Marketinq tədqiqatı nümunəsi əldə etmək bu sahədə ilk addımlarını atan yeni başlayanlar üçün son dərəcə vacibdir. Eyni zamanda, başa düşmək lazımdır ki, marketinq bu gün biznesin bütün sahələrində zəruridir, dərindən araşdırma aparmadan, heç bir özünə hörmət edən bir sahibkar yeni satış məntəqəsi açmayacaq, yeni istiqamətlə məşğul olmağa başlamayacaq. sahibkarlıq fəaliyyəti. Buna görə də marketoloq bu gün ən çox tələb olunan peşələrdən biridir.
Niyə marketinq araşdırması aparılır?
Bazar araşdırması nümunəsi bu cür layihələri necə uğurla həyata keçirəcəyinizi vizual şəkildə anlamağa kömək edəcəkdir. Ümumiyyətlə, bu, istehlakçıların cari istək və üstünlüklərini müəyyən etməyə, müəyyən bir məhsula münasibətdə davranışlarını proqnozlaşdırmağa kömək edən xüsusi bir iş araşdırmasıdır. Marketinq özü də tətbiqi sosiologiyanın sahələrindən biridir. Bu, yalnız 20-ci əsrin əvvəllərində meydana çıxan gənc bir elm sahəsidir.
İlk növbədə, bu cür araşdırmalar öz məhsulu və ya xidməti ilə bazara daxil olmaq istəyən şirkətlər üçün lazımdır. Bu gün bəzi rəhbərlər buna məhəl qoymurlar. Çünki bütün effektivliyinə baxmayaraq, bu olduqca bahalı bir üsuldur. Ancaq məhsulunuzu tanıtmaq üçün müəyyən etdiyiniz strategiyanın itirildiyi ortaya çıxdığından, zamanla daha böyük itkilərə məruz qalmaqdansa, başlanğıcda ödəmək daha yaxşıdır.
Marketinq tədqiqatının nümunəsi tam və ən əsası real bazar vəziyyətini əldə etməyə imkan verir. Bu məlumat yeni məhsul satmağa və ya əvvəllər heç kimin sahib olmadığı bir xidmət təklif etməyə çalışan şirkətlər üçün xüsusilə vacibdir. Bu araşdırma biznes planınızın uğurlu olub olmadığını müəyyən etməyə kömək edəcək.
Müəssisə timsalında marketinq tədqiqatı sahiblərə həyata keçirilməli olan məqsəd və vəzifələri dəqiq müəyyən etməyə imkan verir. Tədqiqat məhsul və ya xidmətin nə dərəcədə effektiv təbliğ olunduğu sualına cavab verəcək, əks halda, arzuolunmaz istiqamətdə inkişaf edərsə, hər zaman düzəlişlər edə və vəziyyəti düzəldə bilərsiniz.
Əgər naməlum səbəblərdən satış həcminiz kəskin şəkildə azalırsa, o zaman bazar araşdırması aparmaq lazımdır. Bu vəziyyətdən necə çıxacağınıza dair bir nümunə, nəticələrlə tanış olduqda alacaqsınız. Ayrıca, bazarda yenisinizsə, bu üsul olmadan edə bilməzsiniz. Həm də istehlakçıya yeni, unikal məhsul təklif etmək niyyətindəsinizsə.
Problemin Tərifi
Marketinq tədqiqatı altı əsas mərhələdən ibarətdir. Belə fəaliyyətlə məşğul olan bütün sosioloji şirkət və xidmətlərin hazır nümunələri var.
İlk addım həll edilməli olan problemi müəyyən etməkdir. Axı, sonda alacağınız cavabın nə dərəcədə doğru olacağı böyük ölçüdə düzgün sualdan asılıdır.
Beləliklə, problemi dəqiq müəyyən etmək üçün tədqiqatınızın həsr olunacağı məqsədə diqqət yetirməlisiniz. fon məlumatı və ondan necə istifadə edəcəksiniz.
Bundan əlavə, problemi və qarşıya qoyulan vəzifələri müəyyən etmək üçün onu tədqiqatın nəticələrinə əsasən qərarların qəbul edilməsinin asılı olacağı konkret rəhbərlərlə müzakirə etmək lazımdır. Bu məsələni bu sahənin mütəxəssisləri ilə müzakirə edin, onların təqdim etdiyi məlumatların ikinci dərəcəli təhlilini aparın. Bu mövzu ilə tanış olan fokus qruplarının keyfiyyətli tədqiqatı da mane olmur.
Yalnız problemin yekun formalaşdırılmasından sonra ətraflı iş planı hazırlamağa başlamaq olar.
Planın inkişafı
Marketinq tədqiqatı nümunəsi təfərrüatlı və addım-addım plan iş boyu hərəkətləriniz. Əvvəlcə tədqiqatın nəzəri çərçivəsini tərtib etməlisiniz, hər bir iştirakçı öz rolunu və ondan konkret olaraq hansı nəticəni almaq istədiklərini aydın başa düşməlidir.
Təfərrüatlı analitik modellər, dəqiq axtarış sualları və fərziyyələr və son nəticələrə əhəmiyyətli təsir göstərə bilən amillər əvəzolunmazdır.
Bu mərhələdə məhsulun marketinq tədqiqatına misal olaraq sizdən işi sifariş edən şirkətin rəhbərliyi ilə, eləcə də bu sahənin mütəxəssisləri ilə gələcək fəaliyyətləri müzakirə etmək daxildir. Vəziyyəti ətraflı öyrənmək, ikincil məlumatları təhlil etmək və keyfiyyətli tədqiqata hazırlamaq lazımdır.
Başlanır
Məhsuldar işə başlamaq üçün marketinq araşdırmanızın aparılacağı bir plan qurmalısınız. Hazır nümunələr təcrübəsiz marketoloqlara öz mövqelərini əldə etməyə kömək edəcək və təcrübəli işçilər üçün artıq olmayacaqlar, çünki vaxta qənaət etməyə kömək edəcəklər. Onların köməyi ilə tədqiq olunan məsələ ilə bağlı məlumat əldə etmək üçün lazım olan bütün iş kursunu ətraflı yazacaqsınız.
Bu plan sizə bütün ortaya çıxan fərziyyələrin addım-addım testini hazırlamağa, sorğu prosesində soruşulmalı olan nəzarət suallarına ən yaxşı cavabları seçməyə, həmçinin düzgün həllər tapmaq üçün hansı məlumatların lazım olacağını müəyyən etməyə imkan verəcək. verilən suallara.
Həmçinin, bazarın marketinq tədqiqatının aparılacağı plana (məsələn, bu məqalədə verilmişdir) kəşfiyyat tədqiqatı, dəyişənlərin tərifi və ölçmələrin aparılacağı müvafiq miqyaslar daxil edilməlidir.
Həmçinin planda siz respondentlərdən məlumat toplamaq yollarını göstərməlisiniz. Bu sorğu və ya təcrübə ola bilər. Artıq bu mərhələdə, anketə daxil ediləcək sualları və ya qarşıdan gələn eksperimentin təfərrüatlarını tərtib etməyə başlamaq lazımdır.
Yuxarıda göstərilənlərin hamısını ümumiləşdirsək, müəssisənin timsalında marketinq tədqiqatı aşağıdakı mərhələlərdən ibarətdir - ikinci dərəcəli məlumatların təhlili, sonra tədqiqatın özü, kəmiyyət məlumatlarının toplanması (buraya sorğular, təcrübələr və üçüncü tərəflərin müşahidələri daxildir) . Daha sonra onların diqqətlə işlənməsi, miqyaslaşdırma üsullarının müəyyən edilməsi, sual-sual anketinin hazırlanması izlənilir. Nümunəvi nümunənin nə olacağını müəyyən etmək vacibdir. Nəhayət, məlumatları təhlil etməlisiniz.
Sahə işi
Məlumatların toplanması uğurlu marketinq tədqiqatı üçün ən vacib komponentlərdən biridir. Bu məqalədə göstərilən nümunədən istifadə edərək, bu barədə heç bir qadağanedici mürəkkəb bir şey olmadığına əmin ola bilərsiniz.
Sahədə işlər xüsusi təlim keçmiş insanlar tərəfindən həyata keçirilir. Onların vəzifələrinə müsahiblə şəxsi müsahibə daxildir. Bunun üçün sosioloqlar ev-ev gəzir, potensial respondentlərə telefonla zəng edir, onları ixtisaslaşdırılmış yerlərdə axtarırlar (məsələn, bu kitab bazarının tədqiqidirsə, o zaman kitab mağazalarında və ikinci əl kitab mağazalarında). Sorğu iştirakçılarından onları maraqlandıran saytda sınaqdan keçmək istənildikdə kompüterlə müsahibə variantı da geniş yayılmışdır. Həmçinin, bu cür testlərin paylanması elektron poçt vasitəsilə həyata keçirilir.
Yekun nəticələrdə səhvlərə və qeyri-dəqiqliklərə yol verməmək üçün ən vacib hissəyə - məlumatların toplanmasına cəlb ediləcək işçilərin hərtərəfli maarifləndirilməsi və təliminin aparılması vacibdir. Onların əsas aləti marketinq araşdırması üçün sorğudur. Hər bir işçinin anket nümunəsi olmalıdır.
Alınan məlumatların təhlili
Bütün uğurlu iş adamları bazar araşdırmasından istifadə edirlər. Sahibkarlığın sosiologiyasına böyük diqqət yetirən şirkətlərin nümunələri saysız-hesabsızdır. Bazarda uğurlu oyunçu görsəniz, onun ildə birdən çox tədqiqat sifariş etdiyinə əmin ola bilərsiniz. Xüsusilə inkişaf etmək istəyirsinizsə.
Beləliklə, sorğu və ya müşahidələrdən bütün məlumatlar toplandıqdan sonra onları redaktə etməyə davam etmək lazımdır. Sahə işçilərinin kodlaşdırılması, şifrəsinin açılması və əlbəttə ki, yoxlanılması kimi. Bunun üçün ən çox sorğuda və ya eksperimentdə iştirak edən respondentlərin 5-10%-i ilə telefon sorğusu aparılır. Hər bir sorğu vərəqəsi yoxlanılır, redaktə edilir və zəruri hallarda düzəlişlər edilir. Heç bir istisna olmadan.
Test nəticələri ümumiləşdirilir və kompüterə daxil edilir. Effektiv təhlil aparmaq və dəqiq məlumat əldə etmək üçün statistik təhlil metodundan istifadə olunur. Ölçmələr üçün yalnız bir göstərici varsa və ya onlardan bir neçəsi varsa, xüsusilə təsirli olur, lakin bu halda dəyişənlərin hər biri ayrıca təhlil edilir.
Əks halda, çoxvariantlı məlumatların təhlili üsullarına ehtiyac duyulur.
Hesabat və yekun təqdimat
Bütün məlumatları bir yerə yığmaq üçün sizə bazar araşdırması proqramı lazımdır. Belə bir məhsulun nümunəsi işi tez və səmərəli şəkildə yerinə yetirməyə kömək edəcəkdir.
Sonda müştəri üçün hesabat hazırlanır. Bir qayda olaraq, yazılı və elektron formada. Yekun hesabat tədqiqatın əvvəlində verilən suallara cavabları əks etdirir, iş planını və məlumatların toplanması üsullarını təsvir edir. Nəticələr ümumiləşdirilir, iş adamlarına layihələrinin həyata keçirilməsində köməklik göstərməli olan dəyərli nəticələr formalaşdırılır.
Nəticələriniz asan başa düşülən formada təqdim edilməlidir, cədvəl və qrafiklərdən istifadə etmək tövsiyə olunur. Bütün bunlar materialın mənimsənilməsinə kömək edir.
Marketinq tədqiqatı nümunəsi
Aydınlıq üçün xüsusi marketinq tədqiqatını nəzərdən keçirin. Kurs işişəhərdə orijinal hədiyyə mağazasının açılmasının məqsədəuyğunluğu nümunəsində. Başlamaq üçün biz məqsəd və vəzifələri formalaşdırırıq.
Tədqiqatın nəticələrinə görə, biz müştəriyə onun üstünlükləri barədə məlumat verməliyik potensial alıcılar, eləcə də onun əsasında konkret idarəetmə qərarlarının qəbul edilməsi, bununla da layihənin icra mərhələsində qeyri-müəyyənlik və səhvlərin səviyyəsini minimuma endirmək mümkün olacaq baza yaratmaq.
Bu zaman marketinq tədqiqatı planına aşağıdakı vəzifələri daxil etmək lazımdır. Nümunə: tədqiqatınızı həyata keçirmək üçün metodların müəyyən edilməsi, hamı tərəfindən sahədə məlumatların toplanması mümkün yollar(şəxsi müsahibə, telefon sorğusu, internet sorğusu), tipologiyalar üzrə istehlakçı motivasiyalarının təhlili, alınan məlumatların ümumiləşdirilməsi, mətn, cədvəl və qrafik şəklində təqdim edilməsi.
İndi tədqiqatımızın hipotezini müəyyənləşdiririk. AT müasir dünya müxtəlif bayramlar. Onların hər birinə hədiyyə ilə gəlmək adətdir. Çox vaxt bunun əvəzinə qonaqlar sadəcə pul verirlər, lakin getdikcə bu, vulqarlıq və pis dad əlaməti hesab olunur. Yalnız toylarda həvəsləndirilir. Əgər ad gününə gedirsənsə, Yeni il, ad günü, vəftiz, Sevgililər Günü, Beynəlxalq Qadınlar Günü və ya bir neçə onlarla peşə bayramından biri, onda orijinal bir hədiyyə lazımdır. Buna görə də, qohumlar və dostlar üçün faydalı və orijinal şeylər axtarmaq meylinin yalnız davam edəcəyini güman edə bilərik.
Bununla belə, malların tez və səmərəli şəkildə satılması üçün hansı kateqoriyadan olan insanların tətil üçün hədiyyə seçməkdə ən çox çətinlik çəkdiyini başa düşmək lazımdır. Və ən çox hansı bayramlar orijinal sürprizlərlə gedir. Bunun üçün bazar araşdırması tələb olunacaq. Potensial alıcıların belə bir mağazada görmək istədikləri xidmətlər (axı, siz yalnız xüsusi əşyalar sata bilərsiniz, həm də sörf, sauna ziyarəti və s.).
Tədqiqat nəticəsində düzgün və effektiv biznes planı tərtib etməyimizə kömək edəcək xüsusi elmi məlumatlarımız olacaq.
İş planı
Araşdırmamızın əsas problemi odur ki, şəhərdə orijinal hədiyyə dükanı açmaq istəyən müştəri nə üçün olduğunu bilmir sosial qruplar, və müvafiq olaraq, malların kateqoriyası ona getmək üçün.
İndi siz sorğularda iştirak edəcək və fokus qruplarına gələcək hədəf auditoriyasına qərar verməlisiniz. Biz özümüzü yalnız aşağı yaş həddi (16 yaş) ilə məhdudlaşdıraraq, mümkün olan ən geniş respondent qrupunu işə daxil edəcəyik, çünki bu yaşda, bir qayda olaraq, hədiyyələrə xərclənə bilən pulsuz cib pulları görünür. Axı mağaza sürprizlər üzrə ixtisaslaşmağı planlaşdırır.
Respondentlərin sayı 100 nəfərlik bölgədə müəyyən ediləcək. Onların yarısı kişi, ikincisi qadın olmalıdır.
Sahə tədqiqatı metodundan istifadə edərək sorğu keçirəcəyik. Bu, istədiyinizi ciddi şəkildə məhdud zaman çərçivəsində və ən az maliyyə itkisi ilə əldə etməyin ən təsirli və istifadəsi asan yoludur. Sorğu zamanı bütün iştirakçılar 15 sualdan ibarət sorğu vərəqələri alacaqlar. Yalnız bir cavab seçilə bilər. Bu, öyrənilən problem haqqında ən dəqiq və konkret məlumat əldə etməyə imkan verəcək.
İndi bu planın həyata keçirilməsinə sərf edəcəyimiz maliyyə və vaxt xərclərini müəyyən etməliyik. Bu, müştərini tədqiqat zamanı yönləndirmək və öz işlərini və aşağıdakı layihələrin həyata keçirilə biləcəyi tarixləri planlaşdırmaq üçün lazımdır.
Belə ki, Təchizat sizə kağız vərəqləri, qələmlər və printer mürəkkəbi lazımdır. Təbii ki, güman edilir ki, bütün zəruri ofis avadanlığı (kompüter, printer və s. sizdə artıq var və uzunmüddətli istifadədə).
İndi vaxta qərar verək. Əsas sənədləri hazırlamaq üçün təxminən 3 saat, sahə araşdırması aparmaq üçün isə ən azı 20 saat vaxt lazımdır. Məlumatların təhlili 2 saat çəkəcək. Qrafik, cədvəl və mətn şəklində alınan məlumatların yekun dizaynı 4 saat çəkəcək. Beləliklə, bu layihənin həyata keçirilməsi üçün sizə 29 saat iş vaxtı və ya 4 iş günü lazımdır.
Əsas tədqiqat parametrləri
Ali təhsil müəssisələrində ən çox axtarılan işlərdən biri marketinq araşdırmalarıdır. Yuxarıdakı tədqiqat əsasında nümunə tərtib edilə bilən kurs işi hər bir tələbə və ya marketoloqa həyatında ilk sosioloji sorğunu necə aparacağını anlamağa kömək edəcəkdir.
Beləliklə, hansı parametrləri təyin edirik anket. Əvvəlcə müsahibə verənlərin cinsini və yaşını öyrənirik. Respondentlərin 55 faizini qadınlar, 45 faizini isə kişilər təşkil edir. Yaşa görə ən populyar kateqoriya 18 yaşdan 30 yaşa qədərdir. Bu o deməkdir ki, ziyarətçilərin böyük əksəriyyətinin, sadəcə olaraq, keçilməz şərtlərlə - universitetə daxil olmaq, yeni işə düzəlmək, yaşayış yerini dəyişmək səbəbindən aktiv şəkildə yeni tanışlıqlar edən gənc və ünsiyyətcil insanlar olacağını gözləmək olar. Buna görə də, onlar orijinal hədiyyələrlə maraqlanmalıdırlar - özlərini sübut etməli, dostlar və tanışlar, bəlkə də romantik bir əlaqə qurmalıdırlar. Bu mağazanın çeşidi məhz bu məsələlərin həllinə kömək etməlidir.
İndi respondentlərin ailə vəziyyətini öyrənirik. Ümumiyyətlə, bu məlumatlar yekun nəticələrə o qədər də təsir etməyəcək, çünki mağazamız üçün potensial alıcılar bu kateqoriyalardan hər hansı birində tapıla bilər.
Pulsuz kişilər və qadınlar yeni əlaqələr axtarır və qeyri-standart hədiyyələrdən biridir daha yaxşı yollarözünüz haqqında ən müsbət təəssürat yaratmaq üçün tərəfdaşınızı təəccübləndirin və heyran edin.
Evli cütlərin hədiyyə vermək üçün əlavə səbəbləri var. Bu, toy, tanışlıq, ilk öpüş, sevgi elanı tarixidir. Bütün bu kiçik, lakin vacib hadisələr bir növ qlobal hədiyyələri deyil, bu biznesin sahiblərinin mərc etməli olduğu kiçik xoş və gözlənilməz sürprizləri nəzərdə tutur.
