Juhtimise mõiste. Juhtimise liigid ja ülesanded.
Mõiste "juhtimine" tuleb vanavene sõnast "uprava" ehk oskus midagi juhtida. Üldises tähenduses mõistetakse selle all tegevust looduses, tehnoloogias ja ühiskonnas toimuvate protsesside ühtlustamiseks, ebakindluse vähendamiseks ja soovitud seisundisse viimiseks, arvestades nende arengutrende ja keskkonnamuutusi.
Juhtimine on loomulik, tehniline ja sotsiaalne.
Loomulik kontroll on suunatud looduses toimuvatele protsessidele.
Tehniline hõlmab tehisobjektide (auto, valtspink) haldamist.
objektiks sotsiaalne juhtimine on inimesed, nende hoiakud, käitumine. Sotsiaalse juhtimise eriliik on majanduslik. See tekkis seoses vajadusega koordineerida inimeste tootmistegevust.
Majandusjuhtimine lahendab kaks probleemi:
1) operatiivne (taktikaline) on:
Ettevõtte jooksvaks tegevuseks tingimuste tagamisel;
Pidevalt häiritud tasakaalu taastamisel selle üksikute elementide, selle kui terviku ja vahel väliskeskkond;
Töötajate tegevuse korraldamisel nende eesmärkide saavutamiseks;
2) strateegiline tagab ettevõtte arengu ja täiustamise, selle ülemineku kvalitatiivselt ja kvantitatiivselt teistsugusesse seisu.
Majandusjuhtimist on mitut tüüpi.
Traditsiooniline oli kapitalismieelsele ajastule omane, kommetel põhinev, reeglite ja protseduuridega halvasti reguleeritud ning õigusliku aluseta. Juhtimisfunktsioone täitsid isikliku võimu alusel patriarhaalsete perekondade pead, isandad jne.
Ettevõtlik juhtimine tekkis kapitalismi sünni ajastul, seda tegi omanik seoses töötajatega. Nagu traditsiooniline, ei reguleerinud see midagi.
Tööstusajastul tekkis omandist eraldatud juhtimisjuhtimine, mida viisid läbi spetsiaalselt koolitatud ja väljaõppinud juhid, moodustades hierarhia. Kõrgeimal tasemel tehakse üldisi otsuseid ning rohujuuretasandil juhitakse inimesi ja tootmisprotsesse.
Postindustriaalsel ajastul asendus see süsteemihaldusega, mis hõlmas peale juhtide ka spetsialiste ja osaliselt ka abipersonali.
Juhtimisprotsess ja selle elemendid.
Juhtimist kui tegevust rakendatakse juhtimisprotsesside kogumina, st juhtide sihipäraste otsuste ja tegevuste kaudu teatud järjestuses ja kombinatsioonis.
Iga juhtimistegevus koosneb järgmistest etappidest:
1) teabe hankimine ja analüüsimine;
2) arendamine ja otsustamine;
3) nende elluviimise korraldamine;
4) kontroll, saadud tulemuste hindamine, korrektiivide tegemine edasise töö käigus;
5) esinejate premeerimine või karistamine.
Need protsessid arenevad ja täiustuvad koos organisatsiooniga. Need on esmased ja tuletised; üheastmeline ja mitmeastmeline; põgus ja pikk; korrapärane ja ebaregulaarne; õigeaegne ja hiline jne Juhtimisprotsessid sisaldavad nii kõvasid (formaalseid) elemente (reeglid, protseduurid, ametlikud volitused) kui pehmeid (juhtimisstiil, organisatsiooni väärtused).
Juhtimisprotsesside tunnused määravad nii objektiivsed (organisatsiooni või üksuse olemus ja ulatus, nende struktuur) kui ka subjektiivsed (juhtkonna ja personali huvid, mitteformaalsed sidemed jne) tegurid. Kokkuvõttes moodustavad need protsessid tsükli, mis koosneb omavahel seotud faasidest: otsustamine (eesmärgi ja tegevusprogrammi kindlaksmääramine); tulemuslikkus (mõju organisatsiooni elementidele); info kogumine, töötlemine, analüüs ja kontroll, vajalik korrigeerimine (tagasiside).
Konkreetse juhtimisprotsessi eesmärk on muuta või vastupidi säilitada juhtimissituatsiooni, s.o sellist asjaolude kogumit, millel on (võib olla tulevikus) positiivne või halb mõju organisatsioonile. Olukorda iseloomustavad kvantitatiivsed ja kvalitatiivsed näitajad (kestus, osalejate hulk, tähtsus, keerukus, arenguväljavaated jne).
Juhtimisprotsessi elementide hulka kuulub juhtimistöö, mis realiseerub teatud tulemuses, selle subjektis ja vahendites.
Juhtimise töö subjekt ja toode on teave olemasoleva probleemi ja selle ületamise viiside kohta. Esialgne teave on "toores", kuid töötlemise tulemusena muutub see juhtimisotsuseks, mis on aluseks konkreetsete toimingute elluviimisel.
Iseseisva eksistentsi saavutavad otsused võivad kuhjuda. See toob kaasa juhtimisprotsessi ulatuse ja keerukuse suurenemise.
Ühtlasi moodustavad otsused organisatsioonilise korra, mis tagab paljude juhtimismehhanismide automaatse toimimise ja vajalike toimingute teostamise ilma erikorraldusteta. See kiirendab ja lihtsustab juhtide tööd.
Kõik, mis aitab kaasa teabega toimingute elluviimisele, toimib juhtimistöö vahendina.
Juhtimistöö on toimingute ja toimingute kogum, mille abil juht tagab üksikute otsuste ettevalmistamise ja elluviimise. See kuulub vaimse töö kategooriasse, mida tehakse neuropsüühiliste jõupingutuste vormis ja on kolmes vormis: heuristiline, administratiivne ja operaator.
Heuristiline töö taandub toimingute kogumiks probleemide uurimiseks ja nende lahendusvõimaluste väljatöötamiseks - organisatsiooniline, majanduslik, tehniline.
Administratiivtöö on peamiselt juhtide osa. See on seotud selliste tööde tegemisega nagu juhtimine (tehtud otsuste viimine tegijateni), alluvate tegevuse juhendamine, jälgimine ja koordineerimine, nende hindamine, motiveerimine, koosolekute ja koosolekute pidamine, külastajate vastuvõtmine, äriläbirääkimiste pidamine, kirjadele vastamine ja telefonikõned, töökohtadest möödaminek. Kõige olulisem punkt haldustöö on sihtkontrolli mõju.
Mõju on vormilt otsene või kaudne, otsene või kaudne, pehme või kõva.
Edastamisviisi järgi jagunevad mõjud ametlikeks ja mitteametlikeks.
Operaatoritöö on suunatud tootmis- ja juhtimisprotsesside tehnilisele toele koos vajaliku teabega.
See täidab järgmisi funktsioone:
Dokumenteerimine (dokumentide registreerimine, paljundamine, sorteerimine ja säilitamine);
Esmane arvestus ja raamatupidamine (statistilise, raamatupidamisliku ja muu teabe kogumine organisatsioonis toimuvate tootmis-, majandus-, sotsiaalsete ja muude protsesside kohta);
Arvutuslik ja vormilis-loogiline (kogutud teabe järjestikune töötlemine ja vajalike arvutuste teostamine selle alusel ja etteantud algoritmi järgi);
Suhtlus ja tehniline (ainetevahelise suhtluse säilitamine).
Üldiselt on juhitöö mitme asjaolu tõttu keeruline.
Esiteks lahendatavate probleemide ulatus, hulk ja mitmekülgsus, rakendatavate meetodite mitmekesisus, korralduspõhimõtted.
Teiseks vajadus teha uusi, ebatavalisi otsuseid.
Kolmandaks vajadus tegutseda kiiresti iseseisvalt, võtta riske ja kanda vastutust tagajärgede eest.
Juhtimistöö koosneb eraldiseisvatest töödest, mille objektiks on infokandjad (kõige sagedamini dokumendid).
Iga teos on iseseisev juhtimisoperatsioonide kogum (osa protsessist, mille käigus teavet muudetakse või liigutatakse).
Juhtimistoimingud jagunevad loomingulisteks, loogilisteks ja tehnilisteks.
Loomingulised on kõige raskemad. Need hõlmavad selliseid tegevusi nagu abstraktsioon, analüüs, võrdlemine, süntees, prognoosimine, otsuste tegemine.
Loogilised toimingud tehakse etteantud algoritmi järgi (bilansi koostamine) ja erinevalt esimesest on reguleeritud spetsiaalsete dokumentidega.
Tehnilisi operatsioone (esmane töötlemine, salvestamine, teabe hankimine) ja ka mõningaid loogilisi operatsioone saab täielikult või osaliselt mehhaniseerida.
Juhtimisprotsessi elementide täitmise dokumenteeritud järjestust, mis määrab selle moodustavate toimingute koosseisu, järjestuse ja sisu, nimetatakse juhtimisprotseduuriks.
Menetlus peaks kajastama töö eesmärki, tootmist ja infovooge, kasutatavaid ja väljatöötatud dokumente, nende läbimise järjekorda, sisu; peaks olema minimaalselt keeruline ja aeganõudev.
