Biznes proseslərinin avtomatlaşdırılmasının nəzəri əsasları. Biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması nümunələri

Biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması- ixtisaslaşdırılmış metodlardan istifadə edərək, şirkətdə mövcud olan iş proseslərinin sadələşdirilməsinə və tənzimlənməsinə yönəlmiş fəaliyyətlər proqram təminatı. Belə bir tərif biznes prosesi termininin təsvirinə əsaslanır:

"Biznes prosesi istənilən nəticəni əldə etmək üçün vaxtında sifariş edilmiş fəaliyyətlər məcmusudur."

Prosesləri avtomatlaşdırmaq üçün hazırlanmış bir çox proqram var. Həm fərdi biznes proseslərinin, məsələn, CRM-nin, həm də şirkətin bütün biznes proseslərinin kompleks şəkildə avtomatlaşdırılması təklif olunur. Həm proqram-xidmətlərdən, həm satın almadan, quraşdırmadan, həm də masaüstü proqram məhsullarından istifadə etmək mümkündür. Onların arasında nisbətən əlverişli 1C konfiqurasiyaları və SAP kimi ən güclü və bahalı həllər var.

Ancaq hansı sistemin sizə ən uyğun olduğuna qərar verməzdən əvvəl avtomatlaşdırma üçün təklif olunan prosesləri təhlil etməlisiniz.
Başlamaq üçün şirkətin proseslərini biznes proseslərinə bölmək lazımdır:

  • Nəzarət sistemi;
  • idarə olunan sistem.

Artırmaq üçün icra sisteminin səmərəliliyi , təkcə iş proseslərinin avtomatlaşdırılmasından istifadə edilmir, kifayət qədər sayda var alətlər və texnologiyalar nəzərdə tutulur idarə olunan sistemin proseslərini təkmilləşdirmək. Hansı ki, onların effektivliyini qəbul olunmaqla sübut edir şirkətlər - dünya liderləri .

Lakin iş proseslərinin təkmilləşdirilməsinə diqqət yetirilir nəzarət sistemi biznesin səmərəliliyinin artırılmasına maksimum töhfə verir.

“Effektiv biznes prosesləri sizin güclüdür rəqabət üstünlüyü!»

Təkmilləşdirmə üsullarına sistem proseslərinə nəzarət edir aid edilə bilər:

  • Sosial-psixoloji dəstək;
  • İşçilərin motivasiyası;
  • Biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması.

1C və ya SAP-də prosesin avtomatlaşdırılması haqqında ətraflı

Proseslərin avtomatlaşdırılmasından ayrıca danışmaq istərdim. Haqqında bütün kitablar biznes prosesinin idarə edilməsi , təsadüfən oxuduğum bir səslə qışqır:

"Təqdim edir tipik sistemlər 1C və ya SAP biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması, biznesinizi fərdilikdən məhrum edirsiniz” və hətta: “Tipik proseslərin avtomatlaşdırılması biznesinizi qaçılmaz çökməyə aparacaq”.

Xahiş edirəm bu nəticələrlə fərqlənməyinizi xahiş edirəm!
Belə nəticələr haradan gəlir?
Gəlin görək sözlərin arxasında nə dayanır: "biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması sistemi" .
Beləliklə, genişləndirilmiş əsasda biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması sistemi də daxil olmaqla istənilən informasiya sistemi:

  • Verilənlər bazası - orada məlumat bir-biri ilə əlaqəli cədvəllər şəklində, müəyyən bölmələrdə və müəyyən təfərrüat dərinliyi ilə saxlanılır;
  • İstifadəçi interfeysi - proqramın görünən hissəsi, manipulyasiya yolu ilə istifadəçi məlumatları daxil edir və ya hesabatlar yaradır;
  • Verilənlər bazası ilə işləməyin proqram üsulları interfeys və verilənlər bazasını birləşdirən bir növ körpüdür.

Düşünürəm ki, məlumatların daxil edilməsi və çıxarılması üçün verilənlər bazası və proqram kodunun şirkətinizin dağılmasına səbəb ola biləcəyi barədə az adamın fikri var, onda bütün məsələ budur. istifadəçi interfeysi . Gəlin daha dərin qazaq.

Proseslərin avtomatlaşdırılması

İlk növbədə avtomatlaşdırılmalı olan əsas proseslər hansılardır? Əlbəttə ki, bunlar ən adi iş prosesləridir:

  • Həm daxil olan, həm də gedən ödənişlərin qeydiyyatı prosesi;
  • İlkin sənədlərin verilməsi prosesi;
  • Xərclərin əks olunması prosesi.

Məhz, bu biznes prosesləri tərəfindən qeydə alınan məlumatlardan qərarların qəbulu üçün hesabatın aslan payı formalaşacaq. Və bu, avtomatlaşdırmanın əsas dəyərini verir.

Hər bir şirkətdə bir çox unikallıq varmı? prosesləri təsvir edir?

Əgər biznesinizin rəqabət üstünlüyü bu proseslərin unikallığındadırsa, bu məlumatı paylaşmaq, şübhəsiz ki, “idarəetmə” elmində sıçrayış yaradacaq.

Şübhəsiz ki, misal verə bilərsiniz, daha mürəkkəb iş proseslərinin avtomatlaşdırılması proqramları da bazarda geniş yayılmışdır, məsələn, CRM avtomatlaşdırılması.

Ancaq yenə də biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması sistemlərini dəstəkləmək üçün danışmaq istəyirəm. Marketoloqlarınız (marketoloqlarınız) və ya satıcılarınız satış hunisindən və ya XYZ təhlilindən daha yaxşı bir şey tapdılar?

Əgər belə deyilsə, onda bütün bu cür alətlər bu və ya digər dərəcədə bazarda təklif olunan proqram təminatında təmsil olunur.

Avtomatlaşdırma sistemlərinin çatışmazlıqları

Buna baxmayaraq, biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması sistemlərinin çatışmazlıqları da var və bu, onların istənilən biznesdə istifadəyə yararlı universal alət kimi işlənib hazırlanması ilə bağlıdır.

Bunlara daxildir:

  • Sizin üçün həqiqətən vacib olan bəzi detalların olmaması. Bəli, mən belə rekvizitlərin mümkün olduğunu etiraf edirəm.
  • Kifayət qədər yaxşı interfeys deyil.
  • Müxtəlif cihazlarda istifadə nüansları.
  • performans.

Ancaq bu problemlərin əksəriyyəti həll yollarının diqqətlə seçilməsi ilə həll edilə bilər və təbii ki, istənilən sistemin imkanı var fərdiləşdirmə müştəri üçün bu sadəcə qiymət məsələsidir.

Təqdim olunan məhsullar kodda biznes proseslərini avtomatlaşdırmaq üçün ən yaxşı təcrübələrdir - onlardan istifadə edin.

Bundan əlavə, tipik biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması sistemlərindən istifadə edərək, siz avtomatlaşdırmanın biznesinizə təsirli və ya səmərəsiz təsirini qiymətləndirə bilərsiniz. Və bunu nisbətən aşağı qiymətə edin.

İndi gəlin "işin uğursuzluğunun" əsl səbəblərini müzakirə edək.

Bütün bu səbəblər biznesdə intensiv dəyişikliklər etmək, onun səmərəliliyini artırmaq arzusundadır, lakin öz müdaxiləsi olmadan və təbii ki, şəxsi məsuliyyət olmadan etibarnamə ilə.

Və ya sadəcə olaraq, dəyişiklik istəyi deyil, avtomatlaşdırma layihəsi bəhanə kimi istifadə olunur: "Çalışdıq, amma alınmadı."

Layihənin avtomatlaşdırılmasının uğursuz olmasının bəzi səbəbləri:

  1. 1c və ya SAP icraçılarının fikrinə mənfi münasibət: "Onlar kimlərdir, bizə biznes proseslərimizi dəyişməyi məsləhət görürlər...". Və hətta icraçıların əlinə keçir, artıq görülənləri etmək və hətta müştərini əbədi olaraq özlərinə bağlamaq, çünki. xüsusi bir tərtibatçıdan başqa heç kim qeyri-standart kodu başa düşə bilməyəcək.
  2. Proqram məhsulunun təqdim etdiyi prosedurları araşdırmaq istəməməsi. Əsasən burada bir məntiq var. Deyə bilərik ki, proqram məhsulu ilə məşğul olmaq top menecmentin işi deyil. Lakin səhv ondadır ki, adətən biznes proseslərinin avtomatlaşdırılmasının həyata keçirilməsi üçün layihə meneceri yoxdur (formal olaraq təyin olunub, bu eynidir). Yerli liderlər, bir qayda olaraq, avtomatlaşdırmaya belə reaksiya verirlər: “Yaxşı, elə də olsun, bunu olduğu kimi edin və incitməyin”. Bu, heç yerə aparan yoldur!
  3. Mövcudluq " müqəddəs inəklər» belə işçilər istənilən yeniliyə müqavimət göstərə bilirlər, hətta ən yuxarıdan endirirlər. Nəhayət, yüksək səviyyəli rəhbərlik "inəklərin" tərəfini tutur və biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması layihəsini birləşdirir.
  4. Sadəcə təmizləmək istəmir və kimin nəyə görə məsuliyyət daşıdığını müəyyənləşdirin, bütün bəhanələri sındıraraq: "Yazmağa vaxtımız yoxdur".

Xülasə

Ümumiyyətlə, əlbəttə ki, biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması mürəkkəb və məsuliyyətli bir prosesdir ki, bu prosesə həm sifarişçi şirkətin, həm də icraçı şirkətin ən yaxşı qüvvələri cəlb edilməlidir. Və biznes prosesinin avtomatlaşdırılması sisteminin seçiminə diqqətlə və diqqətlə yanaşmaq lazımdır.

Lakin kiçik və orta biznes üçün proseslərin avtomatlaşdırılması standart həllər əsasında olmalıdır və iri şirkətlər tətbiqin faydalarını maksimuma çatdırmaq üçün öz fərdi inkişaflarını ödəyə bilərlər.

