Степень эффективности межличностной коммуникации определяется по результатам актуализации двух основных социально-значимых функций -- взаимодействия и воздействия .
Эти результаты зависят от трех основных условий, определяющих характер речевого общения: а) типа коммуникативных личностей, б) восприятия смысловой и оценочной информации и в) целенаправленного воздействия друг на друга.
«Для эффективности межличностной коммуникации наиболее оптимальными вариантами этих условий являются следующие: а) совместимость партнеров как коммуникативных личностей, б) адекватное восприятие смысловой и оценочной информации, в) воздействие через убеждение». .
Совместимость партнеров как коммуникативных личностей предполагает совместимость по всем трем параметрам. Наличие коммуникативных потребностей, даже при различии коммуникативных установок, способствует установлению контакта, что важно для начального этапа коммуникации. Сигналом для контакта могут служить как вербальные, так и невербальные средства. Здесь очень важно, чтобы их актуализация соответствовала принятым социальным нормам речевого поведения. Это в значительной степени облегчает речевое взаимодействие.
В. Конецкая отмечает, «что уже на начальном этапе межличностной коммуникации оба партнера, опираясь на свой познавательный опыт, решают одновременно несколько задач: 1) Что я думаю о себе - кто я такой? 2) Что я думаю о партнере - кто он такой? 3) Что я думаю о том, как партнер думает обо мне? 4) Что думает партнер о себе? 5) Что думает партнер обо мне? 6) Что думает партнер о том, как я его себе представляю. Здесь задействованы блоки идентификации, самопознания, рефлексии, прогнозирования развития образа партнера - все, что помогает «настроиться» на межличностное общение ». .
Например, существуют характеристики коммуникатора, способствующие повышению эффективности его речи, в частности описаны типы его позиции во время коммуникации. «Таких позиций выявлено три: 1. открытая - коммуникатор открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения, оценивает различные факты в подтверждение этой точки зрения; 2. отстраненная - коммуникатор держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения, не исключая ориентации на одну из них, но не заявленную открыто; 3. закрытая - коммуникатор умалчивает о своей точке зрения, даже прибегает иногда к специальным мерам, чтобы скрыть ее». .
Естественно, что содержание каждой из этих позиций задается целью, задачей, которая преследуется в коммуникативном воздействии, но важно, что принципиально каждая из названных позиций обладает определенными возможностями для повышения эффекта воздействия.
Восприятие в контексте социально-психологических исследований трактуется как понимание и оценка человека человеком; причем не только и не столько его качеств, сколько его взаимоотношений с другими людьми. Наиболее изученными механизмами межличностного восприятия являются: а) идентификация - понимание другого человека путем отождествления себя с ним; б) рефлексия - понимание другого через размышление за него; в) эмпатия - понимание другого человека через эмоциональное сопереживание; г) стереотипизация - восприятие и оценка другого путем перенесения на него общепринятых характеристик какой-либо социальной группы или ее представителя.
Успех общения во многом зависит не только от умения говорить, но и от умения слушать собеседника. Все понимают, что слушать можно по-разному. Представление о том, что «слушать» и «слышать» имеют два разных определения.
Неумение слушать - основная причина неэффективного общения, именно оно приводит к недоразумениям, ошибкам и проблемам. Слушание - это активный процесс в силу целого ряда причин.
Во-первых, слушание предполагает желание услышать собеседника. Довольно часто слушающий воспринимает информацию вполуха, без энтузиазма, такое бывает, когда человек устал, чем-то занят или когда речь говорящего ему не интересна. А потом оказывается, что он почти ничего не услышал из того, что ему говорилось, поскольку на самом деле он не слушал, и в основном потому, что не хотел.
Во-вторых, слушание требует внимания к собеседнику. Слушая, человек «отдает» свое внимание, свою заинтересованность и усилия, с тем, чтобы получить взамен информацию, понимание, а возможно, и комфорт или развлечение. Как таковое, слушание становится возможным вследствие различия скорости устной речи и умственной деятельности слушающего. «Обычно люди говорят со скоростью 125 слов в минуту, хотя человек может воспринимать речь, произносимую со скоростью в три-четыре раза выше обычной, т.е. до 400 слов в минуту ». . Различие между скоростью речи и умственной деятельностью может стать причиной невнимания, особенно в случаях, когда говорят медленно или неинтересно. Партнер по общению может быстро поймать себя на невнимании, поскольку слушание, конечно, активный процесс, но процесс внутренний. Более того, внимание слушающего помогает говорящему; оно означает, что, слушая, собеседник продолжает общение. Экспериментальные исследования публичных выступлений и частных бесед показывают, что если слушатели от сознательного игнорирования говорящего переходят к активному вниманию, то тот начинает говорить быстрее, чаще использовать жесты, иными словами, «входит в роль», и таким образом устанавливается общение.
В-третьих, слушание предполагает взаимную ответствен-ность партнеров по общению за общение. Весьма часто слушающий не проявляет достаточной активности и внимания, чтобы правильно понять говорящего.
В-четвертых, слушание требует определенных навыков . Слушание - это умение, которому нужно учиться и которое необходимо тренировать. Каждый человек может научиться слушать более эффективно. Одним из наиболее эффективных приемов слушания является умение слушать «всем телом».
Когда человек горит особым желанием услышать что-нибудь интересное, он бессознательно принимает соответствующую позу: поворачивается лицом к говорящему, устанавливает с ним визуальный контакт. Такое слушание «всем телом» не только выражает готовность слушать, физическое внимание, но и помогает процессу слушания и восприятия. Однако этим приемом следует пользоваться сознательно, поскольку осознанное умение быть внимательным - эффективное средство повышения восприятия речи собеседника. Слушать и воспринимать означает не отвлекаться, поддерживать постоянное внимание, устойчивый визуальный контакт и использовать позу как средство общения.
Дейл Карнеги в своей книге «Как завоевать друзей...» предлагает двенадцать правил, соблюдение которых позволяет склонить людей к вашей точке зрения.
1. Единственный способ одержать верх в споре - это уклониться от него.
2. Проявляйте уважение к мнению вашего собеседника. Никогда не говорите человеку, что он не прав.
3. Если вы не правы, то признайте это быстро и решительно.
4. С самого начала придерживайтесь дружелюбного тона.
5. Заставьте собеседника сразу же ответить вам «да».
6. Пусть большую часть времени говорит ваш собеседник.
7. Пусть ваш собеседник считает, что данная мысль принадлежит ему.
8. Искренне старайтесь смотреть на вещи с точки зрения вашего собеседника.
9. Относитесь сочувственно к мыслям и желаниям других.
10. Взывайте к более благородным мотивам.
11. Не драматизируйте свои идеи, подавайте их эффектно.
12. Бросайте вызов, задевайте за живое. .
Также Карнеги предлагает девять правил, соблюдение которых позволяет воздействовать на людей не оскорбляя их и не вызывая у них чувства обиды.
1. Начинайте с похвалы истинного признания достоинств собеседника.
2. Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно.
3. Сначала поговорите о собственных ошибках, а затем уже критикуйте своего собеседника.
4. Задавайте собеседнику вопросы вместо того, чтобы ему что-то приказывать
5. Давайте людям возможность спасти свой престиж.
6. Выражайте людям одобрение по поводу малейшей их удачи и отмечайте каждый их успех. Будьте «чистосердечны в своей оценке и щедры на похвалу».
7. Создавайте людям хорошую репутацию, которую они будут стараться оправдать.
8. Прибегайте к поощрению. Создавайте впечатление, что ошибка, которую вы хотите видеть исправленной, легко исправима; делайте так, чтобы то, на что вы побуждаете людей, казалось им нетрудным.
9. Добивайтесь, чтобы люди были рады сделать то, что вы предлагаете. .
Также нельзя забывать об ошибках коммуникации, которые указал Ю.П. Платонов:
* стереотипы - упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуации, в результате нет объективного анализа и понимания людей, ситуаций, проблем;
* «предвзятые представления» - склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно («Мы верим тому, чему хотим верить»). Мы редко осознаем, что толкование событий другим человеком столь же законно, как и наше собственное;
* плохие отношения между людьми, поскольку если отношение человека враждебное, то его трудно убедить в справедливости вашего взгляда;
* отсутствие внимания и интереса собеседника, а интерес возникает, когда человек осознает значение информации для себя;
* пренебрежение фактами, т.е. привычка делать выводы-заключения при отсутствии достаточного количества доказательств;
* ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность и т.п.
* неверный выбор стратегии и тактики общения. .
Как мы видим, существует множество способов, чтобы достичь эффективности в межличностной коммуникации. По нашему мнению, самыми распространенными стратегиями информационного воздействия в межличностной коммуникации являются вербальные и невербальные средства. Их мы и рассмотрим в следующей главе на примере одной из форм межличностной коммуникации - интервью.
коммуникации является:
а) удовлетворенность партнеров по коммуникации
б) доброжелательная атмосфера общения
в) желание сторон продолжать коммуникации
г) близость смысла принятого сообщения к смыслу посланного сообщения
д) точность формулировок.
3. Специфическое свойство информации следующее:
1. возможность многоцелевого использования;
8. способность накапливаться;
9. способность отражать какие-либо события, факты;
10. способность терять потребительную стоимость;
11. все ответы верны;
12. правильный ответ не приведен
4. Что понимается под понятием «кодирование»?
─ выбор способа отправления информации
─ выбор способа обозначения содержания информации
─ выбор между вербальным и невербальным способами передачи информации
5. Ваш подчиненный не выполнил ваше задание так, как вам этого хотелось. Вы думаете, что произошел сбой в коммуникационном процессе, который состоит из серии определенных шагов. Что к ним относится:
а) восприятие послания;
б) определение задачи;
в) контроль исполнения;
г) канал передачи
6. Что такое «шум» в коммуникационном процессе?
1 технические помехи в выбранном канале коммуникации
6 все, что может повлиять на искажение информации
7. Что порождает семантический барьер?
