Biznes proseslərinin həyata keçirilməsinin optimallaşdırılmasının modelləşdirilməsi. Bir, iki, üç üçün iş proseslərinin modelləşdirilməsi: menecerlər üçün təhsil proqramı

Gün 1.

Şirkət idarəçiliyinə proses yanaşması.

Şirkət performansının idarə edilməsi. Biznes Performansının İdarə Edilməsi (BPM) sisteminin komponentləri;
Prosesin üstünlükləri və mənfi cəhətləri və şirkət idarəçiliyinə funksional yanaşma;
Tələblər beynəlxalq standartlar Proseslərin idarə edilməsinin təşkili üzrə ISO 9000:2015 seriyası;
Şirkətdəki proseslərin növləri, səviyyələri;
Prosesin yetkinlik səviyyələri. Təşkilatın prosesin optimallaşdırılması prosesinə cəlb edilməsi;
Biznes prosesləri üzrə məsləhətçinin məsuliyyəti sahəsində layihələri sürətləndirən optimallaşdırma istiqamətlərinin təhlili;
Şirkətin dəyərini artırmaq üçün generatorlar;
Təsvirə uyğun olaraq layihə menecerinin məqsədləri, vəzifələri, məsuliyyət sahələri və biznes prosesinin optimallaşdırılması.

Seminar:

Xarici və Rusiya şirkətlərinin proses modellərinin təhlili;
Tapşırıqların inkişafı və KPI sistemləri biznes proseslərinin təsviri və optimallaşdırılması üçün layihə meneceri.

Biznes proseslərini təsvir etmək və optimallaşdırmaq üçün layihə meneceri idarəetmə vasitələri.

İdarəetmə sisteminin diaqnostikası, şirkətin proses strukturu.

Şirkətin idarəetmə sisteminin, şirkətin proses strukturunun səmərəliliyinin azalması səbəblərinin təhlili;
Şirkətin idarəetmə sisteminin, proses strukturunun diaqnostikası istiqamətlərinin təhlili. İlk növbədə hansı prosesləri təsvir etmək və optimallaşdırmaq lazımdır?
İdarəetmə sisteminin, şirkətin proses strukturunun səmərəliliyinin artırılmasına yönəlmiş biznes proseslərinin təsviri və optimallaşdırılması üçün layihə menecerinin məsuliyyəti sahəsində təşəbbüslər.

Seminar:

Şirkətiniz üçün BSC texnologiyasından istifadə edərək proses strukturunun inkişafı planının hazırlanması.

2-ci gün

Biznes proseslərinin idarə edilməsinin prinsipləri.

Deming dövründən istifadə edərək biznes proseslərinin idarə edilməsi yanaşması;
Proseslərin təsviri (modelləşdirilməsi), biznes proseslərinin tənzimlənməsi və auditi, biznes proseslərinin təkmilləşdirilməsi (optimallaşdırılması);
Proses yönümlü şirkətin biznes modeli;
Şirkətdə proseslərin idarə edilməsinin həyata keçirilməsi üçün layihə planı: layihənin məqsədləri, idarəetmə strukturu, rol və məsuliyyətlər, işin həcmi, layihə riskləri, layihə qrafiki.

Biznes proseslərinin təsviri (modelləşdirilməsi).

Biznes proseslərinin təsvirinin (modelləşdirilməsinin) məqsədləri;
Biznes proseslərinin təsviri üçün səviyyələrin və standartların müəyyən edilməsi;
“Tərs” və “irəli” proseslərin təsviri;
Biznes proseslərini təsvir etmək üçün qeydlər (dillər). Nəzərə alınan qeydlərin praktikada tətbiqinin təhlili;
SIPOC diaqramı. Praktik nümunələr;
Simulyasiya müqaviləsi;
Prosesləri kim modelləşdirməlidir?

Seminar:

Müxtəlif notasiyalarda (SIPOC, EPC, IDEF) tələbə şirkətlərinin müxtəlif proseslərinin modelləşdirilməsi. Modelləşdirmə MS VISIO proqram mühitində təşkil edilir. Modelləşdirmə üçün proseslər Sifarişçi ilə əvvəlcədən müzakirə olunur. Tələbələr seminara bu şöbələrin yerinə yetirdiyi vəzifələri və funksionallığı əks etdirən sənədlərlə gəlirlər.

Seminar:

Tələbələr tərəfindən həyata keçirilən proses modellərinin, alt proseslərin təhlili. Müəyyən edilmiş səhvlərin təhlili.

3-cü gün

şirkətin tənzimlənməsi.

Tənzimləmə sistemi: struktur reqlamentləri, proses reqlamentləri;
Çətinliklər və tənzimləmənin tipik səhvləri;
Tənzimləmə üçün biznes proseslərinin seçilməsi qaydaları;
Biznes prosesinin icrası qaydalarının strukturu;
Standart əməliyyat prosedurları (SOP);
Biznes prosesinin tənzimlənməsi üzrə işlərin həcmi.

Seminar:

Biznes prosesləri qaydalarının təhlili. Əlaqədar biznes prosesləri üçün göstəricilərin hazırlanması. Biznes proseslərinin sahiblərinin hüquq və vəzifələrinin nəzərə alınması.

Biznes proseslərinin auditi.

Şirkətin biznes proseslərinin auditinin məqsəd və vəzifələri;
Biznes proseslərinin auditinin obyektləri və subyektləri;
Biznes proseslərinin və onların istehlakçılarının (idarəetmə, sertifikatlaşdırma orqanları, menecerlər və s.) auditinin nəticələri;
Audit üçün nümunəvi sənədlər;
Şirkətin biznes proseslərinin auditi problemləri.

Seminar:

Təşkilatın seçilmiş iş prosesinin auditinin aparılması qaydası, tipik səhvlərin təhlili.

4-cü gün

Şirkətin biznes proseslərinin optimallaşdırılması.

Problemli biznes proseslərinin təsnifatı;
Biznes prosesinin optimallaşdırılması vəzifəsi: proses göstəriciləri;
Biznes proseslərinin optimallaşdırıldığı meyarların seçilməsi (optimallaşdırma meyarları);
Biznes prosesinin optimallaşdırılması istiqamətləri: təkmilləşdirmə, müqayisə, reinjinirinq;
Əsas və köməkçi proseslərin optimallaşdırılması. Toyota-nın biznes proseslərinin optimallaşdırılmasına, itkilərin azaldılmasına yanaşması;
Yuxarı və aşağı səviyyəli proseslərin optimallaşdırılması.

Seminar:

SIPOC yanaşmasından istifadə edərək seçilmiş prosesin optimallaşdırılması.

Xərclərin azaldılması proqramı zərərin minimuma endirilməsindən nə ilə fərqlənir? Belə proqramların həyata keçirilməsinə işçiləri necə təşkil etmək və cəlb etmək olar?

Seminar:

“Biznes proseslərinin optimallaşdırılması” layihəsinin hazırlanması” işi;
“Xərclərin azaldılması” layihələrinin işlənib hazırlanması” işi Arıq ofisdə".

Proses sisteminin səmərəliliyinin idarə edilməsi.

Performansın idarə edilməsi problemlərinin həllinə sistemli yanaşma;
Sistemdən istifadə balanslaşdırılmış bal kartıİnkişaf strategiyasının planlaşdırılması və həyata keçirilməsinin monitorinqində (Balans Hesab Kartları);
İstifadəsi əsas göstəricilər iş proseslərinin effektivliyini və səmərəliliyini qiymətləndirmək üçün performans (KPI);
KPI-nin inkişafı prinsipləri və yanaşmaları.

Seminar:

İnkişaf KPI göstəriciləri iştirakçı şirkətlərin prosesləri və bölmələri üçün.

TƏHSİL ŞƏRTLƏRİ

Bir tədbirdə iki və ya daha çox işçinin eyni vaxtda iştirakı ilə 7% endirim nəzərdə tutulur.

Qiymətə nə daxildir

Metodik material, nahar, kofe fasilələri.

Məzun olduqdan sonra sənəd

Təlim proqramı üzrə yekun attestasiyadan uğurla keçmiş tələbələrə 32 saat həcmində ixtisasartırma sertifikatı verilir, (İş aparmaq hüququ üçün lisenziya təhsil fəaliyyəti 03 may 2017-ci il tarixli 038386 nömrəli, Moskva şəhərinin Təhsil İdarəsi tərəfindən verilmişdir).

Regional müştərilər üçün məlumat

Regional müştərilərə təlim müddəti üçün otel sifariş etməkdə köməklik göstərilir.

