A marketingkutatás példája rendkívül fontos azoknak a kezdőknek, akik megteszik az első lépéseket ezen a területen. Ugyanakkor meg kell érteni, hogy a marketingre ma az üzleti élet minden területén szükség van, mélyreható kutatás nélkül egyetlen önmagát tisztelő vállalkozó sem nyit új kijáratot, nem kezd el új irányba indulni. vállalkozói tevékenység. Ezért a marketinges ma az egyik legkeresettebb szakma.
Miért érdemes marketingkutatást végezni?
Egy piackutatási példa segít vizuálisan megérteni, hogyan lehet sikeresen végrehajtani az ilyen projekteket. Nagyjából ez egy speciális üzleti kutatás, amely segít meghatározni a fogyasztók aktuális vágyait és preferenciáit, előre jelezni viselkedésüket egy adott termékkel kapcsolatban. Maga a marketing az alkalmazott szociológia egyik területe. Ez egy fiatal tudományág, amely csak a 20. század elején jelent meg.
Egy ilyen kutatásra elsősorban azoknak a cégeknek van szükségük, amelyek termékükkel vagy szolgáltatásukkal piacra kívánnak lépni. Néhány mai vezető figyelmen kívül hagyja. Mert minden hatékonysága ellenére ez egy meglehetősen drága módszer. De jobb az elején fizetni, mint sokkal nagyobb veszteségeket elszenvedni az idő múlásával amiatt, hogy a termékének népszerűsítésére meghatározott stratégia vesztesnek bizonyul.
A marketingkutatás egy példája lehetővé teszi, hogy teljes, és ami a legfontosabb, valós piaci helyzetet kapjon. Ez az információ különösen fontos azoknak a cégeknek, amelyek megpróbálnak új terméket értékesíteni, vagy olyan szolgáltatást kínálnak, amellyel korábban senki más nem rendelkezett. Ez a kutatás segít eldönteni, hogy üzleti terve sikeres lesz-e.
A vállalkozás példáján végzett marketingkutatás lehetővé teszi a tulajdonosok számára, hogy egyértelműen meghatározzák a megvalósítandó célokat és célkitűzéseket. A tanulmány arra a kérdésre ad választ, hogy mennyire hatékonyan népszerűsítik a terméket vagy szolgáltatást, ellenkező esetben mindig lehet korrigálni és korrigálni a helyzetet, ha az nemkívánatos irányba fejlődik.
Ha ismeretlen okokból az értékesítési volumen meredeken csökken, akkor piackutatást kell végezni. Példát fog kapni arra, hogyan lehet kijutni ebből a helyzetből, amikor megismeri az eredményeket. Ezenkívül nem nélkülözheti ezt a módszert, ha új a piacon. És akkor is, ha új, egyedi terméket fog kínálni a fogyasztónak.
Probléma meghatározás
A marketingkutatás hat fő szakaszból áll. Minden ilyen tevékenységet folytató szociológiai cégnek és szolgáltatásnak van kész példája.
Az első lépés a megoldandó probléma azonosítása. Hiszen a helyes kérdésen múlik nagymértékben, hogy a végén kapott válasz mennyire lesz igaz.
Tehát a probléma pontos meghatározásához figyelmet kell fordítania arra a célra, amelyre a kutatása irányul, elérhető háttér-információés hogyan fogja használni.
Továbbá a probléma és a kitűzött feladatok meghatározása érdekében meg kell beszélni azt konkrét vezetőkkel, akiktől függ majd a vizsgálat eredményei alapján hozott döntések meghozatala. Beszélje meg ezt a kérdést a terület szakértőivel, végezze el az általuk szolgáltatott adatok másodlagos elemzését. A témában jártas fókuszcsoportok kvalitatív kutatása sem zavarja.
Csak a probléma végleges megfogalmazása után lehet elkezdeni a részletes munkaterv kidolgozását.
Tervfejlesztés
A marketingkutatási példa részletes és lépésről lépésre terv tetteit a munka során. Először meg kell fogalmazni a tanulmány elméleti kereteit, minden résztvevőnek világosan meg kell értenie a szerepét, és azt, hogy konkrétan milyen eredményt akar elérni tőle.
Nélkülözhetetlenek a részletes elemző modellek, a pontos keresési kérdések és hipotézisek, valamint olyan tényezők, amelyek jelentős hatással lehetnek a végeredményre.
Egy példa a termékmarketing-kutatásra ebben a szakaszban, ha meg kell beszélni a további teendőket a munkát Öntől megrendelő cég vezetőségével, valamint a terület szakértőivel. Szükséges a helyzet részletes tanulmányozása, a szekunder adatok elemzése, a kvalitatív kutatásra való felkészülés.
Elkezdeni
A produktív munka megkezdéséhez egy tervet kell készítenie, amely szerint a marketingkutatást elvégzi. A kész példák segítenek a kezdő marketingeseknek eligazodni, és nem lesznek feleslegesek a tapasztalt alkalmazottak számára, mivel időt takarítanak meg. Segítségükkel részletesen leírja a teljes munkafolyamatot, amely szükséges a vizsgált kérdéssel kapcsolatos információk megszerzéséhez.
Ez a terv lehetővé teszi az összes felmerülő hipotézis lépésről lépésre történő tesztelését, a legjobb válaszok kiválasztását a felmérési folyamat során felteendő kontrollkérdésekre, valamint annak meghatározását, hogy milyen adatokra lesz szükség a megfelelő megoldások megtalálásához. a feltett kérdésekre.
Ezenkívül a piac marketingkutatásának elvégzésének tervének (példa ebben a cikkben) tartalmaznia kell egy feltáró tanulmányt, a változók meghatározását és a megfelelő skálákat, amelyeken a méréseket végezzük.
A tervben azt is meg kell határoznia, hogy milyen módon gyűjti össze az információkat a válaszadóktól. Ez lehet felmérés vagy kísérlet. Már ebben a szakaszban el kell kezdeni a kérdőívben szereplő kérdések összeállítását, vagy a soron következő kísérlet részleteit.
Ha a fentieket összefoglaljuk, akkor egy vállalkozás példáján végzett marketingkutatás a következő fázisokból áll - a másodlagos információk elemzése, majd maga a kutatás, a kvantitatív adatok gyűjtése (ebbe beletartoznak a kérdőívek, a kísérletek és a külső megfigyelések) . Ezután ezek gondos feldolgozása, skálázási módszerek meghatározása, kérdésenkénti kérdőív készítése következik. Fontos meghatározni, hogy milyen lesz a reprezentatív minta. Végül elemeznie kell az adatokat.
Terepmunka
Az adatgyűjtés a sikeres marketingkutatás egyik legfontosabb összetevője. Az ebben a cikkben bemutatott példa segítségével megbizonyosodhat arról, hogy ebben nincs semmi túlságosan bonyolult.
A terepen végzett munkát speciálisan képzett emberek végzik. Feladataik közé tartozik az interjúalany személyes interjúja. Ennek érdekében a szociológusok házról házra járnak, telefonon felhívják a potenciális válaszadókat, megkeresik őket speciális helyeken (például ha ez egy könyvpiaci tanulmány, akkor könyvesboltokban és használt könyvesboltokban). Gyakori a számítógépes interjú egy olyan változata is, amikor a felmérés résztvevőit arra kérik, hogy tegyenek tesztet egy számukra érdekes oldalon. Ezenkívül az ilyen tesztek terjesztése e-mailben történik.
A hibák és pontatlanságok elkerülése érdekében a végeredményben fontos, hogy alapos oktatást és képzést folytassanak az alkalmazottak számára, akik részt vesznek a legfontosabb részben - az információgyűjtésben. Fő eszközük a marketingkutatáshoz szükséges kérdőív. Minden alkalmazottnak rendelkeznie kell egy kérdőívmintával.
A kapott információk elemzése
Minden sikeres üzletember piackutatást használ. Számtalan példa van olyan vállalatokra, amelyek nagy figyelmet fordítanak a vállalkozásszociológiára. Ha lát egy sikeres szereplőt a piacon, biztos lehet benne, hogy évente egynél több tanulmányt rendel. Főleg, ha fejlődni akarsz.
Tehát miután az összes információt összegyűjtöttük a kérdőívekből vagy megfigyelésekből, el kell kezdeni azok szerkesztését. Valamint a kódolás, dekódolás és természetesen a terepen dolgozók ellenőrzése. Ehhez leggyakrabban a felmérésben, kísérletben részt vevő válaszadók 5-10%-ával telefonos felmérést végeznek. Minden kérdőívet ellenőriznek, szerkesztenek és szükség esetén javítanak. Kivételek nélkül.
A teszteredményeket összegzik és beírják a számítógépbe. A hatékony elemzés elvégzése és a pontos adatok beszerzése érdekében statisztikai elemzési módszert alkalmaznak. Különösen hatékony, ha csak egy mutató van a mérésekhez, vagy több is van, de ebben az esetben minden változót külön-külön elemzünk.
Ellenkező esetben többváltozós adatelemzési technikákra van szükség.
Beszámoló és záró előadás
Az összes információ összeállításához piackutatási programra van szükség. Egy ilyen termék példája segít a munka gyors és hatékony elvégzésében.
Végül jelentés készül az ügyfél számára. Általában írásos és elektronikus formában. A zárójelentés felvázolja a vizsgálat elején feltett kérdésekre adott válaszokat, ismerteti a munkatervet és az adatgyűjtés módszereit. Az eredményeket összegzik, és értékes következtetéseket vonnak le, amelyek segíthetik az üzletembereket projektjeik megvalósításában.
Következtetéseit közérthető formában kell megfogalmazni, táblázatok, grafikonok használata javasolt. Mindez hozzájárul az anyag asszimilációjához.
Marketingkutatási példa
Az egyértelműség kedvéért fontolja meg a konkrét marketingkutatást. Tanfolyami munka példáján egy eredeti ajándékbolt nyitásának célszerűsége a városban. Kezdetben célokat és célkitűzéseket fogalmazunk meg.
A vizsgálat eredményei szerint tájékoztatnunk kell az ügyfelet a preferenciáiról potenciális vásárlók, valamint olyan alapot teremteni, amely alapján konkrét vezetői döntéseket lehet hozni, ezáltal minimalizálva a bizonytalanság és a hibák mértékét a projekt megvalósítási szakaszában.
Ebben az esetben a marketingkutatási tervbe az alábbi feladatokat szükséges beépíteni. Példa: módszerek meghatározása a kutatás elvégzéséhez, mindenki által végzett adatgyűjtés lehetséges módjai(személyes interjú, telefonos felmérés, internetes felmérés), fogyasztói motivációk elemzése tipológiák szerint, a kapott információk általánosítása, bemutatása szöveges, táblázatos, grafikonos formában.
Most meghatározzuk tanulmányunk hipotézisét. NÁL NÉL modern világ sokféle ünnep. Mindegyikhez ajándékkal szokás jönni. Gyakran ehelyett a vendégek egyszerűen pénzt adnak, de ezt egyre gyakrabban tartják a közönség és a rossz ízlés jelének. Csak esküvőkön bátorítják. Ha születésnapi bulira mész, Újév, névnap, keresztelő, Valentin nap, nemzetközi nőnap vagy több tucat szakmai ünnep valamelyike, akkor eredeti ajándék kell. Ezért feltételezhetjük, hogy a rokonok és barátok számára hasznos és eredeti dolgok után kutatandó tendencia csak folytatódik.
Ahhoz azonban, hogy az áruk gyorsan és hatékonyan elfogyjanak, meg kell érteni, hogy az emberek mely kategóriáinak van leggyakrabban nehézsége az ünnepi ajándékok kiválasztása. És milyen ünnepek kísérik leggyakrabban eredeti meglepetéseket. Ehhez piackutatásra lesz szükség. Olyan szolgáltatások, amelyeket a potenciális vásárlók szívesen látnának egy ilyen üzletben (elvégre nem csak konkrét dolgokat árulhat, hanem szörfözést, szaunalátogatást stb.).
A vizsgálat eredményeként olyan konkrét tudományos adatokkal rendelkezünk, amelyek segítenek a helyes és hatékony üzleti terv elkészítésében.
Munkaterv
Tanulmányunk fő problémája, hogy az a vásárló, aki eredeti ajándékboltot szeretne nyitni a városban, nem tudja, mire társadalmi csoportok, és ennek megfelelően az áruk kategóriája neki navigálnia kell.
Most el kell döntenie a célközönségről, aki részt vesz a felmérésekben és a fókuszcsoportokban. A válaszadók minél szélesebb körét vonjuk be a munkába, csak az alsó korhatárra (16 év) korlátozva magunkat, mert ebben a korban általában megjelenik az ajándékra költhető ingyen zsebpénz. Hiszen az üzlet azt tervezi, hogy a meglepetésekre specializálódik.
A válaszadók számát 100 fő körül határozzák meg. És felének férfinak kell lennie, a másodiknak pedig nőnek.
Felmérést végezünk terepkutatási módszerrel. Ez a leghatékonyabb és legkönnyebben használható módja annak, hogy szigorúan korlátozott időn belül és a legkisebb anyagi veszteséggel megszerezze, amit szeretne. A felmérés minden résztvevője 15 kérdésből álló kérdőívet kap. Csak egy válasz választható. Ez lehetővé teszi, hogy a legpontosabb és legpontosabb információkat kapja a vizsgált problémáról.
Most meg kell határoznunk a pénzügyi és időköltségeket, amelyeket e terv megvalósítására fordítunk. Erre azért van szükség, hogy a megrendelő tájékozódjon a vizsgálat időpontjában, és megtervezhesse saját munkáját és az alábbi projektek vállalásának időpontját.
Tehát attól Kellékek papírlapokra, tollakra és nyomtatótintára lesz szüksége. Természetesen feltételezzük, hogy az összes szükséges irodai felszerelés (számítógép, nyomtató, stb.) már rendelkezik és hosszú távon használatban van.
Most döntsünk az időpontról. Körülbelül 3 órát vesz igénybe a fő dokumentáció elkészítése, és legalább 20 órát egy terepvizsgálat elvégzése. Az adatok elemzése 2 órát vesz igénybe. A grafikonok, táblázatok és szövegek formájában kapott információk végleges kialakítása 4 órát vesz igénybe. Így ennek a projektnek a megvalósításához 29 óra munkaidőre vagy 4 munkanapra lesz szüksége.
Fő vizsgálati paraméterek
A felsőoktatási intézményekben az egyik legkeresettebb munkakör a marketingkutatás. A kurzus, amelyre a fenti kutatások alapján összeállítható egy példa, minden hallgatónak vagy marketingszakembernek segít abban, hogy élete első szociológiai felmérését hogyan végezze el.
Tehát milyen paramétereket állítunk be kérdőív. Először is megtudjuk az interjúalanyok nemét és életkorát. A válaszadók 55%-a nő, 45%-a férfi. Életkor szerint a legnépszerűbb kategória a 18 és 30 év közöttiek. Ez azt jelenti, hogy számíthatunk arra, hogy a látogatók túlnyomó többsége olyan fiatal és társaságkedvelő ember lesz, aki aktívan köt új ismeretségeket, már csak a leküzdhetetlen körülmények miatt is - egyetemre lépés, új állás, lakóhelyváltás. Ezért érdeklődniük kell az eredeti ajándékok iránt - bizonyítaniuk kell magukat, barátokat és ismeretségeket kell szerezniük, esetleg romantikus kapcsolatot. Az üzlet választékának pontosan ezeknek a problémáknak a megoldásában kell segítenie.
Most a válaszadók családi állapotát ismerjük meg. Általánosságban elmondható, hogy ezek az adatok nem befolyásolják nagyban a végeredményt, mivel üzletünk potenciális vásárlói bármelyik kategóriában megtalálhatók.
A szabad férfiak és nők új kapcsolatokat keresnek, és egy nem szabványos ajándék az egyik jobb módszereket lepje meg és lepje meg partnerét, hogy a legpozitívabb benyomást hagyja magáról.
A házaspároknak további okaik vannak az ajándékozásra. Ez az esküvő, randevúzás, első csók, szerelmi nyilatkozat dátuma. Mindezek az apró, de fontos események nem valamiféle globális ajándékot jelentenek, hanem apró kellemes és váratlan meglepetéseket, amelyekre az üzlet tulajdonosainak fogadniuk kell.
És végül a gyermekes házaspárok is felfigyelnek ránk. Hiszen ajándékkal akarsz kedveskedni egy gyereknek, néha, minden ok nélkül. Ez megint nem valami olyan dolog lesz, amiről egy fia vagy lánya egész évben álmodik (erre születésnap vagy újév lesz), hanem egy kicsi, de kellemes és váratlan ajándék.
