Turizm təcrübəsini necə əldə etmək olar. Peşə turizm meneceri

Turizm meneceri turist səfərlərini təşkil edən ixtisaslı mütəxəssisdir. Bu fəaliyyət sahəsi maraqlı və yaradıcıdır, çünki işdə daim təxəyyül və ixtiraçılıq nümayiş etdirmək lazımdır. Adətən, məşhur şirkətdə işə düzəlmək üçün ali təhsilli olmalısan, həm də təşkilatçı istedadına malik olmalısan.

Turizm meneceri nə bilməlidir?

Həm mədəni, həm tarixi, həm də təbii obyektlər daxil olmaqla, bütün növ dünya ölkələrinin görməli yerləri.
Həm ölkədə, həm də xaricdə müxtəlif təbii ərazilərin və ya aspektlərin iqlimi, ənənələri və mühüm iqtisadi, sosial və ya təbii xüsusiyyətləri.
Müxtəlif obyektlər arasında olduğu kimi müxtəlif növlər və hər cür nəqliyyat əlaqəsi vətən eləcə də xarici ölkələrdə. Turizm meneceri nəinki düzgün marşrut yaratmalı, həm də onu müştərilər üçün ən sürətli, təhlükəsiz və maraqlı etməlidir.
Ekskursiyalar keçirməyə imkan verən və müştərinin başa düşdüyü dilləri bilən bələdçilərlə təmin edən təşkilatların siyahısı, xüsusiyyətləri, qiymətləri və funksionallığı.
Otellərin təsnifatını və müxtəlif sxemləri, qənaət və ya borc götürmə yollarını müəyyən edən sistem ən yaxşı yer mehmanxanalar, mehmanxanalar və digər oxşar müəssisələrlə işləyərkən. Bunun nə vaxt olduğunu xatırlamağa dəyər əmək müqaviləsi turizm meneceri ilə.

Turizm meneceri tərəfindən saxlanılan məlumat

Müxtəlif maliyyə imkanları ilə yemək ala və ya istirahət edə biləcəyiniz müxtəlif kafe, restoran, yeməkxana və digər yerlərin siyahısı. Müştəriyə onun istəklərinə ən uyğun olan yerlərdə məsləhət vermək üçün bir çox növ sağlamlıq və idman kompleksləri haqqında biliklər. Əyləncə sahəsi və istirahət, faydalı əyləncə üçün müxtəlif imkanlar təmin edən müxtəlif komplekslər ilə tanışlıq. Turizm menecerinin göstərişi ilə verilən yeni nəsə məsləhət vermək imkanı müştərilər tərəfindən yüksək qiymətləndirilir.
Konsulluq təşkilatları olan xidmətlərlə, habelə viza ala biləcəyiniz obyektlərlə işləmə qaydası və qaydaları.
Valyuta və gömrük nəzarətinin ağrısız və tez keçməsi proseduru.
Turist təşkilatlarının kataloqları və hər bir müştərini maraqlandıran məsələlər üzrə məlumatların verilməsi ilə bağlı müxtəlif məlumatlar. Bu daxili turizmi idarə edə bilməlidir.
Marketinq və reklamın əsasları öz xidmətləri, eləcə də şirkətin ictimaiyyət qarşısında mövqeyi, reklam şirkətlərinin davranışı.

Vacib məsələlər üzrə məsləhətləşmələr

Turistlərlə işləmək üçün xüsusi hazırlanmış sığorta qaydaları.
Bütün növ çeklərin və onlara əlavələrin verilməsi üçün əsas təlimatlar, məsələn, çeklər, sığorta polisləri.
Müxtəlif endirim kartları ilə işləmə qaydası.
ilə qarşılıqlı əlaqə qaydaları biznes tərəfdaşları, quraşdırma işgüzar əlaqələr, eləcə də müqavilələrin imzalanması üçün düzgün danışıqlar ən sərfəli və sadə şərtlər, müştəriləri əməkdaşlığa yönəltmək.
Müasir alətlərdən və müxtəlif kompüter texnologiyalarından istifadə edərək iş üçün lazım olan bütün məlumatların toplanması və emalı üsulları.

Funksional məsuliyyətlər

Xüsusi bir şirkət tərəfindən təşkil edilən əla tətil haqqında turistlərin tələblərini və rəylərini toplayın, təhlil edin və öyrənin. Buraya turizm menecerinin vəzifələri daxildir.
Daşıma, ekskursiyalar həyata keçirən, həmçinin turistləri yerləşdirən, lazımi səviyyədə xidmət göstərən, turizm menecerinin işini tələb edən ən gəlirli və etibarlı tərəfdaşları axtarın.

Turizm meneceri nə edir?

Yeni gələn turistlər üçün nəqliyyat və ekskursiya dəstəyinə cavabdeh olan müxtəlif təşkilatlarla əlaqələr qurur. Turizm meneceri təkcə standart müqavilə bağlamamalı, həm də bütün şərtləri yoxlamalıdır; müştəriləri üçün mümkün imtiyazlar və digər bonuslar barədə razılığa gəlmək, habelə göstərilən xidmətlərin düzgün yerinə yetirilməsinə nəzarət etmək, zəruri hallarda təşkilatların işçilərinin hərəkətlərinə etiraz etmək və turizm menecerinin vəzifələrini tənzimləyən öz müştəriləri üçün fayda əldə etmək.

Bütün funksionallıq və qiymətindən asılı olaraq turist paketinin qiymətinin müəyyən edilməsində iştirak edir Əlavə xidmətlər, onların siyahısı xüsusi çekə daxildir. Bu vəziyyətdə optimal dəyəri müəyyən etmək tələb olunur, lakin turizm menecerinin işini əhatə edən hər bir maddəyə diqqət yetirilməlidir.

Müştəriləri məlumatla təmin etmək

Hər bir turizm meneceri müştərilərə aşağıdakı məqamlarla bağlı optimal məlumat verməyə borcludur:

Müəyyən bir ölkəyə daxil olmaq, orada qalmaq, maddi resurslara, öz vaxtınıza və mənəviyyatınıza qənaət etmək üçün əsas qaydalara riayət etmək qaydaları. Bunu turizm menecerinin köməkçisi edə bilər.
Vizaların verilməsi qaydaları, proseduru, xüsusiyyətləri, habelə bu prosedurların aparılacağı şərtlər.

Bu işçi tərəfindən verilən zəmanətlər

CV-də göstərildiyi kimi müxtəlif ölkələrdən giriş və çıxışda gömrük və valyuta nəzarətindən keçmək və uğurla başa çatdırmaq. Turizm meneceri bir turizm meneceri köməkçisinin idarə edə biləcəyi bir çox biliyə sahib olmalıdır.
Turizm menecerinin vəzifələrini tələb edən konkret profil üzrə mühüm detallarla maraqlanan müştəri üçün vacib ola bilən konkret dövlətin tarixi və mədəniyyət abidələrinin yeri və xüsusiyyətləri, əhəmiyyəti.

Vacib Xüsusiyyətlər

Turun dəyərini və xüsusiyyətlərini seçərkən, marşrut xəritəsini tərtib edərkən və lazımi xidmətlərin alınması üçün konkret şirkətlərin xeyrinə qərarlar qəbul edərkən vacib olan nəqliyyat, viza və ekskursiya xidmətləri.
Yerləşdirmə və hər cür şəraitlə təmin olunması, turistlər üçün düzgün qidalanma, konkret müəssisələrin mətbəxinin xüsusiyyətləri.
Dəqiq və ətraflı səyahət marşrutu, proqramı və hər bir konkret ölkədə qalma xüsusiyyətləri.
Səfərin başlanğıc və bitmə tarixi və dəqiq vaxtı.
Turistlərin görüşünün əsas xüsusiyyətləri, onların müşayiəti, eləcə də boşaldılması və planlaşdırılan yerdə daha sonra qalması. Adətən, müşayiətçinin seçilməsi ilə bağlı dərhal tövsiyələr verilir və ya artıq seçilmiş bələdçi haqqında məlumat verilir. Bunu etmək bacarığı CV-də göstərilməlidir. Turizm meneceri qarşıya qoyulan məqsədlərə nail olmaq əzmi və bacarığına malik olmalıdır.
Turizm menecerinin vəzifələrini tənzimləyən həm şəxsin, həm də onlarla birlikdə alınan əşyaların və maddi dəyərlərin tam təhlükəsizliyini təmin etmək üçün zəruri tədbirlər.