Və nəhayət, uşaqları olan evli cütlüklər də diqqətimizi çəkir. Axı, bəzən heç bir səbəb olmadan bir uşağı hədiyyə ilə sevindirmək istəyirsən. Yenə də bu, bir oğul və ya qızın bütün il xəyal etdiyi bir şey olmayacaq (bunun üçün ad günü və ya Yeni il olacaq), kiçik, lakin xoş və gözlənilməz bir hədiyyə.
Respondentlərin məşğuliyyətini, orta aylıq qazancını, müntəzəm olaraq hədiyyələrə xərcləməyə hazır olduqları məbləği öyrənmək də tədqiqatımızda vacibdir. Həm də onların arasında hansı bayramları qeyd etmək adətdir, hansı ki, hədiyyələrlə gəlmək adətdir.
Bütün bunlar mağazanın inkişafı strategiyasını düzgün seçməyə imkan verəcək tam bir şəkil əldə etməyə kömək edəcəkdir.
Rusiya Federasiyasının Təhsil Nazirliyi
M.V adına POMORSKİ DÖVLƏT UNİVERSİTETİ. LOMONOSOV
İDARƏETMƏ ŞÖBƏSİ
İDARƏETMƏ ŞÖBƏSİ
TEZİS LAYİHƏSİ
Mövzu: "İstehlak bazarının marketinq tədqiqatı (CD-torpaq şirkətinin timsalında)"
Arxangelsk
Giriş
1. Marketinq qərarlarının informasiya təminatı
1.1 Marketinq məlumatları
1.2 Marketinq tədqiqatının mahiyyəti
1.3 Marketinq tədqiqatının məqsəd və vəzifələri
1.4 Marketinq tədqiqatlarının təsnifatı
2. Bazar araşdırmasının aparılması prosesi
2.1 Planın hazırlanması
2.2 Marketinq tədqiqatlarının işlənib hazırlanması mərhələləri
3. Marketinq məlumatlarının alınması və işlənməsi üsulları
3.1 İlkin məlumatlar
3.2 İkinci dərəcəli məlumatlar
3.3 Bazar araşdırması zamanı əldə edilən məlumatların emalı
4. CD-Land şirkətinin istehlak bazarının marketinq tədqiqatı
4.1 Tədqiqat layihəsinin hazırlanması
4.2 Sorğunun nəticələri
4.3 Rəqabətin təhlili
Nəticə
İstifadə olunmuş ədəbiyyatın siyahısı
Əlavə
Giriş
Marketinq tədqiqatlarının nəzəri, metodoloji və praktiki aspektləri, eləcə də onların həyata keçirilməsi prosesi və üsulları aparıcı yerli və xarici iqtisadçıların diqqət mərkəzindədir.
Marketinq tədqiqatlarının dəyərini çox qiymətləndirmək çətindir, çünki onlar düzgün bazarı seçməyə, məhsulu daha səmərəli inkişaf etdirməyə və onu bazarda tanıtmağa (mövqeləşdirməyə), satışları planlaşdırmağa, istehlakçı davranışını müəyyənləşdirməyə və rəqiblərin reaksiyasını proqnozlaşdırmağa imkan verir.
Təəssüf ki, Rusiya müəssisələrinin marketinq tədqiqatlarının aparılması təcrübəsi əhəmiyyətsizdir. Məsələ burasındadır ki, müəssisələrin böyük əksəriyyəti ya marketinq tədqiqatının zəruriliyini hələ də dərk etməyib, ya da onu aparmaq üçün kifayət qədər vəsaitə malik deyil. Ona görə də bu mövzu çox aktualdır müvafiq.
məqsəd bu buraxılış layihəsi marketinq tədqiqatları aparmaq və onun müəssisənin fəaliyyəti üçün əhəmiyyətini qiymətləndirməkdən ibarətdir.
Tapşırıqlar:
1. marketinq tədqiqatının informasiya təminatını xarakterizə etmək;
2. marketinq məlumatı anlayışını vermək;
3. marketinq tədqiqatı konsepsiyasını açmaq;
4. marketinq tədqiqatının məqsəd və vəzifələrini təhlil etmək;
5. marketinq tədqiqatının formalarının təsnifatını təsvir edir;
6. marketinq tədqiqatı prosesini nəzərdən keçirmək;
7. marketinq tədqiqatı planının hazırlanması və işlənib hazırlanmasını öyrənmək;
8. marketinq tədqiqatlarının işlənib hazırlanması mərhələlərini aşkar etmək;
9. marketinq məlumatlarının əldə edilməsi və emalı üsullarını araşdırmaq;
10. ilkin tədqiqatları nəzərdən keçirin;
11. ikinci dərəcəli tədqiqatları təsvir edin;
12. marketinq tədqiqatı zamanı əldə edilmiş məlumatların işlənməsini nəzərdən keçirmək;
13. “CD-Land” firmasının alıcılarının marketinq tədqiqatını aparmaq;
14. rəqibləri təhlil etmək;
Tədqiqat obyekti- tədqiq olunan müəssisənin fəaliyyəti.
Tədqiqat mövzusu- təqdim olunan çeşid, qiymətlər, xidmət üçün fərqli tələbləri olan CD-Land mağazasının ziyarətçiləri.
Əsas ədəbiyyat işdə istifadə olunan bu mövzuda: Golubkov E.P. Marketinqin əsasları, Kotler F. Marketinqin əsasları, Bagiyev G.L. Marketinq. Q.A.Çörçillin əsərlərindən də istifadə olunub. Marketinq tədqiqatları, N.Malhotra "Marketinq araşdırması", həmçinin jurnallar: "Marketinq", "Rusiyada və xaricdə marketinq", "Marketinq araşdırması" və s.
Bu buraxılış layihəsi giriş, 4 fəsil, nəticə, istinadlar siyahısı və tətbiqlərdən ibarətdir.
1. Marketinq qərarlarının informasiya təminatı
Marketinq tədqiqatı struktur olaraq iki əsas sahəni əhatə edir: bazarın xüsusiyyətlərinin öyrənilməsi və şirkətin istehsal və ya vasitəçilik fəaliyyəti üçün daxili faktiki və potensial imkanların öyrənilməsi. Bununla belə, marketinq tədqiqatlarının bütün nəticələri subyektlərin davranışının qeyri-müəyyənliyi ilə bağlı olan ümumilikdə biznes qərarlarını və xüsusən də marketinq qərarlarını istiqamətləndirmək üçün nəzərdə tutulub. marketinq sistemi, və onların qəbulu adətən risklə müşayiət olunur.
Marketinq tədqiqatlarının aparılması birbaşa olaraq davam edən biznes fəaliyyətinin riskini azaltmaq ehtiyacı ilə bağlıdır.
Sahibkarın vəzifəsi istehlakçı üçün yaranan problemləri həm istehlakçı, həm də özü üçün minimum risklə və maksimum faydalılıqla həll etməkdir. Eyni zamanda marketoloqun, marketinq xidmətinin vəzifəsi meneceri və ya müvafiq iyerarxik qərar qəbul edən orqanları yüksək keyfiyyətli marketinq məlumatı ilə təmin etməkdir.
1.1 Marketinq məlumatları
Marketinq fəaliyyətinin təhlili, planlaşdırılması, həyata keçirilməsi və effektivliyinin monitorinqi prosesində marketinq menecerləri məlumat tələb edir. Onlara müştərilər, rəqiblər, dilerlər və bazardakı digər qüvvələr haqqında məlumat lazımdır.
19-cu əsrdə firmaların əksəriyyəti kiçik idi və onların işçiləri müştərilərini şəxsən tanıyırdılar. Menecerlər insanlarla söhbət edərək, onları müşahidə edərək, suallar verməklə marketinq məlumatları toplayırdılar.
20-ci əsrdə üç tendensiya gücləndi və getdikcə daha yaxşı marketinq məlumatlarını tələb etdi:
1. Yerli marketinqdən ümummilli marketinqə keçid. Firma daim öz bazar ərazisini genişləndirir və onun menecerləri artıq bütün müştəriləri bilavasitə tanımır. Marketinq məlumatı toplamaq üçün başqa yol tapmalısınız.
2. Müştəri ehtiyaclarından müştəri ehtiyaclarına keçid. Gəlirləri artdıqca alıcılar məhsul seçimində daha seçici olurlar. Pərakəndə satıcılar alıcıların müxtəlif məhsul xüsusiyyətlərinə, dizaynlarına və digər xüsusiyyətlərə necə reaksiya verəcəyini proqnozlaşdırmaqda getdikcə çətinləşir və bazar araşdırmalarına müraciət edirlər.
3. Qiymət rəqabətindən qeyri-qiymət rəqabətinə keçid. Pərakəndə satıcılar getdikcə daha çox brendləşdirmə, məhsulun fərdiləşdirilməsi, reklam və satışın təşviqi kimi qeyri-qiymətli marketinq alətlərindən istifadə edirlər və onlar bazarın bu alətlərin istifadəsinə necə reaksiya verdiyi barədə məlumatlara ehtiyac duyurlar.
Satıcıların getdikcə daha çox marketinq məlumatına ehtiyacı olmasına baxmayaraq, xroniki olaraq çatışmazlıq var. Marketoloqlar şikayət edirlər ki, onlar lazım olan dəqiq və faydalı məlumatları kifayət qədər toplaya bilmirlər. Bu problemi həll etmək üçün bir çox firma xüsusi marketinq informasiya sistemləri (media) hazırlayır.
Marketinq məlumatı dedikdə, sahibkarlığın bütün sahələrində (səviyyələrində) istifadə olunan idrak, ictimai faydalı fəaliyyətin nəticələrinin mübadiləsi prosesinin tədqiqi və bazar sisteminin bütün subyektlərinin belə mübadiləsi ilə bağlı qarşılıqlı əlaqə zamanı əldə edilən məlumat nəzərdə tutulur. marketinq fəaliyyəti.
İstehsal strukturunun bütün hissələri tərəfindən marketinq məlumatlarından istifadə sadəcə olaraq sahibkarlıq fəaliyyətinin idarə edilməsinə bazarın, marketinq konsepsiyasının daxil edilməsini təmin edir.
Marketinq tədqiqatlarına ehtiyac istehsalın genişləndirilməsinin fəal prosesi və əmtəə və xidmətlərin istehsalının və dövriyyəsinin bütün sahələrində yeni texnologiyaların yaranması, məhsulların istehsalının və paylanmasının informasiyalaşdırılması, istehlakçıların sosial və mədəni tələbatlarının artması, istehlakçıların sosial-mədəni tələbatlarının artması ilə əlaqədardır. sahibkarlıq üçün bir fəlsəfə və alət kimi marketinqin təkamülü ilə.
Yaranma dövründə sənaye istehsalı kütləvi tələbat üçün bazarlar formalaşır və inkişaf etdirilir, istehsal oluna bilənlər istehsal olunur, qıtlıq yaranır və istehlakçı bütünlüklə satıcıdan asılıdır, rəqabət ikinci dərəcəli xarakter daşıyırdı.
İnkişaf etmiş şəraitdə bazar münasibətləri sahibkar üçün alıcı ilə, müəyyən bir əməliyyatda maraqlı olan bütün subyektlərlə ünsiyyət böyük əhəmiyyət kəsb edir, qərarların qəbulunun inkişafında və sürətləndirilməsində informasiya texnologiyalarının rolu artır. Alıcının alışa istiqamətini, onun motivlərini, ehtiyaclarını və tələblərini bilmək lazımdır. Məhsulların rəqabət qabiliyyəti böyük əhəmiyyət kəsb edir, texnologiyaları, məhsulların çeşidini daim yeniləmək, yeni bazarlar yaratmaq, istehsalı genişləndirmək, dəyişdirmək lazımdır. təşkilati strukturlar idarəetmə, onların bazar xüsusiyyətlərində və istehlakçı davranışında əsas dəyişikliklərə uyğunlaşmasını təmin etmək.
Yuxarıda deyilənlər göstərir ki, artıq müəssisə və ya firmanın yalnız şirkətin daxili vəziyyəti, istehsal-təsərrüfat fəaliyyəti haqqında məlumat sahibi olması kifayət etmir və uzun müddət istehlakçı münasibətləri, reklam və məhsulların paylanmasına cavabdeh olan satış şöbələri bunu edə bilmir. zamanın tələblərinə tab gətirmək. Bu, daimi - həm strateji, həm də operativ - bütün istehsalın, marketinqin və planlaşdırılmasını tələb edir kommersiya fəaliyyəti etibarlı, təmsilçi marketinq məlumatlarına əsaslanan firma. Təcrübə göstərir ki, ilk növbədə marketinq tədqiqatlarının aparılması və marketinq proqramlarının işlənib hazırlanmasına cavabdeh olan marketinq fəaliyyətinin təşkili üzrə ixtisaslaşdırılmış xidməti ayırmaq üçün ayrı-ayrı şöbə və xidmətlərin funksiyalarını ayırmaq lazımdır.
1.2 Marketinq tədqiqatının mahiyyəti
Marketinq tədqiqatı və onun düzgün təşkili sahibkarlıq, təchizatçı, vasitəçi riskini əhəmiyyətli dərəcədə azaldan və istehlakçı problemlərinin həllinin keyfiyyətini yüksəldən bir vasitəyə çevrilir.
Marketinq tədqiqatının əhəmiyyəti həm də onunla da artır ki, biznesin idarə edilməsinin təşkilində qeyri-müəyyənlik amilinin rolu artır ki, bu da marketinq sisteminin subyektlərinin iqtisadi və sosial davranışının qeyri-sabitliyi, dəyişkənliyi kimi qəbul edilir.
AT elmi ədəbiyyat, eləcə də praktikada marketinq tədqiqatının məzmunu ilə müxtəlif dərəcələrlə əlaqəli olan geniş çeşidli anlayışlardan istifadə olunur: bazar araşdırması, satış araşdırması, motiv tədqiqatı, potensial tədqiqat, marketinq kəşfiyyatı, sosial tədqiqat, ən yaxşı təcrübə üzərində araşdırma partnyorlarının və rəqiblərinin müəssisələrində istehsalın təşkilində və məhsuldarlığın artırılması yollarında.
Anglo-Amerika ədəbiyyatında marketinq tədqiqatları çox vaxt “informasiya və ya informasiya, kəşfiyyat sistemləri” anlayışı ilə əlaqələndirilir.
Anglo-amerikan və alman marketinq terminologiyasındakı “marketinq araşdırması” və “satış araşdırması” anlayışları sinonim kimi qəbul edilir və “bazar araşdırması” anlayışı müstəqil məna kəsb edir. Eyni zamanda, “Marketinq Araşdırması”nın ingilis-amerikan konsepsiyaları – satış araşdırması, marketinq araşdırması və “Bazar araşdırması” – bazar araşdırması əsas götürülür.
Amerika Marketinq Assosiasiyası Marketinq Tədqiqatını müəyyən edir, yəni. satış tədqiqatı və buna uyğun olaraq, əmtəə və xidmətlərin marketinqinin bütün problemləri ilə əlaqəli və ya onlarla əlaqəli olan məlumatların sistemli axtarışı, toplanması, emalı və inteqrasiyası kimi marketinq tədqiqatı.
Bazar araşdırması bazarların sistematik sənaye tədqiqi (tələb və təklifin görüşmə nöqtəsi), xüsusən də bu bazarların mal və ya xidmətlərin dövriyyəsini təkrar istehsal etmək qabiliyyətinin təhlili kimi qəbul edilir.
X.Meffert hesab edir ki, satış tədqiqatı və ya marketinq tədqiqatı bir tərəfdən daha geniş, digər tərəfdən isə “bazar araşdırması” anlayışından daha dardır. O, bu anlayışlar arasında fərq qoymuşdur. Marketinq tədqiqatı həm xarici məlumatların əldə edilməsini, həm satış tədqiqatı alətlərindən istifadə edərək verilənlərin, həm də istehsal məlumatlarının toplanması və işlənməsini əhatə edir. “Satış araşdırması” və ya “bazar araşdırması” anlayışı “bazar araşdırması” anlayışından daha genişdir, çünki o, şirkətin məhsullarının marketinq sistemini tədqiq edir, həmçinin marketinq tədqiqatlarının nəticələrini (məsələn, bazar tədqiqatlarının nəticələrini) nəzərə alır. reklam, qiymətlər, paylama sistemləri) və daxili istehsal (məsələn, paylama xərcləri, anbar, istehsal həcmi) fəaliyyətlər. Digər tərəfdən, "satış araşdırması" və ya "bazar araşdırması" anlayışı bazar araşdırmasından daha dardır, çünki onlar yalnız şirkətin məhsullarının bazarları ilə məşğul olurlar. Halbuki bazar araşdırması həm də bazarla bağlıdır istehsal qüvvələri, yəni. əmək, xammal və enerji, materiallar, qurğular və vahidlər, pul və kapital bazarları.
Bununla belə, Meffert “bazar araşdırması”, “satış araşdırması” və “bazar araşdırması” anlayışları arasında fərq qoyaraq, onları eyni hesab edir. Və marketinq tədqiqatının əhəmiyyətinə görə, o, onların məzmununu müxtəlif problemlərin həllində müəssisənin idarə edilməsinə, xüsusən marketinqin idarə edilməsinə, marketinqin idarə edilməsinə dəstək verən bir növ məlumat (intellekt) gücləndiricisi kimi şərh edir.
Bu anlayışların kimliyi, kimliyi ilə bağlı bu nöqteyi-nəzər bir çox alim və mütəxəssislər tərəfindən mövcuddur. Bununla belə, marketinq tədqiqatının konsepsiyasının və məzmununun müəyyənləşdirilməsinə başqa yanaşmalar da mövcuddur. Belə ki, isveçrəli alim, marketinq mütəxəssisi N.R. Wehrli, marketinq araşdırması (satış tədqiqatı), bazar araşdırması və daxil olan sosial tədqiqat konsepsiyasını təqdim etdi mühit. sosial tədqiqat marketinq tədqiqatı və bazar araşdırması üçün sinonim kimi istifadə edir.
İ.S. Weis "motivlərin öyrənilməsi" anlayışını təqdim etdi. O, ondan çıxış etdi ki, bazar araşdırması tədqiqatın məqsədindən asılı olaraq kəmiyyət və keyfiyyət ola bilər. Hədəf kəmiyyət tədqiqatıədədi dəyərləri, bazarın qiymətləndirilməsini, onun əsas xüsusiyyətlərini qurmaqdır. Keyfiyyətli bazar tədqiqatının məqsədi bazarda müəyyən davranış üçün müəyyən motivləri müəyyən etməkdir. Bununla əlaqədar bazar araşdırması üsulları olaraq, psixologiya və sosiologiyadan götürülmüş rəy və motivlərin öyrənilməsi üsulları verilir. Bazar araşdırması strukturunda bazarda qərar qəbul etmədən əvvəl olan motivlərin öyrənilməsini vurğulamaq ideyası marketinq tədqiqatının məzmununu inkişaf etdirir, çünki bu cür təqdimat metodoloji cəhətdən gücləndirir. ayrılmaz bağ bazar problemləri, müəssisə problemləri, ətraf mühit və marketinq arasında. Bundan əlavə, motivlər birbaşa sosial fərdin və / və ya müəyyən bir sosial quruluşun davranışı ilə bağlıdır, marketinq sisteminin hər bir subyekti haqlı olaraq aid edilə bilər.