Vizsgálatunk során fontos az is, hogy tájékozódjunk a válaszadók foglalkozásáról, havi átlagkeresetéről, mennyit hajlandók rendszeresen ajándékokra költeni. És azt is, hogy milyen ünnepeket szokás megünnepelni közöttük, amelyeken szokás ajándékokkal jönni.
Mindez segít a teljes kép kialakításában, amely lehetővé teszi a megfelelő üzletfejlesztési stratégia kiválasztását.
Az Orosz Föderáció Oktatási Minisztériuma
POMORSKY ÁLLAMI EGYETEM M.V. LOMONOSOV
IRÁNYÍTÁSI OSZTÁLY
IRÁNYÍTÁSI OSZTÁLY
TÉZISPROJEKT
Téma: "A fogyasztói piac marketingkutatása (a CD-land cég példáján)"
Arhangelszk
Bevezetés
1. Marketingdöntések információs támogatása
1.1 Marketing információk
1.2 A marketingkutatás lényege
1.3 A marketingkutatás céljai és célkitűzései
1.4 A marketingkutatás osztályozása
2. A piackutatás lefolytatásának folyamata
2.1 A terv elkészítése
2.2 A marketingkutatás fejlesztésének szakaszai
3. Marketinginformációk megszerzésének és feldolgozásának módszerei
3.1 Elsődleges adatok
3.2 Másodlagos adatok
3.3 Piackutatás során szerzett adatok feldolgozása
4. A CD-Land cég fogyasztói piacának marketingkutatása
4.1 A kutatási projekt fejlesztése
4.2 A felmérés eredményei
4.3 Versenyképes elemzés
Következtetés
Felhasznált irodalom jegyzéke
Függelék
Bevezetés
A marketingkutatás elméleti, módszertani és gyakorlati vonatkozásai, valamint megvalósításuk folyamata és módszerei vezető hazai és külföldi közgazdászok figyelmének középpontjában állnak.
A marketingkutatás értéke aligha becsülhető túl, hiszen lehetővé teszik a megfelelő piac kiválasztását, a termék hatékonyabb fejlesztését és piaci népszerűsítését (pozicionálását), az értékesítés tervezését, a fogyasztói magatartás meghatározását, a versenytársak reakcióinak előrejelzését.
Sajnos az orosz vállalkozások marketingkutatási tapasztalata jelentéktelen. Az a helyzet, hogy a vállalkozások túlnyomó többsége vagy még nem értette meg a marketingkutatás szükségességét, vagy nincs elegendő forrása annak elvégzéséhez. Ezért ez a téma nagyon ide vonatkozó.
cél ennek az érettségi projektnek a célja marketingkutatás elvégzése és annak a vállalkozás tevékenysége szempontjából való fontosságának felmérése.
Feladatok:
1. jellemezze a marketingkutatás információs támogatását;
2. adja meg a marketinginformáció fogalmát;
3. feltárni a marketingkutatás fogalmát;
4. elemzi a marketingkutatás céljait és célkitűzéseit;
5. ismertesse a marketingkutatás formáinak osztályozását;
6. mérlegelje a marketingkutatási folyamatot;
7. tanulmányozza a marketingkutatási terv elkészítését és kidolgozását;
8. feltárja a marketingkutatás fejlesztésének szakaszait;
9. feltárni a marketinginformációk megszerzésének és feldolgozásának módszereit;
10. primer kutatás áttekintése;
11. ismertesse a szekunder kutatást;
12. mérlegeli a marketingkutatás során szerzett adatok feldolgozását;
13. marketingkutatást végezni a „CD-Land” cég vásárlói körében;
14. elemzi a versenytársakat;
A vizsgálat tárgya- a vizsgált vállalkozás tevékenysége.
Tanulmányi tárgy- a CD-Land üzlet látogatói, akik eltérő követelményeket támasztanak a bemutatott választékkal, árakkal, szolgáltatással szemben.
Fő irodalom ebben a témában, a munkában használt: Golubkov E.P. A marketing alapjai, Kotler F. A marketing alapjai, Bagiev G.L. Marketing. G.A. Churchill műveit is felhasználták. Marketingkutatás, N. Malhotra „Marketingkutatás”, valamint magazinok: „Marketing”, „Marketing Oroszországban és külföldön”, „Marketingkutatás” és mások.
Ez az érettségi egy bevezetőből, 4 fejezetből, egy következtetésből, egy hivatkozási listából és pályázatokból áll.
1. Marketingdöntések információs támogatása
A marketingkutatás szerkezetileg két fő területet foglal magában: a piac jellemzőinek vizsgálatát, valamint a vállalat termelési vagy közvetítő tevékenységének belső tényleges és potenciális lehetőségeinek vizsgálatát. A marketingkutatás összes eredménye azonban útmutatásul szolgál általánosságban az olyan üzleti döntések meghozatalához, különösen a marketing döntésekhez, amelyek az alanyok viselkedésének bizonytalanságával járnak. marketing rendszer, és elfogadásuk általában kockázattal jár.
A marketingkutatás végzése közvetlenül összefügg a folyamatos üzleti tevékenység kockázatának csökkentésének szükségességével.
A vállalkozó feladata, hogy a fogyasztó számára felmerülő problémákat minimális kockázattal és maximális hasznossággal oldja meg, mind a fogyasztó, mind saját maga számára. A marketingesnek, a marketingszolgáltatásnak ugyanakkor az a feladata, hogy a vezetőt vagy az érintett hierarchikus döntéshozó hatóságokat magas színvonalú marketinginformációkkal lássa el.
1.1 Marketing információk
A marketingtevékenységek elemzése, tervezése, végrehajtása és eredményességének nyomon követése során a marketingmenedzsereknek információra van szükségük. Információkra van szükségük az ügyfelekről, a versenytársakról, a kereskedőkről és a piac egyéb erőiről.
A 19. században a legtöbb cég kicsi volt, és alkalmazottaik személyesen ismerték vásárlóikat. A menedzserek marketing információkat gyűjtöttek úgy, hogy emberekkel beszélgettek, megfigyelték őket, kérdéseket tettek fel.
A 20. században három irányzat erősödött fel, amelyek egyre jóindulatúbb marketinginformációkat tesznek szükségessé:
1. Átállás a helyi marketingről az országos marketingre. A cég folyamatosan bővíti piaci területét, vezetői már nem ismerik közvetlenül az összes ügyfelet. Más módot kell találnia a marketinginformációk gyűjtésére.
2. Átmenet a vevői igényekről a vásárlói igényekre. Jövedelmeik emelkedésével a vásárlók egyre szelektívebbé válnak a termékválasztásban. A kereskedők egyre nehezebben tudják megjósolni, hogyan reagálnak majd a vásárlók a különféle termékjellemzőkre, dizájnokra és egyéb tulajdonságokra, ezért piackutatáshoz fordulnak.
3. Átállás az árversenyről a nem árversenyre. A kiskereskedők egyre gyakrabban használnak nem áralapú marketingeszközöket, mint például a márkaépítés, a termék testreszabása, a reklámozás és az eladásösztönzés, és információra van szükségük arról, hogy a piac hogyan reagál ezen eszközök használatára.
Annak ellenére, hogy az eladóknak egyre több marketing információra van szükségük, ez krónikusan hiányzik. A marketingesek panaszkodnak, hogy nem tudnak eleget gyűjteni a szükséges pontos és hasznos információkból. A probléma megoldására sok cég speciális marketing információs rendszereket (médiát) fejleszt ki.
Marketinginformáció alatt a megismerés, a társadalmilag hasznos tevékenységek eredményeinek cseréjének folyamatának kutatása és interakció során szerzett információkat értjük a piaci rendszer összes alanyának ilyen cseréjére vonatkozóan, a vállalkozás minden területén (szintjén) felhasználva, így pl. marketing tevékenység.
A marketinginformációk felhasználása a termelési struktúra minden láncszeme által csak egy piaci, marketing koncepció bevezetését biztosítja a vállalkozási tevékenység irányításába.
A marketingkutatás szükségessége összefügg a termelés bővítésének aktív folyamatával és az új technológiák megjelenésével az áruk és szolgáltatások termelése és forgalmazása minden területén, a termelés és a termékek elosztásának informatizálása, a fogyasztók társadalmi és kulturális igényeinek növekedése, a marketing, mint a vállalkozás filozófiája és eszköze fejlődésével.
A kialakulás időszakában ipari termelés tömegigényre alakultak és fejlődtek a piacok, amit meg lehetett termelni, azt előállították, hiány volt és a fogyasztó teljesen az eladótól függött, a verseny másodlagos volt.
A kialakult körülmények között piaci kapcsolatok egy vállalkozó számára kiemelt jelentőséggel bír a kommunikáció a vevővel, minden, az adott ügyletben érdekelt tárggyal, növekszik az információs technológia szerepe a döntéshozatal fejlődésében, felgyorsításában. Ismerni kell a vevő vásárlási orientációját, indítékait, igényeit és követelményeit. A termékek versenyképessége kiemelten fontos, szükséges a technológiák, a termékkör folyamatos frissítése, új piacok kialakítása, a termelés bővítése, változtatás szervezeti struktúrák menedzsment, biztosítva alkalmazkodóképességüket a piaci jellemzők és a fogyasztói magatartás jelentős változásaihoz.
A fentiek azt mutatják, hogy ma már nem elég, ha egy vállalkozásnak vagy cégnek csak a vállalat belső állapotáról, termelési és gazdasági tevékenységéről van információja, és nem tudnak olyan értékesítési osztályok, amelyek régóta felelősek a fogyasztói kapcsolatokért, a termékek reklámozásáért és forgalmazásáért. ellenáll az idő követelményeinek. Folyamatos - stratégiai és operatív - tervezést igényel minden termelés, marketing és kereskedelmi tevékenység megbízható, reprezentatív marketinginformációk alapján. A gyakorlat azt mutatta, hogy az egyes részlegek és szolgálatok funkcióit szét kell választani annak érdekében, hogy a marketingtevékenység szervezésére szakosodott szolgálatot különítsenek el, amely elsősorban a marketingkutatás elvégzéséért és a marketingprogramok kidolgozásáért felel.
1.2 A marketingkutatás lényege
A marketingkutatás és annak megfelelő megszervezése olyan eszközzé válik, amellyel jelentősen csökken a vállalkozói, beszállítói, közvetítői kockázat, és nő a fogyasztói problémák megoldásának minősége.
A marketingkutatás jelentőségét növeli az is, hogy a bizonytalansági tényező szerepe növekszik az üzletvezetés megszervezésében, amit a marketingrendszer alanyainak gazdasági és társadalmi magatartásának instabilitásaként, változékonyságának tekintenek.
NÁL NÉL tudományos irodalom, valamint a gyakorlatban is sokféle fogalom használatos, amelyek különböző mértékben kapcsolódnak a marketingkutatás tartalmához: piackutatás, értékesítési kutatás, motívumkutatás, potenciálkutatás, marketing intelligencia, társadalomkutatás, a legjobb tapasztalatok kutatása a termelés megszervezésében és a termelékenység növelésének módjai partnerei és versenytársai vállalkozásaiban.
Az angol-amerikai irodalomban a marketingkutatást gyakran az „információ vagy információ, intelligenciarendszerek” fogalmával társítják.
Az angol-amerikai és a német marketing terminológiában használt "marketingkutatás" és "értékesítéskutatás" fogalmak szinonimáknak minősülnek, a "piackutatás" fogalmának pedig önálló jelentése van. Ugyanakkor az angol-amerikai "Marketing Research" koncepciókat - értékesítéskutatás, marketingkutatás és "piackutatás" - piackutatás veszi alapul.
Az American Marketing Association definiálja a Marketingkutatást, azaz. értékesítési kutatás, és ennek megfelelően a marketingkutatás, mint olyan információk szisztematikus keresése, gyűjtése, feldolgozása és integrálása, amely az áruk és szolgáltatások marketingjének valamennyi problémájával kapcsolatos vagy azzal kapcsolatos.
A piackutatást a piacok (a kereslet és kínálat találkozási pontja) szisztematikus ipari vizsgálatának tekintik, különös tekintettel arra, hogy e piacok mennyire képesek reprodukálni az áruk vagy szolgáltatások forgalmát.
X. Meffert úgy véli, hogy az értékesítés-kutatás vagy marketingkutatás egyrészt tágabb, másrészt szűkebb, mint a "piackutatás" fogalma. Különbséget tett e fogalmak között. A marketingkutatás magában foglalja mind a külső információk, mind az értékesítéskutatási eszközök segítségével történő adatok megszerzését, mind a termelési információk összegyűjtését és feldolgozását. Az „értékesítéskutatás” vagy „piackutatás” fogalma tágabb, mint a „piackutatás”, mivel feltárja a vállalat termékeinek marketingrendszerét, és figyelembe veszi a marketingkutatások eredményeit is (pl. reklámozás, árak, elosztási rendszerek) és belső termelés (például terjesztési költségek, raktározás, termelési kapacitás) tevékenységek. Másrészt az "értékesítéskutatás" vagy "piackutatás" fogalma szűkebb, mint a piackutatás, mert csak a vállalat termékeinek piacaira vonatkoznak. Míg a piackutatás is a piacról szól termelő erők, azaz munkaerő, nyersanyagok és energia, anyagok, berendezések és egységek, pénz és tőke piacai.
A „piackutatás”, az „eladáskutatás” és a „piackutatás” fogalmak közötti különbségtétel bevezetésével azonban Meffert azonosnak tekinti ezeket. A marketingkutatás jelentőségét tekintve pedig azok tartalmát egyfajta információs (intelligencia) erősítőként értelmezi, amely támogatja a vállalkozás irányítását, ezen belül is kiemelten a marketingmenedzsmentet, marketingmenedzsmentet a különböző problémák megoldásában.
Ezt a nézőpontot az identitásról, ezeknek a fogalmaknak az azonosságáról sok tudós és szakember vallja. Vannak azonban más megközelítések is a marketingkutatás fogalmának és tartalmának meghatározásában. Így a svájci tudós, marketingszakember N.R. Wehrli bevezette a társadalomkutatás fogalmát, amely magában foglalja a marketingkutatást (értékesítéskutatás), a piackutatást ill környezet. társadalomkutatás a marketingkutatás és a piackutatás szinonimájaként használja.
I.S. Weis bevezette a „motívumok tanulmányozásának” fogalmát. Abból indult ki, hogy a piackutatás a vizsgálat céljától függően lehet kvantitatív és kvalitatív. Cél kvantitatív kutatás számszerű értékek, értékelések megállapítása a piacról, annak főbb jellemzőiről. A kvalitatív piackutatás célja, hogy azonosítson bizonyos piaci magatartás bizonyos motívumait. Az ezzel kapcsolatos piackutatás technikáiként a vélemény és a motívumok tanulmányozására szolgáló módszereket kínálnak, amelyeket a pszichológiából és a szociológiából kölcsönöznek. Az a gondolat, hogy a piackutatás struktúrájában kiemeljük a piaci döntéshozatalt megelőző motívumok vizsgálatát, fejleszti a marketingkutatás tartalmát, hiszen módszertanilag az ilyen reprezentáció erősíti. elválaszthatatlan kötelék piaci problémák, vállalati problémák, környezet és marketing között. Ezen túlmenően, az indítékok közvetlenül kapcsolódnak egy társadalmi egyén viselkedéséhez és/vagy egy adott társadalmi struktúrához, amelyhez a marketingrendszer minden egyes alanya méltán köthető.
Mint látható, a klasszikus marketingkutatás magában foglalja a saját termékeik piacának rendszeres tanulmányozását, valamint egy dokumentumcsomag kidolgozásának folyamatát a vállalkozás potenciáljáról, a külső környezettel való kapcsolatáról, a verseny természetéről, a versenytársakról. a piac, a termelés jellemzői, a marketing állapota, a kereskedelem és a fogyasztókkal való munka. A modern marketingkutatás az adatok keresésének, gyűjtésének, feldolgozásának és információ előkészítésének folyamata az operatív és stratégiai döntéseket az üzleti rendszerben. A marketingkutatás klasszikus definícióját ma már a használat igénye egészíti ki külső tényezők amelyek befolyásolják vagy befolyásolhatják a vállalat és termékei piaci magatartását, a partnerekkel és versenytársakkal való interakcióját.
E tekintetben nemcsak a klasszikus marketingkutatás elvégzése vált szükségessé, hanem a partnerek, a versenytársak és a kapcsolódó iparágak cégeiben végzett gyakorlat azonosításával, felismerésével, felkutatásával kapcsolatos filozófia és funkció is szükségessé vált. saját cégeikben használják fel a termelékenység növelésére.
