Maiustuste müüja ametijuhend. Kaupluse müüja peamised kohustused, mis on ette nähtud ametijuhendis - müüja ülesanded töökohal, funktsioonide jaotamine müügikoha teiste töötajate vahel

Mis tahes elukutse esindajad kasutavad oma töös ametijuhendeid. Dokument koostatakse kutsealade klassifikaatori sätete alusel ja on vajalik töötaja tööülesannete selgeks määratlemiseks. Kaupluse müüja ametijuhend sisaldab mitmeid põhireegleid, millest töötaja peab kinni pidama väljalaskeava. Juhendi sätete range järgimine aitab korraldada töövoogu, optimeerida müüki.

Mis on ametijuhend ja miks seda vaja on

Töö kirjeldus- organisatsiooniline dokument, mis võimaldab teil selgelt määratleda müüja tööülesanded tema töökohal. Dokument täiendab ja täpsustab töölepingut, määratleb peamised funktsionaalsed kohustused, mida kaupluse müüja peab järgima. Väärib märkimist, et töö kirjeldus müüja on koostatud järgmiste normatiivaktide alusel:

• ettevõtte põhikiri;
• väljavõtted kutsealade klassifikaatorist;
• Töökoodeks;
• muud müüjate tööd reguleerivad seadused ja määrused.

Juhend koostatakse kahes eksemplaris, millest igaühele on alla kirjutanud töötaja, tööandja ja teised selleks volitatud isikud. Üks eksemplaridest jääb müüja kätte ja teist hoitakse personaliosakonnas. Funktsionaalsete ülesannete täitmata jätmise või mittenõuetekohase täitmise korral võib kaupluse töötaja võtta vastutusele. distsiplinaarvastutus. Kui aga ülemus sunnib tegema tööd, mida ametijuhend ette ei näe, võib töötaja selle tegemisest keelduda. Samuti võib müüjal oma õiguste taastamiseks kohtusse pöörduda tööde tegemisel, mis ei ole juhendis ette nähtud.

Seega universaalset juhiste mudelit ei ole, kuid siiski on võimalik välja tuua peamised sätted, mis kõigis sellistes dokumentides tingimata leiduvad. Enne ametijuhendi allkirjastamist peaksite hoolikalt läbi lugema selle sätted ja kontrollima nende vastavust kehtivatele õigusaktidele.

Juhendi üldsätted

Iga kaupluse eesmärk on müüa kvaliteetset kaupa maksimaalses võimalikus mahus. Pole tähtis, mida ettevõte müüb - auto varuosi või pidustuste korraldamise teenuseid, tema tegevus on suunatud kasumi teenimisele. Sellest lõputööst selgub, et müüja on kohustatud looma kaupluses sellised tingimused, et klient kulutaks võimalikult palju rohkem raha ja samal ajal püüdis rohkem kui korra poodi naasta. Müüja peab poes kaubad paigutama nii, et ostjal oleks suur kiusatus osta ka seda, mida ta ei kavatsenud osta.

Paljud supermarketid on paigutatud "kolmnurga" põhimõttele. Müüjad määratlevad kaubagrupid, mille järele on kogu aeg nõudlus. Peamised kategooriad populaarsed tooted- pagaritooted, piimatooted ja liha. Need kaubad on paigutatud nii, et kui tõmmata toodetega riiulite vahele jooned, siis tekib kolmnurk, mille nurkades need kaubad asuvad. Seega, ostja, kes on tulnud poodi, et osta ainult kuklit ja keefirit, läbib kogu kauplemisplatsi ja ostab kindlasti midagi muud.

Müüja juhindub oma töös kehtivatest seadustest ja eeskirjadest (tuleohutuseeskirjad, sanitaarstandardid ja muud). Lisaks on ta kohustatud täitma müügikoha administratsiooni seadusest tulenevaid nõudeid. Kaupluse juhtkonna juhiseid saab anda nii suuliselt kui ka kirjalikult. Samuti järgib müüja kaupleja juhiseid, kes määrab kaupade optimaalse paigutuse kaupluse riiulitel, suhtleb teiste müüjate, müügiesindajatega.

Müüja peamised kohustused, mis on sätestatud ametijuhendis

Turustaja peamised kohustused määratakse ametijuhendiga, lähtudes kaupluse vajadustest. Sõltuvalt müügipunktis müüdavast kaubavalikust võib müüjal olla erinev funktsionaalsete kohustuste vahemik. Müüja põhitegevused on järgmised:

1. Kaupade jaotamine kaupluste riiulitel, puuduvate asjade täiendamine.
2. Õiget tüüpi väljapandud toodete ja nende ohutuse tagamine.
3. Klientide nõustamine vajalike kaupade valimisel või otsimisel.
4. Sortimendi konkreetsete esemete rakendamise stimuleerimine.
5. Kaupade vastuvõtmine tarnijatelt.
6. Kaubale hinnasiltide paigutamine ja nende muutmine vastavalt vajadusele.
7. Inventuuri läbiviimine.
8. Toodete müügitähtaegadest kinnipidamise tagamine.
9. Kauba läbiviimine läbi kassaaparaadi ning sissetuleva ja väljamineva dokumentatsiooni pidamine.

Need on peamised funktsioonid, mis on poe müüjale määratud. Mõned neist võivad puududa. Näiteks kui kauplus tegeleb otse kaupluses toodetud autoritoodete müügiga, siis müüjal ei ole kauba vastuvõtmise funktsiooni.

Kaupade jaotus riiulitel

Tööle lahkudes peab müüja kontrollima aknast kauba saadavust. Vajadusel nõuab müüja enne esimese ostja saabumist puuduvad kaubad laost sisse tuua. Kui sortimendis puudub mõni ese, täidab müüja tühja koha riiulil naabertootega. Samal ajal on vaja teavitada kaupmeest või vanemmüüjat, et konkreetne toode on lõppenud.

Poes on kindel turustusskeem erinevaid kategooriaid kaubad. Näiteks šokolaaditoodete paigutamine osakonda on vastuvõetamatu kodukeemia või pesuvahendid pane teravilja lähedale. See tähendab, et kaupade paigutamisel riiulitele on vaja arvestada toote naabruskonna reeglitega. Soovitav on, et tooted oleksid paigutatud teatud loogikaga - kondiitritooted olid samal vitriinil koos küpsetustoorikutega, säilitamine asus värskete köögiviljade ja puuviljade kõrval.

