İstənilən peşənin nümayəndələri öz işlərində vəzifə təlimatlarından istifadə edirlər. Sənəd peşə təsnifatının müddəaları əsasında yaradılır və işçinin vəzifələrini dəqiq müəyyən etmək üçün lazımdır. Mağaza satıcısının iş təsviri işçinin riayət etməli olduğu bir sıra əsas qaydaları ehtiva edir çıxış. Təlimatların müddəalarına ciddi riayət etmək iş axınını təşkil etməyə, satışı optimallaşdırmağa kömək edəcəkdir.
İş təsviri nədir və nə üçün lazımdır
İşin təsviri- satıcının iş yerindəki vəzifələrini dəqiq müəyyən etməyə imkan verən təşkilati sənəd. Sənəd əlavə edir və dəqiqləşdirir əmək müqaviləsi, mağazanın satıcısının əməl etməli olduğu əsas funksional vəzifələri müəyyən edir. Bunu qeyd etmək yerinə düşər işin təsviri satıcı aşağıdakı normativ hüquqi aktlar əsasında tərtib edilir:
- şirkət nizamnaməsi;
- peşə təsnifatının ifadələri;
- Əmək Məcəlləsi;
- satıcıların işini tənzimləyən digər qanunlar və qaydalar.
Təlimat iki nüsxədə tərtib edilir, hər biri işçi, işəgötürən və digər səlahiyyətli şəxslər tərəfindən imzalanır. Nüsxələrdən biri satıcının əlində, digəri isə kadrlar şöbəsində saxlanılır. Funksional vəzifələri yerinə yetirmədikdə və ya lazımınca yerinə yetirmədikdə, mağazanın işçisi məsuliyyətə cəlb edilə bilər. intizam məsuliyyəti. Bununla belə, müdir sizi iş təsvirində nəzərdə tutulmayan işi yerinə yetirməyə məcbur edərsə, işçi onu yerinə yetirməkdən imtina edə bilər. Həmçinin, təlimatlarda nəzərdə tutulmayan işlərin görülməsi satıcının hüquqlarını bərpa etmək üçün məhkəməyə müraciət etməsi üçün əsas sayıla bilər.
Beləliklə, təlimatların universal modeli yoxdur, lakin bütün bu cür sənədlərdə mütləq olan əsas müddəaları qeyd etmək mümkündür. İş təsvirini imzalamazdan əvvəl onun müddəalarını diqqətlə oxumalı və mövcud qanunvericiliyə uyğunluğunu yoxlamalısınız.
Təlimatın ümumi müddəaları
İstənilən mağazanın məqsədi mümkün olan maksimum həcmdə yüksək keyfiyyətli mal satmaqdır. Şirkətin nə satmasının fərqi yoxdur - avtomobil üçün ehtiyat hissələri və ya şənliklərin təşkili üçün xidmətlər satır, onun fəaliyyəti mənfəət əldə etməyə yönəlib. Bu tezisdən belə çıxır ki, satıcı mağazada elə şərait yaratmağa borcludur ki, müştəri mümkün qədər çox xərcləsin. çoxlu pul və eyni zamanda bir dəfədən çox mağazaya qayıtmağa çalışdı. Satıcı mağazada malı elə təşkil etməlidir ki, alıcıda hətta almaq niyyətində olmadığı şeyi də almaq həvəsi yaransın.
Bir çox supermarketlər "üçbucaq" prinsipinə uyğun olaraq təşkil edilir. Satıcılar hər zaman tələbat olan mal qruplarını müəyyənləşdirirlər. Əsas kateqoriyalar məşhur məhsullar- çörək məhsulları, süd məhsulları və ət. Bu mallar elə düzülüb ki, məhsullarla rəflər arasında xətlər çəksəniz, künclərində bu malların yerləşdiyi üçbucaq alırsınız. Beləliklə, mağazaya yalnız çörək və kefir almaq üçün gələn alıcı bütün ticarət meydançasından keçəcək və mütləq başqa bir şey alacaq.
Satıcı öz işində qüvvədə olan qanun və qaydaları (yanğın təhlükəsizliyi qaydaları, sanitar normalar və s.) rəhbər tutur. Bundan əlavə, o, satış məntəqəsinin rəhbərliyinin qanuni tələblərinə əməl etməyə borcludur. Mağaza rəhbərliyinin göstərişləri həm şifahi, həm də yazılı şəkildə verilə bilər. Satıcı həm də mağazanın rəflərində malların optimal yerləşdirilməsini müəyyən edən merçendayzerin göstərişlərinə əməl edir, digər satıcılarla, satış nümayəndələri ilə qarşılıqlı əlaqədə olur.
Satıcının iş təsvirində nəzərdə tutulmuş əsas vəzifələri
Distribyutorun əsas vəzifələri mağazanın ehtiyaclarına əsaslanaraq iş təsviri ilə müəyyən edilir. Satış məntəqəsində satılan malların çeşidinə əsasən, satıcının müxtəlif funksional vəzifələri ola bilər. Satıcının əsas fəaliyyəti aşağıdakılardır:
- Mağaza rəflərində malların paylanması, çatışmayan malların doldurulması.
- Sərgidə göstərilən məhsulların düzgün növü və onların təhlükəsizliyinin təmin edilməsi.
- Lazımi malların seçilməsi və ya axtarışı zamanı müştərilərə məsləhətlərin verilməsi.
- Çeşidlərin xüsusi maddələrinin həyata keçirilməsinin stimullaşdırılması.
- Təchizatçılardan malların qəbulu.
- Malların üzərində qiymət etiketlərinin yerləşdirilməsi və ehtiyac olduqda onların dəyişdirilməsi.
- İnventarlaşdırmanın aparılması.
- Məhsulun satış müddətlərinin yerinə yetirilməsini təmin etmək.
- Kassa vasitəsi ilə malların aparılması və daxil olan və çıxan sənədlərin aparılması.
Bunlar mağazanın satıcısına tapşırılan əsas funksiyalardır. Onlardan bəziləri itkin ola bilər. Məsələn, mağaza bilavasitə mağazanın istehsal etdiyi müəllif məhsullarının satışı ilə məşğuldursa, o zaman satıcının malı qəbul etmək funksiyası olmayacaq.
Rəflərdə malların paylanması
İşə gedərkən satıcı pəncərədə malların mövcudluğunu yoxlamalıdır. Lazım gələrsə, ilk alıcı gələnə qədər, satıcı anbardan çatışmayan əşyaları gətirməyi tələb edir. Çeşiddə əşyalardan biri olmadıqda, satıcı rəfdəki boş yeri qonşu məhsulla doldurur. Eyni zamanda, müəyyən bir məhsulun bitdiyi barədə merçendayzerə və ya böyük satıcıya məlumat vermək lazımdır.
Mağazanın xüsusi bir paylama sxemi var müxtəlif kateqoriyalar mallar. Məsələn, şöbədə şokolad məhsullarının yerləşdirilməsi yolverilməzdir məişət kimyası və ya yuyucu vasitələr taxılların yanına qoyun. Yəni malları piştaxtalara qoyarkən məhsulun qonşuluq qaydalarını nəzərə almaq lazımdır. Məhsulların müəyyən bir məntiqlə düzülməsi arzu edilir - qənnadı məmulatları çörək bişirmək üçün blanklarla eyni vitrində idi, konserv təzə tərəvəz və meyvələrin yanında yerləşirdi.