Satış generatoru

Oxuma vaxtı: 15 dəqiqə

Materialı sizə göndərəcəyik:

Müəssisələrin uğurlu avtomatlaşdırılması nümunələri olduqca nadirdir. Onu qurmaq üçün tədbirlərin çox vaxt aparan və bahalı olduğunu nəzərə alsaq, əvvəlcə biznes proseslərinin avtomatlaşdırılmasının nə üçün olduğunu, aktual problemlərin həllində sizə necə kömək edəcəyini anlamağa dəyər.

Bu məqalədən öyrənəcəksiniz:

  1. Tam olaraq nədir
  2. Populyar avtomatlaşdırma sistemləri
  3. Şirkətdə avtomatlaşdırma haradan başlamalıdır?
  4. Vəsait seçərkən nə axtarmaq lazımdır
  5. Pula qənaət etmək üçün 4 məsləhət
  6. Biznes proseslərinin avtomatlaşdırılmasının tələləri
  7. Avtomatlaşdırma idarəetməsi zamanı nələrə nəzarət etmək lazımdır

Biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması nə deməkdir?

Biznesin avtomatlaşdırılması ümumiyyətlə proqram paketinin və ya informasiya sisteminin nəzarəti altında adi təkrarlanan əməliyyatların və tapşırıqların ötürülməsi prosesi kimi başa düşülür. Nəticədə, müəssisə rəhbərliyi insan və azad etmək imkanı əldə edir maddi resurslar, məhsuldarlığı artırmaq və inkişaf strategiyasını daha effektiv idarə etmək.

Bir təşkilatın idarə edilməsinin tipik bir nümunəsi, aydın bir hərəkət ardıcıllığı müşahidə edilmədikdə, aşağıdakı diaqram kimi təqdim edilə bilər:

Bu idarəetmə üsulu ciddi çatışmazlıqlarla müşayiət olunur:

  • menecerlər və xətt menecerləri daimi yüksək yüklə üzləşirlər, çünki iş prosesi yalnız onların birbaşa iştirakı ilə baş verir;
  • tapşırıqların icrası prosesinə əsas icraçılarla yanaşı, aidiyyəti bölmələrin əməkdaşları da cəlb edilir;
  • problemin həllinin hansı mərhələdə olduğunu heç kim bilmir;
  • məsuliyyət sahələri bölünmür, bir çox funksiyalar təkrarlanır;
  • qərarların qəbulu vaxtı ciddi nəzarətə tabe deyildir;
  • prosesdə iştirak edən işçilər son məqsədə həvəsləndirilmir.

Bu yanaşmanın nəticəsidir ki, hamı məşğuldur və qarşıya qoyulan vəzifələrin həlli çox arzuolunmaz qalır.

Proses yanaşması bu vəziyyətdən əsaslı şəkildə fərqlənir, çünki o, optimal hərəkətlər sırasına və hər bir mərhələdə icraya nəzarətə əsaslanır.

Proses yanaşmasının məqsədi müəssisənin fəaliyyətinin müəyyən qaydalara uyğunluğu və daxili iş proseslərinin qarşılıqlı əlaqəsidir.

Proses yanaşması aşağıdakı üstünlüklərə malikdir:

  • iş proseslərinin nizamlılığı;
  • problemlərin ən qısa yolla həlli;
  • işçilərin öz iş sahəsinə görə şəxsi məsuliyyəti;
  • tapşırıqların icrasına nəzarət;
  • optimal nəticələr əldə etmək üçün işçilərin motivasiyası;
  • tapşırıqların icrası üçün son tarixlər üzrə planlaşdırma;
  • daxili iyerarxiyanın sadələşdirilməsi təşkilati strukturu müəssisələr.

Biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması tam olaraq nədir?

Avtomatlaşdırma sistemləri istənilən mürəkkəblikdə olan biznes proseslərini onlayn simulyasiya etməyə imkan verir. İstifadəçilər üçün rahatlıq və çox yönlülüyü birləşdirən əlçatan tapşırıq meneceri təqdim olunur.

Onun köməyi ilə işçilər konkret tapşırıqların həllinə cavabdeh olan şəxsləri təyin etmək, ayrı-ayrı proseslərə sərf olunan vaxt haqqında statistik məlumat almaq və fəaliyyətin optimallaşdırılması planlarını qurmaq imkanı əldə edirlər. Son tarixlərin xatırladılması fərdi tapşırıqları yerinə yetirmək üçün son tarixləri pozmamağınıza kömək edəcəkdir.

Müştəri məlumatlarının idarə edilməsi

Hər bir biznes prosesinin avtomatlaşdırılması sisteminin mərkəzində şirkətin müştəriləri haqqında bütün məlumatları özündə birləşdirən verilənlər bazası dayanır. Bu məlumatdan düzgün istifadə etsəniz, təşkilatın işi mümkün qədər səmərəli ola bilər.

Sistem məlumatları təşkil edir və onları konkret tapşırıqlardan asılı olaraq qruplaşdırmağa imkan verir. Müştəri bazası istehlakçılarla optimal qarşılıqlı əlaqə üçün zəruri olan məlumatların tam həcmini ehtiva edir.

Bütün məlumatlar rahat bloklarda qruplaşdırılıb, sistem məktub göndərmək, zəng etmək, tarixi xatırlatmaq üçün rahat imkan yaradır. birgə fəaliyyətlər və hətta sosial media profillərini göstərin.

Satış prosesinin avtomatlaşdırılması

Biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması sisteminin əsas funksiyalarına satışın effektiv idarə edilməsində menecerlərə köməklik daxildir. Sistem sayəsində bir neçə əməliyyat üzərində iş eyni vaxtda həyata keçirilə bilər. Hər bir addım istifadəçilərə növbəti addımı ən yüksək səmərəliliklə planlaşdırmağa kömək etmək üçün göstərişlərlə müşayiət olunur.

Müəyyən bir müştəri ilə əməkdaşlıq tarixinə sahib olan menecer, onun ehtiyaclarını maksimum dərəcədə təmin edəcək məhsulu asanlıqla təklif edəcəkdir.

Satış hunisi və digər analitik üsullar müəyyən etməyi asanlaşdırır zəif nöqtələr satış prosesi, hansı işçilərin ən yaxşı nəticə əldə edəcəyinə diqqət yetirmək. Sistemin rahat vizual alətləri müştəri profilinin bütün lazımi məlumatları ehtiva etdiyinə, həmçinin əməliyyat məlumatlarının mümkün qədər dəqiq əks olunmasına əmin olmağa imkan verir.

Aparıcı idarəetmə

Rəhbərliyin idarə edilməsi biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması sisteminin eyni dərəcədə vacib funksiyasıdır. İstifadəçilər həm şirkətin verilənlər bazası daxilində, həm də potensial müştərilərin ehtiyacları haqqında təsəvvür əldə edə bilərlər.

Hər bir yeni aparıcı sistemdə avtomatik qeydiyyatdan keçməlidir, bundan sonra özü menecerə müəyyən bir vəziyyətdə ən təsirli olacaq addımları təklif edir.

Müştəri xidmətlərinin idarə edilməsi

Müştərilərlə uzunmüddətli əlaqələr yaxşı işləyən xidmət olmadan mümkün deyil. Biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması sistemi yüksək keyfiyyətli çoxkanallı xidmət qurmağa imkan verir. Müştəri və xidmət sorğuları istinad prosesinə əsasən idarə olunur.

Müştərilər, gələn və gedən zənglər haqqında məlumatlar bir pəncərədə cəmlənir. Sistem müqavilənin lazımi formasını təklif edə, bacarıq qrupunu müəyyən edə, ərizənin tamamlanacağı müddətləri hesablaya və müştəriyə geri zəng edə bilər.

İş axınının avtomatlaşdırılması

Avtomatlaşdırma sistemi müqavilələrin, hesab-fakturaların, protokolların və daxil olan yazışmaların idarə edilməsinin səmərəliliyini daha da artırmaq üçün şirkətin sənəd dövriyyəsini nizama salmağa imkan verir. Proqram istifadə etməyi təklif edir hazır şablonlar müxtəlif sənədlərin formalaşdırılması üçün.

Çap versiyalarına tez daxil olmaq üçün skan edilmiş nüsxələri əlavə etmək mümkündür. Elektron saxlama müəssisə sənədlərinin bütün həcmini ehtiva edir. Rahat axtarış tapmaq imkanı verir istədiyiniz sənəd saniyənin bir hissəsində. Mümkündür qrup işi, habelə hesabların tutuşdurulması məqsədi ilə müşahidələr.

Məhsul portfelinin idarə edilməsi

Biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması sisteminin adi imkanlarına əlavə olaraq, nomenklaturanı strukturlaşdırmaq və məhsul kataloqunu idarə etmək üçün alətlər əlavə edilmişdir. Axtarış prosedurunu asanlaşdırmaq üçün rahat filtr təyin edə bilərsiniz. Qiymətlərin və endirimlərin uçotu, həmçinin sifariş vermək üçün məhsulların seçimi xeyli asanlaşacaq.

Məşhur biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması sistemləri


Ərizənizi təqdim edin

Hər bir şirkətin öz biznes prosesləri var. Onların məcmusu bir neçə istiqamətdə qruplaşdırıla bilər və sonradan həm ümumi, həm də bir proses daxilində avtomatlaşdırıla bilər:

İnteqrasiya edilmiş biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması

Fərdi sistemlər arasında əlaqə olmadan "ada" üsulu ilə istehsal olunan biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması nadir hallarda nəzərəçarpacaq fayda gətirir. Fərdi fəaliyyət sahələrinin optimallaşdırılmasına gəldikdə, məqsəd bütövlükdə şirkətin səmərəliliyini artırmaq deyil.

Vahid iş proseslərinin avtomatlaşdırılması sistemi, əksinə, bütövlükdə müəssisənin maliyyə-təsərrüfat fəaliyyətini idarə etməyə, əməliyyat, mühasibat və idarəetmə uçotunu aparmağa imkan verən alətlər toplusudur.

ERP - konsepsiya vahid sistemşirkət rəhbərliyi üçün - 80-ci illərin sonlarında istifadə edilməyə başlandı, illər keçdikcə müvafiq proqram təminatının ortaya çıxması səbəbindən getdikcə populyarlaşdı.