Poe riiulitel on riiulid, kust kliendid kõige sagedamini kaupa võtavad. See on rida, mis asub kliendi silmade kõrgusel (umbes 150-160 cm põrandast), samuti üks riiul üleval ja all. Tavaliselt on tarnijad valmis nendele ridadele kauba paigutamise eest maksma suure summa. Kui aga selliseid soove pole, saab sinna panna tooted, mis vajavad kiiret müüki (seoses uue partii saabumisega või müügiperioodi lõppemise tõttu).

Kaupluses olevate kaubavarude õigeaegseks täiendamiseks koostatakse müügiesindajatega tarnegraafik. Mõnes kaupluses vastutab toodete tellimise eest ainult kaupleja või direktor. Sel juhul on müüja ülesanne neid õigeaegselt teavitada kauba lõppemisest.

Õiget tüüpi toodete ja nende ohutuse tagamine

Selleks, et ostjad saaksid rohkem oste teha, peab müüja toote esitlema nii, et see näeks välja atraktiivne ja ahvatlev. Ei ole lubatud müüa kaupu, millel on deformatsioonid, pakendi kahjustused. Müüja peab kontrollima kõigi kauplemisplatsil välja pandud toodete välimust. Kõik kaubad tuleb asetada riiuli kõige servale, külje lähedale. Järgige esimest üksust järgnev lisamine samasugune. Soovitatav on sisestada tooted, mis aeguvad enne aegumiskuupäeva ja need, mille tähtajad lubavad neid veel ära hoida. Riiulitel ei tohiks olla tühje kohti, kuna need vähendavad ostja ostusoovi.

Kauplustes, kus turvamees puudub, täidab müüja kauba säilitamise kohustust. Selleks on sellel järgmised funktsioonid:

• jälgida kallist kaupa;
• takistada ostjate poolt tasumata kaupade äraviimist;
• tagama, et ostjad kaupa ei kahjustaks.

Toodete paigutus saalis peaks toimuma nii, et külastajad ei saaks kaupa kogemata maha kukkuda. Paigutamisel pööratakse erilist tähelepanu hapratele kaupadele, mille kahjustamiseks piisab väikesest tõukest.

Kui vara kahjustamine tekkis ostja süül - tasumata kauba pakendi tahtlik avamine, huligaanse iseloomuga tegu, on müüjal õigus nõuda kahjustatud asja eest tasumist. Kui ostja keeldub tekitatud kahju hüvitamast, tasub kohale kutsuda korrakaitsjad.

Öösel, mil kauplus on külastajatele suletud, on lubatud müüjatele määrata turvatöötaja ülesandeid. Sellised vahetused on võimalikud ainult graafiku alusel, mille kinnitab kaupluse direktor. Öötöö eest saab müüja topeltpalka ja peab nõudma ka kahte puhkepäeva. Öötöö ajal peab rakendaja järgima järgmisi reegleid:

• ärge jooge alkoholi ja ravimeid, mis mõjutavad koordinatsiooni;
• mitte lubada võõraste viibimist kaupluse territooriumil;
• jätke signalisatsioon sisse ja ärge avage suletud ruume;
• lahkuda poest.

Samuti tasub meeles pidada isiklikke turvameetmeid. Igas olukorras, kus võib tekitada kahju müüja tervisele ja elule, samuti kaupluse varale, tuleb sellest koheselt teavitada turvaasutust, kaupluse juhtkonda ja õiguskaitseorganeid.

Klientide abistamine toodete valikul ja müügiedendusel

Müüja on kohustatud tundma kogu aknal kuvatavat kaubavalikut, samuti teadma selle põhiomadusi. Kui ostja ei tea, mida täpselt võtta, peab müüja kliendilt välja selgitama peamised omadused, mille järgi ta toote valib ning esitama kirjeldusele sobivaima toote.

Müügiedendus hõlmab teatud tüüpi toote müüki. Aktiivne müük kõik tooted on kaupluse juhataja algatatud. Müüja võib pakkuda kaupade ostmist, kehtestada allahindlusi või korraldada tutvustusi. Erksad värvid aitavad samuti müüki suurendada. reklaamsildid kaupluse fassaadil degusteerimiste korraldamine jne. Konkreetse müügiedendusmeetodi määrab kaupluse juhataja.

Kaupade vastuvõtmine ja hinnasiltide märgistamine

Kui kauplus teeb koostööd mitteresidendiga või välismaised ettevõtted, siis toimub nende kauba vastuvõtmine kaupluse direktori ja kaupleja juuresolekul. Seega kontrollib müüja kaupade saadavust, nende kogust ja võrdleb kvaliteedinäitajaid. Seejärel teatab ta saadud kauba koguse kaupmehele, kes teeb arvele vastavad märked. Aktsepteerimise lõpetamisel allkirjastavad tarnija, kaupleja, direktor ja müüja arve. Kui tooteid tarnivad kohalikud tootjad, saab müüja need ise vastu võtta. Kauba vastuvõtmisel peate tähelepanu pöörama järgmistele asjadele:

• tootenimetuste vastavus taotluses nimetatule;
• pakendi terviklikkus;
• kvaliteedisertifikaatide olemasolu;
• toote müügi kestus.

Pärast kauba kontrollimist ja kättesaamist asetab müüja need riiulitele kaubanduspõrand või saata lattu. Kaupade hinnasildid koostab direktor või kaupleja ja edastab need seejärel müüjale. Ta on kohustatud tagama, et hinnakaardid asuksid vahetult toodete juures, oleksid ostjale nähtavad ja vastaksid tegelikkusele. Hinnasildid muutuvad sellistel juhtudel:

• uue kauba kättesaamisel, mida varem poes ei olnud;
• toote väärtuse muutumise korral üles või alla;
• sortimendist allahindluse või kehtiva soodustuse korral;
• kui hind rikub kehtivad reeglid kaubandus.

