Először is elmagyarázom a különbséget azoknak, akik nem teljesen értenek a témához. A legtöbb gyógyszertárban zárt kijelzőt látunk. Ez egy kirakatokból álló fal ablakokkal, amelyeken keresztül az értékesítés folyik. Nyitott elrendezésben a vitrinek a csarnok kerülete mentén helyezkednek el, és általában a gondolák árukkal vannak elhelyezve a központban.

Gyakran, amikor egy gyógyszertár megnyitásáról gondolkodik, felmerül a kérdés az elrendezés formájával kapcsolatban, melyiket jobb megtenni a profit maximalizálása érdekében. Vegye figyelembe az egyes lehetőségek előnyeit és hátrányait.

Kezdetben a költségek nyílt verzió a gyógyszertárak nagyobbak lesznek, hiszen szükség van lopásgátló rendszerre. A személyi költségek magasabbak, mivel legalább egy embernek jelen kell lennie az eladótéren. Ennek az űrlapnak az a célja, hogy növelje az átlagos csekk méretét.

A zárt forma gazdaságosabb. Ez azt jelenti, hogy a vevő egyszerűen kiadja azt az árut, amelyért jött.

Tehát melyik a jobb? Mindkét forma jó. Minden a gyógyszertár konkrét helyétől függ.

Azt gondolom, hogy lakóövezetben nincs szükség nyitott kijelzőre. Mindkét nyomtatványt hálózsákban nyitottam ki, és nem vettem észre az átlagos számla jelentős növekedését. A vásárlók többnyire állandóak. Gyakran ugyanazt az árut vásárolják, és jobban érdeklik őket az árak. A kedvezményes programok jól működnek. Ugyanakkor az ilyen gyógyszertárak nem igényelnek sok alkalmazottat, ami lehetővé teszi a bérek megtakarítását.

A másik kérdés az plázaés gyógyszertárak a nagy forgalmú utcákon. Itt gondolkodni kell. Ha a bérleti díj nagyon magas, akkor érdemes a lehető legkisebb területre korlátozni magát, és zárt számítást végezni. Valószínűleg nagy lesz az ügyféláramlás és a bevétel is jó lesz. Nem valószínű, hogy ilyen feltételek mellett a nyitott kijelző megtéríti a többlet bérelt helyet.

A közepes forgalmú bevásárlóközpontokban a bérleti díj demokratikusabb. Itt mérlegelnie kell a nyitott számítás lehetőségét. Az emberek bejönnek, alaposan megvizsgálják a kínált választékot. Itt nagyon magas a paragyógyszerek vásárlásának aránya. Az orvosi kozmetikumok jól mennek. Itt kell a terméket kedvező megvilágításban mutatni, négyszemközt beszélni a vásárlóval.

Ez a gyógyszertár nyitott kijelzővel rendelkezik, amely kiválóan működik.

Tapasztalatból elmondhatom, hogy van egy ilyen gyógyszertáram, ahol több mint hat hagyományos, zárt formájú gyógyszertáram van, ahol gyógykozmetikumokat árulok. Az átlagos csekk nagyon magas volt.

Természetesen a személyzettel szemben támasztott követelményeknek jóval magasabbnak kell lenniük egy nyitott formájú gyógyszertárban. A legjobb alkalmazottaknak, azoknak, akik tudják, hogyan kell eladni, ott kell dolgozniuk. Ennek megfelelően többet fognak keresni.

Ebben a gyógyszertárban is van pénztár a kijáratnál, hogy senki ne menjen el vásárlás nélkül.

Ez egy nagyon fontos szempont, mert a bevásárlóközpontokban láttam már olyan gyógyszertárat, ahonnan a vénypult miatt nem megy el a személyzet. Ráadásul ez egy nagy szövetségi hálózatban van. Ráadásul még a kereskedési szürkületben is. Mi értelme volt megnyitni?

Ha már úgy döntött, hogy nyitott kijelzőt készít, tegyen meg mindent öt pluszért. Ne spóroljon a személyzeten (vigye a legjobbat és képezze ki őket), a világításon és egyebeken fontos pontokat. Csak így kapja meg mindazokat az előnyöket, amelyekre számított.

jönni valahonnan végső célés a célszerűség. Aki pedig tapasztalat nélkül nyitja meg első patikáját, annak azt javaslom, hogy először mérlegelje a zárt kijelzős lehetőséget, dolgozza ki az összes üzleti folyamatot, és utána kezdjen el dolgozni a komolyabb projekteken.

Szia! A marketingszakemberek időszakos tanulmányai azt mutatják, hogy az áruk helyes és ésszerű megjelenítése az üzletben vagy a kereskedésben közvetlenül befolyásolja az eladások szintjét. Segít alkotni az értékesítés helyén optimális kényelmes körülmények a vásárló számára megkönnyíti a megfelelő termék kiválasztását. Valójában az áruk bemutatása a kereskedőtéren számos mód és eszköz a vásárlók számára történő bemutatásra. Ebben a cikkben bemutatjuk a finomságokat.

A racionális számítás céljai és célkitűzései

Az áruk bizonyos módon történő megjelenítésének fő célja nem a látványos kép létrehozása, hanem a potenciális vásárlók viselkedésének és vágyainak kontrollálása. Ne keverje össze az áruk elhelyezését és bemutatását. Az első esetben ez a termékek kereskedési padlón való elosztására vonatkozik, a másodikban pedig a kereskedési berendezések legjövedelmezőbb és legkényelmesebb helyének keresésére.

Az áruk ésszerű elhelyezése és bemutatása az üzlet kereskedési területén bizonyos problémákat old meg:

• Ideális feltételek megteremtése, amelyek elősegítik a termékek legjövedelmezőbb bemutatását;
• Határozza meg a vevő vizuális felülvizsgálatának szintjét, irányítsa figyelmét a megfelelő irányba;
• Növelje az impulzuskeresletű áruk vonzerejét;
• Olyan feltételeket teremtsen, amelyek kiemelik egyes egységeket a vevő szemében;
• Tegye kényelmessé és élvezetessé a vásárlási folyamatot.

Mindezen problémák megoldása együttesen segít abban, hogy az eladót előnyösebb színben tüntesse fel, és megkülönböztesse a versenytársaktól. A statisztikák azt mutatják, hogy azokban az üzletekben, amelyek betartják a merchandising szabályait, az értékesítési mennyiségek magasabbak és stabilabbak.

A fektetési elvek

Amikor az árukat állványra vagy polcra helyezi, a szakembernek bizonyos szabályokat vagy elveket kell követnie:

• Megfelelőség. Feltételezi, hogy az ablakokon a legnagyobb választékot kell bemutatni.
• Következetesség. A termékeket csoportokra kell osztani - a gyümölcslevek az élelmiszerekkel, a kefir pedig a tejtermékekkel állni fognak.
• láthatóság. A vásárlók szívesen nézegetik a terméket, ezért elérhetőnek kell lennie a polcokon.
• Hatékonyság. Minden szabad centiméternek „dolgoznia és keresni” kell az üzletben. Ezért szükséges a kereskedelmi berendezések és bútorok ésszerű elrendezése.

Minden elv középpontjában a keresés egyszerűsítésének vágya áll kívánt terméket a vásárlási folyamat megkönnyítése érdekében. Ez segít abban, hogy egy személy visszatérjen a boltba, rendszeres vásárlóvá váljon.

Az áruk bemutatásának módjai

Az áruk kihelyezésének elveit minden típusú üzletben be kell tartani. Ugyanezek érvényesek a hipermarketekre és a kis vegyesboltokra.

Előtte és meg kell érteni a termékek kereskedelmi felszereléseken való elhelyezésének fő típusait:

1. Függőleges vagy vízszintes polc elhelyezése. Az előbbi a vásárlók számára a legszélesebb kilátást nyújtja és elősegíti jó eladások. A vízszintessel rendszerezheti az árukat, rendezheti őket árszint vagy márka szerint. Leggyakrabban az üzletek vegyes típusú elrendezést alkalmaznak. A függőleges elhelyezéssel a legjobb minőségű és legdrágább árukat általában szemmagasságban helyezik el, a legolcsóbbakat pedig az alsó polcokon.
2. Társasági. Az azonos márka összes terméke egy állványra vagy polcra van helyezve, így fényes, felismerhető blokkot képez. Ezt a típusú kijelzőt akkor használják, ha a márka az összes bolti készlet legalább 5%-át elfoglalja. A színfolt elvén alapul, amely a kontraszt segítségével fokozott figyelmet vonz.
3. Kijelző elhelyezése. Ebben az esetben az árukat függőleges állványra kell felszerelni jól látható helyre: a csarnok közepére vagy nem messze a bejárattól. Ezt az elrendezést gyakran használják kis márkás üzletekben, és megpróbálják a lehető legteljesebb mértékben bemutatni az árukat az ügyfeleknek.
4. Padló elrendezése. Ezt a típust meglehetősen ritkán használják, ha hiány van a kereskedelmi bútorokból vagy berendezésekből. Terjedelmes árukhoz jó, kis árukhoz teljesen alkalmatlan: a vásárlók valószínűleg nem szeretnek egy kis doboz fölé hajolni, hogy megvizsgálják a tartalmát.

Az utóbbi időben a nagy hipermarketekben egyre gyakrabban alkalmazzák a tömeges megjelenítést: a becsomagolt termékeket speciális fémkonténerekben, csomagolás nélkül, típusonként vagy márkánként állítják ki. Általában ugyanazon az áron, kedvezménnyel érkezik, és a vásárlók nyugodtan választhatnak és tekinthetnek meg termékeket.

Bármelyik választott opciónak biztosítania kell a vásárlók figyelmét, a csomagolás teljes biztonságát és minden minőséget.

Az áruk bemutatásának alapszabályai

A marketing komolyan veszi a termékmegjelenítési technológia tanulmányozását és összeállítását. Ismert szakértők kutatásain és a vásárlói magatartás pszichológiai jellemzőin alapul.