A marketingkutatás a vállalat marketinghelyzetéhez kapcsolódóan szükséges adatok körének szisztematikus meghatározása, ezek összegyűjtése, elemzése és az eredményekről beszámoló.
A marketingkutatás a marketingtevékenységek különböző aspektusaira vonatkozó adatok szisztematikus gyűjtését, megjelenítését és elemzését jelenti.
A marketingkutatás tehát egy tágabb fogalom, amely magában foglalja a piackutatást, a vállalat belső környezetének kutatását, a marketingeszközök kutatását, azok fejlesztését és felhasználásának hatékonyságát, piackutatást. termelőerők (munkaerő, nyersanyagok és anyagok, pénz piacés tőkepiac), a külső környezet vizsgálata. Egy ilyen koncepció a marketingkutatás területének legfontosabb elemeire irányítja a marketinges és a vállalkozó figyelmét, és nyilvánvalóan megkönnyíti a marketingkutatási feladatok megfogalmazását, a szűk keresztmetszetek, hot spotok felkutatását, amelyek végigkísérhetik a vállalkozás működési folyamatát. piaci viszonyok között, valamint segítséget nyújt a marketinginformációk gyűjtésének és elkészítésének megszervezésében.
1.3 A marketingkutatás céljai és célkitűzései
A marketingkutatás fő célja (eredménye) olyan marketinginformációk előállítása a döntéshozatalhoz a marketingrendszer alanyainak interakciója (kommunikációja) területén, amely biztosítaná az áru- és szolgáltatástranzakciók által megkívánt mennyiséget és minőséget. piac, figyelemmel a fő környezeti tényezők és a fogyasztó követelményeire.
a fő cél A marketingkutatás célja egy általános elképzelés kidolgozása a piaci dinamika szerkezetéről és mintáiról, valamint egy adott vállalat szükségleteinek és képességeinek alátámasztása a termelés, a technológia és a struktúra, valamint a behozott termékek és szolgáltatások hatékonyabb adaptálására. a piacra a végfogyasztó keresletének és követelményeinek megfelelően. A célok szerkezetének elemzése és sorrendbe állítása lehetővé teszi, hogy szükség esetén azonosítsuk azokat a szükséges erőforrásokat és eszközöket, amelyek minden hierarchikus szint céljainak és részcéljainak eléréséhez szükségesek, majd ennek alapján a marketingkutatáshoz szükséges erőforrásfa összeállítását. . A számítástechnika alkalmazása kibővíti, egyszerűsíti a számításokat a céltervezési rendszerben, emellett a kutatás minőségét is javítja.
A marketingkutatás feladatai a marketingkutatás funkcióiból fakadnak, amelyek közvetlenül kapcsolódnak a döntéshozatali folyamathoz. A marketingkutatás általános funkciója a pontatlan becslések, kockázatok, valamint a munka- és időpazarlás kiküszöbölése minden marketingtevékenység során.
A marketingkutatás fő feladatai az általános funkciónak megfelelően alakulnak. Ezek a következők:
1) biztosítja a vállalkozás vezetésének munkáját;
2) előre felméri az esélyeket és a kockázatokat;
3) az objektivitás és az üzleti helyzet reprezentativitása megoldásainak keresésének minden fázisában segítséget nyújtani;
4) hozzájáruljon a célok és a tanulási folyamat megértéséhez a vállalkozáson belül.
Az egyes feladatok kiemelésekor a marketing döntéshozatali folyamat fő céljaira és strukturális elemeire kell összpontosítani, amelyek közül a legfontosabbak:
1) a motiváció és a kutatási kezdeményezés szakasza, ahol a marketingproblémákat azonosítják és elemzik;
2) a keresési szakasz, amelyen belül az alternatív marketingtevékenységek azonosítása, a célok igazolása és kialakítása, valamint a piaci adatok szükséges listájának összeállítása;
3) az optimalizálás szakasza, ahol az elfogadott alternatív marketinglehetőségek és azok elemzése alapján, a várt eredmények keretein belül kiválasztják a legkedvezőbb marketingtevékenységeket;
4) a megvalósítási szakasz, amely magában foglalja a kiválasztott marketingtevékenységek felhasználásra történő átadását;
5) az ellenőrzési szakasz, ahol a marketingtevékenységek végrehajtását és azok hatékonyságát ellenőrzik. Ha eltérést találunk a marketingtevékenység effektív mutatóinak tervezett és kontrollértékei között, az audit eredményeként kapott információk visszakerülnek a döntéshozóhoz. Ezután intézkednek az észlelt eltérések megszüntetésére, és szükség esetén új megoldások kidolgozására, a környezeti követelményekhez való alkalmazkodás figyelembevételével. Az ellenőrzési szakasz után a döntéshozatali folyamat lezárul, és egy új kezdet felé halad - a motiváció és a kezdeményezés szakaszába.
1.4 A marketingkutatás formáinak osztályozása
A gyakorlatban a marketingkutatás különféle formáit alkalmazzák, amelyek osztályozása a következő szempontok szerint történik.
1) A vizsgálat tárgya szerint - például a piackutatásban ez az értékesítési piacok, a termelőerő-piacok, a tőkepiacok stb. tanulmánya; a vállalat belső környezetének tanulmányozása; környezeti kutatás.
2) Területi alapon - például piackutatásban ez egy regionális, országos, nemzetközi vizsgálat.
3) Időbeli alapon - például piackutatáshoz ez egy retrospektív, operatív (aktuális), diagnosztikai, prediktív vizsgálat.
4) Termelő (anyagi) alapon - például a termelőeszközök, fogyasztási eszközök, szolgáltatások tanulmányozására.
5) A vizsgálat tárgyát jellemző mutatók típusa szerint, amelyek objektív vizsgálatokra oszlanak - például az értékesítési kutatások esetében ez az ár, az értékesítés volumene, a kereslet szerkezete, valamint a szubjektív kutatás - például az értékesítési kutatások esetében az életkor, nem, szakma.
6) Az adat- és információszerzés módja szerint - elsődleges, terepi és másodlagos, asztali marketingkutatás.
A marketingkutatási formák fenti besorolása ajánló jellegű. A gyakorlatban a marketingkutatás egyéb formái is lehetségesek, melyeket konkrét közvetíthet tájékoztatási rendszer marketing tevékenység megszervezésében zajlik.
2. A piackutatás lefolytatásának folyamata
Amint azt korábban megjegyeztük, a "piackutatás", "piackutatás", "értékesítési kutatás" különféle fogalmait használják. Egyes esetekben szinonimákként értik, de a legtöbb szakember a marketingkutatást tágabban tekinti marketingkutatásnak, i.e. módszertanát, eszközeit és marketingdöntéseit. Így tehát úgy gondolják, hogy ha a piackutatás szisztematikus és módszeres, aktuális vagy véletlenszerű keresés egy piacra vagy azon hatékony magatartásra, akkor a marketingkutatás minden olyan tevékenység, amely a marketing döntések meghozatalához szükséges információk gyűjtésére és összegzésére irányul, amit a bármely vállalkozás folyamata és funkciói.és marketingtevékenység fő eleme.
A döntéshozatali folyamatban azonban, beleértve a marketinget is, az információ a fő bemeneti paraméter. Ezért egy marketinges számára ebben az esetben nem a terminológiai korrektség a fontos, ami természetesen nagyon fontos, hanem az általános, ami egyesíti a fenti fogalmakat. Itt az azonos, hogy minden koncepció feltételezi egy kutatási folyamat jelenlétét, ami egy séma, a szükséges információk generálásának logikája a marketing, a piac, vagy csak az értékesítés területére vonatkozó döntések meghozatalához. Egy ilyen folyamat magában foglalja a vizsgálati terv összegyűjtését, előkészítését és kidolgozását, az adatok gyűjtését, konvertálását, feldolgozását. hasznos információ, az információ minőségének felmérése, ezen információk átadása a döntéshozónak.
2.1 Marketingkutatási terv készítése
Az adatgyűjtés megkezdését számos szakasz előzi meg, amelyek az előkészítés és a tervezési kidolgozás körébe tartoznak. A kutatási folyamat megkezdése előtt egyértelműen meg kell határozni a probléma lehetséges okait, tüneteit, valamint a probléma megoldásához szükséges általános információigényt. Így a szükséges információigényt először le kell fordítani a kutatási feladat nyelvére. Meg kell állapítani, hogy milyen formában van szükség az információra, mire használják fel - például a dolgok állapotával, a termékkel kapcsolatos problémák megoldására vagy a változók, különböző tényezők közötti ok-okozati összefüggések azonosítására. illetve marketing szempontból befolyásolhatja a termék állapotát.
A kutatási problémák azonosítása után megnyílik a lehetőség konkrét hipotézisek felállítására. Ugyanakkor minél magasabb a vizsgálat értéke, annál tisztábban van átgondolva a struktúra és a hipotézisek, a változók helyesen vannak definiálva, és minél kreatívabb megközelítést alkalmaznak a kutatási folyamatban.
Ennek a sorrendnek a be nem tartása a kutatási folyamatot mechanikus adatgyűjtéssé redukálhatja, amelyre nem terjed ki a kutatás fő célja - a dolgok kívánt és meglévő állapotai közötti különbség, vagy a vezérlőrendszer változói közötti összefüggések megszüntetése. A tervezés tehát a kutatási folyamat tervezése és felépítése, modelljének kidolgozása. A marketingkutatás ezen szakaszának meg kell előznie az adatbányászat, elemzés és információ-előkészítés megkezdését. Az American Marketing Association például a tervezést a kutatás elvégzésének főtervének határozza meg.
A tervnek – tartalmában és formájában – inkább a marketingprobléma megoldására szolgáló projekt felépítését kell tükröznie, nem pedig csupán vázlatnak, forgatókönyvnek vagy tervnek lennie.
Mivel a marketingtevékenység fő eleme, fő funkciója a marketingkutatás, jogos megkövetelni egy megfelelő projekt kidolgozását, a szükséges információk felkutatását a munkához való tervezést, illetve számítástechnika felhasználását. Az ilyen tervezésre szükség van, mivel a tanulmány költségekkel, nagy mennyiségű adattal és információval jár. Sőt, a kutatási folyamat megtervezése nem tekinthető az adatokkal, adatokkal, információkkal foglalkozó dolgozatok technikájának, hanem a kreatív gondolkodáshoz kell kapcsolni, ami elsődleges. A marketingesnek tudnia kell leírni a kutatási folyamatot, mielőtt a marketinginformáció-generálás módszereit és eszközeit alkalmazná.
Egy kutatási projekt tervezése, kidolgozása már az adatok keresése, elemzése, információképzés megkezdése előtt, jóval a marketingmegoldás kialakítása és megvalósítása előtt megalapozta a vállalkozás körüli világ változásait. Ebben a tekintetben a tervezés kevésbé a kutatási folyamatra koncentrál, hanem inkább azokra a változásokra, amelyeken a marketingrendszer alanyainak vagy a rendszer egészének át kell menniük.
A tervezés a probléma és a célok körültekintő, körültekintő mérlegelését igényli, amelyet integrálni kell a kutatási folyamatban rendelkezésre álló vagy rendelkezésre álló idővel és erőforrásokkal.
A tervezés kidolgozásához általában szükség van:
• jóváhagyott általános cél és működési célok megléte;
az általános és a működési célok összekapcsolása a problémával;
a nyomtatvány megalapozása, a kapott eredmények és használati utasítások;
a vizsgálat céljainak elérését szolgáló módszerek kiválasztása és leírása;
naptár vagy hálózati ütemezés kidolgozása a teljes folyamatra;
a kutatási projekt kidolgozásában részt vevő személyzet tervezése és elhelyezése, valamint a tervezési folyamat adminisztratív ellenőrzésének megszervezése;
· a költségvetés meghatározása kiadási tételenkénti bontásban, szükség esetén időbeli bontásban;
a záródokumentum formájának és tartalmának elkészítése jelentés vagy magyarázó jegyzet formájában.
A tervezés előre meghatározza a teljesítendő igényeket, és rögzíti azt is, hogy a kutatási folyamat hogyan és mikor valósul meg. E tekintetben az egyik fő tervezési követelmény a szükséges adatok keresésének tudományos jellegének és gazdaságosságának biztosítása.
A marketingkutatási folyamat megtervezése előtt meg kell tervezni a dizájnt. A tervezési folyamat során be kell tartani bizonyos technikákat és technológiákat. Ez gyakran megköveteli a válaszok elkészítését olyan kérdésekre, mint például:
· Milyen adatokra van szükség a szükséges információk előállításához?
Hol jobb másodlagos információkat szerezni - belsőről vagy honnan külső források?
· Szükséges-e a másodlagos információkon túlmenően adatok beszerzése az elsődleges információk rovására?
· Milyen statisztikai módszerekre és modellekre lesz szükség a másodlagos információk feldolgozásához?
· Milyen kutatásokat kell végezni az elsődleges információk megszerzéséhez?
Milyen változókat mérünk a vizsgálat során és milyen eszközökkel? Milyen felmérési kérdőíveket használunk (strukturált, strukturálatlan)? Milyen kérdéseket tegyen fel, és hogyan lépjen kapcsolatba a válaszadókkal?
· Mekkora a vizsgálati minta, panel mérete?
· Milyen adatelemzési módszereket fognak alkalmazni?
· Meg van határozva a tanulmányi jelentés formája, típusa és szerkezete?
Mennyi időt és költséget vesz igénybe a tanulmány elvégzése?
2.2 A marketingkutatás fejlesztésének szakaszai
A marketingkutatás tervezése a marketingkutatás szervezésének és lebonyolításának projektjeként fogható fel. A marketingkutatás megszervezésének folyamatában a tervezési konstrukciónak általában három fő szakasza van.
Az első szakasz a helyzet problémájának megismerése, és a menedzser által a marketingkutató számára kitűzött feladatok megismerése. Itt alakul ki az első elképzelés a kutatás lehetőségeiről, a hasonló tanulmányok elérhetőségéről, azok költségéről, kb lehetséges nehézségeket, amely összefüggésben állhat a marketingkutatás típusával, mennyiségével és minőségével. Az alapfeltevések alapján kiderül következő kérdéseket:
· Mennyi kutatást kell végezni, mély vagy széles körű kutatásra lesz szükség?
· A vizsgálat eredményei (hatásuk) arányosak lesznek-e a megvalósítás becsült költségeivel?
• Vannak-e kész megoldások, javaslatok, következtetések a vizsgált vagy hasonló problémára?
· Milyen szignifikanciaszintet kell elérni a vizsgálat eredményeként?
· Mi a kutatási célok megfogalmazásának indoklása, formája?
· Mik a kutatási eredmények bemutatásának határideje?
A második szakasz a vizsgálat előzetes megtervezése, vagyis az első szakaszban a kutatás módszertani és időbeli folyamataira vonatkozó elképzelések igazolása. Itt a következő kérdésekre kell válaszolnia:
· Milyen, milyen mennyiségben és milyen minőségű információkra lesz szükség?
Milyen információforrások állnak rendelkezésre?
· Szükséges-e a primer kutatás megszervezése a szekunder kutatással együtt, és szükség esetén bevonják-e a kutatásba szakintézeteket vagy egyéb marketingkutató szervezeteket vagy sem?
· Milyen módszereket fognak alkalmazni az elemzéshez és az előrejelzéshez? Lehetséges-e számítógépet használni kutatási adatok fogadására és feldolgozására?
Mekkora maximális és időköltség várható egy adott mennyiségű kutatásnál?
Miután megismerkedett a kezdeti helyzettel, meg kell találnia, hogy lehetséges-e önállóan elérni az információs célokat; Szükséges-e a szakosodott szervezeteket egy részlegeshez kötni marketing kutatás. Ez akkor célszerű, ha további primer marketingkutatásra van szükség, fennáll a szubjektív befolyás veszélye a kutatási eredményekre, és a kutatásnak anonimnak kell maradnia.
Szakemberek bevonásának indokolásakor kutatószervezetek célszerű: még egyszer kideríteni és egyeztetni a vezetőséggel a tervezett kutatás konjunktúráját; speciális kutatási intézet létrehozása vagy kiválasztása; megbeszélni a problémafelvetést; olyan problémák kidolgozása, amelyeket az intézet megold; részletes listát készíteni a rendelés-feladatról; dönt a munkavégzés sorrendjéről.