ERP sistemi vahid informasiya məkanı prinsipinə əsaslanır, onun vasitəsilə təşkilatın müxtəlif şöbələrində baş verən biznes prosesləri haqqında məlumatları izləyə və təhlil edə bilərsiniz.

ERP sistemləri qurmaq üçün modul prinsipdən istifadə edir, ayrıca prosesə cavabdeh olan müstəqil bloklardan ibarət struktura malikdir. Bu, yeni texnoloji və ya qanunvericilik aspektlərinin ortaya çıxması, eləcə də dəyişən müştəri ehtiyacları ilə yanaşı sistemin imkanlarını təkmilləşdirməyə və genişləndirməyə imkan verir.

Tipik bir ERP sistemi aşağıdakı modul qruplarından ibarətdir:

  • logistika;
  • sənaye;
  • marketinq;
  • təchizatı;
  • marketinq və s.

ERP sistemlərində rus biznesi 20-ci əsrin sonlarında ən böyük şirkətlər tərəfindən istifadə olunmağa başladı, bu gün heç bir müəssisə ölçüsündən asılı olmayaraq onlarsız edə bilməz.

ERP sistemini tətbiq edərək, şirkətə daha dar bir istiqamətə - anbar, maliyyə, logistika, ofis ilə işləmək üçün çoxsaylı proqramlara ehtiyac yoxdur. Nəticədə, İT dəstəyinin dəyəri əhəmiyyətli dərəcədə azalır.

2017-ci ildə qlobal ERP sistemləri bazarında ilk üç lider SAP (20%), Oracle (13,9%) və Microsoft (9,4%) olub. Onların arxasında azalan ardıcıllıqla aşağıdakı şirkətlər dayanır: Infor, Epicor, Sage, NetSuite, IFS, IQMS, Syspro.

Oracle icra sürəti baxımından, SAP isə investisiyaların geri qaytarılma müddəti baxımından çempion kimi tanınır.

2017-ci ildə Rusiyanın ən populyar ERP sistemi 1C: Enterprise idi. Bir az daha az populyar olanlar Galaxy ERP, SAP ERP, Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics NAV-dır.

Bir şirkətdə biznes proseslərini avtomatlaşdırmağa necə başlamaq olar

Biznes proseslərinin avtomatlaşdırılmasının qurulması zamanı müəssisə aşağıdakı mərhələlərdən keçir:

  1. Biznes proseslərinin təhlili, onların uyğunlaşdırılması və ya yenidən nəzərdən keçirilməsi.
  2. Avtomatlaşdırma üçün təcili ehtiyacları müəyyənləşdirin.
  3. Proqram təminatının seçilməsi və ya fərdiləşdirilmiş proqram təminatının hazırlanması.
  4. Sistemin müəssisədə tətbiqi və ondan istifadə üzrə kadrların hazırlanması.

Bu siyahıda tamamilə bütün mərhələlər vacibdir.

Əvvəlcə nədən danışdığımızı müəyyən edək. Biznes prosesi ümumi məqsədə tabe olan, müəyyən ardıcıllıqla baş verən və müəyyən edilmiş tələblər çərçivəsində davam edən fəaliyyətlər məcmusudur.

Bu cür fəaliyyətlər nəticəsində ehtiyatlar istehlakçı üçün dəyərli olan son məhsula çevrilir. Biznes prosesinə kənardan baxmaq informasiya texnologiyaları, ilə əlaqəli işlərin ardıcıllığı kimi görünəcək istehsal fəaliyyəti məqsədi əlavə dəyər yaratmaq olan müəssisələr.

Biznes prosesinin strukturuna müəssisənin idarə edilməsi, məhsulun keyfiyyətinin təhlili, onun buraxılması üçün resurs dəstəyi kimi informasiya sistemində məqsədlərin həyata keçirilməsinə yönəlmiş bir neçə hərəkətin strukturu daxildir.

Şirkətin bölmələri arasında qarşılıqlı əlaqə yaratmaq üçün biznes proseslərini avtomatlaşdırmaqla rəhbərliyin necə ümid etdiyini görmək qeyri-adi deyil. Bəli, informasiya sistemləri idarəetmənin tərkib hissəsidir, lakin savadsız təşkilatı əsaslı şəkildə dəyişdirə bilməz.

Bir çox müəssisə təhlili və istifadəsi üçün böyük həcmdə məlumatlarla işləyir müasir sistemlər sadəcə zəruridir və avtomatlaşdırma şirkətə yeni inkişaf səviyyəsinə çatmağa kömək edəcəkdir.

İnformasiya toplusunun olmaması və ya onun etibarlılığının böyük şübhə altında olması, şirkətin bölmələrinin bir-biri ilə qarşılıqlı əlaqədə olmamasına gəldikdə, ilk növbədə idarəetmə sistemini qurmaq lazımdır.

Odur ki, rəhbərliyin ilk işi qiymətləndirməkdir Hazırki vəziyyət və avtomatlaşdırmanın problemlərin həllinə kömək edib-etmədiyini müəyyənləşdirin.

Bu gün biznes proseslərinin avtomatlaşdırılmasının köməyi ilə aşağıdakı vəzifələrin həllini təmin etmək mümkündür:

  • Şirkət daxilində məlumatların işlənməsi sürətini artırmaq(məsələn, satış şöbəsindən anbara müraciətin dərhal qəbulu).
  • Biznesin şəffaflığına nail olun(məsələn, qarşı tərəflərin borcunun məbləğini öyrənin).
  • Məlumatın miqdarına nəzarət edin(məsələn, müştərilərin sayt vasitəsilə ərizə buraxmaq imkanı var).
  • Şöbələr arasında əlaqəni artırın(məsələn, müştərinin sifariş etdiyi məhsul başqasına satılmayacaq).
  • Biznesin istehsal qabiliyyəti göstəricilərini artırın(məsələn, qiymətlərin və vergilərin hesablanması avtomatik həyata keçirilir) və s.

Bununla belə, yeni müştərilərin cəlb edilməsi, vergi hesabatlarının vaxtında təqdim edilməsi və kimi problemlərin həlli üçün strateji planlaşdırma, iş proseslərinin avtomatlaşdırılması tək başına kifayət deyil.

Bir qayda olaraq, onun həyata keçirilməsi aşağıdakı hallarda tələb olunur:

  • yeni problemlərin həlli üçün müəssisənin istiqamətinin dəyişdirilməsi(digər məhsulların istehsalı, yeni bazarlara çıxması, istehsalın müasir texnoloji xətlərlə təchiz edilməsi);
  • islahatların həyata keçirilməsi və ya idarəetmə prinsiplərində dəyişikliklər;
  • əvvəlki avtomatlaşdırma sisteminin müəssisənin ehtiyaclarını ödəyə bilməməsi;
  • şirkəti satışa hazırlamaq(avtomatlaşdırma nəticəsində onun bazar dəyəri artacaq).

Növbəti ən vacib addım, şirkətin fəaliyyətinin hansı xüsusi sahəsinin ilk növbədə biznes proseslərinin avtomatlaşdırılmasına ehtiyacı olduğuna qərar verməkdir. Bunun ən asan yolu kiçik və orta sahibkarlar üçündür. Onlar yalnız hansı işçinin məlumatların saxlanması və emalı, hesabatların verilməsi və sairə ilə əlaqəli olduğunu müəyyən etməlidirlər.

İlk ağla mühasibat və satış şöbələri, anbarlar və s. Elə biznes prosesləri var ki, onları çəkinmədən avtomatlaşdırmaq lazımdır - kadrlar, mühasibat uçotu, inventarların uçotu.

Şirkətin hansı fəaliyyət sahəsinin prioritet biznes proseslərinin avtomatlaşdırılmasına ehtiyacı olduğunu müəyyən etməyin başqa bir yolu müəssisənin zəif tərəflərini müəyyən etməkdir. Narazılığın amilləri müxtəlif ola bilər - prosesin vaxtı, onun dəyəri və keyfiyyəti.

Məsələn, proqram təminatından istifadə etmədən bir inkişaf planı tərtib edə bilərsiniz. Təbii ki, hesablamalar kifayət qədər dəqiq olmayacaq və onların həyata keçirilməsi ən azı bir həftə çəkəcək. Çox sayda səhvdən qaçınmaq mümkün deyil və əmək xərcləri həddindən artıq yüksək olacaqdır.

Kiçik və orta biznes üçün ilk növbədə müştərilər və onun bütün komponentləri ilə ünsiyyəti avtomatlaşdırmağa dəyər:

  • sifarişlərin qəbulu;
  • rəy;
  • şikayətlər, istəklər, təkliflər.

Müştərilərlə iş başlayaraq ətraflı alqoritm əsasında qurulmalıdır Daxil olan zəng və ya e-poçt vasitəsilə və sifarişin icrası və zəmanət dəstəyi ilə bitən məktublar.

Biznes proseslərinin avtomatlaşdırılmasının məqsədi müştəri tərəfindən ən kiçik gecikmə və əlavə səy olmadan məlumatın qəbulundan həyata keçirilməsinə qədər axını olmalıdır. Unutmamalıyıq ki, şirkətin müştəriləri onun rifahının mənbəyidir, sonradan optimallaşdırma üçün istifadə edilə bilən pul onlardan gəlir.

Haqqında böyük şirkətlər, onda onlar ilk növbədə istehsal və anbar əməliyyatlarını avtomatlaşdırmalıdırlar ki, bu da onlara sifarişlərin maksimum sayını emal etməyə imkan verəcəkdir.

Bəzi Rusiya şirkətləri ənənəvi olaraq öz iş proseslərini buna uyğun tənzimləyirlər iş təsvirləri, buna görə də onlarda iş müəyyən edilmiş göstəricilərə nail olmaq əsasında qurulur.

Bu o deməkdir ki, bir neçə bölmə eyni anda satışa cəlb oluna bilər, nəticədə satışla bağlı ümumi vəziyyətə və yekun mənfəətə mənfi təsir göstərən maraqlar toqquşması yaranır.

Müştərilərlə münasibətləri avtomatlaşdırmaqla siz digər iş proseslərinin - anbar, satınalma, istehsal və s.-nin informasiya bazasına keçməyə başlaya bilərsiniz.

Növbəti addım əmək haqqı fondunda avtomatlaşdırmanın tətbiqi, formalaşması olmalıdır statistik formalar, qiymətli metalların uçotu.