Mağazanın rəflərində müştərilərin ən çox mal götürdükləri rəflər var. Bu, müştərinin gözləri səviyyəsində (döşəmədən təxminən 150-160 sm), eləcə də yuxarıda və aşağıda bir rəf olan bir sıradır. Adətən, tədarükçülər malları bu sıralarda yerləşdirmək üçün böyük məbləğ ödəməyə hazırdırlar. Bununla belə, belə müraciətlər yoxdursa, təcili satılmalı olan məhsulları (yeni partiyanın gəlməsi və ya satış müddəti bitdiyinə görə) ora qoya bilərsiniz.
Mağazadakı mal ehtiyatlarını vaxtında doldurmaq üçün satış nümayəndələri ilə çatdırılma cədvəli tərtib edilir. Bəzi mağazalarda məhsul sifarişinə yalnız merçendayzer və ya direktor cavabdehdir. Bu halda, satıcının vəzifəsi malların başa çatması barədə onlara vaxtında məlumat verməkdir.
Məhsulların müvafiq növünün və onların təhlükəsizliyinin təmin edilməsi
Alıcıların daha çox alış-veriş etməsi üçün satıcı məhsulu elə təqdim etməlidir ki, cəlbedici və cazibədar görünsün. Hər hansı deformasiyası, qablaşdırması zədələnmiş malların satışına icazə verilmir. Satıcı ticarət meydançasında nümayiş olunan bütün məhsulların görünüşünə nəzarət etməlidir. Bütün mallar rəfin ən kənarında, yan tərəfdə yerləşdirilməlidir. Birinci maddəyə əməl edin sonrakı əlavə eyni növ. İstifadə müddəti bitmiş məhsulları və son tarixlər hələ də onları saxlamağa imkan verən məhsulları daxil etmək məsləhətdir. Rəflərdə boş yer olmamalıdır, çünki onlar alıcının alış-veriş həvəsini azaldır.
Mühafizəçi olmayan mağazalarda satıcı malı saxlamaq öhdəliyini yerinə yetirir. Bunun üçün o, aşağıdakı funksiyaları yerinə yetirir:
- bahalı malları izləmək;
- alıcılar tərəfindən ödənilməmiş malların çıxarılmasının qarşısını almaq;
- alıcıların mallara zərər verməməsini təmin edin.
Zalda məhsulların yerləşdirilməsi elə aparılmalıdır ki, ziyarətçilər təsadüfən malları yerə atmasınlar. Yerləşdirmə zamanı xüsusi diqqət kövrək mallara verilir, bunun üçün kiçik bir təkan zədələmək üçün kifayətdir.
Əmlakın zədələnməsi alıcının təqsiri ilə - ödənilməmiş malların qablaşdırmasının qəsdən açılması, xuliqanlıq xarakterli hərəkətlər nəticəsində baş verərsə, satıcı zədələnmiş əşyanın ödənilməsini tələb etmək hüququna malikdir. Alıcı dəymiş ziyanı ödəməkdən imtina edərsə, hüquq-mühafizə orqanlarının əməkdaşlarını dəvət etməyə dəyər.
Mühafizəçi funksiyalarının satıcılara gecə vaxtı, mağazanın ziyarətçilər üçün bağlı olduğu vaxtlarda verilməsinə icazə verilir. Belə növbələr yalnız mağaza direktoru tərəfindən təsdiq edilmiş cədvələ uyğun olaraq mümkündür. Gecə işi üçün satıcı ikiqat əmək haqqı alır və iki gün istirahət tələb etməlidir. Gecə növbəsi zamanı icraçı aşağıdakı qaydalara əməl etməlidir:
- koordinasiyaya təsir edən spirt və dərmanlar içməyin;
- mağazanın ərazisində yad şəxslərin olmasına icazə verməyin;
- həyəcan siqnalını açıq buraxın və möhürlənmiş otaqları açmayın;
- mağazanı tərk edin.
Şəxsi təhlükəsizlik tədbirləri haqqında da xatırlamağa dəyər. Satıcının sağlamlığına və həyatına, eləcə də mağazanın əmlakına zərər vurula bilən istənilən vəziyyətdə siz dərhal mühafizə orqanına, mağaza rəhbərliyinə və hüquq-mühafizə orqanlarına məlumat verməlisiniz.
Müştərilərə məhsul seçimində və satışın təşviqində köməklik etmək
Satıcı pəncərədə göstərilən malların bütün çeşidini bilməyə, habelə onun əsas xüsusiyyətlərini bilməyə borcludur. Alıcı dəqiq nə götürəcəyini bilmirsə, satıcı müştəridən məhsulu seçdiyi əsas xüsusiyyətləri öyrənməli və təsvirə ən uyğun olan məhsulu təqdim etməlidir.
Satışın təşviqi müəyyən bir məhsul növünün satışını nəzərdə tutur. Aktiv satış hər hansı bir məhsul mağaza meneceri tərəfindən həyata keçirilir. Satıcı malların alınmasını təklif edə, endirimlər qura və ya promosyonlar təşkil edə bilər. Parlaq rənglər də satışları artırmağa kömək edəcək. reklam nişanları mağazanın fasadında dequstasiyaların keçirilməsi və s. Xüsusi satış təşviqi metodu mağaza meneceri tərəfindən müəyyən edilir.
Malların qəbulu və qiymət etiketlərinin etiketlənməsi
Mağaza qeyri-rezidentlə əməkdaşlıq edərsə və ya xarici şirkətlər, sonra onların mallarının qəbulu mağaza müdirinin və merçendayzerin iştirakı ilə həyata keçirilir. Belə ki, satıcı malların mövcudluğunu, onların miqdarını yoxlayır və keyfiyyət göstəricilərini müqayisə edir. Sonra o, qəbul edilmiş malların miqdarını hesab-fakturada müvafiq qeydlər edən merçendayzerə elan edir. Qəbul başa çatdıqdan sonra təchizatçı, merçendayzer, direktor və satıcı faktura imzalayır. Məhsullar yerli istehsalçılar tərəfindən tədarük edildikdə satıcı özü də qəbul edə bilər. Malları qəbul edərkən aşağıdakı maddələrə diqqət yetirməlisiniz:
- məhsul adlarının ərizədə göstərilənlərə uyğunluğu;
- paket bütövlüyü;
- keyfiyyət sertifikatlarının mövcudluğu;
- məhsul satışının müddəti.
Satıcı malları yoxlayıb qəbul etdikdən sonra onları rəflərə qoyur ticarət mərtəbəsi və ya anbara göndərin. Malların qiymət etiketləri direktor və ya əmtəə mütəxəssisi tərəfindən hazırlanır və sonra satıcıya verilir. O, qiymət kartlarının birbaşa məhsulların yanında yerləşməsini, alıcıya görünməsini və reallığa uyğun olmasını təmin etməyə borcludur. Qiymət etiketləri belə hallarda dəyişir:
- əvvəllər mağazada olmayan yeni bir mal alındıqda;
- məhsulun dəyərinin yuxarı və ya aşağı dəyişməsi zamanı;
- çeşiddə endirim və ya etibarlı kampaniya olduqda;
- qiymət pozulduqda mövcud qaydalar ticarət.
Direktor və ya merçendayzer öz mülahizəsinə əsasən malın qiymətini dəyişdirə və satıcıya qiymət etiketlərini dəyişdirməyi tapşıra bilər.