Direktor või kaupleja võib omal äranägemisel muuta kauba hinda ja anda müüjale korralduse muuta hinnasilti.

Inventuuri tegemine

Müüja kannab täielikku rahalist vastutust kaupluses oleva kauba, talle tööks väljastatud seadmete ja sularaha kassas, kui töölepingus ei ole sätestatud teisiti. Kaupluse inventuur toimub vastavalt üldreeglid ettevõtete jaoks. Selle rakendamiseks moodustatakse vahendustasu, mis hõlmab kaupluse administreerimist, raamatupidajat, kaupmeest ja müüjat. Inventuuri käigus viiakse läbi laos saadaolevate kaupade võrdlemine nendega, mis dokumentide järgi peaks poes olema. Komisjon kontrollib müüja töökohas asuvate seadmete töökorda ja saadavust. Lisaks kontrollitakse laekumisi ja väljaminekuid. Turustaja süül toimunud rikkumiste avastamise korral on ta kohustatud hüvitama ettevõttele tekitatud kahju, samuti võidakse teda karistada distsiplinaar- või kriminaalvastutus(sihiliku varguse või kaupluse vara kahjustamise korral).

Kauba müügi ajastuse kontroll

Aegunud müügiga toodete müük on keelatud. Paljud poed patustavad, et nad pakuvad reklaami kattevarjus alla kvaliteedile mittevastavaid kaupu. Tegelikult ähvardavad seda ettevõtet reguleerivad asutused väga suured trahvid. Kui keegi klientidest kahjustab oma tervist puuduva toote tõttu, võidakse pood üldse sulgeda. Seetõttu peab müüja järgima pakendil märgitud tingimusi. Kui toode on muutunud kasutuskõlbmatuks, eemaldatakse see viivitamatult restilt. Hilinemisest tuleb teavitada kauplejat ja kaupluse juhtkonda.

Selleks, et minimeerida kauplusele aegunud kaupade tõttu tekkivaid kahjusid, võite kasutada seda meetodit. Paar päeva enne müügiperioodi lõppu tehakse kaubale allahindlus 25 või 50%. Seaduse seisukohalt on sellist kaupa võimalik müüa ja pood ise vähendab kahjumit.

Rakenduse ajastuse jälgimiseks kasutavad müüjad mitmeid meetodeid. Esimene - kauba kättesaamisel koostatakse akt, kus on märgitud toote nimetus ja realiseerimise periood. Edaspidi on tabeli järgi lihtne jälgida, milliste toote esemete värskust tuleb kontrollida. Teine võimalus - kaupa kassa kaudu välja kandes kontrollib kassapidaja ise pakendil olevat aegumiskuupäeva. Turunduse seisukohalt on teine ​​meetod äärmiselt kaheldav - ostja juures avastab kassapidaja aegunud toote, viib selle minema ja keeldub müümast. Selle tulemusena jääb kliendile negatiivne mulje kaupluse toodete värskusest ja teeninduse kvaliteedist.

Klienditeenindus kassas

Suurtes supermarketites koostab juhtkond töögraafiku, mis näitab, millal müüja on kauplemisplatsil ja millal ta töötab kassas. Kassas töötades on müüjal järgmised kohustused:

1. Kauba vabastamine. Kliente teenindades fikseerib müüja kassaaparaadile ostetud toote nimetuse, selle koguse. Tavaliselt tehakse seda üksuse vöötkoodi lugemise teel.
2. Kauba eest raha vastuvõtmine. Toodete läbiviimine pangaautomaat, näeb müüja ekraanil ostusummat ja teatab sellest kliendile. Pärast ostjalt raha laekumist avab müüja kassa ja annab vahetusraha.
3. Müügitšeki väljatrükkimine ja ostjale saatmine.
4. Sularaha ohutuse tagamine kassas.
5. Kassaraamatute täitmine.
6. Sularaha üleandmine kassast kaubamüüjale seifi või panka ülekandmiseks. Päeva jooksul saab kaupleja kassas sularaha mitu korda kontrollida, et müüjal ei tekiks suurt rahasummat. Samas peab masinas alati olema vahetusraha väljastamiseks erineva nimiväärtusega sularaha.

Müüja ametijuhendi muud sätted

Müüja tugineb oma töös viisakale ja korrektsele kohtlemisele nii müügipunkti külastajate kui ka kolleegidega. Konflikti korral või vastuolulised olukorrad, peab turustaja sellest viivitamatult kaupluse administratsiooni teavitama. Kaupluse töötaja töögraafiku määrab direktor ja seda saab muuta ainult tema nõusolekul. Nädalavahetusel töö ja pühad lubatud ainult juhtudel, kui see ei ole vastuolus tööseadusandlusega.

Müüjal on õigused, mis on talle tagatud kehtiva seadusandlusega. Lisaks on tal õigus avaldada direktorile oma ettepanekuid tööprotsessi optimeerimiseks, teeninduse parandamiseks. Sellised ettepanekud võivad olla informatiivsel eesmärgil ja esitada kirjalikult või suuliselt.

Rakendaja töötasustamise aluseks on töölepingus sätestatu. Suuruse määramisel palgad arvestatakse reaalselt töötatud tundide arvu, koormust, samuti nädalavahetustel ja pühadel tööl käimist. Samuti arvestatakse tasu määramisel öö- või ületunnitööd.

Kõik ametijuhendi sätted on kohustuslikud. Müüja peab enne juhise allkirjastamist sellega hoolikalt tutvuma ja edaspidi järjekindlalt järgima selles toodud reegleid.

Poe müüja ametijuhendi üksikasjalik kirjeldus on leitav videot lugedes.

Toidukaupade müüja ametijuhend[organisatsiooni, ettevõtte vms nimi]

Käesolev ametijuhend on välja töötatud ja kinnitatud kooskõlas kehtivate sätete ja muude eeskirjadega töösuhted Vene föderatsioonis.

I. Üldsätted

1.1. Toidukaupade müüja kuulub tehniliste teostajate kategooriasse, võetakse tööle ja vabastatakse sealt ettevõtte juhi korraldusel.