A leggyakrabban alkalmazott szabályok a következők:

• "Szemtől szemben". Az árukat úgy kell elhelyezni a polcokon, hogy a vevő bármilyen szögből láthassa és minden információt elolvashasson. A figyelem felkeltése érdekében több egyforma fényes csomagot is összeállíthat. A fogyasztók ízlésével, színével és vizuális preferenciáival végzett speciális kísérletek során felismerhető csomagolást vagy dobozt kapunk.
• "Alapmárkák". A szabály azt mondja, hogy a potenciális vásárló számára szükséges márkákat jobb a polcok elejére helyezni, más hasonló árucsoportok elé. A pszichológia azt mondja, hogy a vevő több fő márkájú árut tesz az üres kosarába.
• "A polcok elsőbbséget élveznek." Amikor árukat helyez el a kereskedelmi berendezéseken, a bolt legnépszerűbb és legjövedelmezőbb termékeit szemmagasságban kell elhelyezni. Ez a szabály vonatkozik a promóciós árukra is, amelyeknek „fel kell ütniük” a szemet és több figyelmet kell vonniuk.
• Az alsó sorban szabály. Olyan termékeket helyeznek el, amelyeket a vásárlók hiba nélkül és további reklámok nélkül megvásárolnak: nagy gazdaságos csomagokat, háztartási apróságokat.
• Felső polc szabály. Drágább és divatosabb termékek kerülnek rájuk, amelyeknek fel kell hívniuk a figyelmet a korai értékesítéshez.
• "Csomagméret szerint" A szabály előírja, hogy a kis csomagokat a vevőtől balra, a nagyokat pedig jobbra kell elhelyezni.
• Elhelyezkedés „versenytársak között”. Jó út növelje az eladásokat – helyezzen el egy tételt egy újabb termékből egy jól bevált versenytárs közé.

A jó marketingszakember ellenőrzi a polcok és az állványok közötti távolságot, beállítja azokat a vásárlók kényelme érdekében. Számára a környező kép és a fény iránya a teremben számít.

A logikailag helyes elhelyezés érdekében a szakembernek több tényezőt is figyelembe kell vennie:

• Egy adott termék vásárlásának gyakorisága;
• Méretek és súly;
• Fajták vagy fajok száma;
• A termék, címke vagy használati utasítás ellenőrzéséhez szükséges idő.

A helyes elrendezés még attól is függ, hogy a vásárlók milyen útvonalon haladnak át az üzleten, milyen szélességben vannak a polcok, és milyen képet alkot a teljes üzletről.

A számítás főbb szakaszai

A vásárlók az esetek túlnyomó többségében a pultnál állva döntenek a termék kiválasztásáról. A marketingszakemberek arra használják, hogy diszkréten módosítsák cselekedeteiket és rávegyék őket a vásárlásra különböző jellemzők számításokat.

Amikor az áruk bármely üzletben vagy szupermarketben történő elhelyezésén dolgozik, három fontos szakaszon megy keresztül:

1. Szervezeti. Az áruk bizonyos helyeket foglalnak el a polcokon vagy a hallban, amelyeket rendben kell tartani. Sok vásárló megszokja az adott helyet, és céltudatosan elmegy a boltba kedvenc gyümölcslevéért vagy édességéért. A szükséges kiegészítők (edények, alkatrészek vagy fűszerek) főcsoport mellé helyezése pedig nem tervezett vásárlásokra ösztönöz.
2. Kezelve. Ebben a szakaszban fel kell mérni az egyes kereskedési helyek racionalitását, ki kell számítani, hogy milyen pénzügyi megtérülést hoz az üzlet számára. Jobb a nagy keresletű árukat a legszembetűnőbb helyre tenni, hogy újabb pozíciókra hívják fel a figyelmet.
3. Csábító. Ebben a szakaszban elemezni kell az egész üzlet fejlődésének dinamikáját. Az elrendezés vonzza, csábítsa el és ösztönözze a vásárlást. Ez különösen igaz a kedvezmények és promóciók idején, amikor az árukat a vásárlók számára előnyös ajánlatok figyelembevételével helyezik el.

Az árut nem véletlenszerűen kell bemutatni (ami a kis üzletek bűne), hanem speciális séma szerint. Ez a termék ésszerű planogramja, amelyet rajz formájában számítógépen vagy kézzel készítenek. Tartalmaznia kell az egyes termékek pontos elhelyezését a csarnokban, mennyiségét a polcokon vagy raklapokon. Az ilyen planogramot az üzlet vezetőjének jóvá kell hagynia, és az eladóknak munkájuk során be kell tartaniuk.

Az áruk megjelenítésének minden technológiájának a vevő kényelmét kell szolgálnia. Csökkentenie kell a kívánt termék keresését, és észrevétlenül új termékeket kell kínálnia.

A legegyszerűbb szabályok segítenek ezt könnyen és gyorsan megtenni:

• A termékek nem hathatnak egymásra, ezért ne helyezzék el őket egymás mellett háztartási vegyszerekés élelmiszer;
• Jobb, ha a nagy és méretű termékeket közelebb helyezzük a bejárathoz, hogy ne akadályozzák a kilátást;
• A szezonális újdonságok és a jó kedvezménnyel kapható áruk a legjobban a legelőkelőbb helyen helyezkednek el;
• A vásárlónak biztosítania kell a hozzáférhetőség hatását, ezért a nyitott polcok és az önkiszolgáló polcok nagyon népszerűek;
• Az áruk jövedelmező bemutatása érdekében ne takarítson meg kereskedelemhez szükséges berendezéseket, csak modern és kiváló minőségű terméket vásároljon hűtött vitrinek, állványok és próbababák;
• Az árcédulákat el kell olvasni, és egyeseknek nem élelmiszeripari termékek mintákat lehet ajánlani.

Nem elég egyszer elvégezni a számítást: a marketinges folyamatosan elemzi az összes lehetőséget, azok hatását az eladások szintjére. Ez lehetővé teszi a legtöbb kiválasztását nézőpontokés folyamatosan emeli az outlet bevételét.

Online értékesítési szabályok

A szokásos polcok hiánya ellenére a termékelhelyezés racionális megközelítése segít növelni a webhelyek nézettségét, a visszaküldések és az online vásárlások számát. Minél kényelmesebb és eredetibb a termék bemutatása, annál több vásárló ajánlja barátainak, és térjen vissza új beszerzésekre. Ezen túlmenően a modern számítógépes technológiák lehetővé teszik fényes és stílusos bemutatók készítését, amelyek vonzzák a figyelmet.

Az áruk webáruházban való megjelenítése során a fő szabály, hogy a potenciális vásárlót minél több információval kell ellátni az adottságokról, színekről vagy az esetleges kedvezményekről.

Ehhez számos marketing technikát használhat:

• Több szűrő kifejlesztése, amelyek lehetővé teszik az emberek számára, hogy megtekintsék a termékeket ár, cikkszám vagy elérhetőség szerint;
• Hozzon létre hype-effektust színes transzparensekkel, fényes feliratokkal a kedvezményekről és ajánlásokról;
• Készítsen érdekes és "ízletes" leírásokat a termékkártyákról, amelyek felkeltik a figyelmet és megmaradnak az emlékezetben.

A 3D prezentációk, az eredeti feliratok és a kényelmes elhelyezkedés jó hatást kelthet. háttér-információ. Az online értékesítés jelentős bővülése lehetővé teszi, hogy a marketingben egy egész irány - az internetes merchandising - megjelenéséről beszéljünk.

A nyitott és zárt vitrin, ahogy azt minden gyógyszerész ismeri, csak abban különbözik külsőleg, hogy nyitott vitorlás esetén az ügyfélnek lehetősége van szabadon kézbe venni a terméket és megismerkedni vele, zárt vitrin esetén pedig csak a vitrin üvegén keresztül nézzen rá. Úgy tűnik, hogy a gyógyszertári értékesítésnek két egyenlő oldala van. Valójában minden sokkal bonyolultabb. A gyógyszerésznek mérlegelnie kell a számítások előnyei és hátrányai között, tekintettel a sok árnyalatra, amely komolyan befolyásolhatja a bevételt.

Kijelző megnyitása: Nem akarom elvinni

A nyitott kijelző lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy „elmerüljön” a gyógyszertárban bemutatott áruk sokféleségében. Leggyakrabban a nyitott ablakok vásárlóinak figyelmét a paragyógyszerek, kozmetikumok és higiéniai termékek, valamint a szezonális, vény nélkül kapható gyógyszerek vonzzák (például most, a következő hideg évszakban a vírusellenes gyógyszerekkel ellátott ablakokat kell különösen kiemelni) .

A nyitott kijelzőnek köszönhetően az ügyfél emlékezni fog arra, hogy még fogkefét vagy fogkrémet, szájvizet, szappant, törlőkendőt vagy valami mást kell vásárolnia. Kiderült, hogy miután kezdetben például fejfájás elleni tablettákért jött, további termékeket vásárol, amelyeket a pénztárhoz sétálva vett észre. Az átlagos csekk nőni fog, a gyógyszertár pedig bevételt emel. Sajnos nem minden ilyen egyszerű.

További kiadások

Ahhoz, hogy a vásárló „lássa” a termékét, meg kell próbálnia, és többek között pénzt kell költenie:

• fokozza a világítást;
• gondolja át a navigációt (nyilak, rubrikátorok, mutatók);
• áruállványok és vitrinek vásárlása;
• béreljen egy nagy helyiséget, ahol elférnek a polcok az árukkal, és elegendő hely lesz a látogatók áthaladásához;
• a teremben nyitott árukiállítással egyszerűen szükség van még egy gyógyszerészre, aki a kívánt vitrinhez kíséri az ügyfelet, tanácsot ad, válaszol a kérdésekre, segít megtalálni a megfelelő gyógyszert.

