Mühazirə 1. BİZNES KOMÜNİKASİYA KONSEPSİYASI VƏ NÖVLƏRİ
1. Kursun konsepsiyası, məqsəd və vəzifələri
2. İnformasiyanın effektivliyinin meyarları
3. Kommunikativ aktın sxemi
4. İnformasiyanın ötürülməsinə maneələr
5. Ünsiyyətin əsas növləri
Kursun konsepsiyası, məqsəd və vəzifələri
Ünsiyyət insanın təbii yaşayış yeridir. Bu, insanların qarşılıqlı əlaqədə olduğu, məlumat mübadiləsi apardığı, bir-birinə təsir göstərdiyi, bir-birini başa düşməyə çalışdığı mürəkkəb bir prosesdir. Nitq ünsiyyət vasitəsidir.
Çox vaxt "rabitə" və "kommunikasiya" terminləri ekvivalent, sinonim kimi istifadə olunur. Lakin digər tədqiqatçıların fikrincə, rabitə, müxtəlif kanallar vasitəsilə məlumatın ötürüldüyü bir əlaqədir. Bu zaman informasiya qəbul edən obyekt təkcə insan deyil, həm də maşın, heyvan ola bilər. Ünsiyyət həmişə bərabərhüquqlu tərəfdaşların - ünsiyyət subyektlərinin qarşılıqlı fəaliyyətinə əsaslanan ikitərəfli prosesdir.
Ünsiyyət anlayışı ünsiyyətdən daha genişdir, lakin biz birinci nöqteyi-nəzərdən yanaşacağıq və "ünsiyyət" və "ünsiyyət" terminlərini sinonimlər kimi nəzərdən keçirəcəyik, çünki saf formada ünsiyyət insan ünsiyyətində praktiki olaraq heç vaxt tapılmır, çünki ünsiyyətin ötürülməsi informasiya, bir qayda olaraq, cəmiyyətdə ikitərəfli prosesdir, nitq qarşılıqlı əlaqəsidir.
İşgüzar ünsiyyət, rəsmi münasibətlər sahəsində insanların müəyyən bir vəzifəyə nail olmaq və ya konkret problemi həll etmək məqsədi daşıyan ünsiyyətidir.
Düzgün işgüzar ünsiyyət texnikasını mənimsəmək onun ayrılmaz hissəsidir peşəkar mədəniyyətşəxs.
İşgüzar söhbət- cəmiyyətdə insanlar arasında ünsiyyətin ən kütləvi forması. İqtisadi, hüquqi, diplomatik, ticarət, inzibati münasibətlər sferasında əvəzolunmazdır.
İşgüzar danışıqları uğurla aparmaq, işgüzar sənədi səriştəli və düzgün tərtib etmək bacarığı və daha çox şey indi insanın peşəkar mədəniyyətinin ayrılmaz hissəsinə çevrilmişdir: menecer, bütün səviyyələrdə lider, referent, işçi, lider. ictimai təşkilat. Demək olar ki, istənilən formada yüksək performansa nail olmaq idarəetmə fəaliyyətiünsiyyət qaydaları, formaları və metodları, işgüzar ünsiyyətin postulatları haqqında müəyyən məlumat toplusuna, biliklərə, təsəvvürlərə malik olmalısınız.
Əhəmiyyətli işgüzar ünsiyyətin xüsusiyyəti- onun iştirakçıları tərəfindən status roluna ciddi riayət edilməsi: patron - tabeliyində olan, tərəfdaşlar, həmkarlar və s. Əgər iş adamları Mən karyera nərdivanının müxtəlif səviyyələrində olan insanlarla daim ünsiyyətdə olmalıyam, onlar şaquli və üfüqi münasibətlərdən danışırlar. Şaquli- bunlar tabe münasibətlərdir, onlar sosial status, inzibati-hüquqi normalar ilə müəyyən edilir və rütbə etibarı ilə kiçikin böyüklərə tabe olması ilə xarakterizə olunur. Üfüqi Əlaqələr iştirak etmək birgə fəaliyyətlərəməkdaşlıq, qarşılıqlı anlaşma prinsipləri əsasında, ümumi maraqları nəzərə almaqla.
Ünsiyyətin effektivliyi üçün meyarlar.
Əgər ünsiyyət nəticəsində istədiyimizi əldə etmişiksə, yəni öz kommunikativ niyyətimizin reallaşmasına nail olmuşuqsa (biz lazım olan məlumatı dəqiq almışıq; danışdıq və düzgün başa düşüldük və s.), deməli ünsiyyət uğurlu. Belə ünsiyyət deyilir təsirli.
Natiqin niyyəti qismən həyata keçirilirsə (məsələn, ünvançı məlumat aldı, lakin tam deyil) haqqında danışa bilərik. rabitə slipi kommunikativ niyyət ümumiyyətlə həyata keçirilmədikdə - o rabitə çatışmazlığı.
Artıq qeyd edildiyi kimi, effektiv və ya uğurlu, məqsədin yerinə yetirilməsinə səbəb olan ünsiyyət prosesini nəzərdən keçirmək lazımdır, buna görə də bu ünsiyyət prosesi başlanmışdır. Əgər ünsiyyətin məqsədi gerçəkləşibsə, bu o deməkdir ki, məlumat ünvançı tərəfindən düzgün deşifrə edilib və başa düşülüb.
Bununla belə, ünsiyyətin uğuru bir sıra göstəricilərlə müəyyən edilir ki, bunlardan ən mühümü praqmatik və sosial-psixoloji aspektlərdir. Birinci halda, ünsiyyətin effektivliyi məqsədə nail olmaq və ona nail olmaq zamanı yaranan maneələri dəf etmək uğuru ilə müəyyən edilir. Sosial-psixoloji nöqteyi-nəzərdən ən vacibi ünsiyyət prosesinin özündən məmnunluqdur. Bu, gərginlik, sərtlik və sıxılma kimi çətinliklərin qarşısını alır. Başqa sözlə desək, bu, qorxu, şübhə və tənhalıq hissləri olmadığı halda şəxsiyyətlərarası münasibətlərin tamlığı və sabitliyi hissi ilə əlaqəli subyektiv hissdir.
Şifahi ünsiyyət göstəricilərində effektiv ünsiyyət aşağıdakılardır: ünsiyyət iştirakçılarının bir-birini necə başa düşməsi, həmsöhbətin sözlərinə və davranışına necə reaksiya verməsi, əks əlaqədə qavrayışın düzgünlüyünü hansı hərəkətlərlə təsdiqləməsi.
Məsələn, işgüzar söhbətin effektivliyi yalnız iştirakçıların peşəkar səriştəsindən deyil, həm də davranış tərzindən, nitq mədəniyyətindən və dinləmə bacarıqlarından asılıdır. Ümumiyyətlə, əsas fəaliyyət göstəricilərinə şəxsiyyətlərarası ünsiyyət kommunikantların şəxsiyyətlərarası qavrayışın müəyyən səviyyəsinə nail olmasına aiddir.
Mədəniyyətlərarası ünsiyyətin uğurunun mühüm göstəricisi həmsöhbətin mədəniyyətini, dünyagörüşü, dəyər sistemini dərk etməsidir. Müxtəlif mədəniyyətlərin nümayəndələri də daşıyıcı olduqda müxtəlif dillər, yadda saxlamaq lazımdır ki, dil maneəsi həmsöhbətlərin şifahi olmayan işarələrə daha çox diqqət yetirməsinə kömək edəcəkdir. Fərqli mədəniyyətlərdə onlardan bəzilərinin mənasının fərqli ola biləcəyini xatırlamaq vacibdir.
Kütləvi kommunikasiyalar vəziyyətində, informasiya təsirinin əhatə etdiyi auditoriyanın ölçüsünü bu ünsiyyət növünün effektivliyinin universal xarakteristikası kimi nəzərdən keçirmək adətdir. Həmçinin, kütləvi kommunikasiyanın effektivliyini qiymətləndirmək üçün aşağıdakı göstəricilərdən istifadə olunur: məlumat mesajları kommunikatorların tərtib etdiyi kontekstdə auditoriyaya; hadisələrin xüsusi nöqteyi-nəzərdən işıqlandırılması, ilk növbədə kommunikatorun mövqeyini təmsil edir; konkret olaraq xüsusi mənəvi-psixoloji vəziyyətin yaradılması sosial qruplar ah və ya bütün tamaşaçı; sosial qrupların fəal hərəkətlərə psixoloji hazırlığının formalaşması və s.
Şübhəsiz ki, Əlaqə sosial ünsiyyət zamanı avtomatik sistemlərdəki oxşar proseslərdən fərqlidir, çünki alıcının cavabını 100% dəqiqliklə proqnozlaşdırmaq mümkün deyil. Xüsusi məna idarəetmə fəaliyyətində əks əlaqəyə malikdir, çünki informasiyanın əldə edilməsi, emalı və istifadəsinin təşkili məhz burada özünəməxsus xarakter daşıyır – informasiya bütün idarəetmə prosesinə, onun bütün mərhələlərinə nüfuz edir. Belə bir sistemdə əks əlaqə idarə olunan obyektin vəziyyəti və verilmiş proqrama uyğun olaraq dəyişdirilməsi haqqında məlumat sistemi şəklində idarəetmə subyekti tərəfindən həyata keçirilən idarəetmə fəaliyyətinə cavab olaraq özünü göstərir. Üstəlik, idarəetmə fəaliyyətlərində ünsiyyətin effektivliyini artırmaq üçün mənfi rəy bəzən müsbət rəydən daha çox praktik əhəmiyyətə malikdir.
