Справочно библиографическое и информационное обслуживание в библиотеке. Справочно-библиографическое обслуживание в библиотеке

Справочно- информационное обслуживание: новые технологии

Введение

Глава1 Справочно – информационное обслуживание: новые технологии

1.1. Представление о справочно – информационном обслуживании

1.2 Новые технологии в библиографическом обслуживании

ВВЕДЕНИЕ.

Библиографическая деятельность – область документально-ин-формационной деятельности по удовлетворению потребностей в библиографической информации, т. е. всестороннее обеспече-ние (выявление, удовлетворение и формирование документаль-ных информационных потреб-ностей), осуществляемое в на-учно-вспомогательных, произ-водственных, воспитательных, пропагандистских и иных целях библиотеками, органами НТИ, издательствами и другими об-щественными институтами в системе документальных комму-никаций; с системной точки зре-ния охватывает процессы (биб-лиографирование, библиографи-ческое обслуживание и др.), ор-ганизационные формы, субъек-ты, объекты, результаты и сред-ства.

Библиотечно-библиографическое обслуживание - это деятельность, осуществляемая специально созданными для этой цели структурными подразделениями библиотеки, которые предоставляют пользователям библиографическую и фактографическую информацию, сами документы или их копии, другие библиотечные услуги, обеспечивающие удовлетворение духовных, производственных, образовательных и других потребностей.

Именно обслуживание является ведущей функцией современных библиотек, которая подчиняет, изменяет и направляет работу всех других подразделений библиотеки, а также осуществляемые ими технологические процессы, формирует образ библиотеки в глазах населения и, в конечном итоге, предопределяет ее место в обществе и сферу социального влияния.

Комплектование фонда, обработка документов, создание СБА, подключение к компьютерной сети должны строиться так, чтобы обеспечивать бесперебойную работу отделов обслуживания.

Библиографическое информирование- регулярное библиографи-ческое обслуживание без за-просов и (или) в соответствии с долговременно действующими запросами.

Исторически первоначальные формы библиографической инфор-мации появились в глубокой древности. Все они создавались людьми. Следовательно, вместе с библиографической информацией возникла и библиографическая деятельность. Сначала библиографическая деятельность носила непрофессиональный, случайный, эпизодический характер. Ею занимались ученые, писатели, монахи, библиотекари, издатели и книготорговцы попутно и в связи со своими основными занятиями. Нередко в этих целях привлекались просто грамотные люди, которые и составляли «инвентари», «описи», «реестры» книжных собраний. Но с течением времени библиография начинает обособляться, вырабатывать собственные приемы и правила библио-графического описания книг и, наконец, выделяется в особую об-ласть профессиональной человеческой деятельности. В ходе исторического усложнения библиографической деятель-ности ее задачи и функции, организационные формы и методика становятся все более разнообразными и в пределах самой библио-графической деятельности неизбежно начинается процесс разделе-ния труда. Разграничи-ваются два основных процесса библиографической деятельности: библиографирование и библиографическое обслуживание,.

Цели библиографической деятельности чрезвычайно разнообразны, обусловлены самыми различными внутренними и внешними, субъективными и объективными обстоятельствами. Цели библиографической деятельности имеют многоуровневую иерархическую структуру.

Наиболее общей конечной целью является содействие удовлетворению информационных потребностей членов общества. Эта цель дифференцируется (конкретизируется) в понятиях основных общественных функций библиографической информации, которые, представляя собой способы достижения конечной цели библиографической деятельности, в то же время осознаются библиографом как самостоятельные цели (найти, информировать, рекомендовать). В пределах этих целей выделяются еще более конкретные цели, свя-занные с различными участками и направлениями библиографичес-кой деятельности, и т. д. Эта декомпозиция целей, их субординация и координация практически беспредельны. Насколько сложны и разно-образны сама библиографическая деятельность и ее связи с окружа-ющей действительностью, настолько сложны и разнообразны цели, которые ставят перед собой библиографы.

Конечная цель библиотечно-библиографической деятельности, являющейся по своей сути культурной, состоит в духовной самореализации личности. Библиотека помогает ее осуществлению, содействуя развитию индивидуальных способностей, благодаря чему пользователь библиотеки усваивает и преумножает накопленный человечеством жизненный опыт

Объект исследования: Библиографическое информирование в Тасеевской ЦБС.

Предмет исследования: Направления деятельности и виды библиографического информирования в Тасеевской ЦБС.

Задачи:

1. Изучить организацию справочно-информационного обслуживания (СБО).

2. Выявить основные формы и методы организации библиографического информирования.

Гипотеза: Эффективность использования библиографического

Глава 1. Справочно-информационное обслуживание: новые технологии.

Шаг за шагом, постепенно наша страна входит в информационное общество. Это касается не только самых крупных федеральных и областных библиотек, но и городских и даже сельских. В то же время многие библиотеки еще только приступают к компьютеризации, и выражение «Организация локальной сети» звучит для их сотрудников непривычно и пугающе.

Еще в 80-егг. страна не думала о таком буме информационных технологий. Обслуживание читателей традиционными методами составляло предмет особой гордости. Непременной составной частью библиографической работы библиотек всех систем и ведомств являлось справочно-библиографическое обслуживание (СБО), которое предполагает наличие конкретных (разовых) запросов., с ними в библиотеку обращаются отдельные читатели или коллективные абоненты. Библиотека обязана удовлетворить запрос или оказать содействие в поиске ответа за пределами данной библиотеки. СБО часто называют библиографическим обслуживанием в режиме «запрос- ответ». Сегодня многие библиотеки, не имеющие компьютеров, работают в этом режиме. Цели обращения в библиотеку с запросами очень разнообразны. Это- самообразовательные, учебные, производственные, научные.

Первоочередным требованием к СБО является достижение максимально возможной оперативности удовлетворения запросов в сочетании с высоким качеством выдаваемых читателям справок. Качество справки, прежде всего, измеряется ее релевантностью (степенью соответствия найденной библиографической информации запросу читателя) и пертинентностью (степенью соответствия выданной библиографической информации действительной потребности читателя).

Качество и оперативность справочно-библиографического обслуживания зависит от следующих факторов: состояния справочно-библиографического аппарата библиотеки; уровня координации и взаимодействия библиотек в области справочно-библиографического обслуживания; квалификации и опыта библиографа; уровня библиографической грамотности читателей.

Потребность в справочно-библиографическом обслуживании возникает у читателя тогда, когда другие каналы получения справочно-библиографической информации не оказывают ему необходимой помощи. Чем богаче СБА библиотеки, чем лучше он организован, тем чаще читатели получают нужную им информацию.

Таким образом, библиотека на всех этапах развития Российского государства всегда играла важную социальную и культурно-просветительную роль. Наряду с выполнением своих основных функций по организации, сбору, хранению и предоставлению читателям во временное пользование рукописей и произведений печати, в советский период она вынуждена была выполнять также идеологические функции. Нельзя выпускать из виду и то, что библиотека всегда сближала под одной крышей людей разных поколений и профессий, различных мировоззрений и вероисповеданий. «И в этом она похожа,- как справедливо полагает директор Библиотеки Российской Академии наук В.П. Леонов, – на церковь, да это и неудивительно, ведь первыми хранилищами и популяризаторами книг как раз и были монастыри и церкви- источники формирования библиотечного процесса».*

В конце прошлого столетия отечественные библиотеки все больше стали превращаться в научно-информационные учреждения, в работе которых (наряду с организацией библиотечного и справочно-библиографического обслуживания) заметное место отводится научно-методическому и информационному обеспечению библиотечной деятельности.

Особенно актуальным данное направление становится в условиях формирования информационной среды российского общества и быстрого развития в последние годы общемировых процессов глобальной информатизации. Поэтому, в принятом, в 1994г. Государственной думой Федеральном законе «О библиотечном деле» библиотеку определяют как «информационное, культурное, образовательное учреждение, располагающее

организованным фондом тиражированных документов и предоставляющее их во временное пользование физическим и юридическим лицам»

В условиях информационной революции, все больше затрагивающей и библиотечные вопросы, в последнее время в Российские библиотеки внедряются компьютеры, даже в сельские библиотеки.

Сейчас, когда прекратилось регулярное финансирование, заполнять фонды стало нечем, единственным решением проблемы стал доступ к дополнительным источникам информации. С внедрением новых технологий в библиотеки, качественно улучшилось и обслуживание читателей. Появился новый термин «информатизация». В последнее время говорят «Справочно-информационное обслуживание». Рассмотрим, что означает данное понятие.

Представление о справочно-информационном обслуживании.

Ресурсы социальной информации весьма велики. Однако, одна из информационных, социальных, экономических и культурных проблем заключается в том, как найти, получить нужную информацию.

Другими словами это проблема разрыва между накапливаемой информацией и ее использованием. При наличии в обществе многих миллиардов документов, миллионов баз данных, человек часто не получает ответа на свой вопрос (запросы на которые потенциально можно предоставить информацию). Можно назвать разные причины, почему это происходит: все возрастающий объем информации, с которой трудно справиться, низкий уровень технической оснащенности библиотек, а также отсутствие координационной связи между библиотеками разных структур и ведомств (не везде даже в крупных библиотеках есть факсы); недоступность накапливаемой информации для читателей, слабая их информированность, низкая информационная культура для читателей (неумение сформулировать запрос, осуществлять поиск и т. п.), а также недостаточная квалификация библиотечных работников.

см. О библиотечном деле: Федеральный закон РФ. Принят Гос. Думой 23 декабря 1994г. // Библиотека и закон. Справочник. – М., 1996. с. 37

Для того, чтобы получить необходимую информацию читатели и обращаются в библиотеку. Деятельность, которая обеспечивает удовлетворение информационных потребностей людей, есть информационное обслуживание (информационный сервис).

Библиотеки специально созданы для информационной деятельности, в рамках ее функционально (иногда и организованно) выделено справочно-информационное обслуживание, которое существует в режиме вопрос- ответ.

Следует отметить, что библиотеки осуществляют долгосрочную кумулятивную функцию (т.е. собирают, организовывают и длительное время хранят документальную информацию) и трансляционную функцию, которая реализуется в процессе справочно-информационного обслуживания. Данная функция содействует распространению информации, обеспечению доступа читателей к накопленным информационным ресурсам, удовлетворению их информационных и культурных потребностей.

Кроме того библиотеки предоставляют, главным образом, документы и информацию широкого распространения для разнообразных групп населения (что не исключает хранение и выдачи некоторыми библиотеками рукописных материалов).

Итак, термин «информационное обслуживание» в ГОСТе 7.0.-99 «Информационно-библиотечная деятельность, библиография» определяется как «обеспечение пользователей необходимой информацией, осуществляемое информационными органами и службами путем предоставления информационных услуг» (5, с.4).

Предоставление информационных услуг пользователям- один из общих признаков, характерных для библиотек (и других учреждений), занятых обслуживанием читателей. Информационная услуга трактуется в ГОСТе 7.0.-99 как «предоставление информации определенного вида потребителю по его запросу» (5, с. 5). Отметим следующие ее свойства- полезность, способность облегчить доступ к информации, расширить возможности ее выбора, интеллектуальный характер услуги, неотделимость от исполнителя и т. п.

