Cəmiyyətin tamamilə bütün səviyyələrində böhran vəziyyətlərinin müxtəlif variantları yarana bilər. Bunlardan ən sadəsi münaqişədir. Lakin böhrandan fərqli olaraq, münaqişə yalnız sistemin dayanıqlığının gücləndirilməsinə kömək edir. Böhran vəziyyəti artıq məhv edilmiş sistemdir. Böhranın başlanmasına adekvat reaksiya verə bilmədiyi üçün dünyanın çoxlu ən böyük şirkətləri yoxa çıxır. Belə bir hadisə ciddi nəticələrə səbəb ola bilər - şirkətin gələcək mövcudluğunu təhdid edir. Buna görə də idarəetmə böhran PR-ni əhatə edir.
Böhranlar və mümkün ssenarilər onların inkişafını aşağıdakı kimi təsnif etmək olar: Qəfil böhranlar (belə böhranlara ilk növbədə fövqəladə hallar daxildir). Qəfil böhranlar şirkət üçün ən böyük təhlükədir, çünki onlar gözlənilmədən yaranır və təşkilatın onları həll etmək üçün addımları əlaqələndirməyə və planlaşdırmağa vaxtı yoxdur. Məsələn, təyyarə qəzası, yanğın, zəlzələ, birinci adamın ölümü. Bu, anlaşılmazlığın, münaqişənin və reaksiyanın gecikməsinin qarşısını almaq üçün yüksək səviyyəli menecerlər arasında əvvəlcədən razılaşdırılmış fəaliyyət tələb edir. Tədricən vüsət alan böhranlar. Onlar da şirkət üçün sürpriz ola bilər. Bu cür böhranlar müəyyən müddət ərzində yaranır. Məsələn, işçilərin narazılığı tətilə çevrilə bilər. Yaranan böhran tədqiqat və planlaşdırma üçün vaxt verir, burada əsas vəzifə böhranın kritik mərhələyə keçməzdən əvvəl düzəliş etməkdir. Uzun sürən böhranlar. Bu, əsasən böhran vəziyyətlərinin nəticələrinə aiddir və indiyə qədər baş vermiş böhran haqqında şayiələrin daimi dövriyyəsində özünü göstərə bilər. Bu tip Böhran şirkətin nüfuzuna böyük ziyan vurur, üstəlik, ona cavab vermək olduqca çətindir, çünki şayiələrin və faktların yayılmasının qarşısını almaq demək olar ki, mümkün deyil.
Böhran vəziyyətinin demək olar ki, həmişə sürpriz olmasına baxmayaraq, böhranın yaxınlaşmasını proqnozlaşdıra biləcəyiniz vaxtlar olur. Aydındır ki, şirkət böhranlı vəziyyətin yaranmasına tez reaksiya verməlidir. Bununla belə, böhranın inkişafı o qədər sürətli ola bilər ki, şirkətin sadəcə olaraq onu həll etmək üçün qərarlar qəbul etməyə vaxtı olmayacaq. Buna görə əvvəlcədən işləmək vacibdir ümumi prinsiplər və böhran zamanı şirkətin müraciət edə biləcəyi böhran əleyhinə kommunikasiya proqramı strategiyası. Bu strategiyanın formalaşdırılması imkan verəcək: böhranın inkişafına operativ reaksiya vermək; üçün hərəkətləri əlaqələndirərkən vaxt itirməyin böhranın idarə edilməsi bütün maraqlı tərəflərlə; ictimaiyyətə göstərin ki, şirkət böhranın miqyasını başa düşür və artıq onu həll etmək üçün fəaliyyət planı var.
Böhran idarəetmə komandasının formalaşdırılmasına da diqqət yetirilməlidir. O, top menecerdən və ya yüksək menecment nümayəndəsindən, hüquq məsləhətçisindən və ictimaiyyətlə əlaqələr rəhbərindən ibarət ola bilər. Komandanın tərkibi böhranın növündən asılı olacaq. Onun iştirakçıları bu məsələlərdə ən səlahiyyətli işçilər olmalıdırlar.
Böhran əleyhinə komanda üzvlərinin əsas fəaliyyət istiqamətlərini, eləcə də məsuliyyət sahələrini müəyyən etmək lazımdır. Əsasən iş aşağıdakı istiqamətlərdə qurulur: şirkətin müştəriləri ilə ünsiyyət; işçilərlə münasibətlər; dövlət orqanları ilə işləmək; media ilə işləmək.
Bundan əlavə, anti-böhran qrupunun üzvləri məlumat və onun mənbələrinin toplanması və təhlili, kommunikasiya strategiyasının hazırlanması, mövcud vəziyyət haqqında mesajların yayılması və şirkətin mövqelərini dəstəkləmək üçün üçüncü tərəflərin cəlb edilməsi üçün məsuliyyət daşıyır. Media ilə işləməyə mətbuat üçün materialların hazırlanması, medianın monitorinqi, qeyri-dəqiq məlumatların cavablandırılması, mətbuat konfranslarının təşkili daxildir.
Böhrana hazırlaşmağın vacib məqamı seçimdir məsul şəxs, şirkət adından böhran zamanı öz mövqelərini və maraqlarını ictimaiyyətə və mediaya təmsil edəcək. Onun işinin mahiyyəti yaranmış vəziyyətin inkişafı haqqında daim məlumat almaq və onun əldə edilməsində ehtiyacı olanlara kömək etməkdir.
Şirkətin mövqeləri və maraqları müxtəlif səviyyəli işçilər tərəfindən təmsil oluna bilər, bu, böhranın miqyasından, onun növündən və xüsusiyyətlərindən asılıdır. Bir şirkəti təmsil edən işçi ictimaiyyətin rəğbətini qazanmaq üçün müəyyən keyfiyyətlərə və bacarıqlara malik olmalıdır. Onun şirkət sahəsində peşəkar biliklərini daim nümayiş etdirməsi vacibdir. Şirkətin problemi dərk etmədiyi və böhranın miqyasını dərk etmədiyi hər hansı bir işarə arzuolunmaz nəticələrə gətirib çıxaracaq. Baş verənlərə görə şirkətin məsuliyyət daşıdığını və qalanlarla bərabər vəziyyətin inkişafından narahat olduğunu göstərməklə işçi sosial qrupların ağır tənqidlərindən qaçacaq.
Şirkətin mediaya münasibətdə siyasətinin formalaşdırılması antiböhran idarəetmə planlaşdırılmasının tərkib hissələrindən biridir. Böhran zamanı şirkət rəyi rəhbər tutmalıdır hədəf auditoriyası mətbuatda çıxışlarında onun mövqeyini nəzərə alırlar. İctimaiyyəti daha çox maraqlandıran məlumatlara diqqət yetirmək lazımdır.