Amma bu, nəzəri cəhətdən belədir. Təcrübə göstərir ki, əvvəlcə maliyyə və maddi axınların avtomatlaşdırılması, yəni mühasibat uçotu, anbar uçotu, kassalar. Sonra marketinq, satınalma, istehsal və keyfiyyətə nəzarətə keçin.

Son mərhələ kadrların fəaliyyətinin avtomatlaşdırılmasıdır. Layihənin həyata keçirilməsinin ümumi müddəti bir il yarımdan üç ilə qədər davam edə bilər.

Biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması vasitələrini seçərkən nələrə diqqət etməli

Biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması proqramının satın alınması barədə düşünərkən iki variantı nəzərə almaq lazımdır:

  • standart məhsul əsasında sistem yaratmaq;
  • şirkətin fərdi ehtiyaclarına uyğunlaşdırılmış proqram təminatı hazırlamaq və həyata keçirmək.

Standart məhsul daha sərfəli və tətbiqi daha asan olacaq. Onun dezavantajı, inkişaf etdirici tərəfindən təmin edilən şirkətin ehtiyaclarına uyğunlaşmaq üçün məhdud imkanlar hesab edilə bilər. Bu, bulud xidmətlərinə də aiddir.

Optimal proqramı seçmək üçün bir neçə suala cavab verməlisiniz:

  1. Hansı biznes prosesləri avtomatlaşdırmaya məruz qalır?
  2. Seçilmiş proqramın funksionallığı onun həll etməli olduğu vəzifələrə uyğundurmu?
  3. Prosesinizə uyğunlaşdırmaq üçün fərdiləşdirilə bilərmi?
  4. Belə bir zərurət yaranarsa, istifadəsini dayandırmadan sistemdə tez bir zamanda dəyişiklik etmək mümkündürmü?
  5. Sistem istifadəçi dostudurmu?
  6. Sistemi artıq quraşdırılmış xidmətlər və ya avtomatlaşdırma proqramları ilə inteqrasiya etmək mümkündürmü?
  7. Texniki dəstək kim tərəfindən və hansı şərtlərlə həyata keçiriləcək?
  8. Sistemin tətbiqi və ona sahib olması nəyə başa gələcək?

Mütəxəssislərin köməyi olmadan idarə edə bilməyəcəyiniz ehtimalı azdır, buna görə də xüsusi proqram təminatı hazırlayan satıcı şirkətlərdən məsləhət almalısınız. Tərəfdaşların və rəqiblərin təcrübəsini təhlil etmək faydalı olardı.

Alınan bütün məlumatlara əsaslanaraq, öz sənayenizin xüsusiyyətlərini nəzərə alaraq, müəyyən bir məhsul seçməyə başlaya bilərsiniz. Biznes proseslərinin avtomatlaşdırılmasının mürəkkəb olub-olmayacağına və ya ondan imtina edilə biləcəyinə qərar vermək ERP sistemi müəssisənin xarakterindən asılıdır.

Müəssisənin biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması nə qədər başa gələcək

Birmənalı cavab vermək olduqca çətindir, çünki müəyyən bir şirkətin iş proseslərinin avtomatlaşdırılmasının dəyəri birbaşa nəzərə alınmalı olan bir neçə şərtdən asılıdır:

  • proqram təminatı hansı vəzifələri həll etmək üçün tərtib edilməlidir;
  • sistem tipik və ya xüsusi olmalıdır;
  • onun həyata keçirilməsi üçün hansı resurslar tələb olunur;
  • sistemə nə qədər iş yeri qoşulmalıdır.

Məsələn, Rusiyada ən populyar 1C: Müəssisə proqramının alınması 20 iş üçün 40 min rubldan 100 üçün 400 min rubla başa gələcək.

Avtomatlaşdırmanın qiymətinə bir neçə amil də təsir edir:

  • sistemin özünün qiyməti, o cümlədən "qutu" və ya "bulud" versiyası istifadə edilərsə, icarə ödənişləri;
  • avtomatlaşdırma sisteminin qurulması və onunla işləmək üçün işçilərin hazırlanması xidmətlərinin dəyəri;
  • texniki dəstək üçün ödəniş.

Bu xərc maddəsinə dolayı xərcləri daxil etmək lazımdır, məsələn, iş vaxtıəsas istifadəçilər və rəhbərlik layihədə iştiraka xərclənir.

Şura nömrəsi 1. Biznes prosesinizin təsvirini yeni saxlayın.

NSI analitikasının saxlanması və kodlaşdırılması üçün qaydaları tərtib edin (istinad məlumatı). Şirkətin biznes prosesləri və keyfiyyətə nəzarət sistemləri haqqında biliklər əldə etmək üçün rəhbərliyi və işçiləri mütəmadi olaraq nəzərdən keçirin. Bu, İT layihəsinin büdcəsinə 30-40%-ə qədər qənaət etməyə zəmanət verir.

Şirkətin işçiləri olmalıdır aydın görünüş avtomatlaşdırmaya tam olaraq nəyin tabe olduğu və nə üçün lazım olduğu haqqında. Proseslərin mahiyyətini başa düşməklə, proqram hazırlamaq və ya “qutulu” versiyanı uyğunlaşdırmaq İT direktoru üçün çətin olmayacaq.

Layihəni həm müstəqil, həm də ixtisaslaşmış şirkətlərin xidmətlərindən istifadə edərək həyata keçirə bilərsiniz.

Cəmi iki ay ərzində dövriyyəsi milyardlarla dollar olan iri korporasiyalar tərəfindən kompleks biznes proseslərinin avtomatlaşdırılmasının həyata keçirilməsinə dair nümunələr var. Belə bir nəticəni qeyri-real hesab etmək olar, lakin nəzərə almaq lazımdır ki, bu, iki ildən artıq davam edən NSİ və hesabat formaları üzrə ilkin işlərin yekun mərhələsi idi.

Şura nömrəsi 2. Müraciət edin pulsuz proqramlar təkrarlanan kompüter əməliyyatlarını avtomatlaşdırmaq.

Məsuliyyətlərin bölüşdürülməsi rutindən qurtulmağa kömək edəcəkdir.

Şura nömrəsi 3. İT şirkətləri tərəfindən təmin edilən avtomatlaşdırma xidmətlərindən istifadə edin sənayenizdə layihələri artıq tamamlamış olanlar.

Onlar biznesinizin xüsusiyyətlərini başa düşürlər, bu da xərcləri əhəmiyyətli dərəcədə azaldacaq.

Şura nömrəsi 4. Müxtəlif avtomatlaşdırma sistemlərini satan və quraşdıran İT şirkətləri ilə məşğul olun, məsələn, multi-vendorlar.

Bu cür firmaların işçilərinin ixtisasları onlara sistemlərin tətbiqi problemlərinə daha geniş baxmağa imkan verir, müxtəlif şirkətləri müqayisə edə bilirlər. proqram məhsulları onların müsbət və mənfi cəhətlərini vurğulayın. Beləliklə, biznesiniz üçün optimal həll yolunun seçilmə ehtimalı yüksəkdir.

Biznes proseslərinin avtomatlaşdırılmasının tələləri

Mükəmməlliyə can atmayın

Avtomatlaşdırma sistemlərinin tətbiqinə hazırlığın birinci mərhələsi şirkətin biznes prosesləri haqqında həcmli hesabatlarla müşayiət olunan tədqiqatdır. Eyni zamanda, bir çoxları gələcək həyata keçirilməsinin təfərrüatlarının razılaşdırılması prosedurunun gecikməsi və sənədlərin sifarişçidən podratçıya təkrar təhvil verilməsi kimi xarakterik problemlə üzləşirlər.

Həddindən artıq hərtərəflilikdən və bu vəziyyətdə layihəni ideala çatdırmaq istəyindən qaçınmaq lazımdır, çünki bütün bunlar nəzərəçarpacaq müsbət nəticə vermədən vaxtı sürükləyir və xərcləri artırır.

Bu çox yayılmış səhvin qarşısını almaq üçün müqavilədə sənədlərin hazırlanması şərtlərinin, lazımi təsdiqlərin sayının və onlara ciddi riayət edilməsinin göstərilməsi kömək edəcəkdir.

Bir seçimə qərar verin

Sistem dizaynını hazırlayarkən ümumi problem iş proseslərinin təsviri ilə quraşdırılmış sistemin standart görünüşü arasındakı boşluğu həyata keçirəcək variantın seçilməsidir.

Hər hansı bir vəzifəni həll edərkən fərqli bir avtomatlaşdırma dərəcəsi tətbiq oluna bilər. Beləliklə, ehtiyatdan çıxarılma zonasının doldurulması ehtiyacı bir neçə yolla həyata keçirilir:

  • zəruri hallarda seçim zonasının doldurulması üçün istifadəçi tərəfindən tapşırıqların əl ilə formalaşdırılması;
  • müəyyən bir parametr müəyyən kritik səviyyəyə çatdıqda tapşırığın avtomatik formalaşması;
  • bütün potensial sifarişləri nəzərə alaraq tapşırıqların avtomatik yaradılması;
  • bütün potensial sifarişlərin, tədarüklərin və s. nəzərə alınmasına əsaslanan, həmçinin icranın artan mürəkkəbliyini nəzərə alaraq tapşırıqların avtomatik yaradılması.

Bu vəziyyətdə ən böyük problem optimal həll yolunu seçməkdir. Maksimum sürət üçün layihənin məqsədləri və həyata keçirilmə vaxtı müəyyən edilməlidir. Bütün maraqlı tərəflərin fikirləri nəzərə alınmalıdır.

Bir tapşırıq İT mütəxəssisləri və anbar işçiləri üçün fərqli görünə bilər. Bunu elə həll etmək lazımdır ki, sistem əsas istifadəçiləri üçün çətinlik yaratmasın.

Yenilik qorxusu

Avtomatlaşdırma sistemlərinin tətbiqi mərhələsi tez-tez yeni bir şəkildə işləməyi öyrənməkdən imtina edən işçilərin işdən çıxarılmasına səbəb olur. Anbar işçilərinin yarısının malların uçotu üçün yeni texnologiyaların mənimsənilməsi əvəzinə iş yerini dəyişməyə üstünlük verməsi halları olduqca yaygındır.