В каждой библиотеке свой набор информационных услуг- это предоставление документов во временное пользование, выполнение справок, тематический подбор литературы для рефератов, дипломных, курсовых, составление сценариев и т. п.

В последнее время в библиотеках широко используется такая услуга, как копирование документов, позволяющая не выдавать документы во временное пользование, а продавать копии документов.

Таким образом в ходе справочно-информационного обслуживания посредством выполнения услуг удовлетворяются потребности читателей в информации (информационные потребности), -это второе общее свойство справочно-информационного обслуживания. Потребности бывают: познавательные, учебные, профессиональные и др.

Третья черта справочно-информационного обслуживания- это обеспечение доступа пользователей к информации. В библиотеках создаются информационные ресурсы- информационный фонд, справочный аппарат в виде БД, каталогов и т. п., являющихся необходимым условием для справочно-информационного обслуживания.

Итак, цель справочно-информационного обслуживания- удовлетворение информационных потребностей читателей разной направленности (книга, информация, справка и др.).

Следует отметить, что в структуру информационного обслуживания, согласно ГОСТу 7.0 -99 (раздел 3.2.2) входит библиографическое, включая справочно-библиографическое, обслуживание, и библиотечное обслуживание., в том числе внестационарное библиотечное обслуживание (5, с. 4). Это означает, что в стандарте понятие «информационное обслуживание» мыслится как обобщающее по отношению к библиографическому и библиотечному обслуживанию. В терминологическом словаре «Библиотечное дело» (4), библиотечное обслуживание и информационное обслуживание рассматриваются изолированно. Между тем, пользователь- один: он может обратиться и в библиотеку и в информационный центр, и ему должна быть предоставлена информация, независимо от ее местонахождения.

Характер запроса определяет выбор вида информационного обслуживания. В ГОСТе 7.0-99 представлены такие виды обслуживания, как справочно-библиографическое (разновидность библиографического, реализуется в ответ на просьбу о библиографических сведениях), информирование (библиографическое информирование, индивидуальное, групповое, массовое информирование), информационное обеспечение (информационно-библиографическое обеспечение), которые направлены на получение пользователями информации по так называемому «постоянному информационному запросу». Упоминание этого термина имеется в дефиниции «избирательное распространение информации» в ГОСТе 7.73- 96 «Поиск и распространение информации (6).

Необходимо отметить, что в разделе «Информационное обслуживание» ГОСТа 7.0- 99 представлены услуги: «информационная услуга», «библиотечная услуга», «библиографическая услуга», «»библиографическая справка», «фактографическая справка» и др. Понятие «информационная услуга» имеется также в законе «Об участии в международном информационном обмене» (5).

Отражены в стандартах и некоторые организационные формы обслуживания- «библиотечный абонемент», «заочный библиотечный абонемент», «межбиблиотечный абонемент», «библиотечный читальный зал», «фонотека», «фильмотека», «фототека», «видеотека» (возникшие в течение ХХ века). (5)

Новые формы организации обслуживания определены в ГОСТе 7.73-96: служба экспресс- информации, служба сигнальной информации, служба избирательного распространения информации (ИРИ), служба реферирования, служба обзоров. (6)

Следует отметить, что в Федеральном законе «Об участии в международном информационном обмене» и в Федеральном законе «Об информации, информатизации и защите информации», определены термины «международный информационный обмен», «средства международного информационного обмена», «информационная безопасность» и др. (12, 14).

Таким образом, в связи с введением нового термина «информационное обслуживание» произошли изменения и в стандартах, и в законах. Следовательно, будут приняты и разработаны еще новые ГОСТы и законы, в которых будут отражаться дальнейшие изменения в информационной деятельности.

Последнее десятилетие (в передовых странах ранее) характеризуется проникновением информационной деятельности во все сферы жизни.

Современная цивилизация при всех ее социальных, этических, экологических и других проблемах отличается ростом аудиовизуальной и информационной культуры, высоким уровнем информационной деятельности, переживающей подъем- новое качество, связанное, прежде всего с внедрением новейших информационных технологий.

Новые технологии в библиографическом обслуживании.

Развитие новых технологий в последнее десятилетие ХХ века в новом, постиндустриальном обществе, массовое использование ресурсов Интернет в повседневной и научной жизни привели к существенным изменениям как в представлениях людей об окружающем их мире, так и в профессиональной деятельности.

Сегодня, когда прекратилось регулярное финансирование, заполнять фонды стало нечем, единственным решением проблемы стал доступ к дополнительным источникам информации.

С внедрением в работу библиотек новых компьютерных технологий, справочное обслуживание читателей вышло на новый уровень: за последние 2-3 года потребность в информации на электронных носителях значительно возросла. Использование электронных каталогов позволяет осуществлять быстрый поиск по любому из элементов описания документа или их комбинациям, а также выполнять сложные читательские запросы

Следует отметить, что эффективность использования совокупного информационного потенциала зависит, прежде всего, от качественной структурной организации библиографических ресурсов и оптимального их использования. Об этом свидетельствует опыт библиотек Сибири и Дальнего Востока, где ГПНТБ СО РАН сумела внедрить интеграционные основы в библиотечно-библиографические процессы. Эффективно используются новые технологии: богат набор электронных каталогов, баз данных, в том числе содержащих документальную информацию по всем аспектам природных ресурсов, экономики, культуры, науки, истории региона. Ученые Сибири предлагают внедрить общегосударственную программу «Доступность информации», в которой разработаны меры по поддержке комплектования фондов, льготы на МБА и т. п. (16)

Оперативное получение информации независимо от места проживания или сферы деятельности в настоящих условиях возможно лишь при внедрении и развитии в библиотеках новых электронных технологий. Общепризнанно, что информация библиотек становится одним из факторов развития образования, науки и культуры в стране, ее социально-экономической, политической стабильности и прогресса. К сожалению, внедрение новых информационных технологий в библиотеки, пока весьма проблематично. Многие сельские библиотеки (ЦБС), на сегодняшний день вообще не имеют компьютеров. Можно выделить три основных направления информатизации:

Автоматизация внутри библиотечных процессов;

Формирование и актуализация библиотечных информационных ресурсов, и в первую очередь электронных каталогов;

Использование сетей для передачи данных для межбиблиотечного обмена данными. (15)

Внедрение информационных технологий в деятельность библиотек приводит к значительному увеличению доступа и реализует основные критерии качества информационного обслуживания (ИО)- полноту и оперативность получения данных. Поэтому одним из наиболее перспективных направлений развития библиотек признано использование электронных ресурсов: базы данных (БД), в том числе полнотекстовые; организация удаленного доступа; оптимизация электронных ресурсов справочно-поискового аппарата и т. п.

В настоящее время библиотекам, как российским, так и зарубежным, очень трудно приобретать все печатные документы, необходимые читателям. Неполнота фондов приводит к потере самодостаточности книжных хранилищ. Требования же читателей неуклонно возрастают. Благодаря широкому распространению библиографических БД информация о необходимых первоисточниках стала доступна большому кругу пользователей, но не во всех библиотеках.

Поиск альтернатив и путей решения проблемы привел в результате к внедрению комплекса современных информационных технологий, называемых электронной доставкой документов (ЭДД). Эта служба ЭДД предоставляет электронные копии документов, которые хранятся в библиотеке, а также отсутствующие в ее фондах материалы в виде файлов или их распечаток, полученных от организаций -поставщиков. В основном ЭДД имеются в крупных библиотеках.

Необходимо отметить, что использование баз данных «Статьи» и «Книги» позволяют быстро и качественно удовлетворять запросы читателей, выполнять справки. Опыт работы с новыми технологиями показал необходимость проведения комплекса мероприятий по нормированию процессов, связанных со справочным обслуживанием. Библиотеки проводят исследования в различных читательских группах для того, чтобы лучше знать информационные потребности читателей, а также четко планировать справочно-информационное обслуживание.

Мощную информационную систему для библиотек создают сети Интернет. Все больше публикаций (в первую очередь статей, материалов конференций и т. п.) выходит только в электронном виде, что обеспечивает экономию ресурсов и увеличивает оперативность получения актуальной информации.

Популярность источников на традиционных носителях имеет свои причины. Большое значение имеет пугающий фактор новизны, непривычности, однако есть и более объективные основания. В частности, книги, а особенно микроформы, имеют долгий срок хранения (для серебряных фиш до 500 лет), в то время как, по мнению некоторых специалистов, длительное хранение информации в электронном виде бесперспективно: оно полностью зависит от меняющихся форматов, аппаратного и программного обеспечения.

Между типами информации, записанной на микроформы и на электронные носители, существует смысловая разница: на микрофишах и микрофильмах осуществляются ретроспективные и оригинальные (т.е. ранее не издававшиеся) публикации, в то время как полнотекстовые публикации в Интернет обеспечивают доступ к современной, актуальной информации.

Итак, автоматизация библиотечных процессов, создание локальной сети, позволяют максимально полно, оперативно, точно удовлетворять информационные потребности читателей, повышать их информационную культуру- это и есть основная цель любой библиотеки.

Сегодня для повышения эффективности информационно-библиографической деятельности необходимы высококвалифицированные кадры в совершенстве владеющие компьютерами.

Все более глубокое внедрение компьютерной культуры в профессиональную культуру библиотечно-информационного специалиста требует существенных изменений в содержании образования. Не первый год библиотечный факультет называется библиотечно-информационным, что предполагает изменение ориентиров в наборе специализаций и квалификаций, наполнении учебных планов, содержании самих дисциплин в применяемых формах преподавания и обучения, оснащении учебного процесса. (7).

Несмотря на то, что внедрение компьютерных технологий- приоритетное направление деятельности библиотек, существует немало проблем, связанных с автоматизированным обслуживанием потребителей. Самая острая- нехватка техники и средств на ее приобретение, а также сотрудников для ввода информации (высококвалифицированных специалистов, как уже отмечалось выше).

Итак, интенсивное внедрение информационных технологий во многом изменило направление обслуживания читателей. Поэтому необходимы новые подходы для организации справочного обслуживания, переосмысление его места и роли в общей структуре библиотеки. С внедрением новых технологий в библиотеки следует отметить: высокую информативность, оперативность предоставления информации, комфортность и сервис справочно-информационного обслуживания.

Таким образом, наличие высококвалифицированных кадров, оснащение библиотек средствами автоматизированного поиска, переработка, передача и распространение информации сделает возможным подключение их к национальным и международным банкам и базам данных, что позволит превратить библиотеки в подлинные центры, обеспечивающие доступ к мировым информационным ресурсам потребителей- читателей на любом уровне. Применение новых технологий в библиотеках способствует качественному справочно-информационному обслуживанию читателей.

Страница 8 из 14

7.СПРАВОЧНО-БИБЛИОГРАФИЧЕСКОЕ, ИНФОРМАЦИОННОЕ И СОЦИАЛЬНО-ПРАВОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

7.1. В 2017 году библиотеками МБУ «Вознесенская централизованная библиотечная система» осуществлялась работа по совершенствованию организации справочно-библиографического аппарата, обеспечивающего оперативность, полноту и точность выбора источников информации.