Press-relizlər hazırlayarkən jarqondan və xüsusi lüğətdən qaçınmaq lazımdır. Bundan əlavə, şirkət adından mesajlar şəffaf və ətraflı, qısa və yaddaqalan olmalıdır. Əgər şirkət mesajında səhvə yol verirsə, dərhal düzəldilməlidir. Əgər şirkətin mesajından sitat gətirilirsə, auditoriyanın diqqətini buna cəlb etmək lazımdır. Təşkilat nümayəndələrinin çıxışlarında “Qeyddən kənar” məlumatlardan istifadə edilməməlidir, əks halda bu cür mesajlar ertəsi gün başlıqlarda görünəcək.
Böhranların idarə edilməsi ilə bağlı müxtəlif təlimlərin keçirilməsi təcrübəsi mövcuddur. Bu təlim zamanı böhranla mübarizə qrupunun əməkdaşları televiziya kameraları qarşısında müsahibələr verir, press-relizlər hazırlayır, təxribat xarakterli sualları cavablandırırlar. Başqa sözlə, onlar böhranlı vəziyyətin mümkün inkişafının bütün dövrünü keçirlər. Təlimlər işçiləri böhran vəziyyətində fəaliyyətə hazırlamaqda kifayət qədər effektivdir. Bundan əlavə, böhranın həlli üçün plan hazırlamaq, böhranın inkişafı üçün müxtəlif ssenariləri sınaqdan keçirmək imkanı var.
Beləliklə, böhranın çox vaxt qəfil yaranmasına baxmayaraq, onun yanaşmasını proqnozlaşdırmaq olar. Buna görə də, böhran zamanı şirkətin müraciət edə biləcəyi böhran əleyhinə kommunikasiya proqramının ümumi prinsiplərini və strategiyasını əvvəlcədən hazırlamaq vacibdir.
Ədəbiyyat: Varakuta, S.A. İctimaiyyətlə Əlaqələr / S. Varakuta, Yu. Egorov, - M .: İnfra, 2001. Pashentsev, E.N. PR: biznesdən siyasətə / E.N. Paşentsev - 2-ci nəşr. - M., 2000.
Ola bilər (və bu çox vaxt olur!) hansısa fövqəladə hadisə və ya silsilə insidentlər reputasiyaya ən xoşagəlməz şəkildə təsir edir və nəticədə, maliyyə sabitliyi müəssisələr. Və başa düşdüyünüz kimi, heç bir media "sümükləriniz üzərində rəqs etmək" şansını əldən verməyəcək, xüsusən də hələ də "sağ" olsanız. Bizim belə bir vaxtımız var - "yıxılanı itələyin!". Bu, üç əsas sual doğurur:
1. Nə oldu?
2. Kim məsuliyyət daşıyır?
3. Nə etmək niyyətindəsiniz?
“Nə olub” və “Kim günahkardır” suallarına verilən cavablar əslində böhranın səbəb və nəticələrinin ifadəsi ola bilər. Lakin bu “faktlar” “təkzibedilməz” olmalıdır ki, onların sonrakı çevrilmə ehtimalı sıfıra ensin. Məlumatın düzgün təfsiri təbii olaraq üçüncü sualın cavabına gətirib çıxarır.
PR-mütəxəssisləri (həm şirkətdə şöbə, həm də ixtisaslaşmış qurum) böhranın səbəblərini tapmaqda və təbii ki, antiböhran PR-dan bacarıqla istifadə etməklə onun uğurla aradan qaldırılmasında mühüm rol oynaya bilər. Uğurlar və ağlabatan iş ilə imic bərpa planı işə düşəndə bu, nəinki müsbət nəticələr verə bilər, həm də cəmiyyətdə sabitliyi və PR obyektinə inamı daha da gücləndirə bilər.
Ona görə də biz anti-böhran PR strategiyalarına bir qədər vaxt ayıracağıq.
Böhran əleyhinə PR strategiyaları
Beləliklə, görünür, böhranın səbəbi artıq müəyyən edilib və üç zəruri sualın ilk iki sualının cavabı verilib. Və buna görə də üçüncü, müqəddəs cavab vermək lazımdır: "Nə etməli?" Ən başlıcası, hazırkı vəziyyətdə hansı strategiyalarla "üzünüzü xilas edə" biləcəyinizi bilməkdir. Bu, təəssüfün nümayişi, məhəl qoymamaq, əks-hücum və s. ola bilər. Seçim diqqətlə aparılmalıdır, çünki şirkətin reputasiyasını qorumaq çox vaxt düzgün strategiyadan asılıdır. Aşağıda tanınmış şirkətlərin reputasiyasını qorumaq üçün PR agentlikləri tərəfindən istifadə edilən çox təsirli strategiyalar verilmişdir.
Biz məhəl qoymuruq
Yəni heç nə izah etmə və üzr istəmə.
Nord iki kameralı soyuducuların ilk versiyalarından birində müştərilər problemlərlə (şirkətin nöqteyi-nəzərindən təsadüfən) qarşılaşdıqda Nord bunu etdi. Və əsl problem istehsalçıya kömək və kömək üçün çoxsaylı müraciətlər idi. Əvvəlcə alıcılar heç bir reaksiyaya nail olmadılar. Sonra onlara dedilər ki, doğrudan da çətinliklər var, amma səbəb soyuducuların özündə deyil, şəbəkədə gərginliyin düşməsindədir (daha bir neçə səbəb göstərilib). Buna baxmayaraq, Nord selektiv əvəzləmə hərəkəti həyata keçirməyə başladı. Sonda dəyişdirmə məsələsi həll olundu, soyuducular maneəsiz dəyişdirildi. Belə ki, “Nord” şirkətinin kommunikasiya strategiyası (əvvəlcə “görməzlik”, sonra “tərəfinə məzəmmət, gizlətmə, inkar” və nəhayət, “ruhunu itirmə”) Nord rəhbərinin və generalın simasını yenidən yaratdı. korporativ mədəniyyət.
Biz kənarda qalmırıq
Bu yanaşma, mümkün qədər az danışmaq, mümkün qədər sakit olmaq, medianın diqqətinin başqa bir şeyə keçəcəyini gözləmək və etibar etməkdən ibarətdir. Bu anti-böhran PR strategiyasının başqa bir addımı “arbitrata” müraciət etmək, yəni vəziyyətin təqsir dərəcəsini müəyyən etmək üçün üçüncü şəxsləri cəlb etmək, məsələn, açıq təhqiqat komissiyası təşkil etmək və ya məhkəməyə müraciət etmək ola bilər. Əsas odur ki, şərhlər olmadan. Necə az şirkət böhranla bağlı diqqəti cəlb edəcək, onun reputasiyasına bir o qədər az ziyan dəyəcək. Bununla belə, əgər böhran daha şiddətli olarsa və jurnalistlər insan səhvi mövzusuna qarışsalar, o zaman firma medianın neqativliyinə həssas olacaq, xüsusən də qurbanlar təzminat axtarmağa başladıqda. Bundan əlavə, müstəqil ekspertə yalnız müsbət rəydən əmin olduğunuz halda müraciət etməlisiniz (istintaqın nəticələrinə dair hesabat). Əks halda, vəsait kütləvi informasiya vasitələri böhrana səbəb olmaqda günahına görə firmanı yenidən tənqid edə bilər və şirkəti kompensasiyanın məbləğini açıq elan etməyə çağıra bilər, ictimaiyyətin özünü ləkələməsini və digər xoşagəlməz şeyləri tələb edə bilər.
