Info kogumise meetod, mida nimetatakse salaostuks, on viimasel ajal muutunud üha populaarsemaks. Selle kasutamise kasvu peamine saladus seisneb selles, et see võimaldab oluliselt suurendada uurimistöö objektiivsust. Kontrollimisele minev müüja ju ei tea, kes tema ees on - tavaline ostja või salaostja.
Nagu juba selgunud, hinnatakse selle meetodi abil jaemüügipunktide tegevust, töötajate käitumist - müüjaid, kassapidajaid, isegi turvatöötajaid ja tehniline personal, samuti hinnata nende kvalifikatsiooni taset, lojaalsust ettevõttele ja oskust hinnata nende sõbralikkust klientide suhtes. Lisaks tehakse Samaaras sel meetodil ka sotsioloogilisi uuringuid ja küsitlusi.
Kellest võib saada salaostja?
Põhimõtteliselt pole "salapoodniku" elukutset olemas. Mõnda aega võib igaüks end selles rollis proovile panna. Peaasi, et see sobib sihtgrupp mille jaoks see väljalaskeava. Keegi ei saada keskealist meest pesupoodi, kuigi mõnikord võib ülesandeks olla personali tegevuse kontrollimine ebatavalises olukorras. Samamoodi ei tee keegi salaostlejat eakast naisest, kes peab spordipoes kangi valima.
Tavaliselt paigutatakse sellised kuulutused ajalehtedesse, näiteks "Teenused ja töö Samaras". Nii et kui soovite end selles rollis proovida - teil on selleks kõik võimalused!
Mida saab salaostja veel teha?
Sellel meetodil on palju eeliseid ja selle rakendusala on lai ega piirdu ainult müüjate hindamisega. Samaras turundusuuringuid ja turuanalüüse tehes on väga oluline välja selgitada järgmised punktid:
- Teenuse tase;
- Kuidas kaup on paigutatud;
- Kui puhas kauplemispõrand tegelikult välja näeb ja tundub;
- kui selgelt valvurid oma tegevust teostavad;
Kõik need ülesanded saab salaostja lahendada, mida ta põhimõtteliselt ka teeb. Selle tulemusena saavad ettevõtete juhid täielik teave selle kohta, kui palju keskenduvad nende töötajad klientide rahulolule. Sageli saate tellida konkurentide territooriumile salaostleja ja saada, nagu öeldakse, vahetut teavet selle kohta, kuidas nendega tööd tehakse. See on oluline ka adekvaatsete otsuste tegemisel.
LLC "Best Service" on üks usaldusväärsemaid partnereid. Kõik tööd tehakse sisse niipea kui võimalik, kõrge kvaliteediga ja professionaalsel tasemel.
Kui mitte "Best Service", poleks me kunagi teadnud tegelikust olukorrast meie kauplustes. Pärast "Mystery Shopperi" auditeid hakkasid töötajad palju paremini töötama ja selle tulemusena hakkasid ka sissetulekud kasvama.
OÜ "Avignon"
Täname paindliku lähenemise ja kiire reageerimise eest muutuvatele taotlustele.
Projekti ühine elluviimine on aidanud meie ettevõttel oluliselt parandada klienditeeninduse kvaliteeti ja suurendada müüki.
OÜ "Kiired ärisüsteemid"
Avaldame tänu uuringute läbiviimise eest, kasutades meetodeid "Konkurentsivõimeline intelligentsus" ja "Teisliku nõudluse loomine". Meie ees seisis ülesanne suurendada müüki mitte ainult veebipoe kaudu, vaid ka edasimüüjate võrgustikes. Selleks oli vaja mitte ainult analüüsida kõigi konkurentide tööd, vaid ka inimesi meist teada saada.
Ettevõte "Best Service" tegi suurepärast tööd ja aitas meil võita meie jaoks huvitava turuosa.