Vedd, de ne fizess

A nyitott megjelenítést sajnos jelentős számú lopás kíséri. Ahogy a gyógyszerészek mondják, leggyakrabban a hanyag vásárlók drágán lopnak kozmetikumok, samponok, szappanok. A lopás csúcspontja télen következik be, amikor az emberek széles meleg kabátot és bundát viselnek, ahová könnyedén elrejthet egy kis dobozt vagy üveget.

Éppen ezért a nyitott kijelző kiválasztásakor pénzt kell költenie egy biztonsági őr fizetésére, aki ellenőrzi, hogy mi történik a teremben, valamint egy lopásgátló rendszerre: keretekre, videó megfigyelő kamerákra, tükrökre. és riasztórendszerrel.

Merchandising

A nyitott megjelenítés az áruk átgondolt elhelyezését igényli a vitrineken. Fontos, hogy a gyógyszerek ne halmozódjanak fel, vagy ne foglalják el a félig üres polcok sarkait. Felbontás előtt minden alkalommal ellenőrizni kell az árut a polcokon, be kell jelenteni a termékeket, meg kell győződni arról, hogy nincs-e felbontott csomag - egyes vásárlók, főleg ha a gyógyszerész nem látja, szívesen elolvassák a használati utasítást, esetleg tesztelnek. a gyógyszer a helyszínen (ez egyébként egy másik hátránya nyitott kijelző).

Zárt kijelző: kevesebb autonómia, több bizalom

Az áruk zárt kiállítása jelentősen korlátozza a vásárlókat. Utána járni További információ a gyógyszerről, vagy fordítsa meg a kezében, kapcsolatba kell lépnie a gyógyszerészsel az ablakban, és nem mindenki áll készen erre. Valaki zavarban van közvetlenül megkérdezni a megfelelő gyógyszerekről, valakinek kényelmetlen a sorban állás, van akinek időbe telik a vásárlási döntés meghozatala.

Mindezek a tényezők nem járulnak hozzá az átlagos csekk növekedéséhez, azonban bizonyos esetekben a zárt kirakat kifizetődőbb egy gyógyszertár számára.

Amikor van rejtegetnivaló

Nyilvánvaló, hogy a vényköteles gyógyszereket nem lehet nyíltan bemutatni. Ezeknek a gyógyszereknek a jelenléte a nyitott polcokon elfogadhatatlan; ez különösen igaz a kábítószerekre. Ezen kívül vannak olyan vény nélkül kapható gyógyszerek, amelyek megkövetelik különleges körülmények tárolás - ezeket is „el kell rejteni”, például a hűtőszekrényben.

Egyszerű és jövedelmező

Zárt elrendezéssel nem lehet sokat költeni szobabérlésre. Egy kis terület elegendő egy pénztárgépes vitrin felszereléséhez, amely mögött egy gyógyszerész fog dolgozni. Nincs szükség másik szakemberre sem, hogy a csarnokban a vásárlókkal dolgozzon. Így minden, ami nyitott kijelzőn többletköltséget igényel, nincs zárt formában. különleges jelentőségeés segít megtakarítani a gyógyszertári költségvetést.

Statisztikák a zárt kijelző mellett

A nyitott megjelenítés előnyei ellenére a statisztikák szerint a vásárlók több mint 70%-a hozzászokott a zárt formához, és a patikák közel 95%-a ragaszkodik ehhez a formához. A vásárlók mindössze 10%-a értékeli a nyitott kiállítást a csarnokban. Ennek megfelelően a munkaforma kiválasztásánál fontos figyelembe venni, hogy azok, akik leggyakrabban ebbe a gyógyszertárba járnak, mit szoktak.

És tényleg, ki jár gyógyszertárba?

• Nyílt kereskedési forma akkor megfelelő, ha nagy az ügyfelek áramlása. Ezek nagy turistautcák, szupermarketek, bevásárlóközpontok. Az ilyen helyeken azonban, különösen, ha a főváros központjában találhatók, a bérleti díj általában nagyon drága, a nyitott kiállítás miatt nem mindig kifizetődő.
• zárt forma lakott területekre is alkalmas, ahol az emberek általában egy adott gyógyszerért érkeznek a gyógyszertárba. Az ilyen vásárlók jobban aggódnak az áruk költsége miatt, ezért nincs értelme a csekket növelni a nyitott megjelenítés miatt. Jobb ügyfeleket vonzani speciális akciókés ajánlatokat.

Anasztázia Bychkova

Bevezetés……………………………………………………………………….2

1. A merchandising története................................................ ...4

2. A merchandising fogalma. Célok és célkitűzések……………………6

3. A gyógyszertár helyének kiválasztása. A gyógyszertárak külső kialakításának követelményei…………………………………………………………… 10

4. A kereskedés felépítése: légkör, technológiai berendezések típusai.………………………………………..19

5. A gyógyszertár kereskedési terében az árukiállítás jellemzői ... ..23

Következtetés ………………………………………………………………..31

Irodalom ………………………………………………………………32

Bevezetés

Nem is olyan régen hazánk gyógyszeripari vállalkozásait és szervezeteit az utolsó kereskedelmi létesítményeknek tekintették. A gyógyszertárak mindenekelőtt olyan helyek voltak, ahol a szűkös terméket jelképes áron forgalmazták. Ez a helyzet a piacgazdaság bevezetésével megváltozott.

Egyrészt a gyógyszeripari vállalkozások egy része magántulajdonba került, az állami, ill önkormányzati tulajdonönellátóvá alakították át.

Másodszor, a gyógyszerszektor gyors növekedése, a piac megnyitása a nyugati (és keleti) cégek előtt fokozott versenyhez vezetett mind a gyártók, mind a nagy- és kiskereskedők között.

Ennek eredményeként a gyógyszeripari vállalkozások elsősorban egészségügyi intézményként betöltött szerepének megőrzése mellett egyre fontosabbá válnak a vállalkozások piaci tevékenységének irányításának kérdései.

Mitől lesz sikeres egy cég a piacon? Kiváló minőségű termékek, a termékkel kapcsolatos információk továbbításának képessége a fogyasztó felé és hatékony rendszerértékesítési menedzsment.

Az értékesítés irányítása a gyógyszeriparban (a többihez hasonlóan) sokáig tapasztalatok és megérzések alapján történt. A gazdaság realitásai azonban megkövetelik a marketing tudományosan megalapozott megközelítését. A piaci igényekre válaszul megjelent a merchandising – egy olyan diszciplína, amely intézkedéscsomagot dolgoz ki az értékesítési pontokon történő értékesítés növelésére.

Számos tanulmány eredményei mutatják az értékesítési rendszer felépítésének tudományos megközelítésének hatékonyságát. Például itt vannak az egyik során kapott számok: a termékcsoportok kereskedési téren történő elhelyezésének optimalizálása, figyelembe véve a vásárlói magatartás szabályait az üzletben és a termékközelséget, osztályonként átlagosan 10%-kal növelheti az eladásokat. ;

Az áruk bolti megjelenítésének optimalizálása 15% -kal növelheti az áruk megjelenítési területére jutó bevételt;

Az áruk elhelyezésének, megjelenítésének és reklámozásának optimalizálásának együttes alkalmazása (például a "színfoltos" módszer) akár 25%-os árbevétel-növekedést hoz a részlegnél, illetve a márkáknál (gyártóknál), amelyekkel kapcsolatban a "szín" A spot” módszert közvetlenül alkalmazzák, az eladások növekedése eléri a 90%-ot.

Ugyanakkor jelentős költségmegtakarítás érhető el, mint a drága reklámozással. Az értékesítési módszerek nem csak nagy cégek, hanem kis szervezeteknek is, pl. gyógyszertárak.

1. A merchandising kialakulásának története

A merchandising, mint nem összefüggő marketingelemek összessége először a nagy gazdasági világválság idején jelent meg az Egyesült Államokban, 1930-1935 között, ezt az időszakot jellemezte az olyan eszközök keresése, amelyekkel a vállalat új szintre emelhető, biztosítva a túlélést és a versenyképességet. . Az üzletek kialakítása mindig is az volt, de azon alapult, hogy az üzlet ne csak szép és kényelmes legyen, hanem funkcionális és céltudatos is legyen, hogy az egységnyi üzlethelyiségre jutó maximális bevételt hozzon.

A merchandising eleinte meglehetősen lassan fejlődött, nem komplexen, hanem külön módszerekkel alkalmazták egészen a XX. század hatvanas éveiig. Ebben a pillanatban a piac átirányul, az eladó piacáról a vevő piacára. Aztán a hetvenes évek elején kilátásba helyezték a marketingnek ezt az irányát. Természetes, hogy a nagy láncok (szupermarket láncok) kezdték fejleszteni a merchandisingot, amelyeknek letisztultabb volt a szervezete, elegendő erőforrása volt, és az egész kérdés csak a személyzet átirányításában volt.

Oroszországban a koncepció a kilencvenes évek elején, a vasfüggöny leomlása után merült fel, piacunkra nagy szereplők jelentek meg multinacionális fogyasztási cikkeket gyártó vállalatok (FMCG) formájában. A tanulási folyamat kezdetén szovjet árucikk-szakembereink nehezen tudták megmagyarázni a polcokon nemrégiben megjelent termékek átrendezésének értelmét, de az első eredmények megjelenése után megnőtt az új technológiákat alkalmazni kívánók száma.

Ha van kereslet a piacon egy üresedés után, biztosan lesznek, akik betöltik ezt a rést. Kezdetben az értékesítési képviselők, értékesítési menedzserek merchandisinggel foglalkoztak, majd az eladókat vonták be ebbe a tevékenységbe, béremelések hatására.

