Korporativ müştərilər üçün sadiqlik proqramları. S7 korporativ müştərilər üçün loyallıq proqramı təklif etdi

Casboutique-də qəhvə almağı necə daha sərfəli etmək olar? Sadiqlik proqramı

Bütün promo kodları növbəti alışlarınızda endirimlərlə qəhvə kartında tapa bilərsiniz, - satın aldığınız qəhvə ilə birlikdə sifarişinizdə olacaq cari sifarişinizin siyahısı olan vərəqə.

Bizimlə ən azı bir alış-veriş etmiş bütün müştərilərimiz üçün aşağıdakılar tətbiq edilir:

daimi endirim 15% Nespresso qəhvə maşınları üçün qəhvə dənələri və qəhvə kapsullarının bütün çeşidi üçün;

500 rubl əlavə endirim. qəhvə maşınları ilə bütün təkliflər, o cümlədən kofe maşınları ilə dəstlərdə endirimlər olan promosyonlar.

Hər 2 həftədən bir, ayın ortasında və sonunda bizimlə alış-veriş edən bütün müştərilərimiz üçün kofe kartlarınızda növbəti 2,5 ay ərzində etibarlı olan 30% endirim üçün promosyon kodlarını yeniləyirik. Bunlar promo kodları sifarişlə birlikdə vərəqdədir(Sifarişinizdə A4 kağızı). Buna görə endirimləri saxlamaq üçün mütləq etməlisiniz 2 ayda bir alış (30% endirim) limit yoxdur minimum məbləğ alışlar, yəni. ümumiyyətlə istənilən məbləğ üçün.

Və ya həmişə edə bilərsiniz 30% endirimdən yararlanın bütövlükdə və promosyon kodu ilə SKIDKA30 sifarişinizin ümumi məbləği 10 min rubl və ya daha çox olduqda. Bu endirim yalnız təklif üçün keçərli deyil. Zəhmət olmasa, 1 rubl üçün bu promosyon təklifi ilə səbətdəki promosyon kodundan istifadə etməyə çalışmayın. Belə bir səhv sifariş, sifarişinizin təsdiqindən sonra operator tərəfindən ləğv ediləcək.

Promo kodları təkrar istifadə edilə bilər və etibarlılıq müddəti ərzində siz və ya dostlarınız tərəfindən dəfələrlə istifadə edilə bilər. Endirimləri paylaşmaqdan çekinmeyin dostlarınızla və birdən-birə növbəti iki ay ərzində qəhvə almamağa qərar verdiyiniz halda, onlar sizə öz promo kodlarını göndərməklə qarşılıq verə bilərlər.

Aşağıda istifadə nümunəsi verilmişdir:
Vasili və Peter dostdurlar. Vasili böyük miqdarda qəhvə aldı və sonrakı alışlar üçün endirimli promosyon kodları aldı, lakin Vasili ehtiyatda qəhvə götürdü, sonra o, artıq yaxın 3 və ya daha çox ay ərzində qəhvə almağı planlaşdırmır. Vasili qəhvəni bəyəndi və dostu Peterə Capsboutique-dən də qəhvə almağı tövsiyə etdi və Peterin 30% endirim əldə etməsi üçün saytdakı səbətə hansı promosyon kodunu daxil etməli olduğunu söylədi. ilk dəfə satın alın. Petr dostunun məsləhətinə qulaq asıb və 30% endirimlə qəhvə alıb. Vasili indi onlayn mağazamızın müştərisidir. Peter Vasiliyə söz verdi ki, sonrakı alışlar üçün hansı promosyon kodlarını alacağını söyləyəcək. Buna görə də, Vasili, yaxın 3 və ya daha çox ay ərzində qəhvə almamasına baxmayaraq, Peterin promo kodundan istifadə edə və yenidən qəhvəyə ehtiyacı olanda 30% endirim əldə edə biləcək.


"Loyallıq proqramı" və ya "müntəzəm qonaq proqramı" anlayışı otel biznesində keçən əsrin 80-ci illərinin əvvəllərindən, onlardan birincisi - InterContinental Hotel Group-un Priority Club Rewards-ın yaradıldığı vaxtdan məlumdur. İndi zəncir mehmanxanalarının fəaliyyətini əhatə edən bir neçə onlarla beynəlxalq “loyallıq proqramı” var və müstəqil mehmanxanaların və ayrı-ayrı ölkələrin mehmanxana şəbəkələrinin öz praktikasına tətbiq etdiyi proqramları saysaq, yüzlərlədir.

Loyallıq proqramlarının populyarlığı onların hər iki maraqlı tərəf üçün müstəsna “faydalılığı” ilə bağlıdır. Otelin qonaqları daha az pul ödəməklə daha tez-tez və ya daha çox rahatlıqla səyahət etmək imkanı əldə edirlər və otellərin özləri üçün bu, nəinki çox səy göstərmədən xidmət istehlakçısını saxlamaq, həm də müntəzəm ziyarətçilərin sayını artırmaq üçün əla fürsətdir. müştərilər. Bu, bir çox aviaşirkətin loyallıq proqramlarına qoşulmaqla asanlaşdırıldı. Bunu ilk düşünən ABŞ oldu, burada bir iş adamının bir gündə iki-üç şəhərdə danışıqlara qatılması (hava şirkətlərinin xidmətlərindən istifadə etməklə) tamamilə normaldır; tezliklə başqa ölkələr də təşəbbüsü ələ aldılar.

Beləliklə, "sadiqlik proqramı" nədir? Onun mahiyyəti belədir: otel müştərisinə endirimlər sisteminə üzv olmaq təklif olunur. Əvvəllər belə bir xidmət müəyyən bir məbləğ üçün mövcud idi, lakin indi getdikcə daha tez-tez sistemə qoşulma pulsuzdur. Bəzən sırf simvolik “töhfə” olur – qonaqlar oteldə müəyyən müddət (məsələn, bir həftə) qaldıqda, qaldıqları müddətdə bu və ya digər PR kampaniyası tapdıqda və ya sadəcə bəyəndikdə giriş səviyyəli “Daimi qonaq kartları” alırlar. otel rəhbərliyi.
Kluba qoşulduqdan sonra qonaq bu proqramı dəstəkləyən şəbəkənin otellərindən hər hansı birini ziyarət etdikdə, xallar karta daxil olur. Bəzən xallar həm də restoranda yemək, biznes mərkəzindən istifadə və s. Onların sayı qonağın mehmanxanalarda nə qədər qalması və müəyyən xidmətlərdən istifadə etməsi ilə düz mütənasibdir. Yaxşı, qazanılan xalların müqabilində belə bir klub sisteminin üzvü müəyyən bonuslar ala bilər, yəni. xidmətlər. Onların çeşidi çox genişdir: erkən qeydiyyat / gec check-out və ya pulsuz kokteyl imkanından tutmuş iş günündən sonra otelə qayıtmağa qədər, həftə sonu üçün dəbdəbəli penthausun verilməsinə qədər və tamamilə pulsuzdur.
Artıq dediyimiz kimi, aviaşirkətlər də loyallıq proqramlarında iştirak etməyə hazırdırlar: çox vaxt mehmanxananın qəbulunda siz oteldə keçirdiyiniz hər gecə üçün bu və ya digər aviaşirkətlə uçuşlar üçün bonus millərinin hesablanması barədə elan görə bilərsiniz. Bəzən səyyahın yığılmış xalları otel xidmətləri üçün ödəniş kimi istifadə edib-etməməyi və ya aviabiletdə endirim əldə etməyi seçmək imkanı olur. Ancaq bu, hamısı deyil, Hilton kimi bəzi zəncirli otellər sözdə təklif edirlər. ikiqat endirimlər, həm yaşayış, həm də aviabiletlər qonaq üçün daha ucuz olduqda: bu proqram çox populyardır.
Ancaq təkcə o deyil: biri ən yaxşı proqramlar otel biznesində bu günə olan sadiqlik haqlı olaraq Marriott otellər şəbəkəsinin Marriott Rewards tərəfindən tanınır. 31 aviaşirkətlə əməkdaşlıq, eləcə də müştərilərə təklif olunan müxtəlif bonuslar sayəsində hazırda 25 milyondan çox insan burada iştirak edir.
Hyatt otellər şəbəkəsinin proqramına - Hyatt Gold Passport proqramına 200-dən çox otel və doqquz aviaşirkət qoşulub.
Səyahətdə aparıcı loyallıq proqramı olan Priority Club Rewards-ı qeyd etməmək ədalətsizlik olardı otel işi bir sıra brendlər arasında: InterContinental, Crowne Plaza, Hotel Indigo, Holiday Inn, Holiday Inn Express, Staybridge Suites və Candlewood Suites və bir çox digər zəncir və zəncirsiz otellər. Proqrama daxil olan brendlərin müxtəlifliyi sayəsində kart sahibi dünyanın hər yerindən ən müxtəlif səviyyəli 3700 oteldən istənilən birini seçə, həmçinin uçuş milləri üçün bonus xallarını mübadilə etməklə 40-dan çox aviaşirkəti bron edərkən endirimlərdən yararlana bilər. . Bundan əlavə, Priority Club Mükafatlarında 10.000-dən çox restoran və bir sıra tərəfdaş kredit kartları iştirak edir.

Hətta sadiqlik proqramlarının siyahısı uzun müddət çəkə bilər; ona görə də yuxarıda qeyd olunan əsas aspektə keçək. Hamı bilmir ki, sadiqlik proqramları müştərilərinə təkcə beynəlxalq şəbəkələr tərəfindən deyil, həm də zəncir və müstəqil Rusiya otelləri tərəfindən təklif olunur. Onların bir çoxu daimi qonaqlar, xüsusən də müştərilərin korporativ seqmenti üçün çox cəlbedici endirimlər, bonuslar və “komplimentlər” sistemi işləyib hazırlayıblar ki, onların da əhəmiyyətli bir hissəsini işgüzar səfərlər təşkil edir.

