İdarəetmə anlayışı. İdarəetmənin növləri və vəzifələri.
“Menecment” termini köhnə rusca “uprava” sözündəndir, yəni nəyisə idarə etmək bacarığıdır. Ümumi mənada təbiətdə, texnologiyada və cəmiyyətdə baş verən proseslərin nizama salınması, qeyri-müəyyənliyin azaldılması və onların inkişaf tendensiyalarını və ətraf mühitdə baş verən dəyişiklikləri nəzərə almaqla onların arzu olunan vəziyyətə gətirilməsi fəaliyyəti başa düşülür.
İdarəetmə təbii, texniki və sosialdır.
Təbii nəzarət təbiətdə baş verən proseslərə yönəldilmişdir.
Texnikaya süni obyektlərin (avtomobil, prokat dəyirmanı) idarə edilməsi daxildir.
obyekt sosial idarəetmə insanlar, onların rəftarları, davranışlarıdır. Sosial idarəetmənin xüsusi növü iqtisadidir. O, insanların istehsal fəaliyyətinin əlaqələndirilməsi ehtiyacı ilə əlaqədar formalaşmışdır.
İqtisadi idarəetmə iki problemi həll edir:
1) əməliyyat (taktiki) aşağıdakılardır:
Şirkətin cari fəaliyyəti üçün şəraitin təmin edilməsində;
Onun ayrı-ayrı elementləri arasında, bütövlükdə və arasında daim pozulan tarazlığın bərpasında xarici mühit;
Məqsədlərinə çatmaq üçün işçilərin fəaliyyətinin təşkilində;
2) strateji şirkətin inkişafını və təkmilləşməsini, onun keyfiyyət və kəmiyyətcə fərqli vəziyyətə keçməsini təmin edir.
İqtisadi idarəetmənin bir neçə növü var.
Ənənəvi kapitalizmdən əvvəlki dövr üçün xarakterik idi, adət-ənənələrə söykənirdi, qayda və prosedurlarla zəif tənzimlənirdi və heç bir hüquqi əsası yox idi. İdarəetmə funksiyalarını şəxsi səlahiyyət əsasında patriarxal ailə başçıları, ağalar və s.
Sahibkarlıq idarəetməsi kapitalizmin doğulduğu dövrdə yaranıb, işçilərə münasibətdə mülkiyyətçi tərəfindən həyata keçirilirdi. Ənənəvi kimi, heç nə ilə tənzimlənmirdi.
Sənaye dövründə mülkiyyətdən ayrılmış, iyerarxiya təşkil edən xüsusi təlim keçmiş və təlim keçmiş menecerlər tərəfindən həyata keçirilən idarəetmə idarəetməsi yarandı. Ən yüksək səviyyələrdə ümumi qərarlar qəbul edilir və aşağı səviyyədə insanlar və istehsal prosesləri idarə olunur.
Post-sənaye dövründə o, təkcə menecerləri deyil, həm də mütəxəssisləri, eləcə də qismən yardımçı heyəti cəlb edən sistem idarəetməsi ilə əvəz olundu.
İdarəetmə prosesi və onun elementləri.
İdarəetmə bir fəaliyyət kimi idarəetmə prosesləri, yəni menecerlər tərəfindən müəyyən ardıcıllıqla və birləşmə ilə həyata keçirilən məqsədyönlü qərarlar və hərəkətlər toplusunda həyata keçirilir.
İstənilən idarəetmə fəaliyyəti aşağıdakı mərhələlərdən ibarətdir:
1) məlumatın əldə edilməsi və təhlili;
2) inkişaf və qərarların qəbulu;
3) onların həyata keçirilməsinin təşkili;
4) nəzarət, alınan nəticələrin qiymətləndirilməsi, sonrakı işlərin gedişatına düzəlişlər edilməsi;
5) ifaçıların mükafatlandırılması və ya cəzalandırılması.
Bu proseslər təşkilatla birlikdə inkişaf edir və təkmilləşir. Onlar ilkin və törəmədir; birpilləli və çoxmərhələli; tez və uzun; müntəzəm və qeyri-müntəzəm; vaxtında və gec və s. İdarəetmə prosesləri həm sərt (formal) elementləri (qaydalar, prosedurlar, rəsmi səlahiyyətlər), həm də yumşaq (liderlik üslubu, təşkilati dəyərlər) ehtiva edir.
İdarəetmə proseslərinin xüsusiyyətləri həm obyektiv (təşkilatın və ya bölmənin xarakteri və əhatə dairəsi, onların strukturu), həm də subyektiv (rəhbərliyin və işçilərin maraqları, qeyri-rəsmi əlaqələr və s.) amillərlə müəyyən edilir. Birlikdə götürdükdə, bu proseslər bir-biri ilə əlaqəli mərhələlərdən ibarət bir dövrə təşkil edir: qərar qəbulu (məqsədin və fəaliyyət proqramının müəyyən edilməsi); performans (təşkilatın elementlərinə təsir); məlumatların toplanması, işlənməsi, təhlili və nəzarəti, lazımi düzəliş (əks əlaqə).
Müəyyən bir idarəetmə prosesinin məqsədi idarəetmə vəziyyətini dəyişdirmək və ya əksinə saxlamaqdır, yəni müsbət və ya müsbət təsirə malik (gələcəkdə ola biləcək) belə hallar toplusudur. mənfi təsir təşkilata. Vəziyyət kəmiyyət və keyfiyyət göstəriciləri (müddəti, iştirakçıların dairəsi, əhəmiyyəti, mürəkkəbliyi, inkişaf perspektivləri və s.) ilə xarakterizə olunur.
İdarəetmə prosesinin elementlərinə müəyyən nəticədə həyata keçirilən idarəetmə işi, onun predmeti və vasitələri daxildir.
İdarəetmədə əməyin predmeti və məhsulu mövcud problem və onun aradan qaldırılması yolları haqqında məlumatdır. İlkin məlumat“xam”dır, lakin emal nəticəsində konkret hərəkətlərin həyata keçirilməsi üçün əsas kimi xidmət edən idarəetmə qərarına çevrilir.
Müstəqil varlıq qazanan qərarlar toplana bilər. Bu, idarəetmə prosesinin miqyasının və mürəkkəbliyinin artmasına səbəb olur.
Eyni zamanda, qərarlar bir çox idarəetmə mexanizmlərinin avtomatik işləməsini və xüsusi əmrlər olmadan lazımi hərəkətlərin həyata keçirilməsini təmin edən təşkilati nizam təşkil edir. Bu, menecerlərin işini sürətləndirir və asanlaşdırır.
İnformasiya ilə əməliyyatların həyata keçirilməsinə kömək edən hər şey idarəetmə işinin vasitəsi kimi xidmət edir.
İdarəetmə işi menecerin fərdi qərarların hazırlanmasını və həyata keçirilməsini təmin etdiyi hərəkətlər və əməliyyatlar məcmusudur. O, nevropsik səylər şəklində həyata keçirilən zehni əmək kateqoriyasına aiddir və üç formada mövcuddur: evristik, inzibati və operator.
Evristik iş problemləri öyrənmək və onların həlli variantlarını - təşkilati, iqtisadi, texniki inkişaf etdirmək üçün tədbirlər toplusuna endirilir.
İnzibati iş əsasən menecerlərin çoxluğudur. Bu, idarəetmə (qəbul edilmiş qərarların icraçılara çatdırılması), təlimatlandırma, tabeliyində olanların fəaliyyətinin monitorinqi və əlaqələndirilməsi, onların qiymətləndirilməsi, motivasiyası, görüş və görüşlərin keçirilməsi, ziyarətçilərin qəbulu, işgüzar danışıqların aparılması, məktublara cavab vermək və telefon zəngləri, işlərdən yan keçin. Ən vacib məqam inzibati əmək hədəf nəzarət təsiridir.
Formada təsir birbaşa və ya dolayı, açıq və ya gizli, yumşaq və ya sərt olur.
Ötürülmə üsuluna görə təsirlər rəsmi və qeyri-rəsmi bölünür.
Operator işi istehsal və idarəetmə proseslərinin lazımi məlumatlarla texniki təminatına yönəlib.
O, aşağıdakı funksiyaları yerinə yetirir:
Sənədləşmə (sənədlərin qeydiyyatı, bərpası, çeşidlənməsi və saxlanması);
İlkin uçot və mühasibat uçotu (təşkilat daxilində baş verən istehsal, iqtisadi, sosial və digər proseslər haqqında statistik, mühasibat və digər məlumatların toplanması);
Hesablama və formal-məntiqi (toplanmış məlumatların ardıcıl emalı və onun əsasında və verilmiş alqoritmə uyğun olaraq zəruri hesablamaların aparılması);
Ünsiyyət və texniki (subyektlər arasında əlaqənin saxlanması).
Ümumiyyətlə, idarəetmə işi bir neçə şəraitə görə mürəkkəbdir.
Birincisi, həll olunan problemlərin miqyası, sayı və çoxşaxəliliyi, tətbiq olunan metodların müxtəlifliyi, təşkilati prinsiplər.
İkincisi, yeni, qeyri-ənənəvi qərarlar qəbul etmək zərurəti.
Üçüncüsü, tez müstəqil hərəkət etmək, risk götürmək və nəticələrə görə məsuliyyət daşımaq ehtiyacı.
İdarəetmə işi obyekti informasiya daşıyıcıları (əksər hallarda sənədlər) olan ayrı-ayrı işlərdən ibarətdir.
Hər bir iş müstəqil idarəetmə əməliyyatları toplusudur (informasiyanın tək dəyişikliyə və ya hərəkətə məruz qaldığı prosesin bir hissəsi).
İdarəetmə əməliyyatları yaradıcı, məntiqi və texniki bölünür.
Yaradıcı olanlar ən çətindir. Onlar abstraksiya, təhlil, müqayisə, sintez, proqnozlaşdırma, qərar qəbul etmə kimi hərəkətləri əhatə edir.
Məntiqi əməliyyatlar verilmiş alqoritmə (mühasibat balansının tərtib edilməsi) uyğun olaraq yerinə yetirilir və birincidən fərqli olaraq, xüsusi sənədlərlə tənzimlənir.
Texniki əməliyyatlar (ilkin emal, saxlama, məlumat əldə etmək), eləcə də bəzi məntiqi əməliyyatlar tam və ya qismən mexanikləşdirilə bilər.
İdarəetmə prosesinin elementlərinin icrasının sənədləşdirilmiş ardıcıllığı, onu təşkil edən əməliyyatların tərkibini, ardıcıllığını, məzmununu müəyyən edir, idarəetmə proseduru adlanır.
Prosedura işin məqsədini, istehsal və informasiya axınlarını, istifadə olunan və işlənib hazırlanmış sənədləri, onların keçmə qaydasını, məzmununu əks etdirməlidir; minimal mürəkkəb və vaxt aparan olmalıdır.
İdarəetmə prosedurları aşağıdakılara kömək edir:
İdarəetmə işinin rasional ardıcıllığı;
Vahid iş yükü, kadrların hərəkətlərinin ardıcıllığı və birliyi;
Ən uyğun olan yerdə qərarlar qəbul etmək;
Vaxta qənaət;
Yüksək səviyyəli menecerlərin müdaxiləsini məhdudlaşdırın.