Beləliklə, ünsiyyətin effektivliyi məsələsinə baxılması lazımi məlumatın alıcıya çatdırılmasının keyfiyyəti ilə birbaşa bağlıdır. Effektivlik meyarlarını və amillərini bilməklə, artıq kommunikativ aktın planlaşdırılması mərhələsində onun həyata keçirilməsinin ən uyğun və effektiv yollarını seçmək mümkündür. Ünsiyyətin effektivliyinin qiymətləndirilməsi müxtəlif növ və səviyyələrdə ünsiyyət proseslərinin idarə edilməsinin vacib komponentidir.
Ünsiyyətin effektivliyi mürəkkəb və çoxşaxəli anlayışdır. O, bir çox hadisələri və aspektləri əhatə edir və həm ümumi nəzəri, həm də konkret praktiki baxımdan öyrənilə bilər, yəni. hər bir fərdi ünsiyyət növü və səviyyəsi üçün. Əvvəlcə ən ümumi anlayışı nəzərdən keçirək.
Səmərəlilik yaxşı nəticələr əldə etmək bacarığıdır. Buna yaxın anlayışlar: məhsuldarlıq, məhsuldarlıq, səmərəlilik, effektivlik. İqtisadi fənlərdə bu anlayışın belə bir şərhi var - bu, maksimum maddi və ya sosial nəticə minimum xərclə təmin edilir. Bu yanaşmaların tətbiqi F.İ. Sharkov ünsiyyətin effektivliyinin aşağıdakı tərifini verir - bu, kommunikativ fəaliyyətin təşkilindən əldə edilən nəticə ilə onun əldə edilməsi xərclərinin nisbətidir. Bu konsepsiya ünsiyyət xərclərinin qarşılıqlı asılılığını və ünsiyyət məqsədlərinə çatmaqda əldə edilən nəticəni əks etdirir.
Bənzər bir şəkildə, lakin müxtəlif növ rabitə vasitələrinə münasibətdə səmərəliliyi V.B. Kaşkin. Səmərəlilik dedikdə, o, "şifahi və qeyri-şifahi üsulların ünsiyyətin məqsəd və vəzifələri, kommunikativ niyyət və perspektiv ilə əlaqəsini" başa düşür.
Bir sıra başqa təriflər də verilə bilər. Bununla belə, ünsiyyətin effektivliyinin müəyyən edilməsinə müxtəlif yanaşmalar, əslində, eyni əsas fikri ifadə edir: effektivlik ilkin qarşıya qoyulmuş məqsədlə ünsiyyət aktının yekun nəticəsi arasında korrelyasiya dərəcəsi kimi müəyyən edilməlidir.
Ünsiyyətin son nəticəsi, sözdə ünsiyyət effekti nədir?
V.B.Kaşkin təsirlərin sayına istinad edir: məlumat alanın biliyinin dəyişməsi, münasibətin dəyişməsi (şəxsin sabit ideyalarına nisbətən), mesajı alanın davranışında dəyişiklik (seçkilərdə səsvermə). , bir məhsul və ya xidmət almaq, iş yerindəki rəhbərin tövsiyələrinə əməl etmək və ya işə vaxtında gəlmək ).
M.A. Vasilikanın fikrincə, ünsiyyətin təsirləri arasında: utilitar, emosional, idrak marağının ödənilməsi, fərdin mövqeyinin gücləndirilməsi, estetik təsir və s.
Beləliklə, xarici tədqiqatçılar PR hadisələrinin birbaşa və dolayı nəticələrini (effektlərini) müəyyən edirlər. Birinci qrupa daxildir: a) auditoriya ilə təmasların ümumi sayı; b) şirkət və onun məhsulları haqqında təsəvvürün müqayisəli qiymətləndirilməsi (hadisədən əvvəl və sonra); c) media məlumatlılığının səviyyəsi (həmçinin əvvəl və sonra); d) məlumatlılıq səviyyəsi (eyni); e) məhsulların birbaşa satışından əldə edilən gəlirin artması (müqayisə olunan dövrlər üçün); f) əldə edilən gəlirin planlaşdırılmış və faktiki həcmi xeyriyyəçilik fəaliyyəti PR tədbiri zamanı və s.
PR tədbirlərinin effektivlik dərəcəsini mühakimə etməyə imkan verən dolayı nəticələrə aşağıdakılar daxildir: a) aksiya çərçivəsində nəzərdə tutulan endirimlərin büdcəsinin tam xərclənməsi; b) müəssisənin digər brendlərinin daha sürətli təşviqi; c) müəssisənin məhsullarının satışının (birbaşa və pərakəndə) artması - həm rəqiblərlə müqayisədə, həm də bu müəssisənin analoqlarına nisbətən, yaxud müəyyən bazar sektorunda (məsələn, internetdə) və s.
Ünsiyyətin effektivliyinin qiymətləndirilməsi, bir qayda olaraq, ünsiyyət effektivliyi göstəricilərinin səviyyəsinin ən azı ikiqat ölçülməsini (aralarında məlum vaxt intervalı ilə) tələb edir. Bu sadəcə əvvəlki nümunəni nümayiş etdirir.
Ünsiyyətin təsirləri həm şəxsi səviyyədə, həm də sosial qruplar səviyyəsində nəzərdən keçirilə bilər. Beləliklə, həyat üçün zəruri olan məlumatların mənimsənilməsi, fərdin idrak fəaliyyətində dəyişiklik, xüsusi əxlaqi və mənəvi təlimatların mənimsənilməsi, sosiallaşma və emosional-psixoloji relaksiyanın həyata keçirilməsi fərd üçün vacibdir. Sosial qruplar səviyyəsində effektivliyi qiymətləndirmək üçün effektivliyin vacib meyarı sosial məlumatların təsiri altında ictimai rəyin dəyişməsidir (və ola bilsin ki, ictimai şüurun dəyişməsi).
Təsirlər bunlardır:
Funksional - Disfunksional - Qeyri-funksional (Nəticə məqsədlə əlaqəli deyil)
Səmərəlilik nisbi dəyərdir. Onun ifadəsi hansı göstəricilərdən istifadə olunduğundan asılıdır.
Fəaliyyət növünün effektivliyi məqsədlər, vəzifələr, vasitələr və nəticələr arasındakı əlaqə funksiyasıdır.
Effektivlik növləri:
Nəticə Xərc nisbətinə * 100%
Məqsəd nisbəti * 100%
Məqsədlərin real ehtiyaclara nisbəti * 100%
Səmərəlilik iqtisadi, məqsədyönlü və real ehtiyaclara uyğun ola bilər.
CM-nin qiymətləndirmə prinsipləri: - Kommunikasiya kampaniyasının məqsədinin müəyyən edilməsi - Qısamüddətli nəticələrin ölçülməsi (mətbuatda dərc olunanların sayı, konkret mesajın təhlili) - KİV-dəki mesajların məzmununun ölçülməsi - Tədqiqatın effektivliyinin qiymətləndirilməsi. rabitə. Aşağıdakı üsullardan istifadə olunur: * məzmun təhlili və media hesabatlarının monitorinqi * sorğular və tədqiqatlar * müşahidələr və ya rollu oyunlar- Təhlil hədəf auditoriyası- Əlaqələrin təhlili. Bu, üç amillə müəyyən edilir: * açıq idarəetmə * idarəetmənin işçi heyəti ilə ünsiyyətin dəyərini bilməsi * müasir texniki resurslar
KM effektivlik meyarları: - məlumatlılıq - münasibət - davranış Nəticələr - müəyyən proqram və ya fəaliyyətin qısamüddətli və ya dərhal nəticələri. Çox vaxt nəticələr ilk baxışdan aydın olanı əks etdirir. Bu diqqət müddətidir (mətbuatda işıqlandırma). Ümumiyyətlə, media üçün nəticələr qəzet materialının ümumi kütləsi, "təəssüratların", yəni görə bilən insanların ümumi sayı ola bilər. mesaj verdi. İstənilən halda, nəticələrin həm kəmiyyəti, həm də keyfiyyəti ölçülə və qiymətləndirilə bilər.