Maraqlıdır ki, bəzi hallarda otellər korporativ müştəriləri ideal hədəf auditoriyası hesab edə bilirlər. Niyə? Özəl müştərilər, turistlər və buna bənzər kateqoriyadan olan vətəndaşlar daha çox münasib qiymətə rahat otaqda yaşamaqda maraqlıdırlar: mehmanxananın onlara təklif etdiyi digər xidmətlər adətən onları o qədər də cəlb etmir. Niyə, deyin görək, rayondan turpaketlə gələn qonaq hansısa biznes mərkəzində zal icarəyə götürür, ya da beş seçimlər birbaşa otaqdan beynəlxalq konfrans zəngi təşkil etmək? Ən yaxşı halda, o, restoran və spa-mərkəz xidmətləri ilə maraqlanacaq və hətta endirimlə təklif olunarsa.
Halbuki iş adamları, xüsusilə top menecerlər böyük şirkətlər, oteldə cəmi bir neçə gün qalaraq, otelin verdiyi bütün resursları səfərbər edə bilirlər. Onlar konfrans zalı icarəyə götürə, seminar üçün xüsusi avadanlıq tələb edə, yalnız işgüzar danışıqları üçün foyedə xidmət etmək üçün ofisiant tuta bilərlər; Qəbulun “qulağına taxın”, əgər o, noutbukla səssizcə oturmaq istədiyi hansısa küncdə “ölü” wi-fi zonası tapılarsa... Camaşırxana kostyumu qaydaya salmaqla məşğuldur, konsyerj. tıxaclar olmadan şəhər ətrafında hərəkət etmək üçün ən yaxşı marşrutu seçir, eyni zamanda, sayğac aviabiletlər və transferlər sifariş edir ... Və inanın mənə, yuxarıda göstərilənlərin hamısı təmin edilmiş müştəri. mümkün qədər tez in ən yaxşı halda, belə qayğıkeş bir otelə əbədi olaraq "bağlanmağa" meyllidir. O, bu şəbəkənin otelinə getdikcə daha çox gələcək və loyallıq proqramının endirimləri sayəsində getdikcə daha çox xidmət alacaq. Çünki onun hamısına həqiqətən ehtiyacı var və hansısa xidməti tez, səmərəli və yarı qiymətə, hətta pulsuz (xüsusən də çox qazanan, yəni pulunu saymağa öyrəşmiş adam üçün) əldə etmək şansı var. ən yaxşı "yem".
Otelçilər bu faktı, demək olar ki, hər bir özünə hörmət edən oteldə, bu oteldə fəaliyyət göstərən loyallıq proqramının üzvləri üçün standart endirim şəbəkəsinə əlavə olaraq, istifadə etdilər. Xüsusi təkliflər korporativ müştərilər və işgüzar səyahətçilər üçün.