Çox vaxt prosedurlar müəyyən bir vəziyyətdə nə və necə edilməli olduğunu müəyyən edən qaydalara uyğun olaraq həyata keçirilir.
İdarəetmə nəzəriyyəsinin əsas konsepsiyası əsas elementlərdən biri kimi idarəetmə prosesinin konsepsiyasıdır idarəetmə fəaliyyəti. Onun sistemi nəyi nəzərdə tutur, məqalədə təhlil edəcəyik.
Sən öyrənəcəksən:
- İdarəetmə prosesləri sisteminə nələr daxildir.
- İdarəetmə prosesində hansı addımlar var?
- İdarəetmə prosesinin hansı üsulları var.
- İdarəetmə proseslərini necə təhlil etmək olar.
İdarəetmə prosesi nədir
Fəaliyyət kimi idarəetmə məcmusdur idarəetmə prosesləri, yəni idarəçilər tərəfindən müəyyən ardıcıllıqla və birləşmə ilə həyata keçirilən və məqsədə çatmağa yönəlmiş məqsədyönlü qərarlar və hərəkətlər.
Təşkilatda idarəetmə prosesləri təşkilatla birlikdə inkişaf edir və təkmilləşir. Onlar ola bilər:
- ilkin və törəmə;
- birpilləli və çoxmərhələli;
- tez və uzun;
- tam və natamam;
- müntəzəm və qeyri-müntəzəm;
- vaxtında və gec və s.
İdarəetmə proseslərinin xüsusiyyətləri həm obyektiv, həm də subyektiv amillərdən asılıdır. Birinciyə təşkilatın və ya bölmənin xarakteri və əhatə dairəsi, onların strukturu və s. daxildir. İkinci qrup amillərə rəhbərlik və işçi heyətin maraqları, eləcə də qeyri-rəsmi əlaqələr daxildir.
İdarəetmə fəaliyyətinin təşkili prosesi
Növlərdən biri kimi idarəetmə fəaliyyətinin xüsusiyyətləri peşəkar fəaliyyətəsas və ümumi vəzifəsi ilə müəyyən edilir - şirkətin ümumi məqsədlərinə nail olmaq istiqamətində işçilərin fəaliyyətinin birgə təşkili ehtiyacı əsasında. iyerarxiya prinsipləri .
İdarəetmə fəaliyyəti rəhbər işçilərin əməyinə əsaslanır. Şirkətdəki menecerlərin sayı təşkilatın ölçüsündən, fəaliyyət istiqamətlərindən, qarşısında duran vəzifələrin xüsusiyyətlərindən, maliyyə göstəriciləri və müəssisənin inkişaf mərhələsi.
Eyni zamanda, təşkilatın bütün rəhbər işçiləri üç kateqoriyadan birinə aid edilə bilər:
- Menecerlər - korporativ iyerarxiyada ən yüksək səviyyəni tuturlar, şirkət rəhbərləri təşkilatın əsas məsələləri üzrə qərarlar qəbul edir, aşağı səviyyələrin işini istiqamətləndirir və əlaqələndirirlər.
- Mütəxəssislər - idarəetmə qərarlarının hazırlanması və həyata keçirilməsi ilə bağlı funksiyaları yerinə yetirirlər, belə işçilərin fəaliyyəti idarəetmə və icra funksiyalarını birləşdirir.
- yardımçı heyət- idarəetmə aparatına informasiya xidmətləri göstərmək, belə işçilərə katiblər, köməkçilər, kassirlər və s.
Uğurlu meneceri paranoyaya çevirən zehni tələlər
Deyə bilərsinizmi ki, biznesdə çətinliklərdən həzz alırsan və onları səbirsizliklə gözləyirsən? Ehtimal yoxdur. Sonra məqaləni oxuyun elektron jurnal « Kommersiya direktoru» və nə yaratmaq və dəstəkləmək lazım olduğunu öyrənin uğurlu biznes Siz yaşaya bilən məhsul və ya xidmətə ehtiyacınız olduğu kimi, hətta böyük problemlərə də ehtiyacınız var. Problemlərdən qaçmayın - onların öhdəsindən gəlməyi və onlardan faydalanmağı öyrənin.
İdarəetmə Prosesləri Sistemi
Təşkilatın idarəetmə sisteminin elementlərinə müəyyən nəticədə həyata keçirilən idarəetmə işi, onun predmeti və vasitələri daxildir.
İdarəetmə proseslərində əməyin predmeti və məhsulu mövcud problem və onun həlli yolları haqqında məlumatdır. İlkin məlumat həmişə praktikada istifadə olunmaya bilər. Bununla belə, emal nəticəsində konkret hərəkətlər üçün əsas olan idarəetmə qərarına çevrilir.
İdarəetmə qərarları bir çox idarəetmə mexanizmlərinin avtomatik işləməsinə və xüsusi əmrlər olmadan idarəetmə hərəkətlərinin yerinə yetirilməsinə təminat verə bilən müəyyən bir təşkilati nizam təşkil edir. Belə bir sistem menecerlərin işini xeyli sürətləndirir və asanlaşdırır.
İdarəetmə işinin vasitələri informasiya ilə əməliyyatların aparılmasına kömək edən hər şeydir - ofis avadanlığı, avtomatlaşdırma sistemləri, xüsusi proqram təminatı və işçilərin iş alətləri.
İdarəetmə işi menecerin fərdi qərarlar hazırladığı və həyata keçirdiyi hərəkətlər və əməliyyatlar məcmusudur. Belə iş intellektual kateqoriyaya aiddir və üç formada mövcud ola bilər:
- evristik,
- inzibati,
- operator otağı.
evristik əmək problemləri öyrənmək və onların həlli variantlarını - təşkilati, iqtisadi, texniki inkişaf etdirmək üçün tədbirlər toplusuna endirilir. Tapşırıqların mürəkkəbliyindən və xarakterindən asılı olaraq rəhbərlər və mütəxəssislər tərəfindən həyata keçirilir.
İnzibati əmək adətən menecerlərin funksiyalarına aiddir. Buraya idarəetmə (şifahi və yazılı şəkildə qəbul edilmiş qərarların icraçılara çatdırılması), göstərişlərin verilməsi, tabeliyində olanların fəaliyyətinin monitorinqi və əlaqələndirilməsi, onların qiymətləndirilməsi, motivasiyası, müşavirə və görüşlərin keçirilməsi, ziyarətçilərin qəbulu, işgüzar danışıqların aparılması, cavablandırılması kimi iş növləri daxildir. tərəfdaşların məktublarına və telefon zənglərinə.
İnzibati işin mühüm xüsusiyyəti məqsədyönlü nəzarət hərəkətidir. Növünə görə belə bir təsir əmr, tövsiyə, məsləhət, töhmət və ya tərif ola bilər. Formada təsir birbaşa və ya dolayı, açıq və ya gizli, yumşaq və ya sərt olur. İnformasiyanın ötürülməsi üsuluna görə, hədəfə nəzarət hərəkətləri rəsmi və qeyri-rəsmi bölünür.
Operator əməyi istehsal və idarəetmə proseslərinin zəruri informasiya ilə təmin edilməsinə yönəlmişdir. Operatorun işinə aşağıdakı funksiyalar daxildir:
- Sənədləşmə - sənədlərin qeydiyyatı, bərpası, çeşidlənməsi və saxlanması.
- İlkin uçot və mühasibat uçotu - təşkilatda daxili proseslər haqqında statistik, mühasibat və digər məlumatların toplanması.
- Hesablama və formal-məntiqi - toplanmış məlumatların işlənməsi və təhlili.
- Rabitə və texniki - işçilər arasında rabitə sistemlərinin saxlanması.
İdarəetmə prosesinin mərhələləri
İstənilən idarəetmə prosesi mərhələlərdən ibarətdir. Mərhələ idarəetmə prosesinin keyfiyyətcə müəyyən edilmiş hissəsidir. Bir fazadan digərinə keçid həm prosesin özündə, həm də onun həyata keçirildiyi sistemdə keyfiyyət dəyişikliyi deməkdir.
Prosesin bütün mərhələlərinin tam keçməsi və ilkin vəziyyətə qayıtması idarəetmə prosesinin dövrəsini təşkil edir. Ümumi halda dövr, prosesin ardıcıl olaraq həyata keçirilən mərhələlərinin tam məcmusudur.
Fazadan daha dar bir anlayış mərhələ anlayışıdır. Mərhələlər yalnız nəticələr əldə etməyə yönəlmiş idarəetmə proseslərində fərqlənir. İdarəetmə mərhələsi idarəetmə prosesinə daxil olan, məqsədi planlaşdırılan nəticəni əldə etmək olan konkret hərəkətlərdir. Mərhələlər spesifikdir və müstəqil şəkildə inkişaf edə bilər. Bununla belə, onlar ayrılmaz şəkildə bağlıdırlar, ayrılmaz bir sistem təşkil edirlər.
Mərhələ sistemi:
- Məlumatın toplanması və işlənməsi, vəziyyətin təhlili və qiymətləndirilməsi.
- Layihənin keçmişi, indisi və gələcəyi arasında sabit əlaqələrin və asılılıqların qiymətləndirilməsi əsasında müəyyən dövr üçün idarəetmə obyektinin inkişafının ən çox ehtimal olunan meylləri və xüsusiyyətlərinin fakta əsaslanan proqnozlaşdırılması.
- İdarəetmə qərarlarının hazırlanması və qəbulu.
- Məqsədə çatmağa yönəlmiş tədbirlər sisteminin işlənməsi - planlaşdırma.
- İdarəetmə proseslərinin təşkili - verilmiş tapşırıqların icraçılara çatdırılması, resursların düzgün seçilməsi və icraçılar qarşısında tapşırıqların qoyulması.
- İfaçıların motivasiyası və stimullaşdırılması.
- İdarəetmə proseslərinin uçotu və nəzarəti - idarəetmə tapşırıqlarının yerinə yetirilməsi üzrə məlumatların toplanması, emalı və təhlili.
- Tənzimləmə bütün idarəetmə sisteminin optimal işləməsinin sonradan təmin edilməsidir.
İdarəetmə prosesinin funksiyaları
İdarəetmə prosesinin əsas məqsədi idarəetmə vəziyyətini, yəni müsbət və ya mənfi təsir göstərən və ya göstərə bilən halların məcmusunu dəyişdirmək və ya əksinə saxlamaqdır. şirkətin inkişafı. Vəziyyət müxtəlif göstəricilərdən istifadə etməklə qiymətləndirilə bilər:
- müddəti,
- kəskinlik,
- yeri və səbəbləri
- məzmun,
- iştirakçılar dairəsi
- əhəmiyyəti,
- mürəkkəblik,
- inkişaf perspektivləri.
İdarəetmə Prosesi Metodları
Bu gün idarəetmə prosesi metodlarının ən geniş yayılmış təsnifatı onların məzmununa görə təsnifatıdır. Bu baxımdan, var:
- təşkilati,
- inzibati,
- iqtisadi,
- idarəetmənin sosial-psixoloji üsulları.
