Rusiya turizm bazarının marketinq tədqiqatı. Turizm bazarı marketinq tədqiqatının obyekti kimi

Bilik bazasında yaxşı işinizi göndərin sadədir. Aşağıdakı formadan istifadə edin

Yaxşı iş sayta">

Tədris və işlərində bilik bazasından istifadə edən tələbələr, aspirantlar, gənc alimlər Sizə çox minnətdar olacaqlar.

Oxşar Sənədlər

    ümumi xüsusiyyətlər fəaliyyətləri səyahət şirkəti. Marketinq təşkilatının təhlili. Müəssisə idarəetmə strukturu. Müştərilərə təklif olunan turizm növlərinin matrisi. Turist xidmətlərinin əldə edilməsi üçün motivlərin müəyyən edilməsi, istehlakçı davranışının təhlili.

    kurs işi, 06/14/2011 əlavə edildi

    Turizmin əsas növlərinin xüsusiyyətləri, xidmət formaları. Hüquqi dəstək turizm fəaliyyəti. "JOY" MMC turizm şirkətinin iqtisadi fəaliyyətinin təhlili. Bir turizm şirkətinin marketinq araşdırması. Yeni turizm məhsulunun yaradılması.

    dissertasiya, 03/07/2012 əlavə edildi

    "Three Whales" (Rosskurort) turizm şirkətinin pasportu, Omsk. Daxili nizam qaydaları. Marketinq mühitinin təhlili və turizm şirkətinin reklam dəstəyi. Turizm şirkətinin fəaliyyətinin təkmilləşdirilməsi üzrə rəhbərliyə tövsiyələr.

    təcrübə hesabatı, 09/07/2014 əlavə edildi

    Növlər təşkilati strukturlar müəssisə marketinqi. "Munchausen" MMC turizm şirkətinin fəaliyyətinin ümumi xüsusiyyətləri: idarəetmə sistemi, marketinq xidmətinin təşkili. Tur təklifi siyasəti. Gələn il üçün təbliğat tədbirlərinin planı.

    kurs işi, 21/08/2011 əlavə edildi

    Seçim üçün biznes planının hazırlanması gələcək inkişaf"Neva" turizm şirkəti, ona görə törəmə müəssisənin ("Neva-Vidnoe" səyahət şirkəti) yaradılması barədə qərar qəbul edilmişdir. Bazarın təhlili, müəssisənin əsas məhsul və xidmətlərinin xüsusiyyətləri.

    kurs işi, 03/05/2013 əlavə edildi

    Təşkilatda maliyyə-təsərrüfat işinin və idarəetmə tərzinin göstəriciləri. Onu tənzimləyən qanunvericilik iqtisadi fəaliyyət. Marketinq xidmətinin məqsəd və funksiyaları. Kondisionerlər üçün bazar araşdırması. Müəssisənin mal bazarının seqmentasiyası.

    təcrübə hesabatı, 05/17/2014 əlavə edildi

    Marketinq xidmətinin vəzifələri və funksiyaları, onun müəssisənin digər bölmələri ilə qarşılıqlı əlaqəsi. Marketinq xidmətlərinin təşkilati strukturlarının əsas növləri. Müəssisənin marketinq xüsusiyyətləri, müəssisənin maliyyə-təsərrüfat fəaliyyətinin təhlili.

    kurs işi, 08/13/2011 əlavə edildi

    Marketinq strategiyasının seçim formaları və onların əsas növləri. Marketinq tədqiqatının planlaşdırılması prosesi. “Robinson” MMC turizm şirkətinin xarici bazarda marketinq strategiyasının təhlilinin həyata keçirilməsi. “TurWin” proqramının həyata keçirilməsi.

    kurs işi, 05/16/2010 əlavə edildi

21. Marketinq tədqiqatının mahiyyəti və məqsədləri

22. Marketinq tədqiqatının problemləri

23 Bazar Tədqiqatı Məlumatlarının İnformasiya Mənbələri

24. Marketinq tədqiqatı proqramının qurulması

21 Marketinq tədqiqatının mahiyyəti və məqsədləri

Müəssisənin səmərəli fəaliyyət göstərməsinin, kütləvi bazara yönəldilməsinin əsas şərtlərindən biri ətraf mühiti ətraflı bilmək və orada baş verən ilanların cari monitorinqidir. Turizm bazarında marketinq tədqiqatlarının aparılmasının əsas şərti qərar qəbulunun yüksək risklə yüklənməyəcəyi belə məlumatların əldə edilməsi zərurətidir. Turizm bazarının özünəməxsus tədqiqat metodları yoxdur və bu sahədə ümumi qəbul edilmiş marketinq metodlarından istifadə edir.

Etibarlı, keyfiyyətcə toplanmış məlumat şirkətə müəyyən nailiyyətlər əldə etməyə imkan verir rəqabət üstünlüyü, azaldır maliyyə riskləri və şirkətin imicinə təhlükə, istehlakçıların şirkətə və onun məhsullarına münasibətini obyektiv müəyyən etməyə, təhlil etməyə imkan verir. xarici mühit, bazar davranışının strategiya və taktikasını təkmilləşdirmək, reklamın etibarlılığını artırmaq.

Xüsusilə marketinq ədəbiyyatında marketinq tədqiqatının bir çox tərifləri var. F.Kotler tədqiqatın mahiyyətini müəyyən edərək, bazar qərarı qəbul edilməzdən əvvəl qazılmalı olan hərəkətlər toplusuna diqqəti cəlb edir. A. Duroviç marketinq tədqiqatını marketinq qərarları qəbul edərkən mövcud olan qeyri-müəyyənliyi azaltmaq üçün məlumatların toplanması, işlənməsi və təhlili kimi müəyyən edir. Tanınmış amerikalı alim və digər mütəxəssislərin tərifinə əsaslanaraq qeyd edirik ki, marketinq tədqiqatı marketinq sahəsində ixtiyari problemləri müəyyən etmək və həll etmək üçün məlumatların sistemli və obyektiv axtarışı və təhlilidir.

Marketinq tədqiqatı, onun çərçivəsində qəbul edilən bütün qərarların diqqətlə təşkil edildiyi və planlaşdırıldığı halda sistemlidir. Marketinq tədqiqatının obyektivliyi çuxurların istifadəsi ilə təmin edilir elmi metodlar marketinq problemlərinin həlli.

Məlumatların toplanması və emalı ilə bağlı bir turizm müəssisəsinin ehtiyacları üçün aparılan marketinq araşdırması:

turizm bazarı, onun üzərində fəaliyyət göstərən subyektlər;

Müəssisənin bazar mövqeyi;

Rəqabət mühiti;

Turizm xidmətlərinin zaman və məkanda satışı;

Satış prosesində istehlakçı davranışı;

Turistlərin məmnunluq dərəcəsi;

Hədəf bazarının monitorinqi;

Marketinq kompleksinin (marketinq-mix) təsir alətləri, məhsul, zəncir, paylama haqqında “kurs üzrə ünsiyyət;

Gələcək üçün bazarın inkişaf meyllərinin proqnozlaşdırılması

Bazar araşdırmasının aparılması övladlığa götürmə üçün məlumat bazasını təmin edir idarəetmə qərarları turizm menecerləri. Onlar imkan verir: biznesin effektiv idarə olunmasına mane olan əhəmiyyətli problemləri, onların səbəblərini və mümkün həll yollarını müəyyən etməyə, turizm bazarında gələcək tendensiyaları müəyyən etməyə, ehtiyatları və yeni imkanları müəyyən etməyə; biznesin effektiv yollarını tapmaq, həmçinin bazarın tələblərini daha yaxşı başa düşmək və bazarda daim baş verən dəyişikliklərdən risk ehtimalını azaltmaq imkanı verir.

Lakin marketinq araşdırması yalnız məlumatların toplanması və toplanmasından ibarət deyil. Məlumatın özü, sanki, məlumat üçün xammaldır. Məlumat bazar tutumunun qiymətləndirilməsi və ya satış prosesinin təkmilləşdirilməsi kimi konkret tapşırığı daha yaxşı başa çatdırmaq üçün istifadə edilə bilən bütün mesajlara aiddir. . Məlumat- nisbi məlumat axını, məsələn, düşərgə sahəsinin sahibi üçün torpaq vergisi dərəcəsinin artırılması haqqında elan, zəncir yaratmaq qərarına "təyin edilməli" məlumatlar və nəqliyyat simvolu üçün bu yalnız mesaj kimi fəaliyyət göstərir. Mesajların toplanması müvafiq emal və şərh şərhlərinə məruz qaldıqda dəyərli olur.