1.2. Initsiaaliga inimene erialane haridus ja eriväljaõpe sisse installitud programm töökogemust ei nõuta.

1.3. Toidupoe müüja annab aru otse [sisestage sobiv].

1.5. Toidukaupade müüja juhindub oma tegevuses:

Regulatiivsed dokumendid ja metoodilised materjalid tehtud töö küsimustes;

ettevõtte põhikiri;

Sisereeglid töögraafik;

Ettevõtte direktori ja vahetu juhi korraldused ja juhised;

see ametijuhend;

- [täida vastavalt vajadusele].

II. Funktsioonid

Toidukaupade müüjale on määratud järgmised funktsioonid:

2.1. Kasutajatugi.

2.2. Kaupade ettevalmistamine müügiks.

2.3. Ostjate konsultatsioon toote omaduste ja kulinaarse otstarbe osas.

2.4. Klientide nõudluse uuring.

2.5. Madalama kvalifikatsiooniga müügiinimeste töö juhtimine.

III. Töökohustused

Talle pandud ülesannete täitmiseks peab toidukaupade müüja:

3.1. Klienditeeninduse osutamine: kauba lõikamine, kaalumine ja pakkimine, ostu maksumuse arvestamine, tšeki andmete kontrollimine, ostu vormistamine.

3.2. Kontrollige töötavate kaupade õigeaegset täiendamist, nende ohutust, töökõlblikkust ning kaubandus- ja tehnoloogiliste seadmete nõuetekohast toimimist, puhtust ja korda töökohal.

3.3. Valmistage kaup ette müügiks: kontrollige nimetust, kogust, sorti, hinda, pakendi seisukorda ja õiget märgistust; kauba lahtipakkimine, välimuse kontroll, puhastamine, lõikamine, lõikamine ja tükeldamine.

3.4. Valmistage töökoht ette: kontrollige seadmete, inventari ja tööriistade saadavust ja töökorda, paigaldage kaalud.

3.5. Võtke vastu ja valmistage ette pakkematerjal.

3.6. Järjestage kaubad rühmade, liikide ja sortide kaupa, võttes arvesse nõudluse sagedust ja kasutusmugavust.

3.7. Täitke ja kinnitage hinnasildid.

3.8. Lugege üle tšekid (raha) ja andke need ettenähtud korras üle.

3.9. Nõustage kliente omaduste ja maitsete osas teatud tüübid kaubad.

3.10. Pakkuda klientidele uusi, vahetatavaid tooteid ja nendega seotud tooteid.

3.11. Uurige klientide nõudlust.

3.12. Töötasapinna ja kaupluse vitriinide korrastamine ning nende seisukorra jälgimine.

3.13. Osalege kaupade, sealhulgas laost, vastuvõtmisel, määrake nende kvaliteet organoleptiliste omaduste järgi.

3.14. Märgistusele (arvete loetelule) mittevastava kauba kättesaamisest teavitada administratsiooni.

3.15. Esitage taotlusi kaubanduslike ja tehnoloogiliste seadmete remondiks.

3.16. Osaleda kaubaaruannete, abiellumise, defitsiidi, kaupade ümbersorteerimise ja materiaalsete väärtuste üleandmise vastuvõtuaktide koostamisel.

3.17. Osaleda inventuuri tegemisel.

3.18. Administratsiooni esindajate puudumisel lahendage klientidega tekkinud vaidlusi.

IV. Õigused

Toidukaupade müüjal on õigus:

4.1. Tutvuda ettevõtte tegevust puudutavate juhatuse otsuste eelnõudega.

4.2. Esitada juhtkonnale läbivaatamiseks ettepanekud käesolevas juhendis sätestatud kohustustega seotud töö parandamiseks.

4.3. Saate juhtidelt struktuurijaotused, spetsialistide teave ja dokumendid tema pädevusse kuuluvates küsimustes.

4.4. Nõuda ettevõtte juhtkonnalt abi oma kohustuste ja õiguste täitmisel.

4.5. [Sisestage vastavalt vajadusele].

V. Vastutus

Toidumüüja vastutab:

5.1. Käesolevas ametijuhendis sätestatud ametikohustuste mittetäitmise (ebaõige täitmise) eest - Vene Föderatsiooni tööseadusandlusega määratud piirides.

5.2. Oma tegevuse käigus toimepandud süütegude eest - Vene Föderatsiooni haldus-, kriminaal- ja tsiviilõigusaktidega määratud piirides.

5.3. Põhjustamise eest materiaalne kahju- Vene Föderatsiooni töö-, kriminaal- ja tsiviilseadustikuga määratud piirides.

Ametijuhend töötati välja vastavalt [dokumendi nimi, number ja kuupäev].

Struktuuriüksuse juht

[initsiaalid, perekonnanimi]

[allkiri]

[päev kuu Aasta]

Kokkulepitud:

Juriidilise osakonna juhataja

[initsiaalid, perekonnanimi]

[allkiri]

[päev kuu Aasta]

Juhistega tuttav:

[initsiaalid, perekonnanimi]

[allkiri]

[päev kuu Aasta]

Töösuhete korrastamiseks on väljatöötamisel müüja ametijuhend. Dokument sisaldab tööülesannete loetelu, töötaja õiguste, töötingimuste ja vastutusega seotud punkte. Allpool toodud näidisvormi saab kasutada müüja ametijuhendi koostamisel aastal toidupood, toiduks mittekasutatavad kaubad, vanemmüüja.

Müüja ametijuhendi näidis

ma Üldsätted

1. Müüja kuulub töötajate kategooriasse.

2. Müüja ametisse nimetamine või ametist vabastamine toimub direktori korraldusel.

3. Müüja annab aru otse juhile/direktorile.

4. Müüja ametikohale nimetatakse isik, kellel on mitte madalam keskeriharidus, nõuetekohaselt vormistatud arstiraamat, kes on läbinud praktika, esitamata nõudeid töökogemusele.

5. Müüja äraoleku ajal lähevad tema õigused, vastutus, funktsionaalsed kohustused üle teisele ametnikule, nagu on kajastatud vastavas korralduses.

6. Müüja juhindub oma tegevuses:

• tarbijakaitseseaduse sätted;
• Vene Föderatsiooni seadusandlikud aktid;
• asutatud normatiivdokumendid;
• äriühingu põhikiri;
• sisemised tööeeskirjad;
• direktori/juhataja korraldused, käskkirjad;
• see ametijuhend.