Təşkilati Metodlar yaratmağa çağırıb zəruri şərtlər təşkilatın işi. Onların köməyi ilə şirkətin fəaliyyəti normallaşdırılır, tənzimlənir və təmin edilir zəruri göstərişlər heyət üçün. Təşkilati idarəetmə metodlarına aşağıdakılar daxildir: kadr seçimi və onlarla iş, təşkilati tənzimləmə, təşkilati planlaşdırma, təşkilati brifinq, təşkilati nəzarət, təşkilati təhlil.
İnzibati üsullarəmrlərin, sərəncamların, operativ göstərişlərin, onların icrasına nəzarətin, əmək intizamının saxlanmasının inzibati vasitələri sistemi və digər vasitələrin köməyi ilə idarə olunan obyektə təsir üsullarıdır. Eyni zamanda, inzibati metodların əsas vəzifələri təşkilati aydınlığı, nizam-intizamı və şirkətin idarə edilməsinin səmərəliliyini təmin etmək, müəssisənin işində lazımi nizam-intizamı qorumaq, kadrların idarə edilməsi və qəbul edilmiş qərarların həyata keçirilməsi.
İnzibati idarəetmə metodlarının mənfi cəhəti ondan ibarətdir ki, onlar təşəbbüskarlığı deyil, çalışqanlığı təşviq edir. İşçilərin təşəbbüskarlığının və məsuliyyətinin təzahürünü təşviq etmək lazımdır iqtisadi üsullar idarəetmə prosesi. Bu zaman qarşıya qoyulan tapşırıqların vaxtında və keyfiyyətli yerinə yetirilməsi müxtəlif mükafatlarla təltif olunur nağd ödənişlər və ya digər stimullar vasitəsilə.
Sosial-psixoloji metodlarİdarəetmə, yaranan şəxsi münasibətlərə və əlaqələrə təsir etmək üçün xüsusi üsullardır əmək kollektivləri, həmçinin şirkət daxilindəki sosial proseslər. Onlar işləmək üçün mənəvi stimulların istifadəsinə və fərdin vasitəsilə təsirinə əsaslanır psixoloji fəndlər. Belə idarəetmə üsulları bir tərəfdən kollektivdə əlverişli psixoloji ab-hava formalaşdırmalı, digər tərəfdən isə hər bir işçinin şəxsi imkanlarını üzə çıxarmalı, onun peşəkar özünü həyata keçirməsinə kömək etməlidir.
İdarəetmə proseslərinin təhlili
aradan qaldırmaq üçün idarəetmə proseslərinin təhlili aparılır zəifliklər təşkilatın idarəetmə sistemində və ya onun yenidən təşkili və köklü yenilənməsi üçün. Təhlilin səbəbi müştərilərin narazılığı, qeyri-qənaətbəxş hesabat nəticələri, genişlənməsi və ya bu strukturun ixtisarı ilə əlaqədar şirkətin strukturunun yenilənməsi ola bilər.
İdarəetmə proseslərinin təhlili sistematik uçotu, sənədləri və proseslərin aşağıdakı meyarlara uyğun qiymətləndirilməsini əhatə edir: xərclər, vaxt amili və keyfiyyət. Təcrübədə ən çox istifadə olunan sənədləşdirmə vasitələri müəyyən hərəkətlərin gedişatını əks etdirən diaqramlar, proseslərin təsvirləri, dövrlər, fəaliyyətlər və ya proseslərin qrafik şəbəkəsi ola bilər.
Ən çox yayılmış təhlil üsullarından biri proses maya dəyərinin hesablanması üsuludur. İdarəetmə proseslərinin ayrı-ayrı elementləri ilə bağlı məsrəflər onların baş verdiyi yerdə hərtərəfli məsrəflərin hesablanmasının bir hissəsi kimi müəyyən edilir. Əsas proseslərin məsrəfləri özəl proseslərin xərclərinin cəmlənməsi ilə hesablanır.
Şəxsi xərcləri hesablayarkən, yalnız təşkilatda yaranmış müəyyən xərclər xərc daşıyıcıları kimi tanınır. Keyfiyyət xərclərini bilavasitə maya dəyəri daşıyıcıları üzərində sabitləşdirmək mümkün olmadıqda, onlar istehsal məhsuluna köçürülür.
İdarəetmə iş proseslərinin modelləri
Biznes prosesi müəyyən bir giriş tələb edən, müəyyən bir nəticə əldə edən və müştəri üçün iş və ya xidmətlərin həyata keçirilməsinə kömək edən xüsusi resurslardan istifadə edən hərəkətlərin müəyyən ardıcıllığıdır. Biznes ədəbiyyatında bir iş prosesi çox vaxt birlikdə müəyyən bir məqsədi həyata keçirən bir və ya bir neçə əlaqəli əməliyyat və ya prosedurlar toplusu kimi təqdim olunur. istehsal fəaliyyətiəvvəlcədən müəyyən edilmiş təşkilati struktur çərçivəsində həyata keçirilir.
Şirkətlər üçün tipik biznes prosesləri sifarişin yerinə yetirilməsi, məhsulun inkişafı, şirkətin idarə edilməsi, məhsulun çatdırılmasıdır. Praktikada hər bir şirkətin öz sahəsinə xas olan və bir-biri ilə əlaqəli biznes prosesləri var, onların məqsədi məhsul və xidmətlərin yaradılması və satışıdır.
Şirkətlərdə iş prosesləri müxtəlif yollarla dəyişə bilər. Bu parametrlərə aşağıdakılar daxildir:
- Fəaliyyət növü: istehsal prosesi və ya xidmətlərin göstərilməsi. nəticə istehsalat prosesi maddi məhsuldur, xidmətlərin göstərilməsi qeyri-maddidir.
- İcra növü: əməliyyat, yəni davam edən proseslər və ya planlaşdırma, idarəetmə kimi dispozitiv proseslər.
- Dəyər yaratmaq: birbaşa, obyektin dəyişdirilməsi (montaj) və ya dolayı yolla dəyər yaratma prosesləri, hazırlıq və ya dəstəkləyici proseslər (nəqliyyat).
- Mürəkkəblik: makroproseslər və ya mikroproseslər. Makro prosesləri təsvir edir ümumi proseslər müəssisələrdə (avtomobil istehsalı). Mikroproseslər onların tərkib hissələridir (bədən istehsalı).
Giriş
III. İdarəetmə prosesinin tipologiyası
Nəticə
Biblioqrafiya
GİRİŞ
Bu mövzunun öyrənilməsinin aktuallığı, fikrimizcə, idarəetmə prosesinin təşkilatda çox spesifik rol oynamasına baxmayaraq, demək olar ki, bütün sahələrə toxunaraq bütün təşkilata nüfuz etməsi ilə birbaşa bağlıdır. fəaliyyətindən.
Bununla belə, qeyd etmək lazımdır ki, idarəetmə və təşkilat arasında qarşılıqlı əlaqənin bütün müxtəlifliyi ilə idarəetmə prosesinin məzmununu təşkil edən fəaliyyətin sərhədlərini kifayət qədər aydınlıq dərəcəsi ilə müəyyən etmək mümkündür.
İdarəetmə prosesi və təşkilat daxilində müəyyən bir xüsusiyyət var. O. S. Vikhansky və A. I. Naumov öz mülahizələrində vurğulayırlar ki, təşkilatın özündə idarəetmə mövqeləri əsasən bu və ya digər təşkilatın yerinə yetirməyə çağırdığı məqsəd və rolla müəyyən edilir. Təşkilatdaxili həyatda rəhbərlik müəyyən məqsədlərə çatmaq üçün təşkilatın resurslarını formalaşdıran və hərəkətə keçirən əlaqələndirici prinsip rolunu oynayır.
Bir proses kimi idarəetmə struktur, daxili təşkilati proseslər, texnologiya, kadrlar, təşkilat mədəniyyəti kimi komponentlərin üzvi birləşməsindən ibarət olan təşkilatın daxili mühitini zəruri hallarda formalaşdırır və dəyişir və təşkilatda baş verən funksional prosesləri idarə edir.
Tədqiqatın mövzusu idarəetmə prosesidir.
Tədqiqatın obyekti idarəetmə prosesinin məzmunudur.
Yuxarıda göstərilənlərə əsasən, bu işin məqsədi idarəetmə prosesinin məzmun komponentini xarakterizə etmək ehtiyacıdır.
Bu məqsədə nail olmaq, fikrimizcə, aşağıdakı vəzifələrin həllini nəzərdə tutur:
1. İdarəetmə prosesinin məzmununu vurğulamaq.
2. İdarəetmə prosesinin əsas mərhələlərini müəyyən edin və xarakterizə edin.
3. İdarəetmə prosesini təsnif edin.
Bu işi yazarkən aşağıdakı üsullardan istifadə etdik:
1. Mənbələrin və istifadə olunan ədəbiyyatın təhlili.
2. Müqayisəli üsul.
Bu əsər normativ mənbələrdən və tədris ədəbiyyatından istifadə etməklə yazılmışdır.
Təşkilat idarəetməsi, müəyyən məqsədlərinə çatmaq üçün təşkilatın resurslarını formalaşdırmaq və istifadə etmək üçün müəyyən bir növ qarşılıqlı əlaqəli hərəkətlərin həyata keçirilməsi prosesi kimi görünür.
V. R. Vesnin vurğulayır ki, idarəetmə fəaliyyət kimi idarəetmə proseslərinin məcmusunda, yəni müəyyən ardıcıllıqla və kombinasiyada menecerlər tərəfindən həyata keçirilən məqsədyönlü qərarlar və hərəkətlərdə həyata keçirilir.
O, təşkilatın özünün inkişafı ilə yanaşı, bu idarəetmə proseslərinin də təkmilləşdirildiyini vurğulayır.
O, həmçinin, idarəetmə proseslərinin həm qaydalar, prosedurlar, rəsmi səlahiyyətlər kimi sərt, formal elementləri, həm də liderlik tərzi və təşkilati dəyərlər kimi daha yumşaq elementləri ehtiva etdiyinə diqqət çəkir. Müəyyən bir idarəetmə prosesinin məqsədi, müəllifin vurğuladığı kimi, mövcud idarəetmə vəziyyətini dəyişdirmək və ya əksinə saxlamaqdır, yəni idarəetmənin inkişafına təsir edən və ya gələcəkdə təsir göstərə biləcək halların məcmusu. təşkilatın özü.
O. S. Vikhansky və A. I. Naumov öz mülahizələrində vurğulayırlar ki, təşkilatın idarə edilməsi müəyyən bir-biri ilə əlaqəli konkret hərəkətlərin həyata keçirilməsi prosesi kimi görünür.
Onlar idarəetmə prosesinin özəlliyinə işarə edirlər ki, onun mənalı təfsirində bu, müəyyən bir-biri ilə əlaqəli məqsədlərə nail olmaq üçün təşkilatın bütün fəaliyyətlərinə ekvivalent deyil, yalnız təşkilat daxilində koordinasiya və qarşılıqlı əlaqə yaratmaqla əlaqəli funksiyaları və hərəkətləri əhatə edir. istehsal və digər fəaliyyətləri həyata keçirmək üçün stimul olan təşkilat (bax. Şəkil 1).
