Hazır məhsullara tələbatın monitorinqi. Rəqiblərin pərakəndə satış mağazalarında qiymət monitorinqi - monitorinq üçün məsləhətlər, qaydalar və təlimatlar

Məhsullar üçün düzgün qiymətləri lazımi anda təyin etmək üçün şirkətlər dinamik qiymətlərdən istifadə edirlər. Bu yanaşma bazar hadisələri, statistik məlumatlar, bazar payı və marjinallıq məqsədləri nəzərə alınmaqla qiymət dəyişmələrinin strategiya və taktikasının çevik dəyişməsinə əsaslanır. Dinamik qiymət sisteminin əsas elementi məhsul qiymətlərinin monitorinqidir. Bazardakı məhsulların çeşidi və dəyəri haqqında məlumat toplusudur.

Qiymət monitorinqi demək olar ki, hər hansı bir məhsulun onlayn və oflayn mağazalar, təchizatçılar və istehsalçılar üçün lazımdır. İstisna analoqu olmayan məhsullar, məsələn, sənət əsərləri və ya hərbi-sənaye kompleksinin məhsulları ola bilər.

Əgər əvvəllər monitorinq əl əməyindən istifadə zərurəti ilə əlaqədar əmək tutumlu idisə və məlumatların işlənməsi üçün uzun müddət onları etibarlı hesab etməyə imkan vermirdisə, texnologiyanın inkişafı ilə demək olar ki, yüz minlərlə mövqeyə nəzarət etmək mümkün oldu. onlayn.

Mallar üçün insan gözü üçün mövcud olan istənilən məlumat toplana bilər:

  • məhsulun mövcudluğu;
  • cari dəyər;
  • endirimli qiymət;
  • reytinqlər, rəylər və s.

Bazarda malların qiymətlərinə nəzarət etmək üçün aşağıdakı mənbələrdən istifadə olunur:

  • onlayn mağazalar;
  • bazarlar;
  • mobil proqramlar;
  • Pərakəndə Mağazalar;
  • təchizatçıların qiymət siyahıları.

Qiymət monitorinqinin mərhələləri

  • Məlumatların toplanması.
    Məlumat əldə edərkən adətən iki əsas monitorinq sahəsi fərqləndirilir:
    • rəqəmsal mənbələr. Bunun üçün müəyyən alqoritmlərə uyğun olaraq saytlardan və ya fayllardan məlumat əldə etməyə imkan verən təhlil və tutma istifadə olunur. Robot adi alıcının davranışını təqlid edir və mövcud məlumatları toplayır. Eyni zamanda, botların sayının artmasını nəzərə alaraq saytlar təhlildən qorunur və şübhəli IP ünvanlarını bloklayır. “Silahlanma yarışı” 7/24 davam edir. Bazarlardan məlumat toplayarkən nəzərə almaq lazımdır ki, Rusiyada Amazon kimi şəksiz bazar lideri yoxdur. Müəyyən bir bazarda malların təmsil olunması bütün bazardakı vəziyyəti əks etdirə bilməz.
    • Pərakəndə Mağazalar.Əksər hallarda qiymət monitorinqi internetdə həyata keçirilə bilər - istehlakçı uğrunda mübarizənin güclənməsi ilə oflayn pərakəndə satıcılar öz internet səhifələrində pərakəndə satış mağazalarında mövcud olan qiymətlər və malların miqdarı haqqında məlumat yerləşdirirlər. Əgər belə məlumat yoxdursa, auditorlar onu əldə edə bilərlər. Burada bir şəxs olmadan edə bilməzsiniz, çünki başqa bir şəkildə qanuni olaraq məlumat əldə etmək mümkün deyil. Bir insandan istifadə edərək toplama üsulu daha çox əmək tələb edir, lakin bəzi sahələr üçün, məsələn, baqqal üçün bu, yeganə mümkündür.
  • Malların müqayisəsi.Müxtəlif mənbələrdə eyni məhsul fərqli adlandırıla bilər. Buna görə də müqayisə edilməli və təsnif edilməlidir. Mütəxəssis statistik qeyri-səlis axtarış sistemləri abreviaturaları, söz formalarını, şəkilləri, qiymət yoxlamalarını və digər aspektləri nəzərə alaraq yüksək keyfiyyətli məhsulları avtomatik olaraq bir neçə parametr üzrə uyğunlaşdırmağa imkan verir. Oxşar texnologiya e-poçt xidmətlərində istifadə olunur, burada sistem daxil olan e-poçtun spam olub-olmamasına qərar verir.
  • Məlumat mübadiləsi. Malların bazar qiymətlərinin monitorinqinin nəticələri məqsədəuyğun məqsədlərdən asılı olaraq tələb etdiyiniz formada təqdim edilməlidir. Böyük həcmləri emal edərkən API vasitəsilə məlumat ötürülməsindən istifadə olunur, az sayda mövqelərlə işləyərkən veb interfeysdən istifadə etmək rahatdır və məsələn, qiymət endirimlərinə vaxtında cavab vermək lazımdırsa, platforma təsdiq kimi məhsul səhifəsinin keşinə keçidi olan e-poçt bildirişi göndərməlidir.

Əmtəə qiymətlərinin monitorinqi sistemlərinin seçilməsi üçün parametrlər

  • Məlumat mənbələri.İnternet və ya pərakəndə satış - mənbə seçimi əsas amildir. Pərakəndə satış mağazalarına nəzarət etmək lazımdırsa, tapşırıq yüksək keyfiyyətli kameralar və neyron şəbəkələri olan ucuz cib telefonları ilə sadələşdirilir ki, bu da auditorların fotoşəkillərində lazımi məlumatları müstəqil şəkildə müəyyən etməyə imkan verir. Rəflərin fotoşəkili lazımi məhsulun axtarışı və məlumatların əl ilə daxil edilməsi prosesi ilə müqayisədə insan məhsuldarlığını 6 dəfə artırır.
  • Monitorinq parametrlərinin və malların variantlarının tamlığı.Əksər xidmətlər məhsulun yeganə parametri - onun qiyməti haqqında məlumat verir. Bu halda, məlumat bir dəfə verilmiş keçid əsasında toplanır. Hesablamalarımıza görə, Rusiyanın ən böyük saytlarında malların fırlanması gündə orta hesabla 1000 mövqe təşkil edir. Bunu nəzərə alaraq, ən yaxşı həll bütün saytı toplamaq və sonra bütün alınan məlumatları emal etməkdir.
  • Məhsulların avtomatik uyğunlaşdırılması. Mallar haqqında məlumat emal edilməli və bir-biri ilə müqayisə edilməlidir. Bu, çoxlu sayda səhvlərə meylli olan ən çox vaxt aparan prosesdir. Onlar, bütün bazar oyunçularının məhsulları bir-biri ilə unikal şəkildə müqayisə etməyə imkan verən vahid məqalələr sistemindən istifadə etməməsi ilə əlaqədardır.
  • çeşid təhlili.Saytlardan alınan məlumatlar məhsul matrisinə uyğunlaşdırılır, lakin bənzərsiz məhsullar da rəqabətdə mühüm rol oynayır. Bu "quyruq" kateqoriyalara təsnif edilə bilər və ümumiyyətlə kateqoriyaların dərinliyini və genişliyini təhlil etmək üçün istifadə edilə bilər. Bu, mövqelərin sayında mümkün çatışmazlıq və ya artıqlığı müəyyən etməyə, eləcə də bütün mallar kateqoriyası üzrə qiymət mövqeyini nəzərdən keçirməyə imkan verəcək.

Böyük həcmli məlumatlarla işləyərkən əmtəə qiymətləri bazarının avtomatlaşdırılmış monitorinqi məcburidir. Platformalar məlumatları toplayır, emal edir və əlaqələndirir və sonra onları rahat şəkildə təmin edir. Qənaət əl ilə monitorinq xərclərini azaltmaqla, həmçinin rəqiblərlə müqayisədə mənfəəti artırmağa kömək edən vaxtında və etibarlı məlumat əldə etməklə əldə edilir.

Qiymət monitorinqi nəticələrindən necə istifadə etmək olar

Əldə edilən məlumatlar aşağıdakılar üçün istifadə edilə bilər:

    • qiymət strategiyasının hazırlanması;
    • yeni məhsulların və promosyon təkliflərinin təhlili;
    • tələbin qiymət elastikliyinin müəyyən edilməsi;
    • malların maya dəyərindəki dəyişikliklərin proqnozlaşdırılması;
    • mövsümi dalğalanmaların müəyyən edilməsi;
  • ən yaxşı təchizatçıları tapmaq.

Beləliklə, rəqabətin inkişafını nəzərə alaraq, bazarda məhsullar haqqında məlumat düzgün qərarların qəbul edilməsinə kömək edir ki, bu da daha sonra dövriyyənin artmasına və satış marjasının artmasına səbəb olur.

Bu məqalə bazar monitorinqinin səmərəliliyinin artırılması və strategiyaların formalaşdırılması və həyata keçirilməsi üçün ondan istifadənin optimallaşdırılması məsələlərinə həsr edilmişdir. Bir çox insanlar bazar monitorinqini İnternetdəki nəşrləri izləməklə məhdudlaşdırırlar, lakin düzgün tərtib edilmiş və fəaliyyət göstərən bazar monitorinqi sistemi strategiyanın formalaşdırılması məqsədləri üçün daha faydalı ola bilər. Yaxşı bazar monitorinqi, tərifinə görə, təhdidləri və imkanları tanıyaraq bazarın hərəkətini effektiv şəkildə proqnozlaşdırmağa imkan verir. Monitorinq nəticəsində əldə edilən məzmunun faydalılığı onun informasiya məzmunu ilə müəyyən edilir; məlumat aydın və qısa olmalıdır. Monitorinq sistemi bir şirkətdəki xüsusi iş axınlarına və təcrübələrə uyğun olmalıdır. Bundan əlavə, bazar təhlili məlumatlarının son istifadəçilərinin əməkdaşlığı monitorinq məlumatlarının dəyərini daha da artırır.

Bazar monitorinqi xarici biznes mühiti haqqında məlumatların toplanması, təhlili və yayılmasının davamlı və metodik prosesidir. “Biznes mühiti” ən geniş mənada başa düşülməlidir, o cümlədən bütün müvafiq aktorlar: istehlakçılar, rəqiblər, distribyutorlar, təchizatçılar, tərtibatçılar və texnologiya təminatçıları, həmçinin tənzimləyicilər və makroiqtisadi mühit.

Bazarın monitorinqi idarəetmə nəzəriyyəsinə əsaslanır. Onun əlamətdar əsərində, Rəqabət strategiyası”, ilk dəfə 1980-ci ildə nəşr olunan Maykl Porter, rəqiblər və ümumilikdə bazar şəraiti haqqında şirkətlər üçün vacib olan məlumatların sistematik şəkildə toplanması, təhlili və yayılması mexanizminə biznes ehtiyacını qeyd etdi. Bu məlumat şirkətlərə cari bazar tendensiyalarını başa düşərək, rəqiblərini üstələmək imkanı verən düzgün strateji və taktiki qərarlar qəbul etmək üçün lazımdır.

Orijinal bazar monitorinqi nəzəriyyəsinin əsas ideyaları bu gün də tətbiq olunur, lakin o vaxtdan bəri biznesin bir çox aspektləri dəyişib. Bazar haqqında daxil olan məlumatların həcmi sürətlə artır. Eyni zamanda, texnoloji tərəqqi məlumatların axtarışını və filtrasiyasını asanlaşdırır, həmçinin prosesin bir çox elementlərini avtomatlaşdırmağa imkan verir. Bununla belə, proseslərin avtomatlaşdırılması və yeni texnologiyaların tətbiqi monitorinqin effektivliyini nə qədər artırsa da, bazar araşdırmaları tam avtomatlaşdırıla bilməz və yaxşı nəticələr əldə etmək üçün həmişə insan amili lazımdır.

İnternetdə sosial əlaqələr intensivləşir. Sosial şəbəkələr təkcə bazar araşdırması üçün əsas məlumat mənbəyinə deyil, həm də bazar analitikasının keyfiyyətini artırmaq üçün yeni alətlər mənbəyinə çevrilib.

Bazar monitorinqinin əsas problemləri

Bir çox şirkətlər öz bazar monitorinq sistemlərinin yaxşı inkişaf etmədiyini düşünürlər. Ümumi problemlərə aşağıdakılar daxildir:

  • Məlumat yüklənməsi
  • Alınan məlumatların əhəmiyyətsizliyi
  • Alınan məlumat əsasında nəticə çıxara bilməmək
  • Qısa və aydın məlumatın olmaması
  • Məlumat gecikməsi
  • Köhnəlmiş bazar tendensiyalarının məlumatla əks olunması və gələcək olanların kifayət qədər əks olunmaması
  • Bazar monitorinqinin digər şirkət proseslərindən təcrid edilməsi
  • Çətin əldə edilən məlumat formatı
  • Məlumat əldə etməkdə çətinlik.

Xoşbəxtlikdən, bütün bu problemlər ictimaiyyətə açıq olan metodlar və biliklərin köməyi ilə həll edilə bilər.

Bazar monitorinqinin aşağı effektivliyinin əsas səbəblərindən biri bazar monitorinqi ilə strateji idarəetmə arasında əlaqənin tam dərk edilməməsidir. Monitorinq zamanı əldə edilən məlumatlar strategiyanın həyata keçirilməsində istifadə olunan məlumatlara və şirkətə formalaşdırmağa kömək edən strategiyaya aydın şəkildə ayrılmalıdır. Nəzərə alınmalı bir çox digər kritik amillər var, lakin bu fərqləri başa düşmək effektiv monitorinq üçün ilk addımdır.

Bazar monitorinqi və strateji idarəetmə

Müasir iş dünyasında ən çox böyük şirkətlər rəqiblər, müştərilər və digər bazar iştirakçıları haqqında məlumat toplamağa imkan verən öz bazar monitorinq sistemlərinə malikdir. Bir qayda olaraq, bu cür sistemlərin faydalılığı şübhə doğurmur, lakin onların xüsusi faydalarını ifadə etmək çox vaxt çətindir. Bazar monitorinqinin faydasını maksimuma çatdırmağı başa düşmək üçün onunla strateji idarəetmə arasındakı əlaqəni təhlil etməklə başlamaq lazımdır.

Strateji idarəetmə prosesi aydın şəkildə iki mərhələyə bölünür: strategiyanın formalaşdırılması və onun həyata keçirilməsi. Formalaşdırma mərhələsində strateji planlaşdırma, özünüqiymətləndirmə və strateji alternativlərin təhlili həyata keçirilir, bunun əsasında şirkətin missiyası və məqsədləri ilə bağlı qərarlar qəbul edilir. Bu, şirkətin yüksək rəhbərliyi tərəfindən həyata keçirilir.

İcra mərhələsində strategiya məqsədlərə çatmaq üçün idarəetmə və təşkilati resursların cəlb edilməsi və istifadəsidir. Şirkətin bütün işçiləri strategiyanın həyata keçirilməsi prosesində iştirak edirlər (bu konsepsiyalar və ümumilikdə strateji idarəetmə haqqında ətraflı məlumatı David (2008) əsərində tapmaq olar).

Bazar monitorinqi həm strategiyanın formalaşdırılmasına, həm də həyata keçirilməsinə kömək edir, lakin bu iki məqsəd bazar monitorinqinin tamamilə fərqli aspektlərindən istifadə edir. Bu məqsədlər üçün strategiyanın formalaşdırılması və həyata keçirilməsi ayrı-ayrılıqda nəzərdən keçirilməlidir və bundan başlamaq üçün bir monitorinq prosesi qurulmalıdır: təcrübə göstərir ki, əvvəlcə strategiyanın həyata keçirilməsi üçün zəruri olan prosesi yaratmaq və onu aradan qaldırdıqdan sonra onu genişləndirmək daha yaxşıdır. sistemdən strategiyanın formalaşdırılmasında istifadə olunan prosesə.

Növbəti fəsillərdə strategiyanın həyata keçirilməsi üçün bazarın monitorinqi prosesinin əsas prinsipləri və optimal strukturu təsvir olunacaq. Bu məqalədəki prosesin özü “Bazar Monitorinq Sistemi” (SMR) adlanır. Müasir şirkətlərdə əksər bazar monitorinqi prosesləri bu tipdir. Bu məqalənin sonunda biz aşağıda təsvir edilən səbəblərə görə strategiyanın formalaşdırılmasını asanlaşdırmaq üçün nəzərdə tutulmuş prosesə müraciət edəcəyik. "Təhlükələr və imkanlar üçün erkən xəbərdarlıq sistemi"(SRO).

Qısaca desək, bazar monitorinq sistemi (SMR) şirkət rəhbərlərinə faydalı məlumatlar təqdim etmək üçün rəqabət mühitinin monitorinqi prosesidir. Beləliklə, SMR şirkətin strategiyasının həyata keçirilməsi vasitəsidir, çünki strategiyada rəqabət mühitinin nəzarət edilməli olan hissəsi göstərilmişdir. Bundan əlavə, qərar qəbul edən şəxslərə təqdim olunan məlumatların aktuallığı da strategiyada müəyyən edilmiş mövzu və prioritetlərə uyğun olaraq müəyyən edilir. Ehtimal olunur ki, SMR strateji prioritet sahələr üçün təhlükə və imkanları tanıya bilməlidir.