Biznes prosesləri lazımdırmı? Biznes prosesləri niyə lazımdır? Şirkətdəki iş prosesləri, bu nə üçündür? Bu kimi suallar tez-tez verilir. Söhbət onların lazım olub-olmamasından getmir. Onlar şirkət yarandığı gündən fəaliyyət göstərirlər. “Niyə?” sualına cavab vermək daha vacibdir. Və hər şey çox sadədir:

Menecerlərin daha səmərəli (daha asan, daha ucuz, daha sürətli) idarə etmələri üçün.
Xərcləri aşağı saxlamaq üçün.
İşçilərlə şöbələr arasında əlaqəni yaxşılaşdırmaq.
Şirkətinizin sadəcə sözlə və ya vebsaytda və ya PR məqalələrində bəyannamə şəklində deyil, həqiqətən də müştəri yönümlü olması üçün.
Şirkətin daha çevik olması üçün, müvafiq olaraq, bazarda baş verən dəyişikliklərə tez reaksiya verir.
Rəqiblərinizi qabaqlamaq üçün.

"Niyə?" Sualına cavab verərək uzun müddət davam edə bilərsiniz. Əgər sadalanan arqumentlər şirkətiniz üçün vacib deyilsə, o zaman proses yanaşmasının tətbiqi hazırda tezdir. Biznes proseslərinin, təşkilatların inkişafı şirkət rəhbərliyindən nəzərdə tutulan məqsədə çatmaq üçün mənalı qərar, iştirak və möhkəmlik tələb edir.

BİZNES PROSESİNİN MODELləşdirilməsi

Modelləşdirmə və optimallaşdırma yalnız o zaman məna kəsb edir ki, şirkət rəhbərliyi tətbiqin faydalarını başa düşür və bütün bunların “bu gün dünən üçün” prinsipi əsasında və pulsuz həyata keçirildiyi barədə heç bir illüziyası yoxdur. Proseslərin optimallaşdırılması və biznes proseslərinin həyata keçirilməsi şirkətin kadrları tərəfindən həyata keçirilsə belə, buna da vaxt sərf olunur, maaşlar verilir. Bunlar. artıq pulsuz deyil. Daha ucuzdurmu böyük sualdır. Daha çox səhvlər və dırmıqlar olacağını söyləmək təhlükəsizdir. Biznes proseslərinin konsultasiyası standart səhvləri minimuma endirəcək.

Fərqli olduğunu da başa düşmək lazımdır. Bunlar. Qeydlər (ekran standartları) haqqında danışmaq adətdir. Məsələn, çarpaz funksional iş prosesinin axın sxemi bəlkə də ən çox istifadə edilən seçimdir. Ancaq ən təsirli deyil. eEPC biznes prosesinin təsviri standartı daha uyğundur. Baxmayaraq ki, müəyyən çatışmazlıqlar yoxdur. BPMN bu gün sərin və dəbdədir, lakin siz təsadüfən bu barədə sizə çox şey söyləməyi unudursunuz. Biznes proseslərini təsvir etmək üçün ideal/düzgün/ən yaxşı standartı axtarmaq qəsdən utopik bir fikirdir. Şirkət üçün biznes proseslərini təsvir etmək üçün ən yaxşı standartı seçmək ən mənasız iş deyil. 12 əsas biznes prosesini axtarmaq da mənasızdır. Və ya 13, 14, 15 və s. şablon həlləri qəbul etmir. Tipik biznes prosesləri "tipik" hər şeyin pərəstişkarları üçün qəddar zarafat edə bilər, bununla onlar çox vaxt və pula qənaət edəcəkləri illüziyasında uçurlar. Çox güman ki, tam əksi olacaq.

Proses yanaşması ilə optimallaşdırma standart həllər toplusu deyil. Bu, hər dəfə optimallaşdırma prinsipləri və metodlarından istifadə edərək məqbul həllin (hazırkı zamanda) fərdi axtarışıdır. “Xoşbəxtliyin universal formulunu axtarmaq mənasızdır, o, sadəcə olaraq yoxdur.

BİZNES PROSESLƏRİNİN TƏLİMİ

Başlamaq üçün ən yaxşı yer haradadır? Bir şirkətin bir növ işə başlaması qeyri-adi deyil praktiki iş iş prosesləri ilə əlaqəli və sonra bir dəstə səhv edərək, əvvəlcə bu mövzunu başa düşməyin və təlimə gəlməyin faydalı olacağını başa düşürlər. Buna görə də, biznes prosesləri -. Biznes prosesinin optimallaşdırılması - . Biznes proseslərinin optimallaşdırılması mərhələləri - . Biznes proseslərin modelləşdirilməsi - seminar (kouçinq). Əvvəlcə hansı faydaları təmin edəcəyini başa düşmək daha yaxşıdır proses yanaşmaəsas mərhələləri düzgün keçərək şirkətiniz və onu necə həyata keçirəcəyiniz - yalnız bundan sonra hərəkətə başlayın. Əks halda araba atın qabağında olacaq.

Biz sizin şirkətinizin ən yaxşısı olmasına kömək etməyə hazırıq!

BİZNES PROSESİNİN MƏRHƏLƏLƏRİ

Səmərəli rəqabət aparmaq və bazarınızda lider mövqe tutmaq üçün siz şirkətdə hansı biznes proseslərinin həyata keçirildiyini dəqiq bilməli və onları daim təkmilləşdirməyi öyrənməlisiniz. Bunu etmək üçün bir neçə addım yerinə yetirməlisiniz:

"Olduğu kimi" əsasında həyata keçirin.
Qaçış , darboğazları tapmaq üçün nəzərdə tutulmuşdur. Bir sıra üsullar və təşkilati xüsusiyyətlər iş proseslərini tez təhlil etməyə və işin yaxşılaşdırılması üçün gələcək məqamları müəyyən etməyə imkan verir.
"darboğazlar" müəyyən edildikdə, davam edə bilərsiniz, yəni. prosesləri “olması lazım olduğu kimi” prinsipinə uyğun dizayn edin. Bu mərhələdə bir sıra prinsiplər tətbiq oluna bilər və .
İşin eyni dərəcədə çətin mərhələsi yeni iş proseslərinin tətbiqi və onların sonrakı təkmilləşdirilməsidir.

BİZNES PROSESİNİN XƏTƏLƏRİ

Bununla belə, təcrübəmiz göstərir ki, bir çox şirkətlər bir sıra kobud səhvlərə yol verirlər ki, bu da açıq-aydın vaxt itkisinə, səmərəsiz xərclərə səbəb olur. maddi resurslar və motivasiyanın azalması. Ümumilikdə proses yanaşmasının səbəblərini, mahiyyətini, üstünlüklərini və xüsusən də biznes proseslərini modelləşdirmə zərurəti ilə bağlı səhvlər də var. “Biznes prosesləri: Təsvir, Təhlil, Optimallaşdırma, Tətbiq” seminarımızın proqramı elə tərtib edilmişdir ki, o, ümumi səhvləri işıqlandırır və eyni zamanda, şirkətin bir prosesə köçürülməsi üçün layihənin həyata keçirilməsi alqoritmini təmsil edir. idarəetməyə yönümlü yanaşma.

Beləliklə, seminarımızda bütün əsas mərhələlər nəzərdən keçirilir:

Layihəyə hazırlıq;
Şirkətin biznes proseslərinin “olduğu kimi” əsasında təsviri;
Biznes proseslərinin təhlili;
Biznes proseslərinin “olduğu kimi” prinsipi üzrə optimallaşdırılması üsulları;
Biznes proseslərinin həyata keçirilməsi;
Şirkətin biznes proseslərinin davamlı təkmilləşdirilməsi üçün təşkilati mexanizmlər.

MODELLEŞME BİZNES PROSESLERİ

bir çox təşkilati vəzifələri həll etməyə imkan verən bir vasitədir (yerli təkmilləşdirmələrdən tutmuş bütün təşkilatın təkmilləşdirilməsi miqyasına qədər) və hazırda ən effektiv yanaşma idarəçilikdə. Bu yanaşmanı dəstəkləyən bəzi şirkətlərin adlarını xatırlamaq kifayətdir: Toyota, Motorola, General Electric, IBM, Samsung və bir çox başqaları... Siz onu da başa düşməlisiniz ki, bu, təkcə iri şirkətlərin çoxluğu deyil. Söhbət şirkətin bazarda uzunmüddətli qalmasından gedir. Şirkətinizin 30-50 işçisi varsa, prosesin idarə edilməsini öyrənməyə başlamağın vaxtıdır.

Yüksək texnologiyalı şirkət rəhbərləri və biznes sahibləri, biznes analitikləri, keyfiyyət və biznes analitikləri, startap liderləri, həmçinin biznes fənləri üzrə təhsil alan tələbələr üçün proqram.

