Az orosz turisztikai piac marketingkutatása. A turisztikai piac, mint a marketingkutatás tárgya

Küldje el a jó munkát a tudásbázis egyszerű. Használja az alábbi űrlapot

Jó munka webhelyre">

Diákok, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik a tudásbázist tanulmányaikban és munkájukban használják, nagyon hálásak lesznek Önnek.

Hasonló dokumentumok

    Általános tulajdonságok tevékenységek utazási iroda. Marketing szervezet elemzés. Vállalatirányítási struktúra. Az ügyfeleknek kínált turizmustípusok mátrixa. Turisztikai szolgáltatások megszerzésének motívumainak azonosítása, fogyasztói magatartás elemzése.

    szakdolgozat, hozzáadva 2011.06.14

    A turizmus főbb fajtáinak jellemzői, szolgáltatási formák. Jogi támogatás turisztikai tevékenységek. Az LLC "JOY" utazási társaság gazdasági tevékenységének elemzése. Egy utazási cég marketingkutatása. Új turisztikai termék létrehozása.

    szakdolgozat, hozzáadva: 2012.03.07

    A "Three Whales" (Rosskurort) utazási társaság útlevele, Omszk. Belső rendszabályok. Egy utazási cég marketing környezetének és reklámtámogatásának elemzése. Javaslatok a vezetőségnek egy utazási társaság tevékenységének javítására.

    gyakorlati jelentés, hozzáadva: 2014.09.07

    Fajták szervezeti struktúrák vállalati marketing. Az LLC "Munchausen" utazási társaság tevékenységének általános jellemzői: irányítási rendszer, marketingszolgáltatás szervezése. Utazási ajánlatok szabályzata. Promóciós tevékenységek terve a következő évre.

    szakdolgozat, hozzáadva 2011.08.21

    Üzleti terv kidolgozása egy opcióhoz további fejlődés"Neva" utazási társaság, amely szerint döntés született egy leányvállalat létrehozásáról ("Neva-Vidnoe" utazási társaság). Piacelemzés, a vállalkozás főbb termékeinek és szolgáltatásainak jellemzői.

    szakdolgozat, hozzáadva 2013.05.03

    A pénzügyi-gazdasági munka és vezetési stílus mutatói a szervezetben. Az azt szabályozó jogszabályok gazdasági aktivitás. A marketingszolgáltatás céljai és funkciói. Piackutatás klímaberendezésekhez. A vállalati áruk piacának szegmentálása.

    gyakorlati jelentés, hozzáadva: 2014.05.17

    A marketingszolgáltatás feladatai, funkciói, interakciója a vállalkozás más részlegeivel. A marketingszolgáltatások szervezeti felépítésének fő típusai. A vállalkozás marketing jellemzői, a vállalkozás pénzügyi-gazdasági tevékenységének elemzése.

    szakdolgozat, hozzáadva 2011.08.13

    A marketingstratégia választási formái és főbb típusai. Marketingkutatás tervezési folyamata. Az LLC "Robinson" utazási társaság marketingstratégiájának elemzésének végrehajtása a külföldi piacon. A "TurWin" program megvalósítása.

    szakdolgozat, hozzáadva 2010.05.16

21. A marketingkutatás lényege, célkitűzései

22. A marketingkutatás problémái

23 Piackutatási adatok információforrásai

24. Marketingkutatási program felépítése

21 A marketingkutatás lényege és célkitűzései

A vállalkozás eredményes működésének, a tömegpiaci orientációnak egyik fő feltétele a környezet részletes ismerete és a benne előforduló kígyók aktuális monitorozása. A turisztikai piac marketingkutatásának fő feltétele olyan információk megszerzése, amelyekben a döntéshozatalt nem terheli nagy kockázat. A turisztikai piac nem rendelkezik saját kutatási módszerekkel, és általánosan elfogadott marketing módszereket alkalmaz ezen a területen.

A megbízható, minőségileg összegyűjtött információk lehetővé teszik a vállalat számára, hogy bizonyos versenyelőny, ami csökkenti pénzügyi kockázatokés veszély a vállalat imázsára, lehetővé teszi a fogyasztók vállalathoz és termékeihez való hozzáállásának objektív meghatározását, elemzését külső környezet, javítja a piaci magatartás stratégiáját és taktikáját, növeli a reklámozás hitelességét.

A marketingkutatásnak számos definíciója van, különösen a marketing szakirodalomban. F. Kotler a kutatás lényegét meghatározva arra hívja fel a figyelmet, hogy a piaci döntés meghozatala előtt ki kell ásni azokat a cselekvéseket. A. Durovich a marketingkutatást adatok gyűjtése, feldolgozása és elemzéseként határozza meg a marketingdöntések meghozatalakor fennálló bizonytalanság csökkentése érdekében. Egy ismert amerikai tudós és más szakemberek meghatározása alapján megjegyezzük, hogy a marketingkutatás szisztematikus és objektív információk keresése és elemzése a marketing területén tetszőleges problémák azonosítására és megoldására.

A marketingkutatás rendszerszintű abban az esetben, ha a keretein belül meghozott összes döntést gondosan megszervezzük és megtervezzük. A marketingkutatás objektivitását gödrök alkalmazása biztosítja tudományos módszerek marketing problémák megoldása.

Turisztikai vállalkozás igényeire végzett marketingkutatás az információk felhalmozásával és feldolgozásával kapcsolatban:

Turisztikai piac, azon működő entitások;

A vállalkozás piaci pozíciója;

Versenyképes környezet;

Turisztikai szolgáltatások értékesítése időben és térben;

Fogyasztói magatartás az értékesítési folyamatban;

A turisták elégedettségének mértéke;

Célpiac monitorozása;

A marketingmix (marketing-mix) befolyásolási eszközei a termékről, láncról, disztribúcióról "kommunikáció a tanfolyamon;

A piac fejlődési trendjeinek előrejelzése a jövőre nézve

Az örökbefogadáshoz információs bázist ad a piackutatás lefolytatása vezetői döntések turisztikai menedzserek. Lehetővé teszik: a hatékony üzletvezetést akadályozó jelentős problémák azonosítását, azok okait és lehetséges megoldásait, a turisztikai piac jövőbeli trendjeinek meghatározását, tartalékok és új lehetőségek azonosítását; hatékony üzletviteli módozatokat találni, valamint lehetőséget adni a piac igényeinek jobb megértésére, és csökkenteni a piacon folyamatosan bekövetkező változásokból eredő kockázatok valószínűségét.

azonban marketing kutatás nem kizárólag az adatok gyűjtéséből és felhalmozásából áll. Maguk az adatok mintegy az információ nyersanyagai. Az információ minden olyan üzenetre vonatkozik, amely egy adott feladat jobb elvégzésére használható, mint például a piaci kapacitás becslése vagy az értékesítési folyamat javítása. . Információ- relatív adatáramlás, például egy kemping tulajdonosának, telekadó-emelésről szóló bejelentés, a láncalapítási döntésnél "bevezetendő" információk, közlekedési ikonnál pedig csak üzenetként működik. Az üzenetek gyűjteménye akkor válik értékessé, ha megfelelő feldolgozásnak és értelmezésnek van kitéve.