Strategiyanın həyata keçirilməsi şirkətin bölmələrinin cari fəaliyyəti vasitəsilə həyata keçirilir. Satış komandası gəlir əldə etmək istəyir və CMP ona istiqamət verə bilər. Marketinq şöbəsi şirkətin bazar payını artırmağa çalışır və CMP onu rəqiblərin davranışı haqqında məlumatlandırır. Satınalma şöbəsi ən aşağı qiymətə resurslar axtarır və CMP təchizatçılara və bazar qiymətlərinə nəzarət etməklə ona kömək edir. Bütün bunlar strategiyanın həyata keçirilməsinin aspektləridir.

Təhdidlər və İmkanlar Erkən Xəbərdarlıq (EWS) cari strategiyada qeyd olunandan daha geniş mühitin skan edilməsi prosesidir. Bu proses cari strateji prioritet sahələrdən kənarda olan imkanları müəyyən etmək və hətta yüksək dərəcədə qeyri-müəyyənliklə incə siqnallara cavab vermək üçün nəzərdə tutulub. Bu baxımdan, SRO SMP-dən əhəmiyyətli dərəcədə fərqlənir. SRO çıxışı yeni strateji alternativləri müəyyən etmək üçün istifadə olunur və şirkətə yeni strategiyalar formalaşdırmağa kömək edir. Bu məqsədlə, SRO hətta mövcud strateji paradiqmaya zidd olan qeyri-müəyyən, şübhəli siqnallar verə bilər ki, bu da belə çıxış məlumatlarının qeyri-səlisliyi və gəlirsizliyi səbəbindən SMP üçün qəbuledilməz olardı. SRO-dan alınan məlumatlar əsasən strateji planlaşdırma və ya yüksək menecment sahəsində yüksək vəzifəli şəxslər tərəfindən istifadə olunur.

Bu iki monitorinq sisteminin fərqli məqsədlərə xidmət etdiyini vurğulamaq vacibdir və onların çıxış məlumatlarını müqayisə etmək düzgün deyil. İdeal olaraq, hər bir şirkət hər iki sistemə sahib olmalıdır, lakin praktikada əvvəlcə tikinti və quraşdırma işlərini təşkil etmək daha asandır və yalnız bundan sonra - SRO.

İnkişaf üçün istiqamətlərin və fəaliyyət anlarının seçilməsi

Bazar monitorinq sisteminin strateji planlaşdırma və strategiyanın formalaşdırılması üçün faydalı olması üçün o, ən azı minimum dəqiqlik dərəcəsi ilə gələcək dəyişiklikləri proqnozlaşdıra bilməlidir. Biznes mühiti. Bununla belə, belə bir funksiya təkcə strategiyanın formalaşdırılması üçün deyil, həm də onun həyata keçirilməsi üçün lazımdır.

İnkişaf istiqamətlərinin və fəaliyyət anlarının seçilməsi istənilən bazar monitorinq sisteminin ən vacib funksiyasıdır. Bununla belə, sistem üçün gedən məlumatın məqbul qeyri-müəyyənlik səviyyəsi məlumatların təqdim edilməsi məqsədindən asılı olaraq fərqlidir: strategiyanın formalaşdırılması və ya həyata keçirilməsi. Strategiyanın həyata keçirilməsi üçün istifadə olunan bazar monitorinq sistemləri minimal qeyri-müəyyənliklə xarakterizə olunur. Əslində, bir şirkət tez-tez bazar tənliyində bütün dəyişənləri tapmaq üçün bazar monitorinqi təşkil edir. Lakin strategiyanın formalaşdırılması məqsədləri üçün bu əminlik istəyi şirkətin bazarı qavrayışında boşluqlara səbəb ola bilər. SRO-lar üçün naməlum amillərlə məşğul olmaq, yüksək qeyri-müəyyənlik səviyyəsi ilə işləmək daha arzuolunandır. SMR baş verəcək hadisələr və bu hadisələrin şirkətə necə təsir edəcəyi barədə şirkət rəhbərlərini xəbərdar etmək üçün nəzərdə tutulub. SRO isə nələrin baş verə biləcəyi (və müvafiq olaraq bu hadisələrin mümkün nəticələri haqqında) məlumat verir.

Bazarın monitorinqi sisteminin proqnoz yönümlülüyünün əsas üstünlüyü ondan ibarətdir ki, o, şirkət rəhbərliyinə hadisələrə reaksiya verməyə deyil, onları qabaqcadan görməyə imkan verir. Üstəlik, gözlənti iki aspekti əhatə edir: bazarı məğlub etmək (hadisə baş verməmişdən əvvəl hərəkətə keçmək) və daha da əhəmiyyətlisi bir çox hallarda rəqabəti məğlub etmək. Təbii ki, ideal olaraq şirkət hər ikisini etməyə çalışmalıdır.

Seçimlərinizi vaxtından əvvəl müəyyən edə bilmək, məsələn, yeni istehlak tendensiyası, qanunvericilik bazasında dəyişiklik və ya yeni texnologiyaların meydana çıxması halında, özlüyündə vacibdir. Bununla belə, rəqabətdən əvvəl bunu etmək bacarığı daha çox bazar payı tutmaq, daha çox qazanc əldə etmək və ya brend imicini artırmaq imkanı deməkdir.

Proqnozlaşdırıcı monitorinq sistemi olmadan şirkət bazar hadisələrini yalnız baş verəndən sonra öyrənir. Nəticə etibarilə, o, yalnız artıq baş vermiş hadisənin nəticələrinə qarşı və rəqiblər artıq öz hərəkətlərini etdikdən sonra tədbir görə bilər. Bu, tez-tez suboptimal resurs bölgüsü, aşağı mənfəət və gətirib çıxarır bazar payı potensialdan aşağıdır.

Proqnozlaşdırılan bazar monitorinqi sistemi ilə şirkət hadisəni qabaqcadan görə bilər, müvafiq tədbirlər görə bilər və həm hadisənin özündən, həm də rəqiblərdən əvvəl resursları ayıra bilər. Beləliklə, şirkət rəqibləri üzərində bir başlanğıc, daha böyük bazar payı və daha yüksək mənfəət əldə edir.

Bununla belə, aşağıdakı xəbərdarlıq nəzərə alınmalıdır: monitorinq sisteminin nə qədər proqnozlaşdırma potensialına malik olmasından asılı olmayaraq, əgər o, alınan məlumatları şirkət rəhbərliyinə çatdırmırsa və ya bu rəhbərlik öz qərarlarını bu məlumat əsasında qəbul etməyə hazır deyilsə, zəruri hadisələr proqnozlaşdırılsa belə tədbirlər görülməyəcək. Aşağıdakı rəqəm bu işi göstərir.

Müvafiq olaraq, bazar monitorinqi sisteminin məlumatlarından səmərəli istifadə etmək üçün şirkət iki şərt yerinə yetirildikdə əldə edilən bu məlumatları qəbul etməli və istifadə etməlidir:

  • Yüksək rəhbərliyin bu məlumatlardan istifadə etmək istəyi
  • Monitorinq sisteminin və onun əsasında qəbul edilən qərarların şirkətin funksional proseslərinə inteqrasiyası.

Son tələb bazarın monitorinqi sisteminin şirkətin müxtəlif funksional bölmələri ilə qarşılıqlı əlaqə üçün nəzərdə tutulmasını təklif edir, çünki onların hər birinin bazar araşdırması və fərdi qərar növləri üçün öz ehtiyacları var. Bazarın monitorinqi sistemi təşkilatın şöbələrinin rəhbərliyi ilə inteqrasiya olunmazsa, bazar hadisələrinin proqnozlaşdırılması lazımi tədbirlərin görülməsinə kömək etməyəcək və imkanlar əldən veriləcək.

Bazarın Monitorinqi Prosesinin Əsas Prinsipləri

Bazarın monitorinqi prosesi aşağıda təsvir olunan bir sıra fundamental prinsiplərə əsaslanır. Prosesin üç əsas addımı məlumatın toplanması, onun çıxış məlumatlarına işlənməsi və həmin məlumatların qərar qəbul edənlərə ötürülməsidir. Bu mərhələlərin hər biri müxtəlif üsullarla təşkil edilə bilər, lakin prosesin əsas strukturu kifayət qədər universaldır.

Əsas informasiya vahidini “bazar siqnalı” adlandıraq. Bu termini Michael Porter (1980) özünün “Rəqabətli Strategiya” kitabında işlətmişdir və bu, idarəetmə ədəbiyyatında klassikaya çevrilmişdir. O, bunu rəqibin niyyətlərini, motivlərini, məqsədlərini və ya daxili vəziyyətini birbaşa və ya dolayısı ilə göstərən hər hansı bir hərəkət kimi müəyyən etdi. Fikrimizcə, bazar siqnalları yalnız rəqiblərin hərəkətləri, o cümlədən rəqiblər, müştərilər, təchizatçılar və digər bazar iştirakçıları tərəfindən yaradılan bütün digər bazar hadisələri ilə məhdudlaşmır. Beləliklə, bazarın monitorinqi sistemi istənilən mənbədən bazar siqnallarını tutmağa, onları funksional formata çevirməyə və idarəetməyə ötürməyə imkan verən sistemdir.

Nəzərə almaq lazımdır ki, daxil olan və gedən SMP siqnalları bir-birindən əhəmiyyətli dərəcədə fərqlənir, çünki monitorinqin əsas mərhələsi birincinin ikinciyə işlənməsidir. Təkcə bu faktın başa düşülməsi bəzən monitorinqin keyfiyyətini əhəmiyyətli dərəcədə yaxşılaşdıra bilər, çünki çox vaxt bir şirkət tikinti və quraşdırma işlərini onun funksiyasının sadəcə olaraq heç bir emal etmədən menecerlərə daxil olan siqnalları yönləndirmək olduğuna əsaslanaraq təşkil edir və rəhbərlik "xam" məlumatları alır. başa düşmək çətindir və istifadə üçün əlverişsizdir və çox vaxt sadəcə yararsızdır.

Tikinti-quraşdırma işlərini təşkil edərkən, bu üç mərhələni ardıcıl olaraq planlaşdırmaq faydalıdır. Təbii ki, onların da ümumi elementləri var və tamhüquqlu prosesi uğurla başlamaq üçün mərhələlər əlaqələndirilməlidir. Bununla belə, SMP-nin xüsusiyyətlərini daha ətraflı açıqlamadan əvvəl, hər üç mərhələnin uğurlu işləməsi üçün əsas amillərə nəzər salaq.

Cədvəl 1. Üç addımlı bazar monitorinqi prosesi üçün əsas uğur amilləri

Məlumatların toplanması Verilənlərin emalı Rəhbərlərə müraciət
Siz təkan modelindən və ya çəkmə modelindən istifadə edərək mənbələrlə işləyə bilərsiniz. Hər ikisini istifadə etməyə hazır olun və bütün mənbələr üçün yalnız birini istifadə edə biləcəyinizi düşünməyin. Siqnalların emalı xüsusi bilik və alətlər tələb edən əmək tutumlu prosesdir. Məlumatın ötürülməsi prosesi menecerin işinin xüsusiyyətləri nəzərə alınmaqla hazırlanmalıdır.
Siqnalın aktuallığı dərhal aşkar olunmaya bilər, ona görə də kifayət qədər məlumat axını əldə etməməkdənsə, daha çox daxil olan siqnalları ötürmək və onları emal mərhələsində süzgəcdən keçirmək daha yaxşıdır. Daxil olan siqnallar redaktə, təhlil, yenidən formatlaşdırma və təsnifat yolu ilə qiymətləndirilir, süzülür, arxivləşdirilir və monitorinq nəticələrinə çevrilir. Hər bir liderin üstünlükləri fərdi qaydada nəzərə alınmalıdır.
Daxil olan siqnallar kifayət qədər yüksək avtomatlaşdırıla bilər, məlumatların toplanması həm də yeni mənbələrin aktiv axtarışını və qiymətləndirilməsini nəzərdə tutur ki, bu da insan resurslarını tələb edir. Bütün gedən bazar siqnalları hansısa prosesə işarə etməli və ya hansısa məqsədə xidmət etməlidir. Rəhbərlərin özlərinin monitorinq prosesində iştirakı fəal şəkildə təşviq edilməlidir. Fərqli siqnallar müxtəlif insanlar tərəfindən fərqli şəkildə şərh edilə bilər və bazar məlumatlarını kontekstdə yerləşdirən alıcılardır.
Emal mərhələsində daxil olan siqnallar menecerə tanış olan və onun üçün mənalı olan kontekstdə yerləşdirilməlidir. Nəticələrin çatdırılmasının formatları, kanalları və vaxtları qərar qəbul edənlərin qəbul edilmiş məlumatların mənimsənilməsini və tətbiqini asanlaşdırmaq üçün fəaliyyəti nəzərə alınmaqla müəyyən edilməlidir.
Formatlar fərqli ola bilər: e-poçtlar, kağız sənədlər, RSS lentləri, Twitter yazıları, mətn mesajları, SharePoint mesajları və s.

Praktikada monitorinq prosesində müxtəlif dərəcə və növlərdə əlavə fəsadlar yaranır. Bu ağırlaşmalardan biri qapalı dövrlərin mümkün olmasıdır. rəy(gedən siqnallar monitorinq prosesində bir və ya bir neçə mərhələdə təkrar istifadə edildikdə). Bu, xüsusən də sənədlərin birgə yaradılması prosesləri səbəbindən baş verə bilər, yəni. onları yaratarkən, habelə son istifadəçilər öz siqnallarının məlumatlarını sistemə daxil etdikdə istifadəçilərin əməkdaşlığı. Aşağıda bu halları izah edəcəyik.

Texnoloji və insan resursları

Bazarın monitorinqi prosesinin hər bir mərhələsi şirkətin ölçüsündən, onun fəaliyyət göstərdiyi iqtisadiyyat sektorundan və digər amillərdən asılı olaraq müxtəlif üsullarla həyata keçirilə bilər. Bununla belə, görə ümumi qayda hər mərhələdə texniki və insan resurslarının birləşməsindən istifadə edilir. Prosesin iqtisadi səmərəliliyini və səmərəliliyini maksimuma çatdırmaq üçün hər bir addımda tapşırıqlar avtomatlaşdırıla bilər və texnoloji həllərdən istifadə etməklə onların səmərəliliyi artırıla bilər. Axtararaq açar sözlər və müxtəlif formatları mətnə ​​çevirməklə siz internet nəşrlərini, saytları və verilənlər bazalarını avtomatik təhlil edə bilərsiniz. Bazar siqnalları avtomatik olaraq etiketlərlə təsnif edilə, verilənlər bazalarına daxil edilə və ya əvvəlcədən təyin edilmiş alqoritmlərdən istifadə edərək qruplaşdırıla və avtomatlaşdırılmış e-poçt sistemləri və ya RSS lentlərindən istifadə edərək göndərilə bilər. Bununla belə, hələ tam kompüterlərə həvalə edilə bilməyən vəzifələr var. Qiymətləndirmə və yeni məlumat mənbələrinin axtarışı, eləcə də emal mərhələsindəki vəzifələrin əksəriyyəti insan resurslarını tələb edir. Bundan əlavə, rəhbər işçilər analitiklərin işinin nəticələrini ən dəyərli və faydalı hesab edirlər. Müvafiq olaraq, SMP-də avtomatlaşdırılmış və insan tərəfindən işlənmiş elementləri optimal şəkildə birləşdirməyə çalışmaq vacibdir: birincisi prosesin məhsuldarlığını və səmərəliliyini artırmağa imkan verir, ikincisi isə onun analitik dəyərini artırır.

CMP-də avtomatlaşdırılmış və avtomatlaşdırılmamış tapşırıqların nisbətinin başqa bir aspekti gedən məlumatların istiqamətidir. Bazar monitorinqi nəticələrinin qərar qəbul edən şəxslərə çatdırılma üsulu məlumatın tətbiqi və faydalılığına əhəmiyyətli təsir göstərə bilər. Porter (1980) şirkətlərin “bazar araşdırmalarının nəticələrini yüksək səviyyəli menecerlər üçün qısa və istifadəsi asan formada təqdim etməyin yaradıcı yollarına” ehtiyac olduğunu qeyd etdi. Bazar nəzarətçiləri qərar qəbul edənlərə gündəlik fəaliyyətlərində kömək etməlidirlər, əksinə deyil. Müvafiq olaraq, menecerlərə materialların göndərilməsi mərhələsində, ünsiyyət üsullarına münasibətdə sonuncuların üstünlüklərini nəzərə almaq lazımdır. Məsələn, bir icraçı işə gələndə e-poçtunu yoxlayırsa, o vaxta qədər ən son bazar siqnallarını elektron poçtla göndərməli idi. Əgər icraçı iclasların gündəmdəki maddələri çap etmək və oxumaq adətdirsə, müvafiq bazar araşdırmalarının nəticələri çap və ya çap formasında yığıncaq iştirakçılarına təqdim edilməlidir. Şirkətin satış nümayəndəsi daim müştərilərlə görüşürsə və yalnız istifadə edə bilər mobil telefon, hər hansı analitika (məsələn, rəqiblərin məhsulları haqqında məlumat) telefonda oxumaq üçün asan formatda ona təqdim edilməlidir. Bunlar bazar monitorinqi nəticələrinin qərar qəbul edənlərə çatdırılması addımının effektivliyinə xırda detalların necə təsir edə biləcəyinə dair bir neçə nümunədir.

