“Maliyyə qəzeti”, 2009, N 24
Proseslərin idarə edilməsi bir çox menecerlər üçün "de-fakto" standartına çevrilir, lakin müasir alətlərdən istifadə etmədən şirkətdə biznes proseslərinin idarə edilməsini təşkil etmək kifayət qədər çətindir və bu, ilk növbədə onların idarəetmə obyektləri kimi mürəkkəbliyi ilə əlaqədardır. Şirkətdə həyata keçirilməsi üçün biznes prosesinin tərifi, onun təsviri, təkmilləşdirilməsi və tənzimlənməsi ilə yanaşı, onun “başdan-başa” avtomatlaşdırılması da zəruridir.
Bir iş prosesinin idarə edilə bilməsi üçün tapşırıqların məntiqinə uyğun olaraq istiqamətləndirilməsini təmin etmək, həmçinin ayrı-ayrı funksiyaların icra müddəti, standart icra müddətindən kənarlaşmalar və xərclər kimi nəzarət parametrlərini təmin etmək lazımdır. prosesin. Əgər şirkət belə bir vasitədən istifadə edirsə, onda biz toplanmış statistik məlumatları nəzərə alaraq bu prosesin təkmilləşdirildiyi biznes proseslərinin idarə edilməsinin tam dövrü yaratmaqdan danışa bilərik.
ERP sinif sistemlərinin tətbiqi üçün ümumi həvəsə baxmayaraq, əldə edilən nəticələr biznes proseslərinin "başdan-başa" avtomatlaşdırılmasını təmin etmir və buna görə də hazırda Biznesin ixtisaslaşmış informasiya sistemlərindən istifadə etməklə onun problemlərinin həllinə maraq artmaqdadır. Proseslərin İdarə Edilməsi Sistemi (BPMS, BPM-sistem).
BPMS sinif sistemləri iş axını sistemlərinin varisləridir, halbuki iş axını termini iş axınının idarə edilməsinə və onun vasitəsilə biznes prosesinin idarə edilməsinə aiddir. Lüğətə görə beynəlxalq təşkilat Workflow Management Coalition (WfMC) iş axını sənədlərin, məlumatların və ya tapşırıqların icra üçün təqdim edildiyi iş prosesinin tam və ya qismən avtomatlaşdırılmasıdır. zəruri tədbir prosessual qaydalar toplusuna uyğun olaraq bir iştirakçıdan digər iştirakçıya. Delphi Qrupunun (Bostonda fəaliyyət göstərən iş axını konsaltinq firması) eksperti belə şərh edib: “İş axınının idarə edilməsi prosesin informasiya üçün konteyner kimi əhəmiyyətini vurğulayır... Model informasiyaya deyil, proseslərə əsaslanır”. Buna görə də, iş axını/BPM sistemi biznes prosesinin təsvirini şərh etmək, iş prosesinin iştirakçıları ilə qarşılıqlı əlaqə yaratmaq və zəruri hallarda müvafiq proqramları çağırmaq qabiliyyətinə malik proqram təminatından istifadə edərək iş axınının yaradılmasını, həyata keçirilməsini və idarə olunmasını təmin edən sistemdir. . Əslində, iş axını/BPM sistemləri İT bazarının idarəetməyə proses yanaşmasına reaksiyasıdır.
Eyni zamanda, Rusiya biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması bazarının reallıqları, sənədlərin saxlanması və axtarışı funksionallığına əlavə olaraq sənədlərə sahib olan Sənəd İdarəetmə Sistemi - DMS sistemləri bazarında kifayət qədər güclü mövcudluğu ilə əlaqəli öz xüsusiyyətlərinə malikdir. marşrutlaşdırma modulları - Docflow. Problem ondadır ki, bir çox müştərilər hələ də Docflow və Workflow-un funksionallığı arasında fərq qoymur və informasiya sistemlərini seçərkən, müxtəlif siniflər olmasına baxmayaraq, sənədlərin idarə edilməsi və biznes prosesinin idarə edilməsi vəzifələrini həll etmək üçün vahid platforma axtarırlar. sistemlərinin. Buna görə də, bir məlumat sistemini seçərkən, tez-tez müxtəlif sinif sistemlərində mövcud olan funksionallıq tələbləri var ki, bu da sənəd idarəetməsi və iş prosesinin idarə edilməsi üçün informasiya sistemləri bazarlarının inkişaf etmədiyini göstərir, bunun nəticəsində onlar çalışırlar. bir alətin köməyi ilə mahiyyətcə fərqli vəzifələri həll edin.
BPMS sinif sistemlərinin istifadəsi üçün aydın sərhəd sənədlərin deyil, biznes proseslərinin idarə edilməsinə diqqət yetirməkdir. Əgər biznes prosesi aydın məntiqə malikdirsə və gündə çoxlu misallar varsa, məsələn, pərakəndə kreditləşdirmə bank prosesi (gündə 1000-dən çox müraciət), o zaman, əlbəttə ki, kredit müraciətlərinin istiqamətləndirilməsi əsas vəzifə olacaq, axtarış və saxlama vəzifəsi isə ikinci dərəcəli olacaq. Belə hallarda, avtomatlaşdırma obyekti biznes prosesi olduqda, BPM sistemlərinin istifadəsi ən çox haqlıdır. Bununla belə, vəzifə şirkət daxilində sənədlərin pulsuz marşrutlaşdırılmasını avtomatlaşdırmaqdırsa (aydın müəyyən edilmiş emal alqoritmləri olmadan) və aşağı icra tezliyi ilə, Docflow funksionallığını ehtiva edən DMS sistemlərinə üstünlük veriləcəkdir.
BPM sistemlərinin tətbiqi şirkətdə proseslərin idarə edilməsinin həyata keçirilməsi ilə sıx bağlıdır və idarəetmə obyektləri kimi biznes proseslərinə diqqət yetirmədən bu, çətin və səmərəsiz olacaqdır. Əgər şirkət sənəd qeydiyyatı və imza sistemi ilə işləyirsə, o zaman biznes proseslərinin idarə edilməsinə keçmək və BPM sistemindən istifadə etmək üçün əvvəlcə əsas biznes proseslərini müəyyən edib standartlaşdırmalı, yalnız bundan sonra onların avtomatlaşdırılmasına davam etməlisiniz, bu isə dəyişikliklər tələb edəcəkdir. şirkətdə səlahiyyət və məsuliyyət sahələrində.
BPM sistemlərinin əsas sinifləri
Analitik materialları təhlil etsəniz, Gartner analitiklərinin BPM sistemləri bazarını iki böyük seqmentə böldüyünü görə bilərsiniz. Birinci seqment BPM sistemləri (sistemdən sistemə) bazarıdır və bu həllər ilkin olaraq informasiya sistemləri arasında inteqrasiyaya yönəlib. Onlar əsasən informasiya sistemlərində işləyən biznes proseslərinin daxili inteqrasiyası üçün istifadə olunur. Bu cür inteqrasiyaya misal olaraq telekommunikasiya şirkətində faktura prosesini göstərmək olar, burada funksiyaları insan müdaxiləsi olmadan yerinə yetirilən bir çox informasiya sistemlərindən istifadə oluna bilər, lakin sistemlər “başdan-başa” bir-biri ilə inteqrasiya edilməlidir. bu prosesin avtomatlaşdırılması.
BPM sistemləri bazarının ikinci seqmenti BPM (insandan insana) sinif sistemləridir, onlar ilk növbədə iş ardıcıllığını avtomatlaşdırmaq üçün nəzərdə tutulmuşdur, yəni. insanlar tərəfindən həyata keçirilən iş prosesləri.
Ümumilikdə, Gartner analitiklərinə görə, BPM sistemlərinin beş sinfi var:
təlimatlara nəzarət üçün məsul olan inzibati sistemlər;
Docflow-un funksionallığına aid edilə bilən sənəd idarəetməsinə əsas diqqət yetirməklə komanda işinin təşkili üçün alətlər;
Digər sistemlərin BPM komponentləri - digər sistemlərdə daxili iş axını modulları;
inteqrasiya üçün nəzərdə tutulmuş BPM-sistemləri - "sistem-sistem" inteqrasiya funksionallığına malik sistemlər;
insanlar tərəfindən həyata keçirilən biznes proseslərin avtomatlaşdırılması vəzifələrini həll etməyə imkan verən müstəqil BPM-sistemləri.
Qeyd edək ki, BPM sistemləri bazarı güclü inkişaf dinamikasına baxmayaraq, çoxlu sayda təchizatçıya malikdir və bu, Gartner analitiklərinin fikrincə, yaxın gələcəkdə irimiqyaslı birləşmə və satınalmalara səbəb olacaq. "Ağır" ERP və CRM sistemlərinin tərtibatçıları öz həllərində iş axını funksionallığını artırırlar və buna əlavə olaraq Sənəd İdarəetmə Sistemi (DMS) sənəd idarəetmə sistemlərinə satın alınmış və ya mülkiyyətə məxsus iş axını modulları daxildir ki, bu da birlikdə bu bazarda rəqabətin artmasına və mürəkkəbliyə səbəb olur. BPM sisteminin seçilməsi vəzifələri.
BPM sistemlərinin tətbiq sahələri
Əksər hallarda, BPM sistemlərinin istifadəsi şirkətlərin ilkin olaraq fəaliyyətlərin prosesinin təşkili və biznes proseslərinin məntiqində spesifikasiyalar, eləcə də mövcud proseslərdə yüksək tezlikli dəyişikliklərə malik olduğu sənaye sahələrində ən təsirli olur. Bu cür şirkətlər üçün BPM sistemləri prosesləri avtomatlaşdırmağın yeganə yoludur, çünki "monolit" İT həllərinin və ya öz inkişaflarının istifadəsi, bir qayda olaraq, yaranan biznes dəyişiklikləri səbəbindən bu həllərin tez bir zamanda cavab verməsini dayandırmasına səbəb olur. yeni tələblər.
Bank sənayesi BPM sistemlərinin əsas istehlakçılarından biridir. Bu, hər bir bankda front-ofis proseslərinin təşkilinin xüsusiyyətləri ilə bağlıdır. Bankda BPM sistemlərindən istifadənin ən ümumi nümunəsi pərakəndə kreditləşmə proseslərinin avtomatlaşdırılmasıdır. Bunun sübutu Ultimus BPM Suite platformasında IDS Scheer mütəxəssisləri tərəfindən həyata keçirilən Sobinbank-da “Avtomobil krediti” prosesinin avtomatlaşdırılmasıdır. BPM sistemlərinin avtomatlaşdırılması üçün istifadə edilən digər bank biznes proseslərinə misal olaraq zəng mərkəzində müştəri xidməti sorğusunun idarə edilməsi prosesləri (ünvan dəyişikliyi, geri ödəmələr, hesabın idarə edilməsi və yeni hesabların açılması) daxildir. Bankların demək olar ki, bütün ön ofisi BPMS-dən istifadə etməklə avtomatlaşdırıla bilər və bundan əlavə bankda istifadə olunan digər informasiya sistemləri ilə inteqrasiya olunub.
Telekommunikasiya sənayesində BPMS bir çox müştərilərin sorğularının işlənməsi ilə bağlı prosesləri avtomatlaşdırmaq üçün istifadə edilə bilər. misal üçün, Ultimus BPM Suite BPM sistemindən istifadə etməklə COMCOR telekommunikasiya şirkətində “Abonentlərin qoşulmasının təşkili” prosesi avtomatlaşdırılıb. Bu şirkətlərdə istifadəçi insidentlərinin idarə edilməsi prosesləri (Problem Bileti) və digərləri də avtomatlaşdırıla bilər.
Enerji sənayesindəki şirkətlər üçün BPM sistemlərinin istifadəsi çoxlu sayda müştərilərə xidmət göstərməklə əlaqəli proseslərdə ən effektivdir. Bu proseslərdən biri şəbəkəyə texnoloji qoşulmadır ki, onun çərçivəsində şirkətin müştəriləri ilə bir neçə şirkət arasında qarşılıqlı əlaqə yaradılır. daxili bölmələr. Bundan əlavə, digər proseslər, məsələn, birində avtomatlaşdırıla bilər enerji şirkətləri qaimə-fakturaların kodlaşdırılması və təsdiqi proseduru avtomatlaşdırılmışdır.
Qeyd etmək vacibdir ki, BPM sistemi köməkçi biznes proseslərini avtomatlaşdırmaq üçün də istifadə edilə bilər. Xidmət və satınalma üçün sorğuların emalı, kadrların idarə edilməsi, əmək haqqının ödənilməsi, biletlərin və avtomobillərin sifarişi - bütün bu proseslər artıq BPM sistemlərindən istifadə etməklə avtomatlaşdırılıb və bu, tamamlanmış layihələr şəklində təsdiqlənir.
Keyfiyyət idarəetmə sistemi BPM sistemləri üçün başqa bir istifadə sahəsidir və bu, ilk növbədə avtomatlaşdırıla bilən qeydlərin idarə edilməsi prosesləri ilə əlaqədardır. Üstəlik, keyfiyyətə nəzarət prosedurları bir çox rutin işi aradan qaldıraraq BPMS-avtomatlaşdırılmış proseslərə daxil edilə bilər. Bəzi şirkətlər BPMS-dən qanunvericiliyə uyğunluğu idarə etmək üçün istifadə edirlər, məsələn Sarbanes-Oxley Aktı (SOx) bu, əksər fəaliyyətlərin avtomatik həyata keçirildiyi daxili nəzarət sisteminin yaradılmasına imkan verir (nəzarət prosedurları, nəzarət sertifikatlarının yaradılması və s.). ).
BPM sistemlərinin digər geniş istifadə sahəsidir dövlət idarəçiliyi. BPM sistemlərindən istifadə etməklə avtomatlaşdırılmış inzibati və idarəetmə proseslərinə misal olaraq vətəndaşların şikayətlərinə cavablar, inzibati yazışmaların izlənilməsi, lisenziyaların və ya icazələrin verilməsi və s. ola bilər. Yeni müştərilərin qeydiyyatı proseslərinin avtomatlaşdırılması və konsaltinq şirkətlərində səhiyyədə BPM sistemlərindən istifadə nümunələri var. (yeni işçilərin fəaliyyətə daxil edilməsi, kommersiya təkliflərinin hazırlanması, müqavilələrin müzakirəsi, kadrların idarə edilməsi).
BPM sistemlərinin seçilməsi üçün meyarlar
BPMS informasiya sistemi sinfinin düzgün seçilməsindən əhəmiyyətli dərəcədə onun sonrakı istifadəsindən asılıdır. Ancaq bu gün əksər qərarlar intuitiv olaraq qəbul edilir, bu da tez-tez avtomatlaşdırmanın nəticələrindən məyus olmağa səbəb olur. BPM sistemini seçərkən, bir qayda olaraq, onlar yalnız xarici əlamətlərə - quraşdırmaların sayına, adın "səsliliyinə" və əlbəttə ki, qiymətə görə rəhbərlik edirlər. Eyni zamanda, onun funksionallığına və texniki tətbiqinə xüsusi diqqət yetirilmir, bu da sonrakı işlərdə məhdudiyyətlərə səbəb olur: çarpaz platformanın olmaması, kifayət qədər genişlənmə qabiliyyəti, dəyişikliklərin edilməsində çətinlik. BPM sisteminin texniki və funksional parametrlərini başa düşmədən seçim edərək, gələcəkdə itkisiz düzəltmək mümkün olmayan bir səhv edə bilərsiniz, ona görə də aşağıdakı suallara cavab verməlisiniz:
biznesin məqsəd və vəzifələrindən və avtomatlaşdırmanın mövcud vəziyyətindən asılı olaraq informasiya sisteminin necə seçilməsini;
avtomatlaşdırma tələb edən biznes proseslərini necə prioritetləşdirmək;
tətbiqin təsirinin BPM sisteminin əldə edilməsi xərclərini üstələyəcəkmi.