Proqram verir:

Optimal nəzəriyyə və təcrübə
Biznesin inkişafı üçün real alətlər
Öz inkişaf layihənizi etmək imkanı effektiv sistem təcrübəli müəllimin rəhbərliyi altında həyata keçirilən biznesin inkişafı strategiyasına uyğun biznes prosesləri
Biznes modelləşdirmə üçün yeni İT məhsulları haqqında məlumat
Rahat rejimdə öyrənmək imkanı: əsas fəaliyyətdən kəsilmədən uzaq formatda
Nəticələrdən sonra müəyyən edilmiş formada sertifikat

Hədəf:

Biznes mühəndisliyi metodologiyası üzrə bilikləri genişləndirmək və sistemləşdirmək, biznes proseslərinin modelləşdirilməsi və optimallaşdırılması, bir-biri ilə əlaqəli normativ aktların, təşkilatların sistemli və elektron modellərinin yaradılması üzrə biliklər əldə etmək. üçün zəruri olan səlahiyyətlərin əldə edilməsi peşəkar fəaliyyət struktur bölməsinin rəhbəri.

Əsas mövzular və plan:

Modul 1. Müasir şirkətin biznes arxitekturası

Biznes memarlığının təsvirinin təkamülü
ISO standartlarında fəaliyyət modelinin addım-addım genişləndirilməsi
Korporativ memarlıq modelləri və onun şəxsi proqnozları
Biznes arxitekturasının qurulmasının məntiqi
“Strategiyadan” korporativ və biznes modelinin tədricən genişlənməsi ssenarisi
"Strukturdan" korporativ və biznes modelinin tədricən genişlənməsi ssenarisi
Korporativ arxitekturanın "olduğu kimi" inkişafı
Elektron modellərin komponentləri və şirkətlərin qaydaları
Dəyişikliklərin idarə edilməsi sisteminin qurulması alqoritmi
Ümumi sxemşirkətin ilkin strukturlaşdırılması

Modul 2. Prosesə yanaşma alətləri

Biznes prosesini təsvir etməyin mətn, cədvəl və qrafik üsulları
Biznes prosesinin təsviri dərinliyi
Təşkilatlarda proseslər şəbəkəsinin qurulması üçün fəaliyyət planı
IDEF0 notasiyasında biznes prosesi modelinin formalaşdırılması
IDEF0 notasiyasında prosesin təsvirinə nümunə
Budaqlanan və birləşən oxların nümunəsi
Oxların “miqrasiya” və “tunelləşdirilməsi”, parçalanma prinsipləri
Modelin sxematik tərtibatı. Obyektlərin nömrələnməsi
Proses sahibləri səviyyəsində qarşılıqlı əlaqə
Proses diaqramının əsas axın qrafiki
Çarpaz funksional axın qrafiki
Üfüqi və şaquli qarşılıqlı əlaqə
İş yeri prosesi modelinin təsviri
eEPC modelləşdirmə notasiyası. Diaqram nümunəsi. Əsas obyektlər
DFD modelləşdirmə notasiyası. Diaqram nümunəsi. Əsas obyektlər
IDEF3 modelləşdirmə notasiyası. Diaqram nümunəsi. Əsas obyektlər
BPMN modelləşdirmə notasiyası. Diaqram nümunəsi. Əsas obyektlər
Modelləşdirmə notasiyası Tupkalo Modelləşdirmə Dili (Tupkalo). Diaqram nümunəsi. Əsas obyektlər

Modul 3: İstifadə informasiya texnologiyaları iş proseslərinin tənzimlənməsi üçün

Kompleks normativ sənədlərin yaradılması problemi
Fəaliyyətlərin sənədləşdirilməsinin vəzifələri
Təşkilatın bir-biri ilə əlaqəli informasiya modelləri sistemi
Biznes Arxitekturasının Modelləşdirilməsi Proqramı
ARIS metodologiyasının modellərinin strukturu, diaqramları ARIS prosesləri və BPWin
OrgMaster "Profi", matris modelləşdirmə
Business Studio Ümumi memarlıq və istifadəçi interfeysi. Şirkətin biznes arxitekturasını təsvir edən vasitələr
Şirkətin strategiyasının rəsmiləşdirilməsi vasitələri. Hesabat yaratma vasitələri
Təşkilatın biznes arxitekturasının internetdə dərc edilməsi

Seminarı bitirdikdən sonra aşağıdakı suallara cavab alacaqsınız:

Prosesləri təsvir etmək üçün hansı üsullardan istifadə edilməlidir (proseslərin "sahibləri" və icraçılarını necə cəlb etmək, müsahibələr aparmaq);
Biznes proseslərini necə düzgün və tez təsvir etmək, ifaçıları müəyyənləşdirmək;
Biznes prosesinin optimallaşdırılması metodologiyasının mahiyyəti nədir,
Biznes proseslərinin təsviri, təhlili və təkmilləşdirilməsi üçün ixtisaslaşmış proqram məhsullarından istifadənin xüsusiyyətləri hansılardır;
Biznes prosesləri üçün performans və səmərəlilik göstəricilərini necə qurmaq olar;
Biznes prosesi modelinə əsaslanaraq hazır sənədləri necə əldə etmək olar: proseslər üçün qaydalar, alt proseslər, prosedurlar, qaydalar struktur bölmələri, vəzifə təlimatları, iş axınının təsviri, məqsəd və göstəricilər üzrə hesabatlar;
Alınan diaqramların və qaydaların şirkət işçilərinin istifadəsi üçün korporativ şəbəkədə necə yerləşdirilməsi;
Biznes modelinə dəyişikliklər edildikdə məlumatı necə yeniləmək olar;
QMS-in həyata keçirilməsində biznes proseslərinin sənədləşdirilməsinin xüsusiyyətləri hansılardır;
Biznes proseslərinin təsviri fəaliyyətini şirkətin digər struktur bölmələrinə (filiallarına) necə genişləndirmək olar.

Proqramın mənimsənilməsi nəticəsində tələbə

Bilin:

biznes prosesinin modelləşdirilməsinin metodoloji əsaslarını;
biznes mühəndisliyinin mahiyyəti;
təşkilatın biznes proseslərinin layihələndirilməsi, təhlili və optimallaşdırılması üçün metodologiya və alətlər;
biznes mühəndisliyində informasiya texnologiyalarının mahiyyətini, xüsusiyyətlərini və səmərəli tətbiqi şərtlərini;
funksional, proses, matris və vizual modelləşdirmə proqram məhsullarının istifadəsində fərqlər;
biznes proseslərinin modelləşdirilməsinə müxtəlif yanaşmalar, onların güclü tərəfləri və zəifliklər, effektiv tətbiq şərtləri;
biznes prosesləri şəbəkəsinin qurulması, onun strategiyaya uyğunlaşdırılması və təşkilati strukturun optimallaşdırılması prinsiplərini;
təşkilatın normativ sənədlərinin formalaşdırılması prinsipləri.

Bacarmaq:

uyğun biznes proseslərinin modelləşdirilməsi üsullarını seçmək və onları səmərəli şəkildə tətbiq etmək;
zəruri xüsusi proqram məhsullarını müəyyən etmək;
təşkilatın biznes proseslərinin modelləşdirilməsi üçün proqram məhsuluna tələbləri formalaşdırmaq.

Bacarıqlara sahib olun:

yüksək səviyyəli biznes prosesi modelinin qurulması;
məsuliyyətin bölüşdürülməsi üçün modelin qurulması;
təşkilat funksiyalarının təsnifatının formalaşdırılması;
biznes prosesləri və prosedurları üçün qaydaların hazırlanması;
təşkilatın biznes proseslərinin IDEF0, Proses axını diaqramı, çarpaz funksional axın qrafiki qeydlərində dizayn edilməsi.

Tamamlama sənədi:

"eNano" ANO-dan müəyyən edilmiş nümunə üzrə peşəkar inkişaf sertifikatı

Kompüter avadanlığına və rabitə kanallarına olan tələblər

Ətraf Mühit Tələbləri

Əməliyyat sistemi windows vista/7/8; macos 10.5+
Ən azı 15 düym diaqonalı olan ekran;
pentium prosessoru 1 GHz və ya daha yüksək;
ram 512 MB və ya daha yüksək;
Boş disk sahəsi 200 MB;
Minimum üfüqi displey qətnaməsi 1024 nöqtədir;
Minimum şaquli təsvir ölçüsü 768 nöqtə;
Ekran rənginin dərinliyi 16 bit (65536 rəng) və ya daha yüksək;
ƏS ilə uyğun gələn 16 bitlik səs kartı (səs müşayiəti üçün);
Google Brauzer Chrome versiyası 26 və yuxarı; IE 8.0 və yuxarı; Safari (Mac) versiyası 6.0 və yuxarı.

İlkin tələblər

Komponent Adobe Flash Player, versiya 9 və ya daha yüksək (Adobe veb saytından quraşdırın).
Dinamiklər, qulaqlıqlar və ya daxili dinamik - kursun musiqisi üçün.