Case Study: Tikkurila-da SharePoint-dən istifadə

Tikkurila boyalar və üzlüklər istehsal edən Şimali Avropanın aparıcı istehsalçısıdır. Şirkət rəhbər işçilərin fəaliyyətlərinin xüsusiyyətlərini nəzərə alaraq bazar araşdırmalarının nəticələrini çatdırmaq üçün bir sıra innovativ üsullar təqdim etmişdir. Rəhbərlik giriş əldə edir müxtəlif növlər Microsoft SharePoint-ə əsaslanan xüsusi hazırlanmış idarə paneli vasitəsilə işlərində ehtiyac duyduqları məlumatları aldılar və bazar araşdırması şöbəsi bu tablosundan işlərinin nəticələrini çatdırmaq üçün bir kanal kimi istifadə etmək qərarına gəldi. İki sistemin inteqrasiyası sayəsində rəqiblər və bazar şərtləri haqqında məlumat birbaşa SharePoint paneli vasitəsilə əldə edilir. Bu yolla rəhbərlik bir pəncərə vasitəsilə məlumatlara sürətli çıxış əldə edir, bazar araşdırması departamentinin isə monitorinq prosesini idarə etmək üçün ayrıca proqram platformasından istifadə etmək imkanı var.

Monitorinq prosesi ilə bağlı söhbətin sonunda onun strukturuna qayıdaq. Bazarın monitorinqi prosesinin bütün mərhələlərini ümumi məqsəd birləşdirir. Onların hamısı birlikdə bazar siqnallarını qərar qəbul edənlər üçün faydalı və başa düşülən məlumata çevirmək üçün nəzərdə tutulub. Kontekst kəşfi bütövlükdə bazarın monitorinqinin ən vacib vəzifələrindən biridir. Ayrı-ayrı bazar siqnalları universal anlayışlar sisteminə daxil edilməlidir ki, menecerlər bu siqnallarla öz işləri arasında əlaqə yarada bilsinlər. Üstəlik, bir qayda olaraq, hər bir daxil olan siqnalın konteksti dərhal aydın olmur və SMP konteksti müəyyən etmək və onu rəhbərliyin diqqətinə çatdırmaq üçün mexanizm tələb edir.

Daha bir mühüm konsepsiya bazar monitorinqi - proseslərin inteqrasiyası. Bazarın monitorinqi sistemi şirkətin digər proseslərindən təcrid edilməməlidir, çünki bu, digər proseslərin keyfiyyətini və səmərəliliyini artırmaq üçün biliklərin əldə edilməsi prosesidir. Tikinti-quraşdırma işlərinin hər hansı çıxan məlumatları bazar monitorinqini təşkil edərkən nəzərə alınmalı olan digər proseslər üçün giriş materialıdır. aydın görünüş. Onlar adətən Şəkil 3-də göstərildiyi kimi şirkətin funksional bölmələrinə uyğun gəlir.

Məqalənin əvvəlində izah edilən bazar monitorinqi ilə strateji planlaşdırma arasında xüsusi əlaqə nəzərə alınmalıdır. Müvafiq olaraq, Şəkil 4-də bazarın monitorinqi prosesi iki proses arasındakı əlaqəni vurğulayaraq SMR və SRO-ya bölünür.

Məzmun və kontekst

Ən ciddi bazar monitorinqi problemlərindən bəziləri birbaşa məzmunla bağlıdır. Böyük miqdarda köhnəlmiş məlumatların mövcudluğunda, monitorinq prosesinin məhsulu olan məzmuna əngəl kimi baxılır. faydalı məlumat. Belə bir vəziyyətin qarşısını almaq üçün CMP qısa və aktual məlumatları vaxtında və alıcılar üçün əlçatan olan formada təqdim etməlidir.

Məlumat menecer üçün o zaman dəyərli və faydalıdır ki, onun üçün məntiqli olsun. Məlumatın mənası kontekstlə açılır, onun olmaması çox vaxt məzmunun keyfiyyətini aşağı salır. Kontekst birbaşa şirkətin cari strategiyasından irəli gəlir və onun diqqət yetirməli olduğu konsepsiyalar, mövzular, sahələr və prioritetlər sistemidir. Əlbəttə ki, şirkətin müxtəlif departamentlərinin nümayəndələri kontekstin yalnız bir hissəsi ilə işləyirlər, rəhbərlik isə bütünlüklə nəzərə alır.

Qeyd etmək lazımdır ki, strategiyanın müəyyən etdiyi kontekst məzmun baxımından strategiyanın özündən daha genişdir. Strategiya kontekstin məzmununu müəyyən edir: məsələn, şirkət müəyyən bir məhsul üçün bazarda xərclər üzrə liderlik strategiyasını seçirsə, onun konteksti rəqiblərdən, məhsulun mövcud və potensial alıcılarından, tədarük zəncirinin bütün iştirakçılarından ibarətdir. həmçinin şirkətə xərclər üzrə liderliyə nail olmağa kömək edəcək istehsal texnologiyaları və idarəetmə prinsipləri.

Kontekstin əhəmiyyətini nəzəri cəhətdən əsaslandırmaq asandır, lakin bazarın monitorinqi sistemi üçün onu praktikada necə müəyyən etmək olar? Taksonomiyaların köməyi ilə. Taksonomiya informasiya sisteminin məzmununu təsnif etmək üçün bir sistemdir, biznes kontekstinin təmsil formasıdır. Bazarın monitorinqi sistemi, adətən verilənlər bazasından, müxtəlif daxil olan informasiya axınlarından, informasiyanın təhlili və emalı alətlərindən, habelə gedən məlumatların yayılması mexanizmlərindən ibarət informasiya sisteminin alt növüdür. Bütün sistemdə sabit element strategiya tərəfindən verilən və taksonomiyada ifadə olunan kontekstdir.

Praktikada taksonomiya kateqoriyaların və ya siniflərin iyerarxik sistemidir. Bazar monitorinqi sistemində hər bir məzmun parçasına bir etiket, yəni bir və ya bir neçə kateqoriyaya aid olan marker təyin edilir. Etiketləmə artıq çoxları üçün adi haldır informasiya sistemləri lakin bazarın monitorinqi sahəsində bu təcrübə bəzən lazımınca qiymətləndirilmir. Teqlərin əsas dəyəri qərar qəbul edənə biznes strategiyasının ümumi mənzərəsindəki yerini göstərən istənilən məlumat parçasına biznes kontekstini əlavə etmək qabiliyyətidir. Bununla belə, taksonomiya yalnız təsirli olduqda faydalıdır.

Bir qayda olaraq, kontekst və deməli, bazarın monitorinqi üçün taksonomiya iki qrup kateqoriyadan ibarətdir: birincisi rəqabət mühitini xarakterizə edir, ikincisi isə strateji məsələlərdir. Birinci hissə dəyər zəncirindəki rollarına görə müştərilərə, rəqiblərə, təchizatçılara, tərəfdaşlara (məsələn, texnologiya təminatçıları) və tənzimləyicilərə bölünərək rəqabət mühitində ən mühüm oyunçuların hamısını müəyyən etməlidir. Bundan əlavə, əgər şirkət bir neçə bazarda fəaliyyət göstərirsə, onların hamısı müəyyən edilməlidir - coğrafi mövqe, müştəri seqmentləri, məhsul xətləri və ya yuxarıda göstərilənlərin hamısı. Nəhayət, taksonomiyanın kateqoriyalarına cari strategiyanın konsepsiyalarını, mövzularını, tendensiyalarını və digər strateji prioritetlərini təmsil edən bütün strateji məsələlər daxil edilməlidir.

Effektiv taksonomiyanın ümumi strukturunu (təşkilata təsir edən xarici biznes mühitinin elementlərinin siyahısı) rəqabət mühitini təsvir edən Şəkil 6-dan çıxarmaq olar.

  • Rəqiblər, müştərilər, təchizatçılar, tərəfdaşlar, tənzimləyicilər
  • Coğrafi bölgələr, müştəri seqmentləri və məhsul xətləri
  • strateji suallar.

Nümunə: Rettig-də bazar tendensiyalarının monitorinqi

Rettig 200 ildən artıqdır Rettig ailəsi tərəfindən idarə olunan şirkətlər qrupudur. Qrupun fəaliyyəti iqtisadiyyatın geniş sahələrini əhatə edir: istilik cihazlarının istehsalından tutmuş logistikaya qədər. Bu cür şaxələndirilmiş strukturun bazarını effektiv şəkildə izləmək üçün rəqabət mühitini və strateji məsələləri dəqiq müəyyən etmək vacibdir. Rettig taksonomiyası bir çox kritik təchizat zəncirini və xammal qiymətləri və istehlak meylləri kimi sənaye kateqoriyalarını əhatə edir. Bu, rəhbərliyə bazar hadisələrini əvvəlcədən təxmin etməyə imkan verir və qərar qəbul etmək üçün əlavə vaxt verir.

Əhəmiyyətli təcrübəyə əsaslanaraq, biz aşağıda effektiv taksonomiya yaratmaq üçün bir sıra məsləhətlər veririk.

  • Strategiya bazarın monitorinqi üçün müvafiq məlumatların çeşidini təsvir edir. Taksonomiya şirkətin strategiyası ilə müəyyən edilmiş konteksti əks etdirməli və strategiyanın özündən nəticə çıxarmaq üçün uyğun olmalıdır.
  • Şirkətin ayrı-ayrı bölmələrinin ehtiyaclarına uyğunlaşdırılmış universal taksonomiyadan istifadə edin. Taksonomiya şirkətin ümumi kontekstini əks etdirməli və müxtəlif şöbələrin məlumatlarını bir araya gətirərək bu barədə ümumi fikir verməlidir. O, şirkətin daxili təşkilati strukturunu deyil, xarici biznes mühitini əks etdirməlidir.
  • Çox kateqoriyalar yaratmayın. Hər birinin faydalılığını rəhbərə dedikləri baxımından diqqətlə qiymətləndirin. Nadir hallarda istifadə olunan və istifadə olunmayan kateqoriyalar, eləcə də köhnəlmiş və rəhbərlik üçün anlaşılmaz, istifadə etməyin mənası yoxdur. Taksonomiyanızda yüzdən çox kateqoriya varsa, bunu nəzərə almağa dəyər.
  • Strategiyaların formalaşdırılması və həyata keçirilməsi prosesləri arasındakı fərqi başa düşmək lazımdır. Əksər bazar monitorinq sistemləri strategiyaların həyata keçirilməsinə kömək etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur. Strateji planlaşdırma üçün taksonomiyalar yaradan zaman bir sıra xüsusi amillər nəzərə alınmalıdır ki, biz bunları məqalənin sonuncu fəslində müzakirə edəcəyik.

Bir alət kimi taksonomiya bazar monitorinqinin bütün mərhələlərində faydalıdır. Şirkətin strateji kontekstini və prioritetlərini əks etdirməklə o, məlumatı müəyyən etməyə və süzgəcdən keçirməyə kömək edir. Emal mərhələsində, məzmun analitik nəticəyə çevrildikdə, teqlər sizə məzmun vahidlərini effektiv şəkildə qruplaşdırmağa və məlumat hissələrini analitik nəticələr çıxarmağa imkan verən daha fərqli strukturda əlaqələndirməyə imkan verir. Rəhbər işçilərə göndərilmə mərhələsindəki bu cür bilik strukturları uyğun, tercihen vizual formada tərtib edilir. Əslində, bu mərhələdə taksonomiya böyük rol oynayır: hər hansı məzmun parçası müvafiq olmalı və lazımi formada təqdim edilməlidir ki, menecerlər məzmunu, ayrı-ayrı kateqoriyalar və bölmələr arasında əlaqəni axtara, birləşdirə və vizuallaşdıra bilsin, məzmunu daha yaxşı başa düşə bilsin. bütövlükdə biznes mühiti, yalnız hissələri deyil.

Əməkdaşlıq və sosial şəbəkələr

İnternetdə sosial qarşılıqlı əlaqənin intensivliyinin sürətlə artması bazarın monitorinqi sahəsində də bizim üçün yeni imkanlar açır. Yuxarıda göstərilən əsas monitorinq modeli struktur baxımından xətti olsa da, məlumat mübadiləsi daha mürəkkəb ola bilər (və ideal olaraq olmalıdır). Prosesin mürəkkəbliyinin ən azı üç səbəbi var:

  • Yeni informasiya mənbələrinin (sosial şəbəkə saytlarının) yaranması
  • Birbaşa son istifadəçilərdən gələn daxili siqnallar bir əks əlaqə qura bilər
  • Bazar siqnallarının müzakirəsi formasında əməkdaşlıq yeni nəticələrə gətirib çıxara bilər

Gəlin bu imkanların hər birinə nəzər salaq.

Sosial şəbəkələrin ən bariz üstünlüyü onlardan əlavə məlumat mənbəyi kimi istifadə imkanındadır. LinkedIn, Facebook, Twitter və bir çox digər şəbəkələrdə rəqiblərin fəaliyyəti, istehlakçı tendensiyaları və digər potensial əhəmiyyətli məsələlər haqqında məlumatlar var. Bununla belə, yadda saxlamaq lazımdır ki, bu mənbələrdən əldə edilən məlumatlar insanlar arasında açıq müzakirələrə əsaslanır və ona görə də həmişə etibarlılıq yoxlanılmalıdır ki, bu da onun işlənməsi mərhələsini bir qədər çətinləşdirir.

Case Study: Outotec Bloqları və Forumlarının Monitorinqi

Outotec mədənçilik üçün həllər, texnologiya və xidmətlər üzrə dünya liderlərindən biridir metallurgiya müəssisələri. Başlanğıcda geniş informasiya mənbələrindən istifadə edən Outotec-in CMP sistemi açıq sosial şəbəkələrə də yayılmalı idi. Əlaqədar mövzularda bloq və forumların sınaqdan keçirilməsindən sonra şirkət onların həqiqətən də dəyərli məlumat mənbəyi ola biləcəyinə əmin oldu və bu mənbələrdə görünən əsas tendensiyalar, mövzular və rəylər barədə qərar qəbul edən şəxslərə mütəmadi hesabatlar təqdim edərək onlara nəzarət etmək qərarına gəldi.

Bundan əlavə, bazarın monitorinqi sisteminin özündə sosial şəbəkələrin formatından istifadə etməklə əməkdaşlıq mexanizmi yaradıla bilər. Müəyyən rabitə kanalları, məsələn, internet interfeysləri və ya mobil cihazlar, istifadəçiyə məzmunu şərh etməyə və ya qiymətləndirməyə, həmçinin onlayn müzakirələr aparmağa imkan verən kommunikasiya vasitələri ilə təchiz oluna bilər. Bu, qərar qəbul edənləri bazar araşdırması prosesinə cəlb etməyə və daha çox məlumat əldə etməyə kömək edəcək. Beləliklə, bazar siqnallarının qərar qəbul edənlərə yönləndirilməsi qapalı əks əlaqə dövrəsini yaradan və monitorinq prosesini zənginləşdirən əlavə və ya daxili siqnalların axını yarada bilər.

Misal: Fujitsu-da daxili siqnallar

Fujitsu dünyanın ən böyük İT xidmət təminatçısıdır. İllər ərzində şirkətin Avropa bölməsi rəhbərliyə bazar siqnalının effektivliyini artırmaq üçün bazar monitorinq sistemini inkişaf etdirmişdir. Daxili bazar siqnallarının dəyərini dərk edərək, bölmənin analitikləri bazar məlumatlarının son istifadəçilərinin monitorinqi prosesində əməkdaşlığı və iştirakını təşviq etmək üçün mexanizmlər tətbiq etdilər. Bazar monitorinq sistemindən siqnallar almaqla, son istifadəçilər qərar qəbul edənləri əlavə düşünmək üçün qida ilə təmin edərək, ona öz daxili siqnallarını da göndərə bilərlər.