RENAISSANCE SAINT PETERSBURG BALTICK; MARRIOTT SENT PETERSBURG VASILIEVSKY TARAFINDAN həyət
Sankt-Peterburqdakı Marriott otel qrupu Marriott International şirkətinin (Marriott Int.) qlobal bonus proqramlarını dəstəkləyir. Onlardan biri Marriott Rewards-dır. Proqramda iştirak edən qonaqlar şəbəkənin mehmanxanalarında qalmaq və ya tədbirlər keçirmək üçün bonus xalları alırlar ki, onlar daha sonra onları aviabiletlərə və ya Marriott otelində qalmaq üçün sertifikata dəyişdirə bilərlər. Qonaq özü seçir ki, yerləşmə və ya hava milləri üçün xal toplamaq. Xüsusilə, xərclənən hər dollar bir mildir.
Renessans Sankt-Peterburq Baltik və Courtyard by Marriott St. Petersburg Vasilievsky otelləri qonaqlara Preference Plus bonus proqramında iştirak təklif edir. Tədbirləri sifariş edən və ya həmkarlarının qeyd olunan otellərdə qalan bütün üzvləri bonus xalları toplayır, sonradan hədiyyələr və hədiyyələr üçün dəyişdirilə bilər. Xərclənmiş hər 100 dollar üçün 1 xal qazanırsınız. Məsələn, 15 bala şirniyyatçıdan tort, 300 bala isə kontinental Avropada otellər şəbəkəsində qalmaq olar.
"MILAN" OTEL (Moskva)
Korporativ müştərilər aşağıdakı endirim və ya bonuslardan yararlana bilərlər.
İşgüzar səyahət edənlər üçün yaşayış üçün xüsusi endirimli qiymət müəyyən edilir (adam başına 3800 rubldan).
Tədbirin keçirilməsinə insanların sayından asılı olaraq endirimlər var, iştirakçı sayı 50-dən az olarsa - endirimlər 50%-ə qədər, 50-dən çox olarsa - 70%-ə qədər olacaq. Korporativ müştərilər üçün konfrans otaqlarında avadanlıq pulsuz verilir; qrup üzvlərinə Milanda yerləşməyə 50%-dən 70%-ə, otelin restoranında yeməklərə isə 50%-ə qədər endirim verilir. Tədbirin təşkilatçıları oteldə pulsuz qala bilərlər.
Həmçinin, korporativ müştərilər hətta yüksək mövsümlərdə belə bron etmək üçün üstünlük hüququndan istifadə etmələrini nəzərə almasaq, sabit qiymətə bir il müddətinə müqavilə bağlamaq imkanı əldə edirlər. Xüsusilə də məhz bu təklif Cathay Pacific ilə maraqlı uzunmüddətli müqaviləyə səbəb oldu. Bu Honq Konq bayraq daşıyıcısı planlı sərnişin və sərnişinləri idarə edir yük daşımaları dünyanın 114 şəhərində fəaliyyət göstərir və beş ulduzlu Skytrax reytinqinə malik altı beynəlxalq aviaşirkətdən biridir. Bu şirkətin işçiləri üçün Milan, inflyasiyadan, mövsümdən, mehmanxanada doluluqdan, qiymət dəyişkənliyindən və s.-dən asılı olmayaraq, bütün əməkdaşlıq müddəti üçün yaşayış və yemək üçün sabit qiymət təqdim edir.
Əvvəllər müxtəlif şəbəkələrə daxil olan "IRIS CONGRESS HOTEL (Moskva)" OTEL Bu an sadəcə olaraq yeni tipli proqramların hazırlanması ilə məşğul olur. Onlar əsas seqmentlər - korporativ, turist və konfrans seqmenti üçün hesablanacaq, hər bir seqment üçün endirim sisteminin müəyyən dərəcəsi ilə. "Iris Congress Hotel" ənənəvi olaraq tərəfdaşların və qonaqların sədaqəti üçün hədiyyələrə böyük diqqət yetirir. Bunlar, bir qayda olaraq, müxtəlif vauçerlər şəklində otel xidmətləridir (yaşayış üçün bayramlar, oteldə keçirilən bayram tədbirləri, şam yeməyi, fitnes mərkəzinə səfərlər və s.). İşçi heyətin sözlərinə görə, qonaqlar xüsusilə otelin şirniyyatçısından kulinariya şedevrləri şəklində hədiyyələr almaqdan məmnundurlar.
Bundan əlavə, mehmanxananın hər bir tərəfdaş şirkəti satış şöbəsindən bəzən kiçik, lakin xoş hədiyyələr alır: otel mümkün qədər müxtəlif etməyə çalışdığı müxtəlif suvenirlər. Satış və marketinq şöbəsi daim hadisələrin mərkəzində olmağa çalışır, mütəmadi olaraq qonaqlar arasında xüsusilə suvenirlərin keyfiyyəti, ümumilikdə göstərilən xidmətlərin səviyyəsi ilə bağlı sorğular keçirir. İlin sonunda oteldə korporativ və səyahət seqmentlərindən olan əsas biznes tərəfdaşları üçün korporativ axşamlar keçirilir, burada şirkət əməkdaşları ən çox rezervasiya edilən gecələrə görə mükafatlandırılır.
Filial proqramlarına gəlincə, birinci halda bonus kartınız varsa, ikinci halda isə xidmət haqqını bank kartı ilə ödəyirsinizsə, mil və bonus xallarının hesablanması üçün hazırda bir neçə aviaşirkət və bankla danışıqlar aparılır.
OTEL VƏ RESTORAN KOMPLEKSİ "RING PREMIER HOTEL" (Yaroslavl) beşinci ildönümündə müştərilərinə xüsusi hədiyyə etdi, bu zaman qonaqlar yalnız sıralarında olduqları üçün bir çox bonuslarla Qızıl və Gümüş klub kartları (Qızıl Qonaq, Gümüş Qonaq) ala bildilər. otelin ilk qonaqları. Baxmayaraq ki, digər kart növləri də bir çox üstünlükləri təmin edir. Yeri gəlmişkən, Standart kartdan (Daimi Qonaq) əlavə, "Korporativ" (Korporativ Qonaq) da var.
Kartlar endirimin ölçüsünə və bonusların sayına görə fərqlənir və zaman keçdikcə kartın "səviyyəsi" yüksəlir, yığım sistemində işləyir.
Hotel loyallıq proqramı hətta oteldə yaşamayan, lakin restoran, banket zalları və s. xidmətlərdən istifadə edən korporativ müştərilər üçün endirimlərdən istifadə etmək imkanını nəzərdə tutur. Beləliklə, hətta tək əlavə xidmətlər sifariş edərkən kifayət qədər pul yığa bilərsiniz. əhəmiyyətli endirimlərlə oteldə qalmağı təmin etmək üçün zamanla bonuslar.
Daimi Qonaq kart sahibləri 3 gecə qalmaq üçün bir pulsuz masaj və hər qalmaq üçün gözəllik salonu xidmətlərinə 5% endirim əldə edirlər.
Silver Qonaq Kartı bütün qalmaq üçün 8% endirim verir; 3 gün qalmaq üçün iki pulsuz masaj; gec check-out (çıxış vaxtından sonra 2 saat ərzində - pulsuz); Sobinov restoranında alakartda 5% endirim.
Qızıl Qonaq kartı sizə 10% endirimlə oteldə qalmaq, gündəlik pulsuz masaj almaq imkanı verir; otaq sifariş edərkən imtiyazlar və sifariş üçün gözləmə siyahısında prioritet verir. Onun sahibi stansiyadan pulsuz transferdən də istifadə edə bilər (mehmanxanaya və geri); gec çıxış xidməti (çıxış vaxtından sonra 4 saat ərzində); otağınızda ən son mətbuatı və pulsuz bal ayı dəstini əldə edin.
Digər şeylər arasında otelin sadiqlik proqramına mehmanxana mağazalarında endirimlər, ad günü partiyaları üçün ad günü hədiyyələri, konfrans otaqları üçün pulsuz avadanlıq, tədbirlərə endirimlər və s.
MAXIMA HOTELS otellər şəbəkəsində qonaq mükafatlandırılır məlumat poçtu, onun şəxsi menecerinin kontaktlarını və xüsusi tariflər təklifini ehtiva edir. Beləliklə, hər bir korporativ müştəri ilə fərdi əlaqə əməkdaşlığın başlanğıcından qurulur.
Şəbəkənin istənilən otelinin qonaqları əlavə endirim və ya bonus almaq üçün müxtəlif imkanlardan yararlana bilərlər. Bir qayda olaraq, korporativ müştərilər ən çox endirimlə köçürmələr və yeməklər sifariş edirlər. Bu yaz, Eyjafjallajokull vulkanının püskürməsi zamanı korporativ müştərilərə Moskva hava limanlarına pulsuz transfer və məcburi gözləmə müddəti üçün yerləşdirməyə əlavə 10% endirim təqdim edilib.
“Fəxri Qonaq” xüsusi loyallıq proqramı eksklüziv olaraq “Maxima Hotels”in qonaqları üçün hazırlanmışdır. Onun çərçivəsində müştəri endirim kartı alır və şəbəkənin istənilən otelində ikinci dəfə qeydiyyatdan keçməkdən bütün imtiyazlardan istifadə etməyə başlayır.
Birinci səviyyə - Klassik kart - yerləşməyə, restoranların, lobbi barların və sağlamlıq mərkəzlərinin xidmətlərinə 5% endirim. Daha sonra Premium kateqoriyalı kart gəlir - şəbəkənin istənilən otelində onuncu qeydiyyatdan sonra və ya ümumi qalmanın 15 gecəsindən sonra verilir. Bu kartla siz yerləşməyə 10%, restoran və lobbi barların xidmətlərinə 5%, sağlamlıq mərkəzlərinin xidmətlərinə 10% endirim əldə edə bilərsiniz. Bundan əlavə, zəncirin hər hansı bir otelində iyirminci qeydiyyat zamanı və ya 30 gecəlik ümumi qalmadan sonra alınan Eksklüziv kart. Bu kart yerləşdirməyə 20%, restoran və lobbi barların xidmətlərinə 10%, sağlamlıq mərkəzlərinə 20% endirim verir.
“Fəxri Qonaq” proqramının üzvlərinə əlavə bonuslar, o cümlədən saat 16.00-a qədər pulsuz erkən qeydiyyat və ya gec buraxılış imkanı verilir. Premium və ya Eksklüziv kart sahibləri üçün - pulsuz otaq yeniləməsi.
Daha bir imtiyaz əldə etmək imkanı Maxima Hotels-in tərəfdaş proqramları sayəsində yaranıb. Rezervasyon zamanı qonaq bank və ya aviaşirkətlə əməkdaşlıq proqramı seçə bilər. Məsələn, müəyyən sahibləri üçün endirimlər bank kartları 15%-ə çatmaq
Aviaşirkətlərlə əməkdaşlıq proqramları sizə tez-tez uçanların mükafat kartında həm endirim, həm də əlavə mil əldə etməyə imkan verir.
Korporativ müştərilər üçün loyallıq proqramları təkcə yaşayış üçün deyil, həm də konfrans xidmətlərinə aiddir. Xüsusilə, bir sıra xüsusi təkliflər var:
- “One in Mind” çoxgünlük tədbir zamanı 1 gün müddətinə hədiyyə olaraq avadanlıqla təchiz olunmuş konfrans zalı əldə etməyə imkan verir.
- "Maxima-BONUS" təklifinə həftə içi standart iki nəfərlik otaqda 3 gün xüsusi qiymətlərlə yerləşmə və qalma müddətində konfrans zalından birdəfəlik istifadə ödənişsiz daxildir. Qrup eyni vaxtda 10 otaqda yerləşdirildikdə 11-cisi pulsuz verilir. Şəbəkənin ən yaxın planlarına Moskva və regionun tanınmış idman və əyləncə müəssisələri ilə birlikdə endirim kartının hazırlanması daxildir. Şəbəkə artıq Avropanın ən böyük su parkı Kva-Kva Park ilə güclü tərəfdaşlıq əlaqələri qurub. Şəbəkənin korporativ müştəriləri vaxtaşırı ziyarət üçün sertifikatlar şəklində eksklüziv bonuslar alırlar. İndi qonaqların 30%-dən çoxu “Fəxri qonaq” kartlarının sahibləridir ki, bu da loyallıq proqramının effektivliyinin əyani təsdiqidir.
2009-cu ilin dekabrında təqdim edilən “Rahat yoldaşınız” loyallıq proqramının fəaliyyət göstərdiyi və Rusiyanın müxtəlif şəhərlərindəki AZIMUT otellərində xüsusi qiymətlərlə qalmaq və yemək imkanı verən AZİMUT HOTELS ŞƏBƏKƏSİ heç də geri qalmır. Proqrama üzv olmaq son dərəcə sadədir - otelə daxil olarkən sorğu anketini doldurmaq kifayətdir və növbəti gəlişdən etibarən fəaliyyət göstərməyə başlayan loyallıq proqramının üzvü kartı alın. Proqramda dörd status var: Companion (əsas status), Silver Companion, Gold Companion və Platinum Companion. İşgüzar səyahət edənlər üçün geniş çeşidli xidmətlər təqdim olunur: konfrans otaqları, pulsuz Wi-Fi İnternet, bütün otaqlarda birbaşa stasionar telefon və kabel televiziyası, 24 saatlıq qəbul, camaşırxana və transfer sifariş etmək imkanı.
Altı ay ərzində 500-dən çox insan proqramın iştirakçısı oldu. Bu, Rusiya və Aİ ölkələrində 32 oteli əhatə edir: Sankt-Peterburq, Samara, Ufa, Kostroma, Həştərxan, Murmansk, Vladivostok, Stavropol, Moskva vilayətində, Moskvada ümumi sayı 5400 nömrə olan bir layihə. Şəbəkə həmçinin Avropa İttifaqının üç ölkəsinin (Avstriya, Almaniya və Çexiya) 17 şəhərində yerləşən 22 3-4 ulduzlu mehmanxananı özündə birləşdirən AZIMUT Hotels Company Europe-un mehmanxanaları ilə də qarşılıqlı əlaqədədir - beləliklə, loyallıq proqramının üzvləri əldə edə bilərlər. Avropada ezamiyyətlər zamanı da endirimlər və bonuslar "qazandı".
NETWORK HOTEL SWISSOTEL (Berlin), şəbəkə tərəfindən dünyanın bütün mehmanxanalarında təklif olunan standart bonuslara əlavə olaraq, 2010-cu ildə yenilənmiş özünün eksklüziv - Club Swiss Gold loyallıq proqramını təqdim edir. Xüsusi qiymətlərə, daimi qonaqlar üçün xüsusi imtiyazlara və məcmu endirimlərə əlavə olaraq, loyallıq proqramı yeni xidmət təklif edir: Həftə sonu fasilələri üçün müstəsna tariflər. Bu nədir? Hər həftə sonu dünya üzrə üç Swisstel oteli öz otaqlarında inanılmaz endirimlər təklif edir. Bu otelləri gəliş tarixindən ciddi şəkildə bir həftə əvvəl bron etmək olar. Bəli, qaydalar kifayət qədər sərtdir, lakin qiymət çox cəlbedicidir. Belə ki, bu təklif çərçivəsində 2010-cu ilin avqustunda Berlinin mərkəzində gündə 95 avro, Çikaqoda (ABŞ) isə gündə 99 dollar qiymətinə otel bron etmək mümkün idi. Məşhur Swisstel Sydney otelində ən azı iki gecə qalan hər kəsə oteldə qalan hər bir gecə üçün 15% endirim təklif edir.
İşgüzar müştərilərin xidmətində Berlində mehmanxanada yerləşən studiya-restoran yerləşir, burada həm studiyanın özünü, həm də aşpazı biznes tədbirlərinizə “qoşmaq” olar.
Amma təbii ki, sənayenin ən böyük loyallıq proqramı olan Priority Club Rewards-da 48 milyon üzvlə rəqabət aparmaq çətindir.
INTERCONTINENTAL HOTELS GROUP (IHG) qlobal otel şirkətidir və otaq fonduna görə dünyada ən böyükdür - dünyanın yüzə yaxın ölkəsində 4450-dən çox oteldə 650 000 nömrə. Hər il 180 milyondan çox insan şirkətin otellərində qalır və təbii ki, çox, çoxu “loyallıq proqramı”na üzvlüklə verilən bonuslardan daim istifadə edir.
Qazanılan bütün xallar 40-dan çox aviaşirkət tərəfindən qəbul edilən bonus millərə çevrilə bilər. Proqramda 10 mindən çox restoran və bir sıra tərəfdaş kredit kartları iştirak edir.
Xalların müddəti bitmir; hətta pik mövsümlərdə belə onları mehmanxana otağına dəyişmək olar. Xərclənən dollarların xallara çevrilməsi otel sistemindən və loyallıq klubuna üzvlük səviyyəsindən asılıdır. Belə ki, hədiyyə nömrəsi əldə etmək üçün 15.000 bal toplamaq kifayətdir. Kart sahibləri otaqları daha sonra yoxlamaq, otaq üçün əvvəlcədən hazırlanmış açar və sənədləri əldə etmək, müxtəlif endirimlər və s.
Göstərilən xidmətlər və endirimlərlə fərqlənən kartların üç səviyyəsi var. Bunun mühüm hissəsi InterContinental Hotels & Resorts və Crowne Plaza-nın məqsədyönlü şəkildə özlərini “işgüzar səyahət edənlər üçün brend” kimi yerləşdirməsidir. Belə bir iddianı dəstəkləmək üçün hansı sübutlar var? Brendin əsas konsepsiyası ondan ibarətdir ki, siz həqiqətən ehtiyacınız olanı ödəyirsiniz.
Biz həmçinin belə faydalı (və loyallıq proqramlarının üzvü olan iş adamları və korporativ müştərilər üçün olduqca ucuz) xidmətləri qeyd edirik, məsələn:
- otellərdəki Biznes mərkəzlərinə gecə-gündüz çıxış;
- yemək və içkilərdən əlavə, qonaqlara pulsuz internet, beynəlxalq mətbuat, həmçinin ayrıca iclas zalı (əksər otellərdə) təklif olunduğu Club Lounge-a giriş.
InterContinental mehmanxana sadiqlik proqramı - Ambassador - qonaqlara verir: beynəlxalq mətbuat, otaq yeniləmələri, pulsuz həftə sonu, daha sürətli xal toplamaq imkanı (ballar heç vaxt bitmir)
Səhər yeməyi və əlavə xidmətləri özündə cəmləşdirən xüsusi Business Sense proqramı (məsələn, limitsiz internet və Biznes Mərkəzinin xidmətlərinə 25% endirim) Staybridge Suites brendinin biznes müştəriləri üçün üstünlükləri aşağıdakılardır: tez-tez uzun müddətə işgüzar səfərlərə uçurlar. qonaqlara verilən vaxt:
Pulsuz simsiz internet(WiFi) otel boyu.
Sizə lazım olan hər şeyi oteldə tapa biləcəyiniz mağaza.
Hub Kitchen-da pulsuz səhər yeməyi.
Ağır iş günündən sonra pulsuz axşam kokteyli.
Nə qədər çox yaşasanız, ayın 3-dən başlayaraq bir gecə üçün bir o qədər az ödəyirsiniz. Holiday Inn və Holiday Inn Express həmçinin sadiq müştərilər, xüsusən də korporativ seqment üçün “şəbəkə daxilində şəbəkələrin üstünlüklərini sadalayaraq öz xüsusi mükafat proqramlarını təklif edir. şəbəkə" loyallıq proqramları Intercontinental Hotels Group və bütöv bir jurnal kifayət deyil.