A turizmusban végzett marketingkutatás feltár bizonyos jellemzőket. A főbbek a következők:

Kognitív - segítségnyújtás a turizmusban előforduló folyamatok, jelenségek megértésében (adatgyűjtés, feldolgozás, elemzés, előrejelzés);

Diagnosztika - segítség a döntéshozatalban (a keresletet befolyásoló eszközök azonosítása és e hatás optimális szintjének meghatározása);

Előrejelzés - segítség a turisztikai piacon zajló folyamatok és jelenségek jövőbeni kialakulásának előrejelzésében, ez különösen fontos egy turisztikai vállalkozás és legközelebbi versenytársai volumenének előrejelzésében; itt kivételes helyet foglal el egy új termék eladási előrejelzése

Ellenőrzés – segítség az eredmények ellenőrzésében

A marketingkutatás kezdetén meg kell válaszolni a kérdést: „Mikor és milyen esetekben szükséges megfelelő intézkedéseket tenni, és mikor nincs indokolt ilyen döntés?” A marketingkutatás alapja a következő határozat:

Megnövekedett kockázati költségek a bizonytalanság körülményei között történő döntéshozatalhoz. Ebben az esetben fontos a probléma súlya, amelyen belül piaci döntést kell hozni;

Marketingkutatási költségek, pl. ezeknek a költségeknek a mértékétől függ, hogy a vállalkozás egy erre szakosodott cégnek adja át a munkát, önállóan végzi-e el, melyik lesz a vizsgálat térbeli és alobjektum lefedettsége, meddig tart a vizsgálat utoljára és milyen információforrásokat fognak használni az információszerzéshez

A kutatási folyamat során az információszerzés előnyeinek és az elsajátításukba fektetett költségeknek az összehasonlítása

A marketingkutatás az összetett folyamat, amely több fázist és szakaszt ölel fel. Leggyakrabban három fő szakasz van (21. táblázat):

21. táblázat Piackutatás folyamata

tanulmányi folyamat fájl

A folyamat lépései

Fogalmak

Dizájnt tanulni

A kutatási probléma meghatározása;

Hipotézisek megfogalmazása;

Kutatási terv kidolgozása (a kutatás típusának kiválasztása, változók, információforrások kiválasztása);

Előadók kiválasztása (ebben a szakaszban döntést kell hoznia, a kutatás önállóan történik, erre szakosodott cégek bevonásával)

Megvalósítások

Adatgyűjtés

Adatgyűjtés és -feldolgozás;

Adatelemzés

Eredmények feldolgozása

Eredmények értelmezése;

Kutatási jelentés elkészítése;

Kutatási eredmények felhasználása

A tervezési fázis az egyik leginkább újratervezett a marketingkutatási folyamatban. A marketingkutatás feladata ebben a szakaszban a menedzsment probléma átalakítása a célok pontos meghatározása miatt, amihez szoros együttműködés szükséges az elemző és a kutatás megrendelője között. Nem szabad megfeledkezni arról, hogy egy jól definiált probléma olyan probléma, amelyet a helyes megfogalmazással félig megoldanak. Engedjék meg, hogy elkerüljem a felesleges adatok felhalmozásának és elemzésének költségeit. Érdemes már az elején elkülöníteni a problémát a tüneteitől. Ha az árbevétel csökkenése egy entitásnak tekinthető, akkor ez egyúttal egy komplex probléma tünete is lehet, amely forgalomcsökkenést okoz, például helytelen árpolitika, megfelelő tudás és humán erőforrás kompetenciák hiánya, nem kielégítő. a személyzet hozzáállása az ügyfelekhez, a vonzerő hiánya, elavult értékesítési csatornák.

Ebben a szakaszban meghatározzák a konkrét célok eléréséhez szükséges adatok típusát és mennyiségét, meghatározzák a piaci információforrásokat, amelyek meghatározzák a gyűjtés módszereit és technikáit, feldolgozzák és elemzik az adatokat, meghatározzák a kutatási költségvetést és az egyes feladatok elvégzőit.

Az adatgyűjtés és -elemzés szakasza általában időigényes és ezért költséges, különösen, ha elsődleges információforrásokat használnak. Ebben a szakaszban a szakosodott cégek vonzódnak, elágazó struktúrákba költöznek, ami lehetővé teszi sok helyen egyidejű információgyűjtést. A felhalmozási szakasz adatfeldolgozással és elemzéssel zárul. Egyes elemzési módszerek alkalmazása az adatok felhalmozási és feldolgozási módszereitől függ, így a számítások eredményeként a kezdetben felvetett vezetési probléma szempontjából nagy jelentőségű információk jelennek meg.

Az eredmények feldolgozásának szakasza lezárja a teljes kutatási folyamatot, és egy zárójelentés megírását foglalja magában, amely tartalmazza az elvégzett tanulmányok leírását és következtetéseit. A tömegek zárójelentése legyen összetett és logikus, de felépített, érthető, releváns, pontos, átlátható és szánalmas.

Az American Marketing Society (American Marketing Association) megbízásából időszakonként olyan vizsgálatokat végeznek, amelyekben meg lehet határozni a százalékos arányt.

A marketingkutatásban gyakran alkalmazzák a statisztikai adatfeldolgozási módszereket, amelyek a változók száma szerint osztályozhatók. Létezik ilyen felosztás: egydimenziós (például a számtani átlag fmetic, medián, Student-indikátor), kétdimenziós (Pearson-féle korrelációs mutató, egyszerű regresszió stb.).

Marketingkutatást végző cégek, milyen kérdésekhez kapcsolódnak és milyen módszereket alkalmaznak. A kutatások azt mutatják, hogy:

A legtöbb vállalkozás házon belül végez kutatást marketing osztályain keresztül;

A marketingkutatások nagy részét a külső kutatásnak szentelik;

A vállalkozások speciális módszerek és technikák alkalmazását, valamint speciális ismereteket igénylő problémák esetén speciális tanácsadó cégeket vesznek igénybe;

A legtöbb vállalkozás az iparág és a piac fejlődésének mutatóinak és trendjeinek elemzésével, piaci részesedés elemzésével, potenciális piac azonosításával, termékteszttel, reklámhatékonyság elemzésével, termékelégedettségi kutatással kapcsolatos kutatásokat végez.

A turisztikai vállalkozások megfigyelései egyértelműen azt mutatják, hogy a marketingkutatás felhasználása itt jóval kevesebb, mint a menedzsment más területein. Ez a dolgozat nem vonatkozik a nemzetközi nagyvállalatokra, a légi közlekedésre, az utazásszervezőkre vagy egyes szállodaláncokra. Ennek okai abban a hagyományos és egyben hamis állításban kereshetők, hogy szükségtelen a marketingkutatás ott, ahol közvetlen kapcsolat áll fenn a szolgáltató és az ügyfél között. Emellett a turizmusban a marketing és piackutatás alkalmazásának előfeltételei elvileg megegyeznek a nemzetgazdaság más területeivel.