Rəhbərlik bəzi qabaqlayıcı tədbirlər görə bilər, o cümlədən işçilərin əksəriyyəti üçün onun əlçatan olmasına xüsusi diqqət yetirməklə təlim keçirmək, avtomatlaşdırma sisteminin tətbiqi nəticəsində müəssisənin və işçilərin özlərinin əldə edəcəyi faydaları izah etmək.

Bununla belə, heyətin müqaviməti çox böyükdürsə, yeni iş formalarını mənimsəməyə hazır olan yeni işçilərin işə götürülməsinə mərc etməyə dəyər ola bilər. Uyğunlaşma probleminin bu həlli olduqca yaygındır. Yeni işə götürülən işçilər “əvvəlki kimi” çərçivəsinə bağlanmırlar, ona görə də yeni şərtləri asanlıqla qəbul edirlər.

Böyük miqdarda məlumatı yadda saxlamaq ehtiyacını minimuma endirən avtomatlaşdırma sistemlərinin xüsusiyyətləri insana bir neçə gün ərzində iş yerinə alışmağa imkan verir.

Biznes proseslərinin avtomatlaşdırılmasını idarə edərkən nələrə nəzarət etmək lazımdır

Biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması sistemlərinin tətbiqi həm sifarişçi, həm də icraçılar tərəfindən əsas iş sahələrinin daimi monitorinqini tələb edir. Ən vacib məqamlara layihənin dəyəri, ayrı-ayrı mərhələlərin vaxtı, heyətin fəaliyyəti, aralıq işin keyfiyyəti daxildir.

-dən sapmaların qarşısının alınması planlaşdırılmış göstəricilər müqavilədə nəzərdə tutulmuş, aşkar edilmiş çatışmazlıqların aradan qaldırılması üçün vaxtında tədbirlərin görülməsi hər iki tərəfin rəhbərliyin qarşısında duran vəzifələrin əsas hissəsini təşkil edir.

Son tarixlər

Əlavə xərcləri nəzərdə tutan layihənin icra müddətinin artması yeni texnologiyaların hər hansı tətbiqi ilə klassik problem adlandırıla bilər. Bir qayda olaraq, yan amillər nəticəsində baş verir. Xüsusi idarəetmə mexanizmləri gecikmə ehtimalını minimuma endirməyə kömək edəcəkdir.

Əsas olan layihənin qrafikidir. Görülməsi lazım olan bütün işləri qarşılıqlı əlaqədə tənzimləyir. İcra mərhələlərinin gedişatına nəzarət etmək üçün cədvəl lazımdır dizayn mərhələləri və onların hər biri üçün müəyyən edilmiş müddətlərə nəzarət etmək.

Bu sənəddə gözlənilməz hallar zamanı vaxt ehtiyatlarını, habelə nəzarət görüşlərinin tarixlərini təmin etmək lazımdır. Layihənin uğurla həyata keçirilməsi komandaların qarşılıqlı əlaqəsinin nə dərəcədə yaxşı olacağından asılıdır.

Cədvəlin hazırlanmasında maksimum dəqiqlik və təfərrüat işin icrası zamanı ona uyğunluq ehtimalını artırır.

Dəyər artımı

Layihənin dəyəri, bir qayda olaraq, əvvəllər təyin olunanlarla müqayisədə tapşırıqların çeşidinin dəyişməsi və son müddətlərin uzadılması səbəbindən artır. Xərclərin artması özü də yeni problemlər yaradan amil ola bilər.

Tətbiq olunan sistemin funksionallığının artırılması məsələsinə baxılarkən xüsusi diqqət yetirilməlidir. Bəli, tez-tez yeni funksiyalar əlavə etmək ehtiyacı yalnız quraşdırma prosesində ortaya çıxır, bunu əvvəlcədən görmək olduqca çətin idi.

Lakin əksər hallarda layihə iştirakçıları öz yaradıcı ideyalarını həyata keçirmək üçün funksionallığı genişləndirməkdə israrlıdırlar. Mükəmməlliyə olan bu səy gecikmələrə səbəb ola bilər, ona görə də sistemi təkmilləşdirmək təşəbbüsləri ən yaxşı şəkildə növbəti iş planına daxil edilir.

Birinci plan biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması layihəsinin vaxtında həyata keçirilməsi və bu mərhələdə qarşıya qoyulan məqsədlərə nail olunması olmalıdır. Bu həm təşkilati, həm də iqtisadi baxımdan özünü doğruldur. Sistemin sonsuz təkmilləşdirilməsi arzusu onun aktuallığını itirməsinə səbəb ola bilər.

Kadr məsələsi

Bu, layihənin uğuruna təsir edən əsas amillərdən biridir. Fəaliyyətin nəticəsinin daha çox avadanlıqdan deyil, insandan asılı olduğu digər sahələrdə olduğu kimi İT sahəsində də kadrlar mühüm rol oynayır.

Buna görə də, layihənin həyata keçirilməsində problemlərin olmaması və risklərin minimuma endirilməsi o zaman təmin edilir ki, ifaçılar yüksək peşəkar, məsuliyyətli və ən yaxşı nəticələr əldə etməyə çalışırlar.

Çox vaxt yeni layihələrin tətbiqi işçilər tərəfindən mənfi münasibət, aşkar müxalifət və təsir dairələrinin bölünməsi ilə müşayiət olunur.

Kadrlarla bağlı başqa bir ümumi problem layihənin həyata keçirilməsində iştirak edə bilən lazımi keyfiyyətlərə malik müştəri işçilərinin olmamasıdır.

Bu vəziyyətdən bir neçə çıxış yolu var:

  • heyəti layihə fəaliyyətini həyata keçirmək üçün kifayət qədər biliyə malik olan yeni işçi ilə doldurmaq;
  • layihə çərçivəsində müştərinin maraqlarını təmsil edəcək icraçı şirkətin əməkdaşını müvəqqəti işə götürmək (bu seçim hər kəs üçün uyğun deyil, lakin bəzi şirkətlərin təcrübəsində rast gəlinir);
  • müştəri tərəfindən layihəyə nəzarət funksiyalarının müstəqil İT şirkətinə ötürülməsi.

Biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması layihəsini həyata keçirərkən, cədvəldə qeyd olunan aralıq nəticələrin əldə edilməsinin daimi monitorinqi tələb olunur. Belə monitorinqin məqsədi atılan addımların yekun məqsədə nə dərəcədə uyğun olduğunu izləməkdir.

Bunun üçün nəzarət nöqtələrinin mexanizmi var - müəyyən edilmiş vaxta qədər əldə edilməli olan müəyyən parametrlər. Müəyyən bir anda problemlərin həllinin tamlığının təhlili avtomatlaşdırma sisteminin tətbiqinin planlaşdırılandan yayınmadığını anlamağa kömək edir.

Hər iki tərəfin layihə menecerlərinin iclaslarında göstəricilər müqayisə edilir və aşağıdakı vəzifələr qoyulur.

Sonda demək istərdim ki, biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması bir neçə tərəfin eyni vaxtda iştirak etdiyi mürəkkəb, lakin maraqlı prosesdir. O, çoxşaxəliliyi ilə seçilir və yalnız bir neçəsi olsa uğurlu olacaq mühüm şərtlər:

  • avtomatlaşdırma sistemini tətbiq edən şirkətin təcrübəsi;
  • layihənin həyata keçirilməsində çalışan komandanın bacarıq və etibarlılıq səviyyəsi;
  • seçilmiş icra texnologiyası.

Həyata keçirilən prosedurların qanuniliyinə xüsusi əhəmiyyət verilməlidir: lisenziyalı proqram təminatından istifadə edin, müvafiq xidmətləri yerinə yetirmək üçün sertifikatlaşdırılmış mütəxəssislərlə əlaqə saxlayın.

Müəssisənizin biznes proseslərinin avtomatlaşdırılmasını həvalə edəcəyiniz İT şirkətinin uzun müddətdir ki, bu sahədə çalışdığına, arxasında çoxlu uğurla həyata keçirilən layihələrin olduğuna və sırf lisenziyalı proqramlarla işlədiyinə əmin olduqdan sonra, inkişaf şirkətləri üçün başlanğıc nöqtəsi olaraq sistemin tətbiqinə arxalana bilər.


Müəssisələrin uğursuz avtomatlaşdırılması halları olduqca yaygındır. Buna görə də, bu çox vaxt aparan və bahalı işə başlamazdan əvvəl avtomatlaşdırmanın ümumiyyətlə nə üçün lazım olduğunu başa düşmək məsləhətdir. Və onun köməyi ilə hansı problemləri həll etmək lazımdır.

Müəssisənin avtomatlaşdırılması mütəxəssisləri prosesi adətən bir neçə mərhələyə bölünür:

1. Biznes proseslərinin təhlili, onların uyğunlaşdırılması və ya yenidən baxılması.

2. Avtomatlaşdırmaya faktiki ehtiyacların müəyyən edilməsi.

3. Proqram həllərinin seçilməsi və ya xüsusi proqram təminatının hazırlanması.

4. Proqram təminatının müəssisədə tətbiqi və ondan istifadə üzrə kadrların hazırlanması.

Üstəlik, ilk iki mərhələ əhəmiyyətinə görə heç bir şəkildə sonuncudan aşağı deyil.

Bir təriflə başlayaq. Biznes prosesi ardıcıl, məqsədyönlü və tənzimlənən fəaliyyətlər sistemidir ki, burada nəzarət tədbirləri və resursların köməyi ilə proses daxilolmaları istehlakçılar üçün dəyərli olan nəticələrə, proses nəticələrinə çevrilir. İnformasiya texnologiyaları baxımından biznes prosesi davamlıdır informasiya prosesişirkətin istehsal-təsərrüfat fəaliyyətinə aid olan və adətən yeni dəyər yaratmağa yönəlmiş (iş ardıcıllığı). Biznes prosesi şirkətin informasiya sistemində şirkətin biznes məqsədlərindən birini (və ya bir neçəsini) həyata keçirən bir-biri ilə əlaqəli funksional hərəkətlərin iyerarxiyasını, məsələn, məhsul çıxışının idarə edilməsi və təhlilini və ya məhsulun çıxışı üçün resurs dəstəyini (məhsullar mal kimi başa düşülür; xidmətlər, həllər, sənədlər).