BPM sisteminin seçilməsində əsas addımlardan biri sistem və təchizatçı tələblərinin işlənib hazırlanmasıdır. Bu iş çərçivəsində ən kritik biznes prosesləri müəyyən edilir, İT infrastrukturunun auditi aparılır, avtomatlaşdırmanın sərhədləri müəyyən edilir və şirkətin əsas istifadəçilərindən tələblər toplanır. Bu tələblərin sayı çox fərqli ola bilər, məsələn böyük şirkətlər təxminən 500, kiçiklər üçün isə 100-ə yaxın ola bilər. Bu qədər tələblərlə işləmək rahatlığı üçün onları qruplara bölmək lazımdır: funksional, texniki, qiymət, təchizatçıya. Bu, hər bir qrup üçün müxtəlif normallaşdırma, çəki və qiymətləndirmə üsullarını tətbiq etməyə və BPM sisteminin şirkətin ehtiyaclarına uyğunluğunun ən yüksək keyfiyyət qiymətləndirilməsinə nail olmağa imkan verir. Gartner analitikləri BPM sistemini seçərkən aşağıdakı tələblərə diqqət yetirməyi təklif edirlər:
insandan insana tapşırıqların dəstəklənməsi və istifadəçi interfeysinin rahatlığı;
təşkilati struktura və rol qruplarına dəstək;
tapşırıqları yenidən təyin etmək, prosesə operativ müdaxilə etmək və müstəsna vəziyyətləri idarə etmək bacarığı;
istifadəçinin iş yerindən prosesin məntiqinə nəzarət etmək imkanı;
istifadə və idarəetmə asanlığı;
iş proseslərinin modellərini hazırlamaq üçün qrafik vasitələrin olması;
dəstəklənən memarlıq və standartlar;
performans və miqyaslılıq;
çoxsaylı, uzun və paylanmış proseslərə xidmət etmək bacarığı;
aydın konfiqurasiya interfeysi və icra və dəstəkdə İT mütəxəssislərinin minimal iştirakı imkanı;
proses göstəricilərinin kənara çıxması barədə real vaxt rejimində məlumat vermək imkanı;
xidmət yönümlü arxitekturaya dəstək (SOA - Service Oriented Architecture);
yeni proseslərin işlənib hazırlana biləcəyi iş proseslərinin şablonlarının olması;
aşağı ümumi mülkiyyət dəyəri.
Bir təməl olaraq BPM sistemi üçün bu tələblər və şirkətinizin xüsusi tələblərini əlavə etməklə siz seçdiyiniz BPM sisteminin nə olması lazım olduğunu başa düşə bilərsiniz.
Sonra, tender iştirakçıları mövcud BPM sistemləri haqqında məlumat toplamaq yolu ilə müəyyən edilir. İndi Rusiya bazarında 50-yə yaxın böyük BPMS təchizatçıları var və onların sayı ildən-ilə artır, buna görə də məlumat toplama prosesinə sistemli yanaşmaq lazımdır. BPM sistemləri haqqında məlumat açıq mənbələrin təhlili nəticəsində əldə edilə bilər, bunun əsasında baxılmaq üçün qəbul edilmiş sistemlərin siyahısı tərtib edilir və sonra formalardan (RFI - İnformasiya Sorğu) istifadə edərək məlumat sorğusu verilir. təchizatçılara göndərilir. Alınmış cavablar əsasında tələblərə uyğunluq üzrə ilkin təhlil aparılır, bundan sonra tender iştirakçıları müəyyən edilir.
İştirakçılar müəyyən edildikdən sonra BPM sistemi üçün tələblərin tam siyahısını özündə əks etdirən kommersiya təklifi üçün sorğu (RFP - Request For Proposal) tərtib edilərək təchizatçılara göndərilməklə tender keçirilir. İştirakçıların cavabları əsasında kommersiya təklifləri qiymətləndirilir və həmçinin bu sistemlərin real şirkət məlumatları üzərində necə işləyəcəyini “sınamaq” tövsiyə olunur. Bunun üçün biznes prosesinin sınaq nümunəsi hazırlanır və ya bir proses üzrə BPM sisteminin “pilot” tətbiqi həyata keçirilir.
Layihənin həyata keçirilməsi təcrübəsi göstərir ki, BPM sisteminin seçimi bir ay ərzində edilə bilər. Bu müddət ərzində siz lazımi və kifayət qədər tələbləri formalaşdıra və onları nəzərə alaraq BPM sistemi və icra komandası seçə bilərsiniz.
Nəticə
Gartner analitiklərinin fikrincə, 2012-ci ilə qədər şirkətlərin əksəriyyəti biznes proseslərinin idarə edilməsində təcrübə qazanacaq və onların təkmilləşdirilməsi yoluna çıxacaq.
Proseslərin idarə edilməsinə keçid mərhələli ola bilər və BPM sistemlərindən istifadə edərək kiçik prosedurların və köməkçi proseslərin avtomatlaşdırılması yolu ilə həyata keçirilə bilər, buna görə də BPM sistemini seçərkən şirkətin rəhbərliyinin dəyişdirilməsi baxımından yanaşmanın strateji üstünlüklərini başa düşmək lazımdır. sistemi. Qeyd etmək vacibdir ki, proses yanaşması və BPM sistemləri Service Oriented Architecture (SOA) kimi müasir yanaşmalardan istifadə etməyə imkan verəcək.
Bununla belə, Rusiyada BPMS-in tətbiqi üçün əsas maneə proseslərin idarə edilməsinin bütün üstünlüklərini başa düşməməkdir. Funksional idarəetmə sxeminə riayət etmək çox vaxt biznes proseslərini tam avtomatlaşdırmağa və proseslərin idarə edilməsini həyata keçirməyə imkan vermir. Ancaq eyni zamanda, Rusiyanın bir çox sənayelərində artan rəqabət bizə ümid etməyə imkan verir ki, iş proseslərinin təkmilləşdirilməsi vəzifələri təcili ehtiyaca çevriləcək və bu, BPM sistemlərinə daha da böyük marağa səbəb olacaqdır.
A.Koptelov
Layihə direktoru "Controlling 24"
IDS Scheer Rusiya və MDB ölkələri
MOSKVA RADİO MÜHENDİSLİK, ELEKTRONİKA VƏ AVTOMATİKA İNSTİTUTU (TEXNİKİ UNİVERSİTET)
Fakültə: VIS (İnformasiya sistemləri)
İxtisas: ASOiU
ESSE
Mövzu: “İnformasiya idarəetmə sistemləri
müəssisənin biznes prosesləri.
ERP-sistemLAWSONM3 -
alternativSAP,
Oracle,
Axapta»
Qrup: VIS–8-03 Müəllim: Yaşin L.Z. Tələbə: Volkov A.N. Moskva 2006
Giriş 1. İnformasiya sistemlərinin (İS) məqsəd və vəzifələri 2. IP təsnifatı 3. Seçim, tələblər, İS həyata keçirilməsinin effektivliyinin qiymətləndirilməsi 3.1. IP seçimi problemləri 3.2. IP Tələbləri 3.3. İS-in həyata keçirilməsinin effektivliyinin qiymətləndirilməsi 4. Sənaye müəssisəsinin biznes proseslərinin idarə edilməsi üçün ERP-sistemi 5. LAWSON M3 - SAP, Oracle, Axapta-ya alternativ 5.1. LAWSON M3 - Biznesin idarə edilməsinə inteqrasiya olunmuş yanaşma 5.2. LAWSON M3 ERP sisteminin ən yaxın rəqiblərlə müqayisəsi 5.3. LAWSON M3-ün rəqabət üstünlükləri 5.4. LAWSON M3 əsasında sənaye həlləri Nəticə İstifadə olunmuş ədəbiyyatın siyahısı Tətbiq №1: Açar sözlər müasir texnologiyalar idarəetmə Giriş Bu gün uzunmüddətli rəqabət üstünlüyü və böyümənin yaradılmasında əsas amildir investisiya cəlbediciliyişirkətlər optimal biznes idarəetmə strategiyalarına çevrilirlər. Effektiv idarəetmə pul və ya maddi dəyərlərlə eyni mənbədir. Məhz bu resurs daim dəyişən bazar vəziyyətinə dinamik reaksiya verməyə, müəssisənin fəaliyyətinin bütün aspektlərinə nəzarət etməyə, darboğazları tez aşkar etməyə və səyləri hazırda ən çox ehtiyac duyulan yerdə cəmləşdirməyə kömək edir. Biz daim eşidirik ki, Rusiya müəssisələri Qərb istehsalçıları ilə rəqabət apara bilmirlər, bizim texnologiyalarımız o qədər də inkişaf etmir və Rusiya məhsullarının keyfiyyəti xarici analoqlardan çox aşağıdır. Problem ondadır ki, rus menecerləri idarəetmədə ən azı iki problemlə üzləşməyə başladılar: Belə çıxır ki, əvvəllər müəssisənin fəaliyyətini təhlil etmək və planlaşdırmaq üçün istifadə olunan göstəricilər və prosedurlar (məsələn, istehsal olunan məhsulların həcmi) onlara uğurla rəqabət aparmağa imkan vermir; · rəqiblərin meydana çıxması nəinki adi izafi mənfəətin qarşısını almağa başlayır, hətta bəzən onu sıfıra endirir. Müasir şəraitdə effektiv idarəetmə maliyyə, maddi, insan və digər resurslarla birlikdə təşkilatın dəyərli resursunu təmsil edir. Beləliklə, səmərəliliyin artırılması idarəetmə fəaliyyəti bütövlükdə müəssisənin fəaliyyətinin təkmilləşdirilməsi istiqamətlərindən birinə çevrilir. Axın səmərəliliyini artırmağın ən bariz yolu əmək prosesi onun avtomatlaşdırılmasıdır. Ancaq məsələn, ciddi şəkildə rəsmiləşdirilmiş istehsal prosesi üçün doğru olan, idarəetmə kimi zərif bir sahə üçün heç bir şəkildə aydın deyil. İnformasiya sistemlərini (İS) inkişaf etdirərkən, yalnız ibtidai məlumat dəstini yaratmaq, biznes proseslərini və digər icra atributlarını optimallaşdırmaq, həm də məlumatların analitik emalı imkanlarını təmin etmək imkanı yaratmaqla, biznesin istehsal hissəsinə çalışmaq lazımdır. məhsulun xassələri, texnologiyaları, resursları və s. səviyyəsində. Heç kimə sirr deyil ki, tez-tez avtomatlaşdırmaya yanaşma belədir: siz hər şeyi avtomatlaşdırmalısınız və buna görə də biz güclü inteqrasiya edilmiş sistem alırıq və bütün modulları modullarla həyata keçiririk. Amma sonradan məlum olur ki, əldə edilən effekt gözlənilən effektdən çox uzaqdır və pul havaya sovrulur. Bəzən yalnız bir neçə ixtisaslaşdırılmış və ucuz proqramları həyata keçirmək və onları inteqrasiya platforması əsasında əlaqələndirmək və ya lazım olduqda ERP sisteminin funksionallığından istifadə etmək lazım ola bilər. Bütün bu məsələlər dizayn mərhələsində həll edilə bilər və edilməlidir, yəni avtomatlaşdırma vasitələrinin seçiminə şüurlu yanaşma, xərcləri gözlənilən effektlə müqayisə etmək. Bu vəziyyətdə, "nə qədər çox funksiya, bir o qədər yaxşıdır" prinsipinə riayət etməyə dəyməz. Sistem nə qədər çox "bacarsa", bir o qədər bahadır və onun bütün funksional imkanlarından istifadə olunmayacağı və özünü ödəməyəcəyi ehtimalı var. Hazırda korporativ informasiya sistemlərinin (MDB) tətbiqi intensiv şəkildə təklif olunur. Jurnalların səhifələrində, İnternetdə canavarların bu və ya digər nəslini yüksəldən çoxlu sayda materialları və s. Eyni zamanda, yayılma həm qiymətlər, həm iş şərtləri, həm də göstərilən xidmətlər baxımından çox böyükdür. Hər şeyə əlavə olaraq, müxtəlif biznes idarəetmə ideologiyaları MRP, MRP2, ERP və s. istifadə olunur. Ən çətin hissəsi tikintidir tək sistem, bütün şöbələrin işçilərinin ehtiyaclarını ödəyəcək. Hər bir şöbənin öz bölməsi ola bilər proqram təminatı xüsusi ehtiyaclarınız üçün optimallaşdırılmışdır. İnformasiya sistemi onların hamısını vahid verilənlər bazası ilə işləyən vahid inteqrasiya olunmuş proqramda birləşdirə bilər ki, bütün şöbələr məlumatı daha asan paylaşa və bir-biri ilə əlaqə saxlaya bilsinlər. Şirkətlər sistemi düzgün qura bilsələr, bu inteqrasiya olunmuş yanaşma çox faydalı olacağını vəd edir. 1. İnformasiya sistemlərinin məqsəd və vəzifələri Müəssisə tək bir orqanizmdir və bir şeyi təkmilləşdirmək ən yaxşı halda uğura doğru ən kiçik sürüşməyə və ya ən pis halda ümumi performansın azalmasına səbəb ola bilər. Menecerlər və xüsusən də maliyyə menecerləri bütün müəssisəyə təsir edən kompleks qərarlar qəbul etməlidirlər. Və əməliyyat problemlərinin həllinin iş yükü idarəetmə prosesini daha da çətinləşdirir. Müəssisənin, ilk növbədə maliyyənin idarə edilməsini sadələşdirmək üçün planlaşdırma, idarəetmə və təhlil funksiyalarını özündə birləşdirən səmərəli informasiya sisteminə malik olmaq lazımdır. İnformasiya sisteminin tətbiqi nə verə bilər: tədarük zəncirində müəssisənin ümumi xərclərinin azaldılması (satın alınarkən), Dövriyyə sürətinin artırılması Artıq ehtiyatların minimuma endirilməsi məhsul çeşidinin artması və mürəkkəbliyi, məhsulun keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması, Sifarişlərin vaxtında yerinə yetirilməsi və müştəri xidmətinin ümumi keyfiyyətinin yüksəldilməsi. MDB informasiyanın toplanması, saxlanması, ötürülməsi və emalı üzrə texnoloji funksiyaları yerinə yetirir. Müəyyən bir yerdə qəbul edilmiş idarəetmə fəaliyyətinin metodları və strukturu ilə müəyyən edilmiş qaydalarda işləyib hazırlayır, formalaşdırır və fəaliyyət göstərir. təsərrüfat subyekti, qarşısında duran məqsəd və vəzifələri həyata keçirir. Müəssisənin fəaliyyətinin avtomatlaşdırılmasının əsas məqsədləri bunlardır: · Təşkilatın fəaliyyəti və xarici mühit haqqında məlumatların idarəetmə qərarlarının qəbulu üçün əlverişli formada toplanması, emalı, təhlili, saxlanması və təqdim edilməsi; · Müəssisənin məqsədli fəaliyyətini təşkil edən təsərrüfat əməliyyatlarının (texnoloji əməliyyatların) avtomatlaşdırılması; · Əsas fəaliyyətlərin həyata keçirilməsini təmin edən proseslərin avtomatlaşdırılması. 