ilə təmasda
Sinif yoldaşları
Bu məqalədən öyrənəcəksiniz:
- Zəng etsəniz işgüzar telefon etiketi qaydaları nədir
- Qaydalar nədir telefon etiketi katib
- Çağrı mərkəzi üçün telefon etiketi qaydaları hansılardır
Telefonda nəzakətli olmaq uğurlu söhbətin açarıdır. Telefon etiketi qaydalarını heç vaxt unutma. Telefon danışığının əhəmiyyəti olmadığını düşünürsünüzsə, yanılırsınız. Telefon etiketi qaydalarına riayət etmək həmsöhbətlər arasında konstruktiv dialoqun inkişafına kömək edir, planlaşdırılan görüşdən çox əvvəl münasibətləri düzgün istiqamətə yönəltməyə imkan verir. Yazımızda telefon etiketi qaydalarından niyə, kimə və necə istifadə etmək barədə ətraflı danışacağıq.
Telefon etiketi niyə lazımdır?
Düzgün telefon danışığı ünsiyyətin mürəkkəb və mühüm formasıdır. Həmsöhbətiniz gözlərinizi, üzünüzü, mimikanızı, duruşunuzu və jestlərinizi görə bilmir. O, ancaq sənin səsini eşidir. Baxmayaraq ki, siz də bunu bilmirsiniz. Ola bilsin ki, o, sadəcə səni dinləyirmiş kimi davranır. Özü də sevimli serialına baxır, sendviç hazırlayır və cavab olaraq ləng zümzümə edərək monoloqunuzu bitirməyinizi gözləyir.Telefon etiketi qaydalarını öyrənmək sizə həmişə maraqlı danışıqçı olmağa, söhbəti yığcam və başa düşülən aparmağa kömək edəcək, çox vaxt itirmədən söhbəti müsbət nəticə ilə bitirin . Bu, tez-tez edilən səhvlər onun effektivliyini azaltdıqda, işgüzar söhbət üçün xüsusilə vacibdir.
Həmsöhbət sizin geyimlərinizi, üz ifadələrinizi, jestlərinizi və ya ünsiyyətin təbiətini təklif etməyə kömək edən hər hansı digər qeyri-şifahi cəhətləri görmür. Bununla belə, düzgün seçilmiş pauza, onun müddəti və ya düzgün intonasiya dialoqu düzgün istiqamətə çevirməyə kömək edəcək.
Telefon rabitəsi öz şərtlərini və ünsiyyət qaydalarını diktə edir. Peşəkarı fərqləndirən telefon danışığının aparılması qaydalarını bilmək və ona riayət etməkdir. İşgüzar ünsiyyət heç nəyi təbii qəbul etmir. Tərəfdaşınız nə demək istədiyinizi təxmin etməməlidir. Danışıqların müvəffəqiyyəti çox vaxt söhbətin düzgünlüyündən və təqdimatın aydınlığından asılıdır. Salamlama və ya hörmətli rəftarın olmaması potensial tərəfdaşları uzun müddət sizdən uzaqlaşdıra bilər. İşgüzar söhbətə qeyri-ciddi münasibət sizə bir iş ortağı kimi münasibətin yaranmasına səbəb ola bilər. Telefon etiketinin əsas qaydalarını bilmək vacibdir uğurlu insan.
Telefon etiketi və onun söhbətə aid olmayan əsas qaydaları
Bu gün çox az insan həyatını mobil telefonsuz təsəvvür edir. Bu, həyatımızın bir hissəsinə çevrilib. Rahat və vacib hissəsidir. üçün mobil cihazlar müdaxilə etmədi, ancaq həyatınıza kömək etdi, telefon etiketi qaydalarını bilmək və riayət etmək lazımdır. Mobil telefonlar üçün ən uyğun olanları nəzərdən keçirin.
İctimai yerdə olmaq, mobil telefonunuzu xüsusi rejimə qoyun. Həmişə olduğu kimi işgüzar zənglər də edilə bilər. Görüş və ya vacib söhbət zamanı səsi minimuma endirin. Kitabxanaya, kinoteatra, muzeyə və ya sərgiyə getdiyiniz zaman telefonunuzun səsini söndürün ki, digər ziyarətçiləri narahat etmədən sənətdən həzz ala biləsiniz. Həmçinin, restorana və ya qəhvəxanaya baş çəkərkən zəng səsini azaldın. Vibrasiya rejimindən istifadə edə bilərsiniz.
Mobil etiket ictimai yerdəsinizsə, səssiz düymə dəstini yandırmağı tövsiyə edir. Mesajın mətnini yazmaqla və hər hərfi səs siqnalı ilə müşayiət etməklə ətrafınızdakı insanları qıcıqlandıra, onların sizə qarşı mənfi münasibətinə səbəb ola bilərsiniz.
Cib telefonunuzu yerə qoymayın masanın üstündəki telefon bir restorana və ya kafeyə gəlsəniz. Telefon cibdə və ya çantaya qoyularsa, zəng mükəmməl eşidiləcək. Ancaq telefon etiketinin bu qaydası çox səs-küylü olduğu idman barlarına ümumiyyətlə aid deyil.
Olmaq avtomobil sürmək, siz mobil telefondan yalnız qulaqlıq ilə istifadə edə bilərsiniz (əllər sərbəst). Amma yenə də yoldan çox yayındırır. Avtomobil sürərkən telefonla danışmamalısınız, bu, ən azı cəriməyə səbəb olacaq, amma başqa nəticələri xatırlatmaq istəmirəm.
Əxlaq qaydaları ədəbsiz sözlər və ya təhqir, təhqiramiz ifadələr, müəyyən bir qrup insanlar üçün təhqiramiz ifadələr olan zəng melodiyalarından istifadəni qadağan edir.
Səssiz rejimi mobil telefon zəngi lazımi anda söndürmək üçün xüsusi olaraq hazırlanmışdır. Bunlar işgüzar danışıqlar, görüşlər, kitabxanaya, kinoteatra və ya sərgiyə səfərlər və s. Zəngə cavab vermək sizin üçün vacib olduqda və onu təxirə salmaq mümkün olmayanda, həmkarlarınızdan üzr istəyin və danışmağa çıxın. Mümkün vacib zəng haqqında əvvəlcədən bilirsinizsə, hətta görüş və ya danışıqlar başlamazdan əvvəl bu barədə xəbərdarlıq edin.
mobili söndürün avadanlığa təsirinin qarşısını almaq üçün təyyarə uçuşu və ya xəstəxanaya səfəri zamanı tələb olunur. Etiket qaydaları tamaşa və ya film başlamazdan əvvəl telefonun səsini söndürməyi tövsiyə edir. Kilsədə cib telefonları da söndürülməlidir. Belə bir tələbin olduğu işarələrin olduğu yerdə mobil telefonunuzu söndürməlisiniz. Təcili zəngə ehtiyacınız varsa, sadəcə olaraq məhdudiyyət zonasını tərk etməlisiniz.
getmək danış mobil telefon yaxınlıqdakı insanlardan uzaqlaşın. Söhbətinizdə onları narahat etməmək üçün təxminən beş metr kənara gedin və ya həmsöhbətə daha sonra zəng edin. İnsanların çox olduğu yerdə cib telefonu ilə danışmamalısınız. Yeraltı keçid, tunel və ya izdihamlı nəqliyyat vasitəsi işgüzar söhbətlər və ya boş söhbətlər üçün yer deyil. Zəng sizin üçün vacibdirsə, telefonu götürün və sonra zəng edəcəyinizi söyləyin. Ətrafınızdakı insanların uzun müddət çalan zəng melodiyasından əsəbiləşə biləcəyini düşünün. Vəziyyətdən ən yaxşı çıxış yolu səbəbini izah edən SMS mesajı göndərmək və geri zəng etmək vəd etməkdir.
Əgər mühit sizə telefonla danışmağa imkan verirsə, o zaman bunu digər insanların diqqətini cəlb etmədən mümkün qədər sakit və sakit şəkildə etməyə çalışın.
Telefon etiketi qaydalarına əsasən, SMS mesajları günün istənilən vaxtı göndərilə bilər. Abunəçi onları eşitmək istəmirsə, bildirişlərin səsini söndürəcək. Ən qısa zamanda onları oxuyacaq.
Telefon etiketi qaydaları qəti şəkildə qadağan digər insanların telefonlarında SMS mesajlarının və zəng qeydlərinin məzmununa baxmaq. Bu qayda hər kəsə, o cümlədən ən yaxın adamlara aiddir. Bu pis əxlaq sayılır.
Başqasının telefonundan istifadə etməməlisiniz, əgər onlar sizə icazə verməsələr. Həmçinin, başqasının nömrəsini verməyin. cib telefonu sahibi ilə məsləhətləşmədən. Bu, onu əsəbiləşdirə və sizə qarşı mənfi münasibət göstərə bilər.
İşgüzar telefon etiketinin əsas qaydaları
- Salam
İşgüzar telefon etiketinin ilk qaydası həmsöhbətin məcburi salamlaşmasıdır. Bu, ümumi bir həqiqət kimi görünür və bunu heç kimə öyrətmək lazım deyil, lakin şifahi işgüzar ünsiyyətin statistikası göstərir ki, 55% -dən çox telefon danışıqları salam vermədən qalmaq. Psixoloqların məsləhəti ilə söhbətin əvvəlində “Salam” deməkdənsə, “Axşamınız xeyir” demək daha yaxşıdır, çünki samitlərin çoxluğuna görə ikinci sözü qavramaq çətindir. İstəməkdən çəkinmək də yaxşıdır Sabahınız xeyir və ya axşamınız xeyir, çünki danışıqlar iş günü ərzində aparılır.