Əməkdaşlıq vasitələri (bazar siqnallarını şərh etmək və ya müzakirə etmək üçün sistemlər) yalnız daxili siqnalların axını yaratmaqla yanaşı, orijinal bazar siqnallarının əlavə qiymətləndirilməsini də təmin edir. Bazar siqnalları artıq mənbənin seçilməsi mərhələsində, sonra isə emal mərhələsində qiymətləndirilir, lakin qərar qəbul edənlərə göndərilmə mərhələsində onların qiymətləndirilməsi və müzakirəsi onların dəyərini daha da artırır. Qiymətləndirmə alətləri müxtəlif onlayn sistemlərdə geniş istifadə olunur, lakin bazarın monitorinqi məqsədləri üçün mövcud etiketləmə mexanizmini tamamlayan qiymətləndirmələr xüsusilə faydalıdır. Məsələn, qərar qəbul edənlərə məlumatı "rəqabət təhlükələri" və ya "biznes imkanları" kimi etiketlərlə işarələməyə icazə verməklə əlavə kontekst yaradıla bilər.

Təhdid və Fürsət Erkən Xəbərdarlıq Sistemi

Gəlin strategiyanın formalaşması mərhələsini optimallaşdırmaq üçün xüsusi olaraq hazırlanmış bazar monitorinq sistemlərinə, yəni təhdidlər və imkanlar üçün erkən xəbərdarlıq sistemlərinə (EWS) keçək. Yuxarıda izah edildiyi kimi, strategiyanın həyata keçirilməsi üçün bazar monitorinq sistemini (SMR) işə saldıqdan sonra şirkətdə belə bir sistem yaratmağa dəyər, çünki hər iki sistem eyni struktura əsaslanır. Onlar informasiya mənbələrinin həcminə və daxil olan bazar siqnallarının aktuallığı meyarlarına, eləcə də qeyri-müəyyənliyə münasibətinə görə fərqlənirlər. SRO-lar üçün qeyri-müəyyənlik normal və hətta arzuolunandır; əməkdaşlıq alətləri və sosial şəbəkələr, ehtimal ki, bunda JIM-dən daha mühüm rol oynayacaq.

SRO cari strategiya ilə nəzərdə tutulandan daha geniş mühiti skan edir. Bu, çox vaxt məlumat mənbələrinin müəyyən edilməsində çətinliklərə səbəb olur. SRO-lar üçün mənbələrin təriflərini genişləndirə bilərsiniz: məsələn, bir xüsusi saytın əvəzinə müəyyən bir növ bütün saytları izləyin. Müvafiq olaraq, SRO bəzən kifayət qədər qeyri-müəyyən bir proses hesab olunur.

Mənbələri axtararkən, SRO yüksək səviyyəli əminlik siqnallarına deyil, zəif siqnallara diqqət yetirir. Bu zəif siqnallar çox vaxt sadəcə “səs-küy”, qeyri-səciyyəvi istisnalar hesab olunur, lakin onlar həm də əhəmiyyətli dəyişikliklərin əlaməti ola bilər. Əlbəttə ki, bir çox daxil olan siqnallar təsdiqlənməmiş məlumatlardır, bu da etibarsız ola bilər və yanlış həyəcan siqnalı verə bilər. Bu risk real dəyişikliyin potensial dəyərli siqnallarını qaçırmamaq üçün götürülür.

SRO ilə əlaqəli kontekst həm də SMP kontekstindən daha genişdir. Bazar siqnallarının, eləcə də mənbələrin aktuallığını burada müəyyən etmək daha çətindir. Şirkətin cari strategiyasına əsaslanan kontekst və taksonomiya ilə başlamaq faydalıdır, lakin SRO-lar üçün bunlar genişləndirilməli və inkişafın mümkün yeni istiqamətlərinə və kəşf edilməmiş sahələrə uyğun gələn yeni strateji mövzularla tamamlanmalıdır.

Bundan əlavə, qeyd etmək lazımdır ki, SRO-lara aid olan rəqabət mühiti SRA-da daha az əhəmiyyət kəsb edən daha geniş makroiqtisadi mühiti əhatə edir. Strategiyalar hazırlanarkən makroiqtisadi meyllər diqqətlə nəzərə alınır və buna görə də onların monitorinqi və təhlili SRO-nun tərkib hissəsidir.

SRO bazar siqnallarının işlənməsi və rəhbər işçilərə göndərilməsi daha qeyri-standart üsullarla həyata keçirilə bilər. Belə monitorinq prosesinin özü strategiyaya yenidən baxılması məqsədi daşıdığından indiki paradiqmanı tənqid etmək, onlara cavab vermədən yeni suallar qaldırmaq, artıq məlum olan məsələlərlə bağlı yeni fikirlər söyləmək məqbuldur. İstifadə olunan resurslar baxımından, məlumatın emalı və qərar qəbul edənlərə göndərilməsi ilə bağlı addımların SIT-lərə nisbətən daha çox vaxt apardığını başa düşmək vacibdir. Tapşırıqlar böyük insan resursları və ən ixtisaslı analitiklərin işini tələb edir, üstəlik, onlar yüksək rəhbərliklə sərbəst ünsiyyət qurmağı bacarmalıdırlar.

SRO monitorinqinin əhatə etdiyi müddət SRO ilə müqayisədə daha uzundur. Strategiyanın həyata keçirilməsi məqsədləri üçün rəhbərlik adətən bir ildən üç ilə qədər müddət ərzində fəaliyyət göstərir, formalaşdırma isə daha uzun dövrləri əhatə edir.

SRO digər prosesləri və strateji planlaşdırma tapşırıqlarını tamamlayan əla vasitədir. Məsələn, ssenari təhlili strategiyanın formalaşdırılmasında geniş istifadə olunur və SRO ssenariləri və onların inkişaf amillərini izləmək üçün ideal vasitədir, onların icrasını yoxlamağa imkan verir və ssenari təhlilinə dəyər əlavə edir.

Aşağıdakı cədvəl iki bazar monitorinq prosesini müqayisə edərək yuxarıdakıları ümumiləşdirir:

Cədvəl 2. SMR və SRO-nun müqayisəsi

Bazar monitorinq sistemi Təhdid və Fürsət Erkən Xəbərdarlıq Sistemi
Strategiyanı həyata keçirmək üçün istifadə olunur Strategiya formalaşdırmaq üçün istifadə olunur
"Ənənəvi" bazar monitorinqi Gələcəyə yönəlmiş bazar monitorinqi
Şirkətə strateji məqsədlərə çatmağa kömək edən məlumat Şirkətə strateji məqsədləri müəyyənləşdirməyə kömək edən məlumat
Ən son məlumatları təqdim edir Müvafiq ola biləcək məlumatları təqdim edir
Mövcud strategiya çərçivəsində imkanları müəyyən edir Mövcud strategiyadan kənar imkanları müəyyən edir
Aydın şəkildə müəyyən edilmiş biznes konteksti Daha az ciddi şəkildə müəyyən edilmiş biznes konteksti
Qısa və orta müddətli Orta və uzunmüddətli
Aydın şəkildə müəyyən edilmiş məlumat mənbələri açıq siyahı məlumat mənbələri
Rəqiblərin addımlarını və biznes mühitinin inkişaf istiqamətlərini müəyyən edir Zəif siqnalları, müdaxilələri və qeyri-adi hadisələri müəyyən edir
Qeyri-müəyyənliyi minimuma endirir Qeyri-müəyyənliklə işləmək
Ciddi şəkildə müəyyən edilmiş prosedurlar Təxminən müəyyən edilmiş prosedurlar
Olduqca ciddi mərkəzləşdirilmiş nəzarət Üfüqi qarşılıqlı təsirlərin böyük payı
Sosial şəbəkələr əlavə məlumat mənbəyidir Sosial şəbəkələr əsas mənbələrdən biridir
Əməkdaşlıq siqnalları qiymətləndirməyə imkan verir Əməkdaşlıq yeni siqnallar yaradır
Nümunə: Cintas-da Rəqiblərin Fəaliyyət Siyahıları

Cintas vahid korporativ şəxsiyyət proqramlarını hazırlayır və həyata keçirir, qapı ayaqaltıları, hamam və tualet təmizləyiciləri, mallar, ilk yardım və şəxsi mühafizə, yanğın təhlükəsizliyi və sənəd dövriyyəsi xidmətləri göstərir. Bu yüksək şaxələndirilmiş firmanın strateji planlaşdırma departamenti daim yeni və yaranan strateji imkanlar üçün biznes mühitini izləyir. Təhlil edilən kontekstin həcmi çox böyükdür, çünki şirkətə əvvəllər məlum olmayan sahələr və seqmentlərdə imkanlar yarana bilər. Bazar monitorinqinin effektivliyini artırmaq üçün Cintas monitorinq prosesi zamanı müəyyən edilmiş rəqabətli fəaliyyətlərin və yeni potensial strateji imkanların siyahılarını saxlayır, onların nəticələrini, potensial faydalarını və problemin sonrakı araşdırılması üçün tövsiyələri göstərir. Bu analitiklər strateji planlaşdırma departamentinə təqdim olunur, sonra bu məlumatlar əsasında potensial strateji addımları təhlil edir və formalaşdırır.

tapıntılar

Bazarın monitorinqi rəqabət mühiti haqqında məlumatların toplanması, bu məlumatların işlənməsi və təhlili və qərarların qəbulunun səmərəliliyini artırmaq üçün şirkətin rəhbərliyinə göndərilməsini əhatə edən davamlı prosesdir. Bütün şirkətlər bazar araşdırmasının nəticələrinin faydalı olması lazım olduğunu başa düşürlər, lakin onların bir çoxu effektiv və faydalı bazar monitorinqi prosesinin təşkilində çətinliklərlə üzləşirlər. Bu yazıda bu problemi həll etməyin yollarına baxdıq.

Bazar monitorinqi sistemini yaratarkən, ilk növbədə, strategiyanın həyata keçirilməsi və formalaşdırılması ilə bu iki məqsədə uyğun gələn bazar monitorinqi sisteminin vəzifələri arasındakı fərqi başa düşmək lazımdır.

Strategiya şirkətin funksional bölmələri və onlarda qərar qəbuletmə prosesləri səviyyəsində həyata keçirilir. Effektiv olmaq üçün bazarın monitorinqi sistemi bu qərarların qəbulu proseslərinə inteqrasiya edilməlidir ki, istənilən SMR nəticələri onların girişi olsun.

Digər tərəfdən, strategiyanın formalaşdırılması daha geniş mənbələr və daha zəif və qeyri-müəyyən bazar siqnalları ilə daha az sadələşdirilmiş bazar monitorinqi prosesini tələb edir. Strateji planlaşdırma üçün təqdim olunan bazar siqnalları mümkün ssenariləri, potensial təhlükəli və ya təhrikedici hadisələri, həmçinin yeni strateji imkanları göstərir.

İki növ monitorinq prosesindən hər hansı birində məlumatlar qərar qəbul edən şəxslərə göndərilməzdən əvvəl işlənməlidir. Rəhbərlik “xam” məlumatlar üzərində hərəkət edə bilməz; məlumat kontekstdə yerləşdirilməli və lazımlı və məntiqli şəkildə təqdim edilməlidir. Bir çox bazar monitorinqi tapşırıqları avtomatlaşdırıla bilər, lakin bu, təcrübəli analitiklərin səylərini tələb edir.

Şirkətin strategiyası hansı bazar siqnallarının ona uyğun olduğunu və nə üçün olduğunu müəyyən edir. Strategiyaya əsasən, rəqabət mühitindən ibarət biznes konteksti müəyyən edilir strateji məsələlər. Bazar monitorinqində kontekst şirkətin strateji prioritetlərini dəqiq əks etdirmək üçün diqqətlə işlənib hazırlanmalı olan taksonomiya şəklində ifadə edilir.

Əməkdaşlıq alətləri və sosial media qiymətli bazar monitorinqi alətləridir. Xüsusilə, açıq sosial şəbəkələrə nəzarət etmək mümkündür. Bundan əlavə, bir çox əməkdaşlıq vasitəsi istifadə olunur sosial şəbəkələr, şirkət daxilində şərh və qiymətləndirmə yolu ilə qəbul edilmiş bazar siqnallarını qiymətləndirməyə və əlavə etməyə kömək edəcək monitorinq prosesinə inteqrasiya oluna bilər və daxili siqnallar CMP-yə geri göndərilə bilər.

üçün uğurlu iş bazar monitorinq sistemləri, şirkətin rəhbərliyi prosesin formalaşma mərhələsini dəstəkləməyə və onun nəticələrindən istifadə etməyə hazır olmalıdır, çünki korporativ strategiyaların həyata keçirilməsində və formalaşdırılmasında həlledici rol oynayanlar məhz onlardır.

Mənbələr

  • David, F. R. (2008) Strateji İdarəetmə: Konsepsiyalar və İşlər. 12-ci nəşr. Prentice Hall.
  • GIA (2006) Biznes radarınız işləyirmi? Kəşfiyyat üçün Erkən Xəbərdarlıq/Fürsət Sistemləri. GIA Ağ Kağız seriyası. Qlobal Kəşfiyyat Alyansı.
  • GIA (2007) Strategiya və Planlaşdırma Prosesi üçün Bazar Kəşfiyyatı. GIA Ağ Kağız seriyası. Qlobal Kəşfiyyat Alyansı.
  • GIA (2009) GIA-nın Intelligence Plaza™ Microsoft SharePoint™-ə necə dəyər qatır.GIA White Paper seriyası.Global Intelligence Alliance.
  • Porter, M. E. (1980) Rəqabət Strategiyası. Sənaye və Rəqiblərin Təhlili Texnikaları. Azad Mətbuat.

Malların qiymətini təyin edərkən tez-tez sual yaranır: “Başqaları üçün necədir?”. Mağazanızın sahəsi və hər kvadrat metrə düşən istehlakçıların sayı nə qədər kiçik olarsa pərakəndə satış sahəsi qiymət rəqabəti daha çox olur.

Qonşu ərzaq mağazasında südün 5 rubl ucuz olmasından hipermarket ciddi itki verməyəcək. Əgər işləyirsinizsə kiçik şəhər və ya bir kənd və qiymətiniz küçənin qarşısındakı mağazadan bir neçə rubl yüksəkdir, onda bu, gəlir problemi ilə təhdid edir. Əgər onların da daha böyük çeşidi varsa, o zaman bir çox müştərilərinin itkisi.

Mağazalara nəzarət etmək qanunidirmi?

Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyinə görə, malların və xidmətlərin qiymətləri haqqında məlumat açıqdır. Heç bir qanunvericilikdə mağazalarda malların qiymətlərinin yenidən yazılması və ya fotoşəkilinin çəkilməsi qadağan edilmir.

Mağazalarda qiymətlərə nəzarət imkanlarını məhdudlaşdırmağa yönəlmiş bütün hərəkətlər qanunsuzdur. Üzəri üzərində çarpaz kamera olan stikerlər və qadağanedici yazılar naməlum dizaynerlərin işindən və mağaza rəhbərliyinin şıltaqlığından başqa bir şey deyil. Ancaq bu, bir çox problemə səbəb ola bilər.

Qiymətlərə və çeşidlərə necə nəzarət etmək olar

Rəqiblərin çeşidi və qiymətləri haqqında məlumat toplamaqda əsas maneə mağaza mühafizəçiləri və ticarət meydançasının işçiləridir. Çox vaxt, menecer işçilərin rəqiblər tərəfindən məlumat toplanmasına qarşı çıxmaq üçün heç bir şey etmədiyini bilsə, işdən çıxarılmaqla hədələnir.

Ehtiyatlı davranın. Beləliklə, günahsız bir insana problem yaratmayacaq və özünüzə lazımsız problemlər əlavə etməyəcəksiniz. Nə mühafizəçilərə, nə də onların rəhbərlərinə nəzarət etmədiyinizdən şübhələnməyə əsas verməyin. Aşağıdakı məsləhətlər bunu fərq etmədən etməyə kömək edəcək.

Telefonunuzdan istifadə edin

Bloknot və qələm ən pis seçimdir. Ən yaxşısı qulaqlıqlı adi səs yazıcısıdır. Məlumat toplayarkən onlardan istifadə edin və çox güman ki, şübhə doğurmayacaqsınız. Nadir hallarda kimsə ağzının altında mızıldanan adama fikir verir.

Fotoşəkilsiz edə bilmirsinizsə, bunu mümkün qədər təmkinli edin. Sabun qabından yox, yaxşı kamerası olan telefondan istifadə edin. Mağazada kamerası olan şəxs telefonu olandan daha çox diqqət çəkir. Flaşı yoxlamağa əmin olun, söndürülməlidir.

Monitorinq Siyahısını tərtib edin

Digər mağazalarda qiymətlərini öyrənməli olduğunuz malların siyahısı ilə əvvəlcədən qərar verin. Hər bir məhsulda fərq qoymadan dayansanız, mütləq diqqət çəkəcək və mağazadan çıxmağınız xahiş olunacaq. Əvvəla, yalnız mağazanız üçün çox qazanc gətirən məhsulları izləməyə dəyər.

Bir neçə gün ərzində işi dayandırın

Həftənin günləri üçün monitorinq planı hazırlayın. Daha yaxşısı, hər gün üçün bir şöbədə məlumat toplamağı planlaşdırın: bazar ertəsi - taxıl, çərşənbə axşamı - souslar və s.