Juhtimisprotseduurid aitavad kaasa:
Juhtimistööde ratsionaalne järjestus;
Ühtne töökoormus, personalitoimingute järjepidevus ja ühtsus;
Otsuste tegemine seal, kus see on kõige sobivam;
Aja kokkuhoid;
Piirata tippjuhtide sekkumist.
Enamasti tehakse protseduure reeglite järgi, mis määravad, mida ja kuidas konkreetses olukorras teha tuleks.
Juhtimisteooria põhimõiste on juhtimisprotsessi kui ühe põhielemendi kontseptsioon juhtimistegevused. Mida tema süsteem tähendab, analüüsime artiklis.
Sa õpid:
- Mida sisaldab juhtimisprotsesside süsteem.
- Millised on juhtimisprotsessi sammud?
- Millised on juhtimisprotsessi meetodid.
- Kuidas analüüsida juhtimisprotsesse.
Mis on juhtimisprotsess
Juhtimine kui tegevus on komplekt juhtimisprotsessid, see tähendab juhtide sihipäraseid otsuseid ja tegevusi, mida teostavad teatud järjestuses ja kombinatsioonis ning mis on suunatud eesmärgi saavutamisele.
Juhtimisprotsessid organisatsioonis arenevad ja täiustuvad koos organisatsiooniga. Nad võivad olla:
- esmane ja tuletis;
- üheastmeline ja mitmeastmeline;
- põgus ja pikk;
- täielik ja mittetäielik;
- korrapärane ja ebaregulaarne;
- õigeaegselt ja hilja jne.
Juhtimisprotsesside omadused sõltuvad nii objektiivsetest kui ka subjektiivsetest teguritest. Esimesed hõlmavad organisatsiooni või üksuse olemust ja ulatust, nende struktuuri ja palju muud. Teise rühma tegurite hulka kuuluvad nii juhtkonna ja personali huvid kui ka mitteametlikud sidemed.
Juhtimistegevuse korraldamise protsess
Juhtimistegevuse spetsiifika kui üks liike ametialane tegevus määrab selle põhi- ja üldülesanne - vajadus kaasorganiseerida töötajate tegevust ettevõtte üldiste eesmärkide saavutamise suunal lähtuvalt 2010. aastast. hierarhia põhimõtted .
Juhtimistegevus põhineb juhtivtöötajate tööl. Juhtide arv ettevõttes sõltub organisatsiooni suurusest, selle tegevuse suunast, tema ees seisvate ülesannete spetsiifikast, finantsnäitajad ja ettevõtte arenguetapp.
Samal ajal võib kõik organisatsiooni juhtivtöötajad jagada ühte kolmest kategooriast:
- Juhid - hõivavad ettevõtte hierarhia kõrgeimat tasandit, ettevõtte juhid teevad otsuseid organisatsiooni põhiküsimustes, juhivad ja koordineerivad madalamate tasandite tööd.
- Spetsialistid - täidavad juhtimisotsuste ettevalmistamise ja elluviimisega seotud funktsioone, selliste töötajate tegevus ühendab juhtimise ja täitmise funktsioonid.
- abipersonal- osutada infoteenuseid juhtimisaparaadile, selliste töötajate hulka kuuluvad sekretärid, assistendid, kassapidajad jne.
Vaimsed lõksud, mis muudavad eduka juhi paranoiliseks
Kas võite öelda, et teile meeldivad väljakutsed ettevõtluses ja ootate neid põnevusega? Vaevalt. Seejärel lugege artiklit elektrooniline ajakiri « Kommertsdirektor» ja õppige, mida luua ja toetada edukas äri vajate probleeme, isegi suuri, sama palju kui elujõulist toodet või teenust. Ärge põgenege probleemide eest – õppige nendega toime tulema ja neist kasu saama.
Juhtimisprotsesside süsteem
Organisatsiooni juhtimissüsteemi elementide hulka kuulub juhtimistöö, mis realiseerub teatud tulemuses, selle subjektis ja vahendites.
Juhtimisprotsesside töö subjektiks ja produktiks on teave olemasoleva probleemi ja selle lahendamise kohta. Esialgset teavet ei pruugi alati praktikas kasutada. Töötlemise tulemusena muudetakse see aga juhtimisotsuseks, mis saab konkreetsete toimingute aluseks.
Juhtimisotsused moodustavad teatud organisatsioonilise korra, mis suudab garanteerida paljude juhtimismehhanismide automaatse toimimise ja juhtimistoimingute sooritamise ilma eritellimusteta. Selline süsteem kiirendab ja lihtsustab oluliselt juhtide tööd.
Juhtimistöö vahendid on kõik, mis aitab kaasa teabega toimingute tegemisele - kontoriseadmed, automaatikasüsteemid, spetsiaalne tarkvara ja töötajate töövahendid.
Juhtimistöö on tegevuste ja toimingute kogum, millega juht valmistab ette ja viib ellu individuaalseid otsuseid. Selline töö kuulub intellektuaalide kategooriasse ja võib esineda kolmel kujul:
- heuristiline,
- administratiivne,
- operaatoriruum.
heuristiline töö taandub tegevuste kogumiks probleemide uurimiseks ja nende lahendusvõimaluste väljatöötamiseks - organisatsiooniline, majanduslik, tehniline. Olenevalt ülesannete keerukusest ja iseloomust viivad seda läbi juhid ja spetsialistid.
Administratiivne töö viitab tavaliselt juhtide funktsioonidele. See hõlmab selliseid töid nagu juhtimine (suuliste ja kirjalike otsuste tegijateni viimine), alluvate tegevuse juhendamine, jälgimine ja koordineerimine, nende hindamine, motiveerimine, koosolekute ja koosolekute pidamine, külastajate vastuvõtmine, äriläbirääkimiste pidamine, vastamine. partnerite kirjadele ja telefonikõnedele.
Haldustöö oluline tunnus on sihipärane kontrollitegevus. Tüübi järgi võib selline mõju olla korraldus, soovitus, nõuanne, noomitus või kiitus. Mõju on vormilt otsene või kaudne, otsene või kaudne, pehme või kõva. Vastavalt teabe edastamise meetodile jagunevad sihtkontrolli toimingud ametlikeks ja mitteametlikeks.
Operaatori tööjõud on suunatud tootmis- ja juhtimisprotsesside varustamisele vajaliku teabega. Operaatori töö hõlmab järgmisi funktsioone:
- Dokumenteerimine - dokumentide registreerimine, paljundamine, sorteerimine ja säilitamine.
- Esmane arvestus ja raamatupidamine - statistilise, raamatupidamisliku ja muu informatsiooni kogumine organisatsiooni sisemiste protsesside kohta.
- Arvutuslik ja vormilis-loogiline - kogutud teabe töötlemine ja analüüs.
- Side ja tehniline - töötajatevaheliste sidesüsteemide hooldus.
Juhtimisprotsessi etapid
Iga juhtimisprotsess koosneb faasidest. Faas on juhtimisprotsessi kvalitatiivselt määratletud osa. Üleminek ühest faasist teise tähendab kvalitatiivset muutust nii protsessis endas kui ka süsteemis, milles see läbi viiakse.
Protsessi kõigi faaside täielik läbimine ja algolekusse naasmine moodustab juhtimisprotsessi tsükli. Üldjuhul on tsükkel protsessi järjestikuste etappide komplekt.
Faasist kitsam mõiste on lava mõiste. Etappe eristatakse ainult nendes juhtimisprotsessides, mis on keskendunud tulemuste saavutamisele. Juhtimisetapp on juhtimisprotsessis sisalduvad konkreetsed tegevused, mille eesmärk on saavutada planeeritud tulemus. Etapid on spetsiifilised ja võivad areneda iseseisvalt. Need on aga lahutamatult seotud, moodustades tervikliku süsteemi.
Lavasüsteem:
- Info kogumine ja töötlemine, olukorra analüüs ja hindamine.
- Juhtobjekti arengu kõige tõenäolisemate suundumuste ja tunnuste faktipõhine prognoosimine teatud perioodiks, mis põhineb projekti mineviku, oleviku ja tuleviku stabiilsete seoste ja sõltuvuste hindamisel.
- Juhtimisotsuste väljatöötamine ja vastuvõtmine.
- Eesmärgi saavutamisele suunatud meetmete süsteemi väljatöötamine - planeerimine.
- Juhtimisprotsesside korraldamine - määratud ülesannete täitjateni toomine, ressursside õige valik ja ülesannete püstitamine täitjatele.
- Esinejate motiveerimine ja stimuleerimine.
- Juhtimisprotsesside arvestus ja kontroll - juhtimisülesannete täitmise info kogumine, töötlemine ja analüüs.
- Reguleerimine on kogu juhtimissüsteemi optimaalse toimimise hilisem tagamine.
Juhtimisprotsessi funktsioonid
Juhtimisprotsessi põhieesmärk on muuta või, vastupidi, säilitada juhtimissituatsiooni ehk asjaolude kogumit, millel on või võib olla positiivne või negatiivne mõju. ettevõtte arengut. Olukorda saab hinnata erinevate näitajate abil:
- kestus,
- teravus,
- koht ja põhjused
- sisu,
- osalejate ring
- tähtsus,
- keerukus,
- arenguväljavaated.