- Yazı alətləri var
Həmişə bir şey yazmağa hazır olun. Qeyd kağızı və qələmin olması telefon etiketinin ikinci qaydasıdır.
- Əşyaları qarışdırmayın
Telefonla danışarkən diqqətinizi başqa şeylərlə yayındırmamağa çalışın. Telefon etiketinin üçüncü qaydası telefonla yemək və işgüzar söhbəti birləşdirməyi qəti şəkildə qadağan edir. Ən azı hörmətsizlikdir. Həmsöhbətiniz onunla telefon danışığında olduğu kimi işdə də diqqətsiz olduğunuzu düşünə bilər.
- Nəzakət
Nəzakətli və nəzakətli söhbət işgüzar telefon etiketinin dördüncü qaydasıdır. Telefon danışığı zamanı qışqırıq və qıcıqlanma, xüsusən də işgüzar söhbətdirsə, qəti qadağandır. Şəxslərarası və işgüzar ünsiyyətdə, istənilən formada təhqir və söyüş yolverilməzdir.
- Biri gəlsə
Telefon etiketi qaydaları sizə müştəri gələndə və ya evinizə qonaq gələndə dərhal söhbəti düzgün şəkildə bitirməyi tövsiyə edir. Üzr istə, qısaca söhbəti kəsməyin səbəbini bildir və ikinci zənglə razılaş. Bu cür davranış sizi həm ziyarətçiyə, həm də telefonla həmsöhbətə sevdirəcək. Əgər evdəsənsə, ona peşman olduğunu söylə, amma sənə qonaq gəldiyi üçün sabah səhər yenidən zəng edəcəksən. Əgər ofisdəsinizsə, onda siz də üzr istəyin, amma müştəri sizə gəldiyi üçün bir saatdan sonra yenidən zəng edəcəksiniz. Və vədlərinizə əməl etməyi heç vaxt unutmayın.
- Bağlantı pozulursa
Telefon etiketi qaydaları təsbit edir ki, ünsiyyətdə gözlənilməz fasilə yaranarsa, zəngin təşəbbüskarı geri zəng etməlidir. Əgər şirkətin əməkdaşı ilə müştəri və ya müştəri arasında söhbət zamanı əlaqə kəsilirsə, o zaman şirkətin nümayəndəsi geri zəng edir.
- Sağ Səs
Telefon etiketi qaydaları deyir ki, gələcək ünsiyyət tərzini təyin edən ilk sözlər və səsinizin səsidir. Mimika və jestlər telefon danışığını müşayiət etmir. Yalnız düşüncələrinizi nəzakətlə və bacarıqla ifadə etmək bacarığı həmsöhbətdə xoş təəssürat yaratmağa kömək edəcəkdir. AT telefon danışığı səsiniz hər şeyi əvəz edir - həm görünüş, həm də temperament.
Söhbətə sakit ifadələrlə başlayın. Dərhal həmsöhbəti məlumat şəlaləsi ilə örtməyin. Əvvəlcə onu söhbət üçün qurmağa çalışın. İntonasiyanı dəyişdirərkən ən vacib sözləri vurğulamağa çalışın. Qısa mesajlarda məlumat verin ki, bir cümlədə bir fikir olsun. Ancaq dərin və məxmər səsi canlandıraraq təkrarlamağa ehtiyac yoxdur. Yalan dərhal eşidilir. Siz sadəcə olaraq həmsöhbətinizə onun ritmindən və danışıq tempindən istifadə edərək uyğunlaşa bilərsiniz. Belə uyğunluq ona yaltaqlanacaq. Duruş, üz ifadəsi, duruş - hamısı səsinizi müəyyənləşdirir. Söhbəti həm hərfi, həm də məcazi mənada kökləmək lazımdır. Nəzakətli, yığcam, sakit nitq və bacarıqlı suallar vermək uğurlu telefon danışıqlarının açarıdır. Və telefon danışığı zamanı ağzınızda siqaret, saqqız, lolipop, çay yoxdur. Ətrafınızda sakit olmağa çalışın və heç bir şey söhbətin məqsədinə mane olmur.
- Texnika aktiv dinləmə
İşgüzar telefon etiketi aktiv dinləmənin vacibliyini vurğulayır. Həmsöhbət hiss etməlidir ki, siz onu diqqətlə dinləyirsiniz. Onun nitqini “bəli”, “aydın” və s. sözlərlə dəstəkləyin. Həmsöhbətin mövzudan uzaqlaşmasına və söhbəti sürükləməsinə imkan verməyərək söhbəti nəzarətdə saxlayın. Suala sualla cavab verməyə çalışın və bununla da həmsöhbəti şəxsi görüşə aparın.
- mücərrəd
- İntonasiya
Məlum məsələdir ki, informasiyanın ötürülməsində üç kanal iştirak edir - bədən dili, intonasiya və sözlər. Şəxsi ünsiyyətdə işarə dili mərkəzi yer tutur. Ancaq telefon danışığı zamanı bu kanal yox olur və əsas rolu mesajın ötürüldüyü intonasiya oynayır. Telefon etiketi qaydaları sizi xüsusilə telefonla işgüzar danışıqlar apararkən intonasiyanızı diqqətlə izləməyə çağırır.
Səsinizin müsbət intonasiyası həmsöhbətinizi söhbət üçün əlverişli şəkildə qurmağa imkan verir, onun əhval-ruhiyyəsini yaradır və sizə yaxşı reputasiya qazandırır. İntonasiyanın köməyi ilə həmsöhbətinizi təbəssümünüz, enerjiniz və həvəsinizlə doldurun.
- Duruş
Telefon etiketi qaydaları sizə telefon danışıqları zamanı kresloda dağılmağı və ya ayaqlarınızı masaya qoymağı məsləhət görmür. Bu vəziyyətdə olarkən diafraqmanın bucağını dəyişirsiniz, bu da səsin tembrinin dəyişməsinə səbəb olur, onu laqeyd və maraqsız edir. Buna icazə verməyin, çünki həmsöhbət dərhal başa düşəcək ki, bu söhbətə ehtiyacınız yoxdur.
- Nitq dərəcəsi
Əgər həmsöhbətiniz ləngdirsə, ona məlumat verərək tələsməməyə çalışırsınız. Daha sürətli danışmağınızdan o, daha sürətli düşünməyəcək. Tam əksi. Məlumat əldə etmə sürətinə ayaq uydurmayan düşüncə qatarı itir və insan sonda tamamilə çaşqın olur.
Başqa bir hal, həmsöhbətin məlumatı tez qavraması və təhlil etməsidir. Onun çıxışı qısadır və qərar çox düşünmək tələb etmir. Belə olan halda yavaşlığınız və ləngliyiniz onu bezdirə bilər, onun hərəkətə ehtiyacı var. Bu tip insanlarla ünsiyyət qurarkən nitqinizi sürətləndirin, lakin gülünc görünməmək üçün hər şeyi diqqətlə idarə edin.
- özünə qulaq as
Bir neçə fərqli şəkildə "Salam" deməyə çalışın. Səs yazıcısına yazın. Hər şeyi dinləyin. Dəvət etdiyiniz və müsbət səsləndiyiniz ən uyğun variantı seçin.
"Salam" sözünün sinonimlərini seçin. Məsələn, "bəli" və ya "dinləyirəm". İndi onlarla qeyd edin. Bütün bunlar səsinizi kənardan eşitməyə və tembr və intonasiyanın ən uğurlu variantını seçməyə kömək edəcək. İstədiyiniz effekti əldə edənə qədər bu məşqi edin. Bunu xatırlayın və sonradan həmişə ona sadiq qalmağa çalışın.
Danışıqlarınızı müşahidə etməklə siz telefon etiketi qaydalarına əməl etməyə başlayan kimi bir çox problemlərin öz-özünə aradan qalxdığını anlayacaqsınız. Ən sadə həqiqətlərə riayət etmək insanları qazana, nəticə əldə etməyə və xoşagəlməz nəticələrdən qaçmağa kömək edə bilər.
Telefon etiketinin bu sadə qaydalarını nəzərə alaraq, siz özünüzü düzgün, səriştəli insan və sabit iş ortağı kimi qura biləcəksiniz.
- Qısalıq
Telefon danışıqlarını təxirə salmayın. Zəng qısa və aydın olmalıdır. İşgüzar telefon etiketi qaydaları təxminən beş dəqiqəlik işgüzar söhbətin müddətini nəzərdə tutur. Əgər məsələ uzun müzakirə tələb edirsə, onda şəxsi görüş təşkil etmək daha yaxşıdır.
Zəng edərkən, əvvəlcə həmsöhbətin hazırda danışmaq üçün əlverişli olub-olmadığını soruşun, əgər deyilsə, üzr istəyin və sizə nə vaxt zəng edəcəyinizi dəqiqləşdirin.
- Doğru Prioritetlər
Telefon etiketi sizə prioritet verməyi öyrədir. Əgər daxil olan zənglərə cavab verə bilmirsinizsə, telefonu söndürün və ya cavabları katibəyə həvalə edin. Müştəri və ya qonaqla şəxsi ünsiyyət zamanı uzun müddət telefonla danışmamalısınız. Daha sonra yenidən zəng edəcəyinizi qısaca bildirin və bunu nə vaxt etmək daha əlverişli olduğunu müəyyənləşdirin. Ziyarətçinin qarşısında zəng etmək lazımdırsa, ondan üzr istəyin və zəngi mümkün qədər qısa edin.