Turizmdə marketinq araşdırması müəyyən xüsusiyyətləri aşkar edir. Əsas olanlara aşağıdakılar daxildir:

Koqnitiv - turizmdə baş verən proseslərin və hadisələrin başa düşülməsinə köməklik (məlumatların toplanması, emalı, təhlili, proqnozlaşdırılması);

Diaqnostik - qərarların qəbul edilməsində yardım (tələbə təsir edə biləcək vasitələrin müəyyən edilməsi və bu təsirin optimal səviyyəsinin müəyyən edilməsi);

Proqnozlaşdırma - turizm bazarında proseslərin və hadisələrin gələcək formalaşmasının proqnozlaşdırılmasında köməklik, bu, turizm müəssisəsinin və onun ən yaxın rəqiblərinin həcmlərinin proqnozlaşdırılmasında xüsusilə vacibdir; burada müstəsna yeri yeni məhsulun satış proqnozu tutur

Nəzarət - nəticələrin yoxlanılmasında köməklik

Marketinq tədqiqatının əvvəlində suala cavab vermək lazımdır: “Nə vaxt və hansı hallarda müvafiq tədbirləri həyata keçirmək lazımdır və belə bir qərarın qəbul edilməsi üçün heç bir əsas olmadıqda?” Marketinq tədqiqatı əsaslandırılmalıdır. aşağıdakı qərar:

Qeyri-müəyyənlik şəraitində qərarların qəbulu ilə bağlı artan risk xərcləri. Bu halda vacib olan bazar qərarının verilməli olduğu problemin ağırlığıdır;

Marketinq tədqiqatı xərcləri, yəni. bu xərclərin məbləğindən asılıdır, müəssisə işi ixtisaslaşdırılmış firmaya verəcək, onun təkbaşına həyata keçirilib-keçirilməyəcəyi, tədqiqatın məkan və alt "" obyekti əhatəsi olacaq, tədqiqatın nə qədər davam edəcəyi sonuncu və məlumat əldə etmək üçün hansı məlumat mənbələrindən istifadə ediləcəyi

Tədqiqat prosesində məlumat əldə etməyin faydalarının və onun mənimsənilməsinə sərf edilməli olan xərclərin müqayisəsi

Marketinq araşdırmasıdır mürəkkəb proses, bir neçə mərhələ və mərhələləri əhatə edir. Çox vaxt üç əsas mərhələ var (Cədvəl 21):

Cədvəl 21. Bazar araşdırması prosesi

təhsil prosesi faylı

Proses addımları

Konsepsiyalar

Təhsil Dizaynı

Tədqiqat probleminin tərifi;

Hipotezlərin formalaşdırılması;

Tədqiqat planının hazırlanması (tədqiqat növünün seçilməsi, dəyişənlərin, məlumat mənbələrinin seçilməsi);

İfaçıların seçilməsi (bu mərhələdə siz qərar qəbul etməlisiniz, tədqiqat öz-özünə, ixtisaslaşmış firmaların cəlb edilməsi ilə aparılacaq)

Tətbiqlər

Məlumatların yığılması

Məlumatların toplanması və emalı;

Məlumatların təhlili

Nəticələrin işlənməsi

Nəticələrin təfsiri;

Tədqiqat hesabatının hazırlanması;

Tədqiqat nəticələrinin istifadəsi

Dizayn mərhələsi marketinq tədqiqatı prosesində ən çox yenidən işlənmiş mərhələlərdən biridir. Bu mərhələdə marketinq tədqiqatının vəzifəsi, analitik və tədqiqat müştərisi arasında sıx əməkdaşlıq tələb edən məqsədlərin dəqiq müəyyənləşdirilməsi ilə əlaqədar idarəetmə probleminin transformasiyasıdır. Yadda saxlamaq lazımdır ki, dəqiq müəyyən edilmiş problem onun düzgün tərtib edilməsi ilə yarısı həll olunan problemdir. Mənə lazımsız məlumatların toplanması və təhlili ilə bağlı xərclərdən qaçmağa icazə verin. Problemi onun simptomlarından ayırmağa ən başlanğıcda dəyər. Əgər satışların azalması müəssisə kimi qəbul edilə bilərsə, o zaman bu, dövriyyənin azalmasına səbəb olan mürəkkəb problemin əlaməti ola bilər, məsələn, düzgün olmayan qiymət siyasəti, müvafiq biliklərin və insan resursları səriştələrinin olmaması, qeyri-qənaətbəxş olması. işçilərin müştərilərə münasibəti, cəlbediciliyin olmaması, köhnəlmiş paylama kanalları.

Bu mərhələdə onlar konkret məqsədlərə nail olmaq üçün zəruri olan məlumatların növünü və həcmini müəyyən edir, onların toplanması üsullarını və üsullarını müəyyən edən bazar məlumatı mənbələrini yaradır, məlumatları emal edir və təhlil edir, tədqiqat büdcəsini və ayrı-ayrı tapşırıqların icraçılarını təyin edir.

Məlumatların toplanması və təhlili mərhələsi adətən vaxt aparır və buna görə də bahalı olur, xüsusən də ilkin məlumat mənbələrindən istifadə edildikdə. Bu mərhələdə ixtisaslaşmış firmalar cəlb olunur, onlar şaxələnmiş strukturlara keçirlər ki, bu da eyni vaxtda bir çox yerdə məlumat toplamaq imkanı verir. Yığım mərhələsi məlumatların işlənməsi və təhlili ilə başa çatır. Müəyyən təhlil metodlarından istifadə məlumatların toplanması və emalı üsullarından asılıdır ki, hesablamalar nəticəsində başlanğıcda qoyulan idarəetmə problemi üçün böyük əhəmiyyət kəsb edən məlumatlar meydana çıxır.

Nəticələrin emalı mərhələsi bütün tədqiqat prosesini yekunlaşdırır və aparılan tədqiqatların və nəticələrin təsvirini özündə əks etdirən yekun hesabatın yazılmasını təmin edir. Kütlələrin yekun hesabatı mürəkkəb və məntiqli, lakin qurulmuş, başa düşülən, aktual, dəqiq, şəffaf və acınacaqlı olmalıdır.

Amerika Marketinq Cəmiyyətinin (Amerika Marketinq Assosiasiyasının) sifarişi ilə vaxtaşırı faiz müəyyən etmək üçün yeri olan tədqiqatlar aparılır.

Statistik məlumatların emalı üsulları tez-tez marketinq tədqiqatlarında istifadə olunur və dəyişənlərin sayına görə təsnif edilə bilər. Belə bir ayırma var: birölçülü (məsələn, arifmetik orta fmetik, median, Tələbə göstəricisidir), ikiölçülü (Pirson korrelyasiya göstəricisi, sadə reqressiya və s.).

Marketinq araşdırması aparan firmalar hansı məsələlərə aid edilir və hansı üsullardan istifadə edirlər. Araşdırmalar göstərir ki:

Əksər müəssisələr marketinq departamentləri vasitəsilə daxili araşdırma aparırlar;

Marketinq tədqiqatlarının çox hissəsi xarici tədqiqatların aparılmasına həsr olunur;

Müəssisələr xüsusi üsul və üsulların və xüsusi biliklərin istifadəsini tələb edən belə problemlər yarandıqda ixtisaslaşmış məsləhət firmalarını cəlb edir;

Əksər müəssisələr sənayenin və bazarın inkişafındakı göstəricilərin və tendensiyaların təhlili, bazar payının təhlili, potensial bazarın müəyyənləşdirilməsi, məhsulun sınaqdan keçirilməsi, reklamın effektivliyinin təhlili, məhsuldan məmnunluq tədqiqatı ilə bağlı tədqiqatlar aparır.