A kilencvenes évek közepén a termelés összeomlása elérte tetőfokát, és az emberek kereskedni kezdtek, ami ennek megfelelően több százszorosára növelte az árusítóhelyek számát. Különböző léptékűek, de egy dolog közös bennük: mindannyian a "napos helyükért", a profitjukért harcoltak. Egyszerűen fogalmazva, a verseny nőtt. A következő lépés az üzlet nyereségének növelése volt, miközben nem növelte a kiskereskedelmi egységek területét. Mindenki itt emlékezett a merchandisingra. Módszereit ma már mindenhol alkalmazzák, a vállalkozás méretétől függetlenül.

Az eladók közötti verseny fokozódott, az áruk nagy része nem talált vevőre. A merchandising keresletté vált, és gyorsan fejlődni kezdett, fokozatosan tudománygá alakulva.

Az elhelyezési módok sorozataként keletkezett és reklámanyagok egy értékesítési ponton a szupermarketekben a leggyorsabb megvalósítás és az összértékesítés növelése érdekében néhány év elteltével a merchandising "behatolt" és a gyógyszertárakba, amelyek átvették ezt a technológiát, látva előnyeit - rend a polcokon, gyönyörű dekoráció, javítja az imázst, ami egészen más vásárlói körhöz vezetett. És ha a gyógyszertári alkalmazottak maximalizálni akarják az eladásokat gyógyszerek, intézményük jövedelmezőségének növeléséhez el kell sajátítaniuk a merchandising technológiáját és üzleti stratégiát kell felépíteniük.

2. A merchandising fogalma. Célok és célok

A merchandising az építési technológiák összessége hatékony kommunikáció az áru és a vevő között az értékesítés helyén. A merchandising a fogyasztói észlelés fiziológiai sajátosságain alapul környezetés az értékesítés helyén tanúsított viselkedésének pszichológiája.

A fogyasztók által vásárolt összes vásárlás három kategóriába sorolható:

Világosan megtervezett vásárlások (a fogyasztó pontosan tudja, milyen terméket akar megvásárolni);

A tisztázatlan megtervezett vásárlások (a fogyasztó csak a termék típusát határozta meg - köhögés elleni szerek, megfázás elleni szerek stb., és már az értékesítési helyen megszületik a döntés, hogy melyik terméket vásárolja meg, ahol a hozzáértő konzultáció is remekül jár majd gyógyszerészre vagy gyógyszerészre gyakorolt ​​hatás, és a termék kihelyezése a pultra);

Nem tervezett vásárlások, spontán vásárlások vagy impulzív keresletből származó vásárlások (a fogyasztó kezdetben egyáltalán nem szándékozik megvásárolni a terméket).

A gyógyszertári szervezet tevékenységének sajátosságai természetesen elsősorban a jól megtervezett vásárlásokhoz kötődnek, vagyis a fogyasztó pontosan tudja, miért jön a gyógyszertárba. Ugyanakkor, amint azt a gyakorlat mutatja, tevékenységeik során (mind a választék elemzésekor, mind a vevő viselkedésének tanulmányozásakor) nem szabad figyelmen kívül hagyni a homályos tervezett és spontán vásárlásokat.

Tanulmányok kimutatták, hogy egyes gyógyszertárakban a teljes értékesítési volumen 30-80%-a esik erre a két vásárlási kategóriára. A „jól megtervezett” mellett a fogyasztók rengeteg további vásárlást bonyolítanak le, sőt egyes patikákban gyakorlatilag nincs többletvásárlás, csak jól megtervezett, míg más patikákban sok impulzív keresletű vásárlás történik.

A gyógyszertári kereslet növekedésének kulcsa az, hogy a drogfogyasztókat a gyógyszertárba vonzza. Vagyis fontos, hogy a gyógyszertárvezető meghatározza, ki a patikájának hagyományos látogatója (életkor, nem, társadalmi osztály, szakma, jövedelmi szint stb.); pontosan mi (alacsony árak, széles választék, munkarend, szolgáltatás minősége) vonzza a látogatót a patikájába.

Az értékesítésnek négy típusa van:

1. Szortiment kialakítása (vevőelemzés, üzlethelyiség meghatározása);

2. Árubemutatás (kereskedelmi eszközök, árubemutató);

4. Menedzsment (készletgazdálkodás, ellátás, jövedelmezőség).

A merchandising céljai és célkitűzései

A merchandising mindig a vevőre összpontosít. Övé a fő feladat az áruknak az értékesítés helyén történő gyors értékesítéséből és az értékesítési volumen általános növelésének megszervezéséből áll. A marketing elsődleges célja a gyógyszertári vásárlások összvolumenének növelése azáltal, hogy ezt a folyamatot megkönnyíti az ügyfél számára. Minden összefügg az értékesítéssel: a vevők áramlása, a forgalom és a bevétel. Ahhoz, hogy egy adott termék megfelelően kerüljön bemutatásra a gyógyszertárban, azt helyesen kell megjeleníteni, és képekkel kell ellátni. Más szóval, mutassa be a terméket az arcával.

A gyógyszertár megfelelő kialakítása lehetővé teszi a vásárló számára, hogy az első vásárláskor a meghirdetett terméket válassza ki, ennek a márkának a termékét újra megvásárolja, előre nem tervezett vásárlás esetén előnyösen bemutatott termékeket vásároljon, nem tervezett vásárlás esetén gyorsan megtalálja a terméket, megismerkedjen új márkájú árukkal.

A merchandising fő elve, hogy mindennek láthatónak, elérhetőnek, vonzónak és kényelmesnek kell lennie a vevő számára. Vagyis a számítás alapelveit jól át kell gondolni, a számítási módszernek meglehetősen egyszerűnek kell lennie, felhalmozódás nélkül.

További értékesítési célok:

Az ügyfélszolgálat minőségének javítása

A gyártó cég imázsának erősítése

A gyógyszertár imázsának erősítése

A merchandising nem csak a polcok vonzóvá tételéről szól. Célja a már az áru értékesítési pontján tartózkodó vásárló magatartásának befolyásolása, hogy a potenciális vevő megismerje ajánlatát, érdeklődjön iránta, vásárolni és vásárolni.

És ehhez be kell tartani a törvényeket - a sikeres értékesítés törvényeit:

A készlettörvény kimondja, hogy minden kiállított tételt legalább három napnyi készlettel kell fedezni.

A telephely törvénye magában foglalja az egyes árusítóhelyekre meghatározott minimális választékelemkészlet kötelező jelenlétét.

A bemutatás törvényét egyébként az ismétlés szabályának is nevezhetjük: egy terméknevet több egységben kell bemutatni. Ellenkező esetben nem okoz nem tervezett vásárlást.

És még néhány számítási szabály.

Egyensúly szabály: a vevő gyors és egyszerű tájékozódása érdekében az azonos termékcsoportba tartozó árukat vízszintesen, egy vonal mentén, egymáshoz képest szimmetrikusan kell elhelyezni. A gyógyszertári berendezések nem mindig teszik lehetővé az ilyen számításokat, de ez az ideális, amelyre törekedni kell.

Árcédula szabály: a kihelyezett áruk árát fel kell tüntetni. A terméket látva a vásárlónak látnia kell az árát is. Ezenkívül az árat minden csomagon a bal oldalon kell feltüntetni. Azt is fontos meghatározni, hogy a vásárlók áramlása hogyan alakul. Általában balról jobbra mozog.

Van még néhány szabály az áruk csoportonkénti megjelenítésére.

A „várfalak” szabályai: ha egy termékcsoportot, például egy cég által gyártott vitaminokat helyezünk el, a legtöbbet vásárolt termékek várfalak formájában helyezkednek el a széleken. Ehhez az emberek pszichológiai felfogására van szükség.

Vállalati blokkszabály: a megközelítőleg azonos hatásspektrumú gyógyszereket, különösen a jól ismert gyártóktól, vállalati blokkokban kell elhelyezni. Még ha ez néha sérti is a kábítószerek kategóriáit, ez nagyobb hatást fog eredményezni.

Duplikációs szabály: legalább a „várfalak” és a vezető pozíciókból származó egyéb tömbök 2-szer nagyobb területet kell, hogy foglaljanak, mint a többi kihelyezett csoport.

Rendelési szabály: Minden értékesítési pontnak követnie kell a márkák és almárkák meghatározott sorrendjét. (Márka - duavit, aszpirin; almárka - azok a típusú csomagok, amelyek léteznek.) A márkánkénti vízszintes blokkot fenn kell tartani, különböző fajták a csomagokat is kategóriák szerint kell csoportosítani.

Elsőbbségi ülés szabály: legkelendőbb és jövedelmező termelés prioritást élvez. Elemeznünk kell ezeket a dolgokat, és ennek megfelelően kell kiválasztanunk a prioritási pontokat. Általános ajánlás elsőbbségi pont szerint - a gyógyszerész mellett található, attól kissé jobbra a padlótól 120-170 cm magasságban (azaz szemmagasságban).

Egy gyógyszertár számára pénzkiesést jelent az áruhiány a polcon. Ennek megfelelően a termék polcon való elhelyezkedésének szigorúan tükröznie kell a teljes piaci helyzetet: a termék piaci részesedésének meg kell egyeznie a termék polcon lévő részesedésével.

3.Válassza ki a gyógyszertár helyét. A külső tervezés követelményei.

A sikeres tevékenység alapja kiskereskedelmi vállalkozás elhelyezése az emberi forgalom útján. A nagyvárosokban, tekintettel a város összes kerületének patikákkal való telítettségére, csak azokra a vásárlókra kell támaszkodni, akik az üzlet 400-800 méteres körzetében elhelyezkedhetnek. A vállalkozás helyének meghatározásához fel kell térképezni az összes meglévő hasonló profilú gyógyszertárat, beleértve gyógyszertári pontokés kioszkok, valamint közlekedési útvonalak és tényleges gyalogos útvonalak.