Maraqlıdır ki, Hospitality Ideas & Trends Club-ın (HIT Club) bu ​​yaxınlarda keçirilən mətbuat səhər yeməyində məruzəçilər gündəmdə olmasa da, loyallıq proqramları ilə bağlı məsələ qaldırıblar. Söhbət aviaşirkətlər, restoranlar, müxtəlif xidmət şirkətləri, eləcə də otellər arasında qarşılıqlı əlaqənin həddindən artıq arzuolunanlığından gedirdi. Həm də təkcə Rusiyanın və dünyanın əsas şəhərlərində otellər şəbəkəsi deyil, həm də regionlardakı kiçik müstəqil otellər. Axı, müəyyən bir şəhərin bir neçə özəl mehmanxanası birləşib, özləri ilə gəlsə də öz proqramı Tam yüklə, minimal endirimlərlə və az sayda bonuslarla bir qonaq bir otellə əlaqə saxladıqda, bir-birini əvəz etməyi təmin edən loyallıq - eyni zamanda, proqramın aktiv elanı və müştərilərə məlumatların səlahiyyətli şəkildə çatdırılması ilə, bu kiçik , əslində tədbirlər otellərin hər birinin - bazar iştirakçılarının mövqeyini əhəmiyyətli dərəcədə sabitləşdirə, yeni müştərilərin axınını artıra və daimi müştərilərin sayını artıra bilər.

Hazırlayan: Christina GOLUBEV

Hər kəs marketinqi müştəri əldə etmək kimi qəbul edir. Bir növ reklam kimi. Marketinq = reklam. Müştəriləri cəlb etdi, aldılar.

Hamı razıdır: şirkət rəhbəri, müştərilərin özləri. Yeganə odur ki, daimi müştəriyə satışın yeni müştəriyə nisbətən 5 dəfə ucuz olduğu çoxdan sübut olunub. Və bu, əksər liderlərin problemidir.

Müştərini necə saxlamaq barədə düşünmürlər, baxmayaraq ki, bunun üçün sadə və gözə dəyməyən marketinq vasitələri var. Məsələn, müştəri loyallığı proqramı.

Marketinq və endirimlər

Baxmayaraq ki, yox, səhv edirəm. Menecerlər və marketoloqlar belə düşünürlər. Ancaq adətən, düşündükləri maksimum endirimlər olur.

Eyni banal endirimlər və üstəlik, onların fikrincə, endirim nə qədər çox olsa, müştəri saxlamaq ehtimalı bir o qədər yüksəkdir.

Bunda mütləq həqiqət var. Yalnız indi onlar biznesdə endirimlərin nə demək olduğunu və onların marjasına nə qədər çatdığını unudurlar. Və nəticədə bütün bunlar işləyən müştəri saxlamaq sistemindən çox uzaqdır.

Bəs siz necə saxlayırsınız...

Nümunə olaraq hər hansı bir işdə bir müştərinin sizdən endirim istəməsi və eyni zamanda incəliklə eyham vurması ilə bağlı klassik bir vəziyyəti götürək ki, əgər siz verməsəniz, nəticələr geri dönməz ola bilər.

Pis seçim:

- Mənə endirim edərsən?
Endirimimiz yoxdur.
- Onda gedib rəqiblərdən alacağam!
- Yaxşı, mən sizə şəxsi 5% endirimimi verəcəm, ancaq bu barədə hər kəsə.

Yaxşı bir seçim:

- Mənə endirim edərsən?
– Bəli, 10.000 rubldan çox alsanız, 5% endirim əldə edirsiniz.
-Yaxşı, onda alaram.

Ən yaxşı yol :

- Mənə endirim edərsən?
- Əlbəttə. Üstəlik, bizdən nə qədər çox alsanız, bir o qədər endirim əldə edəcəksiniz. 10.000 rubla alanda 5%, 20.000 rubla alanda isə 10% endirim əldə edəcəksiniz.

- Nuuuu, yaxşı, onda gəl bu paltoyu 22.000-ə alaq, onda mənə 19.800 olar.
- Bəli doğrudur.

Düşünürəm ki, siz indi Rusiyada kiçik müəssisələrin yarıdan çoxunun işlədiyi müştərilər üçün loyallıq proqramının modelini öyrəndiniz. İndi işinizi dəyişdirməyin və rəqiblərinizin 99%-i kimi olmağı dayandırmağın vaxtıdır.

Müştərilər üçün loyallıq proqramınız yoxdursa, məqaləni oxuduqdan sonra sistemi pozmaq və dərhal işə başlamaq vaxtıdır, xüsusən də Rusiyada müasir reallıqlarda işləyən çipləri və həyat hacklərini öyrənəcəksiniz.

Bundan əlavə, nümunələrdə təsvir etdiyim üsula sahibsinizsə, təcili olaraq düzəldin!

Əgər şanslısınızsa və deyilsinizsə, sizi təbrik edirəm, amma sadiqlik sisteminizə nə əlavə edəcəyinizi / yaxşılaşdıracağınızı başa düşmək üçün məqaləni oxumağı şiddətlə tövsiyə edirəm.

BİZ ARTIQ 29.000-DƏN ARTIQ.
YANDIRMAQ

Üç tapşırıq - bir yol

Belə ki. Müştəri loyallığı proqramı nədir? Qısaca desək, bu, müştərilərinizi üç əsas məqsədlə motivasiya etməyin bir yoludur ki, əksər menecerlər onu inkişaf etdirərkən unuturlar:

  1. Müştəriləri saxlamaq üçün (A təşkilatında maksimum endiriminiz olsa, B təşkilatına gedəcəksiniz?!);
  2. Satışları artırmaq üçün (8% endirim əldə etmək üçün daha 2000 rubl alacaqsınız?);
  3. Kimə (Maksimum endirimlə almaq üçün hər kəs başqalarının kartları ilə Letual və ya Ile De Beaute-ə getməzdən əvvəl xatırlayırsınız?).

Və əslində, bütün müştəri loyallığı proqramları iki sadə hərəkət (hətta hesab əməliyyatları deyərdim) ətrafında fırlanır - silmək və ya toplamaq, yəni üstəgəl və ya mənfi, yəni endirim və ya yığılma proqramı.

