Rəqabətli mühitdə müştərilərlə sistemsiz münasibətlər itkilərdən başqa heç nə gətirməyəcək. Vaxt, pul və səy boşa gedəcək.

Müştərilərlə Münasibətlərin İdarə Edilməsi Sistemi (CRM) istehlakçılarla işin bütün mərhələlərini - potensial müştərilərin axtarışından tutmuş satışın özünə və sizi digər potensial müştərilərə tövsiyə edən məmnun müştərinin formalaşmasına qədər qurmağa imkan verir. İştirakçı bu prosesləri avtomatlaşdırmaqla daha qısa müddətdə daha böyük nəticələr əldə edəcək və bu, artıq həm biznes sahibinin, həm də onun əməkdaşlarının gəlirlərinin artması və həyat səviyyəsinin yüksəlməsidir.

Şirkət Online-kassa.ru - kassa aparatlarının satışı, qoşulması və saxlanması üzrə federal operator, həmçinin rəsmi diler 1C - CRM biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması üçün lazımi resurslara və mütəxəssislərə malikdir.

CRM biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması ilə həll olunan problemlər

Müasir istehlakçı təkcə məhsula və ya xidmətə deyil, həm də xidmətin keyfiyyətinə artan tələblər qoyur, yəni rəqabət xidmət səviyyəsinə keçir.

Nail olmaq effektiv satış sahibkarlar bilməlidirlər hədəf auditoriyası və onun ehtiyacları, cari və gələcək.

Müştəri təkliflərdən bezib, ona görə də fərdi həllər şəklində istehlakçıya fərdi yanaşma tələb olunur.

Bazarda yüksək rəqabət və təchizatçıların dəyişdirilməsinin asanlığı biznes sahiblərini müştərilərini saxlamaq problemini həll etməyə məcbur edir.

Müasir alətlərdən istifadə etməklə biznes obyektlərində hər bir prosesi avtomatlaşdırmaq mümkündür.

CRM avtomatlaşdırılması təkcə biznes proseslərini bacarıqla tənzimləməyə deyil, həm də onları təkmilləşdirməyə, o cümlədən gələcək inkişafı bacarıqla planlaşdırmağa imkan verir.

CRM biznes proseslərinin avtomatlaşdırılmasının nəticələri

CRM biznes prosesinin avtomatlaşdırılması mənfəətin artımını və inkişafını təmin edir ticarət müəssisələri təşkilatın səmərəliliyini artırmaqla:

Müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə sürəti artır, bu da satışları və müvafiq olaraq şirkətin mənfəətini artırır.
Müştərilərlə əlaqələrin bütün tarixi istehlakçılar və podratçılarla danışıqlar və razılaşmalara nəzarətlə qurulur.
İstehlakçılar, podratçılar və hətta rəqiblərin vahid strukturlaşdırılmış məlumat bazası formalaşır və effektiv marketinq fəaliyyətinin aparılması üçün alətlər yaranır.
yaxşılaşmaq elektron sənəd dövriyyəsişöbələr, xidmətlər və bölmələr arasında, şirkətdə iş proseslərinin sinxronlaşdırılması.
Əsas vəzifələrin həlli üçün menecerlərin vaxtına qənaət edilir, müqavilələrin icra müddətləri daimi nəzarətdə saxlanılır.
Müəssisənin rəhbəri (sahibi) cari dövrdə və vahid məlumat bazasına malikdir idarəetmə hesabatı və bütün şöbələr, xidmətlər və bölmələr üzrə dövriyyə və gəlirlilik statistikası.

Online-kassa.ru saytından CRM biznes proseslərinin avtomatlaşdırılmasının üstünlükləri

CRM biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması üçün şirkətimizlə əlaqə saxlamaqla siz aşağıdakı üstünlükləri əldə edirsiniz:

Kassa aparatlarının satışı, qoşulması və saxlanması üçün Federal operatordan sənədlərin hazırlanmasında 100% hüquqi təminat.
Razılaşma, təftiş və təsdiq üçün işçi layihə.
Fərdi layihə və ya standart həll üzrə avtomatlaşdırma.
Təcrübəli mühəndis və texniki işçilərdən ibarət xüsusi komanda.
1C və digər proqram istehsalçılarının rəsmi tərəfdaşından hərtərəfli inteqrasiya.

