Bütün dünyada yüz milyonlarla insan artıq uzaqdan alış-verişin rahatlığını və ucuzluğunu yüksək qiymətləndirib. Onsuz da bu gün, ən sadə hesablamalara görə, hamısının dörddə biri pərakəndə satış internet üzərindən həyata keçirilir. Məqaləmizdə əsas tələbləri nəzərdən keçirəcəyik Rusiya qanunvericiliyi 2019-cu ildə malların uzaqdan satışı üçün.

Məsafəli ticarət nədir?

Bu gün internet vasitəsilə malların geniş yayılması məsafədən satışın bir formasıdır. Sadə mənada distant satış müqavilə əsasında müştəriyə malların satılmasıdır pərakəndə alqı-satqı alıcının məhsul və ya onun nümunəsi ilə birbaşa tanış olmaq imkanı olmadıqda. Şəxs malların təsviri ilə bukletlərdə, broşürlərdə, kataloqlarda, fotoşəkillərdən, internet saytında təqdim olunan mallar haqqında məlumatların köməyi ilə və ya məlumatların yayılması üçün digər müxtəlif kanallar vasitəsilə tanış ola bilər. Yəni məsafədən mal satarkən satıcı ilə alıcı arasında şəxsi əlaqə olmur, şəxs malın təsvirinə və təsvirinə əsasən alqı-satqı qərarı verir. Beləliklə, satıcı Moskvada mal sata bilər, alıcı isə Vladivostokdan mal sifariş edə bilər.

Pərakəndə satışda malların uçotunun peşəkar avtomatlaşdırılması. Mağazanızı səliqəyə salın

İnternet bağlantısı olan istənilən rahat yerdən real vaxt rejimində satışa nəzarət edin və kassirlərin, satış məntəqələrinin və təşkilatların fəaliyyətini izləyin. Mağazaların ehtiyaclarını və malların alışını 3 kliklə formalaşdırın, etiketləri və qiymət etiketlərini barkod ilə çap edin, özünüz və işçiləriniz üçün həyatı asanlaşdırın. Hazır loyallıq sistemindən istifadə edərək müştəri bazası formalaşdırın, qeyri-pik saatlarda müştəriləri cəlb etmək üçün çevik endirim sistemindən istifadə edin. Böyük bir mağaza kimi işləyin, lakin bu gün mütəxəssislər və server avadanlığı xərcləri olmadan sabah daha çox qazanmağa başlayın.

Onlayn mağaza sahiblərinin öz işlərində rəhbər tutmalı olduqları əsas sənəd Rusiya Hökumətinin 27 sentyabr 2007-ci il tarixli 612 nömrəli qərarı ilə təsdiq edilmiş "Malların uzaqdan satış qaydaları"dır. Bu qaydalar malların məsafədən satışı qaydasını müəyyən edir və satıcı ilə alıcı arasında bu istiqamətdə münasibətləri tənzimləyir. Həmçinin, uzaqdan malların satışı Rusiya Federasiyasının "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanunu, Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsi, Rospotrebnadzorun "Satış qaydalarına əməl olunmasına nəzarət haqqında" məktubları ilə tənzimlənir. Məsafədən Metodla Malların Saxlanılması” və “Malların Uzaqdan Satış Metodunda Hüquqpozmaların Qarşısının Alınması haqqında”.

Bu sahədə “oyun qaydalarını” tənzimləyən bu qədər çox sayda sənədlər satıcılarla onların uzaqdan alıcıları arasında mübahisələrin, münaqişəli vəziyyətlərin qeyri-adi hal olmaması və qeyri-adekvat məhsul satarkən malların geri qaytarılması zərurəti ilə əlaqədardır. keyfiyyət. Əgər "reallıqda" malların satışı sahəsində hər şey aydındırsa, virtual və məsafəli ticarət sahəsində bu günə qədər çoxlu suallar yaranır. Ölkəmizdə qüvvədə olan məsafədən satışın əsas qaydalarını nəzərdən keçirək.

Məsafədən satış: Məhsul təfərrüatları

Satıcı ilə alıcı arasında malların uzaqdan pərakəndə satışı müqaviləsi bağlanmazdan əvvəl belə, satıcı potensial müştərilərin auditoriyasına aşağıdakı məlumatları təqdim etməlidir:

malların əsas istehlak xassələri haqqında məlumatlar;
Satıcının ünvanı və ya yeri;
malların istehsal yeri;
Tamamlayın Brend adı mallar;
Malların qiyməti haqqında;
Malların alınması şərtləri haqqında;
Malların çatdırılma üsulları haqqında;
Məhsulun xidmət müddəti, saxlama müddəti haqqında;
Mallar üçün zəmanət müddətinin mövcudluğu haqqında;
Malların ödənilməsi qaydası haqqında;
Müqavilə bağlamaq təklifinin qüvvədə olduğu müddət haqqında.

Alıcıya şəxsən tanış ola bilmədən məhsulu almaq qərarına gəlmək üçün lazım olan bütün sadalanan məlumatlar saytda məhsulun reklamı və ya annotasiya şəklində təqdim edilə bilər. yaxud açıq alqı-satqı müqaviləsi şəklində.

Satıcı şirkətinin tam adı;
Satıcının yeri;
dövlət Qeydiyyat nömrəsi hüquqi şəxsin yaradılması haqqında qeydlər;
fiziki şəxsin fərdi sahibkar kimi dövlət qeydiyyatına alınması haqqında qeydin tam adı, əsas dövlət qeydiyyat nömrəsi.

Həmçinin, satıcı malların artıq istifadədə olması və ya onlarda hər hansı qüsur və ya nasazlıqların aradan qaldırılması barədə öz müştərilərinə məlumat verməyə borcludur. Uzaqdan satışa çıxarılan malların təsvirini təqdim edən saytda satıcı bu cür satış təklifinin etibarlı olduğu şərtləri alıcılara bildirməlidir.

Alıcı malı uzaqdan almaq qərarına gəldikdən sonra o, niyyəti barədə satıcıya məlumat verməli və ona satıcının tam adını və ünvanını göstərən mesaj göndərməlidir; Alıcının və ya alıcının tam adı, malın çatdırılmalı olduğu ünvan; seçilmiş məhsulun adı, onun məqalə nömrəsi, markası, çeşidi, məhsulun qablaşdırmasına daxil edilməli olan əşyaların sayı, onun qiyməti; alıcının öhdəlikləri; və əgər biz uzaqdan bir xidmətin alınmasından danışırıqsa, o zaman xidmətin növü, onun yerinə yetirilmə vaxtı və dəyəri haqqında məlumat vermək lazımdır.

Minimum xərclə hərtərəfli ticarət avtomatlaşdırılması

Biz adi bir kompüter götürürük, istənilən fiskal registratoru bağlayırıq və Business Ru Kassa tətbiqini quraşdırırıq. Nəticədə biz POS-terminalın bütün funksiyaları ilə böyük bir mağazada olduğu kimi qənaətcil analoqunu əldə edirik. Biz Business.Ru bulud xidmətində qiymətləri olan malları daxil edirik və işə başlayırıq. Hər şey haqqında hər şey üçün - maksimum 1 saat və 15-20 min rubl. fiskal registrator üçün.

Satıcı alıcıdan malı almaq və müqavilə bağlamaq niyyəti barədə mesaj aldıqdan sonra satıcının malı istehlakçıya təhvil vermək öhdəliyi yaranır.