В состав СБА библиотек входят:
электронный каталог;
алфавитный каталог;
систематический каталог;
учётный каталог;
систематическая картотека статей;
краеведческая картотека «Наш край»;
справочный фонд.

Значительное место в СБА занимает электронный каталог (ЭК) на основе библиотечной программы «Моя библиотека».

ЭК ведётся с 2009 года и насчитывает 28914 библиографическую запись (2016 г. - 3891, в 2015г.–5744). Помимо новых поступлений осуществляется ввод записей на ретроспективную часть фонда.

В Центральной библиотеке продолжается пополняться электронная картотека статей (ЭСКС). В 2017 году расписывалось 7 наименований газет и журналов.

Количество ЭКСК насчитывает 3388 записей (в 2017 г. - 1008, в 2016 г. - 1040 , в 2015 г. - 640).

Для более оперативного выполнения запросов и информирования пользователей предпочтение отдаётся тематическим картотекам, отражающим библиографическую информацию по темам, вызывающим повышенный интерес со стороны пользователей библиотеки и местного населения:

"Колокола тревоги" (Суморьевская с/б);
«Крупицы духовной мудрости» (Мотызлейская с/б);
«Семья, книга, общество» (Бахтызинская с/б);
«Экология сегодня» (Сар-Майданская с/б);
«Не померкнет летопись Побед», «Русь православная», «История России» (ЦБ) и др.

Продолжает периодически пополняться каталог «Необъявленная война», представленный на сайте библиотеки.

Уделялось внимание, как наполняемости, так и качеству СБА: наряду с расстановкой карточек проводилось текущее редактирование, обновлялись разделители, вводились новые рубрики по актуальным темам и знаменательным датам. Постоянно велись индивидуальные беседы и консультации у справочно-библиографического аппарата.

Работа со справочно-библиографическим фондом и т.д.

Справочные и энциклопедические издания выделены в отдельный фонд, который находится в открытом доступе во всех библиотеках ЦБС.

Фонд справочных изданий в текущем году пополнился за счёт собственной продукции библиотек, а также изданий НГОУНБ. Во многие библиотеки поступили очередные тома многотомных изданий «Большой российской энциклопедии», «Православной энциклопедии».

Незаменимыми в обслуживании читателей остаются тематические папки-досье, которые постоянно пополняются новыми материалами и ведутся во всех библиотеках района. Фонд тематических папок обширен и пользуется у читателей библиотек большой популярностью, ведь зачастую из них они могут узнать об истории населенных пунктов района, знаменитых земляках, получить информацию о местных поэтах. «История Вознесенского района», «Наша слава – наша память» (наши земляки-герои Советского Союза), «Почетные граждане Вознесенского района» (ЦБ); «История родного села в фотографиях» (Криушинская СБ); «Вознесенский край – люди, события, факты» (Варнаевская СБ); «Информация для молодой семьи» (Бахтызинская с/б) и др.

7.2. Справочно-библиографическое обслуживание пользователей в библиотеках Вознесенской ЦБС осуществлялось с использованием как традиционных, так и современных информационных технологий. Запросы удовлетворялись как при личном присутствии читателей, так и по телефону и электронной почте. При выполнении справок используются все виды информационных ресурсов библиотек: книжный фонд, фонд периодических изданий, электронные ресурсы: электронные издания, интернет-ресурсы, СПС КонсультантПлюс.

Среди запросов преобладают тематические.

За 2017 год было выдано справок и консультаций по МБУ «ВЦБС» - 3202 (2016г.–3119); ЦБ-540 (2016 г.- 571); СБ- 2204 (2016 г. – 2098).

В стационарном режиме - 2956; в удаленном режиме – 246.

В районе работают 5 сельских информационных центров.
Учет справок ведется в тетради.

При удовлетворении запросов читателей активно использовался электронный каталог НГОУНБ, электронная почта.

7.3. В ЦБС на протяжении многих лет ведется «Картотека информации» пользователей. На индивидуальную информацию поставлено по МБУ «ВЦБС» - 133 человека (в 2016 г. – 129 человека), в т.ч. по ЦБ-15(в 2016 г.-13), СБ – 94 (в 2016– 108).

Информирование читателей проходило в виде индивидуальных бесед, бесед по телефону, предоставление информации по электронной почте, составление рекомендательных списков литературы.

Групповое (коллективное) информирование;

Всего групповых абонентов по МБУ “ВЦБС”– 38(в 2016 г.– 43), ЦБ – 3 (в 2016 г.– 4), СБ – 29 (в 2016 г. -33).

На протяжение многих лет стабилен состав абонентов группового информирования : студенты, работники образования (воспитатели детских садов, учителя-предметники), культуры (музейные, клубные и музыкальные работники), медицины (врачи, фельдшера), садоводы-любители, молодёжь и другие. Информирование осуществлялось через списки литературы, телефонные оповещения, sms-рассылки, при помощи электронной почты, проведения обзоров, выставок-просмотров и др.

Используются массовые формы обслуживания: литературные гостиные, электронные презентации.

Коллективное и индивидуальное информирование велось по актуальным и социально значимым темам. Это вопросы общественной жизни; запросы, связанные с образовательными программами; в помощь хозяйственно-бытовой деятельности; материалы историко-культурного разыскания. Темы: «Льготы ветеранам», «История края», «Воспитание культуры поведения школьников», «Сценарии праздников», «Цветоводство», «Музыкальное воспитание дошкольников», «Профилактика вредных привычек», «Развитие сельского туризма в русской глубинке».

- массовое информирование ;

Центральная библиотека традиционно выпускает 1 раз в полугодие информационный бюллетень “Новые книги”, 1 раз в квартал “Репертуар периодических изданий”, которые распространяются по всем сельским библиотекам. Электронная форма размещается на сайте библиотеки.

По мере поступления документов продолжали пополнять список “Библиотека предлагает аудио-видео, электронные ресурсы”.

На абонементе в центральной библиотеке действует выставка-экспресс “Новые книги”, в читальном зале выставка периодических изданий “В мире новостей”. “Новинки на книжных полках ” (Варнаевская с/б), “Книжная радуга” (Аламасовская с/б).

Основным средством раскрытия книжного фонда являются книжные выставки. Тематика разнообразна: «Свеча памяти», «Осторожно – террор!», «К здоровью – через книгу», «Экомир нашей Земли» и др. (ЦБ); «Свет добра из-под обложки», «Народное ополчение 1611-1612 годов» (Бахтызинская с/б); «Стихов серебряные нити», «Мир живой природы». (Аламасовская с/б); Рекламировать книги мы стараемся также с помощью электронных средств – путём создания виртуальных выставок, видеороликов, электронных презентаций: «Шпага, любовь и коварство» - к 215-летию со дня рождения А.Дюма, «Книга и молодежь ХХI века», «Уроки мужества и доброты В.Распутина» и др.

Новые технологии используются при подготовке и проведении массовых мероприятий, что делает их более насыщенными, интересными, разнообразными.

Традиционной формой работы библиотек района остаются дни информации, часы информации, информ-минутки. часы полезных сообщений, обзоры литературы.

В рамках массового библиографического информирования пользователей в библиотеках используется стендовая информация. Уголки информации и информационные стенды оформлены в каждой библиотеке ЦБС. На информационных стендах представляется информация об информационных ресурсах, возможностях, предоставляемых услугах, новинках литературы; различные регламентирующие документы. Освещаются наиболее значимые события и праздничные, юбилейные даты: Год экологии в России, 100-летие Великой Октябрьской социалистической революции и др.

Для информирования своих пользователей широко используем возможности собственного сайта. Посещая страницы, любой житель района может узнать об истории и структуре нашей библиотечной системы, её ресурсах и услугах, а также о регулярно проводимых массовых мероприятиях. На страницах сайта можно познакомиться с книжными новинками, участвовать в различных акциях и конкурсах. Информация о деятельности библиотеки (анонсы, пресс-релизы с фотоматериалом) размещена на сайтах министерства культуры Нижегородской области, на странички «Культура» на сайте администрации Вознесенского муниципального района.

С 2016 г. библиотека анонсирует мероприятия на «Культура. рф» - портале культурного наследия России. Активно используется группа ЦБ и «Бахтызинской сельской библиотеки» в популярной сети «Одноклассники».

Популяризации библиотеки, книги и чтения способствовало постоянное отражение библиотечных событий в средствах массовой информации. В течение года библиотеки регулярно рассказывали о проводимых мероприятиях, книжных новинках, памятных датах, приглашали на библиотечные мероприятия корреспондентов. Используется местная пресса в качестве анонсов проводимых мероприятий. Всего в 2017 году в районной газете опубликовано 54 статьи о деятельности библиотек района. Принимали участие в конкурсе на лучшую информацию в СМИ о библиотеке, в котором третье место присуждено корреспонденту районной газеты «Наша жизнь» Регине Ермаковой.

7.4. С каждым годом совершенствуются навыки издательской деятельности . Продукция разнообразна как по тематике, так и по целевому назначению:

Информационный буклет «У опасной черты» - ЦБ;

Закладка «Большая бесплатная библиотека» с сайтами бесплатных электронных библиотек» - ЦБ;

Календарь здоровья от «А» до «Я» - ЦБ;

Информационный буклет «Отечественная война 1812» - ЦБ;
- листок-сигнал «С тобой это не случится!» (Варнаевская с/б) и др.

Заметное место в печатной продукции занимают издания, посвященные ведущей теме 2017 года – Году экологии в России:

Информационный буклет «Нижегородские жемчужины: памятники природы» - (ЦБ);

- «Помоги природе» (Бахтызинская с/б) и др.

Библиотекари ЦБС всю выпускаемую продукцию раздают на мероприятиях, уличных акциях, районных праздниках; распространяют в школах и техникуме.

7.5. На формирование информационной культуры пользователей были направлены различные формы работы. Обучение пользователей библиотек осуществлялось с помощью:

Наглядных форм: выставки библиографических пособий, плакаты, иллюстрированные части СБА;

Печатных форм: путеводители, памятки, буклеты, инструкции.

Тематика подобных мероприятий: «Наши помощники – энциклопедии, справочники, словари». «СБА. Как пользоваться каталогами и картотеками» (Мотызлейская с/б), «Приключение каталожной карточки» (Полх-Майданская с/б), «Информкультура – всем и каждому» (Нарышкинская с/б), «Как найти нужную книгу» (Сарминская с/б) и др.

Все активнее получают распространение обучающие занятия , связанные с информационными технологиями, которые плотно вошли в нашу жизнь.

Консультации, обучение, знакомство пенсионеров (в большинстве индивидуальное) с ключевыми аспектами работы на компьютере происходят сегодня не только в ЦБ, но и в сельских библиотек ЦБС: Бахтызинской, Криушинской, Нарышкинской.

7.6. Современным средством продвижения книги, чтения, услуг учреждения является сайт библиотеки . С целью обеспечения возможности самостоятельного получения информации об округе для удалённых пользователей на сайте размещается разнообразная информация. Здесь читатель найдёт информацию о новинках, о литературной жизни поселка, об инновационных проектах, о краеведческих изданиях.