· различие в каналах коммуникации между отправителем и получателем информации
· различие в жизненном опыте, образовании, ценностях, установках между отправителем и получателем информации
8. К какой разновидности коммуникации можно отнести поручение со
стороны начальника цеха начальнику участка?
1 восходящая коммуникация
2 горизонтальная коммуникация
3 нисходящая коммуникация
9. Что из перечисленного ниже относится к основным типам невербальной коммуникации:
б) погода;
в) письмо
10. К какому типу коммуникационных сетей относится вариант «колесо»?
1 централизованный
5 децентрализованный
11. Основные типы коммуникационных сетей могут быть представлены в форме :
1 «цепочка»;
9 «елочка»
10 «вертушка»;
11 «колесо»;
12 «матрешка»
12. К основным типам конфликтов относят :
1 конфликт целей
6 конфликт ресурсов
7 конфликт взглядов на решение проблемы
8 конфликт личностный
9 чувственный конфликт
13. Какие существуют структурные способы разрешения конфликтов?
1.достижение компромисса
9.интеграционные механизмы
10. принуждение
14. Избегание является оптимальным способом управления конфликтом:
15. Какие могут быть функциональные последствия конфликтов в
организации?
1. повышение производительности труда, снижение текучести кадров
10. выявление существующих организационных проблем
11. более эффективное принятие решений в организации
12. все ответы верны
16. При каком из следующих стилей разрешения конфликта выигрывают обе стороны:
а) уход от конфликта;
б) компромисс;
в) сотрудничество;
г) войти в положение другой стороны
17. Каким из следующих уровней организационных конфликтов лучше всего управлять с помощью структурных методов:
а) межличностным;
б) внутригрупповом;
в) внутриорганизационным;
г) внеорганизационным
15. Стресс на рабочем месте требует:
а) устранения
б) поддержания
в) обращения к врачу
г) смены работы
д)регулирования
16. Процесс принятия решений начинается с:
а) формулировки миссии предприятия
б) постановки управленческих целей
в) выявления проблемы
г) определения лица, ответственного за приятие решений
д) идентификации функциональной сферы, где принимается решение.
17. Что характеризует принятие решения на уровне организации :
а) взятие риска на себя;
б) принятие решения к определенному моменту;
в) наличие индивидуального умения;
г) управление групповым процессом
18. Всегда ли принятие управленческого решения есть выбор альтернативы и отказ от чего-либо?
3. иногда;
19. Какие решения применяют в случае неструктурированных проблем в организации:
а) программируемые;
б) эффективные;
в) непрограммируемые;
г) сложные
20. Линейное программирования применяется для:
а) построения «стратегической линии»развития
б) упорядочения распределения линейных и штабных полномочий
в) организации горизонтальных взаимодействий при управлении проектами
г) анализа программ в матричных структурах
д) оптимального распределения ограниченных ресурсов.
21. В чем состоят ограничения количественных методов принятия решений?
1. трудность перевода параметров, необходимых для принятия решения, в измеряемые показатели.
16. недостаток необходимых показателей
17. недостаток необходимых методов измерения
22. Какой метод принятия решения можно рассматривать как
неформальный?
Мозговой штурм
Платежная матрица
Линейное программирование
| № Вопроса | ответ |
| Коммуникация | |
| Г | |
| Д | |
| Б | |
| А,Б,Г | |
| Б | |
| Б | |
| В | |
| А,Г | |
| А | |
| А,В,Г | |
| А,В,Д | |
| Б | |
| Б | |
| Г | |
| В | |
| В | |
| Д | |
| В | |
| Д | |
| А | |
| А |
Власть. Лидерство.
1. Власть – это:
1. Реальная возможность человека влиять на поведение других людей.
9. Право распоряжения ресурсами в процессах управленческой деятельности.
10. Социально-психологические характеристики, определяющие лидерство менеджера.
11. Организация управления со всеми атрибутами ее проявления – полномочия, дисциплина, ответственность, обязанности.
12. Соответствие и сочетание потребности в управлении и возможностей его осуществления.
2. Лидерство – это:
· Поведение менеджера в конфликтной ситуации.
· Потребность группы в неформальном управлении.
· Возможность управления, опираясь на неформальные отношения.
· Сосредоточение внимания на стратегических проблемах.
3. В поведении организации неформальному лидерству принадлежит следующая роль:
1 Сплачивает, интегрирует коллектив.
3 Определяет поведение организации.
4 Разряжает конфликтные ситуации.
5 Повышает эффективность управления.
4. В группу, составляющую личностную основу власти, включают следующие источники власти:
1. власть примера
2. власть связей
3. принуждение
4. власть информации
5. экспертная власть
5. В группу, составляющую организационную основу власти, включают следующие источники власти :
· власть над ресурсами
· право на власть
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Автономное муниципальное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
Самарская академия государственного и муниципального управления
Юридический факультет
Кафедра связей с общественностью
Курсовая работа
Эффективность межличностной коммуникации среди промоутеров компании «Фабрика Качества»
по дисциплине: «Основы теории коммуникации»
Выполнил студент 2 курса
группы № 811-Д очной формы
обучения Озерова А.С.
Научный руководитель
к.филол.н. Болдырева Т.В.
Самара 2013
Введение
Глава 2. Эффективность межличностной коммуникации в корпоративной среде (На примере компании «Фабрика Качества»)
Заключение
Список литературы
Введение
Для выстраивания положительного имиджа организации необходимо создать благоприятную среду внутри организации, то есть создать сильную корпоративную культуру. Именно поэтому руководителей организаций и PR-специалистов волнует вопрос эффективности межличностной коммуникации в корпоративной среде. В этом заключается актуальность нашей работы.
Общение выступает как взаимодействие субъектов, порождаемое потребностями из совместного существования. В процессе общения происходит взаимный обмен видами и результатами деятельности, идеями, чувствами, установками и т. д. Именно общение организует социум и позволяет человеку жить и развиваться в нем, координируя свое поведение с действиями и поведением других людей.
Объектом исследования в данной работе является межличностная коммуникация среди промоутеров компании «Фабрика Качества».
Предметом данной работы является выявление критериев эффективности межличностных коммуникаций.
Цель - оценить эффективность межличностной коммуникации в корпоративной среде.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
выявить сущность и функции межличностной коммуникации.
определить особенности межличностных коммуникаций в малых группах.
выявить способы воздействия в межличностной коммуникации.
определить механизмы и условия, обеспечивающие эффективность межличностной коммуникации.
Определить характеристику корпоративной среды компании «Фабрика качества».
Выявить эффективность межличностной коммуникации в корпоративной среде на основе результатов анкетирования среди промоутеров «Фабрики Качества».
Глава 1. Теория межличностных коммуникаций
§1. Сущность и функции межличностной коммуникации
Под межличностной коммуникацией понимается процесс передачи информации неким источником -- другому конкретному целевому объекту или членам идентифицируемой группы. Эти коммуникации обычно осуществляются в ходе личных взаимодействий, однако они могут также реализовываться с использованием почты, телефона или других электронных средств.
Функции межличностной коммуникации:
1) Информационная. Информация -- как обмен между людьми различного рода знаниями и сведениями. В данном случае коммуникация играет роль посредника, и представляет собой обмен сообщениями, мнениями, замыслами, решениями, который совершается между коммуникантами. Информационный обмен может совершаться как ради достижения какой-то практической цели, решения какой-либо проблемы, так и ради самого процесса коммуникации, поддержания отношений между людьми.
2) Социальная. Заключается в формировании и развитии культурных навыков взаимоотношения людей. Эта функция формирует наши мнения, мировоззрение, реакции на те или иные события. Благодаря этой функции всем членам общества обеспечивается приобретение некоторого уровня культурной компетенции, с помощью которой становится возможным их нормальное существование в данном обществе.
3) Экспрессивная. Означает стремление партнеров по коммуникации выразить и понять эмоциональные переживания друг друга. Так, межличностная коммуникация всегда начинается с установления контакта между партнерами. При этом важно не только сообщить необходимую для общения информацию (представиться), выбрав для этого стереотипные вербальные высказывания, но и дополнить их невербальными средствами (улыбка, рукопожатие), которые должны показать нашу расположенность (нерасположенность) к контакту. Плохое первое впечатление может разрушить далеко идущие планы партнеров. Выражение эмоций очень важно и в дальнейшем общении, когда укрепляются намеченные связи между людьми, осуществляется какой-то совместный проект. Проявляется в выражении чувств, эмоций в процессе коммуникации через вербальные и невербальные средства. Они связаны с выбранным стилем речевого общения, используемыми невербальными средствами коммуникации. В зависимости от того, какой способ передачи чувств и эмоций выбран, экспрессивная функция может значительно усилить или ослабить информационную функцию коммуникации.
4) Прагматическая. Эта функция позволяет регламентировать поведение и деятельность участников коммуникации, координировать их совместные действия. Она может быть направлена как на себя, так и на партнера. В ходе осуществления этой функции возникает необходимость прибегать как к побуждению партнера к выполнению какого-то действия, так и к запрещению каких-то поступков.
5) Интерпретативная. Служит для понимания своего партнера по коммуникации, его намерений, установок, переживаний, состояний. Это связанно с тем, что различные средства коммуникации не только отражают события окружающей действительности, но и интерпретируют их в соответствии с определенной системой ценностей и политических ориентиров (т.е. оценивают с различных позиций). Данная функция также используется для передачи конкретных способов деятельности, оценок, мнений, суждений и т.д.
§2. Особенности межличностной коммуникации в малых группах
Коммуникации в малых группах - это и связь информации с системами управления предприятием и управленческим процессом в целом. Они могут рассматриваться не только в целом, охватывая все функции управления, но и по отдельным функциональным управленческим работам, например прогнозированию и планированию, учету и анализу. Это дает возможность оттенить специфические моменты, присущие информационному обеспечению функционального управления, раскрыв в то же самое время его общие свойства, что позволяет направить исследования вглубь.