Turizm müəssisələrinin müşahidəsi açıq şəkildə göstərir ki, burada marketinq tədqiqatlarından istifadə digər idarəetmə sahələrinə nisbətən xeyli azdır. Bu tezis böyük beynəlxalq korporasiyalara, hava nəqliyyatına, turoperatorlara və ya bəzi mehmanxana şəbəkələrinə şamil edilmir. Bu vəziyyətin səbəblərini xidmət təminatçısı ilə müştəri arasında birbaşa əlaqənin mövcud olduğu yerlərdə marketinq tədqiqatının lazımsız olması ilə bağlı ənənəvi və eyni zamanda yalan ifadədə axtarmaq olar. Bundan əlavə, turizmdə marketinq və bazar araşdırmalarından istifadənin ilkin şərtləri prinsipcə milli iqtisadiyyatın digər sahələrində olduğu kimi eynidir.

Marketinq tədqiqatları müxtəlif meyarlardan istifadə etməklə sifariş verilə bilər, onların seçimi onların məqsədləri ilə əlaqələndirilir.

Müəyyən bir problemin bilik dərəcəsindən asılı olaraq tədqiqat aşağıdakılara bölünür:

Koqnitiv (fərziyyə yaratmağa kömək edən ilkin məlumatların toplanması);

Təsviri (müəyyən faktlar və hadisələr haqqında bəyanat verilir);

Səbəb-nəticə (səbəb-nəticə əlaqələrinin fərziyyələrinin sınaqdan keçirilməsi)

Koqnitiv tədqiqatın vəzifəsi mümkün və asanlıqla əldə edilə bilən məlumat mənbələri əsasında problemlə ilkin tanışlıqdır. Giriş mərhələsinə misal olaraq yeni xidmət növlərinin tətbiqi imkanları, investisiya istiqamətləri, gələcək bazar şəraiti və ya şirkətin mediada reputasiyası mövzusuna dair fikirlərin ümumiləşdirilməsi ilə bağlı müzakirələr ola bilər. kütləvi informasiya vasitələri. Bu cür məsələlərlə bağlı məlumatlar çox vaxt ikinci dərəcəli mənbələrdən və ekspertlərin ümumi qənaətlərindən alınır.

Təsviri tədqiqatlar əsasən mövzu və metodologiyadan asılı olaraq müəyyən hadisələrin çəkisini müəyyən etməyə və müəyyən etməyə xidmət edir; bu tədqiqatlar bazar hadisələri ilə marketinq vasitələri arasında müəyyən əlaqələrin çəkisini müəyyən edə bilər və ya yalnız onları qiymətləndirə bilər. Belə tədqiqatlara misal olaraq kommunikasiya vasitələrinin məlumatlarına görə turist axınının strukturunun öyrənilməsi, milli gəlmə turizmin strukturu və nəyi göstərmək olar. Bu cür təhlil, əsasən, sorğu anketi və hesabatdan istifadə edərək ərazi tədqiqatlarının materiallarına əsaslanır.

Səbəb-nəticə tədqiqatları müəyyən hadisələrin baş vermə səbəblərini və mənbələrini müəyyən etməyə xidmət edir. Turistlərin müəyyən obyektlərə marağının azalmasının səbəblərini, valyuta məzənnəsinin dəyişməsinin turist axınının inkişafına təsirini, qiymətlərin satışa təsirini və s. tədqiqatlar buna misal ola bilər. əsas məlumat mənbələri.

Yuxarıda deyilənlərdən deyə bilərik ki, marketinq tədqiqatları “Nə?”, “Nə dərəcədə?” suallarına müxtəlif cavablar verə bilər. niya "Nə qədər?", "Nə dərəcədə?" iiku, ilk növbədə, turistlərin özləri. Buradan belə nəticə çıxır ki, marketinq tədqiqatını kəmiyyət və keyfiyyətə bölmək olar. Keyfiyyətli yanaşma səmərəliliyi və effektivliyi göstərir marketinq alətləri marketinq alətlərinin necə qiymətləndiriləcəyini ölçmək o qədər də asan deyil.

21. Marketinq tədqiqatının mahiyyəti və məqsədləri

22. Marketinq tədqiqatının problemləri

23 Bazar Tədqiqatı Məlumatlarının İnformasiya Mənbələri

24. Marketinq tədqiqatı proqramının qurulması

21 Marketinq tədqiqatının mahiyyəti və məqsədləri

Müəssisənin səmərəli fəaliyyət göstərməsinin, kütləvi bazara yönəldilməsinin əsas şərtlərindən biri ətraf mühiti ətraflı bilmək və orada baş verən ilanların cari monitorinqidir. Turizm bazarında marketinq tədqiqatlarının aparılmasının əsas şərti qərar qəbulunun yüksək risklə yüklənməyəcəyi belə məlumatların əldə edilməsi zərurətidir. Turizm bazarının özünəməxsus tədqiqat metodları yoxdur və bu sahədə ümumi qəbul edilmiş marketinq metodlarından istifadə edir.

Etibarlı, keyfiyyətcə toplanmış məlumat şirkətə müəyyən rəqabət üstünlükləri əldə etmək imkanı verir ki, bu da maliyyə risklərini və şirkətin imici üçün təhlükələri azaldır, istehlakçıların şirkətə və onun məhsullarına münasibətini obyektiv müəyyən etməyə, xarici mühiti təhlil etməyə imkan verir. bazar davranışının strategiya və taktikasını təkmilləşdirmək, reklama inamı artırmaq .

Xüsusilə marketinq ədəbiyyatında marketinq tədqiqatının bir çox tərifləri var. F.Kotler tədqiqatın mahiyyətini müəyyən edərək, bazar qərarı qəbul edilməzdən əvvəl qazılmalı olan hərəkətlər toplusuna diqqəti cəlb edir. A. Duroviç marketinq tədqiqatını marketinq qərarları qəbul edərkən mövcud olan qeyri-müəyyənliyi azaltmaq üçün məlumatların toplanması, işlənməsi və təhlili kimi müəyyən edir. Tanınmış amerikalı alim və digər mütəxəssislərin tərifinə əsaslanaraq qeyd edirik ki, marketinq tədqiqatı marketinq sahəsində ixtiyari problemləri müəyyən etmək və həll etmək üçün məlumatların sistemli və obyektiv axtarışı və təhlilidir.

Marketinq tədqiqatı, onun çərçivəsində qəbul edilən bütün qərarların diqqətlə təşkil edildiyi və planlaşdırıldığı halda sistemlidir. Marketinq tədqiqatının obyektivliyi marketinq problemlərinin həlli üçün elmi metodlardan istifadə etməklə təmin edilir.

Məlumatların toplanması və emalı ilə bağlı bir turizm müəssisəsinin ehtiyacları üçün aparılan marketinq araşdırması:

turizm bazarı, onun üzərində fəaliyyət göstərən subyektlər;

Müəssisənin bazar mövqeyi;

Rəqabət mühiti;

Turizm xidmətlərinin zaman və məkanda satışı;

Satış prosesində istehlakçı davranışı;

Turistlərin məmnunluq dərəcəsi;

Hədəf bazarının monitorinqi;

Marketinq kompleksinin (marketinq-mix) təsir alətləri, məhsul, zəncir, paylama haqqında “kurs üzrə ünsiyyət;

Gələcək üçün bazarın inkişaf meyllərinin proqnozlaşdırılması

Marketinq tədqiqatlarının aparılması turizm menecerləri tərəfindən idarəedici qərarların qəbul edilməsi üçün informasiya bazasını təmin edir. Onlar imkan verir: biznesin effektiv idarə olunmasına mane olan əhəmiyyətli problemləri, onların səbəblərini və mümkün həll yollarını müəyyən etməyə, turizm bazarında gələcək tendensiyaları müəyyən etməyə, ehtiyatları və yeni imkanları müəyyən etməyə; biznesin effektiv yollarını tapmaq, həmçinin bazarın tələblərini daha yaxşı başa düşmək və bazarda daim baş verən dəyişikliklərdən risk ehtimalını azaltmaq imkanı verir.

