480 hõõruda. | 150 UAH | 7,5 $, MOUSEOFF, FGCOLOR, "#FFFFCC",BGCOLOR, "#393939");" onMouseOut="return nd();"> Lõputöö - 480 rubla, saatmine 10 minutit 24 tundi ööpäevas, seitse päeva nädalas ja pühad
Lagutkina Tatjana Petrovna. Teoreetilised ja metoodilised alused integreeritud turunduskommunikatsiooni süsteemi arendamiseks Venemaa ravimiturul: väitekiri ... Farmaatsiateaduste doktor: 15.00.01 / Lagutkina Tatjana Petrovna; [Kaitsekoht: Riiklik kutsekõrgkool "Venemaa Rahvaste Sõpruse Ülikool"] - Moskva, 2004. - 387 lk: ill.
Sissejuhatus
1. peatükk. Venemaa ravimiturul ravimite edendamise kujunemise ja rakendamise protsessi teoreetilised alused 20
1.1. Ravimite müügiedenduse koht ja roll ravimiturunduses 20
1.2. Uimastite või põhiliste turunduskommunikatsioonide reklaamimise meetodid 30
1.3. Uimastite edendamise õiguslik ja eetiline regulatsioon 55
1.4. Kaasaegsed turunduskommunikatsiooni probleemid ravimiturul 60
2. peatükk. Integreeritud turunduskommunikatsiooni uurimismetoodika arendamine Venemaa ravimiturul 78
2.1. Turunduse kommunikatsioonikontseptsiooni rakendamise analüüs ravimiturul 78
2.2. BCI süsteemi arendamine Venemaa ravimiturul 81
2.3. BCI uurimismetoodika põhjendus Venemaa ravimiturul 103
3. peatükk. Integreeritud turunduskommunikatsiooni modelleerimine ettevõtete – tootjate ja edasimüüjate tegevuses ravimiturul 120
3.1. Integreeritud turunduskommunikatsiooni modelleerimise metoodika väljatöötamine ravimifirmade tegevuses 120
3.2. Hoone tüpoloogilised mudelid ravimifirmad 128
3.3. Faktoranalüüs ravimiettevõtete müügiedenduspoliitika 139
3.4. klastri analüüs tegurid, mis mõjutavad ravimifirmade müügiedenduspoliitikat 147
3.5. Farmaatsiaettevõtete müügiedenduspoliitika modelleerimine 158
4.1. Metodoloogilised lähenemised integreeritud turunduskommunikatsiooni kasutamise uurimisele apteegiorganisatsioonis 167
5. peatükk BCI mõju hindamine arstidele, farmaatsiatöötajatele, lõpptarbijatele 199
5.1. Metoodiline lähenemisviis vahepealsete uimastitarbijate järjepideva käitumise mudelite loomiseks 199
5.2. Otsustusprotsessis osalejate profiilide koostamise kord 216
5.3. Metoodiline lähenemine järjepideva käitumise mudeli väljatöötamisele lõppkasutaja integreeritud turunduskommunikatsiooni mõjul 224
3 5.4. Suhtlemismõjud lõppkasutajatele 236
Peatükk 6. Metodoloogilised lähenemisviisid üksikute üksuste integreeritud turunduskommunikatsiooni tõhususe hindamiseks ravimiturg 242
6.1. Integreeritud turunduskommunikatsiooni efektiivsuse hindamise meetodid ja kriteeriumid 242
6.2. Metoodiline lähenemine integreeritud turunduskommunikatsiooni kommunikatsiooniefektiivsuse hindamisel..251
6.3. Hindamise metodoloogiline lähenemine majanduslik efektiivsus integreeritud turunduskommunikatsioonid..286
Järeldused 295
Bibliograafia
Töö tutvustus
Teema asjakohasus
Riigi sotsiaalpoliitika elluviimise tingimuseks on farmaatsiaabi kättesaadavuse ja kvaliteedi tagamine elanikkonnale, mis on võimalik vaid tsiviliseeritud inforuumi kujunemise alusel ravimiringluse vallas.
Peamised määravad tegurid kaasaegne protsess teabeedastust seostatakse ravimituru infrastruktuuri muutumisega, turunduse tähtsuse suurenemisega turustusvõrgu kõigi osade tõhusaks toimimiseks, sealhulgas ravimite müügiedendusega, turuüksuste ja tarbijate vaheliste suhete muutumisega. , mis nõuavad pikaajalise ja usaldusväärse side arendamist ja säilitamist kõrgendatud tasemel põhineva side kaudu sotsiaalne suhtlus turuüksuste vahel. Kõik see seab ravimifirmadele kasutamiseks uued väljakutsed turundustehnoloogiad, võttes arvesse teabe interaktsiooni taset, vajadust sünkroonida suhtlust ravimite levitamise kõigil etappidel.
Paljude maailmaturul kasutatavate sidetehnoloogiate hulgas on kõige arenenum ja tõhus viis turundusprobleemide lahendamine on ekspertide hinnangul (D. Schultz, S. Tonennebaum, 1992; F. Kotler, 1997; R. Christian, 1997; R. Fizdale, 1998; S. Moriarty, 1999; jne) integreeritud turunduskommunikatsioonid ( BMI), mis võimaldavad üksikute reklaamimeetodite sünkroonsel ja kohandatud ühisel kasutamisel kombineerida ja tugevdada nende eeliseid, saavutada sünergistlik efekt, millel on olulisemad tulemused, kui neid eraldi kasutades.
Eraldi suundade väljatöötamine teabe tugi ja turunduskommunikatsiooni kasutamist farmaatsias ei viidud läbi selliseid kodumaiseid teadlasi nagu L.V. Moshkova, S.G. Sboeva, E.E. Loskutova, N.B., võttes arvesse farmaatsiaturu ümberkujundamisprotsesse, uusi turundus- ja kommunikatsioonitehnoloogiaid. Seetõttu on BCI-de edukaks rakendamiseks Venemaa ravimiturul asjakohane uurida nende moodustamise teoreetilisi ja metodoloogilisi põhimõtteid, toimimismehhanismi ja -tingimusi, samuti kõiki mitmemõõtmelise interaktsiooni tunnuseid, mida BCI kontseptsioon on. orienteeritud sihtrühmaga loomisele. See määras kindlaks uuringu eesmärgi ja eesmärgid. Uuringu eesmärk ja eesmärgid
Eesmärk - Venemaa ravimituru integreeritud turunduskommunikatsiooni süsteemi ja uurimismetoodika teoreetiline põhjendamine, samuti |J5fjWj0$l3ftft& D väljatöötamine 1
! SHYMOTMA
ravimituru erinevaid teemasid, et parandada ravimihoolduse kvaliteeti.