İnventarın götürülməsi
Satıcı mağazadakı mallara, iş üçün ona verilmiş avadanlıqlara və avadanlıqlara görə tam maddi məsuliyyət daşıyır nağd puləmək müqaviləsində başqa hal nəzərdə tutulmayıbsa, kassada. Mağazanın inventarlaşdırılması uyğun olaraq aparılır ümumi qaydalar müəssisələr üçün. Onun həyata keçirilməsi üçün mağazanın administrasiyası, mühasib, satıcı və satıcının daxil olduğu bir komissiya yaradılır. İnventarlaşdırma zamanı anbarda mövcud olan malların sənədlərə uyğun olaraq mağazada olması lazım olanlarla tutuşdurulması aparılır. Komissiya satıcının iş yerində yerləşən avadanlığın xidmət qabiliyyətini və mövcudluğunu yoxlayır. Bundan əlavə, daxilolmalar və xərclər yoxlanılır. Distribyutorun təqsiri üzündən baş vermiş pozuntular aşkar edildikdə, o, müəssisəyə dəymiş ziyanı ödəməyə borcludur, həmçinin intizam və ya intizam məsuliyyətinə cəlb edilə bilər. cinayət məsuliyyəti(mağazanın əmlakının qəsdən oğurlanması və ya zədələnməsi halında).
Malların satış müddətinə nəzarət
Satış müddəti bitmiş məhsulların satışı qadağandır. Bir çox mağazalar promosyon adı altında keyfiyyətsiz mallar almağı təklif etdikləri üçün günah edir. Əslində, bu müəssisə tənzimləyici orqanlar tərəfindən çox böyük cərimələrlə üzləşir. Müştərilərdən biri əskik məhsula görə sağlamlığına zərər vurarsa, mağaza tamamilə bağlana bilər. Buna görə də satıcı paketdə göstərilən şərtlərə əməl etməlidir. Məhsul yararsız hala düşərsə, dərhal rafdan çıxarılır. Gecikmə barədə siz merçendayzerə və mağaza rəhbərliyinə məlumat verməlisiniz.
İstifadə müddəti ötmüş mallara görə mağazanın vurduğu itkiləri minimuma endirmək üçün bu üsula müraciət edə bilərsiniz. Satış müddətinin bitməsinə bir neçə gün qalmış mallara 25 və ya 50% endirim edilir. Qanun nöqteyi-nəzərindən belə malları satmaq olar və mağazanın özü də itkiləri azaldacaq.
İcra müddətinə nəzarət etmək üçün satıcılar bir neçə üsuldan istifadə edirlər. Birincisi - malları qəbul edərkən, məhsulun adı və onun həyata keçirilmə müddətini göstərən bir akt tərtib edilir. Gələcəkdə, cədvələ əsasən, məhsulun hansı maddələrinin təzəliyi üçün yoxlanılması lazım olduğunu izləmək asandır. Başqa bir yol - malları kassadan keçirərkən, kassir özü paketdəki yararlılıq müddətini yoxlayır. Marketinq nöqteyi-nəzərindən ikinci üsul son dərəcə şübhəlidir - alıcı ilə kassir vaxtı keçmiş məhsul aşkar edir, onu götürür və satmaqdan imtina edir. Nəticədə, müştəridə mağazanın məhsullarının təzəliyi və xidmət keyfiyyəti haqqında mənfi təəssürat yaranır.
Kassada müştəri xidməti
Böyük supermarketlərdə rəhbərlik satıcının nə vaxt ticarət meydançasında olduğunu və kassada işlədiyini göstərən iş qrafiki tərtib edir. Kassa aparatında işləyərkən satıcının aşağıdakı vəzifələri var:
- Malların buraxılması. Satıcı müştərilərə xidmət göstərərkən kassada aldığı məhsulun adını, miqdarını qeyd edir. Bu adətən elementin ştrix kodunu oxumaqla həyata keçirilir.
- Mallar üçün pulun qəbulu. Məhsulların keçməsi kassa aparatı, satıcı ekranda alışın məbləğini görür və müştəriyə bildirir. Satıcı alıcıdan pul aldıqdan sonra kassanı açır və pulu verir.
- Satış qəbzini çap edib alıcıya göndərmək.
- Kassada nağd pulun mühafizəsinin təmin edilməsi.
- Kassa kitablarının doldurulması.
- Nağd pulun kassadan seyfə və ya banka köçürmək üçün satıcıya çatdırılması. Gün ərzində satıcı kassada bir neçə dəfə nağd pulu yoxlaya bilər ki, satıcıda çoxlu pul olmasın. Eyni zamanda, pul dəyişikliyinin verilməsi üçün maşında həmişə müxtəlif nominallı nağd pul olmalıdır.
Satıcının iş təsvirinin digər müddəaları
Satıcı öz işini satış məntəqəsinə gələnlərlə, eləcə də həmkarları ilə nəzakətli və düzgün rəftar üzərində qurur. Münaqişə halında və ya mübahisəli vəziyyətlər, distribyutor dərhal mağaza rəhbərliyini xəbərdar etməlidir. Mağaza işçisinin iş qrafiki direktor tərəfindən müəyyən edilir və yalnız onun razılığı ilə dəyişdirilə bilər. Həftə sonu iş və bayramlar yalnız əmək qanunvericiliyinə zidd olmayan hallarda yol verilir.
Satıcı mövcud qanunvericiliklə ona təminat verilən hüquqlara malikdir. Bundan əlavə, o, direktora iş prosesinin optimallaşdırılması, xidmətin yaxşılaşdırılması ilə bağlı təkliflərini bildirmək hüququna malikdir. Bu cür təkliflər məlumat məqsədləri üçün ola bilər və yazılı və ya şifahi təqdim edilə bilər.
İcraçının əmək haqqı əmək müqaviləsinin müddəalarına əsaslanır. Ölçü təyin edərkən əmək haqqı faktiki işlənmiş saatların sayı, yük, həmçinin həftə sonları və bayram günlərində işə gedənlər nəzərə alınır. Həmçinin ödəniş təyin edilərkən gecə və ya iş vaxtından artıq iş nəzərə alınır.
İş təsvirinin bütün müddəaları məcburidir. Satıcı təlimatı imzalamazdan əvvəl onu diqqətlə öyrənməli və gələcəkdə müəyyən edilmiş qaydalara davamlı şəkildə əməl etməlidir.
Mağazanın satıcısının iş təsvirinin ətraflı təsviri ilə videonu oxumaqla tanış ola bilərsiniz.
Qida məhsullarının satıcısının iş təsviri[təşkilatın, müəssisənin və s. adı]
Bu vəzifə təlimatı müddəalara və digər normativ hüquqi aktlara uyğun olaraq hazırlanmış və təsdiq edilmişdir əmək münasibətləri Rusiya federasiyasında.
I. Ümumi müddəalar
1.1. Ərzaq məhsullarının satıcısı texniki icraçılar kateqoriyasına aiddir, müəssisə rəhbərinin əmri ilə işə qəbul edilir və ondan azad edilir.
1.2. Başlanğıc olan şəxs peşə təhsili və xüsusi təlim quraşdırılmış proqram iş təcrübəsi tələb olunmur.
1.3. Baqqal satıcısı birbaşa [uyğun olaraq daxil edin]-ə hesabat verir.
1.5. Qida məhsullarının satıcısı öz fəaliyyətində aşağıdakıları rəhbər tutur:
yerinə yetirilən işin məsələləri üzrə normativ sənədlər və metodiki materiallar;
müəssisənin nizamnaməsi;
Daxili qaydalar iş cədvəli;
Müəssisə direktorunun və bilavasitə rəhbərin əmr və göstərişləri;
bu iş təsviri;
- [lazım olduqda doldurun].