CRM biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması üçün təkliflərimiz

Ehtiyaclarınızdan və istəklərinizdən asılı olaraq, ya ayrıca bir iş prosesini, ya da bütövlükdə bütün biznesi avtomatlaşdırmaq üçün CRM xidməti əldə edə bilərsiniz. Bunu edərkən, seçə bilərsiniz:

Əsas xidmət.
Hazır tətbiq olunan həll.

Əsas xidmət kommersiya müəssisəsinin biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması üçün bir istifadəçi CRM proqramının quraşdırılması, tənzimlənməsi və istismara verilməsini nəzərdə tutur.

Hazır tətbiq olunan həll dərhal işə başlamağa, müştərilərin və satışların hesabını aparmağa imkan verir. Sadəcə olaraq şirkətiniz haqqında məlumat daxil etməli və uçot siyasətinin parametrlərini dəqiqləşdirməlisiniz. Bunun üçün mütəxəssislərimiz şirkətinizdə ilkin ekspress audit aparırlar. Sonra təşkilatın ehtiyaclarına uyğun olaraq inkişaf etdirilir fərdi proqram CRM biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması, onu quraşdırın və şirkətin avadanlıqlarında sınaqdan keçirin. Proqram istifadəyə verildikdən sonra mütəxəssislərimiz istifadəçilərə biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması üçün CRM proqramı ilə işləməyi öyrədirlər.

, ERP 2

Bu gün biz 1C Integrated Automation 2 və UT 11 üçün CRM bölməsinin qurulmasını nəzərdən keçirəcəyik.

Menyu: NSI və administrasiya - NSI və bölmələrin qurulması - CRM və marketinq - CRM parametrləri.

Menyu yolunu artıq Kompleks 2.4 versiyasına uyğun olaraq təyin edirəm.

Nədənsə, tərtibatçılar bölmələrin tərkibinə qərar verə bilmirlər və menyu maddələrini daim yenidən təşkil edirlər. Görünür, onlar Feng Shui-yə görə bir növ ideal tapmağa çalışırlar.

Bu bölmədə əvvəlcədən ən yaxşı şəkildə həll olunan əsas quraşdırma:

Tərəfdaşları və qarşı tərəfləri müstəqil idarə edin

Bunun mənası nədi?

1C-yə uyğun olaraq tərəfdaşlar idarəetmə konsepsiyasıdır.

Və bu halda Qarşı tərəf hüquqi şəxsə bərabərdir. Onları müstəqil saxlamaq nə üçün lazım ola bilər?Biz tez-tez bir şirkətdə bir-biri ilə rəsmi əlaqəsi olmayan bir neçə hüquqi şəxsin olması faktına rast gəlirik.

Belə şirkət qrupları ilə işləyərkən onların ümumi satış və ya alış həcmini qiymətləndirmək, vahid endirimlər və digər şərtləri təmin etmək lazımdır. Biznes aparmaq baxımından bu, bir tərəfdaşdır. 1C-nin təqdim etdiyi bu fürsətdir.

Bu qutuyu işarələsəniz, sistem iki istinad kitabı saxlayacaq:

. Tərəfdaşlar
. Qarşı tərəflər.

Düzdür, onlar tamamilə müstəqil deyillər: Qarşı tərəflər standart olaraq Tərəfdaşlara tabedirlər.

Bununla belə, sistem daha mürəkkəb variantları da dəstəkləyir. Məsələn, tərəfdaşlar, əksinə, böyük bir qarşı tərəfin idarəetmə və ya ərazi strukturunu parçalamaq üçün istifadə edilə bilər.

Podratçıların və tərəfdaşların ayrılması praktikada necə görünür?

Başlamaq üçün, Tərəfdaşlar və Qarşı tərəflərin ayrılmadığı bir vəziyyətdə sənədlərə və arayış kitablarına baxaq.