Selle eesmärgi saavutamiseks oli vaja lahendada järgmine ülesanded:
selgitada välja ja teoreetiliselt kokku võtta kaasaegsete kodu- ja välismaiste teadusuuringute põhisuunad farmaatsia ravimite propageerimise valdkonnas;
põhjendada analüüsi põhjal BCI süsteemi ravimiturul tipptasemel uimastite edendamise probleemid;
töötada välja Venemaa ravimituru integreeritud turunduskommunikatsiooni süsteemi metoodika ja uurimisprogramm;
uurida ravimitootmisettevõtete ja -turustajate tegevust, apteegiorganisatsioonid, vahe- ja lõpptarbijad, et propageerida uimasteid sotsioloogiliste uuringute põhjal;
põhjendada modelleerimistehnoloogiat ja mudeleid ravimituru üksikute subjektide optimaalse müügiedenduspoliitika kujundamiseks;
töötada välja metoodiline lähenemine apteegiorganisatsioonide jaoks optimaalsete BCI mudelite ehitamiseks;
töötada välja metoodilised lähenemisviisid BCI mõju hindamiseks arstidele, farmaatsiatöötajatele ja lõpptarbijatele ning luua mudelid nende järjepideva käitumise kohta ravimite valiku tegemisel;
põhjendada ja arendada metoodilisi lähenemisviise ravimituru erinevate subjektide individuaalsete turunduskommunikatsioonide ja BCI-de tõhususe hindamiseks.
Uurimiseesmärkide seos farmaatsiateaduste probleemse plaaniga
Doktoritöö toimub vastavalt Venemaa Rahvaste Sõpruse Ülikooli arstiteaduskonna teadusliku uurimistöö kavale ning on fragment farmaatsiakorralduse ja -ökonoomika osakonna õppetööst.
Uurimistöö metodoloogiline alus, objektid ja meetodid
Uurimismetoodika lähtub põhimõtetest teaduslikud teadmised, kasutage kaasaegne teooria juhtimis- ja turuteooria farmaatsiatööstuses, teoreetilised ja metoodilised arengud kommunikatsiooni, reklaamitehnoloogiate, ravimiturunduse valdkonnas, juhtivate teadlaste tööd farmaatsia juhtimise ja ökonoomika vallas, seadusandlikud ja regulatiivsed dokumendid.
Saadud tulemuste esinduslikkuse tagas teaduslikult põhjendatud objektide ja uurimismeetodite valik.
Uurimisobjektid:
a) ravimituru edendamise allsüsteemi subjektid
(tootjad, turustajad, jaemüüjad);
b) farmaatsiatoodete ja -teenuste tarbijad.
Uuringu teemaks oli ravimituru subjektide tegevus ravimite propageerimiseks. Esialgne teave sisaldab:
a) narkootikumide edendamise reguleerimise õiguslik raamistik
apteek;
b) üksikute ravimite majandusarengu näitajad
organisatsioonid;
c) sotsioloogiliste uuringute eksperimentaalsed andmed (296
167 kodu- ja välismaist esindajat esindavate juhtide küsimustikud
farmaatsiaettevõtted);
d) sotsioloogiliste uuringute eksperimentaalsed andmed
vahetarbijad farmaatsiatooted- arstid (174
küsimustikud), samuti farmaatsiatöötajad (594 apteekri ja
122 munitsipaal- ja eraapteegi proviisorid);
e) sotsioloogiliste uuringute eksperimentaalsed andmed
farmaatsiatoodete lõpptarbijad – apteekide külastajad
(426 ankeeti);
d) meditsiini- ja farmaatsiavaldkonnad Internetis.
Uurimisprotsessis kasutati: süsteemset ja ajaloolist lähenemist, üldteaduslikke uurimismeetodeid, loogilise analüüsi meetodeid, statistilist (klassifikatsioonid, graafiline, klasteranalüüs, kontingentsitabelite analüüs), sotsioloogilist (ankeedid, intervjueerimine, sisuanalüüs), samuti turunduse kommunikatsioonikontseptsioon, teooria järjekindel käitumine, lõheteooria, barjääriteooria, reklaamiteooria, kommunikatsiooniteooria. Matemaatiline töötlemine viidi läbi kaasaegsete arvutitehnoloogiate abil.
Uurimistöö teaduslik uudsus
BCI süsteem ravimiturul on teoreetiliselt põhjendatud, seda esindavad alamsüsteemid (kommunikatsioon, reklaamimine, sihtrühm), mis esimest korda hõlmasid suhetesse farmaatsia- reklaamiturg, reklaamitehnikad, sihtrühmad (turustajad, apteegiorganisatsioonid, vahe- ja lõpptarbijad).
Kasutades järjepideva käitumise teooriat, kommunikatsiooniteooriaid, barjääriteooriat, lünkade teooriat, reklaamiteooriat, on põhjendatud BCI uurimise metoodika, mis põhineb turunduse kommunikatsioonikontseptsiooni rakendamise põhimõtetel ja tunnustel. apteek.
Põhjendatud on uurimisprogramm, mis koosneb: metoodiline osa programmi esitatud metoodiliste lähenemisviiside neljal
põhisuunad: BCI uurimine ravimifirmade – tootjate ja turustajate, apteegiorganisatsioonide tegevuses, vahe- ja lõpptarbijate kui BCI mõjuobjektide uurimine ning protseduuriline programmi osa, sealhulgas iga suuna kohta: alusteooria määratlus, uuringu eesmärgid, vaatlusüksuste valimisüsteemi põhjendus, lähteandmete kogumise ja analüüsimise protseduurid.
Farmaatsiaettevõtete tüpoloogia - BCI-d kasutavad tootjad ja turustajad (Venemaa, välismaised) on teaduslikult põhjendatud ja määratletud; identifitseeritakse, klassifitseeritakse edutamise organisatsioonilised tegurid ja määratakse nende mõju mustrid edutamismeetoditele; on välja töötatud tüüpiliste farmaatsiaettevõtete optimaalse müügiedenduspoliitika mudelid.
Esmakordselt põhjendati lünkade teooriat kasutades metoodilist lähenemist BCI uurimisele ja diagnoosimisele apteegiorganisatsioonide tasandil, tuvastati nelja tüüpi lünki (lünk teadmistes, lünk standardites, lünk teenus, sidelünk) ja nende kõrvaldamiseks töötati välja optimaalsed BCI mudelid.
Tuginedes järjepideva käitumise teooriale, on BCI-de mõjuobjektide (arstid, farmaatsiatöötajad ja lõpptarbijad) uurimiseks välja töötatud metodoloogilisi käsitlusi ning üles ehitatud mudeleid, mis iseloomustavad ravimite valikul oma otsuse tegemise protseduuri, mis optimeerib ravimite valikut.