II. Funksiyalar
Ərzaq məhsullarının satıcısına aşağıdakı funksiyalar həvalə edilir:
2.1. Müştəri xidməti.
2.2. Satış üçün malların hazırlanması.
2.3. Malların xassələri və kulinariya təyinatı barədə alıcıların məsləhətləşməsi.
2.4. Müştəri tələbinin öyrənilməsi.
2.5. Aşağı ixtisaslı satıcıların işini idarə etmək.
III. Vəzifə öhdəlikləri
Ərzaq məhsullarının satıcısı ona həvalə edilmiş funksiyaları yerinə yetirmək üçün:
3.1. Müştərilərə xidmət göstərin: malların kəsilməsi, çəkilməsi və qablaşdırılması, alışın dəyərinin hesablanması, çekin təfərrüatlarının yoxlanılması, alışın verilməsi.
3.2. Malların iş ehtiyatının vaxtında doldurulmasına, onların təhlükəsizliyinə, ticarət və texnoloji avadanlıqların istismara yararlılığına və düzgün işləməsinə, iş yerində təmizliyə və qaydaya nəzarət etmək.
3.3. Malları satışa hazırlamaq: adını, miqdarını, çeşidini, qiymətini, qablaşdırma vəziyyətini və düzgün etiketlənməsini yoxlamaq; qabların açılması, xarici görünüşünün yoxlanılması, malların təmizlənməsi, kəsilməsi, kəsilməsi və kəsilməsi.
3.4. İş yerini hazırlayın: avadanlıqların, inventarların və alətlərin mövcudluğunu və xidmət qabiliyyətini yoxlayın, tərəzi quraşdırın.
3.5. Qablaşdırma materialını qəbul edin və hazırlayın.
3.6. Tələb tezliyini və istifadənin asanlığını nəzərə alaraq malları qruplar, növlər və çeşidlər üzrə təşkil edin.
3.7. Qiymət etiketlərini doldurun və əlavə edin.
3.8. Çekləri (pulu) saymaq və müəyyən edilmiş qaydada təhvil vermək.
3.9. Müştərilərə xassələri və ləzzətləri haqqında məsləhət verin müəyyən növlər mallar.
3.10. Müştərilərə yeni, dəyişdirilə bilən məhsullar və əlaqəli məhsullar təklif edin.
3.11. Müştəri tələbini öyrənin.
3.12. Tezgah üstü və mağazadaxili vitrinlərin təşkili və vəziyyətinə nəzarət etmək.
3.13. Malların, o cümlədən anbardan qəbulunda iştirak etmək, orqanoleptik xüsusiyyətlərinə görə keyfiyyətini müəyyən etmək.
3.14. Markalanmaya (qaimə-faktura siyahısına) uyğun gəlməyən malların qəbulu barədə müdiriyyətə məlumat verin.
3.15. Ticarət və texnoloji avadanlıqların təmiri üçün müraciətlər etmək.
3.16. Əmtəə hesabatlarının, nikah, çatışmazlıq şəhadətnamələrinin, malların yenidən çeşidlənməsi və maddi dəyərlərin təhvil verilməsi üçün qəbul aktlarının hazırlanmasında iştirak etmək.
3.17. İnventarlaşdırmada iştirak edin.
3.18. Administrasiya nümayəndələrinin iştirakı olmadan müştərilərlə mübahisələri həll etmək.
IV. Hüquqlar
Qida məhsullarının satıcısı aşağıdakı hüquqlara malikdir:
4.1. Müəssisə rəhbərliyinin fəaliyyəti ilə bağlı qərar layihələri ilə tanış olmaq.
4.2. Bu təlimatda nəzərdə tutulmuş vəzifələrlə bağlı işin təkmilləşdirilməsi ilə bağlı təkliflərini rəhbərliyə baxılması üçün təqdim etmək.
4.3. Rəhbərlərdən qəbul edin struktur bölmələri, öz səlahiyyətlərinə aid məsələlər üzrə mütəxəssislərin məlumat və sənədləri.
4.4. Müəssisə rəhbərliyindən öz vəzifə və hüquqlarının yerinə yetirilməsində köməklik göstərmələrini tələb etmək.
4.5. [Tələb olunan kimi daxil edin].
V. Məsuliyyət
Qida satıcısı aşağıdakılara cavabdehdir:
5.1. Rusiya Federasiyasının əmək qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş hüdudlarda bu vəzifə təlimatında nəzərdə tutulmuş xidməti vəzifələrini yerinə yetirməməsinə (lazımi olaraq yerinə yetirilməməsinə) görə.
5.2. Fəaliyyətlərini həyata keçirərkən törədilmiş hüquqpozmalara görə - Rusiya Federasiyasının inzibati, cinayət və mülki qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş hüdudlarda.
5.3. Səbəb olduğu üçün maddi ziyan- Rusiya Federasiyasının əmək, cinayət və mülki qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş hüdudlarda.
İş təsviri [sənədin adı, nömrəsi və tarixi] uyğun olaraq hazırlanmışdır.
Struktur bölməsinin rəhbəri
[baş hərflər, soyad]
[imza]
[gün ay İl]
Razılaşdı:
Hüquq şöbəsinin müdiri
[baş hərflər, soyad]
[imza]
[gün ay İl]
Təlimatlarla tanış oldular:
[baş hərflər, soyad]
[imza]
[gün ay İl]
Əmək münasibətlərini sadələşdirmək üçün satıcının iş təsviri hazırlanır. Sənəddə funksional vəzifələrin siyahısı, işçinin hüquqları, iş şəraiti və məsuliyyəti ilə əlaqəli maddələr var. Aşağıda təqdim olunan nümunə formasından satıcı üçün iş təsviri tərtib edilərkən istifadə edilə bilər ərzaq mağazası, qeyri-ərzaq malları, baş satıcı.
Satıcı üçün iş təsviri nümunəsi
I. Ümumi müddəalar
1. Satıcı işçilər kateqoriyasına aiddir.
2. Satıcının vəzifəyə təyin edilməsi və ya vəzifədən azad edilməsi direktorun əmri ilə həyata keçirilir.
3. Satıcı birbaşa menecer/direktora hesabat verir.
4. Satıcı vəzifəsinə orta ixtisasdan aşağı olmayan təhsili, müvafiq qaydada tərtib edilmiş tibbi kitabçası olan, iş stajına dair tələblər təqdim edilmədən internatura keçmiş şəxs təyin edilir.
5. Satıcı olmadıqda onun hüquqları, məsuliyyəti, funksional vəzifələri müvafiq qaydada bildirildiyi kimi başqa vəzifəli şəxsə keçir.
6. Satıcı öz fəaliyyətində aşağıdakıları rəhbər tutur:
- İstehlakçıların Hüquqlarının Müdafiəsi Qanununun müddəaları;
- rusiya Federasiyasının qanunvericilik aktları;
- yaradılmışdır normativ sənədlər;
- cəmiyyətin nizamnaməsi;
- daxili əmək qaydaları;
- direktorun/müdirin əmrləri, göstərişləri;
- bu iş təsviri.
7. Satıcı bilməlidir:
- ticarət meydançasına gələnlərlə ünsiyyət qaydalarını;
- yenidən qeydiyyat tələbləri;
- malların xüsusiyyətləri;
- inventarların uçotu üçün sifarişlər;
- təhlükəsizlik qaydalarının müddəaları, əməyin mühafizəsi standartları.