A marketingkutatást különféle szempontok alapján lehet megrendelni, amelyek kiválasztása a céljukhoz kapcsolódik.

Egy adott probléma ismeretének fokától függően a kutatás a következőkre oszlik:

Kognitív (előzetes információk gyűjtése, amely segíti a hipotézis felállítását);

Leíró (bizonyos tények és események megállapítása történik);

Ok-okozat (ok-okozati összefüggések hipotéziseinek tesztelése)

A kognitív kutatás feladata a probléma előzetes megismertetése a lehetséges és könnyen hozzáférhető információforrások alapján. A bevezető szakaszra példa lehet az új típusú szolgáltatások bevezetésének lehetőségeiről, a befektetési irányokról szóló megbeszélések, a jövőbeli piaci feltételekről vagy a vállalat hírnevéről szóló nézetek általánosítása a médiában. tömegmédia. Az ilyen kérdésekkel kapcsolatos információk gyakran másodlagos forrásokból és szakértők általános következtetéseiből származnak.

A leíró vizsgálatok elsősorban az egyes jelenségek tárgytól és módszertantól függő súlyának azonosítását, megállapítását szolgálják, ezek a vizsgálatok a piaci jelenségek és a marketingeszközök közötti bizonyos összefüggések súlyát határozhatják meg, vagy csak értékelhetik. Ilyen vizsgálatok például a turistaforgalom szerkezetének vizsgálata a kommunikációs eszközök adatai szerint, az országos beutazó turizmus szerkezete, akkor mi van. Egy ilyen elemzés elsősorban a területi vizsgálatok anyagaira épül, kérdőíves felméréssel és jelentéskészítéssel.

Az ok-okozati vizsgálatok az egyes jelenségek előfordulásának okainak és forrásainak feltárását szolgálják. Ilyenek például a turisták egyes objektumok iránti érdeklődésének csökkenésének okairól, az árfolyam változásának a turistaforgalom alakulására gyakorolt ​​hatásáról, az árak eladásra gyakorolt ​​hatásáról stb. elsődleges információforrások.

A fentiek alapján megállapítható, hogy a marketingkutatás különböző válaszokat adhat a "Mit?", "Mennyire?" niya "Mennyi?", "Mennyire?" iiku, először is maguk a turisták. Ebből az következik, hogy a marketingkutatás kvantitatívra és kvalitatívra osztható. A kvalitatív megközelítés azt mutatja, hogy a hatékonyság és eredményesség marketing eszközök nem olyan egyszerű lemérni, hogyan kell értékelni a marketingeszközöket.

21. A marketingkutatás lényege, célkitűzései

22. A marketingkutatás problémái

23 Piackutatási adatok információforrásai

24. Marketingkutatási program felépítése

21 A marketingkutatás lényege és célkitűzései

A vállalkozás eredményes működésének, a tömegpiaci orientációnak egyik fő feltétele a környezet részletes ismerete és a benne előforduló kígyók aktuális monitorozása. A turisztikai piac marketingkutatásának fő feltétele olyan információk megszerzése, amelyekben a döntéshozatalt nem terheli nagy kockázat. A turisztikai piac nem rendelkezik saját kutatási módszerekkel, és általánosan elfogadott marketing módszereket alkalmaz ezen a területen.

A megbízható, minőségileg összegyűjtött információk lehetőséget adnak a vállalatnak bizonyos versenyelőnyök megszerzésére, ami csökkenti a pénzügyi kockázatokat és a vállalat imázsát érintő veszélyeket, lehetővé teszi a fogyasztók vállalathoz és termékeihez való hozzáállásának objektív meghatározását, a külső környezet elemzését, a piaci magatartás stratégiájának és taktikájának javítása, a reklámba vetett bizalom növelése .

A marketingkutatásnak számos definíciója van, különösen a marketing szakirodalomban. F. Kotler a kutatás lényegét meghatározva arra hívja fel a figyelmet, hogy a piaci döntés meghozatala előtt ki kell ásni azokat a cselekvéseket. A. Durovich a marketingkutatást adatok gyűjtése, feldolgozása és elemzéseként határozza meg a marketingdöntések meghozatalakor fennálló bizonytalanság csökkentése érdekében. Egy ismert amerikai tudós és más szakemberek meghatározása alapján megjegyezzük, hogy a marketingkutatás szisztematikus és objektív információk keresése és elemzése a marketing területén tetszőleges problémák azonosítására és megoldására.

A marketingkutatás rendszerszintű abban az esetben, ha a keretein belül meghozott összes döntést gondosan megszervezzük és megtervezzük. A marketingkutatás objektivitását a marketing problémák megoldásának tudományos módszereinek alkalmazása biztosítja.

Turisztikai vállalkozás igényeire végzett marketingkutatás az információk felhalmozásával és feldolgozásával kapcsolatban:

Turisztikai piac, azon működő entitások;

A vállalkozás piaci pozíciója;

Versenyképes környezet;

Turisztikai szolgáltatások értékesítése időben és térben;

Fogyasztói magatartás az értékesítési folyamatban;

A turisták elégedettségének mértéke;

Célpiac monitorozása;

A marketingmix (marketing-mix) befolyásolási eszközei a termékről, láncról, disztribúcióról "kommunikáció a tanfolyamon;

A piac fejlődési trendjeinek előrejelzése a jövőre nézve

A marketingkutatások lebonyolítása információs bázist ad a turisztikai menedzserek vezetői döntéseinek meghozatalához. Lehetővé teszik: a hatékony üzletvezetést akadályozó jelentős problémák azonosítását, azok okait és lehetséges megoldásait, a turisztikai piac jövőbeli trendjeinek meghatározását, tartalékok és új lehetőségek azonosítását; hatékony üzletviteli módozatokat találni, valamint lehetőséget adni a piac igényeinek jobb megértésére, és csökkenteni a piacon folyamatosan bekövetkező változásokból eredő kockázatok valószínűségét.

A marketingkutatás azonban nem kizárólag az adatok gyűjtéséből és felhalmozásából áll. Maguk az adatok mintegy az információ nyersanyagai. Az információ minden olyan üzenetre vonatkozik, amely egy adott feladat jobb elvégzésére használható, mint például a piaci kapacitás becslése vagy az értékesítési folyamat javítása. . Információ- relatív adatáramlás, például egy kemping tulajdonosának, telekadó-emelésről szóló bejelentés, a láncalapítási döntésnél "bevezetendő" információk, közlekedési ikonnál pedig csak üzenetként működik. Az üzenetek gyűjteménye akkor válik értékessé, ha megfelelő feldolgozásnak és értelmezésnek van kitéve.