Kasutades sotsioloogiliste vaatluste meetodeid, mõju
Sihtrühma rühmade jaoks on IMC pakutud hindamismetoodika
apteegiorganisatsiooni sotsiaalne efektiivsus. Arenenud
soovitusi sotsiaalse tõhususe parandamiseks
farmaatsiateenus.
Põhjendatud on metoodilised lähenemised ja kriteeriumid üksikute turunduskommunikatsioonide ja BCI-de kasutamise kommunikatsiooni ja majandusliku efektiivsuse hindamiseks ravimituru erinevate subjektide lõikes. Selgitati välja tootmisettevõtete suhtluse intensiivsus (suhtekorralduse näitel) ning selgus, et viis kõige tõhusamalt PR-tegevust teostavat ettevõtet on farmaatsiatööstuse teadus- ja tööstusliidrid. Farmaatsiaettevõtete (43 tootmisettevõtet) läbiviidud BCI monitooringu tulemuste majandusliku ja statistilise analüüsi põhjal selgitati välja efektiivseimad BCI kompleksid kolmes vahemikus (enne BCI kampaaniat, BCI kampaania ajal, pärast BCI kampaaniat).
Uurimistulemuste praktiline tähendus ja rakendamine
Uuringu tulemuste põhjal töötati välja ja rakendati tervishoiuasutuste, ravimifirmade ja apteegiorganisatsioonide tegevuses järgmised materjalid:
Moskva piirkonna seaduseelnõu "Moskva piirkonna elanike uimastivarustuse kohta" (Moskva piirkonna tervishoiuministeeriumi tõend nr 12-97/25 10.06.2003);
Ravimiettevõtete müügiedenduspoliitika struktuuri määramise juhised. Kasutatavate reklaamimeetodite valik (ravimifirma Saxony Medical GmbH (21. märtsi 2002. a rakendumisakt); ravimifirma Helm Pharmaceuticals GmbH (19. märtsi 2002. a rakendumisakt)).
Juhend käsimüügiravimite esitlemiseks apteekritele ja apteekritele (apteek nr 327 "Tšertanovo", Moskva (22. märtsi 2002. a rakendumisakt); apteek nr 318 "Sevastopolskaja", Moskva (märtsi rakendusakt 1, 2002) ; apteek nr 74 "Eros", Moskva (25. märtsi 2002. aasta rakendusakt); GO Pharmimexi apteek nr 1, Moskva (11. märtsi 2002. aasta rakendusakt); 25. märtsil 2002 ); apteek nr 114, Novocheboksarsk, Tšuvašia (12. aprillil 2002 rakenduv akt); apteek nr 97, Novocheboksarsk, Tšuvašia (11. aprilli 2002 rakendusakt); apteek LLC "Informed-M", Moskva ( rakendusakt, 15. mai 2004; apteek LLC "Avgur-T", Moskva (rakendusakt 21. mai 2004));
Ravimifirmade PR-tegevuse tulemuslikkuse hindamise juhend (ravimifirma Oiganon Teknika - rakendusakt 15.05.2001; ravimifirma Saxonia Medical GmbH - rakendusakt 18.10.2002);
Ravimifirmade turundus- (või/ja müügi)osakondade töötajate müügiedendusjuhised (ravimifirma Oschapop Teknika - 28. mai 2000. a rakendusakt; ravimifirma Saxonia Medical GmbH - 10. mai 2001. a rakendusakt);
Ravimifirma "Kodumaised ravimid" integreeritud turunduskommunikatsiooni tõhususe analüüsi juhend (rakendusakt 10.06.2004); farmaatsiaettevõte Saxonia Medical Gmbx (25. mai 2004. a rakendusakt);
Apteegiorganisatsiooni integreeritud turunduskommunikatsiooni optimaalsete mudelite väljatöötamise juhised (GO Pharmimexi apteek nr 1, Moskva (rakendamise akt 13. juuni 2004); Moskva piirkond: apteek MP "MGA nr 62", Lpkarino () rakendusakt, 13. juuni 2004. a., 18. mai 2004. a., Kesklinna apteek, Dolgoprudnõi (19. mai 2004. a rakendusakt), Sergiyev-Posad farmaatsia (24. mai 2004. a rakendusakt));
Apteegiorganisatsiooni ettevõtte maine parandamise juhised (GO Pharmimexi apteek nr 1, Moskva (rakendamise akt, 14. juuni 2004); Moskva piirkond: apteek MP "MGA nr 62", Lpkarino (rakendusakt, maikuu 18, 2004 .); Kesk
linnaapteek, Dolgoprudnõi (rakendusakt 19. mai 2004); apteek "Pharmamed", Sergiev - Posad (rakendusakt 24. mai 2004)).
Eraldi õppetükid tutvustatakse arstiteaduskonna ja süvaõppeteaduskonna õppeprotsessi meditsiinitöötajad Venemaa Rahvaste Sõpruse Ülikool.
"Apteegi korraldus ja ökonoomika": (kinnitatud Haridusministeeriumi poolt õpikuna meditsiini- ja kõrgkoolide üliõpilastele, kes õpivad erialal "Farmaatsia"). - M.: Kirjastuskeskus "Akadeemia", 2002.-400 lk.
"Apteegi juhtimine ja ökonoomika": V4v.V.1: Farmaatsiategevus. Organisatsioon ja regulatsioon: (soovitab UMO Venemaa ülikoolide meditsiini- ja farmaatsiahariduse jaoks õpikuna erialal "Farmaatsia" õppivatele üliõpilastele). - M .: Kirjastuskeskus "Akadeemia", 2003. - 384 lk.
"Apteegi juhtimine ja ökonoomika": B4 v.T.2: Raamatupidamine apteegiorganisatsioonides: tegevus, raamatupidamine, maksud: (UMO soovitab seda Venemaa ülikoolide meditsiini- ja farmaatsiahariduse jaoks õpikuna erialal "Farmaatsia" õppivatele üliõpilastele) - M.: Kirjastuskeskus "Akadeemia", 2004. - 448 lk.
"Raamatupidamine apteegiorganisatsioonides": (UMO soovitab seda Venemaa ülikoolide meditsiini- ja farmaatsiahariduse jaoks õppejuhend kraadiõppe süsteemi jaoks). - Ülikooli kirjastus RUDN, 2004. - 71 lk.