2. İnformasiya sistemlərinin təsnifatı İS sistemlərinin və alt sistemlərinin aşağıdakı təsnifatından istifadə etmək təklif olunur. Xidmət səviyyəsindən asılı olaraq istehsal prosesləri müəssisədə, MDB-nin özü və ya onun komponent(alt sistemlər) müxtəlif siniflərə təyin edilə bilər: A sinfi: texnoloji obyektləri və/və ya prosesləri idarə etmək üçün sistemlər (alt sistemlər). B sinfi: müəssisənin istehsal fəaliyyətinin hazırlanması və uçotu üçün sistemlər (alt sistemlər). C sinfi: müəssisənin istehsal fəaliyyətinin planlaşdırılması və təhlili üçün sistemlər (alt sistemlər). Prosesə nəzarət problemlərinin həlli üçün hazırlanmış birinci sinif A sistemləri əsasən anbar, mühasibat və ya material uçotunun əhatə dairəsini əhatə edirdi. Onların görünüşü onunla əlaqədardır ki, materialların (xammalların, hazır məhsulların, malların) uçotu bir tərəfdən müəssisənin idarə edilməsi üçün müxtəlif problemlərin əbədi mənbəyidirsə, digər tərəfdən isə (nisbətən iri müəssisədə) ) daimi diqqət tələb edən ən çox əmək tələb edən sahələrdən biridir. . Belə bir sistemin əsas "fəaliyyəti" materialların uçotudur. Bu sistemlər adətən aşağıdakı xüsusiyyətlərlə xarakterizə olunur: yerinə yetirilən funksiyaların kifayət qədər yüksək səviyyədə avtomatlaşdırılması; nəzarət obyektinin cari vəziyyətinin monitorinqinin açıq funksiyasının olması; geribildirim döngəsinin olması; Belə bir sistemin nəzarət və idarəetmə obyektləri bunlardır: o texnoloji avadanlıq; o sensorlar; o icraedici qurğular və mexanizmlər. · məlumatların işlənməsinin kiçik vaxt intervalı (yəni, idarəetmə obyektinin cari vəziyyəti haqqında məlumatların qəbulu ilə ona nəzarət hərəkətinin verilməsi arasındakı vaxt intervalı); · idarəetmə obyektlərinin dinamik dəyişən vəziyyətləri ilə idarəetmə sistemi (alt sistem) arasında zəif (əhəmiyyətsiz) müvəqqəti asılılıq (korrelyasiya). A sinif sistemlərinin klassik nümunələri olaraq aşağıdakıları nəzərdən keçirə bilərik: DCS - Paylanmış İdarəetmə Sistemləri (paylanmış idarəetmə sistemləri); Batch Control - ardıcıl idarəetmə sistemləri; APCS - Texnoloji Proseslərin Avtomatlaşdırılmış İdarəetmə Sistemləri. Material uçotunun təkmilləşdirilməsinin növbəti mərhələsi istehsal və ya maddi (təşkilatın fəaliyyət istiqamətlərindən asılı olaraq) ehtiyatlarının planlaşdırma sistemləri ilə qeyd edildi, onlar B sinfinə aid edilir. Standarta, daha doğrusu iki standarta (MRP - Material Requirements Planning və MRP II - Manufacturing Requirements Planning) daxil olan bu sistemlər Qərbdə çox geniş yayılmışdır və uzun müddətdir ki, müəssisələr, ilk növbədə istehsal sənayesi tərəfindən uğurla istifadə olunur. MRP standart sistemlərinin əsasını təşkil edən əsas prinsiplər daxildir § istehsal fəaliyyətinin qarşılıqlı əlaqəli sifarişlər axını kimi təsviri; § sifarişləri yerinə yetirərkən resursların məhdudlaşdırılmasını nəzərə almaq; § minimuma endirmə istehsal dövrləri və səhmlər; § satış sifarişləri və istehsal qrafikləri əsasında tədarük və istehsal sifarişlərinin formalaşdırılması. Əlbəttə ki, MRP-nin başqa funksiyaları da var: emal dövrünün planlaşdırılması, avadanlıqların yüklənməsinin planlaşdırılması və s. Qeyd etmək lazımdır ki, MRP standart sistemləri mühasibat uçotu problemini deyil, müəssisənin maddi ehtiyatlarının idarə edilməsi problemini həll edir. B sinif sistemlərinin klassik nümunələri bunlardır: FHN - Manufacturing Execution Systems (istehsalın idarə edilməsi sistemləri); MRP - Material Requirements Planning (material tələblərinin planlaşdırılması sistemləri); MRP II - İstehsal Resurslarının Planlaşdırılması (istehsal resurslarının planlaşdırılması sistemləri); CRP - C Resurs Planlaması (gücün planlaşdırılması sistemi); CAD - Computing Aided Design (kompüter dəstəkli dizayn sistemləri - CAD); CAM - Computing Aided Manufacturing (avtomatlaşdırılmış istehsala dəstək sistemləri); CAE - Computing Aided Engineering (kompüter dəstəkli mühəndislik dizayn sistemləri - CAD); PDM - Product Data Management (verilənlərin avtomatlaşdırılmış idarəetmə sistemləri); SRM - Müştərilərlə Əlaqələrin İdarə Edilməsi (müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi sistemləri). Və bütün növ mühasibat sistemləri və s. Belə sistemlərin yaranmasının səbəblərindən biri müəssisənin texnoloji bölgüsü səviyyəsində fərdi idarəetmə vəzifələrinin müəyyənləşdirilməsi zərurətidir. Hazırda ən populyar yeni informasiya sistemləri ERP standart sistemləridir - Müəssisə Resurslarının Planlaşdırılması. Bunlar C sinif sistemləridir. APICS (American Production and Inventory Control Society) lüğətinə əsasən, “ERP-sistem” (Enterprise Resource Planning – Enterprise Resource Management) termini iki mənada istifadə oluna bilər. Birincisi, müştəri sifarişlərinin yerinə yetirilməsi prosesində satış, istehsal, satınalma və mühasibat uçotu üçün zəruri olan bütün müəssisə resurslarını müəyyən etmək və planlaşdırmaq üçün məlumat sistemidir. İkincisi (daha ümumi kontekstdə), istehsal, paylama və xidmət göstərilməsi sahələrində müştərilərin sifarişlərinin yerinə yetirilməsi zamanı satış, istehsal, satınalma və uçot üçün zəruri olan bütün müəssisə resurslarının səmərəli planlaşdırılması və idarə edilməsi metodologiyasıdır. ERP sistemləri öz funksionallığında təkcə yuxarıda göstərilən sistemlər tərəfindən tam təmin edilən inventar nəzarəti və materialların idarə edilməsini əhatə etmir, həm də buna müəssisənin bütün digər resurslarını, ilk növbədə pul vəsaitlərini əlavə edir. Yəni, ERP sistemləri müəssisənin birbaşa fəaliyyəti ilə bağlı olan bütün sahələrini əhatə etməlidir. Burada ilk növbədə istehsal müəssisələri nəzərdə tutulur. Bu standartın sistemləri əsas maliyyə və idarəetmə funksiyalarının həyata keçirilməsini dəstəkləyir. Bu sinfin sistemləri (alt sistemləri) tərəfindən həll edilən tapşırıqlar sırasına aşağıdakılar daxil ola bilər: B sinfinə aid sistemlərdən gələn məlumatlar və məlumatlar əsasında müəssisənin fəaliyyətinin təhlili; müəssisənin fəaliyyətinin planlaşdırılması; müəssisənin qlobal parametrlərinin tənzimlənməsi; müəssisə resurslarının planlaşdırılması və bölüşdürülməsi; İstehsal tapşırıqlarının hazırlanması və onların icrasına nəzarət. öz vəzifələrinin icrası zamanı idarəetmə subyekti (işçi heyəti) ilə qarşılıqlı əlaqənin olması; informasiya emalının interaktivliyi. C sinfi sisteminin klassik adlarını nəzərdən keçirmək olar: · ERP - Enterprise Resource Planning (Müəssisənin Resurslarının Planlaşdırılması); · IRP - Intelligent Resource Planning (intellektual planlaşdırma sistemləri); 3. İnformasiya sisteminin həyata keçirilməsinin seçilməsi, tələbləri, səmərəliliyinin qiymətləndirilməsi 3.1. İnformasiya sisteminin seçilməsi problemləri Müəssisədə informasiya sistemlərinin tətbiqi zərurəti ilə üzləşən rəhbərlik seçim problemi ilə üzləşir. Özünüzü inkişaf etdirin və ya satın alın və əgər satın alsanız - onda nə. Müasir bir idarəetmə sisteminin müstəqil inkişaf ehtimalını obyektiv qiymətləndirərək, onun sıfıra bərabər olduğunu əminliklə söyləyə bilərik. Hazırda Rusiya müəssisələrində işlənib hazırlanmış və ya hazırlanmaqda olanlar müəssisənin idarə heyətinin dünənki fikirlərinin əksidir və daim yenidən nəzərdən keçirilməsini tələb edir. Bu isə AKS şöbələrinin günahı deyil, bu obyektiv prosesdir. Müəssisə hazır sistemlərə diqqət yetirmək qərarına gəlsə, o zaman kiminlə işləyəcəyini, hansı sistemi seçəcəyini - Rusiya tərtibatçıları ilə və ya aparıcı Qərb istehsalçılarının həll provayderləri ilə qərar verməlidir. Tərtibatçılarımıza hörmətlə yanaşaraq, əminliklə deyə bilərik ki, əgər onlar müəssisənin idarəetmə sistemini inkişaf etdirə bilsələr, bu, tezliklə olmayacaq. Ən məşhur inkişaf tarixi müasir sistemlər idarə 20-25 il və çox minlərlə əməliyyat qurğuları var. Ancaq sistemin hər bir quraşdırılması yalnız yeni inkişaflar üçün pul deyil, ilk növbədə müştərinin ehtiyaclarına cavabdır. Rusiyadakı inkişaflar hələ də tam funksiyalı sistemlər səviyyəsindən çox uzaqdır. Sovet mühasiblərinin işlərinin avtomatlaşdırılmasından böyüyərək bu izləri daşıyırlar. Mühasibat uçotunun avtomatlaşdırılması funksiyalarını həll edərək, yalnız istehsal istiqamətində hərəkət etməyə çalışırlar və bu vəzifə həcm baxımından mühasibat uçotu ilə müqayisə olunmazdır. Fikrimcə, müxtəlif formatlı istehsal müəssisələri Qərb sistemlərini rəhbər tutmalıdır. Və sonra növbəti sual yaranır ki, ona cavab verilməlidir - hansı Qərb sistemini seçmək lazımdır? Rus istifadəçisi üçün bu cür sistemlərin seçimi məhduddur. Rusiya bazarına çoxlu Qərb firmaları daxil olmayıb. Reallıqda bunlar iqtisadiyyatın müxtəlif sektorlarından olan müəssisələrin ehtiyaclarına tam cavab verən hərtərəfli proqram təminatı və xidmətlər təklif edən nəhəng SAP, Oracle, Microsoft şirkətləridir. Bundan əlavə, müxtəlif sənaye və ölçülü müəssisələr üçün müxtəlif sistemlər nəzərdə tutulmuşdur. SAP, Oracle və ya CA-Masterpiece kimi bəziləri böyük korporativ müəssisə bazarını hədəfləyir, BAAN və ya MK Enterprise (keçmiş MANMAN/X) kimi digərləri isə sənaye və ya şirkət bazarını hədəfləyir. 2007-ci ildə Rusiya bazarında müəssisələrin inteqrasiya olunmuş avtomatlaşdırılması üçün LAWSON-dan başqa bir ERP-II sinif sistemi istifadəyə verildi (bu barədə ətraflı danışılacaq). Bütün çeşidlər arasında müəssisənin rəhbərliyi düzgün seçim etməlidir ki, səhv nəticəsində ona uyğun olmayan sistemin sahibi olmasın. Sistemin seçim meyarları bunlardır: 1. Funksionallıq 2. Mülkiyyətin ümumi dəyəri. 3. İstehsal qabiliyyəti 4. İnkişaf perspektivləri. 5. Spesifikasiyalar. 6. Riskin minimuma endirilməsi. 3.2. İnformasiya sisteminə tələblər İnformasiya sisteminin, hər hansı digər alət kimi, onun funksionallığı və effektivliyi müəyyən edilə bilən öz xüsusiyyətləri və tələbləri olmalıdır. Əlbəttə ki, hər bir konkret müəssisə üçün informasiya sisteminə tələblər fərqli olacaq, çünki hər bir təşkilatın xüsusiyyətləri nəzərə alınmalıdır. Buna baxmayaraq, bütün "istehlakçılar" üçün ümumi olan sistem üçün bir neçə əsas tələbləri vurğulamaq lazımdır: 1. İnformasiya sisteminin lokallaşdırılması. İnformasiya sistemlərinin ən böyük tərtibatçıları xarici şirkətlər olduğuna görə sistem Rusiya şirkətlərinin istifadəsinə uyğunlaşdırılmalıdır. Və burada funksional olaraq lokalizasiyanı nəzərdə tuturuq (xüsusiyyətləri nəzərə alaraq Rusiya qanunvericiliyi və hesablaşma sistemləri) və linqvistik (rus dilində yardım sistemi və sənədləri). 2. Sistem informasiyanın etibarlı mühafizəsini təmin etməlidir, bunun üçün müxtəlif kateqoriyalı istifadəçilər üçün parol girişinə nəzarət, çoxsəviyyəli məlumatların mühafizəsi sistemi və s. 3. Sistem mürəkkəb təşkilati struktura malik iri müəssisədə tətbiq edilirsə, təşkilatın bütün struktur bölmələrinin məlumatdan istifadə edə bilməsi üçün uzaqdan girişi həyata keçirmək lazımdır. Sistem vahid mərkəzləşdirilmiş məlumat bazasında işləmək imkanını təmin etməlidir 4. Xarici və daxili amillərin (iş istiqamətinin dəyişməsi, qanunvericilikdə dəyişikliklər və s.) təsirinə görə sistem adaptiv olmalıdır. Rusiyada tətbiq olunan sistemin bu keyfiyyətinə daha ciddi yanaşmaq lazımdır, çünki ölkəmizdə qanunvericilikdə və mühasibat uçotu qaydalarında dəyişikliklər sabit iqtisadiyyatı olan ölkələrə nisbətən bir neçə dəfə tez-tez baş verir. 5. Məlumatı müəssisələr səviyyəsində (filiallardan, törəmə müəssisələrdən və s. məlumatların unifikasiyası), ayrı-ayrı vəzifələr səviyyəsində, müddətlər səviyyəsində konsolidasiya etmək lazımdır. Bu tələblər əsasdır, lakin heç bir halda müəssisə üçün korporativ informasiya sisteminin seçilməsi üçün yeganə meyar deyil. 3.3. İnformasiya sisteminin tətbiqinin səmərəliliyinin qiymətləndirilməsi MDB-nin həyata keçirilməsinin səmərəliliyinin qiymətləndirilməsi məsələsi kifayət qədərdir mühüm məsələ, çünki hər hansı böyük xərclər, xüsusən də təşkilat rəhbərləri tərəfindən əsaslandırma tələb edir. Nəzəri olaraq, vəziyyətin "olduğu kimi" qiymətləndirilməsini (modelləşdirilməsini), sistemin tətbiqi zamanı mümkün dəyişikliklərin "olduğu kimi" qiymətləndirilməsini, müqayisəsini ehtiva edən tam hüquqlu bir layihə həyata keçirmək mümkündür. həm modellər, həm də sonrakı maliyyə qiymətləndirməsi ilə dəyişikliklərin nəticələrinin müəyyən edilməsi. Belə bir layihə investisiya üçün ideal bir əsaslandırma olardı, lakin çox vaxt aparan və bahalıdır. Bundan əlavə, belə bir layihə həyata keçirilməsinin nəticələrini qiymətləndirmək üçün çox yüksək ixtisaslı informasiya sistemləri mütəxəssislərini tələb edir, ona görə də kənar yardım olmadan belə bir layihəni həyata keçirmək demək olar ki, mümkün deyil. 15-25% performans artımı Ehtiyatların 10-20% azalması Təchizat müddətində 20-50% azalma 4.ERP- sənaye müəssisəsi üçün biznes proseslərinin idarə edilməsi sistemi Sənaye müəssisələri üçün müasir idarəetmə informasiya sistemi müəssisənin bütün biznes proseslərinin idarə edilməsi üçün mümkün olan maksimum funksiyalar toplusunu birləşdirməlidir: marketinq və satışın idarə edilməsi, təchizatın idarə edilməsi, maliyyə menecmenti, dizaynın hazırlanmasından kütləvi istehsala və satışdan sonrakı xidmətə qədər məhsulun həyat dövrü. . Yuxarıda təsvir edildiyi kimi oxşar funksionallıq daxildir ERP sistemləri sinif və sənaye müəssisəsi üçün təmin edə bilər: · Maliyyə menecmenti. · İstehsalın planlaşdırılması və idarə edilməsi. · Səhmlərin yerləşdirilməsi və paylanmasının idarə edilməsi. · Satış və marketinqin idarə edilməsi. · Təchizatın idarə edilməsi. · Layihənin idarə olunması. · Xidmətin idarə edilməsi. · Məhsulun keyfiyyətinin təmin edilməsi prosedurlarının idarə edilməsi. Müəssisənin sifarişlə məhsul hazırlamasından, ehtiyat üçün istehsal etməsindən, kiçik, orta və ya iri istehsalat aparmasından asılı olmayaraq sistem istehlakçı yönümlü istehsal strategiyasını həyata keçirməlidir. Sistem istehsal prosesinə (diskret və proses) nəzarət etməli və satış sifarişinin planlaşdırma mərhələsindən başlayaraq hazır məhsulun istehlakçıya göndərilməsinə qədər onun parametrlərinin məqbul dəyərlərdən kənara çıxmasına davamlı olaraq nəzarət etməlidir. Müəssisənin müasir fəaliyyəti şəraitində sistemə daxil edilmiş məlumatların maliyyə-təsərrüfat əməliyyatı qeydiyyata alındıqdan dərhal sonra ehtiyacı olan hər kəsə: mağazadakı mühasibdən müəssisə rəhbərinə qədər əlçatan olması tamamilə zəruridir. . Sistem məsrəflərin və məsrəf mərkəzlərinin idarə edilməsi üçün metodologiya tətbiq etməlidir. Bu texnika məhsulların maya dəyərini planlaşdırmağı, planlaşdırılan standartların təsdiqini və vaxtında hərəkət və təhlil üçün faktiki xərclərin onların standartlarından kənara çıxmasına nəzarət etməyi tələb edir. Sistem maliyyə və idarəetmə uçotu məlumatlarının vəhdətini təmin etməlidir. Oxşar funksionallığa LAWSON M3 ERP sistemi daxildir. LAWSON M3 həllər dəsti bizneslərə məhsuldarlığı artırmağa, xərcləri azaltmağa və müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmağa imkan verəcək. 5. LAWSON M3 - SAP, Oracle, Axapta-ya alternativ 6.1.