В современных условиях важной областью стало эффективное внедрение и использование коммуникационных каналов, которое состоит в сборе и переработке информации, необходимой для принятия обоснованных управленческих решений. Передача информации о положении и деятельности фирмы на высший уровень управления и взаимный обмен информацией между всеми взаимосвязанными подразделениями фирмы осуществляются на базе современной электронно-вычислительной техники и других технических средств связи.
Система коммуникационных каналов - совокупность физических перемещений информации, дающая возможность осуществить какой-либо процесс, реализовать какое-либо решение. Наиболее общая система информационных потоков - это сумма потоков информации, которая позволяет вести предприятию финансово-хозяйственную деятельность.
§3. Способы воздействия в межличностной коммуникации
Выше отмечалось, что межличностная коммуникация осуществляется в различных формах, которые имеют свою специфику, определяемую ситуацией временного и пространственного характера, числом участников, их социоролевым статусом и коммуникативной установкой. Для неформальной беседы двух коммуникантов - идеального образца межличностной коммуникации характерны: частая смена тематики, доминирование одной стороны как более активной в плане инициативы и аргументации, смена коммуникативной установки (осознанная и неосознанная), нечеткость самой структуры дискурса, позволяющая возвращаться к прежней тематике и аргументации, необязательность заключительного этапа, так как беседа может быть прервана случайными обстоятельствами.
Для более структурированных форм межличностной коммуникации характерно более последовательное использование общепринятых норм коммуникации не только в плане выбора коммуникативных средств, но и при построении дискурса, которое предполагает определенную последовательность высказываний: вводящих тему интервью, дебатов и т.п., поясняющих или расширяющих предыдущие высказывания, обобщающих или подводящих итог сказанному, уводящих в сторону от обсуждаемой проблемы либо в связи с переходом к другой теме, либо в поисках новой аргументации. Этот стереотип последовательности высказываний может нарушаться в диалогическом дискурсе, для которого вполне приемлема импровизация, вызванная получением новой или дополнительной информации.
§4. Механизмы и условия, обеспечивающие эффективность межличностной коммуникации
Степень эффективности межличностной коммуникации определяется по результатам актуализации двух основных социально значимых функций - взаимодействия и воздействия. Эти результаты зависят от трех основных условий, определяющих характер речевого общения: а) типа коммуникативных личностей, 6) восприятия смысловой и оценочной информации и в) целенаправленного воздействия друг, на друга. Для эффективности межличностной коммуникации наиболее оптимальными вариантами этих условий являются следующие: а) совместимость партнеров как коммуникативных личностей, б) адекватное восприятие смысловой и оценочной информации, в) воздействие через убеждение.
Совместимость партнеров как коммуникативных личностей предполагает совместимость по всем трем параметрам. Наличие коммуникативных потребностей, даже при различии коммуникативных установок, способствует установлению контакта, что важно для начального этапа коммуникации. Сигналом для контакта могут служить как вербальные, так и невербальные средства. Здесь очень важно, чтобы их актуализация соответствовала принятым социальным нормам речевого поведения. Это в значительной степени облегчает речевое взаимодействие. Наибольшую роль тут играет совместимость когнитивных параметров, которые организованы в определенном когнитивном пространстве в виде блоков идентификации, рефлексии, знаний о вербальных и невербальных средствах коммуникации и др. Несмотря на то, что у каждого индивида объем этих блоков и их структура различны, поскольку они формируются на основе не только общественного познавательного опыта, но и личного, несмотря на то, что они зависят от особенностей работы полушарий головного мозга, отличающихся асимметрией, наличие готовых блоков позволяет оперировать ими с достаточной эффективностью, чтобы воспринять и оценить информацию и сформулировать свою реакцию.
Отмечено, что уже на начальном этапе межличностной коммуникации оба партнера, опираясь на свой познавательный опыт, решают одновременно несколько задач: 1) Что я думаю о себе - кто я такой? 2) Что я думаю о партнере - кто он такой? 3) Что я думаю о том, как партнер думает обо мне? 4) Что думает партнер о себе? 5) Что думает партнер обо мне? 6) Что думает партнер о том, как я его себе представляю. Здесь задействованы блоки идентификации, самопознания, рефлексии, прогнозирования развития образа партнера - все, что помогает «настроиться» на межличностное общение.
Функциональный параметр также играет значительную роль в успешной актуализации функции речевого взаимодействия, но не является решающим, за исключением тех случаев, когда допускается грубое нарушение принятых норм социальной дифференциации и ситуативной вариативности коммуникативных средств.
Восприятие в контексте социально-психологических исследований трактуется как понимание и оценка человека человеком; причем не только и не столько его качеств, сколько его взаимоотношений с другими людьми. Наиболее изученными механизмами межличностного восприятия являются: а) идентификация - понимание другого человека путем отождествления себя с ним; б) рефлексия - понимание другого через размышление за него; в) эмпатия - понимание другого человека через эмоциональное сопереживание; г) стереотипизация - восприятие и оценка другого путем перенесения на него общепринятых характеристик какой-либо социальной группы или ее представителя.
В контексте межличностной коммуникации восприятие - это, прежде всего, сложный процесс приема и переработки смысловой и оценочной информации, необходимое условие для актуализации межличностной коммуникации. Эффективность межличностной коммуникации зависит от степени адекватности смыслового восприятия, так как с этим связана правильность интерпретации информации, коммуникативной установки партнера и прогнозирование последующих этапов коммуникации.
Среди объективных факторов, обусловливающих восприятие, отмечаются особенности речевого сообщения (высказывания, дискурса), которое может отличаться по своему типу (описание, повествование, аргументация и др.), по структуре (последовательности высказываний - уточняющих, обобщающих и т.п.) или по композиции дискурса (вступление, основная часть, заключение). Имеет значение и постоянство восприятия - его относительная независимость от сопутствующих ситуативных факторов.
К субъективным факторам относят функциональные особенности процесса восприятия, обусловленные когнитивными характеристиками человека: осмысленность восприятия, дискретность этого процесса, обусловленность восприятия прошлым опытом человека, опережающий характер восприятия. Способность предвосхищения, как показали исследования отечественных психологов, носит вероятностный характер и является одной из важнейших характеристик процесса восприятия.
Глава 2. Эффективность межличностной коммуникации в корпоративной среде (На примере сотрудников компании «Фабрика Качества»)
§1. Корпоративная среда компании ООО «Фабрика качества»
Корпоративная культура компании «Фабрика качества» - превосходный образец организации совместного труда и отдыха сотрудников компании, правил и традиций делового общения, системы социальной защиты.
Организация комфортного и эстетичного рабочего пространства, материальное и информационное обеспечение рабочего процесса, создание благоприятной психологической атмосферы способствуют успешному решению текущих деловых задач.
Для развития и поддержания неформального общения и дружеских отношений между сотрудниками организуются регулярные корпоративные мероприятия в рамках отдельных офисов и компании в целом.
Надежное материальное обеспечение, выраженное в достойной заработной плате и расширенном социальном пакете, позволяет сотрудникам полностью отдаваться своей работе и чувствовать себя уверенными в будущем.
§2. Оценка эффективности межличностной коммуникации в корпоративной среде
Чтобы выявить, как новые сотрудники влияют на результат работы и организацию компании, мы решили провести анкетирование среди промоутеров компании «Фабрика Качества». Для получения объективных данных к опросу было привлечено 100 сотрудников. В этих же целях, проведенный опрос был анонимный.
Анкета направлена на выявление эффективности межличностной коммуникации в корпоративной среде. Анкета состоит из 5 вопросов (Приложение 1). Первые два вопроса анкеты направлены на создание среднего портрета сотрудника: возраст, пол. Третий вопрос: «С помощью каких средств Вы налаживали отношения с коллективом?» был введен в анкету с целью выявления функций межличностной коммуникации. Ответы на четвертый вопрос: «Чувствуете ли Вы конкуренцию в новом коллективе?» покажут, насколько амбициозен человек. Пятый вопрос: «Как, по Вашему мнению, влияет деятельность новых сотрудников на компанию?» раскрывает нам мнение сотрудников об их значении в коллективе.
После составления анкеты, мы обратились в отдел по маркетингу компании «Фабрика Качества» для получения полного списка промоутеров, включая постоянно работающих, временно работающих и недавно уволенных. Данный список включал в себя 107 человек.
Изучив полученный список и проведя поиск в социальных сетях, мы отправили анкеты в электронном виде с просьбой ответить на данные вопросы в течение трех дней. Ответы на анкету стали поступать с первого дня, по истечению 3 дней был получен 101 ответ. 6 человек проигнорировали нашу просьбу ответить на анкету. Для удобного анализа полученных данных за основу взяли ответы 100 человек.
При анализе полученных сведений было выявлено следующее:
По возрастному признаку преобладают сотрудники в возрасте 19-20 лет(67%). Сотрудников в возрасте 17-18 лет - 20%, и в возрасте 21-23 года - 13 % (Приложение 2).
По половому признаку среди сотрудников преобладают представительницы женского пола: 85 % женского пола и 15 % мужского пола (Приложение 2).
Для налаживания отношений с коллективом респонденты используют все средства коммуникации. 97 % выбрали выражение эмоций, следовательно в коллективе будет доброжелательная и спокойная обстановка. 82 % выбрали регламентированное поведение - помогает координировать совместные действия при выполнении работы. 60 % выбрали понимание коллег - что используется для передачи конкретных способов деятельности, оценок, мнений, суждений. 30 % выбрали обмен знаниями- что положительно влияет на общую интеллектуальную обстановку в коллективе. 15 % выбрали культурные навыки - чем обеспечивается приобретение некоторого уровня культурной компетенции (Приложение 3).
60 % опрашиваемых чувствуют конкуренцию в коллективе и стремятся к лидерству, что способствует динамичному развитию организации. 40 % не чувствуют конкуренции, являются ведомыми членами коллектива (Приложение 3).