Göründüyü kimi, klassik marketinq tədqiqatı öz məhsullarının bazarlarının müntəzəm tədqiqini və müəssisənin potensialı, xarici mühitlə əlaqəsi, rəqabətin xarakteri, bazarda rəqiblər haqqında sənədlər paketinin işlənib hazırlanması prosesini əhatə edir. bazar, onların istehsalının xüsusiyyətləri, marketinq vəziyyəti, ticarət və istehlakçılarla iş. . Müasir marketinq tədqiqatı məlumatların axtarışı, toplanması, emalı və operativ və operativ məlumatların qəbulu üçün məlumatların hazırlanması prosesidir. strateji qərarlar biznes sistemində. Marketinq tədqiqatının klassik tərifi indi istifadə ehtiyacı ilə tamamlanır xarici amillərşirkətin və onun bazardakı məhsullarının davranışına, tərəfdaşlar və rəqiblərlə qarşılıqlı əlaqəsinə təsir edən və ya təsir edə bilən.
Bu baxımdan, təkcə klassik marketinq tədqiqatlarının aparılması zərurəti yaranmadı, həm də tərəfdaşların, rəqiblərin və əlaqəli sənayelərin firmalarında təcrübə nəticələrinin müəyyən edilməsi, tanınması, axtarışı ilə bağlı fəlsəfə və funksiya tələb etdi. məhsuldarlığı artırmaq üçün onları öz firmalarında istifadə edin.
Marketinq tədqiqatı şirkətin üzləşdiyi marketinq vəziyyəti ilə əlaqədar tələb olunan məlumatların çeşidinin sistemli şəkildə müəyyən edilməsi, onların toplanması, təhlili və nəticələri haqqında hesabatdır.
Marketinq tədqiqatı marketinq fəaliyyətinin müxtəlif aspektləri üzrə məlumatların sistemli şəkildə toplanması, nümayişi və təhlilinə aiddir.
Beləliklə, marketinq tədqiqatı bazar tədqiqatını, şirkətin daxili mühitinin tədqiqini, marketinq vasitələrinin tədqiqini, onun inkişafı və istifadəsinin səmərəliliyini, bazar araşdırmasını özündə birləşdirən daha geniş anlayışdır. məhsuldar qüvvələr (iş qüvvəsi, xammal və materiallar, pul bazarı və kapital bazarı), xarici mühitin öyrənilməsi. Belə bir konsepsiya marketoloqun və sahibkarın diqqətini marketinq tədqiqatı sahəsinin ən vacib elementlərinə yönəldir və açıq şəkildə marketinq tədqiqatı vəzifələrinin formalaşdırılmasını, müəssisənin fəaliyyət prosesini müşayiət edə biləcək darboğazların, qaynar nöqtələrin axtarışını asanlaşdırır. bazar şəraitində, həmçinin marketinq məlumatlarının toplanması və hazırlanmasının təşkilinə nəzarət etmək.
1.3 Marketinq tədqiqatının məqsəd və vəzifələri
Marketinq tədqiqatının əsas məqsədi (nəticəsi) marketinq sisteminin subyektlərinin qarşılıqlı əlaqəsi (kommunikasiyaları) sahəsində qərarların qəbul edilməsi üçün marketinq məlumatlarının yaradılmasıdır ki, bu da müəssisənin tələb etdiyi əmtəə və xidmət əməliyyatlarının kəmiyyət və keyfiyyətini təmin edir. əsas ekoloji amillərin və istehlakçının tələblərinə tabe olan bazar.
əsas məqsəd marketinq tədqiqatı bazar dinamikasının strukturu və qanunauyğunluqları haqqında ümumi fikir konsepsiyasını hazırlamaq və müəyyən bir şirkətin istehsalını, texnologiyalarını və strukturunu, habelə gətirilən məhsulları və ya xidmətlərini daha effektiv şəkildə uyğunlaşdırmaq ehtiyacını və imkanlarını əsaslandırmaqdır. bazara son istehlakçının tələb və tələblərinə uyğun olaraq. Məqsədlərin strukturunun təhlili və onların sıralanması, zəruri hallarda, bütün iyerarxik səviyyələrin məqsədlərinə və alt məqsədlərinə nail olmaq üçün lazım olan zəruri resursları və vasitələri müəyyən etməyə və sonra bu əsasda marketinq tədqiqatı üçün resurs ağacı tərtib etməyə imkan verir. . Kompüter texnologiyasından istifadə hədəf planlaşdırma sistemində hesablamaları genişləndirir və sadələşdirir, həmçinin tədqiqatın keyfiyyətini artırır.
Marketinq tədqiqatının vəzifələri qərar qəbulu prosesi ilə bilavasitə əlaqəli olan marketinq tədqiqatının funksiyalarından irəli gəlir. Marketinq tədqiqatının ümumi funksiyası bütün marketinq fəaliyyətlərində qeyri-dəqiq təxminləri, riskləri, əmək və vaxt itkisini aradan qaldırmaqdır.
Marketinq tədqiqatının əsas vəzifələri ümumi funksiyaya uyğun olaraq formalaşır. Bunlara aşağıdakılar daxildir:
1) müəssisə rəhbərliyinin işini təmin etmək;
2) şansları və riskləri əvvəlcədən qiymətləndirmək;
3) biznes vəziyyətinin obyektivliyi və reprezentativliyi üzrə həllərin axtarışının hər bir mərhələsində kömək etmək;
4) müəssisədə məqsədlərin və təlim prosesinin başa düşülməsinə töhfə vermək.
Xüsusi vəzifələri vurğulayarkən, marketinq qərarlarının qəbulu prosesinin əsas məqsədlərinə və struktur elementlərinə diqqət yetirilməlidir, bunlardan əsasları:
1) marketinq problemlərinin müəyyən edildiyi və təhlil edildiyi motivasiya və tədqiqat təşəbbüsü mərhələsi;
2) alternativ marketinq fəaliyyətinin müəyyən edildiyi, məqsədlərin əsaslandırıldığı və formalaşdırıldığı, bazar məlumatlarının lazımi siyahısının qurulduğu axtarış mərhələsi;
3) optimallaşdırma mərhələsi, burada qəbul edilmiş alternativ marketinq imkanları və onların təhlili əsasında gözlənilən nəticələr çərçivəsində ən əlverişli marketinq fəaliyyətləri seçilir;
4) seçilmiş marketinq fəaliyyətlərinin istifadəyə verilməsini nəzərdə tutan icra mərhələsi;
5) marketinq fəaliyyətinin həyata keçirilməsinə və onların effektivliyinə nəzarət edilən nəzarət mərhələsi. Marketinq fəaliyyətinin effektiv göstəricilərinin planlaşdırılmış və nəzarət qiymətləri arasında sapmalar aşkar edilərsə, audit nəticəsində əldə edilmiş məlumatlar qərar qəbul edən şəxsə qaytarılır. Sonra aşkar edilmiş kənarlaşmaların aradan qaldırılması üçün tədbirlər görülür, zəruri hallarda ekoloji tələblərə uyğunlaşma nəzərə alınmaqla yeni həllər hazırlanır. Nəzarət mərhələsindən sonra qərar qəbuletmə prosesi bağlanır və yeni başlanğıca - motivasiya və təşəbbüs mərhələsinə keçir.
1.4 Marketinq tədqiqatının formalarının təsnifatı
Təcrübədə marketinq tədqiqatının müxtəlif formalarından istifadə olunur ki, onların təsnifatı aşağıdakı meyarlara əsasən aparılır.
1) Tədqiqat obyektinin növünə görə - məsələn, bazar tədqiqatında bu, satış bazarlarının, məhsuldar qüvvələr bazarlarının, kapital bazarlarının və s. şirkətin daxili mühitinin öyrənilməsi; ekoloji tədqiqat.
2) Ərazi əsasında - məsələn, bazar tədqiqatında bu, regional, milli, beynəlxalq araşdırmadır.
3) Müvəqqəti əsasda - məsələn, bazar araşdırması üçün bu, retrospektiv, operativ (cari), diaqnostik, proqnozlaşdırıcı tədqiqatdır.
4) Məhsuldar (maddi) əsasda - məsələn, istehsal vasitələrini, istehlak vasitələrini, xidmətləri öyrənmək.
5) Obyektiv tədqiqatlara bölünən tədqiqat obyektini xarakterizə edən göstəricilərin növünə görə - məsələn, satış tədqiqatı üçün qiymət, satışın həcmi, tələbin strukturu və subyektiv tədqiqat - məsələn, satış tədqiqatı üçün yaş, cins, peşə.
6) Məlumat və məlumatların əldə edilməsi üsuluna görə - ilkin, sahə və ikinci dərəcəli, stolüstü marketinq tədqiqatı.
Marketinq tədqiqatı formalarının yuxarıdakı təsnifatı tövsiyə xarakteri daşıyır. Praktikada marketinq tədqiqatının digər formaları da mümkündür ki, bu da xüsusi vasitəçiliklə həyata keçirilə bilər məlumat Sistemi marketinq fəaliyyətinin təşkilində baş verir.
2. Bazar araşdırmasının aparılması prosesi
Daha əvvəl qeyd edildiyi kimi, müxtəlif "bazar araşdırması", "bazar araşdırması", "satış araşdırması" anlayışlarından istifadə olunur. Bəzi hallarda, onlar sinonim kimi başa düşülür, lakin əksər mütəxəssislər marketinq tədqiqatını daha geniş şəkildə marketinq tədqiqatı kimi qəbul edirlər, yəni. onun metodologiyası, alətləri və marketinq qərarlarının qəbulu. Beləliklə, belə hesab edilir ki, əgər bazar araşdırması bazarın sistemli və metodik, cari və ya təsadüfi axtarışı və ya onun üzərində effektiv davranışdırsa, marketinq tədqiqatı marketinq qərarlarının qəbulu üçün məlumatların toplanması və ümumiləşdirilməsi üzrə bütün fəaliyyətdir. hər hansı biznesin prosesi və funksiyaları və onun əsas elementi kimi marketinq fəaliyyəti.
Bununla belə, qərarların qəbulu prosesində, o cümlədən marketinqdə informasiya əsas giriş parametridir. Odur ki, marketoloq üçün bu işdə vacib olan terminoloji düzgünlük deyil, təbii ki, çox vacib olan, yuxarıdakı anlayışları birləşdirən ümumi şeydir. Burada eyni olan odur ki, hər bir konsepsiya marketinq, bazar və ya yalnız satış sahəsi ilə bağlı bu və ya digər qərar qəbul etmək üçün lazımi məlumatların yaradılması sxemi, məntiqi olan tədqiqat prosesinin mövcudluğunu nəzərdə tutur. Belə bir prosesə tədqiqatın dizaynının toplanması, hazırlanması və işlənməsi, məlumatların toplanması, onların çevrilməsi, işlənməsi fəaliyyətləri daxildir. faydalı məlumat, məlumatın keyfiyyətini qiymətləndirmək, bu məlumatı qərar qəbul edən şəxsə ötürmək.
2.1 Marketinq tədqiqatı planının hazırlanması
Məlumatların toplanmasına başlamazdan əvvəl hazırlıq və dizayn işlənməsi əhatəsinə daxil olan bir sıra mərhələlər keçir. Tədqiqat prosesinə başlamazdan əvvəl problemin potensial səbəbləri, simptomları və problemin həlli üçün ümumi məlumat ehtiyacı aydın şəkildə müəyyən edilməlidir. Beləliklə, zəruri məlumat ehtiyacı ilk növbədə tədqiqat tapşırığının dilinə tərcümə edilməlidir. Məlumatın hansı formada lazım olduğunu, nə üçün istifadə olunacağını müəyyən etmək tələb olunur - məsələn, əşyaların, məhsulun vəziyyəti ilə bağlı problemləri həll etmək və ya dəyişənlər, müxtəlif amillər arasında səbəb-nəticə əlaqələrini müəyyən etmək üçün. yaxud marketinq baxımından məhsulun vəziyyətinə təsir göstərə bilər.
Tədqiqat problemləri müəyyən edildikdən sonra konkret fərziyyələr formalaşdırmaq imkanı açılır. Eyni zamanda, tədqiqatın dəyəri nə qədər yüksəkdirsə, struktur və fərziyyələr bir o qədər aydın düşünülürsə, dəyişənlər düzgün müəyyən edilir və tədqiqat prosesinə yaradıcı yanaşma tətbiq edilir.
Bu ardıcıllığa əməl edilməməsi tədqiqat prosesini tədqiqatın əsas məqsədi ilə əhatə olunmayan mexaniki məlumatların toplanmasına qədər azalda bilər - əşyaların arzu olunan və mövcud vəziyyətləri və ya idarəetmə sistemində dəyişənlər arasındakı əlaqələr arasındakı fərqi aradan qaldırmaq. Beləliklə, dizayn tədqiqat prosesinin layihələndirilməsi və qurulması, onun modelinin hazırlanmasıdır. Marketinq tədqiqatının bu mərhələsi məlumatların öyrənilməsi, təhlili və məlumatların hazırlanmasına başlamazdan əvvəl olmalıdır. Məsələn, Amerika Marketinq Assosiasiyası dizaynı tədqiqat aparmaq üçün master plan kimi müəyyən edir.
Dizayn, məzmunu və forması ilə sadəcə bir eskiz, ssenari və ya plan olmaqdansa, marketinq problemini həll etmək üçün layihənin strukturunu əks etdirməlidir.
Marketinq tədqiqatı marketinq fəaliyyətinin əsas elementi, əsas funksiyası olduğundan, lazımi məlumatların axtarışı üçün işin layihələndirilməsi, üstəlik kompüter texnologiyasından istifadə etməklə müvafiq layihənin işlənib hazırlanmasını tələb etmək qanunauyğundur. Belə bir dizayn zəruridir, çünki tədqiqat xərclər, çoxlu məlumat və məlumatlarla əlaqələndirilir. Üstəlik, tədqiqat prosesinin dizaynı verilənlərlə, məlumatlarla bağlı sənədlərlə, məlumatlarla işləmək üçün bir texnika kimi qəbul edilməməli, əsas olan yaradıcı düşüncə ilə əlaqələndirilməlidir. Marketoloq marketinq məlumatlarının yaradılması üsul və vasitələrindən istifadə etməzdən əvvəl tədqiqat prosedurunu təsvir etməyi bacarmalıdır.
Tədqiqat layihəsinin dizaynı, işlənib hazırlanması, hətta məlumatların axtarışı, onların təhlili və məlumatların formalaşması başlamazdan əvvəl, marketinq həlli formalaşıb həyata keçirilməzdən çox əvvəl sahibkarlıq ətrafında dünyada baş verən dəyişikliklərin əsasını qoyur. Bu baxımdan, dizayn tədqiqat prosesinə daha az diqqət yetirir və daha çox marketinq sisteminin subyektlərinin və ya bütövlükdə bütün sistemin keçməli olduğu dəyişikliklərə yönəldilir.
Dizayn problemin və tədqiqat prosesində mövcud olan və ya olması lazım olan vaxt və resurslarla birləşdirilməli olan məqsədlərin diqqətlə, diqqətlə nəzərdən keçirilməsini tələb edir.
Dizayn inkişafı adətən tələb edir:
• təsdiq edilmiş ümumi məqsədin və əməliyyat məqsədlərinin mövcudluğu;
ümumi və əməliyyat məqsədlərinin problemlə əlaqəsi;
formanın, alınan nəticələrin və onlardan istifadə istiqamətlərinin əsaslandırılması;
tədqiqatın məqsədlərinə çatmaq üçün metodların seçilməsi və təsviri;
bütün proses üçün təqvim və ya şəbəkə cədvəlinin hazırlanması;
tədqiqat layihəsinin hazırlanmasında iştirak edən kadrların planlaşdırılması və yerləşdirilməsi, habelə layihələndirmə prosesinə inzibati nəzarətin təşkili;
· büdcənin xərc maddələri üzrə, zərurət yarandıqda, zaman üzrə bölgü ilə müəyyən edilməsi;
hesabat və ya izahat qeydi şəklində yekun sənədin formasının və məzmununun hazırlanması.
Dizayn, yerinə yetirilməli olan ehtiyacları əvvəlcədən müəyyənləşdirir, həmçinin tədqiqat prosesinin necə və nə vaxt aparılacağını müəyyənləşdirir. Bu baxımdan əsas layihə tələblərindən biri tələb olunan məlumatların axtarışının elmi mahiyyətini və qənaətcilliyini təmin etməkdir.
Marketinq tədqiqatı prosesini tərtib etməzdən əvvəl dizayn tərtib edilməlidir. Dizayn dizayn prosesində müəyyən texnika və texnologiyalara riayət etmək lazımdır. Bu, tez-tez kimi suallara cavab hazırlamağı tələb edir:
· Tələb olunan məlumatı yaratmaq üçün hansı məlumatlar lazımdır?
İkinci dərəcəli məlumatı haradan almaq daha yaxşıdır - daxili və ya xarici mənbələr?
· İlkin informasiya hesabına məlumatların əldə edilməsi ikinci dərəcəli informasiyadan əlavə əlavə tələb olunurmu?
· İkinci dərəcəli informasiyanı emal etmək üçün hansı statistik metodlar və modellər tələb olunacaq?
· İlkin məlumatları əldə etmək üçün hansı tədqiqatlar aparılmalıdır?
Tədqiqatda hansı dəyişənlər və hansı vasitələrlə ölçüləcək? Hansı sorğu anketlərindən istifadə olunacaq (strukturlaşdırılmış, strukturlaşdırılmamış)? Hansı sualları verməli və respondentlərlə necə əlaqə saxlamalı?
· Tədqiqat nümunəsi, panel ölçüsü nədir?
· Məlumatların təhlili üçün hansı üsullar tətbiq olunacaq?
· Tədqiqat hesabatının forması, növü və strukturu müəyyən edilibmi?
Tədqiqatı başa çatdırmaq üçün nə qədər vaxt və xərc tələb olunacaq?
2.2 Marketinq tədqiqatlarının işlənib hazırlanması mərhələləri
Marketinq tədqiqatının dizaynına marketinq tədqiqatının təşkili və aparılması layihəsi kimi baxmaq olar. Marketinq tədqiqatlarının təşkili prosesində, adətən, dizaynın qurulmasının üç əsas mərhələsi var.
Birinci mərhələ vəziyyət problemi və menecerin marketinq tədqiqatçısı qarşısında qoyduğu vəzifələrlə tanışlıqdır. Burada tədqiqatın imkanları, oxşar tədqiqatların mövcudluğu, onların dəyəri, haqqında ilk fikir formalaşır. mümkün çətinliklər, marketinq tədqiqatının növü, həcmi və keyfiyyəti ilə bağlı ola bilər. Əsas fərziyyələrə əsaslanaraq, belə çıxır növbəti suallar:
· Nə qədər tədqiqat aparılmalıdır, dərin və ya geniş tədqiqat tələb olunacaq?
· Tədqiqatın nəticələri (onların təsiri) onların həyata keçirilməsinin təxmin edilən xərclərinə uyğun olacaqmı?
• Tədqiq olunan problem və ya oxşar problem üçün hazır həll yolları, təkliflər və nəticələr varmı?
· Tədqiqat nəticəsində hansı səviyyəli əhəmiyyət əldə edilməlidir?
· Tədqiqat məqsədləri haqqında bəyanatın əsaslandırılması və formalaşması nədən ibarətdir?
· Tədqiqat nəticələrinin təqdim edilməsi üçün hansı vaxt məhdudiyyətləri var?
İkinci mərhələ tədqiqatın ilkin planlaşdırılması, yəni tədqiqatın metodoloji və müvəqqəti prosesləri haqqında birinci mərhələdə əldə edilmiş fikirlərin yoxlanılmasıdır. Burada aşağıdakı suallara cavab verməlisiniz:
· Nə, hansı miqdarda və hansı keyfiyyətdə məlumat tələb olunacaq?
Hansı məlumat mənbələri mövcuddur?