LAWSONM3 - biznesin idarə edilməsinə inteqrasiya olunmuş yanaşma Müasir şəraitdə müəssisənin səmərəli idarə edilməsi informasiya texnologiyalarından istifadə etmədən mümkün deyil. Proqram məhsulunun və tərtibatçı şirkətin düzgün seçimi müəssisənin avtomatlaşdırılmasında ilk və həlledici mərhələdir. Hal-hazırda, Rusiya müəssisələrinin istək və ehtiyaclarını təhlil edərkən, aşağıdakılar üçün ixtisaslaşmış həllərə tələbat əhəmiyyətli dərəcədə artmaqdadır: Təmir idarəsi Xidmətin idarə edilməsi · Proseslərin istehsalının idarə edilməsi Təchizat zəncirinin idarə edilməsi · Pərakəndə satışın idarə edilməsi · Layihə istehsalının idarə edilməsi İcarə və lizinq əməliyyatlarının idarə edilməsi Müəssisə performansının idarə edilməsi (Business Intelligence) Əvvəllər bu vəzifələr “xüsusi inkişaf” prinsipi ilə həll edilirdi. Lakin bir sıra şirkətlər qlobal İT bazarının təhlili üçün başlanğıc nöqtəsi olan idarəetmə sistemi kimi standart həllə ehtiyac duyurlar. LAWSON M3, standart funksionallıqdan əlavə, ayrıca xüsusi blokları ehtiva edən bir sistemdir. LAWSON M3 idarəetmə sistemləri üçün qlobal bazarda texnoloji cəhətdən ən qabaqcıl məhsullardan biridir. LAWSON M3 hər biri məntiqi qruplaşdırılmış proqramlar və modullar dəstini özündə birləşdirən bir neçə funksional paketdən ibarətdir: · Satış və xidmət; · Müəssisə aktivlərinin idarə edilməsi; · İstehsalata nəzarət; · Təchizat zəncirinin idarə edilməsi; · Biznes proseslərinin idarə edilməsi. LAWSON M3 həm kompleks, həm də modullar şəklində təklif olunur. Bu, əsas avtomatlaşdırma tapşırığı artıq həll edilmiş müştərilər üçün son dərəcə rahatdır, lakin biznesin böyüməsi səbəbindən ixtisaslaşmış sistemlərin tətbiqini tələb edən proseslər meydana çıxdı. LAWSON M3-ün əsas üstünlükləri: · Faktiki ixtisaslaşdırılmış modullar; · Geniş və çevik funksionallıq; · Qabaqcıl Java texnologiyası əsasında hazırlanıb (brauzerdə işləyir); · Multiplatforma (MS SQL, DB2, Oracle); · Əməliyyat sistemləri ilə inteqrasiya: Linux, OS/400, i5/OS, Unix, Windows NT. · Mərkəzləşdirilmiş məlumat bazasında holdinq strukturlarının fəaliyyətinə dəstək; · Rusiya qanunvericiliyinin tələblərinə uyğun olaraq məhsulun lokallaşdırılması xarici istehsalçıların proqram məhsullarının lokallaşdırılmasında böyük təcrübəyə malik olan BSC (Business Solution Consulting, sayt) tərəfindən həyata keçirilir. Bu, şirkətin inkişaf dinamikasından, vəzifələrindən və maliyyə imkanlarından asılı olaraq müəssisənin İT infrastrukturunu tədricən təkmilləşdirməyə və eyni zamanda artıq qoyulmuş investisiyaları saxlamağa imkan verir. 5.2. ERP müqayisəsi-LAWSON sistemləriMƏn yaxın rəqiblərlə 3 LAWSON M3 sisteminin rəqabətli təhlilini aparaq. ERPII LAWSON M3 sinif sistemi Rusiya və MDB bazarının ehtiyaclarına ən tam cavab verir. O, bütün əsas sahələrdə ən yaxın rəqiblərini üstələyir və SAP, Oracle və Microsoft Axapta (Dynamics AX) kimi sistemlərə ağıllı alternativdir. LAWSON M3 ERP sisteminin əsas rəqabət üstünlüklərinə aşağıdakı faktlar daxildir: · ilkin olaraq KOBİ müəssisələrində (orta və kiçik bizneslərdə) istifadə üçün nəzərdə tutulmuşdur; · Sarbanes Oxley tələblərinə uyğundur; · hərtərəfli funksionallıq: LAWSON M3 sistemi SAP və Oracle sistemlərinə bərabərdir, lakin qurmaq daha asandır; Davamlı (proses) və diskret istehsalı dəstəkləyir; üçün funksionallıq pərakəndə satış və paylama; texniki xidmət, təmirin idarə edilməsi, təchizat zəncirləri, icarə və lizinq əməliyyatları üçün funksionallıq; · Java texnologiyaları üzrə hazırlanmışdır (İnternet brauzerində işləyir); · multiplatform (müxtəlif DBMS dəstəklənir); · LAWSON M3 tətbiqi layihəsinin həyata keçirilməsinə investisiyalar SAP və Oracle layihələrindən əhəmiyyətli dərəcədə aşağıdır və Axapta (Dynamics AX) layihəsinin dəyəri ilə müqayisə edilə bilər. Cədvəldə göstərilən məlumatları izah edin. Hədəf müştərilər: SAP, Oracle:
İlkin olaraq - böyük coğrafi paylanmış holdinqlər, geniş fəaliyyətlər və sənayelər. Bu yaxınlarda orta biznes üçün bir sistem kimi yerləşdirilmişdir, lakin belə müəssisələr üçün praktik tətbiqdə məhdudiyyətlər var; Axapta(DinamikalarAX):
Əvvəlcə - ticarət müəssisələri orta biznes. Bu, bir sıra funksiyaların (xüsusilə planlaşdırma baxımından) olmaması ilə izah olunur. Hal-hazırda istənilən növ müəssisələr üçün universal sistem kimi yerləşdirilmişdir; LAWSONM3:
Orta sahibkarlığın ərazi üzrə paylanmış müəssisələri; ticarət və istehsal fəaliyyəti; avadanlığın icarəsi/lizinqi və texniki xidməti. O, həmçinin mərkəzləşdirilmiş məlumat bazasında dövriyyəsi bir neçə milyard avro və istifadəçilərinin sayı 2000-ə çatan iri müəssisələr tərəfindən istifadə olunur. Funksionallıq: Gartner, ERP və ERPII terminlərini təqdim edərkən, sistem üçün funksional tələbləri kifayət qədər aydın şəkildə müəyyənləşdirdi, lakin onun inkişafının dərinliyini müəyyən etmədi. Məhz bu səbəbdən bu gün demək olar ki, hər hansı bir müəssisə idarəetmə sistemi, lazımi əsas menyu elementləri dəstinə malik olduqda, ERP / ERPII adını tələb edə bilər. Buna görə də bəzi ERP sistemləri məhdud istifadəyə malikdir və bir sıra əsas idarəetmə tapşırıqlarını əhatə etmir. kimi sistemlər SAP, Oracle və LAWSONM3
ən çox uyğun gəlir tipik vəzifələr ticarət və istehsal müəssisəsinin idarə edilməsi və bu meyara görə onların arasında əsas fərq quraşdırma asanlığı, istifadə asanlığı və layihənin dəyəridir. Sistem üçün isə Axapta(DinamikalarAX)
ən çox məhdudiyyətlərlə xarakterizə olunur: · müəssisə performansının idarə edilməsi(Business Intelligence, BI); · büdcələşdirmə):
Axapta (Dynamics AX) Hesablar Planı səviyyəsində yalnız əsas büdcələşdirmə xüsusiyyətlərini həyata keçirir. · paylama və pərakəndə satış idarəçiliyi(Satış və Marketinq); · müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi(Müştəri Münasibətlərinin İdarə Edilməsi, CRM); · fasiləsiz və diskret istehsalın idarə edilməsi: Axapta (Dynamics AX) yalnız diskret (montaj) istehsal üçün funksionallığı həyata keçirir; · layihənin idarə edilməsi (Layihəidarəetmə):
Axapta-da (Dynamics AX) yalnız əsas funksiyalar həyata keçirilir; · təmir və texniki xidmətin idarə edilməsi (Müəssisəaktividarəetmə, EAM): Axapta-da (Dynamics AX) mövcud deyil; · təchizat zəncirinin idarə edilməsi (təchizatZəncirİdarəetmə, SCM): Axapta-da (Dynamics AX) mövcud deyil; · xidmətin idarə edilməsiidarəetmə):
Axapta-da (Dynamics AX) mövcud deyil; · icarə və lizinq əməliyyatlarının idarə edilməsi (QısavəUzun-müddəticarə):
Axapta-da (Dynamics AX) mövcud deyil. Texnologiya: Çox vaxt müəssisənin struktur bölmələri coğrafi olaraq bölünür. Məsələn, satış ofisi Moskvada, istehsal və/və ya anbar bölmələri isə Moskva vilayətində yerləşir. Bu şəraitdə mərkəzləşdirilmiş məlumat bazasının yaradılması və işin təşkili mühüm əhəmiyyət kəsb edir struktur bölmələri internet vasitəsilə. Bu vəzifə, əvvəlcə İnternet brauzeri vasitəsilə işləmək üçün hazırlanmış ERP sistemləri tərəfindən ən effektiv şəkildə həll edilir. Bu halda, sistemin son istifadəçilərin kompüterlərində quraşdırılması tələb olunmur, bu da sistem dəstəyini asanlaşdırır. Bundan əlavə, ERP sistemi üçün inkişaf alətlərinə xüsusi diqqət yetirmək lazımdır: əgər inkişaf alətləri müasirdirsə və açıq sənaye standartlarına əsaslanırsa, o zaman müəssisədə kadrların tapılması və sistemin miqyası ilə bağlı minimum problemlər yaranacaq. SAP:
Sistemin versiyasından asılı olaraq müxtəlif texnologiyalar ("gidən"dən qabaqcıllara qədər); Oracle:
Java (İnternet brauzerində işləyir), açıq sənaye standartı; Axapta(DinamikalarAX):
X++ (mülkiyyət dili, C++ və Java "qarışığı"), Microsoft standartı; LAWSONM3:
Java (İnternet brauzerində işləyir), açıq sənaye standartı; Platformalar: Bu günə qədər ERP sistemlərinin dizaynına iki əsas yanaşma mövcuddur. Multiplatform sistemlər müxtəlif tərtibatçıların (Microsoft, Oracle, IBM və s.) DBMS-dən (Verilənlər Bazasının İdarəetmə Sistemləri) istifadəsinə imkan verir ki, bu da ERP sisteminin verilmiş hədəf göstəricisi ilə infrastruktura və kadrlara investisiya qoymaq baxımından müəssisələrə əlavə çeviklik verir. Müəssisə böyüdükcə, tapşırıqlar mürəkkəbləşdikcə və məlumatların həcmi artdıqca, informasiya sisteminin özünü əvəz etmədən başqa DBMS-ə (məsələn, Microsoft SQL Server-dən Oracle-a) keçmək mümkündür. Tək platformalı ERP sistemləri ilkin olaraq müəyyən bir tərtibatçının DBMS-nin istifadəsinə yönəldilmişdir. Bu amil sayəsində müəssisə layihəyə investisiyaların optimallaşdırılması və sistemin istifadəsi baxımından daha az çevikliyə malikdir. Aşağıda sistemlərin hər birində istifadə olunan platformaların xülasəsi verilmişdir: SAP: Microsoft SQL Server, Oracle, DBII Oracle: Yalnız Oracle Axapta (Dynamics AX): Yalnız Microsoft SQL Server LAWSON M3: Microsoft SQL Server, Oracle, DBII Layihənin dəyəri, TCO:
İcra layihəsinin dəyəri üç əsas komponentdən ibarətdir: sistem lisenziyaları, texniki dəstək və həyata keçirilməsi üçün məsləhət xidmətləri. Bununla belə, unutmamalıyıq ki, ERP sistemlərinin həyat dövrü 7-10 ildir, buna görə də ümumi mülkiyyət dəyərini (Total Cost of Sahiblik, TCO), personalın (əmək haqqı, təlim) və infrastrukturun (serverlərin) xərclərini hesablayarkən. , şəbəkə avadanlığı, işçilər) əlavə olunur.stansiyalar, sistem proqram təminatı və s.) ERP sisteminin tətbiqi və istismarı dövründə. Aşağıdadır ekspert rəyi Sistemlərin hər biri üçün TCO: SAP:
yüksək Oracle:
yüksək Axapta (Dynamics AX): Orta LAWSONM3:
Orta LAWSON M3 sistemi LAWSON Software tərəfindən istehsal edilmişdir. Şirkət 1975-ci ildə ABŞ-da əsası qoyulub və baş ofisi St. Paulda yerləşir və dünya üzrə 3600-ə yaxın işçisi (birbaşa ofisləri) çalışır. Şirkətin 40 ölkədə 4000 müştərisi, 7000 quraşdırması var. LAWSON Software həmçinin S3 (HR & Payroll) sistemini təqdim edir. O, IBM-in Qlobal Biznes Partnyorudur. 5.3.