При оценке влияния деятельности новых сотрудников на организацию 53 % опрашиваемых отметили положительное влияние на организацию, а именно идеи новых сотрудников. 31 % - отрицательное влияние, по причине неопытности в работе. 16 % не заметили никакого влияния (Приложение 4).
Суммируя все данные, мы можем составить портрет средне статистического промоутера компании «Фабрика Качества». Это представительница женского пола 19-20 лет, которая стремится к лидерству в коллективе, и строит отношения в коллективе с помощью экспрессивной, прагматичной и интерпретативной функций межличностной коммуникации.
межличностный коммуникация корпоративный
Заключение
Эффективность межличностной коммуникации зависит от степени адекватности смыслового восприятия, так как с этим связана правильность интерпретации информации, коммуникативной установки партнера и прогнозирование последующих этапов коммуникации. При межкультурной коммуникации каждая культура представляет собой систему кодов, которая распространяет свое действие на повседневные отношения, социальные и культурные нормы и т.д. Эти кодовые системы культур, как правило, несопоставимы между собой или в лучшем случае сопоставимы только ограниченно. В связи с этим, в процессе коммуникации приобретает важное значение проблема кодирования и декодирования информации Противоречия таких разных представлений легко может приводить к конфликту.
Различные культуры имеют разные правила обмена информацией. Различие в национальных культурах и поведении берет свое начало из истории формирования национальной общности и традиций, сложившихся в течение веков у различных народов. Это отражается в обычаях и навыках коммуникативного поведения, а также в определенной логике и стереотипе поведения у представителей той или иной культуры. Таким образом, при деловых и личностных контактах большое значение играет умение представителей различных культур учитывать особенности той культуры, с представителем которой происходит коммуникация.
Анализируя данные анкетирования сотрудников компании «Фабрика Качества» мы достигли цели нашей работы и выявили влияние новых промоутеров. Вцелом это влияние положительное. Новые сотрудники привносят новые идеи, не боятся их воплощать, стараются создавать благожелательную атмосферу в трудовом коллективе, что так же способствует достижению высоких результатов.
Список литературы
1. Леонтьев А.Н. Потребности, мотивы и эмоции. М.: Изд-во Моск., 1971.- 179 с.
2. Леонтьев, А. А. Психология общения. / А.А. Леонтьев. - Тарту, 1976. - 315 с.
3. Матьяш О.И. Межличностная коммуникация: теория и жизнь. --Изд-во Речь, 2006. -- 553с.
4. Кашкин В.Б. Введение в теорию коммуникации: Учеб. пособие. -- Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2000. -- 175 с.
5. Богомолова Н.Н. Коммуникация малых групп и общение. - М., Знание, 1988. - 214 с.
6. Соколов А. В. «Общая теория социальной коммуникации». СПб.: 2002. - 223 с.
7. Тарасов Е.Ф. Речевое воздействие: методология и теория//Оптими-зация речевого воздействия. М., 1990. - 254 с.
8. Резников Е. Н. Межличностные отношения // Современная психология: Справочное руководство / Под ред. В. Н. Дружинина. - М.: Инфра-М, 1999. - 241 с.
9. Конецкая В.П. Социология коммуникации. М., 1997. - 210 с.
10. Дженет Бивин Психология межличностных коммуникаций. Изд-во. - Речь, 2000-. - С.108
11. Зверинцев А. Коммуникационный менеджмент. СПб.: Изд-во Буковского, 1995. - 205 с.
12. http://www.fk100.ru/
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Изучение мотивов, целей, задач участников и моделей (линейная, трансакционная, интерактивная,) межличностной коммуникации. Рассмотрение основных требований к учету библиотечного фонда: полнота, достоверность, оперативность, документированное оформление.
лекция , добавлен 09.04.2010
Факторы, снижающие эффективность общения. Особенности восприятия собеседника. Семантические и невербальные (визуальные, акустические, тактильные, ольфакторные) барьеры межличностной коммуникации. Правила эффективного слушания. Отсутствие обратной связи.
презентация , добавлен 20.11.2013
Коммуникационный процесс: понятие, основные элементы, этапы, их характеристика. Классификация и разновидности коммуникация, их отличительные признаки и функции. Повышение эффективности межличностной коммуникации. Технологии организационной культуры.
курсовая работа , добавлен 23.11.2012
Процесс коммуникаций и эффективность управления. Межуровневые коммуникации в организациях. Межличностные коммуникации. Коммуникационный процесс. Ответственность руководителя за налаживание коммуникации. Совершенствование коммуникаций.
курсовая работа , добавлен 12.05.2002
Сущность коммуникации и определение ее значение в процессе управленческой деятельности менеджера. Разновидности коммуникации и ее основные этапы реализации, ступени противоречий. Пути взаимосвязи коммуникации и информации в управлении персоналом.
реферат , добавлен 28.05.2010
Специфика понятия коммуникации: определение, концепция, модели. Разновидность и функциональные особенности коммуникации в управлении. Специфика протекания формальных и неформальных процессов общения в организации. Взаимодействие индивидов в организации.
дипломная работа , добавлен 16.06.2017
Теоретические аспекты коммуникаций в организации: понятие, классификация, барьеры, возникающие в процессе коммуникации, каналы коммуникации. Исследования особенностей коммуникационного процесса внутри крупной компании, поиск направлений его оптимизации.
курсовая работа , добавлен 20.10.2012
Сущность менеджмента. Признаки, цели и миссия организации. Факторы внешней среды компании ООО "Играком", внутренние переменные. Сущность и особенности политики управления персоналом. Коммуникации, информационное обеспечение решений. Теории мотивации.
контрольная работа , добавлен 12.09.2014
Использование информации в коммуникационном процессе современной организации. Виды и функции коммуникации, их практическое использование ЗАО "Аврора Интур" и структура. Определение влияния внешних коммуникаций на активизацию деятельности компании.
курсовая работа , добавлен 12.03.2011
Сущность, проблемы и роль коммуникации. Особенности процесса коммуникации в организации. Рекомендации по совершенствованию коммуникации в ОАО "Башкирэнерго". Взаимодействие между элементами управленческой структуры. Вербальная и невербальная коммуникация.
В каких ситуациях по Фидлеру лучше подходит стиль руководства, ориентированный на отношения? умеренно благоприятных
В каких случаях обращаются к качественным методам прогназирования? Нехватка информации, получаемой количественными методами прогнозирования
В какой модели проектирования работ используется командный подход? социотехническая схема
В качестве примера многозвенной технологии (классификация Томпсона) может являться: сборочная линия массового производства
В компании производящей мебель работает 90 человек. Генеральному Директору подотчетно 12 человек. Один из заместителей Генерального его жена - Коммерческий директор. Финансовый директор уехал в отпуск. Его заменяет Главный бухгалтер. Норма контроля (норма управляемости) Генерального составляет: 12
В наибольшей степени зависят от национальной культуры следующие концепции менеджмента: трудовая мотивация, отношение к власти
В структуре какого типа нарушается принцип единоначалия? матричная
В теории менеджмента к функциям управления относятся: контроль, планирование, организация.
В чем заключается принцип единства управления? Полную и абсолютную ответственность за деятельность всего предприятия должен нести один человек
В чем заключаются особенности кибернетизации относительно автоматизации? Включение в алгоритм этапа использование интеллекта, т.е. способность решать неформализировнные задачи и находить выход в непредвиденных ситуациях.
В чем основное отличие предварительного, текущего и заключительного контроля? Во времени осуществления
В чем особенность матричной структуры? матричная ячейка подчиняется одновременно руководителю функционального и продуктового подразделений
В чем состоят ограничения количественных методов принятия решений? трудность перевода параметров, необходимых для принятия решения, в измеряемые показатели.
В чем, по мнению Берхорда, причина возникновения неформальной организации? Необходимость защиты от формальной организации
Внешняя среда прямого воздействия на организацию - это все перечисленные
Выполнение работы по принуждению или через экономические стимулы это: внешняя мотивация
Высшим достижением школы научного управления является разработка: анализ рабочих операций
Для каких целей в процессе принятия решений используется "мозговая атака"? Выявление альтернатив
Для любого бизнесмена определяющим признаком является то, что он: работает ради получения прибыли
Для того, чтобы быть эффективным контроль должен быть: экономным
Для чего используется в стратегическом менеджменте матрица А.Томпсона и А.Стрикланда? для выбора варианта стратегии
Для чего осуществляется делегирование своих полномочий другими руководителям? Для оптимального решения комплексной задачи
Из каких составляющих складывается менеджмент? Все перечисленное
Из перечисленных менеджеров:1.Ген.дир-р, 2.Рук-ли самостоят.органов, 3.Рук-ли цехов. К высшему звену относятся 1
Из перечисленных пунктов: 1.Анализ обследования уровня заработной платы; 2.Условия на рынке труда; 3.Производительность и прибыльность организации. Структура заработной платы определяется с помощью: 1, 2, 3.
Из перечисленных пунктов: 1.Выработка четких, кратких целей; 2.Выработка целей снизу вверх; 3. Реалистичный план, пути его реализации, контроль и оценка результатов и контроль; 4.Корректировка принятых планов, оценка результатов и контроль - к основным стадиямм управления по 1, 3, 4.