Məlumat toplusunu bir neçə gün ərzində yaymaq mümkün olmadığı halda, mağazada qalmağınızı mümkün qədər təbii edin. Bu vəziyyətdə əla seçim məlumatların toplanması ilə özünüz üçün malların alınması ilə birləşdirmək olardı. Satın almağı planlaşdırmırsınızsa, maraqlanan bir alıcını təsvir edən bir satış köməkçisi ilə də söhbət edə bilərsiniz.

Diqqət etsəniz

Nə qədər diqqətdən kənarda qalmağa çalışsanız da, tutulma riski həmişə var. Belə hallarda nə etməli və alovlanan münaqişənin qarşısını necə almaq olar?

Əsas qayda - münaqişə etməyin. Mühafizəçi ilə danışıq aparmağa çalışın, təmkinli davranacağınıza söz verin. Çoxları razılaşır, bir şərtlə ki, rəhbərləri bundan xəbər tutmasın.

Mağaza işçiləri münaqişəyə başlasa

Mühafizəçi və ya satıcı köməkçisi qışqırıb kobudluq etdikdə qayda eynidir: münaqişəyə qarışmayın. Sadəcə üzr istə və mağazanı tərk et. Münaqişəyə girərək, çətin ki, həmin gün monitorinqi başa çatdıra biləsiniz. Ancaq mağaza işçiləri sizi mütləq xatırlayacaq və məlumat toplamaq üçün ikinci cəhd də uğursuzluğa çevriləcək.

Qiymət məlumatlarını təmkinli şəkildə toplamaq mümkün olmadığı və mağaza işçiləri sizə güzəştə getmədiyi hallarda, "hüquqları sarsıdan" məlumat əldə etməyə cəhd edə bilərsiniz. Ancaq buna diqqətlə hazırlaşmalı və ən çox yayılmış etirazların cavablarını öyrənməlisiniz.

  1. Mağaza şəxsi mülkdür. Bu doğru olsa belə, xüsusi mülkiyyətin toxunulmazlığı qanunla qorunur. Malların şəklini çəkərkən siz onlardan istifadə etmirsiniz və ya zədələmirsiniz, yəni siz heç bir qanunsuz hərəkətə yol vermirsiniz. Yerinizdə durun. Siz tələbə olduğunuzu və kurs işi yazmaq üçün qiymətlərə ehtiyacınız olduğunu yalan danışa bilərsiniz.
  2. “Qiymətlər kommersiya sirridir”. Əsas meyar, kommersiya sirrini müəyyən edən - ona məhdud giriş. Gizli olan hər şey yeddi qıfılın arxasında gizlənməlidir və yalnız siyahıya daxil olan şəxslər ona daxil ola bilər, əks halda belə bir obyekt sirr deyil. Bu anbar, təhlükəsizlik otağı, digər ofis sahəsi, mağaza sənədləri ola bilər. Yaxşı, piştaxtadakı məhsul və onun qiymət etiketi məxfilik meyarına düşmür. Nə qədər ki, mağaza müdirləri xoşuna gəlməz.

Yaxşı və ən cəsarətli "casuslar" üçün bir yol - münaqişə zamanı mağaza rəhbərliyinə cinayəti düzəltmək və protokol tərtib etmək üçün polisə zəng etməyi təklif edin. Nəzərə alsaq ki, yoxdur qanunvericilik aktı, mağazada qiymətlərin müəyyən edilməsini qadağan edən və daxili qaydalar mağaza tətbiq olunan qanuna zidd ola bilməz, çox güman ki, siz tək qalacaqsınız.

Əgər monitorinq məhsulları azdırsa və onlar nisbətən ucuzdursa, sadəcə onları ala bilərsiniz. Heç kim bunu qadağan edə bilməz.

Monitorinqin autsorsinqə ötürülməsi

Yaxınlıqdakı mağazaya partizan kimi göndərəcək heç kimin yoxdursa, siz ərzaq mağazaları və bazarlar üçün monitorinq xidmətləri göstərən şirkətləri axtara bilərsiniz. Ancaq bu yanaşma sizə bu funksiyanı yerinə yetirmək üçün xüsusi olaraq işə götürülən bir işçinin maaşından çox baha başa gələ bilər. Üstəlik, mütəmadi monitorinqlə yalnız bir işçi məşğul olarsa, çox güman ki, o, digər mağazaların əməkdaşlarına da tanış olacaq, məlumat toplamağın qarşısı alınacaq.

Bu problemi adi tələbələrin, yeniyetmələrin və ya təqaüdçülərin xidmətlərindən istifadə etməklə həll etmək olar. Podratçı seçərkən, nəzarət edilməli olan malların xüsusiyyətlərini nəzərə alın. Unicycles satan şöbədə yaşlı qadın ən azı şübhəli görünsə də, adi supermarketdə o, diqqətdən kənarda qala bilər.

Yollarınızı axtarın

Mağazanızdakı rəqiblərin də izlədiyini görmüsünüzmü? Ümumi problemlərin həlli istiqamətində ilk addımı atın. Növbəti dəfə mühafizəçi fotoşəkil çəkdirən və ya qiymətləri yenidən yazan şəxsi görəndə ondan dərhal sizə xəbər vermələrini xahiş edin.

Bu adama yaxınlaşın, özünüzü təqdim edin və hansı mağazadan olduğunu soruşun. Sonra onların mağazasından eyni məlumat müqabilində qiymət məlumatlarını təmin etmək üçün danışıqlar aparmağa çalışın. Bu vəziyyətdə, minimum sayda uğursuzluq əldə edəcəksiniz, çünki hər kəs öz işini asanlaşdırmaq istəyir.

Eyni məqsədlə siz birbaşa rəqiblərin menecerləri ilə əlaqə saxlaya və onlara məlumat mübadiləsi təklif edə bilərsiniz. İmtina edildiyi təqdirdə, qiymətlər barədə məlumat vermək üçün işçi heyətindən kimsə ilə pul mükafatı üçün danışıqlar aparmağa cəhd edə bilərsiniz.

Mümkün qədər tez-tez nəzarət etməyə çalışın. Böyük oyunçular üçün ayda bir neçə dəfə zəncir mağazalarında mallara nəzarət etmək kifayətdir. Digər hallarda, hər bir malın çatdırılması ilə qiymətləri izləmək olarsa, mümkün qədər tez-tez məlumat toplamaq lazımdır. Unutmayın ki, mağazanız nə qədər kiçik olsa, rəqiblərin qiymətlərindən bir o qədər çox asılısınız.

Bizim hazır həllimiz və avadanlıqlarımız var

EKAM platformasının bütün xüsusiyyətlərini pulsuz sınaqdan keçirin

Məxfilik müqaviləsi

və şəxsi məlumatların emalı

1. Ümumi müddəalar

1.1 Şəxsi məlumatların məxfiliyinə və emalına dair bu müqavilə (bundan sonra Müqavilə) sərbəst və öz iradəsi ilə qəbul edilir, Insales Rus MMC və/və ya onun filiallarına, o cümlədən eyni mənsub olan bütün şəxslərə şamil edilir. "Insales Rus" MMC ilə qrup ("EKAM service" MMC daxil olmaqla) "Insales Rus" MMC-nin (bundan sonra "") hər hansı saytlarından, xidmətlərindən, xidmətlərindən, kompüter proqramlarından, məhsullarından və ya xidmətlərindən istifadə edərkən İstifadəçi haqqında məlumat ala bilər. Xidmətlər") və Insales Rus MMC-nin İstifadəçi ilə hər hansı müqavilə və müqavilələrin icrası zamanı. İstifadəçinin sadalanan şəxslərdən biri ilə münasibətləri çərçivəsində onun ifadə etdiyi Müqaviləyə razılığı sadalanan bütün digər şəxslərə şamil edilir.

1.2.Xidmətlərdən istifadə İstifadəçinin bu Müqaviləyə və orada göstərilən şərtlərə razılığı deməkdir; bu şərtlərlə razılaşmadıqda İstifadəçi Xidmətlərdən istifadə etməkdən çəkinməlidir.

"İnsal"- "Insales Rus" Məhdud Məsuliyyətli Cəmiyyəti, PSRN 1117746506514, VÖEN 7714843760, KPP 771401001, 125319, Moskva, Akademika İlyuşin küç., 4, bina 1, ofis 11 (bundan sonra) ünvanında qeydiyyata alınmışdır. bir tərəfdən və

"İstifadəçi" -

və ya fəaliyyət qabiliyyətinə malik olan və Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyinə uyğun olaraq mülki hüquq münasibətlərinin iştirakçısı kimi tanınan fiziki şəxs;

və ya qurum, belə şəxsin rezidenti olduğu dövlətin qanunlarına uyğun olaraq qeydiyyata alınmışdır;

və ya fərdi sahibkar, belə şəxsin rezidenti olduğu dövlətin qanunlarına uyğun olaraq qeydiyyata alınmışdır;

bu Sazişin şərtlərini qəbul edən.

1.4.Bu Sazişin məqsədləri üçün Tərəflər müəyyən etmişlər ki, məxfi məlumat hər hansı xarakterli (istehsalat, texniki, iqtisadi, təşkilati və s.), o cümlədən əqli fəaliyyətin nəticələri, habelə həyata keçirilməsi üsulları haqqında məlumatdır. peşəkar fəaliyyətlər (o cümlədən, lakin bunlarla məhdudlaşmayaraq: məhsullar, işlər və xidmətlər haqqında məlumat; texnologiyalar və tədqiqat işləri haqqında məlumat; texniki sistemlər və avadanlıqlar haqqında məlumatlar, o cümlədən proqram elementləri; biznes proqnozları və təklif olunan satınalmalar haqqında məlumat; konkret tərəfdaşların tələbləri və spesifikasiyası və potensial tərəfdaşlar; əqli mülkiyyətə aid məlumatlar, habelə yuxarıda qeyd olunanların hamısına aid planlar və texnologiyalar) Tərəflərdən biri tərəfindən digər tərəfə yazılı və/və ya elektron formada ötürülən, Tərəfin məxfi məlumatı kimi açıq şəkildə təyin etdiyi.

1.5.Bu Sazişin məqsədi danışıqlar, müqavilələrin bağlanması və öhdəliklərin yerinə yetirilməsi zamanı, habelə hər hansı digər qarşılıqlı fəaliyyət zamanı (o cümlədən, məsləhətləşmələr, sorğular və məlumatların təqdim edilməsi və s. digər tapşırıqları yerinə yetirmək).

2. Tərəflərin öhdəlikləri

2.1.Tərəflər Tərəflərin qarşılıqlı fəaliyyəti zamanı bir Tərəfin digər Tərəfdən aldığı bütün məxfi məlumatları məxfi saxlamağa, bu cür məlumatı Tərəflərin əvvəlcədən yazılı icazəsi olmadan hər hansı üçüncü tərəfə açıqlamamağa, açıqlamamağa, ictimaiyyətə açıqlamamağa və ya başqa yolla verməməyə razılaşırlar. Mövcud qanunvericiliklə müəyyən edilmiş hallar istisna olmaqla, bu cür məlumatların verilməsi Tərəflərin üzərinə düşürsə, digər Tərəf.

2.2 Tərəflərin hər biri məxfi məlumatı qorumaq üçün ən azı Tərəfin öz məxfi məlumatını qorumaq üçün tətbiq etdiyi eyni tədbirlərdən istifadə etməklə bütün zəruri tədbirləri görəcəkdir. Məxfi məlumatlara giriş yalnız Tərəflərin hər birinin müvafiq qaydada yerinə yetirilməsi üçün əsaslı surətdə ehtiyacı olan işçilərinə verilir. rəsmi vəzifələr bu Sazişin icrası üçün.

2.3.Məxfi məlumatların saxlanması öhdəliyi bu Müqavilənin, kompüter proqramları üçün 01.12.2016-cı il tarixli lisenziya müqaviləsinin, kompüter proqramlarının lisenziya müqaviləsinə qoşulma müqaviləsinin, agentlik və digər müqavilələrin qüvvədə olduğu müddət ərzində və bu müqavilənin qüvvəyə mindiyi tarixdən sonra beş il ərzində qüvvədədir. Tərəflər tərəfindən başqa cür razılaşdırılmayıbsa, öz hərəkətlərinə xitam verir.

(a) təqdim edilmiş məlumat Tərəflərdən birinin öhdəliklərini pozmadan ictimaiyyətə açıq olarsa;

(b) verilmiş məlumat Tərəfə onun öz tədqiqatı, sistemli müşahidələri və ya digər Tərəfdən alınan məxfi məlumatdan istifadə etmədən həyata keçirdiyi digər fəaliyyətlər nəticəsində məlum olarsa;

(c) təqdim edilən məlumat, Tərəflərdən biri tərəfindən verilənə qədər məxfi saxlamaq öhdəliyi olmadan üçüncü şəxsdən qanuni yolla əldə edildikdə;

(d) əgər məlumat dövlət orqanının, digər dövlət orqanının və ya yerli özünüidarəetmə orqanının öz funksiyalarını yerinə yetirmək üçün yazılı sorğusu əsasında verilirsə və onun bu orqanlara açıqlanması Tərəf üçün məcburidir. Bu halda Tərəf qəbul edilmiş sorğu barədə digər Tərəfə dərhal məlumat verməlidir;

(e) məlumatın ötürüldüyü Tərəfin razılığı ilə üçüncü şəxsə məlumat verildikdə.

2.5.Insales İstifadəçi tərəfindən verilən məlumatların düzgünlüyünü yoxlamır və onun hüquq qabiliyyətini qiymətləndirə bilmir.

2.6. İstifadəçinin Xidmətlərdə qeydiyyatdan keçərkən Insales-ə təqdim etdiyi məlumat, bənddə müəyyən edildiyi kimi şəxsi məlumat deyil. federal qanun RF No 152-FZ 27 iyul 2006-cı il. "Şəxsi məlumatlar haqqında".

2.7 Insales bu Müqaviləyə dəyişikliklər etmək hüququna malikdir. Cari versiyada dəyişiklik edərkən, son yeniləmənin tarixi göstərilir. Müqavilənin yeni variantı, əgər Müqavilənin yeni variantında başqa hal nəzərdə tutulmayıbsa, onun yerləşdirildiyi andan qüvvəyə minir.

2.8.Bu Müqaviləni qəbul etməklə İstifadəçi etiraf edir və razılaşır ki, Insales Xidmətlərin keyfiyyətini artırmaq, yeni məhsullar hazırlamaq, şəxsi təkliflər yaratmaq və göndərmək üçün İstifadəçiyə fərdiləşdirilmiş mesajlar və məlumatlar (o cümlədən, lakin bununla məhdudlaşmayaraq) göndərə bilər. dəyişikliklər barədə İstifadəçini məlumatlandırmaq üçün İstifadəçiyə Tarif planları və yeniləmələr, Xidmətlərlə bağlı İstifadəçiyə marketinq materialları göndərmək, Xidmətləri və İstifadəçiləri qorumaq və digər məqsədlər üçün.

İstifadəçinin Insales - elektron poçt ünvanına yazılı məlumat verməklə yuxarıda göstərilən məlumatları almaqdan imtina etmək hüququ vardır.

2.9.Bu Müqaviləni qəbul etməklə İstifadəçi etiraf edir və razılaşır ki, Insales Xidmətləri ümumilikdə Xidmətlərin fəaliyyətini və ya xüsusilə onların fərdi funksiyalarını təmin etmək üçün kukilərdən, sayğaclardan və digər texnologiyalardan istifadə edə bilər və İstifadəçinin bununla əlaqədar Insales-ə qarşı heç bir iddiası yoxdur. bununla.

2.10.İstifadəçi internetdə saytlara daxil olmaq üçün istifadə etdiyi avadanlıq və proqram təminatının kukilərlə əməliyyatları qadağan etmək (istənilən saytlar və ya müəyyən saytlar üçün), həmçinin əvvəllər qəbul edilmiş kukiləri silmək funksiyasına malik ola biləcəyini bilir.

Insales müəyyən bir Xidmətin göstərilməsinin yalnız kukilərin qəbulu və alınmasına İstifadəçi tərəfindən icazə verildiyi halda mümkün olduğunu müəyyən etmək hüququna malikdir.

2.11.İstifadəçi hesaba daxil olmaq üçün seçdiyi vasitələrin təhlükəsizliyinə görə məsuliyyət daşıyır, həmçinin onların məxfiliyini müstəqil şəkildə təmin edir. İstifadəçi, İstifadəçinin hesabı üzrə Xidmətlər daxilində və ya istifadə edilən bütün hərəkətlərə (həmçinin onların nəticələrinə), o cümlədən hər hansı şərtlərlə (o cümlədən müqavilələr üzrə) İstifadəçinin hesabına üçüncü şəxslərə daxil olmaq üçün məlumatların İstifadəçi tərəfindən könüllü ötürülməsi hallarına görə məsuliyyət daşıyır. və ya müqavilələr). Eyni zamanda, İstifadəçinin İstifadəçinin hesabından istifadə edərək Xidmətlərə icazəsiz daxil olması və/və ya hər hansı pozuntu barədə Insales-i xəbərdar etdiyi hallar istisna olmaqla, İstifadəçinin hesabı altında Xidmətlər daxilində və ya ondan istifadə edən bütün hərəkətlər İstifadəçi tərəfindən həyata keçirilmiş hesab olunur. onların hesaba girişinin məxfiliyinin pozulmasına dair şübhələr.