LAWSON-un Rəqabət ÜstünlükləriM3
Dünya tanınması: LAWSON dünya səviyyəli brenddir. 40 ölkədə mövcudluq, 20 dil üçün dəstək. Sabit maliyyə vəziyyəti. İstehsal qabiliyyəti: Bu gün proqram məhsullarının inkişafına sərmayə qoyan azsaylı şirkətlərdən biridir. Ən son və ən səmərəli texnologiyalardan istifadə edirik. İxtisas: Sənayenin ehtiyacları üçün yüksək dərəcədə ixtisaslaşmış, diqqət mərkəzində olan sənayelər üçün sənaye həlləri, eləcə də sənayeyə uyğunlaşdırılmış icra metodologiyası. Müştəri loyallığı: Şirkət sayəsində yüksək müştəri loyallığı ilə xarakterizə olunur korporativ siyasət ilk növbədə müştəriyə diqqət yetirir. Qlobal tərəfdaşlıq: Dünya səviyyəli şirkətlərlə strateji tərəfdaşlıq vasitəsilə LAWSON ən yüksək qlobal tələblərə cavab verən həllər təklif edir. 5.4.
LAWSON-a əsaslanan sənaye həlləriM3
LAWSON MZ ixtisaslaşdırılmış həllər xüsusi sənaye sahələri üçün nəzərdə tutulmuşdur - bu qida və kimya sənayesi, mədənçıxarma, neft və qaz, maşınqayırma, avadanlıq istehsalı, əczaçılıq, mebel istehsalı, paylama, pərakəndə satış, xidmət və Baxım, logistika, maliyyə, telekommunikasiya. Sistem məhdud daxili resurslarla yüksək rəqabət mühitində işləməli olan mürəkkəb təchizat zəncirlərinə malik müəssisələrin xüsusi ehtiyaclarını nəzərə alır. LAWSON M3 əsasında sənaye həlləri şəkildə təsvir edilmişdir: LAWSON MZ həllər kompleksi müəssisənin fəaliyyət göstərdiyi konkret sənayenin xüsusiyyətlərini nəzərə almağa imkan verir. Səhiyyə Nazirliyinin inteqrasiya olunmuş sənaye həlli müəyyən bir şirkətin biznesinin qurulması və aparılmasının xüsusiyyətlərinə asanlıqla uyğunlaşdırıla bilər. Bu, hər bir müştəriyə fərdi yanaşma təmin edən və sistemi onun ehtiyaclarına uyğunlaşdırmağa imkan verən LAWSON MZ məhsul xəttinin əsas xüsusiyyətidir. Yuxarıda göstərilənlərin hamısından belə nəticəyə gələ bilərik ki, LAWSON M3 həlli SAP, Oracle, Axapta kimi sistemlərə layiqli alternativdir. Nəticə İT sənayesinin nisbi gəncliyinə baxmayaraq, o, artıq aparıcı brendlər və aparıcı məhsullarla tam formalaşmış bazardır. Üstündə Bu an Həm kiçik şirkətlərin, həm də nəhəng şirkətlərin ən müxtəlif ehtiyaclarını ödəmək üçün hazırlanmış kifayət qədər geniş məhsul çeşidi mövcuddur. Bu proqram məhsulları logistika, marketinq, istehsal, müştəri əlaqələri, satışdan tutmuş müəssisə fəaliyyətinin bütün aspektlərini tam əhatə edir. mühasibat uçotu və kadrların idarə edilməsi. Rusiyada, informasiya sisteminin tətbiqi ilə bağlı yüksək xərclərə baxmayaraq, böyük və orta müəssisələrin sahibləri müəssisənin və ya istehsalın idarə edilməsinin yeni səviyyəsinə keçməyin zəruriliyini və böyük əhəmiyyətini başa düşürlər. İnformasiya sistemlərinin tətbiqi ilə bağlı çoxsaylı uğursuz cəhdlərə baxmayaraq, dünyanın bir çox şirkətləri öz əməliyyatlarını təkmilləşdirmək üçün sistem yaratmaq barədə ciddi düşünürlər. Çox güman ki, bu, olduqca haqlıdır, çünki bir məlumat sisteminin tətbiqinə ağlabatan peşəkar yanaşma ilə biznesin daha səmərəli idarə edilməsi üçün bir vasitə yarada bilərsiniz. Sonda vurğulamaq lazımdır ki, həm müştəri, həm də həll provayderi İS yaratmaq üçün bu və ya digər proqram təminatını seçməzdən əvvəl, ilk növbədə, həqiqətən nəyi avtomatlaşdırmaq lazım olduğunu təhlil etməli, sonra isə layihələşdirməyə başlamalıdır. Başqa sözlə, yalnız hərtərəfli layihəqabağı sorğu və sonra konkret şirkətin real idarəetmə strukturunun bütün xüsusiyyətlərini nəzərə almaqla layihələndirmə son nəticədə hər iki müştəri üçün avtomatlaşdırılmış informasiya sisteminin tətbiqindən real effekt verəcəkdir. və sistem inteqratorları son nəticədə buna can atırlar. Biblioqrafiya 1. M. Xoxlova, "Müəssisə idarəetmə sistemlərinin müasir bazarı" məqaləsi 2. D.Qlyamşin, “Böhrandan çıxış – idarəetmə sistemi” məqaləsi 3. Yu.Tokarev, “Korporativ informasiya sistemləri və tərtibatçılar konsorsiumu” məqaləsi 4. M. İlyina, "Sənayenin idarə edilməsinin nəzəriyyəsi və metodları" məqaləsi 5. V. Baronov, İ. Titovski, "İdarəetmə sistemlərinin qurulması üsulları" məqaləsi 6. V.P. Nesterov, İ.B. Nesterov, "Təşkilatın fəaliyyətinin avtomatlaşdırılması" məqaləsi 8. S. Kolesnikov, "Biznes prosesinin yenidən qurulması və avtomatlaşdırılmış idarəetmə sistemlərinin tətbiqi" məqaləsi 9. S. Kolesnikov, “Tətbiq və tətbiqin səmərəliliyinin qiymətləndirilməsi haqqında” məqalə 10. ERP sistemləri" 11. V.P. Nesterov, "İdarəetmə qərarlarının qəbulu prosesi üçün məlumat dəstəyi" 12. İ.İ. Karpachev, "Müəssisələrin idarə edilməsi üçün kompüter sistemlərinin təsnifatı" UDC 65.011(075.8) M. N. Petrov, N. G. Trenogin TELEKOMÜNİKASİYA SƏNAYƏSİNDƏ BİZNES PROSESLERİNİN İDARƏ EDİLMƏSİ ÜÇÜN İNFORMASİYA SİSTEMLƏRİNİN TƏHLİLİ Telekommunikasiya sənayesi müəssisələrində müasir idarəetmə sistemlərinin qurulması prinsipləri nəzərdən keçirilir. Biznes proseslərinin idarə edilməsi prinsiplərinə müxtəlif yanaşmalar təqdim olunur Açar sözlər: firma, idarəetmə, biznes prosesi, optimallaşdırma, sistem. Müasir telekommunikasiya müəssisəsi fəaliyyəti müxtəlif amillərdən asılı olan mürəkkəb insan-maşın sistemidir. Bu amilləri aşağıdakı kimi qruplaşdırmaq olar: İctimai-siyasi (dövlət quruluşunun dəyişməsi, mülkiyyətə münasibətin dəyişməsi və s.); həm xidmətlərin göstərilməsi ilə əlaqədar olaraq işin yeni qayda və prinsiplərə uyğun aparılmasını təşkil etməyə imkan verən texnoloji (informasiyanın emalı və çatdırılması texnologiyalarında dəyişikliklər, yaxınlaşma, istifadəçilərə göstərilən xidmətlərin növlərinin və keyfiyyətinin artırılması və s.) müştərilər və müəssisənin özündə biznes proseslərinin təşkili; 1-ci və 2-ci amillərə əsaslanaraq, istehsalata ən müasir, elm və texnikanın ən son nailiyyətlərinə əsaslanan təşkilati-idarəetmə, müəssisənin iş proseslərinin təşkili prinsiplərini tətbiq etmək və bazardan asılı olaraq təkmilləşdirmək (yenidən mühəndislik) etmək. biznesin dəyişdirilməsi ehtiyacları mümkün qədər tez; Yaradıcı işə (giriş) yönəlmiş iş yerində əlverişli iqlim yaratmaq üçün sosiologiya və psixologiya sahəsində müasir inkişaflardan istifadə (motivasiya və kompensasiya aspektləri) ən son texnologiyalar yeni xidmətlərdə və əməliyyatlarda) şirkətin xeyrinə. Yuxarıda göstərilən amillərin hamısı bir-biri ilə əlaqəlidir və telekommunikasiya müəssisəsinin səmərəli fəaliyyətinin təşkilinə əhəmiyyətli təsir göstərir [1]. Müasir telekommunikasiya müəssisəsi kiberkorporasiyadır. XX əsrin sonunda. ölkələrdə mühüm siyasi dəyişikliklər baş verdi Şərqi Avropanın, bu, telekommunikasiyada liberallaşma, deregulyasiya və qloballaşma kimi proseslərin inkişafına töhfə verən yeni tənzimləyici və qanunvericilik mühitinin formalaşmasına imkan verdi. Dövlət nəzarətinin zəifləməsi ilə əlaqədar liberallaşma və tənzimləmənin ləğvi inhisarçı bazar strukturundan rəqabət mühitinə keçidi müəyyən etdi ki, bu da telekommunikasiya sənayesində çox mütərəqqi dəyişikliklərə səbəb oldu. Bazarın liberallaşdırılması alyansların artmasına və dövlət şirkətlərinin özəlləşdirilməsinə səbəb olub. İsveçrənin milli telekommunikasiya şirkətlərinin əhəmiyyətli hissələri satıldı. Fransa və Şərqi Avropa ölkələri. Oxşar proseslər digər qitələrdə də gedir. Dünya bazarlarının liberallaşdırılması bazar iştirakçılarının sayının artmasına, təklif olunan xidmətlərin çeşidinin və texnoloji imkanların artmasına səbəb olur. fiziki əməyi asanlaşdıran mexanizmlərin yaradılmasına əsaslanan sənaye cəmiyyətindən insanın əqli fəaliyyətini gücləndirən sistemlərdən istifadəyə əsaslanan informasiya cəmiyyətinə keçidi təmin edən innovasiyalar. Liberallaşmanın əsas hərəkətverici qüvvəsi, bir növ katalizatoru cəmiyyətin inkişafında yeni imkanlar yaradan texnoloji tərəqqi və nəticədə telekommunikasiya sahəsində liberallaşmanın və tənzimləmənin dərinləşməsinin əsasını təşkil edir. Eyni dərəcədə vacib əsas amil qloballaşmadır. Onun mahiyyəti ondan ibarətdir ki, informasiya-kommunikasiya texnologiyalarının inkişafı ilə əlaqədar əvvəllər yerli və regional səviyyədə həyata keçirilən müxtəlif fəaliyyət formaları indi kontinental və qlobal miqyasda həyata keçirilir. Qloballaşmanın hərəkətverici qüvvələridir Beynəlxalq Ticarət, beynəlxalq telekommunikasiya və beynəlxalq maliyyə fəaliyyəti. Qloballaşmanın təsiri dünya iqtisadiyyatının bütün sahələrini əhatə edir. Telekommunikasiyaya gəldikdə isə qloballaşma telekommunikasiya xidmətlərinin göstərilməsində milli sərhədlərin rolunu azaldır. Qloballaşma da liberallaşma kimi mahiyyətcə informasiya və telekommunikasiya texnologiyalarının inkişafından və ümumilikdə texniki tərəqqidən asılıdır. Liberallaşma və qloballaşma proseslərinin fəaliyyətlərə necə təsir etdiyini nəzərdən keçirək, təşkilati strukturlar, biznesin təşkili prinsipləri, texnoloji proseslərin təşkili və rabitə sənayesində müştərilərə göstərilən yeni xidmətlərin formalaşdırılması. Ən çox Rusiya telekommunikasiya müəssisələri çevrildi səhmdar cəmiyyətləri. Son on ildə bir çox müəssisə yaradıldı - alternativ telekommunikasiya operatorları. Bazar antiinhisar qanunları ilə tənzimlənir. Rəqabət telekommunikasiya şirkətlərini yeni xidmət növlərini inkişaf etdirməyə, öz biznesini dünya səviyyəli tendensiyaları nəzərə alaraq təşkil etməyə və şirkət idarəetməsinin ən müasir üsullarını tətbiq etməyə sövq edir. Bütün yeniliklər idarəetmə strukturlarını mərkəzləşdirməyə, şirkətin idarəetmə proseslərini şəffaf, məntiqli və səmərəli etməyə imkan verən müasir kompüter şəbəkələri və müəssisə idarəetmə informasiya sistemlərinin (İS) istifadəsinə əsaslanır. Müasir telekommunikasiya müəssisəsi informasiya texnologiyaları və kompüter şəbəkələri ilə zəngindir. kimi telekommunikasiya sistemlərinin inkişafı xidmətlərin göstərilməsi və daxili iş proseslərinin avtomatlaşdırılması üçün səhmdar cəmiyyətlər inhisarlaşmış iqtisadiyyatda tamamilə məntiqli olmayan vəzifələr qoyur və həll edirlər. Təcrübə göstərir ki, bazar yarışının iştirakçıları innovasiyalar və müəssisələrin idarə edilməsi üçün yeni informasiya sistemlərinin tətbiqi üçün kifayət qədər maliyyə resurslarına və intellektual potensiala malikdirlər. müasir üsullar bizneslə məşğul olan liderlərdir. Liderin uğur düsturuna qısa nəzər salaq, onun hansı alətlərlə əldə edildiyini və bu şirkətlərin necə olduğunu təsvir edək. Uğurun əsası biznes proseslərinin maksimum avtomatlaşdırılmasıdır. Ancaq təkcə dondurulmuş avtomatlaşdırma sxemi deyil, yenidən strukturlaşdırma prinsiplərinə tabe olan inkişaf edən bir sxem (biznes prosesinin reinjiniringi - BPR). Üstəlik, restrukturizasiyanın məqsədi, təbii ki, həm uzunmüddətli, həm də orta və qısamüddətli perspektivdə şirkətin bazardakı mövqeyini gücləndirmək, bazarın tələblərinə cavab verməklə bağlıdır. Bununla belə, əgər şirkətin bütün işi mümkün qədər avtomatlaşdırılıbsa, o zaman müəssisənin idarəetmə informasiya sistemləri üçün əsas tələb çeviklik və biznesin tələblərinə uyğunlaşmadır. Hazırda belə informasiya sistemlərini yaratmağa imkan verən hazır həllər və alətlər mövcuddur. Üstəlik, reinjiniring prosesləri avtomatika yaxın rejimdə həyata keçirilir. Belə müasir müəssisələrə bəzən kiberkorporasiyalar da deyirlər. Telekommunikasiya müəssisələri əsasən bu tərifin altına düşür. Onların fəaliyyəti informasiya və telekommunikasiya sistemlərinin və şəbəkələrinin istismarına əsaslanır ki, bu şəbəkələrin resursları bir tərəfdən müştərilərə xidmət kimi təqdim edilən əsas məhsuldur, digər