- Səs-küylü yerlərdə danışma
Telefon etiketi qaydaları telefonla işgüzar söhbətlər aparmağı, çoxlu insanların arasında olmağı tövsiyə etmir. ictimai yerlərdə, kinoteatrlar və ya nəqliyyat. Ətrafdakı səs-küylü mühit belə bir söhbətin effektivliyini minimuma endirir, məlumatın düzgün qavranılmasına mane olur.
- Söhbəti kim bitirir
Telefon etiketi qaydaları bərabər şərtlərlə söhbəti başlayan şəxs tərəfindən tamamlanmasını nəzərdə tutur. Söhbət yuxarı rəhbərliklə gedirsə, yalnız onun təşəbbüsü ilə söhbət dayandırılır. Qadın da eyni imtiyazlara malikdir. Söhbətin uzandığını və yeni bir şey eşitməyəcəyinizi başa düşərək, səbirsizliyinizi cilovlamağa çalışın. Söhbəti düzgün şəkildə bitirməyə çalışın, məsələn: “Vaxt ayırdığınız və məsələlərin uğurlu müzakirəsi üçün təşəkkür edirəm”. Nəzakət sizin haqqınızda müsbət rəy formalaşdıracaq.
- Narahat bir həmsöhbətlə nə etməli
Əsəbiləşən həmsöhbətlə ünsiyyət qurarkən, telefon etiketi qaydaları ona vaxt itirməməyi və söhbəti daha da davam etdirə bilməyəcəyinizi düzgün izah etməyi tövsiyə edir.
- Telefon etiketi qaydaları bütün vacib söhbətlərə əvvəlcədən hazırlaşmağı məsləhət görür. Heç nəyi qaçırmamaq və eyni səbəbdən bir neçə dəfə geri zəng etməmək üçün müzakirə ediləcək sualların siyahısını tərtib edin. Bu mənfi təəssürat yaradır.
- Telefon etiketi qaydaları həmsöhbətin evinə və ya şəxsi telefonuna onunla işgüzar məsələləri müzakirə etmək üçün edilən zəngləri pis zövq əlaməti hesab edir. Hətta onun özünün bu nömrələri sizə verməsi də işlərin saatlarla həll edilməsinə səbəb deyil. Uğurlu iş adamlarının gün ərzində belə məsələləri müzakirə etməyə vaxtı olmalıdır. Təbii ki, istənilən qaydanın istisnaları var. Əgər belə bir halınız varsa və əvvəllər zənglə razılaşmısınızsa, səhər səkkizdən tez olmayan və axşam saat on birdən gec olmayan vaxtı seçin.
- Telefon etiketi qaydaları, bir vasitəçi və ya cavab verən maşın vasitəsilə göndərmək istəyirsinizsə, əvvəlcədən mesaj yazmağı tövsiyə edir. Bu, mətni daha dolğun və düzgün tərtib etməyə imkan verəcək.
- Həmsöhbətdən ona nə vaxt zəng etməyiniz üçün əlverişli olacağını əvvəlcədən öyrənməyə çalışın. Siz başa çatdıqda, onun indi sizə vaxt ayıra biləcəyini bir daha yoxlayın. Telefon etiketi qaydaları zənginizə cavab üçün uzun müddət gözləməyi məsləhət görmür, 5-6 siqnal kifayət edəcək. Özünüzə zəng etməsəniz, katibə göstəriş vermisinizsə, həmişə söhbətə qoşulmağa hazır olun.
- Telefon etiketi qaydalarına görə, səhər səkkizdən əvvəl və axşam doqquzdan sonra edilən zənglər yolverilməz hesab edilir. İstirahət günündə isə səhər saat on birə qədər heç kimi narahat etməməlisən. Ancaq belə bir işgüzar danışıqlar aparmaq lazımdırsa erkən vaxt, o zaman qıcıqlanmanı göstərməməlisən, ola bilsin ki, bu xəbəri təxirə salmaq olmaz. Əks təqdirdə, həmsöhbətə belə bir vaxtda sizə zəng etməməyiniz lazım olduğuna işarə edin.
Zəng etsəniz, işgüzar telefon danışığı etiketi qaydalarını nəzərə almaq lazımdır
- özünüzü təqdim edin
Həmişə adınızı qeyd edin. Tanındığınıza tam əminliyə baxmayaraq. Telefon etiketi qaydaları "sizi narahat edirsiniz" və s. kimi ifadələrdən istifadə etməyi tövsiyə etmir - bu, sizi pis vəziyyətdə qoyur. Əvvəlcə adınızı bildirərək özünüzü təqdim etmək, lazım gələrsə, mövqe bildirmək və qeyd olunan məsələləri müzakirə etməyə davam etmək düzgün olar.
- Doğru insanla danışıb-danışmadığınızı öyrənin
Söhbətə başlamazdan əvvəl, sizə lazım olanın telin digər ucunda olduğundan əmin olmalısınız. Sizə lazım olan həmsöhbətin telefonu götürdüyünə əmin deyilsinizsə, onu aşağıdakı kimi telefona dəvət etməyi xahiş edin: "Mən Nikolay Petroviçi eşidirəm?" və ya "Zəhmət olmasa, Mariyanı telefona dəvət edin". Bütün tanış adları sadalayaraq telefona kimin cavab verdiyini təxmin etməməlisiniz, məsələn: “Salam, bu Maşadır? yox? Glasha? və s.. Siz gülməli və gülünc görünəcəksiniz. Və ümumi iş apara biləcəyiniz uğurlu bir insan təəssüratını yaratmağınız ehtimalı azdır. Söhbətin ən əvvəlində qısaca soruşun, məsələn: “Vadim Petroviç?”. Əgər bu sizə lazım olan insandırsa, salam deyin, özünüzü təqdim edin və işə başlayın.
- Telefonda kimin olduğunu tapmayın
Telefonu kimin götürdüyünü soruşmaqla öyrənmək tövsiyə edilmir: “Bu kimdir?”. Nömrənin düzgün yığılmasına şübhə edirsinizsə, keçib-keçmədiyinizi yoxlayın: “Salam! Bu Phoenix şirkətidir? və s. Əgər nömrənin səhv yığıldığını bilsəniz, bir neçə dəfə geri zəng etməməyə çalışın, sadəcə olaraq düzgün nömrəni, məsələn, istədiyiniz şirkətin saytında tapın.
- Doğru insan yoxdursa nə etməli
Ehtiyacınız olan şəxs yerdə deyilsə, geri zəng etməyin nə vaxt daha əlverişli olduğunu göstərin.
- Cavab verən maşında mesajı necə buraxmaq olar
Avtomatik cavab verən üçün mesajın mətni üzərində düşünərək, sifarişi unutmayın: əvvəlcə salamlayın, özünüzü təqdim edin, tarix və vaxtı göstərin, sonra sualı qısaca qeyd edin və mümkünsə sizinlə əlaqə saxlamağı xahiş edin, sonunda - vidalaşın.
- Söhbətin əvvəlində
Telefon etiketi qaydaları söhbətin əvvəlində həmişə həmsöhbətinizin sizə bu anda vaxt verməsinin əlverişli olub olmadığını aydınlaşdırmağı məsləhət görür. Vaxtsız zəng bir milyon dollarlıq müqaviləni poza bilər. Əgər həmsöhbətiniz onun üçün daha vacib işlərlə məşğuldursa, o zaman bütün təklifləriniz nəzərə alınmayacaq. Xırda şeylərə qarışmadan, onun sizdən imtina etməsi, etdiyi işdən yayınmaqdan daha asandır. Daha münasib məqamda zəng vurmaqla, ciddi arqumentlər gətirərək, onu asanlıqla sövdələşməyə razı sala bilərdiniz, amma indi onun düşüncələri tamam başqadır, planlarınız isə puç olur.
- vaxtınıza qənaət
Telefon etiketi qaydaları sizə zəngin mövzusunu bir dəqiqədən çox olmayaraq izah etməyi məsləhət görür. On dəqiqə niyə zəng etmək qərarına gəldiyiniz mövzunu inkişaf etdirməyin mənası yoxdur. Həmsöhbətdən vaxt itirməmək üçün aydın və konkret danışın.
- Üzr istəməyin, amma şükür edin
Başqasının vaxtını aldığınız üçün üzr istəməyin, hətta onun çox vaxtını aldığınızı hiss etsəniz belə. Üzrxahlığınız sizə heç bir xeyir verməyəcək, çünki həmsöhbət belə düşünəcək:
- sizinlə danışmaq üçün vaxt itirmək;
- öz qabiliyyətlərinizə kifayət qədər əmin deyilsiniz;
- vaxtınıza dəyər vermirsiniz.
Telefon etiketi qaydaları üzr istəməyi minnətdarlıqla əvəz etməyi məsləhət görür. Sadəcə olaraq, “Vaxt ayırdığınız üçün təşəkkür edirəm” deyərək, sizə vaxt ayırdığı üçün digər şəxsə təşəkkür edin.
Sizə zəng etsələr, telefon etiketi qaydaları nədir
- Telefonu nə vaxt götürməli
Zəngə dərhal, təxminən beşinci zəngdən əvvəl cavab verməyə çalışın. Telefon etiketi üçüncü zəngə cavab verməyi tövsiyə edir. Birinci şeyləri təxirə salmaq lazımdır. İkincisi, uyğunlaşmaqdır. Üçüncüsü gülümsəyib telefonu götürməkdir. Bu, müştəriyə və şirkətin korporativ etikasına hörmətli münasibəti nümayiş etdirir. İşgüzar etiketə əməl edilməməsi şirkətdə korporativ etikanın aşağı səviyyədə olduğunu göstərir.
Dərhal telefonu götürməyin. Hər şeyi bir kənara qoyun, kökləyin, gülümsəyin və telefonu götürün.