2.12.İstifadəçi İstifadəçinin hesabından istifadə etməklə Xidmətlərə icazəsiz (İstifadəçi tərəfindən icazə verilməmiş) daxil olma halları və/və ya onların məxfiliyinə dair hər hansı bir pozuntu (pozulma şübhəsi) barədə dərhal Insales-i xəbərdar etməyə borcludur. hesab. Təhlükəsizlik məqsədləri üçün İstifadəçi Xidmətlərlə işin hər sessiyasının sonunda öz hesabı altında işi təhlükəsiz şəkildə dayandırmağı müstəqil şəkildə həyata keçirməyə borcludur. Insales, Müqavilənin bu hissəsinin müddəalarının İstifadəçi tərəfindən pozulması nəticəsində baş verə biləcək məlumatların mümkün itkisinə və ya korlanmasına, habelə hər hansı xarakterli digər nəticələrə görə məsuliyyət daşımır.

3. Tərəflərin məsuliyyəti

3.1.Müqavilə əsasında ötürülən məxfi məlumatın mühafizəsi ilə bağlı Sazişdə nəzərdə tutulmuş öhdəlikləri pozmuş Tərəf zərər çəkmiş Tərəfin tələbi ilə Sazişin şərtlərinin belə pozulması nəticəsində dəymiş faktiki zərəri kompensasiya etməyə borcludur. Rusiya Federasiyasının mövcud qanunvericiliyinə uyğun olaraq.

3.2.Zərərlərin ödənilməsi müqaviləni pozan Tərəfin Müqavilə üzrə öhdəliklərinin lazımi şəkildə yerinə yetirilməsi üzrə öhdəliklərinə xitam vermir.

4. Digər müddəalar

4.1 Bu Müqaviləyə əsasən bütün bildirişlər, sorğular, tələblər və digər yazışmalar, o cümlədən məxfi məlumatlar yazılı şəkildə olmalı və şəxsən və ya kuryer vasitəsilə çatdırılmalı və ya e-poçt 01 dekabr 2016-cı il tarixli kompüter proqramları üçün lisenziya müqaviləsində, kompüter proqramları üçün lisenziya müqaviləsinə qoşulma müqaviləsində və bu Müqavilədə göstərilən ünvanlara və ya gələcəkdə Tərəfin yazılı şəkildə göstərə biləcəyi digər ünvanlara.

4.2.Bu Müqavilənin bir və ya bir neçə müddəası (şərti) olarsa və ya qüvvədən düşərsə, bu, digər müddəaların (şərtlərin) ləğvi üçün səbəb ola bilməz.

4.3.Bu Müqaviləyə və İstifadəçi ilə Satışçılar arasında Müqavilənin tətbiqi ilə əlaqədar yaranan münasibətlərə Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyi tətbiq edilir.

4.3 İstifadəçi bu Müqavilə ilə bağlı bütün təklif və ya suallarını Insales İstifadəçi Dəstək Xidmətinə və ya poçt ünvanına göndərmək hüququna malikdir: 107078, Moskva, st. Novoryazanskaya, 18, s. 11-12 BC "Stendhal" MMC "Insales Rus".

Buraxılış tarixi: 01.12.2016

Rus dilində tam adı:

"Insales Rus" Məhdud Məsuliyyətli Cəmiyyəti

Rus dilində qısaldılmış adı:

Insales Rus MMC

İngilis dilində ad:

InSales Rus Məhdud Məsuliyyətli Cəmiyyəti (InSales Rus MMC)

Hüquqi ünvan:

125319, Moskva, küç. Akademik İlyushin, 4, bina 1, ofis 11

Poçt ünvanı:

107078, Moskva, küç. Novoryazanskaya, 18, bina 11-12, BC "Stendal"

VÖEN: 7714843760 KPP: 771401001

Bank məlumatları:

4. MARKETİNQ ARAŞDIRMALARI VƏ MONİTORİNQ.

İDEYANIZLA NƏ EDİLMƏLİ?

Deyək ki, ideyanız unikal və cəlbedicidir. Siz yuxarıda təsvir olunan üsulların köməyi ilə ciddi şəkildə işlədiniz. Lakin təcrübə göstərir ki, ideya nə qədər perspektivli olsa da, gələcək qurumun fəaliyyətinin bütün nüansları aşkar və şəffaf olana qədər onu təkmilləşdirmək lazımdır. Yalnız zehni olaraq arzulamaq və öz restoranınızı və ya otelinizi tikməyə başlamaq kifayət deyil. Sizə KONSEPT lazımdır - ideyanızın inkişafı. Həm də hesablamaq lazımdır - ideyanız oxşar xidmətlər üçün artıq qurulmuş, mövcud bazarın mənzərəsinə necə uyğun gəlir? Bütün qarşıdan gələn hərəkətləri hesablamaq üçün bir plan lazımdır, daha doğrusu, BİZNES PLAN - yaradılan müəssisənin məqsəd və vəzifələrini müəyyən edən addımlar və qaydalar ardıcıllığı. Axı, qarşınızda aydın bir məqsəd varsa, nəyi və necə edəcəyinizi başa düşmək daha asandır. Ancaq biznes planının hazırlanması ilə ciddi məşğul olmamışdan əvvəl bütün lazımi məlumatları və ilk növbədə, potensial tələbatın həcmi, müəssisənin istehsal və maliyyə ehtiyacları haqqında məlumat toplamaq lazımdır. Bu məlumatla sahibkar hətta biznes planı tərtib etməzdən əvvəl yeni müəssisənin konsepsiyasının həyat qabiliyyətini qiymətləndirə biləcək. Bunun üçün sizə hərtərəfli və ətraflı MARKETİNQ ARAŞTIRMALARI lazımdır.

Beləliklə, növbəti tapşırıqlarınız KONSEPT, BİZNES PLAN, MARKETİNQ ARAŞDIRMALARIdır. Bu suallar üzərində eyni vaxtda işə başlaya bilərsiniz. Məntiqli və ardıcıl təqdimat məqsədi ilə biz MARKETİNQ TƏDQİQATININ nəzərdən keçirilməsi ilə başlayacağıq.

MARKETİNQ NƏDİR?

Satış və marketinqi qarışdırmayın. Bu iki anlayış arasındakı fərqi belə ifadə etmək olar: marketinqin mərkəzi məsələsi satıcının ehtiyacları, marketinqin mərkəzi məsələsi isə alıcının ehtiyaclarıdır. “Marketinq” dedikdə nəyi nəzərdə tuturuq? "Marketinq" anlayışının iki onlarla fərqli tərifi var. Baxılan sənaye kontekstində satış və reklam sənətini nəzərdə tutan ən tutumlu birinə diqqət yetirək:

Marketinq istehlakçıya tələbat olacaq bir məhsul və ya xidmət təklif etmək, düzgün qiymət təyin etmək, paylama kanallarını seçmək və təşkil etmək sənətidir. Reklam kampaniyası. Marketinqin vəzifəsi bazarın müvəffəqiyyətlə fəth edilməsinə kömək edən həm xarici, həm də daxili əsas amilləri müəyyən etməkdir.

MARKETİNQ ARAŞDIRMALARI NƏDİR?

İlk növbədə, sizə qarşıdan gələn addımı - BİZNES PLANIN hazırlanmasını xatırladacağıq. Marketinq tədqiqatı isə BİZNES PLAN-ın sadəcə ayrılmaz və ilkin hissəsidir, onun əsasıdır. Bu, bizim biznes strategiyamızı quracağımız zəruri məlumatlardır. Marketinq tədqiqatının ən uğurlu tərifləri bunlardır:

- Marketinq tədqiqatı qəbul edilən qərarların keyfiyyətini yüksəltmək və ona nəzarət etmək məqsədilə konkret bazar konyukturasına aid marketinq və marketinq problemlərinə dair məlumatların və məlumatların sistemli axtarışı, toplanması və obyektiv qeydi, uçotu, təhlili, ümumiləşdirilməsi, təqdim edilməsi kimi müəyyən edilə bilər. marketinq mühitində.

Marketinq tədqiqatı, bazara əsaslanan iqtisadiyyatda istehlakçıların, rəqiblərin və bazarların davranışlarını, istəklərini və üstünlüklərini dərk etməyə yönəlmiş biznes tədqiqatının bir formasıdır və tətbiqi sosiologiya sahəsidir.

— Marketinq araşdırması istəniləndir tədqiqat fəaliyyəti marketinq ehtiyaclarına cavab verir.

— Marketinq araşdırması istənilən dövrün başlanğıcı və məntiqi sonudur marketinq fəaliyyəti müəssisələr.

- Marketinq qərarlarının qəbulu zamanı həmişə müşayiət olunan qeyri-müəyyənliyi azaltmaq üçün marketinq araşdırması lazımdır.

— Marketinq tədqiqatı işlənib hazırlanan marketinq strategiyası ilə bağlı irəli sürülən fərziyyələri təsdiq və ya təkzib etməyə imkan verən unikal vasitədir.

— Marketinq tədqiqatı müəyyən mal və xidmətlərə münasibətdə istehlakçıların ehtiyacları haqqında etibarlı məlumat əldə etməyə yönəlmişdir.

— Marketinq araşdırması bazarla bağlı bir çox aspektlər haqqında məlumat verə bilər. Bununla belə, bazar araşdırmasını bazar araşdırması ilə qarışdırmaq olmaz. Marketinq tədqiqatı bazar tədqiqatını özündə birləşdirən daha ümumi bir anlayışdır.

— Marketinq tədqiqatı analoqların axtarışını, onların müqayisəsini və öyrənilməsini, bazarın vəziyyətinin, xüsusən də onun perspektivli seqmentlərinin təhlilini əhatə edir. Qeyd etmək lazımdır ki, qida, qonaqpərvərlik və əyləncə sənayesi çox müxtəlifdir və ən çox müəssisələri əhatə edir fərqli oriyentasiya, formatı, xidmət səviyyəsi. Və onların hamısı eyni dərəcədə uğurlu deyil. Müəssisənin effektivliyini hansı amillərin müəyyən etdiyini müəyyən etmək vacibdir. Nəticə etibarı ilə marketinq tədqiqatları müəssisənin necə açılacağını təsəvvür etməyə kömək edir ki, biznes çiçəklənsin və uğurlu olsun, yəni lazımi inkişaf strategiyasını əvvəlcədən hazırlayıb onun həyata keçirilməsi planına ciddi əməl etsin. Və işlənmiş düzgünlüyündən marketinq strategiyası və onun həyata keçirilməsi bundan sonrakı uğurdan asılıdır. Ciddi biznesdə strategiyanın olmaması qəbuledilməzdir.

BAZAR ARAŞDIRMALARI NİYƏ LAZIMDIR?

Effektiv qərarlar təxminlərə, fərziyyələrə, təxminlərə, intuisiyaya və ya sadə mülahizələrə əsaslana bilməz. Müştərilərinizi saxlamağın yeganə yolu onların nə istədiklərini dəqiq bilməkdir. Marketinq planlaması olmadan şirkətlər öz bazarlarında davamlı üstünlük əldə edə bilməzlər. Marketinq araşdırması olmadan marketinq sahəsində effektiv strateji qərarlar qəbul etmək mümkün deyil. Buna görə də, biznes sahibləri və marketoloqlar hədəf müştəriləri haqqında məlumat toplamaq üçün araşdırma aparırlar.

Bu sənayedə marketinq şirkətin uğur qazanması, ziyarətçilər üçün maraqlı və zəruri xidmətlər təklif etməsi, orijinallığı ilə seçilməsi, çevik qiymət siyasətindən istifadə etməsi, tələb olunan xidmətləri təqdim etməsi və qüsursuz xidməti ilə seçilməsi üçün lazımdır.

Marketinq tədqiqatının bir hissəsi kimi həyata keçirilən oxşar formatlı müəssisələrin və bütövlükdə bazarın müəyyən edilməsi və təhlili seçilmiş seqmentdə rəqabət mühitini anlamağa kömək edəcək, həmçinin gələcək müəssisənin yaradılması üçün istehlakçı auditoriyasını müəyyən edəcəkdir. nəzərdə tutulmuşdur.

Öz-özünə marketinq mülahizələrini sistematik şəkildə kağıza köçürmək cəhdi sahibkara yaxşı xidmət edəcəkdir, çünki o, qərar qəbul etmək üçün əsas olacaq marketinqin bütün, hətta ən kiçik komponentlərini düşünməli və aydın şəkildə təsvir etməli olacaq.

MARKETİNQ TƏDQİQATININ MƏQSƏDLƏRİ.

Marketinq tədqiqatını daxili və xarici cari məlumatların toplanması, təhlili ilə fərqləndirən əsas xüsusiyyəti onun konkret problemin və ya marketinq problemlərinin toplusunun həllinə yönəldilməsidir. Marketinq tədqiqatının məqsədləri aşağıdakı kimi strukturlaşdırıla bilər:

— Axtarış məqsədləri — problemin ilkin qiymətləndirilməsi və onun strukturlaşdırılması üçün məlumatların toplanması.

— Təsviri məqsədlər — seçilmiş hadisələrin, tədqiqat obyektlərinin və onların vəziyyətinə təsir edən amillərin təsviri.

- Səbəb məqsədləri - bəzi səbəb-nəticə əlaqəsinin olması haqqında fərziyyənin sınaqdan keçirilməsi.

- Test məqsədləri - perspektivli variantların seçilməsi və ya qəbul edilmiş qərarların düzgünlüyünün qiymətləndirilməsi.

- Proqnoz məqsədləri - gələcəkdə obyektin vəziyyətinin proqnozlaşdırılması.

Əsasən, əsas məqsəd marketinq tədqiqatı beş əsas suala cavab tapmaqdır: kim? nə? nə vaxt? harada? Və necə? Əlaqədar sual budur ki, niyə? - ərazi ilə əlaqə yaratmaq üçün araşdırmanı genişləndirir sosial psixologiya kimi tanınan ayrı bir sferaya ayrılır motivasiya təhlili(motivasiya tədqiqatı), yəni. alıcıların davranış motivlərinin öyrənilməsi.

MARKETİNQ MƏLUMATLARI NİYƏ ARTIR?

AT son illər Marketinq məlumatının əhəmiyyətini artıran bir sıra amillər var:

- marketinq mühiti çox dinamik şəkildə dəyişir;

- hamısı daha çox şirkət uzaq bazarlarda işləmək;

İstehlakçılar getdikcə daha təkmilləşir və diqqətli olurlar.

MARKETİNQ TƏDQİQATLARI NƏYƏ İCAZƏ VERİR?

Marketinq tədqiqatı imkan verir:

- daha məlumatlı idarəetmə qərarları qəbul etmək;

- müştərilərin ehtiyac və üstünlüklərini daha yaxşı başa düşmək;

— məhsulların (xidmətlərin) bazar perspektivlərini qiymətləndirmək;

– malların (xidmətlərin) təşviqi üzrə kampaniyanın effektivliyini qiymətləndirmək və təkmilləşdirmək;

- malların (xidmətlərin) təşviqi üçün ən təsirli vasitələri seçmək;

- güclü tərəflərinizi müəyyənləşdirin və zəif tərəfləri rəqiblərə münasibətdə;

- rəqiblərə qarşı effektiv mübarizə yollarını inkişaf etdirin.

MARKETİNQ ARAŞDIRMALARINA NƏLƏR DAXİLDİR?

Marketinq tədqiqatı, yuxarıda qeyd edildiyi kimi, “marketinqin ehtiyaclarına cavab verən hər hansı tədqiqat fəaliyyətidir”. Bununla belə, biz məcburi istiqamətləri vurğulayırıq. Müəyyən dərəcədə onlar kəsişir və bir-birini təkrarlayır, lakin bu parçalanma tədqiqatın daha dolğun və obyektiv aparılmasına kömək edir.

Mövcud vəziyyətin ümumi təhlili - tədqiq olunan sahəyə münasibətdə mövcud ictimai rəy nöqteyi-nəzərindən. Bölgənin xarakterik xüsusiyyətlərini nəzərə almağa və ən vaciblərini vurğulamağa kömək edir.

Bazar araşdırması və təhlili — marketinq tədqiqatlarının əsas istiqamətlərindən biri, biznes mühitinin bütün aspektlərini öyrənir. imkan verir seçilmiş strategiyaların sizi uğura aparacağına əmin olun. Tədqiqat məhsulunuz üçün potensial bazarın ölçüsünü təhlil etməyə, gələcək qurum üçün ən sərfəli yeri seçməyə, məhsul və xidmətlərin optimal qiymətini müəyyən etməyə kömək edəcək. Bazar araşdırmasına sərf olunan səy, uğur qazanma ehtimalı daha yüksək olan bazara çıxmaq strategiyaları ilə mükafatlandırılacaq. Rəqiblər, bazar strukturu, hökumət qaydaları, iqtisadi tendensiyalar, texniki nailiyyətlər (istifadə olunan texnologiyalar) və biznes mühitini təşkil edən bir çox digər amillərlə bağlı suallar daxildir.