Əlavə Məsuliyyətlər

Turistlərin siyahılarının formalaşdırılması, onların sayı və təhlili barədə hesabatların verilməsi, bu da insanların mehmanxananın və ya digər oxşar müəssisənin nömrələrində düzgün, vaxtında və problemsiz yerləşdirilməsinə aiddir.
Turistlərin konkret obyektlərə gəliş yeri və dəqiq vaxtı ilə bağlı məlumatların qəbulu və idarə edilməsi, hər bir şəxsin qrupdan vaxtında gəlib-getməsinə nəzarət, həyata keçirilməsi zəruri tədbirçətin vəziyyət yaranıbsa, fövqəladə və ya çətin vəziyyətlər barədə rəhbərləri vaxtında xəbərdar etmək. Bütün turist qrupunun vaxtında gediş-gəlişinin təşkili.
Qrupun hər bir üzvünün həyatını və sağlamlığını qorumaq üçün zəruri olan görməli yerləri gəzərkən və ya son dərəcə qiymətli və ya təhlükəli obyektləri ziyarət edərkən təhlükəsizlik tədbirlərinə aid tam şifahi və lazım olduqda yazılı brifinqin həyata keçirilməsi. Gəzinti iştirakçılarına içəridə olarkən davranış xüsusiyyətlərinə dair qaydaları bildirmək Nəqliyyat vasitəsi, habelə birincinin təmin edilməsi üçün təlimatlar tibbi yardım və davranış korreksiyasına ehtiyacı olan insanların və ya obyektlərin vəziyyətinə psixoloji nəzarət.
Müəyyən bir şirkətdə təşkil edilən turlara əsaslanan statistik araşdırmalar aparır, həmçinin müxtəlif hesabat məlumatları hazırlayır.

Turizm meneceri turistlərlə bağlı yaranan çətin vəziyyətlərə tez reaksiya verir və işin gedişatı barədə rəhbərlərə məlumat verir. Turistlərin vaxtında gəlməsinə də nəzarət edir. Rəhbərlik etmək əmək fəaliyyəti mümkün qədər düzgün şəkildə hər bir turizm meneceri əməl etməlidir işin təsviri, hər hansı bir məsələni həll edərkən və hətta mürəkkəb tapşırıqları yerinə yetirərkən diqqətli və sakit olun.

Satış psixologiyası biliklərindən istifadə edərək turistlə ünsiyyət əsas məqsədə xidmət etməlidir: biznes hər şeydən üstündür. Müştəri ofisinizə gəldiyi üçün ondan elə istifadə etməlisiniz ki, sizi alış-verişsiz qoymasın.

Ünsiyyətin ilk mərhələsi uğurlu tanışlıq vəzifəsinə xidmət etməlidir. Özünüzü təqdim edin və potensial müştərinizin adını öyrənin. Turisti sizə doğru yerləşdirin. Turist onun üçün yeni, qeyri-adi mühitə öyrəşərkən ona çay və ya qəhvə təklif edin. Ondan səni necə tapdığını və əvvəllər əlaqə saxlayıb-yaxmadığını soruş. Müştərinin ailə vəziyyətini, təhsilini və sosial vəziyyətini öyrənmək üçün mümkün qədər nəzakətlə cəhd edin, bəlkə də bu faydalı olacaq. Qələm və kağız hazır saxlayın, bir daha soruşmamaq üçün lazım olanı yazın.

Birinci mərhələdən keçdikdən sonra müştərinin nə axtardığını və turist kimi onun hansı istəkləri olduğunu öyrənməyə başlaya bilərsiniz. Ünsiyyət zamanı turistin özünə olan sevgisinə yönəlmiş hisslərinə toxunun:

“Biz tez-tez istirahət edə bilmirik, elə deyilmi? Heç olmasa ildə bir dəfə dincəlmək və dincəlmək imkanınız var... Özünüzdən heç nəyi inkar etməməlisiniz... Özünüzlə davranın... Siz buna layiqsiniz...”

Rəngarəng sözlər və ifadələr seçin, cəlbedici epitetlərdən istifadə edin, canlı şəkillər və şəkillər çəkin.

Məsələn, Praqaya səfərinizi belə təsvir edə bilərsiniz: “İnsan sadəcə onun qədim memarlığını, kirəmitli damlarını, alovlu qotika kilsələrini görmək, yumşaq melodik nitq eşitmək, bir fincan pivə ilə zirzəmidə oturmaq və əsirlikdə olmaq kifayətdir. . Qədim qalalar, məşhur kurortlar, çiçəkli parklar və musiqili fəvvarələr - bütün bunlar həm də Çexiyadır...”

Və ya məsələn, Maldiv adaları haqqında danışarkən: “Bu, həqiqətən də tropik təbiət qoynunda dincəlmək üçün cənnətdir. Sakit, rahat bir tətil üçün hər şey var, kurortun atmosferi sevgi üçün əlverişlidir. Burada şnorkellə üzmək, həqiqətən heyrətamiz sualtı dünyasına heyran olmaq, dalışa getmək, su xizək sürmək, balıq tutmaq, yaşayış olmayan adalarda yaxtaya minmək və orada piknik etmək ... "

Öz səyahətlərinizdən və ya müştərilərinizin maraqlı hekayələrini danışın.
Turistdə hər şeyə sahib olmaq və ondan həzz almaq istəyi oyatmalısınız.
Eyni təkliflər üçün qiymət fərqi üzərində oynayın, turistləri cəlbedici qiymətlərlə maraqlandırın.
Turistin müsbət emosiyalarına müraciət edin.

Müştəri üçün turu necə seçmək olar

Deməli, siz turistə öz imkanlarınızı, üstünlüklərinizi nümayiş etdirdiniz, onu maraqlandırdınız, təxəyyülünü işə saldınız, onu səyahət və istirahət mühitinə qərq etdiniz, həvəsini alovlandırdınız. İndi o, minməyə hazırdır. Sadəcə bir tur seçmək və alış-veriş etmək qalır. TURY.ru axtarış sistemi üçün əlavə tövsiyələr veririk. Hər hansı bir axtarış sistemi ola bilər, prinsip eynidir.

TURY.ru sistemində təqdim olunan bir çox turlardan yalnız turistə tam uyğun gələni seçməlisiniz. Beləliklə, səfərdən sonra müştəri razı qaldı və gələcəkdə xidmətinizdən istifadə etməyə başladı.

Turistə istədiyini verməlisən, lakin onun seçimini düzgün istiqamətə yönəltməlisən. Məqsədiniz səyahətçinin sizdən tur alması, səfərindən razı qalması və daimi müştəriniz olmasıdır.

Tur seçərkən siz TURY.ru sisteminin aşağıdakı başlıqlarından istifadə edirsiniz: “Tur axtarın”, “Son dəqiqə turları”, “Son dəqiqə biletləri”, “Zəmanətli turlar və otellər”, “Minimum qiymətlər”, "Təcili", "Bu gün satışda". Turistin ehtiyaclarından asılı olaraq, siz bu başlıqlardan birində və ya eyni anda bir neçə tur axtarırsınız.

Tur seçərkən nələrə diqqət etməli

Tur proqramının seçimi.Əgər görməli yerlərə səyahətdən danışırıqsa, o zaman tur seçərkən müştəri ilə birlikdə onun üçün ən maraqlı olacaq proqramı seçməlisiniz. TURY.ru sistemində yerləşdirilən bütün ekskursiya və avtobus turlarında proqramların ətraflı təsviri, çox vaxt ziyarət edilən şəhərlərin və görməli yerlərin fotoşəkilləri var.

Otel seçimi.Əgər tətil turundan danışırıqsa, otel seçərkən çox diqqətli olmalısınız, çünki müştəri demək olar ki, bütün vaxtını orada keçirməli olacaq və qalanların ümumi təəssüratı otelin xidmət və xidmətlərinin keyfiyyətindən asılı olacaq. otel. Siz layiqli xidmət səviyyəsinə malik bir otel seçməlisiniz, bunun üçün sonradan utanmayacaqsınız.