tərəfdən isə şirkətin özü tərəfindən öz işlərində istifadə olunur. daxili korporativ avtomatlaşdırma. Üstəlik, şirkətin biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması dərəcəsi nə qədər yüksək olarsa, reinjinirinqin dəyəri bir o qədər aşağı olar. Avtomatlaşdırılmış idarəetmə sistemi nə qədər çevik olarsa, onu qısa müddətdə bazar tələblərinə uyğunlaşdırmaq üçün bir o qədər az vaxt lazımdır. Sonuncu, şirkətin effektiv marketinq siyasətini həyata keçirməyə imkan verir. Biz kiberkorporasiyaların yaranmasına səbəb olan hərəkətverici qüvvələri müəyyən edə bilərik: Mikroelektronikanın inkişafı (Mur qanununa uyğun olaraq imkanları artan informasiya-kompüter sistemlərinin bütün dünyasının əsas struktur əmələ gətirən hissəcik (atom) kimi mikroprosessor nəzarətçisinin standart, universal elementi konsepsiyasının tətbiqi); İnformasiyanın əldə edilməsi və daşınması probleminin şiddətini azaldan kompüter şəbəkələrinin qurulması texnologiyaları sahəsində irəliləyiş (yeni xidmətlərin göstərilməsi imkanlarının dəyişdirilməsi, multiservis şəbəkələrinin təmin edilməsi və biznesin aparılmasına yeni yanaşmanın təşkili üçün texnoloji əsaslar). telekommunikasiya operatorları üçün); Proqram təminatının inkişafı sahəsində sürətli artım, optimalların həyata keçirilməsinə imkan verir BPR, Project Management, CASE texnologiyaları vasitəsilə müəssisənin biznesinin idarə oluna bilməsi - kiberkorporasiyaların yaradılması üçün əsasdır. Varlığın əsas prinsipi müasir müəssisə- BPR və kompleks avtomatlaşdırma. BPR prinsipinin inkişaf tarixi E.Deminqin əsərlərində təsvir edilmişdir. Yaponiyada, ABŞ-da və müxtəlif sənayelərdə digər ölkələrdə o, prosesin davamlı təkmilləşdirilməsi yanaşmasını və ya CPI (Davamlı Proses Təkmilləşdirmə) tətbiq edən bir qabaqcıl olmuşdur ki, bu da aşağıdakı işlərin təşkilindən ibarətdir: Məqsəd məhsul və xidmətlərin keyfiyyətini davamlı olaraq yüksəltməkdir (“istənilən qiymətə” məhsuldarlığı artırmaqdan fərqli olaraq); Bunun üçün işin təşkili dəyişdirilir və dinamik şəkildə təkmilləşdirilir; Keyfiyyət meyarları istehlakçıdan gəlir; Əsas diqqət konkret istehsal funksiyasının və ya fəaliyyətinin nəticəsinin ədədi göstəricisinə deyil, onun həyata keçirilməsi prosesinin keyfiyyətinə yönəldilir; Çatışmazlıqları araşdırın və aradan qaldırın istehsal sistemi fərdi işçilərdən daha çox; Hər bir işçinin qərarlarının və təşəbbüslərinin rolu artır; Quraşdırılmış maneələr aradan qaldırılır istehsal şöbələri, qrup (“artel”, komanda) işi təşkil edilir; Bütün bunların əsasında (əsas nəticə deyil, yan təsir kimi) istehsal xərcləri azalır. E.Deminq bu yanaşmanı 1940-1950-ci illərdə tətbiq etməyə başladı. sənaye istehsalında keçən əsr. Yaponiyada məsləhətçi kimi fəaliyyətinin bir neçə ili onun əsas təsiri aşağıdakılardan ibarət olan “Yapon möcüzəsinin” yaradıcılarından biri hesab edilməsinə səbəb oldu. Bir neçə istedadlı yapon mühəndisləri ədəbiyyatda tapdılar və praktikada təsdiq etdilər ki, məhsulun keyfiyyəti artdıqca məhsuldarlıq da artır. Yaponiyada bu yanaşma TQM (Total Quality Management) adlanırdı, bu CPIE yanaşmasının Yapon versiyasıdır. Deming. İdarəetmə metodlarının və sistemlərinin inkişafının növbəti mərhələsi CPI və TQM ilə müqayisədə BPR idarəetməsinin təkmilləşdirilməsinə daha radikal yanaşma təklif edən M. Hammerin ideyaları oldu. BPR-nin əsas məqsədi bütün növ xərcləri dəfələrlə azaltmaqla, istehlakçı tələblərindəki dəyişikliklərə (və ya belə dəyişikliklərin proqnozuna) müəssisənin reaksiyasını kəskin surətdə sürətləndirməkdir. BPR, CPI-yə xas olan məqsəd və vəzifələri ehtiva edir və əlavə olaraq, dünyada yeni vəziyyətin diktə etdiyi yeni məqsəd və metodlar ön plana çəkilir: Funksiyaların yerinə yetirilməsinə sərf olunan vaxtın kəskin azalması; İşçilərin sayının və funksiyaların yerinə yetirilməsi ilə bağlı digər xərclərin kəskin azalması; Biznesin qloballaşması - dünyanın istənilən yerində müştərilər və tərəfdaşlarla işləmək; Müştəri ilə 24 365 rejimində işləmək (24 saat 365 gün); Kadrların mobilliyinin artmasına etibar etmək; Müştərinin gələcək ehtiyacları üzərində işləmək; Yeni texnologiyaların sürətləndirilmiş təşviqi; İnformasiya cəmiyyətinə (və “bilik cəmiyyəti”nə) keçid. 1980-ci illərdə informasiya texnologiyalarında əhəmiyyətli keyfiyyət dəyişiklikləri baş verdi. təkcə metodlara deyil, həm də biznes proseslərinin avtomatlaşdırılmasının məqsədlərinə həlledici təsir göstərməyə başladı. Bu dəyişikliklər arasında 1990-cı illərin ortalarına qədər. praktiki dizaynda artıq qurulmuş, "açıq arxitektura" adlanan prinsip və mexanizmlərin şaxələndirilmiş inkişafı və sənaye inkişafı və yeni sistem dizaynının prinsipləri göstərilmişdir. Yeni informasiya texnologiyalarının inkişafı ilə belə bir anlayış var ki, kompleks müəssisə idarəetmə informasiya sistemlərini qurmaq üçün özünü proqramlaşdırma deyil, avtomatlaşdırma obyektlərinin adekvat ümumiləşdirilmiş konseptual modellərinin mövcudluğu kompleksin komponentlərini birləşdirən yeganə sabit vasitədir. İS tələblərinin yüksək dəyişkənliyi şəraitində İS. Telekommunikasiya sənayesində müəssisənin idarə olunması üçün inteqrasiya olunmuş informasiya sisteminin strukturunun təhlili. Fəaliyyət növündən asılı olmayaraq istənilən müəssisənin informasiya sistemlərinin əsas hissəsini texnoloji proseslərin avtomatlaşdırılması üçün alt sistemlər təşkil edir. Rabitə müəssisələri üçün bu proseslər və onların avtomatlaşdırılmasına yanaşmalar Telekommunikasiya İdarəetmə Şəbəkələrinin (TMN) ideologiyasını təmsil edən standartlarda təsvir edilmişdir, bunlar M seriyasının tövsiyələrində - ITU-T və digər mənbələrdə verilmişdir. TMN konsepsiyasını nəzərə alaraq telekommunikasiya müəssisəsini idarə etmək üçün informasiya sisteminin qurulması. İTU-T mütəxəssisləri telekommunikasiya şəbəkələrini və ümumilikdə rabitə müəssisələrinin fəaliyyətini idarə etmək üçün TMN (Telecommunication MamgementNetwork-standartları M.ZOOO, M.3010, M.3200, M.3400) konsepsiyasını təklif etmişlər. Konsepsiyanın yaranması telekommunikasiya müəssisələrinin fəaliyyətinin səmərəliliyinin artırılması üzrə ümumi vəzifələrə uyğun gələn müxtəlif şəbəkələrin (məlumatların ötürülməsi, ümumi istifadədə olan telefon şəbəkələri və s.), mərkəzləşdirilmiş idarəetmənin idarə olunmasına kompleks yanaşma ehtiyacı ilə bağlıdır. . Eyni zamanda, TMN telekommunikasiya şəbəkəsindən asılı olmayan, lakin bu şəbəkə ilə qarşılıqlı əlaqədə olmaq, müəyyən interfeyslər vasitəsilə idarəetmə məlumatlarını qəbul etmək və ötürmək qabiliyyətinə malik olan xüsusi informasiya sistemi kimi təmsil olunur. TMN şəbəkə arxitekturasının aşağıdakı komponentləri fərqləndirilir: Ümumi məlumat ötürmə şəbəkəsindən ayrılmış korporativ məlumat ötürmə şəbəkəsi; Əməliyyat sistemi - tətbiqi və sistem proqram təminatı, idarəetmə serverləri, DBMS serverləri və s.; İş stansiyaları - sistemə istifadəçi interfeysini təmin edən informasiya sisteminin fərdi kompüter istifadəçiləri. Beləliklə, konsepsiya aşağıdakı əsas prinsipləri təsdiqləyir: telekommunikasiya müəssisəsinin xüsusi korporativ şəbəkəsi olmalıdır və bölüşdürmə həm kanallardan istifadə etməklə baş verə bilər. ilkin rəqəmsal şəbəkə və fiziki səviyyədə; müəssisənin informasiya sistemi ayrıca fəaliyyət göstərən informasiya sistemlərinin məcmusu kimi deyil, qarşılıqlı əlaqədə olan komponentlər sistemi kimi bütövlükdə nəzərdən keçirilməlidir. TMN sisteminin aşağıdakı funksional blokları və bu blokların qarşılıqlı təsir nöqtələri fərqləndirilir: 1. OSF - Əməliyyat sistemi funksiyası (əməliyyat sistemi funksiyaları). Bu bloka şəbəkənin vəziyyəti, müştəri xidmətinin keyfiyyəti və həcmi haqqında məlumatların emalı funksiyaları, həmçinin şəbəkə komponentlərinin idarə edilməsi, müştəri xidməti və s. funksiyaları daxil olacaq. 2. WSF - İş Stansiyasının Funksiya Bloku (iş stansiyasının funksiyaları). Blokun əsas funksiyası istifadəçilərə məlumatları vizual formada göstərməkdir. 3. MF - Vasitəçilik funksiyası (ara keçid funksiyaları). Blokun vəzifəsi şəbəkə elementləri, məlumat toplama agentləri, Q-adapterləri, toplama və məlumatların əvvəlcədən işlənməsi ilə qarşılıqlı əlaqəni dəstəkləməkdir. 4. NEF - Network Element Function (şəbəkə elementi funksiyaları). Şəbəkə obyektinin vəziyyəti haqqında məlumat vermək və idarəetmə əmrlərini dəstəkləməklə idarəetmə şəbəkəsi ilə qarşılıqlı əlaqə yaratmağa imkan verən şəbəkə elementlərində quraşdırılmış funksiyalar təmin edilir. 5. QAF - Q-Adaptor funksiyası (Q-adapter funksiyaları). Bu standartları dəstəkləməyən TMN avadanlığı ilə inteqrasiyanı təmin edən alətlər (məsələn, SNMP vasitəsilə idarə olunur). Yuxarıda təsvir edilən funksiyaların hər biri müvafiq elementlər şəklində həyata keçirilir. Bundan əlavə, elementlər tək bir cihaz şəklində və ya müxtəlif qarşılıqlı cihazlar, serverlər və iş stansiyaları şəklində həyata keçirilə bilər. Sonra, sistemin funksional bloklarının aparat komponentləri ilə optimal yerləşdirilməsini müəyyən etməyə imkan verən bir üsulu nəzərdən keçirin. TMN konsepsiyası obyekt yanaşmasına əsaslanır, burada bütün şəbəkə elementləri - xətlər, kommutasiya sahələri, abunəçi dəstləri, keçid portları, ümumiyyətlə kommutatorlar və s. müəyyən xassələrə malik obyektlər kimi təqdim olunur. Əməliyyat sisteminin proqram təminatı da obyekt prinsipinə uyğun qurulur. Daha yüksək səviyyəli obyektlər iyerarxiyadakı aşağı səviyyəli obyektlərlə çağırış metodları ilə əlaqə qurur. Bu halda idarəetmə obyekti menecer, idarə olunan obyekt isə agent adlanır. q nöqtəsində qarşılıqlı əlaqə üçün CMIP - Ümumi İdarəetmə Məlumat Protokolundan istifadə etmək təklif olunur ( ümumi protokol idarəetmə). CMIP-i dəstəkləyən obyektlər Metodların (sorğuların) Alın, Quraşdırın, Yaradın, Silinmə Fəaliyyətinin işlənməsini təmin etməlidir. Bütün sistem obyektləri aşağıdakı TMN səviyyələrinə bölünür: 1. VM (Business Management) - biznesin idarə edilməsi səviyyəsi. Bu səviyyədə vəzifələr, məsələn: Qərarların qəbulu, investisiyaların planlaşdırılması və mövcud resursların optimal bölüşdürülməsi prosesinə dəstək; Maliyyə hesabatlarının hazırlanması; Büdcələşdirmə; Bütövlükdə müəssisə haqqında məlumatların toplanması. İstehsal müəssisələrinin informasiya sistemlərində sadalanan funksiyalar adətən ERP (CSRP) sistemlərinin tapşırıqlarına istinad edir. Bununla belə, rabitə müəssisələrinə yönəlmiş və TMN konsepsiyası nəzərə alınmaqla hazırlanmış bu sinif sistemləri hələ də bazara çıxmamışdır. 2. SM (Service Management) - xidmət idarəetmə səviyyəsi. Bu səviyyədə aşağıdakı vəzifələr vurğulanır: Müştərilərlə bütün növ qarşılıqlı əlaqə üçün dəstək; Digər operatorlarla qarşılıqlı əlaqə; Statistik məlumatların təhlili (o cümlədən xidmətin keyfiyyətinin təhlili - QoS). Hal-hazırda bu vəzifələr, bir qayda olaraq, müxtəlif sistemlər tərəfindən həll edilir: avtomatlaşdırılmış hesablaşma sistemi, satış nöqtələri (POS) avtomatlaşdırma sistemləri, Çağrı mərkəzi sistemləri və s. 3. NM (Network Management) - şəbəkə idarəetmə səviyyəsi. Bu səviyyədə aşağıdakı vəzifələr vurğulanır: Şəbəkə elementlərinin işləməsinə nəzarət; Müştərilərə xidmət göstərmək üçün şəbəkənin konfiqurasiyası; Statistika idarəsi, log nəzarəti. 4. NEM (Network Element Management) - şəbəkə elementlərinin idarə olunması səviyyəsi. Bu səviyyədə şəbəkə komponentləri ilə qarşılıqlı əlaqə vəzifələri həll edilir. 