A turizmusban végzett marketingkutatás feltár bizonyos jellemzőket. A főbbek a következők:

Kognitív - segítségnyújtás a turizmusban előforduló folyamatok, jelenségek megértésében (adatgyűjtés, feldolgozás, elemzés, előrejelzés);

Diagnosztika - segítség a döntéshozatalban (a keresletet befolyásoló eszközök azonosítása és e hatás optimális szintjének meghatározása);

Előrejelzés - segítség a turisztikai piacon zajló folyamatok és jelenségek jövőbeni kialakulásának előrejelzésében, ez különösen fontos egy turisztikai vállalkozás és legközelebbi versenytársai volumenének előrejelzésében; itt kivételes helyet foglal el egy új termék eladási előrejelzése

Ellenőrzés – segítség az eredmények ellenőrzésében

A marketingkutatás kezdetén meg kell válaszolni a kérdést: „Mikor és milyen esetekben szükséges megfelelő intézkedéseket tenni, és mikor nincs indokolt ilyen döntés?” A marketingkutatás alapja a következő határozat:

Megnövekedett kockázati költségek a bizonytalanság körülményei között történő döntéshozatalhoz. Ebben az esetben fontos a probléma súlya, amelyen belül piaci döntést kell hozni;

Marketingkutatási költségek, pl. ezeknek a költségeknek a mértékétől függ, hogy a vállalkozás egy erre szakosodott cégnek adja át a munkát, önállóan végzi-e el, melyik lesz a vizsgálat térbeli és alobjektum lefedettsége, meddig tart a vizsgálat utoljára és milyen információforrásokat fognak használni az információszerzéshez

A kutatási folyamat során az információszerzés előnyeinek és az elsajátításukba fektetett költségeknek az összehasonlítása

A marketingkutatás egy összetett folyamat, amely több fázisból és szakaszból áll. Leggyakrabban három fő szakasz van (21. táblázat):

21. táblázat Piackutatás folyamata

tanulmányi folyamat fájl

A folyamat lépései

Fogalmak

Dizájnt tanulni

A kutatási probléma meghatározása;

Hipotézisek megfogalmazása;

Kutatási terv kidolgozása (a kutatás típusának kiválasztása, változók, információforrások kiválasztása);

Előadók kiválasztása (ebben a szakaszban döntést kell hoznia, a kutatás önállóan történik, erre szakosodott cégek bevonásával)

Megvalósítások

Adatgyűjtés

Adatgyűjtés és -feldolgozás;

Adatelemzés

Eredmények feldolgozása

Eredmények értelmezése;

Kutatási jelentés elkészítése;

Kutatási eredmények felhasználása

A tervezési fázis az egyik leginkább újratervezett a marketingkutatási folyamatban. A marketingkutatás feladata ebben a szakaszban a menedzsment probléma átalakítása a célok pontos meghatározása miatt, amihez szoros együttműködés szükséges az elemző és a kutatás megrendelője között. Nem szabad megfeledkezni arról, hogy egy jól definiált probléma olyan probléma, amelyet a helyes megfogalmazással félig megoldanak. Engedjék meg, hogy elkerüljem a felesleges adatok felhalmozásának és elemzésének költségeit. Érdemes már az elején elkülöníteni a problémát a tüneteitől. Ha az árbevétel csökkenése egy entitásnak tekinthető, akkor ez egyúttal egy komplex probléma tünete is lehet, amely forgalomcsökkenést okoz, például helytelen árpolitika, megfelelő tudás és humán erőforrás kompetenciák hiánya, nem kielégítő. a személyzet hozzáállása az ügyfelekhez, a vonzerő hiánya, elavult értékesítési csatornák.

Ebben a szakaszban meghatározzák a konkrét célok eléréséhez szükséges adatok típusát és mennyiségét, meghatározzák a piaci információforrásokat, amelyek meghatározzák a gyűjtés módszereit és technikáit, feldolgozzák és elemzik az adatokat, meghatározzák a kutatási költségvetést és az egyes feladatok elvégzőit.

Az adatgyűjtés és -elemzés szakasza általában időigényes és ezért költséges, különösen, ha elsődleges információforrásokat használnak. Ebben a szakaszban a szakosodott cégek vonzódnak, elágazó struktúrákba költöznek, ami lehetővé teszi sok helyen egyidejű információgyűjtést. A felhalmozási szakasz adatfeldolgozással és elemzéssel zárul. Egyes elemzési módszerek alkalmazása az adatok felhalmozási és feldolgozási módszereitől függ, így a számítások eredményeként a kezdetben felvetett vezetési probléma szempontjából nagy jelentőségű információk jelennek meg.

Az eredmények feldolgozásának szakasza lezárja a teljes kutatási folyamatot, és egy zárójelentés megírását foglalja magában, amely tartalmazza az elvégzett tanulmányok leírását és következtetéseit. A tömegek zárójelentése legyen összetett és logikus, de felépített, érthető, releváns, pontos, átlátható és szánalmas.

Az American Marketing Society (American Marketing Association) megbízásából időszakonként olyan vizsgálatokat végeznek, amelyekben meg lehet határozni a százalékos arányt.

A marketingkutatásban gyakran alkalmazzák a statisztikai adatfeldolgozási módszereket, amelyek a változók száma szerint osztályozhatók. Létezik ilyen felosztás: egydimenziós (például a számtani átlag fmetic, medián, Student-indikátor), kétdimenziós (Pearson-féle korrelációs mutató, egyszerű regresszió stb.).

Marketingkutatást végző cégek, milyen kérdésekhez kapcsolódnak és milyen módszereket alkalmaznak. A kutatások azt mutatják, hogy:

A legtöbb vállalkozás házon belül végez kutatást marketing osztályain keresztül;

A marketingkutatások nagy részét a külső kutatásnak szentelik;

A vállalkozások speciális módszerek és technikák alkalmazását, valamint speciális ismereteket igénylő problémák esetén speciális tanácsadó cégeket vesznek igénybe;

A legtöbb vállalkozás az iparág és a piac fejlődésének mutatóinak és trendjeinek elemzésével, piaci részesedés elemzésével, potenciális piac azonosításával, termékteszttel, reklámhatékonyság elemzésével, termékelégedettségi kutatással kapcsolatos kutatásokat végez.

A turisztikai vállalkozások megfigyelései egyértelműen azt mutatják, hogy a marketingkutatás felhasználása itt jóval kevesebb, mint a menedzsment más területein. Ez a dolgozat nem vonatkozik a nemzetközi nagyvállalatokra, a légi közlekedésre, az utazásszervezőkre vagy egyes szállodaláncokra. Ennek okai abban a hagyományos és egyben hamis állításban kereshetők, hogy szükségtelen a marketingkutatás ott, ahol közvetlen kapcsolat áll fenn a szolgáltató és az ügyfél között. Emellett a turizmusban a marketing és piackutatás alkalmazásának előfeltételei elvileg megegyeznek a nemzetgazdaság más területeivel.