"Vorontsovi vannid"
Tänu "Saladusliku ostja" tšekkidele hakkasid meie töötajad pingutama selle nimel, et iga klient oleks rahul. Kogus positiivne tagasiside klientide arv pärast meie klubi külastamist on oluliselt suurenenud.
Oleme väga rahul pädeva ja professionaalsed töötajad"Parima teeninduse" ettevõte.
OÜ "Fineart"
Avaldame tänu ettevõttele "Best Service" selle eest edukas rakendamine projektide meetodid " Konkurentsivõimeline intelligentsus"ja" Mystery Shopper. "Meid ootas ees raske ülesanne – analüüsida turgu ja hinnapoliitika meie konkurendid.
OÜ "Spordiklubi "Fitness Maximum"
Meie ees seisis ülesanne tuvastada puudused meie juhtide suhtlustehnika standardite järgimisel, rakendamisel. funktsionaalsed kohustused spordiklubi töötajad.
Oleme tehtud ülesannete kvaliteediga väga rahul ja soovitame "Best Service" kui usaldusväärne partner mis vastab pakutavate teenuste kõrgeimatele kvaliteedistandarditele.
Linnagrupp
Urban Groupi ettevõte avaldab austust ja tänu Best Service LLC-le Mystery Shopperi kvaliteetse ja viljaka töö eest. Tänu pidevale teenuste kvaliteedi jälgimisele tõstab meie ettevõte teenindusstandardeid ja tõstab klienditeeninduse kvaliteeti. Tuleb märkida "Best Service" LLC töötajate kõrget professionaalsust ja pädevust. Ootame edasist vastastikku kasulikku koostööd.LLC MFO "MOMENTO DENGI"
Ettevõte OÜ MFO "MOMENTO DENGI" avaldab tänu "Best-Service" LLC spetsialistidele kvaliteetse töö eest teenindusbüroode uurimisel "Mystery Shopper" meetodil. Uuring aitas tuvastada lünki mitte ainult müügiprofessionaalide, vaid tervete osakondade töös, kes on otseselt seotud ettevõtte elu ja arenguga. Tänu teie spetsialistide analüütilistele aruannetele sai selgeks, milliste parameetrite põhjal tuleks vigade kallal töötada.LLC ettevõte "Big Bear"
Suur tänu suurepärase töö eest! Tänu tagasisidet külaliste kontrollide järgi suutsime õigeaegselt hinnata teeninduse olukorda supermarketites. Me ei näinud mitte ainult nõrku kohti, vaid saime ka tegevuskava olukorra parandamiseks. See aitas meid väga kõva konkurentsi korral meie linnas: pidevalt avatakse uusi kauplusi erinevates hinnakategooriates. Samaaegselt programmi "Müstiline külaline" käivitamisega tellisime oma klientide kohta turundusuuringu. Meile ei antud mitte ainult tasuta küsimustikku, vaid ka soovitustega aruannet. Meil õnnestus saada oma keskmisest kliendist portree ja töötada tema eelistuste kallal. Kõik need olid meie katseprojektid supermarketites, mis olid edukad. Nüüd jätkame hindamiste läbiviimist salakülalisena, kuid juba ennetuslikult. Lisaks sellele plaanime oma kauplustes läbi viia kontrolle, kuid "pood maja juures" formaadis.PartsDirect
Täname ettevõtet BestService Mystery Shopperi teenuse kvaliteetse ja kiire teostamise eest. Loodud aruanded on väga üksikasjalikud ja selged, võimaldades teil probleemi võimalikult lühikese aja jooksul tuvastada ja lahendada. Eriline tänu Olga Bukovale individuaalse lähenemise, loova mõtlemise ja maksimaalse efektiivsuse eest. See on kõige rohkem kiire teenindus Moskvas!Külaskäigu stsenaariumi järgi ütlesid kõik kliendid pärast mitme paari jalanõude proovimist ja põhjalikku konsultatsiooni, et ei ole valmis praegu kaupa ostma.