Nəticələr aşağıdakılara görə qiymətləndirilir: - onlara göndərilən mesajların hədəf qruplar tərəfindən qəbul edilib-edilməməsinə - mesajın diqqətə çatdırılıb-a çatdırılmamasına - mesajın mənasının aydın olub-olmamasına - mesajların hədəf qruplar tərəfindən hər hansı formada saxlanılıb-saxlanılmamasına görə qiymətləndirilir. və ya forma Kommunikasiya proqramının nəticələrini ölçmək üçün istifadə olunan üsullar: - kəmiyyət tədqiqatı- hədəf qrupların tədqiqatları - seçici auditoriyaların münasibətlərinin tədqiqi - mətnin qəbulundan əvvəl və sonra tədqiqatlar - müşahidə üsulu - çoxvariantlı tədqiqatlar metodu
Kəmiyyət parametrləri:
1) Brend/şirkət qeyd olunan KİV-lərin sayı. Bu göstərici brendin PR fəaliyyətini qiymətləndirmək üçün geniş istifadə olunur və mətbuatın kəsilməsi kimi məşhur fenomenin davamından başqa bir şey deyil. Üstünlükləri: hesablamaq asandır, müvafiq olaraq gələcəkdə həyata keçirmək asandır müqayisəli təhlil müxtəlif dövrlər üçün təbliğat həcminə görə. Dezavantajlar: markanın mediada mövcudluğunun effektivliyi haqqında heç bir fikir vermir.
2) GrossReach - nəşrin, televiziya və radio proqramının auditoriyasını, brendin qeyd olunduğu sayta daxil olanların orta sayını və s. əlavə etməklə hesablanır. Üstünlüklər: çox vaxt nəşrin tirajı və ya orta izləyici sayı haqqında məlumatlar / istifadəçilər ictimaiyyətə açıqdır və buna görə də bu parametri hesablamaq olduqca sadədir. Dezavantajlar: bu parametr bizə brendin qeyd olunduğu media bölməsi ilə nə qədər insanın tanış olduğu, nə də auditoriyanın xüsusiyyətləri (və onun hədəf auditoriyamız ilə yazışmaları) haqqında real fikir vermir.
Keyfiyyət göstəriciləri:
* Brend üstünlüyü və marka vizualları ilə yazıların payı
* Təsir nisbəti - nəşrlərdə markanın mövcudluğunun effektivliyinin indeksi
* Tamaşaçı növünə görə xalis əhatə dairəsi (Net Reach).
* Medianın tematik istiqaməti üzrə nəşrlərin paylanması
* Təhlil obyektlərinin tonu və müsbət və neytral xəbər dəyərli nəşrlərin sayı
Rabitə idarəçiliyinin PR fəaliyyəti
Rabitə menecmenti həm təşkilat daxilində, həm də təşkilat və onun ətraf mühiti arasında sosial kommunikasiyaların idarə edilməsi nəzəriyyəsi və təcrübəsidir, təşkilat üçün optimal şəkildə əlverişli olan kommunikasiya proseslərinin həyata keçirilməsinə, imicinin və ictimai rəyin formalaşdırılmasına və saxlanmasına, razılığa, əməkdaşlığa və tanınma
Beləliklə, ünsiyyət idarəetməsi nədir? Bu anlayışın bir çox tərifləri var.
Bu həddən artıq doymuş informasiya mühitində aşağıdakı vəzifələri həll edərkən digər məlumat mənbələri ilə rəqabət aparmaq üçün hazırlanmış PR kommunikasiyalarına xüsusi yer verilir:
Hədəf auditoriyasının diqqətini cəlb etmək;
Mesajın məzmununa marağı stimullaşdırmaq;
Bu mesaja uyğun hərəkət etmək ehtiyacını və niyyətini formalaşdırmaq;
Bu mesaja uyğun davrananların hərəkətlərinə rəhbərlik edin.
PR fəaliyyətinin bu və digər vəzifələri bu prosesləri idarə etmədən həll edilə bilməz, yəni. rabitə idarəsi olmadan.
PR təcrübəsi kommunikativ idarəetmə təcrübəsidir. Funksional baxımdan İctimaiyyətlə Əlaqələrdir nəzarət olunan proses qruplararası ünsiyyət
Rabitə idarəetməsi - taktiki və strateji problemlərin həlli məqsədi ilə ünsiyyət prosesində insanların, onların qruplarının, ictimai və siyasi birləşmələrin informasiya qarşılıqlı əlaqə axınlarının məzmununa dünya təcrübəsində toplanmış rabitəçilərin təsir prinsiplərinin, metodlarının, vasitələrinin və formalarının məcmusudur. ictimaiyyətlə əlaqələri idarə etmək üçün tapşırıqlar.
Rabitə idarəçiliyində PR fəaliyyətlərinin tarixi
"uşaqlıq" - XX əsrin 60-cı illərinə qədər. Əsas aktyor PR-da
fəaliyyətləri jurnalistlər idi. PR-xidmətlər məzmunu rəhbərliyin diktə etdiyi məlumatları yaradıb yayırdı: “Dediyim kimi”.
- "uşaqlıq" - 60-cı illərdən sonra sosial amillər(ictimai təhlükəsizlik, əməyin mühafizəsi, bərabər imkanlar prinsipi, mühit və s.). Rəhbərlik getdikcə daha çox PR işçilərindən soruşur: "Bunu necə deməliyəm?"
- "yetkinlik" - 80-ci illərdən. Qlobal ünsiyyət imkanları əhəmiyyətli dərəcədə genişləndi və biznesin dediklərinə və etdiklərinə ictimai maraq getdikcə artır. Rəhbərlik nəinki informasiya ilə bağlı PR adamları ilə məsləhətləşməyə, həm də “Mən nə etməliyəm?” sualını verməyə məcburdur.
Bu gün PR xidmətləri tərəfindən həyata keçirilən kommunikasiya prosesinə faktiki olaraq daha bir iştirakçı əlavə edilmişdir - məlumatı (mesajı) başlatan "hərəkət".
Əgər hansısa “hərəkət” problem yaradıbsa, onun həlli üçün bir qayda olaraq, PR xidmətlərinin təşkil etdiyi növbəti “hərəkət” həyata keçirilməlidir. (İctimai rəyə əsasən söz deyil, əməl təsir edir).
PR adamlarının təşkil etdiyi “hərəkət” ünsiyyət prosesində bir növ “əlaqə”dir. Başqa sözlə desək, PR aksiyası təşkilatın məqsədlərinə uyğun olaraq şirkətin PR departamentləri və ya digər şöbələri tərəfindən həyata keçirilən sosial məsuliyyətli fəaliyyətdir.
96. Hava limanının infrastrukturu və ona olan tələblər
Hava limanının sərəncamında:
sərnişin-yük kompleksinin (terminalların) bina və tikililəri;
Aerodrom - xüsusi təchiz olunmuş aerodrom torpaq sahəsi uçuş zolaqları, taksi yolları sistemi, apron, təyyarələrin dayanacaqları və platformaları ilə xüsusi təyinatlı təyyarəyə texniki qulluq;
ATC və radionaviqasiya eniş qurğuları;
üçün binalar və qurğular Baxım günəş;
Yanacaq və sürtkü materiallarının saxlanması və doldurulması üçün bina və qurğular;
istilik, elektrik enerjisi, rabitə və nəqliyyat təminatı üçün bina və qurğular;
Köməkçi məqsədlər üçün tikililər və tikililər.
Hava limanı öz ixtiyarına bahalı və çoxfunksiyalı istehsalat və dövlət vəsaitlərini alır və hava daşımaları bazarında inhisarçı struktura çevrilir. AT federal qanun"Təbii inhisarlar haqqında" - nəqliyyat terminallarının, limanların, hava limanlarının xidmətləri üzrə fəaliyyət subyektlərin fəaliyyəti kimi təsnif edilir " təbii inhisarlar". “Təbii inhisar” əmtəə bazarının vəziyyətidir ki, istehsalın texniki xüsusiyyətlərinə görə rəqabətin olmadığı şəraitdə bu bazarda tələbin ödənilməsi daha səmərəli olur.
Hava limanına münasibətdə bu o deməkdir ki, onun xidmətlərin göstərilməsi üçün “təbii inhisar” subyekti kimi fəaliyyətinə tələb daha az dərəcədə bu xidmətlərin qiymətindəki dəyişikliklərdən asılıdır, yəni. hava limanı üçün onun xidmətlərinin qiyməti (qiyməti) tələbi tənzimləyən amil deyil. Əsas olmaq istehsal zavodu hava daşımaları bazarında hava limanı cəmiyyətin tələbatını nəzərə almadan “təbii inhisarların” üstünlüklərindən yalnız öz maraqları üçün istifadə etməməlidir.
1. Hava limanının infrastrukturuna dair tələblər hava limanının sinifindən asılı olaraq mülki aviasiya sahəsində səlahiyyətli federal icra hakimiyyəti orqanı tərəfindən müəyyən edilir.
2. Hava limanının infrastruktur tələblərinə aşağıdakılar daxildir:
1) sərnişinlər, yükgöndərənlər və alıcılar üçün hava limanının nəqliyyat əlçatanlığını təmin edən giriş yollarının sayı və tutumuna dair tələblər ( avtomobil yolları və dəmir yolları) 2) hava limanının istismarı üçün zəruri olan elektrik xətlərinin, transformator yarımstansiyalarının, neft, qaz və onların məhsulları üçün boru kəmərlərinin, qazpaylayıcı sistemlərin, digər kommunikasiyaların sayı və xüsusiyyətlərinə dair tələblər; 3) mülki aviasiya sahəsində səlahiyyətli federal icra hakimiyyəti orqanı tərəfindən müəyyən edilmiş digər tələblər.