Satış sənədi belə görünür:

Gördüyünüz kimi, bir sahəni - müştərini doldurmalısınız. Müştərilərin siyahısını açsaq, kataloqun Qarşı tərəflər adlandığını görərik, yəni əslində qarşı tərəfi dərhal seçirik.

Bu format kifayət qədər tanışdır və sadəcə 1C deyil, istənilən proqram üçün gözlənilir.

Müstəqil tərəfdaşları və qarşı tərəfləri idarə edən bayraq qoysaq nələrin dəyişəcəyinə baxırıq.

Birincisi, sənədlərin forması dəyişir:

Gördüyünüz kimi, indi iki sahəni doldurmalısınız: Müştəri və Qarşı tərəf. Müştəri sahəsində indi Partnyorlar kataloqu açılır və orada partnyorun qarşı tərəflərinə hiperlink görünür:

Qarşı tərəfi seçərkən, standart olaraq, tərəfdaşın seçimi ilə qarşı tərəflərin siyahısı açılır. Bu halda, seçim pəncərənin altındakı onay qutusundan istifadə etməklə təyin edilir və ya silinir:

Qutunun işarəsini silsək, 1C tərəfdaş məhdudiyyətləri olmadan bütün qarşı tərəflərin siyahısını göstərəcək:

Kataloqların saxlanma üsullarında da fərqlər var. Partners idarəetmə kataloqu olduğundan, VÖEN kimi rəsmi məlumatları saxlamır. Ancaq əlavə analitika, razılaşmalar (bu, hamısı deməkdir satış şərtləri), qiymət siyahıları (təchizatçılar üçün) və s.

Qarşı tərəflər, əksinə, hüquqi məlumatları ehtiva edirlər. Və onlara yalnız müqavilələr əlavə olunur:

İşə başlamazdan əvvəl hansı sxemi seçəcəyinizi düşünün. Əvvəlcədən sınaq bazasında sürün.

1C ilə inteqrasiya: Sənədlərin idarə edilməsi

1C-də Müştəri Münasibətlərinin İdarə Edilməsi (CRM): İnteqrasiya edilmiş Avtomatlaşdırma 2 (1C: KA)

CRM və ya Müştəri Münasibətlərinin İdarə Edilməsi kimi də tanınan müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi müasir inteqrasiya olunmuş sistemin ayrılmaz funksional sahəsidir. məlumat Sistemişirkətlər.

SRM hər bir müştərinin və tərəfdaşın potensialını şirkətin maraqları naminə maksimum dərəcədə artırmağa yönəlmiş aktiv rəqabət şəraitində müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi konsepsiyasıdır.

CRM hər bir müştəri haqqında məlumatın müntəzəm toplanması və təhlilini əhatə edir, yəni:

Müştərinin biznes təklifinə cavabı
Onun məmnunluğu xidmət keyfiyyəti,
Zamanla üstünlüklərini dəyişdirərək,
O, öhdəliklərini necə yerinə yetirir?
Müştəri şirkətə hansı gəlir gətirir (və ya gətirə bilər).

Müştəri münasibətlərini idarə etmək üçün tətbiq həlli aşağıdakı xüsusiyyətləri təmin edir:

xüsusi satış sənədlərinin icrasına qədər baş verən ilkin satış proseslərinin tənzimlənməsi,
yeni tərəfdaşla əlaqələrin qeydiyyatı,
bir hadisə planlaşdırmaq və bu barədə xatırlatma almaq,
qarşı tərəf və onun işçiləri haqqında tam əlaqə məlumatlarının saxlanması, onunla qarşılıqlı əlaqə tarixi,
biznes proseslərinin mexanizmindən istifadə edərək satış prosesinin idarə edilməsi (müştəri ilə sövdələşmələr),
alıcılar və potensial müştərilərlə gözlənilən əməliyyatların təhlili və planlaşdırılması,
Müştəri şikayətlərinin qeydiyyatı və operativ cavablandırılması,
menecerlərin müştərilərlə işinin effektivliyinin təhlili və qiymətləndirilməsi.