Qanunun mühafizəsi altında
Bu vəziyyətdə antiböhran PR bəzən şirkət aqressiv üçüncü tərəflərlə qarşılaşdıqda istifadə olunur. Bu üsul xüsusilə vacib məxfi məlumatlar sızdıqda tətbiq edilir. Jurnalistlərin və ya digər bədxahların müəyyən hərəkətlərinə - məsələn, materialların dərcinə qarşı göstərişlər axtarmaq üçün müəssisədə vəkillərə ehtiyac var (əlbəttə ki, təkcə bunun üçün deyil, lakin bu cür hərəkətlər onları qiymətli işçilər edir) mediada biznesə mənfi təsir göstərə bilər.
Günahlandırmaq, hədələmək, inkar etmək
Böhran əleyhinə PR-nin bu strategiyası müəyyən dərəcədə risksiz, hətta aqressivliksiz də olmasa da, bəzən heyrətamiz nəticələr verir. Vəziyyəti aydınlaşdıraq.
Tutaq ki, sizin şirkətiniz (və ya müştəri firmanız) nəyəsə görə ittiham olunub və vəziyyət geniş təbliğat aparıb və sizin nəzarətinizdən çıxmaq təhlükəsi yaradır. Nə edirsiniz?
Birincisi, siz bütün ittihamları yüksək səslə inkar edirsiniz, öz növbəsində düşmənlərinizi və ya dövlət xidmətlərini çirkli niyyətlərdə ifşa edirsiniz, onun simasında müvəqqəti düşmən görə bilərsiniz.
İkincisi, düşmənə açıq bir çağırış olan "qolu atın" hərəkətini edirsiniz. Bu, məhkəmədə iddia ərizəsi (proses mətbuatda geniş işıqlandırılmalıdır), insanların çox olduğu yerlərdə piketlər (“düşmən”in ofisinin yaxınlığında, binaların yaxınlığında) ola bilər. ictimai xidmətlər, şəhərin mərkəzi meydanında və s.). Rəqibi televiziyada debata dəvət edə bilərsiniz, halbuki rəqibin düzgün hazırlaşmağa vaxtı olmaması üçün təklif olunan televiziya proqramından bir və ya iki gün əvvəl “çağırış” edilməlidir. O, gəlməyə bilər, debatdan yayına bilər, sonra da efirdə diatriblə televiziyaya vaxt ayırırsan, qorxaq düşmənin onun yoxluğu ilə çirkli böhtanların əsassızlığını təsdiqlədiyini vurğulayırsan.
Bir qayda olaraq, bu mərhələdə "möcüzə" baş verir - belə bir təhqir insanları tərəddüd edir və hər hansı bir faktın həqiqətinə şübhə edir. Bundan əlavə, bu, ittiham edən tərəfi öz ehtiraslarını azaltmaq ehtiyacı qarşısında qoyur. Buna baxmayaraq, hər halda, bir çox insanlar, xüsusən də düşmən adlandırdığınız insanlar inciyəcəklər və şirkətin reputasiyası düzəldilməlidir. Amma ittihamlar kifayət qədər güclü olarsa, yarana biləcək nəticələrlə müqayisədə bu heç nə deyil.
Başqa günahkar tapın
Çox vaxt böhran vəziyyətində digər insanların, şirkətlərin və ya yerli hakimiyyət orqanlarının hərəkətləri ölümcül rol oynayır. Bu o deməkdir ki, PR uyğun olmalıdır, tercihen adlar, faktlar, böhranın real səbəbləri və səbəbkarları ilə olmalıdır. Məsələn, bir şirkət belə açıqlamalar verir: “Böhranın əsl səbəbi şirkətlə heç bir əlaqəsi olmayan filan vətəndaşların (və ya təşkilatların) hərəkətləri olub”. Və ya: “Məhz hadisənin qurbanları özlərini əziyyət çəkdikləri bir vəziyyətdə tapmaqda günahkardır.” Bu strategiyadan istifadənin riski ondan ibarətdir ki, o, tez-tez qarşı tərəfdən şiddətli reaksiya yaradır. Bundan əlavə, ittihamlar əsassızdırsa, o zaman gerçək faktların açıqlanması şirkətin etibarını sarsıda bilər.
Düşməni tərksilah et
Əgər düşmən və onun sirləri sizə məlumdursa, onlardan öz nöqteyi-nəzərinizi müdafiə etmək, ittihamları təkzib etmək və öz nöqteyi-nəzərini irəli sürmək üçün istifadə edin. Yeri gəlmişkən, bir çox iri korporasiyalar, xüsusən də böhran uzanarsa, bu texnikadan uğurla istifadə edirlər.
Bu iş təhlükəlidir!
Bir çox sənaye potensial təhlükəlidir, bununla mübahisə edə bilməzsiniz. Və buna görə də “böyük rəqəmlər” qanununa görə qəzalar qaçılmazdır. Təbii ki, bu tip böhranın nəticələri digər, oxşar peşə və müəssisələrin reputasiyasına mənfi təsir göstərir. Məsələn, Çernobıl AES-də baş vermiş qəza SSRİ-nin bütün atom elektrik sənayesinin reputasiyasını kökündən sarsıtdı. Alyaskada Exxon Valdez tankerinin qəzaya uğraması üçün etibar reytinqinin azalmasına səbəb olub neft şirkətləri nə qədər ciddi profilaktik tədbirlər görsələr də.
Çox vaxt bu strategiyanı həyata keçirmək üçün sənaye birliyindən, dövlət idarəsindən, nüfuzlu alimdən və ya istehsalla bağlı risklərdən danışan, cəmiyyətdən şirkətə mənəvi dəstək verməsini xahiş edən digər tanınmış şəxslərdən dəstək axtarmaq lazımdır. üçün çətin an.