TURY.ru sistemində mehmanxana fotoqalereyaları ilə yanaşı, onların xidmətlərinin rəsmi mənbələrdən götürülmüş təsvirləri də var. Artıq bir neçə ildir ki, turistlər və peşəkarlar üçün öz rəylərini, məsələn, Misirdəki otellərin rəylərini buraxmaq imkanı var. Müştəri ilə birlikdə seçilmiş otelin xidmətlərinin təsvirini və rəylərini oxuyun və ona getməyə dəyər olub olmadığına qərar verin. Turist çox yaxşı rəylər olmayan, lakin çox aşağı qiymətə malik oteldə qalmaqda israr edirsə, bu halda uğursuz tətil üçün bütün riskləri öz üzərinə götürür və sizə qarşı heç bir iddia irəli sürmək hüququ olmayacaq. Ancaq məlumatsızlığınız və ya diqqətsizliyiniz ucbatından turistə tövsiyə etdiyiniz oteldə istirahətin keyfiyyəti barədə xəbərdarlıq etməmisinizsə, onda bütün problemlər sizin üzərinizə düşəcək. Turist bunu sizin qeyri-peşəkarlığınız kimi qiymətləndirəcək və ən yaxşı halda tur seçimi üçün artıq sizinlə əlaqə saxlamayacaq, ən pis halda isə tətilinizi pozduğunuz üçün sizi məhkəməyə verəcək. Buna diqqət yetirin və turist üçün tətilinin xoş və unudulmaz olacağı və onun simasında daimi minnətdar müştəri qazanacağınız bir otel seçməyə çalışın.

Qiymət seçimi. Bir qayda olaraq, TURY.ru sistemində təqdim olunan hər bir otel üçün müxtəlif qiymətləri görə bilərsiniz. İlk növbədə, bu, müxtəlif turoperatorların eyni otellərlə işlədiyi kütləvi istirahət yerlərinə aiddir. Məsələn, müəyyən 5* oteldə yerləşmə ilə Misirə bir həftəlik turun qiymətindəki fərq adambaşına 600 dollar və ya daha çox ola bilər. Digər şeylər bərabər olsa da, bu, yalnız tur operatorundan asılıdır.

Müxtəlif tur operatorlarının turları arasında fərq nədir?

Proqramı hansı tur operatorunun təşkil etməsindən asılı olmayaraq, otel və oradakı xidmətlər tamamilə eyni olacaq. Amma müxtəlif operatorlar müxtəlif ev sahibi şirkətlərlə turistlərə xidmət göstərir, ona görə də görüş, yola salma, köçürmə və işin keyfiyyəti fərqli ola bilər. Tətil turlarında olsa da, bu, çox vaxt o qədər də əhəmiyyətli deyil. Tur sifariş etdiyiniz turoperatorun otelləri yaxşı təsdiqləməməsi və ya daha da pisi, turist tətilə gələndə onları dəyişdirmək vərdişi olması daha vacibdir.

Xoşagəlməz vəziyyətə düşməmək üçün şirkət seçərkən şəxsi təcrübənizdən və agentliklərin turizm agentliklərinin hər biri ilə işləmək, onların fəaliyyətini qiymətləndirmək, üstünlüklərini təsvir etmək nüanslarını bölüşdüyü “Tur operatorları haqqında rəylər” bölməsindən istifadə edin. və mənfi cəhətləri. Turları yalnız öz hərəkətlərinə cavabdeh olan və seçilmiş oteldə keyfiyyətli istirahət və yerləşdirməyə zəmanət verən turoperatorlardan almağa çalışın. Bununla siz özünüzü və müştərinizi lazımsız problemlərdən xilas edəcək və vəziyyətin girovuna çevrilməyəcəksiniz.

Tur seçərkən bunu nəzərə alın və turistinizə yalnız etibarlı turoperatorların proqramlarını tövsiyə edin, hətta onların qiyməti bir qədər baha olsa belə. Turist minimum qiymətə, lakin o qədər də etibarlı olmayan bir turoperatorla tur keçirməkdə israr edirsə, ona hər şeyi izah edin və hər hansı problem yaranarsa, bütün məsuliyyəti öz üzərinə götürdüyünə dair qəbz yazmasını xahiş edin. Adətən, belə təkliflərdən sonra turist ona nə məsləhət verdiyini seçməyə üstünlük verir.

Tur seçərkən səyahətin bütün komponentlərini nəzərə almağı və onların optimal birləşməsini tapmağı öyrənin.

Sizin vəzifəniz müştəri üçün aşağıdakı komponentlərin optimal kombinasiyası ilə tur seçməkdir: proqram, otel, turoperator, qiymət.

Bir turu necə satmaq olar Turisti satın almağa yönəldir

Satışın uğuru turisti nə qədər məharətlə hazırlamağınızdan və onu son qərarı - turun dizaynını verməyə sövq edə bildiyinizdən asılı olacaq.

Siz artıq çox iş görmüsünüz və indi son nöqtəni qoymalısınız - seçilmiş turu müştəriyə satmaq. Turist satın almadan getməməlidir. Ona hər şeyi göstərmək kifayət deyil, onu gözəl bir şəkildə satın almağa aparmaq lazımdır, əks halda düşünməyə və bəlkə də əbədi olaraq ayrılacaq. Belə çıxacaq: siz bunu hazırladınız və qonşu agentliyin meneceri sizin üçün işi başa çatdıracaq - turistinizi təşkil edin və bütün işiniz boşa çıxacaq. Turisti qərar qəbul etmək, onu qərarsızlıq və qeyri-müəyyənlik vəziyyətindən çıxarmaq, dərhal hərəkətə keçmək üçün şərait yaratmaq üçün sövq etmək lazımdır. Bunu aşağıdakı yollarla edə bilərsiniz:

Quraşdırmanı satın alın. Siz öz ifadənizi iki hissədən ibarət tərtib etməklə turistə tur almaq üçün şərait yaradırsınız. Birincisi hərəkətə çağırışdan ibarətdir (inamla tələffüz olunur), ikincisi isə duyğulara ünvanlanır və yavaş-yavaş və ölçülü şəkildə tələffüz olunur, cəlbedici və valehedicidir.

"Bu tura qatılın və bu gözəl kurortda qalmağınızdan həqiqətən həzz alacaqsınız."
"Gəlin sənədləri tərtib edək və siz sakitcə çantalarınızı yığıb bu maraqlı səyahətə hazırlaşa bilərsiniz."

Şüur üçün tələ.İstənilən hərəkəti ehtiva edən gələcək hadisələrdən biri ilə indiki reallığı birləşdirən şüur üçün bir növ tələ yaradılır.

"Mən sizə göstərdikdən sonra sizə ən uyğun olanı seçirsiniz."
"Turun mövcudluğunu dəqiqləşdirən kimi bütün sənədləri dərhal emal edə bilərik."

Təcili qərara ehtiyac. Turistə mümkün hərəkətsizliyin nəticələrini göstərin və onu təcili qərar qəbul etmə ehtiyacına yönəldin.

İndi yüksək mövsümdür və turlar demək olar ki, dərhal tükənir...
- Bütün Rusiya üzrə 2 mindən çox agentlik bu məlumat bazasına qoşulub və onların hər biri öz müştəriləri üçün turlar sifariş edir... Əgər kimsə eyni turu seçibsə, onda biz daha əvvəl rezervasiya etməliyik...
- Baxın, səhər 340 dollara tur var idi, indi artıq satılıb. Biz danışarkən və bu da gedə bilər...
- Bu otelə tələbat yüksəkdir, qiyməti də cəlbedicidir. Belə yaxşı turlar əvvəlcə ayrılır...
- Əgər bu turu indi sifariş etməsək, sabah orada olmaya bilər və biz bütün axtarışlara əvvəldən başlamalıyıq.

