30% проектов по внедрению информационных технологий – неуспешны.
90% проектов из оставшихся заканчиваются с нарушением сроков, с превышением бюджета, неполным соответствием полученных результатов к намечавшимся.
Такая статистика – результат легкомысленного отношения к предварительной проработке состояния объекта автоматизации. Здесь возникает целый ряд взаимосвязанных вопросов.
- Нужно ли вообще проводить такое обследование?
- Какова цель предпроектного обследования?
- Что заказчик получит в результате?
- В чем заключается выгода для заказчика?
- Делать ли предпроектное обследование бесплатно или за деньги?
- Сможет ли оно окупиться?
Когда предпроектное обследование необходимо
Обследование можно и не проводить, но если специфика деятельности предприятие велика, то предпроектное обследование проводить нужно обязательно . Еще раз подчеркнем. Необходимость в предпроектном зависит не от величины предприятия, а от степени отличия его бизнес-процессов от типовой конфигурации. Под типовой конфигурацией будем понимать «1С: Управление производственным предприятием 8». Конфигурация ориентирована на дискретное сборочное производство (мебель, тракторы), оптовую торговлю.
Цель обследования – выработать совместно с Заказчиком эффективные направления дальнейшего развития информационной системы управления, дать оценку существующих у Заказчика способов и методов учета.
Результаты предпроектного обследования
По результатам обследования заказчик получает:
- список существующих в компании бизнес-процессов и требования к ним;
- оценку соответствия функциональных возможностей предлагаемой системы автоматизации реальным бизнес-процессам заказчика;
- бюджет и график реализации проекта автоматизации с учетом доработок системы под уникальные особенности бизнес-процессов заказчика;
- стоимость программного обеспечения (лицензии) и техники (сервера), которые будет необходимо приобрести заказчику для полноценного функционирования новой системы автоматизации;
- оценку требуемых ресурсов (технических, трудовых), которые будут нужны на этапе внедрения системы;
- рекомендации по оптимизации существующих бизнес-процессов (опыт предыдущих внедрений);
- оценку возможных рисков, которые могут повлиять на качество работы;
- предложения по оптимизации затрат на развертывание системы за счет возможного выполнения части работ собственными силами.
В таблице 1 приведен пример содержания отчета по предпроектному обследованию.
Таблица 1. Пример содержания отчета по предпроектному обследованию
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Основная задача предпроектного обследования заключается в определении стоимости работ и сроков их выполнения. Не нужно думать, что на этой стадии формируется детальное задание на доработку типовых механизмов системы с учетом требований заказчика. Техническое задание (подробное руководство к кодированию и внедрению системы) выполняется на стадии проектирования.
Технология выполнения предпроектного обследования заключается в составлении списка бизнес-процессов заказчика и оценке степени автоматизации их в типовой конфигурации. Пример приведен в таблице 2.
Таблица 2. Пример предпроектного обследования
|
Требование Заказчика |
Степень реализации в 1С:Предприятии 8.1 |
Требуемые доработки в 1С:Предприятии 8.1 |
||
|
Комментарии |
Описание |
|||
|
Необходимо предусмотреть возможность ведения учета в разрезе следующих аналитических признаков: группа/подгруппа учета; по наименованиям с их отличительными признаками (марка, артикул, сорт и т.п.); по количеству и элементам затрат; по местам хранения; по МОЛ. |
Частично |
Каждый объект складского учета характеризуется номенклатурой и значением характеристик – определенным набором значений свойств, отличающим ее от других объектов. Количественный учет на складах ведется в единице хранения остатков. Учет в разрезе МОЛ не ведется. |
Понятие МОЛ поддерживается только для ОС. Для спецодежды (спецоснастки) используется работник организации. Заказчику достаточно вести учет в разрезе складов. Доработка не требуется. |
|
|
Инвентаризация собственных (купленных) товаров |
Полностью |
|||
|
Для учета расходов, связанных с приобретением материально-производственных запасов применяется бухгалтерский счет 16 «Транспортно-заготовительные расходы» с группировкой расходов и аналитическим учетом в соответствии и группировкой материалов, учитываемых на бухгалтерском счете 10 «Материалы». |
Отсутствует |
В плане счетов типовой конфигурации предусмотрен счет 16 «Отклонение в стоимости товаров». Учет на счете не автоматизирован. |
Нужна разработка Документа для реализации способа распределения счета 16 по алгоритму Заказчика. |
|
Для того чтобы качественно выполнить предпроектное обследование, нужно хорошо знать типовую конфигурацию, иметь опыт ее внедрения, положительные отзывы от заказчиков.
Этапы предпроектного обследования
Обследование выполняется в два этапа. На первом этапе определяется стоимость работ проекта при подходе к автоматизации процессов «как есть», т.е. без оптимизации затрат. На втором этапе заказчик и исполнитель принимают решение, какие из существующих процессов можно изменить, чтобы достичь их полного соответствия типовой конфигурации, либо достичь соответствия при минимальных доработках типовых механизмов. Определяют какие работы заказчик сможет выполнить самостоятельно (обычно это написание инструкций). Этот этап предпроектного самый ценный для заказчика, он позволяет сэкономить в дальнейшем значительные суммы.
После такого небольшого реинжиниринга процессов определяется окончательная стоимость проекта (таблица 3) и составляется график работ, который делится на этапы. В таблице 4 представлен пример графика работ по управленческому учету, который разделен на двенадцать этапов. Один этап ориентировачно занимает один месяц.