Anton Timoxin , Layihə Meneceri, Biznes Sistemlərinin İnkişafı Departamenti NPO "ELSİB"

lazımsız (dəyər yaratmayan) işlərin yerinə yetirilməsi, iş dövrlərinin yüksək dəyişkənliyi;
biznes proseslərinin standartlaşdırılmasının və unifikasiyasının olmaması, biznes proseslərinin özbaşına strukturu, onların icrasını tənzimləyən sənədlərin olmaması;
informasiya axınlarının səmərəsiz arxitekturası (məlumatların toplanması, təhlili, saxlanması), avtomatlaşdırmanın qeyri-kafi səviyyəsi;
şöbə və şöbələrin həddindən artıq çoxluğu, funksiyaların təkrarlanması, onlar arasında səmərəsiz qarşılıqlı əlaqə;
məsuliyyət sahələrinin bulanıqlığı, iş prosesinə və bütövlükdə onun nəticəsinə cavabdeh olan şəxsin olmaması;
bütün səlahiyyətlərin iyerarxiyanın ən yüksək səviyyəsində cəmləşməsi, səlahiyyətlərin verilməsi praktikasının olmaması;
nəzarət və hesabat fəaliyyətləri üçün həddindən artıq əmək məsrəfləri, təsdiqlər zamanı əhəmiyyətli vaxt itkisi;
əməyin qiymətləndirilməsi sistemi işçiləri xərcləri azaltmağa və keyfiyyəti yaxşılaşdırmağa həvəsləndirmir, motivasiya göstəriciləri motivasiya edilmiş şəxs tərəfindən idarə olunur.

Siyahı davam edir.

Diaqnostikanın nəticələrinə əsasən şirkətdə belə problemlərin olması barədə siqnal aldıqdan sonra menecer belə nəticəyə gələ bilər - “biz proseslərimizi təsvir etməli və optimallaşdırmalıyıq və bu, bizə bütün problemlərdən qurtulmağa kömək edəcək”. Eyni zamanda, aydın bir vəzifə və optimallaşdırma meyarları tərtib edilmir. Layihə üçün tapşırıq qoymağa bu yanaşmanın özündə qaçılmaz olaraq mənfi nəticələrə səbəb olacaq bir neçə problem sahəsi var və müsbət nəticə əldə etmək ehtimalı minimaldır:

Şirkətin üst rəhbərliyinin kor-koranə inancı yeni bir təqdimatdır proqram təminatı sistemi(ERP, CRM, MRP və s.), hansı ki (onların tərtibatçılarına görə) istinad modellərinə daxil edilmiş ən yaxşı təcrübələri tətbiq edib istifadə etdikdən sonra bir möcüzə göstərəcək və biznesin özü müsbət istiqamətdə dəyişməyə başlayacaq. ..
Müəyyən edilmiş faktdır ki, biznes proseslərinin təsviri bir çoxları tərəfindən problemlərin həlli üçün universal vasitə kimi qəbul edilir. Ancaq praktikada bu, belə deyil - təsvir problemli sahələrin aradan qaldırılmasına kömək edə bilər, lakin öz-özünə deyil, komponentlərindən biri yalnız şirkətin biznes proseslərinin rəsmiləşdirilməsi ola bilən inteqrasiya olunmuş yanaşmanın bir hissəsi kimi. .
Biznes problemi yoxdur. Şirkət işləyir, müəyyən gəlir gətirir. Bəli, eyni zamanda ünsiyyətdə bəzi çətinliklər var, lakin “iş anları”ndan başqa bir şey deyil. Niyə müəyyən edilmiş işin yerinə yetirilməsi təcrübəsini dəyişdirmək lazımdır, xüsusən də biznes proseslərinin təsviri proqram təminatına investisiyalar, mütəxəssislərin hazırlanması, işçilərin iş prosesindən yayındırılmasını tələb edəcəkdir? Layihənin məqsədlərinə biznes fəaliyyətinin yüksəldilməsi daxil deyilsə, şirkətin səmərəliliyinin azalması və xərclərin artması qaçılmazdır.

Optimallaşdırma haqqında bir neçə kəlmə

Biznes proseslərinin təsviri əksər hallarda “bütün xəstəliklərin müalicəsi” kimi qəbul edilir, lakin az sayda menecer düşünür ki, niyə mövcud biznes proseslərini təsvir etmək lazımdır? Axı proseslərin sadə rəsmiləşdirilməsi ilə həll edilə bilən problemlərin dairəsi məhduddur, digər hallarda isə şirkətin biznes proseslərinin optimallaşdırılması tələb olunur.

Bir qayda olaraq, optimallaşdırma emosional yükdən başqa heç bir başqa yük daşımayan bəzi mücərrəd konsepsiya kimi qəbul edilir: “indi biz bütün problemləri həll edəcəyik”, optimallaşdırma meyarlarına - hansı prosesə, nə qədər olduğuna diqqət yetirmədən. təkmilləşdirmək və hansı məqbul hədlər daxilində.

Təkmilləşdirmə sahələrini müəyyən etməkdə adətən heç bir çətinlik yoxdursa (məsələn, “müştəri müraciətinin əlaqələndirilməsi prosesini başa çatdırmaq üçün tələb olunan vaxtı azaltmaq lazımdır”), onda təkmilləşdirmə göstəricilərinin müəyyən edilməsi və rəqəmsallaşdırılması ilə bağlı problemlər var. Bir çox şirkətlərdə balanslaşdırılmış bal kartları istifadə edilmir və “nə qədər yaxşılaşdırılacağını” müəyyən etmək qeyri-mümkün olur, çünki. müəyyən bir prosesin fəaliyyətini xarakterizə edən göstəricilər müəyyən edilmir və hesablanmır. Beləliklə, təkmilləşdirmələrin ölçülməsi çox vaxt subyektivdir, "hiss olunur".

Ayrı bir məqam dəyişikliklər üçün məqbul hədlərin müəyyən edilməsidir. Heç kimə sirr deyil ki, şirkətin rəhbəri və ya sahibi təkmilləşdirmə işlərinə başlama mərhələsində bir sıra məhdudiyyətlər və qadağalar qoyur, optimallaşdırmanı mövcud vəziyyətdə heç bir şeyi kökündən yaxşılaşdıra bilməyən kosmetik dəyişikliklər səviyyəsinə endirir.

Alətlər və metodologiyalar haqqında

Bir qayda olaraq, biznes proseslərinin rəsmiləşdirilməsi üzrə işə başladıqda alətlərin və metodologiyaların seçilməsi məsələsinə az diqqət yetirilir. Hansı biznes modelləşdirmə sistemlərinin və hansı metodologiyaların istifadə edilməsində çox da fərq olmadığı başa düşülür. Ancaq seçimdə müəyyənedici amil proqram təminatı və metodologiya biznes proseslərinin təsviri və optimallaşdırılması üçün layihənin həyata keçirilməsi zamanı əldə edilməsi planlaşdırılan məqsədlər olmalıdır.

Qarşıya qoyulan məqsədlərdən, təşkilatın inkişaf mərhələsindən və idarəetmə sisteminin vəziyyətindən asılı olaraq, şirkətin biznes modelinin formalaşmasına iki yanaşma fərqləndirilə bilər:

şirkətin fərdi iş proseslərinin müəyyənləşdirilməsi və təsviri - səbəb-nəticə əlaqələrini və hərəkətlərin müvəqqəti ardıcıllığını tez bir zamanda müəyyən etməyə, iştirakçıların, ifaçıların, ilkin və son hadisələrin müəyyənləşdirilməsinə diqqət yetirməklə prosesləri və prosedurları rəsmiləşdirməyə imkan verir, hərəkətlərin ardıcıllığı, obyekt axınlarının hərəkəti;

· biznes proseslərinin kompleks modelinin yaradılması - sistemin təsvirinin yaradılmasına, idarəetmə obyektlərinin ayrılmasına və təsvirinə diqqət yetirməklə şirkətin hərtərəfli ardıcıl biznes modelini yaratmağa imkan verir.

Bu yanaşmalar bir-birini istisna etmir, təcrübə göstərir ki, həm sistemin bütövlükdə təsviri, həm də fərdi (yerli) iş proseslərinin təsviri üçün problemləri həll etmək lazım olduqda vəziyyətlər mümkündür. Bu vəziyyətdə ümumidən xüsusiyə keçmək lazımdır: birincisi, bütövlükdə sistemin modelini yaratmaq və yalnız bundan sonra ondan əsas götürərək, fərdi iş proseslərinin modellərini formalaşdırmaq.