İndi onları nəzərdən keçirəcəyik və “Hansı daha yaxşıdır - endirim və ya bonuslar?” düşüncəsinə keçəcəyik. Məqaləni daha çox oxumaq istəmirsinizsə, videoya baxın:

Ümumiyyətlə, 4-dən çox loyallıq proqramı var, lakin bu gün biz yalnız bu 4-ü öyrənəcəyik. Yenə də hazır olun ki, məqaləni oxuyarkən yaxşı/zəif işləyən köhnəni yenisi ilə dəyişmək fikrində olacaqsınız. 3 dəqiqə ərzində hərfi öyrənəcəksiniz.

Endirim Sadiqlik Proqramı

Daha əvvəl yazdığım kimi, bu, yalnız Rusiyada deyil, ümumiyyətlə dünyada sadiqlik proqramları arasında ən çox yayılmışdır.

Birdəfəlik və ya məcmu endirimlə ifadə edilir. Bir qayda olaraq, bu, alış zamanı müəyyən faiz endirimi verən endirim kartıdır. Niyə əmin?

Çünki endirim kartları ya sabit, ya da məcmu endirimlə gəlir.

Kumulyativ endirim aşağıdakı funksiya ilə bağlıdır - müəyyən qiymət həddində alış zamanı müştəri şirkətə sadiqliyinə görə mükafat olaraq faiz artımı alır.

Bəziləri mürəkkəbdir və şərtlər irəli sürürlər ki, əgər müştəri onlarla birlikdə görünmürsə, məsələn, ayda bir dəfə, o, özünə gəlib yenidən gələnə qədər bir pillə enir və s.

Müsbət cəhətləri:

  • Müştərilər endirimləri sevirlər. Xüsusilə Rusiyada. Bu zamanın şərtləri çox xüsusi.
  • Belə bir proqram sadə və aydındır, ona görə də onu təşkil etmək və idarə etmək asandır.

Minuslar:

  • İndi istənilən adamda adətən eyni sahə üzrə şirkətlərin ən azı 2-3 endirim kartı olur.

    Və adətən endirimin məbləği hər yerdə eyni olur. Buna görə də, rəqabətli sahələrdə demək olar ki, “sədaqət” həqiqətən işləyən alətdən daha çox sözə bənzəyir;

  • Müştəri maksimum endirim qazanma prosesində böyüməyi dayandıran kimi, onun alışlarda irəliləyiş marağı da azalmağa başlayır;
  • Endirimlərin əsas çatışmazlığı onların xalis mənfəətdən verilməsidir (aşağıdakı nümunə).

Endirimlərə görə xalis mənfəətdən pul itkisi ilə bağlı bir misal verək. Tutaq ki, siz hansısa məhsulu 9000 rubla satırsınız. Marjanız - 30% Endirim - 5% və ya 450 rubl. Deyəsən bir az, AMMA!

Heç bir yerdə əldə edə bilməyəcəyiniz bir məhsul/xidmətin dəyəri var və buna uyğun olaraq xalis mənfəətinizə endirim edirsiniz.

Beləliklə, siz əslində dövriyyədən deyil, məsələn, 2700 olan xalis mənfəətinizdən 450 rubl itirirsiniz.Məlum olur ki, endirim nəzərə alınmaqla məhsulda 2250 qazanırsınız.

Endirimin ümumi həcmi (xalis pulla hesablandıqda) ümumiyyətlə 5% deyil, 17,5% qədərdir. Və bu, görürsünüz, vacibdir. Təbii ki, marjanız 100-200 faiz olarsa, bu o qədər də nəzərə çarpmayacaq, bəs endirim daha böyükdürsə?

Loyallıq bonus proqramı

Bu proqramda müştəri artıq endirim almır. Onlar sehrli şəkildə bonuslara çevrilirlər. Amma prinsip eynidir.

Müəyyən məbləğə alış-veriş edərkən siz hesabınızda/kartınızdakı əməliyyat məbləğindən bonusların müəyyən faizini əldə edirsiniz ki, onu növbəti alış-verişinizə xərcləyə bilərsiniz (hətta pulsuz məhsulla dəyişdirin).

Bonusların özləri istənilən formada ola bilər: xallar, stikerlər, rubllar. Bəli, hətta mağazanın uydurma valyutası (yeri gəlmişkən, ən pis seçim deyil).

Müsbət cəhətləri:

  • Təkrar alışları nəzərdə tutursunuzsa, sistem kifayət qədər uzun müddət və lazımsız problemlər olmadan uğurla işləyə bilər;
  • Layiqli sayda bonus toplamaq üçün alıcı daim və ya böyük miqdarda almalıdır ki, bu da biznes sahibi üçün son dərəcə faydalıdır;
  • Bonuslar yanmağa meylli ola bilər, bu o deməkdir ki, bu, sizə mümkün qədər tez gəlmək və onları xərcləmək üçün əlavə stimul olacaq;
  • Müştərilərin heç də hamısı bonus xərcləməyə gəlmir, ona görə də deyə bilərsiniz ki, siz bu pulu öz şirkətinizə qoyub, ümumiyyətlə, endirimsiz satırsınız.

Minuslar:

  • Satınalma birdəfəlik və ya çox bahalı / nadirdirsə, belə bir sadiqlik proqramı işləməyəcəkdir. Müştəri sadəcə olaraq orada iştirak etməkdə maraqlı deyil, çünki o, bir daha sizə gəlməyəcək;
  • Bir loyallıq proqramı üçün çətin / mürəkkəb qaydalar qoysanız, alıcılar çaşqın ola və ya ümumiyyətlə başa düşə bilməzlər, bu da onu yaratmaq ideyasını tamamilə məhv edəcəkdir;
  • Nəzarət etmək endirimlərdən daha çətindir, buna görə də xüsusi proqram təminatı tələb oluna bilər.

Hər hansı bir şirkətdə mənfəəti artırmağın ikinci ən sürətli yolu nədir? Birincisi haqqında düşünmüsünüz? Bunun qiymət artımı olduğunu düşünməyin. İkincisi, endirimlərdən bonuslara keçməkdir.

9000 rubl dəyərində məhsul və 5% endirimlə bağlı nümunəmizi xatırlayın? Gəlin bunu bonuslara tətbiq edək. Hamısı eyni.

Siz ilk alışda müştərinin bonus kartına 5% yığmısınız ki, o, növbəti alışda istifadə edə bilər. hesab edirik.

1-ci alış - 9000 rubl
2-ci alış (həmçinin) - 9000 rubl
İlk alışdan bonus (kartında yatır) - 5% və ya 450 rubl.

Beləliklə, 2700 (ilk alış) + 2700 (ikinci alış) - 450 (ilk alışdan çıxılan mükafatlar) = 4.950 (sizin xalis mənfəətiniz bonus endirimi çıxılmaqla). Mənfəətinizdən ümumi endirim birinci halda 17,5%-ə qarşı 8,5% təşkil etmişdir.

Xüsusilə diqqətli olmalı idi ki, ikinci alışdan qonaq yenə də hesaba 450 rubl alacaq və nəticədə eyni 17,5 faizi verəcəyik. Və haqlı olacaqlar.

Yalnız bu sistemin üstünlüklərinə qayıtsaq, unutmamalıyıq ki, insanların yarısı gəlməyəcək, bonusların yarısı yanacaq və bu bonuslar müştərini yenidən gəlməyə sövq edəcək.

Həm də sualınıza dərhal cavab verin: "Endirimləri ləğv etsək və bonuslar tətbiq etsək nə olacaq, bütün müştərilər qaçacaqmı?". Heç nə olmayacaq! Bəli, bir hissəsi gedəcək, lakin onun getməsi qazancınızın artması ilə kompensasiya olunur.

Oh, sakit, yalnız sakit

Ümumiyyətlə, təhlükəli deyil. Dəfələrlə yoxladıq. Yeri gəlmişkən, ayrılacaq hissə ən etibarsız və az sayda müştəridir ki, onlar 10 rubl ucuz məhsul/xidmət tapsalar, şəhərin o biri başına getməyə hazırdırlar. Bunlara güvənmək lazım deyil.

Baxmayaraq ki, əlbəttə ki, sonradan şirkətinizin gəlirli olmağı dayandırdığına görə günahkar olmamaq üçün yenə də düzəliş edəcəm.

Və sizdən bir xahişim var. Müştərilərdən soruşmağa ehtiyac yoxdur: “Hansını seçərdiniz: endirimlər və ya bonuslar?”. Müştəri həmişə endirimlə cavab verəcəkdir.

Psixologiyamız belə işləyir - “İndi yaxşı, sonra pis”. Buna görə də, özünüzü ... iradəyə götürün, endirimləri ləğv edin (əgər varsa) və bonuslar təqdim edin.

Life hack. Hazır loyallıq proqramı əldə etmək istəyirsinizsə, o zaman ““ məsləhət görürəm. Çox gözəl funksionallıq və çevik parametrlər. Və "INSCALE" promo kodu ilə - 10% endirim.

Səviyyəli loyallıq proqramları

Bu kifayət qədər sadə və eyni zamanda mürəkkəb bir sistemdir. Necə daha çox insan xüsusilə şirkətinizdə pul xərcləyir maraqlı qrup müştəriləri və əldə etdiyi daha maraqlı bonuslar alır.

Məsələn, bəzi əlavə pulsuz xidmətlər ola bilər ( pulsuz çatdırılma, uzadılmış zəmanət və s.).

Yəni xərcləmək çoxlu pul, müştəri özünü statusda yüksəldir. Çox vaxt belə loyallıq proqramları bank, sığorta və ya hava yollarında istifadə olunur.

Müsbət cəhətləri:

  • Belə bir proqram qürur üzərində qurulur, çünki insan nə qədər çox xərcləsə, bir o qədər maraqlı qrupa düşəcək, bu da müştərinin daha çox xərcləmək istəyinə müsbət təsir göstərir;
  • VIP və Double-VIP (ikiqat VİP) seqmentləri üçün idealdır.