Kaitseks esitatud sätted
Kaitsmiseks esitatakse:
ravimituru integreeritud turunduskommunikatsiooni süsteem, mida esindavad allsüsteemid: kommunikatsioon, müügiedendus ja sihtrühm;
Venemaa ravimituru integreeritud turunduskommunikatsiooni uurimise metoodika ja programm, samuti selle rakendamise mehhanism;
sotsioloogiliste uuringute tulemused tootjate, turustajate, apteegiorganisatsioonide tegevusest ravimite propageerimiseks, vahe- ja lõpptarbijad kui integreeritud turunduskommunikatsiooni objektid ja mõjusubjektid;
optimaalse müügiedenduspoliitika mudelid ravimituru üksikute subjektide jaoks;
metoodiline lähenemine BCI analüüsile ja apteegiorganisatsioonide lünkade tüüpide diagnoosimise tulemustele;
apteegiorganisatsioonide integreeritud turunduskommunikatsiooni optimaalsed mudelid, et kõrvaldada tuvastatud lüngad ravimiteenustes;
metoodilised lähenemisviisid arstide, farmaatsiatöötajate ja lõpptarbijate kui BCI-ga kokkupuute objektide ja subjektide järjepideva käitumise modelleerimiseks ravimite valiku tegemisel;
metoodika apteegiorganisatsiooni sotsiaalse efektiivsuse hindamiseks integreeritud turunduskommunikatsiooni mõju tulemusena;
metoodilised lähenemisviisid BCI kommunikatsiooni ja majandusliku efektiivsuse hindamiseks ravimituru erinevatel teemadel.
Saadud tulemuste kinnitamine
Uuringu peamistest tulemustest teatati Venemaa Rahvaste Sõpruse Ülikooli arstiteaduskonna eriosakondade ja meditsiinitöötajate täiendõppe teaduskonna osakondadevahelisel konverentsil (Moskva, 28. september 2004); V-XI Venemaa rahvuskongress "Inimene ja meditsiin" (Moskva, 1998; 1999; 2000; 2001; 2002; 2003; 2004); VI - VIII ülevenemaaline konverents "Venemaa apteekide võrgustik" (Moskva, 2001; 2002; 2003); samuti Rahvusvahelise Farmaatsiaföderatsiooni 54. kongressil (Lissabon, 1994); V Maailma teadusuuringute kongress Kesk- ja Ida-Euroopa(Varssavi, 1995); 32 Rahvusvaheline farmaatsia ajaloo kongress (Pariis, 1995); Rahvusvahelise Farmaatsiaföderatsiooni 55. kongress (Stockholm, 1995); ülevenemaaline konverents "Uimastipoliitika prioriteetide kujundamine" (Moskva, 1995); 1. meditsiini- ja diagnostikakeskuste kongress (Moskva, 1999); II - V rahvusvaheline konverents "Tervis ja haridus XXI sajandil" (Moskva, 2001; 2002; 2003; 2004); Gruusia apteekrite I kongress (Tbilisi, 2002), farmaatsiageograafia Interneti-konverents (2001); III rahvusvaheline farmaatsiabioeetika konverents (Moskva, 2003).
Lõputöö struktuur ja maht
Uimastite propageerimise õiguslik ja eetiline regulatsioon
Nii kodu- kui ka välismaises turundusteemalises kirjanduses puudub ühtsus terminoloogias ja protsesside tõlgenduses, mida nimetatakse "reklaamiks" või "turunduskommunikatsiooniks". "Edendamise" kontseptsiooni tutvustas turunduspraktikas 1953. aastal professor Neil Borden (Neil Borden) oma kuulsas "turundusmiksi" mudelis, mis hõlmab elementide kombinatsiooni, mida kasutatakse turul teatud tulemuste saavutamiseks. Mõiste "4p" kujul: toode, hind, levitamine, reklaamimine (toode, hind, koht, reklaamimine) pakkus selle mudeli 1960. aastal välja E. J. McCarthy, kes tegi kindlaks, et reklaami eesmärk on vaadete mõjutamine. ja tarbijakäitumine ning on seotud näidustusega sihtturg mida tuleks pidada õigeks tooteks (McCarthy, E. Jerome, Shapiro, 1983). Reklaamitegevused hõlmasid reklaami, müügiedendust, isiklikku müüki ja suhtekorraldust.
Teadlased vaatasid edutamist erinevatest vaatenurkadest: kuidas turundustegevused mis tõstab toote väärtust piiratud aja jooksul, et ergutada tarbija oste ja tõhustada suhteid vahendajatega või julgustada potentsiaalseid tehingupartnereid seda viivitamatult lõpetama; kui mis tahes tegevus, mida ettevõte kasutab, et teavitada, veenda, meelde tuletada inimesi oma toodetest, teenustest, piltidest, ideedest, sotsiaalsest tegevusest ja mõjust ühiskonnale (11,63,146,252,259).
American Marketing Association (AMA) määratleb reklaami kui turundussurvet, mida rakendatakse piiratud aja jooksul, et julgustada proovioste, suurendada tarbijate nõudlust või parandada toote kvaliteeti (63 146).
"Turunduskommunikatsiooni" mõiste kujunes välja aastatel 1930-1950. - "müügiorientatsiooni" mõiste kasutamise perioodil turunduses, mil reklaam tagas suuri müügimahte. Kaasaegses turunduses kasutab enamik teadlasi ja praktikuid sünonüümidena mõisteid "reklaam" ja "turunduskommunikatsioon". Kuigi mõnede autorite arvates on turunduskommunikatsiooni mõiste palju laiem, kuna turunduskommunikatsioon on tegevus, mille kohaselt osalevad klientidega suhtlemises ja mõjutavad teadvust kõik turundusmiksi muutujad, mitte ainult reklaamikomponent. , positsioon, turuosaliste tegevusviis seoses toodetega ja ettevõtte maine. Reklaam on nende arvates osa kommunikatsioonikompleksist, mida ettevõte kasutab teavitamiseks, veenmiseks, turuosalistele nende kaupade, teenuste, piltide, ideede meeldetuletamiseks ostu sooritamiseks (40, 63,167,260,262,263).
Kõik eelnev on tüüpiline ka ravimite reklaamimisel ravimiturul. Vastavalt "Ravimite turuleviimise eetilistele kriteeriumidele" (töötanud WHO, heaks kiidetud 1988. aastal) tähendab mõiste "ravimite müügiedendus" igat liiki teabe- ja reklaamitegevust, mida tootjad ja turustajad viivad läbi ja mille eesmärk on julgustada. ravimite määramine, tarnimine, ostmine ja/või kasutamine (seega on ravimite müügiedenduse peamine eesmärk stimuleerida nende müüki) (186).