Из перечисленных пунктов: 1.Предоставляет руководству информацию, необходимую для планирования в будующем; 2.Сравнение фактически полученных и требуемых результатов; 3.Способствует мотивации персонала. К функциям относятся 1, 2, 3
Из чего состоит экономический механизм менеджмента? Все перечисленное
Избегание является оптимальным способом управления конфликтом: нет
Информационным критерием эффективности межличностной коммуникации является: близость смысла принятого сообщения к смыслу посланного сообщения
Используется ли в модели мотивации Портера - Лоулера фактор «справедливости»? да
К какой разновидности коммуникации можно отнести поручение со стороны начальника цеха начальнику участка? нисходящая коммуникация
К какой модели принятия решений относится выбор удовлетворительного варианта действия? ограниченная рациональность
К какой разновидности эталонных стратегий относится создание собственной системы сбыта продукции? стратегия интегрированного роста
К какой школе менеджмента относится Г.Эмерсон? школа научного менеджмента
К какому типу ролей менеджера по Г.Минцбергу относится роль «устраняющего проблемы»? роли, связанные с принятием решений
К какому типу коммуникационных сетей относится вариант «колесо»? централизованный
К какому типу построения управления относится дующая ситуация: "Строительство трубопровода включает в себя ряд технологических операций: подготовительные работы, земляные работы (устройство траншей), сварочные работы (сварка труб в нитку), изоляция и укладка трубопровода в траншею идр.? Руководство производства каждого вида работ возложено на начальника специального строительного управления. Информация о каждом процессе поступает управляющему строительным трестом, а от него начальнику управления? линейная система управления
К какому типу продуктов в матрице БКГ можно применить стратегию сокращения? «собака»
К классификации по типу взаимодействия организации с внешней средой относится: органическая
К классификации по типу взаимодействия организации с человеком относится: корпоративная
К классификации по типу взаимодействия подразделений в оргранизации относится: матричная
К компетенции службы персонала относятся функции: обучение персонала, определение потребностей в повышении квалификации персонала
К организационным документам не относятся: объвления о начале распродаж
К функциям оперативного уровня управления не относятся: проектирование структуры организации
К функциям стратегического уровня управления не относятся: учет запасов сырья
Как называется стиль лидерства в теории П. Херси и К. Бланшара к подчиненным, которые желают, но не способны работать? «продавать»
Как следует отнестись к накоплению информации о проблеме? Избыток информации также вреден как и ее недостаток
Какаими чертами характера должен обладать такой архетип управляющего как "администратор" быть предельно объективным и полагаться на факты и логику
Какая из перечисленных коммуникационных ролей выполняет функцию передачи сообщений в организации? Связной
Какая из перечисленных теорий мотивации не относится к содержательным теориям: модель Портера Лоулера
Какая из человеческих потребностей является главной по теории мотивации Макклелланда? Успех
Какая обратная связь имеет более значение с точки зрения повышения эффективности коммуникации отрицательная
Какая последовательность приоритетов позволит фирме добиться успеха: люди-продукция-прибыль
Какая составляющая не входит в концепцию «7-S» Питерса и Уотермана? ситуация
Какая способность менеджера, по Мак-Грегору, приводит к успеху? Прогнозирование человеческого поведения.
Какая структура является более централизованной? линейно-функциональная
Какая функция не свойственна процессному подходу к управлению по Файолю? Независимость суждения менеджеров по отдельным направлениям (программам)
Какие из форм власти по Р. Френчу и Б. Рэйвену могут существовать только в системе формального подчинения? законная власть
Какие исторические обстоятельства повлияли на становление менеджмента? промышленная революция
Какие критерии лежат в основе теории лидерства Врума - Йеттона? принятие решений
Какие могут быть функциональные последствия конфликтов в организации? более эффективное принятие решений в организации
Какие организационные структуры являются более адаптивными к изменениям рынка? Продуктовая, сетевая
Какие основные факторы участвуют в модели мотивации В.Врума: ожидание возможности результата, ожидание возможного вознаграждения от этого результата и ожидание ценности вознаграждения
Какие переменные не входят в модель теории ожиданий В.Врума? справедливость вознаграждения; восприятие роли
Какие существуют аспекты человеческой переменной в ситуационном подходе к управлению? Все перечисленное
Какие существуют структурные способы разрешения конфликтов? интеграционные механизмы
Какие черты не характерны для механистического типа организации? Амбициозная ответственность
Какие черты не характерны для стратегического управления? выстраивание детальных планов на основе представлений о стабильности среды; первоочередное внимание внутренним процессам в организации
Какие элементы образуют среду прямого влияния? Конкуренты, поставщики
Каким образом должна измениться организационная культура при уменьшении масштаба контроля в организации? она станет более демократичной
Каким образом влияние через страх можно использовать в отношении квалифицированных работников? Запугивая возможностью ущемления самолюбия
Каким образом могут удовлетворяться потребности в теории К.Альдерфера? от потребностей низкого уровня к потребностям более высокого уровня
Какими основными чертами должен обладать такой архетип управляющего как "Лидер"? Умение общаться с людьми, способность распозновать потенциал каждого человека и заинтересовывать его в полном использовании этого потенциала
Какова важнейшая функция управления? Создавать условия для дальнейшего функционирования предприятия
Какова причина, по которой требуется проверка результата принятого решения? Если решение хорошее, вы будите знать, что делать в аналогичной ситуации, если плохое-юудете знать, что не следует делать
Каково оптимальное число подчиненных? 7-12 человек
Каковы причины необходимости контроля в организации? неопределенность внешней и внутренней среды; предупреждение кризисных ситуаций; поддержание успеха
Какого человека следует выбирать в качестве нового сотрудника в большинстве случаев? Человека, имеющего наилучшую квалификацию для выполнения фактической работы на занимаемой должности
Какое определение больше подходит к понятию «стратегия»? гибко изменяющийся долгосрочный план действий компании с целью достижения конкурентных преимуществ
Какое условие препятствует возникновению формальной организации людей (по Барнаду)? Стремление к свободе действий
Какой вид власти будет наиболее приемлем в исследовательской группе из высококвалифицированных специалистов? Эксперта
Какой вид планирования используется в производственных системах с непрерывными технологическими процессами? Линейная поточная схема
Какой из неформальных методов прогнозирования позволяет получать наиболее ценную информацию? Промышленный шпионаж
Какой из перечисленных ниже методов распределения обязанностей в организации принят по функцианальному признаку? Созданы отделы по производству, маркетингу, кадрам, финансовым вопросам
Какой из подходов не относится к известным школам в управлении новая экономическая политика
Какой из стилей лидерства по Р.Лейкерту максимально ориентирован на отношения? партисипативный
Какой метод принятия решения можно рассматривать как неформальный? мозговой штурм
Какой метод разрешения межличностных конфликтов в модели Блэйка -Моутона максимально ориентирован на решение задачи? компромисс
Какой механизм координации в модели Г. Минцберга используется в дивизиональной структуре? непосредственное
Какой смысл вкладывается в слово "риск" при принятии решений? Уровень определенности, с которой можно прогнозировать результат
Какой стиль руководства отражает теория «X» МакГрегора? авторитарный
Какой тип отношений не характерен для корпоративной культуры организации? Сочетание конкуренции и кооперации в деятельности работников
Какой ученый первым выделил роль разделения труда в становлении современной экономики и организации? А.Смит
Какой элемент организационной конфигурации Г.Минцберга связан с разработкой стандартов и нормативов? техноструктура
Какой элемент относится к числу связующих процессов в процессном подходе? принятие решений
Какому типу организации, согласно У.Оучи, свойственна неспециализированная карьера? японской
Какому типу отношений соответствует взаимоотношения мастера и начальника цеха? Линейные отношения
Какую основную задачу ставили и решали представители школы научного менеджмента? определение функций и принципов эффективного менеджмента
Качество продукции или услуг определяется: реакцией потребителей .
Классическая (административная) школа в управлении ставила своей целью создание универсальных принципов управления
Ключевым фактором в любой модели управления являются люди
Когда сотрудник получает дополнительное вознаграждение за перевыполнение нормы - это: стимулирование
Конечной целью менеджмента является: обеспечение прибыльности фирмы
Корпоративная культура основана: разделяемых большинством членов организации убеждениях и ценностях
Кто был основателем административной школы? А.Файоль
Линейная организация управления позволяет сформулировать управленческую структуру, которая является стабильной и прочной
Линейное программирования применяется для: оптимального распределения ограниченных ресурсов .
Любое предприятие независимо от его правовой формы обязано иметь руководство
Менеджмент - это наука
Менеджмент - это наука, изучающая: управление интеллектуальными, финансовыми, сырьевыми и материальными ресурсами
Менеджмент в основном занимается системами: открытыми
На какие составляющие традиционно делятся задачи организации? Работа с людьми, работа с людьми и информацией и работа с предметом и людьми
На какой рынок ориентирована стратегия дифференциации? массовый
На что в первую очередь должна опираться система контроля качества на современном предприятии: на оценку качества продукциирабочими в ходе производственного процесса
Наиболее частым источником конфликтов при изменении правил и процедур работы является: способ, каким руководство сообщает о новых правилах
Одна из важнейших функций корпоративной культуры - это: поддержание социальной стабильности в организации
Одной из основных функций менеджмента является: планирование
Определите основные характеристики внешней среды для организации все перечисленное
Определите основные этапы построения организации? Определение характера выполнения работы. Распределение работы между отдельными позициями менеджмента. Классификация позиций менеджмента, построение на этой основе логических групп управления.