Proqram təminatının seçilməsi məsələsi adətən yüksək dərəcədə ixtisaslaşmışdır və çox vaxt şirkət rəhbərinin minimal iştirakı ilə qərar qəbul etmək üçün İT şöbələrinə göndərilir. Bununla belə, unutmayın ki, biznes proseslərini təsvir etmək üçün üsullar və alətlər ixtisaslaşmışdır və onlar üçün nəzərdə tutulmayan problemlərin həlli üçün uyğun deyildir. İş proseslərinin mürəkkəb modelinin formalaşdırılması üçün əməliyyat səviyyəsinin alqoritmlərini və əlaqələrini təsvir etmək üçün texniki mütəxəssislər tərəfindən seçilmiş sistemdən istifadə etmək cəhdi, yüksək ehtimal dərəcəsi ilə, sistemin təkmilləşdirilməsi, yeniliklərin edilməsi üçün əlavə maliyyə xərcləri tələb edəcəkdir. çətin, vaxt aparan və ya sadəcə mümkün olmayan iş.

Nəticədə nə əldə etmək olar

Əksər hallarda, şirkət rəhbəri, biznes proseslərini təsvir etmək üçün bir layihə hazırlayarkən, yuxarıda təsvir olunanların hamısını nəzərə almır və belə bir layihənin həyata keçirilməsi ideyası onun tərəfindən xaricdən qəbul edilmişdir. .

Mövcud vəziyyətdə, layihə üçün tapşırığın ifadəsi "şirkətimizin iş proseslərini qısa müddətdə təsvir etməliyik" kimi başa düşülür. Bu ehtiyacı müəyyən etməyə çalışsanız və bir neçə aydınlaşdırıcı sual versəniz, cavab çox güman ki, məntiqi olaraq qarşıya qoyulan vəzifə ilə əlaqəli olmayacaq.

Növbəti addım şirkətdə analitiklərin daxil olduğu struktur bölmənin yaradılması və ya layihənin həyata keçirilməsi üçün üçüncü tərəf məsləhətçilərinin cəlb edilməsi barədə qərar qəbul edilir. Mümkün variantlar gələcək inkişaf hadisələr aşağıdakılardır:

· İcraçı (şirkətin analitikləri və ya kənar məsləhətçilər) lazımsız suallar vermədən layihə üzərində işləməyə vicdanla davam edir. Eyni zamanda, o vaxtdan bəri işin başlanğıcında nəyi təsvir edəcəyinə dair heç bir aydın təlimat yox idi, ya bütün proseslər ardıcıl olaraq təsvir edilir, ya da şirkət rəhbəri tərəfindən təyin olunanlar. Günlər bir-birinin ardınca keçir, layihə, deyəsən, uğurla həyata keçirilir, lakin əldə edilən nəticə sərmayəni doğrultmur.

Biznes prosesləri həqiqətən şirkətdə baş verdiyi kimi təsvir edilir, nəticədə ortaya çıxan modellər mürəkkəb, çaşdırıcı və çox vaxt sonrakı istifadə üçün uyğun deyildir. Buna baxmayaraq, ifaçı prosesləri optimallaşdırmağa çalışır, lakin şirkətdə kifayət qədər təcrübə olmadığına görə, dar bir dairənin rəyindən istifadə edərək, proseslər arasındakı əlaqəni nəzərə almamaqla, əslində heç bir şey yaxşılaşmır.

Nəticədə, xeyli vaxt və resurslar sərf olundu, cari biznes problemləri həll olunmadı və menecerin gələcəkdə oxşar işə qayıtmasına imkan verməyən mənfi təcrübə var.

· Podratçı biznes proseslərinin təsvirinin nə üçün lazım olduğunu, hansı nəticənin əldə edilməsinin planlaşdırıldığını, hansı optimallaşdırma meyarlarının müəyyən edildiyini dəqiqləşdirərək suallar verməyə başlayır. Bu mərhələdə şirkət rəhbərliyindən ciddi neqativ qəbul edilə bilər, çünki birincisi, sadəcə olaraq cavablar yoxdur, ikincisi, prosesləri təsvir etmək vəzifəsi formal xarakter daşıyır, məntiqi nəticələr və alt tapşırıqlar zənciri ilə dəstəklənmir. Şirkət rəhbəri üçün xoşagəlməz olan və əvvəllər "göz yumduğu" biznesin bir sıra "xüsusiyyətləri" ortaya çıxır:

Birdən məlum olur ki, prosesləri sadəcə olaraq şirkətdə olmadığı üçün “olduğu kimi” təsvir etmək mümkün deyil - fəaliyyətlər işçilərin təcrübəsinə əsaslanaraq həyata keçirilir, vəziyyətə uyğun qərarlar verilir və hətta müntəzəm proseslər reqlamentdə təsbit edildiyi kimi deyil, ifaçılar üçün əlverişli olduğu kimi həyata keçirilir;

Biznes xarici və ya daxili risklərə məruz qalır, hədəflər yoxdur, motivasiya sistemi məhsulların/xidmətlərin keyfiyyətinin yaxşılaşdırılmasına töhfə vermir, xərclərin uçotu tam həyata keçirilmir və ya yoxdur;

Prosesləri təsvir edərkən biznes modelində əhəmiyyətli dəyişikliklərə ehtiyac aşkar edilir.

Unutmayın ki, təsvir zamanı proseslər optimallaşdırılıbsa, iş proseslərinin təsviri və optimallaşdırılması layihəsi başa çatdıqdan sonra başqa bir layihəyə ehtiyac var - şirkətin kadrlarından istifadə təcrübəsinə biznes proseslərinin yeni versiyalarının tətbiqi. Ancaq bu layihə, illər ərzində formalaşan əsasları, əksər işçilərin iştirakı olmadan hazırlanmış yeni, qeyri-adi olanlar üçün dəyişdirmək üçün daha çox səy tələb edəcəkdir.

Beləliklə, biznes proseslərinin təsviri və optimallaşdırılması analitiklərin təcrübə və biliyinə əlavə olaraq, şəxsi maraq, dəyişikliklərə hazır olmaq, layihəyə olan ehtiyacı aydın şəkildə başa düşmək, habelə qarşıya qoyulan məqsədə nail olmaq yollarını tələb edən bir vəzifədir. şirkət rəhbərinin məqsədləri. Əks halda, yuxarıda təsvir olunan problem və suallarla qarşılaşdıqda, mövcud biznesdə dəyişiklik etmək lazım olduqda, layihə başlamazdan əvvəl başa çatacaq.

Ən yaxşı təcrübələr

Biznes proseslərinin təsviri vəzifələri bu gün sənaye mənsubiyyətindən asılı olmayaraq bir çox böyük Rusiya şirkətləri üçün aktualdır. Əksər hallarda onları həll etmək üçün daxili biznes proseslərinin işləmə xüsusiyyətlərini əks etdirən mövcud biznesin modellərini yaradan analitik bölmələr formalaşır.

Şirkətin tam hüquqlu biznes modelinin formalaşdırılması işə başlamazdan əvvəl əsas mərhələlərin diqqətlə öyrənilməsini tələb edən yüksək əmək tutumlu bir işdir. İş tapşırığı, şəbəkə cədvəli, hesabat və tənzimləmə, təsvirin dərinliyi və metodologiyası işə başlamazdan əvvəl həll edilməli olan əsas məsələlərdir, əks halda nəticə gözləntilərə cavab verməyəcəkdir.

Bu bölmədə biznes proseslərini təsvir etmək və optimallaşdırmaq üçün layihənin hazırlanması və həyata keçirilməsi üçün tövsiyələr var. bölməsi əsasında hazırlanmışdır Şəxsi təcrübə məqalənin müəllifi layihənin energetika müəssisəsində həyata keçirilməsinin nəticələrinə əsasən, habelə işin gedişində tətbiq olunan digər şirkətlərin qabaqcıl təcrübələrini nəzərə alaraq.

Fərziyyələr: layihə şirkətin daxili analitik bölməsi tərəfindən həyata keçirilmişdir, bölmənin mütəxəssisləri təşkilati inkişaf sahəsində layihələrin həyata keçirilməsində təcrübəyə malikdirlər, işə başlayan zaman şirkətdə keyfiyyətin idarə edilməsi sistemi mövcuddur və Business Studio biznes modelləşdirmə sistemi kimi istifadə olunur.

Birinci mərhələ - layihənin başlanması

Layihəni həyata keçirmək üçün layihənin idarə edilməsi qrupu yaradılır, layihə kuratoru təyin edilir, şirkətin biznes proseslərinin təsviri və optimallaşdırılması üzrə işə başlamaq üçün əmr verilir.

Layihənin kuratorunun təyin edilməsi tövsiyə olunur icraçı deputatlar arasından CEO, şirkətin inkişafı ilə bağlı funksiyaları həyata keçirən şöbələrin rəhbərləri. Kuratora layihə işinin həyata keçirilməsi ilə bağlı məsələləri həll etmək üçün bütün lazımi səlahiyyətlər verilməlidir.