"Sadəcə şanssızıq"
Şans, vəziyyətlərin ölümcül birləşməsi və ya uğursuzluq - tez-tez belə amilləri unudurlar. Bu texnika cəmiyyətə taleyi, taleyi, baş verən və bir insanın, prinsipcə, təsir edə bilməyəcəyi şeyləri xatırlatmaq üçün nəzərdə tutulmuşdur. Məsələn, 2006-cı ildə Donetsk yaxınlığında təyyarənin qəzaya uğraması insan faktoru ilə deyil, son dərəcə əlverişsiz hava şəraiti ilə izah olunur. Leninqrad Hava Yolları şirkəti ekspertizaya müstəqil meteoroloji xidmət cəlb etdi (yuxarı orqanlara müraciət etdi). Nəşr edilmiş ekspert hesabatlarında fəlakətin səbəbi kimi ekstremal hava şəraiti göstərilir.
Belə vəziyyətlərdə sənayedə, başqa bir şirkətin və ya bölgənin fəaliyyəti sahəsində baş vermiş oxşar hallara misallar verə bilərsiniz. İnsanları inandırmaq lazımdır ki, elə fəaliyyət sahələri var ki, cəmiyyət onsuz, hətta yüksək risk dərəcəsi ilə belə edə bilməz.
qurban
Baş nazirlərin açıq şəkildə işdən çıxarılması, binanın uçmasına, insanların ölümünə səbəb olan qaz partlayışına görə yeganə məsul şəxsin (!) məhkəməsi - bu strategiyanın çoxlu misalları var. Nəticə: bütün günahların üzərindən silinən bir “cad” var ki, bu da aidiyyəti şəxslərin reputasiyasını qoruyur.
Etibar krediti
Bu vəziyyətdə antiböhran PR təxminən aşağıdakı kimi gedir. Müəssisənin rəhbəri "bütün vicdanlı insanlarla birlikdə" böhrana görə bütün məsuliyyət yükünü öz üzərinə götürür və şirkətə bir daha şans verməyi xahiş edir. Bu bəyanat bəzi hallarda rəhbərin istefası ilə müşayiət olunur. Bu strategiyadan tez-tez siyasi partiyalar istifadə edirlər, burada səhvlərə görə məsuliyyəti Nazirlər Kabinetinin üzvü öz üzərinə götürür. Bu strategiyanın altında yatan psixoloji aspekt maraqlıdır. Problemlərə görə məsuliyyət daşıyan şəxsin vəzifəsinin “yüksəkliyi” birbaşa böhranın miqyasından asılıdır. Camaatın tez-tez qurbana ehtiyacı var! Əslində 10 hökumətdən 8-də istefa məhz bu metodun prinsipləri əsasında baş verir.
Böyük müəssisələrdə aşağıdakılar tətbiq olunur: menecer "xırda şeylərdən" xəbərdar deyil, o, işə cavabdeh ola bilməz və ya əksinə, ona birbaşa hesabat verməyən insanların hərəkətsizliyi. Sonra başdan və rüşvətdən hamar olur. Və sonra (yuxarıya baxın) strategiya "Başqa günahkar tapın". Lider isə vəziyyətdən hədsiz narahat olduğunu göstərir və lazımi islahatların aparılacağına zəmanət verir, “bir şans daha ver!”
Yuxarıda göstərilən bütün strategiyalar böhranın səbəbini aradan qaldırmır, amma əslində bu barədə danışmaq niyyəti yox idi. Böhran əleyhinə PR-ın vəzifəsi böhran nəticəsində yaranan itkiləri minimuma endirmək və şirkətə vəziyyəti müşayiət edən "hoo-lu" olmadan müvəqqəti çətinliklərin öhdəsindən gəlməyə kömək etməkdir.
Və təbii ki, bu strategiyalar tam siyahı deyil. Bunlar sadəcə yarımfabrikatlardır və onlarla nə ixtira etdiyiniz sizə bağlıdır. Bundan əlavə, siz antiböhran komandası yaratmalı, böhranı təcrid etməli və onun əhatə dairəsini məhdudlaşdırmalı, böhrandan çıxış siyasəti hazırlamalı və bir çox başqa işlərlə məşğul olmalısınız. Amma informasiya siyasəti üçün faydalıdır ətraflı brifinq ictimaiyyətin və medianın problemlərinizə rəğbət bəsləməsini təmin edə bilən (və etməli!) PR dəstək qrupu və ya şirkət rəsmisi üçün.
Ruslana Plis ,
Publicity Сreating PR konsaltinq mərkəzinin idarəedici partnyoru,
məsləhətçi,
İctimaiyyətlə Əlaqələr üzrə Ümumkrayna Liqasının üzvü.
Səhər həmişəki kimi başladı: qəhvə, təcili zənglər, qısa görüş. İnternet poçt siyahısından gələn xəbərlərin toplanması mavidən bir bolt oldu: yerli şirkətin adı bütün başlıqlarda göründü ...
Təzə mətbuata ötəri nəzər saldıqdan sonra içimdə soyuqluq yarandı: “Vallah, yüz minlərlə insan BUNU oxuyur!..” Başsağlığımızı qəbul edin - sizə böhran gəldi.
Məhz yuxarıda təsvir olunduğu kimi, ən çox böhran başlayır - aldadılmış ərlər kimi əsas "fiqurlar" bu barədə ən son xəbərdar olur - mediadan.
Daha tipik inkişaf aşağıdakı hadisələr. Məlumatın haradan gəldiyini öyrənmək üçün nəşrlərə qızdırma zəngləri. Üst rəhbərliyin "xalçada" uyğunsuz izahatları. Təlaş. qəzəbli məktublar mətbuatda məlumatı təkzib etməyi tələb edir. Həmkarlarına çaşqın izahatlar - səhər zəng edən və bəzi suallar verən müştərilərə, tərəfdaşlara və jurnalistlərə nə cavab verməli. İmpotensiya. Rəsmi bəyanatın yazılması, təsdiqi zamanı uzun müzakirələr, təcili mediaya yayılması. Ertəsi gün dünənki məlumatlar artıq televiziyada yayımlanır, rəqiblər və tamamilə yad adamlar tərəfindən şərh edilir. Bir-birinin ardınca təcili görüşlər. Nəzarətin itirilməsi. Tələsik mətbuat konfransının təşkili, onların “səhv sual” verməsi, rəhbərliyin isə “yanlış cavablar” verməsi. Ümidsizlik. Belə bir vəziyyətdə çıxmaq çox vaxt o qədər də pis seçim kimi görünmür.
Planın varmı?
III Napoleonun Prussiyaya hücum etdiyi gecə Otto Bismarkın hərbi müşaviri - Moltke yatmışdı. Onu oyandırdılar və hücumdan xəbərdar etdilər. "Plan komodinin üçüncü siyirməsindədir" dedi Moltke, böyrü üstə çevrildi və ... yuxuya getdi.