İdarəetmə prosesində həyata keçirilən hərəkətlərin və funksiyaların məzmunu və məcmusu, O. S. Vikhansky və A. I. Naumovun fikrincə, həm təşkilatın növündən (işgüzar, inzibati, ictimai, təhsil, hərbi), həm təşkilatın ölçüsündən, həm də təşkilatın ölçüsündən birbaşa asılıdır. habelə öz fəaliyyət dairəsindən (mal istehsalı və ya xidmətlərin göstərilməsi), idarəetmə iyerarxiyası səviyyəsindən (yuxarı rəhbərlik, orta səviyyəli idarəetmə, idarəetmənin aşağı səviyyəsi), təşkilat daxilindəki funksiyadan (istehsal) , marketinq, kadr, maliyyə) və bir çox başqa amillər.
Bununla belə, bütün müxtəlifliyə baxmayaraq, hələ 1916-cı ildə A. Fayolun buna diqqət çəkdiyi kimi, təşkilat daxilində idarəetmə prosesi, ümumiyyətlə, homojen fəaliyyət növlərinin mövcudluğu ilə xarakterizə olunur.
Beləliklə, belə nəticəyə gəlmək olar ki, O. S. Vixanski və A. İ. Naumovun fikrincə, funksional məzmun idarəetmə prosesi üçün xarakterikdir. Yəni müəlliflər hesab edirlər ki, bütün növ idarəetmə fəaliyyətini dörd əsas idarəetmə funksiyasında qruplaşdırmaq olar:
1) məqsədlərin və onlara nail olmaq üçün fəaliyyət planının seçilməsindən ibarət planlaşdırma;
2) təşkilatın funksiyası, onun vasitəsilə ayrı-ayrı bölmələr və ya işçilər arasında vəzifələrin bölüşdürülməsi, habelə onlar arasında qarşılıqlı əlaqənin qurulması;
3) planlaşdırılmış hərəkətləri yerinə yetirmək və məqsədlərə çatmaq üçün ifaçıları həvəsləndirməkdən ibarət liderlik;
4) əldə edilmiş faktiki nəticələrin planlaşdırılanlarla əlaqələndirilməsindən ibarət olan nəzarət.
L. E. Basovski idarəetmə prosesinin məzmun tərəfi kimi funksional komponentin mövcudluğuna da diqqət çəkir. O, idarəetmə prosesini planlaşdırma, təşkilatlanma, motivasiya və nəzarət funksiyalarını həyata keçirmək üçün qarşılıqlı əlaqədə olan hərəkətlərin davamlı ardıcıllığı kimi müəyyən edir.
İdarəetmə prosesinin məzmun komponentinin başqa tərifləri də mövcuddur.
A. İ. Orlov və V. N. Fedoseyevin fikrincə, "idarəetmə prosesi" termini məqsədlərə çatmağa yönəlmiş əlaqələndirilmiş fəaliyyətlər toplusunu ifadə edir.
V.Siegert belə tərif verir: “İdarəetmə insanların elə idarə olunması və vəsaitlərin elə istifadəsidir ki, qarşıya qoyulan vəzifələri humanist, qənaətcil və rasional şəkildə yerinə yetirməyə imkan verir”. Buna biz o məqsəd qoymağı əlavə etməliyik, yəni. məqsədlərin seçilməsi və tapşırıqların formalaşdırılması idarəetməyə də aiddir.
Üstəlik, məqsəd qoymaq menecerlərin, xüsusən də birinci liderlərin əsas vəzifələrindən biridir.
Beləliklə, belə bir nəticəyə gəlmək olar ki, idarəçilik sahəsinin müəllifləri - nəzəriyyəçiləri arasında idarəetmə prosesinin məzmun tərəfinin şərhinə dair vahid baxış nöqtəsi yoxdur.
II. İdarəetmə prosesinin əsas mərhələləri
İdarəetmə prosesi müəyyən mərhələlərin növbələşməsindən ibarətdir və müəyyən nəticələr əldə etmək üçün idarəetmə aparatının və rəhbərin məqsədyönlü hərəkətlərinin davamlı ardıcıllığı kimi özünü göstərir.
Fikrimizcə, mərhələlərə bölünmə prosesi həm idarəetmə prosesinin qanunauyğunluqlarını müəyyən etməyə, həm də onu müəyyən şəkildə təkmilləşdirə biləcək yolları müəyyən etməyə imkan verən müəyyən analitik vasitədir.
Yuxarıda göstərilənlərə əsaslanaraq, idarəetmə prosesinin mərhələsini keyfiyyətcə müəyyənlik və vahidlik ilə xarakterizə olunan və onların mövcudluğuna olan ehtiyacı əks etdirən idarəetmə əməliyyatlarının, hərəkətlərinin məcmusu kimi müəyyən etmək olar.
Ənənəvi olaraq, idarəetmə prosesi hədəflərin qoyulması, vəziyyətin qiymətləndirilməsi, problemin müəyyən edilməsi, idarəetmə qərarının hazırlanması kimi mərhələlərin ardıcıl olaraq bir-birini əvəz etməsi şəklində təqdim olunur.
Sxematik olaraq bu proses Şəkil 2-də göstərilmişdir
Baxılan problemə fərqli baxış O. S. Vikhanski və A. İ. Naumovda yer alır.
Bu müəlliflərin fikrincə, idarəetmə prosesinin məntiqi sxemi var növbəti görünüş. İdarəetmə prosesinin inkişafının ilkin başlanğıcı yeni məqsədlərin yaranması və yeni vəzifələrin strukturlaşdırılmasıdır. Odur ki, məqsəd qoymağı bir proses kimi idarəetmənin inkişafının məntiqi sxeminə doğru ilk addım hesab etmək olar.
Bu sxemdə ikinci addım idarəetmə sistemində yeni vəzifələrə reaksiyanın inkişafıdır - idarəetmə prosesinin inkişafına səbəb olan reaksiya.
Müəlliflərin fikrincə, idarəetmə çevrilməsinin real təcrübəsində baş verən fərdi nüanslarda fərqlənən bütün müxtəlif reaksiyalardan ən qabarıq şəkildə fərqlənən üç növ reaksiyanın meydana çıxması mümkündür.
Birinci növ idarəetmədə heç nəyi dəyişdirməmək və ya kiçik, qismən dəyişikliklər etmək cəhdidir, əsas diqqəti dəyişiklik tələb edən səbəblərin müəyyən edilməsinə və onların aradan qaldırılmasına yönəldir.
İkinci növ ortaya çıxan problemlərin həllinə stereotipik yanaşmadır. Bu, əksər hallarda idarəetmə sisteminin transformasiyasına əvvəllər əsaslandırılmış yanaşmaların köməyi ilə məzmunundan, təbiətindən və dinamikasından asılı olmayaraq idarəetmə problemlərini praktiki olaraq həll etmək cəhdidir. İstənilən yeni problemlərin həllinə bu qəbildən olan ən geniş yayılmış stereotip yanaşma idarəetmədə təşkilati restrukturizasiyanın aparılması, yeni idarəetmə orqanlarının yaradılmasıdır.
Üçüncü növ, idarəetmənin qarşısında duran yeni vəzifələrin məzmununa və mahiyyətinə uyğun olaraq idarəetmə sisteminin hərtərəfli yenidən qurulması, idarəetmənin transformasiyasının mümkünlüyüdür.
İdarəetmənin inkişafının məntiqi sxemində üçüncü addım idarəetmə sisteminin qurulduğu fundamental prinsiplərin yenidən qurulmasıdır. Bu, idarəetmənin qarşısında duran vəzifələrin mahiyyətinə və məzmununa uyğun olaraq idarəetmə sisteminin əsasında duran prinsiplərin həyata keçirilməsini nəzərdə tutur.
İdarəetmə sistemində yeni prinsiplər altsistemi formalaşdıqdan sonra növbəti addım - idarəetmə sisteminin strukturunun və elementlərinin yenidən qurulması mərhələsi gəlir. Çox vaxt bu addım faktiki idarəetmə prosesinin ekvivalenti hesab olunur, çünki idarəetmə prosesi kimi məhz strukturun, idarəetmə metodlarının, idarəetmə kadrlarının yenidən qurulmasıdır. Əslində, bu, restrukturizasiyanın yalnız ən nəzərə çarpan hissəsidir, lakin ən əhəmiyyətlisi deyil, çünki bu mərhələdə səhvlərə yol verilsə belə, inkişafa tam hazır olan idarəetmə sistemi yenidən qurulma prosesində güc tapacaqdır. dəyişdirmək, bu səhvləri aradan qaldırmaq imkanı. .
İdarəetmənin inkişafının məntiqi sxemi idarəetmə sistemində struktur və elementlərin yenidən qurulması ilə bitmir. Yekun bir addım qalır - dəyişiklik prosesində ona aşılanmış yeni keyfiyyət və xassələrin idarə olunması prosesində konsolidasiya. Bu, ilk növbədə, informasiya-davranış altsisteminin müvafiq inkişafını nəzərdə tutur. İkincisi, bu addımda yenidənqurma çərçivəsində həyata keçirilən fəaliyyətlərin inkişafı və nəticələrinin təhlili prosesinin müntəzəm öyrənilməsi həyata keçirilir.
Bu, idarəetmənin inkişaf vəziyyətini həqiqətən dərk etmək və idarəetmənin inkişafında yeni yaranan tendensiyaları, inkişafı sürətləndirmək və əldə edilmiş nəticələri möhkəmləndirmək üçün yeni imkanları daim aşkar etmək üçün lazımdır. Üçüncüsü, bu mərhələdə həm bütün idarəetmə prosesinin, həm də onun ayrı-ayrı komponentlərinin məqsədyönlü şəkildə tənzimlənməsi həyata keçirilir. Tənzimləmə əsassız və ya qeyri-mümkün olanı rədd etmək məqsədi ilə həyata keçirilir tam həyata keçirilməsi idarəetmənin inkişafı istiqamətləri, o cümlədən idarəetmənin yeni, əvvəllər gözlənilməz transformasiyalarının aparılması məqsədəuyğunluğu və zəruriliyi onun inkişafı prosesində yaranmışdır.
Beləliklə, yuxarıda O.S.Vixanski və A.İ.Naumov tərəfindən təklif edilmiş menecmentin inkişafının məntiqi sxemi göstərir ki, idarəetmə idarəetmənin qarşısında duran vəzifələrlə, eləcə də imkanlarla idarəetmənin transformasiyası üzrə hərəkətlərin daimi əlaqələndirilməsini tələb edən birmənalı prosesdən uzaqdır. bütövlükdə təşkilatın və xüsusən də orada mövcud olan idarəetmə sisteminin malik olduğu.
Onu da qeyd etmək lazımdır ki, idarəetmə prosesinin müəyyən mərhələlərinin ayrılması prosesin müəyyən aspektləri nəzərə alınmaqla zəruridir.
Bunlara xüsusilə aşağıdakı aspektlər daxildir.
Təşkilati aspekt idarəetmə prosesi təşkilati təsir rıçaqlarından istifadə ardıcıllığında özünü göstərir. Bu aspektdən istifadə ilə bağlı aşağıdakı mərhələləri ayırd etmək olar: tənzimləmə, tənzimləmə, göstəriş, məsuliyyət.