Layihənin idarə edilməsi qrupuna sonradan şirkətin biznes prosesləri üçün Səlahiyyət Mərkəzini formalaşdıran analitiklər daxildir. Əgər şirkət keyfiyyət idarəetmə sistemini və ya inteqrasiya olunmuş idarəetmə sistemini tətbiq edib və işlədirsə, bu funksiyaları həyata keçirən bölmənin mütəxəssisləri də layihənin idarə edilməsi qrupuna daxil edilməlidir. Bu, proseslər və problemli sahələr üzrə yığılmış bilik bazasından istifadə etməyə, biznes proseslərinin təsviri, optimallaşdırılması və daxili audit funksiyalarının inteqrasiyasına imkan verəcək. Komandaların tərkibində texniki mütəxəssislər də var müxtəlif istiqamətlər ekspert rəylərinin alınması və ayrı-ayrı proseslərin işləməsi ilə bağlı mübahisələrin operativ həlli üzrə fəaliyyət

İkinci mərhələ - biznes problemi

Üstündə ilkin mərhələ layihə idarəetmə qrupu tərəfindən biznes proseslərinin təsviri və optimallaşdırılması üzərində iş, təşkilati diaqnostika aparılmalıdır. Məqsəd şirkətin işindəki çatışmazlıqları, problemli sahələri və biznes proseslərinin səmərəsizliyinin səbəblərini müəyyən etməkdir; layihə işinin planlaşdırılmasının keyfiyyətinin yüksəldilməsi.

Diaqnostika klassik üsulla (müsahibə, strateji sessiya, performans göstəricilərinin təhlili) və ya BIZDIAGNOSTICS onlayn sistemindən istifadə etməklə həyata keçirilə bilər. BIZDIAGNOSTICS sistemi tez və minimal resurs xərcləri ilə şirkətin daxili auditini aparmağa və şirkətin idarəetmə sisteminin keyfiyyəti haqqında etibarlı və obyektiv məlumat əldə etməyə, problem sahələrini müəyyən etməyə və onların aradan qaldırılması üçün tövsiyələr almağa imkan verən idarəetmə vasitəsidir. Təşkilati diaqnostikanın nəticələri layihə üçün iş tapşırığını formalaşdırmaq üçün əsasdır.

Tipik bir səhv, təsvirin özü üçün iş proseslərinin təsviridir. Belə bir yanaşma, analitiklərin işindən sonra əhəmiyyətli nəticələr əldə etməyəcək biznesin mənfi reaksiyasına səbəb olacaq, çünki. Hazırlanmış biznes prosesi modeli özlüyündə əhəmiyyətli nəticə deyil. Bu, daxili analitiklərin sayının "optimallaşdırılması" və ya bu istiqamətdə işin tamamilə dayandırılması ilə bağlı sonrakı təşkilati qərarlarla ümumilikdə proses yanaşmasına və xüsusən də prosesin idarə edilməsinə şirkətin rəhbərinin və top menecmentinin inamını sarsıdır.

İşin təşkili mərhələsində bu vəziyyəti istisna etmək üçün istehlakçını müəyyən etmək və işlənmiş biznes prosesi modeli üçün tələblərini rəsmiləşdirmək lazımdır. Bir neçə belə istehlakçı olsa daha yaxşıdır. Misal üçün:

Şirkətin struktur bölmələri öz biznes proseslərini tənzimləmək və optimallaşdırmaqda maraqlıdırlar,

idarəetmə sistemlərinin (keyfiyyət idarəetmə sistemləri, inteqrasiya olunmuş idarəetmə sistemləri) işləməsini və inkişafını təmin etmək funksiyalarını həyata keçirən bölmələr, çünki proseslərin idarə olunması olmadan sistemlərin effektiv işləməsi çətindir.

Proses modeli iş alqoritmlərinin müəyyənləşdirilməsini və həyata keçirilməsi üçün tələblərin rəsmiləşdirilməsini asanlaşdıran İT şöbələri informasiya sistemləri.

İstehlakçı tələbləri həmçinin şirkətin işlənmiş biznes modeli əsasında formalaşacaq sənədlər toplusunu təyin etməyə imkan verir. Bu, layihə tərəfindən toplanacaq məlumatları (məsələn, xərc-fayda təhlili aparmaq üçün lazım olan məlumatlar) müəyyən edəcək.

İstehlakçı tələblərinin formada rəsmiləşdirilməsi texniki tapşırıqlar layihədə “lazımsız” işlərin əksəriyyətini aradan qaldırmağa, tapşırığa ən uyğun olan proqram məhsulunu seçməyə, həmçinin daha az vaxt, maliyyə və əmək xərcləri ilə biznes üçün əhəmiyyətli nəticə əldə etməyə imkan verəcək.

Təşkilati diaqnostikanın nəticələrinə, texniki tapşırıqlara əsaslanaraq, layihənin idarə edilməsi qrupu, şirkətin rəhbəri və yuxarı rəhbərliyi ilə görüşdən sonra layihə üçün bir iş tapşırığını tərtib etdi - təkmilləşdirmə üçün funksional sahələr, optimallaşdırma meyarları (nə və nə qədər təkmilləşdirmək lazımdır), işlənmiş biznes modeli şirkət proseslərinin istehlakçılarının tələblərini rəsmiləşdirdi. Həmçinin, biznes tapşırığında dəyişikliklər üçün aydın məhdudiyyətlər dəqiq müəyyən edilməlidir (hansı biznes dəyişiklikləri məqbuldur, hansılar qəbuledilməzdir). Biznes tapşırığı təsdiq edildikdən sonra layihənin həyata keçirilməsi üçün şəbəkə cədvəli hazırlanır.

Üçüncü mərhələ - proqram təminatı

Növbəti vacib addım layihənin uğurla həyata keçirilməsi üçün zəruri olan proqram təminatının - biznes modelləşdirmə sisteminin seçilməsidir.

Biznes modelləşdirmə sistemi şirkətin biznes modelinin yaradılması və təhlili, yeni biznes proseslərin layihələndirilməsi, normativ sənədlər paketinin müasir tələblərə uyğun hazırlanması və saxlanılması üçün proqram məhsuludur. Sistem biznes prosesinin təsviri layihəsində böyük rol oynayır, çünki o, analitiklərin əməkdaşlığı üçün vahid məlumat sahəsini təmin edir, onları biznes proseslərinin təsviri, təhlili və optimallaşdırılması üçün zəruri alətlərlə təmin edir.

Seçim proqram məhsulu aşağıdakı meyarlara uyğun olaraq həyata keçirilmişdir:

təşkilati dizayn üzrə hərtərəfli işləri yerinə yetirmək bacarığı;

· avtomatlaşdırılmış sistemşirkətin biznes proseslərinin səmərəliliyinin ölçülməsi nəticələrinin toplanması və təhlili;

normativ sənədlər paketinin avtomatik yaradılması;

Məşhur biznes proseslərinin modelləşdirilməsi qeydlərindən istifadə, xüsusi istifadəçi hazırlığı tələb etməyən istifadəçi dostu interfeysi;

keyfiyyət idarəetmə sisteminin dəstəklənməsi;

· sistemi “özünüz üçün” çevik şəkildə konfiqurasiya etmək imkanı (istifadəçi parametrlərini və kataloqlarını daxil etmək imkanı).

Biznes modelləşdirmə sistemləri bazarını təhlil etdikdən sonra layihəmizdə müəyyən edilmiş meyarlara ən tam cavab verən Business Studio sistemindən istifadə etmək qərara alındı.

Dördüncü mərhələ - metodologiya

Biznes proseslərinin təsviri layihəsi böyük şirkətçoxlu sayda proses modellərinin işlənib hazırlanmasına gətirib çıxarır. Təsəvvür etsək ki, bütün diaqramlar fərqli şəkildə çəkilir, onda əldə edilən nəticə şirkət üçün praktiki əhəmiyyət kəsb etməyəcək. Buna görə də müəyyən etmək vacibdir aydın qaydalarşirkətdə iş proseslərinin modelləşdirilməsi. Bunun üçün Biznes Proseslərinin Modelləşdirilməsi üzrə Saziş hazırlanır - biznes proseslərinin təsviri metodologiyasını, biznes proseslərinin təsviri və optimallaşdırılması prosesində iştirakçılar arasında qarşılıqlı əlaqə prosedurunu, habelə paketin tətbiqi mexanizmlərini müəyyən edən sənəd. işlənmiş biznes prosesi modellərinin mövcud vəziyyətini qoruyaraq formalaşan normativ sənədlərin.