A marketingkutatást különféle szempontok alapján lehet megrendelni, amelyek kiválasztása a céljukhoz kapcsolódik.

Egy adott probléma ismeretének fokától függően a kutatás a következőkre oszlik:

Kognitív (előzetes információk gyűjtése, amely segíti a hipotézis felállítását);

Leíró (bizonyos tények és események megállapítása történik);

Ok-okozat (ok-okozati összefüggések hipotéziseinek tesztelése)

A kognitív kutatás feladata a probléma előzetes megismertetése a lehetséges és könnyen hozzáférhető információforrások alapján. A bevezető szakaszra példa lehet az új típusú szolgáltatások bevezetésének lehetőségeiről, a befektetési irányokról szóló megbeszélések, a jövőbeli piaci feltételekről vagy a vállalkozás hírnevéről szóló nézetek általánosítása a médiában. Az ilyen kérdésekkel kapcsolatos információk gyakran másodlagos forrásokból és szakértők általános következtetéseiből származnak.

A leíró vizsgálatok elsősorban az egyes jelenségek tárgytól és módszertantól függő súlyának azonosítását, megállapítását szolgálják, ezek a vizsgálatok a piaci jelenségek és a marketingeszközök közötti bizonyos összefüggések súlyát határozhatják meg, vagy csak értékelhetik. Ilyen vizsgálatok például a turistaforgalom szerkezetének vizsgálata a kommunikációs eszközök adatai szerint, az országos beutazó turizmus szerkezete, akkor mi van. Egy ilyen elemzés elsősorban a területi vizsgálatok anyagaira épül, kérdőíves felméréssel és jelentéskészítéssel.

Az ok-okozati vizsgálatok az egyes jelenségek előfordulásának okainak és forrásainak feltárását szolgálják. Ilyenek például a turisták egyes objektumok iránti érdeklődésének csökkenésének okairól, az árfolyam változásának a turistaforgalom alakulására gyakorolt ​​hatásáról, az árak eladásra gyakorolt ​​hatásáról stb. elsődleges információforrások.

A fentiek alapján megállapítható, hogy a marketingkutatás különböző válaszokat adhat a "Mit?", "Mennyire?" niya "Mennyi?", "Mennyire?" iiku, először is maguk a turisták. Ebből az következik, hogy a marketingkutatás kvantitatívra és kvalitatívra osztható. A kvalitatív megközelítés azt mutatja, hogy a marketingeszközök hatékonysága és eredményessége nem mérhető annyira, mint a marketingeszközök értékelése nem becsült módon.

Küldje el a jó munkát a tudásbázis egyszerű. Használja az alábbi űrlapot

Diákok, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik a tudásbázist tanulmányaikban és munkájukban használják, nagyon hálásak lesznek Önnek.

Hasonló dokumentumok

    A piackutatás és marketingkutatás végzésének lényege, elvei, főbb állomásai. Fő jellemző információs bázis, piackutatási módszerek. A piaci szegmentáció jellemzői, előnyei és hátrányai, jellemző tulajdonságai.

    absztrakt, hozzáadva: 2008.11.26

    A marketingkutatás céljai, célkitűzései, főbb irányai és típusai. Trendek tanulmányozása a sportszerek világpiacán. A problémák és a kilátások jellemzői orosz piac. Erősségek elemzése és gyengeségeit, Az Adidas lehetőségei és veszélyei.

    szakdolgozat, hozzáadva 2015.10.09

    A marketing és marketingkutatás lényege a vállalkozásban. Marketing menedzsment. A szervezet külső és belső környezetének, értékesítési piacának elemzése. Az üvegpiac fejlődésének tendenciái Oroszországban és külföldön. Minősített marketing szolgáltatás létrehozása.

    szakdolgozat, hozzáadva: 2009.03.06

    A marketingkutatás jellemzői. Megkülönböztető jellegzetességek fogyasztói és versenytársi kutatás. Marketingterv kidolgozása: termék leírása, fogyasztók, piac, értékesítési csatornák, marketing kommunikáció, választás célszegmens piac.

    absztrakt, hozzáadva: 2010.08.30

    A marketingkutatás szakaszai. A távközlési piac kvantitatív és kvalitatív kutatása. Az internetes felmérések módszerének használatának jellemzői. A kvalitatív kutatás két fő típusának elemzése: fókuszcsoportok és mélyinterjúk.

    absztrakt, hozzáadva: 2011.11.03

    Marketingkutatási módszertan Abramov és M. Porter szerint, jellemzőik a turisztikai szektor számára. Oroszország versenyelőnyei és hátrányai a belföldi és beutazó turisztikai desztinációkban. Felmérés, megfigyelés, fókuszcsoport lebonyolításának forgatókönyve.

    szakdolgozat, hozzáadva 2013.10.02

    Marketing kutatás. A piacelemzéshez szükséges információk általános felépítése. A marketing információs piac főbb ágazatai. A marketingkutatás elvégzésének eljárása. Az összegyűjtött információk rendszerezése, elemzése. Eredmények.

    absztrakt, hozzáadva: 2005.09.24

    A piackutatás céljai, célkitűzései és irányai. Marketingkutatási módszerek: primer és szekunder marketing adatok gyűjtése, mintanagyság meghatározása. A lábbelik árupiaci konjunktúrájának és a fogyasztói preferenciáknak a kutatása.

    szakdolgozat, hozzáadva 2013.02.07

A turisztikai marketing az utazásszervező vállalkozások tevékenységének szervezésére és irányítására szolgáló rendszer, amelynek célja a turisztikai és kirándulási szolgáltatások új, hatékonyabb típusainak kidolgozása, azok előállításának és marketingjének célja a nyereség elérése érdekében a turisztikai termék minőségének javítása és figyelembevétele. a szomszédos turisztikai piacon zajló folyamatok.

Kotler 1 szerint a marketing fogalma az az állítás, hogy a szervezet céljainak kulcsa a célpiacok igényeinek és követelményeinek leküzdése, és a kívánt elégedettség biztosítása a versenytársaknál hatékonyabban és produktívabban.

A marketing célja a vállalkozás által kínált vagy kínálni tudó turisztikai szolgáltatások iránti meglévő vagy potenciális kereslet felismerése, azonosítása és értékelése, valamint a turisztikai cég erőfeszítéseit turisztikai szolgáltatások fejlesztésére, előállítására, értékesítésére, népszerűsítésére irányítani.

A marketing jelentésének megértése olyan fogalmak figyelembevételével érhető el, mint a marketing pozíció, a marketing folyamat és a marketing technikák.

A marketing álláspont kimondja, hogy a szabad gazdaságban a kereslet határozza meg a kínálatot. Egy vállalkozás sikerét és jövedelmezőségét az határozza meg, hogy az utazási szolgáltatásokat olyan mennyiségben, minőségben és olyan áron tudja nyújtani, amely megfelel a tényleges vagy rejtett keresletnek.