Определите принципы, лежащее в основе менеджмента? Все перечисленные
Организационная структура - это система управления, определяющая состав, взаимодействие и подчиненность ее элементов
Организационные изменения встречают наибольшее сопротивление вследствие: неправильной последовательности действий
Организация - это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели
Основное отличие открытой системы от закрытой заключается в наличии взаимодействия с внешней средой
Основной характеристикой организации как открытой системы является: способность адаптировать методы ведения бизнеса к изменяющимся условиям внешнего окружения
Основные функции управления: планирование, организация, мотивация, контроль
Основным в управлении по целям является выработка целей сверху вниз по цепи инстанций
Основным отличием команды от обычной рабочей группы является: наличие синергетического эффекта
Основным правилом при определении уровни зарплаты является абсолютно точное и объектное определение характера вложенного труда и исследующая всесторонняя и беспристрастная его оценка
Основными компонентами модели коммуникации являются: источник, сообщение, канал, получатель
От какого фактора не зависит тип производственной системы? От региональных программ обеспечения занятости
Отличительной чертой формальной организации является: сознательная координация действий двух или более лиц
Отцом научного управления "часто называют: Ф.Тейлора - он пытался обосновать дневную норму рабочего методами хронометрожа и изучение его трудовых движений
Партисппативность - это вовлечение работников в анализ проблем и их решения
Планирование действий - это создание следующего звена между постановкой цели и программой ее реализации
Поведение, ориентированное на контроль - это действия подчиненных направленные на то, что хочет увидеть руководство при проверки их деятельности
Почему именно США стали родиной современного управления все перечисленные
Почему методы прямого принуждения и страха наказания постепенно вытесняются методами социального принуждения? Механизм принуждения перестал обеспечивать развитие производства
Правило - это гарантия выполнение конкретных действий конкретными способами и спецефической единичной ситуацией
Практика управления возникла: вмести с объединением людей в организованные группы, например, племена
Предварительным контролем финансовых ресурсов организации является бюджет
Пределом использования автоматизации является невозможность исключения непредвиденных ситуаций
При формировании организационной структуры соблюдение принципа единоначалия является обязательным: нет
При формировании структур управления необходимо принимать во внимание следующее: количество уровней управления. Степень формальности их взаимодействия. Степень централизма. Сложность организационной структуры
Пример влияния через разумную веру - это отношение пациента с лечащем врачом
Принцип теории "Зет" являющийся приоритетом для повышения производительности труда - участие и руководства, и работников в принятии решений, касающихся их работы
Приступая к выполнению той или иной работы, человек с определенной степенью вероятности ожидает, что затраченные им усилия принесут необходимый результат, который также с той или иной степенью вероятности должен быть замечен руководителем и соответствующим образом вознегражден". Данное положение отвечает: теории ожидания Врума
Процедра - это последовательность действий, которые следует предпринимать в конкретной ситуации, имеющей тенденцию к повторению
Процесс делегирования полномочий включает в себя передачу полномочий от старшего руководителя нижестоящим руководителям на выполнение специальных заданий. Какая ситуация свойственна этому процессу? Передаются полномочия нижестоящему руководителю, а всю ответственность продолжает нести старший руководитель.
Процесс побуждения себя и других к деятельности по достижению личных целей или целей организации это: мотивация
Процесс принятия решений начинается с: выявления проблемы
Развитию принципов научного управления в США способствовало: формирование крупных отраслей промышленности и предприятий
Реальное влияние при управлении по целям имеют руководители: высшего уровня
Руководитель исследовательской организации опирается преимущественно на следующие формы власти (расставьте источники в порядке приоритетности: 1 – высший приоритет, 5 – низший приоритет): экспертная власть - харизма - эталоновая власть - власть, основанная на вознаграждении - власть, основанная на принуждении
Рутинные технологии требуют усиления операционного контроля: да
Самый трудный и дорогостоящий элемент контроля - это измерение результатов
Система контроля в организации обычно состоит из предварительного, текущего и заключительного.
Создание магазина по продаже полочек, стульев, столов и тумбочек при предприятии по изготовлению мебели - это стратегия: вертикальной интеграции;
Стресс на рабочем месте требует: регулирования.
Ступени мотивации по Маслоу - это потребность развития и признания, социальная потребность и потребность в защищенности, основные потребности
Суть делегирования состоит: передаче властных полномочий вниз и принятии их менеджером низшего звена
Тактика - это краткосрочная стратегия
Теория бюрократии Макса Вебера обосновывает эффективность распределения полномочий в организации по типу: "Елочки"
Технология мелкосерийного или единичного производства обычно применяются в таких компаниях как "Боинг"
Технология непрерывного производства обычно применяются при производстве такой продукции как: переработка нефти, выплавка чугуна
Трехфазная модель управления изменениями К. Левина (размораживание - движение - новое замораживание) предполагает необходимость создания у работников ощущения дискомфорта: при «размораживании» ситуации
У менеджера среднего звена больше всего должны быть развиты: человеческие навыки
Укажите, что характерно для японской компании "Сони" в отношениях между руководителями и подчиненными: отсутствие дифференцированного отношения к людям
Успехи японских корпораций в конкурентной борьбе с американскими компаниями обусловлены главным образом: использованием особенностей национального характера японцев при организации бизнес-процессов
Факторы, улияющие на индивидуальное поведение и успешность деятельности - это все перечисленное
Функцией чего является неопределенность внешней среды? недостатка информации для принятия решений
Функции стратегического управления президента фирмы не подлежат делегированию: нет
Целт, которые могут быть использованы в качестве стандартов для контроля отличает следующее: временные рамки, конкретный критерий
Целью классической школы управления было создание универсального принципа управления
Целью контроля является: обеспечение руководства информацией для корректировки плана
Целью планирования деятельности организации является определение целей, сил и средств
Чаще прибегают к ротации в Японии
Чем опасно чрезмерное число подчиненных? Потерей управляемости коллектива
Чем отличаются миссия и цели организации? степенью конкретизации
Чем характеризуется компромисс при принятии решения? Уменьшение выгоды в одной области с целью уменьшения нежелательных последствий в другом
Что должно содержаться в документе "Распределение обязанностей"? Все перечисленные
Что называется "социотехническими системами"? Люди, участвующие в процессах производства
Что не входит в пирамиду потребностей А.Маслоу? потребность во власти
Что означает «принцип исключения»? необходимо контролировать исключительные ситуации в исключительных случаях
Что означает стратегия «центрированной диверсификации»? когда фирма осуществляет производство нового продукта на основе той же технологии
Что озночает "принять решение"? Отдать распоряжение к реализации конкретного плана
Что понимается под понятием «кодирование»? выбор способа обозначения содержания информации
Что понимал А.Файоль под единоначалием? один подчиненный должен подчиняться только одному руководителю
Что порождает семантический барьер? различие в жизненном опыте, образовании, ценностях, установках между отправителем и получателем информации
Что согласно теории Ф.Герцберга является мотивирующим фактором? содержание работы
Что такое "побуждение"? Ощущение недостатка в чем-либо, имеющее определенную направленность и сконцентрированное на достижении цели (желание сделать что-либо )
Что такое "Социотехническая система" организации с высокой технологией производства: интегрирование персонала и технологии, делегирование ответственности за конечный результат.
Что такое «шум» в коммуникационном процессе? все, что может повлиять на искажение информации
Что является первоочередной необходимостью успешной работы сотрудника на новом месте? Социальная адаптация.
Является ли управление производственным трудом? Да, поскольку этот вид деятельности неизбежен при высоком уровне специализации производства и призван обеспечить целостность трудового организма
Охарактеризуйте информационные критерии эффективности межличностной коммуникации в организации.
Что и почему является наиболее близким для такой эффективности:
а) доброжелательная атмосфера общения,
б) желание сторон продолжать коммуникации,
в) близость смысла принятого сообщения к смыслу посланного сообщения.
Информационным критерием эффективности межличностной коммуникации является:
в) близость смысла принятого сообщения к смыслу посланного сообщения
Остальные ответы либо касаются психологических, а не информационных критериев, либо описывают намерения, либо определяют действия одной стороны, что не гарантирует качество восприятия информации другой стороной.
- Как невербальные коммуникации могут содействовать эффективности вербального общения?
одна из самых загадочных и трудных для освоения областей общения, поскольку чаще всего они осуществляются на уровне подсознания. К элементам невербальных коммуникаций относятся:
Основные типы невербальной коммуникации - Примеры Движения тела - Жесты, выражения лица, движения глаз, прикосновения, позы Личные физические качества - Строение тела, вес, рост, цвет волос и кожи, запах тела, мускулатура Речь- Качества голоса, грамотность, частота речи, засоренность речи, смех, зевание и т.п. Использование среды - Способ использования и ощущения внешнего окружения, манеры помещения себя в среде, дистанционная близость в общении, чувство «своей» и «чужой» территории Физическая среда - Дизайн помещения, мебели и других объектов, декорации, чистота и опрятость, освещенность, шум Время - Опоздания, ранний приход, склонность заставлять ждать себя, культура времени, соотношение времени и статуса
Невербальные компоненты в наибольшей степени связаны с национальной культурой
Следует подчеркнуть, что невербальные компоненты в наибольшей степени связаны с национальной культурой. Поэтому, например, прямое перенесение интерпретации, зрительного контакта из европейской в японскую культуру может привести к серьезным ошибкам и даже неприятностям: в японской культуре прямой зрительный контакт с собеседником считается признаком психологической агрессии и невоспитанности, в то время как в большинстве европейских культур его отсутствие порицается.
Пример различий в интерпретации жеста
Ниже приводятся интерпретации по сути одного и того же, знакомого нам с детства жеста — большой и указательный пальцы образуют кольцо. Однако как сильно различаются его значения в зависимости от особенностей демонстрации и страны!
Смысл жеста: OK,все в порядке. Распространение: Северная Америка и Европа.
Смысл жеста: оскорбительный жест. Распространение: Германия, Мальта, Тунис, Греция, Турция,
Ближний Восток и некоторые районы Южной Америки.
Смысл жеста: ноль. Распространение: Бельгия, Франция, Тунис.
Смысл жеста: деньги. Распространение: Япония.
Смысл жеста: совершенство. Распространение: Южная Америка.
Смысл жеста: О чем ты говоришь? Распространение: Италия.
Смысл жеста: справедливость. Распространение: Италия.
Невербальные коммуникации в большинстве случаев имеют бессознательную основу, так как свидетельствуют о действительных эмоциях участника коммуникационного процесса и являются надежным индикатором проявляемых чувств. Невербальной информацией трудно манипулировать и ее трудно скрывать в любой межличностной коммуникации. Этим во многом определяется то, как слова будут интерпретированы.
Человек, всерьез задумавшийся об улучшении навыков коммуникаций, должен овладеть искусством управления своими невербальными сигналами и чтения сигналов собеседника. Это тем более важно, что исследования показывают, что невербальные элементы составляют более половины всех элементов при межличностном общении.
2. Какие существуют способы улучшения организационных коммуникаций?
Организационные коммуникации включают обмен информацией внутри организации между ее подразделениями.
Участники таких коммуникаций образуют коммуникационную сеть - соединение подразделений организации с помощью коммуникационных потоков. Главная задача организационных коммуникаций - это не передача отдельных символов, конкретного сообщения, а формирование и совершенствование информационных потоков.