Praegu on ülemaailmsel ravimiturul üle 300 000 raviminimetuse, võttes arvesse annuseid ja pakendeid, mistõttu on vahetarbijatel (arstid ja farmaatsiatöötajad) ja lõpptarbijatel raskusi ravimi hankimisega. täielik teave ravimi valiku jaoks, mis ekspertide sõnul ei ole alati ammendav ja piisav. Seda kinnitavad WHO poolt 90ndate lõpus läbi viidud uuringud. XX sajand. 50% juhtudest on kaasas olnud teave ravimtoode edutamise ajal ei vastanud registreerimistoimiku andmetele (172 173 174 185 226).
Paljude teadlaste sõnul on ravimiturunduses reklaam kesksel kohal neljast komponendist (eetilise turunduse puhul 5), millel põhineb kogu turundus. Kampaania eesmärk on muuta kolm ülejäänud komponenti atraktiivseks. turunduse segu tänu sellele, et see on turundusmiksi kõigist elementidest kõige loomingulisem (6,47,153).
Samal ajal ei saa edutamismehhanism tõhusalt töötada, kui teised komponendid ei ole tõhusad. Igal reklaamitehnikal on oma võimalused, millest osad täiendavad üksteist, teised dubleerivad ja teised põhjustavad sünergia fenomeni, kui nende kasutamise kogumõju ületab nende kogumõju (12, 63,256,259).
BCI süsteemi arendamine Venemaa ravimiturul
Meie riigi jaoks uute ravimite müügi stimuleerimise meetmete hulgas tuleks nimetada tegusid, mis julgustavad elanikkonda arstide poole pöörduma (vaktsineerimiseks - GlaxoSmithKline'i kampaania ravimi Fluarix reklaamimiseks); telefoni "kuumad liinid" (rasestumisvastaste vahendite jaoks - Organoni "Merciline", ravimi "Viagra" ja impotentsuse jaoks - Pfizer); "sotsiaalreklaami" kampaaniad, mis asuvad "tavalise" otsereklaami ja nn "sotsiaalhuviturunduse" piiril. Reeglina nimetatakse selliste kampaaniate ajal reklaamija teatud ravimit, mõnikord on tegemist retseptiravimitega (näiteks kuum liin impotentsuse kohta sisaldas otsest Pfizeri Viagra reklaami). Seega juhib ettevõte oma toodetele tähelepanu sotsiaalprogrammides osalemise kaudu. Selliste tegude eetilisus on vaieldav, kuna sellist "sotsiaalset" reklaami kasutatakse ka ärilise kasu saamiseks (ettevõtted kasutavad oma ärinimesid), kuid sotsiaalne tähtsus on kindlasti suur. Lisaks ei takista selline reklaam konkurentidel oma tooteid turule toomast (24,25,27, 61 264).
Eetiliselt küsitavad müügiedendusmeetodid hõlmavad boonuseid ravimite ostjatele: tasuta proovide jagamine (kahe Coldrexi paki eest - tasuta Panadol - SmithKline Beechami osa, kahe retseptiga Viagra paki eest - kolmas tasuta - Pfizeri aktsia). Lisaks võib see reklaamitehnika soodustada sobivate ravimite kontrollimatut tarbimist (82, 86, 87 139 140).
Ravimitootjate ja jaemüüjate ergutusmeetmetest võib nimetada kallite (ja mitte väga kallite) kingituste ja auhindade jagamist konkursside "Kes müüb meie firma ravimeid rohkem" ja "Salapoodnik" tulemuste põhjal. Farmatseutidele kallite kingituste pakkumine on vastuolus Rahvusvahelise Ravimitootjate Assotsiatsioonide Föderatsiooni reeglitega, kuid kingitused nagu Täidisega mänguasjad ja kruusid avaldavad teatud mõju ka apteekritele – isikutele, kes määravad üsna sageli lõpptarbija – patsiendi – valiku (202 203 224).
Otseturundus kui reklaamtehnika hõlmab: otsepostitusreklaami (spetsiaalselt koostatud pakkumise saatmine aadressiloendisse); interaktiivne turundus (reklaamisõnum televisioonis, raadios, Internetis, mille eesmärk on tekitada vastus tasuta telefonikõne). Erinevalt teistest reklaamitehnikatest hõlmab otseturundus kontakti ostjaga, et toodet otse levitada.
Otseturunduse positiivsed omadused võrreldes teiste reklaamimeetoditega on eesmärgipärasus, personaalne lähenemine, kergesti mõõdetav tulemuslikkus ja suurem paindlikkus. Kuid on ka negatiivseid külgi: otseturundus on ebaefektiivne, kui seda kasutada lühiajalise strateegiana; halvasti läbiviidud otseturundus võib halvendada ettevõtte mainet, vähendada klientide lojaalsust (tabelid 1.8-1.9).
Otsepostitusega reklaami kasutatakse tellimuste vastuvõtmiseks, müügieelseks ettevalmistamiseks enne müügiagendi külastust, toote väljavaadete kindlaksmääramiseks, tehingu toetamiseks. Otsepost võimaldab sõnumeid isikupärastada, kasutada suure hulga teabe jaoks erinevaid vorminguid, kuid kõrged kulud kliendi kohta ja oht, et sõnum jääb lugemata, piiravad selle otseturundusvõimaluse kasutamist. Tabelis 1.8 on toodud kirjanduse andmete analüüsi ja meie enda uurimustöö tulemused.
Farmaatsiaettevõtete tüpoloogiliste mudelite loomine
Sissepääsu IMC süsteemi esindavad kaubad, informatsioon, rahalised ja inimressursid. Süsteemile ressursside andmiseks peab see vastama vajadustele väliskeskkond, mille omakorda tagab tagasiside, mis teostab BCI-süsteemist väljumise kaudu parandustoimingu, mida esindavad BCI juurutamise kaks jõudluse taset: sotsiaalse efektiivsuse keskmine tase (rahuldatud nõudlus uimastite järele) ja lõpptase. (kommunikatsioon ja majanduslik efektiivsus).
Vastavalt kirjanduse ülevaatele ja oma uurimistöö tulemustele leidsime, et ravimite müügiedenduse protsessis osalevad mitte ainult ravimituru subjektid, vaid ka reklaamiturgu esindavad organisatsioonid: reklaamiagentuurid, meediaagentuurid, loomeagentuurid, BTL agentuurid. jne, pealegi on nende olemasolu vormide mitmekesisus palju laiem kui 18. juuli 1995. aasta föderaalseaduse "Reklaami" raames nr 108-FZ (muudetud föderaalseadused 18.06.2001 nr 76-FZ, 14.12.2001 nr 162-FZ, 30.12.2001 nr 196-FZ), mille kohaselt on reklaamiturul järgmised subjektid: reklaamiandjad, reklaamitootjad, reklaam turustajad, reklaamitarbijad. See võimaldas määrata Venemaa ravimituru BCI kommunikatsiooni alamsüsteemi (joonis 2.1.). Seda esindavad kaks struktuuri: ravimituru subjektid: tootjad, turustajad, jaemüüjad ja tarbijad; reklaamituru üksused, mis pakuvad: kommunikatsiooni loomise teenuseid; reklaamtoote tootmise teenused; sidevaldkonna uurimisteenused, side loomise teenused - see on rida töid, mille järel tarbijat teavitatakse selle tarbija jaoks mõeldud toote olemasolust, tarbija on sellele tootele lojaalne ja valib selle sarnaste konkureerivate toodete hulgas.