7. Müüja peab teadma:

• kauplemisplatsi külastajatega suhtlemise reeglid;
• ümberregistreerimise nõuded;
• kaupade omadused;
• laoartiklite arvestuse korraldused;
• ohutuseeskirjade sätted, töökaitsenormid.

II. Müüja kohustused

Müüja vastutab järgneva eest ametlikud kohustused:

1. Pakkuda klienditeenindust: nõustamine, demonstreerimine, kauba pakendamine, selle maksumuse arvestus, registreerimine, ostu vormistamine.

2. Tehke kaubavarude õigeaegne täiendamine. Kontrollige nende ohutust, nõuetekohast toimimist kaubanduslikud seadmed, puhtus kauplemisplatsil.

3. Valmistage kaubad müügiks: kontrollige nimetuste, koguse, sortimendi, hindade vastavust, õiget märgistust; pakendi terviklikkus, välimuse kontroll.

4. Valmistage ette töökoht, sealhulgas seadmete, inventari, tööriistade töökorrasoleku kontrollimine.

5. Võtke vastu pakkematerjal, valmistage see ette edasiseks kasutamiseks.

6. Paigutada kaubad rühmade, liikide ja klasside kaupa, arvestades vastavaid nõudeid, töö mugavust ja ohutust.

7. Osaleda hinnasiltide täitmisel ja paigutamisel.

8. Lugeda sularaha, registreerida nende käive ja anda üle ettenähtud korras.

9. Teavitage ostjaid kaupade kvaliteedist, omadustest, toimimise omadustest.

10. Pakkuge kauplemisplatsi külastajatele sarnast, vahetatavat või seotud toodet.

11. Uurige kauplemisplatsi külastajate vastuväiteid, kommentaare, argumente.

12. Kujundage vitriine vastavalt kehtestatud standarditele ja jälgige nende seisukorda.

13. Osalege:

• kaupade vastuvõtmine, nende kvaliteedi määramine organoleptiliste omaduste ja muude näitajate järgi;
• kaubaaruannete, materiaalsete varade vastuvõtmise ja üleandmisega seotud dokumentide koostamine;
• inventuuri läbiviimine;
• klientidega tekkinud vaidluste lahendamine administratsiooni esindajate puudumisel.

14. Teavita juhtkonda toodetest, mis ei vasta märgistusele, saatedokumentatsioonile.

15. Esitage taotlusi kaubanduslike seadmete asendamiseks, remondiks, inventariks.

III. Õigused

Müüjal on õigus:

1. Saada teavet oma tegevust puudutavate juhtkonna otsuste eelnõude kohta.

2. Esitada kaalumiseks juhtkond:

• ettepanekud töö parandamiseks, töötegevuse ratsionaliseerimiseks;
• nõuded oma kohustuste, õiguste täitmiseks tingimuste loomisele.

4. Tehke iseseisvaid otsuseid oma pädevuse piires.

5. Esitada taotlusi ja saada teavet, mis on kohaldatav nende ülesannete täitmisel.

6. Juhtida juhtkonna tähelepanu vajadusele kõrvaldada puudused ettevõtte tegevuses.

7. Hangi kõik Vajalikud dokumendid, inventar, vormiriietus määratud ülesannete täitmiseks.

8. Ärge asuge täitma funktsionaalseid ülesandeid ilma korralikke töötingimusi ja ohutusmeetmeid tagamata.

IV. Vastutus

Müüja vastutab:

1. Ametiülesannete ebaõige täitmine.

2. Ettevõttele, selle töötajatele, klientidele, töövõtjatele materiaalse kahju tekitamine.

3. Töötoimingute sooritamise tähtaegadest mittekinnipidamine.

4. Juhiste, korralduste, korralduste sätete täitmata jätmine.

5. Ettevõtte töötajatele, selle külastajatele kauba kohta valeandmete edastamine.

6. Isikuandmete, konfidentsiaalse teabe avaldamine.

7. Töödistsipliini, töösisekorra eeskirjade, tulekaitse, ohutuse nõuete rikkumine.

V. Töötingimused

1. Müüja töötingimused määratakse:

• Vene Föderatsiooni töökoodeks;
• ohutusnõuded, sisemised tööeeskirjad;
• kehtivate sanitaar- ja hügieenistandardite nõuded;
• korraldused, ettevõtte juhtkonna korraldused.

Vanim müügimees

Vanim müügimees - tegevjuht vastutab müüjate, kassapidajate ja muu talle alluva personali töö eest. Tema funktsionaalsete ülesannete loend sisaldab ülesandeid, mis erinevad tavalisele müüjale pandud ülesannetest. Need sisaldavad:

1. Sularaha ja inventari arvepidamise, vastuvõtmise, väljastamise, hoidmise toimingute läbiviimine nende ohutuse ja kasutusomaduste korrashoiu reeglite järgi.

2. Nõutud tegevusperioodi koondaruannete koostamine ja juhtkonnale esitamine laekumiste ja väljaminekute alusel.

3. Vitriinide, äripindade kaunistamine.

4. Info sisestamine ja töötlemine andmebaasidesse, töö laoarvestusprogrammidega.

Vanemmüüja peab teadma:

• kassa dokumentide säilitamise reeglid, koondaruandluse registreerimine;
• andmebaaside töötlemise arvutiprogrammidega töötamise põhitõed;
• kehtestatud normid müüjate, kassapidajate ja muude alluvate töötajate töötoimingute tegemiseks.