A gyakorlat azt mutatja, hogy a legtöbb esetben a külső szervezetek bevonása a marketingfolyamatok tanulmányozásába nemcsak a kis- és középvállalkozások, hanem a nagy cégek és egyesületek számára is hatékony.
A harmadik szakasz a tanulmány munkakoncepciójának kidolgozása. Függetlenül attól, hogy a vizsgálatot önállóan vagy bevonásával végzik-e el szakosodott szervezet. A tanulmány munkahipotézise szerkezetileg olyan szakaszokat tartalmazhat, mint például:
· termék, termékpaletta, beépítési rendszerek. Itt arra hívják fel a figyelmet, hogy vannak-e hasonló termékek a piacon, vagy hasonló rendeltetésű új termékek kerülnek a piacra;
Az áruk fő rendeltetésének meghatározása: befektetési vagy ipari célú, hosszú távú (autó, televízió, mosógép stb.) és rövid távú fogyasztás (élelmiszer, szolgáltatás stb.);
· minőségbiztosítási rendszer: a technika állása, teljesítménymutatók, tervezés, árak, ár-teljesítmény arány és egyéb tulajdonságok;
Potenciális vásárlók (fogyasztók): ipar, kereskedelem, állami vásárlók és mások, beleértve az áruk végfelhasználóit, fogyasztói csoportokat, egyéni vásárlókat;
A piac kínálatának jellemzői: az áruk piacra lépésének és a piacról történő kivonásának időpontja, figyelembe véve az előállítási folyamat dinamikáját;
termékelosztási rendszer (elosztási utak, értékesítő szervezetek): önszállítás végfelhasználó, kiskereskedelem, nagykereskedelmi. A szakemberek vagy értékesítő vállalkozások jellemzői, az értékesítés ágazati orientációja, az elosztási rendszer, regionális nehézségek és értékesítési problémák;
verseny: általános helyzet versenykörnyezet, a fő versenytársak piaci pozíciója.
A munkahipotézis fenti struktúrája egy kutatási projekt, például piac kidolgozásakor ajánlható. Lehetnek azonban más sémák is a működő koncepció kidolgozására. A feladat az, hogy a saját cége könnyebben tudjon hatékony kapcsolatot kialakítani a piaccal vagy a környezettel, a marketingrendszer minden alanyával.
A munkakoncepció pozitív megállapodása és a tanulmány tervének a menedzsment (ügyfél) általi jóváhagyása után továbblépnek a marketingkutatás negyedik szakaszába - az információképzésbe.
A negyedik szakaszban az előzetes indoklás, valamint a marketinginformációk gyűjtésének módjainak és módszereinek megválasztása történik. Felhívják a figyelmet az információszerzési módok költséghatékonyságára, az információforrások reprezentativitására, az információgyűjtési rendszerben végzett primer és szekunder kutatások fontosságára és szükségességére.
Az adatgyűjtést általában két területre osztják: adatok és információk a vállalat belső környezetéről; adatok és információk a külső (környezeti) környezetről.
A belső környezetre vonatkozó információk általában a jelentési adatokon és a rendelkezésre álló információkon alapulnak a vállalat kilátásairól, különösen az értékesítési rendszerben, a piaci magatartásáról, figyelembe véve az életciklust.
Adatok és információk a külső környezet Különféle források intenzív tanulmányozása során nyerik, mind a publikált, mind a statisztikai szervezetek szakembereivel és szakértőivel folytatott beszélgetések eredményeként, a szaksajtó üzeneteiből és beszámolóiból, kiadványokból.
A másodlagos statisztikák használatakor felhívják a figyelmet az információforrásokra, azok összehasonlíthatóságára, teljességére. Ez a kutatótól nemcsak jó statisztika (közgazdasági és közgazdasági) ismereteket igényel, hanem a vizsgált tárgy tulajdonságai és kapcsolatai terén is kompetenciát. Egyes esetekben szükség lehet az információk átalakítására, összehasonlítható formára hozatalára, különösen az adatok egymással való összehasonlításakor.
Az elsődleges kutatás általában bizonyos információszerzési költségekkel jár, amelyek nemcsak külső kutatószervezetek vonzására szolgálnak, hanem saját munkatársaik kutatására is. Ezekben a vizsgálatokban általában már nem elegendő a kérdőív vagy az interjú. A tesztek elkészítése, alkalmazása, hozzáértő és képzett válaszadók bevonása szükséges. Azokban az esetekben, amikor az ilyen tanulmányokat nem találják elegendőnek, külső szakértőket vonnak be, hogy tanácsot adjanak az alulvizsgált kérdésekben.
Az ötödik szakasz az információfeldolgozás. A vizsgálat céljaival és az alkalmazott értékelési módszerekkel szoros összefüggésben történik. Szükség esetén az információelemzés mennyiségi vagy minőségi aspektusát fejlesztik, így az válik az előrejelzések végrehajtásának kezdeti alapjává. A feldolgozott információnak készen kell állnia a bevitelre számítógépes rendszerek a részletes feldolgozás és a különféle információhordozókon való további tárolás céljából.
A hatodik szakasz - összegzés, általánosítás. Ez magában foglalja a kapott információk ok-okozati elemzését, amely lehetővé teszi a vizsgálat fő céljának - a kapott információ elégségességének és megbízhatóságának - elérését. A további információk szükségességét is tárgyalja.
A hetedik szakasz a kutatási eredmények tervezése és bemutatása. A tanulmányról beszámolót általában tetszőleges formában állítanak össze.
A marketingkutatás eredményeinek hatékony bemutatásához a megvalósítás forgatókönyve már a tervezés szakaszában rendelkezésre áll. Az előadás nem ér véget beszédekkel, vitákkal, következtetésekkel. Kiegészítő tevékenységek elvégzése kötelező, amely magában foglalja a résztvevők rögzítését, előkészítését, postázását köszönő levelek előadók és előadásvezetők, az előadásról beszámoló készítése, az előadás tényleges összköltségének és fedezetének forrásainak meghatározása.
3. Marketinginformációk megszerzésének és feldolgozásának módszerei
Mint fentebb megjegyeztük, az információszerzés módja szerint másodlagos és elsődleges vizsgálatokat különböztetünk meg.
3.1 Elsődleges adatok
Azokban az esetekben, amikor egy másodlagos vizsgálat nem adja meg a kívánt eredményt, elsődleges (terepi) vizsgálatot kell végezni.
Az elsődleges adatok megszerzésének fő módszerei a felmérés, a megfigyelés, a kísérlet és a panel. A legelterjedtebb módszer a felmérés és az interjú. Az utóbbi időben a marketingtevékenység informatizálása kapcsán a marketinginformációk modellezésének interaktív módszereit alkalmazzák. A különböző szintű kutatási problémák megoldására kikérdezési, megfigyelési, kísérleti, panel- és modellezési módszereket alkalmaznak. Ugyanakkor mindegyik módszer másokkal kombinálva is használható. A terepkutatás szinte mindig drágább, mint az asztali kutatás, ezért akkor használják, ha:
a szekunder kutatás eredményeként a kívánt eredmény nem valósul meg, és nem lehetséges megfelelő marketingesemény lebonyolítása;
a terepkutatás magas költségeit ellensúlyozhatja a megfelelő probléma megoldásának jelentősége és szükségessége.
A terepvizsgálat lehet teljes vagy folyamatos, ha lefedi a kutatót érdeklő válaszadók teljes csoportját, és részleges, ha a válaszadók bizonyos százalékát fedi le.
A folyamatos felméréseket általában viszonylag kis számú válaszadó (pl. nagy fogyasztók, nagy cégek) vizsgálatára használják. A folyamatos tanulmányozást egyrészt a pontosság, másrészt a magas erőforrás- és időköltség jellemzi.
A terepi vizsgálatok során a részleges felméréseket leggyakrabban információszerzésre használják. A gyakorlatban a következő részkutatási módszereket alkalmazzák: véletlenszerű mintavétel, normalizált (kvóta szerinti) mintavétel, koncentrált mintavétel.
Az asztali vagy terepkutatás végzésének általános esetben figyelembe kell venni, hogy a kutatási folyamatban az adatok gyűjtése és feldolgozása olyan módszerekkel történik, amelyeket a marketingelmélet a matematikából, a statisztikából, a pszichológiából, a szociológiából és a társadalomgazdaságtanból kölcsönzött. A marketingkutatási módszerek kialakításának saját története van. F. Kotler 1974-ben a marketingkutatásban használt új módszerek kidolgozását írta le. A megfigyelésekkel és kísérletekkel ellentétben a felmérések lehetővé teszik a marketinggel kapcsolatos problémák viszonylag széles körének feltárását. A kérdőíves módszer fő problémája, hogy miként korlátozza a felmérés céljait, amelyek meghatározzák a kapott információk stratégiáját és értelmezését. A felmérés célja a felmérésben részt vevők körének (szakértő, kereskedő, fogyasztó, stb.) problémájával kapcsolatos.
A felmérés szervezésénél figyelmet fordítanak a felmérés taktikájára (különösen a kérdések megfogalmazására), a felmérés formáira és az interjúalanyok kiválasztásának módszereire. A felmérés lebonyolítására az alábbi eljárást javasolhatjuk: előkészítő tevékenységek: információ mennyiségének meghatározása; előzetes kutatás; felmérési terv kidolgozása; kérdőív tervezet kidolgozása: tesztkérdések kidolgozása; teszt-kutatás lefolytatása; a válaszadók kiválasztásának módszereinek megalapozása: folyamatos vagy szelektív felmérés; a minta típusának meghatározása.
A választott felmérési módszer hatékonysága teljes mértékben függ a rendelkezésre állástól és az intenzitás szintjétől Visszacsatolás a válaszadóval, valamint a minta reprezentativitásáról, az állítások pontosságáról, az elemek teljes mintában való eloszlásáról és a minta kialakításáról. Ezek a paraméterek határozzák meg a szelektív kutatási módszer költségeinek költség- és időmutatóit.
A felmérések lehetnek egyszeriek vagy ismétlődőek. Az ismételt felméréseket panelnek nevezzük. Személyek vagy vállalkozások csoportja működhet testületként. A panel egyfajta folyamatos szelekció. Lehetővé teszi a megfigyelt értékek, jellemzők változásainak rögzítését.
Panelfelmérés segítségével vizsgálják egy bizonyos csoport fogyasztóinak véleményét egy bizonyos időszak alatt, amikor meghatározzák igényeiket, szokásaikat, ízlésüket, panaszaikat.
Az elsődleges adatgyűjtési módszereket meghatározott sorrendben hajtják végre. Például az interjúmódszer alkalmazása megköveteli használatának szükségességének feltárását, interjúterv kidolgozását, kérdéslista, példák elkészítését, interjúalanyok kiválasztását, költségvetés tervezését, interjúk lefolytatását, eredmények elemzését, jelentés elkészítését.
A telefonos kérdőíveket olyan esetekben használjuk, amikor információgyűjtésre van szükség rövid idő széles földrajzi piacon. A telefonos interjút egyszerűen a kérdések előzetes elkészítésével kell elvégezni.
Az írásbeli felmérés többféleképpen is elkészíthető. Például a kérdőíveket postai úton küldik ki a megkérdezett fogyasztóknak.
Ebben az esetben egy cég vagy terméke reklámozható. Ezzel a módszerrel a kutatónak tisztában kell lennie azzal, hogy nem minden kérdőívet küldenek vissza kitöltve. A szakértők szerint a válaszok megszerzése a felmérés által lefedett teljes mennyiség 20-50%-a. A kitöltött kérdőívek magas arányának megszerzésében a kulcsa a válaszadókkal kapcsolatos ösztönzők alkalmazása.
Az írásbeli felmérés során nem szabad megfeledkezni a kérdőívek kiosztásának helyeiről a vállalat potenciális partnerei és fogyasztói körében, akik részt vehetnek kiállításokon, vásárokon, cégbemutatókon.
Minden felmérési módszernek megvannak a maga előnyei és hátrányai.
Mint már említettük, a felmérési módszerek alkalmazásakor a kutató a kérdések összeállításának problémájával szembesül. A felmérés irányától függően a szakértők különbséget tesznek nyitott és zárt kérdések között. Különbségük abban rejlik, hogy milyen konkrétan tűzték ki a vizsgálat célját. A kérdések megfogalmazása azonban változatosabb lehet.
A kérdőív kidolgozásakor a következő ajánlások használhatók:
1) a kérdések megfogalmazása legyen konkrét, világos és egyértelmű;
2) a kérdőív legyen tömör és az optimális számú kérdést tartalmazza;
3) a kérdőív nem tartalmazhat felesleges kérdéseket;
4) a kérdőív szövegének általánosan elfogadott terminológiát kell használnia;
5) minden kérdést bizonyos blokkokba kell csoportosítani a vizsgálat logikájának megfelelően;
6) a kérdőív ne legyen egyhangú, ne keltsen unalmast és ne okozzon fáradtságot;
7) a kérdőívben kontrollkérdések segítségével ellenőrizni kell a válaszadók sorrendjét a válaszokban;
8) a nehéz és személyes kérdéseket a kérdőív végén helyezzük el.
A felmérést a kérdőív megfelelő tesztelése nélkül nem szabad elkezdeni. Magának a kérdéseknek és azok sorrendjének értékelésére szolgál. A tesztelés során kiderül, hogy az emberek valóban emlékeznek-e azokra az adatokra, amelyeket szívesen kapnának tőlük, nem zavarja-e meg őket néhány kérdés, nem okoz-e válaszreakciót vagy bizonytalanságot a válaszokban.
A felmérés eredményessége nagymértékben függ a minta kiválasztásától. A szükséges és elégséges minta meghatározásához a kutatónak fel kell mérnie a válaszadók körét, akik megfelelnének a teljes sokaságnak és megfelelnének a vizsgálat célkitűzéseinek. F. Kotler a mintavételi terv kidolgozásakor a következő sémát javasolja:
1) Kivel kell interjút készíteni?
2) Hány emberrel kell interjút készíteni?
3) Hogyan kell kiválasztani a mintatagokat?
A megfigyelés a marketingkutatás egyik formája, melynek segítségével egy tárgy vagy alany viselkedésének szisztematikus, szisztematikus vizsgálata történik. A megfigyelés, ellentétben a kihallgatással, nem függ attól, hogy a megfigyelt objektum készen áll-e információ jelentésére. A megfigyelés olyan események vagy különleges pillanatok összegyűjtésének és rögzítésének folyamata, amelyek a vizsgált objektum viselkedésével kapcsolatosak, nyitottak vagy rejtettek a megfigyelt előtt. A megfigyelés tárgya lehet az egyének tulajdonságai, viselkedése (vevő, olvasó, eladó stb.), a dolgok, áruk, folyamatok mozgása (a vásárlók áramlásának vizsgálata, különféle eszközök, gépek használata stb.). ).
A felügyelet fő alkalmazási területei a következők lehetnek:
a vásárlók magatartása áruvásárláskor;
pillanatnyi megfigyelések a kommunikáció jellemzőinek elemzésére (mindfulness, udvariasság, udvariasság);
Pszichológiai megnyilvánulások (változók) fiziológiai mérései;
Az olvasó viselkedése
Vevői magatartás
A kommunikációval kapcsolatos elégedettség, benyomás vagy elégedetlenség hatása.
A megfigyelések a kutató részvételétől függően részvételi (aktív) vagy egyszerűek (inaktívak). Azonban ezekben az esetekben is lehet megfigyeléseket tenni nyitott utat vagy inkognitóban. Részvételi megfigyeléssel a kutató „bevezet” a vizsgált környezetbe, és „belülről” elemzést végez. Például a fogyasztók termékkel kapcsolatos attitűdjének vizsgálatával a kutató az eladó szerepét töltheti be, és elemzi a vásárlók hozzáállását a termékhez. Egyszerű megfigyelés esetén a kutató kívülről regisztrálja az eseményeket.
Ezeken a fajokon kívül a megfigyelések lehetnek laboratóriumi és terepi.
A szociológiában és pszichológiában használt összes megfigyelés valamilyen mértékben felhasználható a marketingben. A marketingkutatás sajátossága azonban előre meghatározza saját jellemzőit.
A megfigyelés folyamatában elterjedt technikai eszközökkel: videokamerák, magnók, speciális tükrök stb.
A részvételi megfigyeléseket viszonylag ritkán alkalmazzák, a marketingkutatásban bizonyos értékkel bírnak. Leggyakrabban egyszerű megfigyeléseket használnak, a vizsgálati terület így sokkal szélesebb. A terepi megfigyeléseket elsősorban egy objektum viselkedésének tanulmányozására használják normál környezetében, beállításában. A laboratóriumi megfigyeléseket úgy végzik, hogy az objektum számára mesterséges környezetet hoznak létre, amely közel áll annak tényleges viselkedési feltételeihez.