- Necə cavab vermək
Telefon etiketi qaydaları işgüzar şəraitdə “Salam”, “Bəli” və s. sözlərdən istifadə etməməyi qəti şəkildə tövsiyə edir.Telefonu götürəndə təmsil etdiyiniz şirkətin adını deməlisiniz. Məsələn: "Şirkət Zəfəri, salam!". Biz sizə şirkətinizin xüsusiyyətləri ilə bağlı salamlamanı əvvəlcədən düşünməyi məsləhət görürük. Adınızı və soyadınızı vermək vacib deyil, vəzifənizi və ya şirkətin departamentini göstərmək kifayətdir. Əsas odur ki, həmsöhbətə hansı şirkətə zəng vurduğu, onunla kimin danışdığı aydınlaşsın. Həmkarınızdan soruşduqda kimin zəng etdiyini öyrənməyə ehtiyac yoxdur.
- Əgər vaxt yoxdursa
Telefon etiketi qaydaları telefonu götürməyi qəbuledilməz hesab edir və “bir saniyə gözləyin” deyərək, sizi boş qalana qədər zəng edəni gözləməyə məcbur edir. Hal-hazırda məşğul olduğunuzu və sonra zəng edəcəyinizi və ya danışmaq üçün daha əlverişli olacağı bir vaxtın adını çəkəcəyinizi söyləmək daha məqsədəuyğundur.
İşgüzar görüş və ya görüş zamanı canlı ünsiyyətə üstünlük verərək telefonunuzun səsini söndürün. Bitirdikdən sonra geri zəng edə bilərsiniz.
- Başqa bir adamdan soruşsa
Sizdən başqa bir şəxsi telefona dəvət etmək istənirsə, məsələn, belə cavab verin: "Bir saniyə gözləyin, telefonu ona ötürürəm". Öz növbəsində telefona dəvət olunan şəxs bunun üçün təşəkkür etməlidir.
- Əgər o orada deyilsə
İşçinin olmaması səbəbindən onu telefona dəvət edə bilmirsinizsə, bir müddət sonra yenidən zəng etməyi təklif etməyi unutmayın. Məsələn: "Lütfən, 15 dəqiqədən sonra zəng edin."
- Artıq kimsə ilə danışanda
Telefon etiketi qaydaları həmsöhbətlərdən birini digəri ilə danışarkən gözləməyə məcbur etməmək üçün eyni vaxtda iki telefonu götürməməyi tövsiyə edir. Telefonu götürməli, üzr istəməli və vəziyyəti qısaca izah etməli, sonra yenidən zəng etməyi təklif etməlisiniz. Və ya ilk həmsöhbətdən üzr istəyin və ilk söhbəti bitirdikdən sonra növbəti söhbətə başlayın.
- Ətrafda kənar adamlar varsa
Katib üçün telefon etiketi qaydaları hansılardır
- Telefona cavab verəndə həmişə özünüzü təqdim edin. Həmsöhbət ona kimin cavab verdiyini bilməlidir. Özünüzü təqdim edin və onunla salamlaşın. Təmsil etdiyiniz şirkətin adını qeyd edin.
- Duyğularınızı, xüsusən də mənfi olanları həmişə nəzarət altında saxlayın. İnsan onun zəngi ilə maraqlandığınızı və mehriban olduğunuzu eşitməlidir. Söhbəti nəzakətli, düzgün və təbəssümlə aparın.
- Zəngə cavab verərkən telefonu sol əlinizə almağa çalışın. Bu, əlləri dəyişdirmədən lazımi qeydləri aparmağa kömək edəcəkdir. Telefonunuzun yanına qeyd kağızı və qələm və ya qələm qoyun. Onları axtararaq söhbəti kəsə bilməzsiniz.
- Rəhbərliyə ünvanlanan zənglər üçün prioritet. Telefon etiketi qaydaları müştəriyə zəng edən rəhbərliyin xəttdə qalmasını tövsiyə etmir. Siz həmişə müdirinizin yerində olub-olmamasından xəbərdar olmalısınız. Əvvəlcə müştərini birləşdirmək yolverilməzdir, sonra direktorun olmadığını bildikdən sonra onlara daha sonra zəng etmələrini söylə.
- Telefon etiketi qaydalarına görə, katibə soruşmalıdır: “Sizi necə tanış etmək olar?”. Müştəri öz adını və soyadını qeyd edərək cavab verməlidir. Bundan sonra katib xətti birləşdirərək direktor telefonu götürənə qədər saxlayır, hər 30 saniyədən bir müştəriyə qayıdır.
- Rəhbərlik olmadıqda, bütün çağırış məlumatları katibin köməkçisi tərəfindən qeyd edilməlidir. Qeydlərdə kimin, nə vaxt, hansı səbəbdən, kimə və nə vaxt geri zəng etməli olduğu barədə məlumatlar olmalıdır. Sonradan bütün məlumatlar rəhbərə bildirilir.
- Səhvlərin qarşısını almaq üçün telefon etiketi qaydaları məlumat yazarkən onları dərhal diktə edən şəxslə yoxlamağı məsləhət görür.
- Rəhbərlik səviyyəsində deyil, həll oluna bilən çoxlu xırda məsələlər var. Təcrübəli katibə-referent rəhbərliyə telefon danışıqlarını bacarıqlı və düzgün tənzimləyir, mümkünsə digər mütəxəssislərə paylayır.
- Telefon etiketi qaydaları katibin köməkçisini mümkün qədər çox şey verməyə məcbur edir tam məlumat menecerin qəbul cədvəli, onun zəng qəbul etmək qabiliyyəti haqqında, zəruri hallarda zəngin planlaşdırılan vaxtı barədə məlumat verin.
- Hər bir qurum telefonla bildirilməyən bir sıra məlumatlara malik ola bilər. Bu halda, katib köməkçisi abunəçiyə menecerlə yazılı və ya şəxsən əlaqə saxlamağı tövsiyə edir.
- Telefon etiketi qaydaları tövsiyə olunur işgüzar söhbət yığcam, nəzakətli bir üslub saxlamaq. Söhbət tam və aydın olmalıdır, başqa şərhə yol verməməlidir.
- Paralel zənglə katib həmsöhbətdən üzr istəməli, vəziyyəti qısaca izah etməli və söhbəti bitirməlidir.
- Katibin cavabını bilmədiyi bir sual alındıqda, üzr istəməli və həmsöhbətdən aydınlaşdırma üçün vaxt verməsini və ikinci zənglə razılaşmasını xahiş etməlidir.
- Telefon etiketi hər hansı bir tərəfdaşla təmkinli, nəzakətli, mehriban və hörmətli ünsiyyətin düzgün olacağını vurğulayır. Duyğularınızı və hərəkətlərinizi həmişə nəzarət altında saxlamalısınız.
"Telefonda danışmaq sənətlə həyatın ortasındadır. Bu ünsiyyət insanla deyil, onu dinlədiyiniz zaman sahib olduğunuz imiclədir" (André Maurois).
Giriş
İşgüzar etiketin əsaslarını bilmək və əlaqələr qurmaq bacarığı işçilərin peşəkar təcrübəsinin tərkib hissəsidir. Statistikaya görə, telefon biznes məsələlərinin 50%-dən çoxunu həll etmək üçün fəal şəkildə istifadə olunur.
Dolayı danışıqlar birbaşa danışıqlardan bir çox cəhətdən fərqlənir. işgüzar ünsiyyət. Telefon etiketinin əsaslarına əməl edilməməsi hər hansı bir təşkilatın imicində və reputasiyasında iz buraxır. Telefon rabitəsinin əsas qaydaları hansılardır?
Telefon danışıqlarına hazırlığın 5 mərhələsi
Telefon danışıqlarının nəticəsi əsasən planlaşdırmadan asılıdır. Effektiv zənglər kortəbii ola bilməz. Danışıqların hazırlanması və planlaşdırılmasını 5 mərhələyə bölmək olar.
|
Telefon danışığı üçün sənədlərin və materialların toplanması. |
| Telefon danışıqlarının məqsədinin müəyyən edilməsi (məlumatların əldə edilməsi, görüşün təyin edilməsi). | |
| İşgüzar söhbət üçün planın və veriləcək sualların siyahısının tərtib edilməsi. | |
|
Həmsöhbət üçün əlverişli vaxtın seçilməsi. |
|
Müsbət münasibət danışıqların planlaşdırılmasından az əhəmiyyətli deyil. Təbəssüm, yorğunluq və ya mənfi emosiyalar ən çox səsdə eşidilir iş ortağı hesabınıza kredit verə bilərsiniz. Səsin “canlı” olması üçün telefon danışıqlarını ayaq üstə və təbəssümlə aparmaq tövsiyə olunur! |
Biznes telefon qaydaları
- Söhbətin əvvəlində sözlərdən istifadə edə bilməzsiniz: "salam", "dinləyin", "danışın". Birinci və əsas qayda telefona cavab verərkən özünüzü mehribanlıqla təqdim etməkdir. Məsələn: "Axşamınız xeyir. Menecer Tatyana. Fortuna şirkəti.
- Danışıqlar qısa olmalıdır. Siz sövdələşməni və ya başqa məsələni mahiyyəti üzrə müzakirə edə bilməzsiniz. Bunun üçün şəxsən görüş tələb olunur.
- Söhbət zamanı telefonu dəfələrlə ötürmək pis formadır.
- Danışıqlar yalnız qərar qəbul edən şəxslərlə aparılır.
- Problem həll olunan kimi və ya 24 saat ərzində geri zəng etmək sözünə əməl edilməlidir.