_______________
(asutuse, organisatsiooni nimi)
KINNITA
_______________
(volitatud isik)
_______________
(allkiri)

TÖÖJUHEND MÜÜJA-KASSIIRILE
___________G TÖÖLEPINGULE nr __.
I. Üldsätted
1. Müüja kuulub tehniliste täitjate kategooriasse, võetakse tööle ja vabastatakse sealt ettevõtte juhi korraldusel.
2. Müüja ametikohale määratakse selle eriala erialase hariduse või töökogemusega isik.
3. Müüja annab aru otse direktorile ja juhatajale. kauplus.
4. Müüja juhindub oma tegevuses:
- normdokumendid ja metoodilised materjalid tehtud töö küsimustes (kaubanduseeskirjad jms);
- sisemised tööeeskirjad;
- ettevõtte direktori ja vahetu juhi korraldused ja korraldused;
- see ametijuhend;
- ohutusjuhised, tuleohutus.
5. Töötingimused kehtestatakse vastavalt tööajagraafiku reeglitele.
Tööaeg kooskõlastatakse direktori ja juhatajaga. kauplus.
Töötunnid:
Õhtusöök:
II. Töökohustused
1. Müügiassistent-kassapidajana töötaval Töötajal on järgmised tööülesanded:

Uurida klientide nõudlust, koostada avaldusi, tellimusi;
iseseisvalt tuua tarnijatele tellimusi ja taotlusi;
korraldada õigeaegselt kaupade vastuvõtt ja müük, mille eest vastavalt vajadusele tarnijatelt kaupa vastu võtta;
tarnijatelt kaupa vastu võttes hinda kauba kvaliteeti vastavalt välimus, maitse, lõhn jne vastavalt standardite nõuetele; kontrollige toodete, sertifikaatide aegumiskuupäeva;
kahe päeva jooksul alates kauba müüki saamise päevast teavitama tarnijat ja kui see ei ole võimalik, siis Tööandjat kauba vastuvõtmisel või müügi käigus märgatud puudustest (plommide puudumine, defektide olemasolu jms) ning andma sama aja jooksul müügiks mittesobivad kaubad tarnijale üle vastuvõtu-üleandmise aktiga;
paigutama kaubad ladustamiseks tagaruumi rühmade kaupa, lähtudes kauba omadustest ja nende kombineerimise võimalusest;
valmistama töökoha ette töö alustamiseks ja klienditeeninduseks, milleks igapäevaselt enne kaupluse avamist töökoht koristama, inventari ja tööriistade kasutuskõlblikkust ning pakkematerjali olemasolu kontrollima; paigaldage ja kontrollige kaalu vastavalt kehtivatele eeskirjadele;
valmistada kaubad müügiks;
iseseisvalt kõrvaldama kasutuskõlbmatud, aegunud kaubad müügilt, vormistades neile mahakandmise akti, näidates ära hilinemise või sobimatuse põhjused
täita hinnasildid vastavalt kehtivatele nõuetele ja kinnitada need tootele;
teostada raha paigutust, väljastada arveid, koostada ja laduda pakkematerjal, töödelda kaup õigeaegselt;
valmistage ette kaubad müügiks: laotage gastronoomilised tooted vastavalt tüüpidele ja sortidele lettidele, vitriinidele ja seinariiulitele; tagada kauba hea nähtavus klientidele;
kõikides vormistatud sisedokumentides märkida kauba nimetused, mis on märgitud kviitungidokumentides, ilma kaupa ümber nimetamata;
Tööandja korraldusel kauba ümberhindamiseks ümberhindamise akti väljastamisega;
järgima kaubandusreegleid, jälgima kehtestatud kaubavaliku ja nende jaoks vajaliku dokumentatsiooni (eelkõige vastavussertifikaatide) saadavust;
tagama puhtuse ja korra töökohal;
teostama igapäevast kontrolli müügikoha kaubasortimendi üle ja teadma seda; pidama arvestust müüdud kaubad ja kauba jäägid Tööandja poolt kehtestatud kujul;
teenindada kliente, kontrollida hinda ja arvutada ostu maksumus, saada ostjalt kauba eest raha, väljastada sularahatšekk;
ostja poolt nõutud kauba puudumisel müügil pakkuda vahetatavat, maitselt sarnast, hinda;
täitke kõik paberitööd (näiteks: müügitšekid, adj. ja kulud kassaorderid, kaubaaruanded, abielu- ja mahakandmise tõendid, arved jne) asjatundlikult, selgelt, loetavalt
täitke päeva tulemuste põhjal igapäevaseid kauplemisaruandeid
nõustada ostjat kõikides kaupade sortimendi, kvaliteedi ja otstarbe küsimustes;
lugema õhtul raha üle ja panema seifi, andma need eelmisel päeval hommikul ettenähtud korras Tööandjale üle;
valmistada kaup ette inventeerimiseks, osaleda selles;
tagama talle usaldatud vara ja seadmete ohutuse;
järgima ohutusnõudeid, tuleohutust;
esitama inspektoritele nõutavad dokumendid pärast seda, kui need isikud on esitanud vastavad dokumendid ja registreerinud kontrolli fakti auditipäevikus;
vormistada kaubandus- ja tehnoloogiliste seadmete remondi taotlusi
lahendada vaidlusi klientidega administratsiooni esindajate puudumisel
viivitamatult teavitama Tööandjat kõigist tekkinud hädaolukordadest;
järgima isikliku hügieeni reegleid, sanitaarstandardite epidemioloogilist ohutust, eriti:
- õigeaegselt läbima arstliku läbivaatuse ja pikendama sanitaarraamatut;
- Tule tööle värskes, puhastes riietes;
- pärast karantiini väljakuulutamist kasutada marli sidemeid;
- ühisruumide kultuuriline kasutamine.