Müştərilərlə məşğul olur

Satış şöbəsinin əməliyyat işinin keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması ilə əlaqəli problemləri həll etmək üçün müştərilərlə əməliyyatlar aparılır. Bu əməliyyatlar müştəri ilə işləməyin bütün mərhələlərini (satış prosesinin mərhələləri), qeydiyyatdan keçdiyiniz andan qeydiyyatdan keçirməyə imkan verir. potensial müştəri malların müştəriyə göndərilməsindən əvvəl (əməliyyatın uğurla başa çatması).

Əməliyyatların aparılması prosesi aşağıdakı diaqram şəklində təqdim olunur.

Satışın hər bir mərhələsi istifadə olunanlar tərəfindən aydın şəkildə idarə oluna bilər iş prosesi, menecer və ya ümumiyyətlə idarə olunmur. Satış mərhələlərinə nəzarət əməliyyat növü ilə müəyyən edilir:

Satış nümunəsi- satışın hər bir mərhələsinə nəzarət olunur. Məsələn, menecer müştərini təsnifləşdirməyibsə, yəni müştəriyə malların satışının həyata keçiriləcəyi satış şərtlərini müəyyənləşdirməyibsə, müştəriyə təkliflər yaratmaq mərhələsinə keçə bilməyəcək. həyata keçirilən.

Mərhələlər üzrə əl ilə keçidlə əməliyyatlar- biznes prosesinin hər bir mərhələsinin keçməsinə ciddi nəzarət yoxdur. Menecer bu və ya digər mərhələni atlayaraq bir mərhələdən digərinə keçə bilər.
Digər qeyri-proses əməliyyatları- satış mərhələlərinin qeydiyyatı olmadan müştərilərlə əməliyyatlar. Onlar uzunmüddətli layihələr çərçivəsində yerinə yetirilən tapşırıqları və qarşılıqlı əlaqələri qeyd etmək üçün istifadə olunur.

Eyni şirkət satış proseslərinin müxtəlif variantlarından istifadə edə bilər.

Müştəri ilə əməliyyatlar tətbiq olunan həllin çevik alətidir və onun daxilində aşağıdakı imkanlar təqdim olunur:

əməliyyat sənədlərinin siyahısına baxmaq,
qeydiyyatdan keçin kommersiya təklifləri,
satış şərtlərini qeyd edin,
təchizatçılara sifariş vermək,
əməliyyatlar üçün biznes planı tərtib etmək,
qarşılıqlı əlaqəni qeyd edin.

Müştəri ilə əməliyyatın nəticələri müvafiq statuslardan istifadə etməklə göstərilir.

Qazanılan, itirilən və ya davam edən hərracların sayını təhlil etmək bacarığı həyata keçirilir.

Əməliyyatların uçotu metodu satışın təşkilinə yanaşmaya əsaslanır ki, bu da “satış hunisi” adlanır; əməliyyatın adətən hansı mərhələdə uduzduğunu təhlil etməyə imkan verir.

Müştəri qarşılıqlı əlaqəsi

Tərəfdaşla qarşılıqlı əlaqə haqqında məlumatın işlənməsi və saxlanmasının əsas məqsədi davamlılıq yaratmaqdır xarici əlaqələr müəssisənin daxili problemlərindən asılı olmayan müştərilərlə.

Müştərilərlə işləyərkən aşağıdakı qarşılıqlı əlaqənin qeydləri aparılır:

Görüş- görüşün nəticəsini əks etdirən görüşü planlaşdırmaq,
Planlaşdırılmış qarşılıqlı əlaqə- müştəri ilə planlaşdırılmış qarşılıqlı əlaqə,
Telefon zəngi - Müştərilərin daxil olan və gedən zənglərinin təyin edilməsi,
E-poçt - Müştəri ilə e-poçt yazışmalarının aparılması.

Bir müştəri ilə işin bir hissəsi olaraq qarşılıqlı əlaqə zənciri qeydə alınır.

Qarşılıqlı əlaqə iştirakçısı üçün siz mətn məlumatını (görünüş, əlaqə məlumatı və s.) və burada saxlanılan kontakta keçidi təyin edə bilərsiniz. tətbiq olunan həll.