Davamı olaraq, turistə aydınlaşdırıcı bir sual verirsiniz, onun köməyi ilə satın almağa hazır olub olmadığını yoxlayırsınız:

Rezervasiya etməyə hazırsınızsa, indi mövcudluğu yoxlayacağam...
- Pasportlarınız yanınızdadır?

Seçim illüziyası

Turistə iki seçim imkanı verilir və hər ikisi sizə uyğun gəlir. Elə danışırsınız ki, sanki turist artıq turu almağa razılaşıb.

"Bəs biz hansı oteli bron edəcəyik - bu və ya digər?"
“Bəs biz hansı yeməkləri qəbul edəcəyik – “yarım pansiyon” yoxsa “hər şey daxil”?
"Hansı otaqda qalacağıq - standart yoxsa dəniz mənzərəli?"
“Tamamilə ödəyəcəksiniz, yoxsa əvvəlcədən ödəyəcəksiniz?”

Diqqət! Yuxarıdakı bütün tövsiyələr və mətnlər göstəricidir. Vəziyyətə uyğun olaraq tətbiq edilməli və istifadə edilməlidir. Onları özünüzə uyğunlaşdırmalısınız, ondan necə istifadə edəcəyinizi öyrənməlisiniz ki, hər şey üzvi görünsün və təbii olaraq qəbul edilsin. Ustad edin, lazımi bacarıqları əldə edin, təcrübə edin və təsirli davranış modelləri qurun. Bu davranış nəticə verirsə, deməli hər şeyi düzgün edirsiniz!

Peşə seçmək taleyi seçmək kimidir. Bütün "müsbət cəhətləri" və "eksiklikləri" ölçmək, eləcə də maraq sahəsi ilə bağlı mümkün qədər çox məlumat əldə etmək vacibdir. Turizm meneceri peşəsi romantik görünür, dünyanı gəzmək, yeni tanışlıqlarla doludur maraqlı insanlar. Amma həqiqətən belədirmi? Gəlin bu peşənin bütün nüanslarını anlamağa çalışaq.

Peşənin təsviri

Turizm meneceri bir işçi üçün ümumiləşdirilmiş iş adıdır səyahət şirkəti. Müxtəlif agentliklərdə iş təsvirindəki tapşırıqların siyahısı həmişə uyğun gəlmir. Menecerin əsas vəzifəsi müştərinin bütün istəklərini nəzərə alaraq istirahətini yüksək səviyyədə təşkil etməkdir. Bəzi firmalarda turizm meneceri turun bütün aspektlərini idarə edən ümumi mütəxəssisdir. Bura daxildir:

müştəri ilə söhbət;
istiqamət seçimi;
biletlərin və otellərin axtarışı və bron edilməsi;
vizaların və sığortaların qeydiyyatı;
müqavilələrin imzalanması;
ödəniş qəbulu və daha çox.

Digər firmalarda müxtəlif mərhələlər müxtəlif işçilər tərəfindən həyata keçirilir. Bundan əlavə, məsuliyyətlər şirkətin istiqamətindən asılıdır. Belə ki, turoperatorlar səyahət marşrutları təşkil edir, turizm agentlikləri isə hazır turlar satırlar.

Turizm sahəsində vakansiyalar

Turizm sahəsində vəzifələrdə naviqasiya etmək üçün başqa hansı vakansiyaların olduğunu sadalayırıq:

Xidmət agenti korporativ müştərilər işçilər və rəhbərlər üçün ezamiyyətlər və ya məzuniyyətlər təşkil edir böyük firmalar. Bunlar geri çəkilmə ola bilər, korporativ tədbirlər və ya turizm. Menecer işgüzar səfərlərə xidmət göstərmək üzrə ixtisaslı olmalı və ən azı danışıq səviyyəsində ingilis dilini bilməlidir.
Xüsusi hazırlanmış tur zabiti VIP müştərilərə xidmət göstərir. Onun vəzifələrinə daxildir: şəxsi turların inkişafı və təşkili, otellərdə yerlərin bron edilməsi, vizaların rəsmiləşdirilməsi, eksklüziv nəqliyyatın axtarışı və icarəsi. Bu mövqe təqdim olunan görünüş, diplomatiya və tələb edir yaxşı səviyyə ingiliscə, xüsusilə iş və yazı.
Hava səyahəti meneceri hava səyahətləri üçün vasitəçi bron və bilet xidmətlərini təşkil edir. Siz rezervasiya sistemlərini bilməlisiniz və bəzi şirkətlər sertifikat tələb edir.
Bilet bron edən agentin vakansiyası turizm sənayesində təcrübəsi olmayan yeni başlayanlar üçün uyğundur.
Ekoturizm meneceri milli təbiət parklarına və qorunan ərazilərə turlar seçir. Bu, populyarlıq qazanan turizm sahəsində nisbətən yeni bir istiqamətdir.

Peşəyə indi tələbat varmı?

Turizm meneceri peşəsi nə dərəcədə perspektivlidir? Maliyyə dalğalanmaları və texnologiyanın inkişafı bir çox fəaliyyət sahələrinə təsir göstərir və turizm də istisna deyil. Daha tez-tez potensial müştərilər turizm şirkətləri turların axtarışı və seçimi ilə müstəqil məşğul olmağa üstünlük verirlər. Bu həm pula qənaət etmək istəyi, həm də səfəri özünüz təşkil etməyə imkan verən çoxlu sayda resurs olması ilə bağlıdır. Ancaq hamı bunu etmir və çoxları bu məsələdə "köhnə üsulla" bir mütəxəssisə etibar etməyi üstün tuturlar.

Başqa vacib məqam- bu, turizm sahəsində işləmək istəyən namizədlərin bazarında həddindən artıq çoxdur. Yüksək rəqabət şəraitində müraciət edənlərə tələblər kifayət qədər yüksək olur və iş təcrübəsi olmayan turizm meneceri üçün turizm agentliyində yer tapmaq çətindir.

Hər şeydən əvvəl menecerə böyük miqdarda məlumatla işləmək bacarığı lazımdır. Uçuşların tarixlərini və vaxtlarını, bir çox ölkənin turizm bölgələrini, müəyyən bir kurortda hansı növ tətilin mövcud olduğunu xatırlamaq lazımdır. Turizm menecerinin vəzifələrindən biri turları təşviq etmək olduğundan, satış texnologiyası bilikləri zərər verməyəcək. Bundan əlavə, uyğun tur təklif etmək üçün ünsiyyətcil və diplomatik olmalı, müştəri ilə "danışmağı" bacarmalısınız. Bura qarışmayın əsas bilik psixologiya.

İşəgötürənlər çox vaxt bilik tələb edirlər Xarici dillərİngilis dilinə üstünlük verilir. Coğrafiya məktəbdə ən çox sevdiyiniz fəndirsə, özünüzü şanslı sayın. Bu bilik işdə çox faydalı olacaq. Əgər siz bu sahədə təcrübəsi olmayan yeni başlayan turizm menecerisinizsə, o zaman bu ixtisas üzrə ali təhsil mane olmayacaq.

Peşə olduqca stresli hesab olunur. Həmişə müştərilərlə nəzakətli və diqqətli olmaqla eyni zamanda bir neçə prosesə nəzarət etməli olacaqsınız. Qeyri-müntəzəm iş saatlarına və ezamiyyətlərə hazır olmalısınız.

Menecerin Məsuliyyətləri

Artıq qeyd edildiyi kimi, müxtəlif şirkətlərdə turizm fərqli ola bilər. Əsas funksiyaları sadalayırıq:

müştərilərlə ünsiyyət qurmaq, xidmətlər haqqında məlumat vermək;
müştərilərin axtarışı və şirkət xidmətlərinin satışı;
marşrutların formalaşması;
otel bron etmək və bilet almaq;
çarter reyslərinin təşkili;
vizaların və sığortaların qeydiyyatı;
ev sahibi ilə əməkdaşlıq;
ekskursiyalar və əyləncələrin seçilməsi;
müqavilələrin hazırlanması;
münaqişə vəziyyətlərinin həlli.

Əgər siz turizm menecerinin köməkçisi vəzifəsinə müraciət edirsinizsə, o zaman tapşırıqlarınız tələb olunmayan rutin işlər olacaq. yüksək ixtisaslı. Yaxşı kompüter bacarıqları və ofis avadanlıqlarından istifadə bacarığı burada kömək edəcəkdir.