Məsafədən satış: malların çatdırılması

Bildiyiniz kimi, istənilən satıcı istehlakçılara mal haqqında tam, etibarlı məlumat verməyə borcludur. Bu, insanın düzgün seçim edə bilməsi üçün lazımdır. “Malların məsafədən satış vasitələri ilə satışı Qaydaları”nın 9-cu bəndinə əsasən, malın çatdırılması zamanı satıcının alıcının diqqətinə çatdırmağa borclu olduğu barədə məlumatlar var. Məhsulların xaricdən gətirilməsinə baxmayaraq, onlar haqqında məlumatlar rus dilində təqdim edilməlidir. Bura daxildir:

malın uyğunluğunu təsdiq edən sənədlər (texniki reqlamentlər və ya ölkənin qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş digər təyinat);
Məhsulun əsas istehlak xassələri haqqında məlumat (əgər biz qidadan danışırıqsa, onda tərkibi, qida dəyəri, təyinatı, saxlama şəraiti, çəkisi, həcmi, istehsal tarixi və yeri, məhsulların istifadəsinə əks göstərişlər haqqında məlumat verilməlidir. müəyyən xəstəliklər üçün);
Malın qiyməti və onun alınması şərtləri;
malların zəmanət müddəti haqqında məlumat;
Məhsulun istifadəsinin həyat və sağlamlıq üçün təhlükəsiz və effektiv olacağı qaydalar və şərtlər;
malların yararlılıq müddəti, onların xidmət müddəti, istehlakçı üçün mallarla bağlı malların yararlılıq müddəti başa çatdıqdan sonra yerinə yetirməli olduğu hərəkətlər haqqında məlumat;
Malın satıcısının ünvanı, adı, alıcılardan tələbləri qəbul etmək və mallara təmir və texniki xidmət göstərmək səlahiyyətinə malik olan təşkilatın ünvanı və yerləşdiyi yer;
Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyinə uyğun olaraq malların məcburi tələblərə uyğunluğunu təsdiq edən sənədlər;
malların satışı qaydaları haqqında məlumat;
mallardan imtina etmək hüququ və onların satıcıya qaytarılması haqqında məlumat;
malların qaytarılması qaydası və şərtləri haqqında məlumat;
Malların enerji səmərəliliyi haqqında məlumat, əgər onlar haqqında belə məlumatlar Rusiya Federasiyasının qanunlarına uyğun olaraq mövcud olmalıdırsa.

Uzaqdan satılan məhsullar haqqında yuxarıda göstərilən bütün məlumatlar ya məhsulun özündə, onun qablaşdırmasında, qabında, etiketində, etiketində, elektron media mallara tətbiq edilən , in texniki sənədlər. Satıcı ilkin razılaşmaya uyğun gəlməyən malı ödəmək tələbi ilə alıcılarına verməməlidir.

Vacibdir! Məsafədən malların pərakəndə alqı-satqısı müqaviləsi satıcı tərəfindən alıcıya nağd pul və ya alqı-satqı qəbzi və ya malın ödənilməsini təsdiq edən digər sənəd verdiyi andan bağlanmış hesab olunur. Əgər mallar nağdsız və ya kreditlə ödənilirsə, alıcının tələbi ilə satıcı ona qaimə-faktura və ya malın qəbulu aktını - malın təhvil verilməsini təsdiq edən sənədləri verməyə borcludur.

Uzaqdan alqı-satqı müqaviləsində malın çatdırılması şərti varsa, satıcı müqavilə ilə müəyyən edilmiş müddətdə malı istehlakçının müəyyən etdiyi yerə çatdırmağa borcludur. Satıcı tərəfindən malların çatdırılması üçüncü şəxslərin xidmətlərindən istifadə etməklə həyata keçirilə bilər, lakin bu barədə alıcı da məlumatlandırılmalıdır.

Malların çatdırılması və təhvil verilməsi şərtləri alqı-satqı müqaviləsində müəyyən edilməlidir. Əgər malın çatdırılma müddətini müəyyən etmək çətindirsə, o zaman alış ağlabatan müddət ərzində köçürülməlidir və satıcı ölkənin mülki məcəlləsinə uyğun olaraq çatdırılma müddətinin pozulmasına görə məsuliyyət daşıyır.

Xatırlamaq lazımdır ki, satıcının uzaqdan alqı-satqı müqaviləsi ilə alıcısına təhvil verdiyi bütün mallar saytda verilmiş təsvirə və onlar haqqında məlumatlara və malların birbaşa ötürülməsi zamanı istehlakçıya ötürülən məlumatlara uyğun olmalıdır. .

Nəzərə almaq lazımdır ki, malları uzaqdan və onlayn mağazalar vasitəsilə nağd pulla satarkən "onlayn sahibkarlar" kassa aparatlarından istifadə etmək tələb olunur və istehlakçılara qəbzlər verir. İnternet vasitəsilə mal alqı-satqısı zamanı çeklərin verilməsi zəruridir fərdi mal üçün ödəniş - bu, əvvəlcədən ödəmə (sonra elektron qəbz müştərinin elektron poçt qutusuna göndərilir) və ya sifarişin kuryer tərəfindən alıcıya ötürülməsi zamanı kassir qəbzinin köçürülməsi ola bilər. Nağd pul qəbzlərinin surətlərinin verilməsinə, habelə alış üçün birbaşa nağd hesablaşmadan beş dəqiqə əvvəl çap edilmiş kassa qəbzlərinin verilməsinə yol verilmir. Pozuntuya görə bu tələb Sahibkarları inzibati cərimə gözləyir.

Məsafədən Satış: Yaxşı Keyfiyyətli Mallar Geri qaytarıldı

İnternet vasitəsilə mal sifariş edərkən, biz hamımız bu məhsulu öz gözlərimizlə görmək və keyfiyyətini qiymətləndirmək üçün onu satın alana qədər "hiss etmək" imkanından məhrum oluruq. İnternet vasitəsilə mal alan istehlakçıların hüquqlarını qorumaq üçün sifariş edilən məhsulların geri qaytarılması və ondan imtina edilməsi üçün bir sıra variantlar mövcuddur. Xüsusilə, Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 497-ci maddəsinə uyğun olaraq, alıcı mallar ona verilənə qədər pərakəndə alqı-satqı müqaviləsini uzaqdan icra etməkdən imtina etmək hüququna malikdir. Bu, satıcıya müqavilənin yerinə yetirilməsi üzrə hərəkətlərin yerinə yetirilməsi ilə bağlı çəkdiyi bütün zəruri xərclərin ödənilməsi şərtilə mümkündür. Başqa sözlə desək, istehlakçı onun sifarişindən birbaşa təhvil verildiyi ana qədər imtina etmək hüququna malikdir, lakin sifarişin çatdırılması üçün bütün xərcləri satıcıya qaytarmağa borcludur.

Həmçinin, “Malların uzaq məsafədən satılması Qaydaları”na uyğun olaraq, alıcı malı aldıqdan sonra yeddi gün müddətində ondan imtina etmək hüququna malikdir. Məsafəli satış zamanı keyfiyyətli malın geri qaytarılması qaydası və şərtləri haqqında məlumat satın alınarkən istehlakçıya yazılı şəkildə çatdırılmadıqda, o, üç ay müddətində aldığı maldan imtina etmək hüququna malikdir. alındığı tarixdən.

1 ay ərzində mağazanızın performansını artırın

Xidmət itkiləri azaltmaqla mağazanın səmərəliliyini artıracaq əmtəə balansları, yenidən qiymətləndirmə prosesini əhəmiyyətli dərəcədə sürətləndirin, qiymət etiketləri / etiketləri çap edin, kassirin işini ciddi şəkildə nizamlayın və pulsuz qiymətə endirimlər / satışlarla işləyərkən onun imkanlarını məhdudlaşdırın.

İstənilən alıcı uzaqdan sifariş etdiyi keyfiyyətli malları bir sıra şərtlərə uyğun olaraq geri qaytara bilər:

Malların təqdimatının saxlanması;
malların istehlak xüsusiyyətlərinin qorunması;
Malların alınması faktını təsdiq edən sənədin olması ( nağd pul qəbzi) və onun alınması şərtləri.

Amma əgər malı alan şəxs qəbzi saxlamırsa, bu, onu bu satıcıdan malı alması faktını başqa yollarla sübut etmək imkanından məhrum etmir. Alıcının keyfiyyətli maldan imtina etmək hüququ yoxdursa bu məhsul onun fərdi sifarişinə uyğun olaraq hazırlanmışdır və fərdi olaraq müəyyən edilmiş xüsusiyyətlərə malikdir, məsələn, nominal oyma ilə bir üzükdürsə.

Müştərinin lazımi keyfiyyətdə olan malı geri qaytara bilməsi üçün satıcı malın qaytarılmasına dair faktura və ya akt tərtib etməlidir. Bu sənədlərdə aşağıdakı məlumatlar olmalıdır:

Satıcının şirkətinin və ya fərdi sahibkarın tam adı;
alıcının tam adı;
Geri qaytarılacaq məhsulun adı;
alqı-satqı müqaviləsinin bağlanma tarixi;
malların köçürülmə tarixi;
məbləğ Pul mallar üçün ödənilmiş və qaytarılmalı;
Satıcının və malın alıcısının imzaları.

Alıcı keyfiyyətli maldan imtina etdikdən sonra satıcı müqaviləyə uyğun olaraq onun ödədiyi bütün məbləği, ondan malın çatdırılma dəyəri istisna olmaqla, ona qaytarmalıdır. Satıcı malı qaytararkən, malın qaytarılması tələbini təqdim etdiyi gündən on gündən gec olmayaraq pulu alıcıya qaytarmalıdır.