Tətbiq həllindəki kontaktlar partnyorlar, tərəfdaşların və fiziki şəxslərin əlaqə adamları, istifadəçilərdir. Əlaqələr qarşılıqlı əlaqə ilə işləməyin ixtiyari anında əvvəlcədən müəyyən edilə bilər (linklər yalnız mətn məlumatları olan iştirakçıların sətirlərinə qoyulur).

Qarşılıqlı əlaqələr, gözlənilən və ya tamamlanmış qarşılıqlı əlaqəni kəsən, məlumatların uyğunluğunu tutan statuslardan istifadə etməklə idarə olunur.

Müştəri ilə işləməyin rahatlığı üçün qarşılıqlı əlaqə siyahısında istifadəçi məsul şəxs kimi müəyyən edilir və qruplaşma subyektinə görə aparılır. Bu halda, qarşılıqlı əlaqə siyahısındakı bütün mesajlar müştəri ilə verilmiş qarşılıqlı əlaqə zəncirinə uyğun olaraq qruplaşdırılacaq.

Müştəri ilə qarşılıqlı əlaqə haqqında məlumatdan istifadə edilə bilər:

Yeni əlaqə yaratarkən (tərəfdaş, əlaqə adamı, fərdi),
Müştəri iddiaları qeydiyyata alınarkən,
Müştərilərlə əməliyyatlar apararkən,
Yeni müştəri əlaqəsi yaratarkən.

Siz gözlənilən müştəri qarşılıqlı əlaqələrinin siyahısını təhlil edə bilərsiniz.

Yeni tərəfdaşların qeydiyyatı

Tətbiq həlli tərəfdaşların qeydlərini aparmağa imkan verən bir xidmətlə təchiz edilmişdir.

Yeni tərəfdaşlar (müştərilər, təchizatçılar, rəqiblər, daşıyıcılar) haqqında məlumatların sürətli qeydiyyatı üçün universal proqram həlli vasitəsi istifadə olunur - Yeni Tərəfdaş Qeydiyyatı Köməkçisi. Bu, aşağıdakı məlumatları daxil etməyə imkan verir:

müştəri haqqında əlaqə məlumatları (ünvan, telefon, e-poçt),
əlaqə üzləri,
müştərinin hüquqi şəxsi haqqında məlumat,
bank hesabı, əgər məlumdursa,
təsadüfi məlumat.

Yeni müştəri qeydiyyata alınarkən, daxil edilmiş məlumatlara (ad, VÖEN, telefon nömrələri, ünvanlar) uyğun olaraq müştərilərin "dublikatlarının" olması avtomatik olaraq idarə olunur. E-poçt və s.).

Siz köməkçidən istifadə etmədən və dublikat məlumatlara nəzarət etmədən yeni tərəfdaş haqqında məlumat daxil edə bilərsiniz.

Tətbiq həlli, Hüquqi Şəxslərin Vahid Dövlət Reyestrində / EGRIP-də olan məlumatlarla qarşı tərəfin təfərrüatlarını avtomatik olaraq doldurmaq imkanı verən bir xidmətlə təchiz edilmişdir. Hüquqi şəxslərin Vahid Dövlət Reyestrində müvafiq məlumat varsa, hüquqi şəxs üçün aşağıdakılar doldurulur:

qısa və tam adı,
hüquqi ünvan,
telefonlar.

USRN məlumatlarına əsasən VÖEN və KPP üçün qarşı tərəfə daxil olmağın düzgünlüyünü yoxlamaq üçün 1C şirkətinin bütün istifadəçiləri üçün mövcud olan veb xidməti təqdim olunur.

Qarşı tərəfin doğrulama xidməti aşağıdakıları müəyyən etmək üçün lazımdır:

vergi idarəsinə təqdim edilən məlumatlarda səhvlər (qarşı tərəflər haqqında yanlış məlumatlar olan hesabatlar Federal Vergi Xidməti tərəfindən qəbul edilməyəcək);
"vicdansız" podratçılar.

Tərəfdaş münasibətlərinin tərifi

Tətbiq həlli bütün tərəfdaşların qeydini aparmağa imkan verir. Əlaqə məlumatlarını daxil edə bilərsiniz biznes tərəfdaşları və onlar haqqında hər hansı digər məlumat.