Juhtimisprotsessi meetodid
Juhtimisprotsessimeetodite levinuim klassifikatsioon tänapäeval on nende liigitamine sisu järgi. Sellega seoses on olemas:
- organisatsiooniline,
- administratiivne,
- majanduslik,
- sotsiaalpsühholoogilised juhtimismeetodid.
Organisatsioonimeetodid kutsutud looma vajalikud tingimused organisatsiooni töö. Nende abiga normaliseeritakse, reguleeritakse ja tagatakse ettevõtte tegevus vajalikud juhised töötajate jaoks. Organisatsiooni juhtimise meetodid hõlmavad järgmist: valik ja töö personaliga, organisatsiooni regulatsioon, organisatsiooni planeerimine, organisatsiooni instruktaaž, organisatsiooni kontroll, organisatsiooni analüüs.
Haldusmeetodid on juhitava objekti mõjutamise meetodid korralduste, käskkirjade, tegevusjuhiste, nende täitmise kontrolli, töödistsipliini hoidmise haldusvahendite süsteemi ja muude vahendite abil. Samas on haldusmeetodite põhiülesanneteks organisatsioonilise selguse, distsipliini ja ettevõtte juhtimise efektiivsuse tagamine, ettevõtte töös vajaliku korra hoidmine, personali juhtimine ja tehtud otsuste elluviimine.
Haldusjuhtimise meetodite puuduseks on see, et need soodustavad hoolsust, kuid mitte initsiatiivi. Edendada töötajate algatusvõimet ja vastutustunnet majanduslikud meetodid juhtimisprotsess. Sel juhul premeeritakse antud ülesannete õigeaegset ja kvaliteetset täitmist mitmekesistega sularahamaksed või muude stiimulite kaudu.
Sotsiaalpsühholoogilised meetodid juhtimine on spetsiifilised viisid, kuidas mõjutada isiklikke suhteid ja seoseid, mis tekivad töökollektiivid, samuti ettevõttesisesed sotsiaalsed protsessid. Need põhinevad moraalsete stiimulite kasutamisel töötada ja üksikisikut läbi mõjutada psühholoogilised trikid. Sellised juhtimismeetodid peaksid ühelt poolt kujundama meeskonnas soodsa psühholoogilise kliima ja teiselt poolt paljastama iga töötaja isiklikud võimed ja aitama kaasa tema professionaalsele eneseteostusele.
Juhtimisprotsesside analüüs
Juhtimisprotsesside analüüs viiakse läbi selleks, et kõrvaldada nõrkused organisatsiooni juhtimissüsteemis või selle ümberkorraldamiseks ja radikaalseks uuendamiseks. Analüüsi põhjuseks võib olla klientide rahulolematus, ebarahuldavad aruandlustulemused, ettevõtte struktuuri uuendamine seoses selle laiendamisega või selle struktuuri vähendamine.
Juhtimisprotsesside analüüs hõlmab süstemaatilist arvestust, protsesside dokumenteerimist ja hindamist järgmiste kriteeriumide järgi: kulud, ajafaktor ja kvaliteet. Praktikas kõige sagedamini kasutatavad dokumentatsioonivahendid võivad olla diagrammid, mis kajastavad teatud toimingute kulgu, protsesside, tsüklite, tegevuste kirjeldused või protsesside graafiline ruudustik.
Üks levinumaid analüüsimeetodeid on protsessi kuluarvestuse meetod. Juhtimisprotsesside üksikute elementidega seotud kulud määratakse osana terviklikust kuluarvestusest nende tekkimise kohas. Põhiprotsesside kulud arvutatakse eraprotsesside kulude liitmisel.
Erakulude arvestamisel kajastatakse kulukandjateks vaid teatud organisatsioonis tekkinud kulud. Kui kvaliteedikulusid ei saa otse kulukandjatel fikseerida, siis kantakse need üle tootmistootele.
Juhtimise äriprotsesside mudelid
Äriprotsess on teatud toimingute jada, mis nõuab konkreetset sisendit, saavutab konkreetse väljundi ja kasutab konkreetseid ressursse, mis aitavad kliendi jaoks töid või teenuseid ellu viia. Ärikirjanduses kujutatakse äriprotsessi sageli ühe või mitme seotud toimingu või protseduuri kogumina, mis üheskoos rakendavad kindlat eesmärki. tootmistegevus mis viiakse läbi etteantud organisatsioonilises struktuuris.
Ettevõtete tüüpilised äriprotsessid on tellimuste täitmine, tootearendus, ettevõtte juhtimine, toodete tarnimine. Praktikas on igas ettevõttes oma valdkonnale omased ja omavahel seotud äriprotsessid, mille eesmärk on luua ja müüa tooteid ja teenuseid.
Äriprotsessid ettevõtetes võivad erineda erineval viisil. Need parameetrid hõlmavad järgmist:
- Omamoodi tegevus: tootmisprotsess või teenuste osutamine. tulemus tootmisprotsess on materiaalne toode, teenuste osutamine on immateriaalne.
- Täitmise tüüp: operatiivsed, st käimasolevad protsessid või dispositiivsed protsessid, nagu planeerimine, juhtimine.
- Väärtuse loomine: otsesed, objekti muutvad (monteerimine) või kaudsed väärtuse loomise protsessid, ettevalmistavad või toetavad protsessid (transport).
- Keerukus: makro- või mikroprotsessid. Makroprotsessid kirjeldavad üldised protsessid ettevõtetes (autode tootmine). Mikroprotsessid on nende koostisosad (keha tootmine).
Sissejuhatus
III. Juhtimisprotsessi tüpoloogia
Järeldus
Bibliograafia
SISSEJUHATUS
Selle teema uurimise asjakohasus on meie arvates otseselt seotud asjaoluga, et juhtimisprotsess, kuigi sellel on organisatsioonis väga spetsiifiline roll, läbib siiski justkui kogu organisatsiooni, puudutades ja mõjutades peaaegu kõiki valdkondi. oma tegevusest.
Siiski tuleb märkida, et juhtimise ja organisatsiooni interaktsioonide mitmekesisuse tõttu on võimalik piisava selgusega paika panna juhtimisprotsessi sisu moodustava tegevuse piirid.
Juhtimisprotsessil ja organisatsiooni sees on teatud spetsiifilisus. O. S. Vikhansky ja A. I. Naumov rõhutavad oma arutlustes, et juhtpositsioonid organisatsioonis endas määrab peamiselt eesmärk ja roll, mida see või teine organisatsioon on kutsutud täitma. Organisatsioonisiseses elus mängib juhtkond koordineeriva printsiibi rolli, mis moodustab ja paneb liikuma organisatsiooni ressursid teatud eesmärkide saavutamiseks.
Juhtimine kui protsess moodustab ja muudab vajadusel organisatsiooni sisekeskkonda, mis on orgaaniline kombinatsioon sellistest komponentidest nagu struktuur, siseprotsessid, tehnoloogia, personal, organisatsiooni kultuur ning juhib organisatsioonis toimuvaid funktsionaalseid protsesse. .
Õppeaineks on juhtimisprotsess.
Uurimisobjektiks on juhtimisprotsessi sisu.
Eelnevast tulenevalt on käesoleva töö eesmärgiks juhtimisprotsessi sisulise komponendi iseloomustamise vajadus.
Selle eesmärgi saavutamine hõlmab meie arvates järgmiste ülesannete lahendamist:
1. Juhtimisprotsessi sisu esiletoomine.
2. Tuvastada ja iseloomustada juhtimisprotsessi põhietappe.
3. Liigitage juhtimisprotsess.
Selle töö kirjutamisel kasutasime järgmisi meetodeid:
1. Allikate ja kasutatud kirjanduse analüüs.
2. Võrdlev meetod.
See töö on kirjutatud normatiivseid allikaid ja õppekirjandust kasutades.
Organisatsiooni juhtimine ilmneb teatud tüüpi omavahel seotud tegevuste rakendamise protsessina, et kujundada ja kasutada organisatsiooni ressursse selle konkreetsete eesmärkide saavutamiseks.
V. R. Vesnin rõhutab, et juhtimist kui tegevust rakendatakse juhtimisprotsesside kogumina, see tähendab juhtide poolt teatud järjestuses ja kombinatsioonis ellu viidud sihipäraseid otsuseid ja tegevusi.
Ta rõhutab asjaolu, et need juhtimisprotsessid paranevad koos organisatsiooni enda arenguga.
Samuti juhib ta tähelepanu asjaolule, et juhtimisprotsessid sisaldavad nii kõvasid, formaalseid elemente, nagu reeglid, protseduurid, ametlikud volitused, kui ka üsna pehmeid, nagu juhtimisstiil ja organisatsiooni väärtused. Konkreetse juhtimisprotsessi eesmärk, nagu autor rõhutab, on muuta või vastupidi säilitada olemasolevat juhtimissituatsiooni, st nende asjaolude kogumit, millel on või võib tulevikus olla mõju juhtkonna arengule. organisatsioon ise.
O. S. Vikhansky ja A. I. Naumov rõhutavad oma arutlustes, et organisatsiooni juhtimine ilmneb teatud konkreetsete omavahel seotud toimingute kogumi elluviimise protsessina.