· İkinci dərəcəli tədqiqatlarla yanaşı ilkin tədqiqatların da təşkilinə ehtiyac yaranacaqmı və zərurət yaranarsa, tədqiqata ixtisaslaşmış institutlar və ya digər marketinq tədqiqat təşkilatları cəlb olunacaq, ya yox?
· Təhlil və proqnozlaşdırma üçün hansı üsullardan istifadə olunacaq? Tədqiqat məlumatlarını qəbul etmək və emal etmək üçün kompüterdən istifadə etmək mümkündürmü?
Müəyyən bir həcmdə tədqiqat üçün gözlənilən maksimum və vaxt xərcləri nə qədərdir?
İlkin vəziyyətlə tanış olduqdan sonra məlumat məqsədlərinə təkbaşına çatmağın mümkün olub olmadığını öyrənməlisiniz; İxtisaslaşmış təşkilatları qismən birləşdirmək lazımdırmı? marketinq araşdırması. Bu, əlavə ilkin marketinq tədqiqatına ehtiyac olduqda, tədqiqat nəticələrinə subyektiv təsir riski olduqda və tədqiqat anonim qalmalı olduqda uyğundur.
İxtisaslaşmışların cəlb olunmasını əsaslandırarkən tədqiqat təşkilatları məqsədəuyğundur: planlaşdırılan tədqiqatın konyukturasını bir daha aşkar edib rəhbərliklə razılaşdırmaq; tədqiqat üçün ixtisaslaşdırılmış institut yaratmaq və ya seçmək; problem bəyanatını müzakirə etmək; institutun həll edəcəyi problemləri inkişaf etdirmək; sifariş-tapşırıqların ətraflı siyahısını tərtib etmək; işin hansı ardıcıllıqla aparılacağına qərar verir.
Təcrübə göstərir ki, əksər hallarda marketinq proseslərinin öyrənilməsi üçün kənar təşkilatların cəlb edilməsi təkcə kiçik və orta müəssisələr üçün deyil, həm də iri firma və assosiasiyalar üçün effektivdir.
Üçüncü mərhələ tədqiqat üçün işçi konsepsiyanın hazırlanmasıdır. Tədqiqatın təkbaşına və ya cəlb edilməsindən asılı olmayaraq həyata keçirilir ixtisaslaşmış təşkilat. Tədqiqatın işçi fərziyyəsinə struktur olaraq aşağıdakı kimi bölmələr daxil ola bilər:
· məhsul, məhsul çeşidi, quraşdırma sistemləri. Burada bazarda oxşar məhsulların olub-olmamasına və ya oxşar təyinatlı yeni məhsulların bazara təqdim edilib-edilməməsinə diqqət çəkilir;
Malların əsas təyinatının müəyyən edilməsi: investisiya və ya sənaye məqsədləri, uzunmüddətli (avtomobil, televizor, paltaryuyan maşın və s.) və qısamüddətli istehlak (ərzaq, xidmət və s.);
· keyfiyyət təminatı sistemi: ən müasir vəziyyət, performans göstəriciləri, dizayn, qiymətlər, qiymət-məsuliyyət nisbəti və digər xüsusiyyətlər;
Potensial alıcılar (istehlakçılar): sənaye, ticarət, ictimai müştərilər və başqaları, o cümlədən malların son istifadəçiləri, istehlakçı qrupları, fərdi alıcılar;
Bazarın təklifinin xüsusiyyətləri: əmtəələrin istehsal prosesinin dinamikası nəzərə alınmaqla bazara daxil olma və bazardan çıxma vaxtı;
məhsul paylama sistemi (paylama marşrutları, satış təşkilatları): öz-özünə çatdırılma son istifadəçi, pərakəndə satış, topdan. Mütəxəssislərin və ya satış müəssisələrinin xüsusiyyətləri, satışın sektoral istiqaməti, paylama sistemi, regional çətinliklər və satış problemləri;
rəqabət: ümumi vəziyyət rəqabət mühiti, əsas rəqiblərin bazar mövqeyi.
İşçi fərziyyənin yuxarıdakı strukturu tədqiqat layihəsi, məsələn, bazar işlənib hazırlanarkən tövsiyə oluna bilər. Bununla belə, işçi konsepsiyanın hazırlanması üçün başqa sxemlər də ola bilər. Məqsəd öz şirkətinizin bazar və ya ətraf mühitlə, marketinq sisteminin bütün subyektləri ilə effektiv əlaqə yaratmasını asanlaşdırmaqdır.
İş konsepsiyası haqqında müsbət razılıq əldə edildikdən və tədqiqatın dizaynı rəhbərlik (sifarişçi) tərəfindən təsdiq edildikdən sonra marketinq tədqiqatının dördüncü mərhələsinə - informasiyanın formalaşmasına keçirlər.
Dördüncü mərhələdə marketinq məlumatlarının toplanması üçün ilkin əsaslandırma və yol və üsulların seçimi aparılır. İnformasiyanın əldə edilməsi yollarının iqtisadi cəhətdən səmərəliliyinə, informasiya mənbələrinin reprezentativliyinə, informasiya toplama sistemində ilkin və ikinci dərəcəli tədqiqatların aparılmasının vacibliyinə və zəruriliyinə diqqət yetirilir.
Məlumatların toplanması adətən iki sahəyə bölünür: məlumat və şirkətin daxili mühiti haqqında məlumat; xarici (ətraf mühit) mühit haqqında məlumat və məlumatlar.
Bir qayda olaraq, daxili mühit haqqında məlumat hesabat məlumatlarına və şirkətin perspektivləri, xüsusən satış sistemində, həyat dövrü nəzərə alınmaqla bazarda davranışı haqqında mövcud məlumatlara əsaslanır.
Haqqında məlumat və məlumat xarici mühit həm dərc olunmuş, həm də statistika təşkilatlarının mütəxəssisləri və ekspertləri ilə söhbətlər nəticəsində əldə edilmiş müxtəlif mənbələrin intensiv öyrənilməsi nəticəsində, xüsusi mətbuatın mesaj və hesabatlarından, nəşrlərdən əldə edilir.
İkinci dərəcəli statistikadan istifadə edərkən məlumat mənbələrinə, onların müqayisəliliyinə və tamlığına diqqət yetirilir. Bunun üçün tədqiqatçıdan təkcə statistika (iqtisadi və iqtisadi) sahəsində yaxşı biliklər deyil, həm də tədqiqat obyektinin xassələri və əlaqələri sahəsində səriştə tələb olunur. Bəzi hallarda, xüsusən də məlumatlar bir-biri ilə müqayisə edildikdə, məlumatları müqayisə edilə bilən bir formaya gətirərək transformasiya etmək lazım ola bilər.
İlkin tədqiqat, bir qayda olaraq, yalnız xarici tədqiqat təşkilatlarını cəlb etməyə deyil, həm də tədqiqat üçün öz işçilərindən istifadə etməyə gedən məlumat əldə etmək üçün müəyyən xərclərlə əlaqələndirilir. Bu tədqiqatlarda, bir qayda olaraq, sorğu və ya müsahibələr artıq kifayət etmir. Testlərin hazırlanması və tətbiqi, səlahiyyətli və təlim keçmiş respondentlərin cəlb edilməsi tələb olunur. Belə tədqiqatların qeyri-kafi olduğu aşkar edildikdə, öyrənilməmiş məsələlər üzrə məsləhət vermək üçün kənar ekspertlər cəlb edilir.
Beşinci mərhələ informasiyanın işlənməsidir. Tədqiqatın məqsədləri və istifadə olunan qiymətləndirmə üsulları ilə sıx əlaqədə həyata keçirilir. Zəruri hallarda məlumatın təhlilinin kəmiyyət və ya keyfiyyət aspekti gücləndirilir ki, o, proqnozların həyata keçirilməsi üçün ilkin əsas olsun. İşlənmiş məlumat daxil olmaq üçün hazır olmalıdır kompüter sistemləri müxtəlif informasiya daşıyıcılarında ətraflı emal və sonrakı saxlama məqsədi ilə.
Altıncı mərhələ - yekunlaşdırma, ümumiləşdirmə. Bu, alınan məlumatın səbəb-nəticə təhlilini əhatə edir ki, bu da tədqiqatın əsas məqsədinə nail olunmasını - alınan məlumatın kifayət qədərliyini və etibarlılığını qiymətləndirməyə imkan verir. O, həmçinin əlavə məlumat ehtiyacını müzakirə edir.
Yeddinci mərhələ tədqiqat nəticələrinin dizaynı və təqdimatıdır. Tədqiqat haqqında hesabat adətən ixtiyari formada tərtib edilir.
Marketinq tədqiqatının nəticələrinin effektiv təqdimatı üçün onun layihələndirilməsi mərhələsində artıq onun həyata keçirilməsi ssenarisi verilir. Təqdimat çıxışlar, müzakirələr, nəticələrlə bitmir. İştirakçıların qeydiyyatı, hazırlanması və göndərilməsini əhatə edən əlavə fəaliyyətlərin həyata keçirilməsi məcburidir təşəkkür məktubları aparıcılar və təqdimat rəhbərləri, təqdimatla bağlı hesabatın hazırlanması, təqdimatın faktiki ümumi məsrəflərinin və onların əhatə olunma mənbələrinin müəyyən edilməsi.
3. Marketinq məlumatlarının əldə edilməsi və işlənməsi üsulları
Yuxarıda qeyd edildiyi kimi, məlumat əldə etmə üsuluna görə ikinci dərəcəli və ilkin tədqiqatlar fərqlənir.
3.1 İlkin məlumatlar
İkinci dərəcəli tədqiqat istənilən nəticəni vermədiyi hallarda ilkin (sahə) tədqiqat aparılır.
İlkin məlumatların əldə edilməsinin əsas üsulları sorğu, müşahidə, təcrübə və paneldir. Ən çox istifadə edilən üsul sorğu və müsahibədir. Son zamanlar marketinq fəaliyyətinin informasiyalaşdırılması ilə əlaqədar marketinq məlumatlarının modelləşdirilməsinin interaktiv üsullarından istifadə olunur. Müxtəlif səviyyəli tədqiqat problemlərinin həlli üçün sorğu, müşahidə, eksperiment, panel və modelləşdirmə üsullarından istifadə olunur. Eyni zamanda, metodların hər biri digərləri ilə birlikdə istifadə edilə bilər. Sahə tədqiqatı demək olar ki, həmişə stolüstü tədqiqatdan daha bahalıdır, ona görə də o, aşağıdakı hallarda istifadə olunur:
ikinci dərəcəli araşdırma nəticəsində tələb olunan nəticə əldə edilmədikdə və müvafiq marketinq tədbirinin həyata keçirilməsi mümkün olmadıqda;
çöl tədqiqatlarının yüksək xərcləri müvafiq problemin həllinin əhəmiyyəti və zəruriliyi ilə kompensasiya edilə bilər.
Sahə tədqiqatı tədqiqatçını maraqlandıran bütün respondentlər qrupunu əhatə edərsə, tam və ya davamlı ola bilər, respondentlərin müəyyən faizini əhatə edirsə, qismən ola bilər.
Davamlı sorğular adətən nisbətən az sayda respondenti (məsələn, böyük istehlakçılar, böyük firmalar) öyrənmək üçün istifadə olunur. Bir tərəfdən davamlı tədqiqatlar dəqiqliyi ilə, digər tərəfdən isə yüksək resurs və vaxt xərcləri ilə seçilir.
Sahə tədqiqatlarında məlumat əldə etmək üçün ən çox qismən sorğulardan istifadə olunur. Təcrübədə qismən tədqiqatın aşağıdakı üsullarından istifadə olunur: təsadüfi seçmə, normallaşdırılmış (kvotaya uyğun) seçmə, konsentrasiya edilmiş seçmə.
Stolüstü və ya sahə tədqiqatının aparılmasının ümumi vəziyyətində nəzərə almaq lazımdır ki, tədqiqat prosesində məlumatların toplanması və emalı marketinq nəzəriyyəsinin riyaziyyat, statistika, psixologiya, sosiologiya və sosial iqtisadiyyatdan götürdüyü üsullarla həyata keçirilir. Marketinq tədqiqatı metodlarının formalaşdırılması prosesinin öz tarixi var. F.Kotler 1974-cü ildə marketinq tədqiqatlarında istifadə olunan yeni metodların işlənib hazırlanmasını təsvir etmişdir. Müşahidələr və təcrübələrdən fərqli olaraq, sorğular marketinqlə bağlı problemlərin nisbətən geniş spektrini araşdırmağa imkan verir. Sorğu metodunun əsas problemi alınan məlumatın strategiyasını və şərhini müəyyən edən sorğunun məqsədlərini necə məhdudlaşdırmaqdır. Sorğunun məqsədi sorğuda iştirak edən insanların (ekspert, treyder, istehlakçı və s.) dairəsi problemi ilə bağlıdır.
Sorğunu təşkil edərkən sorğunun taktikasına (xüsusilə sualların tərtibinə), sorğunun formalarına və müsahibə verənlərin seçilməsi üsullarına diqqət yetirilir. Sorğunun keçirilməsi üçün aşağıdakı proseduru tövsiyə edə bilərik: hazırlıq tədbirləri: məlumatın həcminin müəyyən edilməsi; ilkin tədqiqat; sorğu planının hazırlanması; anket layihəsinin hazırlanması: test suallarının hazırlanması; test tədqiqatının aparılması; respondentlərin seçilməsi üsullarının əsaslandırılması: davamlı və ya seçmə sorğu; nümunənin növünün müəyyən edilməsi.
Seçilmiş sorğu metodunun effektivliyi tamamilə intensivliyin mövcudluğundan və səviyyəsindən asılıdır rəy respondentlə, habelə nümunənin reprezentativliyi, ifadələrin düzgünlüyü, ümumi seçmədə elementlərin səpələnməsi və nümunə dizaynı. Bu parametrlər seçmə tədqiqat metodunun xərclərinin məsrəf və vaxt göstəricilərini müəyyən edir.
Sorğular birdəfəlik və ya təkrarlana bilər. Təkrarlanan sorğular panel adlanır. Bir qrup şəxs və ya müəssisə panel kimi çıxış edə bilər. Panel bir növ davamlı seçimdir. Müşahidə olunan dəyərlərdə, xüsusiyyətlərdə dəyişiklikləri düzəltməyə imkan verir.
Panel sorğusu müəyyən bir qrupun istehlakçılarının ehtiyacları, vərdişləri, zövqləri, şikayətləri müəyyən edildikdə, müəyyən bir müddət ərzində onların fikirlərini öyrənmək üçün istifadə olunur.
İlkin məlumatların toplanması üsulları müəyyən ardıcıllıqla həyata keçirilir. Məsələn, müsahibə metodunun tətbiqi ondan istifadə ehtiyacının aşkar edilməsini, müsahibə planının işlənib hazırlanmasını, suallar siyahısının, nümunələrin hazırlanmasını, müsahibə götürənlərin seçilməsini, büdcənin planlaşdırılmasını, müsahibələrin aparılmasını, nəticələrin təhlilini və hesabatın hazırlanmasını tələb edir.
Telefon anketləri məlumat toplamaq lazım olduğu hallarda istifadə olunur qısa müddət geniş coğrafi bazarda. Telefonla müsahibə sadəcə sualları əvvəlcədən hazırlamaqla aparılmalıdır.
Yazılı sorğu bir neçə yolla həyata keçirilə bilər. Məsələn, sorğu edilən istehlakçılara poçt vasitəsilə sorğular göndərilir.
Bu zaman şirkət və ya onun məhsulu reklam oluna bilər. Bu metoddan istifadə edərək tədqiqatçı bilməlidir ki, bütün sorğu vərəqələri doldurulmayıb. Ekspertlərin fikrincə, cavabların alınması sorğunun əhatə etdiyi ümumi həcmin 20-50%-ni təşkil edir. Respondentlərə münasibətdə həvəsləndirici vasitələrdən istifadə doldurulmuş sorğu vərəqlərinin yüksək nisbətini əldə etmək üçün açardır.
Yazılı sorğu keçirərkən, şirkətin sərgilərində, yarmarkalarında, təqdimatlarında iştirak edə biləcək potensial tərəfdaşlar və istehlakçılar arasında sorğu vərəqələrinin paylanması yerlərini unutmaq olmaz.
Hər bir sorğu metodunun müsbət və mənfi tərəfləri var.
Qeyd edildiyi kimi, sorğu metodlarından istifadə edərkən tədqiqatçı sualların tərtib edilməsi problemi ilə üzləşir. Sorğunun istiqamətindən asılı olaraq ekspertlər açıq və qapalı sualları fərqləndirirlər. Onların fərqi tədqiqatın məqsədinin konkret olaraq necə qoyulduğundadır. Bununla belə, sualların mətni daha müxtəlif ola bilər.
Anket hazırlayarkən aşağıdakı tövsiyələrdən istifadə etmək olar:
1) sualların mətni konkret, aydın və birmənalı olmalıdır;
2) sorğu vərəqi qısa olmalı və optimal sayda suallardan ibarət olmalıdır;
3) sorğu vərəqəsində lazımsız suallar olmamalıdır;
4) sorğu vərəqəsinin mətnində hamı tərəfindən qəbul edilmiş terminologiyadan istifadə edilməlidir;
5) bütün suallar tədqiqatın məntiqinə uyğun olaraq müəyyən bloklarda qruplaşdırılmalıdır;
6) anket monoton olmamalıdır, cansıxıcılıq yaratmalı və yorğunluğa səbəb olmamalıdır;
7) sorğu vərəqəsində cavablarda respondentlərin ardıcıllığını yoxlamaq üçün nəzarət suallarından istifadə etmək lazımdır;
8) anketin sonunda çətin və şəxsi suallar yerləşdirilir.
Anketin müvafiq testi aparılmadan sorğuya başlamaq olmaz. Sualların özlərini və onların ardıcıllığını qiymətləndirmək üçün istifadə olunur. Test zamanı məlum olur ki, insanlar onlardan almaq istədikləri məlumatları həqiqətən yadda saxlayırlarmı, bəzi suallar onları çaşdırırmı, cavab vermək istəməməyə və ya cavablarda qeyri-müəyyənliyə səbəb olurmu.
Sorğunun effektivliyi əsasən nümunənin seçilməsindən asılıdır. Lazımi və kifayət qədər nümunəni müəyyən etmək üçün tədqiqatçı bütün əhaliyə uyğun gələn və tədqiqatın məqsədlərinə cavab verən respondentlərin dairəsini qiymətləndirməlidir. F.Kotler seçmə planını tərtib edərkən aşağıdakı sxemə əməl etməyi tövsiyə edir:
1) Kimdən müsahibə götürməli?
2) Nə qədər insanla müsahibə aparılmalıdır?
3) Nümunə üzvləri necə seçilməlidir?
Müşahidə marketinq tədqiqatının bir formasıdır, onun köməyi ilə obyektin və ya subyektin davranışının sistematik, sistemli tədqiqi aparılır. Müşahidə sorğu-sualdan fərqli olaraq müşahidə olunan obyektin məlumat verməyə hazır olmasından asılı deyil. Müşahidə tədqiq olunan obyektin davranışı ilə bağlı olan hadisələrin və ya xüsusi məqamların müşahidə olunandan açıq və ya gizli toplanması və qeydə alınması prosesidir. Müşahidə predmeti ayrı-ayrı şəxslərin (alıcı, oxucu, satıcı və s.) xassələri və davranışları, əşyaların, malların, proseslərin hərəkəti (alıcı axınının öyrənilməsi, müxtəlif qurğuların, maşınların və s. istifadəsi) ola bilər. ).