- Mütəxəssis iş yerində olmadıqda, başqa bir işçinin və ya müdir köməkçisinin köməyi ilə məlumat mübadiləsi aparmaq mümkündür. Üçüncü şəxslər vasitəsilə və ya cavab verən maşına göndərilən mesajın məzmunu telefonla ünsiyyət qaydalarına riayət etməklə əvvəlcədən planlaşdırılmalıdır. Katibdən məlumatların ötürülməsini təşkil etməyi xahiş edin və istənilən halda onların ünvana çatmasına əmin olun.
- Avtovağzalda qeyd zəngin tarixini və vaxtını göstərən salamla başlayır. Qısa mesajdan sonra vida verilir.
- Telefon zəngləri cavabsız qalmamalıdır, çünki istənilən zəng əldə etməyə kömək edə bilər vacib məlumat və ya müqavilə bağlayın. Üçüncü zəng çalana qədər telefonu tez qaldırın.
- Təbii ki, eyni anda iki telefona cavab verə bilməzsiniz.
- Tez və enerjili danışıqlar aparın. Arqumentləri aydın və aydın şəkildə təqdim etmək, uzun fasilələr və qeyri-müəyyən ifadələr olmadan suallara cavab vermək.
- Mütəxəssis sənədi axtarırsa, fasilə, istisna olaraq, bir dəqiqədən çox ola bilməz. Həmsöhbət daha çox gözlədikdə, onun telefonu bağlamağa tam hüququ var.
- Zənglər üçün nəzakət tələb olunur. Söyüş və qışqırmaq istənilən halda telefonla ünsiyyət etikasının pozulması deməkdir.
- Telefon danışıqları zamanı jarqon, danışıq və söyüşlərdən istifadə etmək tövsiyə edilmir. Həmsöhbət üçün anlaşılmaz ola biləcək terminologiyadan istifadə etmək məqsədəuyğun deyil.
- Həmsöhbətiniz çox güman ki, bu söhbəti eşidə biləcəyi üçün həmkarlarınızla danışarkən telefonu və ya mikrofonu əlinizlə bağlaya bilməzsiniz.
- Telefonla danışarkən qonağı və ya qonağı gözləmək işgüzar etiketin pozulmasıdır. Bu halda üzr istəməli, səbəbi bildirməli və yeni zəng üçün vaxt təyin etməlisiniz.
- Bağlantı uğursuz olarsa, söhbət kəsildikdə, yenidən zəng edən şəxs nömrəni yığır. Şirkət nümayəndəsi ilə müştəri, müştəri və ya tərəfdaşla danışıqlar apararkən, nümayəndə yenidən zəng edir.
- Danışıqların sonunda bir daha xatırlatmağa dəyər birgə müqavilələr və müqavilələr.
- Yaşına görə zəng edən və ya vəzifədə olan böyük şəxs söhbəti bitirir və əvvəlcə vidalaşır.
- Söhbətin sonunda səmimi təşəkkür sözləri əvəzolunmazdır. Ayrılarkən həmsöhbəti əməkdaşlığa yönəldə bilərsiniz: "Sabah görüşərik" və ya "Zəng edək ...".
Tabu və ya hansı ifadələrdən qaçınmaq lazımdır?
| İstənməyən ifadə | Telefon qaydaları |
| "yox" | Bu söz, xüsusən də cümlənin əvvəlində həmsöhbəti “gərginləşdirir”, qarşılıqlı anlaşmanı çətinləşdirir. Mübahisəni düzgün ifadə etmək arzu edilir. Məsələn, "Biz sizin ehtiyaclarınızı ödəyəcəyik və məhsulu dəyişdirəcəyik, lakin pulu qaytarmaq artıq mümkün deyil." |
| "Biz edə bilmərik" | Müştəridən dərhal imtina etmək onu rəqiblərə göndərmək deməkdir. Çıxış yolu: alternativ təklif edin və ilk növbədə mümkün olana diqqət yetirin. |
| "Mənə zəng et", "Heç kim yoxdur", "Hamı nahardadır" | Potensial müştəri artıq zəng etməyəcək, başqa şirkətin xidmətlərini seçəcək. Buna görə də, ona problemin həllinə kömək etmək və ya görüş təşkil etmək, ofisə dəvət etmək və s. |
| "Gərək" | Daha yumşaq bir dil istifadə edərək, bu sözlərdən qaçınmaq lazımdır: "Ən yaxşısı budur ...", "Sənə məna verir ..." |
| “Bilmirəm”, “Mən buna cavabdeh deyiləm”, “Mənim günahım deyil” | Mütəxəssis və təşkilatın reputasiyasına xələl gətirir. Məlumat çatışmazlığı ilə cavab vermək daha yaxşıdır: “Maraqlı sual. Bunu sizin üçün aydınlaşdıra bilərəmmi?" |
| "Bir saniyə gözləyin, baxacağam (tapıram)" | Bir saniyədə işi görmək mümkün olmadığından müştərinin aldadılması. Düzünü deməyə dəyər: “Lazımi məlumatların axtarışı 2-3 dəqiqə çəkəcək. Gözləyə bilərsən?" |
| "Mən səni yayındırıram?" və ya "Sizi yayındıra bilərəmmi?" | İfadələr mənfiliyə səbəb olur və ünsiyyəti çətinləşdirir. Bu suallar zəng edəni yöndəmsiz vəziyyətə salır. Üstün Seçim: "Bir dəqiqəniz varmı?" və ya "İndi danışa bilərsən?" |
| Suallar "Mən indi kiminlə danışıram?", "Sənə nə lazımdır?" | İfadələr danışıqları dindirməyə çevirdiyinə və telefonla ünsiyyət qaydalarını pozduğuna görə qəbuledilməzdir. |
| “Niyə…” sualı | Həmsöhbət ona güvənmədiyinizi düşünə bilər. |
Uğurlu zənglərin 7 sirri
- Müştərilərlə telefonda danışıq qaydaları məhsuldar danışıqların 3-4 dəqiqəyə sığdığını göstərir.
- Duruş və intonasiya söhbət zamanı ötürülən məlumat qədər vacibdir.
- Həmsöhbət necə danışır? Tez və ya yavaş. Uğurlu menecerlər müştərinin nitqinin tempinə uyğunlaşmağı bilirlər.
- Tək hecalı “bəli”, “yox” cavablarını təfərrüatlı cavablara dəyişməyə üstünlük verilir. Məsələn, müştəri sizin cümə günü olub-olmayacağınızla maraqlanır, bu, təkcə "bəli" cavabını verməklə yanaşı, iş saatlarını da bildirməyə dəyər.
- Söhbət uzanıbsa, üzr istəmək əvəzinə həmsöhbətə təşəkkür etmək daha yaxşıdır. Müştərilərlə telefonda danışıq qaydaları ilə üzrxahlıq tonu icazə verilmir.
- Notebookda telefon danışıqları zamanı qeydlər və qeydlər mühüm söhbətin gedişatını bərpa etməyə kömək edəcək. İş adamı bunun üçün kağız qırıntılarından və ya təqvim vərəqlərindən istifadə etməyəcək.
- Telefonun özəlliyi ondan ibarətdir ki, nitq qüsurlarını artırır. Diksiyanıza və tələffüzünüzə diqqətlə nəzarət etməlisiniz. Diktofona yazmaq və müştərilərlə söhbətlərinizi dinləmək danışıqların texnikasını təkmilləşdirməyə kömək edəcək.
Müştəri zəng edəndə...
Qəbul edən müştəri adını çəkə bilməz, dərhal problemini dilə gətirməyə başlayır. Ona görə də nəzakətlə soruşmaq lazımdır: “Bağışlayın, adınız nədir?”, “Hansı təşkilatdansınız?”, “Telefon nömrənizi deyin?”.
Müştərilərlə telefonla əlaqə qurmaq qaydaları, lazımi məlumatlarınız varsa, yalnız dəqiq məlumat ötürməyə dəyər olması ilə əlaqədardır. Aydın cavabı gözləməmiş müştəri artıq təşkilatınızla əlaqə saxlamayacaq.
Bəzən qəzəbli və ya əsəbi bir müştəri ilə qarşılaşmalı olursunuz. Onun şikayətini dinləmək, sözünü kəsməmək daha yaxşıdır. O, ancaq öz sözünü deyəndə konstruktiv dialoq qura biləcək. Təhqir eşitdiyiniz zaman telefonu qapadın.
İctimai yerlərdə və ya görüşdə zənglər
Görüş və işgüzar görüş qaydalara uyğun olaraq zəng etməkdən çəkinməli olduğunuz vaxtdır. Canlı səs prioritetdir. İştirak edənlərin diqqətini yayındıran danışıqlar qəbuledilməzdir.
İşgüzar görüşdə və ya görüşdə zəngə cavab vermək həmsöhbətə onu və onunla keçirdiyiniz vaxtı təqdir etmədiyinizi, zəng edən şəxsin daha vacib olduğunu göstərmək deməkdir.
Yaxşı səbəblər də var, məsələn, qohumun xəstəliyi, böyük müqavilə. Telefonla ünsiyyət qaydaları təklif edir ki, iclasda iştirak edənlər görüşdən və ya görüşdən əvvəl məlumatlandırılmalı, zənglərin qəbulunu onlarla razılaşdırmalıdırlar. Mümkünsə, başqa ofisdə söhbət çox tez (30 saniyədən çox olmamaqla) aparılmalıdır.
Şəxsi görüşdə, restoranda, məclisdə telefonla danışan adam mədəniyyətsiz, axmaq görünür.
Telefonda işgüzar söhbət. Misal
Seçim 1
Rəhbər: Peyk Mərkəzi. Günortanız Xeyir.
Katib: Axşamınız xeyir. İstehlak Cəmiyyətləri İttifaqı. Morozova Marina. Müsabiqə üçün zəng edirəm.