5. NE (Network Elements) - şəbəkə elementlərinin səviyyəsi. Hər bir idarəetmə səviyyəsi dəstəklənir aşağıdakı nəzarət funksiyaları: PM (Performance Management) - performansın idarə edilməsi; FM (Fault Management) - uğursuzluğun idarə edilməsi; CM (Configuration Management) - konfiqurasiyanın idarə edilməsi; AM (Accounting Management) - girişə nəzarət; SM (Security Management) - təhlükəsizliyin idarə edilməsi. TMN səviyyələrinin hər biri obyektlər - menecerlər və agentlər kimi həyata keçirilən müəyyən funksiyalardan ibarətdir (şəklə bax). Bu obyektlərin telekommunikasiya şəbəkəsinin və TMN şəbəkəsinin elementləri arasında yerləşdirilməsi optimal axtarış predmeti ola bilər. Biznes təbəqəsi Xidmət səviyyəsi Şəbəkə qatı NE İdarəetmə Layeri NE təbəqəsi TMN konsepsiyasının həyata keçirilməsi Bütün səviyyələrdə obyektlərin qarşılıqlı əlaqəsi üçün əsas vahid inteqrasiya edilmiş verilənlər bazası (KB) olmalıdır. Bu məlumat bazasına sistem miqyaslı kataloqlar, müəssisənin kontragentlərinin ümumi məlumat bazası (tövsiyələrə əsasən, X.500 kataloqu əsasında hazırlanmalıdır), xidmətlər və tariflər məlumat bazası, telekommunikasiya şəbəkəsinin strukturu haqqında məlumatlar (xətti uçot) olmalıdır. ) və s.. Eyni zamanda, vahidləri xeyli məsafədən çıxarılan böyük müəssisələr üçün bu bazanın bir nüsxədə olması çətindir. Bir qayda olaraq, paylanmış verilənlər bazası texnologiyalarından istifadə olunur. Eyni zamanda, təsvir olunan verilənlər bazası üçün məlumatların optimal yerləşdirilməsi problemi aktual və vaxtında görünür. Telekommunikasiya operatorları üçün müəssisə idarəetmə sistemlərinin (yuxarı səviyyəli TMN) standartlaşdırılması mövcud deyil. Həll kimi, ya telekommunikasiya operatorunun iş proseslərinə diqqət yetirməyən universal sistemlər, ya da sənaye həlləri adlanan sistemlər istifadə olunur. Abonentlərlə hesablaşma sistemlərinin qurulmasının ümumi prinsipləri Ümumi Texniki Tələblərdə təsvir edilmişdir. Bu halda, bir ziddiyyət göz qabağındadır: proqram təminatı hazırlayan firmalar satış həcmini artırmaqda maraqlıdırlar və buna görə də, onların fikrincə, sənayedə biznes proseslərinin avtomatlaşdırılmasında təfərrüatlar nankor bir işdir. Eyni zamanda, sənayenin xüsusiyyətlərinə diqqət yetirməklə avtomatlaşdırma problemini həll etmək lazımdır və bunu ya sənaye müəssisələrinin avtomatlaşdırma mütəxəssisləri, ya da bu tip sistemin tətbiqi ilə məşğul olan ixtisaslaşmış firmalar və ya müəyyən bir müştəriyə yönəlmiş öz sistemlərinin tətbiqi ilə bir layihə həyata keçirən universal sistemlər tərtibatçısının mütəxəssisləri tərəfindən. Sifarişli layihələrin tətbiqi təbii ki, onların qiymətində artım istiqamətində özünü göstərir. Sənaye həlləri mövcuddur. SAP və ORACLE kimi tanınmış firmalar kimi bu cür proqram təminatı yaratmağa az adamın imkanı çatır. Onlar müəyyən sənaye sahələrinin xüsusiyyətlərinə yönəlmiş proqram məhsulu istehsal edirlər. SAP telekommunikasiya sahəsində tanınmış liderdir. Rusiya müəssisələrində idxal olunan sistemlərin tətbiqi böyük çətinliklə baş verir və yəqin ki, problemsiz on layihə yoxdur. Rusiyada telekommunikasiya müəssisələri üçün sənaye həlli yaratmaq cəhdi var, bu İT şirkətidir. O, Boss-Corporation sistemi daxilində faktura alt sistemini tətbiq etdi. Telekommunikasiya operatorunun biznes proseslərini avtomatlaşdıran həll variantını seçərkən mövcud olan daha bir problemi qeyd etməmək mümkün deyil: proqram təminatını hansı şirkət yaradıb. Əgər şirkət telekommunikasiya sənayesi üçün proqram təminatı üzrə ixtisaslaşmışdırsa, məsələn, AMDOCS (İsrail), Infosfera (Samara), STROM telecom (Çexiya), FORS (Moskva), Amfitel (Moskva), o zaman hesablaşmanın keyfiyyəti və digər sistemlər Şübhəsiz ki, operator əlaqəsinin fəaliyyətini avtomatlaşdırın. Ümumi avtomatlaşdırmadan sənaye həllərinə gedən inkişaflara gəldikdə, diqqətlə nəzərdən keçirmək lazımdır proqram təminatından istifadə etməzdən əvvəl. Rabitə müəssisələri daxilində bilavasitə avtomatlaşdırma ilə məşğul olan komandalar tərəfindən yaradılmış bir sıra sistemlər mövcuddur. Bu proqram məhsulları sertifikatlaşdırılıb və təkrar ödəniş sistemi kimi təklif olunur. Bununla belə, bu halda, bu sistemlərin tətbiqi və sonrakı texniki xidmətində keyfiyyətli yardım göstərməkdə inkişaf qrupunun imkanlarına şübhələr var. Xüsusilə, əgər onlar hələ də operator şirkəti daxilində işləməyə davam edirlərsə və proqram məhsullarının istehsalı üzrə ixtisaslaşmış şirkətə çevrilməyiblər. Telekommunikasiya operatorunun informasiya idarəetmə sistemi hansı alt sistemlərdən ibarət olmalıdır və hansı funksiyaları yerinə yetirməlidir? Əvvəla, bu, TMN iyerarxiyasının aşağı səviyyələrinin bu və ya digər dərəcədə avtomatlaşdırılmasıdır: 1) avtomatlaşdırılmış hesablaşma sistemi (ACS); 2) rabitə operatoru şirkətinin şəbəkə resurslarının texniki uçotu və idarə edilməsi sistemi; 3) texniki istismarın mərkəzləşdirilmiş sistemi; 4) zənglərin dəyərinin vaxt uçotu sistemi (SPUS). Aşağıdakı xidmət idarəetmə sistemləri mövcuddur: abunəçi və texniki uçotun avtomatlaşdırılması, hesablaşma sistemi - müştərilərlə münasibətlərin saxlanmasını, ödənişlərin hesablanması, qəbul edilməsi və borcluların ixtiyari vaxt intervalında izlənilməsini əhatə edən ACP və əlbəttə ki, operatorun iş prosesi. idarəetmə sistemi daxildir: İdarəetmə uçotunun funksionallığını həyata keçirmək imkanı ilə mühasibat uçotunun əsas alt sistemi; Maliyyə və təsərrüfat fəaliyyətinin idarə edilməsi alt sistemi: büdcə tərtibi, investisiya və kapital qoyuluşunun idarə edilməsi, tariflərin idarə edilməsi, debitor borclarının idarə edilməsi; Kadrların idarə edilməsi alt sistemi; Məlumat anbarını özündə birləşdirən və OLAP (On-Line Analytical Processing) - çoxölçülü məlumatların təhlili texnologiyası əsasında fəaliyyət göstərən qərar qəbuluna dəstək alt sistemi. Yuxarıda göstərilən bütün sistemlər bir-biri ilə əlaqəli olmalı və ümumi informasiya məkanında işləməlidir. Biblioqrafik siyahı 1. Nikulin, A. I. Telekommunikasiya müəssisələrinin idarə edilməsi üçün informasiya sistemlərinin həyat dövrünün layihələndirilməsi, tətbiqi və saxlanması / A. I. Nikulin, N. G. Trenogin // Müasir telekommunikasiya vasitələri və sistemlərinin inkişaf perspektivləri: yubiley (onuncu) beynəlxalq beynəlxalq konfransın materialları. forum. elmi-texniki. konf. İrkutsk, 2004. 2. Samoylenko, S. I. Adaptiv keçidin müqayisəli qiymətləndirilməsi / S. I. Samoylenko // Kibernetika problemləri. M. : İSKAN SSR, 1982. S. 116-127. 3. Kox, R. Telekommunikasiyada təkamül və konvergensiya / R. Kokh, G. G. Yanovski. M.: Radio və rabitə, 2001. 4. Martin, J. Şirkətinizi kiberkorporasiyaya çevirin / J. Martin // Computerworld. Rusiya. 1995. 14 noyabr. 5. Deminq, V. E. Böhrandan çıxmaq / V. E. Deminq. Tver: Alba, 1994. 6. Zinder, E. Yeni sistemin dizaynı: informasiya texnologiyaları və biznesin reinjinirinqi / E. Zinder//Verilənlər bazasının idarəetmə sistemləri. 1995. № 4. 7. Zinder, E. Yeni sistemin dizaynı: informasiya texnologiyaları və biznes reinjinirinqi. Hissə 2. Biznesin reinjinirinqi / E. Zinder // Verilənlər bazasının idarəetmə sistemləri 1996. No 1. 8. Zinder, E. Yeni sistemin dizaynı: informasiya texnologiyaları və biznes reinjinirinqi. Hissə 3. Yeni sistemlərin layihələndirilməsi üsulları / E. Zinder // Verilənlər bazasının idarəetmə sistemləri. 1996. № 2. 9. Zaitsev, H. JI. İqtisadiyyat, təşkilat və müəssisənin idarə edilməsi/N. J.İ. Zaitsev. M.: İnfra-M, 2005. 10. Telekommunikasiyanın İdarə Olunması Şəbəkəsi Tövsiyəsinə İcmal: ITU-TRecommendationM.3000.1992. 11. Telekommunikasiyanın İdarə Olunması Şəbəkəsinin Prinsipləri: ITU-TRecommendationM.3010.1996. 12. Avtomatlaşdırılmış sistemlər Rabitə xidmətləri üçün istifadəçilərlə hesablaşmalar: ümumi texniki tələblər / Rusiyanın Goskomsvyaz. M., 1998. 13. Kruk, B. I. Telekommunikasiya sistemləri və şəbəkələri. T. 1: dərslik. təlimat / B.I. Kruk, V.N. Şuvalov. 3-cü nəşr, rev. və əlavə Novosibirsk: Sib. "Nauka" RAS müəssisəsi, 2000. 14. Petrov, M. N. Telekommunikasiya sənayesində paylanmış məlumat idarəetmə sistemləri / M. N. Petrov, N. G. Trenogin; altında. red. prof. M. N. Petrova. Krasnoyarsk, 2006. M. N. Petrov, N. G. Trenogin TELEKOMUNİKASİYA FİLALİNDƏ İNFORMASİYA NƏZARƏT SİSTEMLERİNİN TƏHLİLİ Telekommunikasiya sahəsinin müəssisələrində müasir idarəetmə sistemlərinin qurulması prinsipləri nəzərdən keçirilir. Biznes prosesləri ilə nəzarət prinsiplərinə müxtəlif yanaşmalar təqdim olunur. Açar sözlər: firma, idarəetmə, biznes-proses, optimallaşdırma, sistem. Məqalədə biznes proseslərinin dinamizmi müzakirə edilir və informasiya sistemlərinə daim dəyişən ehtiyac təhlil edilir. İnformasiya sistemləri və texnologiyaları sahəsində nailiyyətlər nəzərdən keçirilir, onların köməyi ilə biznes proseslərinin mühəndisliyi və reinjinirinqi həyata keçirmək mümkün olur. Hazırda mövcud müəssisələrin əksəriyyəti çoxşaxəli fəaliyyətlə məşğul olan və müxtəlif tərəfdaşlarla çoxlu sayda kooperativ əlaqələri olan böyük dinamik sistemlər kateqoriyasına aiddir. Müvafiq olaraq, biznes proseslərinin dinamikliyi müəssisədə gedən proseslərin və mövcud münasibətlərin sayına mütənasib olaraq artır. Bu, daim dəyişən ehtiyaclar və yaranan rəqabətlə bağlıdır. Biznes prosesinin idarə edilməsi bütün mövcud axınları nəzərə alaraq həyata keçirilir: maddi, əmək, maliyyə və məlumat. Hər il bütün dünyada daha çox İnternet istifadəçisi var. Nəticə etibarı ilə e-ticarət də öz istifadəçilərinin dairəsini genişləndirir və getdikcə daha çox tələbat almağa başlayır. Çox vaxt e-ticarət rəqabətdə bir şirkət üçün əla köməkçi rolunu oynayır. İnformasiya sistemləri və texnologiyaları sahəsində çoxlu sayda irəliləyişlər var ki, onların köməyi ilə biznes proseslərinin mühəndisliyi və reinjinirinqi həyata keçirmək mümkün olur. İnformasiya ən yüksək səviyyəyə yüksəlir və biznesdə həm resurs, həm də əmtəə kimi getdikcə daha əhəmiyyətli rol alır. Son onilliklər bütün firmalar üçün geniş məlumat axını ilə bir pəncərə açdı. Ən son kommunikasiya texnologiyalarının tətbiqi isə informasiyanın əldə edilməsi və qəbulu sürətini dəfələrlə artırıb. Amma kəmiyyət həmişə keyfiyyət demək deyil. Beləliklə, bu artım həmişə alınan məlumatların keyfiyyətinin yaxşılaşması ilə müşayiət olunmur. Məlumdur ki, istənilən biznesin əsas məqsədi maksimum mənfəət əldə etməkdir. Müvafiq olaraq, bu gün mövcud olan informasiya sistemləri elə inkişaf etdirilə bilər ki, şirkət öz məqsədinə nail olmaq imkanı əldə etsin. Biznes məlumatlarını təsnif etməyin yalnız iki yolu var: Təsnifatın birinci üsulu məlumatın əsas və ya ikinci dərəcəli ola biləcəyini nəzərdə tutur. İlkin məlumat, müəyyən bir marketinq problemini həll etmək üçün xüsusi olaraq aparılan çöl tədqiqatları nəticəsində əldə edilən məlumatlardır. Onun üstünlükləri ondan ibarətdir ki, məlumatların toplanması dəqiq müəyyən edilmiş məqsədə uyğun həyata keçirilir; toplama metodologiyası məlumdur və idarə olunur; nəticələr firma üçün əlçatandır və rəqiblərdən qorunur; məlumatların etibarlılığı məlumdur. Dezavantajlar yüksək qiymət və yüksək vaxt xərcləridir. İkinci dərəcəli məlumat, haradasa mövcud olan və müxtəlif məqsədlər üçün müxtəlif mənbələrdən toplanmış məlumatlardır. İkinci dərəcəli məlumatlar tədqiqatçıya sənayedəki vəziyyət, satış və mənfəət meylləri, rəqiblərin fəaliyyəti, elm və texnologiyanın