Mallar qaytarıldıqdan sonra ödənilmiş məbləğin geri qaytarılması ya nağd qaydada (satıcının olduğu yerdə), ya da poçt sifarişi ilə və ya alıcının bank hesabına köçürmə yolu ilə həyata keçirilir.

Məsafədən satış: keyfiyyətsiz malların geri qaytarılması

Gəlin ondan başlayaq ki, alıcı hər hansı səbəbdən sifariş etdiyi malı geri qaytarmasını istəyirsə, satıcının internet saytında mütləq malların qaytarılması proseduru və şərtləri barədə məlumat verilməlidir. Bu, malların geri qaytarıla biləcəyi ünvandır; satıcının iş rejimi; maksimum və minimum geri qaytarma şərtləri; satıcıya qaytarılan malın bazara yararlı vəziyyətdə olması və keyfiyyətli olması barədə xəbərdarlıq; habelə alıcının sifariş etdiyi mal üçün ödəyəcəyi vəsaitin qaytarılması müddəti və qaydası.

Müasir texnologiyalar müəssisələrə inkişaf üçün yeni imkanlar verir və xərcləri azaldır. Mağazaları icarəyə götürmədən edə bilərsiniz və istehlakçıya birbaşa anbardan mal təqdim edə bilərsiniz. Amma məsafədən satışın öz qaydaları var. İnternet vasitəsilə ticarət edən şirkətlər haqqında nə bilmək lazımdır. Məsafəli satış satıcı üçün biznes təşkil etmək üçün əlverişli üsuldur, lakin onun qaydalarında bəzi xüsusiyyətlər var. Məsələn, mebel alıcısı məhsulu vizual olaraq görə bilmir. Müəyyən bir məhsulun dövriyyəsi məhdudlaşdırılırsa, İnternet vasitəsilə təklif qeyri-qanuni ola bilər, çünki giriş geniş insanlar tərəfindən əldə edilir. Nəzərə alın:

mal satmağın bu üsulunun xüsusiyyətləri nələrdir; müqavilənin tərəflərini nə hesab etmək;
məsafədən satışın alıcıya üstünlük verib-verməməsi;
şəbəkə və ya bukletlər vasitəsilə məhsul haqqında məlumat verdikdə satıcı hansı riskləri daşıyır.

Malların uzaqdan satışı hökumətin qərarı ilə tənzimlənir

Məsafədən satışla bağlı xüsusi qanun yoxdur. Malların bu şəkildə satışı qaydası, bu cür satış məqsədi ilə xidmətlərin satışı və göstərilməsi zamanı alıcı ilə satıcı arasındakı münasibətlər Hökumət tərəfindən müəyyən edilir (Rusiya Federasiyası Hökumətinin 27 sentyabr tarixli qərarı). 2007 № 612). Məsafəli satış pərakəndə satış müqaviləsi əsasında malların satışıdır. Alıcı malın təsviri ilə aşağıdakıların köməyi ilə tanış olur:

kataloqlar;
prospektlər;
fotoşəkillər; bukletlər (Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 497-ci maddəsinin 2-ci hissəsi);
poçt və elektron rabitə şəbəkələri, o cümlədən “İnternet” informasiya və telekommunikasiya şəbəkəsi.

Məsafəli ticarət aparmaq üçün OKVED 47.91 "Poçt və ya İnternet informasiya-kommunikasiya şəbəkəsi vasitəsilə pərakəndə ticarət" göstərə bilərsiniz. Uzaqdan ticarət alıcının məhsul və ya məhsul nümunəsi ilə birbaşa tanışlığını nəzərdə tutmur. Tərəflər, alıcı və satıcı bir-birindən uzaq olduqda mövcud olan malı öyrənmək üçün müxtəlif variantlar əsasında müqavilə bağlayırlar. Alıcının maraqlarını qorumaq üçün satıcı alıcıya aşağıdakılar barədə məlumat verməlidir:

texniki cəhətdən mürəkkəb məhsulun qoşulması, tənzimlənməsi və işə salınması tələb olunarsa, mütəxəssislərin cəlb edilməsi zərurəti;
malın əsas istehlak xassələri;
onun ünvanı (yeri), habelə şirkətin tam adı;
malların istehsal yeri;
qiymət, alınma şərtləri, ödəniş qaydası; çatdırılma, xidmət müddəti, saxlama müddəti və zəmanət müddəti;
müqavilə bağlamaq təklifinin qüvvədə olduğu müddət (612 nömrəli qərarın qaydalarının 8-ci bəndi).

Məsafədən satış üçün malların qaytarılması ilə bağlı ümumi qaydalar tətbiq olunur.

Məhsullarını uzaqdan satan şirkətlər Milli Məsafəli Satış Assosiasiyasının üzvü olmalıdırlar. Assosiasiya ticarət iştirakçılarının maraqlarını dəstəkləmək və qorumaq məqsədi ilə yaradılmışdır. Onun saytında siz birliyin işi, araşdırmaları və xəbərləri haqqında məlumat tapa bilərsiniz. Rospotrebnadzor NADT-nin ticarət iştirakçılarının maraqlarının qorunmasında fəaliyyətini qeyd edib. Belə ki, Komanda işi NADT, Rospotrebnadzor və Hesablama Palatası məsafədən satış halında malların satıcıya qaytarılması müddətinin azaldılması ilə bağlı müddəaların qanuna daxil edilməsi təşəbbüsünü aradan qaldırmaq məqsədi daşıyırdı (Rospotrebnadzorun "Rusiya Federasiyasında istehlakçı hüquqlarının müdafiəsi 2016"). Hal-hazırda, keyfiyyətli malların geri qaytarılması, alıcı aşağıdakıları saxladığı təqdirdə məsafədən satışla mümkündür:

məhsulların ticarət geyimi;
alınan malın istehlak xassələri;
satınalma faktını və şərtlərini təsdiq edən sənəd (Moskva Şəhər Məhkəməsinin 16 avqust 2017-ci il tarixli 33-32278/2017 saylı iş üzrə apellyasiya qərarı).

Məsafədən satış qaydalarına görə, bəzi məhsulların paylanması mümkün deyil

Qanun məsafədən satış yolu ilə satıla/alına bilən malların siyahısını məhdudlaşdırır. Məsələn, bu üsul tətbiq edilə bilməz spirtli məhsullar. Bu məlum olarsa, prokuror məlumatın Rusiya Federasiyasının ərazisində yayılması qadağan olduğunu tanımaq üçün məhkəməyə müraciət etmək hüququna malikdir. Belə ki, prokuror qeyri-müəyyən dairənin maraqları naminə məhkəməyə açıqlama göndərib. Müraciətin məqsədi internetdə məlumatın yayılmasının qadağan olduğunu tanımaqdır. Prokurorun sözlərinə görə, saytın sahibi spirtli içkiləri satışa təklif etdiyi üçün distant ticarət qaydalarını pozub. Müştəri kataloqla tanış ola, telefonla sifariş verə, sonra çatdırılmasını gözləyə və ya malı özü götürə bilər. Satıcının hərəkətləri qeyri-məhdud vətəndaşlar dairəsini, o cümlədən azyaşlıları ticarətə cəlb edib. Eləcə də alkoqollu içkilərin alınması və spirt tərkibli məhsullar gecə gedə bilərdi. Məhkəmə işə xüsusi qaydada baxaraq iddianı təmin edib. Səlahiyyətli orqan məhkəmə aktı əsasında sayt haqqında məlumatları müvafiq reyestrə daxil etməyə və mübahisəli məlumatların yayılmasını qadağan etməyə borcludur. Roskomnadzor sayt haqqında məlumatları qanunla Rusiya Federasiyasında yayılmasını qadağan edən məlumatların reyestrinə daxil etməlidir. Bu cür məlumatlar alkoqolun onlayn satışı ilə bağlı məlumatları ehtiva edir (Moskva Şəhər Məhkəməsinin 18 sentyabr 2017-ci il tarixli 33-32454/2017 saylı iş üzrə apellyasiya qərarı).

Qanun dərman vasitələrinin uzaqdan satışına icazə vermir.