На сайте библиотеки размещён оцифрованный архив местной газеты «Наша жизнь» за 2015, 2016 годы.

Количество виртуальных пользователей сайта в 2017 году составило 8550 человек, а количество их обращений к сайту 22563.

Для информирования пользователей активно используется группа «библиотека Вознесенская» на сайте «Одноклассники».

Для наиболее полного и оперативного удовлетворения информационных запросов пользуемся услугами межбиблиотечного абонемента НГОУНБ. За 2017 год по ЦБС выполнено: заказов - 7, отказов –1, получено – 35 экз. книг (в т.ч. эл. документов- 1).

За отчетный период обслужено 528 удаленных пользователя, выдано 3923 книг.

По заключенному соглашению о сотрудничестве с НГОУНБ по обслуживанию слепых и слабовидящих граждан сделано 12 посещений, выдана 31 книга.

7.7. Методическая деятельность по вопросам библиографического обслуживания осуществлялась различными формами и методами: консультации, выезды в филиалы, семинары, практикумы. Все эти занятия способствовали распространению среди коллег необходимых знаний и опыта.

На семинарах библиотечных работников были даны консультации: «Библиографическое и аналитическое описание документов»; «Учёт справок и консультаций»; «Современные формы библиографической продукции». Библиотекари получили рекомендации по написанию планов и отчетов, вспомогательный материал.

В связи с внедрением электронных технологий в работу библиотек, расширением поисковых возможностей был проведен практикум: «Поиск в электронных каталогах и базах данных».

Осуществлялись выезды в сельские филиалы (25 выездов) с целью оказания методической и практической помощи по ведению справочно-библиографического аппарата, оформлению уголков информации, по работе в программе Publisher и др. Сотрудники методико-библиографического отдела не только оказывали информационную поддержку крупных мероприятий ЦБС, но также и сами принимали в них активное участие: Библионочь-2017, Литературная ночь; в мероприятиях, посвященных Году экологии в России.

За деятельностью библиотек области мы следим, посещая сайты библиотек. Интересны идеи из практики библиотек России с различных сайтов.

7.8. Справочно-библиографическая и информационная работа библиотек МБУ «Вознесенская централизованная библиотечная система» в 2017 году велась по всем основным направлениям. Используя разнообразные формы, старались обеспечить свободный неограниченный доступ к информации пользователям библиотек, ставя при этом цель: продвижение процесса чтения и вовлечение в него населения района, непрерывное улучшение качества библиотечных услуг на основе современных информационных технологий и эффективной обратной связи со своими пользователями.

7.9. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПУБЛИЧНЫХ ЦЕНТРОВ ПРАВОВОЙ И СОЦИАЛЬНО ЗНАЧИМОЙ ИНФОРМАЦИИ

7.9.1. Работа ПЦПИ ведется по следующим направлениям:

- правовое просвещение населения;
- предоставление населению прямого доступа к нормативно-правовым актам всех уровней;
- организация работы клуба молодого избирателя «Гражданская позиция»;
- оказание методической и практической помощи сельским библиотекам.

7.9.2. Публичный центр правовой информации, как отдел Центральной библиотеки Вознесенского района, был открыт в 2008 году. Работа Центра регламентируется: «Положением о Публичном центре правовой информации Вознесенской центральной библиотеки», «Положением о платных услугах отдела ПЦПИ», «Правилами пользования ПЦПИ», должностными инструкциями.

7.9.3. Штат ПЦПИ состоит из 2-х единиц: заведующей отделом и методиста.

7.9.4. Оборудование ПЦПИ: 2 компьютера с выходом в интернет, ноутбук, принтер-копир-сканер-факс, проектор, экран, ризограф, ламинатор, переплетная машина, степлер.

7.9.5. Фонд ПЦПИ на 01.01.2018 г. составляет 189 экземпляров, из них 174 экземпляров – книги, брошюры. Также Центр располагает информационными ресурсами: СПС «КонсультантПлюс», «Официальные и периодические издания». СПС «КонсультантПлюс» обновляется ежедневно через интернет. Картотеки ПЦПИ: «Внимание: новый закон», 67 отдел СКС «Право. Юридические науки». Пополняется созданный в 2015 году электронный каталог материалов по антитеррористической и антиэкстремистской тематике «Необъявленная война».

7.9.6. Услуги, оказываемые ПЦПИ:

Бесплатные услуги: поиск правовых актов в электронной базе данных; информационно-библиографическое обслуживание. Платные услуги: ксерокопирование документов, копирование (в т.ч. на электронный носитель), распечатка, сканирование, ламинирование, переплет пластиковыми пружинами, предоставление доступа в сеть Интернет, использование (создание) электронного ящика для отправки сообщений.

7.9.7. По итогам 2017 г. в центре зарегистрировано - 405 пользователей, из них:

дети до 14 лет - 29, молодежь 14-30 лет – 101, удаленных пользователей – 9; 1876 - посещений, из них на массовых мероприятиях – 500; выдано документов – 1473, в том числе из фонда на физических носителях – 1315; инсталлированных - 220, сетевых удаленных лицензированных – 0;удовлетворено 1430 запросов, из них 217 выполнено с помощью Консультант Плюс, 265 – с помощью Интернета, изготовлено копий для пользователей – 465; выполнено справок – 205, из них в виртуальном режиме - 0.

7.9.8. Центр обслуживает различные категории населения. 30% от числа пользователей составляют пенсионеры, 35% - служащие, 17% - рабочие, 15% - учащиеся, студенты, 3% - безработные.

7.9.9. К услугам пользователей - СПС «КонсультантПлюс» и ресурсы Интернет. Большая часть запросов пользователей удовлетворяется путем просмотра на мониторе и распечаткой документов из базы данных СПС и сети Интернет. Сотрудники Центра оказывают практическую помощь при поиске типовых форм документов, исковых заявлений и обращений в различные организации, ксерокопировании, ламинировании, сканировании документов, а также в работе с ИПС, в том числе с базами данных Интернет.

7.9.10. Темы запросов определяются категорией и интересами пользователей: пожарная безопасность, ответственность за экологические правонарушения, обязанности специалиста отдела кадров, международные документы о дорожном движении, возрождение движения волонтеров, техника безопасности на сельхозпроизводстве, права и обязанности местного самоуправления, перерасчет пенсий за детей, рожденных до 1990 года, вопрос об исчислении стажа северянам год за полтора.

7.9.11. Консультационная помощь юриста в центре не оказывается. Сотрудники ПЦПИ продолжают оказывать помощь гражданам, обратившимся за информацией правового характера. Например, Кузьминой Е.О. была оказана помощь в составлении искового заявления в суд о восстановлении прав по утраченной ценной бумаге. Позднее она же обратилась в центр за помощью о составлении ходатайства в суд (о рассмотрении дела без участия истца). Неоднократными были обращения граждан по составлению договоров купли-продажи, строительного подряда.

В ПЦПИ обратились переселенцы за информацией по правовым вопросам трудоустройства, механизма получения гражданства, выдачи паспорта.

Сотрудники ПЦПИ проводили регистрацию физических лиц на портале госуслуг. Регулярно оказывалась помощь гражданам, желающим воспользоваться услугами личного кабинета. 15 человек обратились с вопросом получения выписки о размере трудового стажа на портале госуслуг. Неоднократно оказывалась помощь при заполнении заявления на получение водительского удостоверения, получения сведений о наличии(отсутствии) налоговой и судебной задолженностей через портал.

7.9.12 Сотрудниками ПЦПИ в 2016 году проведено 18 массовых мероприятий , участниками которых стали 500 человек.

Традиционно в рамках Дня молодого избирателя в Клубе молодого избирателя «Гражданская позиция» и библиотеках Вознесенского района проводятся циклы мероприятий по повышению избирательной активности и правовой грамотности. В 2017 году для юношества и молодежи были проведены: интеллектуальные игры «Мы выбираем будущее», «Правовой навигатор», «Правовой калейдоскоп избирателя», часы молодого избирателя «Выбираем достойных», «Нам жить! Нам выбирать!», «Мы выбираем свой завтрашний день», диспуты «Наступило время выбирать», «Человек. Государство. Закон» и другие.

17 февраля в читальном зале центральной библиотеки прошел День молодого избирателя «Я – избиратель! Я – гражданин!». На мероприятие были приглашены представители территориальной избирательной комиссии района. С поздравительным словом к молодежи выступили заместитель главы администрации Вознесенского района, начальник Управления финансов Мартынов Иван Александрович, зав. отделом по вопросам культуры туризма и спорта района, председатель территориальной избирательной комиссии Ломтева Надежда Михайловна, секретарь ТИК Мишарина Мария Ивановна.

Для студентов ГБУ СПО "Областной многопрофильный техникум был проведен час правовой грамотности, на котором рассмотрены следующие вопросы: традиции празднования Дня молодого избирателя в нашей стране, стадии избирательного процесса, необходимость активного участия в выборах, результаты прошедших выборов Госдумы РФ 7 созыва и выборов депутатов Законодательного Собрания Нижегородской области 6 созыва. Об итогах выборов, работе Молодежной палаты, необходимости активного участия молодежи в жизни страны и своего района, предстоящих выборах Президента РФ подробно рассказала председатель ТИК Ломтева Н.М. Вниманию студентов были представлены агитационные ролики об участии молодежи в выборах, интерактивный плакат «Партии Российской Федерации». В читальном зале оформлена тематическая выставка «Право. Политика. Выборы».

Далее студенты активно участвовали в Турнире знатоков избирательного права, отвечали на предложенные вопросы, разбирали спорные ситуации. Победители были награждены членами комиссии ценными подарками. Всем участникам были розданы блокноты и буклеты избирательной тематики..ru), сайте Министерства культуры Нижегородской области.

В преддверии государственного праздника - Дня России - работниками ПЦПИ был проведен историко-познавательный час «Родина у нас одна». Его участниками стали студенты областного многопрофильного техникума. В начале часа было рассказано об истории праздника, выдающихся русских людях, внесших вклад в развитие науки, культуры, военного дела России. В ходе мероприятия был просмотрен буктрейлер «Святой витязь земли русской» об Александре Невском, подготовленный методистом ПЦПИ Мартыновой С.Ю. Гимном стойкости и выносливости русского народа прозвучало стихотворение Е. Евтушенко «Сказка о русской игрушке». На одном дыхании также был просмотрен видеоролик о причинах непобедимости русского человека. В заключении был сделан вывод о том, что молодому поколению нашей страны есть чем гордиться. И любой достойный гражданин нашей Родины, в свою очередь, является поводом для её гордости.

20 октября работники Центра правовой информации провели для студентов областного многопрофильного техникума час информации «Помни о правах, не забывай об ответственности». В ходе часа обсуждались такие понятия как «права», «обязанности», «ответственность». Когда и при каких условиях несовершеннолетнего можно объявить дееспособным? Какие в связи с этим у него появляются права, обязанности, ответственность, что такое правоспособность и эмансипация? - все эти вопросы были доступно разъяснены с помощью видеоролика и электронной презентации. Отдельно говорилось об уголовной ответственности несовершеннолетних. Вниманию студентов были предложены случаи правонарушений для выяснения гражданской позиции студентов. Также было проведено анкетирование «Соблюдение прав несовершеннолетних в семье».