Bununla belə, marketinq tədqiqatı təkcə məlumatların toplanması və toplanmasından ibarət deyil. Məlumatın özü, sanki, məlumat üçün xammaldır. Məlumat bazar tutumunun qiymətləndirilməsi və ya satış prosesinin təkmilləşdirilməsi kimi konkret tapşırığı daha yaxşı başa çatdırmaq üçün istifadə edilə bilən bütün mesajlara aiddir. . Məlumat- nisbi məlumat axını, məsələn, düşərgə sahəsinin sahibi üçün torpaq vergisi dərəcəsinin artırılması haqqında elan, zəncir yaratmaq qərarına "təyin edilməli" məlumatlar və nəqliyyat simvolu üçün bu yalnız mesaj kimi fəaliyyət göstərir. Mesajların toplanması müvafiq emal və şərh şərhlərinə məruz qaldıqda dəyərli olur.

Turizmdə marketinq araşdırması müəyyən xüsusiyyətləri aşkar edir. Əsas olanlara aşağıdakılar daxildir:

Koqnitiv - turizmdə baş verən proseslərin və hadisələrin başa düşülməsinə köməklik (məlumatların toplanması, emalı, təhlili, proqnozlaşdırılması);

Diaqnostik - qərarların qəbul edilməsində yardım (tələbə təsir edə biləcək vasitələrin müəyyən edilməsi və bu təsirin optimal səviyyəsinin müəyyən edilməsi);

Proqnozlaşdırma - turizm bazarında proseslərin və hadisələrin gələcək formalaşmasının proqnozlaşdırılmasında köməklik, bu, turizm müəssisəsinin və onun ən yaxın rəqiblərinin həcmlərinin proqnozlaşdırılmasında xüsusilə vacibdir; burada müstəsna yeri yeni məhsulun satış proqnozu tutur

Nəzarət - nəticələrin yoxlanılmasında köməklik

Marketinq tədqiqatının əvvəlində suala cavab vermək lazımdır: “Nə vaxt və hansı hallarda müvafiq tədbirləri həyata keçirmək lazımdır və belə bir qərarın qəbul edilməsi üçün heç bir əsas olmadıqda?” Marketinq tədqiqatı əsaslandırılmalıdır. aşağıdakı qərar:

Qeyri-müəyyənlik şəraitində qərarların qəbulu ilə bağlı artan risk xərcləri. Bu halda vacib olan bazar qərarının verilməli olduğu problemin ağırlığıdır;

Marketinq tədqiqatı xərcləri, yəni. bu xərclərin məbləğindən asılıdır, müəssisə işi ixtisaslaşdırılmış firmaya verəcək, onun təkbaşına həyata keçirilib-keçirilməyəcəyi, tədqiqatın məkan və alt "" obyekti əhatəsi olacaq, tədqiqatın nə qədər davam edəcəyi sonuncu və məlumat əldə etmək üçün hansı məlumat mənbələrindən istifadə ediləcəyi

Tədqiqat prosesində məlumat əldə etməyin faydalarının və onun mənimsənilməsinə sərf edilməli olan xərclərin müqayisəsi

Marketinq tədqiqatı bir neçə mərhələ və mərhələləri əhatə edən mürəkkəb bir prosesdir. Çox vaxt üç əsas mərhələ var (Cədvəl 21):

Cədvəl 21. Bazar araşdırması prosesi

təhsil prosesi faylı

Proses addımları

Konsepsiyalar

Təhsil Dizaynı

Tədqiqat probleminin tərifi;

Hipotezlərin formalaşdırılması;

Tədqiqat planının hazırlanması (tədqiqat növünün seçilməsi, dəyişənlərin, məlumat mənbələrinin seçilməsi);

İfaçıların seçilməsi (bu mərhələdə siz qərar qəbul etməlisiniz, tədqiqat öz-özünə, ixtisaslaşmış firmaların cəlb edilməsi ilə aparılacaq)

Tətbiqlər

Məlumatların yığılması

Məlumatların toplanması və emalı;

Məlumatların təhlili

Nəticələrin işlənməsi

Nəticələrin təfsiri;

Tədqiqat hesabatının hazırlanması;

Tədqiqat nəticələrinin istifadəsi

Dizayn mərhələsi marketinq tədqiqatı prosesində ən çox yenidən işlənmiş mərhələlərdən biridir. Bu mərhələdə marketinq tədqiqatının vəzifəsi, analitik və tədqiqat müştərisi arasında sıx əməkdaşlıq tələb edən məqsədlərin dəqiq müəyyənləşdirilməsi ilə əlaqədar idarəetmə probleminin transformasiyasıdır. Yadda saxlamaq lazımdır ki, dəqiq müəyyən edilmiş problem onun düzgün tərtib edilməsi ilə yarısı həll olunan problemdir. Mənə lazımsız məlumatların toplanması və təhlili ilə bağlı xərclərdən qaçmağa icazə verin. Problemi onun simptomlarından ayırmağa ən başlanğıcda dəyər. Əgər satışların azalması müəssisə kimi qəbul edilə bilərsə, o zaman bu, dövriyyənin azalmasına səbəb olan mürəkkəb problemin əlaməti ola bilər, məsələn, düzgün olmayan qiymət siyasəti, müvafiq biliklərin və insan resursları səriştələrinin olmaması, qeyri-qənaətbəxş olması. işçilərin müştərilərə münasibəti, cəlbediciliyin olmaması, köhnəlmiş paylama kanalları.

Bu mərhələdə onlar konkret məqsədlərə nail olmaq üçün zəruri olan məlumatların növünü və həcmini müəyyən edir, onların toplanması üsullarını və üsullarını müəyyən edən bazar məlumatı mənbələrini yaradır, məlumatları emal edir və təhlil edir, tədqiqat büdcəsini və ayrı-ayrı tapşırıqların icraçılarını təyin edir.

Məlumatların toplanması və təhlili mərhələsi adətən vaxt aparır və buna görə də bahalı olur, xüsusən də ilkin məlumat mənbələrindən istifadə edildikdə. Bu mərhələdə ixtisaslaşmış firmalar cəlb olunur, onlar şaxələnmiş strukturlara keçirlər ki, bu da eyni vaxtda bir çox yerdə məlumat toplamaq imkanı verir. Yığım mərhələsi məlumatların işlənməsi və təhlili ilə başa çatır. Müəyyən təhlil metodlarından istifadə məlumatların toplanması və emalı üsullarından asılıdır ki, hesablamalar nəticəsində başlanğıcda qoyulan idarəetmə problemi üçün böyük əhəmiyyət kəsb edən məlumatlar meydana çıxır.

Nəticələrin emalı mərhələsi bütün tədqiqat prosesini yekunlaşdırır və aparılan tədqiqatların və nəticələrin təsvirini özündə əks etdirən yekun hesabatın yazılmasını təmin edir. Kütlələrin yekun hesabatı mürəkkəb və məntiqli, lakin qurulmuş, başa düşülən, aktual, dəqiq, şəffaf və acınacaqlı olmalıdır.

Amerika Marketinq Cəmiyyətinin (Amerika Marketinq Assosiasiyasının) sifarişi ilə vaxtaşırı faiz müəyyən etmək üçün yeri olan tədqiqatlar aparılır.

Statistik məlumatların emalı üsulları tez-tez marketinq tədqiqatlarında istifadə olunur və dəyişənlərin sayına görə təsnif edilə bilər. Belə bir ayırma var: birölçülü (məsələn, arifmetik orta fmetik, median, Tələbə göstəricisidir), ikiölçülü (Pirson korrelyasiya göstəricisi, sadə reqressiya və s.).

Marketinq araşdırması aparan firmalar hansı məsələlərə aid edilir və hansı üsullardan istifadə edirlər. Araşdırmalar göstərir ki:

Əksər müəssisələr marketinq departamentləri vasitəsilə daxili araşdırma aparırlar;

Marketinq tədqiqatlarının çox hissəsi xarici tədqiqatların aparılmasına həsr olunur;

Müəssisələr xüsusi üsul və üsulların və xüsusi biliklərin istifadəsini tələb edən belə problemlər yarandıqda ixtisaslaşmış məsləhət firmalarını cəlb edir;

Əksər müəssisələr sənayenin və bazarın inkişafındakı göstəricilərin və tendensiyaların təhlili, bazar payının təhlili, potensial bazarın müəyyənləşdirilməsi, məhsulun sınaqdan keçirilməsi, reklamın effektivliyinin təhlili, məhsuldan məmnunluq tədqiqatı ilə bağlı tədqiqatlar aparır.