Sərbəst satışda olmayan malların məsafədən paylanmasına qadağa qoyulur (612 saylı Fərmanın qaydalarının 5-ci bəndi). Eyni zamanda, 612 saylı qərarda belə malların siyahısı açıqlanmayıb. Bənzər məhsulların xüsusi növlərini digərlərində tapmaq olar qaydalar. Məsələn, Rusiya Federasiyası Prezidentinin 22 fevral 1992-ci il tarixli 179 nömrəli Fərmanı dərman vasitələrinin sərbəst satışına qadağa qoyur. Məhkəmələr hesab edirlər ki, bu cür vəsaitlərin uzaqdan satışı yolverilməzdir (Sankt-Peterburq Şəhər Məhkəməsinin 28 sentyabr 2017-ci il tarixli 33-19119/2017 saylı iş üzrə apellyasiya qərarı. Bununla belə, burada nüanslar var. Ancaq eyni zamanda, haqqında məlumat dərmanlar. Apteklərin internet üzərindən ticarət etmək hüququ yoxdur, lakin onların internet saytında dərman vasitələri haqqında məlumatı qeyd etmək hüququ var.

Müştərinin öz xassələri ilə virtual tanışlığını nəzərdə tutan malların satışına uzaqdan mal satışı üsulu deyilir. “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanun Art. 26.1. Daha çox ətraflı şərtlər malların distant vasitələrlə satışı Qaydalarında (bundan sonra Qaydalar) verilmişdir.

Bu sənəd müstəqil ticarət obyekti kimi işlərin və ya xidmətlərin sifarişi zamanı (əgər onlar malların alınmasını müşayiət edirsə, o zaman Qaydalar tətbiq edilir), avtomatlar vasitəsilə satın alındıqda və hərrac nəticəsində müqavilə bağlanarkən tətbiq edilmir.

Malların məsafədən satışı dedikdə, onların bukletlər, broşürlər, kataloqlar, internet vasitəsilə həyata keçirilməsi başa düşülür. Bir sözlə, alıcının məhsulun xüsusiyyətləri ilə birbaşa tanışlığını istisna edən hər hansı bir üsul.

Vasitəsilə satılan malların siyahısı genişdir. Məhdudiyyətlər yalnız üçün müəyyən edilir müəyyən növlər məhsullar: alkoqol və satışı qanunla məhdudlaşdırılan digər əşyalar.

Məsafəli ticarət, satıcının müqavilə bağlamazdan əvvəl müştərilərə məlumat vermək öhdəliyini nəzərdə tutur:

satılan məhsulların xüsusiyyətləri;
satıcının ünvanı;
satıcının adı və yeri;
məhsulların dəyəri və alınması qaydası;
çatdırılma üsulu;
istifadə müddəti və xidmət müddəti;
ödəniş.

Məsafədən malların satışı qaydalarının müddəaları müəyyən edir ki, sifariş çatdırıldıqdan sonra müştəri yazılı şəkildə aşağıdakılar barədə məlumat almalıdır:

satın alınan əşyanın Rusiyada qüvvədə olan texniki qaydalara uyğunluğu;
qida məhsulları üçün - xassələri haqqında, qida məhsulları üçün - tərkibi, o cümlədən GMO-ların istifadəsi haqqında məlumat;
qiymət;
zəmanətlər, əgər varsa;
istifadə qaydaları;
son istifadə tarixi;
satıcı və istehsalçı: adı və yeri;
təhlükəsiz tətbiq;
satış qaydaları;
işi yerinə yetirən şəxs;
enerji səmərəliliyi.

Alkoqol

Spirtli içkilərin satışı getdikcə daha sərt bir çərçivəyə salınır. Alkoqollu məhsulların nümayiş olunduğu vitrinlərin açıq olmasına və supermarketlərdə uşaqların diqqətini cəlb edən görkəmli yerlərdə yerləşməsinə baxmayaraq, onun alınması üçün müəyyən vaxt və yaş məhdudiyyəti nəzərdə tutulub.

Ola bilsin ki, internet vasitəsilə spirtli içkilərin alınması qanunvericilikdəki boşluqlara arxalanan vətəndaşların müəyyən kateqoriyaları üçün çıxış yoluna çevrilə bilər (məsələn, spirtli içkilərin dövriyyəsini və istehlakını tənzimləyən 171 saylı Federal Qanun). Bununla belə, spirtli içkilərin uzaqdan satışı qadağandır (Qaydaların 5-ci maddəsi). Bu səbəbdən yeməklərin çatdırılmasını təklif edən restoranlarda hətta aşağı alkoqollu məhsullara belə rast gəlinmir.

Tərkibində spirt olan məhsulların satışında onun qaydalarına dəyişiklik edilə bilər. 2017-ci ilin yazında qanun layihəsi hazırlanıb, ona əsasən, internet vasitəsilə spirtli içkilərin satışına icazə verilməsi və onun prosedurunun müəyyənləşdirilməsi təklif edilir. Layihənin təklif etdiyi əsas qayda spirtli içkilərin satışı üzrə fəaliyyətin lisenziyalaşdırılması, onu həyata keçirmək niyyətində olan təşkilat və sahibkarlara qoyulan tələblər, ticarətə icazənin alınması şərtləridir.

Spirtli içkilərin uzaqdan satışının lisenziyalaşdırılması haqqında qanun layihəsi baxılmaq üçün Dumaya təqdim edilmədi. Bu o deməkdir ki, onlayn içki qadağası gələn il də davam edəcək. Ola bilsin ki, qanunvericilər təklifin müzakirəsinə qayıdıb qanunvericiliyə dəyişiklik etsinlər.

Öz-özünə götürmə üçün, müştəri sifariş verdikdə və onu satış nöqtəsindən müstəqil olaraq götürdükdə, bu qayda tətbiq edilmir, çünki malların mağazada şəxsən alındığını hesab edir.

Geri qayıtma səbəbləri

Uzaqdan mal satmağın öz xüsusiyyətləri var: alıcı bir şeyi yoxlaya və ya sınaya bilməz, onu "canlı" olaraq qiymətləndirə bilməz. Geyim üsluba uyğun gəlməyə bilər və ya onun rəngi monitor ekranında olduğundan fərqli ola bilər. Bundan əlavə, maddə keyfiyyətsiz ola bilər. Qaytarma səbəblərini sistemləşdirərək, aşağıdakıları ayırd edə bilərik:

aşağı keyfiyyət və ya evlilik;
şey üsluba, rəngə və ya digər parametrlərə uyğun gəlmir;
satıcının məlumatlandırma öhdəliyini yerinə yetirməməsi.

Uzaqdan alınan məhsulun geri qaytarılma səbəbləri mağazada alınan məhsullarla eynidir. Ancaq bir istisna var. Alıcı mağazanın digər müştəriləri tərəfindən ala bilməyən sifarişlə hazırlanmış malları almaqdan imtina edə bilməz və müvafiq olaraq pulu qaytara bilməz. Məsələn, müştərinin avtomobilinə məxsus şəkli olan köynək və ya nömrəsi olan brelok geri qəbul edilməyəcək.

Qayıdış alqoritmi

Alınmış məhsulların məsafədən satış üçün geri qaytarılması qaydaları adi mağazalarda alınan məhsulların geri qaytarılması qaydalarına bənzəyir. Göndərmə xərcləri istisna olmaqla, satıcı alınan pulu tam şəkildə qaytarır.

Geri qaytarılan əşyalar standart tələblərə tabedir:

əməliyyat izlərinin olmaması;
görünüşün qorunması;
etiketlərin və etiketlərin təhlükəsizliyi;
zədələnməmiş qablaşdırma.

Sonradan geri qaytarılan alış, əşyanın satışının eyni onlayn üsulu ilə yenidən satıla bilər. Lakin istifadə izləri varsa, kartdakı satıcı bu faktı göstərməlidir. Bir qayda olaraq, bu cür əşyalar yeni analoqlardan daha ucuzdur.

Qüsurlu və ya keyfiyyətsiz məhsul stasionar satış nöqtəsinə olduğu kimi onlayn mağazaya qaytarılır. Keyfiyyəti bəyan edilənə uyğun olmayan məhsulları aldıqdan sonra alıcı tələb edə bilər:

xərcin azaldılması;
çatışmazlıqların aradan qaldırılması;
yaxşı keyfiyyətli oxşar əşya ilə əvəz.

Geri qaytarılan malların çatdırılması müştərinin hesabınadır. Satıcılar başqa qaydalar təqdim edə bilər, lakin çox vaxt bu baş vermir.