Nəzarətin tətbiqinin əsas sahələri aşağıdakılar ola bilər:
mal alarkən alıcıların davranışı;
ünsiyyət xüsusiyyətlərini təhlil etmək üçün anlıq müşahidələr (ağıllılıq, nəzakət, nəzakət);
Psixoloji təzahürlərin (dəyişənlərin) fizioloji ölçüləri;
Oxucu davranışı
Alıcı davranışı
Ünsiyyətdən məmnunluq, təəssürat və ya narazılığın təsiri.
Tədqiqatçının iştirakından asılı olaraq müşahidələr iştirakçı (aktiv) və ya sadə (qeyri-aktiv) olur. Lakin bu hallarda müşahidələr də aparıla bilər açıq yol və ya inkoqnito. İştirakçı müşahidə ilə tədqiqatçı tədqiq olunan mühitə “təqdim edir” və “daxilidən” təhlil aparır. Məsələn, istehlakçıların məhsula münasibətini öyrənməklə tədqiqatçı satıcı rolunu oynaya və alıcıların məhsula münasibətini təhlil edə bilər. Sadə müşahidə zamanı tədqiqatçı hadisələri kənardan qeydə alır.
Bu növlərə əlavə olaraq, müşahidələr laboratoriya və sahə ola bilər.
Sosiologiya və psixologiyada istifadə olunan bütün növ müşahidələrdən bu və ya digər dərəcədə marketinqdə istifadə oluna bilər. Bununla belə, marketinq tədqiqatının spesifikliyi onun öz xüsusiyyətlərini əvvəlcədən müəyyən edir.
Müşahidə prosesində geniş yayılmışdır texniki vasitələr: videokameralar, maqnitofonlar, xüsusi güzgülər və s.
İştirakçı müşahidələr nisbətən nadir hallarda istifadə olunur, onlar marketinq tədqiqatlarında müəyyən dəyərə malikdir. Çox vaxt sadə müşahidələrdən istifadə olunur, bu şəkildə tədqiqat sahəsi daha genişdir. Sahə müşahidələri, əsasən, obyektin normal mühitdə, şəraitdə davranışını öyrənmək üçün istifadə olunur. Laboratoriya müşahidələri obyekt üçün onun davranışının faktiki şərtlərinə yaxın süni mühit yaratmaqla həyata keçirilir.
Bu tip tədqiqatın əsas xüsusiyyətləri bunlardır: müşahidə olunan obyektin seçimində müşahidəçinin iştirakının mümkünsüzlüyü; bəzi hallarda müşahidə olunan obyektin bütün xüsusiyyətlərini eyni vaxtda öyrənmək mümkün olmur; tədqiq olunan obyektin davranışının subyektiv amillərinin qeydə alınmasının mümkünsüzlüyü; iştiraklı müşahidə apararkən tədqiq olunan subyektin davranışı müşahidə prosesinə təsir göstərə bilər.
Təcrübə marketinq sistemində təhlil və sınaq üçün ən vacib vasitədir. Təcrübənin aparıldığı şəraitdən asılı olaraq çöl və laboratoriya təcrübələri fərqləndirilir. Təcrübənin əsas məqsədi həm eksperimentator (laboratoriya), həm də mühit (sahə) tərəfindən dəyişə bilən giriş xüsusiyyətləri dəyişdikdə onun çıxış parametrlərinin dinamikası baxımından obyektin davranışını öyrənməkdir. Məsələn, reklam vasitələrinin və qiymətlərin dəyişməsi ilə alıcıların strukturunun dəyişdirilməsi və ya rəqiblərin və tacirlərin davranışının dəyişdirilməsi.
Normal ekoloji şəraitdə aparılan çöl təcrübəsi praktikada ən böyük tətbiqini tapır. Sənaye mallarının və istehlak mallarının marketinqi sahəsində tədqiqat üçün müraciət tapır.
Laboratoriya təcrübəsi xüsusi hazırlanmış sınaq şəraitində aparılır. Sınaqdan keçən şəxsin sınaq prosesinin şərtlərinə münasibətindən asılı olaraq dörd qrup təcrübələr fərqləndirilir:
1) sınaqdan keçən şəxs eksperimentin məqsədini, məqsədlərini və şərtlərini bildiyi zaman açıq eksperiment;
2) sınaqdan keçən şəxs üçün aydın olmayan bir vəziyyətdə eksperimentin yalnız öz tapşırıqlarını və təcrübədə davranışını bildiyi, lakin eksperimentin məqsədlərini bilməməsi;
3) sınaqdan keçən şəxs eksperimentin məqsəd və vəzifələrini bildiyi, lakin onun aparılacağı vəziyyətin şərtlərini bilmədiyi zaman xəyali təcrübə;
4) sınaq subyekti eksperimentin məqsədi, vəzifəsi və şərtlərindən tamamilə xəbərsiz olduqda qeyri-müəyyən eksperiment.
Təcrübədə müxtəlif testlər şəklində həyata keçirilən və müxtəlif meyarlara görə sifariş edilən təcrübələr var:
sınaq yerində (bazar, studiya, ev və s.);
Sınaq obyektinə görə (məhsul testi, qiymət testi və s.);
Yoxlanılan şəxsin şəxsiyyətinə görə (faktiki istehlakçı, ekspert, potensial istehlakçı və s.);
testin müddətinə görə (qısamüddətli, uzunmüddətli);
sınaq həcminə görə (məhsulun tam və ya qismən sınağı);
sınaqdan keçirilmiş məhsulların sayına görə.
3.2 Orta təhsil
İkinci dərəcəli tədqiqat, bir qayda olaraq, artıq mövcud olan məlumatlara əsaslanır. Buna görə də onlara stolüstü tədqiqatlar deyilir. Məzmununa görə ikinci dərəcəli tədqiqat marketinq sistemində öyrənilən, tədqiq edilən problem haqqında mövcud mənbələrin təhlilidir.
Firmaya münasibətdə ikinci dərəcəli tədqiqat üçün xarici və daxili mənbələr mövcuddur. Daxili məlumat mənbələri kimi bunlar ola bilər: marketinq statistikası (dövriyyənin xüsusiyyətləri, satışın həcmi, satışın həcmi, idxal, ixrac, şikayətlər), marketinq xərclərinə dair məlumatlar (məhsul, reklam, tanıtım, satış, rabitə üzrə), digər məlumatlar ( qurğuların, avadanlıqların, xammal və materialların qiymət cədvəlləri, saxlama sisteminin xüsusiyyətləri, istehlakçı xəritələri və s.).
Xarici mənbələr bunlardır:
milli və beynəlxalq rəsmi təşkilatların nəşrləri;
nəşrlər dövlət qurumları, nazirliklər, bələdiyyə komitələri və təşkilatları;
ticarət və sənaye palatalarının və birliklərin nəşrləri;
statistik məlumatların məcmuələri;
sənaye firmalarının və birgə müəssisələrin hesabatları və nəşrləri;
kitablar, jurnal və qəzetlərdəki mesajlar;
təhsil, elmi-tədqiqat, layihə institutlarının və ictimai elmi təşkilatların, simpoziumların, konqreslərin, konfransların nəşrləri;
qiymət siyahıları, kataloqlar, broşürlər və digər şirkət nəşrləri.
Hər bir halda daxili və ya xarici məlumatların ikinci dərəcəli tədqiqatları üçün əhəmiyyəti tədqiqatçı tərəfindən müəyyən edilir. X.Meffert ikinci dərəcəli tədqiqat apararkən məlumat mənbələrinin seçilməsi üçün məlumat matrisini təklif etmişdir ki, bu da tədqiqat obyektindən (satış kanalları, qiymətlərin müəyyən edilməsi və s.) asılı olaraq daxili və xarici informasiya mənbələrindən istifadə tezliyini göstərir.
İkinci dərəcəli tədqiqatın əsas üstünlükləri bunlardır:
stolüstü tədqiqatın aparılmasının dəyəri çöl tədqiqatından istifadə etməklə eyni tədqiqatın aparılmasından azdır;
əksər hallarda tədqiqatı həll etmək üçün yalnız ikinci dərəcəli məlumat kifayətdir, ona görə də ilkin tədqiqat lazımsız olur;
marketinq tədqiqatının məqsədinə nail olmadıqda, çöl tədqiqatının məqsədlərini müəyyən etmək, onun planlaşdırılması və seçmə metodundan istifadə etmək üçün stolüstü tədqiqatın nəticələrindən istifadə etmək imkanı.
3.3 Bazar araşdırması zamanı əldə edilən məlumatların emalı
Marketinq tədqiqatı prosesində əldə edilən məlumatlar emal, ümumiləşdirmə və şərh prosedurundan keçməlidir. Bu halda üç sahə fərqləndirilir: sıralama, miqyaslama (miqyaslaşdırma), ümumiləşdirmə və təhlil. Məlumatların təşkili məlumatların kateqoriyalara bölünməsindən, nəticələrin redaktə edilməsindən və kodlaşdırılmasından və verilənlərin cədvəlləşdirilməsindən ibarətdir.
Redaktə məlumatlara baxmaq deməkdir, yəni onlardan istifadə imkanları. Baxılan məlumat materialının cədvəllər şəklində təqdim edilməsi onların cədvəlləşdirilməsi deməkdir.
Ölçəkləşdirmə məlumatların müəyyən meyarlara görə təsnifləşdirilməsi deməkdir. Təcrübədə aşağıdakılardan istifadə olunur: nominal şkala (təsnifat), sıra miqyası (rütbəsi) və kəmiyyət (metrik) şkala.
Nominal şkala bəzi əlamətlərin obyektə aid edilməsinə və onların müəyyən əlamətin olub-olmamasına görə təsnif edilməsinə əsaslanır.
Sıra miqyası tədqiq olunan obyektdə müəyyən edilmiş xüsusiyyətin intensivliyinin müqayisəsini təmin edir, yəni. onları “böyük-az” əsasında düzür, lakin nə qədər çox və ya az olduğunu dəqiqləşdirmədən. Sıra miqyasına dərəcə şkalası da deyilir (məsələn, sistem qol vurmaq məhsulun keyfiyyəti və ya rəqabət qabiliyyəti). İqtisadiyyatda üstünlüklərin təhlilində, məsələn, tələb və təklifin təhlilində ordinal şkalalardan geniş istifadə olunur.
Kəmiyyət və ya metrik şkalalar interval və mütənasib olaraq bölünür. Metrik şkala bütün növ statistik əməliyyatların əsasını təşkil edir.
Məlumatların təhlili və ümumiləşdirilməsi cib kompüterindən istifadə edildikdə əl, kompüter (yarıkompüter) və elektron (fərdi və ya böyük kompüterdən istifadə etməklə) emal üsulları ilə həyata keçirilir. Emal üçün həm təsviri, həm də analitik üsullardan istifadə olunur. Marketinqdə analitik üsullar arasında tez-tez istifadə olunur: trend təhlili, qeyri-xətti reqressiya və korreksiya üsulları, diskriminant təhlili, klaster analizi, faktor təhlili və s.
4. Şirkətin istehlak bazarının marketinq tədqiqatı” CD - torpaq ».
4.1 Tədqiqat layihəsinin hazırlanması
MI ehtiyacının müəyyən edilməsi.
Marketinq tədqiqatının aparılması CDLand mağazasının istehlak bazarını öyrənmək, daimi müştəriləri, “dəyişən” (CDLand mağazasında və başqa yerlərdə alış-veriş edənlər) və qeyri-istehlakçıları (istehlakçı olmayanlar) müəyyən etmək ehtiyacından irəli gəlir. mağazada malları görmək və bu il heç bir alış-veriş etməmişlər) portretlərini qurmaq, həmçinin müştərilərin bu mağazaya münasibətini təhlil etmək.
Tədqiqatın obyektinin, predmetinin, məqsədinin tərifi.
obyekt marketinq tədqiqatı Onega-da "CDLand" mağazasının fəaliyyətidir və mövzu- təqdim olunan çeşid, qiymətlər, xidmət üçün müxtəlif tələblər təqdim edən bu mağazaya gələnlər.
Hədəfİş CDLand mağazasının ziyarətçilərini öyrənməkdən və onların satın alma üstünlüklərini müəyyən etməkdən ibarətdir.
MI tapşırıqlarının formalaşdırılması.
Tapşırıqlar:
Müştəri davranışının təhlili (ziyarətçinin CDLand mağazasına hansı məhsul üçün gəldiyini, nəticədə bu mağazadan nə aldığını və ya almadığını, müştərilərin neçə faizinin alışla və ya satın almadan mağazanı tərk etdiyini öyrənmək);
Məhsul çeşidinin təhlili, yəni. CDLand mağazasında hansı kompüter diskləri (oyunlar, musiqi, filmlər və s.) alınır, hansı disklərə böyük tələbat var);
CDLand mağazasının işinə müştərilərin münasibətinin öyrənilməsi (satıcıların işinin qiymətləndirilməsi, çeşidin genişliyi, qiymətlər, tərtibat, mağazanın yerləşməsi, mağazada atmosfer);
Ən yaxın rəqabət mühitinin müəyyən edilməsi;
Alıcıların "CDLand" mağazasına münasibətinin öyrənilməsi (güclü tərəfləri);
Alıcıların rəqib mağazalara münasibətinin öyrənilməsi (onların güclü tərəfləri);
- alıcı qrupları tərəfindən istehlakçıların portretinin qurulması (istehlakçılar, qeyri-istehlakçılar, tərəddüdlü alıcılar) , onların demoqrafik (cins, yaş), sosial-iqtisadi (peşə mənsubiyyəti) xüsusiyyətlərinin təmin edilməsi;
İnformasiya mənbələrinin (istehlakçıların məlumat aldığı yerdən), qəzet reytinqlərinin öyrənilməsi, alıcıların yerli televiziyaya baxıb-baxmaması.
Proqnozlaşdırılan nəticə.
Tədqiqat nəticəsində alıcıların davranış motivləri və onları müəyyən edən amillər təhlil ediləcək, alıcının CDLand mağazasına daxil olmamışdan əvvəl gözləntilərinin real nəticə ilə nə dərəcədə üst-üstə düşdüyü öyrəniləcək (müştəri mağazadan alışla və ya almadan çıxdı; mağazada tapmadığı şey ). Araşdırma CDLand mağazasında hansı malların daha çox, hansının isə daha az miqdarda alındığını da göstərəcək. Bundan əlavə, əldə edilən məlumatlar alıcılar üçün hansı məhsulların çatışmadığını anlamağa imkan verəcək.
Bundan əlavə, CDLand mağazasının işinə müştərilər tərəfindən obyektiv qiymət almaq mümkün olacaq. Bu zaman təkcə mağazanın reytinqləri deyil, həm də onlara münasibət bildiriləcək (hər bir reytinq üzrə alıcıların izahatları faizlə hesablanacaq). CDLand mağazasının işinin qiymətləndirilməsi aşağıdakı meyarlara əsasən aparılacaq: yer, xidmət, çeşidin genişliyi, displey, qiymətlər, atmosfer. Beləliklə, “CDLand” mağazasının işindəki “artı” və “mənfi cəhətlər” üzə çıxacaq. Bundan əlavə, müştərilərin nə üçün CDLand mağazasından alış-veriş etdikləri barədə məlumat əldə ediləcək. Həm də nə üçün alıcılar rəqiblərin mağazalarında alış-veriş edirlər.
Tədqiqat zamanı əldə edilən məlumatlar daha çox məlumat verəcəkdir aydın fikirlər CDLand mağazasının alıcı qrupları (istehlakçılar, qeyri-istehlakçılar və tərəddüdlü alıcılar) haqqında, onların faizi. Bu, şirkətin bütün reklam və marketinq fəaliyyətini daha düzgün qurmağa və işdə, ilk növbədə, tərəddüdlü alıcılara (CDLand və digər mağazalara baş çəkənlər) diqqət yetirməyə imkan verəcəkdir.
Araşdırmanın nəticələrinə əsasən media bazarı (qəzetlərin reytinqləri, məlumat mənbələri, yerli televiziya kanalına münasibət) haqqında da məlumatlar əldə ediləcək. Bu sizə plan qurmağa imkan verəcək Reklam kampaniyası CDLand mağazası (dəyişən müştərilər) üçün ən çox maraq kəsb edən ayrı-ayrı bazar seqmentlərinə yönəlmiş aydın, hədəflənmişdir.
Tələb olunan məlumatın növünün və onun alınma mənbələrinin müəyyən edilməsi.
Marketinq tədqiqatları üçün istifadə olunur ilkin məlumat standartlaşdırılmış anketlərdən istifadə etməklə sahə tədqiqatı zamanı toplanmışdır.
Lazımi məlumatların toplanması üsullarının müəyyən edilməsi.
Tədqiqat zamanı məlumat toplamanın kəmiyyət metodundan istifadə edilmişdir: satış nöqtəsi sorğusu. Sorğu metodologiyaya uyğun aparılıb çıxış po ll(CDLand mağazasından çıxışda müştərilərin sorğusu).
Nümunə götürmə planının hazırlanması və nümunənin ölçüsünün müəyyən edilməsi.
Nümunə ölçüsü.
CDLand mağazasının rəhbərliyinin məlumatına görə, hər gün orta hesabla mağazadan 12 nəfər alış-veriş edir. 1 ildir alıcılar bunu edir satış nöqtəsi 4291 alış (31 dekabr 2008-ci il tarixinə). Bununla belə, bir çox mağaza müştəriləri ildə bir neçə alış-veriş edir. Sorğu nəticəsində bir müştəriyə düşən orta alışların sayı müəyyən edilib. Bunun üçün respondentlərə belə bir sual verilib: “CDLand mağazasında il ərzində neçə dəfə alış-veriş etmisiniz?
İldə bir mağaza ziyarətçisinə düşən alışların orta sayı - 4,12.
Mağazaya gələn insanların sayı CD L a nd » il ərzində = mağazada alışların sayı « CD L a nd "ildə / İldə bir mağaza ziyarətçisinə düşən alışların orta sayı = 4291 / 4,12 = 1041 nəfər.
Nümunə ölçüsünü düsturla müəyyən edək:
n
Δ marjinal seçmə xətasıdır, qəbul edirik - 5%;
N - ümumi əhalinin həcmi, N = 1041 nəfər;
n nümunə ölçüsüdür, insanlar.
N
= 281 nəfər
Nümunə ölçüsü 281 nəfər idi.
Seçici plan.
İstifadə olunan nümunə növü sadə təsadüfi seçimdir.
Məlumatların toplanması üçün formaların hazırlanması.
Tədqiqatda respondentlərin fikirlərini müəyyən etmək üçün standartlaşdırılmış suallar dəsti ilə xüsusi hazırlanmış anketlərdən istifadə edilib. (Əlavə 1).
Qəbul edilmiş məlumatların emalı üsulları.
Sorğu məlumatları SPSS kompüter proqramı (versiya 11) vasitəsilə işlənmişdir.
4.2 Sorğunun nəticələri
CDLand mağazasında mal alan və almayanların nisbəti.
CDLand mağazasından çıxışda müştərilər arasında sorğu keçirərkən respondentlərin 42,6%-i mağazanı alış-verişlə tərk edib.
Alış-veriş etməməyin səbəbləri.
Eyni zamanda, mağazalardan alış-veriş etmədən çıxan alıcılar onları etmədilər, çünki orada lazım olanı tapmadılar (71,9%) və ya sadəcə təqdim olunan çeşidə baxmağa gəldilər (25%).