Végül meg kell becsülni a környéken élők számát, a környékbeli vállalkozások számát, típusát és méretét, a város más részeiről dolgozni érkezők számát. Tájékoztatásra van szükség a környék potenciális versenytársairól, az új üzlet által értékesíteni tervezett áruk iránti igényekről. Az elemzés eredményei alapján megállapítható azon vásárlók potenciális száma, akik igénybe veszik az újonnan nyíló gyógyszertár szolgáltatásait.

A gyógyszertárak külső kialakításának követelményei

A gyógyszertár külső kialakítása több funkciót is ellát: - Először is a figyelem lokalizálása, vagyis a külső kialakítás segítse a vásárlót a gyógyszertár megtalálásában, és ami a legfontosabb, hogy észrevegye és odafigyeljen rá. Ehhez különféle tájékoztató táblákat használnak, amelyeket közvetlenül a gyógyszertár bejárata előtt, vagy a potenciális vásárlók patikához vezető útja mentén helyeznek el.

A külső kialakításnak ösztönöznie kell a vásárlót a gyógyszertárba való belépésre, képet kell adnia a vásárlónak arról, hogy milyen típusú szervezet áll előtte, szükségszerűen tükröznie kell a gyógyszertári szervezet sajátosságait, és semmi esetre sem tévesztheti meg a vásárlót.

Ezenkívül a fogyasztónak észre kell vennie és meg kell alkotnia magának egy bizonyos elképzelést arról, hogy milyen árucsoportokat találhat ebben a gyógyszertári szervezetben, és milyen árak lehetnek itt.

Ezenkívül a külső kialakítás tájékoztatást ad a fogyasztónak további szolgáltatások, amelyet ebben a gyógyszertári szervezetben szerezhet be.

A külső kialakítás kötelező és választható elemeket is tartalmaz. A szükséges elem az cégtábla, szintén információs tábla, ahol fel van tüntetve a gyógyszertár száma vagy neve, a működés módja, a vállalkozás jogi formája, a legközelebbi ügyeleti gyógyszertárak címe stb. e) A gyógyszertári szervezet típusának nevének betűtípussal kell szerepelnie, amelynek mérete lehetővé teszi, hogy a feliratot a nap bármely szakában legalább 25 méteres távolságból egyértelműen meg lehessen különböztetni. Gyógyszertári szervezet épületen belüli elhelyezésekor a táblát az épület külső falán kell elhelyezni. Az éjszakai gyógyszersegélyt nyújtó gyógyszertári szervezetnek rendelkeznie kell egy világító táblával az éjszakai munkavégzésre vonatkozó információkkal, amely jelzi a nyitvatartási időt, egy csengővel, amellyel a látogató felhívhatja a gyógyszertári szervezet alkalmazottját.

Ha a gyógyszertári szervezetet fertőtlenítés, javítás, újbóli felszerelés vagy felszámolás miatt bezárják, erről a lakosságot a gyógyszertári szervezet bezárása előtt 5 nappal a bejárati ajtón kifüggesztett hirdetményben értesítik. A hirdetés tartalmazza a legközelebbi címet gyógyszertári szervezetek. Ha a gyógyszertári szervezetet javítás vagy felszámolás miatt bezárják, erről a gyógyszertári szervezet vezetője értesíti az engedélyt kiadó engedélyező hatóságot.

A jelek osztályozása attól függően változik funkcionális célja, helyszín, design elemek és egyéb jellemzők:

- a helyszínen (utca, belső);

- világítás jelenlétével (belső és (vagy) külső megvilágítású fény, nem fény);

- az információs elhelyezés jellege szerint (egyoldalas, kétoldalas);

- a térfogat jellemzői szerint (térbeli elemű táblák (betűk, logó stb.), lapos elemű táblák).

Folyamatosan ügyelni kell a tábla tisztaságára és rendezettségére. Világító tábla esetén ügyeljen arra, hogy a névben és a szimbólumokban minden betű világítson. Világító táblák nem csak munkaidőben, hanem munkaidőn kívül is ki kell világítani. Például a gyógyszertár mellett éjszaka elhaladó vagy elhaladó emberek automatikusan megvilágított táblával emlékeznek a gyógyszertár helyére.

Maga a vitrin is hozzátartozik a külső kialakításhoz. A kirakat lehet térfogati és lapos. A leghatékonyabb a háromdimenziós vitrin, amely egy üvegközi teret használ, ahol háromdimenziós elemek kerülnek elhelyezésre. A második lehetőség a lapos vitrin, ahol az üvegre ragasztják az alkalmazásokat, vagy az üvegek közötti térben lapos szerkezeteket helyeznek el, amelyek például jelezhetik az ebben a gyógyszertárban kapható áruk választékcsoportjait. A lapos kirakat olcsóbb kialakítású, de kevésbé hatékony a potenciális vásárló befolyásolása szempontjából.

A kültéri vitrin kialakításának alapszabályai.

1. Elemezni kell a közeli épületek, építmények és üzletek építészetét és tervezési stílusát, hogy a gyógyszertár kirakata zökkenőmentesen illeszkedjen a környezetbe.

2. Figyelembe kell venni a gyógyszertár elhelyezkedését és a vásárlói célcsoport összetételét. A város üzleti és szórakoztató részében vagy a főutcán található gyógyszertárnál célszerű világos, eredeti megoldásokat alkalmazni a kirakatrendezésben, és gondosan kiválasztani a választékcsoportokat, hangsúlyt fektetve a drága, divatos, tekintélyes árukra. A városszéli, lakóövezeti gyógyszertárnál a kirakatrendezésben a hangsúlyt a népszerűbb, meghirdetett hétköznapi árukra kell helyezni, nyugodt, biztonságérzetet keltő, biztonságérzetet keltő dizájnban bemutatva.

3. Figyelembe kell venni a gyógyszertár és a gyalogutak távolságát, amelyek mentén a főbb emberáramok mozognak. Ha a távolság több mint három méter, akkor tanácsos a vitrin teljes területét használni. Ha a távolság három méternél kisebb, akkor a legnagyobb hangsúlyt a vitrin aljára kell helyezni.

4. A modern dupla üvegezésű ablakok beépítése rendezettebb és modernebb megjelenést kölcsönöz a gyógyszertárnak.

5. Nyitott hátú kötetes vitrin esetén annak teljes helyét és térfogatát ki kell használni. Általában különféle többdimenziós, háromdimenziós, lépcsős szerkezeteket, kompozíciókat helyeznek el, az áruk különböző síkokban helyezkednek el.

6. Zárt hátlappal ellátott lapos vitrinhez díszítés céljából általában üveget vagy átlátszó műanyagot használnak, amelyre reklámanyagokat (matricák, plakátok, matricák, transzparensek stb.) helyeznek el. Ha a hely megengedi, célszerű sík szerkezeteket és kisebb reklámtárgyakat elhelyezni.

7. Az üzlethelyiség modern, eredeti kialakítása, drága és minőségi javítások, valamint nagy ablaktér megléte esetén nem tanácsos kültéri kirakatokat tervezni (vagy a minimális ablakfelületet dekorációra használni) ), és hagyja nyitva a panelek közötti teret a megtekintéshez. Ebben az esetben azt a hatást, amely a járókelőket és a vásárlókat a gyógyszertárba vonzza, a kereskedési tér hangulata hozza létre.

8. Emlékeztetni kell arra, hogy a fogyasztóra gyakorolt ​​hatás szempontjából a nyitott kirakat a leghatékonyabb.

9. Meg kell határozni fogalmi keretet kirakatrendezés. Néhány fogalom az alábbiakban található:

– gyógyszertári szakirány;

- a gyógyszerigény szezonális jellege: megfázás, lázcsillapítók, gyulladáscsökkentők - télen és ősszel; vitamin, nyugtató, antiallergén gyógyszerek - tavasszal, gyomor-bélrendszeri készítmények - nyáron;

- szabadságok időszakai;

- vallási, nemzeti és vállalati ünnepek (karácsony, húsvét, Újév, március 8., nyitás, a gyógyszertár évfordulója);

– eredeti tervezési megoldások (flóra és fauna, természeti jelenségek, történelmi vonatkozások, az ókor hangsúlyozása és még sok más).

10. Célszerű olyan holisztikus kompozíciókat készíteni, amelyek stílusegységükkel kitűnnek, a választékcsoportok lehető legszélesebb körét képviselik, magát a gyógyszertárat reklámozzák, kiemelik versenyelőnyeit. Az áruk, promóciós anyagok és dekorációs elemek elrendezésének harmonikusan ki kell egészítenie egymást. A termékeket gondosan kell kiválasztani a vitrin koncepciójától és méretétől függően. Ne terhelje túl a kompozíciót túl sok elemmel és felirattal. Az információs és reklámfeliratoknak nagyméretűnek, jól olvashatónak és gyorsan észlelhetőnek kell lenniük.

11. A kirakatvilágítás a következő típusú lehet: felső, alsó, oldalsó, hátsó és pontszerű (adott tárgyak kiemelésére). A felső világítás olyan, mint a természetes fény. Egyfajta fény használata nem kívánt árnyékokat eredményezhet a benne elhelyezett tárgyakból. Célszerű kombinált világítást alkalmazni. Zárt vitrin kialakításához háttérvilágítást kell használni, amely lehetővé teszi a benne található áruk kiemelését. A napfény hiányának kompenzálása érdekében érdemes megfontolni a vitrin esti és rossz időben történő megvilágítását.

12. Ügyeljen a kültéri vitrin színvilágára és színkombinációjára, a kereskedelmi tér hangulatára és az épület építészeti jellemzőire. Általában a monotónia és a nagyszámú szín használata egy kirakatban nemkívánatos jelenségek. Az optimális tartomány 2-3 közeli vagy egyező szín. Az aktuális termék vagy promóciós anyagok hátterének kiemelésére célszerű élénk színű megoldásokat használni.