Zamanlama

Satın alınan məhsulların köçürülməsindən əvvəl istənilən vaxt həyata keçirilir. Artıq alıcının ixtiyarında olan əşyalar üçün yeddi günlük müddət müəyyən edilir. Satıcı xüsusi müddət barədə müştəriyə yazılı məlumat verməyibsə, o zaman ümumi qayda, üç aya bərabər hesab edilir (Qaydaların 21-ci maddəsi).

Xərc transferi

Uzaqdan satış qaydaları, satıcının 10 gün ərzində qaytardığı mal üçün müştəriyə pul köçürməsini nəzərdə tutur.

Mağaza pulu tam olaraq deyil, göndərmə xərclərini çıxmaqla qaytarmaq hüququna malikdir. Alıcıdan satıcıya göndərmənin qaytarılması onlayn mağazanın müştərisi tərəfindən ödənilir.

Pul köçürərkən bank tərəfindən tutulan komissiya satıcı tərəfindən ödənilir və geri qaytarılacaq məbləğdən tutulmur.

Məsafədən satış, axtarışa vaxtınıza qənaət etməyə imkan verən əşyaların əldə edilməsi prosesini asanlaşdırdı istədiyiniz maddə mağazalarda. Ancaq bu, həm də paltarın yanlış keyfiyyətdə olacağı, rəng və üsluba uyğun gəlməyəcəyi ilə bağlı müəyyən riskləri nəzərdə tutur. Qaytarma şərtləri və proseduru ilə bağlı sadə qaydaları bilməklə, alıcı satıcıdan əvəz və ya tam geri qaytara biləcək.

Malların uzaqdan satışı qaydaları

RUSİYA FEDERASİYASI HÖKUMƏTİ

GÖRÜNTÜ İMKANI

QAYDALARIN TƏSDİQ EDİLMƏSİ HAQQINDA

Dəyişən sənədlərin siyahısı

Qanuna uyğun olaraq Rusiya Federasiyası"İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Rusiya Federasiyası Hökuməti qərara alır:

Əlavə edilmiş malların məsafədən satışı Qaydaları təsdiq edilsin.

QAYDALAR

MALLARIN UZAQDAN SATIŞI

Dəyişən sənədlərin siyahısı

(Rusiya Federasiyası Hökumətinin 04.10.2012-ci il tarixli 1007 nömrəli Qərarı ilə dəyişikliklərlə)

1. Məsafədən malların satışının həyata keçirilməsi qaydasını müəyyən edən bu Qaydalar malların məsafədən satılması və belə satışla bağlı xidmətlərin göstərilməsi zamanı alıcı ilə satıcı arasında münasibətləri tənzimləyir.

2. Bu Qaydalarda istifadə olunan əsas anlayışlar aşağıdakıları bildirir:

"alıcı" - malları yalnız şəxsi, ailə, məişət və sahibkarlıq fəaliyyəti ilə bağlı olmayan digər ehtiyaclar üçün sifariş etmək və ya almaq və ya sifariş etmək, əldə etmək və ya istifadə etmək niyyətində olan vətəndaş;

"satıcı" - təşkilati-hüquqi formasından asılı olmayaraq təşkilat, habelə məsafədən mal satan fərdi sahibkar;

“malların uzaqdan satış yolu ilə satılması” - kataloqlarda, broşürlərdə, bukletlərdə olan və ya fotoşəkillərdə və ya fotoşəkillərdə təqdim olunan satıcı tərəfindən təklif olunan malların təsviri ilə alıcının tanışlığı əsasında bağlanmış pərakəndə alqı-satqı müqaviləsi əsasında malların satışı. poçt şəbəkələrindən, telekommunikasiya şəbəkələrindən, o cümlədən “İnternet” informasiya və telekommunikasiya şəbəkəsindən, habelə televiziya kanallarının və (və ya) radio kanallarının yayımı üçün rabitə şəbəkələrindən istifadə etməklə və ya alıcının alıcının bilavasitə tanış olması imkanını istisna edən digər üsullarla. belə müqavilə bağlanarkən mal və ya malın nümunəsi.

(Rusiya Federasiyası Hökumətinin 04.10.2012-ci il tarixli 1007 nömrəli Qərarı ilə dəyişikliklərlə)

3. Satıcı malların məsafədən satışı zamanı alıcıya çatdırılma üsulunu və istifadə olunan nəqliyyat növünü göstərməklə malların poçt və ya nəqliyyat vasitəsi ilə göndərilməsi ilə bağlı xidmətləri təklif etməyə borcludur.

Satıcı texniki cəhətdən mürəkkəb malları birləşdirmək, sazlamaq və istismara vermək üçün ixtisaslı mütəxəssislərdən istifadə etmək zərurəti barədə alıcıya məlumat verməlidir. texniki tələblər müvafiq mütəxəssislərin iştirakı olmadan istifadəyə verilə bilməz.

4. Məsafədən satılan malların və belə satışla bağlı göstərilən xidmətlərin siyahısı satıcı tərəfindən müəyyən edilir.

5. Alkoqollu məhsulların, habelə sərbəst satışı Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyi ilə qadağan edilmiş və ya məhdudlaşdırılan malların uzaqdan satışına icazə verilmir.

6. Bu Qaydalar aşağıdakılara şamil edilmir:

a) malların məsafədən satışı ilə əlaqədar satıcı tərəfindən görülən (göstərilən) işlər (xidmətlər) istisna olmaqla, işlər (xidmətlər);

b) avtomatlardan istifadə etməklə malların satışı;

c) hərracda bağlanmış alqı-satqı müqavilələri.

7. Satıcının alıcının razılığı olmadan yerinə yetirmək hüququ yoxdur əlavə iş(xidmətlər göstərmək) ödənişli. Alıcı bu cür işlərə (xidmətlərə) görə ödəniş etməkdən imtina etmək hüququna malikdir, əgər onlar ödənilirsə, alıcı satıcıdan ödənilmiş məbləğin qaytarılmasını tələb etmək hüququna malikdir.

8. Satıcı pərakəndə alqı-satqı müqaviləsi (bundan sonra - müqavilə) bağlanmazdan əvvəl alıcıya malın əsas istehlak xassələri və satıcının ünvanı (yeri), aldığı yer haqqında məlumat verməlidir. malın istehsalı, satıcının tam ticarət adı (adı), malın qiyməti və alınma şərtləri, onların çatdırılması, xidmət müddəti, saxlama müddəti və zəmanət müddəti, malın ödənilməsi qaydası, o cümlədən müddət bu müddət ərzində müqavilə bağlamaq təklifi etibarlıdır.

9. Satıcı malı təhvil verərkən alıcının nəzərinə aşağıdakı məlumatları (idxal olunan mallar üçün - rus dilində) yazılı şəkildə çatdırmağa borcludur:

a) texniki tənzimləmənin adı və ya Rusiya Federasiyasının texniki tənzimləmə haqqında qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş və malların uyğunluğunun məcburi təsdiqini göstərən digər təyinat;

b) malların (işlərin, xidmətlərin) əsas istehlak xassələri haqqında məlumat, qida məhsullarına münasibətdə isə - tərkibi haqqında məlumat (yeyinti məhsullarının istehsalı prosesində istifadə olunan qida əlavələrinin adı, bioloji aktiv əlavələr, geni dəyişdirilmiş orqanizmlərdən istifadə etməklə əldə edilən qida məhsullarında komponentlərin olması barədə məlumatlar), qida dəyəri, təyinatı, qida məhsullarının istifadəsi və saxlanma şəraiti, hazır xörəklərin hazırlanma üsulları, çəkisi (həcmi), istehsal tarixi və yeri. qida məhsullarının qablaşdırılması və qablaşdırılması (qablaşdırılması), habelə onların müəyyən xəstəliklər zamanı istifadəsinə əks göstərişlər haqqında məlumatlar;

c) rublla qiymət və malların alınması şərtləri (işlərin görülməsi, xidmətlərin göstərilməsi);

d) varsa, zəmanət müddəti haqqında məlumat;

e) mallardan səmərəli və təhlükəsiz istifadə qaydaları və şərtləri;

f) malların xidmət müddəti və ya saxlama müddəti haqqında məlumat, habelə haqqında məlumat zəruri tədbirlər Göstərilən müddətlər keçdikdən sonra istehlakçıya və bu cür hərəkətlərin edilməməsinin mümkün nəticələrinə, göstərilən müddətlər keçdikdən sonra mal alıcının həyatı, sağlamlığı və əmlakı üçün təhlükə törədirsə və ya təyinatı üzrə yararsız hala düşərsə. istifadə;

g) istehsalçının (satıcının) yerləşdiyi yer (ünvan), ticarət adı (adı), istehsalçı (satıcı) tərəfindən alıcıların iddialarını qəbul etmək və təmir etmək səlahiyyəti verilmiş təşkilatın (təşkilatların) olduğu (ünvanı) və Baxım mallar, idxal olunan mallar üçün - malın mənşə ölkəsinin adı;