3 ноября для студентов многопрофильного техникума провели урок патриотизма «В единстве наша сила». Урок посвящался Дню славы нижегородского ополчения, и Дню народного единства. В презентации «Во славу Отечества» рассказали об истории праздника и истории России, о воинской славе и доблести, о гордости за нашу Родину и ее героев.

В течение года МБУ «ВЦБС» проведено 20 мероприятий по популяризации государственной символики: это уроки гражданственности, посвященные Дню России, Дню Государственного флага, Дню народного единства; патриотический час «Триединство символов России» (Аламасовская с/б), уроки гражданственности «Мой гимн, мой флаг, моя Россия» (Криушинская с/б), «12 июня – День России» (Бахтызинская с/б), «Русский флаг и его история» (Бутаковская с/б), «Родина у на одна» (ЦБ) и другие. Продолжалось пополнение пресс-папок, оформление выставок таких как «Геральдика», «Флаги и стяги Руси империи и России», «Государственная символика» и другие.

7.9.13. 21 апреля, в День местного самоуправления, в актовом зале администрации состоялось торжественное награждение работников МСУ Вознесенского района. Вниманию присутствующих была предложена электронная презентация «Система местного самоуправления в Вознесенском районе», в которой отражена деятельность отделов Администрации Вознесенского района, Администрации р.п. Вознесенское, Земского Собрания и сельсоветов.

В 2017 году 117 нормативно-правовых документов получены от администрации района в электронном виде. Часть из них обнародованы на сайте администрации Вознесенского муниципального района и опубликованы в газете «Наша жизнь».

В рамках Дня молодого избирателя в ПЦПИ и во всех библиотеках ЦБС проводились мероприятия соответствующей тематики, в которых приняли участие 160 молодых и будущих избирателей. Работа всех библиотек в предвыборные периоды особенно активна и имеет целью формирование позитивного и активного отношения к выборам.

Работники библиотек на протяжении многих лет являются членами территориальной и участковых избирательных комиссий.

В целях обеспечения населения адресной информацией об органах МСУ ПЦПИ ежегодно выпускает буклеты, где указаны имена, должности, номера телефонов специалистов администрации.

Регулярно работниками Центра обновляется страница «Новости культуры» на сайте Администрации Вознесенского района.

7.9.14. Своевременно пополнялся материал на информационных стендах «Информация: здесь и сейчас», «Центр правовой информации». На стендах представлена информация о деятельности Центра, его ресурсах, услугах, их стоимости; материалы на актуальные темы: «Внимание: новый закон», «Портал госуслуг предоставляет», «Стоп! Коррупция!», «Услуги МФЦ для Вас» и другие.

7.9.15. В 2017 году МБУ «Вознесенская централизованная библиотечная система» продолжила работу с изданиями «Электронный гражданин» и «Азбука Интернета».

Систематически специалистами МБУ ВЦБС проводились групповые и индивидуальные консультации для всех желающих овладеть компьютерными навыками. Занятия проводились по программе учебный курса «Электронный гражданин», рассчитанный на 17 часов. Всего за год было проведено 20 мероприятий (часы информации, часы полезного совета, обзоры), на которых популяризировались комплект «Электронный гражданин» и пособие «Азбука Интернета»: «Поиск информации в интернете», «Компьютерная азбука», «В помощь педагогу», «Я здоровье сберегу - сам себе я помогу», «Славься, страна! Мы гордимся тобой!». В акциях приняло участие 205 человек. Индивидуальное обучение прошло 17 человек, количество выданных изданий (комплектами и отдельными составляющими) – 74.

7.9.16. Регулярно для работников центральной библиотеки и библиотек-филиалов проводятся Дни информации и семинары. В ходе этих мероприятий работниками ПЦПИ были освещены вопросы: «Ресурсы и возможности ПЦПИ», «Правовая культура молодежи», «Работа клуба молодого избирателя «Гражданская позиция»», «Как пользоваться порталом госуслуг», «Экологическое законодательство на современном этапе».

7.9.17. В течение года сотрудниками ПЦПИ была выпущена следующая библиографическая продукция: буклеты –7; дайджесты – 2; правовые путеводители -1; памятки – 2; всего 12 наименований печатной продукции: «Состав Земского Собрания Вознесенского муниципального района», «Экологические права и обязанности граждан», «Трехцветный, гордый Отечества флаг», «Единый портал государственных и муниципальных услуг», «Ответственность за получение взятки», «Все в твоих руках», «Интернет в помощь избирателям» и другие.

7.9.18. Социальные партнеры:Территориальная избирательная комиссия Вознесенского района, ГБПОУ "Областной многопрофильный техникум», МБОУ «Вознесенская СОШ», ГКУ «Управление социальной защиты населения Вознесенского района», ГБУ «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов Вознесенского района», Центр занятости населения Вознесенского района. Все мероприятия, проводимые в рамках Дня молодого избирателя, организуются совместно с ТИК. Более 5 лет работа Клуба молодого избирателя ведется согласно Плану совместной работы с ГБУ СПО "Областной многопрофильный техникум».

7.9.19. В День права во всех библиотеках ЦБС были организованы различные мероприятия по правовому просвещению населения: часы правовой информации «Помни о правах, не забывай об ответственности» (ЦБ), «Путешествие по стране «Право» (Бахтызинская с/б), диспут «Человек. Государство. Закон» (Варнаевская с/б), «В мире прав и обязанностей» (Нарышкинская с/б), информационный час «Правовые знания каждому» (Аламасовская с/б), правовой ликбез «Думающий потребитель» (Криушинская с/б), «Сумей постоять за себя»(Суморьевская с/б). В целом по ЦБС в Дне права приняли участие 150 человек.

Грамотностью и информативностью отличилась проведенная библиотекарем Варнаевской сельской библиотеки для старшеклассников беседа-обзор «На орбите закона». Из нее они узнали об истории праздника Дня Конституции, правовом возрасте гражданина и ответственности. В завершение мероприятия участники сделали вывод, что Конституция – не однодневный документ, она всегда смотрит в будущее и является верховенствующим Законом нашей страны. Также накануне Дня Конституции России и Международного дня прав человека работники библиотек-филиалов провели информационный часы:
«Конституция – основной закон страны» (Аламасовская с/б, Бутаковская с/б),
«Имею право» (Варнаевская с/б),
«Из истории Конституции» (Суморьевская с/б),
«Я люблю страну, где есть право на имя и семью» (Криушинская с/б),
«Правовой статус личности» (Нарышкинская с/б).

Cправочно-библиографическое обслуживание на протяжении многих лет остаётся одним из важнейших направлений деятельности библиотек. Быстрый рост и динамичное развитие информационно-коммуникативных технологий в библиотеках повлияли на ресурсную базу и функции справочно-библиографического обслуживания. В настоящее время существует как классическая форма справочно-библиографического обслуживания со своими традиционными методами и приёмами, так и новая, активно развивающаяся на основе информационных технологий.

Согласно ГОСТ 7.0-84 справочно-библиографическое обслуживание определяется как «библиографическое обслуживание в соответствии с разовыми запросами потребителей информации». Такие запросы могут носить самый различный характер: начиная от сведений фактографического и тематического характера, наличия и местонахождения запрашиваемых документов и кончая предоставлением самого документа или его копии. Наиболее широко распространенной формой ответа на запрос является библиографическая справка. Отсюда и само название рассматриваемого вида библиографического обслуживания. Один из видов справочно-библиографического обслуживания (СБО) является «библиографическая консультация», когда в ответ на разовый запрос даются советы по самостоятельному использованию путей и средств библиографического поиска. Пользователь проявляет большую активность, приобретает опыт библиографической работы и информационной грамотности.

Напомню наиболее часто используемые виды библиографических справок: уточняющая, тематическая, адресная и фактографическая.

Уточняющая библиографическая справка устанавливает и (или) уточняет элементы библиографического описания, которые отсутствуют или искажены в запросе. Основные типичные ошибки в уточняющих запросах пользователей: а) искажения фамилии автора; б) сокращения и неточное название книг, периодических изданий; в) представление переводчика, составителя как автора книги; г) авторскую работу приняли за коллективную и наоборот; е) представление названия статьи, главы книги как названия самостоятельного произведения или издания. Уточняющие справки нередко связанны с деятельностью МБА: до 20 % поступающих по нему запросов нуждаются в предварительном поиске.

Тематическая библиографическая справка содержит библиографическую информацию по определенной теме. Выдача справок осуществляется в устной и письменной форме. Копии письменных ответов на тематические запросы сохраняются в фонде (архиве) выполненных справок. Нередко фонд выполненных справок становится основой новых библиографических пособий. Тематические справки занимают ведущее место в СБО, составляя 50-80 % от всех библиографических справок, выдаваемых библиотеками за год.

Адресная библиографическая справка устанавливает наличие и (или) местонахождение запрашиваемого документа в определенном фонде (ГОСТ 7.0-84). Главным условием ее выполнения является точное и в необходимой степени полное библиографическое описание документа. Если такового нет, то сначала проводится уточняющий поиск. При отсутствии нужного документа в данном фонде приходится обращаться к сводным каталогам, летописям и ежегодникам Российской Книжной Палаты, межбиблиотечному абонементу и т. д. В конечном итоге потребитель должен получить полное и точное описание нужного документа с указанием его нахождения в фондах данной библиотеки или библиотеках страны.

Фактографическая справка представляет собой ответ по существу запроса: сообщение точной даты, цифры, цитаты, изложение концепции, определение термина и т. п. Соответственно фактографический поиск предполагает выявление самих фактов. Для выполнения фактографических справок используются прежде всего энциклопедии, словари, справочники. Желательно, чтобы фактографическая библиографическая справка сопровождалась и необходимым библиографическим списком, что позволит потребителю убедиться в достоверности приведенных сведений, а также самому обратиться к первоисточникам.

Для выполнения всех видов справок активно используются возможности Интернета. Изначально глобальная информационная сеть была ориентирована на пользователя:

информационные ресурсы Интернета максимально доступны круглосуточно;

массивы информации велики по объёму и разнообразны по содержанию;

поиск информации максимально упрощён для пользователя;

в ответ на запрос оперативно выдаются полные тексты, которые можно скопировать и распечатать.

Онлайновый поиск был признан незаменимым при выполнении «скорых справок», т. е. тех справок, выполнение которых требует от 5 до 10 минут, и при поиске оперативной информации (например, финансовой).

Теперь поиск через Интернет успешно используется и при выполнении сложных запросов и приравнивается к научному исследованию. Он целесообразен при выполнении следующих тематических запросов:

текущие события, юбилейные даты, «горячие темы»;

правительственная и правовая информация;

популярная культура: информация о кино, телевидении, литературных бестселлерах, популярной музыке, выставках;

информация о спорте;

статистика;

информация адресно-справочного характера;

туристическая информация;

медицинская информация популярного характера.