Таблица 3. Предварительная оценка стоимости работ по управленческому учету
|
Наименование |
Проектирование |
Кодирование |
Обучение и внедрение |
Итого |
Сумма |
| Управление проектом | |||||
| Управленческий учет | |||||
| -Учет внеоборотных активов | |||||
| -Учет ТМЦ | |||||
| -Готовая продукция | |||||
| -Учет затрат на производство и продажу | |||||
| -Учет расчетов по кредитам и займам | |||||
| -Учет денежных средств | |||||
| -Учет расчетов с подотчетными лицами | |||||
| -Учет расчетов с поставщиками | |||||
| -Учет расчетов с покупателями | |||||
| -Учет расчетов с разными дебиторами и кредиторами | |||||
| -Учет расчетов с персоналом по прочим операциям | |||||
| -Бухгалтерский учет финансовых результатов | |||||
| -Расчеты по оплате труда | |||||
| Материально-техническое снабжение | |||||
| Управление денежными средствами | |||||
| Бюджетирование | |||||
| Управление закупками и складскими запасами, SRM | |||||
| Управление автотранспортом | |||||
| Управление продажами, CRM | |||||
| Управление затратами и расчет себестоимости | |||||
| Управление персоналом | |||||
| Управление производством | |||||
| Итого с НДС |
Таблица 4. График внедрения управленческого учета
| Наименование | ||||||||||||
| Управленческий учет на основе бухгалтерского плана счетов | ||||||||||||
| -Учет внеоборотных активов | ||||||||||||
| -Учет ТМЦ | ||||||||||||
| -Готовая продукция | ||||||||||||
| -Учет затрат на производство и продажу | ||||||||||||
| -Учет расчетов по кредитам и займам | ||||||||||||
| -Учет денежных средств | ||||||||||||
| -Учет расчетов с подотчетными лицами | ||||||||||||
| -Учет расчетов с поставщиками | ||||||||||||
| -Учет расчетов с покупателями | ||||||||||||
| -Учет расчетов с разными дебиторами и кредиторами | ||||||||||||
| -Учет расчетов с персоналом по прочим операциям | ||||||||||||
| -Бухгалтерский учет финансовых результатов | ||||||||||||
| -Расчеты по оплате труда | ||||||||||||
| Материально-техническое снабжение | ||||||||||||
| Управление денежными средствами | ||||||||||||
| Бюджетирование | ||||||||||||
| Управление закупками и складскими запасами, SRM | ||||||||||||
| Управление автотранспортом | ||||||||||||
| Управление продажами, CRM | ||||||||||||
| Управление затратами и расчет себестоимости | ||||||||||||
| Управление персоналом | ||||||||||||
| Управление производством |
На этом предпроектное обследование считается законченным.
Оптимизация расходов на обследование
Итак, предпроектное обследование позволяет определить стоимость проекта автоматизации. Чем выше профессионализм исполнителя, тем точнее будет определена эта сумма. Но погрешность в оценке бывает всегда. Возникает она в результате следующих причин:
- описаны не все бизнес-процессы (оплачено недостаточное количество времени на предпроектное обследование, не предоставлена информация заказчиком);
- бизнес-процессы описаны не точно (недостаточная квалификация исполнителя и/или заказчика);
- неверно оценен объем работ по автоматизации бизнес-процессов (недостаточная квалификация исполнителя).
На рисунке 1 приведен график зависимости погрешности, допущенной при определении стоимости проекта от стоимости самого предпроектного обследования (времени его проведения).
Рисунок 1. Уровень погрешности стоимости проекта от стоимости предпроектного исследования
Качество предпроектного зависит от времени его выполнения, а значит и от его стоимости.
Часть работ проводится в офисе заказчика, вторая часть выполняется в офисе исполнителя. Регламентирована пропорция этих часов - 1:2. Средний проект выполняется неделю у заказчика (40 часов) и две недели в своем офисе (80 часов). Тариф на первую половину 2010 года составляет 600 рублей в час. Таким образом, в среднем стоимость предпроектного обследования составляет 72 000 рублей. Длится предпроектное месяц-полтора (календарный срок).
В компании различают три стадии исполнения предпроектного исследования:
- экспресс-диагностика (желтый цвет на рисунке);
- предпроектное обследование (зеленый цвет );
- контрольный пример (синий цве т ).
На первой стадии выполняется экспресс-диагностика. Как правило, она длится 4-8 часов. В результате принимается решение о целесообразности предпроектного обследования и его продолжительности. Для небольших проектов часто достаточно этой первой стадии для определения стоимости проекта. Погрешность может составлять до 50%. Для экспресс-диагностики заказчик должен предоставить:
- учетную политику,
- коллективный договор,
- регламентную отчетность по управленческому учету,
- регламенты работы с покупателями и поставщиками,
- схемы мотивации и другое.
Очень важно обеспечить исполнителю доступ к базам данных (копии или удаленно). Исполнитель выдает заказчику опросные листы для бухгалтерского учета.
На второй стадии выполняется собственно предпроектное обследование. Как видно из графика, первые дни дают хороший градиент падения погрешности. Последние дни, когда описаны все бизнес-процессы - точность повышается только за счет уточнения деталей внутри процессов, декомпозиции их.
Как оптимально установить срок выполнения предпроектного обследования?
После выполнения экспресс-диагностики можно пойти двумя путями:
1. Если заказчик хочет жестко фиксировать бюджет на выполнение предпроектного обследования, то составляется договор в котором оговаривается тариф и объем часов по работам исполнителя, в рамках которых он должен сформировать отчет о предпроектном обследовании. Чем меньше будет заложено часов, тем выше будет погрешность оценки затрат на проект.
2. В договор на предпроектное закладывается тариф на работы, но объем часов определенный по результатам экспресс-диагностики не считается окончательным. Полная стоимость работ определяется по факту. Часы работы в офисе заказчика контролируются им. Когда обе стороны придут к выводу, что интервью получено по всем процессам, то исполнитель переходит на режим работы в своем офисе. На работу в офисе планируется времени в два раза больше, чем у заказчика. Продолжается уточнение полученной информации. Составляется отчет.