Plan buradadır açar söz. Əksər böhranları proqnozlaşdırmaq olar. Aviaşirkət təyyarələrin hərdən qəzaya uğradığını bilmir və neft korporasiyası etiraf etmirmi ki, tankerlərdən neft dənizə tökülə bilər? Hansı Tikinti şirkəti 100% zəmanət verə bilər ki, tikinti sahəsində heç vaxt qəza olmayacaq? Qida istehsalçılarından hansı 100% əmindir ki, aşağı keyfiyyətli məhsul partiyasının buraxılması PRENSİP OLARAQ MÜMKÜNDÜR? Böhranların böyük əksəriyyəti "dəmlənir" və "gözlənilməz" görünür. Böhran aktiv mərhələyə daxil olduqda, planlar yazmaq çox gecdir. Bu, artıq yanğın başlayanda binadan evakuasiya planı hazırlamaq kimidir. Böhranlara əvvəlcədən hazırlaşmaq lazımdır.
Məhz bu məqsədlə PR mütəxəssisləri “üçlü” məqsəd daşıyan şirkətlər və müəssisələr üçün antiböhran proqramları hazırlayırlar:
Böhranların qarşısının alınması
Böhrandan effektiv çıxış yolu
Böhrandan sonrakı reaksiya
Böhranların qarşısının alınması.
Antiböhran Proqramını hazırlayarkən Hovard Çeysin problemlərin idarə edilməsi nəzəriyyəsindən istifadə olunur ki, ona əsasən əsas problemləri onların baş verməsindən 1-3 il əvvəl proqnozlaşdırmaq olar. Bu problemlər, bir qayda olaraq, makroiqtisadi xarakter daşıyır və şirkət onların baş verməsi və ya olmamasına təsir göstərə bilməz. O, yalnız artan bu böhranlar qarşısında öz hərəkətlərini proqnozlaşdıra bilər. PR-mütəxəssisləri şirkətin top menecmenti ilə birlikdə şirkətin gələcəkdə qarşılaşa biləcəyi əsas problemləri müəyyən edirlər (3 ildən 10 və hətta 25 ilə qədər olan müddət nəzərdə tutulur). Bunlar bazar vəziyyətindəki dəyişikliklər, ölkədəki sosial-iqtisadi və/və ya mədəni vəziyyət, şirkətin özündə dəyişikliklər və s. ilə bağlı problemlər ola bilər. "Bütün" problemlər siyahısından şirkət üçün ən vacib olanlar seçilir - adətən 10-dan çox deyil - və onların hər biri üçün profilaktik tədbirlər hazırlanır - məsələn, problemin dövri monitorinqi, əsas hadisələr, bəzən fərdi PR kampaniyaları və ya PR layihələri.
Böhrandan effektiv çıxış yolu.
Bu, Anti-Böhran Proqramının ən "tətbiq olunan" hissəsidir, onunla bütün proqram çox vaxt səhvən müəyyən edilir.
Antiböhran proqramı böhran vəziyyətində şirkət üçün aydın fəaliyyət planını ehtiva edir, xüsusən:
Şirkətin addımları böhranın ilk saatlarında, günlərində, günlərində nəzərdə tutulur.
Funksiyalar şirkətin işçiləri (rəhbərlik, böhranın aradan qaldırılması üçün "qərargahın" üzvləri, böhranın aradan qaldırılması ilə bağlı digər işçilər) arasında bölüşdürülür.
üçün zəruri resurslar səmərəli iş böhranın "qərargahı".
Böhran zamanı fəal işləmək lazım olan əsas auditoriyalar müəyyən edilib - məlumatlandırmaq, görüşmək və s.
Məlumatın auditoriyaya çatdırılmasının ən effektiv kanalları və formaları müəyyən edilmişdir (məsələn, səhmdarların yığıncağı, mətbuat konfransı, korporativ bülleten, qəza yerinə səfər və s.)
Böhranın inkişafını qiymətləndirmək üçün müəyyən edilmiş meyarlar (başlanğıc, böyümə, pik, sönmə). Böhranın hər bir mərhələsi üçün, bir qayda olaraq, müvafiq tədbirlər nəzərdə tutulur.
Böhran zamanı şirkətin mövqeyini açıq şəkildə dəstəkləyə biləcək müxtəlif auditoriyalardan olan rəy liderləri - tərəfdarların siyahısı tərtib edilib.
Bir qayda olaraq, bəzi sahələrdə variant planlaşdırılması nəzərdə tutulur – yəni “X olarsa, bizim hərəkətimiz Y, X1 olarsa, Y1 planına uyğun hərəkət edirik” prinsipi ilə hərəkətlər planlaşdırılır.
Beləliklə, Anti-Böhran Proqramı ilə silahlanmış, böhran vəziyyətində şirkət, sanki, "xüsusi mövqeyə" keçir, böhranın aradan qaldırılması ilə əlaqəli olan və ictimaiyyətlə işləyən hər kəs aydın şəkildə bilir. müəyyən bir vəziyyətdə onların funksiyaları və hərəkətləri.
Böhran zamanı şirkətlərin fəal işləməli olduğu tipik auditoriyalar:
Kütləvi informasiya vasitələri, istehlakçılar/müştərilər, tərəfdaşlar (xarici auditoriya).
Səhmdarlar/investorlar, işçilər, marketinq zənciri tərəfdaşları (daxili auditoriya).
Şirkətin istiqamətindən, böhranın mahiyyətindən və miqyasından asılı olaraq, prioritet auditoriyalar daxil ola bilər. ictimai təşkilatlar(məsələn, mühafizə üçün mühit və ya istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi), dövlət orqanları, yerli sakinlər və ya geniş ictimaiyyət, beynəlxalq təşkilatlar, təsirlənmiş, digər auditoriyalar.
Böhran zamanı media niyə əsas ictimai auditoriyadır?
Birincisi, media sensasiyaları, münaqişələri, mübahisəli qiymətləndirmələri, şayiələri və s. axtarmağa və yayımlamağa meyllidir. onların işinin bir hissəsidir.
İkincisi, sensasion faktı ilk kimin dərc edəcəyi, həssas mövzunu ilk kimin “qazıb çıxaracağı” media üçün önəmlidir. Bu baxımdan çox vaxt media vasitəsilə yoxlanılmamış məlumatlar yayımlana bilər. Medianın mahiyyəti belədir ki, media vasitəsilə informasiya sürətlə yayımlanır və geniş ictimaiyyəti əhatə edir. Bundan əlavə, medianın dəqiq məlumat vermək və etibarlı məlumat vermək hüququ var - buna görə də, bir qayda olaraq, şirkəti və onun rəhbərliyini "mühasirəyə alan" ilk növbədə media nümayəndələridir, həmçinin müxtəlif təşkilatlardan şərhlər alırlar.