Minuslar:

  • Bu həm mənfi, həm də müsbətdir. Belə bir sistem yalnız bahalı mal və xidmətlər üçün idealdır;
  • Bu və ya digər bara çatdığınız zaman çox güclü bonuslara ehtiyacınız var;
  • Həyata keçirmək və izləmək olduqca çətindir. Yenə də sizə xüsusi proqram lazımdır.

Ödənişli loyallıq proqramı

Və ya bir abunə üçün bəzi bonuslar / imtiyazlar / hədiyyələr əldə edin. Yəni, müştəri pul ödəyir (adətən sabit abunə haqqı) və nəticədə imtiyazlar əldə edir.

Daha yüksək xidmət ola bilər Əlavə xidmətlər, bəzi qapalı resurslara çıxış və s.

Müsbət cəhətləri:

  • Təşkil etmək çox asandır;
  • Tez-tez alınan məhsullar üçün idealdır;
  • Müştərilər belə bir sadiqlik proqramına giriş əldə edirlər, lakin çox vaxt ondan istifadə etmirlər (yəni “pulsuz pul”);
  • Siz bonusların dəyərini hesablaya bilərsiniz ki, onlar pul baxımından sizin üçün ən sərfəli olsun.

Minuslar:

  • Ödənişli abunənin dəyəri (qavrayışı) qiymətdən aşağı olarsa, bütün proqram uğursuz ola bilər.

Deyək ki, bu, ən yaxşısı və güclü proqram sədaqət. Ödənişini alan, amma realist olaq.

Bunun baş verməsi üçün satış ərazinizdə çox məşhur bir şirkət olmalısınız.

Müştərilər üçün loyallıq proqramını necə seçmək olar?

Bu çox vacib məqam. Menecer və ya marketoloq hər zaman öz biznesini xüsusi şəkildə, belə desək, “qızıl rəngli eynəklərdə” qəbul etdiyindən (bu, bizim üçün də aktual olan faktdır) müştərisinin nə istədiyini başa düşmək onlar üçün çox çətindir. .

Bəli, hər şeyi məşhur atalar məsəlindəki kimi həyata keçirmək - "Balıq yeyin, qabı özünüzdən sonra yumayın". Ördək nə etməli?

  1. Trite, amma özünüzü alıcının yerinə qoymalısınız. Təsəvvür edək ki, topdansatış təşkilatınız var.

    Sizcə, sevimli (sizin üçün) müştəriniz nə istəyir? Onları pulsuz bir şeyə dəyişdirmək üçün bonuslar toplayın? Yoxsa o, burada və indi endirim almaq istəyir (və öyrəşib)?

    Buna görə də siz alıcıların tərəfini tutursunuz, mal/xidmət çeşidinizi təhlil edir və bu suallara cavab tapırsınız.

  2. Artıq sizdən bir şey alan müştərilərdən nə istədiklərini soruşun (ancaq dayanma sualını xatırlayın: endirimlər və ya bonuslar?). Sorğunuzu saytda, sosial şəbəkələrdə, şəbəkələrdə və ya ofisinizdə yerləşdirə bilərsiniz.

    Bir qayda olaraq, cavablar “daha ​​aşağı qiymətlər, daha çox endirimlər” seriyasından olacaq. Amma bəzən deyə bilən adekvat insanlar rastlaşacaq maraqlı fikirlər, bu hərəkətin mahiyyəti budur.

  3. Rəqib təhlili aparın və iki strategiyadan birinə qərar verin:

    3.1 Digər tərəfdən gedin. Müştəri maksimuma qədər mütərəqqi endirim edərsə, endirimlərdən tamamilə imtina etmək və sadəcə çox maraqlı hədiyyələrlə bonus proqramına keçmək daha yaxşı ola bilər.

    3.2 Onu modelləşdirin və təkmilləşdirin. Sadəcə unutmayın ki, hər şey qeyri-müəyyən ola bilər.

    Axı, bəlkə bir rəqib səhv hesabladı, endirimli sadiqlik proqramı təqdim etdi, indi ümumiyyətlə heç nə qazanmır və gecələr bundan kədərlənir, amma siz onu təhlil etmədiniz və kopyalamağa qərar verdiniz.

  4. Və son addım, özünüzdən başqa hər şey haqqında düşünəndə, birinci abzasda olduğu kimi eyni sualı yalnız özünüzə verin: "Mən nə istəyirəm?" və ya “Mənə nə faydası var?”.

    Bəzən endirimlərlə, bəzən isə bonuslarla sistem etmək daha yaxşıdır. Yuxarıda yazdığım kimi, bazarda həmişə hər şeyi dəyişə biləcək bir amil var.

    Buna görə də, şirkətinizin mənfəətdə hansı sxemə əsasən artacağını hesablayın (və ya sizin vəziyyətinizdə bazar payını indi tutmaq üçün dövriyyədə böyümənin mənası ola bilər).

Və nəhayət, müştəri loyallığı proqramınızı daha da maraqlı edəcək bir neçə həyat hiyləsi:

  1. Endirimli loyallıq proqramına keçmək qərarına gəlsəniz, onu mütərəqqi edin.

    10.000 rubl üçün alış - 5% endirim, 20.000 rubl üçün - 7% endirim, 50.000 rubl üçün - 10% endirim.

    Müştəri nə qədər çox alırsa, bir o qədər də endirim əldə edir. Yeganə odur ki, endirimlər davamlı olaraq (20% -dən) sadəcə dəli olmamalıdır, bu qəddar bir zarafat oynaya və alıcıları qorxuya bilər.

  2. Bir iaşə və ya mağazanız varsa və bonusları əl ilə sayırsınızsa, o zaman çox pul xərcləməyən hazır həllərə keçin.

    Məsələn, Plazius (iaşə üçün) və ya Bazaronline (üçün pərakəndə satış mağazaları). Onda sizə lazım olan hər şey var. Siz yalnız onları birləşdirməlisiniz, marjinallığınıza əsasən bonusların miqdarını hesablayın və onları hərəkətə keçirin.

Əsas haqqında qısaca

Sonda video, siz onu çox çətinləşdirib özünüzü dərk etməyi dayandırdığınız zaman bütövlükdə şəkil nə qədər axmaq görünə bilər 🙂

Və məqalənin kiçik xülasəsi: əgər siz sadəcə olaraq, mənfəəti tez bir zamanda artırmalı olduğunuz üçün müştəri loyallığı proqramına başlamaq istəyirsinizsə, onda... Xeyr, bu sizə kömək etməyəcək və buna ehtiyacınız da yoxdur.

Müştəri loyallığı proqramı onlardan yalnız biridir marketinq alətləri, bu, alıcınızı (tavtologiyaya görə üzr istəyirəm) daha tez-tez və daha çox, lakin uzun müddətdə edə bilər.

Və daha bir ayrılıq sözü - çətinləşdirməyin. Yadımdadır, biz iaşədə bir müştəri üçün loyallıq bonusu proqramını təqdim etmək qərarına gəldik.

Təxminən bir aya yaxındır ki, onu hesablamışıq. Yaxşı, çox, çox uzun müddətdir. Davamlı olaraq mənə zəng etdi və yeni mexaniklər təklif etdi. Məni, özümü və hətta müəssisəmin gələcək qonaqlarını çaşdırır.

Nəticədə tüpürüb aşağıdakı şərtləri təqdim etdim: hər çekin 20 faizi növbəti səfər üçün yığılıb. Qonaqlar öyrəşdikdən sonra yeni sistem, yavaş-yavaş çətinləşdirməyə başladıq.

Xidmət sektorunda fəaliyyət göstərən şirkətlərin korporativ proqramları, bir qayda olaraq, iri müəssisələr üçün nəzərdə tutulub. S7 Group-un satış üzrə baş direktorunun müavini Yekaterina Dmitruk veb saytına müsahibəsində yeni S7 Profi loyallıq proqramını işə salmaqla aviaşirkətin niyə kiçik və orta biznesə arxalandığını söylədi.

Korporativ hava nəqliyyatı seqmenti necə inkişaf edir? Ölkədəki iqtisadi vəziyyətlə əlaqədar işgüzar səfərlərin intensivliyi azalıbmı?

Hal-hazırda, korporativ nəqliyyat seqmenti ən sabit olaraq qalır, baxmayaraq ki, son vaxtlar biznes işgüzar səfərlərin xərclərini optimallaşdırmağa fəal şəkildə çalışır. Eyni zamanda uçuşların intensivliyi əvvəlki kimi qalır və təşkilatlar “səyahət” xərclərini azaltmaq yollarını axtarırlar. Məsələn, bəzi şirkətlər daha qənaətcil uçuş variantlarını seçərək biznes klass biletləri almaqdan imtina edirlər.

Sərnişin daşımalarının ümumi həcmində korporativ müştərilərin payı nə qədərdir?

Əldə etdiyimiz məlumatlara görə, Rusiya daxili daşıma bazarında hava sərnişinlərinin 25%-dən çoxu, “çarter” reysləri istisna olmaqla, işgüzar məqsədlər üçün səyahət edir. Belə uçuşların payını daha dəqiq qiymətləndirmək çətindir, çünki onların üçdə birindən azı korporativ müqavilələr əsasında uçur. Bir çox sərnişin sadəcə olaraq öz başına bilet alır şəxslər, və sonra onu əldə etmək üçün iş yerində hesabat verir və xərclərini ödəyir. 2015-ci ilin yekunlarına görə, ölkəmizin daxili sərnişin dövriyyəsi 100 milyon nəfərə yaxın olanda, demək olar ki, 16 milyon belə sərnişin olub - S7 Profi onlar üçün uyğundur.

S7 Profi-nin hazırlanması zamanı həmkarlarınızın aviasiya bazarındakı təcrübəsini nəzərə aldınızmı?