Иногда принимается решение о частичной замене предпроектного обследования контрольным примером. Фактически это обучение типовой конфигурации, в процессе которого выясняется специфика функционирования заказчика. Контрольный пример позволяет более точно провести предпроектное обследование, при этом отпадает необходимость обучения персонала в будущем. Однако на такой подход требуется гораздо большее время.
Погрешность предпроектного редко может быть меньше 20%. При этом тенденция отклонения обычно в сторону увеличения. Это связано не только с качеством проведения предпроектного, но и с тем фактом, что процессы заказчика постоянно подвергаются изменению.
Часто на основе предпроектного заказчик проводит тендер, высылая результаты предпроектного потенциальным исполнителям без указания объемов и стоимости работ.
Выводы
Проанализировав данную информацию, можно дать ответы на поставленные вначале статьи вопросы.
- При предполагаемой сумме проекта более 500 000 рублей проводить обследование крайне рекомендуется.
- Цель предпроектного – успешно выполнить проект.
- Результат предпроектного обследования – объем, сроки и стоимость работ проекта.
- Предпроектное обследование может сэкономить 20-40% от стоимости проекта.
- Часто экспресс-диагностика выполняется бесплатно. Само предпроектное не может быть бесплатным, так как требует значительного времени специалистов высокой квалификации.
- Уровень квалификации, опыта исполнителя на предпроектном обследовании не менее важен, чем на самом проекте.
В статьях « » и «Построение процессной модели при внедрении программного обеспечения» я обещал привести примеры применения теоретических знаний на практике. Ниже представлен пример из реальной практики, состоящий из отчета по результатам обследования компании и графической нотации, которая наглядно демонстрирует предложенную модель работы.
Такие отчеты являются итогом изучения работы компании в рамках поставленной задачи. Т.е. перед созданием документа были проведены опросы руководства и сотрудников компании, изучены технические возможности и особенности взаимодействия подразделений. И уже на основе понимания существующих бизнес-процессов создается документация по оптимизации работы, в том числе, с использованием автоматизации (внедрения программных продуктов).
Сфера деятельности компании: Производство и продажа промышленного оборудования.
Штат компании: около 50 человек.
Структура компании
Работой с покупателями занимаются три отдела продаж, каждый из которых ведет собственное направление, c названиями принятыми в организации:- Выс***
- Промы***
- Терм***
В структуру компании также входят:
- собственное производство,
- отдел маркетинга,
- склад,
- сервисный отдел.
Поставленные задачи
По результатам обследования работы компании был выявлен низкий уровень автоматизации работы с клиентами:- большой объем ручного труда сотрудников,
- отсутствует автоматизированная электронная переписка с клиентом,
- нет контроля за телефонными переговорами,
- отсутствует возможность планирования и контроля качества работы с потенциальными клиентами.
- Автоматизация работы с входящими запросами (лидами),
- Разработка стандартизированного бизнес-процесса продаж,
- Настройка конфигурации 1С под бизнес-процесс,
- работников склада;
- отделов продаж;
- отдела маркетинга.
- Разработка и внедрение бизнес-процесса продаж;
- Разработка инструментов для отдела маркетинга;
- Автоматизация работы склада.
- Бизнес процесс работы отделов продаж
После регистрации в системе все запросы должны быть обработаны ответственным лицом, в обязанности которого входит сортировка и назначение отдела продаж для каждого запроса. Эту работу необходимо проводить не менее 2 раз в день. А по возможности - по мере поступления.
Роли сотрудников в отделе продаж
В отделе продаж предусмотрено две основные роли:- Менеджер по продажам (продавец);
- Руководитель отдела продаж.
- Менеджер выполняет основную работу по взаимодействию с клиентом в обычном режиме, когда нет никаких особых сложностей, потребностей, других отклонений от стандартной схемы продаж.
- распределяет поступающие обращения,
- контролирует работу менеджеров,
- работает с клиентами в сложных и необычных случаях.
Входящие каналы
Заявки поступают по следующим каналам:- телефон;
- email;
- сайт компании.
Для работы с телефонными звонками наиболее подойдет система МИКО. Каждый входящий звонок необходимо фиксировать. И в случае если телефон отсутствует в базе данных, т.е. звонит новый потенциальный клиент, для звонка автоматически должен создаваться лид.
Email-письма необходимо загружаться в CRM-систему на основе одного из шаблонов:
- Переписка в онлайн-чате JivoSite;
- Форма обратной связи сайта;
- Электронные письма от потенциальных клиентов, написанные вручную.
- При загрузке email-обращения в CRM-систему аналогично проводится проверка на соответствие контактного почтового адреса базе данных. И в случае выявления запроса с неизвестного адреса автоматически формируется лид и обращения.
Регистрация лида
Лид – это потенциальный клиент, который проявил интерес к покупке товаров или услуг, но еще не стал клиентом, т.е. не определился с выбором и не произвел оплату.Регистрация лида автоматическая (за исключением сведений, полученных в процессе общения по телефону). В карточку заносится информация, полученная при первом контакте (номер телефона, email, имя контактного лица, суть запроса и другие данные, если они были предоставлены).
Лид автоматически создается в системе 1С в виде контрагента с типом «Потенциальный клиент» с привязкой к обращению, на основе которого он был создан.
Информация о появлении нового лида поступает к руководителю отдела продаж, который изучает информацию и в ручном режиме назначает ответственного сотрудника.
Квалификация лида (обработка первичного обращения)
Квалификация лида – это сбор данных о лиде: контакты, данные о компании, получение сведений о потребностях и пожеланиях потенциального клиента.
Происходит это на основе:
- сведений, предоставленных лидом при первом обращении;
- проверки по базе данных.