Biznes prosesinin modelləşdirilməsi müqaviləsi istifadə olunan modelləşdirmə qeydlərini, parçalanma səviyyələrinin sayını (daha ətraflı görünüş əldə etmək üçün biznes prosesinin tərkib altproseslərə ardıcıl bölünmə səviyyələrini), proses modellərinin bir-biri ilə əlaqəsini, yaradılan sənədlər paketlərini, sistemin biznes modelləşdirməsində obyektlər və kataloqlarla işləmə qaydalarını müəyyən edir, sistemdə doldurulacaq parametrləri müəyyən edir. İstifadəyə verildikdən sonra bu sənəd layihənin idarə edilməsi komandası biznes proseslərini təsvir etmək və optimallaşdırmaq üçün layihədə iştirak edən bütün şirkət əməkdaşları tərəfindən ona riayət olunmasına nəzarət etməyə borcludur. Bu, hazırlanmış modellərin birləşməsini təmin edəcək, ortaya çıxan "səhvləri", o cümlədən aradan qaldırmağa sərf olunan vaxtı minimuma endirəcəkdir. biznes modelləşdirmə sistemində işləyərkən, biznes proseslərini təsvir edən istehlakçıların tələblərinə ən yaxşı cavab verən normativ sənədlər paketini əldə etməyə imkan verəcəkdir.

Biznes proseslərinin parçalanma səviyyələrini təyin edərkən, istehlakçıların biznes proseslərinin təsvirinə olan tələblərinə, onların etibarlılığına, təsvirdə təfərrüatın ehtiyac və kifayət qədərliyinə diqqət yetirilməlidir. Çox vaxt iş proseslərinin modelləri işçilərin fərdi hərəkətləri səviyyəsinə uyğun olmayan yerlərdə parçalanır. Bu, işlənib hazırlanan modellərin sayının artmasına, biznesin inkişafı üçün modellərin dəyərini artırmadan əmək intensivliyinin əhəmiyyətli dərəcədə artmasına səbəb olur, çünki. həddindən artıq detal həmişə prosesin optimallaşdırılması üçün məlumat vermir.

Təcrübə göstərir ki, parçalanmanın hər yeni səviyyəsi modellərin həcmini böyüklük sırası ilə artırır. Buna görə də, əgər prosesləri optimallaşdırmaq və şirkətin struktur bölmələri arasında məsuliyyət sahələrini müəyyən etmək lazımdırsa, bu, bölmələr səviyyəsinə qədər təfərrüatlarla məhdudlaşmalıdır. Elementar hərəkətlər səviyyəsinə çıxış yalnız o halda istifadə olunur ki, model ayrı-ayrı ifaçıların fəaliyyətini avtomatlaşdırmaq və ya tənzimləmək məqsədi ilə işlənib hazırlanıb.

Layihəyə başlamaq, onun istehlakçılarının tələblərinin müəyyən edilməsi ilə birlikdə ətraf mühitin hansı elementlərinin təsvir edilməli olduğunu müəyyən etmək lazımdır. Rəsmiləşdirilməli olan mövzular arasında aşağıdakıları qeyd etmək lazımdır:

· təşkilati strukturu,

iş proseslərinin icrasını dəstəkləyən informasiya sistemləri,

proseslərdə istifadə olunan media.

Bəzi hallarda formalaşan model performans göstəriciləri, informasiya sistemlərinə olan tələblər və s. ilə tamamlana bilər. Beləliklə, biznes modeli proseslərin faktiki təsviri ilə yanaşı, müxtəlif mövzu sahələrini birləşdirir ki, bu da sonrakı təhlil və optimallaşdırma üçün onun praktik dəyərini əhəmiyyətli dərəcədə artırır.

Beşinci mərhələ - biznes modeli, işçi qrupları

Layihənin həyata keçirilməsinin sonrakı sxemi Şəkil 1-də ətraflı şəkildə təqdim olunur.

Şəkil 1. Biznes proseslərinin təsviri və optimallaşdırılması üçün layihənin əsas mərhələsinin sxemi

Beləliklə, növbəti addım yüksək səviyyəli biznes prosesi modelinin hazırlanmasıdır. Bu, biznes strukturunun vahid görünüşünü əldə etməyə imkan verir. Modelin formalaşması ən yaxşı dəyər zəncirlərinin müəyyən edilməsi və qurulması prinsiplərindən istifadə etməklə dəyər yaradılmasına diqqət yetirməklə həyata keçirilir. Modelin hazırlanması şirkətin rəhbəri və top menecmentinin iştirakı ilə strateji sessiya və ya işgüzar oyun formatında həyata keçirilir. Yüksək səviyyəli iş prosesi modelini inkişaf etdirmək üçün IDEF0 notasiyasından istifadə etmək ən əlverişlidir.

Model hazırlayarkən oxşar sənayedəki şirkətlərin biznes proseslərinin strukturu haqqında məlumatlardan, sənaye istinad modellərindən istifadə etmək tövsiyə olunur. Bitmiş model sistematik olaraq şirkətin ən yüksək səviyyəli biznes proseslərini, habelə biznesin fəaliyyətini başa düşmək üçün zəruri olan onlar arasındakı ən vacib əlaqələri göstərməlidir.

Təsdiq edilmiş biznes modelinə əsasən, biznes proseslərinin sahibləri təyin edilir (diqqət şirkətin mövcud təşkilati strukturuna diqqət yetirməklə), həmçinin yüksək səviyyəli biznes proseslərinin hər biri üçün biznes proseslərini təsvir etmək və optimallaşdırmaq üçün işçi qrupların formalaşdırılması. Biznes proseslərinin sahiblərinin fəaliyyətini tənzimləmək, səlahiyyətləri müəyyən etmək və vəzifələrini müəyyən etmək üçün, İşin təsviri biznes prosesinin sahibi. Məqsəd prosesin nəticəsi üçün məsuliyyət, vəzifə öhdəliklərinin müəyyən edilməsi, həmçinin prosesi başa çatdırmaq üçün lazım olan resursları idarə etmək səlahiyyətinin yaradılmasıdır.

Layihə çərçivəsində biznes proseslərinin sahibləri aşağıdakılar üzrə işlərin aparılmasını təmin etmək üçün məsuliyyət daşıyırlar:

iş proseslərinin təsviri və optimallaşdırılması,

iş proseslərinin optimallaşdırılması üçün təkliflərin hazırlanması,

· işçi qrupların üzvləri tərəfindən yaradılmış biznes proseslərinin optimallaşdırılması üzrə təkliflərin təhlili və təsdiqi.

Layihə idarəetmə qrupu biznes proseslərinin sahibləri ilə birlikdə yüksək səviyyəli biznes proseslərini təsvir etmək üçün işçi qrupları yaradır. Qruplara şirkətin struktur bölmələrinin rəhbərləri və mütəxəssisləri daxildir ki, onlar şirkətdəki təcrübələrinə və ya vəzifələrinin tərkibinə görə təsvir ediləcək və optimallaşdırılacaq biznes prosesi haqqında kifayət qədər anlayışa malikdirlər. İşçi qruplarına işçi qrupunun rəhbəri rəhbərlik edir. O, müvafiq biznes prosesinin həyata keçirilməsində iştirak edən struktur bölmələrinin rəhbərləri arasından təyin edilir. İşçi qrupunun ölçüsü konkret biznes prosesinin “həcmindən” və mürəkkəbliyindən asılı olaraq dəyişir.

Layihə çərçivəsində işçi qrupların iştirakçıları biznes proses modelinin işlənib hazırlanması, biznes proseslərinin optimallaşdırılması üçün təkliflərin hazırlanması, hazırlanmış normativ sənədlər paketinin hazırlanması və razılaşdırılmasına cavabdehdirlər. Layihə işinin səmərəli icrası üçün iş vaxtı qrup üzvləri 30/70 nisbətində paylanır (layihə / rəsmi vəzifələr) müəssisə rəhbərinin əmri ilə.

Yuxarıda göstərilən bütün hazırlıq işlərini tamamladıqdan və istifadəçi iş stansiyalarında biznes modelləşdirmə sistemini quraşdırdıqdan sonra işçi qrupların üzvləri və lazım gəldikdə şirkətin orta və yüksək səviyyəli menecerləri biznes proseslərinin təsviri və optimallaşdırılması metodları və prinsipləri üzrə təlim keçirlər. Təlimin nəzəri (hamı üçün) və praktiki (işçi qruplarının iştirakçıları üçün) hissələrə bölünməsi tövsiyə olunur. Biznes proseslərini təsvir etmək və biznes modelləşdirmə sistemi ilə işləmək, üzərində işləmək təcrübəsinə daha çox vaxt ayrılmalıdır. sadə nümunələr iş bacarıqları və "klassik" səhvlər nümayiş etdirmək.

Təlim həm üçüncü tərəf təşkilatı, həm də istifadə olunan biznes modelləşdirmə sistemi ilə bağlı kifayət qədər səriştələrə və təcrübəyə malik olmaları şərti ilə layihənin idarə edilməsi qrupunun üzvləri tərəfindən keçirilə bilər.

Altıncı mərhələ - modelləşdirmə, optimallaşdırma

Təlimdən sonra işçi qrupları struktur bölmələrin fəaliyyətini təhlil edir, onlarda həyata keçirilən biznes prosesləri müəyyənləşdirir və strukturlaşdırır. Məlumat prosesin adı, onun həyata keçirilməsinə cavabdeh olan menecer, iştirakçılar, təşəbbüskar/yekun hadisələr və nəticələr göstərilməklə biznes modelləşdirmə sisteminin proses ağacına daxil edilir.