4 konsultatsioonil jätsid müüjad vaid viisakalt hüvasti. Kuus konsultanti aga küsisid klientidelt, mis neid segadusse ajab või millest nad täpsemalt mõelda tahavad. See aitab välja selgitada varjatud kahtlusi ja viib sageli ostuni. Ja isegi kui mitte, on ostjal alati hea meel, et tema arvamus on oluline ja teda aidatakse. Kahjuks on see lihtne, kuid oluline tegevus. jaemüüjad teha harva. Seetõttu peame 60% tähelepanust kliendile heaks, kuigi mitte ideaalseks tulemuseks: selle saavutamiseks tuleb teha palju tööd.
9 külastusel kutsuti kliente uuesti tulema. Need lihtsad sõnad näita külastajale, et suhtumine temasse pole muutunud: teda taheti valiku tegemisel aidata, mitte “rahaga hüvasti jätta”. Selline tähtsusetu "pisiasja" on üks samme võrgustiku lojaalse suhtumise kujundamiseks.
MOSKVA vs. Kaasan
Vaatamata väikesele valimile saadi huvitavaid tulemusi geograafilise jaotuse kohta. Kõigi 4 Kaasani külastuse puhul oli objektiivne hinnang 100%. samal ajal ei tunne Mystery Shoppers hindamissüsteemi, nad vastavad ainult küsimustele. Kuid Moskvas oli ainult üks konsultatsioon veatu, ülejäänutel olid puudused. Ja jagati ka subjektiivseid hinnanguid – Kaasanis on need kõrgemad. Välja arvatud võib-olla rahulolu hinnaga, meeldis see Kaasani kodanikele vähem.
10 külastust muidugi esinduslikkust ei anna, aga seda julgeme oletada inimfaktor mängib võrgustikus olulist rolli(poe juhataja tasemel ja kõrgemal). Ja Kaasanis on Ekonikal tugevad juhid, kes on teinud suurepärast tööd.
SUBJEKTIIVSED HINNANGUD
Salaostlejatel paluti külastuse lõpus hinnata mitut tegurit skaalal 1–10 ja siin on tulemused:
Riis. 4. Vastake küsimusele "Kui rahul olete ...?", hinnang 10-pallisel skaalal
Kõrgeimad hinded said salongi kujundus ja esitletud kaup. Viimane tähendab muuhulgas seda, et müüjatel õnnestus edasi anda enda müüdavate kollektsioonide eeliseid. Samuti hinnatakse kõrgelt teenuse kvaliteeti, sortimenti ja salongi tervikuna.
Kuid saadud 6,8 hindega rahulolupunkti saab vaevalt kõrgeks hindeks pidada. See ei tähenda, et Ekonika peaks kiiresti hindu langetama, mitte mingil juhul. Aga tasub mõelda kuidas põhjendada pakutavat hinda ostjatele. Ja mitte ainult tasemel turunduskommunikatsioonid(see ei ole eesliinitöö), vaid ka poesesitlusi tehes. Võib-olla peaksite mõtlema hinna põhjendamise skriptidele ("kasutatakse kallist sidet", " käsitsi valmistatud” jne) või mudelite vastupidavuse konverteerimine kliendikuludeks (“kasutatakse 2 korda kauem kui odavad analoogid, kuid maksab vaid 30% rohkem”). Samuti on võimalik, et ettevõte peaks mõtlema hindade diferentseerimisele sõltuvalt piirkonna sissetulekutest. Selleks on aga vaja teistsuguse ulatusega ja suunaga uuringuid.
küsimus "Kui tõenäoline on, et soovitate oma sõpradel selle salongiga ühendust võtta?"(kasutatakse NPS-i hindamiseks) sai 8,7 punkti 10-pallisel skaalal: 7 promootorit (9-10 punkti), üks neutraalne(7-8 punkti) ja kaks kriitikut (6 punkti või vähem). Seega üldiselt on kliendikogemus Econikas positiivne.