3. Hava limanlarının layihələndirilməsi və hava limanlarının ərazi planlaşdırılması sxemlərinin işlənib hazırlanması zamanı səlahiyyətli federal agentlik təmin etmək funksiyalarını yerinə yetirən icra hakimiyyəti orqanı ictimai xidmətlər hava nəqliyyatı (mülki aviasiya) sahəsində dövlət əmlakının idarə edilməsi və idarə edilməsi, dövlət hakimiyyəti subyektlərinin ali icra hakimiyyəti orqanları Rusiya Federasiyası və ya nümayəndəli orqanlar yerli hökümət bələdiyyə hava limanını işıq, su, qaz və infrastrukturla təmin edən təşkilatları təmin edir quru nəqliyyatı, haqqında məlumat
planlaşdırılmış enerji, su, qaz istehlakı obyektləri və hava limanının yerüstü nəqliyyat infrastrukturu.
97. Uçuş təhlükəsizliyi və aviasiya təhlükəsizliyi.
Uçuş Təhlükəsizliyi (FS) hava nəqliyyatı və aviasiya əməliyyatlarının kompleks xarakteristikası olub, insanların həyatı və sağlamlığı üçün təhlükə olmadan uçuşları yerinə yetirmək qabiliyyətini müəyyən edir. Uçuş təhlükəsizliyinə ATS-nin işləmə keyfiyyətinin asılı olduğu çoxlu sayda amillər təsir edir.
Uçuş təhlükəsizliyi aşağıdakı elementlərin məcmusu kimi qəbul edilir:
* etibarlılıq texniki vasitələr;
* peşəkar uyğunluq aviasiya personalı;
* müəyyən bir təyyarənin uçuşu yerinə yetirməyə hazır olması;
* texniki xidmət qabiliyyəti;
* aviasiya heyətinin uçuşqabağı hazırlığı;
* hizalanma və yüklənmənin hesablanmasının yerinə yetirilməsi;
* uçuş üçün sənədlərin təhlükəsizliyi və s.
Uçuş təhlükəsizliyinin yüksək səviyyədə təmin edilməsi indiki mərhələ mülki aviasiyanın inkişafı müxtəlif istiqamətlər üzrə kompleks şəkildə həll olunur.
Onların hər birinin öz xüsusiyyətləri, həlli üsulları və vasitələri var. Onlar həm texniki məsələləri, həm də peşə təlimləri, mənəvi və işgüzar keyfiyyətlər hər bir aviasiya işçisi.
Mülki aviasiyanın nüfuzu, təmin edilməsində onun rolu və yeri nəqliyyat və xalq təsərrüfatında tətbiqi.
Hava limanlarının tərifi, məqsədi və vəzifələri
Hava limanı - hava gəmilərinin və digər təyyarə avadanlığının qəbulu və göndərilməsi, habelə hava uçuşlarına xidmət üçün xüsusi olaraq tikilmiş xidməti və texniki qurğular kompleksidir. Quruluşlar blokuna birbaşa aerodrom və əhəmiyyətinə görə əhəmiyyətinə görə daha az əhəmiyyət kəsb edən ofis binalarına bitişik olan aerodrom daxildir.
Hava limanı hava gəmilərinin yerüstü xidmət növlərini (aviasiya fəaliyyəti: təyyarələrə, sərnişinlərə və müştərilərə xidmət göstərilməsi ilə bağlı hər şey; qeyri-aviasiya fəaliyyətləri (əlavə): mağazalar, kafelər - icarə) həyata keçirən təsərrüfat subyektidir.
Hava limanları xidmət zonası əhalisinin aviasiya xidmətlərinə olan tələbatının ödənilməsinə töhfə verməli, xidmətlərin göstərilməsində istifadəçilər üçün bərabər imkanlar təmin etməlidir (hava nəqliyyatı operatorları, sərnişinlər və müştərilər, icarəçilər, konsessionerlər və s.), səmərəli fəaliyyət göstərməli və genişləndirilməlidir. istehsal həcmi hava nəqliyyatı bazarının ehtiyaclarına uyğun olaraq, istifadəçilərin həyatının, sağlamlığının, əmlak maraqlarının təhlükəsizliyini təmin etməklə, mövcud daxili və beynəlxalq şərtlər, normaları, hava limanlarının istismarı qaydaları.
Hava limanlarının əsas vəzifələri
2.2.1.Hava limanında işlərin və texniki xidmətin yerinə yetirilməsi təyyarə aviaşirkətlər (aviaşirkətlər) və digər sahiblər (sərnişinlərə, baqajlara xidmət göstərmək, yüklərin, poçtun daşınması, yanacaq-sürtkü materialları və xüsusi mayelərlə yanacaq doldurulması, aerodrom ərazisində hava hərəkətinin tənzimlənməsi, ictimai iaşənin təmin edilməsi, istilik və elektrik enerjisinin verilməsi və s.).
2.2.2 Aeroport ərazisində mövcud qanunvericiliklə müəyyən edilmiş tələblərə uyğunluğunun təmin edilməsi və qaydalar uçuşların təhlükəsizliyi, hava gəmilərinə, sərnişinlərə, baqajlara, poçt və yüklərə texniki qulluq sahəsində.
2.2.3.Aviasiya təhlükəsizliyinin təmin edilməsi (aviasiya təhlükəsizliyi xidmətinin yaradılması və istismarı, hava limanının, hava gəmisinin və mülki aviasiya obyektlərinin mühafizəsi, ekipaj üzvlərinin, bələdçilərin, sərnişinlərin, əl yükünün, baqajın, poçtun, yükün və bort anbarlarının yoxlanılması). , qaçırma və qaçırma cəhdlərinin qarşısının alınması və qarşısının alınması).
2.2.4 Torpaq sahələrinin planlaşdırılması, istismarı, inkişafı, abadlaşdırılması və tənzimlənməsinə nəzarət və bilavasitə təmin edilməsi, bütün
hava limanının ərazisindəki əsas və köməkçi qurğular, bina və tikililər.
2.2.5 Sferanın genişləndirilməsi xidmətlər sərnişinlər və hava limanının müştəriləri.
2.2.6.Mövcud öz əməyindən, materialdan və maddi resurslar, cəlb edilmiş borc vəsaitləri və investorların vəsaitlərini təmin etmək iqtisadi səmərəlilik hava limanının cari fəaliyyəti və perspektiv sənaye inkişafı.
2.2.7. Mülkiyyət hüququ və ya icarə, lizinq, konsessiya və səmərəli təşkilat üçün zəruri olan digər müqavilələr əsasında əldə etmək istehsal fəaliyyətiəmlak, binalar, tikililər, torpaq sahələri, lisenziyalar, qeyri-əmlak hüquqları, maliyyə aktivləri və qiymətli kağızlar.
2.2.8. Hava gəmilərinin qalxmasını, enməsini, taksiyə minməsini və park edilməsini, habelə aeroport xidmətlərinin fəaliyyətini təmin etmək üçün zəruri qurğuların tikintisi və istismara verilməsi.
2.2.9. Hava limanının ərazisində uçuş təhlükəsizliyi tələblərinə uyğun tikintiyə nəzarət, yüksək hündürlükdə maneə olan obyektlərin tikintisinin qadağan edilməsi, aerodrom ərazisində nişanlanma və radioqurğuların, hasarların quraşdırılması tələblərinə əməl olunmasına nəzarət.
2.2.10.hava limanında qəza və nasazlıqların, aeroport ərazisində hava gəmiləri ilə uçuş qəzalarının müəyyən edilmiş qaydada araşdırılmasında iştirak etmək.
2.2.11.Xilasetmə işlərinin təşkili və aparılması.
2.2.14.hava limanının inkişafı, əsaslı tikinti, hava limanı obyektlərinin yenidən qurulması və əsaslı təmiri üzrə baş plana uyğun olaraq həyata keçirilməsi;
2.2.15.Kadrların hazırlanması və yenidən hazırlanmasının təşkili.
2.2.17 Baxım xarici iqtisadi fəaliyyət, kommersiya, texniki və digər müqavilələrin (sazişlərin) bağlanması, xarici hüquqi və şəxslər qüvvədə olan qanunvericiliyə uyğun olaraq.
2.2.18. Rusiya və xarici hava limanları, hava daşıyıcıları, digər müəssisələr, təşkilatlar, birliklər və s. ilə əməkdaşlığın müqavilə əsasında həyata keçirilməsi. səmərəli təmin edilməsi məsələlərinə dair
Sadalanan tapşırıqların bəziləri hava limanı ilə bağlanmış müqavilələr əsasında, o cümlədən bəzi hallarda müvafiq binaların, tikililərin, avadanlıqların və digər zəruri əmlakın hava limanından icarəyə (sublizinq) verilməsi əsasında ixtisaslaşmış müəssisələr tərəfindən yerinə yetirilə bilər.