Сделка
После выявления потребностей лида и подтверждения заинтересованности в сотрудничестве создается Сделка, в рамках которой будет проводиться вся дальнейшая работа с клиентом.При создании Сделки обязательно заполняются:
- Потребности клиента (здесь перечисляются все его пожелания);
- Сведения о юридическом лице (название, реквизиты для оплаты, физический адрес и т.д.)
- Контактная информация.
- Подбор оборудования;
- Производство;
- Продажа со склада;
- Установка (Пуско-наладка);
- Сервис.
Подбор оборудования
Подбор оборудования выполняется на основе запросов клиента с учетом текущих возможностей компании и других нюансов.В зависимости от особенностей клиента возможны два варианта сотрудничества:
Составление и отправка коммерческого предложения, по результатам рассмотрения которого заключается договор, выставляется счет. Либо клиент отказывается и получает статус «не годный». В последнем случае руководитель также получает задачу проверить качество работы продавца.
Счет на оплату (договор) без этапа согласования.
В Сделке отражаются потребности и запросы клиента, т.е. любые пожелания, которые обсуждаются и являются объектом переговоров.
После согласования всех вопросов работа переходит в один из двух вариантов:
- Отгрузка со склада. В случае, если все необходимое оборудование уже имеется на складах компании.
- Заказ на производство. Если часть оборудования необходимо изготовить.
- На товары со склада создается резерв.
- На производство отправляется заказ на производство;
- Для товаров, заказанных на производстве, необходимо создать подсистему «Производство», где будет отображаться степень и сроки готовности товара.
Продажа со склада
Независимо от того, был товар зарезервирован или заказан на производстве, отгрузка клиенту производится со склада. Производство отправляет готовую продукцию на склад, товар появляется на остатках. Только после этого его можно продавать.Все документы, сопровождающие продажу (расходная накладная для склада, налоговые и товаротранспортные накладные и т.д.) должны быть «привязаны» к текущей Сделке.
Аттестация
Аттестация необходима для двух типов оборудования:- климатич**;
- имит***
Для других видов оборудования этот этап не нужен.
Сервис
После завершения продажи и пуско-наладочных работ клиенту предлагается сервисное обслуживание. А потому Сервис – обязательная стадия Сделки, при переходе на которую Менеджеру формируется задача «Предложить сервис», а в случае получения согласия – «Заключить контракт на сервисное обслуживание».После проведения переговоров о Сервисном обслуживании, получении оплаты и всех подтверждающих бухгалтерских документов Сделка закрывается.
Реализация бизнес-процесса продажи в 1С
Для того, чтобы реализовать предложенные решения в программной системе 1С, потребуются следующие инструменты:Справочник «Обращения», в котором должны регистрироваться входящие запросы потенциальных клиентов. Для существующих клиентов новые «обращения» (лиды) создаваться не будут. Запрос от существующего контрагента должен добавляться в историю переписки с клиентом, а уведомление о новом запросе получит менеджер, ответственный за работу с этим контрагентом.
Тип клиента «Лид» в справочнике Контрагентов (дополнительно к существующим по умолчанию «Партнер» и «Контрагент»).
Документ «Сделка» с перечнем товаров, количества, сроков и другой важной информацией. Основные параметры сделки:
- Область применения;
- Тип оборудования (насосы, компрессоры);
- Тип обрабатываемых материалов.
Заказ покупателя – документ, автоматически создается на основе согласованного списка товаров в Сделке.
Заказ на склад, Заказ на производство. Заказ поставщику – формируются автоматически на основе Заказа покупателя:
- Если товар есть на складе, формируется «Заказ на склад» для резервирования и последующей отгрузки товаров.
- Если товар необходимо изготовить, формируется «Заказ на производство».
- Если товара нет на складе и предприятие его не изготавливает, формируется «Заказ поставщику».
- Документы реализации товаров и услуг. Пакет документов для отгрузки и оплаты готового заказа. Должны быть привязаны к сделке и формироваться на ее основе.
Задачи и методы решения при автоматизации отдела продаж
Действия, которые необходимо выполнить для внедрения автоматизации продаж:Переход с текущей версии системы 1С в конфигурацию «1С Торговля УТ 14» с переносом данных:
- Остатки по товарам на складах;
- Справочники товаров и клиентов;
- Остатки по взаиморасчетам;
- Незакрытые заказы покупателей.
- Подключение модуля «МИКО» для регистрации телефонных звонков в 1С.
- Подключение к системе УТ 11 электронную почту.
- Составить инструкции по работе с системой для руководителя отдела продаж и для менеджера.
- Обучение персонала работе с новой системой (проведение тренингов).
- Ввод системы в эксплуатацию.
- Автоматизация работы отдела маркетинга
- На основе контактных данных лидов и клиентов автоматически формируется база данных email, по которым отдел маркетинга должен проводить рассылки.
Второе направление - телефонный маркетинг. Здесь для работы необходимы актуальные базы данных клиентов с телефонами и ФИО контактных лиц. Соответственно, необходимо реализовать автоматическую выгрузку этих данных, которая будет периодически выполняться по запросу отдела маркетинга.
Кроме того, на основе полученных данных маркетологи должны иметь возможность поставить перед тем или иным менеджером задачу - Звонок клиенту.
Задачи и методы решения для отдела маркетинга
Действия, которые необходимо выполнить для внедрения автоматизации:- Написать выгрузку контактных данных клиентов в разрезе выбранных сегментов в файл Excel для последующей загрузки в MailChimp.
- Написать выгрузку контактных данных клиентов в разрезе выбранных сегментов (компания, контакты, телефоны и т.д.) для последующей комфортной работы маркетологов при планировании телефонного маркетинга.
- Написать инструкцию по работе для маркетологов.
- Провести обучение персонала (тренинг).
- Автоматизация работы склада
- Провести автоматизацию на базе штрих-кодирования.