İşgüzar oyun formatında proseslər müəyyən edildikdən sonra proseslərin çarpaz əlaqələndirilməsi həyata keçirilir ki, bu da yüksək səviyyəli biznes proseslərinin parçalanmasının 1-ci səviyyəsidir, zəruri hallarda nəticədə yaranan struktur dəqiqləşdirilir.

Növbəti addım, modelin informasiya axınları və obyekt axınları ilə doldurulması, giriş və çıxışlar vasitəsilə 1-ci səviyyəli parçalanmanın alt-prosesləri arasında əlaqələrin qurulmasıdır. 2-ci parçalanma səviyyəsinə keçid, məlumatların biznes modelləşdirmə sisteminə daxil edilməsi və alt proseslərin strukturunun əlaqələndirilməsi analoji şəkildə həyata keçirilir.

Sistem kataloqlarında məlumatların təkrarlanmasının qarşısını almaq üçün bu mərhələdə qruplarda iş proseslərinin təsviri və optimallaşdırılması üçün məsul şəxslər təyin edilir. Onlar qrup üzvlərinin sorğuları əsasında məlumatları qovluqlara daxil edirlər.

Həmçinin qrupların işinin səmərəliliyini artırmaq, sistemin məlumat bazasında məlumatların strukturunu qurmaq, “Fəaliyyət obyektləri” qrupunun kataloqlarına məlumat daxil edilərkən sistemdə məlumatların axtarışına sərf olunan vaxtı minimuma endirmək məqsədi ilə; kataloq strukturunun yaradılması tövsiyə olunur (məsələn, “Business Studio platformasında sənədlərlə işin təşkili” məqaləsində təsvir olunduğu kimi).

Üst səviyyəli biznes prosesi modellərinin parçalanmasının 2-ci səviyyəsində iş başa çatdıqdan sonra, alt proseslərin və yuxarı səviyyəli biznes proseslərinin sərhədləri giriş/çıxış, prosesin başlanğıcı və nəticəsi baxımından əlaqələndirilir. Koordinasiyaya sərf olunan vaxtı minimuma endirmək üçün onu formatda aparmaq tövsiyə olunur iş oyunları, hesabat prinsipi əsasında qurulmuş, işçi qrupları öz prosesini "modelləşdirərək", onu başladığı andan yekun nəticəyə qədər danışırlar, qalan iştirakçılar (proses sahibləri, layihənin idarə edilməsi qrupunun nümayəndələri, layihə kuratoru) , texniki ekspertlər) lazımi düzəlişlər edir. Lazım gələrsə, işgüzar oyunlar zamanı oyun iştirakçıları biznes proseslərinin təsviri zamanı yaranan mübahisəli məsələlər üzrə birgə həllər hazırlayırlar. Bir qayda olaraq, koordinasiya nəticəsində şirkətin biznes modelində proseslərin strukturuna düzəlişlər edilir.

Şirkətin biznes modelinin əldə edilmiş ilk versiyası sonrakı parçalanmaya məruz qalır - 3-cü, 4-cü səviyyəli modellər hazırlanır. Bu modellərin əlaqələndirilməsi prosesin sahibinin, layihənin idarə edilməsi qrupunun nümayəndələrinin, proseslərin sahiblərinin-biznes prosesinin nəticələrinin istehlakçılarının, texniki ekspertlərin iştirakı ilə işgüzar oyun formatında həyata keçirilir. Koordinasiya zamanı məlumat axınlarının və obyektlərin axınlarının hərəkəti dəqiqləşdirilir, proseslərin həyata keçirilməsinə cavabdeh olan menecerlərin vəzifələri, struktur bölmələr səviyyəsində iştirakçıların tərkibi və işçilərin vəzifələri dəqiqləşdirilir.

Biznes modelinin ikinci versiyası alındıqdan sonra onun yekun təsdiqi həyata keçirilir, nəticədə şirkətin biznes prosesləri üzrə korporativ biliklər bazasının əsasını təşkil edəcək üçüncü, əsas işçi versiya əldə edilir. Bu bilik bazasına əsaslanaraq, biznes proseslərinin daha da optimallaşdırılması və ya elementar tədbirlər səviyyəsində metod və prosedurların hazırlanması üçün tədbirlər görüləcək.

Bir iş üçün investisiyanın tez bir zamanda geri qaytarılması vacibdir. Biznes proseslərinin təsviri və optimallaşdırılması layihəsi istisna deyil, xüsusən də bütövlükdə şirkətin səmərəliliyinin artırılmasına yönəldiyi üçün. Məqbul bir müddət ərzində əhəmiyyətli bir nəticə göstərmək üçün, iş proseslərinin təsviri mərhələsində, itkilərin müəyyən edilməsi və aradan qaldırılması alətlərindən, biznes proseslərinin optimallaşdırılması prinsipləri və üsullarından istifadə edərək biznes proseslərin optimallaşdırılması üçün təkliflər formalaşdırmaq tövsiyə olunur. Biznes-proseslərin optimallaşdırılması üzrə təkliflər layihənin idarə olunması komandasının nümayəndələrinin, proses sahiblərinin və bütün maraqlı tərəflərin iştirakı ilə keçirilən işgüzar oyunlar zamanı nəzərdən keçirilir və razılaşdırıldığı təqdirdə hazırlanmış biznes modelində öz əksini tapır.

Yeddi mərhələ - həyata keçirmə

Şirkətin biznes prosesi modelinin yekun variantı razılaşdırıldıqdan sonra biznes proseslərinin təsviri və optimallaşdırılması üzrə fəaliyyət daimi əsasa keçir - əvvəllər qeyd edildiyi kimi, layihənin idarə edilməsi qrupu şirkətin biznes prosesləri üzrə Səlahiyyət mərkəzinə çevrilir, işçi qrupunun üzvləri. biznes proseslərinin təsviri və optimallaşdırılması üzrə qruplar şirkətin struktur bölmələrində cari fəaliyyətlərini biznes proseslərinin modelləşdirilməsi, təhlili və tənzimlənməsi ilə birləşdirməyə davam edirlər.

İş proseslərinin işlənib hazırlanmış modelləri və normativ sənədlər şirkət rəhbərinin əmri ilə qüvvəyə minir. Məlumat şirkət tərəfindən müəyyən edilmiş qaydalara uyğun olaraq, habelə korporativ şəbəkə resursunda yerləşdirilən HTML naviqatorundan istifadə etməklə işçilərə çatdırılır.

Qüvvəyə minmiş qaydaların və prosedurların tələblərinə uyğunluğu daxili auditorlar (şirkətdə idarəetmə sistemləri mövcuddursa) və ya daxili analitik bölmənin mütəxəssisləri tərəfindən aparılan daxili auditlər zamanı yoxlanılır. Audit yoxlamalarının aparılması qaydası və müddətləri müvafiq normativ sənədlə müəyyən edilir. Şirkətin fəaliyyətinin effektivliyi təşkilati diaqnostikanın nəticələrinə əsasən, eləcə də biznes prosesinin performans göstəriciləri üzrə monitorinq məlumatları əsasında qiymətləndirilir.

Təcrübə göstərir ki, biznes proseslərinin təsviri və optimallaşdırılması üzrə işlərin başlanması zamanı şirkətlər artıq böyük tənzimləyici sənədlər paketinə malikdirlər (xüsusilə idarəetmə sistemlərini idarə edən şirkətlər üçün xarakterikdir) Bu paketdən bəzi sənədlər çox vaxt uyğun deyil gələcək formasiyalar üçün biznes modelləşdirmə sisteminə keçid avtomatik rejim yüksək vaxt və əmək xərclərinə görə. Mövcud sənədləri şirkət proseslərinin yeni versiyaları ilə sinxronlaşdırmaq üçün proseslərin təsviri mərhələsində onları aktuallıq baxımından təhlil etmək lazımdır. Biznes modelinin yekun variantı razılaşdırıldıqdan sonra mövcud sənədlər biznes proseslərinin yeni versiyalarına istinadla tam yenilənir.

Nəticə əvəzinə

Yuxarıda deyilənləri yekunlaşdıraraq qeyd etmək istərdim ki, hər bir mürəkkəb biznesdə olduğu kimi, şirkətin fəaliyyətini yaxşılaşdırarkən layihəyə başlamaq səbəblərini dəqiq başa düşmək və layihədə ən yaxşı üsul və vasitələrdən istifadə etmək vacibdir.Ümid edirik ki, bu məqalə menecerlərdən yaranan bir çox sualları aradan qaldıracaq və dəyişikliyin başlanğıcı haqqında daha asan qərar verməyə imkan verəcəkdir. Əminik ki, nəticə sizi gözlətməyəcək!