(Rusiya Federasiyası Hökumətinin 04.10.2012-ci il tarixli 1007 nömrəli qərarı ilə "g" bəndi)

h) malların (xidmətlərin) alıcının həyatı və sağlamlığı üçün təhlükəsizliyini təmin edən məcburi tələblərə uyğunluğunun məcburi təsdiqi haqqında məlumat; mühit və Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyinə uyğun olaraq alıcının əmlakına dəyən zərərin qarşısının alınması;

i) malların satışı (işlərin görülməsi, xidmətlərin göstərilməsi) qaydaları haqqında məlumat;

j) işi yerinə yetirəcək (xidmət göstərəcək) konkret şəxs haqqında məlumat və işin (xidmətin) xarakterindən asılı olaraq, onun haqqında məlumat;

k) bu Qaydaların 21-ci və 32-ci bəndlərində nəzərdə tutulmuş məlumatlar;

l) Rusiya Federasiyasının enerjiyə qənaət və enerji səmərəliliyinin artırılması haqqında qanunvericiliyinə uyğun olaraq bu cür məlumatların mövcudluğuna tələb müəyyən edilən malların enerji səmərəliliyi haqqında məlumat.

("m" bəndi Rusiya Federasiyası Hökumətinin 04.10.2012-ci il tarixli 1007 nömrəli qərarı ilə daxil edilmişdir)

10. Alıcının aldığı mal istifadədə olubsa və ya onda qüsur (nöqsanlar) aradan qaldırılıbsa, bu barədə alıcıya məlumat verilməlidir.

11. Məhsul haqqında məlumat, o cümlədən onun istismar şərtləri və saxlanma qaydaları məhsulun üzərində, məhsula əlavə edilmiş elektron daşıyıcılarda, məhsulun özündə (menyuda məhsulun içərisində olan elektron lövhədə) yerləşdirilməklə alıcıya çatdırılır. bölmə), qablarda, qablaşdırmada, etiketlərdə, etiketlərdə, texniki sənədlərdə və ya Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş hər hansı digər şəkildə.

(Rusiya Federasiyası Hökumətinin 04.10.2012-ci il tarixli 1007 nömrəli Qərarı ilə dəyişikliklərlə)

Malların uyğunluğunun məcburi təsdiqi haqqında məlumat Rusiya Federasiyasının texniki tənzimləmə haqqında qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş qaydada və qaydada təqdim edilir və bu uyğunluğu təsdiq edən sənədin nömrəsi, onun etibarlılıq müddəti və malların uyğunluğu haqqında məlumatlar daxil edilir. verən təşkilatdır.

12. Öz təsvirində qeyri-müəyyən şəxslər dairəsinə ünvanlanmış mal təklifi kifayət qədər müəyyən edildikdə və müqavilənin bütün vacib şərtlərini ehtiva etdikdə açıq təklif kimi tanınır.

Satıcı onun təsvirində təklif olunan malı almaq niyyətini bildirmiş istənilən şəxslə müqavilə bağlamağa borcludur.

13. Satıcı malın məsafədən satış təklifinin qüvvədə olduğu müddət barədə alıcıya məlumat verməyə borcludur.

14. Əgər alıcı satıcıya malı almaq niyyəti barədə mesaj göndərirsə, mesajda aşağıdakılar olmalıdır:

a) satıcının tam şirkətin adı (adı) və ünvanı (yeri), alıcının və ya onun göstərdiyi şəxsin (alıcının) soyadı, adı, atasının adı, malın çatdırılmalı olduğu ünvan;

b) məhsulun adı, məhsulun nömrəsi, markası, çeşidi, alınan məhsulun qablaşdırmasına daxil olan əşyaların sayı, məhsulun qiyməti;

c) xidmətin növü (göstərildikdə), onun yerinə yetirilmə vaxtı və dəyəri;

d) alıcının öhdəlikləri.

15. Alıcının mal göndərmək təklifi poçtla"tələb üzrə" ünvanına yalnız satıcının razılığı ilə qəbul edilə bilər.

16. Satıcı Rusiya Federasiyasının fərdi məlumatlar sahəsində qanunvericiliyinə uyğun olaraq alıcı haqqında şəxsi məlumatların məxfiliyini təmin etməlidir.

17. Məsafədən malların satışını həyata keçirən təşkilat alıcıya təklif olunan malları xarakterizə edən tam, etibarlı və əlçatan məlumatları ehtiva edən kataloqlar, bukletlər, broşürlər, fotoşəkillər və ya digər məlumat materialları təqdim edir.

18. Satıcının malı təhvil vermək öhdəlikləri və malın verilməsi ilə bağlı digər öhdəliklər satıcının müqavilə bağlamaq niyyəti barədə alıcıdan müvafiq xəbəri aldığı andan yaranır.

19. Satıcı malın ilkin təklifində göstərilməyən istehlak malını satışa təklif etmək hüququna malik deyil.

İlkin razılaşmaya uyğun olmayan malların istehlakçıya verilməsinə, əgər belə ötürmə malın haqqının ödənilməsi tələbi ilə müşayiət olunarsa, icazə verilmir.

20. Satıcı tərəfindən nağd pul verildiyi andan müqavilə bağlanmış sayılır və ya satış qəbzi və ya malın ödənilməsini təsdiq edən digər sənəd və ya satıcının alıcının malı almaq niyyəti barədə məlumat aldığı andan.

Alıcı tərəfindən nağdsız qaydada malların ödənişi və ya kreditlə satılarkən (bank ödəniş kartlarından istifadə etməklə ödəniş istisna olmaqla) satıcı malın təhvil verilməsini qaimə-faktura və ya təhvil-qəbul aktı tərtib etməklə təsdiq etməyə borcludur. malların.

21. Alıcı malı təhvil verməzdən əvvəl istənilən vaxt, mal təhvil verildikdən sonra isə 7 gün ərzində ondan imtina etmək hüququna malikdir.

Malların çatdırılması zamanı keyfiyyətli malların qaytarılması qaydası və şərtləri haqqında məlumat yazılı şəkildə təqdim edilmədikdə, alıcı malın təhvil verildiyi tarixdən 3 ay müddətində maldan imtina etmək hüququna malikdir.

Təqdimat, istehlak xassələri, habelə göstərilən malın alınması faktını və şərtlərini təsdiq edən sənəd qorunub saxlandıqda, lazımi keyfiyyətli malın qaytarılması mümkündür. Alıcının bu sənədin olmaması onu bu satıcıdan malın alınmasının digər sübutlarına istinad etmək imkanından məhrum etmir.

Alıcının fərdi olaraq müəyyən edilmiş xassələri olan keyfiyyətli maldan imtina etmək hüququ yoxdur, əgər göstərilən maldan yalnız onu alan istehlakçı istifadə edə bilərsə.

Alıcı maldan imtina edərsə, satıcı geri qaytarılan malın alıcıdan çatdırılması üçün satıcının xərcləri istisna olmaqla, müqaviləyə uyğun olaraq alıcının ödədiyi məbləği müqavilənin icrası tarixindən 10 gündən gec olmayaraq ona qaytarmalıdır. alıcının müvafiq tələbi təqdim etdiyi tarix.

22. Müqavilə malın alıcıya təhvil verilməsi şərti ilə bağlanarsa, satıcı malı müqavilə ilə müəyyən edilmiş müddətdə alıcının göstərdiyi yerə, əgər malın çatdırılma yeri olduqda isə alıcının göstərdiyi yerə çatdırmağa borcludur. alıcı tərəfindən mal göstərilmir, sonra onun yaşayış yerinə.

Malları alıcının göstərdiyi yerə çatdırmaq üçün satıcı üçüncü şəxslərin xidmətlərindən istifadə edə bilər (bu barədə alıcıya mütləq məlumat verilməklə).

23. Satıcı müqavilədə müəyyən edilmiş qaydada və şərtlərlə malı alıcıya verməyə borcludur.

Əgər müqavilədə malın çatdırılma müddəti göstərilməyibsə və bu müddəti müəyyən etmək imkanı yoxdursa, mal satıcı tərəfindən ağlabatan müddət ərzində təhvil verilməlidir.