A marketingfolyamat egymással összefüggő cselekvési szakaszok sorozata, amely a kereslet és a potenciális fogyasztók piackutatáson keresztül történő meghatározásával, majd az azt követő tervezéssel, fejlesztéssel, a turisztikai termék szükséges elemeinek előállításával kezdődik és a fogyasztóknak történő értékesítéssel zárul.

Marketingtevékenység - tevékenység, irányítás, a vállalkozás által a kereslet meghatározására, a turisztikai szolgáltatások termelésének megtervezésére, az árak, értékesítési feltételek meghatározására, valamint a turisztikai szolgáltatások forgalmazására, népszerűsítésére és reklámozására alkalmazott tevékenységek.

A marketingkutatás az adatok gyűjtése, feldolgozása és elemzése a marketingdöntésekkel kapcsolatos bizonytalanság csökkentése érdekében.

  • - potenciális fogyasztók felkutatása;
  • - szükségleteik, meglévő és jövőbeli keresletük tanulmányozása;
  • - a célpiac folyamatos nyomon követése;
  • - a piac fejlődésének hosszú távú tendenciáinak előrejelzése.

A marketingkutatás szabályai és eljárásai:

  • - a kutatásnak átfogónak és szisztematikusnak kell lennie;
  • - megvalósításukban az objektivitáson, pontosságon és alaposságon alapuló tudományos szemléletet kell betartani;
  • - a kutatást a tisztességes verseny általánosan elfogadott elveivel összhangban kell végezni;
  • - A marketingkutatást gondosan meg kell tervezni, és egymást követő privát akciókból (szakaszokból) kell állnia.

A marketingkutatási rendszer öt szakaszból áll:

  • - a probléma meghatározása (ahol szükséges meghatározni a negatív / pozitív jelenség forrását és határait, valamint a vizsgálat feladatát);
  • - hipotézis felállítása a rendelkezésre álló kutatási eredmények alapján, valamint a várható eredmények figyelembevételével. A hipotézis egy probléma fennállásának feltételezése;
  • - adatgyűjtés - döntés a válaszadókkal való kommunikáció módjáról, minta kérdőívek kidolgozása, a kapott adatok feldolgozása;
  • - a vizsgálat eredményeinek elemzése, értelmezése (a kapott adatokat megfelelő technológiák alkalmazásával kell feldolgozni, és az eredmények alapján következtetéseket levonni);
  • - jelentés a vizsgálat eredményeiről. Az eredményeket mindig jelentés formájában készítjük el, melynek feladata az elvégzett munkára vonatkozó eredmények és következtetések bemutatása. A fő módszertani szempontokat is tükrözni kell, lehetővé téve a vizsgálat objektivitásának értékelését.

A turisztikai piac egy olyan társadalmi-gazdasági jelenségként definiálható, amely a kereslet és a kínálat ötvözésével biztosítja a turisztikai termék adott időpontban és helyen történő vásárlásának és eladásának folyamatát.

A turisztikai piac jellemzésekor a következő szempontokat kell figyelembe venni:

  • - az adásvétel fő tárgya a szolgáltatások;
  • - a turisztikai piac mechanizmusa a vevőn és eladón kívül jelentős számú közvetítő kapcsolatot tartalmaz, amelyek kapcsolatot biztosítanak a kereslet és a kínálat között;
  • - igény turisztikai szolgáltatások számos jellemzőben különbözik: az utazás résztvevőinek nagy választéka anyagi adottságok, életkor, célok és motívumok szerint;
  • - rugalmasság: egyéniség és nagyfokú differenciálódás; nagy helyettesíthetőség: időben és helyen való távolság a turisztikai kínálattól;
  • - a turisztikai kínálatot számos jellegzetes tulajdonság is jellemzi: az áruk és szolgáltatások a turizmusban hármas jellegűek (természeti erőforrások, létrehozott erőforrások, turisztikai szolgáltatások); az iparág magas tőkeintenzitása; alacsony rugalmasság; bonyolultság.

A funkciók és a tartalom tekintetében marketing tevékenység, a következő piacok tűnnek ki:

  • - cél, azaz az a piac, amelyen a cég céljait követi vagy elérni kívánja;
  • - meddő, i.e. olyan piac, amely bizonyos szolgáltatások megvalósítására nem rendelkezik kilátásokkal;
  • - fő, azaz az a piac, ahol a vállalat szolgáltatásainak nagy részét értékesítik;
  • - további - bizonyos mennyiségű szolgáltatás értékesítése;
  • - növekvő, i.e. olyan piac, amely valódi lehetőségeket kínál az értékesítés növekedésére;
  • - réteges, i.e. olyan piac, ahol a kereskedelmi műveletek instabilok, de bizonyos feltételek mellett van kilátásuk arra, hogy aktív piaccá váljanak. Azonban terméketlen piac is lehet belőle.

Például a régió potenciális piaca a lakosság 10%-a. Olyan ügyfelekből áll, akik érdeklődnek turisztikai szolgáltatások vásárlása iránt. Eközben a vágy önmagában nyilvánvalóan nem elég. A vásárláshoz pénzre van szüksége. A fizető fogyasztóknak hozzáférést kell biztosítani az igényeiket kielégítő turisztikai szolgáltatásokhoz. Ha a fenti feltételek mindegyike teljesül, akkor okunk van úgynevezett valódi piacról beszélni.

Csökkenteni kell azon ügyfelek számát, akik valamilyen okból nem ismerik fel érdeklődésüket a turisztikai szolgáltatások iránt a szakképzetlen piacon.

Ez utóbbi az én példámban (2.2. ábra) a potenciális piac 20%-a vagy a tényleges piac 50%-a.

A vállalkozás a potenciális piac, régiónk fogyasztóinak 10%-át szolgálja ki aktívan, akiknek lehetőségük van válogatni a kínált termékek teljes választékából, beleértve a konkurens cégek termékeit is.

Az elsajátított piacot olyan ügyfelek alkotják, akik előnyben részesítik ennek a vállalkozásnak a szolgáltatásait. Példámban csak a potenciális piac 5%-át, a kiszolgált piac 50%-át képviselik.

Egy ilyen besorolás a marketingtervezés szempontjából hasznos: az eladások nagyságával elégedetlen társaság a kilátásokat mérlegeli és a piacbővítéshez eszközöket választ, elsősorban a kiszolgált része rovására.

A piackutatás általános célja annak meghatározása, hogy milyen feltételek mellett biztosítható a lakosság turisztikai szolgáltatások iránti keresletének legteljesebb kielégítése, és megteremtődjenek azok eredményes értékesítésének előfeltételei. Ennek megfelelően a piac vizsgálatának elsődleges feladata a turisztikai szolgáltatások iránti kereslet és kínálat jelenlegi egyensúlyának felmérése, i. piaci feltételek.