Az ilyen típusú kutatások fő jellemzői: a megfigyelő részvételének lehetetlensége a megfigyelt tárgy kiválasztásában; bizonyos esetekben nem lehetséges a megfigyelt objektum összes jellemzőjének egyidejű tanulmányozása; a vizsgált tárgy viselkedésének szubjektív tényezőinek regisztrálásának lehetetlensége; a részvételen alapuló megfigyelés során a vizsgált alany viselkedése befolyásolhatja a megfigyelési folyamatot.
A kísérlet a marketingrendszer legfontosabb elemzési és tesztelési eszköze. Attól függően, hogy a kísérletet milyen körülmények között végzik, a szabadföldi és a laboratóriumi kísérleteket megkülönböztetik. A kísérlet fő célja egy objektum viselkedésének vizsgálata a kimeneti paraméterek dinamikája szempontjából a bemeneti jellemzők változása esetén, amely mind a kísérletező (laboratórium), mind a környezet (terepi) függvényében változhat. Például a vásárlók szerkezetének megváltoztatása a reklámhordozók és az árak változásával, vagy a versenytársak és a kereskedők viselkedésének megváltoztatása.
A normál környezeti körülmények között végzett terepi kísérlet a gyakorlatban találja a legnagyobb alkalmazást. Alkalmazást talál az ipari és fogyasztási cikkek marketingje területén végzett kutatásokhoz.
A laboratóriumi kísérletet speciálisan előkészített vizsgálati körülmények között végzik. A tesztelt személynek a tesztelési folyamat körülményeihez való hozzáállásától függően négy kísérletcsoportot különböztetünk meg:
1) nyílt kísérlet, ha a vizsgáló személy tisztában van a kísérlet céljával, céljaival és feltételeivel;
2) kísérlet olyan helyzetben, amely a tesztelt személy számára nem világos, amikor csak a kísérletben végzett feladatait és viselkedését ismeri, de nem ismeri a kísérlet céljait;
3) képzeletbeli kísérlet, amikor a vizsgált személy ismeri a kísérlet céljait és célkitűzéseit, de nem ismeri annak a helyzetnek a feltételeit, amelyben azt elvégzik;
4) határozatlan ideig tartó kísérlet, amikor a tesztalany egyáltalán nincs tisztában a kísérlet céljával, feladatával és körülményeivel.
A gyakorlatban vannak olyan kísérletek, amelyeket különféle tesztek formájában hajtanak végre, és különféle kritériumok szerint vannak elrendezve:
a tesztelés helyén (piacon, stúdióban, otthonban stb.);
A tesztelés tárgya szerint (termékteszt, árteszt stb.);
A tesztelt személy személyisége szerint (tényleges fogyasztó, szakértő, potenciális fogyasztó stb.);
a teszt időtartama szerint (rövid távú, hosszú távú);
a vizsgálat köre szerint (a termék teljes vagy részleges vizsgálata);
a tesztelt termékek számával.
3.2 Másodlagos tanulmányok
A másodlagos kutatás általában a már rendelkezésre álló információkon alapul. Ezért hívják ezeket asztali tanulmányoknak. A szekunder kutatás tartalmilag a marketingrendszer vizsgált, kutatott problémájáról rendelkezésre álló források elemzése.
A céggel kapcsolatban vannak külső és belső források a szekunder kutatáshoz. Belső információforrásként lehetnek: marketingstatisztika (forgalom, értékesítési volumen, értékesítési volumen, import, export, reklamáció jellemzői), marketing költségek adatai (termékenként, reklámozás, promóció, értékesítés, kommunikáció), egyéb adatok ( a berendezések teljesítményéről, a berendezésekről, a nyersanyagok és anyagok árjegyzékéről, a tárolórendszer jellemzőiről, fogyasztói térképekről stb.).
A külső források a következők:
nemzeti és nemzetközi hivatalos szervezetek kiadványai;
kiadványok kormányzati szervek, minisztériumok, önkormányzati bizottságok és szervezetek;
Kereskedelmi és iparkamarák, valamint egyesületek kiadványai;
statisztikai információk évkönyvei;
Ipari cégek és vegyesvállalatok jelentései és kiadványai;
könyvek, üzenetek folyóiratokban és újságokban;
oktatási, kutatási, tervezőintézetek és állami tudományos szervezetek kiadványai, szimpóziumok, kongresszusok, konferenciák;
árlisták, katalógusok, prospektusok és egyéb céges kiadványok.
A belső vagy külső információ másodlagos kutatásának jelentőségét minden esetben a kutató határozza meg. X. Meffert egy információs mátrixot javasolt a másodlagos kutatás során az információforrások kiválasztására, amely megmutatja a belső és külső információforrások felhasználásának gyakoriságát a vizsgálat tárgyától (értékesítési csatornák, árképzés stb.) függően.
A másodlagos kutatás fő előnyei:
az asztali kutatás lebonyolításának költsége alacsonyabb, mint ugyanazon kutatás terepkutatással történő elvégzésének költsége;
a kutatás megoldásához többnyire csak másodlagos információ elegendő, így a primer kutatás szükségtelenné válik;
az íróasztalkutatás eredményeinek a marketingkutatás céljainak elmaradása esetén történő felhasználásának lehetősége a terepkutatás célkitűzéseinek meghatározására, annak tervezésére és a mintavételi módszer alkalmazására.
3.3 Piackutatás során szerzett adatok feldolgozása
A marketingkutatás során megszerzett adatoknak feldolgozáson, általánosításon és értelmezésen kell keresztülmenniük. Ebben az esetben három területet különböztetnek meg: rendezés, skálázás (skálázás), általánosítás és elemzés. Az adatok rendszerezése az adatok kategorizálásából, az eredmények szerkesztéséből és kódolásából, valamint az adatok táblázatosításából áll.
A szerkesztés az adatok megtekintését jelenti, vagyis azok felhasználási lehetőségeit. A megtekintett adatanyag táblázatos megjelenítése azok táblázatba foglalását jelenti.
A skálázás az adatok bizonyos kritériumok szerinti osztályozását jelenti. A gyakorlatban a következőket használják: nominális skála (osztályozás), ordinális skála (rang) és mennyiségi (metrikus) skálák.
A névleges skálák azon a tényen alapulnak, hogy bizonyos jellemzőket az objektumhoz rendelnek, és egy adott tulajdonság megléte vagy hiánya szerint osztályozzák őket.
Az ordinális skála lehetővé teszi a meghatározott jellemző intenzitásának összehasonlítását a vizsgált objektumban, pl. "nagyobb-kevesebb" alapján rendezi őket, de anélkül, hogy megadná, mennyivel több vagy kevesebb. Az ordinális skálát rangskálának is nevezik (például rendszer pontozás termékminőség vagy versenyképesség). Az ordinális skálákat széles körben használják a gazdaság preferenciáinak elemzésében, például a kereslet-kínálat elemzésében.
A mennyiségi vagy metrikus skálákat intervallumra és arányosra osztják. A metrikus skálák mindenféle statisztikai művelet alapját képezik.
Az adatok elemzése és általánosítása kézi, számítógépes (félszámítógépes), zsebszámítógép használata esetén, valamint elektronikus (személyi vagy nagyszámítógépes) feldolgozással történik. A feldolgozáshoz leíró és elemző módszereket is alkalmaznak. A marketingben gyakran alkalmazott elemzési módszerek közül a trendanalízis, a nemlineáris regressziós és korrekciós módszerek, diszkriminanciaanalízis, klaszteranalízis, faktoranalízis satöbbi.
4. Marketing kutatás a vállalat fogyasztói piacáról " CD - föld ».
4.1 A kutatási projekt fejlesztése
Az MI szükségességének meghatározása.
A marketingkutatás elvégzését a CDLand áruház fogyasztói piacának tanulmányozása, a törzsvásárlók, a "fluktuáló" (a CDLand üzletben és máshol vásárlók) és a nem fogyasztók (azok, akik a boltba látogattak) azonosítása indokolja. áruházban látni az árut, és idén nem vásárolt) portréjuk elkészítése, valamint a vásárlók hozzáállásának elemzése az üzlethez.
A vizsgálat tárgyának, alanyának, céljának meghatározása.
tárgy marketingkutatás a "CDLand" üzlet tevékenysége Onegában, és tantárgy- az üzlet látogatói, akik különböző követelményeket mutatnak be a bemutatott választékkal, árakkal, szolgáltatással szemben.
Cél A munka a CDLand üzlet látogatóinak tanulmányozásából és vásárlási preferenciáik azonosításából áll.
MI feladatok megfogalmazása.
Feladatok:
Vevői magatartás elemzése (annak vizsgálata, hogy a látogató milyen termékért érkezett a CDLand üzletbe, minek következtében vásárolt vagy nem vásárolt ebben az üzletben, a vásárlók hány százaléka hagyta el az üzletet vásárlással vagy anélkül);
A termékkör elemzése, i.e. milyen számítógépes lemezeket (játékokat, zenéket, filmeket stb.) vásárolnak a CDLand üzletben, mely lemezekre van nagy kereslet;
A vásárlók hozzáállásának tanulmányozása a CDLand üzlet munkájához (az eladók munkájának értékelése, a választék szélessége, árak, elrendezés, az üzlet helye, hangulat az üzletben);
A legközelebbi versenykörnyezet meghatározása;
A vásárlók hozzáállásának tanulmányozása a „CDLand” üzlethez (erősségek);
A vásárlók versenytárs üzletekhez való hozzáállásának tanulmányozása (erősségeik);
- a fogyasztók portréjának felépítése vásárlói csoportok szerint (fogyasztók, nem fogyasztók, tétova vásárlók) , demográfiai (nem, életkor), társadalmi-gazdasági (szakmai hovatartozás) jellemzőik megadása;
Az információs források tanulmányozása (ahonnan a fogyasztók információhoz jutnak), az újságok értékelései, nézik-e a vásárlók a helyi televíziót.
Megjósolt eredmény.
A vizsgálat eredményeként elemezzük a vásárlók magatartásának motivációit és az azokat meghatározó tényezőket, megvizsgáljuk, hogy a vásárló CDLand üzletbe lépése előtti elvárásai mennyiben esnek egybe a valós eredménnyel (az ügyfél vásárlással vagy anélkül hagyta el az üzletet; amit nem talált az üzletben ). A tanulmányból az is kiderül, hogy a CDLand üzletben mely árukat vásárolják nagyobb mennyiségben, és melyeket kisebb mennyiségben. Ezenkívül a megszerzett információk lehetővé teszik, hogy megértse, milyen termékek hiányoznak a vásárlók számára.
Ezenkívül lehetőség nyílik arra, hogy a vásárlók objektív értékelést kapjanak a CDLand áruház munkájáról. Ebben az esetben nem csak az üzlet értékelései, hanem az azokra vonatkozó megjegyzések is megjelennek (minden értékeléshez a vásárlók magyarázatát adják, amelyet százalékban számítanak ki). A CDLand áruház munkájának értékelése a következő szempontok szerint történik: elhelyezkedés, szolgáltatás, választék szélessége, megjelenítés, árak, hangulat. Így kiderülnek a "pluszok" és "mínuszok" a "CDLand" üzlet munkájában. Ezenkívül információkat kapnak arról, hogy a vásárlók miért vásároltak a CDLand üzletben. És azt is, hogy a vásárlók miért vásárolnak a versenytársak üzleteiben.
A vizsgálat során szerzett információk többet nyújtanak világos ötletek a CDLand üzlet vásárlóinak csoportjairól (fogyasztók, nem fogyasztók és tétova vásárlók), százalékos arányuk. Ez lehetővé teszi a vállalat összes hirdetési és marketingtevékenységének pontosabb felépítését, és a munkában elsősorban a tétova vásárlókra (azokra, akik a CDLand és más üzletekbe látogatnak).
A tanulmány eredményei alapján a médiapiacról is tájékozódni fognak (újságok nézettsége, információforrások, a helyi televízióhoz való hozzáállás). Ez lehetővé teszi a tervezést reklámkampány egyértelműen, célzottan, a CDLand üzletet leginkább érdeklő egyedi piaci szegmenseket célozva (fluktuáló vásárlók).
A szükséges információ típusának és beérkezésének forrásainak meghatározása.
Marketingkutatáshoz használják elsődleges információ terepi kutatások során gyűjtöttük össze szabványosított kérdőívek segítségével.
A szükséges adatok gyűjtésének módszereinek meghatározása.
A vizsgálat során kvantitatív adatgyűjtési módszert alkalmaztunk: értékesítési pont felmérés. A felmérés a módszertan szerint történt kijárat po ll(vevők felmérése a CDLand üzlet kijáratánál).
Mintavételi terv kidolgozása és a mintanagyság meghatározása.
Minta nagysága.
A CDLand üzlet adminisztrációja szerint naponta átlagosan 12-en vásárolnak az üzletben. 1 évig ebben készültek a vásárlók az értékesítés helyén 4291 vásárlás (2008. december 31-én). Sok bolt vásárlója azonban évente többször is vásárol. A felmérés eredményeként meghatározásra került az egy vásárlóra jutó átlagos vásárlások száma. Ehhez a megkérdezetteknek a következő kérdést tették fel: „Hányszor vásárolt az év során a CDLand üzletben?
Egy boltlátogatóra jutó vásárlások átlagos száma évente - 4,12.
Az üzletet látogatók száma CD L a nd » év közben = vásárlások száma az üzletben « CD L a nd " évente / Átlagos vásárlások száma egy boltlátogatóra évente = 4291 / 4,12 = 1041 fő.
Határozzuk meg a minta méretét a következő képlettel:
n
Δ a határmintavételi hiba, elfogadjuk - 5%;
N a teljes népesség mennyisége, N = 1041 fő;
n a minta nagysága, emberek.
N
= 281 fő
A minta létszáma 281 fő volt.
Szelektív terv.
A minta típusa egyszerű véletlenszerű kiválasztás.
Adatgyűjtési űrlapok fejlesztése.
A vizsgálat során speciálisan kialakított kérdőíveket használtak szabványosított kérdéssorral a válaszadók véleményének azonosítására. (1. függelék).
A kapott információk feldolgozásának módszerei.
A felmérés adatait az SPSS számítógépes program (11-es verzió) segítségével dolgoztuk fel.
4.2 A felmérés eredményei
A CDLand üzletben árut vásárlók és nem vásárlók aránya.
A CDLand üzlet kijáratánál végzett vásárlók megkérdezésekor a válaszadók 42,6%-a vásárlással hagyta el az üzletet.
A vásárlás elmaradásának okai.
Ugyanakkor azok a vásárlók, akik vásárlás nélkül hagyták el az üzleteket, nem vásároltak, mert nem találták meg azt, amire szükségük volt (71,9%), vagy egyszerűen csak a bemutatott szortimentet nézték meg (25%).
Arra a kérdésre, hogy milyen terméket érkezett ma a CDLand áruházba, és mit nem talált, a válaszadók elsősorban filmlemezekre (33,3%), számítógépes játékokra (31,9%) és zenei lemezekre (26,1%) válaszoltak.
Termékskála.
A legtöbb vásárló számítógépes játékkal távozott a CDLand üzletből (26,3%).
Számítógépes játékok.
A számítógépes játékokat vásárló válaszadók többsége inkább akciójátékokat (lövőjátékokat) vásárolt (38,1%), valamint szimulátort (28,6%).
Hazai zene.
A CDLand üzletben hazai zenét tartalmazó zenei CD-t vásárló válaszadók 37,5%-a MP3 válogatást, 25%-a sanzont, 25%-a popzenét vásárolt.
Az MP3 válogatást vásárló válaszadók a popzenét és a sanzont részesítették előnyben (egyenként 50%).
Külföldi zene.
A külföldi zenéket főleg MP3 formátumú CD-n vásárolták (75%). A válaszok csekély száma miatt nem lehetett azonosítani a prioritási mintákat a külföldi zenében.
Hazai filmek.
A hazai filmek közül a válaszadók szívesebben vásároltak rajzfilmet (53,8%). Egyéb válaszok: melodráma, thriller, vígjáték, filmgyűjtemény, klip, egyéb - válaszonként 7,7%.
Külföldi filmek.
A külföldi filmek közül is a rajzfilmeket részesítették előnyben a megkérdezettek (54,5%).
Információs média és egyéb áruk.
A válaszadók 46,7%-a ebben az árukategóriában üres lemezt vásárolt felvételhez (CD-R, -RW, DVD-R, -RW).