13. A vitrint tökéletes tisztaságban kell tartani, az üveget és minden benne lévő tárgyat alaposan ki kell öblíteni és meg kell tisztítani. Kerülje el az ablakban lévő reklámanyagok és belső kompozíciók porosodását és fakulását, amelyek gyorsan elveszítik megjelenésüket a hőmérséklet-ingadozások és a napfény hatására. Különösen óvatosan kell figyelnie a keleti és déli oldalra néző kirakatot.

A kiskereskedelmi gyógyszerészeti szervezet külső kialakításának további elemei közé tartoznak az információs, reklám- és dekorációs funkciókat ellátó különféle tárgyak:

Mutatók. A vásárlók tájékoztatása és a gyógyszertárba vonzása; gyógyszertár közelében, buszmegállókban, zsúfolt helyen vagy a forgalom irányába helyezve; 2 típusú mutató létezik:

A gyógyszertár felé irányuló mozgás irányát jelző nyilak;

Különböző méretű és konfigurációjú óriásplakátok, amelyek általában a gyógyszertár címéről és nyitvatartásáról tartalmaznak információkat, céges logók, védjegyek, életigenlő képek és fényképek (például csinos, mosolygós, kellemes, barátságos megjelenésű gyógyszerésznő);

A világító táblák különösen hatásosak az elhaladó autósok számára.

Panel-tartók. A gyógyszertár helyének jelzése és a figyelem felhívása, megkülönböztetve a többi üzlettől, különösen hosszú épületekben, ahol a földszinten sokféle üzlet található; az épület falához vagy végéhez rögzítve; lehet könnyű vagy szabványos különféle formájú; leggyakrabban az orvosi kereszt alakzatokat, a vállalati vagy hálózati logókat használják; néha két vagy több zárójel van; figyelembe kell venni a konzol kontrasztját az épület színével a vizuális összeolvadás elkerülése érdekében.

oszlopok. Távoli padlószerkezet, amelyet közvetlenül az értékesítési hely bejárata elé szereltek fel, vagy jelzik az oda vezető irányt; a gyógyszertár mellett található, a járókelők irányába; funkcionálisan különböznek a munkafelületek számában (egy vagy kettő) és az információ változtathatóságában; nagyon kényelmes, mert könnyen átvihetők, és az információ időszakosan változhat; általában promóciókról, kedvezményekről vagy gyógyszertári nyitvatartásról és speciális szolgáltatásokról szóló tájékoztatást hirdet.

Streamers (bannerek).Általában az úttest fölé, az épületre vagy közvetlenül a gyógyszertárra helyezik.

Járda grafika. A vonzó (vonzó) információ alkalmazásának módszere során promóciók, gyógyszertár megnyitók, különleges jubileumi rendezvények; festékek felhordásával vagy védőfelületű matricák közvetlenül az aszfaltra való ragasztásával történik (például nyomok, csillagok, vicces képek stb. formájában).

Járdabábok. A járdákon helyezkednek el, anélkül, hogy akadályoznák az emberek mozgását; arra szolgálnak, hogy felhívják a figyelmet a kimenetre (például Doktor Aibolit az emberi növekedésben, törpe doktorok stb.).

Plakátok."Input" reklámként használják a kirakatokban (különösen a zárt lakásokban) a gyógyszertár látogatóinak vonzására és reklámozásra; nem ajánlott a kereskedési padló megfelelő javításához használni.

Mobiltelefonok. Figurált plakátok merev alapon; ömlesztett vitrinekben és a bejárati területen használják.

Matricák. Kisméretű, öntapadós plakátok (matricák); mivel a bejárati ajtókon "bejárati" hirdetéseket használnak, hogy a gyógyszertárba látogatókat vonzanak.

Jumbi (bábu). Megnagyobbított csomagok (általában másodlagos); hatékonyan használható kültéri vitrinek kialakításában.

Kijelzők, elektronikus kijelzők. Rövid üzenetekhez vagy konkrét hirdetésekhez használják védjegyek.

Füzérek, labdák, zászlók. Hatékony gyógyszertár nyitásakor és "üdülési árusításra" (vállalati, nemzeti és vallási ünnepek díszítése) a homlokzat, a kirakat vagy a bejárati rész díszítésére.

Nagy matricákÁltalában a bejárati ajtókon használják a gyógyszertár látogatóinak vonzására és tájékoztató üzenetként.

Kirakatbabák. A következő esetekben használatos:

Folyamatosan tetszik összetevő a kirakatkompozíció eredeti terve;

"Ünnepi árusításhoz" (Mikulás, Snow Maiden stb.).

Szökőkutak. Díszítő elemekként szolgálnak, amelyek kedvező energetikai környezetet alkotnak.

animációs tervek.Általában, díszítő elemek reklámkomponenssel; dinamizmust és mozgásérzéket adnak (repülő rovarok, madarak, mozgó elemek stb.).

A kiskereskedelmi gyógyszerészeti szervezet hozzáértő külső kialakítása lehetővé teszi, hogy a gyógyszertárat gyönyörűvé és eredetivé alakítsa kereskedési hely amely a fogyasztók szemében a legvonzóbbsá válik, ösztönzi az aktív és potenciális vásárlókat azáltal, hogy a lehető legtöbb kényelmi szolgáltatást hozza létre, és új, ill. hasznos információés a reklámozás, egyedi arculatot teremt, és stabil hűséget alakít ki.

4. A kereskedés felépítése: légkör, technológiai berendezések típusai

A gyógyszertár megjelenése mellett a kereskedőtér is részt vesz a gyógyszertári szervezet arculatának alakításában. Az üzlethelyiség szervezése magában foglalja: légkörét, a kereskedelmi berendezések elrendezését és elhelyezkedését, az áruk elhelyezését és bemutatását, valamint természetesen a személyzetet . A kereskedési tér bizonyos atmoszférájának megteremtése pozitív hatással van a fogyasztóra, hiszen segít a fogyasztó gondolatainak helyes irányba formálásában, segíti a koncentrációt, emellett a légkör bizonyos érzelmi reakciókat vált ki: érzelmek fellángolását, öröm, stb.

Gyógyszertári légköri mutatók: - Vizuális (szín, fényerő, tér, világítás);

- Akusztikus (hangszint és hangmagasság);

- Szaglás (szag, frissesség);

- Tapintható (puhaság, anyagok, hőmérséklet).

Világítás. A gyógyszertárban az általános világos háttérnek hasonlónak kell lennie az utcai világos háttérhez. A durva erős világítás rossz hatással van a vásárlókra. A szakértők enyhén visszafogott, pasztell világítást ajánlanak. A gyógyszertár egy bizonyos része (például egy kirakat drága kozmetikumokkal) kiemelhető fokozott világítással. Ez létrehoz egy fényfoltot, amelyre a vevő kétségtelenül reagál - oda fog menni.

A fény segít hangulatot teremteni. Emlékeztetni kell arra, hogy nem csak bizonyos ágazatokat kell kiemelni, világos foltokat hozva létre, amelyeken többet vásárolnak az áruk. Szükséges és színfoltok.

A tudósok régóta tudják, hogy az emberben kapcsolat van a szín fogalma és az adott szín által kiváltott érzelmek között. A gyermekhigiéniai termékek kirakatához tehát jobban megfelelnek a finoman villogó rózsaszín-kék lámpák, és jobb, ha pirossal hangsúlyozzuk azt a helyet, ahol a fogamzásgátlókat árulják. A világításnak segítenie kell a hiányosságokat is. De nem áru, hanem maga a helyiség. Megfelelően megválasztva még a pincében található gyógyszertárban is orvosolja a helyzetet. Ha a gyógyszertár helyisége egy hosszú, hosszúkás folyosó, akkor növelje a világítás fényerejét a szoba végén. Egy személy nyugodtan sétál a szobában - látja a fényt és előremegy. Így körbejárja az összes helyiséget, és megismerkedik az árukkal.

Zene és illatok a kereskedésben. Egy dallam feldühítheti vagy megnyugtathatja az embert. Esetünkben a feladat némileg más - hogy a vevő rendkívül kényelmesen és kellemesen érezze magát, észrevétlenül olyan állapotba hozza, amikor „nem akar elmenni”. A zene ne zárjon el minden hangot, ne vonja magára a figyelmet, hanem csak halkan és észrevétlenül burkoljon be, szolgáljon egyfajta háttérként, „puha” alkotóelemeként annak, ami a kereskedési téren történik. Az orosz nyelvű dalok sajnos nem megfelelőek. A vásárló ne ragadjon meg (még tudatalatti szinten is, „a füle sarkából”) semmilyen szemantikai konnotációt, mert akkor figyelme elterelődik, ahelyett, hogy kizárólag a termékre irányulna. A népszerű slágerek és az elcsépelt, jól ismert zenei témák sem alkalmasak, ahogy a tiszta klasszikusok sem alkalmasak ilyen alkalmakra - sajnos nagyon sokan nem szeretik. A legjobb tehát a popzenei formák dallamait használni, mondjuk valami könnyű art rockot, vagy más néven sim-fo-rockot. Az angol-európai csoportok hasonló szellemében kidolgozott szonáta-madrigriális formák is megfelelőek lehetnek, a klasszikus zene népszerű feldolgozásai jók. Különleges zene szól a kereskedési padlókhoz. Kereskedelmi berendezéseket értékesítő szervezeteknél találhat feljegyzéseket. Ez a fajta zene jól illik hozzá hirdetéseket. Lehet reklámok, amelyet speciálisan meghívott művészek szinkronizáltak, akik jól képzett hangon és jó dikcióval beszélnek.

A szaglás nagyon fontos tényező a kereskedési tér hangulatának kialakításában. Az aromák óriási szerepet játszanak, és néha az ember érzékeli őket, néha pedig nem. Főleg könnyed, édesítetlen virágillatokat használnak, melyeket speciális automata locsolók osztanak szét. Ilyen berendezéseket olyan cégek kínálnak, amelyek kereskedelmi berendezésekkel foglalkoznak. A kereskedési terület területétől függően egy bizonyos idő elteltével adagolt kiadást végez.