Böhranın ilk saatlarında görüləcək tədbirlər:
Rabitələrin mərkəzləşdirilməsi (rəhbərlik tərəfindən icazə verilən yalnız bir işçi media ilə əlaqə saxlamalıdır),
Neqativ məlumatların ilkin mənbəyini, məlumatın yayılma miqyasını, nəşrlərin ümumi tonunu və s. müəyyən etmək məqsədilə KİV-in ekspress monitorinqinin aparılması.
Böhranın aradan qaldırılmasında bilavasitə iştirak edəcək səriştəli kadrlardan ibarət “qərargah” yaradılsın.
“Qərargah”ı lazımi resurslarla (kommunikasiya, avadanlıq, nəqliyyat, köməkçilər və digər resurslar) təmin etmək.
Böhran vəziyyətində əsas amil zaman faktorudur. Bir qayda olaraq, təşkilatlarımızın böhrana reaksiyası çox ləng gedir. Qərbdə belə hesab olunur ki, hansısa qurum mətbuatda məlumat çıxandan sonra 3-6 saat ərzində öz bəyanatı ilə ictimaiyyətə çıxmazsa, o, artıq ictimai rəy üçün ölüb. "Öz hekayən olsun. Hamısını danış. Tez danış" Maykl Roqesterin təklif etdiyi və böhran zamanı şirkətin peşəkar fəaliyyətinin ilk saatlarını təşkil edən prinsiplərdir.
Böhran başlayandan sonra tez cavablandırılması lazım olan əsas suallar “Nə deməli”dir? və "Nə etməli?" və heç də sevimli slavyan sualı "Kim günahkardır" deyil?
Böhranın ilk günlərində prioritet tədbirlər:
Kütləvi informasiya vasitələrinə və ictimaiyyətə rəsmi bəyanat vermək (böhran baş verdiyi andan 12-24 saatdan gec olmayaraq).
Şirkət işçilərinə məlumat verin əsas müştərilər və tərəfdaşlar, səhmdarlar/investorlar böhran, onun səbəbləri, mümkün nəticələri (yəni hazırkı vəziyyətlə bağlı öz versiyanızı verin), habelə böhrandan çıxmaq üçün atılan addımlar (1-3 gün ərzində) haqqında məlumat verin.
“Qərargah”ın işini qurmaq - press-relizlərin hazırlanması və yayılması, informasiya mühitinin monitorinqi və digər zəruri araşdırmalar, lazımi məlumatların toplanması, rəhbər rəhbərlər üçün çıxışların hazırlanması, jurnalistlərin suallarının cavablandırılması və s.
Ümumi Səhvlər böhran vəziyyətində olan şirkətlər bu cür ifrata varırlar.
- "Heç nə demə"
- "Reaksiya verməyin"
- "Gəlin vəziyyətin daha da necə inkişaf edəcəyini görək"
- "Hər şeyi inkar etməlisən"
- “Biz təcili olaraq ittihamları ləğv etməliyik”
- "Gəlin əlimizdə olan məlumatlardan istifadə edək, öyrənmək üçün vaxt yoxdur"
Böhran zamanı:
Böhranı lokallaşdırmaq və aradan qaldırmaq üçün mümkün olan hər şeyi edin.
Kütləvi informasiya vasitələri və digər prioritet ictimaiyyətlə mütəmadi olaraq əlaqə saxlayın, onları öz mövqeyiniz və mövcud vəziyyətiniz barədə məlumatlandırın.
Tərəfdarları - şirkəti dəstəkləyəcək fikir liderlərini cəlb edin.
Vəziyyəti daim izləyin.
Hadisələrin gərginləşməsindən və vəziyyətin gərginləşməsindən çəkinin.
Antiböhran Proqramının özəlliyi ondan ibarətdir ki, o, insanlar tərəfindən həyata keçirilir, ona görə də əsas kadr hazırlığı olmadan bu möhkəm sənəd ölü olaraq qalacaq. Təsadüfi deyil ki, hazırda Antiböhran Proqramının hazırlanması və əsas kadrların hazırlanması “paket” kimi təklif olunur. Antiböhran Proqramının hazırlanması ilə yanaşı, şirkət əsas kadrları “anti-böhran PR” mövzusunda xüsusi təlim seminarlarında hazırlamalıdır. Üstəlik, söhbət təkcə ifaçılardan deyil, həm də birinci və ya ikinci səviyyəli rəhbərlikdən gedir.
Ciddi böhranlar zamanı PR mütəxəssisi ilə hüquqşünas arasında “Açıqlıq, yoxsa qapalılıq?” mövzusunda “əbədi” müzakirə yaranır. Vəkillər ənənəvi davranış xəttini müdafiə edirlər: “Nə desəniz, sizə qarşı istifadə oluna bilər”. PR adamları təşkilatın açıq olmasında israrlıdırlar (təbii ki, səbəb daxilində). Bu mövqe sadə məntiqə əsaslanır: əgər şirkət özü məlumat verməsə, rəqiblər, səriştəsiz və ya qərəzli şəxslər məlumat verəcəklər. Əgər şirkət bağlanarsa, ictimai rəy müsbət ola bilməz.
böhrandan sonrakı reaksiya.
Rəhbərlik tez-tez böhranın başlanğıcını "görmür", lakin onun pik və ya sönməsi zamanı həddindən artıq aktivlik nümayiş etdirir. Buna görə də böhranın gedişatını daim izləmək və qiymətləndirmək çox vacibdir - böyümə anını qaçırmamaq və solma anını qaçırmamaq üçün.
Antiböhran proqramı şirkətə böhrana geniş şəkildə baxmağı, böhrandan sonra şirkətin mövqeyini əvvəlcədən düşünməyi öyrədir (diqqətini buraxılmış səhvlərə deyil, görülənlərə yönəltmək).
Böhran səngidikdən sonra şirkət öz reputasiyasını bərpa etmək/gücləndirmək üçün PR kampaniyası keçirməlidir - bura mediada PR kampaniyası, müxtəlif PR tədbirləri, əsas ictimai auditoriyaya yönəlmiş kompleks PR layihələri daxil ola bilər.
Müstəqil məsləhətçiləri cəlb etməliyəmmi?
Böhranların həssas xarakterini nəzərə alaraq, şirkətlər üçün bu suala cavab vermək çox vaxt çətindir. Xaricdə hətta antiböhran proqramları və təcrübəli işçiləri olan şirkətlər böhran zamanı müstəqil PR məsləhətçilərini dəvət edirlər. Yalnız ona görə ki, kənardan qiymətləndirmə həmişə daha obyektiv olsun. Bundan əlavə, məsləhətçilər böhran vəziyyətlərində müştərilərlə işləmək üçün böyük təcrübəyə malikdirlər və əvəzolunmaz yardım göstərə bilərlər. Çox vaxt iki saatlıq məsləhətləşmə şirkətə bir həftədən çox "öz-özünə" düşünməyə imkan verir. Məsləhətçilər məsləhətlə kömək edə, vəziyyəti tez təhlil edə, yanlış hərəkətlərə qarşı xəbərdarlıq edə, əsas mesaj hazırlaya, media üçün tədbirlərin təşkilinə kömək edə bilər və s.