nailiyyətləri ilə daha yaxından tanış olmağa kömək edir. Məlumatlar xüsusi tədqiqatları əks etdirmir. Öz növbəsində, ikinci dərəcəli məlumat mənbələri aşağıdakılara bölünür: daxili və xarici. Daxili mənbələrə aşağıdakılar daxildir: İkinci dərəcəli mənbələr ola bilər: İstənilən iş prosesləri müəyyən dərəcədə məlumatdan asılıdır, bunun sayəsində müxtəlif qərarlar qəbul edərkən və yeni müəssisə strategiyalarını inkişaf etdirərkən risk azalır. Mövcud məlumatların keyfiyyətinin idarə edilməsi əksər mövcud şirkətlərdə menecerlərin əsas funksiyasıdır. Xüsusilə böyük və transmilli korporasiyalar. İnformasiya menecmentinin əsas məqsədi düzgün, vaxtında və zəruri məlumatların toplanması və əldə edilməsi, habelə sonradan şirkətin işçilərinə ötürülməsidir. Bir qayda olaraq, kompüter proqramı əsasında qurulan informasiya idarəetmə sistemləri məlumatı daha aydın sistemə gətirməyə kömək edir, məlumatların əldə edilməsi, qəbulu və ötürülməsi sürətini artırır. Biznes məlumatları menecerlərə müəyyən bilik bazası kimi təqdim etmək üçün köməkçi elementdir daxili mühitşirkət daxilində gedən bütün proseslərlə və şirkətin birbaşa fəaliyyət göstərdiyi xarici ilə əlaqəlidir. İnformasiyanın toplanmasında əsas məqsəd minimum qeyri-müəyyənlik səviyyəsinə malik olmaqla, onun əsasında bilik formalaşdırmaq və mümkün qədər dəqiq müxtəlif qərarlar qəbul etməkdir. Müvafiq olaraq, əsas diqqət ona verilməlidir ki, biznes məlumatları əldə edərkən real, iqtisadi, deterministik və qeyd-şərtsiz amillərin toplanmasına diqqət yetirilməlidir. Bununla belə, belə bir məhdudiyyət mümkün alternativlərin sayını və deməli, məlumat potensialını minimuma endirə bilər. Bunun səbəbi bütün mövcud məlumatların nəzərdən keçirilməsindən ciddi müvafiq tələblərə cavab verməyənlərin xaric edilməsidir. Müasirliyin maraqlı faktı ondan ibarətdir ki: qeyri-müəyyənlik nə qədər yüksək olarsa, bir o qədər də fərqlilik və sonrakı inkişaf imkanları; bu halda daha çox məlumat bəzi hallarda bu cür müraciətlərin sayının azalmasına gətirib çıxarır Şirkətlərin məlumatdan istifadə etdiyi 4 əsas məqsəd var: Bir çox növ məlumat var, müvafiq olaraq, onu toplamaq üçün müxtəlif yollar da var. Beləliklə, marketinq və satış məlumatlarını maliyyə və ya qanunvericilik məlumatlarından daha az rəsmi şəkildə toplamaq adətdir, onların toplanması rəsmi şəkildə baş verir. Bütün məlumat toplama prosesi rəsmi və qeyri-rəsmi toplama üsullarının qarışığı olsa da, rəsmi sxemlərdən, tənzimləyici sənayedən və mülkiyyət tipli məlumatlardan istifadəyə üstünlük verilir. Bununla belə, ən yaxşı rəsmi mənbələr haqqında məlumat çox vaxt qeyri-rəsmi kanallar vasitəsilə verilir. Məsələn, kiçik təşkilatlarda menecerlər seçimlərini sənədlərə deyil, insanlara yönəltməyə üstünlük verirlər. Məlumat toplama prosesi iki hissədən ibarətdir: Hazırda informasiyanın toplanması və onun idarə edilməsinin mürəkkəbliyi artır. Bu o deməkdir ki, getdikcə daha çox vaxt tələb olunur və menecerlərin əsas bacarıqları yoxdur. Məlumat toplamaq və əldə etmək üçün lazım olan bacarıqlara əsas tələblərə aşağıdakılar daxildir: axtarış, təhlil, strukturlaşdırma, saxlama və manipulyasiya. Biznes məlumatlarının toplanması və təhlili prosesində təşkilatları hərəkətə gətirən əsas məqsəd onların rəqabət qabiliyyətini artırmaqdır. Müəssisələr tez-tez kompüter və telekommunikasiya texnologiyalarından istifadə edirlər. Təkmil kommunikasiyanın faydalarını təkmil müştəri və təchizatçı münasibətləri, sadələşdirilmiş biznes əməliyyatları və resurslara və ekspert xidmətlərinə daha sürətli çıxış kimi təsvir etmək olar. Lakin getdikcə daha çox qəbul edilir ki, təkcə məlumat kifayət deyil. Ondan səmərəli istifadə etmək üçün müəssisələrdə zəruri məlumatların biliyə çevrilməsi və sonradan bu biliklərin mülkiyyət kimi istifadə edilməsi mexanizmləri olmalıdır. Müasir informasiya sistemləri idarəetmə və qərarların qəbulu prosesində nəzərdə tutulan əməliyyatlar toplusunun həyata keçirilməsini təmin edən üsul və vasitələrin məcmusudur. Addım-addım plan, həll üsulları və məlumat dəstəyi kimi elementlər məcburidir. İnformasiya sisteminin yaradılması konkret obyekt üçün həyata keçirilir. Effektiv sistem aşağıdakıları nəzərə alır: İnformasiya texnologiyalarının inkişafı modellərin inkişafı ilə birbaşa bağlıdır korporativ biznes. İstənilən idarəetmə sistemi ofis fəaliyyətinin müasir konsepsiyasına əsaslanır. Ofisə bir çox hədəfi sintez edən mürəkkəb sistem kimi baxmaq olar elektron texnologiya. Müasir bir ofisin əsas komponentləri: Sistemlər iş üçün ən əlverişli şəraiti təmin etməli, idarəetmə heyətini rahatlıq və təhlükəsizliklə təmin etməli, telefon şəbəkələrinin, peyk rabitəsinin, yerli və qlobal şəbəkələrin mövcudluğu və şaxələnməsini təmin etməlidir. MOSKVA RADİO MÜHENDİSLİK, ELEKTRONİKA VƏ AVTOMATİKA İNSTİTUTU (TEXNİKİ UNİVERSİTET) Fakültə: VIS (İnformasiya sistemləri) İxtisas: ASOiU ESSE Mövzu: “İnformasiya idarəetmə sistemləri müəssisənin biznes prosesləri. ERP-sistemi LAWSON M3 - SAP, Oracle, Axapta-ya alternativ" Qrup: VIS8-03 Müəllim: Yaşin L. Z. Şagird: Volkov A. N. Moskva 2006 Giriş Nəticə İstifadə olunmuş ədəbiyyatın siyahısı Əlavə 1: Müasir idarəetmə texnologiyalarının açar sözləri Giriş Bu gün optimal biznes idarəetmə strategiyaları uzunmüddətli rəqabət üstünlüyünün yaradılmasında və şirkətin investisiya cəlbediciliyinin artırılmasında əsas amilə çevrilir. Effektiv idarəetmə pul və ya maddi dəyərlərlə eyni mənbədir. Məhz bu resurs daim dəyişən bazar vəziyyətinə dinamik reaksiya verməyə, müəssisənin fəaliyyətinin bütün aspektlərinə nəzarət etməyə, darboğazları tez aşkar etməyə və səyləri hazırda ən çox ehtiyac duyulan yerdə cəmləşdirməyə kömək edir. Biz daim eşidirik ki, Rusiya müəssisələri Qərb istehsalçıları ilə rəqabət apara bilmirlər, bizim texnologiyalarımız o qədər də inkişaf etmir və Rusiya məhsullarının keyfiyyəti xarici analoqlardan çox aşağıdır. Problem ondadır ki, rus menecerləri idarəetmədə ən azı iki problemlə üzləşməyə başladılar: Müasir şəraitdə səmərəli idarəetmə maliyyə, maddi, insan və digər resurslarla yanaşı, təşkilatın dəyərli resursudur. Nəticə etibarı ilə idarəetmə fəaliyyətinin səmərəliliyinin artırılması bütövlükdə müəssisənin fəaliyyətinin təkmilləşdirilməsi istiqamətlərindən birinə çevrilir. Əmək prosesinin səmərəliliyini artırmağın ən bariz yolu onun avtomatlaşdırılmasıdır. Ancaq məsələn, ciddi şəkildə rəsmiləşdirilmiş istehsal prosesi üçün doğru olan, idarəetmə kimi zərif bir sahə üçün heç bir şəkildə aydın deyil. İnformasiya sistemlərini (İS) inkişaf etdirərkən, yalnız ibtidai məlumat dəstini yaratmaq, biznes proseslərini və digər icra atributlarını optimallaşdırmaq, həm də məlumatların analitik emalı imkanlarını təmin etmək imkanı yaratmaqla, biznesin istehsal hissəsinə çalışmaq lazımdır. məhsulun xassələri, texnologiyaları, resursları və s. səviyyəsində. Heç kimə sirr deyil ki, tez-tez avtomatlaşdırmaya yanaşma belədir: siz hər şeyi avtomatlaşdırmalısınız və buna görə də biz güclü inteqrasiya edilmiş sistem alırıq və bütün modulları modullarla həyata keçiririk. Amma sonradan məlum olur ki, əldə edilən effekt gözlənilən effektdən çox uzaqdır və pul havaya sovrulur. Bəzən yalnız bir neçə ixtisaslaşdırılmış və ucuz proqramları həyata keçirmək və onları inteqrasiya platforması əsasında əlaqələndirmək və ya lazım olduqda ERP sisteminin funksionallığından istifadə etmək lazım ola bilər. Bütün bu məsələlər dizayn mərhələsində həll edilə bilər və edilməlidir, yəni avtomatlaşdırma vasitələrinin seçiminə şüurlu yanaşma, xərcləri gözlənilən effektlə müqayisə etmək. Bu vəziyyətdə, "nə qədər çox funksiya, bir o qədər yaxşıdır" prinsipinə riayət etməyə dəyməz. Sistem nə qədər çox "bacarsa", bir o qədər bahadır və onun bütün funksional imkanlarından istifadə olunmayacağı və özünü ödəməyəcəyi ehtimalı var. Hazırda korporativ informasiya sistemlərinin (MDB) tətbiqi intensiv şəkildə təklif olunur. Jurnalların səhifələrində, İnternetdə canavarların bu və ya digər nəslini yüksəldən çoxlu sayda materialları və s. Eyni zamanda, yayılma həm qiymətlər, həm iş şərtləri, həm də göstərilən xidmətlər baxımından çox böyükdür. Hər şeyə əlavə olaraq, müxtəlif biznes idarəetmə ideologiyaları MRP, MRP2, ERP və s. istifadə olunur. Ən çətini bütün şöbələrin işçilərinin ehtiyaclarını ödəyəcək vahid sistem qurmaqdır. Şöbələrin hər birinin öz xüsusi işi üçün optimallaşdırılmış öz proqram təminatı ola bilər. İnformasiya sistemi onların hamısını vahid verilənlər bazası ilə işləyən vahid inteqrasiya olunmuş proqramda birləşdirə bilər ki, bütün şöbələr məlumatı daha asan paylaşa və bir-biri ilə əlaqə saxlaya bilsinlər. Şirkətlər sistemi düzgün qura bilsələr, bu inteqrasiya olunmuş yanaşma çox faydalı olacağını vəd edir. 1. İnformasiya sistemlərinin məqsəd və vəzifələri Müəssisə tək bir orqanizmdir və bir şeyi təkmilləşdirmək ən yaxşı halda uğura doğru ən kiçik sürüşməyə və ya ən pis halda ümumi performansın azalmasına səbəb ola bilər. Menecerlər və xüsusən də maliyyə menecerləri bütün müəssisəyə təsir edən kompleks qərarlar qəbul etməlidirlər. Və əməliyyat problemlərinin həllinin iş yükü idarəetmə prosesini daha da çətinləşdirir. Müəssisənin, ilk növbədə maliyyənin idarə edilməsini sadələşdirmək üçün planlaşdırma, idarəetmə və təhlil funksiyalarını özündə birləşdirən səmərəli informasiya sisteminə malik olmaq lazımdır. İnformasiya sisteminin tətbiqi nə verə bilər: MDB informasiyanın toplanması, saxlanması, ötürülməsi və emalı üzrə texnoloji funksiyaları yerinə yetirir. Konkret təsərrüfat obyektində qəbul edilmiş idarəetmə fəaliyyətinin metodları və strukturu ilə müəyyən edilmiş normativ sənədləri işləyib hazırlayır, formalaşdırır və fəaliyyət göstərir, onun qarşısında duran məqsəd və vəzifələri həyata keçirir. Müəssisənin fəaliyyətinin avtomatlaşdırılmasının əsas məqsədləri bunlardır: 2. İnformasiya sistemlərinin təsnifatı İS sistemlərinin və alt sistemlərinin aşağıdakı təsnifatından istifadə etmək təklif olunur. Müəssisədə istehsal proseslərinə xidmət səviyyəsindən asılı olaraq MDB-nin özü və ya onun komponenti (alt sistemləri) müxtəlif siniflərə təsnif edilə bilər: A sinfi: texnoloji obyektləri və/və ya prosesləri idarə etmək üçün sistemlər (alt sistemlər). B sinfi: müəssisənin istehsal fəaliyyətinin hazırlanması və uçotu üçün sistemlər (alt sistemlər). C sinfi: müəssisənin istehsal fəaliyyətinin planlaşdırılması və təhlili üçün sistemlər (alt sistemlər). Prosesə nəzarət problemlərinin həlli üçün hazırlanmış birinci sinif A sistemləri əsasən anbar, mühasibat və ya material uçotunun əhatə dairəsini əhatə edirdi. Onların görünüşü onunla əlaqədardır ki, materialların (xammalların, hazır məhsulların, malların) uçotu bir tərəfdən müəssisənin idarə edilməsi üçün müxtəlif problemlərin əbədi mənbəyidirsə, digər tərəfdən isə (nisbətən iri müəssisədə) ) daimi diqqət tələb edən ən çox əmək tələb edən sahələrdən biridir. . Belə bir sistemin əsas "fəaliyyəti" materialların uçotudur. Bu sistemlər adətən aşağıdakı xüsusiyyətlərlə xarakterizə olunur: A sinif sistemlərinin klassik nümunələri olaraq aşağıdakıları nəzərdən keçirə bilərik: SCADA - Nəzarət Nəzarəti və Məlumatların Alınması (nəzarətçi nəzarət və məlumatların toplanması);
LAWSON M3 ERP sisteminin ən yaxın rəqiblərlə müqayisəsi cədvəldə təqdim olunur: Biblioqrafiya