Bu gün CDLand mağazasına hansı məhsulu gəldiyinizi və nəyi tapmadığınızı soruşduqda respondentlər əsasən film diskləri üçün (33,3%), kompüter oyunları üçün (31,9%) və musiqi diskləri üçün (26,1%) cavab verdilər.
Məhsul çeşidi.
Alıcıların əksəriyyəti CDLand mağazasını kompüter oyunları ilə tərk edib (26,3%).
Kompüter oyunları.
Kompüter oyunları alan respondentlərin əksəriyyəti hərəkətli oyunlar (atıcılar) (38,1%), eləcə də simulyatorlar (28,6%) almağa üstünlük verib.
Yerli musiqi.
CDLand mağazasından yerli musiqi ilə musiqi CD-ləri alan respondentlərin 37,5%-i MP3 kompozisiyaları, 25%-i şanson və 25%-i pop musiqi alıb.
MP3 kompozisiyalarını alan respondentlər pop musiqiyə və şansona üstünlük veriblər (hər biri 50%).
Xarici musiqi.
Xarici musiqilər əsasən MP3 formatlı CD-lərdə alınıb (75%). Cavabların sayı az olduğundan xarici musiqidə prioritetlərdə nümunələri müəyyən etmək mümkün olmadı.
Yerli filmlər.
Yerli filmlər arasında respondentlər cizgi filmlərini almağa üstünlük veriblər (53,8%). Digər cavablar: melodram, triller, komediya, filmlər toplusu, kliplər, müxtəlif - hər cavab 7,7%.
Xarici filmlər.
Xarici filmlər arasında respondentlər cizgi filmlərinə də üstünlük veriblər (54,5%).
İnformasiya vasitələri və digər mallar.
Bu kateqoriya mallar üzrə respondentlərin 46,7%-i qeyd üçün boş disklər alıb (CD-R, -RW, DVD-R, -RW).
CDLand mağazasının rəqabət mühiti.
CDLand mağazasına gələnlərin əksər alış-verişi bu satış məntəqəsində həyata keçirilir (39,9%). Satınalmaların 29%-i Kosmosda, 8,3%-i isə Deltada həyata keçirilir. 9,3% - digər yaşayış məntəqələrində.
"CDLand" mağazasının işinin bir sıra parametrlər üzrə qiymətləndirilməsi.
“CDLand” mağazasına gələnlər onun işinə aşağıdakı qiymətləri veriblər.
istehlakçılar.
"CDLand" mağazası üçün orta qiymətlər, məlumatlar tərəddüdlü.
"CDLand" mağazası üçün orta qiymətlər, məlumatlar qeyri-istehlakçılar.
Satıcılar işləyir.
Bu mağazada satıcıların əməyini respondentlər 4,62 balla qiymətləndirirlər.
| %-nisbət | Mənfi Əlaqə | %-nisbət | |
| Dedi, izah etdi, göstərdi | 50,0 | Bəzən müdaxilə | 1,2 |
| Razı, yaxşı, tamam | 19,5 | Oyun tapılmadı | 0,6 |
| Kömək təklif etdi | 5,5 | Dərhal kömək alınmadı. | 0,6 |
| nəzakətli, mədəni | 4,9 | Satıcı oturur | 0,6 |
| Diqqətli | 3,7 | ||
| Xoş | 2,4 | ||
| Cavab vermək çətindir | 2,4 | ||
| Tez servis edilir | 1,8 | ||
| Dostlar işləyir | 1,8 | ||
| Endirim etdi | 1,2 | ||
| Yaxşı münasibət | 1,2 | ||
| Savadlı | 0,6 | ||
| 0,6 | |||
| Ünsiyyətcil | 0,6 | ||
| mehriban | 0,6 | ||
| ÜMUMİ | 97,0 | ÜMUMİ | 3,0 |
Aralığın genişliyi.
Aralığın genişliyi üçün orta xal 4,27 baldır.
| müsbət və neytral rəy | %-nisbət | Mənfi Əlaqə | %-nisbət |
| Razı, yaxşı, normal, geniş diapazon | 45,9 | Seçim yoxdur, kiçik seçim | 18,9 |
| Lazım olanı tapdı | 6,3 | Daha çox ola bilər | 11,9 |
| Çoxlu yeni məhsullar | 1,3 | Sizə lazım olanı tapmadınız | 7,5 |
| Digər mağazalardan daha çox | 0,63 | Bir neçə oyun | 1,3 |
| Gənclər üçün hər şey var | 0,63 | Daha çox təhsil ədəbiyyatı | 0,63 |
| Çoxlu oyuncaqlar | 0,63 | Kiçik qalay | 0,63 |
| Mən özümü mühakimə etmirəm | 0,63 | Kiçik mp3 | 0,63 |
| Bir az rep və kliplər | 0,63 | ||
| Köhnə disklər azdır | 0,63 | ||
| Bütün yeni elementlər mövcud deyil | 0,63 | ||
| Cizgi filmləri seçimi yoxdur | 0,63 | ||
| ÜMUMİ | 56,0 | ÜMUMİ | 44,0 |
Qiymətlər.
“Qiymətlər” meyarı üzrə mağazanın işinin orta qiymətləndirilməsi 4,71 baldır.
Döşəmə.
Dizayn respondentlər tərəfindən 4,82 balla qiymətləndirilib.
| müsbət və neytral rəy | %-nisbət | Mənfi Əlaqə | %-nisbət |
| Rahat | 33,7 | Oyunlar yerləşdirilməyib | 1,8 |
| Hər şey görünür | 23,1 | Ekranda çox deyil | 1,2 |
| Hər şeyi görmək və oxumaq olar | 13,6 | Səpələnmiş | 0,6 |
| Normal, yaxşı, razı | 6,5 | MP3 yükləyin | 0,6 |
| Mövcuddur | 4,7 | Kompüter Diskləri əlavə edin | 0,6 |
| gözəl | 2,4 | Maraqsız | 0,6 |
| Digər mağazalardan daha yaxşıdır | 2,4 | narahat | 0,6 |
| Hər şey mövzuya görə sıralanır. | 1,8 | Seçim yoxdur | 0,6 |
| Hər yerdə olduğu kimi | 1,2 | Boş vitrin | 0,6 |
| Diqqətlə | 0,6 | ||
| Hər şey yerindədir | 0,6 | ||
| Hər şey imzalanıb | 0,6 | ||
| Hər şeyi tapmaq olar | 0,6 | ||
| Diqqət etmədi | 0,6 | ||
| Rahat | 0,6 | ||
| ÜMUMİ | 92,9 | ÜMUMİ | 7,1 |
Mağaza yeri.
Mağazanın yerləşdiyi yer üçün orta xal 4,37-dir.
| müsbət və neytral rəy | %-nisbət | Mənfi Əlaqə | %-nisbət |
| Evə, işə, yolda yaxın | 30,4 | narahat | 8,7 |
| Rahat | 17,4 | Evdən uzaqda | 6,8 |
| Mərkəzdə | 4,3 | Çox rahat deyil | 6,2 |
| Maşınla rahatdır | 2,5 | Mağaza görünməzdir, tapmaq çətindir | 5,0 |
| normal, razı | 2,5 | Mərkəzdə yox, kənarda | 5,0 |
| Mənə əhəmiyyət vermir | 1,9 | Zirzəmidə | 3,1 |
| Mövcuddur | 0,6 | Sıx yer deyil, az adam | 2,5 |
| Kimə lazımdır, tapıb gələcək | 0,6 | Çox yaxşı deyil | 0,6 |
| izdihamlı yer | 0,6 | iyrənc | 0,6 |
| Müharibə üçün yaxşıdır | 0,6 | ||
| ÜMUMİ | 61,5 | ÜMUMİ | 38,5 |
Mağazada atmosfer.
Mağazanın ab-havası respondentlər tərəfindən 4,63 balla qiymətləndirilib.
| müsbət və neytral rəy | %-nisbət | Mənfi Əlaqə | %-nisbət |
| Razı, yaxşı, normal | 17,4 | Dar, kifayət qədər yer yoxdur, genişləndirmək lazımdır | 6,4 |
| Rahat, rahat | 12,8 | Zirzəmidə | 3,6 |
| Xoş | 12,2 | Bizə daha çox mal, daha çox alıcı lazımdır | 2,9 |
| Əlverişli | 7,6 | Pis qoxu | 1,7 |
| işıq | 7,0 | Hərəkət etməli | 1,2 |
| Mehriban, mehriban | 4,6 | Qapılar yöndəmsiz bağlanır | 0,58 |
| Sakit | 3,5 | isti | 0,58 |
| Hərarətlə | 1,7 | Turş, tərəqqi əlavə edin | 0,58 |
| Sakit | 1,7 | Daha yaxşı ola bilər | 0,58 |
| Təmiz | 1,7 | Təmirə ehtiyac var | 0,58 |
| Gülməli | 1,2 | Nəsə çatışmır | 0,58 |
| Cavab vermək çətindir | 1,2 | ||
| Hər şey öz yerindədir | 0,58 | ||
| Rahat nəfəs alın | 0,58 | ||
| Hər yerdə olduğu kimi | 0,58 | ||
| Şirin | 0,58 | ||
| Çoxlu filmlər | 0,58 | ||
| Gənclik | 0,58 | ||
| Musiqi çalır | 0,58 | ||
| Xarici qoxu yoxdur | 0,58 | ||
| Eyni səviyyəni qoruyun | 0,58 | ||
| cəlbedici | 0,58 | ||
| Yaxşı iy verir | 0,58 | ||
| Almağa hazırdır | 0,58 | ||
| Xoşbəxtlikdən | 0,58 | ||
| Rahat iş saatları | 0,58 | ||
| ÜMUMİ | 80,8 | ÜMUMİ | 19,2 |
Alıcıların "CDLand" mağazasına münasibəti (şək. 1).
Ziyarətçilərin çoxu CDLand mağazasından alış-veriş edir, çünki o, evə, işə (yolda) yaxın yerdə yerləşir (21%), geniş çeşiddə məhsullar var (19,4%) və alıcılar ehtiyac duyduqlarını orada tapıblar (19,4%) .
Rəqiblərdən məhsul almağın səbəbləri.
"Kosmos".
Nə üçün Kosmos mağazasında alış-veriş etdiyinizi soruşduqda, Onega sakinləri dedilər: mağaza evə, işə (38,7%) yaxın yerləşdiyinə görə, geniş çeşiddə disklər var (21,3%) və oradan lazım olanı tapdı ( 18,7%).
"Delta".
Respondentlər CD-ləri Delta mağazasından əsasən evə yaxın yerləşdiyinə görə alırlar (38,9%) və ehtiyac duyduqları hər şeyə malikdirlər (33,3%).
Digər şəhər və qəsəbələrdə.
Diskləri başqa yerlərdə alan respondentlər bunu onlara lazım olanı orada tapması (30,4%), çeşidin geniş olması (26,1%) və mağazaların evə yaxın olması (21,7%) səbəblərindən belə ediblər.
Kino, musiqi, kompüter oyunlarının yenilikləri haqqında məlumat mənbələri.
Böyük əksəriyyəti (87%) yerli qəzetləri oxuyur.
CDLand mağazasına gələnlər arasında ən populyar yerli qəzet Onega-dır (41,5%).
Yerli televiziyanın populyarlığı.
Respondentlərin 54,3%-i Onega TV kabel kanalında yerli televiziyaya baxmır, 45,7%-i buna baxır.
İstehlakçı portretləri.
Bazar seqmentlərinin nisbəti.
Sorğuda iştirak edən alıcıların 27,8%-i belədir daimi müştərilər“CDLand” mağazası, 55,6%-i “CDLand” və digər mağazalara baş çəkən “tərəddüdlü” alıcılar, 16,7%-i digər mağazalardan disk alan və “CDLand”a yalnız mallara baxmaq üçün gedən qeyri-istehlakçılardır.
Demoqrafik əsasda.
CDLand mağazasının istehlakçıları arasında respondentlərin ümumi sayına nisbətən qadınların xüsusi çəkisi bir qədər artıb (29%-dən 31,1%-ə), həmçinin 27 yaşa qədər (48,8%-dən 60%-ə qədər) və sayı 38 yaşdan 47 yaşa qədər olan insanların (16%-dən 4,4%-ə qədər).
"CDLand" mağazasının istehlakçıları arasında sorğuda iştirak edənlərin ümumi sayı ilə müqayisədə xüsusi çəkisişagird və tələbələr (27,8%-dən 31,8%-ə qədər).
Çarpaz cədvəl.
İstehlakçıların yeni filmlər, musiqilər, kompüter oyunları haqqında məlumat mənbələrindən asılılığı.
“CDLand” mağazasının istehlakçıları ən son filmlər, musiqi və kompüter oyunları haqqında məlumatı əsasən televiziya vasitəsilə (28,4%), dost və tanışlarla ünsiyyət zamanı (25,4%) alırlar.
İstehlakçıların oxuduqları qəzetlərdən asılılığı.
CDLand mağazasının istehlakçılarının 11,1%-i yerli qəzetlərə baxmır, 88,9%-i isə əksinə, mətbuatı oxuyur.
CDLand mağazasının istehlakçıları arasında ən populyar yerli qəzet Onega-dır (47,7%).
İstehlakçının yerli televiziyaya baxmasından asılılığı.
CDLand mağazasının əksər istehlakçıları yerli televiziyaya baxır (53,3%).
Tərəddüd edənlərin portretləri.
Demoqrafik əsasda.
Cinslə əlaqədar olaraq, respondentlərin ümumi sayına münasibətdə osilatorlar arasında əhəmiyyətli fərqlər aşkar edilməmişdir. Respondentlərin ümumi sayı ilə müqayisədə gənclərin xüsusi çəkisi bir qədər azalıb (48,8%-dən 44,4%-ə qədər).
Sosial-iqtisadi əsasda.
Sorğuda iştirak edənlərin ümumi sayı ilə müqayisədə tərəddüd edənlər arasında işsizlərin sayı azalıb (11,7%-dən 6,7%-ə).
Çarpaz cədvəl.
Tərəddüd edənlərin yeni filmlər, musiqilər, kompüter oyunları haqqında məlumat mənbələrindən asılılığı.
Tərəddüd edənlər ən son filmlər, musiqi və kompüter oyunları haqqında məlumatı əsasən dost-tanışlarla ünsiyyət prosesində (38%), həmçinin televiziya vasitəsilə (27,9%) alır.
Tereddüt edənlərin oxuduqları yerli qəzetlərdən asılılığı.
Tərəddüd edənlərin əksəriyyəti (88,9%) yerli qəzetlərə baxır.
Tərəddüd edənlər arasında ən populyar yerli qəzet “Onega”dır (38,7%).
Yerli televiziyaya baxmaqdan asılılıq dəyişir.
Tərəddüd edənlərin 56,7 faizi yerli televiziyalara baxmır, 43,3 faizi isə baxır.
Qeyri-istehlakçıların portretləri.
Demoqrafik əsasda.
CDLand mağazasının qeyri-istehlakçıları arasında respondentlərin ümumi sayı ilə müqayisədə kişilərin sayı bir qədər artıb (71%-dən 74,1%-ə), 38-47 yaş arasında olanların xüsusi çəkisi isə kəskin artıb (16%-dən 29,6%-ə qədər). ) və 48 yaşdan yuxarı insanların sayı 0%-ə endirildi.
Sosial-iqtisadi əsasda.
CDLand mağazasını istehlak etməyənlər arasında sorğuda iştirak edənlərin ümumi sayı ilə müqayisədə işsizlərin xüsusi çəkisi kəskin artıb (11,7%-dən 30,8%-ə), tələbələrin və tələbələrin sayı da (27,8%-dən) azalıb. 19,2%-ə, rabitə, nəqliyyat və tikinti sahəsinin işçiləri (14,2%-dən 3,8%-ə qədər).
Çarpaz cədvəl.
Qeyri-istehlakçıların yeni filmlər, musiqilər, kompüter oyunları haqqında məlumat mənbələrindən asılılığı.
CDLand mağazasının istehlakçıları olmayanlar yeni filmlər, musiqi və kompüter oyunları haqqında məlumatı əsasən dost və tanışlarından (32,4%) və televiziya vasitəsilə (24,3%) alırlar.
Qeyri-istehlakçıların oxuduqları qəzetlərdən asılılığı.
CDLand mağazasının qeyri-istehlakçıları əsasən yerli qəzetlərə baxırlar (77,8%).
CDLand mağazasının qeyri-istehlakçıları arasında ən populyar yerli qəzet Onega-dır (44,2%).
Qeyri-istehlakçıların yerli televiziyaya baxmaqdan asılılığı.
CDLand mağazasının müştərisi olmayanların əksəriyyəti yerli televiziyaya baxmır (59,3%).
Tədqiqat nümunəsinin marjinal səhvinin hesablanması.
CDLand mağazasına gələnlərin sayı az olduğundan, seçmə hesablamalarla müəyyən edilmiş respondentlərin sayı ilə müsahibə aparmaq mümkün olmayıb. 162 nəfərlə müsahibə aparılıb.
Marjinal seçmə xətasını düsturla müəyyən edək:
Δt × 
,
burada t etimad əmsalıdır, etimad ehtimalı 0,95-dir
σ² seçmə kütləsində atributun payının dispersiyasıdır. Nümunə kütləsindəki dispersiyanı bilmədiyimiz üçün onun maksimum dəyərini 0,25-ə bərabər qəbul edirik;
N - ümumi əhalinin həcmi, N = 1063 nəfər;
n - nümunə ölçüsü, n = 162 nəfər.
Δ 1,96
× 
= 0,07 (7%).
Marjinal seçmə xətası = 7,0%.
4.3 Rəqabətin təhlili
Rəqabətli təhlil apararkən bir neçə qiymətləndirmə parametrlərindən istifadə edilmişdir: yer, qiymətlər, yerləşdirmə, texniki xidmət, binaların ümumi sahəsi.
| Rəqiblər | Məkan | Qiymətlər (orta qiymət) | DVD bahalı nəşrdə | layout | Ümumi Sahəsi m2 |
|
| DVD pirat | DVD(lisenziyalı bölgə) | |||||
| Kosmos | Şöbə əsas küçədə yerləşən ticarət mərkəzinin 2-ci mərtəbəsində yerləşir | 150 | 150 | 220-400 | Boşluq yoxdur, qiymət etiketləri imzalanıb, mövzularda filmlər, | 18 kvadrat metr |
| Delta | Marketin 1-ci mərtəbəsində, müxtəlif şöbələrin yanında, əsas küçədə yerləşir | 130 | 150 | - | Qiymet qiymeti yoxdu diskler diskordadi,diskler yerde qutulardadi | 4 kvadrat metr |
| Kapriz | Zirzəmidə mağaza əsas küçədən bir az aralıda disklərin yanında uşaq paltarları satılır | 150 | - | - | Discord qiymət etiketləri | 8 kvadrat metr |
| SD -Torpaq | Mərkəzlə paralel küçədə, zirzəmidə olun | 150 | 130-170 | 270-320 | Mövzuya görə bölgü hamısı imzalanıb, boşluqlar var | |
Marketinq tədqiqatının nəticələrinə əsasən aşağıdakı nəticələr çıxarmaq olar:
-Tələb. CDLand mağazasından çıxışda müştərilər arasında sorğu keçirərkən respondentlərin 42,6%-i mağazanı alış-verişlə tərk edib. Müvafiq olaraq, əksəriyyət (57,4%) mağazadan heç nə almayıb. Eyni zamanda, mağazalardan alış-veriş etmədən çıxan alıcılar onları etmədilər, çünki onlar özlərinə lazım olanı orada tapmayıblar (71,9%). Stokda olmayan əşyalar: kino diskləri (33,3%), kompüter oyunları (31,9%) və musiqi diskləri (26,1%).