Potensial bazarın həcminin və tutumunun müəyyən edilməsi. Bu mərhələdə toplanmış potensial bazar ölçüsü məlumatları biznes planının marketinq aspektlərini məlumatlandırmağa kömək edəcəkdir. Onlar həmçinin rəqabət aparan firmalar, marjalar, bazar tendensiyaları və inkişaf perspektivləri haqqında məlumatları daxil etməlidir.

Qiymət elastikliyinin testi - istehlakçıların qiymət dəyişikliklərinə nə dərəcədə həssas olduğunu müəyyən etməyə imkan verir.

Müştərilərin demoqrafik göstəricilərinin təhlili. Auditoriyanın demoqrafik təhlilini aparmaq, mövcud hədəf və yaş qrupları, seçim motivasiyası və səfərlərin tezliyi, ödəmə qabiliyyəti, üstünlüklər və s. haqqında məlumat əldə etmək lazımdır. Buna əsaslanaraq qiymət siyasətini planlaşdıra bilərsiniz. Potensial müştərilərinizi dəqiq müəyyən etməyə imkan verir. Gələcəkdə bu, vaxtı və resursları müştərilər üçün ən vacib olana cəmləməyə kömək edəcək.

Məhsul (xidmət) araşdırması - bazarın oxşar məhsul və xidmətlərlə necə doldurulduğu, nəyin mövcud olduğu və nələrin gözlənilməli olduğu, dəyişən tələbin tendensiyaları, mövcud və hansı yeni məhsulların ola biləcəyi və etməli olduğu suallara cavab verməyə kömək edəcək. bazara təqdim ediləcək.

Tələb məlumatı sahibkara istehsal etmək niyyətində olduğu əmtəə və xidmətlərə olan tələbatı təxmin etməyə imkan verir.

Bazar seqmentasiyası. Bazar seqmentasiyası onun daha kiçik, eynicinsli sahələrə və ya “alt bazarlara” bölünməsini nəzərdə tutur. Bu yanaşma sizə hansı imkanların mövcud olduğunu daha yaxşı başa düşməyə və istehlakçıların ehtiyaclarını ödəmək üçün daha “məqsədli” strategiya hazırlamağa imkan verir. Bazarın hansı seqmentlərdən ibarət olduğunu bilən sahibkar hansı seqmentlərə diqqət yetirəcəyini seçə bilər - hamısı, yalnız bəziləri və ya ümumiyyətlə yalnız bir xüsusi seqment. Seçilmiş seqmentlərin hər biri üçün potensial imkanların və məhdudlaşdırıcı amillərin təhlilini təqdim etmək tövsiyə olunur. Hədəf bazarınızı müəyyənləşdirin. Coğrafi və demoqrafik parametrləri müəyyənləşdirin.

Yaxşı və pis tərəfləri. Sahibkarın seçdiyi bazar seqmenti baxımından məhsulunun bütün üstünlüklərini və mənfi cəhətlərini əvvəldən öyrənməsi çox vacibdir.

Bazar şəraitinin öyrənilməsi və təhlili marketinq tədqiqatının tərkib hissələrindən biridir. Müxtəlif amillərin birləşməsinin təsiri nəticəsində müəyyən bir zamanda bazarda yaranan vəziyyəti qiymətləndirməyə imkan verir.

MARKETİNQ TƏDQİQATLARINI KİM APARIR? MARKETİNQ TƏDQİQATININ TƏŞKİL EDİLMƏSİ YOLLARI.

Əksər regional şirkətlər ciddi bazar araşdırması olmadan məşğul olur və ya təkbaşına bazar araşdırması aparmağa üstünlük verirlər. Bu seçimin müsbət və mənfi tərəfləri var. Hər halda, planlaşdırılan tədqiqatın məqsədlərini və həcmini müəyyən edərək diqqətlə qərar qəbul edilməlidir.

Bir çox iri istehsal şirkətlərinin bazarda mal və xidmətləri təşviq edən və marketinq məlumatları (bazar, rəqiblər və s. haqqında) toplayan marketinq şöbələri var.

Bununla belə, bazar araşdırması aparan ixtisaslaşmış şirkətlər də var. Müstəqil marketinq agentliyinin şirkətin marketinq şöbəsi ilə müqayisədə əsas üstünlüyü onun obyektivliyi və peşəkarlığıdır.

MARKETİNQ TƏDQİQATININ PLANLANMASI VƏ KEÇİRİLMƏSİ

Marketinq tədqiqatını iki əsas kateqoriyaya bölmək olar: daimivəepizodik. Marketinq daim dəyişən mühitdə baş verən davamlı bir prosesdir. Buna görə də, əgər firma tələbin əsas determinantlarında baş verən dəyişikliklərdən xəbərdar olmaq və öz siyasətlərini müvafiq surətdə dəyişdirmək iqtidarında olması üçün sistematik tədqiqatlar vacibdir.

MARKETİNQ TƏDQİQATININ NÖVLƏRİ VƏ TEXNIKALARI. BAZAR ARAŞDIRMALARI NECƏ KEÇİRİLİR?

Marketinq tədqiqatının mərhələləri.

— Problemin müəyyən edilməsi və tədqiqat məqsədlərinin müəyyən edilməsi. Bu, marketinq tədqiqatının əsas mərhələlərindən biridir.

- İnformasiya mənbələrinin seçilməsi mərhələsi.

— Məlumatların toplanması mərhələsi, məlumatların birbaşa toplanması. Əlçatan yollarla həyata keçirilir.

— Məlumatların sistemləşdirilməsi və təhlili mərhələsi.

— Nəticələrin şərhi, nəticə və tövsiyələrin formalaşdırılması mərhələsi.

Marketinq tədqiqatının standart bölməsi iki növə bölünür: ikinci dərəcəli (masaüstü) tədqiqat və ilkin (sahə) tədqiqat.

ikinci dərəcəli tədqiqat tədqiq olunan problem üzrə başqa təşkilatlar tərəfindən aparılan əvvəllər dərc olunmuş materialların və oxşar tədqiqatların nəticələrinin axtarışı və təhlilidir. Belə bir araşdırma bütövlükdə problem, onun həllinin mümkün yolları və vasitələri, o cümlədən artıq sınaqdan keçirilmişlər, habelə onların effektivliyi haqqında məlumat əldə etməyə imkan verir.

İlkin Tədqiqat- birbaşa sorğu (müsahibə) zamanı bu marketinq tədqiqatının predmetinə birbaşa aid olan ilkin məlumatı əldə etmək məqsədi daşıyır. İlkin tədqiqat şəxsi, telefon, poçt sorğusu şəklində aparıla bilər, qrup və fərdi ola bilər, yaşayış və ya iş yerində, eləcə də hədəf auditoriyada aparıla bilər.

Bu iki tədqiqat növünün birləşməsi, birinci mərhələdə ikinci dərəcəli tədqiqat aparıldıqda ən yaxşı nəticənin əldə edilməsinə kömək edir ki, bu da ilkin marketinq tədqiqatının metodoloji cəhətdən əsaslandırılmış proqramını tərtib etməyə imkan verir.

Marketinq tədqiqatları digər meyarlara görə təsnif edilə bilər. Görə ilə məqsəd kəşfiyyat, təsviri və analitik marketinq tədqiqatını fərqləndirməkdir. Pilot tədqiqatlar analitik tədqiqatın xüsusi növüdür.

Kəşfiyyat araşdırması- bu, sorğu edilən kiçik əhali üzərində kiçik alətlər dəstindən istifadə etməklə sadələşdirilmiş proqrama əsasən həyata keçirilən marketinq tədqiqatının ən sadə növüdür. Belə bir tədqiqatın məqsədi tədqiqat obyekti və predmeti haqqında məlumat toplamaq, əsas anlayışları aydınlaşdırmaq, iş fərziyyələrini düzgün formalaşdırmağa imkan verən tədqiq olunan problem haqqında ətraflı anlayış formalaşdırmaqdır. Adətən belə bir araşdırma ilkin mərhələdir.

Təsviri tədqiqatlar tədqiq olunan hadisə və ya prosesin mahiyyəti, marketinq problemi və ya bazar vəziyyəti haqqında məlumat əldə etməyə imkan verir. Onlar müəyyən bir məhsulun istehlakçılarının xarakteri, onun çeşidi, ən aktiv satışın yeri və vaxtı, habelə məhsul və ya xidmətdən istifadə variantları ilə bağlı prioritetləri müəyyən etməyə imkan verir.

Analitik tədqiqat tədqiq olunan obyektlər və ya hadisələr arasında səbəb-nəticə əlaqəsi yaratmağa imkan verir. Belə tədqiqatlar aparılarkən, tədqiqat nəticəsində ya təsdiq edilməli, ya da təkzib edilməli olan ilkin fərziyyələr irəli sürülür. Sonuncu halda ikinci dərəcəli işçi fərziyyələr irəli sürülür.

Eksperimental tədqiqatlar marketinq tədqiqatının ən mürəkkəb növüdür. Onlarla uğurlu icrası təcrübə zamanı əldə edilən nəticələrin başqa qeyri-eksperimental vəziyyətlərə də şamil oluna biləcəyinə əminlik yaradırlar.

Toplanan məlumatların növünə görə marketinq tədqiqatını keyfiyyət və kəmiyyət (statistik) bölmək olar.

Keyfiyyətli Tədqiqat, bir qayda olaraq, kiçik seçmə qrupları üzrə aparılır və respondentlər kimi, sayı 50-dən çox deyil, əksər hallarda müəyyən bir sahə üzrə mütəxəssislər - ekspertlər olur. Bu cür tədqiqatların vəzifəsi problemi araşdırmaqdır. Onların köməyi ilə müəyyən bir istehlakçı qrupuna xas olan davranış nümunələri haqqında məlumat əldə edə bilərsiniz. Keyfiyyətli marketinq tədqiqatı müsahibə (dərin müsahibə), ekspert sorğusu (ekspert qiymətləndirmə metodu), fokus qrup metodu və s. kimi ilkin məlumat toplama metodlarından istifadə etməklə həyata keçirilir.

Kəmiyyət tədqiqatı statistik nəticələrin köməyi ilə problemin qiymətləndirilməsini əldə etmək məqsədi daşıyır. Yəni müəyyən davranış modelinə riayət edən respondentlərin faizi təhlil edilir. Etibarlı statistik nəticələr əldə etmək üçün kifayət qədər böyük bir nümunə üzərində kəmiyyət tədqiqatları aparmaq lazımdır: ən azı 100 və 1200 nəfərdən çox deyil. Üstəlik, statistik etibarlılıq səviyyəsi sorğu edilən auditoriyanın sayından birbaşa asılıdır.

Ən yaxşı nəticələr marketinq tədqiqatları ilə əldə edilə bilər ilkin mərhələ informasiyanın toplanmasının keyfiyyət üsulları tətbiq edilir və yalnız bundan sonra əldə edilən məlumatlar təhlil edildikdən sonra tam hüquqlu kəmiyyət tədqiqatı aparılır. Bütün müəyyən edən amilləri nəzərə alaraq, nəticə çıxarmaq mümkündür

Marketinq tədqiqatı alqoritmi:

- Problemin formalaşdırılması.

— Tədqiqatın əsas konsepsiyasının işlənib hazırlanması.

— İkinci dərəcəli (stolüstü) tədqiqat.

— İlkin (sahə) tədqiqat.

- Bazar araşdırması.

- Xarici bazarın təhlili.

- Simulyasiya modelinin qurulması.

— İnformasiya sisteminin yaradılması.

- Simulyasiya modelləşdirmə.

— İdarəetmə həllinin inkişafı.

Marketinq tədqiqatının mərhələləri:

Seqmentləşdirmə tədqiqat mərhələsi - potensial alıcıların demoqrafik, psixoloji və davranış xüsusiyyətlərini müəyyən edir.

Tələbin qiymətləndirilməsi mərhələsi - verilmiş məhsula tələbin təxmini səviyyəsini müəyyən edir.

Satışların proqnozlaşdırılması mərhələsi - tələbatın müəyyən səviyyəsi üçün gözlənilən satışın səviyyəsini müəyyən edir.

İstehlakçı qərar prosesinin tədqiqi mərhələsi - insanların satın alma motivasiyasını və alıcılar tərəfindən istifadə edilən qərar prosesini müəyyən edir.

Mövqeləşdirmə tədqiqatı mərhələsi - hədəf bazar rəqiblərə münasibətdə məhsulunuzu necə qəbul edir? Məhsulunuz istehlakçı üçün nə deməkdir?

Marketinq tədqiqatının metodoloji əsasını digər bilik sahələrindən götürülmüş ümumi elmi, analitik və proqnostik metodlar və metodoloji üsullar təşkil edir:

Ümumi elmi üsullar:

Sistem təhlili - hər hansı bir bazar vəziyyətini daxili və xarici səbəb-nəticə əlaqələrinin geniş spektri ilə öyrənilmə obyekti kimi nəzərdən keçirməyə imkan verir.

Bazar konyukturasının öyrənilməsində onu fərqli təzahürə malik obyekt kimi nəzərə alaraq inteqrasiya olunmuş yanaşmadan istifadə edilir. Müəyyən bir məhsul üçün bazarı götürsək, o zaman tələb, təklif, qiymət, həyat dövrü mallar.

Proqram-məqsədli planlaşdırma marketinq strategiyalarının və taktikalarının işlənib hazırlanmasında və həyata keçirilməsində geniş istifadə olunur. Bundan əlavə, deyə bilərik ki, marketinq bazar sferasına proqram-məqsədli yanaşmadır və bunun əsasında müəssisədə bütün planlaşdırılan marketinq fəaliyyətləri qurulur.

Analitik və proqnozlaşdırıcı üsullar:

Xətti proqramlaşdırma marketinqdə ən əlverişli həlli seçmək üçün riyazi üsul kimi istifadə olunur.

Nəzəriyyə növbə- xidmət üçün sorğu axınının olması ilə bağlı yaranan qanunauyğunluqları öyrənməyə və onların həyata keçirilməsinin lazımi qaydasına riayət etməyə imkan verən müştəri xidməti və digər oxşar vəzifələrin seçilməsi problemlərinin həllində istifadə olunur.

Rabitə nəzəriyyəsi - "geri əlaqə" mexanizmini nəzərdən keçirir və müəyyən edilmiş parametrlərdən kənara çıxan proseslər haqqında siqnal məlumatı almağa imkan verir. Kommunikasiya nəzəriyyəsinin marketinq fəaliyyətinin təşkilati strukturlarında tətbiqi müəssisənin bazarla əlaqəsini yaxşılaşdırmağa kömək edir, alınan məlumatlardan istifadənin səmərəliliyini artırır.

Ehtimal nəzəriyyəsi - müəyyən hadisələrin baş vermə ehtimallarının dəyərini müəyyən etməyə və mümkün hərəkətlər arasından daha çox üstünlük verilən planlaşdırmanı seçməyə əsaslanan qərarlar qəbul etməyə kömək edir.

Metod iş oyunları- ən yaxşı strategiyanı müəyyən etmək və ya qalib variantı tapmaq üçün istifadə olunur.

Şəbəkə planlaşdırılması - hər hansı bir proqram çərçivəsində müəyyən iş növlərinin ardıcıllığını və qarşılıqlı əlaqəsini tənzimləməyə imkan verir.

Funksional məsrəflərin təhlili (FCA) məhsulun keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması ilə bağlı problemlərin kompleks həlli, eyni zamanda maddi və əmək ehtiyatlarına qənaət etmək üçün istifadə olunur. Artan rəqabət qabiliyyətini təmin edəcək dizayn, texnologiya, istehsalın və xidmətin təşkili sahəsində belə rasional həllər axtarmağa imkan verir.

İqtisadi və riyazi modelləşdirmə - bazar tutumunun mövcud amillərini nəzərə alaraq, ən rasional marketinq strategiyalarını və rəqiblərin mümkün addımlarını müəyyən etməyə, tələb olunan mənfəəti əldə etmək üçün optimal xərcləri qiymətləndirməyə imkan verir.

Ekspert qiymətləndirmələrinin üsulları ("Delfi", "Beyin fırtınası" və s.) - bazarda müəyyən hadisənin mümkün inkişafı prosesləri haqqında tez bir zamanda cavab almağa, müəssisənin güclü və zəif tərəflərini müəyyən etməyə, effektivliyini qiymətləndirməyə imkan verir. müəyyən marketinq fəaliyyətləri.

Marketinq tədqiqatlarında və inkişafında digər bilik sahələrindən götürülmüş metodoloji üsullardan fəal şəkildə istifadə olunur. Ən böyük hissəsi sosiologiya və psixologiya ilə kəsişir, çünki bazarda istehlakçı davranışının motivasiyasına və ona təsir edən amillərə xüsusi diqqət yetirilir.

Marketinq tədqiqatının formaları kimi təsnif edilə bilər

— problemi müəyyən etmək üçün araşdırma və ya

- problemin həllini tapmaq üçün araşdırma.