Egy másik összetevő, amely a kereskedési tér hangulatát alkotja, a színséma. A meleg tónusok (piros, sárga árnyalatok) és a hideg tónusok (kék, zöld árnyalatok) ellenkező hatást gyakorolnak a vásárló érzelmi szférájára. A meleg tónusok izgatnak, a test élettani paraméterei is megváltoznak: a szívverés, a légzés felgyorsul, a vérnyomás emelkedik. A hideg tónusok megnyugtatják és megnyugtatják, segítik a vásárlót az összpontosításban. A hideg tónusok használata olyan esetekben javasolt, amikor a vásárlások valamilyen szorongást okoznak. A kereskedési padlókat gyakrabban hideg színekkel díszítik.

A kereskedési tér hangulatát is az alakítja ki hőfok. A fogyasztók számára a legkényelmesebb a 16-18 fokos hőmérséklet. A kereskedési térben is fontos a normál légcsere: ne legyen fülledt a helyiség, de a huzat sem járhat.

A kereskedés megszervezésében fontos szerepet játszik az elrendezés és az elhelyezkedés. kereskedelmi berendezések. Jelenleg a teljes szolgáltatási részleggel rendelkező típus és a nyitott típus (a szupermarketekbe szervezett típus, részleges kiszolgálással és inkább önkiszolgálóval). Amikor kereskedelmi berendezéseket helyez el a kereskedési tér területén, figyelembe kell venni néhány jellemzőt. Először is, a bejárat közelében lévő helynek a lehető legszabadabbnak kell lennie, mivel itt találkoznak a bejövő és a kimenő vásárlók. Ne legyenek nagyméretű reklámanyagok ( hirdetőtáblákés plakátok), berendezések, üzemek stb. A berendezések elhelyezésekor ügyelni kell arra is, hogy ne jöjjenek létre egymást keresztező, ellentétes vásárlói áramlások, mivel megfigyelhető, hogy a vásárlók nem szeretnek többször elmenni ugyanazon a helyen, de inkább menjen egyenesen előre fordulás nélkül. Ezért, figyelembe véve ezt a tulajdonságot, ki lehet választani egy erős zónát a kereskedési padlón - egy jó elölnézetű helyet. Nak nek erős pontok a kereskedési térhez tartozik a pénztárgép melletti hely is. Gyenge pontok- a kereskedés sarkai és a bejárat közelében lévő helyek. A megjelenítés mennyiségének meg kell egyeznie az ebbe a csoportba tartozó áruk értékesítési mennyiségével.

5. A gyógyszertár kereskedési terében az áruk bemutatásának jellemzői

Az elhelyezés az áruk elosztása a kereskedési tér területén a helyiségek elrendezésének és a bemutatásra rendelkezésre álló területnek megfelelően.

Az áruk elhelyezésének módja szerint megkülönböztetik a következő típusok vitrinek:

Erősen specializálódott, amelyek egy szervre ható, bizonyos hatást kiváltó gyógyszereket vagy kapcsolódó, egy célra szánt termékeket, valamint optikát és ásványvizeket tartalmaznak;

Speciális, ahol egy szervre eltérő hatású gyógyszereket, valamint parafarmakonokat mutatnak be;

Kombinált, ahol több farmakoterápiás csoportba tartozó gyógyszereket állítanak ki (2-3. csoport);

Vegyes, ahol nagyszámú gyógyszercsoport vagy parafarmakon termék jelenik meg. Külön meg kell jegyezni, hogy a gyógyszertárakban csak a vény nélkül kapható gyógyszereket szabad a fogyasztó számára hozzáférhető vitrineken elhelyezni.

A kirakás az áruk vitrineken, pultokon való elrendezése, egymásra rakása és kihelyezése. A gyógyszertári termékek kereskedési téren való megjelenítésének lehetőségei objektíven a méretétől függenek, ezért többféle elrendezési mód létezik: - vízszintes - egyes homogén termékek a vitrin vagy pult teljes hosszában kerülnek elhelyezésre;

Függőleges - homogén áruk elrendezése több sorban a vitrinek minden polcán felülről lefelé;

Kombinált - e két módszer kombinációja. A gyógyszertári szortiment áruinak kihelyezésekor a csomagolást elülső oldalával a vásárló felé kell elhelyezni; ha az egyik oldalon orosz, a másikon idegen név szerepel, akkor mindig legyen orosz nyelvű felirat az ügyfél felé.

A prioritások elsődleges rangsorolása - egyértelműen térben elosztott elemi megjelenítési területek (polc, állvány, miniállvány, árufelakasztási állványszint stb.) szakszerűen - a láthatóság/látogatók elhelyezésének kényelme szempontja szerint történik. A fő kritériumok a következők:

Olyan helyek közelsége, ahol a látogatók nagy része koncentrálódik (a pult közelében, a csarnokban a fő forgalom útja mentén stb.);

Az áru helyének magasságának kényelme. Bármilyen 3-tól 5-6 pontig terjedő skálát használhat: a kisebb számú fokozat nem tükrözi az értékesítési zónák sokféleségét, nagyobb számot nehéz használni, ha szakértői értékelés. A 4 pontos skála általában elég kényelmes;

A legjobb helyek - 4 pont;

Jó helyek - 3 pont;

Helyek átlaga - 2 pont;

A legrosszabb helyek - 1 pont.

Az áruk magasságának figyelembevételekor általában hasznos a következő fokozat, figyelembe véve különösen: átlagos magasság nők Oroszországban (160-165 cm), akik a gyógyszertárlátogatók mintegy 70%-át teszik ki (1. táblázat).

A termékkategóriák értékesítési zónákban történő elhelyezése egy egyszerű elv szerint történik - a kiemelt kategóriákat a leginkább kiemelt helyeken kell elhelyezni:

A megjelenítés egyik alapelve a csomag méretének megfelelő elrendezés. A kis árucsomagokat a felső polcokon kell elhelyezni, így kényelmesebb a csomagolás vizsgálata és az áruk beszerzése, a nagyok pedig az alsókon. Nagy csomagon a betűtípus nagyobb, az alsó polcon is látható. Ha a termékeket egy polcon helyezi el, jobb, ha balról jobbra helyezi őket a csomagméret növekedésének sorrendjében.

Egy másik alapelv az áruk elrendezése a világostól a sötétig. A polc bal oldalán a világos csomagolású áruk, középen - sötétebbek, a polc jobb oldalán - a legsötétebbek. Így az áruk csomagolása nem irritálja a fogyasztó szemét, és egy egészként fogja érzékelni.

Kényelmes és könnyen érthető az áruk blokkokban történő elhelyezése termékkategóriánként, kategóriákon belül - típusonként, majd - márkánként. Egy blokk legoptimálisabb hossza 33 cm, a polcon kihelyezett blokkok száma 3-13, a kirakatpolc hosszától függően. A gyógyszertári termékválaszték minden kihelyezett blokkjának kellően informatívnak kell lennie: látható rubrikákkal meg kell jelölni a tüneteket és a betegségeket vagy a farmakoterápiás hatást (például "köhögés", "fájdalomcsillapítók", "lázcsillapítók" stb.)

Áruk bemutatása nyitott gyógyszertárban

A következő területek lehetnek jelen egy szabad elrendezésű gyógyszertárban:

1.Szezonális áruk és promóciós helyek. Szezonális betegségek megelőzésére és kezelésére szolgáló eszközök, szezonális kozmetikumok és ápolószerek. Otthoni elsősegély-készlet elemek.

2.Zóna egészséges életmódélet. Az egészséges táplálkozás. Sporttáplálkozás. A betegségek megelőzésének eszközei. Vitaminok, gyógynövények.

3. Termék területe üzletemberek. Gyógyszerek a teljesítmény javítására és a stressz megelőzésére. Eszközök a látás erősítésére, a technológia káros hatásai elleni védekezésre a munkahelyen. Masszázs készülékek azoknak, akik sok időt töltenek az asztaluknál. Mert a modern menedzserek sokat kell utaznod üzleti ügyben, kiemelheted az úton szükséges javakat és a „kempingezős” elsősegélynyújtó készletet (pl. mozgási betegség elleni szerek, klímaváltozásra, gyakori váltásra ajánlott vény nélkül kapható gyógyszerek) időzónák).

4. A vény nélkül kapható gyógyszerek zónája. A gyógyszerek alkalmazási terület szerint vannak csoportosítva.

5. Az anyaság zónája. Áruk terhes nőknek és kismamáknak. Áruk újszülöttek számára. Gyermek kozmetikumok és ápolószerek.

6. A hagyományos orvoslás zónája. Általában a helyi hagyományos orvoslás és az egzotikus orvoslás területére osztják fel. A keleti gyógyszerkészítmények a gazdag vásárlók piacának növekvő ágazatát jelentik. Tendencia mutatkozik a fogyasztók bővülésére egészségügyi szolgáltatásokÁzsia a középosztály rovására, és évről évre egyre több honfitársunk ismerkedik meg a keleti egészségügyi és egészségügyi központokkal. Ennek megfelelően a keleti gyógyászati ​​készítmények ismertebbé és keresettebbé válnak. Emellett ma már megnőtt az érdeklődés a növényi, állati és ásványi alapanyagokon alapuló készítmények, mint a lakosság egészségi állapotának javításának hatékony eszközei iránt, és ez tükröződik az állásponton is. Világszervezet egészségügyi ellátás.

7. Speciális egészségügyi termékek és berendezések zónája. Betegápoló termékek. Orvosi felszerelésés hardver.

8. Kozmetikumok és ápolószerek zónája. Amint azt fentebb megjegyeztük, a kozmetika egyre növekvő terület a gyógyszertárak körében, és egyes láncok sikeresen versenyeznek a természetes ápolási termékeket bemutató szaküzletekkel. A dekorkozmetikumok nemcsak impulzustermékek a nők számára, hanem egyfajta „fogyóeszköz”, rendszeres utánpótlásra szoruló termék.