İdarəetmə prosesinin funksional tərəfi əsas idarəetmə funksiyalarının həyata keçirilməsi ardıcıllığında özünü göstərir. Bu aspektə uyğun olaraq idarəetmə prosesində aşağıdakı mərhələləri ayırmaq olar: planlaşdırma; təşkilat; aktivləşdirmə; tənzimləmə, koordinasiya; nəzarət.
İdarəetmə prosesinin informasiya aspekti, sistemin bir vəziyyətdən digər vəziyyətə keçməsi üçün müəyyən ardıcıllıqla və qarşılıqlı əlaqədə yerinə yetirilən məlumatın çevrilməsi, təmizlənməsi üçün əməliyyatların bütün kompleksidir.
İdarəetmə prosesinin informasiya aspekti idarəetmə prosesində informasiya işinin ardıcıllığında özünü göstərir. Bu bağlamalardan istifadə etməklə əlaqədar informasiya yanaşması idarəetmə prosesində aşağıdakı mərhələlər fərqləndirilir: informasiya axtarışı mərhələsi; məlumat toplama mərhələsi; informasiyanın emalı və ötürülməsi mərhələsi.
Və nəhayət, idarəetmə prosesində müəyyən mərhələlərin seçilməsinə təsir göstərən sonuncu cəhət idarəetmə prosesində iqtisadi aspektdir. İdarəetmə prosesində iqtisadi cəhət istehsal ehtiyatlarından istifadədə öz ifadəsini tapır. İdarəetmə prosesinin iqtisadi aspektini aşağıdakı mərhələlərin mövcudluğu ilə ifadə etmək olar: iqtisadi ehtiyacların müəyyən edilməsi; resursların mövcudluğunun qiymətləndirilməsi; resursların bölüşdürülməsi, resursların istifadəsi.
Beləliklə, aşağıdakı nəticələr çıxarmaq olar.
III. İDARƏETMƏ PROSESİNİN TİPOLOGİYASI
Fərqli şəraitdə idarəetmə prosesi yalnız ona xas olan müəyyən xassələri saxlamaqla müxtəlif yollarla qurula bilər. Bu, fikrimizcə, idarəetmə proseslərini təsnif etməyə, onların ən çoxunu vurğulamağa imkan verir tipik növlər.
Onu da qeyd etmək lazımdır ki, idarəetmə nəzəriyyəçilərinin fikrincə, idarəetmə prosesinin tipologiyası konkret şəraitdən, idarəetmə imkanlarından, məqsəd və situasiyalardan asılı olaraq ayrı-ayrı əməliyyatların mərhələlərə bölünməsinə əsaslanır.
İnanırıq ki, idarəetmə prosesinin müxtəlif növlərini bilmək onu ən rasional şəkildə qurmağa kömək edir və bununla da idarəetmə qərarının keyfiyyətini artırır, onun işlənib hazırlanmasına vaxta qənaət edir, rasional təşkilat müəyyən bir həllin hazırlanmasına və ya müəyyən bir məlumat çatışmazlığı şəraitində mövcudluğuna ciddilik gətirən iş.
Ənənəvi tipologiyaya uyğun olaraq idarəetmə prosesinin aşağıdakı növləri fərqləndirilir.
3-də sxematik şəkildə göstərilən idarəetmə prosesinin xətti növü
düyü. 3 İdarəetmə prosesinin xətti növü
Bu sxemi təhlil edərək, aşağıdakı nəticələr çıxara bilərik. İdarəetmə prosesinin xətti növü onun mərhələlərinin həyata keçirilməsinin ciddi ardıcıllığı ilə xarakterizə olunur və təsirin məqsədi, vəziyyət və s. ilə bağlı tam və kifayət qədər əminlik olduqda, hər birini həyata keçirmək üçün tam imkan olduqda istifadə olunur. mərhələlərin hər birinə xas olan iş çərçivəsində mərhələlərin. Çox vaxt nəzarət prosesinin xətti növü təkrarlanan və ya elementar olan tipik vəziyyətlər və qərarlar üçün istifadə olunur.
İdarəetmə prosesinin ikinci növü tənzimlənən tipdir. Onun ardıcıllığı sxematik şəkildə Şəkil 4-də göstərilmişdir
Fig.4 İdarəetmə prosesinin tənzimlənən növü
Bu növ nəzarətin təhlili bizə aşağıdakı nəticələr çıxarmağa imkan verir. Nəzarət prosesinin düzəldilə bilən növü növbəti mərhələni keçdikdən sonra nəzarət prosesinin mərhələlərinin hər birini tənzimləmək ehtiyacı ilə xarakterizə olunur. Qeyd etmək lazımdır ki verilmiş növü idarəetmə prosesi qeyri-kafi əminlik olduqda istifadə olunur ki, bu da yalnız artıq tamamlanmış mərhələni tənzimləməklə idarəetmə prosesinin növbəti mərhələsini keçdikdən sonra aradan qaldırıla bilər.
Nəzarət prosesinin növbəti növü budaqlanmış tipdir. Sxematik olaraq bu tip idarəetmə prosesi Şəkil 5-də göstərilmişdir
Şəkil.5 İdarəetmə prosesinin budaqlanmış növü
Bu sxemin təhlili belə nəticəyə gəlməyə imkan verir ki, idarəetmə prosesinin şaxələnmiş növünün mahiyyəti müəyyən mərhələlərdə işin hissələrə metodoloji bölünməsinin mümkünlüyündən ibarətdir. Bu xüsusiyyətə görə onun istifadəsi olduqca məhduddur. O, yalnız vəziyyətin ümumiləşdirilmiş qiymətləndirilməsi və əsas və əsas problemin müəyyən edilməsi və ya bu vəziyyət çərçivəsində yeganə mümkün həll yolunun qəbul edilməsi imkanı olmadıqda istifadə edilə bilər. Sonra bu vəziyyətin çoxölçülü qiymətləndirilməsi aparılır. Eyni zamanda, hər bir aspekt üçün ayrıca bir problemi ayırmağa icazə verilir, bundan sonra ya məlumatlara uyğun olaraq bütöv bir sıra qərarlar tapmaq və ya bir kompleks qərar qəbul etmək mümkündür, lakin bütöv bir sıra daxil olmaqla. sistemin vəziyyətinin aspektlərinin hər biri üçün qərarlar.
Nəzarət prosesinin növbəti növü idarəetmə prosesinin situasiya tipidir.
Sxematik olaraq bu tip idarəetmə prosesi Şəkil 6-da göstərilmişdir
düyü. 6 Nəzarət prosesinin situasiya növü
Bu sxemin təhlili göstərir ki, idarəetmə prosesinin situasiya tipi onun, elə bil, həm problemin axtarışının, həm də həll yolunun işlənməsinin əsasən ondan qaynaqlandığı bir vəziyyətdən yaranması ilə xarakterizə olunur. Əsasən təsirin məqsədi ilə bağlı qeyri-müəyyənlik şəraitində istifadə olunur ki, bu da mərhələlərin müəyyən bir keçidindən sonra onları aradan qaldırır. Bu vəziyyətdə, ilkin təsirin ilkin məqsədi formalaşır, onlar vəziyyəti qiymətləndirdikdən, problemi müəyyən etdikdən və ya hətta həll yolu hazırladıqdan sonra dəqiqləşdirməyə qayıdırlar. Bu tip idarəetmə prosesini məqsədsiz hesab etmək olmaz, o, hələ də konkret məqsədin müəyyən edilməsindən başlayır, ancaq ümumi konturlarında, daha sonra onun dəqiqləşdirilməsi və konkretləşdirilməsi ilə başlayır.
Həm də ona diqqət yetirmək lazımdır ki, real situasiyalarda tez-tez vaxt çatışmazlığı səbəbindən təsirin məqsədlərini tam və qəti şəkildə formalaşdırmaq mümkün olmadıqda və ya lazımi məlumat, orijinallıq və qeyri-müəyyənlik yarandıqda tez-tez olur. tipik məqsədlər kifayət deyil.
Nəhayət, nəzarət prosesinin sonuncu növü nəzarət prosesinin axtarış növüdür.
Sxematik olaraq, bu tip idarəetmə prosesi Şəkildə göstərilmişdir. 7
Fig.7 Nəzarət prosesinin növünü axtarın
Bu sxemin təhlili, fikrimizcə, aşağıdakı nəticələr çıxarmağa imkan verir. İdarəetmə prosesinin axtarış növü, əvvəlki tipdən fərqli olaraq, təsirin məqsədinin tam aydınlığından, bu məqsədlə bağlı mövcud vəziyyəti kifayət qədər yaxşı qiymətləndirməyin qeyri-mümkünlüyündən və buna görə də əsas problemin formalaşdırılmasından irəli gəlir.
Beləliklə, aşağıdakı nəticələr çıxarmaq olar. İdarəetmə proseslərinin yuxarıdakı tipologiyası bizə təşkilatda idarəetmə prosesini rasional qurmağa imkan verir və bununla da ağlabatan, kifayət qədər yüksək keyfiyyətli idarəetmə qərarının qəbul edilməsinə zəmanət verir.
NƏTİCƏ
Beləliklə, yuxarıda göstərilənlərin hamısını yekunlaşdıraraq, bizim üçün bir sıra vacib nəticələrin formalaşdırılmasını zəruri hesab edirik.
İdarəetmənin konkret proses kimi nəzərdən keçirilməsinin aktuallığı bilavasitə bu xüsusi yanaşmanın praktikantlar arasında üstünlük təşkil etməsi ilə bağlıdır.
İdarəetmə prosesinin nəzərdən keçirilməsinin mərkəzi problemi, fikrimizcə, idarəetmə prosesinin məzmun tərəfinin vurğulanmasıdır.
Buna baxmayaraq, yuxarıda göstərilən şərhlərin təhlili idarəetmə prosesinin məzmununu nəzərə almaqda funksional istiqaməti göstərir.
İdarəetmə prosesi müəyyən mərhələlərin növbələşməsindən ibarətdir və müəyyən nəticələr əldə etmək üçün idarəetmə aparatının və rəhbərin məqsədyönlü hərəkətlərinin davamlı ardıcıllığı kimi özünü göstərir. Ənənəvi olaraq idarəetmə prosesinin əsas mərhələləri kimi aşağıdakılar fərqləndirilir: məqsədin qoyulması; vəziyyətin qiymətləndirilməsi; problemin tərifi; idarəetmə qərarı. Bununla belə, O. S. Vixanski və A. İ. Naumov kimi müəlliflər idarəetmənin inkişafı prosesində mərhələlərin müəyyənləşdirilməsinə köklü yeni yanaşmanı əks etdirən fərqli məntiqi sxem təklif edirlər.
Həmçinin idarəetmə prosesinin müəyyən mərhələlərinin bölüşdürülməsində müəyyən xüsusiyyətlər idarəetmənin iqtisadi, təşkilati, funksional, informasiya kimi aspektlərinin mövcudluğu ilə bağlıdır.