Need viitavad juhtimisprotsessi eripärale, et selle mõtestatud tõlgenduses ei ole see võrdväärne kogu organisatsiooni tegevusega teatud omavahel seotud eesmärkide saavutamiseks, vaid hõlmab ainult neid funktsioone ja tegevusi, mis on seotud koordineerimise ja interaktsiooni loomisega organisatsioonisiseselt. organisatsioon, stiimuliga tootmis- ja muid tegevusi ellu viia (vt joonis 1).
Juhtimisprotsessis läbiviidavate toimingute ja funktsioonide sisu ja kogum sõltub O. S. Vikhansky ja A. I. Naumovi sõnul otseselt nii organisatsiooni tüübist (äri-, haldus-, avalik-, haridus-, sõjaline) kui ka organisatsiooni suurusest, samuti oma tegevuste ulatusest (kaupade tootmine või teenuste osutamine), juhtimishierarhia tasandilt (tippjuhtkond, keskastme juhtkond, madalam juhtimistase), organisatsioonisisesest funktsioonist (tootmine). , turundus, personal, rahandus) ja palju muid tegureid.
Kuid vaatamata kogu mitmekesisusele, nagu A. Fayol sellele juba 1916. aastal tähelepanu juhtis, iseloomustab organisatsiooni juhtimisprotsessi üldiselt homogeensete tegevustüüpide olemasolu.
Seega võime järeldada, et O. S. Vikhansky ja A. I. Naumovi järgi on juhtimisprotsessile iseloomulik funktsionaalne sisu. See tähendab, et autorid usuvad, et igat tüüpi juhtimistegevused on võimalik rühmitada nelja peamise juhtimisfunktsiooni alla:
1) planeerimine, mis seisneb eesmärkide ja nende saavutamiseks tegevuskava valimises;
2) organisatsiooni funktsioon, mille kaudu toimub ülesannete jaotamine üksikute üksuste või töötajate vahel, samuti nendevahelise suhtluse loomine;
3) eestvedamine, mis seisneb teostajate motiveerimises kavandatud tegevusi ellu viima ja eesmärke saavutama;
4) kontroll, mis seisneb tegelike saavutatud tulemuste korreleerimises kavandatutega.
L. E. Basovsky juhib tähelepanu ka funktsionaalse komponendi kui juhtimisprotsessi sisulise poole olemasolule. Ta määratleb juhtimisprotsessi kui üksteisega seotud tegevuste pidevat jada planeerimise, organiseerimise, motiveerimise ja kontrolli funktsioonide elluviimiseks.
Juhtimisprotsessi sisukomponendi definitsioone on teisigi.
A. I. Orlovi ja V. N. Fedosejevi järgi viitab mõiste "juhtimisprotsess" koordineeritud tegevuste kogumile, mis on suunatud eesmärkide saavutamisele.
W. Siegert annab järgmise definitsiooni: "Juhtimine on selline inimeste juhtimine ja selline rahakasutus, mis võimaldab täita ülesandeid inimlikult, säästlikult ja ratsionaalselt." Sellele tuleb lisada, et eesmärgipüstitus, s.o. eesmärkide valik ja ülesannete sõnastamine kehtib ka juhtimise kohta.
Pealegi on eesmärkide seadmine juhtide, eriti esimeste juhtide üks peamisi kohustusi.
Seega võime järeldada, et autorite – juhtimisvaldkonna teoreetikute seas puudub ühtne seisukoht juhtimisprotsessi sisulise poole tõlgendamisel.
II. Juhtimisprotsessi peamised etapid
Juhtimisprotsess koosneb teatud etappide vaheldumisest ja avaldub juhtimisaparaadi ja juhi sihipäraste tegevuste pideva jadana teatud tulemuste saavutamiseks.
Meie arvates on etappideks jagamise protsess teatud analüütiline tööriist, mis võimaldab tuvastada nii juhtimisprotsessi mustreid kui ka viise, kuidas seda teatud viisil parandada.
Eelneva põhjal on võimalik juhtimisprotsessi etappi määratleda kui juhtimisoperatsioonide, tegevuste kogumit, mida iseloomustab kvalitatiivne kindlus ja ühtsus ning mis peegeldab nende olemasolu vajadust.
Traditsiooniliselt esitatakse juhtimisprotsess üksteisele järjestikku asendavate etappide kujul, nagu eesmärgi seadmine, olukorra hindamine, probleemi määratlemine, juhtimisotsuse väljatöötamine.
Skemaatiliselt on see protsess näidatud joonisel 2
Erinevat vaadet vaadeldavast probleemist sisaldavad O. S. Vikhansky ja A. I. Naumov.
Nende autorite arvates on kontrolliprotsessi loogiline skeem järgmine vaade. Juhtimisprotsessi arendamise esialgne algus on uute eesmärkide esilekerkimine ja uute ülesannete struktureerimine. Seetõttu võib eesmärgi seadmist pidada esimeseks sammuks juhtimise kui protsessi arendamise loogilise skeemi suunas.
Teine samm selles skeemis on uutele ülesannetele reageerimise arendamine juhtimissüsteemis – reaktsioon, mis peaks viima juhtimisprotsessi arenguni.
Autorite arvates on võimalik kolme tüüpi reaktsioonide tekkimine, mis eristuvad enim üksikute nüansside poolest erinevate reaktsioonide hulgast, mis reaalses kontrollitransformatsiooni praktikas esinevad.
Esimene tüüp on katse juhtimises mitte midagi muuta või teha väikeseid, osalisi muudatusi, keskendudes muutust nõudvate põhjuste väljaselgitamisele ja nende kõrvaldamisele.
Teine tüüp on stereotüüpne lähenemine esilekerkivate probleemide lahendamisele. See on enamasti katse lahendada juhtimisprobleeme praktiliselt sõltumata nende sisust, olemusest ja dünaamikast varem põhjendatud juhtimissüsteemi ümberkujundamise lähenemisviiside abil. Kõige levinum sedalaadi stereotüüpne lähenemine uute probleemide lahendamisele on organisatsioonilise ümberstruktureerimise läbiviimine juhtimises, uute juhtorganite loomine.
Kolmas tüüp on juhtimissüsteemi terviklik ümberkorraldamine vastavalt enne juhtimist tekkivate uute ülesannete sisule ja olemusele ning juhtimise ümberkujundamise võimalus.
Kolmas samm juhtimise arendamise loogilises skeemis on juhtimissüsteemi ülesehitamise aluspõhimõtete ümberkorraldamine. See hõlmab juhtimissüsteemi aluseks olevate põhimõtete rakendamist vastavalt juhtkonna ees seisvate ülesannete olemusele ja sisule.
Pärast uue põhimõtete alamsüsteemi moodustamist juhtimissüsteemis tuleb järgmine samm - juhtimissüsteemi struktuuri ja elementide ümberstruktureerimise samm. Tihti peetakse seda sammu tegeliku juhtimisprotsessi ekvivalendiks, sest juhtimisprotsessiks peetakse just struktuuri, juhtimismeetodite ja juhtkonna ümberstruktureerimist. Tegelikult on see ümberkorraldamise juures vaid kõige märgatavam, kuid mitte kõige olulisem osa, sest isegi kui selles etapis tehakse vigu, leiab arenguks täiesti valmis juhtimissüsteem jõudu. muutus, võime need vead kõrvaldada.
Juhtimise arendamise loogiline skeem ei lõpe juhtimissüsteemi struktuuri ja elementide ümberstruktureerimisega. Jääb veel üks viimane samm - muutuste protsessis talle sisendatud uute omaduste ja omaduste konsolideerimine juhtimisprotsessis. See eeldab esiteks info-käitumusliku alamsüsteemi asjakohast arendamist. Teiseks, selles etapis viiakse läbi regulaarne ümberkorraldamise käigus läbiviidava arengu käigu uuring ja tulemuste analüüs.
See on vajalik selleks, et reaalselt mõista juhtimise arenguseisu ning pidevalt välja tuua pärssivad tegurid, juhtimise arengus uued esilekerkivad suundumused, uued võimalused arengu kiirendamiseks ja saavutatud tulemuste kinnistamiseks. Kolmandaks viiakse selles etapis läbi nii kogu juhtimisprotsessi kui ka selle üksikute komponentide sihipärane kohandamine. Kohandamine viiakse läbi eesmärgiga lükata tagasi põhjendamatu või võimatu täielik rakendamine juhtimise arendamise suundi, samuti uute, varem ettenägematute juhtimismuutuste läbiviimist, mille otstarbekus ja vajalikkus tekkis selle arendamise käigus.
Seega näitab ülaltoodud loogiline juhtimise arendamise skeem, mille pakkusid välja O. S. Vikhansky ja A. I. Naumov, et juhtimine pole kaugeltki üheselt mõistetav protsess, mis nõuab pidevat korrelatsiooni tegevuste juhtimise ümberkujundamiseks juhtkonna ees seisvate ülesannete ja võimalustega. , mis organisatsioonil tervikuna ja eelkõige selles eksisteerival juhtimissüsteemil on.
Samuti tuleb märkida, et juhtimisprotsessi teatud etappide eraldamine on vajalik, võttes arvesse protsessi teatud aspekte.
Need hõlmavad eelkõige järgmisi aspekte.