Proqram tərəfdaşlarla bir neçə növ münasibətləri qeydiyyata almağa imkan verir:

Tərəfdaşlar arasında münasibətlər tərəfdaşla sövdələşmədən əvvəl ətraf mühiti təhlil etmək üçün istifadə olunur; əlaqələrin olması müştəri ilə uğurlu əməliyyatın bağlanmasına təsir göstərir.

Fərdlər arasındakı münasibət əməliyyatın gedişatına təsir edə biləcək tanış simaları təhlil etmək üçün istifadə olunur.

Müştərilərlə iş şərtləri

Müştərilərlə işləyərkən aşağıdakılar üçün istifadə olunan müqavilələr verilir:

ödəniş cədvəlinin müəyyən edilməsi;
ödəniş prosedurunun müəyyən edilməsi;
vergi rejiminin müəyyən edilməsi;
qiymətlərin növünün, malların çatdırılma müddətlərinin göstərilməsi;
malların qiymətləri haqqında məlumatların dəqiqləşdirilməsi;
bu müqavilə üzrə endirimin və ya əlavənin ölçüsünün göstərilməsi;
topdan və komissiya satışı.

Satış şərtlərinin müqavilədə əks olunması onların malların satışına uyğunluğuna avtomatik nəzarət etmək üçün lazımdır.

Müvafiq müqavilə göstərilməklə tərtib edilən satış sənədləri yerləşdirilərkən satış şərtlərinə əməl olunmasına nəzarət edilir.

Satış şərtlərinin qeydiyyatı müştərilərlə bir neçə növ müqavilələrin bağlanması ilə müşayiət oluna bilər:

Model müqaviləsi— standart satış şərtlərinin qeydiyyatı üçün istifadə olunur. Bu müqavilələr müəyyən tərəfdaşlar dairəsinə (dilerlər, təchizatçılar, topdansatış alıcılar və s.)
Fərdi müqavilələr– müştərilərlə fərdi iş şəraitinin qeydiyyatı üçün istifadə olunur. Bu müqavilələr müştərilərlə standart müqavilənin məlumatları nəzərə alınmaqla formalaşır.

Müqavilələrin yaradılması və təsdiqi zamanı müvafiq statuslardan istifadə olunur.

Müştərilərlə müqavilələr istifadə ehtiyacını müəyyən edir:

sənədlərin ilkin icrası zamanı müqavilələr;
təkrar istifadə edilə bilən qablar - konteyner əməliyyatlarının uçotunu aparmaq üçün.

Müştəri iddialarının qeydiyyatı və işlənməsi

Vasitəsilə proqram məhsulu siz müştəri iddialarını qeydiyyatdan keçirə, həmçinin müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə zamanı yaranan problemli vəziyyətləri düzəldə bilərsiniz.

İddialara baxılmasına aşağıdakılar daxildir:

münaqişə vəziyyətlərinin səbəblərinin qeydiyyatı;
iddiaları təsdiqləmək;
qarşılıqlı əlaqələrin qeydiyyatı və təhlili;
münaqişəli vəziyyətlərin səbəblərini araşdırmaq üçün planın işlənib hazırlanması;
iddialara baxılması;
nəticələrin müəyyən edilməsi;
iddiaların təhlili.

Şikayətlərə baxılması prosesi diaqramda göstərilmişdir.

İddia etmək aşağıdakı məlumatların doldurulmasını əhatə edir:

İddia edən müştərinin adı;
bölmənin nömrəsi və ya münaqişəyə cavabdeh olan işçinin məlumatları;
iddianın mahiyyəti və səbəbləri;
iddianın işlənməsinin nəticəsi (bu dəyər üçün bir neçə status verilir).

İddialar təkcə müştərilərdən deyil, həm də təchizatçılardan, rəqiblərdən, dilerlərdən və s.

Saxlamaq üçün Əlavə informasiya iddia haqqında, əlavə fayllar istifadə edilə bilər.

İddiaya baxılması prosesində siz müştəri və digər şəxslərlə qarşılıqlı əlaqənin bütün mərhələlərini qeyd edə bilərsiniz.