- Автоматизировать учет по срокам годности: организовать посерийный учет с использованием штрих-кодов. Этот вид учета необходим для того, чтобы товары, имеющие определенный срок годности. продавать по мере их поступления. Такой подход поможет значительно снизить объемы списания просроченных товаров.
- Задачи и методы решения для автоматизации склада
- Закупить оборудование для штрих-кодирования и сканирования штрих-кодов;
- Настроить конфигурацию 1С для работы с штрих-кодами с учетом серий (партий) поступления товаров: первым должны продаваться остатки из самой старой серии.
- Обучить сотрудников склада.
Глоссарий
Лид – это потенциальный клиент. Чаще всего лид выглядит как входящий запрос или зафиксированный менеджером интерес, который потенциальный клиент проявил к вашей компании. В CRM лид фиксируется в виде контактных данных человека, проявившего интерес к вашим продуктам, а также информации о сути запроса: что именно его заинтересовало, на какие вопросы нужно дать ответ.Контакт – это информация о человеке, с которым менеджер ведет переговоры. Его ФИО, важная информация и контактные данные.
Клиент – это организация или физическое лицо, которое является покупателем (заказчиком) товаров и услуг. Это может быть организация, предприниматель, физическое лицо (конечный потребитель). От имени клиента может работать один человек или несколько, это может быть один магазин (склад, офис, квартира) или разные. Но при этом клиент - один, т.е. есть общее руководство и финансирование.
Сделка (Потенциальная сделка) – это предложение, отправленное клиенту. В ней фиксируется сумма, обязательства сторон и другие важные подробности. Обычно сделка создается при отправке коммерческого предложения или обсуждении подробностей будущего контракта в устной форме для того, чтобы зафиксировать договоренности. После заключения договора и/или получения оплаты сделка считается состоявшейся.
Стадии (статусы) сделки – это параметр, который отвечает на вопрос, что именно сейчас происходит в сделке, в какой стадии находятся переговоры, какой этап работы по тому или иному потенциальному заказу ведет в текущее время менеджер. Стадии сделки необходимы фиксации текущего этапа и планирования последующей работы по этой сделке.
Учетная система 1С – это наиболее популярное в РФ и других постсоветских странах программное обеспечение для автоматизации учета различных процессов на предприятии. Существует множество конфигураций 1С, предназначенных для работы бухгалтерии, кадров, управления производством, торговлей, складом и т.д.
Конфигурация 1С УТ 11 - акутальная версия конфигурации программного продукта 1С “Управление торговлей”.
IP-телефония - это телефонная связь через интернет, по протоколу IP. Под IP-телефонией подразумевается набор коммуникационных протоколов, VoIP оборудования, программного обеспечения, технологий и методов, обеспечивающих традиционные для телефонной связи функции: набор номера, дозвон и двустороннее голосовое общение, а также видео-общение по сети Интернет или любым другим IP-сетям.
Платформа 1С предприятие давно перестала быть «программой для бухгалтерии» и с выходом 8 версии встала в один ряд с самыми крупными игроками рынка корпоративных информационных систем. Полноценное внедрение программы давно перестало быть просто «установкой программы». Проектное — процесс не простой и требует проектного подхода. Рассмотрим один из вариантов поэтапного внедрения корпоративной информационной системы.
В ходе этапа предварительных работ заказчик узнает об опыте аналогичных проектов исполнителя, получает статистические оценки стоимости (так как для реальных оценок пока еще мало информации). На основе этой информации подготавливается предварительное Коммерческое предложение, которое согласовывается с клиентом.
- Клиент удостоверяется в компетенции исполнителя
- Исполнитель определяет, что Клиент заинтересован в проекте и готов продолжать работу
- Соглашение о намерениях или рамочный договор сотрудничества
Предпроектное обследование (экспресс-обследование)
Обычно Клиенту для начала проекта нужны более точные оценки планируемого бюджета и сроков выполнения проекта. Для этого проводится экспресс-обследование. Уточняется, какие задачи нужно решить, чтобы Клиент добился своих целей: в разумные сроки и бюджет получил оптимальный результат. По результатам экспресс-обследование готовиться план проекта и вся необходимая документация для начала работ.
Эффективный результат этапа работ проекта 1С
- Клиент получает представление о прогнозных трудоемкости, сроках и стоимости выполнения задач, в том числе о затратах времени своих сотрудников, узнает возможные риски, определяет готовность своей компании к проекту
- Исполнитель уточняет ресурсы, требуемые для выполнения проекта
Результат этапа работ проекта 1С
- Уточненный прогнозный бюджет и план-график внедрения
- По желанию клиента: отчет об экспресс-обследовании
Моделирование (прототипирование) будущей системы
Продукты для автоматизации учета и управления позволяют создать эффективную внутреннюю среду работы бизнеса. Обычно Клиент заинтересован «заглянуть в будущее», увидеть, в какой внутренней среде будет работать его бизнес после проекта. Клиент хочет понять достоинства и недостатки этой среды, сформулировать требования к изменению среды или же напротив, подстроится под более эффективные схемы работы, предоставляемые продуктом. Для этого проводится моделирование – эмуляция работы всех процессов Клиента так, будто бы проект уже завершен. Необходимо не просто показываем клиенту «будущее», а так же рассказать, как продукт позволит сделать бизнес более эффективным
Эффективный результат этапа работ проекта 1С
- Клиент понимает, каким образом продукт проекта позволит достичь нужных ему целей. Клиент хорошо представляет, что именно изменится в его бизнесе после внедрения продукта.
- Исполнитель определяет, какие процессы клиента уже поддерживаются стандартным продуктом, а где потребуется синхронизировать продукт и процессы клиента
Результат этапа работ проекта 1С
- Прототип (модель) бизнеса Клиента в автоматизированной системе
- По желанию клиента: формализованное описание бизнес-процессов
Дизайн будущей системы
Обычно Клиент желает воспользоваться результатами проекта на благо бизнеса без сильной задержки во времени. Для этого нужно помочь Клиенту сформировать дизайн системы – определить детальные требования к продукту проекта и вместе с Клиентом проводим их аудит (выделяем действительно существенные требования и дополнительные, менее существенные требования).