Turizm müəssisələrinin müşahidəsi açıq şəkildə göstərir ki, burada marketinq tədqiqatlarından istifadə digər idarəetmə sahələrinə nisbətən xeyli azdır. Bu tezis böyük beynəlxalq korporasiyalara, hava nəqliyyatına, turoperatorlara və ya bəzi mehmanxana şəbəkələrinə şamil edilmir. Bu vəziyyətin səbəblərini xidmət təminatçısı ilə müştəri arasında birbaşa əlaqənin mövcud olduğu yerlərdə marketinq tədqiqatının lazımsız olması ilə bağlı ənənəvi və eyni zamanda yalan ifadədə axtarmaq olar. Bundan əlavə, turizmdə marketinq və bazar araşdırmalarından istifadənin ilkin şərtləri prinsipcə milli iqtisadiyyatın digər sahələrində olduğu kimi eynidir.

Marketinq tədqiqatları müxtəlif meyarlardan istifadə etməklə sifariş verilə bilər, onların seçimi onların məqsədləri ilə əlaqələndirilir.

Müəyyən bir problemin bilik dərəcəsindən asılı olaraq tədqiqat aşağıdakılara bölünür:

Koqnitiv (fərziyyə yaratmağa kömək edən ilkin məlumatların toplanması);

Təsviri (müəyyən faktlar və hadisələr haqqında bəyanat verilir);

Səbəb-nəticə (səbəb-nəticə əlaqələrinin fərziyyələrinin sınaqdan keçirilməsi)

Koqnitiv tədqiqatın vəzifəsi mümkün və asanlıqla əldə edilə bilən məlumat mənbələri əsasında problemlə ilkin tanışlıqdır. Giriş mərhələsinə misal olaraq yeni xidmət növlərinin tətbiqi imkanları, investisiya istiqamətləri, gələcək bazar şəraiti və ya müəssisənin mediada nüfuzu mövzusunda fikirlərin ümumiləşdirilməsi ilə bağlı müzakirələr ola bilər. Bu cür məsələlərlə bağlı məlumatlar çox vaxt ikinci dərəcəli mənbələrdən və ekspertlərin ümumi qənaətlərindən alınır.

Təsviri tədqiqatlar əsasən mövzu və metodologiyadan asılı olaraq müəyyən hadisələrin çəkisini müəyyən etməyə və müəyyən etməyə xidmət edir; bu tədqiqatlar bazar hadisələri ilə marketinq vasitələri arasında müəyyən əlaqələrin çəkisini müəyyən edə bilər və ya yalnız onları qiymətləndirə bilər. Belə tədqiqatlara misal olaraq kommunikasiya vasitələrinin məlumatlarına görə turist axınının strukturunun öyrənilməsi, milli gəlmə turizmin strukturu və nəyi göstərmək olar. Bu cür təhlil, əsasən, sorğu anketi və hesabatdan istifadə edərək ərazi tədqiqatlarının materiallarına əsaslanır.

Səbəb-nəticə tədqiqatları müəyyən hadisələrin baş vermə səbəblərini və mənbələrini müəyyən etməyə xidmət edir. Turistlərin müəyyən obyektlərə marağının azalmasının səbəblərini, valyuta məzənnəsinin dəyişməsinin turist axınının inkişafına təsirini, qiymətlərin satışa təsirini və s. tədqiqatlar buna misal ola bilər. əsas məlumat mənbələri.

Yuxarıda deyilənlərdən deyə bilərik ki, marketinq tədqiqatları “Nə?”, “Nə dərəcədə?” suallarına müxtəlif cavablar verə bilər. niya "Nə qədər?", "Nə dərəcədə?" iiku, ilk növbədə, turistlərin özləri. Buradan belə nəticə çıxır ki, marketinq tədqiqatını kəmiyyət və keyfiyyətə bölmək olar. Keyfiyyətli yanaşma göstərir ki, marketinq alətlərinin effektivliyi və səmərəliliyi, marketinq alətlərinin qiymətləndirildiyi qədər ölçülə bilməz.

Bilik bazasında yaxşı işinizi göndərin sadədir. Aşağıdakı formadan istifadə edin

Tədris və işlərində bilik bazasından istifadə edən tələbələr, aspirantlar, gənc alimlər Sizə çox minnətdar olacaqlar.

Oxşar Sənədlər

    Bazar tədqiqatının və marketinq tədqiqatının aparılmasının mahiyyəti və prinsipləri, onların əsas mərhələləri. Əsas xüsusiyyət məlumat bazası, bazar araşdırması üsulları. Bazarın seqmentləşdirilməsinin xüsusiyyətləri, üstünlükləri və çatışmazlıqları, xarakterik xüsusiyyətləri.

    mücərrəd, 26/11/2008 əlavə edildi

    Marketinq tədqiqatının məqsədləri, vəzifələri, əsas istiqamətləri və növləri. Dünya idman malları bazarında tendensiyaların öyrənilməsi. Problemlərin xüsusiyyətləri və perspektivləri Rusiya bazarı. Güclü tərəflərin təhlili və zəifliklər, Adidasın İmkanları və Təhdidləri.

    kurs işi, 09/10/2015 əlavə edildi

    Müəssisədə marketinq və marketinq tədqiqatlarının mahiyyəti. Marketinqin idarəolunması. Təşkilatın xarici və daxili mühitinin, satış bazarının təhlili. Rusiyada və xaricdə şüşə bazarının inkişaf tendensiyaları. Keyfiyyətli marketinq xidmətinin yaradılması.

    dissertasiya, 03/06/2009 əlavə edildi

    Marketinq tədqiqatının xüsusiyyətləri. Fərqli xüsusiyyətlər istehlakçı və rəqib araşdırması. Marketinq planının hazırlanması: məhsulun, istehlakçıların, bazarın, paylama kanallarının təsviri, marketinq kommunikasiyaları, seçim hədəf seqment bazar.

    mücərrəd, 30/08/2010 əlavə edildi

    Marketinq tədqiqatının mərhələləri. Telekommunikasiya bazarının kəmiyyət və keyfiyyət tədqiqi. İnternet sorğuları metodundan istifadə xüsusiyyətləri. Keyfiyyətli tədqiqatın iki əsas növünün təhlili: fokus qrupları və dərin müsahibələr.

    xülasə, 11/03/2011 əlavə edildi

    Abramov və M.Porterə görə marketinq tədqiqatı metodologiyası, onların turizm sektoru üçün xüsusiyyətləri. Rusiyanın daxili və gələn turistik yerlərində rəqabət üstünlükləri və çatışmazlıqları. Sorğunun, müşahidənin, fokus qrupunun aparılması ssenarisi.

    kurs işi, 10/02/2013 əlavə edildi

    Marketinq tədqiqatı. Bazarın təhlili üçün zəruri məlumatların ümumiləşdirilmiş strukturu. Marketinq informasiya bazarının əsas sektorları. Marketinq tədqiqatının aparılması qaydası. Toplanmış məlumatların sistemləşdirilməsi və təhlili. Nəticələr.

    mücərrəd, 24/09/2005 əlavə edildi

    Bazar araşdırmasının məqsədləri, vəzifələri və istiqamətləri. Marketinq tədqiqatı üsulları: ilkin və ikinci dərəcəli marketinq məlumatlarının toplanması, seçmə həcminin müəyyən edilməsi. Ayaqqabı əmtəə bazarının konyunkturasının və istehlakçıların seçimlərinin tədqiqi.

    kurs işi, 07/02/2013 əlavə edildi

Turist marketinqi turizm məhsulunun keyfiyyətinin yüksəldilməsi və nəzərə alınmaqla mənfəət əldə etmək məqsədi ilə turist və ekskursiya xidmətlərinin yeni daha səmərəli növlərini inkişaf etdirməyə, onların istehsalına və marketinqinə yönəlmiş turizm müəssisələrinin fəaliyyətinin təşkili və idarə edilməsi sistemidir. qonşu turizm bazarında baş verən proseslər.

Kotler 1-ə görə, marketinq konsepsiyası təşkilatın məqsədlərinin açarının hədəf bazarların ehtiyac və tələblərini aradan qaldırmaq və rəqiblərdən daha səmərəli və daha məhsuldar şəkildə arzu olunan məmnuniyyəti təmin etmək olduğunu təsdiqləməkdir.