İş yeri və əmək haqqı

İş yerləri turizm agentlikləri və turoperatorlar tərəfindən təmin edilir. Turizm meneceri köməkçisi və hazır mütəxəssis vakansiyaları var. Maaşlar vəzifələrdən asılı olaraq dəyişəcək. Bir qayda olaraq, ödəniş əsas tarifdən və çeklərin satışının faizindən ibarətdir. Rusiyada orta əmək haqqı 34 min rubl təşkil edir. Moskvada turizm menecerinin işi ən yüksək maaş alır - 49 min rubl.

İşin xüsusiyyətləri

Turizmdə karyera köməkçi və ya hesab meneceri kimi başlayır. Burada özünüzü yaxşı quraraq, turizm meneceri vakansiyasına müraciət edə bilərsiniz. Turlar təşkil edən və sadəcə hazır vauçer satan şirkətdə menecer turizm sahəsində daha çox təcrübə qazanacaq. İşin incəliklərini mənimsədikdən sonra öz biznesinizi daha da aça bilərsiniz.

Peşə faydaları

Bu və ya digər peşəni seçməklə biz yaradıcılıq və biznes potensialını reallaşdırmaq istəyirik. Əgər insanlarla ünsiyyət qurmağı və səyahət etməyi sevirsinizsə, o zaman turizm sahəsində iş sizə müraciət edəcəkdir. Səyahət agentliyinin xidmətlərini uğurla satmaq üçün gələcək müştərilərin gedəcəyi ölkələrə şəxsən baş çəkməli olacaqsınız. İrəli düşünən rəhbərlər şirkət hesabına menecerlər üçün otel və kurortlara təlim turları təşkil edir.

Əgər maraqlanırsınızsa müasir ofis, lazım olan hər şeylə təchiz olunmuşdur, onda, bir qayda olaraq, turizm agentlikləri menecerin iş yerinin avadanlıqlarına qənaət etmirlər, çünki müştərinin ümumi təəssüratı bundan və bu şirkətdə bilet sifariş etmək istəməsindən asılıdır. Səyahət agentlikləri tez-tez turizm menecerlərini təlim və təhsil üçün göndərirlər. Peşədə daim böyümək və inkişaf etmək başqa bir danılmaz artıdır.

Peşənin mənfi cəhətləri

Peşədə bəzi mənfi cəhətləri bilməli və buna hazır olmalısınız:

Böyük məsuliyyət dərəcəsi. Müştərinin səyahətinin və istirahətinin bütün mərhələləri menecerdən asılıdır. Çox şeyi nəzarət altında saxlamalı və nəzarətinizdən kənar amillərə və fors-major hallara hazır olmalısınız. Uçuş gecikmələri, otel işçilərinin səhvləri və ya vicdansız ev sahibi - menecer bütün bunlara görə müştəri qarşısında cavabdeh olacaq.
Qeyri-müntəzəm iş saatları. İş günü sənədləri tamamlamaq, mühüm məktublar göndərmək və səfirliklə danışıqlar aparmaq üçün lazım olan qədər davam edəcək.
"İsti" mövsümdə tətilin qeyri-mümkünlüyü. Turizm sahəsində çalışaraq, yay tətillərini, eləcə də may və sentyabr aylarında tətilləri unuda bilərsiniz. Bu, turizm sektorunda ən böyük fəaliyyətin vaxtıdır.

Harada təhsil almaq lazımdır?

Əlbəttə ki, işə müraciət edərkən ixtisaslaşdırılmış ali təhsil bir artı olacaq, lakin onsuz da bir səyahət agentliyində iş tapa bilərsiniz. Turizm meneceri üçün təlim kurslarda tamamlana bilər. Onlar 1 aydan 3 aya qədər davam edir və ixtisasın vacib tərəflərinə diqqət yetirərək yığcam proqram verirlər. Kursları seçərkən səhv hesablamalar etməmək və vaxt və pul sərf etməmək üçün İnternetdəki forumlarda maraqlandığınız təhsil müəssisəsinin rəylərini öyrənin. Əgər təhsil haqqını ödəmək mümkün deyilsə, o zaman eyni İnternetdə pulsuz kurslar və vebinarlar axtarın. İndi onlar geniş yayılmışdır və yeni bacarıqların mənimsənilməsində yaxşı kömək edirlər.

Rusiyada təhsil müəssisələri

Əgər bu ixtisası öyrənməyə ciddi qərar verərsinizsə, turizm sektorunda gələcək işçilər hazırlayan bir çox ali təhsil müəssisəsi var. Universitetlər və kolleclər var. "Turizm" ixtisası üzrə keçid balı 72 ilə 86 arasındadır. Təhsilin orta qiyməti ildə 187 min rubl təşkil edir.

Universitetin son kurslarında olmaqla, turizm meneceri kimi təhsili turizm şirkətində işə qəbulla birləşdirmək mümkündür. Bu halda siz müdir köməkçisi və ya kuryer kimi işə düzələ bilərsiniz.

Necə turizm işçisi olmaq olar?

Turizm sahəsində yaxşı mütəxəssis olmaq üçün bir çox bacarıqlara yiyələnmək lazımdır. Başlayanlar üçün bilməli olduğunuz və bacardığınız şey budur:

Tur operatorları və səyahət agentləri arasındakı fərqi anlayın və sahib olun aydın görünüş nə etdikləri haqqında.
Öz axtarış və rezervasiya proqramları.
Satış texnologiyasını bilmək və satmağı bacarmaq.
Müqavilələrin necə tərtib ediləcəyini bilmək.
Ölkələrin coğrafiyasını, mehmanxana və kurortların yerləşdiyi yerləri, attraksionların siyahısını, müəyyən bir ölkəyə daxil olma xüsusiyyətlərini bilin.
Sığorta və viza qaydalarını bilin.
olun özünə güvənən istifadəçi PC və ofis proqramları.

Başa düşməlisiniz ki, davamlı olaraq təhsil almalı olacaqsınız, çünki turizm sahəsində dəyişikliklər tez-tez baş verir. Özünüz çox oxuyub öyrənməli, xüsusi təlim və seminarlarda iştirak etməli olacaqsınız. Əgər turizm şirkəti təcrübəyə malik mütəxəssis tələb edirsə, o zaman namizədin bron proqramları haqqında biliyi olmalıdır.

Səyahət agentliyinə, hətta iş təcrübəsi tələb etməyən bir vəzifəyə müraciət etməzdən əvvəl, məşhur turistik yerlər haqqında məlumatları öyrənin. Onlardan bəzilərini təqdim edirik:

Türkiyə (Antalya).
Yunanıstan (Krit).
Misir.
Tayland.
İspaniya.
İtaliya.
Bolqarıstan.
Xorvatiya.

Son vaxtlar Rusiyada turist marşrutları populyarlaşır.

Təlimat

Proqram meneceri vəzifəsi müxtəlif funksiyaları birləşdirə bilər. Necə daha böyük şirkət, hər bir fərdi işçi üçün məsuliyyət dairəsi nə qədər dar olarsa. Turoperator firmaları regionlarda agent şəbəkəsinin formalaşdırılması üçün iş variantlarını təklif edir, turizm agentliklərində isə əksər hallarda personal müştərilərlə birbaşa əlaqə saxlayır.

Bir başlanğıc bunu nəzərə almalıdır - orada daha tez-tez açılırlar. Özünüzü, məsələn, menecer köməkçisi və ya təcrübəçi kimi sınamağa daha aşağı mövqedən başlamağa dəyər ola bilər. Təəssüf ki, kursantların əksəriyyəti qəbul etmir əmək haqqı- onlar yalnız maraq və ya staj üçün işləyirlər.