Кроме того зачастую Клиент высказывает пожелания по быстрому получению первого результата. Дизайн может проводиться отдельными этапам для каждого существенного для Клиента набора бизнес-процессов (например «Склад», «CRM», «Производство»).
Эффективный результат этапа работ проекта 1С
- Клиент понимает, каким образом будет создаваться продукт проекта и в какой среде он будет функционировать
- Исполнитель определяет, какие требования к приемке результатов разработки продукта существенны для Клиента
Результат этапа работ проекта 1С
- Технические требования к автоматизированной системе
Разработка в рамках проекта 1С
Разработка позволяет реализовать в типовом продукте недостающие функции, важные для Клиента. Обычно Клиент не желает знать, что именно делают наши программисты. Однако в последнее время многие Клиенты ориентирую свой IT-отдел для дальнейшей поддержки автоматизированной системы и желают получить полный список изменений в типовом продукте. Необходимо учитывать все пожелания Клиента и, при необходимости, составить технический проект — подробное описание того, как настраивается продукт.
Эффективный результат этапа работ проекта 1С
- Клиент получает основной продукт проекта: автоматизированную систему учета и управления
- Исполнитель уточняет у Клиента дополнительные пожелания по дальнейшим настройкам и готовится к внедрению продукта
Результат этапа работ проекта 1С
- Протоколы тестирования системы Клиентом
Внедрение информационной системы 1С
Обычно Клиенту нужен результат проекта «под ключ». Необходимо такое взаимодействие с сотрудниками Клиента, чтобы были обеспечено выполнение всех необходимых пусконаладочных работ. На этапе внедрения осуществляется развертывание автоматизированной системы на всех рабочих местах, производится импорт данных из предыдущих систем, проводится требуемое обучение сотрудников Клиента и производится консультация их по возникающим вопросам: делается все, что нужно для быстрого и эффективного запуска системы.
Эффективный результат этапа работ проекта 1С
- Клиент получает все оговоренные продукты проекта: требуемую технику, систему, развернутую на заданном количестве автоматизированных рабочих мест, квалифицированный персонал
- Исполнитель получает информацию для сопровождения продукта
Результат этапа работ проекта 1С
- Акт ввода автоматизированной системы в эксплуатацию
Постпроектное сопровождение 1С
Обычно клиент желает, чтобы достигнутый результат проекта всегда был актуален, вне зависимости от изменений внешней и внутренней среды функционирования бизнеса. Это достигается непрерывным . Необходима гибкое взаимодействие исполнителя с ИТ-службой Клиента (при ее наличии) и должны предоставляться только те услуги, которые действительно необходимы для безопасности функционирования продукта и его развития.
Эффективный результат этапа работ проекта 1С
- Клиент обеспечивает информационную безопасность и своевременную подстройку системы под новые требования бизнеса
- Исполнитель получает обратную связь для улучшения продукта и проектной деятельности в целом
Результат этапа работ проекта 1С
- Акты по сопровождению системы
Если Вас интересует проектная разработка собственной корпоративной информационной системы – Вы можете по всем вопросам обратиться к .
Оставьте свое имя и номер телефона, оператор свяжется с Вами в рабочее время в течение 2 часов.
Москва Санкт-Петербург Самара
- изучается первичная документация заказчика,
- выходные формы,
- состав имеющихся баз данных,
- принятые учетные процедуры и внутренние корпоративные стандарты.
- Составление и согласование План-графика работ
Разработка, адаптация и программирование 1С
Данный этап предполагает выполнение комплекса работ по разработке дополнительных возможностей программы и адаптации типовых конфигураций 1С под особенности ведения учета в организации или предприятии заказчика.
Перенос данных
Для нормальной работы в программе необходимо занести начальные остатки. Внедрение 1С на данном этапе происходит вводом начальных остатков вручную или с помощью программных средств. Целесообразность использования того или иного метода оговаривается на этапе составления ТЗ.
Опытная эксплуатация
На данном этапе внедрение 1С выполняется комплекс мероприятий по вводу системы в эксплуатацию. В исключительных случаях допускается параллельное ведение учета еще в течение некоторого времени.
В ходе ввода в эксплуатацию нередко появляются дополнительные требования по функционалу и интерфейсу, не зафиксированные в Техническом задании. Такие требования квалифицируются как Дополнительные работы, а условия их выполнения оговариваются в приложении к договору.
Обучение
В большинстве случаев после задач по внедрению 1С, либо параллельно с опытной эксплуатацией проводится обучение сотрудников заказчика, которые будут непосредственно работать с автоматизированной системой. Обучение производится на всех уровнях от рядовых пользователей до руководителей предприятий.
Обучение может проводиться в авторизованном учебном центре или на территории заказчика. Наиболее эффективной формой обучения является практическое применение внедряемой программы под наблюдением консультанта непосредственно на рабочем месте.
В качестве дополнительной услуги может быть выполнена разработка пользовательских должностных инструкций, которые будут содержать: описание последовательности действий пользователя данного вида задач при ведении учета; документов, необходимых для ввода данных; отчетов, используемых для контроля и анализа учета и т.д.
Сопровождение 1С
После этапа внедрения мы готовы оказать комплексное сопровождение и своевременное , а также выполнить любые работы по 1С.
Предпроектное обследование
На этом этапе определяются и согласовываются подходы к автоматизации, проводится сбор общих сведений о предприятии, определяются приоритеты и ключевые требования к системе. Результаты обследования позволяют понять объём и сложность работ. На данном этапе определяются бюджет и сроки выполнения проекта.