Təbii ki, yeni məhsul hazırlayarkən biz digər daşıyıcıların təcrübəsini təhlil etdik. Bundan əlavə, S7 Profi istifadəyə verilən zaman biz artıq S7 Korporativ proqramı çərçivəsində korporativ müştərilərlə işləyirdik və bu sahədə artıq öz təcrübəmiz var idi. Bütün bunlar istənilən həcmdə reysləri olan şirkətlərə biznes daşımaları sahəsində həqiqətən maraqlı məhsul təklif etməyə imkan verdi.

S7 Profi ilə əvvəllər S7-də mövcud olan korporativ proqramlar arasında nə fərq var?

Uzun müddət davam edən S7 Korporativ proqramı əsasən böyük həcmdə uçuşlara malik iri təşkilatlara yönəlib. Bu proqramın şərtlərinə görə, müqavilənin bağlanması tələb olunur, onun məcburi minimum uçuşları var - rübdə 1 milyon rubl, lakin bunun müqabilində aviaşirkət daha çox çeviklik qəbul edir. S7 Profi, əksinə, işçiləri o qədər də aktiv olmayan, lakin uçuşların təşkilinə ehtiyac olan şirkətlər üçün yaradılmışdır. Belə müştərilər üçün biz qeydiyyat prosesini mümkün qədər sadələşdirmişik, qaydaları sadə və başa düşülən etdik.

Hansı şirkətlər üçün yeni proqram yaratmısınız?

Bu proqramı yaradanda biz ilk növbədə işçiləri mütəmadi olaraq ezamiyyətlərə uçan təşkilatlara diqqət yetirdik. Eyni zamanda biz istənilən həcmdə reysləri olan şirkətləri nəzərdən keçirdik, çünki hesab edirik ki, hər bir işgüzar səfər biznesin inkişafı üçün bir fürsətdir. Böyük bir korporasiyanı təmsil etməyiniz və ya olmamağınızın fərqi yoxdur fərdi sahibkar. Həmçinin, bu məhsulu hazırlayarkən, böyük və orta müəssisələrdə işgüzar uçuşun təşkili prosesinin çox vaxt fərqləndiyini nəzərə aldıq. Böyük bir şirkət, bir qayda olaraq, agentlə əməkdaşlıq qurmuş və ya bir aviaşirkətlə korporativ müqavilə bağlamışdır. AT kiçik firmalar bu, yalnız vəziyyəti çətinləşdirir, ona görə də işçilər təyyarə biletlərini özləri alır, sonra isə işəgötürən onun dəyərini kompensasiya edir. Bizim Yeni Məhsul məhz belə müştərilər üçün yaradılmışdır. Eyni zamanda, konkret işçi üçün əlavə üstünlük var: əgər o, bizim S7 Priority tez-tez uçan sərnişin proqramımızda qeydiyyatdan keçibsə, o zaman korporativ reyslərdə hər iki bonus onun şəxsi hesabına mil şəklində köçürülür və şirkətin hesabına bal verilir. S7 Profi hesabı.

Artıq proqramda iştirak etmək istəyənlər çoxdurmu?

İndi biz iştirakçıların sayının kifayət qədər aktiv şəkildə artdığını görürük: həftədə 50-dən 200-ə qədər yeni şirkət S7 Profi proqramında qeydiyyatdan keçir. Qeyd etmək lazımdır ki, çox vaxt proqramda qeydiyyatdan keçmək təşəbbüsü şirkət rəhbərliyi deyil, işçilərin özləri olur, çünki bu yolla onlar şəxsi hesablarına mil toplaya bilərlər.

Proqramda mükafat biletinə qənaət etmək nə qədər asandır?

Proqramda qeydiyyatdan keçmiş bütün iştirakçı şirkətlər aviabiletin qiymətinin 5%-i həcmində sabit bonus alırlar - ballar S7 Airlines marşrut şəbəkəsində hər tamamlanmış uçuşdan sonra toplanır. Bilet xərcləri üçün həddi aşdıqda "mükafat" faizi artır: 3 milyon rubla qədər, bonus 5%, 3 milyondan 5 milyon rubla qədər - 6%, 5 milyon rubldan çox - 7%. Eyni zamanda, əgər status artımı, həmçinin bonus xallarının yenidən hesablanması hər ay baş verirsə, onda onun azalması illik olur ki, bu da əlavə üstünlükdür. Onlayn kabinetdə olan istənilən biletlər üçün xallar xərclənə bilər açıq satış Onlayn.

Səhv mətni olan fraqmenti seçin və Ctrl+Enter düymələrini basın

Massiv ( => WP_Term Obyekt ( => 6 => Ekspertiza => məqalələr => 0 => 6 => kateqoriya => => 0 => 153 => xam => 6 => 153 => => Ekspertiza => məqalələr => 0))

"Marketinq mühitindəki dəyişikliklər qiymətlərə və texnologiyaya dərhal təsir göstərir, lakin güclü əlaqələr onlara tabe deyil." - Regis McKena

Şirkətin ölçüsündən asılı olmayaraq, onun rəqabətdə ən etibarlı silahı uzunmüddətli müştəri loyallığıdır. Bu yazıda biz müştəri loyallığının idarə edilməsi və müştəri loyallığının formalaşması mövzularını əhatə etmək qərarına gəldik - onlara maddi və qeyri-maddi imtiyazların optimal birləşməsini təklif etməklə müştəri loyallığını necə qazanmaq və saxlamaq olar. Loyallıq proqramının əsas məqsədləri, loyallıq proqramlarının uğurunun necə qiymətləndirilməsi, loyallıq proqramlarında qiymətlərin müəyyən edilməsi. Müştəri loyallığı proqramları ilə yanaşı, dünyanın ən uğurlu şirkətlərinin nümunələri, o cümlədən Volkswagen Club, Kawasaki Riders Club, Swatch the Club, Porsche və s.

Müştəri sədaqətini yaratmaq üçün loyallıq proqramının uğurunu necə qiymətləndirmək olar

Sadiqlik proqramının uğuru, hər hansı digər marketinq alətləri kimi, müvafiq olaraq ölçülməlidir. Mənfəət və ya zərər nisbətləri, eləcə də avtomatik olaraq qiymətləndirilə bilən amillər ölçülməlidir: proqram promosyonlarına reaksiya sürəti, brend loyallığı.

Praktiki təcrübə göstərir ki, loyallıq proqramının tətbiqi nəzərəçarpacaq effekt verir: satış artımı 6 ilə 80% arasında dəyişə bilər!


Loyallıq proqramları üçün məqsədlər iyerarxiyası

Müştəri loyallığını yaratmaq üçün nə təklif edirsiniz?

Müştərilərinizə sadəcə endirimlər təklif etmək əvəzinə, onlara sadiqlik mükafatı olaraq onları özləri qazandırın. Bu həm şirkət, həm də müştərilər üçün əlverişli şərait yaradacaq. Strategiyanın səlahiyyətli təşkili üçün ilkin təhlil və hesablamalar lazımdır, lakin səylər mütləq mükafatlandırılacaqdır.

Müştəri Sadiqlik Proqramlarının Əsas Nöqtələri

Bazardakı bütün loyallıq proqramları həqiqətən təsirli deyil. Sadiqlik proqramının həyata keçirilməsinin uğur ehtimalını artırmaq üçün bir sıra amilləri nəzərə almaq lazımdır:

  1. Müştəri üçün həqiqətən dəyərli bir şey təklif edin.
  2. Alternativ təklifləri izləyin.
  3. Müştərilərinizi unikal hiss etdirin.
  4. Sadiqlik proqramına qoyulan investisiya və onun həyata keçirilməsi nəticəsində əldə edilən mənfəət balanslaşdırılmalıdır.
  5. Şirkət və müştəri arasında sıx əlaqə qurun, bu da hər kəs üçün faydalıdır.
  6. Sadiqlik proqramı şirkətin mövcud marketinq planlarının bir hissəsi olmalıdır.
  7. Müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə üçün ən effektiv loyallıq proqramı omnichanneldir (məsələn, müştəri loyallığı proqramı).
  8. Sadiqlik proqramı inteqrasiya edilməlidir korporativ mədəniyyətşirkət, aydın şəkildə planlaşdırılmalı və asanlıqla idarə olunmalıdır.

Yaxşı dizayn edilmiş loyallıq proqramıdır təsirli vasitədir, nəticədə:

- Müştərilərlə güclü əlaqələr qurmaq

- müştəri marağı

- daimi müştərilərin həvəsləndirilməsi

— büdcədən səmərəli istifadə

- sadiq müştərilər

Müştəri loyallığı proqramı ani nəticə əldə etmək üçün bir yol deyil, bu, uzunmüddətli ciddi işdir. Sadiqlik proqramı məhsula dəyər əlavə edə bilər, lakin onu yarada bilməz.

Artıq cəlb olunmuş və ya potensial müştərilər?

80:20 qaydasına görə, şirkətin müştərilərinin 20%-i satışlarının 80%-ni təşkil edir. Öz təcrübəmizə əsaslanaraq, biz də inanırıq ki, loyallıq proqramının əsas hədəf qrupudur daimi müştərilərşirkətlər.

Tez-tez uçanlar üçün loyallıq proqramları təşkil etmək üçün aviaşirkətlərə bir nümunə verək. British Airways Executive proqramı Mavi Sinif Sərnişin, sonra Gümüş və Qızıl kimi sıralanır. US Airways müştərilərə üç status, üstəlik illik uçuşları 100.000 mildən çox olan sərnişinlər üçün sədrin üstünlük verdiyi statusu təqdim edən Dividend Miles proqramının işə salınması ilə bu konsepsiyanı bir az da irəli apardı (bu mövzu “Mən istərdim” filmində də gözəl şəkildə oynanılır. səma"). Alman hava yolu şirkəti Lufthansa yalnız məşhurlara Hon Cards verir.