A CDLand üzlet versenyképes környezete.
A CDLand üzlet látogatói a legtöbb vásárlást ebben az üzletben bonyolítják le (39,9%). A felvásárlások 29%-a szintén a Cosmosban, 8,3%-a pedig a Deltában történik. 9,3% - egyéb településeken.
A "CDLand" áruház munkájának értékelése számos paraméter alapján.
A "CDLand" üzlet látogatói a következő értékeléseket adták munkájáról.
fogyasztók.
Átlagos értékelések a "CDLand" üzlethez, adatok habozó.
Átlagos értékelések a "CDLand" üzlethez, adatok nem fogyasztók.
Az eladók dolgoznak.
Az eladók munkáját ebben az üzletben 4,62 pontra becsülik a válaszadók.
| %-hányados | Negatív visszajelzés | %-hányados | |
| Elmondta, magyarázta, megmutatta | 50,0 | Néha tolakodó | 1,2 |
| Elégedett, jó, rendben | 19,5 | A játék nem található | 0,6 |
| Felajánlott segítséget | 5,5 | Nem kaptak azonnal segítséget. | 0,6 |
| udvarias, kulturált | 4,9 | Az eladó ül | 0,6 |
| Figyelmes | 3,7 | ||
| Kellemes | 2,4 | ||
| Nehéz válaszolni | 2,4 | ||
| Gyorsan tálalva | 1,8 | ||
| A barátok dolgoznak | 1,8 | ||
| Kedvezményt adott | 1,2 | ||
| Jó kapcsolat | 1,2 | ||
| Írástudó | 0,6 | ||
| 0,6 | |||
| Társaságkedvelő | 0,6 | ||
| barátságos | 0,6 | ||
| TELJES | 97,0 | TELJES | 3,0 |
Tartomány szélessége.
A tartomány szélességének átlagos pontszáma 4,27 pont.
| pozitív és semleges visszajelzés | %-hányados | Negatív visszajelzés | %-hányados |
| Elégedett, jó, normál, széles választék | 45,9 | Nincs választás, kicsi a választék | 18,9 |
| Megtalálta, amire szüksége van | 6,3 | Lehet több is | 11,9 |
| Sok új termék | 1,3 | Nem találta, amire szüksége van | 7,5 |
| Több, mint más üzletekben | 0,63 | Kevés játék | 1,3 |
| A fiataloknak minden van | 0,63 | További ismeretterjesztő irodalom | 0,63 |
| Sok játék | 0,63 | Kis ón | 0,63 |
| Nem ítélem el magam | 0,63 | Kis MP3 | 0,63 |
| Kevés rap és klip | 0,63 | ||
| Néhány régi lemez | 0,63 | ||
| Nem minden új elem érhető el | 0,63 | ||
| Nincs rajzfilm választék | 0,63 | ||
| TELJES | 56,0 | TELJES | 44,0 |
Árak.
Az áruház munkájának átlagos értékelése az „Árak” kritérium szerint 4,71 pont.
Kihajolni.
Az elrendezést 4,82 pontra értékelték a válaszadók.
| pozitív és semleges visszajelzés | %-hányados | Negatív visszajelzés | %-hányados |
| Kényelmesen | 33,7 | A játékok nincsenek közzétéve | 1,8 |
| Minden látható | 23,1 | Nem sok látható | 1,2 |
| Minden látható és olvasható | 13,6 | Elszórt | 0,6 |
| Normális, jó, elégedett | 6,5 | MP3 feltöltése | 0,6 |
| Elérhető | 4,7 | Számítógépes meghajtók hozzáadása | 0,6 |
| gyönyörű | 2,4 | Érdektelen | 0,6 |
| Jobb, mint más boltokban | 2,4 | kényelmetlen | 0,6 |
| Minden téma szerint van rendezve. | 1,8 | Nincs más választása | 0,6 |
| Mint mindenhol máshol | 1,2 | Üres kirakat | 0,6 |
| Gondosan | 0,6 | ||
| Minden a helyén van | 0,6 | ||
| Minden alá van írva | 0,6 | ||
| Minden megtalálható | 0,6 | ||
| Nem figyelt | 0,6 | ||
| Kényelmes | 0,6 | ||
| TELJES | 92,9 | TELJES | 7,1 |
Bolt helye.
Egy üzlet helyére vonatkozó átlagos pontszám 4,37.
| pozitív és semleges visszajelzés | %-hányados | Negatív visszajelzés | %-hányados |
| Közel otthonhoz, munkahelyhez, útközben | 30,4 | kényelmetlen | 8,7 |
| Kényelmesen | 17,4 | Messze az otthontól | 6,8 |
| A központban | 4,3 | Nem túl kényelmes | 6,2 |
| Kényelmes autóval | 2,5 | Az üzlet láthatatlan, nehéz megtalálni | 5,0 |
| normális, elégedett | 2,5 | Nem a központban, a külterületen | 5,0 |
| nem érdekel | 1,9 | A pincében | 3,1 |
| Elérhető | 0,6 | Nem forgalmas hely, kevés ember | 2,5 |
| Akinek kell, az megtalálja és jön | 0,6 | Nem túl jó | 0,6 |
| zsúfolt hely | 0,6 | undorító | 0,6 |
| Jó a háborúhoz | 0,6 | ||
| TELJES | 61,5 | TELJES | 38,5 |
A hangulat az üzletben.
Az üzlet hangulatát 4,63 pontra értékelték a megkérdezettek.
| pozitív és semleges visszajelzés | %-hányados | Negatív visszajelzés | %-hányados |
| Elégedett, jó, normális | 17,4 | Szűk, nincs elég hely, bővíteni kell | 6,4 |
| Hangulatos, kényelmes | 12,8 | A pincében | 3,6 |
| Kellemes | 12,2 | Több árura, több vásárlóra van szükség | 2,9 |
| Kedvező | 7,6 | Rossz szag | 1,7 |
| Könnyű | 7,0 | Mozdulni kell | 1,2 |
| Jóindulatú, barátságos | 4,6 | Az ajtók kínosan becsukódnak | 0,58 |
| Nyugodt | 3,5 | Forró | 0,58 |
| melegen | 1,7 | Savanyú, adjunk hozzá haladást | 0,58 |
| Csendes | 1,7 | Lehetne jobb is | 0,58 |
| Tisztán | 1,7 | Javítás szükséges | 0,58 |
| Vicces | 1,2 | Valami hiányzik | 0,58 |
| Nehéz válaszolni | 1,2 | ||
| Minden a helyén van | 0,58 | ||
| Lélegezz nyugodtan | 0,58 | ||
| Mint mindenhol máshol | 0,58 | ||
| Aranyos | 0,58 | ||
| Sok film | 0,58 | ||
| Ifjúság | 0,58 | ||
| Zene szól | 0,58 | ||
| Nincs idegen szag | 0,58 | ||
| Tartsa ugyanazt a szintet | 0,58 | ||
| vonzó | 0,58 | ||
| Jó illata van | 0,58 | ||
| Vásárlásra kész | 0,58 | ||
| Szerencsére | 0,58 | ||
| Kényelmes munkaidő | 0,58 | ||
| TELJES | 80,8 | TELJES | 19,2 |
A vásárlók hozzáállása a „CDLand” bolthoz (1. ábra).
A legtöbb látogató azért vásárol a CDLand üzletben, mert az otthonhoz, munkahelyhez (útközben) közel van (21%), széles a választék (19,4%) és a vásárlók ott találták meg, amire szükségük volt (19,4%). .
A versenytársaktól való termékek vásárlásának okai.
"Hely".
Arra a kérdésre, hogy miért a Cosmos üzletben vásárol, Onega lakói azt mondták: mivel az üzlet az otthonhoz, a munkahelyhez közel van (38,7%), széles a választék a lemezekből (21,3%), és azóta megtalálta, amire szüksége volt ( 18,7%).
"Delta".
A megkérdezettek elsősorban azért vásárolnak CD-t a Delta üzletben, mert az otthonhoz közel van (38,9%), és megvan, amire szükségük van (33,3%).
Más városokban és településeken.
Azok a válaszadók, akik más településen vásároltak lemezt, azért tették ezt, mert ott megtalálták, amit kerestek (30,4%), széles a kínálat (26,1%), és az üzletek az otthonhoz közel helyezkednek el (21,7%).
Információforrások a mozi, zene, számítógépes játékok újdonságairól.
A túlnyomó többség (87%) helyi újságot olvas.
A CDLand üzlet látogatói körében a legnépszerűbb helyi újság az Onega (41,5%).
A helyi televízió népszerűsége.
A válaszadók 54,3%-a nem nézi a helyi televíziót az Onega TV kábelcsatornán, 45,7%-a igen.
Fogyasztói portrék.
A piaci szegmensek aránya.
A megkérdezett vásárlók 27,8%-a átlagos vásárlók„CDLand” áruházban, 55,6%-uk a „CDLand” és más üzletekbe látogató „tétova” vásárló, 16,7 százalékuk nem fogyasztó, aki más üzletekben vásárolt lemezt, és csak azért ment a „CDLand”-ba, hogy megnézze az árut.
Demográfiai alapon.
A CDLand áruház fogyasztói körében a válaszadók teljes számához viszonyítva kismértékben nőtt a nők aránya (29%-ról 31,1%-ra), valamint a 27 év alattiak aránya (48,8%-ról 60%-ra), a 38 és 47 év közöttiek aránya (16%-ról 4,4%-ra).
A „CDLand” áruház fogyasztói körében az összes vizsgált látogatószámhoz képest a fajsúly tanulók és hallgatók (27,8%-ról 31,8%-ra).
Kereszttábla.
A fogyasztók függősége az új filmekkel, zenével, számítógépes játékokkal kapcsolatos információforrásoktól.
A „CDLand” áruház vásárlói a legújabb filmekről, zenékről és számítógépes játékokról elsősorban televízión keresztül (28,4%), illetve a barátokkal, ismerősökkel való kommunikáció során (25,4%) értesülnek.
A fogyasztók függősége az általuk olvasott újságoktól.
A CDLand áruház vásárlóinak 11,1%-a nem nézi a helyi újságokat, 88,9%-a, éppen ellenkezőleg, olvassa a sajtót.
A CDLand áruház fogyasztói körében a legnépszerűbb helyi újság az Onega (47,7%).
A fogyasztók helyi tévézéstől való függése.
A CDLand üzlet vásárlói közül a legtöbben helyi televíziót néznek (53,3%).
A tétovázók portréi.
Demográfiai alapon.
A nemek tekintetében nem találtunk szignifikáns különbséget az oszcillátorok között a teljes válaszadók számához viszonyítva. A fiatalok aránya a teljes megkérdezettek számához képest kismértékben csökkent (48,8%-ról 44,4%-ra).
Társadalmi-gazdasági alapon.
A tétovázók körében a munkanélküliek száma a vizsgált látogatók teljes számához viszonyítva csökkent (11,7%-ról 6,7%-ra).
Kereszttábla.
Azok függősége, akik tétováznak az információforrásoktól új filmekkel, zenével, számítógépes játékokkal kapcsolatban.
A legfrissebb filmekről, zenékről, számítógépes játékokról a habozók elsősorban a barátokkal, ismerősökkel való kommunikáció során (38%), illetve televízión keresztül (27,9%) kapnak tájékoztatást.
Az ingadozók függősége az általuk olvasott helyi újságoktól.
A tétovázók többsége (88,9%) a helyi újságokat nézegeti.
A tétovázók körében a legnépszerűbb helyi újság az Onega (38,7%).
A helyi televíziózástól való függőség ingadozik.
A habozók 56,7%-a nem nézi a helyi televíziót, míg 43,3%-a igen.
Nem fogyasztók portréi.
Demográfiai alapon.
A CDLand üzletet nem fogyasztók körében a megkérdezettek teljes számához képest kismértékben nőtt a férfiak száma (71%-ról 74,1%-ra), a 38 és 47 év közöttiek aránya pedig meredeken emelkedett (16%-ról 29,6%-ra). ), és 0%-ra csökkentette a 48 éves és idősebbek számát.
Társadalmi-gazdasági alapon.
A CDLand áruházat nem fogyasztók körében a vizsgált összes látogatószámhoz viszonyítva ugrásszerűen nőtt a munkanélküliek aránya (11,7%-ról 30,8%-ra), és csökkent a hallgatók és hallgatók száma is (27,8%-ról). 19,2%-ra, valamint a hírközlés, a közlekedés és az építőipar területén dolgozók (14,2%-ról 3,8%-ra).
Kereszttábla.
A nem fogyasztók függősége az új filmekkel, zenékkel, számítógépes játékokkal kapcsolatos információforrásoktól.
Az új filmekről, zenékről, számítógépes játékokról elsősorban barátoktól, ismerősöktől (32,4%), illetve televízión keresztül (24,3%) értesülnek a CDLand üzletet nem fogyasztók.
A nem fogyasztók függősége az általuk olvasott újságoktól.
Leginkább a CDLand üzletet nem fogyasztók nézegetik a helyi újságokat (77,8%).
A CDLand áruház nem fogyasztói körében a legnépszerűbb helyi újság az Onega (44,2%).
A nem fogyasztók függősége a helyi televíziózástól.
A CDLand üzlet nem vásárlóinak többsége nem néz helyi televíziót (59,3%).
A vizsgálati minta határhibájának kiszámítása.
A CDLand áruház kis látogatottsága miatt nem lehetett megkérdezni a mintaszámításokkal meghatározott válaszadók számát. 162 személyt kérdeztek meg.
Határozzuk meg a marginális mintavételi hibát a következő képlettel:
Δt × 
,
ahol t a megbízhatósági együttható, 0,95 megbízhatósági valószínűséggel
σ² az attribútum részarányának varianciája a minta sokaságában. Mivel nem ismerjük a minta sokaságának varianciáját, elfogadjuk annak maximális értékét, amely 0,25;
N a teljes népesség mennyisége, N = 1063 fő;
n a minta nagysága, n = 162 fő.
Δ 1,96
× 
= 0,07 (7%).
Marginális mintavételi hiba = 7,0%.
4.3 Versenyképes elemzés
A versenyelemzés során számos értékelési paramétert használtak: elhelyezkedés, árak, elrendezés, karbantartás, a helyiségek összterülete.
| A versenyzők | Elhelyezkedés | Árak (átlagár) | DVD drága kiadásban | elrendezés | Teljes Terület m2-ben |
|
| DVD kalóz | DVD(engedélyezett régió) | |||||
| Hely | Az osztály a főutcai bevásárlóközpont 2. emeletén található | 150 | 150 | 220-400 | Nincsenek űrök, árcédulák aláírva, filmek a témában, | 18 négyzetméter |
| Delta | A piacon található az 1. emeleten, különböző részlegek mellett, a főutcán | 130 | 150 | - | Árcédulák nincsenek, a lemezek ellentmondásban vannak, a lemezek a padlón vannak dobozokban | 4 négyzetméter |
| Szeszély | A pincében az üzlet a főutcától kicsit távolabb található, a lemezek mellett gyerekruhákat árulnak | 150 | - | - | Árcédulák nte lemezek viszályban | 8 négyzetméter |
| SD -Föld | Legyen a központi utcával párhuzamos utcában, az alagsorban | 150 | 130-170 | 270-320 | A témánkénti bontás minden aláírt, üres lyukak vannak | |
A marketingkutatás eredményei alapján a következő következtetések vonhatók le:
-Igény. A CDLand üzlet kijáratánál végzett vásárlók megkérdezésekor a válaszadók 42,6%-a vásárlással hagyta el az üzletet. Ennek megfelelően a többség (57,4%) nem vásárolt semmit a boltban. Ugyanakkor azok a vásárlók, akik vásárlás nélkül hagyták el az üzleteket, nem vásároltak, mert ott nem találták meg, amire szükségük volt (71,9%). Elfogyott termékek: filmlemezek (33,3%), számítógépes játékok (31,9%) és zenei lemezek (26,1%).
- Termékvonal tervezés. A vásárlások megtervezésekor azokra az árukra kell összpontosítani, amelyeket a vásárlók nem találtak az üzletben. Ezen túlmenően ajánlott egy ABC elemzés elvégzése, kiemelve a szortiment csoportokat a vállalat teljes árbevételéhez való hozzájárulásának megfelelően (A-az összeredményhez való nagy hozzájárulásnak felel meg (50%)), B (átlagos hozzájárulás) (30%)), C - kicsire (20%)). A felmérés alapján a legtöbbet vásárolt termékeket az alábbi táblázat tartalmazza.