Коммуникационная сеть организации включает горизонтальные, вертикальные и диагональные связи. Вертикальные связи устанавливаются между руководителем и исполнителями. Примером таких связей является цепь команд (сверху вниз) и предоставление отчетной информации (снизу вверх). Горизонтальные коммуникации существуют между подразделениями организации или ее членами, принадлежащими к одному уровню организационной структуры. Диагональные коммуникации - это связи с подразделениями других уровней организации, не относящиеся к вертикальным связям.
Группы с равной численностью могут иметь различные типы коммуникационных сетей. При формальном, централизованном типе все коммуникации осуществляются через руководителя группы. Здесь обеспечиваются высокая скорость и точность передачи, хорошая организованность и четко выраженное лидерство. Однако при этом руководитель “подавляет” инициативу исполнителей. При максимально децентрализованном типе все члены группы имеют равное число коммуникационных связей. Это позволяет достичь хорошего микроклимата в коллективе. Но коммуникации при таком типе сети характеризуются медленной скоростью, низкой точностью, слабой организованностью, отсутствием лидерства.
Централизованный тип коммуникаций более эффективен при решении сравнительно простых, хорошо структурированных задач. При решении сложных задач, требующих учета мнений всех членов группы, более эффективным оказывается обращение к децентрализованным, или открытым, коммуникациям.
Основные проблемы в организационных коммуникациях связаны с неэффективной структурой организации. Здесь возможны два полюса.
Первый полюс представлен ситуацией, когда организационная структура чрезмерно растянута. При этом необоснованно возрастает число уровней управления, формируется очень длинная цепь команд. Декомпозиция основных целей организации, их конкретизация для отдельных уровней управления и подразделений организации усложняет коммуникации. Возможно непреднамеренное искажение отчетной информации вследствие ее движения по вертикали. Наличие конфликтов делает весьма вероятным и трудноустранимым преднамеренное искажение информации.
Второй полюс может быть представлен ситуацией, когда организационная структура необоснованно плоская. Нарушение нормы управляемости может привести к информационным перегрузкам, особенно на высшем уровне управления.
Для совершенствования организационных коммуникаций необходимо:
Регулировать информационные потоки на основе точной оценки информационных потребностей (своих и подчиненных);
Совершенствовать систему обратной связи - в частности для сбора, учета и использования предложений персонала;
Использовать управленческую деятельность для более эффективного обмена информацией;
Использовать дополнительные источники информации (выпуск бюллетеней, видеофильмов, газет) с разъяснениями деятельности организации.
6. Какие существуют коммуникационные стили и роли? Попробуйте описать наиболее эффективный коммуникационный стиль при контактах с покупателями.
Коммуникационный стиль — это способ, с помощью которого индивид предпочитает
строить коммуникационное взаимодействие с другими. Существует много различных
стилей, используемых людьми в межличностной коммуникации, так же как и много
подходов к определению этих стилей. Знание стилей помогает определить то,
как себя вести и чего можно ожидать от поведения, связанного с определенным
За основу измерения межличностной коммуникации можно взять такие две
переменные, как открытость в коммуникации и адекватность обратной связи.
Первое измерение включает степень открытия или раскрытия себя в коммуникации
для других в целях получения ответной реакции от них, особенно их реакции,
показывающей то, как они воспринимают нас и наши действия. Второе измерение
показывает степень, с которой люди делятся с другими своими мыслями и
чувствами о них. Построив на этой основе матрицу, где по вертикали будет
отложено первое измерение, а по горизонтали — второе, можно выделить пять
стилей межличностной коммуникации (рис. 4).
Рис. 4. Коммуникационные стили.
Коммуникационный стиль индивидов в первом квадранте может быть определен как
открытие себя. Этот стиль характеризуется высокой степенью открытости себя
другим, но низким уровнем обратной связи со стороны индивида, использующего
этот стиль. Открытие себя в этом случае измеряется е диапазоне от среднего
до максимального. Индивид идет на это, концентрируя тем самым внимание на
себе, чтобы вызвать реакцию других на свое поведение. К сожалению, данный
стиль страдает тем, что реакция других нередко остается без адекватного
ответа или обратной связи со стороны вызывающего его индивида. Принимая
реакцию других на свое поведение близко к сердцу, использующий данный стиль
индивид может проявлять необузданные эмоции, мало способствующие
установлению эффективных отношений между коммуницирующими сторонами.
Коммуникационный стиль индивида во втором квадранте определяется как
реализация себя и характеризуется как максимальной открытостью, так и
максимальной обратной связью. В идеальных условиях этот стиль является
желательным, но ситуационные факторы (политика организации, разница в
статусе и т.п.) могут побудить индивида, владеющего этим стилем, отказаться
Коммуникационный стиль в третьем квадранте характеризуется замыканием в себе,
т.е. одновременно низким уровнем открытости и низким уровнем обратной связи.
Индивид в этом случае как бы изолирует себя, не давая другим познать его.
Этот стиль часто используют «интроверты» — люди с тенденцией больше обращать
свой разум вовнутрь себя. Крайность в проявлении этого стиля связана со
скрытием своих идей, мнений, расположений и чувств к другим.
Коммуникационный стиль в четвертом квадранте связан с защитой себя и, как
видно из матрицы, характеризуется низким уровнем открытости, но высоким
уровнем обратной связи. Он широко используется для того, чтобы лучше узнать
других или более правильно оценить их. Обычно индивиды, использующие данный
стиль, мало Открыты для других, но любят обсуждать других. Они любят слушать
о себе, но не любят обсуждать свои качества, особенно плохие, с другими.
В середине матрицы располагаются индивиды, «продающие» себя, если другие
делают то же самое. Такой стиль называется «торговля за себя» и
характеризуется умеренными открытостью и обратной связью, обмениваемыми в
процессе межличностной коммуникации.
Было бы неверно думать, что какой-то один из названных коммуникационных
стилей является наиболее желательным. Однако практика эффективной
коммуникации свидетельствует, что стиль, при котором индивид реализует себя,
более желателен и используется в большем количестве ситуаций. Владение таким
стилем является настоящим достоинством. В отношении использования других
стилей важно понять проблемы эффективной обратной связи, умение раскрыть
себя и умение слушать других.
Коммуникационные роли.
Члены организации контактируют друг с другом, выполняя разные функции. Коммуникационные роли - это функции, которые выполняют члены организации в процессе передачи информации. Некоторые индивиды являются как бы “сторожами”: они контролируют входные потоки сообщений. Другие занимают ключевые позиции, связывая группы. Их называют “связными”. Основное отличие третьей группы лиц состоит в том, что они оказывают неформально решающее влияние на поведение остальных, это - “лидеры мнения” (неформальные лидеры). Четвертая группа - “космополиты” - это как бы “окна в мир” организации, поскольку они связывают систему с внешней средой. На рис.18 изображены основные коммуникационные роли индивидов.
Рис.18. Коммуникационные роли индивидов
1- “сторож”; 2 - “связной”; 3 - “лидер мнения”; 4 - “космополит”
“Сторож” - это индивид, занимающий такое место в структуре, которое позволяет ему регулировать потоки сообщений, идущие по данному каналу. Функция “сторожа” аналогична функции вентиля. Если вы когда-нибудь пытались срочно встретиться со своим шефом, а его секретарша сказала, что он “на конференции”, вы поймете, что такое “сторож”. Секретари, конечно, лишь один из видов “сторожей”. Любой индивид в любой коммуникационной сети, формальной или неформаль-ной, который вклинивается в цепь коммуникации, является “сторожем”. Например, в цепи коммуникации А® Б®В индивид Б играет роль “сторожа”. Аналогично индивид, занимающий должность, через которую проходят сообщения, является в известной мере “сторожем”. Например, в трехуровневой структуре, показанной на рис.19, индивид Б выполняет функции “сторожа”.
Рис.19. Формальная коммуникационная роль “сторожа”
(индивид Б в группе с трехуровневой организационной структурой)
Одна из “сторожевых” функций состоит в уменьшении информа-ционных перегрузок. “Сторож” фильтрует потоки сообщений, отсеивает маловажные сообщения и передает более важные, способствует снижению информационных перегрузок, не препятствуя нормальному функционированию организации.
Т.Аллен в Слоуновской школе бизнеса при Массачусетсском технологическом институте (США) провел серию исследований поведения ученых-”сторожей” и социометрически определил потоки сообщений между ними. Индивиды, названные Т.Алленом “технологи-ческими сторожами”, контролировали потоки технических и научных сообщений между учеными. Они, как правило, устанавливали контакты со многими другими учеными как вне, так и в самой лаборатории. Такие люди способны действовать в рамках одной системы, получать сообщения, перерабатывать информацию и передавать ее своим коллегам в письменной форме так, чтобы те могли ее использовать.
Сегодня возникает необходимость в расширении исследований процессов регулирования коммуникаций в организациях, которые разработаны весьма слабо. Следует выяснить, какие должности в группах соответствуют лицам, выполняющим главные “сторожевые” функции, и почему. Совпадают ли и в какой мере роли формальных “сторожей”? Насколько эффективны “сторожа” при контроле информа-ционных потоков с точки зрения уменьшения перегрузок (без искажения и потерь важной информации)? Какие критерии используют “сторожа” при регулировании потоков сообщений?
“Связной” (иногда называемый “связующей точкой”) - это индивид, связывающий на межличностной основе две и более группы в системе, не принадлежа ни одной из них (определенные индивиды играют квазисвязную роль, являясь членами той или иной группы, их называют “мостиками”). “Связные”, таким образом, размещаются на пересечениях информационных потоков в организации. “Связных” называют цементом, скрепляющим структурные “кирпичи” организации: при удалении “связных” система начинает разваливаться на изолированные группы.