Organisatsiooniline aspekt juhtimisprotsess avaldub organisatsiooni mõjuhoobade kasutamise järjestuses. Seoses selle aspekti kasutamisega saab eristada järgmisi etappe: regulatsioon, regulatsioon, juhendamine, vastutus.
Juhtimisprotsessi funktsionaalne aspekt avaldub peamiste juhtimisfunktsioonide rakendamise järjestuses. Selle aspekti kohaselt saab juhtimisprotsessis eristada järgmisi etappe: planeerimine; organisatsioon; aktiveerimine; reguleerimine, koordineerimine; kontroll .
Haldusprotsessi teabeaspektiks on kogu teabe muundamise, puhastamise operatsioonide kompleks, mis viiakse läbi teatud järjestuses ja omavahel ühendades, et viia süsteem ühest olekust teise.
Juhtimisprotsessi informatiivne aspekt avaldub infotöö järjestuses juhtimisprotsessis. Seoses nende pakkide kasutamisega teabe lähenemine juhtimisprotsessis eristatakse järgmisi etappe: teabeotsingu etapp; teabe kogumise etapp; teabe töötlemise ja edastamise etapp.
Ja lõpuks, viimane aspekt, mis mõjutab juhtimisprotsessi teatud etappide valikut, on majanduslik aspekt juhtimisprotsessis. Majanduslik aspekt juhtimisprotsessis väljendub tootmisressursside kasutamises. Juhtimisprotsessi majanduslikku aspekti saab väljendada järgmiste etappide olemasolu kaudu: majanduslike vajaduste seadmine; ressursside olemasolu hindamine; ressursside jaotus, ressursside kasutamine.
Seega võib teha järgmised järeldused.
III. JUHTMISPROTSESSI TÜPOLOOGIA
Erinevatel tingimustel saab juhtimisprotsessi üles ehitada erineval viisil, säilitades samal ajal teatud ainult sellele omased omadused. See võimaldab meie arvates liigitada juhtimisprotsesse, tuues neist kõige rohkem esile tüüpilised liigid.
Samuti tuleb märkida, et juhtimisteoreetikute arvates põhineb juhtimisprotsessi tüpoloogia üksikute toimingute jaotamisel etappideks, sõltuvalt konkreetsetest tingimustest, juhtimisvõimalustest, eesmärkidest ja olukordadest.
Usume, et teadmised erinevat tüüpi juhtimisprotsessidest aitavad seda kõige ratsionaalsemalt üles ehitada ja seeläbi parandada juhtimisotsuse kvaliteeti, säästa aega selle arendamiseks, ratsionaalne korraldus töö, mis viib konkreetse lahenduse väljatöötamisse ranguse või selle olemasolu teatud teabepuuduse tingimustes.
Traditsioonilise tüpoloogia kohaselt eristatakse järgmisi juhtimisprotsessi liike.
Lineaarne juhtimisprotsessi tüüp, mis on skemaatiliselt näidatud joonisel 3
Riis. 3 Lineaarne juhtimisprotsessi tüüp
Seda skeemi analüüsides saame teha järgmised järeldused. Juhtimisprotsessi lineaarset tüüpi iseloomustab selle etappide rakendamise range järjestus ja seda kasutatakse siis, kui on olemas täielik ja piisav kindlus mõju eesmärgi, olukorra jms osas, kui on täielik võimalus igat ellu viia. etappidest igale etapile omase töö raames. Kõige sagedamini kasutatakse lineaarset juhtimisprotsessi tüüpiliste olukordade ja otsuste jaoks, kas korduvad või elementaarsed.
Teist tüüpi juhtimisprotsess on reguleeritav tüüp. Selle järjestus on skemaatiliselt näidatud joonisel 4
Joon.4 Reguleeritav juhtimisprotsessi tüüp
Seda tüüpi kontrolli analüüs võimaldab teha järgmised järeldused. Korrigeeritavat juhtimisprotsessi tüüpi iseloomustab vajadus reguleerida iga juhtimisprotsessi etappi pärast järgmise etapi läbimist. Tuleb märkida, et antud tüüp juhtimisprotsessi kasutatakse ebapiisava kindluse puudumisel, mida saab kõrvaldada alles pärast juhtimisprotsessi järgmise etapi läbimist, kohandades juba läbitud etappi.
Järgmine juhtimisprotsessi tüüp on hargnenud tüüp. Skemaatiliselt on seda tüüpi juhtimisprotsess näidatud joonisel 5
Joon.5 Juhtimisprotsessi hargnenud tüüp
Selle skeemi analüüs võimaldab järeldada, et juhtimisprotsessi hargnenud tüüpi olemus seisneb võimaluses metoodiliselt teatud etappidel tööd osadeks jagada. Selle funktsiooni tõttu on selle kasutamine üsna piiratud. Seda saab kasutada ainult siis, kui puudub võimalus olukorra üldiseks hindamiseks ning põhi- ja võtmeprobleemi tuvastamiseks või ainsa võimaliku lahenduse leidmiseks selle olukorra raames. Seejärel hinnatakse seda olukorda mitmemõõtmeliselt. Samas on iga aspekti puhul lubatud välja tuua eraldi probleem, mille järel on võimalik vastavalt andmetele leida terve rida otsuseid või teha üks kompleksne, kuid tervet valikut hõlmav otsus. otsuseid süsteemi oleku iga aspekti kohta.
Järgmine juhtimisprotsessi tüüp on situatsiooniline juhtimisprotsess.
Skemaatiliselt on seda tüüpi juhtimisprotsess näidatud joonisel 6
Riis. 6 Juhtimisprotsessi situatsiooniline tüüp
Selle skeemi analüüs näitab, et juhtimisprotsessi situatsioonitüüpi iseloomustab asjaolu, et see tuleneb justkui olukorrast, kus nii probleemi otsimine kui ka lahenduse väljatöötamine lähtuvad peamiselt sellest. Seda kasutatakse peamiselt löögi eesmärgi ebakindluse tingimustes, mis kõrvaldab need pärast teatud etappide möödumist. Sel juhul kujuneb esmalt mõju esialgne eesmärk, mille täpsustamise juurde naastakse pärast olukorra hindamist, probleemi tuvastamist või isegi lahenduse väljatöötamist. Seda tüüpi juhtimisprotsessi ei saa pidada sihituks, see algab ikkagi konkreetse eesmärgi püstitamisest, kuid ainult selle üldistes kontuurides, millele järgneb selle viimistlemine ja konkretiseerimine.
Tähelepanu tuleb pöörata ka sellele, et reaalsetes olukordades tuleb sageli ette juhtumeid, mil mõju eesmärke ei ole võimalik lõpuni ja kindlalt sõnastada ajapuudusel või kui vajalik teave, originaalsus ja mitte- tüüpilistest eesmärkidest ei piisa.
Lõpuks on viimane juhtimisprotsessi tüüp juhtimisprotsessi otsingutüüp.
Skemaatiliselt on seda tüüpi juhtimisprotsess näidatud joonisel fig. 7
Joonis 7 Juhtprotsessi otsimise tüüp
Selle skeemi analüüs võimaldab meie arvates teha järgmised järeldused. Juhtimisprotsessi otsingutüüp lähtub erinevalt eelmisest tüübist mõju eesmärgi täielikust selgusest, võimatust selle eesmärgi suhtes olemasolevat olukorda piisavalt hästi hinnata ja seega põhiprobleemi sõnastada.
Seega võib teha järgmised järeldused. Eeltoodud juhtimisprotsesside tüpoloogia võimaldab meil organisatsioonis juhtimisprotsessi ratsionaalselt üles ehitada ja seeläbi tagada mõistliku, piisavalt kvaliteetse juhtimisotsuse vastuvõtmise.
KOKKUVÕTE
Seega, kõike eelnevat kokku võttes, peame vajalikuks sõnastada mitmeid meie jaoks olulisi järeldusi.
Juhtimise kui spetsiifilise protsessi olulisus on otseselt seotud asjaoluga, et see konkreetne lähenemine on praktikute seas valdav.
Juhtimisprotsessi käsitlemise keskne probleem on meie hinnangul juhtimisprotsessi sisulise poole esiletoomine.
Sellegipoolest näitab ülaltoodud tõlgenduste analüüs funktsionaalset orientatsiooni juhtimisprotsessi sisu arvestamisel.
Juhtimisprotsess koosneb teatud etappide vaheldumisest ja avaldub juhtimisaparaadi ja juhi sihipäraste tegevuste pideva jadana teatud tulemuste saavutamiseks. Traditsiooniliselt eristatakse juhtimisprotsessi põhietappidena: eesmärgi seadmine; olukorra hindamine; probleemi määratlemine; juhtimisotsus. Sellised autorid nagu O. S. Vikhansky ja A. I. Naumov pakuvad aga välja teistsuguse loogilise skeemi, mis peegeldab radikaalselt uut lähenemist juhtimisarengu protsessi etappide tuvastamisele.
Samuti on juhtimisprotsessi teatud etappide jaotamise teatud tunnused seotud selliste juhtimisaspektide olemasoluga nagu majanduslik, organisatsiooniline, funktsionaalne, informatiivne.