Детальное обследование и составление Технического задания
В случае потребности заказчика в адаптации программного продукта подготавливается Техническое задание (ТЗ). В процессе составления ТЗ производится детальное обследование, при котором детализируются данные, собранные на этапе предпроектного обследования:
На основе ТЗ строится План-график работ по внедрению 1С, который позволяет всем участникам контролировать ход работ.
Данный этап завершается подготовкой документа ТЗ, составлением Плана-графика работ по адаптации и внедрению программного продукта, согласованием контрольного примера.
Введение
Глава 1. Предпроектное исследование.
1.1 Исходные данные
1.2 Предпроектный анализ заданного объекта.
1.3 Фабула проекта (требования, предъявляемые заказчиком, реальным или вымышленным);
1.4 Проектно - пространственное решение.
1.5 Обоснование выбора стилистического решения.
Подбор и описание биоаналога
1.6 Стилизация биоаналога
1.7 Моделирование биоаналога
Глава 2. Проектно - пространственное решение.
2.1. Описание генплана или места расположения, ориентация объекта проектирования.
2.2. Объемно-планировочное решение.
2.3. Архитектурно-конструктивное решение.
2.4. Стилистическое решение всего объекта и его элементов.
2.5. Освещение (кратко).
Конструкторская часть
2.1 Строительные материалы, применяемые в проекте
Заключение
Список использованных источников и литературы.
Приложение
Фотографии макета
Введение
Проектирование витрины магазина является наиболее важным этапом в системе мероприятий по открытию магазина. Именно на этапе проектирования закладывается основа будущей прибыльности торгового объекта. Неверная расстановка торгового оборудования и плохая организация потоков покупателей способна снизить выручку магазина до 40%. Поэтому на этапе составления проекта необходимо подробно разработать схему расстановки стеллажей, демонстрационных стендов, витрин и прилавков, максимально используя возможности помещения. Постановка задач при проектировании должна учитывать торговые и технологические процессы и обеспечить их эффективность.
Нынче каждый магазин стремится создать некую систему образов и визуальных сообщений, формирующих предельно ясное впечатление о магазине, о социальном статусе его покупателей, ассортименте и, собственно, объясняющих, кто и почему должен зайти за покупками именно сюда, а, например, не в магазин напротив. И если в остальном мире эти впечатления базируются на устойчивых стереотипах восприятия, то в Кыргызской Республике стереотипы, соответствующие новому общественному устройству, только-только начинают формироваться. Часто методом проб и ошибок. Многие владельцы магазинов знают что дизайн витрины, прилавков и т.п. является всего лишь способом заманивания покупателей, но немногие из них чувствуют эту грань. Именно за счет этой не внимательности случаются ошибки при которых интерьер или экстерьер торговой точки не привлекает внимания клиентов, а в некоторых случаях даже начинают отталкивать. В западных странах уже давно имеет место смело заказывать разработку -дизайн магазина, обращаясь при этом различным фирмам занимающихся этой деятельностью. Также эти же самые компании обязуются выполнить архитектуру, консалтинг, мерчандайзинг, маркетинговые коммуникации. В Кыргызской Республике создание концепции торгового брэнда буквально недавно взяло начало, и конечно они не в компетенции конкурировать с западом но уверен что в скором, и уже недалеком времени проектирование магазинов обретут свое место.
В своей работе я решил отталкиваться от того что надо менять точку зрения, упрощенно смотреть на обыденные вещи. Именно это послужило поводом для взятия в аналог «кереге». кереге – складные стены юрты, символ очага и безопасности. Кроме этого техническое назначение самой кереге являлось как просто стен, так и опор для ууков и тюндука. Основной идеей проекта является сохранение народной культуры, но в то же время соединить их с современной культурой.
Магазин (фр. magasin от араб. مخزان makh zān - склад, хранилище, перс. مغازه - магазэ) - специально оборудованное стационарное здание или его часть, предназначенное для розничной продажи товаров и оказания услуг покупателям и обеспеченное торговыми, подсобными, административно-бытовыми помещениями, а также помещениями для приёма, хранения товаров и подготовки их к продаже - складами. На данный момент в нашей стране количество магазинов увеличивается с каждым днем, которые в свою очередь могут отличаться не только предоставлением товаров разных направлений, но и могут иметь кардинально разные виды. Следует отметить, что магазины в городе Бишкек являют собой некие хаотичные сооружения и только некоторые из них выделяются гармонично вписываясь в динамичный склад города.
Объектом проектирования я решил выбрать спортивный магазин Nike, что находиться на улице Горького, собственно сам магазин рассмотрим ниже.
Глава 1. Предпроектное исследование.
Стиль: этнический.
Предмет исследования : основные характеристики, признаки и элементы этнического стиля на примере дизайна торговых точек (витрина магазина).
Этнический стиль - это создание интерьера с использованием национальных традиций, колорита и обычаев, свойственных какому-либо одному народу. Здесь нужно учитывать не только цвет и форму, но и традиционную меблировку, украшения. Только при использовании максимально большого количества элементов, характерных для той или иной страны, ваш интерьер «заговорит» на языке того народа, в котором он был рожден.
Что конкретно подразумевается под словосочетанием «народный колорит»? Это характерные черты той или иной культуры. Например, для Японии характерны раздвижные двери, симметрия, иероглифы, очень низкая мебель. Характерные черты Франции - высокие потолки, сложные цвета, сочетание в одном интерьере элементов старины и современности. Для Ирландии характерны коричневые и зеленые тона, узор - клетка. Ну а для нашей страны важно сохранить истоки культуры кыргызского народа, что я и попытался сделать, но тем не менее не отставать от времени, смешивая нашу культуру с современным, что должно перерасти в скором времени в отдельный стиль. Как видите, создать этнический стиль можно, опираясь на культуру абсолютно любого народа.