“Связные” важны для передачи сообщений между частями организации. С утратой “связного” разрушается единство организации, и его роль является принципиально важной. С точки зрения динамики исполнение такой роли и ее незаменимость в сетях влияют на функционирование организации. Если лицо, выполняющее роль “связного”, является слабым звеном, организация испытывает большие затруднения. Если оно эффективно, его действия способствуют ускорению прохождения потоков информации во всей организации. В силу большой важности “связные” были объектом многочисленных исследований. Впервые Джекобсон и Сишор отметили, что некоторые индивиды функционируют в качестве “связных” между группами (группировками) и их отличает большое количество частых, обоюдо-направленных и важных контактов, пересекающих структуру контактирующих групп. “Связные” активно участвуют в системе коммуникации, но их очень трудно выделить в пределах единственной подгруппы.
Джекобсон и Сишор, обнаружив “связных”, не занимались тогда их поиском. Цель их исследования состояла в поиске социометрических показателей группового членства. Но выявив группы, они убедились, что “связные” между группами существовали во всей сети. При удалении “связных” сеть распадалась на несвязанные группы.
В последующих исследованиях внимание концентрировалось на выявлении числа “связных” в организациях, устойчивости связей и ихзависимости от содержания передаваемых сообщений, а также на личностных и коммуникационных характеристиках и свойствах “связных”.
При анализе организаций, как правило, выясняется, что многие руководители высшего звена являются “связными”.
При изучении 142 преподавателей Мичиганского университета, проведенного Шварцем в 1968 г., было выявлено 22 “связных” (15%). Они связывали 29 рабочих групп различного размера. В большинстве исследований от 5 до 20% членов организации оказывались “связными”. Точное число и процент связных в сети зависит от таких факторов, как характер вопроса, задаваемого при обследовании (сравните: “С кем Вы беседуете по делам службы?” и “Как часто Вы контактируете с каждым лицом из указанных в списке?”), а также от вида решаемой организационной задачи (например, необходимы ли для ее выполнения сотрудничество или независимость работников).
Однако наметившаяся недавно тенденция в исследованиях “связных” отодвигает вопрос об их числе в организации на второй план. Эменд утверждает, что целесообразней рассматривать каждого индивида в системе как “связного”. Поэтому он измерял степень выполнения функции “связного” и корреляцию этой переменной с другими. Баллы по шкале этой переменной начисляются респонденту в зависимости от того, насколько он обеспечивает связность всей сети коммуникации в организации.
Роль “связного” имеет важное практическое значение, поскольку “связной”, безусловно, является центральной фигурой, обеспечи-вающей эффективное функционирование межличностной сети организации. “Связные” занимают стратегические позиции в организациях. Они могут либо ускорять обмен неформальными сообщениями, либо быть узким местом. Роли “связных”, видимо, должны быть введены в организации формальным образом, если они не возникают спонтанно.
“Лидер мнения” - это лицо, способное оказывать достаточно заметное неформальное влияние на установки или поведение других индивидов в желаемом направлении. Таким образом, “лидеры
мнения” - это, скорее, неформальные, чем формальные лидеры. Понятие “лидер мнения” было впервые введено П.Лазарсфельдом как часть модели, в которой предполагалось, что потоки сообщений движутся от источника по каналам средств массовой информации к “лидерам мнения”, передающим эти сообщения тем, кому они считают нужным, например, своим сторонникам.
“Лидеры мнения” приобретают влиятельное положение, оказывая ценные, хотя и редкие услуги своей организации. Следование нормам организации “лидера мнения” является ценной услугой организации, поскольку он служит живым примером правильного поведения для своих последователей.
В общем случае “лидеры мнения” имеют большой доступ к внешним источникам информации, а их основная функция состоит в том, чтобы обеспечить контакты группы с релевантной частью ее внешней среды.
Изучение “лидеров мнения” во множестве ситуаций позволяет выделить их следующие общие черты: более частое общение с внешними компетентными источниками информации; бульшая доступность их для последователей; большая приверженность нормам возглавляемых ими групп.
Наподобие “сторожей”, а возможно и “связных”, “лидеры мнения” могут быть сгруппированы по признаку тематики передаваемых сообщений.
В большинстве организаций лидерство мнения характерно не только для высших управляющих. Хоторнские исследования (см. юни-ту 1) ясно показали, что неформальные лидеры оказывают весьма сильное влияние на производительность труда членов рабочих групп, хотя с точки зрения иерархии эти лидеры занимали те же должности, что и рядовые рабочие.
“Космополит” - это индивид, который чаще, чем остальные, взаимодействует с внешней средой системы. В той мере, в какой любая организация является открытой, она должна иметь по крайней мере нескольких “космополитов”. В большинстве систем “космополиты” располагаются в вершине и у основания иерархической лестницы. Руководители, совершая частые деловые поездки и используя другие контакты с внешними организациями, в состоянии также получать новые идеи из внешних источников. Большая часть их контактов со средой лежит на макроуровне, поскольку они собирают информацию об изменениях во внешней среде, не располагая знанием тонкостей дела.
Индивиды нижних уровней организационной иерархии также отчасти выступают в роли “космополитов”, поскольку они имеют дело с операционными аспектами изменений внешней среды. Так, работники нижнего звена непосредственно контактируют с покупателями, поступающими материалами и топливом, с информацией о производ-стве. Их “космополитизм” носит, так сказать, земной характер.
В известном смысле “космополиты” являются особым типом “сторожей”, поскольку они контролируют коммуникации, по которым новые идеи поступают в систему. Для “космополитов” верхнего уровняхарактерны деловые поездки, чтение корреспонденции, поступающей из внешней среды, участие в национальных и международных совещаниях и организациях, значительная свобода в выборе места работы. Их примером могут служить профессора университетов, торговые агенты, министры и т.п.
“Космополитизм” некоторых индивидов является ресурсом системы, поскольку они позволяют организации взаимодействовать с внешней средой. Способность предвидеть изменения среды важна для выживания любой системы. Некоторые должности в организации, такие, как специалисты по анализу рынка, по “человеческим отношениям” в фирме, ученые, занятые в сфере исследований и разработок, управляющие сбытом и т.д., обеспечивают возможности более широких контактов со средой. В результате эти, а не другие индивиды с большей вероятностью будут “космополитами”.
В общем виде различие между описанными коммуникационными ролями можно представить через два параметра: охват получателей информации и объем передаваемой информации (табл.2).
Таблица 2
Классификация коммуникационных ролей
3. Какие отличительные характеристики имеет неформальная коммуникация?
Неформальные коммуникации возникают в процессе человеческого общения по различным интересам: житейским, психологическим, ситуационным. Это коммуникации, не зафиксированные ни в каких организационных документах или официальных требованиях. Такие коммуникации существуют в любой организации, они играют важную роль в деятельности человека, определяют социально-психологическую атмосферу работы. Главное достоинство таких устных коммуникаций состоит в возможности быстрого и полного обмена информацией. Можно задавать вопросы и даже получать на них ответ. Говорящие вовлечены в непосредственный контакт со слушающими и должны добиться, чтобы их поняли.
Неформальные коммуникации — это те контакты, которые реализуются вне и помимо формальных коммуникативных каналов. Они включают ряд разновидностей:
1) неформальные контакты между рядовыми членами организации;
2) неформальные связи между руководителем и подчиненными;
3) неформальные внешнекоммуникативные связи руководителя со средой (феномен «больших связей» руководителя).
Особая роль среди всех неформальных коммуникационных контактов принадлежит такой разновидности, как слухи , которые в превалирующей степени создают социальную микросреду организации. Они влияют на общественное мнение, на деятельность членов организации, на их статус и репутацию. Имеет место стойкое предубеждение о недостоверности такого рода коммуникативного явления, каковыми являются слухи. Однако специальные исследования показывают, что в действительности они верны и справедливы практически в 80% случаев, а в отношении состояния дел внутри организации данный показатель доходит до 99%. Уровень точности не может быть таким же высоким, когда речь идет о личной или о сильно эмоционально окрашенной информации. Кроме того, независимо от точности, все свидетельствует в пользу влиятельности слухов, будь их воздействие положительным или отрицательным.
Типичная информация, передаваемая по каналам распространения слухов:
- предстоящие сокращения производственных рабочих;
- новые меры по наказаниям за опоздания;
- изменения в структуре организации;
- грядущие перемещения и повышения;
- подробное изложение спора двух руководителей на последнем совещании по сбыту;
- кто кому назначает свидания после работы.
4. Какова роль коммуникации в управлении?
Роль коммуникации в управлении организацией. Формирование коммуникационных сетей и создание условий для успешного функционирования коммуникаций в организации составляют одну из важнейших задач управления. Не случайно немецкие ученые В. Зигерт и Л. Ланг отмечают: “Хлеб людей организации — информация и коммуникации. Если нарушаются информационные потоки внутри предприятия и связи с внешним миром, само существование этого предприятия под угрозой. Одной информации недостаточно. Только когда она соответствующим образом преобразуется и обрабатывается, т.е. когда возникают коммуникативные связи, обеспечиваются существование и эффективная деятельность организации” .
Сравнение роли коммуникаций в организациях в различных научных концепциях
|
Параметр сравнения |
Школа научного управления |
Школа человеческих отношений |
Школа социальных систем |
|
Значимость коммуникаций |
Невелика; основное внимание — вертикальным потокам сообщений от руководителя к подчиненным |
Основное внимание — взаимодействию работников на одном организационном уровне |
Коммуникации — связующий элемент всех частей организации |
|
коммуникации |
Контроль за выполнением приказов Передача приказов |
Удовлетворение потребностей работников Вовлечение работников в процесс принятия решений |
Контроль и координация действий Адаптация к изменениям внешней среды Помощь в принятии решений |
|
Направление коммуникационных потоков |
Вертикальные сверху — вниз |
Горизонтальные Вертикальные сверху — вниз |
Горизонтальные Вертикальные сверху — вниз и снизу — вверх Связь с внешней средой |
|
Виды каналов коммуникации |
Письменные формальные |
Формальные и неформальные |
Формальные Неформальные С внешней средой |