- Versenyképes környezet. A CDLand üzlet látogatói a legtöbb vásárlást ebben az üzletben bonyolítják le (39,9%). A felvásárlások 29%-a szintén a Cosmosban, 8,3%-a pedig a Deltában történik. 9,3% - egyéb településeken.
- A versengő üzletekben való vásárlás okai.
A főbb okok, amelyek miatt a vásárlók különböző lemezboltokban vásárolnak, megnevezték: jó elhelyezkedés, széles termékválaszték és az, hogy a vásárlók megtalálták az üzletekben azt, amire szükségük volt.
- Az üzlet munkájának értékelése " CD - föld ». Az összesített átlagpontszám 4,57 pont. A „választék szélessége” paraméter pontszáma alatt (4,27 pont). Fent - a számításon (4,82 pont).
A "CDLand" áruház átlagos értékelései a következők.
Ugyanakkor a fogyasztók magasabb pontszámot adtak az üzlet munkájára, mint a nem fogyasztók (azok, akik nem ott vásároltak).
Átlagos értékelések a "CDLand" üzlethez, adatok fogyasztók.
Átlagos értékelések a "CDLand" üzlethez, adatok habozó.
Átlagos értékelések a "CDLand" üzlethez, adatok nem fogyasztók.
- Információforrások a legújabb filmekről, zenékről, számítógépes játékokról. Az új filmekről, zenékről és számítógépes játékokról a vásárlók elsősorban a barátoktól, ismerősöktől (32,8%), valamint a televíziótól (26,9%) és az internettől (16%) értesülnek. Sőt, 45,7% helyi néz kábel TV. A válaszadók mindössze 5%-a kap információt újságokból, ezért nem helyénvaló az ottani reklámozás. A leghatékonyabb információs csatorna ebben az esetben a televízió.
- Szegmentáció. A megkérdezett vásárlók 27,8%-a a CDLand áruház törzsvásárlója, 55,6%-a a CDLand és más üzletekbe látogató tétova vásárló, 16,7%-a nem fogyasztó, aki más üzletben vásárolt lemezt, és csak azért ment a CDLand-be, hogy megnézze az árut. .
- Fogyasztók. Demográfiai adatok szerint. A CDLand áruház fogyasztói körében a válaszadók teljes számához viszonyítva kismértékben nőtt a nők aránya (29%-ról 31,1%-ra), valamint a 27 év alattiak aránya (48,8%-ról 60%-ra), a 38 és 47 év közöttiek aránya (16%-ról 4,4%-ra). A CDLand áruház fogyasztói körében a vizsgált összes látogatószámhoz képest a tanulók és hallgatók aránya nőtt (27,8%-ról 31,8%-ra).
- Nem fogyasztók. Demográfiai alapon. A CDLand üzletet nem fogyasztók körében a megkérdezettek teljes számához képest kismértékben nőtt a férfiak száma (71%-ról 74,1%-ra), a 38 és 47 év közöttiek aránya pedig meredeken emelkedett (16%-ról 29,6%-ra). ), és 0%-ra csökkentette a 48 éves és idősebbek számát. Társadalmi-gazdasági alapon. A CDLand áruházat nem fogyasztók körében a vizsgált összes látogatószámhoz viszonyítva ugrásszerűen nőtt a munkanélküliek aránya (11,7%-ról 30,8%-ra), és csökkent a hallgatók és hallgatók száma is (27,8%-ról). 19,2%-ra, valamint a hírközlés, a közlekedés és az építőipar területén dolgozók (14,2%-ról 3,8%-ra).
- Ingadozó. Demográfiai alapon. A nemek tekintetében nem találtunk szignifikáns különbséget az oszcillátorok között a teljes válaszadók számához viszonyítva. A fiatalok aránya a teljes megkérdezettek számához képest kismértékben csökkent (48,8%-ról 44,4%-ra). Társadalmi-gazdasági alapon. A tétovázók körében a munkanélküliek száma a vizsgált látogatók teljes számához viszonyítva csökkent (11,7%-ról 6,7%-ra).
Következtetés
A marketingkutatás lebonyolítása összetett, többlépcsős folyamat, amely a vizsgálat tárgyának mélyreható ismeretét igényli, melynek eredményeinek pontossága és időszerűsége nagymértékben meghatározza az egész vállalkozás sikeres működését.
Sajnálatos módon, orosz cégek tevékenységük során ritkán alkalmazzák a marketingkutatást. Ezenkívül Oroszországban nincs sok marketingkutatás szervezésére szakosodott szervezet. A külföldi cégek tapasztalatai azonban egyértelműen tanúskodnak olyan kiadások szükségességéről, amelyek sikeres megvalósítása esetén a termelési és marketingtevékenységük jobb megszervezésének köszönhetően mindig profitnövekedéssel térülnek meg. a sikeres termékértékesítés problémáinak megoldásában.
A CD-Land marketingkutatása alapján a következő következtetéseket vontuk le:
A termékpaletta tervezésekor szükséges filmlemezek, számítógépes játékok, zenei lemezek nagyobb volumenű bemutatása. Ugyanakkor fontos a funkcionális költségelemzés (ABC) elvégzése is.
Először is meg kell oldani a választék problémáját, mivel az üzlet értékelésekor a vásárlók erre a paraméterre a legalacsonyabb értékelést adták;
Promóciós program kidolgozásakor ajánlatos reklámot elhelyezni a televízióban, mivel ez a csatorna az egyik fő információforrás;
Az elvégzett szegmentálás azt jelzi, hogy a vállalkozásfejlesztési stratégia kidolgozásakor célszerű a marketingmunkát a „fluktuáló” ügyfelekre összpontosítani, pl. azok, akik ellátogatnak a "CD-Land"-ba és más boltokba. A fenti, nem, életkor és társadalmi hovatartozás szerinti portré az ügyfelek ezen kategóriájában lehetővé teszi, hogy egyértelműen és célzottan megtervezze a reklámkampányt.
Az ilyen piackutatások elvégzése betekintést ad a vevők igényeibe, az üzletválasztás prioritásaiba, valamint az árak emelésének vagy csökkentésének lehetőségébe (vagy képtelenségébe). Így a cég dinamikusan figyeli az ügyfelek igényeinek változásait, ami lehetővé teszi vevőinek megtartását és új vevők megnyerését. Ez viszont termékeny talajt ad a további gazdasági növekedéshez és jóléthez.
Felhasznált irodalom jegyzéke
1. Anurin V., Muromkina I., Evtushenko E. A fogyasztói piac marketingkutatása. - Szentpétervár: Péter, 2004 - 265 p.
2. Afanasiev M.I. Marketing: a cég stratégiája és gyakorlata. Moszkva: Finstatinform, 1995. 112 p.
3. Bagiev G.L. Marketing. - M .: CJSC "Kiadó" Közgazdaságtan ", 2001. - 718 p.
4. Basovsky L.E. Marketing. – M.: INFRA-M, 1999. – 219 p.
5. Beljajevszkij I.K. Marketingkutatás: információ, elemzés, előrejelzés. - M.: Pénzügy és statisztika, 2001. - 320 p.
6. Golubkov E.P. Marketingkutatás: elmélet, módszertan és gyakorlat. – M.: Finpress, 2000. – 464 p.
7. Golubkov E.P. A marketing alapjai. - M.: "Finpress" kiadó, 1999. - 656 p.
8. Degtyarenko V.G. A logisztika és marketing alapjai. – Rostov-on-Don, M.: Gardarika, 1996.- 120 p.
9. Durovich A.P. A marketingkutatás gyakorlata. - Minszk: Grevtsov Kiadó, 2008. - 397 p.
10. Kotler F. Marketing a harmadik évezredben: hogyan teremtsünk, nyerjünk és tartsunk piacot. - M.: AST, 2001. - 272 p.
11. Kotler F. A marketing alapjai. - M .: "Üzleti könyv", "IMA-Cross. Plusz”, 1995. - 702 p.
12. Kretov I.I. Vállalati marketing. Moszkva: Finstatinform, 1994. 181 p.
13. Kritskaya V.V. Marketing: szegmentálás és igények vizsgálata. – M.: INFRA-M, 1997. – 31 p.
14. Krylov I.V. Marketing: a marketingkommunikáció szociológiája. – M.: KÖZPONT, 1998. – 189 p.
15. Crandell, Rick. 1001 módon sikeres marketing még ha utál is eladni. - M.: FAIR-PRESS, 2000. - 496 p.
16. McQuarrie E.F. Marketingkutatás módszerei, St. Petersburg: Peter, 2005 - 176 p.
17. Marketing / Szerk. Romanova A.N. - M.: Bankok és tőzsdék, UNITI, 1996. - 560 p.
18. Marketing iparágakban és tevékenységi területeken / Szerk. Aleksunina V.A. – M.: Dashkov i K, 2002. – 614 p.
19. Marketing. Evans D. - M.: Sirin, 2001. - 308 p.
20. Marketing: előadásjegyzetek diagramokban / Szerk. Vodopjanov V.P. - M.: PRIOR, 2001. - 208 p.
21. Menedzsment és marketing / Szerk. Zhichkina A.M. – M.: európai központ minőségről, 2002. - 180 p.
22. Morris R. Marketing: helyzetek és példák. - M.: Bankok és tőzsdék, UNITI, 1996. - 192 p.
23. Malhotra N. Marketingkutatás. - M: Vilms, 2003, - 952 p.
24. Nozdreva R.B. Marketing: hogyan lehet nyerni a piacon. - M.: Pénzügy és statisztika, 1991. - 304 p.
25. A vállalkozói tevékenység alapjai: marketing / Szerk. Vlasova V.M. - M.: Pénzügy és statisztika, 2001. - 240 p.
26. Patrusheva E. Módszertan a marketing állapotának felméréséhez a vállalkozásban // Marketing. - 2002. - 1. sz. - 80-85.
27. Peshkova E.P. Marketing elemzés a cég tevékenységében: gyakorlati tanácsokat, módszertani alapok, végrehajtási rend. - M.: Os-89, 1998. - 80-as évek.
28. Pilipenko N.N. A marketing alapjai. - M.: Marketing, 2002. - 180-as évek.
29. Popova Yu.F. Marketing bekapcsolva orosz vállalkozások: stratégia, szervezés, fejlesztés. - Sziktivkar, 1998. - 48 p.
30. Sekerin V. A marketingszolgáltatások működésének problémái orosz vállalatoknál // Marketing. - 2001. - 6. sz. - 40-49.
31. Modern marketing / Szerk. Khrutsky V.E. - M.: Pénzügy és statisztika, 1991. - 256 p.
32. Szolovjov B.A. Marketing menedzsment. - M.: INFRA-M, 1999. - 336s.
33. Terescsenko V. Marketing: új technológiák Oroszországban. - Szentpétervár: Péter, 2001. - 416 p.
34. Udavechenko M.S. Hatékony marketing- a cég sikerének kulcsa // Marketing Oroszországban és külföldön. - 2000. - 3. sz. –124-129.o.
35. Utkin E.A. Marketing. – M.: EKMOS, 2002. – 320 p.
36. Khlusov V.P. A marketing alapjai. – M.: PRIOR, 1999. – 160 p.
37. Churchill G.A. Marketing kutatás. - Szentpétervár: "Péter", 2000. - 752 p.
Függelék
Kérdőív
1. Vásárolt már valamit az üzletből? CD föld » Ma ?
1) Igen → Riporter! Tovább a 3. kérdésre
2. Milyen áruért jöttek és mit nem találtak?
Riporter! A megválaszolás után lépjen a 4. kérdésre.
3. Mit vettél? (Ha a válaszadó számítógépes játékot vásárolt, csak az első oszlopot töltse ki, ha számítógépes és zenei lemezeket is, akkor az első 2 oszlopot stb. Ha nem tudja hova tenni az árut, írja be az áru nevét a „egyéb” kategória. Feltétlenül adja meg a zene formátumát CD vagy MP 3 formátum. Az MP3 oszlopban jelölje meg a műfajt: pop, rock, jazz stb.)
| Számítógép | Zenei | Filmek | ||
| JÁTÉKOK | Hazafias zene | Külföldi zene | Belföldi | Külföldi |
| 1) Akciójátékok, lövöldözős játékok (lövők) | MP3 formátum (kérjük, adja meg)____________ | 1) Különféle zenék gyűjteménye MP3 formátum (kérjük, adja meg)_________ | 1) Melodrámák, drámák | 1) Melodrámák, drámák |
| 2) Stratégiák | 2) Popzenei CD | 2) Popzenei CD | 2) Harcosok | 2) Harcosok |
| 3) RPG | 3) Klasszikus CD | 3) Klasszikus CD | 3) Thrillerek, horrorok | 3) Thrillerek, horrorok |
| 4) Küldetések | 4) Jazz, blues, avantgarde CD | 4) Jazz, blues, avantgarde CD | 4) Vígjáték | 4) Vígjáték |
| 5) Szimulátorok | 5) Rap, R, n, B CD | 5) Rap, R, n, B CD | 5) Rajzfilmek | 5) Rajzfilmek |
| 6) Egyéb (adja meg, mit)__________ | 6) Haus (klubzenei) CD | 6) Haus (klubzenei) CD | 6) Klipek | 6) Klipek |
| 7) Chanson CD | 7) Rockzenei CD | 7) Vegyes (oktatási filmek: jóga, aerobik, hastánc, katonai témák, humor, pl. "Comedy Club", Zadorny) | 7) Vegyes (például "Sokkoló Ázsia") | |
8) Bárdok, CD-slágerek |
8) Egyéb (adja meg, mit) _______ | 8) Egyéb (adja meg, mit)__________ | 8) Erotika | |
| 9) Gyermekzene, mese CD | 9) Egyéb (adja meg, mit) ________________ |
|||
| 10) Rockzenei CD | ||||
| 11) Egyéb (adja meg, mit) ____________ | ||||
4. Milyen boltokban szoktál CD-t vásárolni? (Kérdező! Ha a lemezeket a boltban vásárolták " CDLand ” és például a Cosmos bevásárlóközpontban jelölje meg mindkét üzletet.)
1) CDLand 4) Real Store 7) Egyéb (adja meg, hol)___
2) "Cosmos" bevásárlóközpont, IP Roskov 5) "Caprice" üzlet ________________
3) "Delta" (piac) 6) "Orbita" bevásárlóközpont _______________________
5. Miért vásárol ezekben az üzletekben? Riporter! Ha több üzletben vásároltak, akkor ketyegés válaszlehetőségek az egyes üzletekhez. Ha csak egy üzletben vásárolt, akkor egy üzletnél jelölje be a válaszlehetőségeket. Olvassa el az összes válaszlehetőséget.
6. Hogyan értékelné az üzlet munkáját « CD föld » 5 pontos rendszerben az alábbi szempontok szerint (1 pontot adjon - ha "nagyon rosszul" értékel, 2 pontot - "rossz", 3 pontot - "kielégítő", 4 pontot - "jó", 5 pontot - "kiváló"). Írjon megjegyzéseket az értékelésekhez. A „Megjegyzések az érdemjegyekhez” rovatba feltétlenül írja be, hogy miért adott ez vagy az a pont.
7. Hányszor vásárolt az év során az üzletben? CD föld »? (Lehetséges válasz "Nem emlékszem" ne írj. Az információt legalább hozzávetőlegesen meg kell húzni).
8. Milyen forrásokból szerzel információkat új filmekről, zenékről, számítógépes játékokról?
2) Rádió 5) Internet _________________________
3) Újságok 6) Barátoktól, ismerősöktől
9. Milyen újságokból HELYI SAJTÓ Böngéssz?
1) "Onega csillag" 6) "Hullám"
2) „A miénkről” 7) AIF (Arhangelszk alkalmazás)
3) "Onega" 8) "Tartomány"
4) "Pravda Severa" 9) Egyéb (adja meg, mit)_____________________
5) "Arhangelszk"
10. Néz-e helyi tévét az Onega T kábelcsatornán? V ?
DEMOGRÁFIAI SZAK.
11. Nem 1. M 2. F
12. Életkorod
1) 27 éves korig 2) 28-37 éves korig 3) 38-47 éves korig 4) 48-57 éves korig 5) 58 év felett.
13. Mit csinál jelenleg, és ha igen, kivel?
1) Az ipari termelés területén dolgozók 7) Diákok, hallgatók
2) Hírközlési, közlekedési, építőipari dolgozók 8) Háziasszonyok
3) Kultúrában, tudományban, oktatásban, egészségügyben dolgozók 9) Nyugdíjasok, fogyatékkal élők
4) Katonai személyzet, tűzoltók, rendőrség 10) Munkanélküliek
5) Közigazgatási területen dolgozók 11) Egyéb (részletezze) _________
6) A kereskedelem, a kereskedelem, a szolgáltatások területén dolgozók.