Marketinqin məqsədi şirkətin təklif etdiyi və ya təklif edə biləcəyi tur xidmətlərinə mövcud və ya potensial tələbi tanımaq, müəyyən etmək və qiymətləndirmək və turizm şirkətinin səylərini turizm xidmətlərinin inkişafına, istehsalına, satışına, təşviqinə yönəltməkdən ibarətdir.

Marketinqin mənasını başa düşmək marketinq mövqeyi, marketinq prosesi və marketinq üsulları kimi anlayışları nəzərə almaqla əldə edilə bilər.

Marketinq mövqeyi bildirir ki, azad iqtisadiyyatda tələb təklifi müəyyən edir. Müəssisənin uğuru və gəlirliliyi faktiki və ya gizli tələbata uyğun gələn kəmiyyətdə, keyfiyyətdə və qiymətə tur xidmətləri təklif etmək qabiliyyəti ilə müəyyən edilir.

Marketinq prosesi bazar araşdırması və sonradan planlaşdırma, inkişaf, turizm məhsulunun tələb olunan elementlərinin istehsalı vasitəsilə tələbin və potensial istehlakçıların müəyyən edilməsi ilə başlayan və istehlakçılara satışı ilə başa çatan bir-biri ilə əlaqəli fəaliyyət mərhələləridir.

Marketinq fəaliyyəti - müəssisənin tələbi müəyyən etmək, turizm xidmətlərinin istehsalını planlaşdırmaq, qiymətləri, satış şərtlərini müəyyən etmək, habelə turizm xidmətlərini yaymaq, təbliğ etmək və reklam etmək üçün istifadə etdiyi fəaliyyət, idarəetmə, üsullar.

Marketinq tədqiqatı marketinq qərarlarının qəbulu ilə bağlı qeyri-müəyyənliyi azaltmaq üçün məlumatların toplanması, işlənməsi və təhlilidir.

  • - potensial istehlakçıların tapılması;
  • - onların ehtiyaclarının, mövcud və gələcək tələbatının öyrənilməsi;
  • - hədəf bazarın davamlı monitorinqi;
  • - bazarın inkişafının uzunmüddətli meyllərinin proqnozlaşdırılması.

Marketinq tədqiqatlarının aparılması qaydaları və prosedurları:

  • - tədqiqatlar hərtərəfli və sistemli olmalıdır;
  • - onların həyata keçirilməsində obyektivliyə, dəqiqliyə və hərtərəfliliyə əsaslanan elmi yanaşma müşahidə edilməlidir;
  • - tədqiqatlar ədalətli rəqabətin ümumi qəbul edilmiş prinsiplərinə uyğun aparılmalıdır;
  • - marketinq tədqiqatları diqqətlə planlaşdırılmalı və ardıcıl özəl hərəkətlər (mərhələlər) toplusundan ibarət olmalıdır.

Marketinq tədqiqatı sistemi beş mərhələdən ibarətdir:

  • - problemin tərifi (mənfi / müsbət fenomenin mənbəyini və sərhədlərini, habelə tədqiqatın vəzifəsini müəyyən etmək lazım olduqda);
  • - mövcud tədqiqat nəticələrinə əsasən, həmçinin gözlənilən nəticələri nəzərə alaraq hipotezin işlənib hazırlanması. Hipoteza bir problemin mövcud olduğu fərziyyəsidir;
  • - məlumatların toplanması - respondentlərlə necə ünsiyyət quracağına dair qərar qəbul etmək, anket nümunələri hazırlamaq, alınan məlumatların işlənməsi;
  • - tədqiqatın nəticələrinin təhlili və şərhi (əldə edilmiş məlumatlar müvafiq texnologiyalardan istifadə etməklə emal edilməli və nəticələrə əsasən nəticələr çıxarılmalıdır);
  • - tədqiqatın nəticələri haqqında hesabat. Nəticələr həmişə hesabat şəklində tərtib edilir, vəzifəsi görülən işlər haqqında nəticələri və nəticələri təqdim etməkdir. Tədqiqatın obyektivliyini qiymətləndirməyə imkan verən əsas metodoloji aspektlər də öz əksini tapmalıdır.

Turizm bazarını müəyyən vaxtda və müəyyən yerdə turist məhsulunun alqı-satqı prosesini təmin etmək üçün tələb və təklifi birləşdirən sosial-iqtisadi hadisə kimi müəyyən etmək olar.

Turizm bazarını xarakterizə edərkən aşağıdakı məqamlar nəzərə alınmalıdır:

  • - alqı-satqının əsas predmeti xidmətlərdir;
  • - turist bazarının mexanizminə alıcı və satıcıdan əlavə tələb və təklif arasında əlaqəni təmin edən xeyli sayda vasitəçi əlaqələr daxildir;
  • - tələb turizm xidmətləri bir sıra xüsusiyyətlərə görə fərqlənir: maddi imkanlara, yaşa, məqsəd və motivlərə görə səyahət iştirakçılarının böyük çeşidi;
  • - elastiklik: fərdilik və yüksək dərəcədə fərqlənmə; böyük əvəzedicilik: turist təklifindən vaxt və məkan baxımından uzaqlıq;
  • - turist təklifi həm də bir sıra fərqli xüsusiyyətlərlə xarakterizə olunur: turizmdə mal və xidmətlər üçlü xarakter daşıyır (təbii ehtiyatlar, yaradılmış ehtiyatlar, turist xidmətləri); sənayenin yüksək kapital tutumu; aşağı elastiklik; mürəkkəblik.

Xüsusiyyətlər və məzmun baxımından marketinq fəaliyyəti, aşağıdakı bazarlar fərqlənir:

  • - hədəf, yəni. firmanın ardınca getdiyi və ya məqsədlərinə çatmaq niyyətində olduğu bazar;
  • - qısır, yəni. müəyyən xidmətlərin həyata keçirilməsi üçün perspektivləri olmayan bazar;
  • - əsas, yəni. şirkətin xidmətlərinin əsas hissəsinin satıldığı bazar;
  • - əlavə - müəyyən həcmdə xidmətlərin satışı;
  • - böyümək, yəni. satış artımı üçün real imkanlara malik bazar;
  • - laylı, yəni. kommersiya əməliyyatlarının qeyri-sabit olduğu, lakin müəyyən şərtlər daxilində aktiv bazara çevrilmək perspektivinə malik olan bazar. Bununla belə, o, həm də qısır bazara çevrilə bilər.

Məsələn, rayonun potensial bazarı əhalinin 10%-ni təşkil edir. Turist xidmətlərini almaqda maraqlı olan müştərilərdən ibarətdir. Bu arada, tək arzu kifayət deyil. Satın almaq üçün pulunuz olmalıdır. Ödənişli istehlakçıların ehtiyaclarını ödəyə biləcək turizm xidmətlərindən istifadə etmək imkanı olmalıdır. Əgər yuxarıda göstərilən bütün şərtlər yerinə yetirilərsə, real bazar deyiləndən danışmağa əsas var.

Bu və ya digər səbəbdən qeyri-peşəkar bazarda turizm xidmətlərinə marağını dərk etməyən müştərilərin sayı azalmalıdır.

Mənim nümunəmdə sonuncu (Şəkil 2.2.) potensial bazarın 20%-ni və ya faktiki bazarın 50%-ni təşkil edir.

Şirkət potensial bazarın, o cümlədən rəqabət aparan firmaların məhsulları da daxil olmaqla, təklif olunan bütün çeşidlər arasından seçim etmək imkanı olan potensial bazarın istehlakçılarının 10%-nə fəal şəkildə xidmət göstərir.

Mənimsənilmiş bazar bu müəssisənin xidmətlərinə üstünlük verən müştərilər tərəfindən formalaşır. Mənim nümunəmdə onlar potensialın yalnız 5%-ni və xidmət edilən bazarın 50%-ni təşkil edir.

Belə bir təsnifat marketinq planlaması üçün faydalıdır: satışın həcmindən narazı qalan şirkət perspektivləri nəzərdən keçirir və bazarı genişləndirmək üçün alətlər seçir və ilk növbədə xidmət olunan hissəsi hesabına.