Kuna käsitleme ravimituru teemasid põhjalikumalt, siis alustame ravimituru kommunikatsiooni alamsüsteemi kirjeldamist joonisel 2.2 näidatud reklaamituruga. Traditsiooniliselt on enamik sideteenuseid sisse lülitatud Venemaa turg viivad läbi terve teenusetsükli reklaamiagentuurid, mis turunduse kommunikatsioonikontseptsiooni tingimustes on sunnitud üle võtma lisafunktsioone- klientide nõustamine turunduse planeerimise küsimustes, mis ei olnud lähteülesandes reklaamiagentuurid, ja reklaamija, kes otsustab iseseisvalt (tootekontseptsioon, nimetus, pakend, sortiment ja hinnapoliitika, IMC juhtimine).
Reklaamituru kolmas segment tegeleb uuringutega järgmistes valdkondades: teadusmeedia (meedia), tarbijad, reklaamitoode, efektiivsus. See on kõige keerulisem segment, mille raames toimuv tegevus suurendab oluliselt reklaamieelarvet ja seetõttu on kodumaise ravimiäri esindajad tuntud põhjustel negatiivselt meelestatud. Kasutamise poolt sarnased agentuuridütleb, et nemad teevad põhjalikku turu-uuringut ja olukorra hindamist, mis ei ole alati väikestele tootmisettevõtetele jõukohane. Seda tüüpi teenust pakkuvad asutused puutuvad süstemaatiliselt kokku erinevate turundusolukordadega, mis aitab kaasa tarbijate huvide sügavamale mõistmisele ja kompetentsi tõstmisele. Need agentuurid on sõltumatud organisatsioonid, neid iseloomustab erapooletu suhtumine reklaamitavasse tootesse ja olukorda turul; neil on tugevad sidemed meediaga. Nagu arvu kogemuse analüüs Venemaa ettevõtted- tootjad, suhtumine turundus- ja juhtimisprotsessidesse ettevõtetes muutub järk-järgult. Ravimiturul võivad reklaamijana tegutseda kõik ravimituru subjektid: tootjad, hulgimüüjad, jaemüüjad. Sageli täidavad apteegid tähtsat funktsiooni konkreetse tootja toote reklaamimisel, sellistel juhtudel toetatakse kohalike reklaamiandjate pingutusi sageli ühisreklaami näol. See tähendab, et tootja kannab osa apteegi reklaamikuludest vastutasuks oma toote reklaamimise eest. Mõnikord annab tootja apteegile õiguse valida reklaami teema ja vorm kuni erinevate vahendite kasutamiseni. massimeedia. Reeglina tehakse sellist tööd professionaalselt ja arvestavalt
Soovituste väljatöötamine apteegiorganisatsioonide teeninduse parandamiseks integreeritud turunduskommunikatsiooni optimaalsete mudelite põhjal
Turustusettevõtted kasutavad aktiivselt reklaami, muid reklaamimeetodeid kasutavad nad palju harvemini kui tootmisettevõtted. Uute ravimite avastamise ja loomisega tegelevad farmaatsiaettevõtted, mille sortimendis on originaalravimid, kasutavad müügiedendust tunduvalt harvemini võrreldes ettevõtetega, kes ei tegele uute ravimite otsimisega, mille sortiment koosneb ainult geneerilistest ravimitest.
Selliste müügiedendustehnikate, nagu reklaam ja isiklik müük, kasutamist mõjutab ka selline tegur nagu toodetud ravimite apteegist väljastamise tingimused. Retseptiravimite ettevõtted kasutavad börsiväliste ravimite tootjatega võrreldes sagedamini reklaami ja pööravad vähem tähelepanu isiklikule müügile. Ilmselt on põhjuseks see, et käsimüügiravimite tootjatel on oluline teavitada lõpptarbijat ja retseptiravimite tootjaid rohkem tähelepanu makstakse vahetarbijale - arstile, kui nõudluse tekitajale seda rühma LS.
Firmad, mis toodavad nii retsepti- kui käsimüügiravimeid, kasutavad üldiselt erinevaid reklaamimeetodeid aktiivsemalt, mis on ilmselt tingitud sellest, et sellesse rühma kuuluvad kuulsad ettevõtted suure käibega ning sellest tulenevalt suure eelarvega müügiedenduseks ja turunduseks üldiselt.
Tuleb öelda FCWP vanuse tähtsuse kohta teatud edutamispoliitika kujundamisel. Kümne vanima tootmisettevõtte hulgast (üle 100 aasta vanused) kasutab 80% suhtekorraldust, 90% isiklikku müüki, suurt tähelepanu makstakse reklaamile - 100%, müügiedendusele - 90% ettevõtetest ja otseturundus kasutab 60% vanadest ravimifirmadest.
Võrdluseks vaatleme noorte (alla 10-aastaste) ettevõtete kasutatavat müügiedenduspoliitika struktuuri: 90% kasutavad reklaami, 80% kasutavad müügiedendust, 80% kasutavad isiklikku müüki, 70% kasutavad suhtekorraldust ja 50% kasutavad otseturundust. Siiski tuleb märkida, et vanad ettevõtted on tuntud tootmisettevõtted ja peaaegu kõik neist tegelevad originaalravimite väljatöötamisega, samas kui enamik noori ettevõtteid on turustusettevõtted, ei saa me kindlalt öelda, kas ravimiettevõtte vanus mõjutab teatud reklaamitehnikate kasutamist.
Reklaamiagentuure kasutavad ettevõtted kasutavad otseturundust umbes kaks korda tõenäolisemalt, sest otseturunduseks on vaja haruldaste erialade professionaalide osalemist – näiteks veebisaitide kujundajaid, keda kõigil farmaatsiafirmadel ei ole. Reklaamiagentuuride kasutamise mõju narkootikumide reklaamimisel muude reklaamimeetodite kasutamisele ei ole nii ilmne.