Ağlabatan müddətdə yerinə yetirilməmiş öhdəliyi satıcı onun yerinə yetirilməsi üçün alıcının tələbini təqdim etdiyi tarixdən 7 gün ərzində yerinə yetirməlidir.

Satıcı tərəfindən malların alıcıya təhvil verilməsi şərtlərinin pozulmasına görə satıcı Rusiya Federasiyasının mülki qanunvericiliyinə uyğun olaraq məsuliyyət daşıyır.

24. Əgər malın təhvil verilməsi müqavilə ilə müəyyən edilmiş müddətlərdə aparılıbsa, lakin onun təqsiri üzündən mal alıcıya verilməyibsə, sonrakı çatdırılma alıcının müqavilə ilə müəyyən edilmiş qaydada qaytarılmasından sonra satıcı ilə razılaşdırılmış yeni şərtlər daxilində həyata keçirilir. -malların çatdırılması üçün xidmətlərin dəyərini ödəyir.

25. Satıcı keyfiyyəti müqaviləyə uyğun olan malı və müqavilə bağlanarkən alıcıya verilən məlumatı, habelə malı ötürərkən onun diqqətinə çatdırılmış məlumatları alıcıya verməyə borcludur ( mallara əlavə edilmiş texniki sənədlərdə, etiketlərdə, markalanma ilə və ya müəyyən növ mallar üçün nəzərdə tutulmuş digər üsullarla).

Müqavilədə malın keyfiyyəti ilə bağlı heç bir şərt olmadıqda, satıcı bu növ malların adətən istifadə olunduğu məqsədlərə uyğun olan malı alıcıya verməyə borcludur.

Satıcı, müqavilə bağlanarkən, malı əldə etməyin konkret məqsədləri barədə alıcı tərəfindən məlumatlandırılıbsa, satıcı bu məqsədlərə uyğun olaraq istifadəyə yararlı malı alıcıya verməyə borcludur.

Müqavilədə başqa hal nəzərdə tutulmayıbsa, satıcı malın təhvil verilməsi ilə eyni vaxtda alıcıya müvafiq ləvazimatları, habelə malla bağlı sənədləri (texniki pasport, keyfiyyət sertifikatı, istismar təlimatı və s.) verməyə borcludur. Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyi ilə nəzərdə tutulmuşdur.

26. Göndərilən mallar alıcıya onun yaşayış yeri üzrə və ya onun göstərdiyi digər ünvanda, alıcı olmadıqda isə müqavilənin və ya müqavilənin bağlanmasını təsdiq edən qəbz və ya digər sənəd təqdim etmiş istənilən şəxsə verilir. malların çatdırılmasının qeydiyyatı.

27. Malın miqdarı, çeşidi, keyfiyyəti, komplektliyi, qabı və (və ya) qablaşdırılması ilə bağlı müqavilə şərtləri pozulmaqla alıcıya verildikdə, alıcı müqaviləni aldıqdan sonra 20 gündən gec olmayaraq, mallar, bu pozuntular barədə satıcıya məlumat verin.

Mallarda zəmanət və ya yararlılıq müddəti müəyyən edilməmiş qüsurlar aşkar edildikdə, alıcı ağlabatan müddətdə, lakin malın təhvil verildiyi tarixdən 2 il ərzində malın qüsurları ilə bağlı tələblər irəli sürmək hüququna malikdir. qanunlar və ya müqavilə ilə daha uzun müddətlər müəyyən edilmədikdə, alıcı.

Alıcı, həmçinin, malın qüsurları zəmanət müddətində və ya istifadə müddəti bitdikdə aşkar edildikdə, satıcıya tələblər irəli sürmək hüququna malikdir.

28. Keyfiyyətsiz mal satılan alıcı, əgər bu, satıcı ilə razılaşdırılmayıbsa, öz seçimi ilə aşağıdakıları tələb etmək hüququna malikdir:

a) mallardakı qüsurların əvəzsiz aradan qaldırılması və ya onların düzəldilməsi üçün çəkilən xərclərin alıcı və ya üçüncü şəxs tərəfindən ödənilməsi;

b) alış qiymətində proporsional azalma;

c) alış qiymətinin müvafiq yenidən hesablanması ilə oxşar markalı (model, məqalə) və ya başqa markanın eyni məhsulu (model, məqalə) ilə əvəz edilməsi. Eyni zamanda, texniki cəhətdən mürəkkəb və bahalı mallara münasibətdə, əhəmiyyətli çatışmazlıqlar aşkar edildikdə, alıcının bu tələbləri təmin edilməlidir.

29. Alıcı bu Qaydaların 28-ci bəndində göstərilən tələbləri təqdim etmək əvəzinə, müqavilənin icrasından imtina etmək və mal üçün ödənilmiş məbləğin qaytarılmasını tələb etmək hüququna malikdir. Satıcının tələbi ilə və onun hesabına alıcı qüsurlu malı geri qaytarmalıdır.

Alıcı, həmçinin keyfiyyətsiz malların satılması nəticəsində ona dəymiş zərərin tam ödənilməsini tələb etmək hüququna malikdir. Zərərlər alıcının müvafiq tələblərini ödəmək üçün "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Rusiya Federasiyasının Qanunu ilə müəyyən edilmiş müddətlərdə ödənilir.

30. Satıcı malı verməkdən imtina etdikdə, alıcı müqaviləni yerinə yetirməkdən imtina etmək və dəymiş zərərin ödənilməsini tələb etmək hüququna malikdir.

31. Qeyri-adekvat keyfiyyətə malik mal qaytarılarkən alıcının malın alınması faktını və şərtlərini təsdiq edən sənədinin olmaması onu satıcıdan malın alınmasının digər sübutlarına istinad etmək imkanından məhrum etmir.

32. İstehlakçı tərəfindən malların qaytarılması qaydası və şərtləri haqqında məlumatda aşağıdakılar olmalıdır:

a) malın qaytarıldığı satıcının ünvanı (yeri);

b) satıcının iş rejimi;

c) malın satıcıya qaytarıla biləcəyi maksimum müddət və ya bu Qaydaların 21-ci bəndində göstərilən minimum müddət;

ç) keyfiyyətli malın satıcıya qaytarılana qədər təqdimatının, istehlak xassələrinin, habelə müqavilənin bağlanmasını təsdiq edən sənədlərin qorunmasının zəruriliyi barədə xəbərdarlıq;

e) alıcının mal üçün ödədiyi məbləğin qaytarılması müddəti və qaydası.

33. Alıcı keyfiyyətli malı qaytardıqda qaimə-faktura və ya malın geri qaytarılması haqqında akt tərtib edilir, burada:

a) satıcının tam şirkətin adı (adı);

b) alıcının soyadı, adı, atasının adı;

c) məhsulun adı;

d) müqavilənin bağlandığı və malların təhvil verildiyi tarix;

e) qaytarılmalı olan məbləğ;

f) satıcının və alıcının (alıcının nümayəndəsinin) imzaları.

Satıcının hesab-faktura və ya akt tərtib etməkdən imtina etməsi və ya yayınması alıcını malın qaytarılmasını və (və ya) müqaviləyə uyğun olaraq alıcı tərəfindən ödənilmiş məbləğin qaytarılmasını tələb etmək hüququndan məhrum etmir.

34. Müqaviləyə uyğun olaraq alıcı tərəfindən ödənilmiş məbləğin qaytarılması alıcı tərəfindən malın qaytarılması ilə eyni vaxtda həyata keçirilmədikdə, göstərilən məbləğin qaytarılması alıcının razılığı ilə satıcı tərəfindən həyata keçirilir. aşağıdakı yollardan biri ilə:

a) satıcının olduğu yerdə nağd şəkildə;

b) poçt sifarişi ilə;

c) müvafiq məbləği alıcının bankına və ya alıcının müəyyən etdiyi digər hesabına köçürməklə.

35. Satıcı müqaviləyə uyğun olaraq alıcı tərəfindən ödənilmiş məbləğin qaytarılması xərclərini öz üzərinə götürür.

36. Satıcının göstərdiyi üçüncü şəxsin hesabına vəsait köçürməklə alıcı tərəfindən malın ödənilməsi satıcını həm lazımi, həm də müvafiq olaraq malı qaytararkən alıcının ödədiyi məbləği qaytarmaq öhdəliyindən azad etmir. qeyri-adekvat keyfiyyət.

37. Bu Qaydalara riayət olunmasına nəzarət həyata keçirilir Federal Xidmət istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi və insan rifahı sahəsində nəzarət üzrə.