İdarəetmə prosesinin təsnifatı və idarəetmə prosesinin müəyyən növlərinin bölüşdürülməsi də müəyyən əhəmiyyət kəsb edir. Bu iş çərçivəsində biz idarəetmə prosesinin aşağıdakı növlərini müəyyən etdik: xətti, düzəldici, şaxələnmiş, situasiyalı, axtarış tipi idarəetmə prosesi. Bu cür idarəetmə prosesinin seçilməsi, fikrimizcə, idarəetmə prosesinin fərdi əməliyyatlarını müəyyən mərhələlər üzrə bölüşdürməyə və bununla da balanslaşdırılmış, rasional qurulmuş idarəetmə qərarının qəbuluna nail olmağa imkan verir.
BİBLİOQRAFİYA
1. Basovsky L.E. İdarəetmə: Dərslik/ L.E. Basovsiky.- M.: INFRA-M, 2007.- 216s.
2. Vesnin V. R., İdarəetmə: Dərslik.- 3-cü nəşr. yenidən işlənmiş və əlavə - M .: TK Velby, Prospekt nəşriyyatı, 2007.- 512s.
3. Vikhansky O. S., Naumov A. I. Management: Dərslik. - 3-cü nəşr. / O. S. Vikhansky, A. I. Naumov. - M .: Economist, 2003. - 528 s.
Və başqaları.Bu, qiymətləndirmənin obyektivlik dərəcəsinin artmasına kömək edir. Eyni zamanda, əmək şəraitinin təhlilinin nəticələrinə əsasən onun yaxşılaşdırılması üçün zəruri tədbirlər görülə bilər. 3.Dizayn prinsiplərinin təkmilləşdirilməsinin əsas istiqamətləri. Print-Express MMC-də idarəetmə prosesləri 3.1 Print-Express MMC-də idarəetmə proseslərinin təkmilləşdirilməsi üçün təkliflər Baxılan zaman ...
İnzibati Ədalət, aşağıda bax. İnzibati-hüquqi üsullar hökumət nəzarətindədir. İdarəetmə prosesində istifadə olunan ən universal üsullar inandırma, həvəsləndirmə və məcburetmədir. İnandırma müxtəlif izahatların istifadəsində özünü göstərir, ...
... ; autsorsinqin çox yüksək qiyməti, onun iqtisadi səmərəsizliyi dövlət qurumu. Hökumət üçün autsorsinqin faydaları və bələdiyyə hökuməti: · İnzibati və idarəetmə proseslərinin həyata keçirilməsinin səmərəliliyinin artırılması; · Effektiv xərclərə nəzarət, onların azaldılması üçün potensialın yaradılması, o cümlədən...
İdarəetmə prosesi məqsədlərinə çatmaq üçün təşkilatın və onun elementlərinin fəaliyyətini və inkişafını tənzimləməyə və əlaqələndirməyə yönəlmiş fərdi fəaliyyətlər məcmusudur. O, iki problemi həll edir: taktiki sabitliyi, qarşılıqlı əlaqənin harmoniyasını və idarəetmə obyektinin bütün elementlərinin performansını qorumaqdır; strateji olanı onun inkişafını və təkmilləşdirilməsini, keyfiyyət və kəmiyyətcə fərqli vəziyyətə keçməsini təmin edir.
Bu proses davamlılıq, ayrı-ayrı fazaların tsiklik təkrarlanması (informasiyanın toplanması, emalı, təhlili, saxlanması, nəzarəti; işlənib hazırlanması və qərarların qəbulu; onların həyata keçirilməsinin təşkili), idarəetmə hərəkətlərinin ləngiməsində özünü göstərən qeyri-bərabərlik, ətalət ilə xarakterizə olunur. O, təşkilatın özü ilə birlikdə inkişaf edir və təkmilləşir.
İdarəetmə prosesi idarəetmə işi, onun predmeti və vasitələri kimi məqamları özündə birləşdirir və konkret məhsulda həyata keçirilir.
İdarəetmədə əməyin predmeti və məhsulu informasiyadır; birinci halda, o, "xamdır" və buna görə də praktikada tətbiq edilə bilməz; lakin o, qərarın hazırlanması, yəni konkret hərəkətlərin həyata keçirilməsinə rəhbərlik edə bilən məlumatların çevrilməsi üçün əsas rolunu oynayır.
Dəyişdirilmiş məlumat müstəqil bir mövcudluq əldə edir və toplana bilər (masada bir yığın sənəd görməmiş!), bu, idarəetmə prosesinin çətinləşməsinə, keçmiş qərarların cari qərarlardan üstünlüyünün artmasına səbəb olur. Sonuncu isə müəyyən dərəcədə faydalıdır, çünki o, idarəetmə mexanizmlərinin avtomatik işləməsini və xüsusi göstərişlər olmadan müvafiq hərəkətlərin yerinə yetirilməsini təmin edən sözdə təşkilati nizamın yaranmasına səbəb olur. Lakin o, məhduddur, çünki bütün təşkilati elementləri tabe etmək və əlaqələndirmək iqtidarında deyil.
İdarəetmə işinin vasitələri informasiya ilə əməliyyatların həyata keçirilməsinə kömək edən hər şeydir - kompüterlərdən, telefonlardan fontan qələm və kağıza qədər. Eyni zamanda, onlar fərqləndirirlər: sənədlərin tərtib edilməsi vasitələri (printerlər, səs yazıcıları və s.); sənədlərin işlənməsi və işlənməsi vasitələri (möhürlər, kəsicilər, zımbalar); sənədlərin qruplaşdırılması və saxlanması vasitələri (qovluqlar, qovluqlar, fayl şkafları); hesablama əməliyyatlarının yerinə yetirilməsi vasitələri; operativ rabitə vasitələri; mebel.
Mühəndislik, layihələndirmə, tədqiqat və s. kimi idarəetmə işi bir insanın nevropsik səylər şəklində həyata keçirdiyi zehni əmək kateqoriyasına aiddir. O, üç əsas formada mövcuddur: evristik, inzibati və operator.
Evristik iş, təşkilatın qarşısında duran müəyyən problemlərin təhlili və öyrənilməsi və bunun əsasında onların həlli üçün müxtəlif variantlar - idarəetmə, iqtisadi, texniki inkişaf etdirmək üçün tədbirlər toplusuna endirilir. Problemlərin özlərinin mürəkkəbliyindən və xarakterindən asılı olaraq, bu iş rəhbərlər və mütəxəssislər tərəfindən həyata keçirilir.
İnzibati iş əsasən menecerlərin çoxluğudur. Bu, tabeliyində olanların fəaliyyətinin cari əlaqələndirilməsi, onlara nəzarət, qiymətləndirmə, motivasiya, idarəetmə (qəbul edilmiş qərarların şifahi və yazılı şəkildə icraçılara çatdırılması), təlimat, məlumat mübadiləsi (həyata keçirilir) kimi iş növlərinin yerinə yetirilməsi ilə əlaqələndirilir. görüşlərin və görüşlərin keçirilməsi, ziyarətçilərin qəbulu, işgüzar danışıqların aparılması, məktubların və telefon zənglərinin cavablandırılması, iş yerlərindən yan keçmək prosesində).
Operator işi istehsal və idarəetmə proseslərinin lazımi məlumatlarla texniki təminatına yönəlib. Buraya sənədləşdirmə (müxtəlif növ sənədlərin tərtibi, təkrar istehsalı, çeşidlənməsi və saxlanması) kimi işlər daxildir; ilkin uçot və uçot (təşkilat daxilində baş verən istehsal, iqtisadi, sosial və digər proseslər haqqında statistik, mühasibat və digər məlumatların toplanması); kommunikativ-texniki, hesablama və formal-məntiqi (toplanmış məlumatların ardıcıl emalı və onun əsasında və verilmiş alqoritmə uyğun olaraq qərarların qəbulu üçün zəruri hesablamaların həyata keçirilməsi).
Bu iş çoxlu mütəxəssislərin və texniki icraçıların üzərinə düşür. Onun bir hissəsi, ciddi şəkildə desək, zehniyə aid deyil, buna görə də bəzən ona istinad etmək üçün "qeyri-fiziki əmək" termini istifadə olunur.
İdarəetmə işi prosesi elementar hərəkətlərdən və ya əməliyyatlardan, yəni bir və ya bir qrup məlumat daşıyıcısı (sənəd) ilə idarəetmə fəaliyyətinin vahid, məntiqi olaraq bölünməz hissələrindən ibarətdir, onlar gəldiyi andan dəyişdirilmiş formada köçürülənə qədər. digərləri və ya saxlama üçün.
İdarəetmə əməliyyatları bunlardır: axtarış, hesablama, məntiqi, təsviri, qrafik, nəzarət, ünsiyyət, məsələn, dinləmək, oxumaq, danışmaq, əlaqə qurmaq, müxtəlif cihazların hərəkətlərini müşahidə etmək, düşünmək və s.
Şifahi mesaj və ya sənəd (şəhadətnamə, əmr, məktub və s.) şəklində forma və məzmunca müəyyən edilmiş nəticə ilə bitən müstəqil məlumat emalı əməliyyatları (toplanması, öyrənilməsi, təhlili, nəticələrin tərtibi, onların icrası) kompleksi. , iş adlanırdı.
İdarəetmə işi təyinatına görə fərqlənir (uzaqgörənlik, aktivləşdirmə, nəzarət); konkret məzmunla (tədqiqat, planlaşdırma); dövrlər üzrə (strateji, taktiki, əməliyyat); mərhələlər üzrə (məqsədin qoyuluşu, vəziyyətin təhlili, problemin müəyyən edilməsi, həllin axtarışı); oriyentasiya üzrə (təşkilat daxilində və ya xaricdə); sahələr üzrə (iqtisadi, sosial, texnoloji); obyektlər üzrə (istehsalat, kadrlar); həyata keçirmə formaları və üsulları haqqında; təşkilati rola görə (fərqləndirici və inteqrasiya); informasiyanın transformasiyasının xarakterinə görə (stereotipik, alqoritmik və yaradıcı); çətinlik dərəcəsinə görə. Gəlin sonuncunun üzərində dayanaq, çünki idarəçilik işi üçün bu, bəlkə də əsas xüsusiyyətdir.
İdarəetmə işinin mürəkkəbliyi bir sıra amillərlə bağlıdır. Birincisi, həll olunan problemlərin miqyası, sayı və tərkibi, onlar arasındakı əlaqələr, istifadə olunan metodların müxtəlifliyi və təşkilati prinsiplər.
İkincisi, çox vaxt qeyri-müəyyənlik və ya risk şəraitində dərin peşəkar bilik, təcrübə və geniş erudisiya tələb edən yeni, qeyri-ənənəvi qərarlar qəbul etmək zərurəti.
Nəhayət, üçüncüsü, idarəetmə işinin mürəkkəbliyi qəbul edilməli olan qərarların səmərəliliyi, müstəqilliyi, məsuliyyətliliyi, riskliliyi ilə müəyyən edilir. Menecer qərarlar qəbul edərkən çox vaxt təkcə insanların maddi rifahı üçün deyil, onların sağlamlığı və hətta həyatı üçün də məsuliyyət daşıyır.