VAHI ALL
Hiljuti ühel üritusel küsiti: klienditeenindus mis vene keeles jaeketid Võin nimetada ideaalilähedaseks. Nüüd võin kindlalt öelda, et Ekonika on üks nendest võrgustikest. Esiteks köidab see oma läbimõeldud lähenemisega: ettevõte töötab ühtse tervikuna igas suunas – nii kauplemiskontseptsioonis, kollektsioonide moodustamises kui ka kliendile lähenemises ja niipalju kui ma aru saan, sisekommunikatsioonid. Pole üllatav, et selline integreeritud lähenemisviis koos kontrolliga annab suurepärase efekti.
Ärge lõpetage sellega. Nagu öeldud, on klienditeeninduses veel arenguruumi. On vaja edu kindlustada ja arendada. Vajame tugevaid koostööpartnereid näiteks sellesama Mystery Shoppingu raames, kes mitte ainult ei vali oma profiilile sobivaid ostjaid, vaid tagavad ka selge andmete kogumise täpselt ettevõtte kriteeriumide järgi (ja Econika teenindusstandardid pole lihtsad).
Mystery shopping on turundusuuringute meetod, mis on muutunud peaaegu traditsiooniliseks ja laialt levinud hindamismeetodiks. tarbija kogemus tekkinud toote/teenuse ostu sooritamise käigus.
Selle meetodi kasutamise tulemused võimaldavad lahendada mitmesuguseid organisatsioonilisi ülesandeid, mis on seotud nii ettevõtte teenindusstandardite rakendamise taseme hindamise kui ka töötajate motivatsiooniprogrammide, koolitusprogrammide, lojaalsuse suurendamise programmidega ettevõtte kaubamärgile või tootele. firma jne.
Reeglina kasutavad seda meetodit ettevõtted, kes on tuginenud kvaliteetsele teenusele kui kõige olulisemale konkurentsieelisele oma ärisegmendis.
Seetõttu on Mystery Shopperi tehnoloogia uurimise teiseks suunaks konkureerivate ettevõtete analüüs, pidades silmas nende eeliseid nii kaupade ja teenuste reklaamimisel kui ka nende rakendamise (müügi) viise.
Saladuslik ostja Venemaal
Mystery Shopperi meetod oma klassikalisel kujul jõudis Venemaale 10-12 aastat tagasi ja saavutas väga kiiresti erilise populaarsuse laialdase filiaalide, filiaalide, kontorite ja kaupluste võrguga ettevõtete seas. Enim levinud aastal Venemaa turg sai selle meetodi jaoks sellised nimed nagu "saladuslik ostja", " saladuslik šoppaja”,“ salaagent ”,“ salajane külaline ”,“ salaklient ”,“ salapatsient ”. Näiteks teenuse kvaliteedi hindamiseks hotellikompleksides, ilusalongides, restoranides kasutatakse mõistet “salakülaline” ning konkureerivate ettevõtete müügikorralduse ja klienditeenindusprotsesside eeliste hindamisel kasutatakse mõistet “salaagent”. kasutatud.
Saladuslik ostja: tehnoloogia ja nõudlus
Mystery Shopperi uuringu tulemusena saadud teavet kasutatakse auditeeritavas organisatsioonis teenuse kvaliteedi tõstmiseks ja klientide rahulolu tõstmiseks, klienditeeninduse standardite kohandamiseks, töötajate professionaalse pädevuse tõstmiseks ning ka müügikohtade auditina.
Mystery Shopper sai võimalikuks ja eriti nõutuks siis, kui samas segmendis oli ettevõtete vahel reaalne konkurents ning hinnakonkurents oli oma võimalused praktiliselt ammendanud. Kvaliteetne teenus muutub peamiseks konkurentsieeliseks, kuna võitlus kliendi pärast on muutunud klientide pakkumise tasapinnaks parim teenindus teeninduses nii kaupade ja teenuste müügi etapis kui ka müügijärgses teeninduses.