Характерные особенности этнического стиля
- это использование натуральных материалов и тканей; естественно, хром, алюминий, пластик
и прочие материалы, присущие, скажем, стилю хай-тек, исключаются.
Следует отдать предпочтение характерным элементам мебели и декора именно той культуры, которую вы хотите воплотить в интерьере. Не стоит использовать эклектичные дизайнерские приемы (смешение двух или более стилей интерьера в одном помещении). Остальные особенности необходимо брать из характерных черт конкретной культуры.
Следовательно, если вы собираетесь оформить интерьер в этническом стиле, то в первую очередь следует определить, культуру какого народа вы хотите видеть в его основе. Как было сказано выше, нужно использовать природные материалы. Нашей культуре присуще деревянные изделия, изделия из кожи и глины, также широко применялся войлок.
Популярность этно можно объяснить тем, что оно будит нечто потаенное, интимное, что хранится глубоко в душе каждого и созвучно именно ей. Перегруженное информацией и стрессами, наше сознание припадает к истокам без учета социальных или культурных различий. В современной психологии есть даже термин, объясняющий эту тягу урбанизированного человека, - «атавизм сознания», то, что можно назвать генетической памятью, зовом крови, предков. Этим же объясняется и наслаждение, с которым мы смотрим на тлеющие угли костра или поток воды.
Современные люди стали свидетелями второго пришествия этнического стиля. Первым можно считать период, когда европейцы расширяли свои территории за счет колоний и завоевания так называемых примитивных народов, насильственно навязывая им свою культуру, ценности и одновременно пропитываясь новыми веяниями.
Классификация этнических стилей:
Английский стиль
Африканский
Викторианский стиль
Голландский стиль
Египетский
Индийский
Колониальный стиль
Марокканский
Скандинавский
Средиземноморский
Французский
Японский
Восточный
Пример применения стиля этно в интерьере:
Английский стиль
- элегантное и уютное направление, соединяющее новые и старые элементы. Основные элементы стиля - ткань, особенно вощеный ситец, удобная и мягкая мебель, множество аксессуаров - книги, свечи, цветы, лампы и старинные вещи. Современные интерпретации этого стиля чище и нейтральнее - например, стиль Shabby Chic.
Основные атрибуты данного стиля - это кабинеты, отделанные темными дубовыми или ореховыми панелями, зеленым сукном. Такой кабинет обязательно включает в себя солидный рабочий стол и обширную библиотеку. Излюбленный декор - вертикальная полоска, которая используется в обивке мебели, оформлении стен и др. Английский стиль выражается в наше время как в прямом копировании его исторических разновидностей (викторианский стиль, Чиппендейл, Шератон), так и в эклектическом решении, которое органично включает в себя дух и черты различных эпох. Мебель в английском стиле собирается из массива, который подвергается минимальной поверхностной обработке: натирается воском либо лакируется, что позволяет показать текстуру древесины во всей красе.
Восточный стиль - причудливые геометрические фигуры, царство покоя, масса мягких подушек и естественно богатые ткани
: бархат, роскошные парча, переливающийся шелк и муары, легкая органза, которые, отражая свет волшебным сиянием, сходствуют с дворцами магараджей из волшебных сказок Шахерезады. Восточный стиль вбирает в себя всю загадочность и таинственность Востока.
Преобладающие цвета: желтый на черном или белом, голубой, розовый, теплый коричневый, зеленый. Много используется красный теплый цвет и различные синие оттенки в сочетании с не сложным геометрическим орнаментом и различными драпировками. Часто используется совмещение насыщенных и малонасыщенных оттенков, создавая плавные переходы и градиентные вспышки. Как часто мы стали обращаться в проектах к этому стилю интерьера. Дизайн проекты в восточном стиле всегда будут интересны своей витиеватостью орнамента и цветовым решением.
Египетский стиль: Спокойная симметрия Древнего Египта и сейчас продолжает волновать умы многих стилистов интерьера. Это по праву первый из грандиозных стилей мировой культуры, который складывался на протяжении многих веков. В итоге из разнообразных деталей родилась самобытная система, которая основывалась на фризообразном построении сцен в росписях, сочетании элементов фигур, изображенных на плоскости в фас и профиль, разномасштабности в изображении людей, как великих и богоподобных фараонов, так и простых смертных. В основном все сюжеты изображались на плоскости стен. Сначала преобладали героические и мифологические, затем появились и бытовые. Но и те и другие призваны были не столько материально, сколько эстетически украшать быт. Кажущаяся перегруженность орнаментом никогда не создавала ощущение массивности, тяжести, а только комфортабельности жилища, где отразились основные черты египетского стиля.
Японский стиль оформления современного интерьера набирает популярность. Многим приходится по душе его простота, элегантность, функциональность, а также необычные решения привычных задач. Кроме того, японский интерьер защищает человека от невзгод внешнего мира: закроешь дверь - и все неприятности останутся снаружи.
Традиционный японский дом не имеет стен. Пейзаж является естественным продолжением интерьера. Изнутри дом делится не на комнаты, а на «функциональные зоны» (с помощью ширм, занавесей, за счёт перепадов уровня пола). Всё это вобрал в себя современный японский стиль. Ширмы делают пространство квартиры лёгким и прозрачным; переставляя их, можно обновлять интерьер хоть каждый день.
Японская культура руководствуется принципом: «всё лишнее безобразно». Основа японского - пустота, подчёркивающая внутреннее изящество того немногого, что есть в доме. Поэтому принципиальной особенностью японского стиля является минимализм. В доме должны быть только самые необходимые предметы мебели, быта и декора. Все вещи, домашняя утварь прячутся во встроенных шкафах.
Предметы должны быть не только практичными, но и красивыми. А красиво лишь то, что имеет неповторимое лицо. Каждая вещь в японском интерьере уникальна. При этом красота вещи может быть понятна только её хозяевам.