Təşkilati olaraq istehsal sistemi hava nəqliyyatı hava limanı aviasiya fəaliyyətinə aşağıdakılar daxildir:
* hava gəmilərinin uçuş və eniş əməliyyatlarının təmin edilməsi;
* aviadaşıyıcılara (ekipajlara), sərnişinlərə (qəbul, göndərmə) və müştərilərə texniki xidmət;
* baqajın, poçtun və yükün emalı (qəbul edilməsi, göndərilməsi);
* hava gəmilərinə texniki və kommersiya xidməti;
* aerodromun, aerovağzalın istismarı;
* təyyarələrin yanacaq və sürtkü materiallarının saxlanmasının və yanacaqla doldurulmasının təmin edilməsi;
* hava limanı ərazisində texniki prosesləri istilik, elektrik enerjisi, nəqliyyat və rabitə ilə təmin edən vasitələrin istismarı və s.
Bilik bazasında yaxşı işinizi göndərin sadədir. Aşağıdakı formadan istifadə edin
Tədris və işlərində bilik bazasından istifadə edən tələbələr, aspirantlar, gənc alimlər Sizə çox minnətdar olacaqlar.
haqqında yerləşdirilib http://www.allbest.ru/
haqqında yerləşdirilib http://www.allbest.ru/
RUSİYA TƏHSİL VƏ ELM NAZİRLİYİ
Federal dövlət büdcəsi Təhsil müəssisəsi ali peşə təhsili
"Çuvaş Dövlət Universiteti adına I.N. Ulyanov"
İqtisadiyyat fakültəsi
Dövlət və Bələdiyyə İdarəetmə Departamenti.
TEST
İntizam: İşgüzar ünsiyyət
mövzuda: Ünsiyyətin effektivliyi.
Tələbə tərəfindən edilir
Kamaev M.O.
Yoxlandı:
Qriqoryev A.V.
Çeboksarı 2015
GİRİŞ
1. Effektiv ünsiyyətin əsasları
1.1 Rabitə
2. Səbirsizlik jestləri
3. Rabitə kanalları
4. Effektiv ünsiyyətin prinsipləri
NƏTİCƏ
İSTİFADƏ OLUNAN ƏDƏBİYYAT SİYAHISI
GİRİŞ
Ünsiyyətin əhəmiyyətini qiymətləndirmək demək olar ki, mümkün deyil Biznes mühiti. İnsanlar məlumat paylaşa bilmirlərsə, aydındır ki, onlar birlikdə işləyə, məqsədləri formalaşdıra və onlara nail ola bilməyəcəklər.
Bununla belə, ünsiyyət bir-birindən asılı addımlardan ibarət mürəkkəb bir prosesdir, bu addımların hər biri düşüncələrimizi başqa bir insan üçün başa düşülən etmək üçün lazımdır.
Hər bir addım elə bir nöqtədir ki, əgər biz diqqətsiz olsaq və nə etdiyimizi düşünməsək, mənasını itirə bilərik. Buna görə də işgüzar ünsiyyətdə istifadə etdiyimiz üsullar və effektiv ünsiyyət yolları böyük əhəmiyyət kəsb edir.
Bu işin tədqiqat obyekti şifahi və şifahi olmayan ünsiyyət sistemləridir. Tədqiqatın mövzusu: şifahi və şifahi olmayan ünsiyyət sistemlərinin vasitələri və üsulları.
Bu essenin məqsədi: işgüzar ünsiyyətdə tərəfdaşla effektiv ünsiyyətin üsullarını və yollarını öyrənmək.
Effektiv ünsiyyətin əsaslarını kəşf edin
Verbal və qeyri-verbal ünsiyyət sistemlərinin mahiyyətini açmaq
Effektiv ünsiyyət prinsiplərini sadalayın.
1. Effektiv Ünsiyyətin Əsasları
Ünsiyyət (lat.Communico - mən bunu ümumi edirəm) - geniş mənada - məlumat mübadiləsi.
Ünsiyyət informasiya mübadiləsindən, habelə tərəfdaşlar tərəfindən bir-birini qavramasından və başa düşməsindən ibarət olan insanlar arasında mürəkkəb qarşılıqlı əlaqə prosesidir. Prinsipcə, ünsiyyət istənilən canlı üçün xarakterikdir, lakin yalnız insan səviyyəsində ünsiyyət prosesi şüurlu olur, şifahi və şifahi olmayan hərəkətlərlə əlaqələndirilir. İnformasiyanı ötürən şəxs kommunikator, onu qəbul edən şəxs isə alıcı adlanır.
Lasswellin kommunikasiya prosesi modeli beş elementdən ibarətdir:
ÜST? (mesaj ötürür) - Ünsiyyətçi
NƏ? (ötürülür) - Mesaj
AS? (ötürücü) - Kanal
KİMƏ? (mesaj göndərildi) - Tamaşaçılar
NƏ ETKİSİ İLƏ? - Səmərəlilik.
Effektiv ünsiyyət sadəcə məlumat ötürməkdən daha çox şeydir. Ünsiyyətin effektiv olması üçün təkcə danışa bilmək deyil, həmsöhbətin nə danışdığını dinləmək, eşitmək və başa düşmək də vacibdir. Təəssüf ki, məktəbdə bizə ünsiyyət sənəti öyrədilməyib. Bizə yazmağı və oxumağı öyrədirdilər, amma dinləməyi və danışmağı öyrətmədilər. Hər kəs bizi əhatə edən insanlardan (valideynlər, müəllimlər, həmyaşıdlar) öyrənərək bu qabiliyyətləri təkbaşına inkişaf etdirir. Uşaqlıqda mənimsədiyiniz ünsiyyət tərzi həmişə təsirli olmaya bilər.
Hər birimiz ünsiyyət qurarkən eyni vaxtda ünsiyyət qurmağı öyrənə, ünsiyyət sahəsində praktiki bacarıq və bacarıqlar əldə edə və təkmilləşdirə bilərik. Əslində, birinci və ən çox əsas prinsip effektiv ünsiyyət həqiqətən mesajı çatdırmağa ehtiyacı olan insanlar tərəfindən eşidilməyə çalışır. Cəhdlərinizin effektivliyinə diqqət yetirin, uğursuz addımları təkrarlamayın və yeni yollar tapın.
Həqiqətən də ünsiyyət ikitərəfli bir fəaliyyətdir, burada qarşı tərəf sizi istəməsə və ya başa düşə bilmirsə, sizi başa düşmək və eşitmək mümkün deyil. Lakin bu, “başa düşmürlər...”, “qulaq asmaq istəmir...” və s. deyərək, ünsiyyətin nəticəsi üçün məsuliyyətdən boyun qaçırmaq üçün əsas deyil. Bəzi məlumatları çatdırmaq istəyirsinizsə, ünsiyyətin effektivliyi sizin məsuliyyətinizə çevrilir.
Çox vaxt ünsiyyət qurarkən nədənsə biz əslində bizə deyilənləri deyil, eşitmək istədiyimizi eşidirik. Bu həm sizə, həm də həmsöhbətə aiddir. Buna görə də, əsas məlumatları ötürərkən istifadə olunan üç təkrarlama qaydası var:
Əvvəlcə həmsöhbətə nə deyəcəyinizi dəqiq bildirin.
Sonra ona nə deyəcəyinizi deyin.
Sonra ona dediyinizi dəqiq deyin.
Unutmayın ki, hətta bu həmsöhbətin deyilənlərin mənasını alacağına zəmanət vermir.
1.1 Rabitə mediası
Rabitə vasitələri - məlumatların kodlaşdırılması, ötürülməsi, işlənməsi və şifrələnməsi yolları. İnsanlar arasında məlumat hiss orqanlarından, nitqdən və digər işarə sistemlərindən, yazıdan, məlumatı qeyd etmək və saxlamaq üçün texniki vasitələrdən istifadə etməklə ötürülə bilər. Adətən şifahi (sözlərdən, nitqdən istifadə etməklə) və qeyri-verbal (digər) ünsiyyət vasitələri fərqləndirilir.
Əgər iki məlumat mənbəyi arasında (şifahi və şifahi olmayan) ziddiyyət yaranırsa: insan bir şey deyir, amma onun üzündə tamamilə fərqli bir şey yazılırsa, açıq şəkildə qeyri-verbal məlumat daha çox etibara layiqdir. Avstraliyalı mütəxəssis A.Piz iddia edir ki, informasiyanın 7%-i sözlərin, 38%-i səs vasitələrinin, mimikaların, jestlərin, duruşların 55%-nin köməyi ilə ötürülür. Yəni nə deyildiyi deyil, necə edildiyi önəmlidir.
İşarə dilini bilmək həmsöhbəti daha yaxşı başa düşməyə və lazım gələrsə, həmsöhbətə təsir etmək üçün şifahi olmayan ünsiyyət vasitələrindən özünüz istifadə etməyə imkan verir. Yalnız mimikalara - mimikalara deyil, jestlərə də diqqət yetirmək vacibdir, çünki insanlar duruş və jestlərdən daha çox üz ifadələrini idarə edirlər. Aşağıda biz ən ümumi jestlərdən bəzilərini və onlara necə cavab verməyi təsvir edirik.