R: Alexander Petroviç. Sənə qulaq as.
R: Bəli. 150 yerlik konfrans zalı sifariş edə bilərsiniz.
S: Təşəkkür edirəm. Bu bizə yaraşacaq.
R: Onda bizi göndərmək lazım gələcək zəmanət məktubu.
S: Yaxşı. Siz poçtla bildiriş göndərə bilərsinizmi?
R: Bəli, amma üç gün çəkəcək.
S: Uzun müddətdir.
R: Kuryerlə göndərə bilərsiniz.
S: Beləliklə, edək. Məlumat üçün təşəkkür edirik. sağol.
R: Uğurlar. Biz əməkdaşlıq gözləyirik.
Telefonda işgüzar söhbət. Misal 2
Menecer: Salam. Mən İvan Sergeeviçlə danışmaq istərdim.
Sərgi direktoru: Günortanız xeyir. səni dinləyirəm.
M: Bu, Maxi Stroy şirkətinin meneceri Baluev Vladimirdir. Qiymət almaq üçün danışıqlara zəng edirəm.
D: Çox gözəl. Tam olaraq nə ilə maraqlanırsınız?
M: Bir kvadrat metrin dəyəri artıb?
D: Bəli, var. Sentyabrın 1-dən pavilyonda bir kvadrat metr altı min rubla, açıq ekspozisiyada isə üç minə başa gəlir.
M: Aydındır. Məlumat üçün təşəkkür edirik.
D: Zəhmət olmasa. Hər hansı bir sualınız olarsa, zəng edin.
M: Sağ olun. Lazım olsa əlaqə saxlayacam. Hər vaxtınız xeyir.
D: sağol.
Nəticə
Müştərilərlə telefonda ünsiyyət qaydalarını tətbiq etmək bacarığı istənilən təşkilatın imicinin tərkib hissəsinə çevrilir. İstehlakçılar iş görməkdən xoş gələn firmalara üstünlük verirlər. Effektiv işgüzar ünsiyyət uğurlu əməliyyatların və deməli, müəssisənin maliyyə rifahının açarıdır.
Stereotipik, standart ifadələr
10) salamlar: Salam, sizi salamlamağa şadam, günortanız xeyir!
11) müxtəlif səbəblərə görə müraciətlər: Təkrar edə bilərsiniz... Daha sonra zəng edə bilərsinizmi? Daha ucadan danışa bilərsən? Bu məlumatı bir daha təkrarlayın. Sabah günortadan sonra zəng etməkdə çətinlik çəkirsiniz?
12) təşəkkürlər:Çox sağ ol…. Mən sizə minnətdaram (minnətdaram) ... Mən (zəng üçün, dəyərli məlumat üçün, iştirak üçün, məsləhət üçün, təklif üçün, kömək üçün və s.) təşəkkür etməliyəm (gərəkdir);
13) üzr istəyirik: – Üzr istəyirəm... Üzr istəyirəm... üçün üzrxahlığımı qəbul edin… Üzr istəyirəm… Üzr istəyirəm…. (narahat etməyə, uzun söhbətə, saatdan sonra narahat etməyə, gec zəngə, səhv əlaqəyə və s.).
14) söhbətin sonunda arzular: Hər vaxtınız xeyir! Uğurlar! İcazə verin, sizə uğurlar arzulayıram! Sənə uğurlar! Uğurlu səfər! və s.
15) sorğulara cavablar:Yaxşı, mən onu ötürəcəyəm; Bəli, zəhmət olmasa;
16) təşəkkür cavabları:Dəyməz! Bunu sizin üçün etmək mənim üçün xoş idi;
17) üzrxahlıq cavabları:Bu barədə narahat olmayın; Hər şey yaxşıdır; Hər şey qaydasındadır;
18) cavab sorğuları:Və sizə ən yaxşısı! görüşənədək! Əlvida; Və hər şey sizin üçün.
Qeyri-telefon danışığı
Qeyri-telefon danışığı cəmiyyətdə telefonla müzakirə etmək adət olmayan mövzularda söhbətdir.
Siyasi məsələləri telefonla müzakirə etmək, tanışlarınızın ad və soyadlarını qeyd etməklə onların şəxsi həyatının təfərrüatlarını, insanların şəxsi sirlərini müzakirə etmək adət deyil.
43. Effektiv telefon danışığının şərtləri.
44. Terminologiya və terminlər haqqında ümumi anlayış.
terminologiya elm müəyyən elmdə möhkəm təsbit edilmiş terminlər toplusunu təşkil edir. Müddət(latınca terminus - sərhəd, sərhəd) - elm, texnologiya, sənətin hər hansı bir xüsusi sahəsinin ciddi şəkildə müəyyən edilmiş anlayışının adı olan söz və ya ifadə.
Bildiyiniz kimi, elmi fikirlərin ilkin təqdimatı bədii rəvayətlər şəklində olmuşdur ( elmi əsərlər Pifaqor, Platon, Lucretius). Yaradılış Qədim Yunanıstan sabit elmi terminologiya elmi üslubun bədii üslubdan ayrılmasına səbəb oldu. İlk dəfə olaraq Aristotelin mühüm rol oynadığı yunan fəlsəfi terminologiyası meydana çıxdı. Latın fəlsəfi terminologiyası yunan fəlsəfəsinin təsiri nəticəsində yaranmışdır. Yunan terminlərini latın dilinə ilk tərcümə edənlər Terens Varro və Siserondur.
45. Ümumi elmi və yüksək ixtisaslaşdırılmış terminlər.
Terminoloji lüğət iki qrupa bölünür: yüksək ixtisaslaşdırılmış terminlər və ümumi elmi terminlər. Yüksək ixtisaslaşdırılmış terminlər ayrı-ayrı elmlər çərçivəsində mövcuddur: riyaziyyat, fizika, kimya, kompüter elmləri və s. Onlar kifayət qədər güclü funksional izolyasiya ilə xarakterizə olunur, çox vaxt yalnız mütəxəssislərə məlumdur (naftenatlar, perseptron, laterit, humus), buna görə də onların istifadəsi qeyri-adi sahə onların digər üslublarda istifadəsini məhdudlaşdıran məzmunu başa düşməyi çətinləşdirir. Ümumi elmi terminlər müxtəlif sahələrdə rast gəlinir elmi fəaliyyət, onlar demək olar ki, bütün doğma danışanlara tanışdırlar, onlara ümumi başa düşülən deyilir (hipoteza, molekul, birləşmə, cazibə).
46. Terminoloji lüğət. Termin cavab verməli olduğu əsas tələblər.
AT müasir şərait termin üçün getdikcə daha vacib bir tələb onun beynəlxalq xarakteri, uyğunluğudur beynəlxalq standartlar. Bu tələb latın və yunan köklərindən, prefikslərdən, şəkilçilərdən istifadə etməklə yerinə yetirilir (bax: Əlavə 2). Beynəlxalq sözqurma elementlərini bilmək lüğətlərə istinad etmədən yeni terminin mənasını tez və düzgün müəyyən etməyə imkan verir.
47. İşgüzar məktublar. İş məktublarının növləri
İş məktubları- hüquqi və hüquqi şəxslər arasında yazılı əlaqə vasitəsi olan xarici istifadə üçün müxtəlif məzmunlu sənədlərin ümumiləşdirilmiş adı şəxslər sosial, idarəetmə və istehsal fəaliyyəti prosesində.
Məzmunundan və məqsədindən asılı olaraq iş məktubları aşağıdakı növlərdə ola bilər: ötürücü məktub, zəmanət məktubu, məlumat poçtu, sorğu məktubu, sorğu məktubu, təsdiq məktubu, bildiriş məktubu, dəvət məktubu, təşəkkür məktubu, cavab məktubu, təklif (təklif məktubu), şikayət (iddia məktubu).
48. İş məktublarında mümkün olan təfərrüatların siyahısı.
üçün əsas tələb iş məktubu- inandırıcılıq. Məktubla müraciət edərkən rəsmiəvvəlcə vəzifə, sonra tam adı qeyd olunur. dativ halda və yalnız bundan sonra ünvan. Müraciət olunmasa rəsmi, sonra nominativ halda təşkilatın adı göstərilir.
Sənəd adlı fərdi elementlərdən ibarətdir təfərrüatlar(lat. requisitum - “lazım olan, zəruri”). Sənədin hüquqi qüvvəsini təmin edən detallardır. Detallar toplusu və onların yeri sənədin forması adlanır.
Göndərənin rekvizitləri aşağıdakılar ola bilər: ölkənin Dövlət Gerbi; şirkətin adı; Poçt ünvanı; telefon nömrələri, faks nömrələri; E-poçt ünvanı.
Başlığın rekvizitləri bunlardır: məktubun tarixi; Qeydiyyat nömrəsi; cavabın verildiyi sənədin tarixinə istinad; mətnin başlığı.
Ünvan sahibinin (alıcının) rekvizitləri aşağıdakılar ola bilər: nominativ halda təşkilatın adı; mövqe; tarixdə soyad və baş hərflər; alıcının poçt ünvanı.49.Etika və etiket işgüzar nitq. Biznes etiketinin əsas qaydaları.
etika ( yunan ethiká - "adət, xasiyyət") - əxlaq, əxlaq haqqında təlim. “Etika” termini ilk dəfə Aristotel (e.ə. 384-322) tərəfindən düzgün, əxlaqi əməllər yerinə yetirmək üçün nə etməliyik sualına cavab verməli olan praktik fəlsəfəyə aid edilmişdir.