Hər bir qeydə alınmış iddia üçün onun baş vermə səbəblərini araşdırmaq üçün plan tərtib etmək mümkündür. İddiaya baxılması prosesində həyata keçirilməli olan fəaliyyətlərin vaxtını və adını əks etdirə bilər.

Bu fəaliyyətlər haqqında məlumat layihə planının tapşırıqları şəklində əks olunur.

Tətbiqdə müştərinin özü tərəfindən özünəxidmət rejimində iddianın qeydiyyata alınması imkanları da nəzərdə tutulub.

Müvafiq statuslardan istifadə edərək iddialarla işləməyə nəzarət edə bilərsiniz.

İddiaları təhlil etmək üçün müxtəlif analitik hesabatlar var. Onların arasında:

İddiaların qeydiyyatının dinamikası- onun köməyi ilə siz qeydə alınmış, işlənmiş və açıq iddiaların sayını təhlil edə, ən çox iddia ilə ayı qeyd edə, müştərilərin iddiaları olan şöbələr kontekstində iddiaların dinamikasını müqayisə edə bilərsiniz.

iddiaların məmnunluq statistikası- iddiaların baş vermə səbəblərini nəzərə almaqla təmin edilmə faizi üzrə statistik məlumatları təhlil etməyə kömək edir.

İddia strukturu- ən çox qeydə alınmış iddia ərizəsi olan bölmələri, habelə onların baş vermə səbəblərini əks etdirir.

Menecerin müştərilərlə işinin effektivliyinin təhlili

Menecerlərin müştərilərlə işinin effektivliyinin təhlili tətbiq həllində xüsusi bir vasitədən istifadə etməklə həyata keçirilir - Bençmarkinq menecerlərin fəaliyyət göstəriciləri.

Onun istifadəsi satış menecerlərinin müxtəlif fəaliyyət göstəriciləri haqqında məlumat əldə etməyə imkan verir.

Parametrlərdən istifadə edərək müəyyən göstəriciləri, təhlil tarixini, təhlil müddətini göstərə, həmçinin göstəriciləri ötən ilin eyni dövrü ilə müqayisə edə bilərsiniz.

Kompleks CRM avtomatlaşdırılması yeni sövdələşmələrin tərtib edilməsi və təkrar satışın aparılması prosesini asanlaşdırır və bunun üçün peşəkar proqramçı cəlb etmək heç də lazım deyil. Kompleksin üstünlüyü ondan ibarətdir ki, o, özü proqramları saytdan yükləyir, bunun əsasında menecer üçün tapşırıqlar tərtib edilir, layihə işə salınır və SMS göndərilir. Demək lazımdır ki, əksər hallarda müştəri kartına avtomatik bağlama aparılır və menecer lazımi ilkin məlumatları alır.

CRM sistemi hansı vəzifələri həll edir?

Müştərilərlə qarşılıqlı əlaqəyə vahid yanaşma, rabitə kanallarını vahid məlumat mühitində birləşdirməklə əldə edilir
Marketinq kampaniyalarının effektivliyini artırmaqla hədəf konvertasiya nisbətlərinə nail olun
Menecer və bütövlükdə şirkət üçün artan satış performansı və nəticədə satış hunisi üzərində tam nəzarət
Müvafiq heyətin məhsuldarlığını artırmaqla müştəriləri cəlb etməklə yanaşı, müştəriləri cəlb edin
Şirkət şöbələrinin işinin obyektiv mənzərəsinin və real vaxt analitikasının əldə edilməsi

Müştəri məlumatlarının idarə edilməsi

Yüksək keyfiyyətli CRM kompleksinin əsasını fiziki və haqqında məlumatları ehtiva edən verilənlər bazası təşkil edir hüquqi şəxslər. Söhbət müştərilərdən və hər hansı digər podratçılardan - şöbələr və təchizatçılardan gedir. Belə bir verilənlər bazası aktualdır və tələb olunur, çünki onun idarə edilməsinin səlahiyyətli təşkilatı ilə şirkətin potensialından tam istifadə edə bilərsiniz. Avtomatlaşdırma ilə birlikdə tək baza CRM sistemləri s təmin edir səmərəli iş köhnə və yeni müştərilərlə.