Təbii ki, mütəxəssislər müşahidə edirlər etik kodeksi və anti-böhran PR sahəsində öz müştərilərini əhatə etmir, tk. belə məlumatlar məxfidir.
Anti-Böhran Proqramına gəlincə, bu, mürəkkəb strateji sənəd olduğundan onun hazırlanmasına təcrübəli PR mütəxəssislərinin cəlb edilməsi mütləqdir. Eyni şey öyrənməyə də aiddir - sistemli bilik və praktiki məsləhətşirkət rəhbərliyi və əsas işçiləri tərəfindən təcili ehtiyac duyulur, gələcəkdə böhran zamanı ağır iş onların çiyinlərinə düşəcək.
Qeyd etmək lazımdır ki, antiböhran PR sahəsində "bütün hallar üçün formula" yoxdur - axı, hər bir böhran çox fərdi. Amma “uğur düsturu” var - bu, Antiböhran Proqramının mövcudluğu + təlim keçmiş kadrların + məsləhətçilərin cəlb edilməsidir.
Bəs sabah internet xəbərlərinin növbəti yayılması ilə bu çağırılmamış qonaq - böhran sizə gəlsə, nə edəcəksiniz?
Bilik bazasında yaxşı işinizi göndərin sadədir. Aşağıdakı formadan istifadə edin
Tədris və işlərində bilik bazasından istifadə edən tələbələr, aspirantlar, gənc alimlər Sizə çox minnətdar olacaqlar.
Oxşar Sənədlər
PR kampaniyalarının mahiyyəti və onların əsas komponentləri. "Athena Pallada" MMC üçün ictimaiyyətlə əlaqələrin inkişafı sahəsində fəaliyyətin təhlili. Şirkətin strukturunda PR şöbəsi. PR departamentinin effektivliyinin qiymətləndirilməsi. Turizm şirkətlərinin PR fəaliyyətinin inkişafı.
kurs işi, 10/08/2012 əlavə edildi
PR şöbələrinin əsas funksiyaları və vəzifələri. "ArmSib" ASC-nin xüsusiyyətləri və xüsusiyyətləri. Bu şirkətin PR şöbəsinin fəaliyyətinin sistemli təhlili. Təşkilatın mahiyyəti və xüsusiyyətləri marketinq araşdırması ictimaiyyətlə əlaqələr və media şöbəsinin fəaliyyətində.
test, 30/03/2014 əlavə edildi
“İctimaiyyətlə əlaqələr” anlayışının mahiyyətinin müəyyən edilməsi və PR kampaniyasının təşkili. İctimaiyyətlə əlaqələr kampaniyalarının funksiyaları və növlərinin xüsusiyyətləri. Silahlı Qüvvələrdə ictimaiyyətlə əlaqələrin təşkili mexanizmi, onların optimallaşdırılmasının əsas istiqamətləri.
kurs işi, 04/08/2015 əlavə edildi
İctimaiyyətlə əlaqələrdə məqsəd, vəzifə, funksiyalar kommersiya təşkilatı. PR-fəaliyyətin əsas istiqamətləri. İctimaiyyətlə əlaqələr vasitəsilə TTC-Kia avtosalonunu təşviq etmək üçün PR-layihəsi. Vəziyyətin təhlili, strateji və taktiki planlaşdırma.
dissertasiya, 23/05/2013 əlavə edildi
Reklam və ictimaiyyətlə əlaqələr şöbəsinin işinin təşkili. PR departamentinin funksiyaları, rolu, planlaşdırılması və büdcələşdirilməsi. Rabitə agentlikləri ilə qarşılıqlı əlaqə. Reklam və ictimaiyyətlə əlaqələr departamenti tərəfindən həyata keçirilən layihələr.
dissertasiya, 29/03/2015 əlavə edildi
İctimaiyyətlə əlaqələr xidmətlərinin funksiyaları qeyri-kommersiya təşkilatları. Bu xidmətlərin mütəxəssisləri tərəfindən riayət olunan qaydalar. Press-reliz və müsahibələr onların media ilə qarşılıqlı əlaqə üsulları kimi. QHT-lərdə PR xidmətlərinin işinin problemləri.
mücərrəd, 27.12.2016 tarixində əlavə edildi
PR kommunikasiyasının praktik tərəfi, eləcə də ictimaiyyətlə əlaqələrin prinsipləri və məqsədləri. KİV-də PR fəaliyyətinin həyata keçirilməsinin səbəbləri, onun funksiyaları və vasitələri. Rabitə növləri və təşkilatın strateji siyasəti.
nəzarət işi, 21/12/2011 əlavə edildi
Təşkilat və bütövlükdə onun məhsulları haqqında əlverişli ictimai rəy formalaşdırmaqla mallara tələbatın stimullaşdırılması. PR xüsusi bir sahə kimi sosial münasibətlər və marketinq növü. İctimaiyyətlə əlaqələr qurulmasının əsas prinsipləri.
Rusiyada antiböhran PR-a bugünkü yanaşmaya qərəzsiz nəzər salan şəxs iki nəticə çıxara bilər. Birincisi, Rusiya şirkətlərinin əksəriyyətini istənilən dərinlikdən üzmək qabiliyyətinə arxayın olan Donald Tramp idarə edir. İkincisi, Rusiya şirkətlərinin əksəriyyətinin sadəcə olaraq zərbəni gözləmək barədə düşünmək imkanı (resurs, maliyyə, keyfiyyət) yoxdur.
Bu gün bütün PR gündəlik təbliğata və mətbuatla işləməyə düşür, antiböhran yalnız zərbənin qarşısını almaq üçün çox gec olduqda tələb olunur. Tibbi bir bənzətmə gətirmək üçün: bu, diş həkiminə getməyi illərlə ertələməyə bənzəyir, ancaq dözülməz ağrıdan gecələr ən yaxın 24 saat işləyən stomatologiyaya müraciət etməkdir.
Təəssüf ki, bu gün artıq xoşagəlməz vəziyyətdə olan bir müştərinin agentliyə gələrək “Mənə Facebook-da bir icma yaradın və orada çoxlu sadiq insanlar toplayın ki, çətin anda şirkətə dəstək ola bilsinlər” deyən vəziyyətlər belədir. nadir deyil. Bir çox şirkət investisiya qoymağa hazır deyil sosial Mediya və müştəri sədaqəti, bunun satışa birbaşa təsir göstərmədiyini iddia edir. Lakin “ildırım vuranda” sədaqəti köməyə çağırırlar. Bu cür uyğunsuzluqla mübarizə aparmağın yalnız bir yolu var: izah edin, izah edin və yenidən izah edin ki, proaktiv həmişədirreaktivdən daha səmərəlidir.