Qeyd:çox vaxt avtomatlaşdırmanın köməyi ilə menecerlər şirkətin işini koordinasiya etmək istəyirlər. Şübhəsiz ki, müasir idarəetmə olmadan təsəvvür etmək çətindir informasiya sistemləri. Lakin avtomatlaşdırma iş proseslərinin təşkilində səhvləri düzəldə bilməyəcək.

Misal üçün, müəssisədə əl ilə və ya köhnəlmiş sistemlərin köməyi ilə emal edilməsi qeyri-mümkün olan böyük miqdarda məlumat varsa, o zaman çıxış yolu avtomatlaşdırmadır. Lazımi məlumat sadəcə mövcud deyilsə və ya etibarsızdırsa, menecerlər səhv edirlər, şöbələrin işi əlaqələndirilmirsə, idarəetmə sistemini dəyişdirmək lazımdır - burada heç bir avtomatlaşdırma kömək etməyəcək.

Belə ki ilk növbədə, lider vəziyyəti ayıq şəkildə qiymətləndirməlidir və avtomatlaşdırmanın onu narahat edən problemləri həll edib-etməyəcəyini anlayın.

Biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması indiki mərhələ inkişaf aşağıdakı vəzifələri həll edə bilər:


  • Şirkət məlumatlarının emalı sürətinin artırılması (məsələn, ərizənin satış şöbəsindən anbara daha sürətli keçməsi).
  • Biznesin şəffaflığının artırılması (məsələn, kontragentlərin borcunu tez bir zamanda görə bilərsiniz).
  • Məlumatın miqdarına nəzarət (məsələn, müştərilər İnternet vasitəsilə ərizələrə özləri daxil ola və çıxa bilərlər).
  • Hərəkətlərin koordinasiyası (məsələn, bir müştəri üçün artıq qorunan məhsul digərinə getməyəcək).
  • Biznesin istehsal qabiliyyətinin artırılması (məsələn, qiymətlər və vergilər avtomatik hesablanır) və s.

Avtomatlaşdırma digər vəzifələrin həllinə birbaşa təsir göstərmir, məsələn, müştərilərin axınının artırılması, vaxtında hesabat verilməsi və ya inkişaf perspektivlərinin müəyyən edilməsi!

Belə ki Tipik olaraq, avtomatlaşdırma aşağıdakı hallarda tələb olunur:


  • yeni vəzifələrə yönləndirmə (digər məhsulların buraxılması, yeni bazarlara çıxış, texniki yenidən təchizat);
  • islahatların aparılması və ya idarəetmə prinsiplərinin dəyişdirilməsi;
  • köhnə avtomatlaşdırma sisteminin müəssisənin ehtiyaclarını ödəyə bilməməsi;
  • şirkətin satışa hazırlanması (avtomatlaşdırma onun bazar dəyərini artırmalıdır).

Sonrakı vacib məqam: hazırda işin hansı hissəsinin avtomatlaşdırılması lazım olduğunu dəqiq müəyyən etmək lazımdır. Üstəlik, kiçik şirkətlər asanlaşdırın. Onlar yalnız şirkətdə kimin fəaliyyətinin böyük həcmdə məlumatların işlənməsi və saxlanması və hesabatların qurulması ilə bağlı olduğunu təhlil etməlidirlər. Bir qayda olaraq, bunlar mühasibat uçotu ilə məşğul olan şöbələrdir və vergi uçotu, inventarların hərəkətinə cavabdehdirlər və s. "Ümumi tanınan" proseslər var ki, onların avtomatlaşdırılmasına ehtiyac sualı adətən yaranmır. Ənənəvi olaraq bu, mühasibat uçotu, mal və materialların hərəkəti, əmək haqqı və kadr uçotu. Bu proseslər ilkin olaraq avtomatlaşdırılmışdır, çünki avtomatlaşdırma hesabına onların səmərəliliyinin artması dəfələrlə sübut edilmişdir.

Tam olaraq nəyin avtomatlaşdırılması lazım olduğunu anlamağın başqa bir yolu: təşkilatın cari işində liderə nəyin uyğun gəlmədiyini başa düşmək. Narazılığın səbəbi prosesin vaxtı, dəyəri, keyfiyyəti (səhvlərin və uğursuzluqların sayı) ola bilər. Məsələn, avtomatlaşdırma vasitələrindən istifadə etmədən istehsalı əl ilə planlaşdıra bilərsiniz. Ancaq bu vəziyyətdə hesablamaların düzgünlüyü, bir qayda olaraq, arzuolunanları tərk edir və onların həyata keçirilməsi üçün vaxt təxminən bir həftədir. Bundan əlavə, bu cür planlaşdırmada çoxlu səhvlər var. Və "əllə" prosesin maliyyə xərcləri əsassız olaraq böyükdür.

Yalnız bundan sonra siz birbaşa avtomatlaşdırılmış sistemin seçiminə keçə bilərsiniz.

Adətən ən uyğun proqrama üstünlük verilir texniki tələblər və gələcəkdə informasiya artımına maneə olmayacaq. Təəssüf ki, şirkətin ehtiyaclarını tam ödəyə biləcək hazır bir sistem tapmaq demək olar ki, mümkün deyil. Buna görə də funksionallıq və qiymət baxımından ən uyğun proqram məhsulunu seçmək qalır.

Bütün avtomatlaşdırma sistemlərini iki sinfə bölmək olar: sərt, tipik parametrlər dəsti ilə (məsələn, mySAP Business Suite, Oracle E-Business Suite, Galaxy) və çevik, funksiyalarını dəyişdirmək imkanı ilə (məsələn, 1C, Microsoft Axapta). Bu bölmə bütün proqramlara aiddir.- yerli problemlərin sadə həllindən tutmuş mürəkkəb sistemlər iri müəssisələrin avtomatlaşdırılması.

Mütəxəssislər tövsiyə edir: konkret halda sərt və ya çevik sistemin lazım olub-olmadığını müəyyən etmək üçün müəssisənin və onun biznes proseslərinin növbəti iki-dörd il ərzində necə dəyişəcəyini anlamaq lazımdır. Əgər təşkilat stabildirsə və yaxın gələcəkdə onun idarəetmə sistemində əsaslı dəyişikliklər nəzərdə tutulmursa, sərt sistemləri, o cümlədən Qərb sistemlərini sınaqdan keçirmək mümkündür. Onların danılmaz üstünlüyü var - onlar ən yaxşı idarəetmə nailiyyətlərini özündə birləşdirən tam və yaxşı tənzimlənmiş həllərdir. Bununla belə, belə bir sistemə üstünlük verən şirkət öz işini onda həyata keçirilən biznes prosesləri modelinə “tənzimləmək” məcburiyyətində qalacaq. Yerli müəssisələr üçün bu həmişə mümkün deyil. Əgər biznes tez-tez islahat edilirsə və idarəetmə sistemi hələ son formada inkişaf etməyibsə, şirkətə böyük xərclər olmadan dəyişdirilə bilən çevik sistem lazımdır. Belə məhsullar bazarda var. Bundan əlavə, hazır həllər onların əsasında həyata keçirilə bilər.

Biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması bəzən menecerə təqdim olunur sehrli çubuq. Bəs biznes proseslərini ən yaxşı şəkildə necə avtomatlaşdırmaq olar? İşin mübahisəli olması, kağızların itməməsi, köməklik göstərilməsi üçün nizamnamə, komandanın yaxşı yağlanmış mexanizm kimi fəaliyyət göstərməsi üçün?

Məqalədə biz biznes proseslərinin qurulması və avtomatlaşdırılmasının nüanslarını təhlil edəcəyik, səhvlərdən necə qaçınmağı, biznes proseslərinin avtomatlaşdırılmasının məqsəd və vəzifələrinin nədən ibarət olduğunu və haradan başlamaq lazım olduğunu nəzərdən keçirəcəyik. Əgər biznes proseslərini təkmilləşdirmək və bəlkə də təqdim etmək barədə düşünürsünüzsə elektron sistem onları idarə edərək, məqaləni diqqətlə oxuyun. Və bir qələm götür!

Biznesdə xaosun üç balinası: mövcud olmayan prosesləri necə avtomatlaşdırmaq olar

Biznes proseslərinin avtomatlaşdırılmasının hansı imkanlar açmasından danışmazdan əvvəl gəlin indi hansı çətinliklərlə üzləşdiyiniz barədə düşünək.

Biznesdə xaosu saxlayan üç pis “sütun” universaldır. Çox güman ki, siz də onlarla tanışsınız:

  • Daimi səhvlər. Petrov səhv etdi, Sidorov təsdiqlənməmiş sənədi təsdiqlədi, Vasechkina səhv təfərrüatları olan bir faktura göndərdi. Bu cür səhvlər müvəqqəti və maliyyə itkiləri, gözlərin qıvrılması və gecə işləməsi gətirir.
  • Aşağı vaxt. Sənəd bir həftədir təsdiqlənir, sonra ikincisi, işə dəyər. Əsas işçi məzuniyyətdədir və ya işi təhvil vermədən işdən çıxıb.
  • Ümumi qarışıqlıq. Sənədlər hara getdi? Vərəqlər yığını içində olan katib təcili sənədi niyə görmədi? Müştəri onunla əlaqə saxladıqda, lazımi insan yoxdursa, mütəxəssis hara qaçmalıdır? Bu qarışıqlıq və dəhlizlərdə kağız dəstələri ilə qaçış zəhlətökəndir və əlbəttə ki, məhsuldar işə kömək etmir.

Hətta 10 il əvvəl biznes prosesinin modelləşdirilməsi əksər şirkətlərə bahalı, vaxt aparan və buna görə də lazımsız görünürdü. Bəzi insanlar hətta indi də, yarımçıq qalmış layihələr və xərclənən milyonlar haqqında dəhşət hekayələrini oxuduqdan sonra, hətta avtomatlaşdırmaya yanlış tərəfdən yanaşdıqdan sonra belə düşünürlər. Amma məlum oldu ki, biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması üzərində işləyən şirkətlər daha sürətlə inkişaf edir, böhran dövrlərini daha yaxşı dəf edirlər və rəqiblərini üstələyirlər. Belə şirkətlərdə işçilər özlərini daha rahat hiss edirlər ki, bu da komandada düzgün iş mühiti yaradır. Nümunələr Toyota, Amazon, McDonalds, eləcə də biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması ilə bağlı rəyləri olan müştərilərimizin hekayələridir.