Jó napot, kedves olvasó! Ez a cikk világos példája annak a marketingkutatásnak, amelyről előző cikkünkben beszéltünk. Hiszen a diáknak mindig könnyebb példát mutatni, mint egy száraz elméletet elmondani. Úgy döntöttünk, hogy ez az anyag nagyon hasznos lesz az Ön számára.
Marketingkutatás a témában: "A könyvesbolt megnyitásának megvalósíthatósága területén N"
1. Kutatási célok:
1.1 Határozza meg a potenciális vásárlók preferenciáit.
1.2 Információs és elemzési bázis létrehozása a marketingdöntések meghozatalához, ezáltal csökkentve az azokhoz kapcsolódó bizonytalanság mértékét.
2. Kutatási célok:
2.1 A kutatás elvégzésének módszereinek megválasztása.
2.2 Adatgyűjtés elemzés céljából.
2.3 A fogyasztók tipológiáinak és motivációinak elemzése.
2.4. A kapott információk szintetizálása és későbbi megjelenítése grafikus-szöveges formában.
3. Hipotézis:
A modern információs technológia fejlődésével Ebben a pillanatban a különféle irodalmat olvasók többsége egyre kevésbé függ a papírkönyvektől. Ennek megfelelően, feltételezve, hogy ez a tendencia a közeljövőben még tovább fog erősödni, feltételezzük, hogy egy új könyvesbolt nyitása N városában nagyon kockázatos üzlet, amely nagy valószínűséggel nem hozza meg a várt bevételt.
Ráadásul a modern élet felgyorsult üteme miatt az embereknek egyre kevesebb idejük jut a könyvek olvasására. Ezen előfeltételek kapcsán feltételezzük, hogy a marketingkutatást követően ezt a hipotézist tudományos adatok is megerősítik.
4. A vizsgálat jellege:
Ez a marketingkutatás leíró (leíró) jellegű lesz. Ez az N város könyvpiacával kapcsolatos valós marketinghelyzet bizonyos aspektusainak egyszerű leírásából áll majd.
5. Kutatási terv:
5.1 Probléma:
A probléma az, hogy jelenleg a feltételezett cég vezetése nem rendelkezik megbízható adatokkal. Ennek eredményeként a vezetőség nem tudja elfogadni a helyeset vezetői döntés: nyitni vagy nem nyitni új könyvesboltot N városában.
5.1 Célcsoport:
A célcsoport felmérése segít a fenti probléma megoldásában. Jelen marketingkutatás célcsoportját a piac földrajzi szegmentációjának figyelembevételével választjuk ki, pl. a célcsoport N város lakói 12 éves kortól. Ez a választás annak köszönhető, hogy a szűkebb szegmens választása nem praktikus a potenciális vásárlók csekély száma miatt.
Viszont tegye b ról ről A nagyobb célcsoport is nagyon irracionálisnak tűnik, mert nem valószínű, hogy egy 12 éven aluli személy könyvet vásárol a könyvesboltban.
5.2 Válaszadók száma:
A város összes lakosából 35 fős mintát készítenek. Ennyi megkérdezett ember elegendő ahhoz, hogy felmérje egy új könyvesbolt megnyitásának megvalósíthatóságát N városában.
5.3 Kutatási módszer:
A vizsgálathoz a terepkutatás egyik módszerét választották, különösen a kérdőíves vizsgálatot. A minta résztvevői kérdőíveket kapnak, amelyek 12 feleletválasztós kérdést tartalmaznak. Minden kérdésben csak egy válaszlehetőséget választhat (a válaszadó számára legmegfelelőbbet).
5.4.1 Készpénzes költségek:
Végösszeg: 205 rubel
5.4.2 Időköltség:
Végösszeg: 10 óra
Marketingkutatás elvégzése után szerzett információk grafikus ábrázolása
Hozzászólások: Önmagukban a Nem és Kor táblázatok kevés információt nyújtanak. Jelenlétük azonban a további információk szükségességéből adódik - diagramok azonnal két kritériummal (például a 18-30 év közöttiek száma, akik e-könyvet olvasnak, stb.).
Hozzászólások: A házasok/házasok kategóriájának nagy százaléka azt sugallja, hogy valószínűleg fiatalról van szó házaspár még nincs gyereke. Ezek az emberek nemrég érettségiztek, és csak most kezdenek önálló felnőtt életet élni. Mint tudják, egy fiatal családnak mindig sok problémája van, így ezek az emberek nem valószínű, hogy új boltban vásárolnak könyveket (még nem értek hozzá).
Vannak azonban olyan komplett gyermekes családok is, akik igazi potenciális vásárlók az ismeretterjesztő irodalomnak. Az is látható, hogy a válaszadók nagy százaléka nőtlen/hajadon. Ezek tizenévesek és felnőttek.
Ennek megfelelően ez egy olyan csoport, amelynek sokféle igénye van: az ismeretterjesztő irodalomtól (tinédzserek) a szerelmes regényekig (45-60 éves nők).
Következtetés: Ez a diagram nem ad egyértelmű képet az új könyvesbolt iránti keresletről N-ben lakók körében.
Hozzászólások: Ez a diagram sok elgondolkodtatót ad. Különösen szembeötlő az a mutató, amely szerint az emberek 69%-ának csak körülbelül 2 óra szabadideje van. Úgy gondoljuk, hogy ez a modern ember egyre gyorsuló életmódjának köszönhető. Ezért feltételezhető, hogy ez az embercsoport valószínűleg nem költi el Szabadidő könyvek olvasásához, mert valószínűleg fontosabb dolguk van.
A válaszadók másik részének (29%) azonban meglehetősen sok szabadideje van naponta. Tehát ezek között az emberek között határozottan vannak olyanok, akik szívesen olvasnak könyveket. Ennek megfelelően a városlakók ezen csoportja potenciális vásárlónak tekinthető.
A 6 óránál több szabadidővel rendelkező válaszadók utolsó része (5%) szintén potenciális könyvvásárló az új üzletben. Van elég szabad idejük könyvek olvasására. Ez az arány azonban túl kicsi ahhoz, hogy komolyan vegyük.
Következtetés: A szabadidő hiánya a modern ember tipikus problémája. Ez az egyik elrettentő tényező, amely visszatartja az embereket attól, hogy mindennap olvassanak könyveket. Ezeket az információkat nagyon komolyan kell venni, amikor végleges határozatot hozunk egy új könyvesbolt nyitásáról.
Hozzászólások: Amint az ebből a diagramból is látható, az emberek többsége (59%) szívesebben tölti szabadidejét számítógép előtt ülve vagy különféle tévéműsorok nézésével. Itt egyértelmű befolyás van modern technológiák az emberi élet módjára. A könyvolvasás a második legfontosabb elfoglaltság (18%). Ez azonban a válaszadók nagyon kis hányada (a válaszadók kevesebb mint egyötöde).
Következtetés: Ezzel kapcsolatban feltételezhető, hogy a szabadidő "hagyományos" eltöltését kedvelőknek csak kis hányada vásárol könyvet.
Hozzászólások: Ebből a diagramból látható, hogy a legtöbb embernek egy hónap alatt van ideje elolvasni, jó esetben csak egy könyvet. Ez ismét megerősíti azt a feltevést, hogy a modern életritmus nem sok lehetőséget ad arra, hogy nyugodt légkörben olvassuk ezt vagy azt az irodalmi művet. A fent említett válaszadók között voltak olyanok is, akik azt mondták, hogy csak munkába vagy tanulásba menet sikerül elolvasni. Ebben a helyzetben a papíron lévő könyvek „elvesznek” elektronikus társaikkal szemben.
Következtetés: Modern emberek keveset olvasnak, ami nem jó, főleg egy új könyvesboltot nyitni szándékozó cégnél.
Hozzászólások: A diagramból látható, hogy N városban egy válaszadó átlagosan legfeljebb 1 könyvet vásárol havonta. Ez részben a banális időhiánynak köszönhető. Véleményünk szerint azonban fő ok mint az inaktivitás a könyvpiacon a szabad olvasás lehetősége e-könyvek. Ez a tendencia különösen szembetűnő a fiatalok körében, amint azt az összefoglaló is bizonyítja 13. diagram.
Következtetés: Tekintettel arra, hogy az emberek keveset olvasnak, az elrendezés bemutatott 7. diagram, nagyon várt. Ráadásul a papíralapú könyvek elveszítik vezető szerepüket elektronikus társaikkal szemben. Ráadásul a legtöbb e-könyv nyilvánosan is megtalálható, pl. ingyenesek (bár ez a legtöbb esetben illegális).
Hozzászólások: Van egy tendencia. Az emberek nagyon kis százaléka csak a papíralapú könyveket részesíti előnyben. Mostanra a legtöbb ember vagy teljesen átállt a „digitálisra”, vagy átmeneti szakaszban van. És ez nem meglepő, mert. Egyre több információ kerül tárolásra elektronikus változat. A konzervatívok fennmaradó százaléka (17%) túlnyomórészt idősek, akik nem szoktak elektronikai eszközökkel dolgozni.
Következtetés: Ma elég sokan olvasnak elektronikus formában könyveket. Ez a statisztikai számításokkal megerősített tény arra enged következtetni, hogy egy új könyvesbolt nyitása nagyon kockázatos ötlet. A középkorúak és idősek csak kis százaléka tekinthető potenciális vásárlónak. Hosszú távon pedig nagy kérdés a számítás erre az emberkategóriára.
Hozzászólások: Szinte minden válaszadónak van otthon könyvtára. Ez arra utal, hogy legalábbis a múltban az emberek aktívan vásároltak könyveket. Amint azonban az élet valósága mutatja, az otthoni könyvtár nagyjából a szovjet múlt „alapanyaga”. Korábban az emberek többet olvastak, és mivel a könyvek csak papíron voltak, minden házban idővel meglehetősen lenyűgöző gyűjtemény gyűlt össze különböző könyvekből.
Ám a közelmúlt technológiai fejlődése miatt a papíralapú könyveket ma már vagy gyűjtés céljából vásárolják (amiről alább lesz szó), vagy meghatározott célokra (például nehéz magas színvonalú üzleti szakirodalmat találni a szabad hozzáférésben, mert igen nem vonzzák az emberek nagy tömegeit).
Következtetés: Bár szinte minden családban vannak könyvek az otthoni könyvtárban, ez az otthoni könyvtár azonban ritkán bővül új kiadással (többek között a magas költségek miatt).
10. ábra Papírkönyvek vásárlásának célja
Hasonló dokumentumok
Termékpozícionálás: a pozicionálás lényege, okai és stratégiái. A marketingkutatás, mint a marketing problémák megoldásához szükséges adatok keresésének, gyűjtésének, feldolgozásának rendszere. Marketingkutatás információforrásai.
teszt, hozzáadva: 2010.10.11
A termék marketing megértése. A versenytársak termékeinek kutatásának módszerei, szakaszai és programja. Mobiltelefonok marketingkutatásának szervezése, versenyképességük, mint árucikk. Piackutatás sejtes kommunikáció, pozicionálása és szegmentálása.
szakdolgozat, hozzáadva 2009.02.15
A marketingkutatás fogalma, céljai, célkitűzései és megvalósításának módszerei. Áruk jellemzői és marketingkutatása polietilén fólia példáján. A versenyképesség meghatározása ez a termékés elhelyezkedése a modern piacon.
szakdolgozat, hozzáadva 2015.03.18
A termék életciklusának szakaszai, a vállalat reklámstratégiája annak különböző szakaszaiban. Az LLC "Evroset" cég marketingkutatása. A piac és szükségleteinek elemzése. Marketingeszközök kialakítása. A marketing külső erőinek elemzése.
szakdolgozat, hozzáadva 2015.05.03
Egy adott termék piacának marketingkutatása, szervezésének és lebonyolításának eljárása. Termékpozicionálási lehetőségek szegmentálása, fejlesztése különféle módszerekkel (megfigyelés, kísérlet, felmérés). Az elsődleges információgyűjtés módszerei.
kézikönyv, hozzáadva: 2008.12.04
A hűtőszekrények piacának általános áttekintése a termék életciklusának minden szakaszának leírásával. A marketingkutatás fő céljai és célkitűzései, az információgyűjtés típusa és módja, kérdőív kidolgozása véletlenszerűen kiválasztott ötven megkérdezett megkérdezéséhez.
szakdolgozat, hozzáadva 2012.10.14
Termékek marketingkutatási programjának összeállítása, kutatási célok, célkitűzések, eszközök és módszerek. A fogyasztók szegmentációját megalapozó főbb mutatók. Termék versenyképességi kutatás, SWOT-analízis.
szakdolgozat, hozzáadva 2011.07.01
Marketingkutatás elvégzése, az azzal szemben támasztott követelmények, szakaszok és a hatékonyságot befolyásoló tényezők. M. Porter koncepciója a stratégiai csoportokról. A termék versenyképessége. A versenytársak árképzési és marketingpolitikáinak elemzése. Életciklusáruk.
szakdolgozat, hozzáadva 2015.02.16
A marketingkutatás elvégzésének jellemzői. Az információforrások kiválasztása, gyűjtésének menete. Információk elemzése, az eredmények bemutatása. Az értékesítés visszaesésének okainak feltárása, utak azonosítása további fejlődés mint a vizsgálat célja.
teszt, hozzáadva 2012.08.26
A piac marketingkutatásai és alapelvei. Az információgyűjtés módszereinek típusai, a marketingkutatás lefolytatásának menete. Marketingkutatás készítése ( marketing elemzés esküvői albumok) esküvői fotós központ „Arion”.
Küldje el a jó munkát a tudásbázis egyszerű. Használja az alábbi űrlapot
Azok a hallgatók, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik tanulmányaikban és munkájuk során használják fel a tudásbázist, nagyon hálásak lesznek Önnek.
Hasonló dokumentumok
A marketingkutatás fogalma és lényege. A marketingkutatás és a reklám kapcsolata. A reklámozási marketingkutatás gyakorlati szempontjai a CJSC "Slastena" példáján. Marketing és reklámterv kialakítása az értékesítés ösztönzésére.
szakdolgozat, hozzáadva: 2010.04.05
A fogyasztók marketingkutatásának jellemzői a turizmusban. A fogyasztók marketingkutatásának megszervezésének és folyamatának elemzése a "Podevius" LLC vállalatnál. Marketingkutatási szolgáltatások fejlesztése utazási cégek az interneten.
szakdolgozat, hozzáadva 2016.11.21
A szolgáltatások osztályozása a marketingben. A turisztikai szolgáltatások piacának dinamikájának elemzése. Javaslatok kidolgozása a TCUP „Galar-Expo” tevékenységének javítására marketingkutatások alapján. Turisztikai vállalkozás szolgáltatásainak jellemzői.
szakdolgozat, hozzáadva 2015.11.05
A promóció marketing megközelítései turisztikai árukés szolgáltatások. A kommunikációs politika jellemzői az áruk promóciójában. Javasolt rendszer a turisztikai szolgáltatások népszerűsítésének javítására az LLC "West Travel" példáján és hatékonyságának értékelésére.
szakdolgozat, hozzáadva: 2012.08.21
A marketing tantárgyak felépítése. Piaci dosszié. Vállalati dosszié. Áru dosszié és versenyképességi értékelés. Árazás. Kereslet kialakítása és eladásösztönzés. Marketingszolgáltatás-menedzsment rendszer.
szakdolgozat, hozzáadva 2003.12.17
Az eladásösztönzés szerepe és célja a marketingben. A JSC "Belaci" vállalat belső marketing környezetének elemzése. Abrazív bőrök értékesítését ösztönző program kidolgozása és hatékonyságának kiszámítása. A piacok jellemzői és földrajzi szerkezetük.
szakdolgozat, hozzáadva 2009.12.21
Az értékesítésösztönzés helye a marketing rendszerben. Értékesítés-ösztönző programok tervezése. Az LLC "Evroset-Retail" értékesítését ösztönző intézkedések elemzése. A piaci helyzet elemzése. Az értékesítésösztönzési program eredményeinek értékelése.
szakdolgozat, hozzáadva 2013.10.07
A marketingkommunikáció értelme és motivációja, stratégiája és eszközei a piaci viszonyok között. A reklámozás és szerepe a termékpromócióban. Értékesítésösztönzés, direkt marketing és személyes értékesítés. Marketing kommunikáció az Art-i-shock védjegy példáján.
szakdolgozat, hozzáadva 2011.09.17