- Məhsul xəttinin planlaşdırılması. Alış-verişi planlaşdırarkən, alıcıların mağazada tapmadığı mallara diqqət yetirmək lazımdır. Bundan əlavə, şirkətin ümumi satışlarına töhfəsinə (A-ümumi nəticəyə böyük töhfəyə uyğundur (50%)), B (orta töhfə) uyğun olaraq çeşid qruplarını vurğulamaqla ABC təhlili aparmaq tövsiyə olunur. (30%), C - kiçik (20%)). Sorğuya əsasən, ən çox alınan məhsullar aşağıdakı cədvəldə göstərilib.
- Rəqabət mühiti. CDLand mağazasına gələnlərin əksər alış-verişi bu satış məntəqəsində həyata keçirilir (39,9%). Satınalmaların 29%-i Kosmosda, 8,3%-i isə Deltada həyata keçirilir. 9,3% - digər yaşayış məntəqələrində.
- Rəqabətli mağazalarda alış-verişin səbəbləri.
Müştərilərin müxtəlif disk mağazalarından alış-veriş etmələrinin əsas səbəbləri adlandırıldı: yaxşı yerləşmə, geniş çeşiddə məhsullar və müştərilərin ehtiyac duyduqlarını mağazalarda tapması.
- Mağazanın işinin qiymətləndirilməsi " CD - torpaq ». Ümumi orta bal 4,57 baldır. "Assortimentin genişliyi" parametri üçün baldan aşağıda (4,27 bal). Yuxarıda - hesablama üzrə (4,82 bal).
"CDLand" mağazası üçün orta reytinqlər aşağıdakı kimidir.
Eyni zamanda, istehlakçılar qeyri-istehlakçılara (orada alış-veriş etməyənlərə) nisbətən mağazanın işinə daha yüksək qiymət verdilər.
"CDLand" mağazası üçün orta qiymətlər, məlumatlar istehlakçılar.
"CDLand" mağazası üçün orta qiymətlər, məlumatlar tərəddüdlü.
"CDLand" mağazası üçün orta qiymətlər, məlumatlar qeyri-istehlakçılar.
- Ən son filmlər, musiqi, kompüter oyunları haqqında məlumat mənbələri. Alıcıların yeni filmlər, musiqi və kompüter oyunları haqqında məlumat aldığı yerlərdən əsas mənbələr dostlar və tanışlar (32,8%), o cümlədən televiziya (26,9%) və internetdir (16%). Üstəlik, 45,7% yerli izləyir kabel tv. Respondentlərin cəmi 5%-i məlumatı qəzetlərdən alır, ona görə də orada reklam yersizdir. Bu halda ən təsirli məlumat kanalı televiziyadır.
- Seqmentasiya. Sorğuda iştirak edən müştərilərin 27,8%-i CDLand mağazasının daimi müştəriləri, 55,6%-i CDLand və digər mağazalara gələn tərəddüdlü müştərilər, 16,7%-i digər mağazalardan disk alan qeyri-istehlakçılardır və CDLand-a yalnız mallara baxmaq üçün gediblər. .
- İstehlakçılar. Demoqrafik olaraq. CDLand mağazasının istehlakçıları arasında respondentlərin ümumi sayına nisbətən qadınların xüsusi çəkisi bir qədər artıb (29%-dən 31,1%-ə), həmçinin 27 yaşa qədər (48,8%-dən 60%-ə qədər) və sayı 38 yaşdan 47 yaşa qədər olan insanların (16%-dən 4,4%-ə qədər). CDLand mağazasının istehlakçıları arasında sorğuda iştirak edənlərin ümumi sayı ilə müqayisədə şagird və tələbələrin xüsusi çəkisi artıb (27,8%-dən 31,8%-ə qədər).
- İstehlakçı olmayanlar. Demoqrafik əsasda. CDLand mağazasının qeyri-istehlakçıları arasında respondentlərin ümumi sayı ilə müqayisədə kişilərin sayı bir qədər artıb (71%-dən 74,1%-ə), 38-47 yaş arasında olanların xüsusi çəkisi isə kəskin artıb (16%-dən 29,6%-ə qədər). ) və 48 yaşdan yuxarı insanların sayı 0%-ə endirildi. Sosial-iqtisadi əsasda. CDLand mağazasını istehlak etməyənlər arasında sorğuda iştirak edənlərin ümumi sayı ilə müqayisədə işsizlərin xüsusi çəkisi kəskin artıb (11,7%-dən 30,8%-ə), tələbələrin və tələbələrin sayı da (27,8%-dən) azalıb. 19,2%-ə, rabitə, nəqliyyat və tikinti sahəsinin işçiləri (14,2%-dən 3,8%-ə qədər).
- Dəyişən. Demoqrafik əsasda. Cinslə əlaqədar olaraq, respondentlərin ümumi sayına münasibətdə osilatorlar arasında əhəmiyyətli fərqlər aşkar edilməmişdir. Respondentlərin ümumi sayı ilə müqayisədə gənclərin xüsusi çəkisi bir qədər azalıb (48,8%-dən 44,4%-ə qədər). Sosial-iqtisadi əsasda. Sorğuda iştirak edənlərin ümumi sayı ilə müqayisədə tərəddüd edənlər arasında işsizlərin sayı azalıb (11,7%-dən 6,7%-ə).
Nəticə
Marketinq tədqiqatının aparılması tədqiqat obyekti haqqında dərin bilik tələb edən mürəkkəb çoxmərhələli prosesdir, nəticələrinin dəqiqliyi və vaxtında olması bütün müəssisənin uğurlu fəaliyyətini böyük ölçüdə müəyyən edir.
Təəssüf ki, rus firmaları onların fəaliyyətlərində marketinq tədqiqatlarından çox az istifadə olunur. Bundan əlavə, Rusiyada marketinq tədqiqatlarının təşkili üzrə ixtisaslaşmış təşkilatların sayı çox deyil. Bununla belə, xarici firmaların təcrübəsi birmənalı şəkildə belə xərclərə ehtiyac olduğunu göstərir ki, onlar uğurla həyata keçirildikdə, hərtərəfli bazar təhlili əsasında yaradılan və məqsədyönlü şəkildə istehsal və marketinq fəaliyyətlərinin daha yaxşı təşkili sayəsində həmişə mənfəət artımı ilə ödəyir. uğurlu məhsul satışı problemlərinin həllində.
CD-Land tərəfindən aparılan marketinq araşdırması əsasında aşağıdakı nəticələr çıxarılmışdır:
Məhsul çeşidini planlaşdırarkən kino disklərini, kompüter oyunlarını və musiqi disklərini daha böyük həcmdə təqdim etmək lazımdır. Eyni zamanda, funksional xərc (ABC) təhlilinin aparılması da vacibdir.
Əvvəla, çeşid problemini həll etmək lazımdır, çünki mağazanı qiymətləndirərkən alıcılar bu xüsusi parametr üçün ən aşağı reytinqləri verdilər;
Tanıtım proqramı hazırlayarkən televiziyada reklam yerləşdirmək məqsədəuyğundur, çünki bu kanal əsas məlumat mənbələrindən biridir;
Aparılan seqmentləşdirmə göstərir ki, müəssisənin inkişafı strategiyasını hazırlayarkən marketinq işini “dəyişən” müştərilərə yönəltmək məqsədəuyğundur, yəni. “CD-Land” və digər mağazalara baş çəkənlər. Bu kateqoriyalı müştərilərin cinsinə, yaşına, sosial mənsubiyyətinə görə yuxarıda göstərilən portret sizə bir reklam kampaniyasını aydın və məqsədyönlü şəkildə planlaşdırmağa imkan verəcəkdir.
Bu cür bazar araşdırmasının aparılması firmaya müştərilərin tələbləri, onların mağaza seçimində prioritetləri və qiymətləri qaldırmaq və ya endirmək imkanları (yaxud mümkünsüzlüyü) haqqında təsəvvür yaradır. Beləliklə, firma müştərilərin tələbatındakı hər hansı dəyişikliyi dinamik şəkildə izləyir ki, bu da ona müştərilərini saxlamağa və yenilərini qazanmağa imkan verir. Bu, öz növbəsində, ona gələcək iqtisadi artım və tərəqqi üçün münbit zəmin yaradır.
İstifadə olunmuş ədəbiyyatın siyahısı
1. Anurin V., Muromkina I., Evtushenko E. İstehlak bazarının marketinq tədqiqatı. - Sankt-Peterburq: Peter, 2004 - 265 s.
2. Afanasyev M.İ. Marketinq: firmanın strategiyası və təcrübəsi. Moskva: Finstatinform, 1995. 112 s.
3. Bağıyev Q.L. Marketinq. - M .: QSC "İqtisadiyyat" nəşriyyatı, 2001. - 718 s.
4. Basovski L.E. Marketinq. – M.: İNFRA-M, 1999. – 219 s.
5. Belyaevski İ.K. Marketinq tədqiqatı: məlumat, təhlil, proqnoz. - M.: Maliyyə və statistika, 2001. - 320 s.
6. Qolubkov E.P. Marketinq tədqiqatı: nəzəriyyə, metodologiya və təcrübə. – M.: Finpress, 2000. – 464 s.
7. Qolubkov E.P. Marketinqin əsasları. - M.: "Finpress" nəşriyyatı, 1999. - 656 s.
8. Deqtyarenko V.G. Logistika və marketinqin əsasları. – Rostov-on-Don, M.: Gardarika, 1996.- 120 s.
9. Duroviç A.P. Marketinq tədqiqatı təcrübəsi. - Minsk: Grevtsov nəşriyyatı, 2008. - 397 s.
10. Kotler F. Üçüncü minillikdə marketinq: bazarı necə yaratmaq, qazanmaq və saxlamaq. - M.: AST, 2001. - 272 s.
11. Kotler F. Marketinqin əsasları. - M .: "İş kitabı", "IMA-Cross. Plus”, 1995. - 702 s.
12. Kretov İ.İ. Müəssisə marketinqi. Moskva: Finstatinform, 1994. 181 s.
13. Kritskaya V.V. Marketinq: seqmentləşdirmə və ehtiyacların öyrənilməsi. – M.: İNFRA-M, 1997. – 31 s.
14. Krılov İ.V. Marketinq: marketinq kommunikasiyalarının sosiologiyası. – M.: MƏRKƏZ, 1998. – 189 s.
15. Crandell, Rick. 1001 yol uğurlu marketinq satmağa nifrət etsəniz belə. - M.: FAIR-PRESS, 2000. - 496 s.
16. McQuarrie E.F. Marketinq tədqiqatının üsulları, Sankt-Peterburq: Peter, 2005 - 176 s.
17. Marketinq / Ed. Romanova A.N. - M.: Banklar və birjalar, UNITI, 1996. - 560 s.
18. Sənaye və fəaliyyət sahələrində marketinq / Ed. Aleksunina V.A. – M.: Daşkov i K, 2002. – 614 s.
19. Marketinq. Evans D. - M.: Şirin, 2001. - 308 s.
20. Marketinq: diaqramlarda mühazirə qeydləri / Ed. Vodopyanov V.P. - M.: PRIOR, 2001. - 208 s.
21. İdarəetmə və marketinq / Ed. Zhichkina A.M. – M.: Avropa mərkəzi keyfiyyət üzrə, 2002. - 180 s.
22. Morris R. Marketinq: vəziyyətlər və nümunələr. - M.: Banklar və birjalar, UNITI, 1996. - 192 s.
23. Malhotra N. Marketinq araşdırması. - M: Vilms, 2003, - 952 s.
24. Nozdreva R.B. Marketinq: bazarda necə qazanmaq olar. - M.: Maliyyə və statistika, 1991. - 304 s.
25. Sahibkarlıq fəaliyyətinin əsasları: marketinq / Red. Vlasova V.M. - M.: Maliyyə və statistika, 2001. - 240 s.
26. Patrusheva E. Müəssisədə marketinqin vəziyyətinin qiymətləndirilməsi metodologiyası // Marketinq. - 2002. - №1. - səh.80-85.
27. Peşkova E.P. Şirkətin fəaliyyətində marketinq təhlili: praktiki məsləhət, metodik əsasları, yerinə yetirilmə qaydası. - M.: Os-89, 1998. - 80-ci illər.
28. Pilipenko N.N. Marketinqin əsasları. - M.: Marketinq, 2002. - 180-ci illər.
29. Popova Yu.F. Marketinq aktivdir Rusiya müəssisələri: strategiya, təşkilat, inkişaf. - Sıktıvkar, 1998. - 48 s.
30. Sekerin V. Rusiya müəssisələrində marketinq xidmətlərinin fəaliyyət göstərməsi problemləri // Marketinq. - 2001. - № 6. - səh.40-49.
31. Müasir marketinq / Ed. Xrutski V.E. - M.: Maliyyə və statistika, 1991. - 256 s.
32. Solovyov B.A. Marketinqin idarəolunması. - M.: İNFRA-M, 1999. - 336s.
33. Tereshchenko V. Marketinq: Rusiyada yeni texnologiyalar. - Sankt-Peterburq: Peter, 2001. - 416 s.
34. Udaveçenko M.S. Effektiv Marketinq- şirkətin uğurunun açarı // Rusiyada və xaricdə marketinq. - 2000. - № 3. –səh.124-129.
35. Utkin E.A. Marketinq. – M.: EKMOS, 2002. – 320 s.
36. Xlusov V.P. Marketinqin əsasları. – M.: PRIOR, 1999. – 160 s.
37. Çörçill G.A. Marketinq tədqiqatı. - Sankt-Peterburq: "Peter", 2000. - 752 s.
Əlavə
Anket
1. Mağazadan hər hansı əşya almısınız? CD torpaq » bu gün ?
1) Bəli→ Müsahib! 3-cü suala keçin
2. Hansı mal üçün gəliblər və nəyi tapmayıblar?
Müsahib! Cavab verdikdən sonra 4-cü suala keçin.
3. Nə almısınız? (Əgər cavabdeh kompüter oyunları alıbsa, yalnız birinci qrafanı, həm kompüter, həm də musiqi diskləri varsa, onda ilk 2 sütunu və s. doldurun. Əgər malı hara qoyacağınızı bilmirsinizsə, malın adını vərəqəyə yazın. "digər" kateqoriya. Musiqinin hansı formatda olduğunu dəqiqləşdirməyə əmin olun CD və ya millət vəkili 3 formatı. MP3 sütununda janrı göstərin: pop, rok, caz və s.)
| Kompüter | Musiqili | Filmlər | ||
| OYUNLAR | Vətənpərvər musiqi | Xarici musiqi | Daxili | Xarici |
| 1) Fəaliyyət oyunları, atıcılar (atıcılar) | MP3 formatı (zəhmət olmasa qeyd edin)___________ | 1) Müxtəlif musiqilər toplusu MP3 formatı (zəhmət olmasa qeyd edin)__________ | 1) Melodramalar, dramlar | 1) Melodramalar, dramlar |
| 2) Strategiyalar | 2) Pop musiqi CD | 2) Pop musiqi CD | 2) Döyüşçülər | 2) Döyüşçülər |
| 3) RPG | 3) Klassik CD | 3) Klassik CD | 3) Trillerlər, dəhşətlər | 3) Trillerlər, dəhşətlər |
| 4) Tapşırıqlar | 4) Caz, blüz, avanqard CD | 4) Caz, blüz, avanqard CD | 4) Komediya | 4) Komediya |
| 5) Simulyatorlar | 5) Rep, R, n, B CD | 5) Rep, R, n, B CD | 5) Cizgi filmləri | 5) Cizgi filmləri |
| 6) Digər (nəyi göstərin)__________ | 6) Haus (klub musiqisi) CD | 6) Haus (klub musiqisi) CD | 6) Kliplər | 6) Kliplər |
| 7) Chanson CD | 7) Rok musiqi CD | 7) Müxtəlif (maarifləndirici filmlər: yoqa, aerobika, qarın rəqsi, hərbi mövzular, yumor, məsələn, "Comedy Club", Zadornıy) | 7) Müxtəlif ("Şok edən Asiya" kimi) | |
8) Bardlar, CD hitləri |
8) Digər (nəyi göstərin) _______ | 8) Digər (nəyi göstərin)__________ | 8) Erotika | |
| 9) Uşaq musiqisi, nağıl diski | 9) Digər (nəyi göstərin) ________________ |
|||
| 10) Rok musiqi CD | ||||
| 11) Digər (nəyi göstərin) ____________ | ||||
4. CD-ləri adətən hansı mağazalardan alırsınız? (Müsahib! Disklər mağazada alınıbsa " CDLand ” və məsələn, Cosmos ticarət mərkəzində hər iki mağazanı qeyd edin.)
1) CDLand 4) Real mağaza 7) Digər (harada olduğunu göstərin)___
2) "Kosmos" ticarət mərkəzi, IP Roskov 5) "Kapris" mağazası ________________
3) “Delta” (bazar) 6) “Orbita” ticarət mərkəzi ___________________
5. Niyə bu mağazalardan alış-veriş edirsiniz? Müsahib! Əgər alışlar bir neçə mağazada aparılıbsa, o zaman gənə hər mağaza üçün cavab variantları. Alış-veriş yalnız bir mağazada aparılıbsa, bir mağaza üçün cavab variantlarını qeyd edin. Bütün cavab variantlarını oxuyun.
6. Mağazanın işini necə qiymətləndirərdiniz « CD torpaq » aşağıdakı meyarlara uyğun olaraq 5 ballıq sistem üzrə (1 bal verin - "çox pis", 2 bal - "pis", 3 bal - "qənaətbəxş", 4 bal - "yaxşı", 5 bal - "əla"). Reytinqlərə şərh verin. "İşarələrə şərhlər" sütununda bu və ya digər işarənin niyə verildiyini izah etməyi unutmayın.
7. İl ərzində mağazadan neçə dəfə alış-veriş etmisiniz? CD torpaq »? (Mümkün cavab "Yadımda deyil" yazma. Məlumatı ən azı təxminən bir neçə dəfə çəkmək lazımdır).
8. Yeni filmlər, musiqi, kompüter oyunları haqqında məlumatı hansı mənbələrdən əldə edirsiniz?
2) Radio 5) İnternet _____________________
3) Qəzetlər 6) Dostlardan, tanışlardan
9. Hansı qəzetlərdən YERLİ MƏTBUAT Baxırsan?
1) "Onega Star" 6) "Dalğa"
2) “Bizim haqqımızda” 7) AIF (Arxangelsk tətbiqi)
3) "Oneqa" 8) "Əyalət"
4) "Pravda Severa" 9) Digər (nəyi göstərin)_____________________
5) "Arxangelsk"
10. Onega T kabel kanalında yerli televiziyaya baxırsınız V ?
DEMOQRAFİK BÖLMƏ.
11. Cins 1. M 2. F
12. Sizin yaşınız
1) 27 yaşa qədər 2) 28-37 yaşdan 3) 38-47 yaşdan 4) 48-57 yaşdan 5) 58 yaşdan yuxarı.
13. Hazırda nə ilə məşğulsunuz və əgər varsa, kim tərəfindən?
1) Sənaye istehsalı sahəsində işçilər 7) Tələbələr, tələbələr
2) Rabitə, nəqliyyat, tikinti sahəsində çalışanlar 8) Evdar qadınlar
3) mədəniyyət, elm, təhsil, səhiyyə işçiləri 9) pensiyaçılar, əlillər
4) Hərbi qulluqçular, yanğınsöndürənlər, polislər 10) İşsizlər
5) Dövlət idarəetməsi sahəsində çalışanlar 11) Digər (dəqiqləşdirin) _________
6) Ticarət, ticarət, xidmət sahəsində çalışanlar.