Bazar araşdırmasının ümumi məqsədi əhalinin turist xidmətlərinə olan tələbatının ən tam ödənilməsinin təmin edilməsi və onların səmərəli satışı üçün ilkin şərtlərin yaradılması şərtlərini müəyyən etməkdir. Buna uyğun olaraq, bazarın öyrənilməsinin əsas vəzifəsi turizm xidmətlərinə tələb və təklifin mövcud balansını qiymətləndirməkdir, yəni. bazar şəraiti.

Konyunkturanın inkişafının cari monitorinqi tədqiq olunan bazarın vəziyyəti haqqında əldə edilmiş məlumatların toplanması, saxlanması, yoxlanılması, korreksiyası, sistemləşdirilməsi və ilkin işlənməsini nəzərdə tutur.

Nəzərdən keçirilən göstəricilərin köməyi ilə müəssisənin mənimsədiyi bazar potensialı baxımından rəqabətqabiliyyətlilik səviyyəsini qiymətləndirmək olar (Cədvəl 2.1).

Aydındır ki, böyümə ilə bazar payışirkətin mövqeləri getdikcə daha sabit görünür. Fakt budur ki, firmanın bazardakı payı mənfəət dərəcəsinə ən çox təsir edir.

Hədəf bazarının təhlili yalnız yaxın gələcəkdə gözlənilən satış həcmini və mənfəəti müəyyən etmək üçün deyil, həm də bu xidmət növünün inkişaf perspektivlərini öyrənmək üçün lazımdır.

üçün sahibkarlıq fəaliyyəti turizm sektorunda əksər hallarda rəqabətin yüksək olması xarakterikdir. Rəqabət ayrı-ayrı hüquqi və ya hər hansı bir sahədə rəqabət kimi başa düşülür şəxslər(rəqiblər) eyni məqsədə nail olmaqda maraqlıdırlar.

“Turoperatorun rəqibləri digər aktiv qurumlardır turizm bazarı, səyahət operatorunun ən böyük imkanlara malik olduğu ehtiyacların keyfiyyətli və effektiv şəkildə ödənilməsində istehlakçıların seqmentinə diqqət yetirir. Bununla belə, üzərində işləyərkən müasir bazar xidmətlər (tərkib hissəsi turizm bazarıdır) nəzərə almaq lazımdır ki, tur tipik bir xidmətdir, yəni alıcıdan nəinki əvəzində məhsul tələb edir. Pul, (hər hansı xidmətin bazar qiyməti var), həm də onun asudə vaxtının bir hissəsi (istənilən xidmət, o cümlədən təşkil edilən səfərlər, prosedurdur, vaxt baxımından müddəti var). Buna görə boş vaxt, eləcə də hər bir istehlakçının maddi sərvəti məhduddur, turoperatorların rəqabət mübarizəsi şərtləri turizm bazarından kənara çıxır. Post-sənayedə iqtisadi sistem Turist operatorlarının rəqibləri həm də turist səfərlərinə aid olmayan xidmətlər istehsal edən xidmət müəssisələridir. Məsələn, operator kitabxanaları, təhsil müəssisələrini, GYM-lər, İnternet xidmətləri və s. Şərti olaraq, istehlakçıların turlar keçirmək qabiliyyətinə (lazımi vəsaitin və boş vaxtın olması) mənfi təsir göstərən və bununla da turoperatorun işini çətinləşdirən qeyri-turistik xidmət müəssisələrini dolayı rəqiblər adlandırmaq olar. Dolayı rəqiblərlə mübarizə aparmağın yeganə yolu bir çox böyük tur operatorları ilə birlikdə həyata keçirilən turist həyat tərzini təbliğ etməkdir. reklam kampaniyaları onların turları”.

Müəssisənin nöqteyi-nəzərindən belə bir məqsəd istehlakçıların üstünlüklərini qazanmaqla maksimum mənfəət əldə etməkdir.

Bazarın inkişaf dərəcəsi, onun üzərində işləməyin mürəkkəbliyi əsasən xüsusiyyətlərdən asılıdır rəqabət mühiti turizm şirkəti. Müəssisənin fəaliyyətinin ən həssas göstəricisi olmaqla, bir çox marketinq xüsusiyyətlərini müəyyən edir: satışın həcmi və şərtləri, qiymətlər, reklam üsulları, satışın təşviqi və s. Bundan əlavə, rəqiblər arasındakı münasibətlər prizmasından bazarda baş verən dəyişikliklər ən tez və aydın şəkildə özünü göstərir, çünki bazar proseslərinin əsas mühərriki rəqabətdir. Turizm sənayesində rəqabətin gücünə bir çox amillər təsir edir. Ancaq bəziləri digərlərindən daha tez-tez təkrarlanır. Ən vaciblərini nəzərdən keçirək.

  • 1. Rəqabət edən firmaların sayı artdıqda və onlar ölçü və imkanlara görə nisbətən müqayisə oluna biləndə rəqabət güclənir. Firmaların sayı mühüm amildir, çünki daha çox firma yeni strateji təşəbbüslərin ehtimalını artırır. Bu, hər hansı bir fərdi firmanın bütün digər firmalara təsirini azaldır.
  • 2. Məhsula tələbat ləng artdıqda rəqabət güclənir. Sürətlə böyüyən bazarda rəqabət hər kəs üçün kifayət qədər yer olduğu üçün zəifləyir. Düzdür, inkişaf etməkdə olan bazarla ayaqlaşa bilmək üçün firmalar adətən bütün maliyyə və idarəetmə resurslarından istifadə edir, müştəriləri rəqiblərdən oğurlamağa çox az diqqət yetirirlər. Bazar artımı yavaşlayanda, müəssisələr bazar payı üçün mübarizəyə başlayır. Bu, yeni strateji ideyaların, manevrlərin və rəqiblərin müştərilərinin ovlanmasına yönəlmiş tədbirlərin yaranmasına təkan verir.
  • 3. Turizm bazarında rəqabət turizm xidmətlərinə tələbatın əhəmiyyətli mövsümi tərəddüdlərlə səciyyəvi olması ilə gücləndirilir.
  • 4. Rəqabət güclənir, əgər turizm məhsulları firmalar kifayət qədər fərqlənmir.
  • 5. Rəqabət uğurlu strateji manevrlərdən əldə edilən gəlirin ölçüsünə mütənasib olaraq artır. Strategiyadan əldə edilən gəlir nə qədər çox olarsa, digər firmaların da eyni strateji manevri qəbul etmə ehtimalı bir o qədər yüksək olar. Qayıdış əhəmiyyətli dərəcədə rəqiblərin reaksiya sürətindən asılıdır. Rəqiblərin ləng reaksiya verməsi və ya ümumiyyətlə reaksiya verməməsi gözlənilsə, yeni rəqabət strategiyalarına təşəbbüs göstərən firma rəqiblər üçün çətin olan zaman üstünlüyü əldə edə bilər.
  • 6. Sənayeni tərk etmək rəqabəti davam etdirməkdən daha bahalı olduqda rəqabət güclənməyə meyllidir.
  • 7. Rəqabət firmalar arasında strategiyaları, kadrları, ümumi prioritetləri, resursları baxımından artan fərqlərlə kəskin və gözlənilməz xarakter alır. Bu cür fərqlər ayrı-ayrı firmaların gözlənilməz davranma və qəbul etmə ehtimalını artırır marketinq strategiyaları bazar qeyri-müəyyənliyinə gətirib çıxarır. Belə “yadların” olması (adətən bunlar bazarda həqiqətən yeni firmalardır) bəzən bazar konyukturasına tamamilə yeni şərait yaradır.

Rəqabətin gedişində inkişaf edən və rəqabətin intensivliyini müəyyən edən bazar subyektlərinin və onların münasibətlərinin məcmusu praktiki baxımdan marketinq tədqiqatının çox mühüm istiqamətini təşkil edir.

Rəqabətin vəziyyətinin qiymətləndirilməsi onunla çətinləşir ki, bazarda fəaliyyət göstərən bütün rəqiblərin fəaliyyətini təhlil etmək son dərəcə çətindir. Buna görə də, rəqiblərin strateji qrupları fərqləndirilir.