Mystery Shopperi tehnoloogia, millel on selge metoodiline alus, olenevalt kasutuse eesmärgist, saab kaasata nii kvalitatiivsesse kui ka kvantitatiivsesse turundusuuringusse ning muutuda asendamatuks vahendiks valdkonna klienditeeninduse olukorra jälgimisel.
Salapärase ostja tööriistakomplekt
Selleks, et sellisest uuringust oleks reaalset kasu, on vaja algusest peale selgelt aru saada, millist probleemi ettevõte soovib lahendada, milliseid tulemusi saada, kuidas ja milleks ta neid tulemusi kasutama hakkab.
Uuringu nende aspektide mõistmine on aluseks uurimisalgoritmi metoodilisele väljatöötamisele ja selle rakendamiseks vajalikele vahenditele. Tööriistakomplekt tähendab: hindamisküsimustikku (checklist), mis sisaldab loetelu parameetritest (kriteeriumid, ettevõtte standardid), mis iseloomustavad personali käitumist müügi kõikides etappides. Küsimustikus sisalduvad parameetrid peegeldavad kokkuvõttes ettevõtte (selle juhtkonna) ettekujutust selle kohta, milline teenus on tema klientidele ideaalne. Seetõttu saab just küsimustikust lakmuspaber, mis võimaldab hinnata töötajate töö kvaliteedi taset klientidega.
Lisaks küsimustikule on oluline tööriist üksikasjalikud juhised salaostlejatele, kuidas käituda ja millele ennekõike tähelepanu pöörata.
Juhistes on järjestus selgelt välja toodud vajalik tegevus müügikohas küsimuste loetelu, mida küsida ja müüjalt (konsultandilt, juhilt) vastused saada, ja muud kontrolliprotseduuri enda peensused (näiteks eriolukordade provokatsioonid töötajate stressitaluvuse hindamiseks).
Sellega seoses osaleda uuringutes ja koguda vajalikku informatsiooni kliendile, eriväljaõppe läbinud isikutele (salapoodlejad), kes oma sotsiaaldemograafiliselt on lähedased või täielikult vastavad. sihtgrupp klient. Uurimise eesmärgid mõjutavad salaostlemise nõuete taset.
Kuna Mystery Shopperi tehnoloogiat kasutavad uuringud hõlmavad sageli arvukaid piirkondlikke kontoreid (jaemüügipunktide võrgustikud, pangakontorid, esindused jne), on oluline, et salaostlejad ei paistaks uuritava segmendi tüüpiliste tarbijate hulgast silma ega nende käitumine äratada müüjates hämmeldust või kahtlust.
Enamik kliente on keskendunud sellele, et tšekid oleksid tõesti "saladused" ja võimaldaksid teil saada reaalset pilti müüja ja ostja vahelisest suhtlusest, mida ei kaunista see, et töötaja tundis ära salaostja ja demonstreeris. tema parimad omadused müüja.
Kuid tegelikkuses ilmneb sageli vastupidine, paradoksaalne efekt: müüja, kes kahtlustab, et sissetulev ostja on salaklient, vähendab järsult teenuse kvaliteeti. Ja kui talle esitatakse kontrolli tulemused, selgitab ta juhtkonnale oma käitumise põhjust järgmiselt: „Tegemist oli salaostjaga, ma mõtlesin selle välja ja vastavalt käitusin teisiti kui päris kliendiga, miks raisata. energia ja emotsioonid asjata?!”
Mystery Shopperi meetodi kasutamine
Mystery Shopperi meetodit ei kasutata mitte ainult teenuse kvaliteedi kontrollimiseks vahetult Kliendi objekti (müügipunkti, kontori, salongi jne) külastuse ajal. Samuti saab kontrolle läbi viia telefonikõnede, päringutega saidil, poolt e-mail jne. sõltuvalt nendest kontrollitavatest hooldusprotseduuridest, mis on kliendi jaoks teatud aja jooksul ülimalt olulised.