2. Səbirsizlik jestləri
Obyektlərə və ya barmaqlara toxunmaq, kresloda əyilmək, ayağı yelləmək, saata baxmaq, sizə “keçmiş” baxmaq. Bir adam stulun kənarında oturursa, bütün bədəni irəli yönəlmiş kimi görünür, əlləri dizlərinə söykənir - tələsir və ya söhbətdən o qədər yorulur ki, onu tez bitirmək istəyir. mümkündür. Emosional diskomfort jestləri: Mövcud olmayan villiləri götürmək, paltarları silkələmək, boyun qaşımaq, üzük çıxarmaq və taxmaq parterin daxili gərginlik yaşadığını göstərir. Qərar qəbul etməyə və məsuliyyət daşımağa hazır deyil. Onu sakitləşdirməyə çalışın. Söhbəti bir müddət "heç bir şey haqqında" saxlayın və ya daha az əhəmiyyətli bir mövzuya keçin. Rutin suallara belə cavabları dinlədiyinizə əmin olun, insanlar fikirləri ilə həqiqətən maraqlanmadan "rəsmi" ünsiyyətdə olduqlarını hiss etməyi sevmirlər. Yalan jestləri: İnsan nəyisə gizlətmək istəyəndə əli ilə şüursuzca üzünə toxunur - sanki əli ilə ağzının küncünü “örtmək” və ya burnunu sürtmək. Bir insana göstərməməlisən ki, onun sözlərinə şübhə edirsən və onu yalanda tutmusan. Daha yaxşısı, ondan bir daha soruşun (“Yəni, sizi düzgün başa düşdümsə, onda: ..”), ona geri çəkilmək üçün bir yol buraxın ki, konstruktiv kanala qayıtması daha asan olsun. Üstünlük jestləri: şəhadət barmağı sizə işarə edir, çənəniz yüksək, fiqur "əllər omba üzərində" şəklindədir. Belə bir "vacib" insanla birlikdə oynamaq, əyilmək, nəzakətlə başını tərpətmək və onun hər sözü ilə razılaşmaq və ya bütün hərəkətlərini təkrarlamaq, çiyinlərini düzəltmək, çənəsini qaldırmaq çox təsirli olmayacaq. Belə təmtəraqlı bir insanla tanış olmağın ən yaxşı yolu, üzünüzü qoruyaraq onun əhəmiyyətini vurğulamaqdır. Məsələn, deyin: “Mən sizə təcrübəli kimi tövsiyə olundum, bilikli mütəxəssis”, və ya “Mənim yerimdə nə edərdiniz?”. Belə bir sual vermək üçün təbii ki, sizə nə qədər paradoksal görünsə də, cavabı diqqətlə dinləmək lazımdır.
Təbii ki, hər bir insanın xarici reaksiyaları fərqlidir, ona görə də bu tövsiyələrə qeyd-şərtsiz əməl etməməli, əksinə həmsöhbətinizi öyrənməli və onun fərdi reaksiyalarını daha yaxşı anlamağa çalışmalısınız.
3. Rabitə kanalları
Hər bir konkret kommunikativ aktda mövcud olan “rabitə kanallarını” müəyyən etmək lazımdır. Telefonla danışarkən belə bir kanal danışma və eşitmə orqanlarıdır. Mətnin forma və məzmunu, həmsöhbətin geyimi, duruşu və jestləri haqqında məlumatlar vizual kanal vasitəsilə qavranılır. Əl sıxma: toxunma kanalı vasitəsilə mehriban salamı çatdırmaq üsulu. Məsələn, telefonla danışarkən vizual kanaldan istifadə edə bilməzsiniz və nitqin aydınlığına, intonasiyaya, cümlələrdə söz sırasına daha çox diqqət yetirməlisiniz. Şifahi ünsiyyət hələ də insan ünsiyyətinin əsasını təşkil etdiyinə görə, Dinləmə Vərdişlərinizi Anlayın kitabında təsvir olunan düzgün dinləmə üsullarını bilmək sizə faydalı ola bilər. sənin nələrsən güclü tərəflər? Hansı səhvləri edirsiniz? Bəlkə insanları tələsik mühakimə edirsiniz? Həmsöhbətinizin sözünü nə qədər tez-tez kəsirsiniz? Cavablarınızda ən çox hansı ünsiyyət maneələri var? Onlardan hansından daha çox istifadə edirsiniz? Dinləmə vərdişlərinizi daha yaxşı bilmək onları dəyişdirmək üçün ilk addımdır. Ünsiyyət üçün məsuliyyətdən qaçmayın. Əgər həmsöhbətin nədən danışdığı sizə aydın deyilsə, ona başa salmalısınız. Özünüz deməyincə kimsə onu başa düşmədiyinizi necə bilə bilər?
Fiziki cəhətdən ayıq olun. Duruşunuzun və jestlərinizin nə dinlədiyinizi göstərdiyinə əmin olun. Unutmayın ki, danışan daş divarla deyil, diqqətli, canlı həmsöhbətlə ünsiyyət qurmaq istəyir. Həmsöhbətin dediklərinə diqqət yetirin. Diqqətin cəmlənməsi yalnız qısa müddətə (bir dəqiqədən az) davam edə bildiyi üçün dinləmək şüurlu diqqət tələb edir. Yalnız sözlərin mənasını deyil, həmsöhbətin hisslərini də anlamağa çalışın. Unutmayın ki, insanlar öz düşüncələrini və hisslərini "kodlanmış" şəkildə ötürürlər - sosial olaraq qəbul edilmiş normalara uyğun olaraq. Yalnız məlumatı deyil, həm də çatdırılan hissləri dinləyin. Natiqin şifahi olmayan işarələrini müşahidə edin. Natiqin üz ifadəsinə, səs tonuna və nitq sürətinə diqqət yetirin. Həmsöhbətə müsbət münasibət göstərin. Natiq razılıq hiss etdikcə, demək istədiyini bir o qədər dəqiq ifadə edər. Dinləyicinin hər hansı mənfi münasibəti müdafiə reaksiyasına, ünsiyyətdə etibarsızlıq və ehtiyatlılıq hissinə səbəb olur. Anlayışı ifadə etməyə çalışın. Başqasının həqiqətən necə hiss etdiyini və nə deməyə çalışdığını anlamaq üçün əks etdirici dinləmə üsullarından istifadə edin. Özünüzə qulaq asın. Özünüzü dinləmək, başqalarını dinləmək qabiliyyətini inkişaf etdirmək üçün xüsusilə vacibdir. Siz məşğul olduqda və ya emosional olaraq həyəcanlandığınız zaman başqalarının dediklərinə ən az qulaq asırsınız. Əgər kiminsə mesajı sizin hisslərinizə toxunursa, onu həmsöhbətinizə bildirin: bu, vəziyyəti aydınlaşdıracaq və başqalarını daha yaxşı dinləməyə kömək edəcək. Müraciətlərə müvafiq tədbirlərlə cavab verin. Unutmayın ki, çox vaxt həmsöhbətin məqsədi həqiqətən hiss edilə bilən bir şey əldə etmək, məsələn, məlumat almaq və ya fikri dəyişdirmək və ya bir iş görməkdir. Bu halda adekvat hərəkət həmsöhbətə ən yaxşı cavabdır. Dinləmə vərdişlərinizi təkmilləşdirərkən diqqəti müsbət təkliflərə yönəltməlisiniz, lakin aşağıdakıları da yadda saxlamaq faydalıdır. ümumi səhvlər. Həmsöhbəti dinləyərkən, heç vaxt: diqqəti susdurmayın. Əgər həmsöhbət susursa, bu o demək deyil ki, dinləyir. O, öz düşüncələrində itə bilər; dinləyirmiş kimi davranma. Bunun faydası yoxdur: nə qədər iddialı olmağınızdan asılı olmayaraq, maraqsızlıq və cansıxıcılıq qaçılmaz olaraq mimika və ya jestlərdə özünü göstərəcəkdir. Etiraf etmək daha yaxşıdır ki, bu anda, məsələn, məşğul olmağa istinad edərək, dinləyə bilmirsiniz; lazımsız yerə müdaxilə etməyin. Ciddi bir söhbətdə kiminsə sözünü kəsmək lazımdırsa, o zaman həmsöhbətin kəsilmiş düşüncə qatarını bərpa etməyə kömək edin; nəticə çıxarmağa tələsməyin. Unutmayın ki, bu cür qiymətləndirmələr mənalı ünsiyyət üçün maneədir; Özünüzü mübahisəyə qapılmağa imkan verməyin. Danışanla zehni olaraq razılaşmadığınız zaman, dinləməyi dayandırmağa və danışmaq üçün növbənizi gözləməyə meylli olursunuz. Mübahisə etməyə başlayanda isə öz fikrinizi əsaslandırmaqdan o qədər məşğul olursunuz ki, bəzən həmsöhbətinizi daha eşitmirsiniz; çox sual verməyin. Deyilənlərə aydınlıq gətirmək üçün sual vermək faydalıdır. Həddindən artıq çox sayda suallar həmsöhbəti müəyyən dərəcədə sıxışdırır, təşəbbüsü ondan alır və onu müdafiə mövqeyinə qoyur; heç vaxt həmsöhbətə deməyin: "Mən sizin hisslərinizi yaxşı başa düşürəm". Bu vəziyyətdə, həmsöhbətə onu dinlədiyinizi bildirməlisiniz, məsələn, belə bir empatik sual verməlisiniz: "Bir şeydən məyus oldunuzmu?" və ya “Mən hiss edirəm ki, kimsə sizi incitdi” və ya vəziyyətə uyğun olan hər hansı digər qeyd; emosional sözlərə həddindən artıq həssas yanaşmayın. Çox həyəcanlı həmsöhbəti dinləyərkən onun hisslərinin təsirinə düşməməyə diqqət edin, əks halda mesajın mənasını qaçıra bilərsiniz; İstəmədikcə məsləhət verməyin. İstənməyən məsləhət, bir qayda olaraq, özü kömək etməyəcək biri tərəfindən verilir; sığınacaq kimi dinləmək arxasında gizlənməyin. Tənqid və ya tənqiddən qorxmayın.