Pulsuz konsultasiya əldə edin

Satışın planlaşdırılması və nəzarəti

CRM sistemində əməliyyatları müxtəlif bölmələrdə planlaşdıra bilərsiniz, bunun sayəsində menecer vaxtında edir ətraflı plan müştəri üzərində işləyir və menecer təhlil məlumatlarına əsaslanaraq meneceri əlavə olaraq stimullaşdıra bilər. Qeyd etmək lazımdır ki, liderlər fərdi tələblər belə komplekslərə satış hunisi əsasında işçilərin işinə nəzarət etmək, onların işinin səmərəliliyini qiymətləndirmək və rəqiblərin hərəkətlərini təhlil etmək perspektivi var.

CRM sistemlərinin əsas vəzifələrindən biri menecerlərə satışın planlaşdırılmasında, idarəetmənin təşkilində və işlərinin optimallaşdırılmasında kömək etməkdir. Eyni zamanda, sistem qarşı tərəflərlə əlaqə ilə bağlı bütün məlumatları saxlayır və bu, müştərilərin davranışlarını təhlil etmək və onların loyallığını qazanmaq üçün əhəmiyyətli köməkdir. CRM sisteminin avtomatlaşdırılması matrislərin formalaşdırılması imkanını təmin edir çarpaz satış və seqmentlər üzrə məhsullar, bu da təsirli məhsul çeşidi ilə əlverişlidir.

CRM-də marketinqin avtomatlaşdırılması

istiqamətlərdən biri CRM işi kompleks nəzarət funksiyasıdır marketinq istiqamətişirkət işi. Belə idarəetmə çərçivəsində onlar planlar qurur, marketinq tədbirləri keçirir, marketinq üçün ayrılan resursların və vəsaitlərin idarə olunmasını təşkil edirlər.

Marketinq departamentinin işçiləri mövcuddur tək kitabxana marketinq materialları, müştərilərin seqmentləşdirilməsi üçün alətlər və hədəf auditoriya üçün göndərişlərin avtomatlaşdırılması. Eyni zamanda, CRM tam təhlil üçün alətlər təqdim edir. Avtomatlaşdırılmış CRM-kompleksinin köməyi ilə onlar marketinq kampaniyalarını idarə edir, araşdırmalar təşkil edir və hədəf auditoriyanı sorğulayır. Avtomatlaşdırılmış CRM-dən istifadənin nəticəsi potensial müştərilərin çevrilməsinin artmasıdır.

Avtomatlaşdırılmış CRM-kompleksinin istifadəsi müəssisənin mal və xidmətlərinin strukturunu və kataloqunu məntiqi şəkildə qurmağa imkan verir. Belə bir sistemin köməyi ilə qiymət və endirimlərə nəzarət etmək və uçotunu aparmaq, tələbat üzrə analitik məlumat əldə etmək və müştərilərin tələbatını ödəmək üçün tədbirlər ardıcıllığını seçmək mümkündür.

Müəssisədə avtomatlaşdırılmış CRM modulunun quraşdırılması xüsusi şablon əsaslı alətlərdən istifadə etməklə daxili və xarici iş axınını asanlaşdırır. CRM-dən istifadə edən şirkət işçiləri hesabatlar yaradır, çap üçün formalar hazırlayır, özlərini yaradırlar elektron saxlama və digərləri.Eyni zamanda girişi məhdudlaşdırmaqla və elektron baxış yaratmaqla sənədlərlə kollektiv işin aparılmasını təmin etmək mümkündür.

Müəssisələrdə analitika biznes strategiyasının tam hüquqlu qurulması, şirkətin problemli sahələrinin müəyyən edilməsi, satışın təhlili və gələcək inkişaf. CRM sisteminin köməyi ilə siz işçilərin hesabatlarından əldə edilən məlumatların ətraflı statistikasını əldə edə, məlumatları düzgün və rahat şəkildə vizuallaşdıra bilərsiniz.

Kompleks avtomatlaşdırma CRM sistemini sifariş edin