Uurimisobjektidena võivad olla järgmised ettevõtte spetsialistide kategooriad: müüjad, konsultandid, juhid, teenindustöötajad, arstid, kõnekeskuse töötajad, saidi veebikonsultandid jne. Teisisõnu, kõik spetsialistid, kes ühel või teisel viisil tegelevad klientidega nii kaupade ja/või teenuste müügi etapis kui ka müügijärgse teeninduse käigus.
Kontrollide käigus müügioskused, lojaalsus ettevõttele, kliendi psühholoogia tundmine (sihtrühma esindaja käitumise tunnused ja ootused) ning loomulikult erialane pädevus (teadmised tootest, teenustest, nende konkurentsieelised) ettevõtte esindatavas tööstusharus saab hinnata.
Et saada võimalikult objektiivne hinnang ettevõtte olukorrale teenuse kvaliteedi osas, tuleks Mystery Shopperi meetodit täiendada selliste protseduuridega nagu töötajate teadmiste kontrollimine, tugevate ja nõrkade kutseoskuste väljaselgitamine nende igapäevategevusele vastavates olukordades; intervjuud töötajatega ja tõelised kliendid jne.
Ükski personalitöö kvaliteedi hindamise meetod ei tohiks olla karistusvahend ega töötajate vallandamise aluseks. Nende uuringute põhieesmärk on näha tegelikku olukorda kohapeal ning võtta õigeaegselt kasutusele organisatsioonilised meetmed, et teha klienditeenindusahelas vajalikud muudatused ning seeläbi luua konkurentsieelised ettevõtted konkreetses ärisegmendis.
Isegi edasi praegune etapp Tarbijateeninduse arendamisel võid kergesti seista silmitsi olukorraga, kus poodi või kohvikut külastanuna pead kaua ootama, enne kui müüjad või ettekandjad sulle piisavalt tähelepanu pööravad. Töötajad võivad olla hõivatud rääkimisega mobiiltelefon või omavahel ja lihtsalt puuduvad oma töökohalt. Nõukogude ajast säilinud harjumus kliendi suhtes ebaviisakas käituda vohab ka paljude tööliste seas, nii et nõudmisel saab hõlpsasti kätte terve “portsu” ebaviisakusest. Loomulikult pöörab ostja sellise lugupidamatuse korral enda vastu valdaval enamusel juhtudel otsa ringi ja lahkub ning selle tulemusena jääb osa otsesest kasumist saamata, võib vaid spekuleerida, kui suur on tarbijate usalduse kaotamine.
Juba praegu on paljude ettevõtete ja ettevõtete juhtkond mõistnud, et teenus on muutumas üheks äriedu olulisemaks komponendiks. Selle vastuvõetaval tasemel hoidmiseks on vajalik regulaarne jälgimine ja lihtsaim viis selle kontrollimiseks on kasutada Mystery Shoppersi. Palgatud "silmade ja kõrvade" abil suudab juhtkond ilma asjatute probleemideta korraldada töökollektiivi hoolsuse jälgimist, teha kindlaks, kas palgatud töötajad vastutavad. kaasaegsed nõuded tarbijateenuse pakkumine.Kes on salaostja?
Mystery shopping on turundustehnoloogia, mida ei saa koduturu uuenduseks nimetada. Samuti sisse nõukogude aeg Järelevalveasutused tegid aga testoste, kuid kui tol ajal olid sellised kontrollid vaid viis kaubanduse või teenuste osutamise vallas rikkumiste avastamiseks, siis tänapäevase reaalsuse raames kasutatakse seda tehnoloogiat ühena kõige tõhusam viis turunduse teostatavuse kindlaksmääramiseks ja optimeerimisviiside leidmiseks äritegevus. Ebaviisakate ja hooletute müüjate ja muu teeninduspersonali karistamine on vaid üks tehtud töö tulemustest.