Teine FKZP müügiedenduspoliitikat mõjutav tegur on esinemine sortimendis mitmesugused Narkootikumid, väljakujunenud ravimid ja ravimid, mis tuleb kõrvaldada, suurendavad müügiedendus- ja otseturundustegevuste kasutamise tõenäosust.
Sotsioloogilise uuringu tulemusel saadud andmete põhjal töötati välja kolm Venemaa ravimiturul ravimite reklaamimisega tegelevate farmaatsiaettevõtete tüpoloogilist mudelit: tüüpiline keskmine mudel, samuti tüüpilise Venemaa ja tüüpilise välismaise ravimi mudelid. ravimeid tootvad ettevõtted (tabel 3.10). Tabeli lahtrites (mudelite graafiline esitus) on näidatud ravimifirmade aktsiad, mida iseloomustab tüübimoodustava teguri vastav väärtus, vastajate koguarvule. Näiteks tootmisettevõtete osakaal arvutatakse tootmisettevõtete arvu ja vastajate koguarvu suhtena 65/75 = 0,87.
1. peatükk. Venemaa ravimiturul ravimite müügiedenduse kujunemise ja rakendamise protsessi teoreetilised alused.
1.1. Ravimite edendamise koht ja roll ravimiturunduses.
1.2. Uimastite või põhilise turunduskommunikatsiooni reklaamimise tehnikad.
1.3. Uimastite propageerimise õiguslik ja eetiline regulatsioon.
1.4. Turunduskommunikatsiooni kaasaegsed probleemid ravimiturul.
Peatükk 2. Uurimismetoodika arendamine integreeritud turunduskommunikatsiooniks Venemaa ravimiturul.
2.1. Turunduse kommunikatsioonikontseptsiooni rakendamise analüüs ravimiturul.
2.2. BCI süsteemi arendamine Venemaa ravimiturul.
2.3. BCI uurimismetoodika põhjendus Venemaa farmaatsiaturul
Peatükk 3. Integreeritud turunduskommunikatsiooni modelleerimine ettevõtete – tootjate ja edasimüüjate tegevuses ravimiturul.
3.1. Integreeritud turunduskommunikatsiooni modelleerimise metoodika väljatöötamine ravimifirmade tegevuses.
3.2. Farmaatsiaettevõtete tüpoloogiliste mudelite konstrueerimine.
3.3. Farmaatsiaettevõtete promotsioonipoliitika faktorianalüüs.
3.4. Farmaatsiaettevõtete promotsioonipoliitikat mõjutavate tegurite klasteranalüüs.
3.5. Farmaatsiaettevõtete promotsioonipoliitika modelleerimine.
4.1. Metodoloogilised lähenemised integreeritud turunduskommunikatsiooni kasutamise uurimisele apteegiorganisatsioonis.
Peatükk 5. BCI mõju hindamine arstidele, farmaatsiatöötajatele, lõpptarbijatele.
5.1. Metoodiline lähenemisviis vahepealsete uimastitarbijate järjepideva käitumise mudelite loomiseks.
5.2. Otsustusprotsessis osalejate profiilide koostamise kord.
5.3. Metoodiline lähenemine lõppkasutaja järjepideva käitumise mudeli väljatöötamisele integreeritud turunduskommunikatsiooni mõjul.
5.4. Suhtlemismõjud seoses lõpptarbijatega.
Peatükk 6. Metodoloogilised lähenemised ravimituru üksikute subjektide integreeritud turunduskommunikatsiooni efektiivsuse hindamiseks.
6.1. Integreeritud turunduskommunikatsiooni efektiivsuse hindamise meetodid ja kriteeriumid.
6.2. Metoodiline lähenemine integreeritud turunduskommunikatsiooni kommunikatsiooniefektiivsuse hindamiseks.
6.3. Metoodiline lähenemine integreeritud turunduskommunikatsiooni majandusliku efektiivsuse hindamisele.
Soovitatav lõputööde loetelu
Integreeritud turunduskommunikatsiooni efektiivsuse uurimine ravimituru üksuste tegevuses 2004, farmaatsiateaduste kandidaat Gribkova, Jelena Ivanovna
Infovoogude kui turundusvahendite uurimine apteegiasutuse efektiivsuse tõstmiseks (territoriaalsel tasandil) 0 aastat, farmaatsiateaduste kandidaat Melik-Guseinov, David Valerievich
Turunduskommunikatsiooni kompleksi väljatöötamine vitamiini sisaldavate preparaatide tootjatele ravimiturul 2010, majandusteaduste kandidaat Vinokurova, Arina Mihhailovna
Farmaatsiatoodete ja -teenuste tarbijate käitumise turundusanalüüs apteegiorganisatsioonides 2005, farmaatsiateaduste kandidaat Garbuzova, Larisa Ivanovna
Metoodiliste lähenemisviiside väljatöötamine bioloogiliselt aktiivsete lisandite valiku haldamiseks Venemaa ravimiturul 2006, farmaatsiateaduste kandidaat Sadoyan, Vjatšeslav Amarikovitš
Sarnased teesid erialal "Ravimitehnoloogia ja ravimiäri korraldus", 15.00.01 VAK kood
Turundusvahendid piirkondliku farmaatsiatoodete jaemüügituru subjektide tarbijakäitumise mõjutamiseks: Põhja-Osseetia-Alania apteegiketi näitel 2009, majandusteaduste kandidaat Dzagojeva, Aida Ruslanovna
Farmaatsiategevuse riskijuhtimise metoodiliste lähenemisviiside väljatöötamine 2006, farmaatsiateaduste kandidaat Nikulina, Irina Borisovna
Pange tähele, et ülaltoodud teadustekstid postitatakse ülevaatamiseks ja saadakse väitekirjade originaaltekstide (OCR) tunnustamise kaudu. Sellega seoses võivad need sisaldada tuvastusalgoritmide ebatäiuslikkusega seotud vigu. Meie poolt edastatavate lõputööde ja kokkuvõtete PDF-failides selliseid vigu pole.
Lagutkina Tatjana Petrovna
Prof. EEF RUDN ülikooli osakond, Ph.D.
Konkurentsiprotsessis ravimiturul kasutatakse üha enam selliseid immateriaalseid ressursse nagu positiivne avalik arvamus, prestiiž, maine ja atraktiivne kuvand. Avaliku arvamuse toetamine on majandusliku edu tööriist ning sotsiaalse suunitlusega tööstusharule, milleks on farmaatsia, on see ka viis tarbijate maksimaalse lojaalsuse saavutamiseks.
Suhtekorralduse all mõistetakse organisatsiooni mis tahes tegevust, mida tehakse eesmärgiga luua organisatsiooni prestiiž ühiskonnas ja tagada sellesse soodne suhtumine kõigi poolt, kellest sõltub selle töö edu.