Фактографический поиск очень часто выполняется с помощью Википедии (свободной энциклопедии). Википедия является пятым по посещению сайтом в Интернете. Это свободная, мультиязычная, общедоступная, Интернет-энциклопедия, информация в статьях постоянно обновляется. Она пишется и редактируется добровольцами на 285 мировых языках. Соответственно, состоит из 285 языковых разделов. Ру́сская Википе́дия — русскоязычный раздел энциклопедии Википедия, основанный 11 мая 2001 года, в конце 2011 года начата 800-тысячная статья.

В прессе появились статьи, посвященные проблеме эффективности Интернет-поиска. Например, статья профессора, директора Тамбовского филиала Московского государственного университета культуры и искусств Вячеслава Михайловича Тютюнника и преподавателя кафедры прикладной информатики университета Анатолия Юрьевича Сергеева в журнале «Научно-техническая информация. Сер. 2. Информационные процессы и системы» за 2012 год № 7. Экспериментально было доказано, что Интернет-поиск с использованием тематически сложных поисковых терминов является неэффективным. Предложен новый показатель эффективности интернет-поиска — минимальный объём поисковой выборки, раскрывающий семантический потенциал поискового термина (обеспечивающий тематическую полноту поиска).

Большое значение в СБО играют сайты библиотек. Библиотеки размещают на своих сайтах в первую очередь те материалы, что представляют для пользователей наибольший интерес. Особую ценность составляет краеведческая информация. На сайтах библиотек представлены новинки литературы, электронная библиотека, методические и библиографические пособия, авторские и краеведческие статьи и обзоры, электронный каталог, виртуальная справка.

Виртуальная справка — онлайновая справочная служба, выполняющая библиографические, тематические и фактографические запросы по всем отраслям знаний для удаленных пользователей. Виртуальная справка выполняется в режиме «Вопрос — ответ».

Принципы работы ВС:

общедоступность и бесплатность;

оперативность выполнения запросов;

обязательность выполнения принятых к работе запросов и предоставление ответов даже в случае отсутствия требуемой информации.

На сайте ваших библиотек мы рекомендуем организовать такой виртуальный сервис. Пользователи очень часто имеют доступ к Интернету дома, в учебных заведениях, на работе. Особый интерес виртуальная справка может иметь у сельских жителей. Кто-то постесняется обратиться в областную библиотеку, кому-то нужна информация по фондам конкретно вашей библиотеки или по режиму работы.

Библиотеки сами становятся частью Интернета, подкрепляют его информационную и интеллектуальную функции.

«Интерактивный», «диалоговый», «онлайновый», «сетевой» — такими терминами определяют поиск информации в Интернете, и он прочно вошёл в справочно-библиографическое обслуживание многих библиотек.

Однако, мы должны осознавать и конкурентные преимущества справочно-библиографического обслуживания по сравнению с Интернетом. Прежде всего, это отбор документов по критериям качества и достоверности информации.

Хочу обратить ваше внимание на то, что основным показателем справочно-библиографического обслуживания является количество выданных справок и консультаций. Они входят в статистическую отчётность библиотек — форму 6-НК. Учёт справок — первичная основа планирования трудозатрат данного вида библиографической деятельности. Формы учёта справок разнообразны. Наиболее приемлемой является журнал (тетрадь) учёта. В ней фиксируется дата; регистрационный номер запроса; категория, к которой относится пользователь; цель запроса, тип справки (тематическая, уточняющая, адресная, фактографическая); отрасль знаний; источник выполнения запроса. Учёт основных показателей в СБО имеет свои особенности и предусматривает определённые правила. Если в ходе библиографического поиска справка сочетает элементы нескольких типов справок (адресная перерастает в уточняющую, уточняющая в тематическую, фактографическая в тематическую и т. п.), учитывается только справка наиболее сложного типа, на которую было затрачено больше времени.

В крупных библиотеках справка, выполненная с помощью кооперации ряда отделов, учитывается каждым подразделением, принимающим участие в работе.

В соответствием с ГОСТом 7.20-2000 единицей учёта является справка, содержащая информацию независимо от положительного или отрицательного ответа. Для более полного анализа отказов рекомендуется завести отдельную тетрадь по их учёту, в которой обязательной графой является причина отказа. Обязательному учёту подлежат и справки, выполненные в автоматизированном режиме — на основе информационных ресурсов. Отдельно учитываются виртуальные справки.

Учёт основных показателей справочно-библиографического обслуживания позволяет дать объективную оценку СБО при подведении итогов и составлении планов на месяц, квартал, год.

Подробнее с данной темой можно познакомиться в журнале «Библиотека» № 1 за 2012 год в статье главного библиографа РГБ Нины Авдониной и заместителя заведующей отдела Надежды Масловской «Учёт — первичная основа показателей СБО».

Базой справочно-библиографического обслуживания является является справочно-библиографический аппарат. От его состояния зависит качество справочно-библиографического обслуживания, степень оперативности, полноты и точности ответов. Справочно-библиографический аппарат каждой библиотеки состоит из трёх основных частей:

справочно-библиографического фонда;

системы каталогов и картотек;

фонда (архива) выполненных справок.

Система каталогов и картотек важнейшая и самая подвижная часть справочно-библиографического аппарата библиотеки. Каталоги и картотеки служат ядром и основой любого вида библиотечно-библиографической деятельности, в том числе и справочно-библиографического обслуживания. Характерная черта современной системы каталогов и картотек в библиотеках — наличие традиционных (карточных) и нетрадиционных (электронных частей).

ЭК и ЭКС библиотеки являются наиболее распространённой формой автоматизированного информационного поиска. Автоматизация вносит коренные изменения в состав, структуру, функционирование СБА и резко повышает его эффективность.

Ценность информационных ресурсов библиотеки относительно справочно-библиографического сервиса определяется:

оперативностью (сокращение информационного интервала между появлением документа и его отражением);

объёмом и хронологической глубиной;

качеством библиографических записей, максимально полным отражением информации о документе;

уровнем лингвистического обеспечения БД, определяющего возможность и эффективность поиска информации (наличие встроенных словарей, справочников);

комфортностью пользования БД (использование одновременно ЭК и ЭКС; одновременный многоаспектный поиск — использование не только основных функций поиска, но и дополнительных возможностей. Например, соединение сразу нескольких полей при поиске информации);

многократное использование неограниченным числом пользователей.

Все центральные библиотеки ведут электронные каталоги и в сроком времени планируют их выложить в Интернет. В программе АС «Библиотека-3» есть модуль «Аналитика», предназначенный для росписи периодических изданий. Ваши программисты должны настроить эту программу. А пока рекомендуем обращаться на сайт областной библиотеки, где представлен электронный каталог, который включает в себя БД: «Книги», «Систематическая картотека статей», а также «Тамбовский регион в центральной прессе» . Каталог работает круглосуточно. Электронная систематическая картотека статей включает около 40 тыс. записей. При дефиците комплектования библиотек, в том числе и периодическими изданиями, актуально обращение к БД нашей библиотеки. ТОУНБ в 2012 году выписывает 373 периодических издания (285 журналов и 88 газет) по всем отраслям знаний, в том числе и по сельскому хозяйству. Интересующие периодические издания для специалистов можно заказать по МБА. Кроме того, библиографы могут посмотреть аналитическое библиографическое описание, которое выполнено по ГОСТу 7.1. 2003 «Библиографическая запись. Библиографическое описание: Общие требования и правила составления».

Много говорилось о преимуществах автоматизированного поиска, приведу несколько примеров.

При выполнении запросов с помощью БД используется общепринятая технологическая цепочка «пользователь — запрос — библиограф — поиск информации — ответ». При необходимости используются две БД: Книги и СКС. Поиск информации осуществляется как по одному полю: «автор», «заглавие» или «часть заглавия», «серия», «издательство», «предметная рубрика» (тема), так и по нескольким полям. Например, соединяются поля «предметная рубрика» и «дата издания»; «место хранения», «предметная рубрика» и «дата издания»; «серия» и «предметная рубрика». Варианты соединения полей может быть различные. Например,

1. Пользователя интересуют новинки (книги и периодические издания) по Отечественной войне 1812 года. Выделяем две БД. Они отмечены как Книги и СКС. В поле «предметная рубрика» пишем «Отечественная война 1812». Получилось 127 записей ЭКС и 53 — ЭК, затем ограничиваем «дату издания»: > или = 2012. Результат: 3 книги и 95 статей из периодических изданий.

2. Пользователь ищет тему «Мистика в литературоведении». Используем две БД. В поле «предметная рубрика» ищем «Мистика». Получилось — 113 книг и 32 статьи из периодических изданий. В поле «ББК / Локальная классификация» индекс 83 (литературоведение). Источники ограничились до 1 книги и 7 периодических изданий.

3. Требуются электронные ресурсы по истории с 2010 года. Очень часто в периодических изданиях прилагаются диски. Выделяем две БД. В поле «везде» на английском языке, большими буквами пишем CD. Получилось 8 источников из ЭКС и 742 электронных ресурсов самостоятельных. В поле «ББК/ Локальная классификация» набираем индекс 63 — история. Результат — 80 дисков и 5 в приложении к периодическим изданиям. В поле «дата издания» ищем: > или = 2010. Круг источников сузился до 7 самостоятельных электронных ресурсов и 5 в приложениях к периодике. Можно ограничить место издания. В данном поле набрать «Тамбов». Получилось всего 2 диска. Вот такие последовательные цепочки улучшают качество обслуживания пользователей, более оперативно выполняют принятый запрос. Время на поиск значительно снижается.

4. С помощью БД можно искать художественную литературу различной тематики (в карточном виде — это тематическая картотека художественной литературы). Например, необходимо найти детективные романы и рассказы. В «предметной рубрике» набираем данный запрос. Получилось 4 источника из СКС и 63 книги.

5. Значительно облегчился поиск статей из периодических изданий по ЭКС. Часто пользователь ищет определённую статью, но располагает недостаточной информацией о ней. Раньше такие статьи искали по последнему номеру журнала, где был представлен указатель статей, или смотрели раздел систематической картотеки. Поиск занимал значительное время. При наличии данной статьи в БД поиск осуществляется намного быстрее. Например, пользователь ищет статью из журнала «Начальная школа» за 2012 год по экологическому воспитанию. В поле «Заглавие» набираем название журнала: «Начальная школа», в поле «Дата издания» ставим «2012 год», в «Предметной рубрике» — «Экологическое воспитание». Получаем искомый источник. Это статья: Ермолинская Е. А. Мы в ответе за нашу природу [Текст] : интегрированное занятие-праздник / Е. А. Ермолинская // Начальная школа. - 2012. - № 6. - С. 73-78. На поиск источника потребовалось минимальное время.

При обращении к БД улучшается качество обслуживания, более оперативно выполняется принятый запрос. В настоящее время функции библиографа постоянно усложняются, а квалификационные требования возрастают. Кроме того, электронные ресурсы ориентированы и на организацию информационного самообслуживания пользователя. Тогда библиографом даётся библиографическая консультация по их использованию.

Высокая конкурентность в информационной среде общества не позволяет библиотекам останавливаться на достигнутом. В справочно-библиографическом обслуживании необходимо активно использовать уже существующие информационно-коммуникативные технологии и создавать, продвигать к пользователю свои электронные ресурсы. Конечная цель — создание единого сводного электронного каталога области.