Buna baxmayaraq, sual hələ də qalır, əgər qabaqlayıcı tədbirlər görülməyibsə və böhran vəziyyəti artıq başlayıbsa, nə etməli?
Belə bir nəzarətin dərslik nümunəsi Fransanın Findus şirkəti tərəfindən nümayiş etdirilmişdir. Keçən il yemək istehsalçısı Findus-un bəzi hazır yeməklərində mal əti əvəzinə at ətinin tapılması ilə bağlı mübahisənin mərkəzində idi.
Bu böhranın ortasında şirkətin internet saytına daxil olan hər kəs orada köhnə reklam dilini görüb, “Findus yalnız ən yaxşı inqrediyentlərdən istifadə edir” iddiası ilə çıxış edib. İndiki şəraitdə saytda belə məlumatlar istehlakçının istehzasına bənzəyirdi və əlavə neqativ təhrik edirdi. Eyni zamanda şirkətlə əlaqə saxlamaq mümkün olmadı: Əlaqə sayt vasitəsilə işləmədi, heç kim sosial şəbəkələrə rəhbərlik etmədi - sadəcə işləmədilər.
Beləliklə, bu nümunədə biz Findus-un şirkətin reputasiyasına faktdan az olmayan zərbə vuran iki kommunikasiya xətası (birinci halda qeyri-adekvat məlumat verməklə, ikincidə - müştəriləri ilə danışmaq imkanı verməməklə) necə yol verdiyini görürük. məhsullarında at ətinin tapılması.. Axı müştəri şirkətlə əlaqə saxlaya bilməyəndə və düşündüyü hər şeyi ona deyə bilməyəndə hara gedir? Düzdür: ictimai sahədə. Və orada danışır.
Yanlış kommunikasiya strategiyasının şirkətin düşdüyü böhranı əhəmiyyətli dərəcədə ağırlaşdıra bilməsi başqa bir nümunədir. Hava daşıyıcısı AeroSvit keçən il ödənilməmiş borclarına görə problemlə üzləşdi və bu, sonda şirkətin iflasına səbəb oldu. Özlüyündə xoşagəlməz olan bu prosedur aviaşirkət ətrafında son dərəcə mənfi məlumat fonu ilə müşayiət olundu.
Xarakterikdir ki, zərər çəkmiş sərnişinlərin qəzəbli cavablarında aslan payı daşıyıcının günahı ucbatından onların pullarını itirmələri və uçuşu həyata keçirə bilməmələri ilə deyil, şirkətin onlara heç nə izah etmədi, əlaqə yaratmadı və stereotip cavablarla yola çıxdı. Xoşbəxtlik o zamandır ki, başa düşsən. “AeroSvit” isə sərnişinlərlə birbaşa əlaqə saxlamayıb, onun təqsiri üzündən çətin vəziyyətə düşən insanlara rəğbətini nümayiş etdirməyib, ən qaranlıq şayiələri təkzib etməyib. Nəticədə, informasiya məkanı uğrunda “müharibə” ilk atışdan əvvəl aviaşirkət tərəfindən uduzdu.
Digər tərəfdən, müsbət anti-böhran nümunələri çoxdur, bir qayda olaraq, bunlar ən çox ünsiyyət yönümlü həllərdir. Məsələn, keçən il Permdəki Motovilikhinskiye Zavody müəssisədə səmərəsiz vərəq istehsalının bağlanması zamanı antiböhran kampaniyası apardı, sonradan hətta Volqa bölgəsində işgüzar kommunikasiyalar sahəsində ən yaxşı layihə üçün mükafat aldı. Proqramın əsas ideyası rəhbərlik tərəfindən atılan bütün addımlar barədə müəssisə işçilərinin daimi və hərtərəfli məlumatlandırılması idi.
Motovilikhinski Zavodlarının baş direktoru kollektivlə, ləğv edilmiş istehsalın hər bir işçisi ilə bir sıra görüşlər keçirdi. fərdi iş: şirkətin hesabına yenidən hazırlıq keçərək başqa vəzifəyə keçmək təklif olunub. Fabrik qəzeti vərəq prokatının niyə bağlandığını və işçiləri üçün hansı imkanların yarandığını ətraflı izah etdi. Nəticədə, bu istehsalın işçilərinin çoxu aldı yeni iş və rəhbərlik - buna inanan işçilər. Əgər “yuxarıda” başa düşməsəydi, belə bir nəticə mümkün olmazdı: ən çox Ən yaxşı yol Böhrandan xilas olmaq ilk növbədə onu açıq etiraf etmək və yalnız bundan sonra həll yollarını təklif etməkdir, çünki yalnız bu halda siz etibarlısınız.
Başqa bir "qat" uğur hekayələri antiböhran fəaliyyəti yaradıcı həllər sahəsindədir. Onlar sifarişçidən cəsarət, ifaçıdan isə incəlik tələb edir və ona görə də bu gün təəssüf ki, qaydadan çox istisnadırlar. Son presedentlərdən - Soçi Olimpiadasının açılışı zamanı açılmamış qar dənəciyinin antiböhranı.
Bağlanış mərasimi zamanı beş olimpiya qar dənəciyi halqası şəklində düzülmüş rəqqaslar dairələrdə yanlara doğru ayrılaraq onları “açmağa” başladılar. Belə ki, beşinci istisna olmaqla, bütün rəqqas qrupları, Oyunların başlanğıcı zamanı açılmamış bir qar dənəciyi.
Bu iki davranış formasının ziddiyyəti bizə əsas şeyi öyrədir: müasir informasiya məkanı çox şəffaf, açıq və qloballaşıb ki, onun çərçivəsində nəyisə gizlətməyə, üstəlik, kimisə aldatmağa cəhd etsin. Bütün yalanlarınız, bütün “reklam” hərəkətləriniz və hiylələriniz getdikcə daha açıq görünəcək, müştəriləri sizdən getdikcə daha çox uzaqlaşdıracaq. Buna görə də, bu gün proaktiv antiböhran üçün ən yaxşı variant dürüst qalmaqdır.
Rabitə biznesi bütün qlobal informasiya məkanı ilə birlikdə dəyişir. Dəyişməyənlər isə yoxa çıxmalı olacaqlar. Və belə görünür ki, bu dəyişikliyin əsas tendensiyası dürüst və səmimi reklamın meydana çıxmasıdır. PR çünki müştəri özünü aldatmağa daha az imkan verir.
Armen Zaxaryan, Comunica kommunikasiya agentliyinin media analitiki