II. Satıcının öhdəlikləri
Satıcı aşağıdakılara görə məsuliyyət daşıyır rəsmi vəzifələr:
1. Müştərilərə xidmət göstərmək: konsaltinq, nümayiş, malların qablaşdırılması, onun dəyərinin hesablanması, qeydiyyatı, alış-verişin verilməsi.
2. Mal ehtiyatlarının vaxtında doldurulmasını həyata keçirin. Onların təhlükəsizliyinə, düzgün işləməsinə nəzarət etmək kommersiya avadanlıqları, ticarət mərtəbəsində təmizlik.
3. Malları satışa hazırlamaq: adların, miqdarın, çeşidin, qiymətlərin, düzgün markalanmanın uyğunluğunu yoxlamaq; qablaşdırmanın bütövlüyü, xarici görünüşünə baxış.
4. Hazırlayın iş yeri avadanlıqların, inventarların, alətlərin istismara yararlılığının yoxlanılması da daxil olmaqla.
5. Qablaşdırma materialını qəbul edin, sonrakı istifadə üçün hazırlayın.
6. Müvafiq tələbləri, işin rahatlığını və təhlükəsizliyini nəzərə alaraq malları qruplar, növlər və növlər üzrə yerləşdirin.
7. Qiymət etiketlərinin doldurulmasında və yerləşdirilməsində iştirak etmək.
8. Nağd pul vəsaitlərini hesablamaq, onların dövriyyəsini uçota almaq və müəyyən edilmiş qaydada təhvil vermək.
9. Alıcıları malların keyfiyyəti, xüsusiyyətləri, istismar xüsusiyyətləri haqqında məlumatlandırmaq.
10. Ticarət meydançasına gələn ziyarətçilərə oxşar, dəyişdirilə bilən və ya əlaqəli məhsul təklif edin.
11. Ticarət meydançasına gələnlərin etirazlarını, şərhlərini, arqumentlərini öyrənin.
12. Vitrinləri müəyyən edilmiş standartlara uyğun tərtib etmək və onların vəziyyətinə nəzarət etmək.
13. İştirak edin:
- malların qəbulunu, orqanoleptik xüsusiyyətlərinə və digər göstəricilərinə görə keyfiyyətini müəyyən etmək;
- əmtəə hesabatlarının, maddi sərvətlərin qəbulu və verilməsi ilə bağlı sənədlərin hazırlanması;
- inventarın aparılması;
- administrasiya nümayəndələrinin olmadığı müddətdə müştərilərlə mübahisələrin həlli.
14. Etiketlərə, müşayiət sənədlərinə uyğun olmayan məhsullar barədə rəhbərliyə məlumat verin.
15. Kommersiya avadanlığının, inventarın dəyişdirilməsi, təmiri üçün müraciətlər yerləşdirin.
III. Hüquqlar
Satıcının hüququ var:
1. Rəhbərliyin öz fəaliyyətinə dair qərar layihələri haqqında məlumat almaq.
2. Rəhbərliyə aşağıdakılar təqdim edilsin:
- işin yaxşılaşdırılması, əmək əməliyyatlarının rasionallaşdırılması üzrə təkliflər;
- vəzifələrini, hüquqlarını yerinə yetirmək üçün şəraitin yaradılmasına dair tələblər.
4. Öz səlahiyyətiniz çərçivəsində müstəqil qərarlar qəbul edin.
5. Vəzifələrinin icrası zamanı tətbiq olunan sorğuları yerləşdirmək və məlumat almaq.
6. Rəhbərliyin diqqətini şirkətin fəaliyyətindəki çatışmazlıqların aradan qaldırılmasının zəruriliyinə cəlb etmək.
7. Hər şeyi əldə edin Tələb olunan sənədlər, inventar, təyin olunmuş vəzifələri yerinə yetirmək üçün uniforma.
8. Müvafiq iş şəraiti və təhlükəsizlik tədbirlərini təmin etmədən funksional vəzifələri yerinə yetirməyə başlamayın.
IV. Məsuliyyət
Satıcı məsuliyyət daşıyır:
1. Öz xidməti vəzifələrini lazımınca yerinə yetirməmək.
2. Şirkətə, onun işçilərinə, müştərilərinə, podratçılara maddi ziyan vurmaq.
3. Əmək əməliyyatlarının yerinə yetirilməsi müddətlərinə əməl edilməməsi.
4. Təlimatların, əmrlərin, sərəncamların müddəalarına əməl edilməməsi.
5. Şirkətin işçilərinə, onun ziyarətçilərinə mallar haqqında yalan məlumatların verilməsi.
6. Şəxsi məlumatların, məxfi məlumatların açıqlanması.
7. Əmək intizamının, daxili əmək qaydalarının, yanğından mühafizənin, təhlükəsizlik texnikasının tələblərinin pozulması.
V. İş şəraiti
1. Satıcının işinin şərtləri aşağıdakılarla müəyyən edilir:
- rusiya Federasiyasının Əmək Məcəlləsi;
- təhlükəsizlik qaydaları, daxili əmək qaydaları;
- mövcud sanitar-gigiyenik normaların tələbləri;
- şirkət rəhbərliyinin əmrləri, sərəncamları.
Ən yaşlı satıcı
Ən yaşlı satıcı - icraçı satıcıların, kassirlərin və tabeliyində olan digər işçilərin işinə cavabdehdir. Onun funksional vəzifələrinin siyahısına adi bir satıcıya tapşırılanlardan fərqli olan vəzifələr daxildir. Bunlara daxildir:
1. Pul vəsaitlərinin və inventarların uçotu, qəbulu, verilməsi, saxlanması üzrə əməliyyatların onların mühafizəsi və istismar xassələrinin saxlanması qaydalarına riayət etməklə aparılması.
2. Daxilolmalar və məxariclər əsasında tələb olunan fəaliyyət dövrü üçün icmal hesabatların tərtib edilməsi və rəhbərliyə təqdim edilməsi.
3. Vitrinlərin, ticarət obyektlərinin bəzədilməsi.
4. Məlumat bazalarına məlumatların daxil edilməsi və emalı, anbar uçotu proqramları ilə işləmək.
Baş satıcı bilməlidir:
- kassirin sənədlərinin aparılması qaydalarını, icmal hesabatın rəsmiləşdirilməsini;
- verilənlər bazalarının emalı üçün kompüter proqramları ilə işləməyin əsaslarını;
- satıcılar, kassirlər və tabeliyində olan digər işçilər tərəfindən əmək əməliyyatlarının yerinə yetirilməsi üçün müəyyən edilmiş normalar.
_______________
(qurumun, təşkilatın adı)
TƏSDİQ EDİN
_______________
(səlahiyyətli şəxs)
_______________
(imza)
SATICI-KASSİR ÜÇÜN İŞ TƏLİMATLARI
___________G № __ ƏMƏK MÜQAVİLƏSİNƏ.
I. Ümumi müddəalar
1. Satıcı texniki icraçılar kateqoriyasına aiddir, müəssisə rəhbərinin əmri ilə ondan işə qəbul edilir və vəzifədən azad edilir.