Teatud tähtsusega on ka juhtimisprotsessi klassifikatsioon ja teatud tüüpi juhtimisprotsesside jaotus. Käesoleva töö raames oleme välja toonud järgmised juhtimisprotsessi tüübid: lineaarne, reguleeritav, hargnenud, situatsiooniline, otsingutüüp juhtimisprotsess. Seda tüüpi juhtimisprotsesside valik võimaldab meie hinnangul jaotada juhtimisprotsessi üksikuid toiminguid teatud etappide vahel ja seeläbi saavutada tasakaalustatud, ratsionaalselt konstrueeritud juhtimisotsuse vastuvõtmine.
BIBLIOGRAAFIA
1. Basovsky L.E. Juhtkond: Õpetus/ L.E. Basovskiky.- M.: INFRA-M, 2007.- 216lk.
2. Vesnin V. R., Juhtimine: õpik – 3. väljaanne. parandatud ja täiendav - M .: TK Velby, kirjastus Prospekt, 2007.- 512s.
3. Vikhansky O. S., Naumov A. I. Juhtimine: õpik - 3. väljaanne / O. S. Vikhansky, A. I. Naumov.
Ja teised. See aitab kaasa hindamise objektiivsuse suurenemisele. Samas saab töötingimuste analüüsi tulemuste põhjal võtta kasutusele vajalikud meetmed selle parandamiseks. 3.Põhisuunad projekteerimise põhimõtete täiustamiseks. Juhtimisprotsessid ettevõttes Print-Express LLC 3.1 Ettepanekud juhtimisprotsesside täiustamiseks ettevõttes Print-Express LLC Vaadeldaval ...
Haldusõigus, mille kohta vt allpool. Haldus-õiguslikud meetodid valitsuse kontrolli all. Kõige universaalsemad juhtimisprotsessis kasutatavad meetodid on veenmine, julgustamine ja sundimine. Veenmine väljendub mitmesuguste selgitavate, ...
... ; allhanke liiga kõrge hind, selle majanduslik ebaefektiivsus riigiasutus. Allhanke eelised valitsusele ja vallavalitsus: · Haldus- ja juhtimisprotsesside elluviimise tõhustamine; · Tõhus kulude kontroll, potentsiaali loomine nende vähendamiseks, sh...
Juhtimisprotsess on individuaalsete tegevuste kogum, mis on suunatud organisatsiooni ja selle elementide toimimise ja arengu tõhustamisele ja koordineerimisele nende eesmärkide saavutamiseks. See lahendab kaks probleemi: taktikaline on säilitada stabiilsus, koostoime harmoonia ja kõigi juhtimisobjekti elementide jõudlus; strateegiline tagab selle arendamise ja täiustamise, ülemineku kvalitatiivselt ja kvantitatiivselt erinevasse olekusse.
Seda protsessi iseloomustab järjepidevus, üksikute faaside tsükliline kordamine (teabe kogumine, töötlemine, analüüs, salvestamine, kontroll; arendus ja otsuste tegemine; nende rakendamise organiseerimine), ebaühtlus, inertsus, mis väljendub juhtimistoimingute hilinemises. See areneb ja täiustub koos organisatsiooni endaga.
Juhtimisprotsess ühendab endas selliseid hetki nagu juhtimistöö, selle teema ja vahendid ning realiseerub konkreetses tootes.
Juhtimise töö subjekt ja toode on teave; esimesel juhul on see "toores" ja seetõttu ei saa seda praktikas rakendada; kuid see on aluseks otsuse ettevalmistamisel, see tähendab teabe muutmisel, mis võib suunata konkreetsete tegevuste elluviimist.
Transformeeritud info omandab iseseisva eksistentsi ja on kuhjutav (kes poleks laual hunnikut dokumente näinud!), mis toob kaasa juhtimisprotsessi komplitseerimise, varasemate otsuste domineerimise suurenemise praeguste üle. Viimane on aga teatud määral kasulik, kuna sellest tekib nn organisatsiooniline kord, mis tagab juhtimismehhanismide automaatse toimimise ja asjakohaste toimingute sooritamise ilma erijuhisteta. See on aga piiratud, kuna ei suuda kõiki organisatsioonilisi elemente allutada ja koordineerida.
Juhtimistöö vahendiks on kõik, mis aitab kaasa infoga toimingute elluviimisele – arvutist, telefonist täitesulepea ja paberini. Samas eristatakse: dokumentide koostamise vahendeid (printerid, diktofonid jne); dokumentide töötlemise ja töötlemise vahendid (templid, lõikurid, perforaatorid); dokumentide rühmitamise ja säilitamise vahendid (kaustad, kaustad, failikapid); arvutustoimingute sooritamise vahendid; operatiivsed sidevahendid; mööbel.
Juhtimistöö, nagu inseneritöö, projekteerimine, uurimistöö jne, kuulub vaimse töö kategooriasse, mida inimene teeb neuropsüühilise jõupingutuse vormis. Sellel on kolm peamist vormi: heuristiline, administratiivne ja operaator.
Heuristiline töö on taandatud tegevuste kogumiks, mille eesmärk on analüüsida ja uurida teatud organisatsiooni ees seisvaid probleeme ning selle põhjal välja töötada erinevaid lahendusvariante - juhtimis-, majandus-, tehniline. Sõltuvalt probleemide keerukusest ja iseloomust teevad seda tööd juhid ja spetsialistid.
Administratiivtöö on peamiselt juhtide osa. See on seotud selliste tööde tegemisega nagu alluvate tegevuse jooksev koordineerimine, nende kontroll, hindamine, motiveerimine, juhtimine (suuliselt ja kirjalikult tehtud otsuste tegijateni toomine), juhendamine, infovahetus (viiakse läbi). koosolekute ja koosolekute pidamisel, külastajate vastuvõtmisel, äriläbirääkimistel, kirjadele ja telefonikõnedele vastamisel, töökohtadest mööda minnes).
Operaatoritöö on suunatud tootmis- ja juhtimisprotsesside tehnilisele toele koos vajaliku teabega. See hõlmab selliseid töid nagu dokumenteerimine (erinevate dokumentide vormistamine, paljundamine, sorteerimine ja säilitamine); esmane arvestus ja arvestus (statistilise, raamatupidamisliku ja muu teabe kogumine organisatsioonis toimuvate tootmis-, majandus-, sotsiaalsete ja muude protsesside kohta); kommunikatiiv-tehniline, arvutuslik ja vormilis-loogiline (kogutava teabe järjestikune töötlemine ning selle alusel ja etteantud algoritmi järgi teostamine, otsustamiseks vajalikud arvutused).
See töö langeb spetsialistidele ja tehnilistele tegijatele. Osa sellest rangelt võttes ei kehti vaimse kohta, seetõttu kasutatakse selle kohta mõnikord terminit "mittefüüsiline töö".
Juhtimistöö protsess koosneb elementaarsetest toimingutest ehk operatsioonidest, see tähendab juhtimistegevuse homogeensetest, loogiliselt jagamatutest osadest ühe või rühmaga infokandjaid (dokumente) alates nende saabumise hetkest kuni nende teisendatud kujul üleviimiseni. teistele või ladustamiseks.
Juhtimisoperatsioonid on: otsing, arvutuslik, loogiline, kirjeldav, graafiline, juhtimine, suhtlemine, näiteks kuulamine, lugemine, rääkimine, kontakti võtmine, erinevate seadmete tegevuse jälgimine, mõtlemine jne.
Iseseisev infotöötlustoimingute kompleks (kogumine, uurimine, analüüs, järelduste vormistamine, nende teostamine), mis lõpeb vormilt ja sisult määratletud tulemusega suulise teate või dokumendi kujul (sertifikaat, korraldus, kiri jne). , nimetati tööks.
Juhtimistöö erineb eesmärgi poolest (ennustus, aktiveerimine, kontroll); konkreetse sisu järgi (uuringud, planeerimine); perioodide kaupa (strateegiline, taktikaline, operatiivne); etappide kaupa (eesmärgi seadmine, olukorra analüüs, probleemi määratlemine, lahenduse otsimine); orientatsiooni järgi (organisatsiooni sees või väljaspool); valdkondade kaupa (majanduslik, sotsiaalne, tehnoloogiline); objektide kaupa (tootmine, personal); elluviimise vormide ja meetodite kohta; organisatsioonilise rolli järgi (erinev ja integreeriv); teabe teisendamise olemuse järgi (stereotüüpne, algoritmiline ja loominguline); vastavalt raskusastmele. Peatugem viimasel, sest juhtimistöö puhul on see ehk peamine omadus.
Juhtimistöö keerukus on tingitud mitmest tegurist. Esiteks lahendatavate probleemide ulatus, arv ja koostis, nendevahelised seosed, kasutatavate meetodite mitmekesisus ja korralduspõhimõtted.
Teiseks vajadus teha uusi, ebatraditsioonilisi otsuseid, sageli ebakindluse või riski tingimustes, mis eeldab sügavaid erialaseid teadmisi, kogemusi ja laialdast eruditsiooni.
Lõpuks, kolmandaks, juhitöö keerukuse määrab tehtavate otsuste tõhususe, sõltumatuse, vastutustunde ja riskantsuse määr. Juht võtab otsuseid langetades sageli vastutuse mitte ainult inimeste materiaalse heaolu, vaid nende tervise ja isegi elu eest.