A konjunktúra fejlődésének jelenlegi nyomon követése a vizsgált piaci helyzetről nyert adatok összegyűjtését, tárolását, ellenőrzését, helyesbítését, rendszerezését és elsődleges feldolgozását foglalja magában.

A figyelembe vett mutatók segítségével felmérhető egy vállalkozás versenyképességi szintje az elsajátított piaci potenciál tekintetében (2.1. táblázat).

Nyilván a növekedéssel piaci részesedés a cég pozíciói egyre stabilabbnak tűnnek. Az a tény, hogy a vállalat piaci részesedése befolyásolja leginkább a profitrátát.

A célpiac elemzése nemcsak a közeljövő várható értékesítési volumenének és nyereségének meghatározásához szükséges, hanem az ilyen típusú szolgáltatás fejlesztési kilátásainak tanulmányozásához is.

Mert vállalkozói tevékenység a turisztikai szektorban a legtöbb esetben nagyfokú verseny a jellemző. Verseny alatt bármely területen versengés értendő külön jogi ill magánszemélyek(versenytársak), akik érdekeltek ugyanazon cél elérésében.

„Az utazásszervező versenytársai más aktív entitások turisztikai piac, a fogyasztói szegmensre fókuszálva, melynek szükségleteinek minőségi és hatékony kielégítésében az utazásszervezőnek a legnagyobb lehetőségei vannak. Azonban, amikor dolgozik modern piac szolgáltatások (melynek szerves része a turisztikai piac), figyelembe kell venni, hogy a túra tipikus szolgáltatás, azaz olyan termék, amely vevőjétől cserébe nemcsak Pénz, (bármely szolgáltatásnak piaci ára van), hanem a szabadidejének egy részét is (bármely szolgáltatás, beleértve a szervezett utazásokat is, eljárási jellegű, időbeli időtartama van). Annak a ténynek köszönhető, hogy a Szabadidő, valamint az egyes fogyasztók anyagi vagyona véges, az utazásszervezők versenyharcának feltételei túlmutatnak a turisztikai piacon. A posztindusztriálisban gazdasági rendszer A turisztikai szolgáltatók versenyeznek azokkal a szolgáltató cégekkel is, amelyek nem a turizmushoz kapcsolódó szolgáltatásokat nyújtanak. Például egy üzemeltető fontolóra veheti a könyvtárakat, oktatási intézményeket, GYM, internetes szolgáltatások stb., mert elveszik a potenciális utazóktól elsősorban a szabadidőt, amit egy utazással tölthetnek. Hagyományosan közvetett versenytársaknak nevezhetjük azokat a nem turisztikai szolgáltató vállalkozásokat, amelyek negatívan befolyásolják a fogyasztók utazási képességét (a szükséges források és szabadidő rendelkezésre állását), és ezzel megnehezítik az utazásszervező munkáját. A közvetett versenytársakkal szembeni küzdelem egyetlen módja a turisztikai életmód népszerűsítése, amelyet sok nagy utazásszervező is folytat. reklámkampányok a túráikat."

A vállalkozás szempontjából ilyen cél a profit maximalizálása a fogyasztói preferenciák megnyerésével.

A piac fejlettségi fokát, a rajta végzett munka összetettségét nagymértékben a jellemzők határozzák meg versenykörnyezet utazási iroda. A vállalkozás tevékenységének legérzékenyebb mutatójaként számos marketingjellemzőt meghatároz: az értékesítés volumenét és feltételeit, az árakat, a reklámozási módokat, az eladásösztönzést stb. Ráadásul a versenytársak közötti kapcsolatok prizmáján keresztül mutatkoznak meg leggyorsabban és legvilágosabban a piacon végbemenő változások, hiszen a rivalizálás a piaci folyamatok fő motorja. A verseny erősségét a turisztikai ágazatban számos tényező befolyásolja. Néhány közülük azonban gyakrabban ismétlődik, mint mások. Tekintsük a legfontosabbakat.

  • 1. A verseny akkor fokozódik, ha a versengő cégek száma nő, és ha méretük és képességeik tekintetében viszonylag összehasonlíthatóvá válnak. A cégek száma fontos tényező, mivel egyre több cég növeli az új stratégiai kezdeményezések valószínűségét. Ez csökkenti az egyes cégek befolyását az összes többire.
  • 2. A verseny fokozódik, ha egy termék iránti kereslet lassan növekszik. A gyorsan növekvő piacon a versenyt gyengíti, hogy mindenkinek van elég hely. Igaz, hogy lépést tarthassanak egy feltörekvő piaccal, a cégek általában minden pénzügyi és menedzseri erőforrásukat felhasználják, sokkal kevésbé fordítanak figyelmet arra, hogy a riválisoktól ellopják az ügyfeleket. Amikor a piaci növekedés lelassul, a vállalkozások elkezdenek harcolni a piaci részesedésért. Ez ösztönzi a versenytársak ügyfélkörének orvvadászatát célzó új stratégiai ötletek, manőverek és intézkedések megjelenését.
  • 3. A turisztikai piaci versenyt fokozza, hogy a turisztikai szolgáltatások iránti keresletet jelentős szezonális ingadozások jellemzik.
  • 4. A verseny fokozódik, ha turisztikai termékek a cégek nem eléggé differenciáltak.
  • 5. A rivalizálás a sikeres stratégiai manőverekből származó nyereség nagyságával arányosan nő. Minél nagyobb a stratégia megtérülése, annál valószínűbb, hogy más cégek is hajlamosak lesznek ugyanilyen stratégiai manőverre. A megtérülés jelentősen függ a versenyzők reakciósebességétől. Ha a versenytársak lassan vagy egyáltalán nem reagálnak, akkor az új versenystratégiát kezdeményező cég olyan időelőnyre tehet szert, amelyet a riválisok nehezen tudnak leküzdeni.
  • 6. A verseny általában akkor erősödik, amikor az iparág elhagyása drágább lesz, mint a verseny folytatása.
  • 7. A verseny éles és kiszámíthatatlan karaktert ölt, a cégek stratégiái, személyi állománya, közös prioritásai, erőforrásai tekintetében egyre nagyobb különbségek vannak. Az ilyen különbségek növelik annak valószínűségét, hogy az egyes cégek kiszámíthatatlanul fognak viselkedni, és elfogadják marketing stratégiák ami piaci bizonytalanságokhoz vezet. Az ilyen „külföldiek” jelenléte (általában ezek valóban új cégek a piacon) néha teljesen új feltételeket teremtenek a piaci helyzethez.

A verseny során kialakuló, a verseny intenzitását meghatározó piaci entitások és kapcsolataik összessége a marketingkutatás gyakorlati szempontból igen fontos irányát képviseli.

A versenyhelyzet megítélését nehezíti, hogy rendkívül nehéz elemezni a piacon működő összes versenytárs tevékenységét. Ezért megkülönböztetik a versenytársak stratégiai csoportjait.

A meglévő közvetlen versenytársak azok a vállalkozások, amelyek a múltban és a jelenben is ekként jártak el.