2. Satıcı vəzifəsinə bu ixtisas üzrə peşə təhsili və ya iş təcrübəsi olan şəxs təyin edilir.
3. Satıcı birbaşa direktora və menecerə hesabat verir. mağaza.
4. Satıcı öz fəaliyyətində aşağıdakıları rəhbər tutur:
- yerinə yetirilən işlərə dair məsələlərə dair normativ sənədlər və metodiki materiallar (ticarət qaydaları və s.);
- daxili əmək qaydaları;
- müəssisə direktorunun və bilavasitə rəhbərin əmr və göstərişləri;
- bu iş təsviri;
- təhlükəsizlik təlimatları, yanğın təhlükəsizliyi.
5. Əmək şəraiti əmək qrafiki qaydalarına uyğun olaraq müəyyən edilir.
İş saatları direktor və menecerlə razılaşdırılır. mağaza.
İş saatları:
Şam yeməyi:
II. Vəzifə öhdəlikləri
1. Satış köməkçisi-kassir vəzifəsində çalışan İşçinin üzərinə aşağıdakı vəzifələr qoyulur:
Müştəri tələblərinin öyrənilməsi, ərizələrin, sifarişlərin tərtib edilməsi;
müstəqil olaraq sifariş və ərizələri təchizatçılara çatdırmaq;
malların vaxtında qəbulunu və satışını təşkil etmək, bunun üçün zərurət yarandıqda tədarükçülərdən mal qəbul etmək;
təchizatçılardan mal qəbul edərkən, malların keyfiyyətini uyğun olaraq qiymətləndirin görünüş standartların tələblərinə uyğun , dad, qoxu və s.; məhsulların, sertifikatların istifadə müddətini yoxlamaq;
malın satışa daxil olduğu gündən iki gün müddətində malların qəbulu zamanı və ya satış prosesində aşkar edilmiş çatışmazlıqlar (möhürlərin olmaması, nöqsanların olması və s.) və eyni müddət ərzində satış üçün yararsız malı qəbul-vermə aktı ilə təchizatçıya vermək;
malların xassələrinə və onların birləşməsi imkanlarına əsasən, qruplar üzrə arxa otaqda saxlanmaq üçün mal yerləşdirmək;
iş yerini işə hazırlamaq və müştərilərə xidmət göstərmək, bunun üçün hər gün mağaza açılmazdan əvvəl iş yerini təmizləmək, inventar və alətlərin yararlılığını və qablaşdırma materialının mövcudluğunu yoxlamaq; qüvvədə olan qaydalara uyğun tərəziləri quraşdırmaq və yoxlamaq;
satış üçün mal hazırlamaq;
istifadəyə yararsız, saxlama müddəti ötmüş malları ləngimənin və ya yararsızlığın səbəblərini göstərməklə, onlara silinmə aktı verməklə müstəqil olaraq satışdan çıxarmaq;
mövcud tələblərə uyğun qiymət etiketlərini doldurmaq və onları məhsula əlavə etmək;
pul planını həyata keçirmək, qaimə-faktura vermək, qablaşdırma materialını hazırlamaq və yerləşdirmək, malları vaxtında emal etmək;
satış üçün mal hazırlamaq: qastronomik məhsulları növlərə və çeşidlərə görə piştaxtalara, vitrinlərə və divar rəflərinə düzmək; malların müştərilərə yaxşı görünməsini təmin etmək;
bütün rəsmiləşdirilmiş daxili sənədlərdə malın adını dəyişdirmədən, mədaxil sənədlərində göstərildiyi kimi malların adlarını göstərmək;
işəgötürənin əmri ilə təkrar qiymətləndirmə aktı verməklə malları yenidən qiymətləndirmək;
ticarət qaydalarına riayət etmək, müəyyən edilmiş çeşiddə malların və onlar üçün zəruri sənədlərin (xüsusən, uyğunluq sertifikatlarının) mövcudluğuna nəzarət etmək;
iş yerində təmizliyi və nizam-intizamı təmin etmək;
satış məntəqəsində malların çeşidinə gündəlik nəzarəti həyata keçirmək və onu bilmək; qeydlər aparın satılan mallar və malların işəgötürən tərəfindən müəyyən edilmiş formada qalıqları;
müştərilərə xidmət göstərmək, qiyməti yoxlamaq və alışın dəyərini hesablamaq, mal üçün alıcıdan pul almaq, vermək nağd pul qəbzi;
satışda alıcının tələb etdiyi mal olmadıqda, bir-birini əvəz edə bilən, dadına, qiymətinə oxşar təklif;
bütün sənədləri doldurun (məsələn: satış qəbzləri, adj. və xərclər kassa orderləri, əmtəə hesabatları, nikah və silinmə şəhadətnamələri, qaimə-fakturalar və s.) savadlı, aydın, oxunaqlı şəkildə
günün nəticələrinə əsasən gündəlik ticarət hesabatlarını doldurun
malların çeşidi, keyfiyyəti və təyinatı ilə bağlı bütün məsələlər üzrə alıcıya məsləhət vermək;
pul vəsaitlərini axşam saatlarında hesablayıb seyfə qoymaq, ötən gün səhər saatlarında müəyyən edilmiş qaydada İşəgötürənə təhvil vermək;
malları inventarlaşdırmaq üçün hazırlamaq, orada iştirak etmək;
ona həvalə edilmiş əmlakın və avadanlıqların təhlükəsizliyini təmin etmək;
təhlükəsizlik tələblərinə, yanğın təhlükəsizliyinə riayət etmək;
həmin şəxslər müvafiq sənədləri təqdim etdikdən sonra müfəttişləri tələb olunan sənədlərlə təmin edir və yoxlamanın aparılması faktını Audit jurnalında qeydə alır;
ticarət və texnoloji avadanlıqların təmiri üçün sifarişlər tərtib etmək
administrasiya nümayəndələri olmadıqda müştərilərlə mübahisələri həll etmək
yaranmış bütün fövqəladə hallar barədə dərhal İşəgötürənə məlumat vermək;
şəxsi gigiyena qaydalarına, sanitar normaların antiepidemioloji təhlükəsizliyinə riayət etmək, xüsusən:
- vaxtında tibbi müayinədən keçmək və sanitar kitabçanı uzatmaq;
- İşə təzə, təmiz paltarda gəlmək;
- karantin elan edildikdən sonra cuna sarğılardan istifadə edin;
- ümumi ərazilərdən mədəni istifadə.
2. İşçi bilməlidir:
Ticarət qaydaları. Aralığı. Mağaza tərəfindən müəyyən edilmiş minimum çeşid. Yeni məhsullar və onlardan istifadə qaydaları. Standart tələblər. Standartlara uyğun olaraq malların keyfiyyətinə dair əsas tələblər. Malların keyfiyyətinin müəyyən edilməsi üsulları. Malların qidaya yararlılığının müəyyən edilməsi üçün nümunə götürmə qaydaları. Qüsurlu məhsul qruplarının növləri. Tullantı maye və maye. Evlilik qaydaları.
Əsas tədarükçülər, məhsullarının çeşidi və keyfiyyətindəki xüsusiyyətlər. Təchizatçılardan malların qəbulu qaydaları və qaydası. Çatışmazlıqlara, qablaşdırmanın və keyfiyyətin standartların tələblərinə uyğunsuzluğuna, keyfiyyətinin dəyişdirilməsinə dair aktların tərtib edilməsi qaydası. Qablaşdırma, etiketləmə üçün standartlara tələblər.
Qastronomik məhsulların saxlanma rejimi və onların həyata keçirilmə müddəti. Təbii aşınma normaları, onun silinmə qaydası. Saxlama və satış zamanı mal itkisinin azaldılması üsulları. Mallar üçün ərizənin tərtib edilməsi qaydası.