справочный библиографический поиск

Понятие «справочно-библиографическое обслуживание», его свойства, сущность, структура, результаты и качество СБО

В ГОСТе 7.0-99 справочно-библиографическое обслуживание определяется как «обслуживание в соответствии с запросами потребителей информации, связанное с предоставлением справок и других библиографических услуг».

Справочно-библиографическое обслуживание заключается в том, что библиотека оказывает услуги потребителям информации (читателям), отвечая на их разовые запросы в виде справки , содержащей библиографическую информацию, или же в виде консультаций.

Именно через СБО прежде всего реализуется важнейшая информационная функция современной библиотеки. Библиотека обязана удовлетворить запрос или оказать содействие в поиске ответа за пределами данной библиотеки. Поэтому СБО часто называют библиографическим обслуживанием в режиме «запрос - ответ».

Обращение в библиотеку в режиме СБО принято называть запросом, выдаваемую информацию - справкой. Так как читателей интересуют самые разнообразные сведения, то и справки тоже выдаются разные - и по характеру информации (библиографические, фактографические), и по форме (устные - они выдаются лично или по телефону, письменные - сложные справки, требующие выявления литературы по теме и оформления библиографического списка).

Справки принято подразделять на четыре типа, три из которых относятся к библиографическим и один к фактографическому типам. Библиографической справкой называют ответ на разовый запрос, содержащий библиографическую информацию о наличии и/или местонахождения издания в фонде (адресная справка), об отсутствующих в запросе читателя или неправильных (искаженных) элементах библиографического описания (уточняющая справка), о литературе (документах) по определенной теме, интересующей читателя (тематическая справка). Главным отличительным признаком библиографической справки является наличие в ней библиографической информации.

Адресная библиографическая справка -- это справка о наличии определенного документа в фонде данной библиотеки или других библиотек.

Уточняющая справка выполняется в ответ на запрос о недостающих, либо искаженных сведениях о документе, без чего этот документ не может быть найден ни в справочно-библиографическим аппарате, ни в самом фонде библиотеки.

Тематическая справка представляет собой список литературы по определенной теме, сформулированной потребителем в запросе. К тематическим справкам относятся справки, объединяемые не только общностью содержания документов, но и другими признаками (например, принадлежностью одному автору, названию серии и т. п.).

Фактографическая справка содержит сами сведения (факты), интересующие читателя - даты жизни и деятельности какого-либо лица (исторического деятеля, писателя, ученого, др.), толкование специального термина, точное наименование организации или учреждения и т. д. Иначе говоря, фактографическая справка не содержит библиографической информации.

Свойства справочно-библиографического обслуживания

Специфика СБО проявляется через свойства СБО:

• 1. Динамичность - постоянное изменение информационных потребностей читателей и способность СБО своевременно удовлетворять их;
• 2. Случайность - невозможно точно предвидеть поступление запросов (их количество, сроки, содержание).
• 3. Индивидуальность - бесконечно многообразное сочетание индивидуальных по содержанию и характеру запросов, индивидуальных путей справочно-библиографического поиска. У каждого читателя свой индивидуальный уровень понимания темы, способность восприятия информации, умение ориентироваться в документах. Поэтому по одной и той же теме для разных читателей библиографы подбирают различную по назначению, видам документов и другим признакам литературу.
• 4. Типичность - выполнение запросов осуществляется по одной схеме.

Цель справочно-библиографического обслуживания

• 1. Удовлетворение реальных библиографических запросов всех читателей .
• 2. Предоставление полной и точной информации по запросу.
• 3. Предоставление оперативной библиографической информации.
• 4. Предоставление информации в удобной для читателя формы.

Сущность справочно-библиографического обслуживания

Сущность СБО проявляется в совокупности действий, которые основаны на последовательности процесса СБО. Главными составляющими СБО являются: запрос читателя, поиск информации и ответ библиографа (библиотекаря).

Запросы библиографического и фактографического характера поступают в библиотеку от потребителей (читателей) всех групп - от школьников до ученых в различных областях знаний. Потребность в справочно-библиографическом обслуживании возникает у читателя тогда, когда другие каналы получения библиографической информации не оказывают ему необходимой помощи. Цели обращения с запросами разнообразны. Их можно разделить на группы: управленческие, научные, производственные, учебные, самообразовательные, досуговые.

Библиографический запрос представляет собой обращение пользователя в библиографическую службу в устной, письменной или электронной форме, отражающее потребность в библиографической информации. Классификация запросов многоаспектна. По характеру необходимой информации они подразделяются на тематические, уточняющие, адресные и фактографические. Запрос необходимо принять и зарегистрировать. Во время приема запроса между библиографом и читателем обязательно должна состоятся беседа. При приеме запроса необходимо уточнить исходные данные, полную и по возможности точную формулировку темы и цели запроса, получить сведения о степени информированности читателя в интересующем его вопросе, о том, какие материалы уже были им изучены до обращения в библиотеку, выявить наиболее существенные, устойчивые поисковые признаки. Максимум сведений по теме запроса, полученных от читателя, обеспечит оперативность и точность поиска.

Успех справочно-библиографического обслуживания во многом зависит от личности библиографа, его общенаучной подготовки и профессионального мастерства. Библиограф должен обладать хорошей памятью, знанием библиографических ресурсов и возможностей библиотек разных типов. Важными качествами библиографа, осуществляющего СБО, является умение быстро переключаться с одной темы на другую, интуиция, эвристические способности, знание психологии читателя, педагогический такт, общительность, умение расположить к себе. Изучив запрос библиограф должен овладеть существом проблемы и выявить источники и методы библиографического поиска.

Библиографический поиск (адресный, тематический, уточняющий), как известно, лежит в основе всей библиографической деятельности, в том числе и СБО. Библиографический поиск как информационный поиск, осуществляется на основании библиографических данных. Необходимо выбрать оптимальный путь поиска - отбор среди предполагаемых источников те, которые в наибольшей степени отвечают запросу, при необходимости следует произвести проверку и корректировку полученных данных.

Ответ выдается по каналам связи либо непосредственно пользователю. Если необходимо выдать письменный ответ, то составляют библиографический список по теме запроса или предоставляют распечатку из БД. Отобранные документы должны быть описаны по действующему ГОСТу, при необходимости снабжены аннотациями, сгруппированы. При выполнении уточняющих библиографических и фактографических справок следует обязательно называть источник, содержащий требуемую информацию.

Результаты справочно-библиографического обслуживания

Результатом СБО являются:

• 1. Библиографические и фактографические справки по запросам. Бывают письменные и устные. Письменную справку оформляет библиограф, а устную, как правило, сам пользователь. Письменная справка оформляется на специальном бланке библиотеки. В ней, помимо соблюдения общих методических правил организации библиографических списков, фиксируются также следующие реквизиты: даты поступления запроса и готовности ответа, перечень просмотренных источников, сведения об исполнителе и ответственном лице. Реквизиты заполняются по принятой форме, принятой в библиотеке. Для устной справки непременным требованием ее выдачи читателю является краткость, сочетающаяся с точностью сообщаемых сведений. Рекомендуется указывать адрес документа, его шифр хранения в данной библиотеке.
• 2. Методические консультации - ответ на разовый запрос, содержащий советы по самостоятельному использованию путей и средств библиографического поиска. Это, когда есть библиографический разовый запрос (обычно тематический), есть ответ, включающий перечень источников библиографического поиска, но на самом деле ответ не содержит информации, релевантной запросу, а лишь указания на источники, с помощью которых эту информацию можно найти.

Библиографы дают библиографическую консультацию если вместо тематической справки, если: а) письменный запрос поступил из другой библиотеки, где имеются все необходимые библиографические источники для успешного поиска; б) литература нужна читателю для работы над диссертацией, дипломной или курсовой работой; в) на запрос есть определенный, не вызывающий особых затруднений при использовании, библиографический источник; г) тема запроса связана с интеллектуальным видом досуга (решение кроссвордов, викторин, участие в конкурсах и т.д.); д) необходим сплошной просмотр многих выпусков конкретного текущего библиографического издания за большой период времени.

3. Отказы (письменные или устные) - даются если поиск оказывается безуспешным. Отказ должен сопровождаться объяснением его причин и рекомендациями по продолжению поиска. Отказы позволяют оценить СБА. Отказ может быть дан и на этапе приема запроса в соответствии с установленными ограничениями СБО.

Качество справочно-библиографического обслуживания

Качество СБО во многом зависит от состояния СБА, взаимосвязей между отдельными его частями, оптимального наполнения карточками разделов и подразделов систематического каталога, глубины раскрытия содержания документов (в первую очередь книг и журнальных статей). От состояния СБА зависит оперативность, полнота и точность ответов.

Важное значение имеет уровень компьютеризации библиотеки. Широкое освоение компьютерно-сетевой технологии коренным образом влияет на качество СБО - резко возрастают оперативность и многоаспектность поиска, гораздо шире и многообразнее используются информационные ресурсы.

Немаловажное значение имеет координация и взаимодействие СБО между подразделениями библиотеки и других библиотек, профессиональная подготовка библиотекарей и особенно подготовка работников библиографического отдела, выполняющих наиболее сложные справки.

Качество СБО зависит и от уровня библиографической грамотности читателей, их умения вести самостоятельный поиск, руководствуясь консультациями библиографов.

Современные тенденции и актуальные вопросы СБО

Свидетельством изменений в традиционном справочно-библиографическом обслуживании (СБО) являются создаваемые в отечественных библиотеках виртуальные справочные службы (ВСС), которые часто называют «виртуальной справкой». Они ориентированы на обслуживание удалённых пользователей и предоставление в ответ на запросы готовой информации как в виде ссылок на имеющиеся сетевые ресурсы, так и в виде библиографических списков и фактографических данных. За рубежом ВСС появились более 10 лет назад, а в нашей стране только в последние два-три года. Новизна этого направления обслуживания, а также активность библиотек в освоении новых организационных форм и технологических разработок, формирующих ВСС, обусловливают необходимость осмысления того, являются ли такие службы логическим продолжением СБО и его проекцией в Интернете, или это самостоятельная разновидность информационного обслуживания. Если подходить к этому вопросу формально, то практически все элементы системы традиционного СБО присутствуют в сетевом аналоге: пользователи и запросы; библиографы и ответы на запросы; ресурсная база, используемая при выполнении запросов, включая фонд выполненных справок. Существуют и привычные связи: технология выполнения запросов и формы обслуживания.