Bu gün biznes proseslərini qurmaq və onları avtomatlaşdırmaq bacarığı mühüm rəqabət üstünlüyünə çevrilir.

Biznes prosesləri: biz nəyi avtomatlaşdırırıq, yoldaşlar?

Bəzən şirkət rəhbərliyi məşğul olur strateji məsələlər, xəyalpərəstdir: bizdə hər şey yaxşıdır. Ancaq Petrov bilirsə ki, marketinq tapşırığı olduqda, İvanova ilə əlaqə saxlamalısınız, bu bir iş prosesi deyil. Lakin işçilərin müəyyən bir nəticə əldə etmək üçün keçdiyi addımları universal şəkildə təsvir edən xüsusi fəaliyyət xəritəsi, bu, artıq bir iş prosesi kimi görünür.

Fəaliyyət sxemi, onu biznes prosesi adlandırmaq üçün üç amili nəzərə almalıdır:

  1. Təsvir edilən əlaqələrin sabitliyi: hərəkətlərin, keçidlərin, şərtlərin seçiminin çoxluğu nəzərə alınır.
  2. Proses zamanı hərəkətlərin tənzimlənməsi: zənglər, məktublar, əlavələr, müraciətlər, görüntülər.
  3. Məntiqi tamamlama: konkret əldə edilə bilən məqsəd.

Aydın şəkildə modelləşdirilmiş bir iş prosesi nəticəni görməyə və "az başlanğıcda" itkilərin və səhvlərin qarşısını almaq üçün bütün mərhələlərdə işə nəzarət etməyə imkan verəcəkdir.

“Nazik ləkələrin” baş verməsindən asılı olaraq iş prosesi dəyişdirilir, onun mərhələləri tənzimlənir və hansı əlaqələrin zəif olduğuna baxırlar. Əgər alqoritmlərin hazırlanması ilə bağlı hər hansı bir çətinlik varsa, biz sizə kömək etməyə hazırıq. Axı, biznes proseslərinin inkişafı onların avtomatlaşdırılması layihəsinə hazırlıqdır.

Biznesinizin ürəyi sağlamdırmı?

Bu gün əlaqə saxlayın və fərdi təklif əldə edin Biznes prosesləri şirkətin ürəyidir. Biznesinizin formada olub olmadığını necə bilirsiniz? Bizimlə əlaqə saxlayın və biznes proseslərindən maksimum yararlanmağı və şirkətinizin bütün potensialını üzə çıxarmağı öyrənin.

Konsultasiya sifariş edin

Biznes prosesinin inkişafının əsas məqsədi şirkətlərarası qarşılıqlı əlaqənin xaotik şəkildə toxunmuş zəncirlərinin nizamlı, ardıcıl və başa düşülən alqoritmlərə sehrli çevrilməsidir. İşdə, ofisdə, işçilərin və rəhbərlərin şüurunda nizam-intizam olsun!

Uri, düymə haradadır? Biznes proseslərinin avtomatlaşdırılmasının məqsədləri

İndi sual yaranır: bütün bunları necə idarə etmək olar? Yaxşı, bütün işçilərin heyətinə ehtiyacınız var - barmağınızı nəbzdə saxlamaq və "nazik yerləri", "zəif əlaqələri" və yerinə yetirilməli olan hər şeyin icrasını diqqətlə izləmək!

Şirkətlərin dörddə biri bu yolla gedir, keyfiyyətli departamentlər yerləşdirir, idarəedici və katib heyətini genişləndirir. Ancaq biznes proseslərini necə avtomatlaşdırmaq və onların üzərində nəzarət funksiyasını bir məkana köçürmək barədə özünüzdən soruşmaq daha faydalıdır. Belə bir iş prosesinin idarə edilməsi sistemi həm konstruktor, həm monitorinq mexanizmi, həm də bir şey plana uyğun getməyəndə siqnal verən nəzarətçi olacaqdır. Ancaq "sehrli düymə"nin işləməsi üçün hələ də çox çalışmaq lazımdır.

Əlbəttə ki, biznes proseslərinin avtomatlaşdırılmasının məqsədləri yalnız nəzarət üçün əlverişli üsul deyil. Nəticədə, avtomatlaşdırılmış iş proseslərinin idarə edilməsi sistemindən istifadə kömək edəcək:

  • Daimi tapşırıqları təşkil edin.
  • İnsan amilini minimuma endir.
  • Proseslər daxilində məsuliyyət sahələrini aydın şəkildə ayırın.
  • Prosesin bütün detallarını nəzarət altında saxlayın.
  • Müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə sxeminə daxil edin.
  • Müxtəlif giriş hüquqları ilə vahid İT infrastrukturu yaradın.
  • Özünüzün və işçilərinizin vaxtına qənaət edin.
  • Nəticədə - şirkətin idarə edilməsinə qənaət etmək.

Gördüyünüz kimi, biznes proseslərinin avtomatlaşdırılmasının məqsədləri bir çox cəhətdən sizinlə eynidir!

Biznes prosesinin idarə edilməsi - bir şirkətin sistemi

Bunu daha da aydınlaşdırmaq üçün nümunələrdən istifadə edərək biznes proseslərinin idarə edilməsi sisteminin spesifik funksiyalarını - "1C: Document Management 8"-i təhlil edək.


Nə olduğunu aydın şəkildə gördük avtomatlaşdırılmış iş prosesi“diz üstə yazılmış”dan fərqlənir. Bu avtomatlaşdırma səviyyəsinə necə gəlməyi başa düşmək qalır.

Gizli Tərkib: Biznes Proseslərini İtkisiz Necə Avtomatlaşdırmaq olar

Çox güman ki, super sistem tətbiq edən, onunla məşğul olan və Excel-ə tüpürən N şirkəti haqqında hekayələr eşitmisiniz. Şirkət gözlənilməz çətinliklərlə qarşılaşdıqda belə olur. İşçilərin qeyri-adi iş tərzini sabote etməsi. Yəni nizamlanmış proseslər heç bir şəkildə tənzimləməyə tabe deyil. İcra büdcəsinin arzu olunandan artıq olması. Sonra sistemin özü ağır və anlaşılmazdır, amma "burada bir düymə var, mən onu basıram və hər şey işləyir" lazımdır.

Menecerlər çox vaxt qaydanı unudurlar: iş proseslərinin avtomatlaşdırılmasının qurulduğu ilk mərhələ tapşırıqlardır. Sənəd idarəetmə sistemi ən şıltaq biznesin tələblərini ödəyə bilən nəhəng funksionallığa malikdir. Ancaq əvvəlcə bu tələblər təqdim edilməlidir.

Tədqiqatımız təsdiqləyir ki, biznes çətinliklərinin 70%-i yalnız tələblərin və nəticələrin müəyyən edilməsi mərhələsində yaranır. Ona görə də biz ilkin məsləhətləşmələr veririk, həmçinin xidmət təklif edirik layihə öncəsi tədqiqat. Bu addım kömək edir:

  • şirkətdəki "nazik ləkələri" müəyyən etmək,
  • məqsədlərin nə olduğunu müəyyənləşdirin avtomatlaşdırma sistemi,
  • standart funksionallığın şirkət üçün uyğun olub olmadığını və ya dəyişikliklərin edilməsinin lazım olub olmadığını anlamaq,
  • biznes üçün hansı funksiyaların optimal olacağını öyrənin,
  • ilk növbədə hansı proseslərin avtomatlaşdırılmasını və hansının təxirə salına biləcəyini müəyyənləşdirin. Məsələn, bütün şirkətin işini ləngidən sahələrə üstünlük verilməlidir, hətta onların üzərində işləmək asan deyil.

Sistem tələblərinin və nəticələrinin düzgün qəbul edilməsi avtomatlaşdırma layihəsinin uğurunun sirridir. Bəzən bu mərhələdə iş proseslərində problem olduğu aydın olur. Sonra onları dəyişdirmək və ya sıfırdan qurmaq lazımdır.

Biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması qarşısında duran vəzifələrə qərar verərək, layihə komandasının formalaşmasına və layihənin həyata keçirilməsinə davam edirik.

Biznesinizin hansı nəticələrə nail ola biləcəyini bilmək istəyirsiniz? üçün bizimlə əlaqə saxlayın pulsuz konsultasiya- sənə deyəcəyik!

Şirkətdəki iş prosesləri məhsul yaratmaq və ya xidmət göstərmək üçün lazım olan hərəkətlər və əməliyyatlar ardıcıllığıdır. Məsələn, onlayn mağaza vasitəsilə malların satışı bir sıra əməliyyatlardan ibarətdir:

  1. müştəridən ərizə qəbulu;
  2. menecer tərəfindən telefonla sifarişin təfərrüatlarının aydınlaşdırılması;
  3. müştəridən ödəniş almaq;
  4. anbarda malların bron edilməsi;
  5. sifariş məlumatlarının logistika xidmətinə ötürülməsi.

Çox vaxt bu hərəkətlər insanlar tərəfindən həyata keçirilir, lakin bəzən proqramlar onlara kömək edir - sonra onlar haqqında danışırlar biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması. Bu nə üçündür? Birincisi, prosesi sürətləndirmək və işçilərin vaxtına qənaət etmək, ikincisi, insan səhvini aradan qaldırmaq.

misal üçün

Eyni onlayn mağaza vəziyyətində: proses avtomatlaşdırılmayıbsa və menecer poçtu ərizələrlə əl ilə yoxlayırsa, müştəri bir neçə saat və ya gün ərzində menecerdən zəng gözləyə bilər. Və ya bildiriş məktubu başqa hərflər yığınında itərsə, heç gözləməyin. Əgər proses avtomatlaşdırılıbsa, o zaman proqram özü məsul menecer təyin edir, ona proqramda bildiriş göndərir və o, bir dəqiqədən sonra alıcıya zəng vura bilər.