Sisu järgi võib juhtimistöö olla: suhtlemine (läbirääkimine, külastajate vastuvõtmine, organisatsioonist möödasõit, komandeeringus käimine); asjaajamine ja koordineerimine (suuliselt ja kirjalikult tehtud otsuste täitjateni toomine, ülesannete koostamine ja väljastamine, juhendamine); kontroll ja hindamine (ülesannete õigeaegsuse ja kvaliteedi kontrollimine); analüütiline ja konstruktiivne (info uurimine ja otsuste ettevalmistamine); info- ja tehniline (infokandjatega), mis võtavad 10-15% tööajast; esmane raamatupidamine ja raamatupidamine.
Juhtimisprotsessi elementide täitmise dokumenteeritud järjestust, mis määrab selle moodustavate toimingute koosseisu, järjestuse ja sisu, nimetatakse juhtimisprotseduuriks. Menetlus peaks kajastama töö eesmärki, kasutatud ja välja töötatud dokumente, nende sisu ja läbimise järjekorda.
Juhtimistoimingute ja nende elementide optimaalses järjestuses teostamise meetodit ratsionaalse jaotusega sooritajate vahel, võttes arvesse nende kvalifikatsiooni ja ajakulusid, nimetatakse juhtimistehnoloogiaks.
Juhtimistehnoloogia põhiülesanneteks on: organisatsioonilise korra ja ratsionaalse järjestuse kehtestamine juhtimistöö teostamiseks; subjektide tegevuse ühtsuse, järjepidevuse ja koordineerimise tagamine otsustamisel; tippjuhtide osalemine; esinejate ühtlane laadimine.
Keskmiselt juhtimistehnoloogiad valede tootmis- ja teabevood, samuti teadmiste kogum juhtivtöötajate tegevusmeetodite ja -võtete kohta juhtimisoperatsioonide läbiviimisel.
Juhtimistehnoloogiad peaksid olema minimaalselt keerukad ja töömahukad. Vaatleme neid üksikasjalikumalt.
Lineaarne tehnoloogia. Seda iseloomustab üksikute faaside range järjestus, mis tulenevad üksteisest ja muutuvad vastavalt etteantud plaanile. Seda tehnoloogiat kasutatakse tüüpilistel elementaarsetel juhtudel piisava olukorra ja lõppeesmärgi kindlusega, näiteks rongiliikluse, seadmete töötamise jms juhtimisel.
Kui asjade seisu pole võimalik täpselt hinnata, tõstke esile võtmeküsimus ja seada selge eesmärk, juhtimistehnoloogia saab hargnenud. Sel juhul töötatakse lahendusi välja paralleelselt mööda mitut joont, mille tulemusena saavutatakse soovitud tulemus nende kombinatsiooniga või ühega, kuid millel on mitmemõõtmeline iseloom. Tavaliselt toimub see teadusliku uurimistöö valdkonnas.
Eelmises faasis esinenud kõrvalekallete juhtimistehnoloogia lähtub asjaolust, et osa viimastest ei vaja üldse korrigeerimist; nende osaline ületamine ja juhtimisprotsessis muudatuste tegemine on täitjate endi poolt võimalik; ja ainult siis, kui need on olulised, on juhi sekkumine vajalik. Selline lähenemine võimaldab teil mitte juhtida tema tähelepanu pisiasjadele ja anda talle võimaluse keskenduda põhiprobleemidele. Regulatiivse raamistiku loomine, hoolikas jälgimine ja kõrvalekallete analüüs nõuab aga palju aega ja raha ning toob kaasa juhtimisprotsessi formaliseerimise ja bürokratiseerimise.
Olukorra juhtimise tehnoloogiat kasutatakse siis, kui juhtimisprotsess viiakse läbi suure ebakindluse tingimustes. See näeb ette tekkivatel asjaoludel põhinevaid tegevusi, nendega kohanemist, et tagada olemasolevate probleemide kõige tõhusam lahendus; see toimub tavaliselt rasketes majandusoludes. Juhtimisprotsessi faasid on siin sageli üksteisest sõltumatud ning juht teeb operatiivseid otsuseid organisatsiooni välis- ja sisekeskkonnas toimuvate muutuste pideva jälgimise ja analüüsi põhjal.
Tulemuspõhine juhtimistehnoloogia seisneb selles, et olukorra piisava kindluse ja lõppeesmärgi ebamäärasuse puudumisel tehakse iga faasi järel, sõltuvalt eelmises plaanitud tulemuste saavutamise astmest, järgnevad juhtimistoimingud. on rafineeritud. Seda tehnoloogiat kasutatakse sageli näiteks vägede juhtimisel ja juhtimisel lahingutingimustes.
Eesmärkidepõhise juhtimise tehnoloogia on lähedane eelmisele, kuid see on keskendunud mitte ametlike ülesannete, vaid isiklike eesmärkide saavutamise stimuleerimisele, mille on sõnastanud töötajad koos vahetute juhtidega ja fikseeritud spetsiaalses dokumendis.
Otsinguhaldustehnoloogia tuleneb ülesannete täielikust selgusest, kuid suutmatusest olukorda või probleemi täpselt hinnata. Seejärel töötatakse lahendus välja eesmärgist lähtuvalt faaside vastupidises järjestuses ja kohandatakse vastavalt olukorrale. Seda tüüpi juhtimisprotsess toimub pikaajalise lahenduse ettevalmistamisel väljavaadete suure ebakindluse tingimustes.
Protsessil kui tegevusel teatud toote tootmiseks, millel on tarbija jaoks teatud väärtus (väline või sisemine), on oma eripärad. Tegevuse sooritusnõuded, s.o. kogu protsessi jaoks võib olla palju laiem kui protsessi tootenõuded. Protsessi põhinõuded on tavaliselt kindlaksmääratud tootlikkuse, kulu, tasuvuse, teostusaegade, toote kvaliteedi näitajate tagamine. Tootenõuded on erijuhtum üldised nõuded protsessile, mille saab kehtestada organisatsiooni juhtkond, väline normatiivdokumendid, sisemised eeskirjad, samuti sise- ja välistarbijad.
Protsessi juhtimine juhtimissüsteemis seisneb protsessi komponentidele avalduvate mõjude teatud viisil organiseerimises, et tagada protsessile esitatavate nõuete täitmine.
Protsessi juhib tegevjuht vastutab protsessi läbiviimise ja selle tulemuste eest. Seda ametnikku nimetatakse protsessijuhiks. Kirjanduses kasutatakse protsessijuhi tähistamiseks sageli terminit "protsessi omanik" või "protsessijuht". Mõiste "juht" tähendus on aga rohkem kooskõlas juhtimistegevuse sisuga. Mitte iga "omanik" või "omanik" ei identifitseeri end juhiga. Protsessi juhile eraldatakse protsessi elluviimiseks vajalikud ressursid, delegeeritakse vajalikud õigused ja volitused.
Protsessijuht on lahutamatu lahutamatu osa protsessi, täites juhtimise subjekti rolli. Iga protsess ei eksisteeri iseseisvalt, vaid on osa organisatsiooni tegevusest ja seetõttu kontrollib selle tippjuhtkond. Protsessijuhi koostoime skeem selle teiste komponentidega ja organisatsiooni juhtimine on näidatud joonisel fig. 4.6.
Diagrammil näidatud protsessil on lõpptooteks töödeldava tooraine peamine tarnija. Organisatsiooni tippjuhtkond tegutseb protsessinõuete, sealhulgas protsessitoodete nõuete teisese pakkujana. Protsessil on juurdepääs protsessi toote esmasele tarbijale, millel on tõeline kvaliteet, ja tippjuhtkonna isikus on protsessi tulemuslikkusest aruandluse teisene tarbija.
Skeemil on lisaks protsessijuhile kõik põhikomponendid: tehnoloogia; ressursid, sealhulgas protsessis osalejad; parameetrid: tegelik protsess, protsessi toode, esmaste ja sekundaarsete tarbijate rahulolu.
Riis. 4.6.
Protsessi juhtimiseks on selle juht loonud kanalid protsessi edenemise ja protsessitoote tarbijalt informatsiooni hankimiseks.
Diagrammil saab eristada kahte protsessi juhtimisahelat:
- - tippjuhtide kontrollring organisatsiooni eesmärkide saavutamiseks;
- - protsessijuhi operatiivjuhtimise kontuur protsessi eesmärkide saavutamiseks.
Kuna protsess ei saa eksisteerida organisatsioonist eraldi, määrab tippjuhtkond selle eesmärgipäraseks tööks protsessi eesmärgi, seab protsessijuhile eesmärgid, lepib kokku, kuidas neid saavutada ning kinnitab kavandatavad tulemuslikkuse ja tulemuslikkuse näitajad. protsessi.
Protsessijuht omakorda teeb juhtimisotsuseid lähtudes saadud infost ja kehtestatud plaanidest.