Menecer olmaq istəyirsinizsə, kuryer olmaqdan ötrü kifayətlənməyin. Təcrübəçi və ya köməkçi statusunda olmaqla, siz lazımi bacarıqları öyrənirsiniz - müştərilərlə ünsiyyət qurmaq, etirazlarla işləmək, turları tamamlamaq, xüsusi kompüter bilet proqramlarını öyrənmək. Kuryer vaxtının çox hissəsini çöldə keçirir və praktiki olaraq bacarıqlarını artırmaq şansı yoxdur. Bundan əlavə, belə bir mövqe göstərən bir xəttin CV-nizi bəzəmək ehtimalı yoxdur.

Uyğun olanları seçin və CV-nizi müraciət etdiyiniz vəzifəni mütləq qeyd etməklə onlarda göstərilən ünvana göndərin. Bağlamaq pis deyil ötürücü məktub və şəkliniz. Göndərdikdən bir neçə gün sonra şirkətə zəng edin və sənədlərinizin qəbul edilib-edilmədiyini soruşun.

Müsahibəyə hazırlaşarkən, işləmək istədiyiniz şirkət haqqında bacardığınız qədər məlumat əldə edin. Onun veb saytına daxil olun, təklif olunan proqramları öyrənin, müştəri rəylərini oxuyun. Turizmə həsr olunmuş digər saytlara baxmaq yaxşıdır. İşəgötürən nümayəndəsi ilə söhbət edərkən öyrəndiklərinizi mütləq qeyd edin.

Müsahibə zamanı özünüzü mümkün qədər nəzakətli və düzgün aparın, rəqibinizlə mübahisə etməyin. Nəzərə alın ki, düzgünlük, ziddiyyətsizlik və əminlikdir mühüm keyfiyyətlər gələcək turizm meneceri üçün.

Əgər sizə gözlədiyinizdən daha az təklif olunubsa, hansı şərtlərlə və nə vaxt artıma arxalana biləcəyinizi öyrənin. Turizm sənayesində təcrübəniz yoxdursa, tələbləri çox qiymətləndirməyin. Şərtləri diktə etmək üçün öz bazanız və müəyyən inkişaflarınız olmalıdır. Ancaq bir ildən sonra daha çox iddia edə biləcəksiniz - bu şirkətdə və ya rəqibləri ilə.

Əlaqədar videolar

Mənbələr:

səyahət agentliyində necə işləmək olar

İş müsahibəsi həmişə çox həssas bir məqamdır. Xüsusilə bu, istədiyiniz mövqeyi əldə etmək üçün ilk cəhd deyilsə. Əsas odur ki, siz əmin və bilikli bir insansınız.

Təlimat

CV yazın. Bu, sizin haqqınızda lazım olan bütün məlumatları ehtiva etməlidir. Şəxsi məlumatlarınızı, ünvanınızı və əlaqə nömrələrinizi, ailə vəziyyətinizi və əvvəlki iş yerlərinizi göstərin. Söhbətdən sonra qalan CV diqqətdən kənarda qalmayacaq, çünki bu, vəzifə ilə bağlı ciddi niyyətinizi, iş prosesinə hazır olduğunuzu göstərir.

İlk təəssüratın formalaşmasında vizual faktor son vaxtlar aktuallaşır. Bir insan sırf zahirən xoşdursa, onunla işləmək də xoş olacaq.

Çox iddialı olmamağa çalışın, amma çox təvazökar və sakit də olmamalısınız. Əks təqdirdə, digər namizədlər arasında sadəcə olaraq diqqət çəkməyəcəksiniz. Səyahət agentliyində vəzifə üçün standart tələblər: turizm sahəsində təcrübə, sənaye bilikləri, master-tur sistemində işləmək bacarığı, əsas turizm texnologiyaları üzrə biliklər, ingilis dili - həyata keçirmək üçün kifayət qədər səviyyə işgüzar yazışmalar və tərəfdaşlarla ünsiyyət. İşə müraciət edərkən şəxsi keyfiyyətlər də vacibdir - xoş niyyət, diqqətlilik və dəqiqlik.

İşə münasibətinizi, peşəkar inkişaf arzunuzu və bu işin sizin üçün nə qədər vacib olduğunu göstərməyə çalışın. Və siz mütləq istədiyiniz vəzifəni tutacaqsınız və ərizəçi statusundan turizm agentliyinin işçisi statusuna keçəcəksiniz.

Turizm sahəsində işləmək çox yönlü bilik və yüksək peşəkar hazırlıq tələb edən maraqlı və yaradıcı fəaliyyətdir. Bu sahədə uğurlu fəaliyyət üçün ünsiyyət bacarıqları, məsuliyyət, xarici dil bilikləri və müvafiq təhsil tələb olunur.

Sizə lazım olacaq

- İnternetə çıxış;
- telefon;
- şəkil 3x4 sm;
- xülasə;
- istinad materialları(coğrafiya, sənəd dövriyyəsi və s. üzrə).

Təlimat

Səyahət zamanı iş tapmaq üçün bütün iş bazarını öyrənin. Qəzetlərdə, bülleten lövhələrində və ixtisaslaşdırılmış saytlarda (məsələn, superjob.ru, rabota.ru, vakant.ru və s.) vakansiyalara baxın.

Maraqlanan elanlarda qeyd olunan telefon nömrələrinə zəng edin. Görüş vaxtlarını qeyd etmək üçün özünüzlə gündəlik və qələm saxlayın.

Çox vaxt müsahibənin sonunda potensial işəgötürən hazırlıqsız müraciət edənləri qorxudan bir cümlə deyir: “CV-nizi buraxın, sizinlə əlaqə saxlayacağıq”. Tam təchiz olunmaq üçün əvvəlcədən ətraflı CV hazırlayın və onu çap edin.

Bu sənəd tam adı, doğum tarixi, ünvanı, məqsədi (hansı vəzifə almaq istədiyinizi göstərin), təhsili, iş təcrübəsi, əlavə məlumatlar, şəxsi keyfiyyətləri göstərilməlidir.

Yerləşmək üçün turizm agentliyi, son iki bəndin doldurulmasına xüsusi diqqət yetirin. Müraciət edənlərin əksəriyyətinin xüsusi təhsili və müəyyən iş təcrübəsi var. Müxtəlif əlaqəli bacarıqlar, təkmilləşdirmə kurslarını bitirmə sertifikatları, xarici dil bilikləri və s. izdihamdan fərqlənməyə kömək edəcək.

Bir neçə standart 3x4 sm fotoşəkil çəkin və onları CV-yə əlavə edin. Bütün namizədləri nəzərə alaraq, menecer fotoşəkilə baxacaq və dərhal sizi və müsbət keyfiyyətlərinizi xatırlayacaqdır.

Özünüz haqqında mümkün qədər çox məlumat göstərin - əgər bir vakansiya üçün seçimdən keçmirsinizsə, o zaman sizə müvafiq ixtisas üzrə gözlənilmədən vakant yer təklif oluna bilər.

Müsahibəyə hazırlığı ayrıca qeyd etmək yerinə düşər. Əsas coğrafi məlumatları (ölkələr və paytaxtlar, əsas kurort rayonları və onların xüsusiyyətləri) təkrarlayın. Bilet vermək üçün müştərinin təqdim etməli olduğu sənədlərin siyahısını yaddaşda bərpa edin. İşəgötürən sizə istənilən sual verə bilər, ona görə də improvizasiyaya hazır olun.

Əlaqədar videolar

Menecerlər işçi heyəti üçün müxtəlif istehsal və idarəetmə vəzifələrini yerinə yetirən mütəxəssislərdir. Bu işçilər demək olar ki, hər bir şirkətdə tələb olunur, ona görə də peşəyə tələbat kifayət qədər yüksəkdir.

Təlimat

Hansı sahədə menecer kimi işləmək istədiyinizə özünüz qərar verin. Bu, həm iqtisadi yönümlü bir şirkət, həm də məsələn, bir qurum ola bilər iaşə, xidmətə texniki qulluq və s.

Nə cür menecer olmaq istədiyinizə qərar verin. Kiçik işçilər olan kiçik menecerlər kimi bir vəzifə var, onlar adi və digər işçilərin fəaliyyətini tənzimləyirlər. Bunlara satış menecerləri, magistrlər, şöbə müdirləri və s. Orta menecerlərə aşağı səviyyəli nümayəndələrə rəhbərlik edənlər - şöbə müdirləri, filial direktorları, fakültə dekanları və başqaları daxildir. Menecerlərin ən kiçik qrupu bütün təşkilatı idarə edən top menecerlərdir - CEO, universitetin rektoru və s.