4. Effektiv Ünsiyyət Prinsipləri
Yaxşı, fikrimizcə, effektiv ünsiyyət prinsipləri missyinchains kitabında təsvir edilmişdir "Effektiv Ünsiyyət: Uğurlu Münasibətlərin Əsası" ünsiyyət şifahi olmayan jest.
İki tərəfli rabitə
Effektiv ünsiyyət ikitərəfli yoldur, başqa sözlə desək, siz bir şəxsdə həm ünsiyyətçisiniz, həm də ünsiyyəti qəbul edənsiniz. Mesajı alan şəxs həmişə şifahi, yazılı, jestlə və ya hər hansı digər şəkildə məlumatı qəbul edib başa düşdüyünü təsdiq etməlidir. Bu komponent olmadıqda, ünsiyyət effektiv hesab edilə bilməz. Effektiv ünsiyyət saxlamaq üçün məsuliyyət hər iki tərəfin üzərinə düşür. “Eşitmədim”, “Başa düşmədim” kimi bəhanələr yolverilməzdir – bu, sadəcə olaraq ünsiyyətdəki uğursuzluğa görə məsuliyyəti öz üzərinizdən götürmək cəhdidir.
Dinlə və eşit
Dinləmək kifayət deyil. Dediklərini başa düşmək, həyata keçirmək üçün eşitmək lazımdır. Bizə nə qədər tez-tez deyirlər ki, onlar bizi dinləyirlər, biz eşidilmədiyimizi bildiyimiz halda. Bunu dinləyicidən indicə deyilənləri təkrarlamasını və ya daha yaxşısı, öz sözləri ilə təkrarlamasını xahiş etməklə yoxlamaq asandır.
Qısalıq və aydınlıq
Bu o deməkdir ki, mesajın mənasını aidiyyatı olmayan məlumatların arxasında gizlətməməlisiniz. Nə qədər çox təkrarlar, dəqiqləşdirmələr əlavə etsəniz, təfərrüatlara nə qədər çox girsəniz, ünsiyyətiniz bir o qədər az təsirli olacaq, çünki dinləyicinin fikrinizi izləməsi və deməli, sizi başa düşməsi çətindir.
Açıq və dürüst olun
Bu amil münasibətlərdə inam və hörmətlə sıx bağlıdır. Bir şeyi gizlətməyə və ya başqalarına yalan söyləməyə çalışan bir insan etibarını və hörmətini itirmək riski daşıyır. Müzakirəni sonraya təxirə salmayın. mühüm məsələlər və ya bu cür müzakirələrdən qaçmağa çalışın. Təbii ki, elə vəziyyətlər var ki, xarici şərtlərə görə dərhal söhbət etmək mümkün deyil.
Güvən və hörmət
Güvən: dürüstlük, dürüstlük, etibarlılıq, ədalətlilik və s. başqa adam. Hörmət: təqdir, tanınma. Etibar və hörmət - ən mühüm xüsusiyyətləri hər hansı bir əlaqə. Əvvəlcə, onların bəzi minimal səviyyəsi, avtomatik olaraq, standart olaraq mövcud ola bilər. Amma əksər hallarda hörmət və etimadı qazanmaq, qazanmaq lazımdır və bu proses uzun çəkir.
Zədələnmiş inam və hörməti, o cümlədən səmərəsiz ünsiyyətdən sonra bərpa etmək çox çətindir, insanın nə deməsindən və nə etməsindən asılı olmayaraq.
Məxfilik yoxsa məxfilik?
Hər kəs bu və ya digər dərəcədə şəxsi həyatın toxunulmazlığını, şəxsi həyatının toxunulmazlığını qiymətləndirir. Lakin məxfiliyi məxfilikdən ayıran xətt incədir. Gizlilik başqa bir şəxsə və ya əlaqəyə birbaşa təsir edən bir şey haqqında məlumat verilmədikdə başlayır. Effektiv kommunikasiya sistemi, tərəfdaş üçün vacib olanı nəzərə alaraq, məlumatın ötürülməsi lazım olan sahələrin və o qədər də əhəmiyyətli olmayan sahələrin müəyyən edilməsini əhatə edir. İnsan tamamilə şəxsi məxfilik və məxfilik fikrinə etibar etməməlidir, çünki hər bir şəxs anlayışları və meyarları özündən fərqli ola bilən başqa bir şəxslə məşğul olur.
Obyektivlik
Ünsiyyətdə obyektiv olmaq bəzən çox çətindir. Obyektivlik hər şeyi başqasının nöqteyi-nəzərindən görmək qabiliyyətinə aiddir. Obyektiv yanaşmaya bir çox amillər mane ola bilər: duyğular, həyat haqqında təsəvvürlər, insanın öz meylləri və paradiqmaları, dinləmək və eşitmək qabiliyyəti və s. daha yaxşı adam bu və ya digər vəziyyəti başqasının gözü ilə görə bilsə, onun ünsiyyəti nə qədər yaxşı olarsa, bir o qədər obyektiv olar.
Duyğular obyektivliyi, məntiqi, reallıq hissini əngəlləyə bilər. Duyğulardan kor olan insanlar heç nəzərdə tutmadıqları bir şeyi söyləmək və ya hadisələrin əhəmiyyətini şişirtmək riski ilə üzləşirlər. Qəzəb, qorxu və bu kimi hisslərin təsiri altında deyilənləri düzəltmək çətindir, bəzən qeyri-mümkündür.
Hissləri ilə boğulan bir insanla ünsiyyət qurarkən, onun bildirdiyi məlumatların əyri, təhrif edildiyini xatırlamaq lazımdır. Amma onun dediklərini tamamilə silmək səhv olardı.
Fərziyyələr və Hisslər
Başqasının vəziyyətini, motivlərini, niyyətlərini, inanclarını, ehtiyaclarını, hisslərini tam bilmədən hər hansı bir hərəkəti yerinə yetirmək - bəlalara dəvət edin.
Şəxsiyyətə keçid haqqında
Effektiv ünsiyyəti öldürməyin ən asan yolu tərəfdaşın özünə hörmətinə, nüfuzuna və şəxsiyyətinə hücum etməkdir. Sizə ünvanlanan bu və ya digər qeydlərin şəxsi olub-olmadığını başa düşmək həmişə asan olmur. Buna tamamilə əmin olana qədər reaksiya verməyin. Müzakirələrdə iştirak edərkən həmsöhbətin səriştəsini şübhə altına ala biləcək dildən çəkinin. Nəyisə təsdiqləyərkən ifadəni “mənim fikrimcə”, “eşitdim”, “nəticəyə gəldim” və s. kimi giriş sözləri ilə müşayiət edin və buna uyğun olaraq həmsöhbətin fikrini ruhunda qiymətləndirmələrlə alçalmayın. "tam cəfəngiyyat" və ya "heç belə deyil".
Başqa yaxşı yolşəxsiləşmədən söhbət - ifadələrinizi suallar şəklində formalaşdırın: "səbəbinin nə olduğunu izah edin ...", "nə haqqında düşünürsünüz ...", "heç oxumusunuz / görmüsünüz ...", "fikiriniz nədir" və s. Eyni zamanda, unutmayın ki, bəzən həmsöhbət ona sorğu-sual kimi görünsə, bir sıra suallardan inciyə bilər və sonra ritorika fərqli şəkildə qurulmalı olacaq.