Аудитория удалённых пользователей библиотек и их запросы

За рубежом междисциплинарные исследования этой категории пользователей проводятся активно и систематически более 20 лет с привлечением психологов, социологов, лингвистов. В нашей стране Интернет стал предметом гуманитарных исследований недавно. О важности подобных исследований свидетельствует возрастающий поток работ по различным аспектам социальных коммуникаций. Исследования ведутся в рамках психологии, изучающей деятельность людей в Интернете, социологии, рассматривающей сетевую среду как социальное явление, и коммуникативистики. Поскольку в профессиональной психологической и социологической литературе мировая информационная сеть представлена как «социальная виртуальная реальность», основу которой создаёт сообщество пользователей, активно действующих в новой среде, внимание исследователей привлечено к проблемам, по своей природе социальным, в частности к различным видам сетевой деятельности (познавательной, игровой, коммуникативной). Исследования фокусируются на изучении воздействия Интернета на личность, определении гендерной специфики деятельности в сети, трансформации общения в сетевой среде (виртуальной идентичности, стратификации сетевых сообществ), проблемах дистанционного обучения. Несмотря на появление в нашей стране нового типа социального сообщества -- пользователей Интернета, специалисты отмечают ограниченность исследований, связанных с анализом деятельности людей в сетевом пространстве, из-за отсутствия в русскоязычном сегменте Интернета «критической массы» занятых такой деятельностью пользователей. Вместе с тем потребности членов сетевых сообществ в первом приближении определены. Это потребности в едином профессиональном информационном пространстве, аккумулирующем в одном месте данные об информационные ресурсах, созданных разными авторами, в разных форматах, расположенных на разных сайтах; в сетевых сервисах, обеспечивающих постоянную, оперативную и гарантированную информированность о появлении в информационном пространстве профессионально интересных материалов; в помощи при возникновении информационной перегрузки.

Что касается отечественных библиотечных удалённых пользователей, то количественные характеристики определяются с трудом. Очевидно, что таких пользователей много, и это подтверждается ежегодной статистикой посещаемости сайтов крупных научных библиотек. Во многих библиотеках посещаемость удалённых пользователей равняется или больше реальной посещаемости читальных залов.

Очевидно, что данная аудитория будет увеличиваться по мере распространения Интернет-технологий, а также усиления содержательной насыщенности библиотечных сайтов. Значительную долю этой аудитории составляют пользователи, обращающиеся за помощью в поиске информации. В этой связи создаваемые ВСС являются не только организационной формой обслуживания, но и мощным инструментом изучения информационных потребностей новой группы. Пока практика показывает, что значительного тематического, хронологического и типологического отличия запросов, получаемых ВСС, от запросов в устной форме на библиографических пунктах и в письменной форме по почте, нет. Разница заключается в ориентированности на получение не библиографической, а полнотекстовой информации.

Ответы на запросы удалённых пользователей

Ответ на разовый запрос пользователя может рассматриваться в качестве самостоятельного элемента системы СБО, который в традиционной среде может принимать форму библиографической справки, библиографической консультации, отказа в СБО, перенаправлении пользователя в другие библиотеки. В онлайновом варианте обслуживания ответ на запрос пользователя может быть в форме справки, методической консультации по поиску информации, отказа в выполнении запроса, перенаправления в другие ВСС.

Справки

Единицей измерения содержания традиционного СБО является библиографическая справка. В соответствии с ГОСТ 7.0--99 «Информационно-библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения» библиографическая справка -- это «ответ на разовый запрос, содержащий библиографическую информацию о наличии и (или) местонахождении документа (адресная справка), о содержании библиографической информации по определенной теме (тематическая справка), об отсутствующих или искаженных в запросе элементах библиографического описания (уточняющая справка)», а фактографическая справка -- «ответ на запрос, содержащий фактические сведения». Фактографическая справка, выполняемая методом библиографического поиска, в большинстве случаев содержит библиографическую информацию в виде ссылки на источник информации. Поэтому часто в традиционном СБО фактографическая справка рассматривается как библиографическая. В онлайновом СБО мы не можем применять определение «библиографический» относительно базового понятия «справка», поскольку пользователь может запрашивать не только библиографическую, но и полнотекстовую информацию, представленную в электронной форме в Интернете, либо в полнотекстовых базах данных. Соответственно, конечный результат работы библиографа в виде справки может предоставляться пользователям не только в виде библиографической информации, но и в виде ссылок на полные тексты документов.

Информационные технологии позволяют перенести многие виды профессиональной деятельности в сетевую среду, необязательно в точной их проекции. Получив Интернет-воплощение, СБО выигрывает в оперативности, масштабе обслуживаемой пользовательской аудитории, в предоставлении не только библиографической, но и полнотекстовой информации, в обеспечении доступности услуг для пользователей, которые в традиционной среде этими услугами не пользовались. Одновременно остаются «добрые старые традиции».

Главная задача библиотечного сообщества, состоит в том, чтобы максимально сохранить основные принципы обслуживания, на которых базировалась работа многих поколений библиографов: профессионализм поиска информации, её качество и достоверность.

Справочно-библиографическое обслуживание (СБО) на протяжении многих лет остается одним из важнейших направлений деятельности в библиотеке. Необходимым условием успешной работы библиотеки является эффективная работа информационно-библиографической службы. В процессе справочно-библиографического обслуживания наиболее полно используется технический потенциал библиотеки, но это совсем не умаляет роли карточных каталогов и картотек в информационном обслуживании.

Выполнение библиографом запросов читателей традиционно базируется на справочно-библиографическом фонде (СБФ) и справочно-поисковом аппарате (СПА) библиотек. Основным местом реализации традиционной модели СБО всегда был и до настоящего времени остается библиографический пункт, обычно расположенный в доступном для читателей месте. Дежурящие на пунктах высококвалифицированные библиографы отвечают на любые запросы пользователей -- от простых до сложных запросов, требующих специальных библиографических разысканий. Обслуживание базируется на фонде справочно-библиографических изданий, использование которых позволяет им выполнять все типы справок (тематические, уточняющие, фактографические, адресные и методические). Такая модель обслуживания. характерная как для зарубежных, так и для отечественных библиотек. просуществовала многие десятилетия. Библиографический пункт стал своеобразным символом простоты и равенства информации, а также гарантией определенного уровня обслуживания. Однако внедрение современных информационных технологий, одновременный количественный рост потоков электронных и традиционных документов, увеличение количества запросов, изменение и усложнение информационных потребностей пользователей в соединении с постоянным дефицитом высококвалифицированных кадров заставляет по-новому взглянуть на организацию справочного обслуживания.

Справочно-библиографическое обслуживание осуществляют все структурные подразделения, обслуживающие читателей, удовлетворяя читательские запросы с помощью своего фонда и справочно-библиографического аппарата. Библиографический запрос принимается в устной (лично и по телефону) и письменной форме. При приеме запроса фиксируется его содержание, читательское и целевое назначение, требуемая полнота источников, типы, виды и хронологические рамки запрашиваемых изданий. Ответом на библиографический запрос является библиографическая справка, содержащая библиографическую информацию и выполненная с помощью справочно-библиографического аппарата библиотеки.

Чрезвычайно важно оценить состояние фондов школьных библиотек, их соответствие образовательным и воспитательным задачам модернизации содержания образования. Следует отметить, что в структуре фондов школьной библиотеки все большую роль играют фонды нетрадиционных носителей информации: аудио-, видео-, электронные издания. Именно школьная библиотека должна дать возможность доступа к самой разнообразной информации, предоставить широкие возможности всем участникам образовательного процесса (педагогам, школьникам, родителям) формировать информационную культуру, культуру умственного труда, развивать логическое и творческое мышление, используя на практике достижения новых информационных технологий. Создание медиатек на базе библиотек, формирование библиотек-медиатек - это наиболее научно разработанный в настоящее время путь развития школьных библиотек.

библиографический обслуживание школьник чтение

В последнее время в библиотечной практике не пользуются методами руководства чтением, ибо считают, что принцип свободы в получении информации в библиотеке реализуется через самостоятельный выбор читателем ассортимента и объема необходимой литературы. Исключение функции консультанта, методиста, воспитателя книжной культуры из профессиональной деятельности библиотекаря, превращает массовую библиотеку из культурно-информационного центра в простое книгохранилище.

На сегодняшний день снижение интереса к чтению вызывает тревогу у всех, кто занимается этой проблемой профессионально. Физиологами установлено, что у не читающих людей снижена скорость биотоков в мозгу. Неработающий в полную силу мозг ослабевает, атрофируется, заболевает. Именно чтение, более чем что-либо дает максимальную нагрузку мозгу человека, спасает его от узости представлений, а вместе с тем от душевной черствости, от нетерпимости, от интеллектуального оскудения. Следствием неумения читать является как минимум функциональная неграмотность, т.е. неспособность гражданина цивилизованного общества исполнять свои элементарные профессиональные, общественные и жизненные обязанности. Навык самостоятельного чтения формируется с детства, именно с детства закладываются необходимые читательские умения. Чтение книг - это особый вид общения, беседы между автором и читателем, а посредником при этой беседе является текст. Содержание текста - это взгляд автора на мир, его умение выразить этот взгляд словами, делающими этот текст увлекательным и понятным читателю. Но для школьника понимание текста - очень трудоемкая работа. Слово - знак вторичной сигнальной системы, но именно в слове собираются все наши ощущения, восприятия, чувства. Оно лежит в основе чтения. Отсутствие специальной подготовки в работе с книгой приводит к тому, что ученик охладевает к учебе вообще.

Почему школьники так мало читают, как сделать класс читающим, как дойти до каждого, чтобы чтение стало интересным и нужным занятием, как научить ребят думать, воспитывать в них неутомимую потребность в чтении? Не секрет, что значительная часть школьников кроме учебников читает только то, что рекомендует учитель или то что «модно». Наиболее успешно руководство чтением осуществляется на уроках внеклассного чтения. Для планирования таких уроков большое значение имеет отбор книг. Это должны быть произведения доступные и интересные школьнику.

Данные социологов:

· Число постоянно читающих за последнее десятилетие уменьшилось с 49% до 26%.

· А тех, кто вообще не читает книги, возросло с 23% до 34%

· 40% читают книги от случая к случаю.

За эти годы произошло падение числа людей, которые приобретают книги. Если в 1994 году книги покупали 58%, то в 2004-только 20%. (Книжное обозрение,№39, 2005 г.).

Интерес-это единственное из всех мотивов, который обеспечивает влияние книги на читателя. Многие считают телевидение не только конкурентом книги, но и из-за обилия вредной информации-главной помехой воспитания в целом Общеизвестно, что телевидение отнимает ребенка от книги. Однако оно способно и привлечь его к книге. Необходимо от просмотра интересной передачи перекинуть мост к чтению школьника - предложить ему прочитать книгу на тему передачи, которая увлекла. Неоднозначное влияние на детей оказывает и компьютер, но через Интернет школьнику открыт доступ к мировым запасам информации. Не выходя из дома, ребенок может получить оперативную информацию по любому вопросу. Само пользование компьютером заставляет читать, писать, рисовать, создавать информацию. Вместе с тем, компьютер используется ребенком во вред самому себе, когда он просиживает часы за компьютерными играми.

Художественная литература становится для подростка особенно значимой и необходимой, когда в книге он находит себя. Эффект узнавания - самый сильный аргумент в пользу чтения художественной литературы для подростка, который озабочен поиском своего «я».

Итак, разобраться в праве, читать или не читать сам ребенок, пока он мал, не может, помочь, пробудить интерес к чтению лучших книг, научить читать - задача взрослых, родителей, учителей, библиотекарей, задача всех, кто верит в силу чтения и болеет душой за возрождение культуры, за воспитание интеллектуального развитого поколения.