Gününüz xeyir, əziz oxucu! Bu yazı əvvəlki yazımızda bəhs etdiyimiz marketinq araşdırmasının bariz nümunəsidir. Axı, şagird üçün quru bir nəzəriyyə danışmaqdansa, nümunə göstərmək həmişə daha asandır. Bu materialın sizin üçün çox faydalı olacağına qərar verdik.
Mövzu ilə bağlı marketinq araşdırması: “Kitab mağazasının açılmasının məqsədəuyğunluğu ərazisində N"
1. Tədqiqatın məqsədləri:
1.1 Potensial alıcıların üstünlüklərini müəyyənləşdirin.
1.2 Marketinq qərarlarının qəbulu üçün məlumat və analitik baza yaratmaq və bununla da onlarla bağlı qeyri-müəyyənlik səviyyəsini azaltmaq.
2. Tədqiqatın məqsədləri:
2.1 Tədqiqatın aparılması üçün metodların seçimi.
2.2 Təhlil üçün məlumatların toplanması.
2.3 İstehlakçıların tipologiyalarının və motivasiyalarının təhlili.
2.4. Alınan məlumatın sintezi və sonradan qrafik-mətn şəklində təqdim edilməsi.
3. Hipotez:
Müasir informasiya texnologiyalarının inkişafı ilə Bu an müxtəlif ədəbiyyat oxuyan insanların çoxu kağız kitablardan getdikcə daha az asılıdır. Buna uyğun olaraq, yaxın gələcəkdə bu tendensiyanın daha da artacağını fərz etsək, N şəhərində yeni kitab mağazasının açılmasının çox riskli bir iş olduğunu və böyük ehtimalla gözlənilən gəliri gətirməyəcəyini fərz edirik.
Bundan əlavə, müasir həyatın artan tempi ilə əlaqədar olaraq, insanların kitab oxumağa vaxtları getdikcə azalır. Bu ilkin şərtlərlə əlaqədar olaraq güman edirik ki, marketinq tədqiqatlarından sonra bu fərziyyə elmi məlumatlar ilə təsdiqlənəcək.
4. Tədqiqatın xarakteri:
Bu marketinq tədqiqatı təbiətdə təsviri (təsviri) olacaqdır. Bu, N şəhərindəki kitab bazarı ilə əlaqəli real marketinq vəziyyətinin müəyyən aspektlərinin sadə təsvirindən ibarət olacaq.
5. Tədqiqat planı:
5.1 Problem:
Problem ondadır ki, hazırda hipotetik şirkətin rəhbərliyində etibarlı məlumatlar yoxdur. Nəticədə rəhbərlik düzgün olanı qəbul edə bilmir idarəetmə qərarı: N şəhərində yeni kitab mağazası açmaq və ya açmamaq.
5.1 Hədəf qrupu:
Hədəf qrupunun sorğusu yuxarıdakı problemi həll etməyə kömək edəcəkdir. Bu marketinq tədqiqatının hədəf qrupu bazarın coğrafi seqmentasiyası nəzərə alınmaqla seçiləcək, yəni. hədəf qrupa 12 yaşdan yuxarı N şəhərinin sakinləri daxildir. Bu seçim potensial alıcıların sayının az olması səbəbindən daha dar seqmentin seçilməsinin praktiki olmaması ilə bağlıdır.
Öz növbəsində b haqqında Daha böyük hədəf qrupu da çox irrasional görünür, çünki 12 yaşından kiçik adamın kitab mağazasından kitab alması ehtimalı azdır.
5.2 Respondentlərin sayı:
Şəhərin bütün sakinlərindən 35 nəfərdən nümunə götürüləcək. Müsahibə edilən bu sayda insan N şəhərində yeni kitab mağazasının açılmasının mümkünlüyünü qiymətləndirmək üçün kifayətdir.
5.3 Tədqiqat metodu:
Tədqiqat üçün sahə tədqiqatı üsullarından biri, xüsusən də anketdən istifadə edilən tədqiqat seçilmişdir. Nümunə iştirakçılarına 12 çoxseçimli sualın siyahısını ehtiva edən sorğu vərəqələri veriləcək. Hər bir sualda siz yalnız bir cavab variantını (respondent üçün ən uyğun olanı) seçə bilərsiniz.
5.4.1 Nağd pul xərcləri:
Ümumi məbləğ: 205 rubl
5.4.2 Vaxt xərcləri:
Ümumi ümumi: 10 saat
Marketinq tədqiqatı apardıqdan sonra əldə edilən məlumatların qrafik təsviri
Şərhlər: Cins və Yaş cədvəlləri özlüyündə az məlumat verir. Bununla belə, onların mövcudluğu əlavə məlumat ehtiyacı ilə bağlıdır - iki meyarla dərhal diaqramlar (məsələn, elektron kitabları oxuyan 18-30 yaşlı insanların sayı və s.).
Şərhlər: Evli/evli kateqoriyasının böyük bir faizi bunun çox güman ki, gənc olduğunu göstərir evli cütlük hələ uşaq sahibi deyil. Bu insanlar bu yaxınlarda məzun olublar və yenicə müstəqil yetkin həyat sürməyə başlayırlar. Bildiyiniz kimi, gənc ailənin həmişə bir çox problemləri olur, ona görə də bu insanlar çətin ki, yeni mağazadan kitab alsınlar (hələ onların ixtiyarında deyil).
Bununla belə, maarifləndirici ədəbiyyatın real potensial alıcıları olan uşaqlı tam ailələr də var. Həmçinin görülə bilər ki, respondentlərin böyük bir faizi subay/nikahsız insanlardır. Bunlar yeniyetmələr və böyüklərdir.
Müvafiq olaraq, bu, müxtəlif ehtiyacları olan insanlar qrupudur: maarifləndirici ədəbiyyatdan (yeniyetmələr) sevgi romanlarına qədər (45-60 yaş arası qadınlar).
Nəticə: Bu cədvəl N. sakinlərinin yeni kitab mağazasına olan tələbatı barədə aydın təsəvvür yaratmır.
Şərhlər: Bu diaqram düşüncə üçün çoxlu qida verir. İnsanların 69%-nin cəmi 2 saat boş vaxtının olduğunu bildirən göstərici xüsusilə diqqəti cəlb edir. Hesab edirik ki, bu, müasir insanların getdikcə sürətlənən həyat tərzi ilə bağlıdır. Buna görə də, güman etmək olar ki, bu qrup insanlar çətin ki, onların xərcləsinlər boş vaxt kitab oxumaq üçün, çünki yəqin ki, onların daha vacib işləri var.
Bununla belə, respondentlərin digər hissəsi (29%) gündə kifayət qədər çox boş vaxta malikdir. Deməli, bu insanlar arasında mütləq boş vaxtlarında kitab oxumağı sevənlər var. Müvafiq olaraq, bu qrup şəhər sakinlərini potensial alıcılar hesab etmək olar.
Respondentlərin 6 saatdan çox boş vaxtı olan sonuncu hissəsi (5%) həm də yeni mağazada kitabların potensial alıcılarıdır. Onların kitab oxumaq üçün kifayət qədər boş vaxtları var. Lakin bu faiz ciddi qəbul olunmayacaq qədər kiçikdir.
Nəticə: Boş vaxtın olmaması müasir insanlar üçün tipik problemdir. Bu, insanları hər gün kitab oxumaqdan çəkindirən amillərdən biridir. Yeni kitab mağazasının açılması ilə bağlı yekun qərar qəbul edilərkən bu məlumatlara çox ciddi yanaşmaq lazımdır.
Şərhlər: Bu diaqramdan göründüyü kimi insanların əksəriyyəti (59%) boş vaxtlarını kompüter arxasında oturaraq və ya müxtəlif televiziya verilişlərinə baxaraq keçirməyə üstünlük verir. Burada aydın bir təsir var müasir texnologiyalar insan həyat tərzinə. Kitab oxumaq ikinci ən vacib məşğuliyyətdir (18%). Lakin bu, respondentlərin çox kiçik bir hissəsidir (respondentlərin beşdə birindən az).
Nəticə: Bu baxımdan, boş vaxtlarını "ənənəvi" keçirmə üsullarına üstünlük verən insanların yalnız kiçik bir hissəsinin kitab alacağını güman etmək olar.
Şərhlər: Bu diaqramdan görünür ki, insanların çoxunun bir ay ərzində, ən yaxşı halda, yalnız bir kitab oxumağa vaxtı olur. Bu, müasir həyatın ritminin bu və ya digər ədəbi əsəri sakit mühitdə oxumağa çox imkan vermədiyi ehtimalını bir daha təsdiqləyir. Adıçəkilən respondentlər arasında onun kitab oxumağı ancaq işə və ya təhsilə gedərkən bacardığını deyənlər də olub. Bu vəziyyətdə kağız üzərində olan kitablar elektron həmkarlarına rahatlıqla "itirirlər".
Nəticə: Müasir insanlarçox oxumurlar, xüsusilə də yeni kitab mağazası açmaq niyyətində olan şirkət üçün yaxşı hal deyil.
Şərhlər: Diaqramdan görünür ki, N şəhərində orta hesabla bir respondent ayda 1-dən çox kitab alır. Bu, qismən vaxt çatışmazlığı ilə əlaqədardır. Bununla belə, fikrimizcə, Əsas səbəb kitab bazarındakı hərəkətsizlik kimi pulsuz oxumaq imkanı da var e-kitablar. Xülasə ilə sübut olunduğu kimi, bu tendensiya xüsusilə gənclər arasında özünü göstərir diaqram 13.
Nəticə: İnsanlar az oxuduqlarına görə tərtibat təqdim olundu diaqram 7, olduqca gözlənilən. Bundan əlavə, kağız kitablar aparıcı rolunu elektron analoqlarına itirir. Üstəlik, əksər e-kitablar ictimai sahədə tapıla bilər, yəni. onlar pulsuzdur (baxmayaraq ki, bu, əksər hallarda qanunsuzdur).
Şərhlər: Bir tendensiya var. İnsanların çox kiçik bir hissəsi yalnız kağız üzərində kitablara üstünlük verir. İndi insanların çoxu ya tamamilə “rəqəmsal”a keçib, ya da keçid mərhələsindədir. Və bu təəccüblü deyil, çünki. İndi daha çox məlumat saxlanılır elektron versiya. Mühafizəkarların qalan faizi (17%) əsasən elektron cihazlarla işləməyə öyrəşməyən yaşlı insanlardır.
Nəticə: Bu gün kifayət qədər çox insan kitabları elektron formada oxuyur. Statistik hesablamalarla təsdiqlənən bu fakt yeni kitab mağazasının açılmasının çox riskli ideya olduğu qənaətinə gəlməyə imkan verir. Potensial alıcı kimi orta yaşlı və yaşlı insanların yalnız kiçik bir faizi nəzərə alınmalıdır. Və uzunmüddətli perspektivdə bu kateqoriyalı insanlar üçün hesablama böyük bir sualdır.
Şərhlər: Demək olar ki, bütün respondentlərin evində kitabxana var. Bu onu deməyə əsas verir ki, ən azı əvvəllər insanlar aktiv şəkildə kitab alırdılar. Bununla belə, həyat reallıqlarının göstərdiyi kimi, ev kitabxanası, ümumiyyətlə, sovet keçmişinin “rudimentidir”. Əvvəllər insanlar daha çox mütaliə edirdilər və kitablar yalnız kağız üzərində olduğu üçün hər evdə zaman keçdikcə fərqli kitablardan ibarət kifayət qədər təsir edici kolleksiya toplanırdı.
Lakin son texnoloji irəliləyişlərə görə, indi kağız üzərindəki kitablar ya toplamaq üçün (bunlar aşağıda müzakirə olunacaq) və ya xüsusi məqsədlər üçün (məsələn, yüksək səviyyəli biznes ədəbiyyatını pulsuz əldə etmək üçün tapmaq çətindir, çünki o, böyük kütlələri cəlb etmir).
Nəticə: Demək olar ki, hər ailədə ev kitabxanasında kitablar olsa da, bu ev kitabxanası nadir hallarda yeni nəşrlərlə (o cümlədən baha başa gəldiyi üçün) doldurulur.
Diaqram 10. Kağız kitabların alınmasının məqsədi
Oxşar Sənədlər
Məhsulun yerləşdirilməsi: yerləşdirmənin mahiyyəti, səbəbləri və strategiyaları. Marketinq tədqiqatı marketinq problemlərini həll etmək üçün zəruri olan məlumatların axtarışı, toplanması, emalı sistemi kimi. Marketinq tədqiqatları üçün məlumat mənbələri.
test, 10/11/2010 əlavə edildi
Məhsulun marketinq anlayışı. Rəqiblərin məhsullarının tədqiqi üsulları, mərhələləri və proqramı. Mobil telefonların marketinq tədqiqatının təşkili, onların əmtəə kimi rəqabət qabiliyyəti. Bazar təhlili mobil rabitə, onun yerləşdirilməsi və seqmentasiyası.
kurs işi, 02/15/2009 əlavə edildi
Marketinq tədqiqatının konsepsiyası, məqsədləri, vəzifələri və onun həyata keçirilməsi üsulları. Polietilen plyonka nümunəsində malların xüsusiyyətləri və marketinq tədqiqatları. Rəqabət qabiliyyətinin tərifi bu məhsul və müasir bazarda yerləşməsi.
kurs işi, 03/18/2015 əlavə edildi
Məhsulun həyat dövrünün mərhələləri, onun müxtəlif mərhələlərində şirkətin reklam strategiyası. "Evroset" MMC şirkətinin marketinq araşdırması. Bazarın və onun ehtiyaclarının təhlili. Marketinq vasitələrinin formalaşması. Marketinqin xarici qüvvələrinin təhlili.
kurs işi, 05/03/2015 əlavə edildi
Müəyyən bir məhsulun bazarının marketinq tədqiqatı və onun təşkili və aparılması qaydası. Müxtəlif üsullarla (müşahidə, təcrübə, sorğu) məhsulun yerləşdirilməsi variantlarının seqmentasiyası və inkişafı. İlkin məlumatların toplanması üsulları.
təlimat, 12/04/2008 əlavə edildi
Bu məhsulun həyat dövrünün bütün mərhələlərinin təsviri ilə soyuducu bazarının ümumi icmalı. Marketinq tədqiqatının əsas məqsəd və vəzifələri, onun növü və məlumat toplama metodu, təsadüfi seçilmiş əlli respondent arasında sorğu üçün sorğu vərəqəsinin hazırlanması.
kurs işi, 10/14/2012 əlavə edildi
Malların marketinq tədqiqatı proqramının tərtib edilməsi, tədqiqatın məqsədləri, vəzifələri, alətləri və metodları. İstehlakçıların seqmentləşdirilməsinin əsasını təşkil edən əsas göstəricilər. Məhsulun rəqabət qabiliyyətinin tədqiqi, SWOT-analizi.
kurs işi, 07/01/2011 əlavə edildi
Marketinq tədqiqatının aparılması, ona olan tələblər, mərhələlər və səmərəliliyə təsir edən amillər. M.Porterin strateji qruplar konsepsiyası. Məhsulun rəqabət qabiliyyəti. Rəqiblərin qiymət və marketinq siyasətlərinin təhlili. Həyat dövrü mallar.
kurs işi, 02/16/2015 əlavə edildi
Marketinq tədqiqatının aparılmasının xüsusiyyətləri. İnformasiya mənbələrinin seçilməsi, onun toplanması qaydası. Məlumatın təhlili, nəticələrin təqdimatı. Satışların azalmasının səbəblərinin müəyyən edilməsi, yolların müəyyən edilməsi gələcək inkişaf tədqiqatın məqsədi kimi.
test, 26/08/2012 əlavə edildi
Bazarın marketinq tədqiqatları və onların əsas prinsipləri. İnformasiyanın toplanması üsullarının növləri, marketinq tədqiqatlarının aparılması qaydası. Marketinq tədqiqatının aparılması ( marketinq təhlili toy albomları) toy fotoqrafiya mərkəzi "Arion".
Bilik bazasında yaxşı işinizi göndərin sadədir. Aşağıdakı formadan istifadə edin
Tədris və işlərində bilik bazasından istifadə edən tələbələr, aspirantlar, gənc alimlər Sizə çox minnətdar olacaqlar.
Oxşar Sənədlər
Marketinq tədqiqatının konsepsiyası və mahiyyəti. Marketinq tədqiqatı ilə reklam arasında əlaqə. "Slastena" QSC timsalında reklamda marketinq tədqiqatının praktiki aspektləri. Satışı stimullaşdırmaq üçün marketinq və reklam planının formalaşdırılması.
kurs işi, 04/05/2010 əlavə edildi
Turizmdə istehlakçıların marketinq tədqiqatının xüsusiyyətləri. "Podevius" MMC-də istehlakçıların marketinq tədqiqatlarının təşkili və prosesinin təhlili. Marketinq tədqiqatı xidmətlərinin təkmilləşdirilməsi turizm şirkətləri internetdə.
dissertasiya, 21/11/2016 əlavə edildi
Marketinqdə xidmətlərin təsnifatı. Turizm xidmətləri bazarının dinamikasının təhlili. Marketinq araşdırmaları əsasında “Qalar-Expo” TKP-nin fəaliyyətinin təkmilləşdirilməsi üzrə tövsiyələrin hazırlanması. Turizm müəssisəsinin xidmətlərinin xüsusiyyətləri.
kurs işi, 05/11/2015 əlavə edildi
Promosyona marketinq yanaşmaları turizm malları və xidmətlər. Malların təşviqində kommunikasiya siyasətinin xüsusiyyətləri. “West Travel” MMC-nin timsalında turizm xidmətlərinin təşviqinin təkmilləşdirilməsi və onun effektivliyinin qiymətləndirilməsi üçün tövsiyə olunan sistem.
dissertasiya, 21/08/2012 əlavə edildi
Marketinq subyektlərinin strukturu. Bazar dosyesi. Şirkət dosyesi. Əmtəə faylı və rəqabət qabiliyyətinin qiymətləndirilməsi. Qiymətləndirmə. Tələbin formalaşması və satışın təşviqi. Marketinq xidmətinin idarə edilməsi sxemi.
kurs işi, 12/17/2003 əlavə edildi
Marketinqdə satışın təşviqinin rolu və məqsədi. "Belaci" ASC-nin daxili marketinq mühitinin təhlili. Aşındırıcı qabıqların satışının stimullaşdırılması proqramının hazırlanması və onun effektivliyinin hesablanması. Bazarların xüsusiyyətləri və onların coğrafi quruluşu.
kurs işi, 21/12/2009 əlavə edildi
Marketinq sistemində satışın təşviqi yeri. Satışın təşviqi proqramlarının planlaşdırılması. "Evroset-Pərakəndə" MMC şirkətinin satışlarını stimullaşdırmaq tədbirlərinin təhlili. Bazar vəziyyətinin təhlili. Satışın təşviqi proqramının nəticələrinin qiymətləndirilməsi.
kurs işi, 10/07/2013 əlavə edildi
Bazar şəraitində marketinq kommunikasiyalarının mənası və motivasiyası, strategiyası və alətləri. Reklam və onun məhsulun təşviqində rolu. Satışın təşviqi, birbaşa marketinq və şəxsi satış. Marketinq kommunikasiyaları Art-i-shock ticarət nişanının timsalında.
kurs işi, 09/17/2011 əlavə edildi