Satıcı-kassirin iş yerinin cihazına və avadanlıqlarına olan tələblər. İnventarın növləri, alətləri və onlardan istifadə qaydaları. Cihaz və işin əsas performans göstəriciləri soyuducu avadanlıq. Ölçək cihazı. Malların çəkilməsi qaydaları. Tərəzilərin quraşdırılması, tərəzilərin yoxlanılması və onlara qulluq qaydaları. Əlamətin məzmunu və tərəzi və çəkilərin fərqləndirilməsi şərtləri.
Malların satışa hazırlanması qaydaları. Kəsmə üsulları.
Pəncərə vitrinlərinin dizaynına dair tələblər. İstehlakçı tələbatının öyrənilməsi üsulları. Mühasibat uçotu proseduru əmtəə balansları və əmtəə hesabatının tərtib edilməsi qaydaları.
"İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Federal Qanunun müddəaları.
İnventarlaşdırma üsulları.
Tətbiq qaydaları kassa aparatı. Kassa aparatları.
3. İşçinin aşağıdakı hərəkətləri etmək hüququ yoxdur:
- möhürsüz malları, qüsurlu malları satmaq;
- saxlama müddəti ötmüş malları satmaq
- üçüncü şəxslərlə hər hansı malın satışı üzrə İşçinin öhdəliklərinin yerinə yetirilməsini nəzərdə tutan müqavilələr bağlamaq;
- üçüncü şəxslərdən satış üçün mal qəbul etmək;
- İşəgötürənlə razılaşmadan ticarət marjasının ölçüsünü müstəqil olaraq təyin etmək;
- İşəgötürənin yazılı razılığı olmadan fondlara köçürmə kütləvi informasiya vasitələriİşəgötürənin fəaliyyətinə aid materiallar;
- iş vaxtı ərzində şəxsi görüşlər, dostlarla söhbətlər keçirmək;
- iş vaxtı oxumaq, qoz-fındıq (toxum) sındırmaq, nə isə çeynəmək;
- iş vaxtı ərzində iş yerini tərk etmək;
- iş vaxtı siqaret çəkmək;
- iş vaxtı yemək. İstisna olaraq, müştərilərin tamamilə yoxluğunda çay, kofe, sərinləşdirici içkilər içə bilərsiniz.
- ziyarətçilərə (müştərilərə, alıcılara) müraciət etmək tərbiyəsizlikdir.
III. Hüquqlar
Qida məhsullarının satıcısı aşağıdakı hüquqlara malikdir:
1. Müəssisə rəhbərliyinin onun fəaliyyətinə aid qərar layihələri ilə tanış olun.
2. Bu təlimatda nəzərdə tutulmuş vəzifələrlə bağlı işin təkmilləşdirilməsi üçün rəhbərliyə təkliflər vermək.
3. Öz səlahiyyətlərinə aid məsələlər üzrə struktur bölmələrinin rəhbərlərindən, mütəxəssislərdən məlumat və sənədlər almaq.
4. Müəssisə rəhbərliyindən öz vəzifə və hüquqlarının yerinə yetirilməsində köməklik göstərmələrini tələb etmək.
IV. Məsuliyyət
Qida satıcısı aşağıdakılara cavabdehdir:
1. Bu vəzifə təlimatında nəzərdə tutulmuş rəsmi vəzifələrini yerinə yetirmədiyinə (lazım olmayan şəkildə yerinə yetirilməsinə) görə - Rusiya Federasiyasının əmək qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş həddə.
2. Fəaliyyətlərini həyata keçirərkən törədilmiş hüquqpozmalara görə - Rusiya Federasiyasının inzibati, cinayət və mülki qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş hüdudlarda.
3. Maddi ziyana görə - əmək, cinayət və mülki qanunvericiliklə müəyyən edilmiş həddə. RF.
4. Əmək intizamının pozulmasına görə (direktorun qərarı ilə cərimə tətbiq edilir)
ƏRZAQ MƏHSULLARININ SATIŞI ÜÇÜN İŞ TƏLİMATI ÜÇ SƏHİFƏDƏ TƏRTİL OLUNUB.
(tam adı, imzası)
Hər hansı bir satıcı bir şeyin alınıb satıldığı ticarətlə əlaqələndirilir. İşin aydın və düzgün aparılmasını təmin etmək üçün işçilər üçün konkret vəzifə öhdəlikləri hazırlanır. Onlar iş təsviri adlanan sənəd şəklində verilir. Şöbə müdirləri onu satış köməkçiləri və böyük satış köməkçiləri, kassirlər üçün tərtib edirlər.
Ticarət işçilərinin iş təsviri
Müxtəlif vəzifələrdə çalışan ticarət işçiləri üçün iş təsvirinin məzmunu bir qədər fərqli ola bilər, lakin hər kəs tərəfindən müşahidə edilməli olan bir çox eyni məqamlar var. Təlimat çap olunur, rəhbərlik tərəfindən imzalanır və kadrlar şöbəsində saxlanılır, ikinci nüsxəsi işçiyə şəxsən verilir. Bir şirkətdə işləyərkən onların funksional vəzifələrinə riayət etmək əvəzsiz şərtdir.
Satıcılar üçün vəzifə təlimatlarının hazırlanması və təqdim edilməsi kadrlar şöbəsinin məsuliyyətidir. Hal-hazırda bu cür sənədlərin yaradılması üçün vahid standart yoxdur. Buna əsaslanaraq, hər bir şirkət fəaliyyət sahəsindən, məsuliyyət dərəcəsindən və digər səbəblərdən asılı olaraq ticarət işçisinin əmək vəzifələrini müstəqil olaraq inkişaf etdirə və qanuniləşdirə bilər.
Satış köməkçisinin işinin xüsusiyyətləri
Bütün satıcılar arasında yük bərabər paylanır, lakin satış köməkçisinin vəzifə öhdəlikləri bir neçə əlavə elementdən ibarət olacaqdır. Bu peşə üçün məsuliyyət və vəzifə ölçüsünü müəyyən edirlər.
Siz başa düşməlisiniz ki, satış köməkçisi sadəcə satıcı deyil. O, şirkət məhsullarının çeşidini başa düşməli, istehlakçı ehtiyaclarını müəyyən etməyi bacarmalı, etirazlarla işləməli və bütün məhsullar üçün maddi məsuliyyət daşımalıdır. Bu günə qədər bu peşə ən çox axtarılanlardan biri hesab olunur, lakin öz işini bilən həqiqətən istedadlı satıcıları barmaqla sayılmaq olar.
Satış məsləhətçilərinə verilən əsas vəzifələr
Satış məsləhətçisinin istənilən vəzifə öhdəliklərinin üç əsas vəzifəsi var - malların satışı, satış planının həyata keçirilməsi və alıcının ehtiyaclarının səlahiyyətli müəyyən edilməsi.
Digər şeylər arasında, satış məsləhətçisi aşağıdakı tələblərə cavab verməlidir:
- orta ixtisas təhsilinin olması;
- Namizədin yaşı 35-dən çox olmamalıdır;
- xoş görünüş və səliqə;
- nəticələrə diqqət yetirin, çünki əsas gəlir satış planının faizinə əsaslanır.