Mövcud birbaşa rəqiblər keçmişdə və indiki dövrdə belə fəaliyyət göstərən və fəaliyyət göstərən müəssisələrdir.

Potensial rəqiblərə aşağıdakılar daxildir:

  • - Xidmət təkliflərini genişləndirən, müştəri ehtiyaclarını daha yaxşı ödəmək üçün məhsul strategiyalarını təkmilləşdirən və nəticədə birbaşa rəqibə çevrilən mövcud müəssisələr;
  • - rəqabətə girən yeni firmalar. Strateji qruplar ideyası rəqabətin təhlili prosesini daha idarəolunan etməyə kömək edir.

Beləliklə, fərqli rəqiblər müxtəlif dərinlik səviyyələri ilə təhlil edilməlidir. Firmanın fəaliyyətinə əhəmiyyətli təsir göstərən və ya ola bilənlər xüsusilə diqqətlə öyrənilir. Bununla belə, artıq qeyd edildiyi kimi, bazara potensial “yeni gələnlər” çox vaxt birbaşa rəqiblərdən daha az təhlükə törətmirlər.

Rəqibləri təhlil etmək üçün lazım olan bütün məlumatları toplamaq praktikada çox çətindir. Buna görə də amerikalı alim M Porterin təklif etdiyi tədqiqat sxemindən tez-tez istifadə olunur.1 Bu sxem rəqibləri xarakterizə edən dörd əsas elementdən ibarətdir: gələcək üçün hədəflər, cari strategiyalar, özünü imici və imkanlar.

Rəqiblərin fəaliyyətinin təhlilinin aparılması müvafiq formalaşmanın sistematik şəkildə yığılması ilə bağlıdır. Bütün məlumatları iki qrupa bölmək olar.

  • - kəmiyyət və ya rəsmi məlumat;
  • - keyfiyyətli məlumat.

Kəmiyyət məlumatı obyektivdir və rəqiblərin fəaliyyəti haqqında faktiki məlumatları əks etdirir. Rəqiblərin fəaliyyətinin hərtərəfli qiymətləndirilməsini əsas rəqiblər haqqında məlumatları ehtiva edən xüsusi cədvəllərdən istifadə etməklə əldə etmək olar. Bu cədvəllərin materiallarının təhlili sizə düzgün və vaxtında cavab verməyə imkan verir:

  • - əsas rəqiblərin dəyişdirilməsi;
  • - rəqiblərin strategiyalarının spesifik xüsusiyyətləri.

Kəmiyyət məlumatı:

  • - təşkilati-hüquqi forma
  • - İşçilərin sayı
  • - Aktivlər
  • - Digər maliyyə mənbələrinə çıxış
  • - Satış həcmi
  • - Bazar payı
  • - Mənfəətlilik
  • - Şirkət rəhbərləri
  • - Filial şəbəkəsinin mövcudluğu və ölçüsü
  • - Əsas xidmət növlərinin siyahısı
  • -Digər kəmiyyət məlumatları (məsələn, xidmətlərin dəyəri, reklam xərcləri və s.)

Keyfiyyət məlumatı:

  • - Rəqiblərin nüfuzu
  • - Şöhrət, prestij
  • - İdarəetmə və kadr təcrübəsi
  • - Əmək münaqişələrinin tezliyi
  • - Bazarda prioritetlər
  • - Marketinq strategiyasının çevikliyi
  • - Məhsul strategiyasının effektivliyi
  • - Yeni məhsulların bazara çıxarılması sahəsində iş
  • - Qiymət strategiyası
  • - Satış strategiyası
  • - Ünsiyyət strategiyası
  • - Marketinqin təşkili
  • - Marketinq nəzarəti
  • - Müştəri xidmətinin səviyyəsi
  • - Müştəri öhdəliyi
  • - Rəqiblərin dəyişən bazar şəraitinə reaksiyası

Təhlil nəticələri göstərir:

  • - harada güclü nöqtələr rəqiblər və daha zəif olduqları yerlər;
  • - Rəqiblər nəyə üstünlük verirlər?
  • Rəqiblərdən nə qədər tez reaksiya gözləmək olar?
  • - bazara daxil olmaq üçün hansı maneələr var;
  • - rəqabətdə sağ qalmaq üçün hansı perspektivlər var.

Müəyyən göstəricilər üzrə qruplaşdırılan rəqiblər haqqında məlumat rəqabətli bazar xəritəsini qurmağa imkan verir.

Rəqiblərin marketinq tədqiqatının son mərhələsi rəqabətli bazar xəritəsinin qurulmasıdır. Rəqiblərin bazardakı mövqelərinə görə təsnifatıdır.

Rəqabətli bazar xəritəsi iki göstəricidən istifadə etməklə qurula bilər:

  • - işğal olunmuş bazar payı;
  • - bazar payının dinamikası. Bazar payının bölüşdürülməsi bazarda turizm müəssisələrinin bir sıra standart müddəalarını müəyyən etməyə imkan verir:
  • - bazar liderləri;
  • - güclü rəqabət mövqeyinə malik müəssisələr;
  • - zəif rəqabət mövqeyinə malik müəssisələr;
  • bazar kənarları.

Bazar payı göstəricisi vacib olsa da, onun müəyyən bir vaxtda statik bir təxmin olduğunu nəzərə almaq lazımdır. Bazarda vəziyyət kifayət qədər dinamik olduğundan, bu göstəricinin tendensiyalarını və bununla əlaqədar müəssisənin rəqabət mövqeyinin dəyişməsini bilmək lazımdır. Bu tendensiyalar bazar payının artım sürətinin dəyərindən istifadə etməklə qiymətləndirilə bilər. Rəqabətli mövqedəki dəyişiklik dərəcəsini müəyyən etmək üçün bazar payının dinamikasına uyğun olaraq müəssisənin tipik şərtlərini müəyyən etmək məqsədəuyğundur:

  • - sürətlə yaxşılaşan rəqabətli mövqeyə malik müəssisələr;
  • - rəqabət qabiliyyətini yaxşılaşdıran müəssisələr;
  • - rəqabətli vəziyyəti pisləşən müəssisələr;
  • - rəqabət qabiliyyəti sürətlə pisləşən müəssisələr.

Rəqabətli bazar xəritəsi (cədvəl 2.2) müəssisələrin bazar payının ölçüsü və dinamikasının çarpaz təsnifatı əsasında qurulur. Bu, rəqabət üstünlüklərindən istifadə dərəcəsi və rəqiblərin təzyiqinə tab gətirmək potensialı ilə fərqlənən müəssisələrin 16 tipik müddəasını müəyyən etməyə imkan verir. Ən əhəmiyyətli mövqe 1-ci qrupa (sürətlə yaxşılaşan rəqabətli mövqeyə malik bazar liderləri), ən zəif mövqeyə rəqabət qabiliyyəti sürətlə pisləşən bazar autsayderlərinə (16-cı qrup) aiddir.

Bazar paylarının bərabər olduğu halda müəssisələrin sıralanması üçün onların bazar paylarının sabitlik indeksindən istifadə edilir. Müştərilərin şirkətin xidmətlərinə sadiqlik dərəcəsini xarakterizə edir və ümumi satışın hansı hissəsinin daimi müştərilərə satış olduğunu göstərir. Bazar payının sabitlik göstəricisinin aydınlaşdırıcı əmsal kimi istifadəsi müəssisələri hər bir təsnifat qrupu daxilində birmənalı şəkildə bölüşdürməyə imkan verir.

Rəqabət statusunun qiymətləndirilməsi bir-biri ilə əlaqəli bir sıra vəzifələri həll etməyə imkan verir:

  • - rəqabətli vəziyyətin inkişaf xüsusiyyətlərini müəyyən etmək;
  • - müəssisələrin bazarda üstünlük dərəcəsini müəyyən etmək;
  • - ən yaxın rəqibləri müəyyən etmək;
  • - bazar iştirakçıları arasında müəssisənin nisbi mövqeyini vurğulamaq.

Bütün bunlar birlikdə müəssisənin rəqabət vəziyyətini və bazar mühitinin xüsusiyyətlərini nəzərə alaraq rəqabət üstünlüklərinin əldə edilməsi məsələlərinə daha əsaslı yanaşmaya imkan verəcəkdir.