A potenciális versenytársak a következők:

  • - Meglévő vállalkozások, amelyek szolgáltatási körét bővítik, termékstratégiájukat fejlesztik annak érdekében, hogy jobban megfeleljenek a vevői igényeknek, és ezáltal közvetlen versenytársakká váljanak;
  • - új cégek indulnak a versenybe. A stratégiai csoportok ötlete segít kezelhetőbbé tenni a versenyelemzési folyamatot.

Így a különböző versenytársakat különböző mélységgel kell elemezni. Különösen gondosan tanulmányozzák azokat, amelyek jelentős hatással vannak vagy lehetnek a cég tevékenységére. Azonban, mint már említettük, a potenciális „újoncok” a piacon gyakran nem jelentenek kisebb veszélyt, mint a közvetlen versenytársak.

A versenytársak elemzéséhez szükséges összes adat összegyűjtése nagyon nehéz a gyakorlatban. Ezért gyakran alkalmazzák M Porter amerikai tudós által javasolt kutatási sémát.1 Ez a séma négy fő elemből áll, amelyek a versenytársakat jellemzik: a jövőre vonatkozó célok, a jelenlegi stratégiák, az énkép és a lehetőségek.

A versenytársak tevékenységének elemzése a megfelelő formáció szisztematikus felhalmozásával jár. Minden információ két csoportra osztható.

  • - mennyiségi vagy formális információ;
  • - minőségi információ.

A mennyiségi információ objektív, és a versenytársak tevékenységére vonatkozó tényleges adatokat tükrözi. A versenytársak tevékenységének átfogó értékelése a fő versenytársakra vonatkozó adatokat tartalmazó speciális táblázatok segítségével érhető el. A táblázatok anyagainak elemzése lehetővé teszi, hogy helyesen és időben válaszoljon:

  • - a fő versenytársak megváltozása;
  • - a versenytársak stratégiáinak sajátosságai.

Mennyiségi információ:

  • - Szervezeti és jogi forma
  • - Létszám
  • - Eszközök
  • - Hozzáférés más finanszírozási forrásokhoz
  • - Eladási mennyiségek
  • - Piaci részesedés
  • - Jövedelmezőség
  • - Cégvezetők
  • - A fiókhálózat elérhetősége és mérete
  • - A főbb szolgáltatástípusok listája
  • -Egyéb mennyiségi adatok (például szolgáltatások költsége, hirdetési költségek stb.)

Minőségi információk:

  • - A versenytársak hírneve
  • - Hírnév, presztízs
  • - Vezetői és alkalmazotti tapasztalat
  • - Munkaügyi konfliktusok gyakorisága
  • - Prioritások a piacon
  • - Marketingstratégia rugalmassága
  • - A termékstratégia hatékonysága
  • - Új termékek piaci bevezetése terén végzett munka
  • - Árazási stratégia
  • - Értékesítési stratégia
  • - Kommunikációs stratégia
  • - Marketing szervezése
  • - Marketing kontroll
  • - Ügyfélszolgálati szint
  • - Ügyfél elkötelezettség
  • - A versenytársak reakciója a változó piaci feltételekre

Az elemzés eredményei a következőket mutatják:

  • - ahol erős pontok versenytársak és hol gyengébbek;
  • - Mit preferálnak a versenytársak?
  • Milyen gyorsan várható a versenytársak reakciója?
  • - melyek a piacra lépés akadályai;
  • - milyen kilátások vannak a versenyben való túlélésre.

A versenytársakkal kapcsolatos információk bizonyos mutatók szerint csoportosítva lehetővé teszik a versenypiaci térkép felépítését.

A versenytársak marketingkutatásának utolsó szakasza a versenypiaci térkép felépítése. Ez a versenytársak osztályozása a piacon elfoglalt helyzetük szerint.

Versenypiaci térképet két mutató segítségével lehet felépíteni:

  • - elfoglalt piaci részesedés;
  • - piaci részesedés dinamikája. A piaci részesedés megoszlása ​​lehetővé teszi, hogy azonosítsuk a turisztikai vállalkozások standard rendelkezéseit a piacon:
  • - piacvezetők;
  • - erős versenyhelyzettel rendelkező vállalkozások;
  • - gyenge versenyhelyzetű vállalkozások;
  • piaci kívülállók.

Bár a piaci részesedés mutatója fontos, szem előtt kell tartani, hogy egy bizonyos időpontban statikus becslés. Tekintettel arra, hogy a piaci helyzet meglehetősen dinamikus, ismerni kell ennek a mutatónak a tendenciáit és az ezzel járó változást a vállalkozás versenyhelyzetében. Ezeket a trendeket a piaci részesedés növekedési ütemének értékével lehet felmérni. A versenyhelyzet változásának mértékének meghatározásához célszerű meghatározni a vállalkozás jellemző feltételeit a piaci részesedésének dinamikája szerint:

  • - gyorsan javuló versenyhelyzettel rendelkező vállalkozások;
  • - javuló versenyhelyzetű vállalkozások;
  • - romló versenyhelyzetű vállalkozások;
  • - gyorsan romló versenyhelyzetű vállalkozások.

A versenypiaci térkép (2.2. táblázat) a vállalkozások méretének és piaci részesedésének dinamikájának keresztosztályozása alapján épül fel. Ez lehetővé teszi a vállalkozások 16 tipikus rendelkezésének azonosítását, amelyek különböznek a versenyelőnyök kihasználásának mértékében és a versenytársak nyomásának potenciális ellenálló képességében. A legjelentősebb pozíciót az 1. csoportba tartozó vállalkozások (rohamosan javuló versenyhelyzetű piacvezetők), a leggyengébbek a gyorsan romló versenyhelyzetű piaci kívülállók (16. csoport) foglalják el.

A piaci részesedések egyenlősége esetén a piaci részesedésük stabilitási indexét használják a vállalkozások rangsorolására. Jellemzi a vevők elkötelezettségét a vállalat szolgáltatásai iránt, és megmutatja, hogy a teljes értékesítésnek mekkora része a törzsvásárlóknak történő értékesítés. A piaci részesedés stabilitási mutatójának tisztázó együtthatóként való használata lehetővé teszi a vállalkozások egyértelmű megosztását az egyes besorolási csoportokon belül.

A versenyhelyzet felmérése számos, egymással összefüggő feladat megoldását teszi lehetővé:

  • - a versenyhelyzet kialakulásának jellemzőinek meghatározása;
  • - azonosítani a vállalkozások piaci dominanciájának mértékét;
  • - a legközelebbi versenytársak megállapítása;
  • - kiemeli a vállalkozás relatív helyzetét a piaci szereplők körében.

Mindezek együttes alkalmazása lehetővé teszi a versenyelőnyök megszerzésének kérdéseinek ésszerűbb megközelítését, figyelembe véve a vállalkozás versenyhelyzetét és piaci környezetének jellemzőit.