Altında nitq etiketi işlənmiş nitq davranış qaydaları, ünsiyyətin nitq formulları sistemi başa düşülür. Nitq etiketinə sahib olmaq dərəcəsini müəyyən edir peşəkar uyğunluqşəxs, səlahiyyət qazanmasına töhfə verir, etibar və hörmət yaradır. Qaydaları bilmək nitq etiketi, onlara riayət etmək insana özünü inamlı və rahat hiss etməyə imkan verir. Müəssisənin, müəssisənin kollektivinin üzvləri tərəfindən nitq etiketi qaydalarına ciddi riayət edilməsi əlverişli psixoloji ab-hava yaradır, bütün təşkilat üçün müsbət reputasiyanı qoruyur. Hal-hazırda qurulmuşdur bütün sistem hər bir nitq vəziyyəti üçün nitq formulları.
İşgüzar söhbət insan həyatının zəruri hissəsidir, başqa insanlarla münasibətlərin ən mühüm növüdür. İşgüzar görüşlərin ciddi qaydaları var. Bu məqsədlə müzakirə olunacaq bir sıra məsələlər əvvəlcədən müəyyənləşdirilir və görüşə hərtərəfli hazırlıq görülür. Təcrübə göstərdi ki, əvvəlcədən hazırlanmış on söhbətdən yeddisi uğurlu olur, hazırlıqsız on söhbətdən isə yalnız üçü. İşgüzar söhbətə hazırlıq işgüzar təklifi əsaslandırmaq, həmsöhbət haqqında bilmək, həmsöhbəti aktuallaşdırmaq üçün material və sənədlər seçmək, tərəfdaşa suallar üzərində düşünmək daxildir. Razılığa gəlmək üçün işgüzar söhbət üçün aşağıdakı ssenari tövsiyə oluna bilər: giriş hissəsi, məlumatlandırma, arqumentasiya, suallara cavab, etirazların neytrallaşdırılması, razılığın əldə edilməsi, sənədlərin imzalanması, yekun hissə. işgüzar etiket.
Görüşə ən azı 15 dəqiqə əvvəl gəlin. “Ola bilərmi?” dedikdən sonra ofisə daxil olmalısınız. Ofis sahibinə yaxınlaşanda salam vermək daha yaxşıdır. Ani təmas mehriban təbəssüm, mehriban baxışla asanlaşdırılır. Məcburi gecikmə olubsa, üzr istəməli və işə başlamalısınız.
Sahibinin davranışı onun etiket, əhval-ruhiyyə, ziyarətçiyə münasibəti haqqında biliyi ilə müəyyən edilir. Ofisə girən bir iş xanımı, bir kişi masadan qalxaraq salam verməlidir.
Söhbətə başlamağın bir çox yolu var. Əgər həmsöhbət öz problemlərindən və qayğılarından danışırsa, ona danışmaq imkanı vermək lazımdır. Həmsöhbət söhbətə meyllidirsə, birbaşa yanaşma mümkündür - ona qarşıdakı söhbətin mövzusunu xatırlatmaq. Əks təqdirdə, "gərginliyin aradan qaldırılması" texnikası, söhbət xoş ümumi ifadələr və ya nəzakətli bir iltifat (tərəfdaş, daxili, təşkilat və s.) ilə başlayanda söhbətin başlanğıcı ola bilər.
50. Müasir obraz iş adamı
baxım
İlk növbədə üzünüzə və saçınıza qulluq etməlisiniz, çünki bu müddət ərzində həmişə diqqət mərkəzindədir işgüzar görüşlər. Əllər də həmişə gözdədir.
Fit saxlamaq
Şənlik, enerji, ağıllılıq həmişə uğurdan xəbər verir, xüsusən də yaxşı fiziki formada olmaq dəbli və prestijlidir.
Qarderob
Görünüş iş adamı, geyimi özünə inam və stil təəssüratı yaratmalıdır. Onun kostyumu həddindən artıq parlaq və ya dəbdəbəli olmamalıdır. Görünüş uğurun ilk addımıdır, çünki potensial tərəfdaş və ya müştəri üçün kostyum iş adamının sabitlik və etibarlılıq dərəcəsini göstərən müəyyən bir kod rolunu oynayır.
Bahalı, lakin bir qədər mühafizəkar paltarlar uğurlu iş adamı imicinə töhfə verir, ancaq onun davranışı və etiketə riayət etməsi qüsursuz və nitqi normalara uyğun gələrsə. Geyim olmalıdır ən yaxşı keyfiyyət, hansını ödəyə bilərsiniz və qarderob məharətlə əlaqələndirilir .
İkinci, sonra isə üçüncü hissəyə (vəziyyətin müzakirəsi) keçərkən natiqlər tez-tez məlumatı ifadə etmək və icazə vermək üsullarından istifadə edirlər. Söhbət zamanı həmsöhbətdən alınan məlumatı aydınlaşdırmaq üçün parafrazdan istifadə edilə bilər (eşitmə zəif olduqda belə olmalıdır). Belə bir aydınlaşdırma növün replikalarından istifadə etməklə təqdim olunur: Sizi başa düşdüyüm kimi...
Parafraz Mən başa düşürəm ki, deyirsən...
Başqa sözlə, sizcə...
Səni düzgün başa düşdümsə, deyirsən...
Mənim təxminlərimə görə...
Bizdə olan məlumata görə...
mənbələr...
Bəzən zəif eşitmə, qulaqla qəbul etmək çətin olan çoxlu məlumat səbəbindən abunəçilər düzəldici qeydlərdən istifadə edirlər:
Təkrar edə bilərsən...
Bağışlayın, eşitmədim...
Məni eşidirsən?
Mesajımı başa düşdün?
Siz məni səhv başa düşdünüz (doğru deyil, səhv) ...
Təşəbbüsü ələ keçirmək, söhbəti yönləndirmək arzusu tənzimləyici qeydlərdə həyata keçirilir:
Bir dəqiqə gözləyin, aydınlaşdırmaq istərdim...
Bağışlayın, bu barədə öz fikirlərim var...
Bağışlayın, fikrimi bitirəcəm...
Sadəcə bir detala aydınlıq gətirmək istədim...
Bu sətirlər reaktiv sətirləri izləməli və ya "sorry" ("sorry") sözü ilə başlamalıdır. Vaxt məhdudiyyətinə uyğun olaraq, başqasının nitqinə müdaxiləyə icazə verilir, lakin ədəb qaydaları bu vəziyyətdə etiket lüğətindən istifadə etməyin zəruriliyini müəyyən edir.
İşgüzar telefon danışığı zamanı rəqabət bəzən çox kəskin şəkildə hiss olunur, bu, fasilələrlə, daha yüksək və daha yüksək səslə danışmaq istəyində (bəzən huşsuz vəziyyətdə), abunəçini suallarla yağdırmaqda ifadə olunur. Eyni zamanda, çağırışın məqsədi unudulur - hansısa məsələdə razılaşmaq, yəni. həmsöhbətin razılığını almaq.
Nitq dizaynı baxımından nəticə mərhələsi çox əhəmiyyətlidir. Bir iş söhbətində (gündəlik ünsiyyətdən fərqli olaraq) vida sözlərindən əvvəl deməliyik son ifadələr, bunlar çox vacibdir. Söhbət mövzusunu tamamlayırlar, minnətdarlıq edirlər telefon zəngi, arzular, təbriklər.
Kontaktdan çıxmazdan əvvəl ifadələrin bağlanması
Telefon danışığının sonunu müşayiət edən etiket ifadələri vəziyyətə uyğun şəkildə istifadə edilməlidir. Məlumat, təklif, dəvət, təbrik, kömək üçün təşəkkür edirik:
Təklif üçün təşəkkür edirik, biz bu imkanı müzakirə edəcəyik.
Dəvət üçün təşəkkür edirəm və məmnuniyyətlə qəbul edirəm.
Dəstəyinizə görə çox sağ olun.
Narahatlığa, icazəsiz zəngə, uzun söhbətə (çoxlu suallara), iş saatlarından sonra narahat etməyə görə üzr istəyirlər:
İstirahət günündə sizi narahat etdiyim üçün üzr istəyirəm.
Uzun söhbətə görə üzrxahlığımı qəbul edin.
Sizi kəsdiyim üçün üzr istəyirəm.
Tez görüşə, məsələnin müsbət həllinə, işin nəticəsinə ümidvar olduqlarını bildirirlər. Rus dilində vida düsturları, eləcə də təbrik formulları ondan çox ifadə və sözdən ibarətdir. İşgüzar ünsiyyət sahəsində aşağıdakılar ən çox yayılmışdır.
İşgüzar telefon danışığının nümunəsi.
Ah, salam, Konqreslərarası.
B. – Salam, dünən simpoziumla bağlı sizə zəng etdim.
A. - Günortanız xeyir, sizi dinləyirəm.
B. - Bizə yüz otuz - yüz qırx nəfərlik otaq verə bilərsinizmi?
A. - Bəli. Sizin üçün yüz əlli yerlik konfrans zalı rezerv edə bilərik.
B. – Bizə yaraşır, sağ olun. Mebelləri necə icarəyə götürmək olar?
A. - Ərizədə bütün əşyaların adını və onların miqdarını dəqiq göstərməlisiniz.
B. - Sizə necə ərizə göndərmək olar?
A. - Siz bizim ünvana zəmanət məktubu göndərməlisiniz. Orada siz bütün xidmət növlərini və onların dəyərini qeyd edirsiniz.