Beləliklə, biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması mürəkkəb və ya gündəlik tapşırıq və funksiyaların xüsusi proqrama, adətən CRM sisteminə həvalə edilməsidir. Hansı proseslərin avtomatlaşdırıla biləcəyini özünüz müəyyən etmək çətin ola bilər. Bu halda, şirkətin tam auditindən başlamaq daha yaxşıdır.

Biznes proseslərini avtomatlaşdırmağın 7 səbəbi

CRM biznes proseslərinin avtomatlaşdırılmasından əldə edə biləcəyiniz ən azı yeddi fayda var:

1. Daha az emal, daha çox məhsuldarlıq.Əgər işçilər 8 saat dalbadal çox işləyirlərsə, yorulur və istədikləri kimi işləmirlər. Biz onların iş günündən lazımsız rutini silirik, məsələn, eyni tipli sənədlərin yaradılması, əməliyyat məlumatlarının əl ilə yenilənməsi, standart məktublar və SMS göndərilməsi, ərizələrin işlənməsi - indi işçilər eyni işi iki dəfə tez yerinə yetirirlər və buna görə də işləyə bilərlər. kəmiyyətə görə yox, keyfiyyətə görə.

2. Hər kəs öz işi ilə məşğuldur. Komandanız xırda işlərə qarışmayaraq, diqqətinizi ən vacib işlərə yönəldə biləcək. Menecerlər müştərilərlə işləyir, rəhbərlik inkişaf strategiyasını hazırlayır - hər kəs yalnız öz əsas işi ilə məşğuldur.

3. İnsan faktoru minimuma endirilir.İnsanlar səhv etməyə meyllidirlər. Banal yazı xətası - indi müştəri və ya əməliyyat haqqında yanlış məlumatlar artıq daxil edilib. Xatırlatma stiker itdi - menecer vacib zəng etməyi unutdu. Və ümumiyyətlə, niyə insanları hesabatları əl ilə azaltmağa, xidmətlərin dəyərini hesablamağa və kompüterin dərhal görəcəyi digər işləri görməyə məcbur edirsiniz? Qoy insanlar daha yaxşı bacardıqlarını etsinlər, qalanını isə proqram çox daha səmərəli edəcək.

4. Əmək haqqına qənaət. Proqramda əmək haqqı ödəmək və bunun üçün Pensiya Fonduna töhfələr tutmaq lazım deyil. İnsanları sırf mexaniki işlərə cəlb etməməklə pula qənaət edə bilərsiniz. Niyə fərdi işçini yalnız müştərilərə mesaj göndərmək və ya saytda sifariş verənlərə məktublar göndərmək üçün işə götürmək lazımdır?

5. Real vaxt statistikası. Kompleks CRM avtomatlaşdırılması həyata keçirildikdə, bir neçə kliklə nə baş verdiyini, göstəricilərinizin necə dəyişdiyini, biznesinizə necə təsir etdiyini görə bilərsiniz. Və qərar qəbul etmək daha asan olacaq - bəzi məlumatların Word sənədində, digərlərinin Excel cədvəlində, digərlərinin stikerdə, dördüncüsü isə yalnız menecerin başında olduğu hallardan fərqli olaraq.

6. Müştərilər itirilmir. Sistem istənilən daxil olan sorğuya vaxtında cavab verəcək və dərhal ona məsul şəxsi təyin edəcək - nəticədə itirilmiş ərizələrin sayı kəskin şəkildə azalacaq. Həmçinin, sistem müştəriyə təklif etməyi sizə vaxtında xatırladacaq Əlavə xidmətlər və ya satmaq üçün onunla əlaqə saxlayın.

7. Sövdələşmələr daha tez bağlanır. Sistem satışın hər mərhələsində tapşırıqlar təyin edə bilər - və menecer çaşmayacaq və hər şeyi vaxtında edəcək: göndər kommersiya təklifləri, geri zəng edin, faktura verin.

Nə avtomatlaşdırıla bilər?

CRM-in avtomatlaşdırılması müxtəlif vəzifələrə aid ola bilər - SMS göndərməkdən sənədlərin yaradılmasına qədər.

Tapşırıq CRM-də necə həll olunur
Bildirişlərin göndərilməsi CRM avtomatik olaraq müştərilərə sifarişlərinin vəziyyəti haqqında bildirişlər göndərə bilər, məsələn,
Məlumatların yenilənməsi CRM obyekt kartlarındakı məlumatları yeniləyə bilər, məsələn, müəyyən məbləğə çatdıqda sövdələşmənin statusunu dəyişə bilər.
Menecerlər üçün kömək CRM menecerlərə satış hunisinin növbəti mərhələsində nə etməli olduqlarını, həmçinin .
Sənədlərin hazırlanması CRM, verilən tələblərə uyğun olaraq şablonlarla işləyə bilər.
Saytla işləmək CRM avtomatik olaraq çəkir.
Tapşırıq paylanması CRM avtomatik olaraq menecerlər arasında tapşırıqları bölüşdürə bilər, məsələn, daha yüksək məbləğdə əməliyyata daha təcrübəli birini təyin edə bilər.

CRM-də avtomatlaşdırma ssenariləri

Biz ondan istifadə edən 150 şirkətdə CRM sisteminin avtomatlaşdırılması təcrübəsini təhlil etdik və sizin üçün ilk 15-i seçdik. ən yaxşı ssenarilər. Bunlar işinizi asanlaşdıran və vaxtınıza qənaət etməyin 15 yoludur.

Maraqlıdır ki, avtomatlaşdırmanı qurmaq üçün xüsusi biliyə və ya proqramçının köməyinə ehtiyacınız yoxdur. Hər şey bir neçə dəqiqəyə qoşula bilər.

Mənbə: giphy.com

Verilənlər bazası hər gün yeni kontaktlarla yenilənir, lakin artıq proqramlar yoxdur? Ola bilsin ki, menecerlər sadəcə olaraq yeni müştəriləri “işləmir”.

Sistemi elə qurun ki, CRM-ə yeni kontakt əlavə edildikdə avtomatik olaraq bilet açsın. Hamısı necə başa çatır - sövdələşməyə keçid və ya itki ilə, işçidən asılıdır, lakin müştəri haqqında unutmaq əminliklə işləməyəcək!

Skript quraşdırması

  • əlaqə yaradılmışdır.
  • proqram yaratmaq;
  • ad daxil edin, mərhələni təyin edin və məsul şəxs təyin edin;
  • "Avtomatlaşdırma obyektini sorğunun obyekti et" qutusunu qeyd edin ki, yaradılmış kontakt sorğunun obyektinə çevrilsin.

Şərt yerinə yetirildikdə tapşırığın avtomatik qurulması

İşçilər ilk buraxılmış zəngdən sonra onları unutduqları və ya geri çağırmaq istəmədikləri üçün çoxlu “isti” potensial itirirsiniz?

Avtomatik skript yaradın və sistem yaradacaq yeni vəzifə Müştəriyə ilk buraxılmış zəngdən sonra menecer üçün: "2 saatdan sonra yenidən zəng edin" Sistemdəki xatırlatma sövdələşməni qaçırmağınıza imkan verməyəcək 🙂

Əməliyyatın məhsullarla doldurulması və avtomatik maya dəyərinin hesablanması

Menecerlər sövdələşmənin yekun dəyərini hesablamaq üçün müştərilərlə danışarkən fasilə verirlərmi? Təəssüf ki, yarım saat ərzində müştəri telefonu götürməyə və ya artıq başqa şirkətlə işləməyə bilər.

Məhsul və xidmətlərin dəyərini daha tez hesablamağınıza kömək edəcək sistemi qurmaqla müştəri itirməkdən sığortalayın. Məsələn, təmir edirsinizsə, müştəri ilə danışarkən, əməliyyat kartında tapıb qeyd edirsiniz: otaq 5 × 6 metr, tavanlar - 3 m, divarlar - kərpic və proqramın özü əməliyyata məhsullar əlavə edir. (gips və divar kağızı düzgün məbləğ, ustaların xidmətləri) və dərhal sizə ümumi məbləği verir.

Skript quraşdırması

Lazımi miqdarda məhsulu hesablayan bir düstur yaradın (bizim vəziyyətimizdə, lazımi miqdarda astar və laminatın müəyyən edilməsi üçün otağın sahəsini hesablayırıq).

"Şərtlər" blokunda şərtləri təyin edin:

  • müqavilə bağlandı;
  • huni "açar təhvil təmir"ə bərabərdir.

"Fəaliyyətlər" blokunda bir hadisə qurun:

  • məhsul əlavə edin
  • məhsulların dublikatlarının yoxlanılmasının hansı qayda ilə aparılacağını müəyyənləşdirin;
  • sövdələşməyə əlavə olunacaq məhsulları seçin;
  • "Kəmiyyət" sahəsində hansı dəyəri qaldıracağınızı seçin (bizim vəziyyətimizdə laminat və altlıq ilə bu otağın sahəsidir).

Diqqət yetirin: sövdələşmənin hesablanması üsulunu huni parametrlərində məhsulların miqdarı ilə göstərməlisiniz ki, sistem sövdələşmənin tam məbləğini avtomatik hesablasın.

Müştəri loyallığını artırın

Şərtlərə görə bonus və ya endirim hesablanması

Saytınızda bonuslar və ya endirimlər haqqında məlumat varmı və menecerlər bəzən əməliyyatın dəyərini hesablayarkən bunları nəzərə almağı unudurlar? Müştərinin narazı qalma ehtimalı yüksəkdir.

Müştəriləri əldən verməmək və onların loyallığını artırmaq üçün sistemin avtomatik olaraq endirimlər hesablayacağı və tətbiq edəcəyi bir ssenari yaradın!

Skript quraşdırması

Başlamaq üçün, hesablaşma siyahısı ilə bir düstur yaradaq: əgər istifadəçi "Endirimi hesabla" sahəsində "Bəli" seçsə, onda ödəniləcək məbləğ 5% azalacaq.

Vacib bir şeyi qaçırmayın

Tədbirin tarixini təyin etmək

Menecerlər müqavilələri vaxtında yeniləməyi, müştərilərə yaxınlaşan texniki xidmət şərtlərini və ya həkimə ikinci səfəri xatırlatmağı unudurlar?