Səbir və Tolerantlıq
Başqa bir insanın ehtiyaclarına, istəklərinə, inanclarına, fikirlərinə dözümlülük effektiv ünsiyyətin başqa bir açarıdır. Siz onlarla razılaşmaya bilərsiniz, lakin siz onların mövcud olmaq hüququnu və bu anda onun üçün əhəmiyyətini dərk etməlisiniz. Onlara dost olmayan bir mühit yaratmaq heç bir xeyir gətirməyəcək, ancaq ağrı və ya ruhi əziyyətə səbəb ola bilər. Səbir və dözümlülük həm də onu göstərir ki, milçəkdən fil düzəltmək və əslində əhəmiyyətsiz bir şeyin əhəmiyyətini şişirtmək olmaz. Gözədəyməz qalan xırda şeylərdən "göstərməyə" dəyər olanı ayırın. Kiçik şeylərə çox diqqət yetirmək, ağaclar üçün meşəni görməyərək, böyük mənzərəni əldən verə bilər.
bağışla və Unut
İnsanlar bəzən çox kiçik və əhəmiyyətsiz bir şeyə görə "bir düyün bağlamağa" hazır olurlar. Təcrübələr, narahatlıqlar, əsəb pozğunluğu yaranan xoşagəlməz vəziyyətin faydasız və təkrar çeynəməsinə deyil, müsbət bir şeyə yönəldilə bilən enerjinin xərclənməsi ilə əlaqələndirilir. Səhv etmisinizsə - üzr istəyin, əgər tərəfdaşınız səhv etdiyini söyləyib bağışlanma diləsə - bağışlayın və davam edin. Təəssüf ki, çox vaxt inciklik hissi münaqişənin əsl mövzusunu təhrif edir, əhəmiyyətini artırır və münasibətlərdə kiçik bir uğursuzluq birdən çox ciddi olur. İntiqam, əlbəttə ki, şirindir, amma bir anlıq qələbə əsas olaraq itirməyə dəyərmi? Bəzi problemlər o qədər dərin olar ki, onlardan tamamilə qurtulmaq mümkün olduqda belə, siz həmişə minimum və maksimum zərər arasında seçim edirsiniz. Bir insanın vəziyyəti necə idarə etməsi onun necə həll olunacağını müəyyənləşdirir.
Danışıq sənəti
Bu, effektiv ünsiyyət sənətinin kvintessensiyasıdır. Danışıqların vəzifəsi bütün tərəflərin qalib gəldiyi həll yolu tapmaqdır. Bir qarış da təslim olmamaq fikri ilə danışıqlara girən insan özünü tam uğursuzluğa məhkum edir. Müvəffəqiyyətli danışıqların açarı güzəştə getmək, bir şeyi digərinin əvəzində vermək istəyidir.
Müzakirə ediləcək məsələlərin siyahısını hazırlayın, onları qəti mövqe tutduğunuz, təslim olmağa hazır olduğunuz və qərarın sizin üçün əhəmiyyət kəsb etmədiyi məsələlərə bölün. Beləliklə, harada kompromislərə hazır olmadığınızı, kompromisə harada razılaşdığınızı və tərəfdaşın mülahizəsinə tamamilə nə verə biləcəyinizi öyrənəcəksiniz. Ancaq açıq və obyektiv qalmaq vacibdir: kim bilir, bəlkə həmsöhbət sizi yenidən düşünməyə və prioritetlər siyahısını düzəltməyə məcbur edəcək arqumentlər irəli sürəcək.
Onun nöqteyi-nəzəri üstünlük təşkil edəndə hər kəs məmnundur, bu, ideyalara və qərarlara münasibətdə belə bir sahiblik hissidir. Amma daha önəmlisi qərar hər kəs üçün məqbul olmalıdır.
NƏTİCƏ
Hamımız bilavasitə məlumat mübadiləsi ilə qarşılaşırıq, ünsiyyət insanlar arasında, eləcə də tərəfdaşlar tərəfindən bir-birini qavramaq və anlamaqda mürəkkəb qarşılıqlı əlaqə prosesidir. Müxtəlif rabitə vasitələri var - bunlar məlumatın kodlaşdırılması, ötürülməsi, işlənməsi və şifrəsinin açılması yollarıdır. Məlumat mənbələri şifahi və qeyri-verbaldır. Şifahi ünsiyyət vasitələri ilə, qeyri-verbalın ötürülməsi və ya bir-birinə təsiri isə obrazlar, intonasiyalar, jestlər, mimikalar və s. İşarə dilini bilmək həmsöhbəti daha yaxşı başa düşməyə və lazım gələrsə, həmsöhbətə təsir etmək üçün şifahi olmayan ünsiyyət vasitələrindən özünüz istifadə etməyə imkan verir. Telefonla danışarkən ünsiyyət kanalları, belə bir kanal danışma və eşitmə orqanlarıdır. Mətnin forma və məzmunu, həmsöhbətin geyimi, duruşu və jestləri haqqında məlumatlar vizual kanal vasitəsilə qavranılır. Effektiv ünsiyyətə sahib olmaq üçün həmsöhbətinizi eşitməyi, qısa və aydın ifadə etməyi, ona etibar etməyi və ona hörmət etməyi bacarmalısınız.
İSTİFADƏ OLUNAN ƏDƏBİYYAT SİYAHISI
1. Reva V.E. İşgüzar ünsiyyət Penza 2003
2. Smirnov G.N. Biznes etikası, biznes və ictimaiyyətlə əlaqələr. Moskva 2001.
3. Kaymakova M.V. Təşkilati kommunikasiyalar. Ulyanovsk, 2008
4. İdarəetmənin əsasları [ Elektron resurs] - https://ru.wikipedia.org/wiki/Communication_Efficiency
Allbest.ru saytında yerləşdirilib
...Oxşar Sənədlər
İdarəetmədə kommunikasiyanın konsepsiyası və mahiyyəti. Ünsiyyət prosesinin strukturu. Ünsiyyət maneələri və onların aradan qaldırılması. Təşkilatda məlumat axını. Effektiv ünsiyyətin inkişaf mərhələləri. "Piknik" QSC-də rabitə sisteminin təhlili.
kurs işi, 11/06/2011 əlavə edildi
Daxili kommunikasiyalar sistemi, qərarların qəbulu prosesində onların rolu. Ünsiyyət tərzinin təşkilatda rəhbərlik və işçilər arasındakı münasibətlərə təsiri. Böhran vəziyyətində təşkilatın işçiləri ilə işdə effektiv ünsiyyətin şərtləri və üsulları.
kurs işi, 26/07/2015 əlavə edildi
Ünsiyyət anlayışı, məqsədləri və funksiyaları. Lasswellin ünsiyyət prosesi modeli: kommunikator, mesaj, kanal, auditoriya və effektivlik. Şəxslərarası ünsiyyətin effektivliyini artırmaq yolları. Təşkilatın idarə edilməsində kommunikasiyaların təkmilləşdirilməsi.
kurs işi, 12/11/2014 əlavə edildi
Ünsiyyət prosesi və idarəetmənin səmərəliliyi. Təşkilatlarda səviyyələrarası kommunikasiyalar. Şəxslərarası ünsiyyət. Ünsiyyət prosesi. Menecerin ünsiyyət üçün məsuliyyəti. Əlaqələrin təkmilləşdirilməsi.
kurs işi, 05/12/2002 əlavə edildi
Ünsiyyətin kommunikativ komponenti. Qərb ölkələrində və Rusiyada biznes mədəniyyətinin formalaşması. Şifahi və şifahi olmayan şəxslərlərarası ünsiyyətin xüsusiyyətləri. İdarəetmədə ünsiyyət proseslərinin effektivliyi, uğurlu ünsiyyətin əmrləri.
mücərrəd, 21/01/2011 əlavə edildi
Təşkilatda kommunikasiyanın nəzəri aspektləri: konsepsiya, təsnifat, ünsiyyət prosesində yaranan maneələr, rabitə kanalları. Daxili ünsiyyət prosesinin xüsusiyyətlərinin öyrənilməsi böyük şirkət, onun optimallaşdırılması istiqamətlərini axtarın.
kurs işi, 20/10/2012 əlavə edildi
Ünsiyyət prosesinin elementləri. Ünsiyyətin məqsədi və üsulları, onun effektivliyinin qiymətləndirilməsi. Təşkilatdaxili kommunikasiyaların formaları. Kadrların idarə olunmasında yeni texnologiyaların rolu. Rabitə planlarının hazırlanması. Cəmiyyətin kompüterləşdirilməsi prosesi.
kurs işi, 26/06/2011 əlavə edildi
Ünsiyyət prosesinin mahiyyəti və strukturu. Bir forma kimi ünsiyyətin xüsusiyyətləri sosial qarşılıqlı əlaqə məlumatların ötürülməsinə və davamlı mübadiləsinə əsaslanır. İşgüzar formal ünsiyyətin prinsipləri. İctimai rəyin qeyri-rəsmi elementləri.
təqdimat, 10/19/2014 əlavə edildi
Ünsiyyətin mahiyyəti, problemləri və rolu. Təşkilatda kommunikasiya prosesinin xüsusiyyətləri. "Bashkirenergo" ASC-də rabitənin yaxşılaşdırılması üçün tövsiyələr. Elementlər arasında qarşılıqlı əlaqə idarəetmə strukturu. Şifahi və şifahi olmayan ünsiyyət.
kurs işi, 11/05/2014 əlavə edildi
Rabitələrin mahiyyəti və təsnifatı. İdarəetmədə kommunikasiya prosesinin təyini. Şəxslərarası ünsiyyət anlayışı. İdarəetmə strukturunun elementləri arasında qarşılıqlı əlaqə. Elektron rabitənin inkişafı. Ünsiyyət modelləri və onların elementləri.