RUDN Ülikooli farmaatsia juhtimise ja ökonoomika osakonnas on farmaatsiaõppega seotud uuringuid tehtud juba mitu aastat. Vastavalt uurimisprogrammile viidi läbi farmaatsia süstemaatiline analüüs, mis võimaldas kirjeldada PR seisu erinevate ravimituru subjektide tegevuses, tuvastada teoreetiline alus, mis hõlmaks eesmärki, vahendeid, PR-tööriistu, reklaamitehnikate tunnuseid, Venemaa ja välismaiste ettevõtete PR-tegevuse tunnuseid.
Süsteemianalüüsi tulemuste põhjal pakuti välja kontseptuaalne mudel, mille alusel ehitati üles loogiline lähenemine sihtrühmadega suhtlemise efektiivsuse hindamiseks.
Kontseptuaalne mudel võimaldab teil näidata kolme valdkonna võimalusi, kus PR-i teostatakse:
– positiivse välise ja sisemise kuvandi kujundamine;
– kriisivastane PR;
- Looge suhteid juhtkonnaga.
Need kontseptuaalsed mudelid on üles ehitatud kahesuunalise sümmeetrilise PR-mudeli alusel, mis on PR-spetsialistide seisukohalt paljulubav ning selle mudeli kohaselt peaksid kommunikatsiooniprotsessis kommunikatsiooni komponendid kohanema iga. muud. Siin räägime ainult tootjast. Sarnase mudeli saab ehitada ka apteegiorganisatsioonidele.
Mudeli põhikomponendid on: ettevõtete vaatajaskonna uurimine, pakkumine tagasisidet ettevõtete publikult. Selgitati välja tagasiside ja sekkumise põhimõtted, mis sõltuvad organisatsiooni sihtrühmast, kelle tegevust hindame. Ravimit tootva ettevõtte jaoks võib see olla konkurentide tegevus, tegevus mitteametlikud juhid kõikvõimalikud organisatsioonid kriisiolukorrad, probleeme inimestega ja valitsusagentuurid. Selles PR-valdkonnas töötades peate arvestama kõigi võimalike negatiivsete mõjudega ja suutma neile reageerida.
ETTEVÕTTE KORRALDUSE HINDAMISE METOODIKA
Metoodika lähtub postulaadist: peamine on ettevõtte kuvandi püsiv olemasolu ja vajadus selle positiivseks muutmise järele. See on tüüpiline igale organisatsioonile, olenemata sellest, kas ta soovib PR-ga tegeleda või mitte. Tal on endiselt ettevõtte maine. Lihtsalt, kui ta seda ei tee, on tal negatiivne. Uurimisvahendid: küsimustikud ravimifirmade tippjuhtidele ja keskastmejuhtidele, äripartnerid organisatsioonid, apteegiorganisatsioonide töötajad, arstid, ettevõtete juhid. Uurimismeetodid: sotsioloogiline küsitlus, organisatsiooni ettevõtte kuvandi hindamise metoodika.
Metoodika rakendamise etapid:
1. Ettevõtte ettevõtte maine määramine iga ettevõtte auditooriumi silmis.
2. Ettevõtte korporatiivse kuvandi määramine juhtkonna hinnangul.
3. Ettevõtte maine hindamine.
Enne esimesse etappi jätkamist on vaja kindlaks määrata ettevõtte publik. Meie uuringus 4 tootmisettevõtte kohta oli vaja välja selgitada kõik ettevõtete sihtrühmad. Seejärel määrati ettevõtte sihtrühmade hinnangulise prioriteedi indeksi järgi prioriteetsed sihtrühmad. Seejärel tuvastati iga vaatajaskonna jaoks kõige olulisemad parameetrid: rahaline olukord, töötajate professionaalsus, töötajate eest hoolitsemine. Järgmisena määrati kindlaks ettevõtte peegelpilt – see on juhtkonna arvamus selle kohta, kuidas sihtrühm seda tajub.
KRIISIVASTANE HINDAMISE METOODIKA PR
See on PR-i põhisuund, millest PR sai alguse kõikjal maailmas, sealhulgas ravimifirmades. Venemaal algas PR kriisivastase PR-ga "Johnson ja Johnson", kus seda kasutati edukalt. Pärast seda oli selline tehnika nagu suhtekorraldus. Metoodika põhipostulaat: keskenduda kriiside ja konfliktide ennetamisele, mitte nende lahendamisele. Uurimisvahendid: küsimustikud ettevõtte tippjuhtidele, organisatsiooni äripartneritele. Uurimismeetodid: sotsioloogiline küsitlus, süvajärjestusmeetod.
Metoodika rakendamise etapid:
1. Kriisivastase PR arengutaseme määramine ettevõtte tippjuhtide küsitluse kaudu (eraldi divisjoni olemasolu, kriisidele reageerimise programmid, personali koolitus jne).
2. Ettevõtte struktuursete ja funktsionaalsete allüksuste väljaselgitamine ning kriisiohtlike väljaselgitamine (tippjuhtide küsitlus).
3. Äripartnerite küsitlus iga struktuuri- ja funktsionaalüksuse valmisoleku kohta võimalikeks kriisideks ja konfliktideks.
4. Hinnang kriisivastase PR arengule uuritavates ettevõtetes.
5. Soovitused kriisivastase suhtekorralduse kohandamiseks uuritavas ettevõttes. Nende ettevõtete jaoks, kus sellist tegevust ei olnud, töötati välja kriisivastase suhtekorraldusprogramm.
ETTEVÕTTE SUHTETE HINDAMISE METOODIKA MEEDIAGA
Põhipostulaat: meedia on ettevõtte prioriteetne publik, mis mõjutab muu hulgas ka ettevõtte kohta arvamuse kujunemist sihtrühmad. Uurimisvahendid: küsimustikud ravimifirmade tippjuhtidele, meediatöötajatele. Uurimismeetodid: sotsioloogiline küsitlus, ettevõtte ettevõtte kuvandi hindamise meetod.
Metoodika rakendamise etapid:
1. Meediaga suhete arengutaseme määramine sisuanalüüsi meetodil (publikatsioonide sagedus ja iseloom).
2. Ettevõtte peegelpildi määramine meedia silmis (tippjuhtide küsitlus).
3. Ettevõtte maine määramine (meediatöötajate sotsioloogiline uuring).
Vastavalt Ülevenemaalise Farmatseutide Teadusliku Seltsi pleenumi materjalidele XV Venemaa rahvuskongressi "Inimene ja meditsiin" raames
ette valmistatud
Maria VERESCHAGINA