Hədəf mövqeyiniz üçün lazım olan təhsili alın. Aşağı səviyyəli menecerlər üçün orta ixtisas təhsili adətən kifayətdir. Orta təbəqənin menecerləri mütləq müəssisədə iqtisadiyyat və idarəetmə sahəsində ali təhsilə malik olmalıdırlar. Baş menecer olmaq üçün əlavə vəsait əldə etməli ola bilərsiniz Ali təhsil məsələn, hüquqşünaslıq sahəsində, eləcə də xüsusi təkmilləşdirmə kurslarından keçmək.

İnternetdə və ya qəzetlərdə şəhərinizdə mövcud vakansiyaları araşdırın, işəgötürənlərlə əlaqə saxlayın və onlara təhsilinizi, iş təcrübənizi və müvafiq bacarıqlarınızı göstərən CV-nizi göndərin. Sizdən müsahibəyə yazılmağınız xahiş olunacaq, onu uğurla başa vurduqdan sonra istədiyiniz vəzifəni alacaqsınız. İşləmək istədiyiniz şirkətlərin tam siyahısını hazırlayın və vakant vakansiyalardan xəbərdar olmaq üçün onların xəbərlərini izləyin.

Mənbələr:

2019-cu ildə təcrübəsiz menecer kimi işə necə girmək olar

Turizm meneceri peşəsi təkcə ağır iş deyil, həm də həyat tərzidir. Günün istənilən vaxtı narahat turistlər şəxsi telefonda yaşayış üçün vauçer tapmaqda və ya bir neçə dəqiqə əvvəl uçmuş təyyarəni geri qaytarmaqda köməklik tələbi ilə sizi narahat edə bilərlər. İnsanları sevirsinizsə, satışdan utanmırsınızsa və turizmin özü yaxşı assosiasiyalar doğurursa, bu peşə sizə uğurlar və uğurlar gətirəcəkdir.

Turizmdə iş və turizm meneceri olmaq üçün məsləhətlər

Gənclərə bir çox karyera variantları təklif olunur. Əlbəttə ki, bütün siyahıda turizmdə işləmək çoxlu təəssüratlarla və qeyri-rəsmi şəraitdə, tətildə görüşən müxtəlif peşələrin maraqlı insanları ilə daimi ünsiyyətlə əlaqəli ən maraqlı sahələrdən biridir.

Aydındır ki, bu peşə ünsiyyət bacarıqlarının inkişafı, istənilən vəziyyətdə xoş niyyət, dözümlülük və yüksək erudisiya tələb edir. Son on ildə bir çox ali məktəblərdə ixtisaslaşdırılmış kafedralar açılıb ki, onların da məqsədi turizm sənayesində işləmək üçün mütəxəssislər hazırlamaqdır.

Turizmə doğru seçimi yenidən hazırlıq keçən və turizm sahəsində karyerasına başlayan yaşlı gənclər də edir, bu təəccüblü deyil, turizmdə işləmək bir çoxları ilə əlaqələndirilir. canlı təəssüratlar və dünyanın müxtəlif yerlərinə səyahət.

Əgər hələ də turizm sahəsində iş seçmək qərarına gəlsəniz, diqqətinizi coğrafiyanın, eləcə də incəsənətin, arxeologiyanın, mifologiyanın və milli ənənələrin hərtərəfli öyrənilməsinə yönəltməlisiniz. Bir çox cəhətdən işin uğuru belə biliklərdən asılı olacaq, çünki təkcə tur proqramları tərtib etmək deyil, həm də səyahət yerinin adət-ənənələri və tarixi abidələri haqqında biliklərə sahib olmaq lazımdır.

Qeyd edək ki, turizm meneceri ingilis dilini yaxşı bilməlidir, ən pis halda danışıq, bu dil artıq beynəlxalq dil kimi tanınır və bütün dünyada turizm şirkətlərində istifadə olunur. Müəyyən bir istiqamət üzrə ixtisas seçərkən, milli dili mənimsəmək daha yaxşıdır, bu, bir mütəxəssis kimi reytinqinizi əhəmiyyətli dərəcədə artıracaq, yerli dialektləri bilmək xüsusi təqdirə layiq olacaqdır. Destinasiya turizmi meneceri ölkənin bütün aspektləri, o cümlədən mədəniyyəti, xüsusiyyətləri, adət-ənənələri, tarixi, habelə alış-veriş, otellər, restoranlar və milli mətbəx haqqında mükəmməl biliyə malik olmalıdır.

Qeyd etmək lazımdır ki, əksər hallarda səyahət agentliyində işləmək tələb olunur can sağlığı. Bu, əsasən, günün 24 saatı aktiv ola bilən gənclərin işidir. Digər ölkələrə səyahət, allergiyaya meylli insanların sağlamlıq problemlərini əhəmiyyətli dərəcədə çətinləşdirə bilər. Milli mətbəxin və ya yaşayış yeri üçün atipik bitkilərin hansı allergenlərin ola biləcəyini proqnozlaşdırmaq çətindir. Məsələn, Hindistan çox gözəl, maraqlıdır, lakin ənənəvi infeksiyalara qarşı toxunulmazlığı inkişaf etdirmək üçün almalı olduğunuz peyvəndlərin siyahısı kifayət qədər böyükdür.

Turizm sənayesində işləmək üçün demək olar ki, ən vacib amil turları satmaq bacarığıdır. Bir anda bu zərurət olmasa belə, karyera yüksəlişi zamanı hər kəs mütləq belə bir ehtiyacla qarşılaşacaq. Geniş, karyera xüsusilə rəhbər vəzifələrdə satış strategiyası qurmaq bacarığından asılıdır.

Turizmdə əsas iş yerləri

İxtisas seçmək üçün qeyd etmək lazımdır ki, turizm xarici və daxili bölünür. Buna görə də birincisi hədəflənir xarici ölkələr, ikincisi ölkə daxilində turizmin təşkili ilə bağlıdır. Daxili turizm adətən xarici qonaqların qəbulu və həmvətənlərə turların təşkili ilə bağlı təkliflərə bölünür.

Rusiya açıq turizm sənayesi olan bir ölkə deyil, lakin hər halda turistləri maraqlandıran kifayət qədər sayda kurort var. Ekstremal turizm hamı kimi Rusiyada da çox populyardır daha çox inkişaf ekoloji və ya yaşıl turizm alır. Demək olar ki, toxunulmamış təbiətə malik çoxsaylı qorunan ərazilər həm öz, həm də xarici qonaqları cəlb edir.

Səyahət agentliyində bir neçə məşhur vakansiya var:

Korporativ müştərilərlə işləmək üçün menecerlər. Onların funksiyalarına şirkət və onun işçiləri üçün işgüzar və turistik bayramların hazırlanması daxildir idarə heyəti, həm fərdi turizm, həm də qrup turları ola bilər. İstirahət, belə hallarda, təlimlərlə, məsələn, seminarlar və təlimlərlə birləşdirilə bilər. Bu məqsədlə şirkətin əməkdaşları mənzərəli, məşq üçün əlverişli yerdə istirahət təşkil edirlər. Menecerdən nəqliyyatda, mehmanxanalarda yer bron etmək və transferlərin təşkili daxil olmaqla, “işgüzar səyahət” xidmətini bilməsi tələb olunur. Sirena, Amadeus, GTA, Kuoni, Saber, Galileo və s. rezervasiya sistemləri və danışıq İngilis dili bilikləri tələb olunur.
Fərdi turların təşkili üzrə mütəxəssis. Bu mütəxəssis xidmətə cavabdehdir əsas müştərilər və tam dövrəli turizm məhsulunun inkişafı. Buraya müştərilərin istəyi ilə fərdi marşrutların hazırlanması, nəqliyyat və otellərin sifarişi, vizaların açılması, həmçinin eksklüziv təyyarə və yaxtaların icarəsi daxildir. Belə bir mövqe işgüzar ingilis dilini mükəmməl bilmək tələb edir, çünki o, əsasən xarici təşkilatlarla işgüzar yazışmalara yönəlib. Belə bir mövqe cəlbedici xarici görünüş, mütləq mehribanlıq, ünsiyyət bacarıqları, otellərin eksklüziv seqmenti, ilk növbədə Avropa istiqamətləri haqqında biliklər, həmçinin ingilis və Avropa dillərindən birini mükəmməl bilmək tələb edir.
Hava nəqliyyatı üzrə mütəxəssis (nəzarətçi). Səyahət agentliyində belə iş aviabiletlərin bron edilməsi və satışı ilə bağlı vasitəçilik xidmətlərinin təşkilindən ibarətdir. CRS biliyi tələb olunur: Sirena, Amadeus, GTA, Kuoni, Saber, Galileo. Rezervasyon sistemləri üzrə mütəxəssislər üçün bəzi turizm agentlikləri tərəfindən tələb olunan bir sertifikat var. Mütəxəssis statusu nə qədər yüksəkdirsə, belə sertifikatlaşdırma bir o qədər vacibdir.
Bilet bron edən agent. Bu vakansiya təcrübəsi olmayan başlanğıc səyahət menecerləri üçün yaxşıdır. Tez-tez belə iş gecə-gündüz xarakter daşıyır, yəni gecə növbələrini əhatə edir.
Yerüstü idarəetmə meneceri. Bu, ilk növbədə, nümayəndə heyətləri ilə işləmək və korporativ müştərilər üçün eksklüziv xidmətlərin təşkilidir. Və həmçinin vəzifələrə tədbirlərin təşkili, qonaqların yerləşdirilməsi, ekskursiya və nəqliyyat xidmətlərinin təşkili daxildir.
Turizm meneceri. Səyahət agentliyində bu iş kütləvi istiqamətlərə yönəldilmişdir. İşə maraqlı müştərilərə turizm şirkətinin əsas məhsulları ilə bağlı məsləhətlərin verilməsi, həmçinin müraciətlərin və turların işlənməsi daxildir. Bu vəziyyətdə ən populyar istiqamətlər hesab olunur: Türkiyə, Misir, Kipr, Yunanıstan, Tunis, İtaliya, Karib dənizi, BƏƏ.
Turizm mütəxəssisi - ümumi mütəxəssis. Mütəxəssislərin vəzifələrinə bütün turizm məhsulları, o cümlədən fərdi turlar üzrə müştərilərin məsləhətləşməsi və axtarışı daxildir. Coğrafiya, kurortlar, mehmanxanalar, nəqliyyat əlaqələri, ekskursiya yerləri ilə bağlı satış sistemləri və əsas istiqamətləri yaxşı bilməklə yanaşı, yüksək ixtisas tələb edir. Belə bir mütəxəssis həm Avropa istiqamətləri, həm də ekzotik ölkələr haqqında məlumata malik olmalıdır.
Ekoturizm meneceri. Bu turizm növü Avropada xüsusilə populyarlaşıb və getdikcə Rusiyada ona maraq artıb. Milli parkları və qoruqları gəzmək mənim sevimli məşğuliyyətlərimdən birinə çevrilib. Bu, istirahətdən daha çox istirahətdir. Yaşıl turizm üçün aşağıdakı turizm istiqamətləri xarakterikdir: Baykal, Volqa deltası, Altay, Qafqaz, Kareliya, Kamçatka. Belə turların bütün növlərində ekstremallıq elementi var və buna uyğun olaraq, müşayiət üçün yaxşı fiziki hazırlıq və belə turlar sahəsində mükəmməl bilik tələb olunur.

Turistik yerlərin populyarlığı

Turist destinasiyalarının populyarlığı turizmdə vakansiyaların sayını və müvafiq olaraq bu ölkədə məşğulluq imkanlarını müəyyən edir. turizm şirkətləri bu xətlər boyunca. Nisbətən ucuz və keyfiyyətli tətilə görə Türkiyə Antalya kurortu ilə əlbəttə ki, məşhurdur. Populyarlığa görə növbəti yer Yunanıstandır, xüsusən də Krit adasıdır. Daha bahalı tətillər İspaniyada, daha ucuz, lakin daha az keyfiyyətli, otelin ulduz reytinqindən asılı olaraq Misirdə təqdim olunur.

Reytinqdə növbəti yerdə möhtəşəm çimərlik tətilləri ilə İtaliya, həmçinin Xorvatiya və Rusiyadır. Eksklüziv tur növləri maraqlıdır, lakin təəssüf ki, ümumi əhali üçün əlçatmazdır. Tunisə diqqət yetirmək də məntiqlidir, nisbətən ucuz bir tətil çox maraqlı bir turla təmsil oluna bilər.

Bu yaxınlarda Kipr, Fransa və Bolqarıstanda daha populyar bir tətil idi. Digər kurortlarla müqayisədə qiymət-keyfiyyət nisbəti uyğunsuzluğuna görə Kipr artıq ruslar tərəfindən seçilmir.

Bolqarıstan rus dilində zəif təmsil olunur turizm biznesi, Fransa viza problemlərinə görə daha az populyarlaşıb. Gördüyünüz kimi, turizm məkanları üçün moda daim dəyişir, buna görə də turizmdə ən yaxşı vakansiyalar dəyişir.

Bütün sahələrdə, sözdə generalist ixtisaslaşma arzusu varsa, o zaman kütləvi satış biliklərinə diqqət yetirmək lazımdır. Əgər hələ də müəyyən bir istiqamət seçsəniz, onu yaxşı başa düşməlisiniz.

Buna misal olaraq Maldiv adalarını göstərmək olar. Turların qiymətlərinin kifayət qədər yüksək olmasına baxmayaraq, hər il çoxlu turist dalış üçün gəlir. Şübhəsiz ki, Maldiv adalarında dünyanın ən yaxşı dalğıcları, bu şöhrət sayəsində bahalı turlara tələbat heç də əziyyət çəkmir. Nüans ondan ibarətdir ki, bəzi dalğıc yerlərində atollarda dalış cahil turist üçün çətindir. Məlumdur ki, dalış yerləri var müxtəlif adlar müxtəlif dalğıc mərkəzlərində, Maldiv ləhcəsini saymadan. Dalğıcın ehtiyaclarından və onun ixtisas səviyyəsindən asılı olaraq konsultasiya və otel seçimi turizm agentliyinin rəhbərliyi tərəfindən yüksək qiymətləndiriləcək, çünki turistlər yalnız çox maraqlı olduqları halda daha bahalı tur ala bilərlər.

İtaliya özünəməxsus yerləri ilə də məşhurdur, turların əksəriyyəti mərkəzdə - Roma, Milan, Pizada cəmlənir. Lakin İtaliya müxtəlif, Rusiyada az tanınan kurortlar, eləcə də maraqlı tarixi yerlər, unikal təbii ərazilər, eləcə də dağ kurortları ilə zəngindir. İtaliya haqqında belə nüansları bilmək sizə uyğun vakansiyanı tutmağa imkan verəcək.

Aydındır ki, turizmdə ən çox qazanılan iş fərdi və ya korporativ turlarla bağlıdır ki, bu da təkcə ingilis dilini deyil, yaxşı bilik tələb edir. Bununla belə, yaxşı qazanc bəlkə də populyar turizm istiqamətlərində, əgər siz satışlara, eləcə də müxtəlif marşrutlara, turizm proqramlarına, yəni başqa şirkətlərin təkliflərində olmayan bir şeyə güvənirsinizsə. Bundan əlavə, suya qayıdırsanız, Kamboca və Misir yaxınlığında yaxşı dalış yerləri tapa bilərsiniz.

Ümumiyyətlə, turizm üzrə ixtisas istiqaməti seçərkən öz üstünlükləriniz və maraqlarınızla əlaqələndirmək lazımdır. İşlə maraqlanmaq və sevmək lazımdır, o zaman yorucu iş görmədən və böyük səyahət təcrübələri ilə özünüzü bu iş növündə reallaşdıra bilərsiniz ki, müştərilərinizə seçdiyiniz yerlər haqqında danışacaq və onlara aşiq olacaqsınız.