Bənzər bir fərq idrak sorğusu ilə problemi həll edən sorğu arasında da mövcuddur. Koqnitiv tədqiqat və tədqiqat, problemin həlli, ilkin tədqiqat nümunələridir.

Marketinq tədqiqatı həm mürəkkəb, həm də yerli ola bilər, konkret suallara cavab almaq məqsədi daşıyır.

TƏDQİQAT HESABATI AŞAĞIDAKİ BÖLMƏLƏRDƏN İBARƏT OLMALIDIR:

- giriş;

- tədqiqat məqsədləri;

— məlumatın toplanması metodologiyasının təsviri və respondentlərin xüsusiyyətləri;

— qarşıya qoyulan məqsədlərə uyğun olaraq əldə edilmiş əsas nəticələr;

Hesabat alətlər dəsti planları, korrelyasiya cədvəlləri, qrafiklər və s. ilə tamamlanır.

MARKETİNQ ARAŞDIRMALARI NƏ VERİR?

üçün getməzdən əvvəl yeni bazar, mühüm biznes qərarları qəbul edərkən, yeni məhsulu bazara təqdim edərkən, strateji dəyişikliklər, yenidən qəbullar və s. - marketinq araşdırması investorun “tam silahlanmasına” imkan verəcək.

MARKETİNQ ARAŞDIRMALARINA laqeydlik və dəyərsiz yanaşma.

…Statistikalar göstərir ki, bir çox sahibkarlar marketinqi çox vaxt görməməzliyə vururlar Ho Re Ca sənayesində. Bunun səbəblərindən biri də budur bu biznes sahəsində oyunçuların yalnız 60%-i uğurla fəaliyyət göstərir, qalanların 40%-i isə ən yaxşı halda müəssisələrin formatını vaxtaşırı dəyişməyə, ən pis halda isə biznesini satmağa məcbur olur.

Bu niyə baş verir? Bu bazar seqmentində fəaliyyət göstərən əksər sahibkarlar marketinqin nə üçün nəzərdə tutulduğunu çox az təsəvvür edirlər və onun maliyyələşdirilməsini zəruri hesab etmirlər. Ya “pulsuz”, ya da “ucuz” etmək istəyirlər. Bundan əlavə, bu sənayedə yüksək səviyyəli marketinq mütəxəssislərinin sayı məhduddur, çünki onlara tələbat yoxdur. Məsləhətçi agentliyin rəhbərləri şikayət edirlər ki, “ qiymətləndirilməsi üçün onun tərəfindən təklif edilmişdir texniki tapşırıqlar Bu biznesin aparıcı oyunçularından savadsızlıqları dəhşətli dərəcədədir". Bir sıra müəssisələr əsas məqsəd - qazanc əldə etmədən imic kimi açılır.

Bəzən pula qənaət etmək üçün müştərilər “ucuz” və ya yoxlanılmamış mütəxəssislərə müraciət edirlər. Nəticədə, keyfiyyətli marketinq araşdırması əvəzinə tam profanasiya əldə edilir - etibarlı məlumat və hərtərəfli təhlil əvəzinə ümumi əsaslandırma və "ağıllı kitablar" dan tərtib.

Təəssüf ki, bütün marketinq tədqiqatları tədqiqat prosesinə qoyulan metodoloji və metodoloji tələblərə uyğun aparılmır. Nəticədə, onların nəticələri nəinki mövcud reallığın obyektiv əksini tapmağa imkan vermir, həm də həm respondentlər, həm də potensial müştərilər tərəfindən bu cür tədqiqatlara mənfi münasibətin formalaşmasına kömək edir. Yalnız obyektiv marketinq tədqiqatı öz dəyərini təsdiqləyə və ən son texnologiyaların inkişafı və imkanların təkmilləşdirilməsi fonunda rəqabətə tab gətirə bilər.

MONİTORİNQ MARKETİNQ VƏSİTDİR.

Monitorinq (ümumi)- müşahidə olunan obyektin xassələrini öyrənmək üçün istifadə oluna bilən məlumatların müşahidə və qeydiyyatı, toplanması, saxlanması, ilkin emalı və təhlilinin sistemli və davamlı prosesi.

Marketinqdə monitorinq bazarın vəziyyətini qiymətləndirmək, tendensiyaları (trendləri) öyrənmək və rəqabət mühitini öyrənmək məqsədilə onun sistemli və planlı monitorinqidir. Biznesin effektiv aparılması üçün marketinq monitorinqi zəruridir. Monitorinq nəticələri marketinq və idarəetmədə düzəlişlər etməyə imkan verir. Monitorinq həm də kritik və ya dəyişən hadisələrin vəziyyətini, aşkar olmayan amilləri aşkar edir.

Marketinq tədqiqatının real mənzərəni əks etdirməsi üçün o, qida, qonaqpərvərlik və əyləncə sənayesinin bazar monitorinqi məlumatlarına əsaslanmalıdır. İnvestisiyaların planlaşdırılması və həyata keçirilməsi bu sahədə işlərin vəziyyəti haqqında dəqiq məlumat tələb edir. Bazar monitorinqini təkcə marketinq aləti və birdəfəlik fəaliyyət kimi deyil, həm də gələcəkdə, hətta şirkətiniz artıq fəaliyyət göstərdiyi vaxtlarda da gündəlik işin daimi komponenti kimi nəzərdən keçirmək faydalı olacaq. Və əvvəlki mərhələlərdə işin istiqamətini düzgün seçmək, gələcək müəssisənin formatını və digər xüsusiyyətlərini müəyyən etmək üçün bu bazarda baş verən prosesləri başa düşmək, onların bazarda qarşılıqlı təsirini qiymətləndirmək daha vacibdir. tədqiq olunan bölgə.

Konseptin ən yaxın ekvivalentləri " monitorinq» — izləmə və müşahidə. Monitorinqin etibarlılığı və praktiki əhəmiyyəti aşağıdakı sahələrin inkişafı ilə təmin edilir:

— Məlumatın müşahidəsi, öyrənilməsi və toplanması.

— Bazar strukturunun, onun iştirakçılarının tərifi və təsnifatı.

– Aralarındakı münasibətlərin təhlili, onların bir-birinə və açılan quruma təsirləri.

— Bazarın inkişafının əsas amillərinin müəyyən edilməsi. Ən vacibləri üzə çıxarılır, onların təsir mexanizmi təsvir edilir.

— Keçmiş və indiki bazarın inkişaf dinamikasının müəyyən edilməsi. Əvvəlki (məsələn, üç il) dövr üçün dövlətlər haqqında məlumatlar əsasında davam edən dəyişikliklər öyrənilir. Proseslərin istiqaməti və bazarın inkişaf tempi müəyyən edilir.

— Perspektivli bazar seqmentlərinin müəyyən edilməsi. Bazarın inkişafının strukturunun və dinamikasının təhlili investisiya üçün optimal seqmenti tapmağa imkan verir. Bu seqmentdə işləmək investisiyaların səmərəliliyini artırır və riskləri azaldır.

— Bazarın inkişaf perspektivlərinin müəyyən edilməsi. Proqnoz və uzaqgörənlik. Ekspertlərin və analitiklərin rəylərindən istifadə etmək və nəzərə almaq. Bu, iaşənin gələcəyinə məsuliyyətli və praktik baxışdır otel sənayesi müəyyən bir şəhər və ya bölgə kontekstində. Perspektivlərin qiymətləndirilməsi biznesin gəlirliliyini hesablamaq, investisiyanın həcmini müəyyən etmək üçün lazımdır.

MARKETİNQ ARAŞDIRMALARIDAN SONRA.

Beləliklə, ümid edirik ki, bəzi bazar araşdırması etmisiniz. Biz də ümid edirik ki, onlar sizin ideyanızı, onun aktuallığını və aktuallığını təsdiq ediblər (təkzib etmək əvəzinə). Biz davam edirik. Döyüşdə daha cəsarətli olun! KONSEPT, onun formalaşdırılması və aydınlaşdırılması üzərində işə başlamağın vaxtıdır.

Müəllif hüququ © Maxim Gres, 2014

Müəyyən edilmiş marketinq siyasəti formatında qiymət mübarizəsi pərakəndə satış mağazasının uğurlu mövcudluğunun əsas amillərindən biridir. İstənilən formatda və ölçüdə olan mağazalar üçün qiymətlərlə işləmək son dərəcə vacibdir. Rəqiblərin qiymətlərinin monitorinqi əsasdır, çünki rəqiblərin qiymətlərini bilmədən və onların qiymət siyasəti haqqında heç bir təsəvvürə malik olmadan, öz növbəsində mağazalarınızda effektiv qiymətqoyma ilə məşğul olmaq mümkün deyil.

Rəqiblərin pərakəndə satış qiymətlərinin alınması məsələsi menecerlər tərəfindən iki yolla həll edilir:

1. İşə götürülmüş mütəxəssislərin xidmətlərinin alınması. Burada hər şey aydındır, siz peşəkarlara müraciət edirsiniz və sizə lazım olan tezlikdə razılaşdırılmış ərazidə maraqlandığınız bazarın skalping qiymətlərini əldə edirsiniz.

2. Özünüz qiymət monitorinqi. Az sayda ticarət təşkilatı ayrıca ştat vahidinin saxlanması xərclərini ödəyə bilər, onların vəzifə öhdəliklərinə yalnız bazar qiymətlərinin monitorinqi daxildir.

Bir qayda olaraq, kiçik və orta ölçülü mağazalarda və pərakəndə satış şəbəkələrində pərakəndə satış qiymətlərinin əldə edilməsi vəzifəsi vəzifə öhdəlikləri heç də bu vəzifələrin yerinə yetirilməsini nəzərdə tutmayan işçilərin çiyinlərinə verilir. Təcrübəmə görə, qiymət monitorinqi satıcılar, kassirlər, mühasiblər və hətta texniki işçilər tərəfindən aparılıb. Və bu, şəbəkə vasitəsilə aylıq dövriyyəsi yüz milyonlarla rubl olan təşkilatlardadır.

Məqalə daha çox xərclərin azaldılması yolunu seçmiş və bazar haqqında məlumat əldə etməyin ikinci yolunu seçmiş təşkilatlar üçün yazılmışdır. Qiymətlər haqqında məlumat əldə etməyin yollarını təsvir etməyə başlamazdan əvvəl bu işin sistemləşdirilməsinin və bu məlumatların pərakəndə mağaza və ya şəbəkənin qiymət və idarəetmə sisteminə daxil edilməsinin vacibliyini qeyd etmək lazımdır.

Məlumat sistematik olaraq alınmazsa, bu cür məlumatların dəyəri əhəmiyyətli dərəcədə aşağı düşür və belə bir işin nəticəsini izləmək ən azı çətindir. Paradoksal olmadığından, mağaza nə qədər kiçik olsa, bazardakı rəqiblərin qiymətinin qaldırılması arasında intervallar da bir o qədər qısa olmalıdır. Malın qəbulu zamanı malın qiymətinin alınmasına qədər. Böyük bir supermarketdə işləmək təcrübəsinə görə, qiymətləri iki həftədə bir dəfə almaq kifayət idi.

Bunun səbəbi, böyük dövriyyəyə malik mağazanın, bir qayda olaraq, kiçik pərakəndə satıcılardan daha aşağı qiymətə mal alması və məhsul qrupları üçün yaxşı qurulmuş qiymət siyasəti ilə, böyük bir satıcının artıq qiymətinə inam əldə etməsidir. əksər kiçik pərakəndə satıcılarda mallar satış nöqtələri qonşu qapı ondan 90% yüksək olacaq. Bundan əlavə, böyük bir mağazadan on minlərlə mövqe üçün bazar qiymətinin çıxarılması arasında kiçik fasilələr əsassız olaraq yüksək qiymət artımına səbəb olacaqdır.

Bazar qiymətlərinin monitorinqi sistemi ilə bağlı ikinci məqam isə mağazaların özlərində zəif idarəetmə ilə bağlıdır. Mərkəzləşdirilməmiş pərakəndə satış şəbəkələrində tez-tez alınan məlumatların 100% -dən çox istifadə edildiyi hallar olur və rəqiblərin qiymətləri ilə işləmək xərcləri menecerin güvəndiyi effekti vermir. Yaxud qiymətlər üzərində işləmək bu cür fəaliyyətin imitasiyasıdır. Bütün bu məqamlar sistemin qurulması və onun effektiv idarə olunması ilə həll olunur.

Bir qayda olaraq, kiçik və orta pərakəndə mağazalar və şəbəkələr nadir hallarda bütün məhsullarının bazardakı qiymətlərini araşdırırlar. Yalnız mağazanızda ən çox dövriyyənin olduğu və alıcılar arasında ən məşhur olan əmtəələrin qiymətlərinə nəzarət etmək kifayətdir.

Axı, adi bir alıcı mağazanın qiymət səviyyəsini ona məlum olan, on min məhsul çeşidi ola bilən bir neçə malla müəyyən edir.

Siz ABC təhlili apara və yalnız “A” qrupundan olan malların qiymətlərinə nəzarət edə və ticarət marjasının səviyyəsi ilə çeşidin qalan hissəsinin qiymət səviyyəsinə təsir edə bilərsiniz. Mağazalarımda gəlirin ilk 30%-ni verən məhsulları götürdük (12000-dən 120-150-si) və bazarı yalnız onlar üçün araşdırdıq, bu kifayət idi.

Rəqiblərin qiymətləri haqqında məlumat əldə etməyin yolları:

1. Rəqibin qiymətlərinin onun ticarət mərtəbəsindən alınması.

Ən asan yol, lakin onun tələləri var. Qiymətlər qanunla kommersiya məlumatı olmasa və hər kəsin qiymətləri yenidən yazmaq hüququ olsa da, mağaza təhlükəsizliyi adətən bunun qarşısını alır.

Sizi mağazadan qovmaq üçün əlbəttə ki, sizi qovmayacaqlar, amma işinizə mane olacaqlar. Buna görə də, vaxta, əsəblərə və səylərə qənaət etmək üçün qiymətləri əldə etməyin bu metodunda əsas prioritetlər işçilərin saxlanması üçün görünməzlikdir.

Qiymətləri yenidən yazmaq və ya fotoşəkil çəkmək, görünən sadəliyinə baxmayaraq, xeyli vaxt tələb edir və təhlükəsizlik xidmətinin diqqətini cəlb edir.

Öz təcrübəmdən pərakəndə qiymətləri ticarət meydançasından əldə etməyin ən təsirli yolu qulaqcıqlı telefonda səs yazıcısından istifadə etməkdir. Sadəcə zalda gəzib maraqlandığınız malların qiymətlərinə böhtan atırsınız.

Birincisi, bu, vitrinlərin şəklini çəkməkdən və ya bir kağız parçası ilə bir məhsuldan digərinə keçməkdən çox daha gözə çarpan deyil. İkincisi, paradoksal olaraq, 100-dən 95-də mühafizə xidməti monoton şəkildə öz-özünə qiymətlər mırıldanmasına cavab vermir (baxmayaraq ki, bunu niyə etdiyinizi başa düşürlər) və yuxarıda göstərilən digər vasitələrdən istifadə edənlərə problem yaradır.

2. Mağaza rəhbərliyi ilə razılaşma yolu ilə qiymətlərin alınması.

Aydındır ki, mağazalarınızın qiymətlərini izləyən rəqibləriniz də sizinlə eyni problemlərlə üzləşirlər. Mağaza rəhbərlərinin dediklərini eşitmək qeyri-adi deyil: “Mağazaların pərakəndə satış qiymətləri bu saytda dərc edilsəydi, nə yaxşı olardı. açıq giriş". Sadəcə öz fikirlərini bölüşən bir insan tapmaq lazımdır və siz asanlıqla qarşılıqlı məlumat mübadiləsinə razılaşa bilərsiniz.

Əgər tez-tez mağazada vaxt keçirirsinizsə, qiymətlərinizi yenidən yazmaqla məşğul olan və bəlkə də işlərinə qarışmaq üçün mühafizəçiləri təyin edən insanlara diqqət yetirməlisiniz. Məsləhət görərdim ki, sadəcə yeriyib adamla danışasınız. Özünüzü təqdim edin və hansı mağazadan olduğunu soruşun, sonra məlumat mübadiləsi üçün şərtlərinizi təklif edin.

Təcrübəmə görə, imtina eşitmək çox nadirdir, bütün insanlar öz vəzifələrinin icrasını asanlaşdırmaq istəyirlər. Rəqabət edən mağazaların menecerləri və rəhbərləri ilə birbaşa danışıqlar aparmaq da mümkündür. Bu cür razılaşmaların köməyi ilə işdən tamamilə imtina etmək olduqca realdır ticarət mərtəbəsi rəqib.

Qiymət siyasəti, strategiyası və taktikası, uğurlu və gəlirsiz mağazaları ayıra bilən və edə bilən xüsusiyyətdir. Mağaza sahibi başa düşməyə bilər ki, niyə hər ay müştəri itirilir, mağaza gəlirsiz olur, çox vaxt problem qiymətlərdə olur.