(Rusiya Federasiyası Hökumətinin 04.10.2012-ci il tarixli 1007 nömrəli Qərarı ilə əlavə edilmiş 37-ci bənd)

Baş nazir

Rusiya Federasiyası

Təsdiq edildi

Hökumət Fərmanı

Rusiya Federasiyası

Bu gün xaricdən və ya ölkənin uzaq guşələrindən malların çatdırılması getdikcə daha çox populyarlıq qazanır. Həqiqətən, həmişə əlinizdə olan mağazalarda satın ala bilərsiniz arzu olunan mallarən yaxşı qiymətə və bu vəziyyətdə onlayn auksionlar, onlayn mağazalar və uzaqdan mal ala biləcəyiniz digər saytlar köməyə gəlir.

Bəs müştəri və satıcı bir-birini görmürsə, alqı-satqı necə bağlamaq olar? Malları necə çatdırmaq olar? Və hər hansı pozuntuya yol verilərsə, kim və nə vaxt cavabdehlik daşıyacaq? Bütün bu məsələlər “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” qanunla ayrılmaz şəkildə bağlı olan məsafədən satış qaydaları ilə tənzimlənir. Onlar məqaləmizdə müzakirə olunacaq.

Əsas müddəalar

Başlamaq üçün, məsafədən ticarət qaydalarını ehtiva edən ən əsas müddəalara nəzər salaq. Onlarda nəzərdən keçirilən əsas təriflər istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında qanunda olanlarla tamamilə eynidir. Eyni zamanda, elə birinci bənddə məsafədən ticarətin tərifi verilir. Buna əsasən, alıcının internetdəki məlumatlar, buklet, kataloq, broşür, məktub və s. vasitəsilə satıcının təqdim etdiyi məlumatlardan istifadə edərək məhsul haqqında məlumat aldığı hallarda məsafədən mal satışı alqı-satqı sayılır.

Bütün qanunun əsaslandığı məsafədən satışın ən vacib qaydası alıcının malla tanış olması qaydasıdır. Uzaqdan ticarət aparmaq üçün, Satıcı müştəriyə malın aşağıdakı xüsusiyyətlərini söyləməyə borcludur:

ad;
Qiymət;
İstehlak xassələri haqqında məlumatlar və ya texniki spesifikasiyalar(məhsulun növündən asılı olaraq);
Zəmanətlər haqqında məlumatlar;
İstismar və təhlükəsizlik qaydaları;
malların istehsalçısı haqqında məlumatlar;
Məhsul üçün tələb olunan lisenziyalar haqqında məlumat;
Məhsulun qüsurları haqqında məlumat.

Uzaqdan ticarətdə ödəniş üçün daha az sərt məhdudiyyətlər var - müştəri və satıcı pul köçürmənin necə rahat olacağını özləri seçə bilərlər: vasitəçi vasitəsilə, çatdırılma zamanı, karta və hesaba köçürmə yolu ilə, üçüncü şəxslərin təfərrüatlarına və s.

Malların çatdırılması

Malların məsafədən ticarətində ən problemli məsələ onun çatdırılmasıdır. Alıcının şəhərində bir satıcı filialı varsa yaxşıdır - bu halda, mal alındıqdan sonra "yerində" yoxlanaraq öz-özünə götürülə bilər. Ancaq satıcı başqa bir şəhərdə və ya hətta bir ölkədə yerləşirsə, o zaman bir çox məsafədən satış qaydalarına riayət etməli olacaqsınız.

Çatdırılma ilə bağlı əsas müddəalar, belə görün:

Mallar müştərinin hesabına çatdırılır, çatdırılma dəyəri satıcı tərəfindən ayrıca göstərilir. Malların çatdırılması üçün bütün şərtlər əvvəlcədən razılaşdırılır və alqı-satqı müqaviləsində müəyyən edilir;
Mallar müştərinin göstərdiyi ünvana ya şəxsən satıcı tərəfindən, ya da daşımaları həyata keçirən üçüncü şəxslər vasitəsilə çatdırılır. İkinci variant tətbiq edilərsə, alıcı üçüncü şəxslərlə işləməyə razılığını verməlidir;
Mallar vaxtında çatdırılmalıdır, əks halda alıcı müqavilənin mətninə uyğun olaraq kompensasiya tələb edə bilər. Gecikməyə dəqiq nəyin səbəb olduğu və bunun kimin günahkar olmasının əhəmiyyəti yoxdur;
Mallar müqavilədə göstərilən üsulla çatdırılmalıdır: müştəri onu özü götürə, poçtla və ya kuryer vasitəsilə ala bilər;
Əgər mal alıcının təqsiri üzündən təhvil verilməyibsə, onda satıcı ilə alıcı arasında yeni çatdırılma müqaviləsi bağlanır, lakin müştəri bütün xərcləri ödədikdən sonra;
Satıcının təqsiri üzündən mal müəyyən edilmiş gündə təhvil verilməmişdirsə, onda alıcı müqaviləyə uyğun olaraq satıcıdan kompensasiya tələb etmək hüququna malikdir. Əgər orada belə kompensasiya haqqında danışılmırsa, qanunla müəyyən edilmiş normalara uyğun olaraq cərimələr tutulur.

Alış geri qaytarılır

"Uzaqdan Satış Qaydaları" malları qaytararkən alıcının seçimlərini bir qədər genişləndirir. Aşağıdakı dəyişikliklər edilir:

Alıcı keyfiyyətli malları qəbul etməzdən əvvəl və ya alındığı tarixdən 7 gün ərzində ondan imtina etmək hüququna malikdir. Bu halda o, malın qaytarılması üçün pul ödəməlidir. Geri qaytarılma yalnız mallar satıcıya çatdıqdan sonra həyata keçiriləcək. Məhsulun özü zədələnməməli, təqdimatını və ona əlavə edilmiş bütün sənədləri saxlamalıdır. Əgər malın konkret qəbul tarixi yoxdursa, onda onun planlaşdırılan qəbulu anından bir ay hesablanır;
Alıcı qeyri-adekvat keyfiyyətə malik olan malları alındığı tarixdən etibarən 15 gün ərzində və ya bütün zəmanət müddəti ərzində, bu şərtlə ki, malın təmiri qeyri-mümkün və ya məqsədəuyğun olmadıqda geri qaytarmaq hüququna malikdir. Bu halda, satıcı bütün xərcləri ödəməlidir;
Alıcının tələb etmək hüququ var pul kompensasiyası mallar üçün, geri qaytarılması, habelə keyfiyyətsiz malların alıcıya gətirdiyi bütün itkilərin tam ödənilməsi;
Əgər alıcı malın haqqını satıcının özünün detallarına deyil, üçüncü şəxslərin təfərrüatlarına köçürməklə ödəyibsə, onda satıcı yenə də pulu qaytarmağa borcludur. Eyni zamanda, onlar ödənişin edildiyi hesaba qaytarılacaqlar;
Malların qaytarılması və ya kompensasiyanın köçürülməsi ilə bağlı problemlər yaranarsa, alıcı həm Rospotrebnadzor, həm də yaşayış yerində və ya mağazanın qeydiyyatı yerindəki məhkəməyə iddia qaldırmaq hüququna malikdir.

Qalanları üçün işləyirlər standart qaydalar. Beləliklə, prinsipcə geri qaytarılmayan keyfiyyətli malları (şəxsi istifadə üçün əşyalar, dərmanlar və s.) qaytarmaq mümkün deyil.

Nə satıla bilməz

Sonda sizə hansı malların uzaqdan satıla bilməyəcəyini söyləyəcəyik. Onların siyahısı olduqca genişdir, çünki uzaqdan satışı qadağan olunan malların siyahısına Rusiyada satışı qadağan edilmiş və ya bir şəkildə məhdud olan tamamilə bütün mallar daxildir. Bu siyahıya daxildir:

Alkoqol;
Dərman vasitələri və ya onların istehsalı üçün xammal;
İstənilən növ silah;
Rusiyada qadağan edilmiş və ya resept tələb olunan dərmanlar;
Tütün məmulatları.

Və bir çox başqa mallar. Eyni zamanda, onların xaricə satışına icazə verilib-verilməməsinin əhəmiyyəti yoxdur (başqa ölkədən mal sifariş etsəniz) - çatdırılma qaydaları Rusiyaya gələn bütün mallara aiddir. Bundan əlavə, satıcı, alıcının ayrıca icazəsi olmadan əsas mallara "əlavə" əlavə mal satmaq hüququna malik deyil.

İlk şərh yazan siz olun