Protsessijuhtimine algab ressursside jaotamise planeerimisega selle juhi poolt eesmärgi saavutamiseks maksimaalse efektiivsusega ja protsessitehnoloogia edenemisega. Edasi, lähtudes regulaarsest protsessi edenemise andmete kontrollpunktidest laekumisest, analüüsib juht saadud infot, kõrvutades tulemust kavandatud näitajate ja tippjuhtide juhistega. Kui saadud hälve tuleneb kavandatud näitajadületab sellele näitajale seatud piirmäärasid, on protsessijuht kohustatud:
- - fikseerida kõrvalekalde fakt;
- - analüüsida kõrvalekalde põhjuseid ja selgitada välja põhjused;
- - hinnang majanduslik teostatavus kõrvaldada kõrvalekalde põhjused;
- - otstarbekuse tuvastamisel on juht kohustatud korraldama parandusmeetmete elluviimise kõrvalekalde põhjuste kõrvaldamiseks;
- – annavad oma tegevusest kõrgemale juhtkonnale aru, kui põhjuste kõrvaldamine nõuab ressursside ümberjaotamist või lisaressursside eraldamist.
Andmeanalüüsi tulemused, tuvastatud kõrvalekalded, kõrvalekallete põhjuste kõrvaldamise vajaduse kohta tehtud otsused, selle rakendamise meetodid ja kõrvaldamise tulemused registreerib protsessi juht talle sobival kujul. Protsessi edenemisest aruandlus läheb kõrgemale juhile protsessi edenemise tõendi näol. Protsessi juhilt saadud aruandlusmaterjalide analüüsi põhjal protsessi edenemise kohta võtab kõrgem juht paranduslikud muudatused vastu ja edastab need protsessijuhile. Viimaste jaoks on need paranduslikud muudatused korraldusliku jõuga. Protsessi edenemise analüüs viiakse läbi kõigi näitajate rühmade kohta. Kuna protsessiindikaatoritel võib esineda kõrvalekaldeid keskmisest väärtusest, on vaja kehtestada näitajate kriteeriumid. Kriteeriumid on paika pandud juhuks, kui juhtimisotsuste tegemiseks peab protsessi käigus sekkuma kõrgem juht.
Illustratsioon protsessi liikumise dünaamikast juhtimisotsuste mõjul algseisundist seatud eesmärgini on näidatud joonisel fig. 4.7.
Riis. 4.7.
AGA - protsessi algseisund;
AT – protsessi lõppseisund (protsessi eesmärk)
Iga protsessijuhi põhiülesanne on protsessinäitajate muutlikkuse vähendamine ja nende täiustamine. Pärast seda, kui neile seatud piire ületavate näitajate arv on langetatud vastuvõetavale tasemele, on võimalik limiite karmistada või lisanäitajate piirmäärasid kehtestada. peamine eesmärk juhtimine peaks olema protsessi jõudluse pidev parandamine.
Tavaliselt koosnevad protsesside ja organisatsiooni tulemuslikkuse mõõdikud kolmest teabevoost.
- - teave protsessi toote kohta, selle vastavuse määr tarbijate kehtestatud või prognoositud nõuetele, toote parameetrite stabiilsus ja reprodutseeritavus ("millise tulemuse me saime?");
- - teave protsessi kvaliteedi, selle efektiivsuse, tõhususe, ressursimahukuse, stabiilsuse ja protsessiparameetrite reprodutseeritavuse kohta ("millise hinnaga me selle tulemuse saavutasime?");
- – teave kliendi rahulolu taseme, kliendi eeldatavate nõudmiste võimalikkuse ja teostatavuse kohta ("kui rahul on klient meilt saaduga?").
Nende kolme rühma näitajate näide on toodud tabelis. 4.1.
Protsessijuhtimise põhiülesanne on protsessi eesmärkide tõhus saavutamine:
- – tööaja ja muude protsessi ressursside ebaratsionaalsete kulutuste välistamine;
- - tegevuste aktiveerimine protsessiressursside liikumise ja kasutamise kontrollimiseks kõigi selles osalejate poolt;
- - kriitiliste juhtimismõju valdkondade ja prioriteetsete ülesannete väljaselgitamine, mis tagavad kavandatud tulemuste saavutamise.
Samas on protsessijuhtimise ülesanne sisuliselt seotud kahe ülesande lahendamisega.
Esimene kuulub tehniliste probleemide kategooriasse ja tuleb lahendada tuntud tehniliste meetoditega. Selle probleemi lahendus on eelkõige seotud tarbija ootuste muutmise probleemiga toodetele (kaubad, teenused) tehniliselt teostatavateks nõueteks ning tarbija ootuste ületamiseks vajaliku tõenäolise kulude taseme ja võimalusel ka konkurentide pakkumiste hindamisega. Saadud hindeid saab hiljem kasutada lubatud kvaliteedina.
Tabel 4.1
Protsessi toote, protsessi enda ja klientide protsessiga rahulolu näitajad
|
Rühmad |
Meetrilised omadused |
||
|
Maksumus |
Ajutine |
Tehniline |
|
|
Protsessi tootenäitajad |
Toote hind. Taotluskulud |
Kõlblikkusaeg/kasutusaeg |
Tehnilised kirjeldused. Puuduvad defektid. Toimivuse tase. |
|
Protsessi indikaatorid |
Kogukulu tootmismahu kohta. Tootmiskaod. Kliendi tellimuse täitmine koguse järgi |
Esitus. Ressursile juurdepääsu aeg. Kliendi soovi õigeaegne täitmine |
Töötavate töötajate arv. Mittevastavate toodete protsent. Protsessi peatuste arv. Kliendi kvaliteedinõuete täitmine. Personali pädevus (teadmiste, oskuste ja võimete olemasolu). Kõrvaldatud mittevastavuste põhjuste arv. Korduvate mittevastavuste arv |
|
Töötle kliendirahulolu näitajaid |
Tarbimise või müügi kasv. Turuosa |
Toote/toote kasutamise kestus |
Kaebuste arv |
Edasi, lähtudes lubatud tootekvaliteedi nõuetest, tuleb selle kvaliteedi saavutamise tagamiseks lahendada protsessitehnoloogiale esitatavate nõuete määramine. Nende ülesannete lahendamine toimub toodete ja protsesside projekteerimisetapis ning eeldab protsessides osalejatelt tõelist keskendumist tarbijatele, samuti meetodite omamist tarbijate ootuste kindlaksmääramiseks ja nende hilisemaks muutmiseks nõueteks toodetele ja protsessidele. .
Teine suur tehniline väljakutse, mis tekib juba protsessitegevuste elluviimise etapis, on varieeruvuse mõjutamise meetodite väljatöötamine selliselt, et protsessi parameetrite kõikumised ei ületaks toodete ja protsesside projekteerimisel ette nähtud piire.
Tehniline probleem tuleb lahendada nii, et iga tarnitud toode või osutatud teenus aitaks võimalikult hästi kaasa kliendi rahulolule ja oleks vähemalt nii hea, kui lubatud.
Teine probleem protsessijuhtimises on organisatsiooniline. Organisatsioonis erinevate funktsionaalsete üksuste poolt teostatavate protsesside eraldamisel ja nende protsesside juhtimisel tekib probleem erineva funktsionaalse alluvusega üksuste ebaefektiivsest koostoimest ülesaamisega ehk teisisõnu nn. nimetatakse funktsionaalseteks barjäärideks. Protsessijuhi ülesanne on sel juhul tagada kõigi protsessis osalejate maksimaalne integratsioon horisontaalselt, orienteerides nende tegevust protsessi lõppeesmärgile ja klientide rahulolu saavutamisele. Sellise probleemi lahendamise mittetriviaalsus on järgmine. Teatud tasemega protsessijuht juhib tegelikult mitte protsessiga seotud inimesi, vaid nende inimeste tegevust. Selles rollis ei ole tal alluvaid, kellele ta saaks anda korraldusi, kontrollida nende täitmist jne. Ta saab oma vastutuse realiseerimiseks teha protsessi tervikliku järjekorra kujundamine ja täiustamine, protsessi eesmärkide saavutamise taseme hindamine soovitud väljundi kujunemise osas. Ja teda peaks vähem huvitama, millistes struktuuriüksustes protsessi tulemuslikuks elluviimiseks vajalikud töötajad tööle saavad.
Idee seisneb selles, et nii protsessijuhid, funktsionaalsete osakondade juhid kui ka protsessi üksikute toimingute sooritajad õpivad töötama kahes alluvussüsteemis, nagu on näidatud joonisel fig. 4.8.
Vastavalt sellele skeemile esitaja alates struktuuriüksus, sooritades protsessis talle määratud toimingut, allub funktsionaalselt protsessijuhile ning jääb administratiivselt jätkuvalt oma üksuse juhi alluvusse ning koos otsustatakse, kuidas parimal võimalikul viisil täidavad selles protsessis oma professionaalseid tegevusi. Pidades silmas duaalaruandluse süsteemi ja sellega kaasnevaid organisatsioonilisi probleeme, on organisatsiooni tegevust esindavate protsesside struktuuri kujundamisel väga oluline esmalt kindlaks teha, milliseid protsesse organisatsioon vajab. Ja alles siis tuleb mõelda küsimusele, milliseid töötajaid on nende protsesside elluviimiseks vaja ja kuidas neid kõige paremini struktuuriüksustesse koondada.
Üldiselt on protsessihalduri tegevusalgoritm suletud juhtimistsükkel, tuntud kui Deming-Shewharti tsükkel, Plaani-tee-kontrolli – tegutsema (PDCA): planeeri – tee – kontrolli – õige (sekkumine sündmuste käiku).