B. - Görürəm. Məktub poçt və ya faksla göndərilə bilərmi?
A. - Bəli.
B. - Bəs bunu neçə günə alacaqsınız?
A. – Məktub adətən iki-üç günə gəlir.
B. - Kifayət qədər uzun müddətdir.
A. - Kuryerlə göndərə bilərsən, onda iki saat ərzində bizə gələcək.
B. - Deməli, bunu edəcəyik. Hərtərəfli məlumat üçün çox sağ olun.
A. - Zəhmət olmasa. Hər vaxtınız xeyir.
2. İş telefonu etiketi
Etiket milli bir hadisədir. Bir xalqın nəzakətli hesab etdiyi başqa bir xalqın həmsöhbətinə qarşı nəzakətsiz münasibət jesti kimi şərh edilə bilər. Məsələn, bir yapon kişiyə zəng edib deyirsən ki, onunla axşam saat altıda press-klubda görüşmək istərdim. Cavabında yenidən soruşmağa başlasa: “Ah, altıda? Oh, mətbuat klubunda? və bəzi mənasız səslər söyləsəniz, dərhal deməlisiniz: "Ancaq sizin üçün əlverişlidirsə, başqa vaxt və başqa yerdə danışa bilərsiniz." Və burada həmsöhbət "yox" əvəzinə böyük sevinclə "hə" deyəcək və ona uyğun gələn ilk cümləni tutacaq.
Artıq qeyd edildiyi kimi, telefon menecerin peşəkar həyatında mühüm rol oynayır. Əlaqənin etiket formaları telefon işgüzar söhbətində kifayət qədər böyük yer tutur. Məcburi etiket çərçivəsinə əlavə olaraq, abunəçilərin təqdimatı, etiket rituallarına aşağıdakılar daxildir:
– daimi istəklər, müxtəlif səbəblərlə çağırılır:
Daha sonra zəng edə bilərsiniz?
Daha ucadan danışa bilərsən?
Bu məlumatı bir daha təkrarlayın.
Sabah günortadan sonra mənə zəng edərsən?
- minnətdarlıq ifadələri - zəng üçün, dəyərli məlumat üçün, iştirak üçün, məsləhət üçün və s. üçün təşəkkür edirik:
Təklifiniz üçün təşəkkür edirik, mütləq nəzərə alacağıq.
İştirakınız üçün təşəkkür edirik, köməyinizi minnətdarlıqla qəbul edirik;
- üzr istəyirlər - icazəsiz zəngə, saatdan sonra gələn zəngə, gec zəngə, nədənsə söhbəti kəsməyə, məcburi uzun söhbətə, səhv əlaqəyə və s.
- söhbətin sonunda arzular. Bir qayda olaraq, bunlar standart ifadələrdir:
Hər vaxtınız xeyir! Uğurlar! İcazə verin, sizə uğurlar arzulayıram! Sənə uğurlar! Uğurlu səfər! və s.
- sorğulara cavablar:
Yaxşı, mən onu ötürəcəyəm; Bəli, zəhmət olmasa; Buyurun; Xeyr, çətin deyil;
- minnətdarlıq sözlərinə cavablar:
Dəyməz! sən nəsən! Bu mənim borcumdur; Bunu sizin üçün etmək mənim üçün xoş idi;
- üzrxahlıqlara cavablar:
Hər şey qaydasındadır; Bu barədə narahat olmayın; Hər şey yaxşıdır;
- istəklərə cavab:
Və sizə ən yaxşısı! görüşənədək! Əlvida; Və hər şey sizin üçün.
Etiket lüğəti işgüzar telefon dialoqunun bütün leksik tərkibinin əhəmiyyətli bir hissəsini təşkil edir. Etiket düsturları əlaqə quran vasitə kimi çıxış edir:
Sizinlə Maksvellin nümayəndəsi Sergey İvanov danışır. Mən cənab Zaitsevlə danışmaq istərdim.
Onlar həmçinin sorğularda, dəvətlərdə, icazələrdə, təkliflərdə və s. ifadə olunan iradə ifadəsi funksiyasını yerinə yetirirlər: Zəng; emosional funksiya (duyğuların ifadəsi ilə əlaqəli): Çox gözəl; Mən şadam.
Etiket ifadələri məlumat axınını tənzimləyir: Çox sağ ol. Bütün bilmək istədiyim budur. Beləliklə, etiket nəinki ünsiyyət quranların münasibətlərini tənzimləyir, həm də bir vasitədir rasional təşkilat telefon dialoqu. Bu, telefonla işgüzar ünsiyyətin vaxtının ciddi şəkildə tənzimlənməsi səbəbindən çox vacibdir.
Telefonda ünsiyyət mədəniyyətində ən əhəmiyyətli səhvlər.
1. Səhv nömrə yığdığınızı soruşmayın: "Mən haradayam vurdu?", "Və bu rəqəm nədir?". Sadəcə aydınlaşdırın: "555-34-56?".
2. Telefonu götürüb cavab verə bilməzsiniz, dərhal deyin: "Bir dəqiqə" və biznesinizi idarə edərkən zəng edəni gözləməyə məcbur edin. Əgər siz qətiyyən danışa bilmirsinizsə, məsələn, qapını açmalı olduğunuz üçün deyin: "Bir neçə dəqiqədən sonra sizə zəng edəcəm" Və sözünüzü tutmağı unutmayın.
3. Yadda saxladığınızdan tam əmin deyilsinizsə, yaddaşdan nömrə yığmağa risk etməyin.
4. Çox hazırcavab oyun oynamayın "Görəsən kim?", həmkarlarınız səsinizi tanımırsa.
5. Soruşmayın: " Şənbə günü günortadan sonra nə edirsən gün?" bu zaman bəzi iş təklif etmək istəyirsinizsə. Bu sual həmsöhbətin məşğul olduğu halda imtinanı və ya qeyri-müəyyən cavabı nəzərdə tutur. Onu şənbə gecəsi heç bir əlaqəsi olmadığını etiraf etməyə məcbur etməklə onu utandıra bilərsiniz. Yaxşı olar ki, məsələnin nə olduğunu izah edin və həmsöhbət bu anda boşdursa, onunla görüşməyi təklif edin.
6. Danışma "Salam",Əgər işləyirsinizsə, telefonu götürəndə böyük firma. Adını tələffüz etmək daha yaxşıdır.
7. Söhbətləri unutmayın məşğul insanlar mümkün qədər qısa saxlanmalıdır.
8. Telefon danışığı zamanı içəri daxil olan ziyarətçinin sizi dinləməsinə icazə verməyin, ondan bir neçə dəqiqədən sonra gəlməsini və ya söhbəti bir müddət dayandırmasını xahiş edin.
9.İmprovizasiya, əvvəlcədən hazırlıqsız çağırış zəruri materiallar. qeydə alınmayıb açar sözlər, söhbət planı.
Salam. Prinsipcə, xəstəlik məzuniyyətində olarkən telefonu götürməmək hüququnuz var. Rusiya Federasiyasının Əmək Məcəlləsi belə halları tənzimləmir. Ancaq bu iş saatları xaricində baş verərsə, telefonu etibarlı şəkildə götürə bilməzsiniz. İşəgötürən, bir növ fövqəladə hal baş verərsə, sizi işə çağırmaq üçün bir yol tapacaq. Və xəstəlik məzuniyyəti zamanı o, hətta bunu edə bilməz.
Maddə 91. İş vaxtı anlayışı. Normal müddət iş saatları
İş vaxtı - daxili qaydalara uyğun olaraq işçinin işlədiyi vaxt iş cədvəli və şərtlər əmək müqaviləsiəmək vəzifələrini, habelə bu Məcəlləyə uyğun olaraq digər müddətləri yerinə yetirməlidir federal qanunlar və digər tənzimləyici hüquqi aktlar Rusiya Federasiyası iş vaxtına istinad edin
Normal iş saatı həftədə 40 saatdan çox ola bilməz. Müəyyən təqvim dövrləri (ay, rüb, il) üçün iş vaxtı normasının hesablanması qaydası sabit müddət həftəlik iş saatları müəyyən edilir federal orqan inkişaf etdirmə funksiyalarını həyata keçirən icra hakimiyyəti dövlət siyasəti və əmək sahəsində hüquqi tənzimləmə. İşəgötürən hər bir işçinin faktiki işlədiyi vaxtın uçotunu aparmağa borcludur.
Maddə 100. İş vaxtı
İş vaxtı rejimi iş həftəsinin müddətini (iki istirahət günü ilə beş gün, bir istirahət günü ilə altı gün) təmin etməlidir. iş həftəsi istirahət günləri ilə yuvarlanma cədvəli, part-time iş həftəsi), müəyyən kateqoriyalı işçilər üçün qeyri-müntəzəm iş vaxtı ilə işləmək, gündəlik işin (növbələrin), o cümlədən part-time işin (növbələrin), başlama və bitmə vaxtları, iş fasilələri, gündə növbələrin sayı əmək qanunvericiliyinə və normaları özündə əks etdirən digər normativ hüquqi aktlara uyğun olaraq daxili əmək qaydaları ilə müəyyən edilmiş növbəli iş və qeyri-iş günləri. əmək hüququ, kollektiv müqavilə, müqavilələr və iş saatları fərqli olan işçilər üçün ümumi qaydalar bu işəgötürən tərəfindən müəyyən edilmiş - əmək müqaviləsi ilə.
Maddə 106. İstirahət vaxtı anlayışı
İstirahət vaxtı - işçinin əmək vəzifələrini yerinə yetirməkdən azad olduğu və öz mülahizəsinə uyğun istifadə edə biləcəyi vaxt.
Maddə 107. İstirahət vaxtının növləri
İstirahət vaxtının növləri bunlardır: iş günü (növbəsi) ərzində fasilələr; gündəlik (növbələr arası) istirahət; həftə sonları (həftəlik davamlı istirahət); qeyri-iş günləri; bayramlar.