2. Töötaja peab teadma:
Kaubandusreeglid. Vahemik. Poe poolt määratud sortimendi miinimum. Uued tooted ja kuidas neid kasutada. Standardnõuded. Põhinõuded kaupade kvaliteedile vastavalt standarditele. Kauba kvaliteedi määramise meetodid. Proovivõtu reeglid kauba toidukõlblikkuse määramiseks. Defektsete tooterühmade tüübid. Jäätmed vedelad ja mittelikviidsed. Abielureeglid.
Peamised tarnijad, nende tootevaliku omadused ja kvaliteet. Tarnijatelt kauba kättesaamise reeglid ja kord. Puudujäägi, ümberklassifitseerimise, pakendi ja kvaliteedi norminõuetele mittevastavuse aktide koostamise kord. Nõuded pakendamise, märgistamise standarditele.
Gastronoomiliste toodete ladustamisviis ja nende rakendamise ajastus. Loomuliku hõõrdumise normid, selle mahakandmise järjekord. Meetodid kauba kadumise vähendamiseks ladustamisel ja müügil. Kauba taotluse vormistamise kord.
Nõuded müüja-kassapidaja töökoha seadmele ja seadmetele. Varude liigid, tööriistad ja nende kasutamise reeglid. Seade ja töö peamised jõudlusnäitajad külmutusseadmed. Skaalaseade. Kauba kaalumise reeglid. Kaalude paigaldamise, kaalude kontrollimise ja nende eest hoolitsemise reeglid. Tunnusmärgi sisu ning kaalude ja raskuste märgistamise tingimused.
Kaupade müügiks ettevalmistamise reeglid. Lõikamise meetodid.
Nõuded akende vitriinide kujundusele. Tarbijanõudluse uurimise meetodid. Raamatupidamise kord kaupade saldod ja kaubaaruande koostamise reeglid.
Föderaalseaduse "Tarbija õiguste kaitse" sätted.
Inventuuri meetodid.
Taotluse reeglid kassaaparaat. Kassaaparaatide seade.

3. Töötajal ei ole õigust teha järgmisi toiminguid:
- müüa kaupa ilma plommideta, defektidega kaupa;
- müüa aegunud kaupa
- sõlmida kolmandate isikutega lepinguid, mis näevad ette Töötaja poolt mistahes kauba müügikohustuste täitmise;
- võtta vastu kaupu müügiks kolmandatelt isikutelt;
- määrata iseseisvalt kaubanduse marginaalide suurus ilma Tööandjaga kokkuleppeta;
- üle kanda ilma Tööandja kirjaliku nõusolekuta fondidesse massimeedia Tööandja tegevusega seotud materjalid;
- pidada tööajal isiklikke kohtumisi, vestlusi sõpradega;
- lugeda, murda pähkleid (seemneid), närida midagi tööajal;
- lahkuda töökohalt tööajal;
- suitsetamine tööajal;
- sööma tööajal. Erandina võib klientide täielikul puudumisel juua teed, kohvi, karastusjooke.
- külastajate (klientide, ostjate) poole pöördumine on ebaviisakas.

III. Õigused

Toidukaupade müüjal on õigus:
1. Tutvuda ettevõtte tegevust puudutavate juhatuse otsuste eelnõudega.
2. Esitada juhtkonnale ettepanekuid käesolevas juhendis sätestatud kohustustega seotud töö parandamiseks.
3. Vastu võtta teavet ja dokumente struktuuriüksuste juhtidelt, spetsialistidelt oma pädevusse kuuluvates küsimustes.
4. Nõuda ettevõtte juhtkonnalt abi oma kohustuste ja õiguste täitmisel.
IV. Vastutus

Toidumüüja vastutab:
1. Käesolevas ametijuhendis sätestatud ametiülesannete mittetäitmise (ebaõige täitmise) eest - Vene Föderatsiooni tööseadusandlusega määratud piirides.
2. Süütegude eest, mis on toime pandud oma tegevuse käigus - Vene Föderatsiooni haldus-, kriminaal- ja tsiviilõigusaktidega määratud piirides.
3. Materiaalse kahju tekitamise eest - töö-, kriminaal- ja tsiviilseadusandlusega määratud piirides. RF.
4. Töödistsipliini rikkumise eest (trahv määratakse direktori otsusega)

TÖÖJUHEND TOIDUAINETE MÜÜJALE ON KOOSTAMINE KOLMELE LEHELE.
(täisnimi, allkiri)

Iga müüja on seotud kaubandusega, kus midagi ostetakse ja müüakse. Töö selgeks ja korrektseks teostamiseks töötatakse välja töötajatele konkreetsed töökohustused. Need väljastatakse dokumendina, mida nimetatakse ametijuhendiks. Osakonnajuhatajad koostavad selle müügiassistentidele ja vanemmüüjatele, kassapidajatele.

Kaubandustöötajate ametijuhend

Erinevatel ametikohtadel töötavate kaubandustöötajate ametijuhendi sisu võib veidi erineda, kuid seal on palju identseid punkte, mida kõik peavad järgima. Juhend prinditakse välja, allkirjastatakse juhtkonna poolt ja säilitatakse personaliosakonnas, teine ​​eksemplar väljastatakse töötajale isiklikult. Nende tööülesannete täitmine on ettevõttes töötamise vältimatu tingimus.

Müüjate ametijuhendite koostamine ja esitamine on personaliosakonna ülesanne. Praegu ei ole selliste dokumentide koostamiseks ühtset standardit. Sellest lähtuvalt saab iga ettevõte iseseisvalt välja töötada ja seadustada kaubandustöötaja töökohustusi, olenevalt tegevusalast, vastutusastmest ja muudest põhjustest.

Müügiassistendi töö tunnused

Koormus jaotub kõigi müüjate vahel ühtlaselt, kuid müügiassistendi tööülesannete hulka jääb mitmeid lisaartikleid. Nad määravad kindlaks selle elukutse vastutuse ja kohustused.

Peate mõistma, et müügiassistent ei ole ainult müüja. Ta peab mõistma ettevõtte toodete valikut, suutma tuvastada tarbijate vajadusi, töötama vastuväidetega ja vastutama rahaliselt kõigi toodete eest. Praeguseks peetakse seda ametit üheks nõutuimaks, kuid tõeliselt andekaid oma äri tundvaid müüjaid võib sõrmedel üles lugeda.

Peamised müügikonsultantidele pandud ülesanded

Kõikidel müügikonsultandi tööülesannetel on kolm põhiülesannet - kauba müük, müügiplaani elluviimine ja ostja vajaduste pädev väljaselgitamine.

Müügikonsultant peab muuhulgas vastama järgmistele nõuetele:

• keskerihariduse olemasolu;
• Kandidaadi vanus ei tohi ületada 35 aastat;
• meeldiv välimus ja puhtus;
• keskenduge tulemustele, kuna peamine sissetulek põhineb müügiplaani protsendil.

Loomulikult peaks pädev müügiassistent olema tootega hästi kursis, teadma selle eripärasid ja omadusi. Oluline tegur on oskus võita inimest, teda huvitada ja viia vestlus peamise tulemuseni - kassas ostu eest tasumine.