Məzmununa görə idarəetmə işi aşağıdakılar ola bilər: ünsiyyət (danışıqlar aparmaq, qonaqları qəbul etmək, təşkilatdan yan keçmək, ezamiyyətlərə çıxmaq); inzibati və əlaqələndirici (şifahi və yazılı şəkildə qəbul edilmiş qərarların icraçılara çatdırılması, tapşırıqların tərtib edilməsi və verilməsi, göstərişlərin verilməsi); nəzarət və qiymətləndirmə (tapşırıqların vaxtında və keyfiyyətinin yoxlanılması); analitik və konstruktiv (informasiyanın öyrənilməsi və qərarların hazırlanması); iş vaxtının 10-15%-ni tutan informasiya-texniki (informasiya daşıyıcıları ilə); ilkin uçot və mühasibat uçotu.
İdarəetmə prosesinin elementlərinin icrasının sənədləşdirilmiş ardıcıllığı, onu təşkil edən əməliyyatların tərkibini, ardıcıllığını, məzmununu müəyyən edir, idarəetmə proseduru adlanır. Prosedur işin məqsədini, istifadə olunan və işlənib hazırlanmış sənədləri, onların məzmununu və keçmə qaydasını əks etdirməlidir.
İdarəetmə əməliyyatlarının və onların elementlərinin ixtisas və vaxt xərcləri nəzərə alınmaqla icraçılar arasında rasional bölgü ilə optimal ardıcıllıqla yerinə yetirilməsi üsulu idarəetmə texnologiyası adlanır.
İdarəetmə texnologiyasının əsas vəzifələri bunlardır: idarəetmə işinin həyata keçirilməsi üçün təşkilati nizamın və rasional ardıcıllığın yaradılması; qərarların qəbulu zamanı subyektlərin hərəkətlərinin vəhdətinin, davamlılığının və əlaqələndirilməsinin təmin edilməsi; yüksək səviyyəli menecerlərin iştirakı; ifaçıların vahid yüklənməsi.
Əsasında idarəetmə texnologiyaları yalan istehsal və məlumat axınları, eləcə də idarəetmə əməliyyatlarını yerinə yetirmək üçün idarəedici işçilərin fəaliyyət metodları və üsulları haqqında biliklər toplusu.
Nəzarət texnologiyaları minimal mürəkkəb və əmək tutumlu olmalıdır. Onları daha ətraflı nəzərdən keçirək.
Xətti texnologiya. Bir-birindən yaranan və əvvəlcədən müəyyən edilmiş plana uyğun olaraq dəyişən fərdi mərhələlərin ciddi ardıcıllığı ilə xarakterizə olunur. Bu texnologiya vəziyyətin kifayət qədər dəqiqliyi və son məqsədi olan tipik elementar hallarda istifadə olunur, məsələn, qatarların hərəkətinə, avadanlıqların istismarına və s.
Vəziyyəti dəqiq qiymətləndirmək mümkün deyilsə, vurğulayın əsas məsələ və aydın məqsəd qoyur, idarəetmə texnologiyası şaxələndirilə bilər. Bu vəziyyətdə həllər bir neçə xətt boyunca paralel olaraq hazırlanır, nəticədə onların birləşməsi və ya bir, lakin çoxölçülü xarakter daşımaqla istənilən nəticə əldə edilir. Bu adətən elmi tədqiqatlar sahəsində baş verir.
Əvvəlki mərhələdə baş vermiş sapmalara nəzarət texnologiyası, sonuncuların bəzilərinin ümumiyyətlə düzəliş tələb etməməsindən irəli gəlir; onların qismən aradan qaldırılması və idarəetmə prosesində dəyişikliklərin edilməsi icraçıların özləri tərəfindən mümkündür; və yalnız onlar əhəmiyyətli olduqda, liderin müdaxiləsi lazımdır. Bu yanaşma onu xırda şeylərə yayındırmamağa və diqqətini əsas problemlərə yönəltməyə imkan verir. Bununla belə, normativ-hüquqi bazanın yaradılması, kənarlaşmaların diqqətlə izlənilməsi və təhlili xeyli vaxt və vəsait tələb edir, idarəetmə prosesinin rəsmiləşməsinə və bürokratikləşməsinə gətirib çıxarır.
Situasiya nəzarəti texnologiyasından idarəetmə prosesi yüksək qeyri-müəyyənlik şəraitində həyata keçirildikdə istifadə olunur. Mövcud problemlərin həllini ən səmərəli şəkildə təmin etmək üçün yaranan vəziyyətlərə əsaslanan tədbirləri, onlara uyğunlaşdırmağı təmin edir; bu adətən çətin iqtisadi şəraitdə baş verir. Burada idarəetmə prosesinin mərhələləri çox vaxt bir-birindən müstəqil olur və menecer təşkilatın xarici və daxili mühitində baş verən dəyişikliklərin daimi monitorinqi və təhlili əsasında operativ qərarlar qəbul edir.
Nəticəyə əsaslanan idarəetmə texnologiyası ondan ibarətdir ki, vəziyyətin kifayət qədər dəqiqliyi və son məqsədin qeyri-müəyyənliyi olmadıqda, hər mərhələdən sonra, əvvəlki mərhələdə planlaşdırılan nəticələrə nail olmaq dərəcəsindən asılı olaraq, sonrakı idarəetmə tədbirləri həyata keçirilir. zərifdirlər. Bu texnologiya tez-tez, məsələn, döyüş şəraitində qoşunların idarə edilməsində istifadə olunur.
Məqsədlər üzrə idarəetmə texnologiyası əvvəlkinə yaxındır, lakin o, rəsmi tapşırıqların deyil, işçilər tərəfindən birbaşa rəhbərləri ilə birlikdə formalaşdırılan və xüsusi sənəddə qeyd olunan şəxsi məqsədlərin əldə edilməsini stimullaşdırmağa yönəldilmişdir.
Axtarış idarəetmə texnologiyası tapşırıqların tam aydınlığından, lakin vəziyyəti və ya problemi dəqiq qiymətləndirmək qabiliyyətinin olmamasından irəli gəlir. Sonra məqsədə əsaslanaraq, mərhələlərin tərs ardıcıllığı ilə həll hazırlanır və vəziyyətə uyğun olaraq düzəldilir. Bu tip idarəetmə prosesi perspektivlərin yüksək qeyri-müəyyənliyi şəraitində uzunmüddətli həllin hazırlanması zamanı baş verir.
İstehlakçı üçün müəyyən dəyərə malik olan (xarici və ya daxili) müəyyən məhsulun istehsalı üzrə fəaliyyət kimi proses öz xüsusiyyətlərinə malikdir. Fəaliyyət performans tələbləri, yəni. bütün proses üçün məhsulun tələblərindən daha geniş ola bilər. Proses üçün əsas tələblər adətən məhsuldarlığın, maya dəyərinin, rentabelliyin, istehsal müddətinin, məhsulun keyfiyyətinin müəyyən edilmiş göstəricilərini təmin etməkdir. Məhsul tələbləri xüsusi haldır Ümumi Tələb olunanlar təşkilatın rəhbərliyi tərəfindən müəyyən edilə bilən prosesə, xarici normativ sənədlər, daxili qaydalar, həmçinin daxili və xarici istehlakçılar.
İdarəetmə sistemində prosesin idarə edilməsi prosesə qoyulan tələblərin yerinə yetirilməsini təmin etmək üçün prosesin tərkib hissələrinə təsirləri müəyyən şəkildə təşkil etməkdən ibarətdir.
Prosesə nəzarət edilir icraçı prosesin icrasına və onun nəticələrinə görə məsuliyyət daşıyır. Bu məmur proses meneceri adlanır. Ədəbiyyatda "proses sahibi" və ya "proses ustası" termini tez-tez proses menecerinə istinad etmək üçün istifadə olunur. Lakin “lider” termininin mənası idarəetmə fəaliyyətinin məzmunu ilə daha uyğundur. Hər “sahibi” və ya “sahibi” özünü idarəçi ilə eyniləşdirmir. Prosesin həyata keçirilməsi üçün zəruri olan resurslar prosesin rəhbərinə ayrılır, lazımi hüquq və səlahiyyətlər verilir.
Proses meneceri ayrılmazdır tərkib hissəsi idarəetmə subyekti rolunu oynayan proses. Hər bir proses öz-özünə mövcud deyil, təşkilatın fəaliyyətinin bir hissəsidir və buna görə də onun yuxarı rəhbərliyi tərəfindən idarə olunur. Proses menecerinin onun digər komponentləri və təşkilatın idarə edilməsi ilə qarşılıqlı əlaqə sxemi Şek. 4.6.
Diaqramda göstərilən proses son məhsula emal ediləcək xammalın əsas tədarükçüsünə malikdir. Təşkilatın yuxarı rəhbərliyi proses məhsulu tələbləri də daxil olmaqla, proses tələblərinin ikinci dərəcəli təminatçısı kimi çıxış edir. Proses real keyfiyyətə malik olan prosesin məhsulunun ilkin istehlakçısına çıxış əldə edir və yuxarı rəhbərliyin şəxsində prosesin effektivliyi haqqında hesabat verən ikinci dərəcəli istehlakçıya malikdir.
Proses menecerinə əlavə olaraq, diaqramda bütün əsas komponentlər var: texnologiya; resurslar, o cümlədən proses iştirakçıları; parametrlər: faktiki proses, prosesin məhsulu, ilkin və ikincil istehlakçıların məmnunluğu.
düyü. 4.6.
Prosesi idarə etmək üçün onun meneceri prosesin gedişatı haqqında məlumat və proses məhsulunun istehlakçısından məlumat almaq üçün kanallar qurmuşdur.
Diaqramda iki prosesə nəzarət dövrəsini ayırd etmək olar:
- - təşkilatın məqsədlərinə çatmaq üçün yuxarı rəhbərlik tərəfindən nəzarət dövrəsi;
- - prosesin məqsədlərinə nail olmaq üçün proses meneceri tərəfindən operativ idarəetmə konturu.
Proses təşkilatdan ayrı mövcud ola bilməyəcəyindən, onun məqsədyönlü işləməsi üçün yuxarı rəhbərlik prosesin məqsədini müəyyənləşdirir, proses meneceri qarşısında məqsədlər qoyur, onlara necə nail olmağı razılaşdırır və işin effektivliyi və səmərəliliyinin planlaşdırılmış göstəricilərini təsdiqləyir. proses.
Proses meneceri isə öz növbəsində alınan məlumatlara və qurulmuş planlara əsasən idarəetmə qərarlarını qəbul edir.
Prosesin idarə edilməsi, öz meneceri tərəfindən məqsədə maksimum səmərəliliklə nail olmaq üçün resursların bölüşdürülməsi və proses texnologiyasının tərəqqisini planlaşdırması ilə başlayır. Bundan əlavə, idarəetmə məntəqələrindən prosesin gedişi haqqında müntəzəm məlumatların alınması əsasında menecer məlumatı təhlil edir, nəticəni planlaşdırılan göstəricilər və yuxarı rəhbərliyin göstərişləri ilə müqayisə edir. Əldə edilən nəticələrdən sapma isə planlaşdırılmış göstəricilər bu göstərici üçün müəyyən edilmiş hədləri aşarsa, proses meneceri aşağıdakılara borcludur:
- - kənarlaşma faktını müəyyən etmək;
- - kənarlaşmanın səbəblərini təhlil etmək və səbəbləri müəyyən etmək;
- - təxmin iqtisadi mümkünlüyü sapmanın səbəblərini aradan qaldırmaq;
- - məqsədəuyğunluq müəyyən edildikdə, menecer kənarlaşmanın səbəblərini aradan qaldırmaq üçün düzəliş tədbirlərinin həyata keçirilməsini təşkil etməyə borcludur;
- – səbəblərin aradan qaldırılması resursların yenidən bölüşdürülməsini və ya əlavə resursların ayrılmasını tələb edirsə, öz hərəkətləri barədə yuxarı rəhbərliyə hesabat vermək.