Əlbəttə ki, səlahiyyətli satış köməkçisi məhsulu yaxşı bilməli, onun xüsusiyyətlərini və xüsusiyyətlərini bilməlidir. Əhəmiyyətli bir amil bir insanı qazanmaq, onu maraqlandırmaq və söhbəti əsas nəticəyə - kassada alış üçün ödəməyə çatdırmaq qabiliyyətidir.
Satış köməkçisinin işinin xüsusiyyətləri və vəzifələri
Satış məsləhətçisinin iş təsviri işin xüsusiyyətlərinə və onun əsas vəzifələrinə əsasən formalaşır, yəni:
- malların nümayişi, vitrin doldurulmasına və çatışmayan bölmələrin olmasına nəzarət;
- qiymət etiketində düzgün qiymətin olması;
- məhsulların satış vaxtının izlənilməsi;
- ölçü diapazonuna görə tərtibat;
- ticarət meydançasının və orada yerləşən malların çeşidinin təmizliyinin təmin edilməsi;
- malların qəbulu və qablaşdırılması;
- qiymət etiketlərinin və qoruyucu maqnitlərin stikeri;
- kassada qəbz və zəmanət kartı ilə satış;
- bütün istehlakçı hüquqlarına uyğun olaraq bəyannamələrin qeydiyyatı;
- ticarət meydançasının mövsümi satışlar və cari aksiyalar üçün hazırlanması;
- inventarın aparılması.
Satış məsləhətçiləri bir çox təlimlərdən keçirlər, burada onlara satış bacarıqları, müştərilərlə ünsiyyət və digər iş nüansları öyrədilir. Ünsiyyətcil olmaq çox vacibdir və məsul işçi müştərini yenidən mağazaya qayıtmaq istəməsi üçün. Bacarıqlı xidmət və gözəgörünməz incəlik hər hansı bir satıcının fəaliyyətinin əsas xüsusiyyətləridir.
Satıcı-kassirin işinin xüsusiyyətləri
Vəzifə təlimatları və əmək müqaviləsi satıcı-kassirin əsas vəzifə öhdəliklərini təşkil edir. Onların tərkibində spesifik var əmək funksiyaları onun fəaliyyətinin bütün aspektlərini əks etdirən işçi.
üçün funksional vəzifələr satış işçisinə daxildir:
- mağazanın xüsusi ayrılmış bölməsində işləmək, burada satıcı-kassir müştərilərə xidmət göstərmək, pul qəbul etmək və çek yazmaq;
- kassa kitabının aparılması, inkasso, kassa aparatının işinə cavabdehlik;
- malların qəbulu, inventarda iştirak etmək, çatışmayan malları izləmək və vaxtında sifariş vermək;
- malların və inventarların filiallar arasında məcburi imzası ilə bir sənəd - qəbul və təhvil aktı ilə təhvil verilməsi;
- öz sektorunun təmizliyinə və təmizliyinə, lazımi malların mövcudluğuna görə məsuliyyət;
- müştərilərlə ünsiyyət etiketi normalarına riayət etmək, onları hər şeydən xəbərdar etmək aktiv promosyonlar və xüsusi təkliflər;
- etirazların qəbulu, o cümlədən müvafiq göstərişlərə uyğun olaraq malların qaytarılmasının rəsmiləşdirilməsi.
Bunlar satıcı-kassirin bütün vəzifə öhdəliklərindən uzaqdır, çünki onlar formalaşır. fərdi olaraq ayrı-ayrılıqda hər bir müəssisənin və ya şirkətin konkret fəaliyyətindən asılı olaraq.
Böyük bir satıcının işinin xüsusiyyətləri
Administrator və ya satış meneceri, bölmə müdiri kimi peşələr yüksək səviyyəli satış işçiləri kimi təsnif edilə bilər. Ən azı eyni məsuliyyətləri daşıyacaqlar. Bir qayda olaraq, bu fəxri mükafata öz işində, satışında və planın icrasında əla səviyyədə çıxış etmiş adi satıcılar verilir. Belə işçilərin, təbii ki, daha çox məsuliyyəti var.
Hər bir yüksək səviyyəli satış işçisi, şirkətin fəaliyyət sahəsinə uyğun olaraq rəhbərliyin təyin etdiyi tələblərə əsaslanaraq iş vəzifələrini yerinə yetirir. Bununla belə, yenə də vahid siyahı ayırmaq olar:
- digər satıcıların, o cümlədən kassirlərin və satış köməkçilərinin işinə nəzarət (təqdimatda 10 nəfərin sayı optimal hesab olunur);
- malların vaxtında nümayişi, çeşidin doldurulması, düzgün tərtibat və yararlılıq müddətlərinin uçotu;
- malların yeni partiyasının silinməsi və sifarişi, yenidən qiymətləndirilməsi, yenidən baxılması və inkassasiyası;
- daimi müştərilərlə işləmək.
Baş satıcının bu cür vəzifə öhdəlikləri ərzaq, hissələri, geyim və bütün digər mal növləri satan mağazalar üçün eynidir.
Qida məhsulları ilə işləmək
Daha əvvəl qeyd edildiyi kimi, mağaza satıcısının vəzifə öhdəlikləri yalnız müəssisə və ya təşkilatın konkret fəaliyyəti əsasında formalaşır. Lakin “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” qanun bütün kateqoriyalar üçün eynidir və heç bir istisnasız olaraq həyata keçirilməlidir. Bununla belə, qeyri-ərzaq satıcısının vəzifələri həmişə ərzaq məhsullarının satışı ilə məşğul olan ticarət işçisinin vəzifələrindən fərqli olacaqdır.
Ümumi məlumat üçün, qida məhsullarının satıcısının əsas vəzifə öhdəliklərini sadalaya bilərsiniz:
- qüvvədə olan sanitariya normalarına uyğun olaraq malların satışı qaydalarına riayət edilməsi;
- son istifadə tarixinə nəzarət;
- müxtəlif kateqoriyalı malların düzgün nümayişi (balıq və süd eyni rəfdə olmamalıdır);
- malların hər bir kateqoriyası üçün zəruri sertifikatların və keyfiyyət standartlarının, habelə satışa icazəni təsdiq edən sənədlərin mövcudluğuna nəzarət;
- alıcıya onu maraqlandıran hər hansı bir məlumat vermək üçün bütün çeşid haqqında bilik.
Təbii ki, ərzaq satıcılarının öz işlərinə və müştərilərin sağlamlığına yüksək məsuliyyəti olduğu üçün müvafiq təlimlər, maarifləndirici proqramlar həyata keçirilir.
Qeyri-ərzaq sənayesində satıcılar
Ticarət dairəsi çox genişdir və qeyri-ərzaq malları böyük rol oynayır. İçəridəki hamımıza Gündəlik həyat Mənə keyfiyyətli əşyalar və bir sıra başqa əşyalar lazımdır. Məlumatı ümumiləşdirmək üçün bu kateqoriyadakı bütün satıcılar üçün eyni olacaq geyim satıcısının vəzifə öhdəliklərini nəzərdən keçirə bilərik:
Bütün kateqoriyalardan olan satıcıların məsuliyyəti
Bir az yekunlaşdıraraq deyə bilərik ki, satıcının vəzifə öhdəlikləri şəxsən işçinin və bütövlükdə bütün şirkətin uğurunun açarıdır. Təəccüblü deyil ki, rəhbərlik şübhəsiz həyata keçirilməli olan bu məqamları inkişaf etdirir. Yalnız bu yolla siz işçinizi yüksək nəticəyə kökləyə, onu intizamlı və məsuliyyətli edə bilərsiniz.