İstehlakçı loyallıq proqramlarında qiymətlər

Yadda saxlamaq lazımdır ki, endirimlərin verilməsi şirkətin mənfəətinin azaldılmasında ən mühüm amildir.

Sadiqlik proqramını proqrama çevirmək aşağı qiymətlər endirimlər nəticəsində

Endirimlərin verilməsi satışları artırmaqla geri qaytara biləcəyiniz ianələrin verilməsi deməkdir. Məsələn, bir şirkət pərakəndə loyallıq proqramının bütün üzvlərinə 10% endirim təqdim edir. Loyallıq proqramının iştirakçılarından olan alıcı Con Doe mağazada 100 lirəlik məhsul seçib və şirkətin qiyməti məhsulun qiymətinin 45%-i, yəni 45 lirədir. Lakin Con 10% endirimdən yararlanıb və kassirə cəmi 90 funt sterlinq ödəyib. Şirkətin bu alışdan qazancı 45 əvəzinə 35 lirə olacaq. Endirimdən sonra şirkətin qazancının azalmaması üçün Conun alışları 26,6% artmalıdır. Həmin müştərinin əlavə alışları artsa belə, şirkət ancaq endirim etməklə itirdiklərini ödəyəcək. Yəni bu yanaşma şirkətə qazanc gətirmir.

Çox mərhələli endirimlər

Çoxmərhələli və ya artan endirim strategiyası alışın həcmindən asılı olaraq endirimlərin artırılmasını nəzərdə tutur. Məsələn, bir paketi 10 funt-sterlinqə satılan sənaye işıqlandırma lampaları istehsalçısı illik satınalmalarda aşağıdakı endirim sxemini təklif edir: İlk 100 lampa dəsti tam qiymətə satılır; bütün aşağıdakı alışlar - 101-dən 200-ə qədər - 5% ucuz, 201-dən 300-ə qədər - 10% ucuz. 300-dən çox paket alın və orijinal qiymətdən 20% endirimlə ödəyin. Yəni alışların sayının artması ilə endirim də artır. Təsiri belədir qiymət strategiyası odur ki, bu, artan alışları təşviq edir, yeni səviyyəyə getdikcə daha çox nail olmaq mümkündür.

Çoxölçülü qiymət sxemi

Çoxölçülü qiymət sxemi iki və ya daha çox qiymət yanaşmasından istifadə edir (məsələn, ilkin ödəniş və müəyyən müddət üçün sonrakı endirimlər). Ən çox məşhur nümunə oxşar sxem uzun illər şirkət üçün böyük uğura çevrilən Deutsche Barm AG (Almaniya milli dəmir yolu şirkəti) BahnCard-dır. Yeni qiymət sisteminin tətbiqi zamanı biletin qiyməti 1 kilometr üçün 24 pfeniq idi. Yeni strategiya o idi ki, BahnCard kartının alıcıları onun üçün 220 marka rüsum ödəyirdilər ki, bu da onlara bir il ərzində istənilən dəmir yolu biletlərinə 50% endirim əldə etmək hüququ verirdi. Kartdan nə qədər tez-tez istifadə edilsə, gediş haqqı bir o qədər ucuz olur, çünki avans ödənişi (220 marka) daha çox kilometrə yayılır.

Bu strategiya şirkətin mənfəətini əhəmiyyətli dərəcədə artırdı və müştəri bazasını xeyli genişləndirdi. Oxşar çoxölçülü tariflər operatorlar tərəfindən təklif olunur mobil rabitə, telekommunikasiya şirkətləri.

Vaxt və sadiqliyə əsaslanan qiymət

Zamana əsaslanan və sadiqlik qiymətləri istehlakçının proqramda olduğu müddətə əsaslanan endirimlər təqdim edir. Məsələn, mobil operatorlardan biri olan Bell South tərəfindən hazırlanmış Bell South Prezidentinin loyallıq proqramı öz üzvlərinə xal toplamaq təklif edir, xalların sayı istehlakçının hesablarının vəziyyətindən, istifadə etdiyi xidmətlərdən (səsli poçt, misal), həmçinin onun müştərisinin nə qədər müddətə qalması barədə. Toplanan xallar müxtəlif mal və xidmətlər şəklində istehlakçıya qaytarılır. Vaxt və sadiqlik qiymətləri, müqaviləyə əsaslandıqda, münasibətlərin müddəti ölçülə bildikdə və müvafiq endirimlər təklif olunarsa, müştərilərlə şirkət arasında uzunmüddətli münasibət qurmaq üçün idealdır. İstehlakçılar tərəfindən müntəzəm ödənişlər verilən endirimləri ödəməyə kömək edir.

Bir neçə nəfər üçün endirimlər

Bir neçə nəfər üçün endirimlər əsas alıcı üçün deyil, alışları əlaqəli olduqda əlavə cəlb olunanlar üçün nəzərdə tutulub. Southwest Airlines-ın Pulsuz Partnyor Uçuşları və Səfərləri və MCI-nin Dostlar və Ailə Proqramları gözəl nümunələrdir. Bu proqramların məqsədi təkcə daimi müştəriləri saxlamaq deyil, həm də yeni üzvləri cəlb etməkdir. Belə bir sxem tez-tez mənfəəti artırmaq üçün istifadə olunur, çox aşağı olduğu şirkətlər və sənayelər üçün idealdır. dəyişən xərclər və çox yüksək sabit xərclər. Tədbirlərin təşkilində iştirak edən bir çox şirkətlər öz işlərində bu sxemlərdən istifadə edirlər.

Qiymət Zəmanətləri

Bəzi pərakəndə satış mağazalarında o qədər də geniş yayılmayan bir mexanizmdir ki, şirkət müştəriyə alış-veriş etdikdən sonra başqa yerdə daha ucuz qiymətə oxşar məhsul tapdıqda pulun geri qaytarılmasına zəmanət verir.

Uğurlu loyallıq proqramlarının nümunələri

Şirkət loyallıq proqramı Kawasaki Motorlar

Kawasaki Motors 1974-cü ildən Böyük Britaniya bazarında uğurla fəaliyyət göstərir. O, müxtəlif motosiklet modelləri, eləcə də digər məhsullar təklif edərək uğur qazanmağı və sənayedə sabit mövqe qazanmağı bacarıb. Biznesi fərqləndirmək üçün şirkət rəhbərləri müştərilərin etimadını qazanmaq və şirkətin çoxsəviyyəli paylama sistemində məhsulların təşviqi üçün güclü alət kimi Kawasaki Riders Club loyallıq proqramının yaradılmasına sərmayə qoymaq qərarına gəliblər. 1993-cü ilin martında loyallıq proqramı rəsmi olaraq işə salındı.

Nəticə olaraq:

– iştirakçıların öz motosikletlərindən mümkün qədər tez-tez istifadə etmək istəyi artıb

— Müştərilərin 54%-i daimi hesab olunur (loyallıq proqramı işə salınmazdan əvvəl bu rəqəm cəmi 30% idi)

- proqram iştirakçılarının fikri belə formalaşdırılır: "Kawasaki oğlan olsaydı, ona pivə alardım!"

Bir çox şirkət Kawasaki Motors-un uğurunu və onun loyallıq proqramını təkrarlamağa çalışır. Məsələn, Triumf özünün Zəfər Sahibləri Klubu proqramını Kawasaki Riders Klubunun prinsipləri əsasında qurdu. Və Honda artıq Kawasaki Motors tərəfindən sınaqdan keçirilmiş bonuslarla Honda UK Riders Club loyallıq proqramını işə saldı.

klub kartı Porsche kart

Porsche təkcə prestij və eksklüzivlik deyil, hər şeydən əvvəl keyfiyyət, texniki yenilik və dizayn üçün dayanır. 1995-ci ildə Porsche yalnız Porsche sahibləri üçün məhdudlaşdırılan Porsche Card-ı yaratdı. İndi yalnız Almaniyada 120 min nəfərdir. Klub kartı No Compromises şirkətinin standartlarına tabedir və hər bir sahiblə eksklüziv münasibətə zəmanət verir, həmçinin:

- Porsche Travel Service

- Miles&More mükafat milləri

- təcili yardım xidməti

- biznes xidməti

- mədəni tədbirlərə baş çəkmək üçün biletlər

- hədiyyə xidməti

- gurme xidməti

- Avtomobil icarəsi

- parkinq və avtoyuma xidməti

- sığorta xidmətləri

— maliyyə faydaları, hesabların vəziyyəti haqqında məlumat

- telefon xidməti 24/7

Klub Volkswagen Klub

Getdikcə artan rəqabət şəraitində müştəri ilə birbaşa əlaqə zərurətə çevrilir. Volkswagen müştəriləri razı salmağı bacaran ilk şirkətdir. Customer Club GmbG yalnız müştəri loyallıq proqramlarını idarə etmək üçün yaradılmışdır: Volkswagen Club və Audi A plus proqramı.

İştirakçıların VIP statusunu vurğulamaq məqsədilə kompleks imtiyazlar paketi, o cümlədən avtomobil və səyahət xidmətləri yaradılmışdır. müasir sistem xalların toplanması, seçilmiş tərəfdaşlar. Mövcud olduğu beş il ərzində 1,5 milyon müştəri klubun üzvü olub, Volkswagen və Audi dilerlərinin 95%-i Volkswagen Club və Audi A plus klublarının aktiv tərəfdaşlarıdır.

Bütün fəaliyyətlər əsas vəzifəyə - müştərini məmnun etməyə yönəldilmişdir. Müştərilərə sədaqət konserni daim böyüyür və inkişaf etdirir.