Müügiassistendi töö spetsiifika ja tööülesanded

Müügikonsultandi ametijuhend koostatakse lähtuvalt töö spetsiifikast ja tema põhiülesannetest, milleks on:

• kaupade väljapanek, kontroll vitriini täiendamise ja puuduvate üksuste olemasolu üle;
• õige hinna olemasolu hinnasildil;
• toodete müügi aja jälgimine;
• paigutus vastavalt suurusvahemikule;
• kauplemisplatsi ja seal asuva kaubasortimendi puhtuse hoidmine;
• kaupade vastuvõtmine ja lahtipakkimine;
• hinnasiltide ja kaitsemagnetite kleebis;
• müük kassas kviitungi ja garantiikaardiga;
• tagastuste registreerimine kooskõlas kõigi tarbijaõigustega;
• kauplemispõranda ettevalmistamine hooajalisteks müügiks ja jooksvateks kampaaniateks;
• inventuuri läbiviimine.

Müügikonsultandid läbivad palju koolitusi, kus neile õpetatakse müügioskusi, klientidega suhtlemist ja muid töönüansse. Väga oluline on olla suhtlemisaldis ja vastutav töötaja et klient tahaks uuesti poodi naasta. Pädev teenindus ja pealetükkimatu delikaatsus on iga müüja tegevuse põhijooned.

Müüja-kassapidaja töö tunnused

Müüja-kassapidaja peamised töökohustused moodustavad ametijuhendid ja tööleping. Need sisaldavad spetsiifilisi tööfunktsioonid töötaja, mis kajastavad tema tegevuse kõiki aspekte.

To funktsionaalsed kohustused müügiesindaja hulka kuuluvad:

• töötada kaupluse spetsiaalselt selleks ettenähtud osas, kus müüja-kassapidaja saab kliente teenindada, raha vastu võtta ja tšekke kirjutada;
• kassaraamatu pidamine, inkasso, vastutus kassa töötamise eest;
• kauba vastuvõtmine, inventuuris osalemine, puuduva kauba jälgimine ja õigeaegne tellimine;
• kaupade ja laoseisu üleandmine filiaalide vahel koos kohustusliku dokumendi allkirjaga - vastuvõtmise ja üleandmise akt;
• vastutus oma sektori puhtuse ja koristamise, vajaliku kauba olemasolu eest;
• klientidega suhtlemise etiketi normide järgimine, nende teavitamine kõigest aktiivsed tutvustused ja eripakkumised;
• vastuväidete aktsepteerimine, sealhulgas kauba tagastamise registreerimine vastavalt vastavatele juhistele.

Need pole kaugeltki kõik müüja-kassapidaja töökohustused, nagu need on moodustatud individuaalselt sõltuvalt iga ettevõtte või ettevõtte konkreetsest tegevusest eraldi.

Vanemmüüja töö spetsiifika

Sellised elukutsed nagu administraator või müügikorruse juht, sektsiooni juhataja võib liigitada vanemmüüjateks. Vähemalt on neil samad kohustused. Reeglina pälvivad selle au tavalised müügimehed, kes on näidanud oma töös, müügis ja plaani elluviimises suurepärast taset. Sellistel töötajatel on loomulikult suurem vastutus.

Iga vanemmüüja täidab tööülesandeid nõuetest, mille juhtkond vastavalt ettevõtte tegevusvaldkonnale määrab. Samas siiski ühtne nimekiri saab eristada:

• kontroll teiste müüjate, sealhulgas kassapidajate ja müügiassistentide töö üle (esildise kohaselt peetakse optimaalseks 10 inimest);
• kaupade õigeaegne väljapanek, sortimendi täiendamine, õige paigutus ja aegumiskuupäevade arvestus;
• mahakandmine ja uue kaubapartii tellimine, ümberhindlus, ülevaatamine ja sissenõudmine;
• töötada püsiklientidega.

Sellised vanemmüüja töökohustused on identsed toiduaineid, osi, riideid ja kõiki muid kaupu müüvate kaupluste puhul.

Töötamine toiduainetega

Nagu varem mainitud, kujunevad kaupluse müüja töökohustused ainuüksi ettevõtte või organisatsiooni konkreetsest tegevusest lähtuvalt. Tarbijaõiguste kaitse seadus on aga kõigi kategooriate puhul identne ja seda tuleb rakendada ilma eranditeta. Mittetoidukaupade müüja tööülesanded on aga alati erinevad toidukaupade müügiga tegeleva kaubandustöötaja omadest.

Üldjuhul saate loetleda toidukaupade müüja peamised tööülesanded:

• kaupade müügi reeglite järgimine vastavalt kehtivatele sanitaarstandarditele;
• aegumiskuupäeva kontroll;
• erinevate kaupade kategooriate korrektne väljapanek (kala ja piim ei tohiks olla samal riiulil);
• iga kaubakategooria jaoks vajalike sertifikaatide ja kvaliteedistandardite, samuti müügiluba kinnitavate dokumentide olemasolu kontroll;
• teadmisi kogu tootevaliku kohta, et pakkuda ostjale teda huvitavat teavet.

Loomulikult viiakse läbi vastavaid koolitusi ja haridusprogramme, kuna toidumüüjatel lasub suur vastutus oma töö ja klientide tervise eest.

Müüjad mittetoidusektoris

Kaubanduse ulatus on väga lai ja mittetoidukaubad mängivad selles suurt rolli. Meile kõigile Igapäevane elu Vajan kvaliteetseid esemeid ja palju muid asju. Teabe kokkuvõtteks võime kaaluda rõivamüüja töökohustusi, mis on kõigi selle kategooria müüjate jaoks identsed:

Kõikide kategooriate müüjate kohustused

Veidi kokku võttes võib öelda, et müüja töökohustused on töötaja isikliku ja kogu ettevõtte kui terviku edu võti. Pole ime, et juhtkond arendab neid punkte, mida tuleb vaieldamatult rakendada. Ainult nii saate oma töötaja kõrgele tulemusele häälestada, muuta ta distsiplineeritud ja vastutustundlikuks.