Salapoodnik ja tema tegevus
Salaostleja suudab pakkuda tööandjale tohutul hulgal kasulikke andmeid, mida saab optimeerimise raames hõlpsasti kasutada. personalipoliitika ja üldine teenuse parandamine. Saadud info abil on võimalik rakendada või täiustada sisemisi klienditeeninduse regulatsioone, tuvastada töötajatepoolseid pettusi. Muuhulgas muutub Mystery Shopper tõhusaks tööriistaks konkurentide uurimise protsessis. Kogu saadud teave saab omamoodi tõuke teenuse kvaliteedi parandamiseks vajalike meetmete võtmiseks
Salajane ost. Kasutusala
Salaostude kasutamine avab märkimisväärseid väljavaateid, kuid samas ei tohiks sellist turunduse efektiivsuse hooba kuritarvitada. Püüdes Mystery Shopperi kaudu teada saada palju heterogeenset teavet, võib uuringuklient kaotada oma kvaliteedi ja vastavalt usaldusväärsuse. Lisaks tuleb arvestada asjaoluga, et mõne tegevusvaldkonna uurimiseks on vaja kaasata kõrgel professionaalsel tasemel isik, sest muidu on vaevalt võimalik adekvaatset infot hankida. Vastupidi, paljudes ärivaldkondades saate teenuse kvaliteedi kohta teavet lihtsas suhtluses klientidega. Seetõttu enne tellimist turuuuring, peaks ettevõtte omanik võimalikult selgelt kindlaks määrama, millist teavet ta vajab ja kuidas ta seda edaspidi kasutab.
Salaostleja koolitus
On ebatõenäoline, et "salajase ostu" käigus on võimalik vajalikku teavet saada, kui seda varem ei teostata üksikasjalik infotund tulevane ostja. Kehv ettevalmistus või valesti seatud ülesanded moonutavad või vähendavad tulemuse kasulikkust. Mystery Shopperi uurimistöö kõige levinumate ülesannete hulgas on järgmised:
Personali professionaalsuse taseme tuvastamine;
- Teadlikkuse kontrollimine teenuste loetelu, sortimendi osas;
- Aususe taseme määramine
Salapoe palk
Kui rääkida tööjõu hinnast, siis Mystery Shopperi palk on tükitöö ja sõltub paljudest teguritest: ülesande keerukusastmest, ostja kvalifikatsioonist jne. Näiteks jaemüügi kontrollimiseks toidupood saate kuni 1000 rubla. Kui tšekk ei hõlma müüjaga suhtlemist, võib selle eest nõuda kuni 300 rubla. Restorani kontrollimine, kui teile antakse õhtusöögi eest raha, hõlmab üldjuhul tasu vaid toitu. Autoteeninduse kontrollimine võib võtta kuni 2000 rubla, sest selle teostamiseks on vaja ennekõike autot. Kui nõustute hotelli muutmisega, võite teenida kuni 7000 rubla. Kõrgekvaliteedilise rõiva- ja kosmeetikapoe vaatamine aitab tõenäoliselt hankida kliendilt sobivad kinkekaardid.
Pettus
Võib tunduda, et salaostleja töö sobib kõigile, kuid uuringu tellijad suhtuvad salaostleja valikusse ülima vastutustundega. Tõepoolest, kontrollvisiidi raames on vaja mitte ainult teha mitmeid tähelepanekuid, vaid viia läbi tõeline analüüs, hinnata tööstiili ja palju muud. Peaasi, et ei tohi unustada endal lasuvat vastutust, sest aruandes olevad ebaõiged või valeandmed võivad teisele inimesele töökoha maksma minna. Seetõttu püütakse Mystery Shoppersi ridadesse värvata objektiivseid, ausaid ja vastutustundlikke inimesi.