Məlumatların təhlilinin nəticələri, aşkar edilmiş kənarlaşmalar, sapmaların səbəblərini aradan qaldırmaq zərurəti ilə bağlı qəbul edilmiş qərarlar, onun həyata keçirilməsi üsulları və aradan qaldırılmasının nəticələri prosesin rəhbəri tərəfindən onun üçün əlverişli olan istənilən formada qeydə alınır. Prosesin gedişi haqqında hesabat prosesin gedişi haqqında sertifikat şəklində yuxarı menecerə verilir. Proses rəhbərindən prosesin gedişi ilə bağlı daxil olmuş hesabat materiallarının təhlili əsasında yuxarı rəhbər düzəldici düzəlişləri qəbul edir və onları proses rəhbərinə ötürür. Sonuncular üçün bu düzəldici düzəlişlər əmr qüvvəsinə malikdir. Prosesin gedişatının təhlili bütün göstərici qrupları üzrə aparılır. Proses göstəricilərində orta dəyərdən sapmalar ola biləcəyi üçün göstəricilər üçün meyarlar müəyyən etmək lazımdır. Meyarlar yuxarı menecerin idarəetmə qərarlarının qəbulu üçün prosesin gedişatına müdaxilə etməli olduğu hallarda müəyyən edilir.
Başlanğıc vəziyyətdən təyin edilmiş məqsədə qədər idarəetmə qərarlarının təsiri altında prosesin hərəkətinin dinamikasının təsviri Şek. 4.7.
düyü. 4.7.
AMMA - prosesin ilkin vəziyyəti;
AT - prosesin son vəziyyəti (prosesin məqsədi)
İstənilən proses menecerinin əsas vəzifəsi proses göstəricilərinin dəyişkənliyini azaltmaq və onları təkmilləşdirməkdir. Onlar üçün müəyyən edilmiş limitlərdən kənara çıxan göstəricilərin sayı məqbul səviyyəyə endirildikdən sonra limitləri sərtləşdirmək və ya əlavə göstəricilər üçün limitlər tətbiq etmək mümkün olacaq. əsas məqsəd idarəetmə prosesin performansının davamlı təkmilləşdirilməsi olmalıdır.
Tipik olaraq, proses və təşkilatın performans göstəriciləri üç məlumat axınından ibarətdir:
- - prosesin məhsulu haqqında məlumat, onun istehlakçıların müəyyən edilmiş və ya proqnozlaşdırılan tələblərinə uyğunluq dərəcəsi, məhsul parametrlərinin sabitliyi və təkrar istehsal qabiliyyəti (“biz hansı nəticəni əldə etdik?”);
- - prosesin keyfiyyəti, onun effektivliyi, səmərəliliyi, resurs intensivliyi, sabitlik və proses parametrlərinin təkrar istehsalı haqqında məlumat (“biz bu nəticəni nəyin bahasına əldə etdik?”);
- – müştəri məmnuniyyətinin dərəcəsi, gözlənilən müştəri tələblərinin mümkünlüyü və məqsədəuyğunluğu haqqında məlumat (“müştəri bizdən aldığı şeydən nə dərəcədə razıdır?”).
Bu üç qrup üçün göstəricilərin nümunəsi Cədvəldə verilmişdir. 4.1.
Prosesin idarə edilməsinin əsas vəzifəsi prosesin məqsədlərinə effektiv şəkildə nail olmaqdır:
- – iş vaxtının səmərəsiz xərclərinin və prosesin digər resurslarının istisna edilməsi;
- - onun bütün iştirakçıları tərəfindən proses resurslarının hərəkətinə və istifadəsinə nəzarət üzrə fəaliyyətin aktivləşdirilməsi;
- - idarəetmə təsirinin kritik sahələrinin və planlaşdırılan nəticələrin əldə olunmasını təmin edən prioritet vəzifələrin müəyyən edilməsi.
Eyni zamanda, prosesə nəzarət vəzifəsi mahiyyətcə iki problemin həlli ilə bağlıdır.
Birincisi texniki problemlər kateqoriyasına aiddir və məlum mühəndislik üsulları ilə həll edilməlidir. Bu problemin həlli, ilk növbədə, istehlakçı gözləntilərinin məhsullar (mallar, xidmətlər) üçün texniki cəhətdən əldə edilə bilən tələblərə çevrilməsi probleminin həlli və istehlakçı gözləntilərini, mümkünsə, rəqiblərin təkliflərini aşmaq üçün zəruri olan xərclərin ehtimal səviyyəsinin qiymətləndirilməsi ilə bağlıdır. Əldə edilən ballar daha sonra vəd edilmiş keyfiyyət kimi istifadə edilə bilər.
Cədvəl 4.1
Prosesin məhsulunun göstəriciləri, prosesin özü və prosesin müştəri məmnuniyyəti
|
Qruplar |
Metrik xüsusiyyətlər |
||
|
Xərc |
Müvəqqəti |
Texniki |
|
|
Proses məhsulunun göstəriciləri |
Məhsulun qiyməti. Tətbiq xərcləri |
Raf ömrü/xidmət müddəti |
Texniki spesifikasiyalar. Heç bir qüsuru yoxdur. Performans səviyyəsi. |
|
Proses göstəriciləri |
İstehsalın həcminə görə ümumi xərc. İstehsal itkiləri. Müştərinin sifarişinin kəmiyyət üzrə yerinə yetirilməsi |
Performans. Resurslara giriş vaxtı. Müştərinin tələbinin vaxtında yerinə yetirilməsi |
İşləyən işçilərin sayı. Uyğun olmayan məhsulların faizi. Proses dayanmalarının sayı. Müştərinin keyfiyyət tələblərinin yerinə yetirilməsi. Kadrların səriştəsi (bilik, bacarıq və bacarıqların mövcudluğu). Uyğunsuzluqların səbəblərinin sayı aradan qaldırıldı. Təkrarlanan uyğunsuzluqların sayı |
|
Müştəri Məmnuniyyəti Göstəricilərini emal edin |
İstehlak və ya satış artımı. Bazar payı |
Məhsulun/məhsulun istifadə müddəti |
Şikayətlərin sayı |
Bundan əlavə, vəd edilmiş məhsul keyfiyyətinin tələblərinə əsaslanaraq, bu keyfiyyətin əldə edilməsini təmin etmək üçün proses texnologiyasına tələblərin müəyyən edilməsi vəzifəsi həll edilməlidir. Bu vəzifələrin həlli məhsulların və proseslərin dizayn mərhələsində həyata keçirilir və proseslərin iştirakçılarından həqiqətən istehlakçılara yönəldilməsini, habelə istehlakçıların gözləntilərini müəyyən etmək üçün onların məhsul və proseslərə olan tələblərə sonradan çevrilməsi üsullarına malik olmalarını tələb edir. .
Proses fəaliyyətlərinin həyata keçirilməsi mərhələsində artıq yaranan digər əsas texniki problem, dəyişkənliyə elə təsir göstərmək üsullarının işlənib hazırlanmasıdır ki, proses parametrlərindəki dalğalanmalar məhsulların və proseslərin layihələndirilməsində nəzərdə tutulmuş hüdudlardan kənara çıxmasın.
Texniki problem elə həll edilməlidir ki, çatdırılan hər bir məhsul və ya göstərilən xidmət müştəri məmnuniyyətinə mümkün qədər yaxşı töhfə versin və ən azı vəd edildiyi qədər yaxşı olsun.
Proseslərin idarə edilməsində ikinci problem təşkilati problemdir. Təşkilatda müxtəlif funksional bölmələr tərəfindən yerinə yetirilən prosesləri ayırarkən və bu prosesləri idarə etməyə çalışarkən, müxtəlif funksional tabeliyində olan bölmələrin səmərəsiz qarşılıqlı əlaqəsini aradan qaldırmaq problemi və ya başqa sözlə, bu prosesləri aradan qaldırmaq problemi yaranır. funksional maneələr adlanır. Bu vəziyyətdə proses menecerinin vəzifəsi prosesin bütün iştirakçılarının üfüqi şəkildə maksimum inteqrasiyasını təmin etmək, fəaliyyətlərini prosesin son məqsədinə yönəltmək və müştəri məmnuniyyətinə nail olmaqdır. Belə bir problemin həllinin qeyri-triviallığı aşağıdakı kimidir. Müəyyən səviyyəli proses meneceri əslində prosesdə iştirak edən insanları deyil, bu insanların fəaliyyətini idarə edir. Bu vəzifədə onun əmr verə biləcəyi, onların icrasına nəzarət edə biləcəyi və s. Məsuliyyətini dərk etmək üçün onun edə biləcəyi şey prosesin vahid nizamını tərtib etmək və təkmilləşdirmək, arzu olunan məhsulun formalaşması ilə bağlı məqsədlərə nail olmaq səviyyəsini qiymətləndirməkdir. Və o, prosesin səmərəli həyata keçirilməsi üçün zəruri olan işçiləri hansı struktur bölmələrin işə götürməsi ilə daha az maraqlanmalıdır.
İdeya ondan ibarətdir ki, həm proses menecerləri, həm funksional şöbələrin rəhbərləri, həm də prosesdə fərdi əməliyyatların icraçıları Şəkil 1-də göstərildiyi kimi ikili tabeçilik sistemində işləməyi öyrənirlər. 4.8.
Bu sxemə uyğun olaraq, ifaçı struktur vahidi, prosesdə ona həvalə edilmiş əməliyyatı yerinə yetirməklə, funksional olaraq proses rəhbərinə tabedir və inzibati cəhətdən öz bölməsinin rəisinin tabeliyində qalmaqda davam edir və necə olacağına birlikdə qərar verirlər. mümkün olan ən yaxşı şəkildə bu prosesdə öz peşəkar fəaliyyətlərini yerinə yetirirlər. İkili hesabat sistemini və onunla əlaqəli təşkilati problemləri nəzərə alaraq, təşkilatın fəaliyyətini təmsil edən proseslərin strukturunu tərtib edərkən, təşkilatın hansı proseslərə ehtiyacı olduğunu ilkin olaraq müəyyən etmək çox vacibdir. Və yalnız bundan sonra bu prosesləri həyata keçirmək üçün hansı növ işçilərə ehtiyac var və onları struktur bölmələrə necə ən yaxşı şəkildə qruplaşdırmaq məsələsini nəzərdən keçirmək lazımdır.
Ümumiyyətlə, proses menecerinin fəaliyyət alqoritmi Deming-Shewhart dövrü kimi tanınan qapalı idarəetmə dövrüdür. Planlaşdırın-Yoxlayın – hərəkət (PDCA): plan - et - nəzarət - düzgün (hadisələrin gedişinə müdaxilə).