9. Készpénz előtti terület. Rövidáru áruk, ajándékok és szuvenírek, egészséggel, szépséggel, formatartással foglalkozó szakfolyóiratok. Valamint a gyógyszertár előpénztárában és pénztárában olyan kisméretű árukat helyeznek el vonzó áron, amelyeknek egyszerűen lehetetlen ellenállni.

Nyitott elrendezésű gyógyszertár falra szerelhető berendezésein, pultgyógyszertárak vitrinjein ügyelni kell az árkategóriákra és az azonos árkategóriájú áruk közelségére. De a gyógyszertári választék sajátossága, hogy a legtöbb áru kis méretű. Nyilvánvaló, hogy a felső polcokon lévő áruk kevésbé láthatóak. Ezért az elrendezésben a termék jövedelmezősége, az árbevételből és a nyereségből való részesedése a prioritás (ABC elemzés szerinti kategória). Az ármegsértés megengedett, ha a termék jövedelmezőbb: az ilyen termékeket közelebb kell helyezni a vevő szeme szintjéhez.

A nyitott gyógyszertárak alacsony szigetű berendezéseket használnak. Az ilyen berendezések lehetővé teszik egy kényelmes hely kialakítását, a kereskedési padló látható, de kiderül, hogy sok áru a derékszint alatt van. Az olcsó árukat - az alsó polcok hagyományos "lakóit" elegendő mennyiségben kell elhelyezni, hogy észrevehetőek legyenek.

Árukiállítás zárt gyógyszertárban

A zárt típusú gyógyszertárakban a kijelző dekoratív (térbeli kompozíció segítségével készült). A kompozíció formái lehetnek térfogati és lineárisak. Íme néhány szabály, amire figyelni kell:

Minden terméket jól látható, megfelelő árcédulával kell ellátni. Lehetetlen, hogy ugyanazon cikk eltérő költséggel (eltérő szállítási árakkal!) megjelenjen a vitrinen.

A terméknek a lehető legnyitottabban kell állnia a vásárlóhoz képest. A polcon ne legyen rés, a termékeket csoportosítsuk.

A drágább áruknak szemmagasságban vagy valamivel lejjebb kell lenniük. Az olcsót jobb meghajtókba tenni.

Az azonos márka alá tartozó gyógyszereket, de a különböző dózisformákat csoportosítani kell.

A polcon be kell tartani az optimális pozíciók számát. Ne terhelje túl a vitrin terét, de ne hagyjon űrt sem.

Az elrendezés harmonizálása érdekében ügyeljen a méretek, színek arányára, valamint a kompozíció szimmetriájára.

Az áruk érzékelésében egyetlen vitrinen vannak úgynevezett "meleg" és "hideg" zónák. Sőt, eloszlásuk a kirakat hosszától is függ. Tehát egy rövid pulton (legfeljebb 1 méter hosszú) ezek a zónák a következőképpen oszlanak meg: a közepén lévő vitrin 50%-a fokozott érzékelési zóna; jobb, ha a legdrágább és legköltséghatékonyabb árukat helyezzük el benne. A középponttól távolabb az oldalakon az átlagos érzékelési zóna 20%-a, a szélek mentén pedig a vitrin 5%-a a "halott" zóna. Az ebben a zónában elhelyezett árukat a vevő nagyon rosszul érzékeli, és alacsony árrésű árukat kell ott elhelyezni. Ha a kirakat hosszú (több mint 1 méter), akkor ott hullámokban oszlik meg a vásárló figyelme. Ebben az esetben szinte az egész kirakat átlagos észlelési szinttel rendelkezik (20-25%). A túl hosszú kirakatok nem kívánatosak, kezdetben kisebb potenciállal rendelkeznek a rövidekhez képest, és nemkívánatos nyomás nehezedik az emberre a nagy mennyiségű információ miatt. Ezen túlmenően a hosszú kirakatok csökkentik a termékek helyes kategóriákba sorolásának lehetőségét, mivel azokat vizuális széttagoltság nélkül kell kinagyítani vagy kategóriákba sorolni, ami káosz érzetét kelt, és megzavarja a látogatókat. Az ilyen vitrinek csak nagy terek és hatalmas választék esetén relevánsak.

Kijelző hangerejének optimalizálása

A vizuális egység egy termék egysége, amely egy adott termékcsaládban reprezentálja azt az előlappal (címkével) a vásárlók felé. Minél nagyobb a vizuális egység, annál észrevehetőbb a termék. A vizuális egységet mértékegységben (tétel) vagy centiméterben (polchossz) mérheti. A vizuális egység által elfoglalt termékmegjelenítési terület az a „díj”, amelyet a termék „kifizet” a helyéért. Mivel a termékhez polc kell, nem mindegy, hogy a termékek két vagy három sorban helyezkednek el egymás tetején – minket a polcon elfoglalt centiméterek száma érdekel. Az értékesítésnek meglehetősen rendszeresnek kell lennie. Szem előtt kell tartani azt is, hogy az új termékeknek meg kell találniuk a helyüket, a helyzet soha ne legyen fagyos, és a termékmegjelenítés közvetlen hatással legyen a fogyasztóra.

Minimális kijelző. "Nem látott - nem eladva." Ha a vizuális egység túl kicsi, a terméket nem veszik észre. Általában úgy tartják, hogy a vizuális egység minimális mérete 10 cm. Az impulzusvásárlású termékeknél, valamint az új termékeknél a minimális vizuális egységnek nagyobbnak kell lennie, hogy felkeltse a vásárlók figyelmét.

Maximális kijelző- ez a telítettségi küszöb (a vizuális egységek számának növekedése már nem jár az eladások számának növekedésével).

Jövedelmezőség. A termékhez hozzárendelhető vizuális egység maximális méretét akkor éri el, amikor a lineáris mérő jövedelmezősége eléri ez a termék alacsonyabb lesz, mint annak a termékkategóriának a jövedelmezősége, amelyhez tartozik. Minden lineáris mérő egy bizonyos összegű beruházásnak felel meg (a fix működési költségek osztva a számítások teljes számával). A termékből származó nettó nyereség korrelál a méterenkénti befektetés nagyságával: „megfizeti” a termék a helyét?

Így a vizuális egységek ideális száma az, amely kiemeli a termék érdemeit, így felhívja magára a figyelmet és megvásárolják. De ez a mennyisége is, ami lehetővé teszi, hogy a kategória átlagánál nagyobb, az áruk megjelenítésének jövedelmezősége az árbevétel elvesztése nélkül érhető el.

Dupla elhelyezés. Néha ugyanazt a terméket egyidejűleg két elrendezésben terjesztik. Két helyen árut helyeznek el az eladások növelése érdekében. Az áruk jellemzőitől függően az ilyen elhelyezés lehet állandó vagy ideiglenes (például szezonális). Dupla elhelyezés esetén két motivációt használhat a vásárláshoz - szándékos és impulzus. A szándékos vásárlást a termék logikus elhelyezése segíti elő (a kategóriájában), míg az impulzusvásárláshoz további értékesítésre kedvező helyekre van szükség.

A termékelhelyezésre nincs szabvány. Az elhelyezést a helyi helyzethez, az építészeti korlátokhoz, a potenciális vásárlók koncentrációs területének korlátaihoz, valamint maguk a vásárlók preferenciáihoz kell igazítani.

Következtetés

A gyógyszertárak számának növekedése volt az egyik oka a verseny fokozódásának gyógyszerpiac. Emellett jelentősen bővült az eladott áruk köre. Megjelentek a nem hagyományos gyógyszertári árucsoportok (étrend-kiegészítők, homeopátia, valeo-farmakológiai készítmények), és változatosabbá vált a hagyományos gyógyszertári gyógyszercsoport - gyógyszerek. A gyógyszerek köre közel háromszorosára nőtt, és nagyrészt annak köszönhető, hogy a különböző gyártó cégek szinonimái bekerültek a gyógyszerek szinonimák listájába.

Nyugaton már régóta végeznek kutatásokat a merchandising területén, amelyek bizonyítják, hogy a viselkedés lehetséges ügyfél közvetlenül az értékesítés helyén befolyásolható. Megjelenés, a promóciós anyagok jelenléte és elhelyezése a teremben, kirakatrendezés jelentősen növelheti a bevételt.

A merchandising előnyeit nemcsak a gyógyszertár, hanem a vásárló is érzi. A vásárlási folyamat könnyebbé és élvezetesebbé válik számára. A vevőnek lehetősége van azonnal megnézni az összes terméket a vitrinen, és kiválasztani egyet. Amire szüksége van. Például a vitaminok csoportjában több olyan márkát lát, amelyek jól ismertek számára a reklámokból vagy az orvosok és a szomszédok véleményéből. Az is fontos, hogy a patikalátogató nyugodtan válasszon. Védák, a vásárlók egy része fél leküzdeni a pszichológiai akadályt. És még egy gyógyszerész véleményétől sem akarnak függni. Ezeknek az embereknek könnyebb az ablakba nézni, és önállóan meghozni a vásárlási döntést. Az áruk megfelelő megjelenítésével a vevő időt takaríthat meg, és konzultáció nélkül is megteheti.

Irodalom

1. Hatékony merchandising megoldások [Elektronikus erőforrás] − Hozzáférési mód: http://revolutionmarketing/00124085_0.html − Fej. a képernyőről.

3. Pashutin, S.Yu. "A gyógyszertári értékesítés művészete" / S.Yu. Pashutin//Gyógyszerészeti Értesítő. −2002. −№2.−S. 31-36.

4. Ivakina S.Yu. „Fogyasztói magatartás a gyógyszerek kiválasztásakor” / S.Yu. Ivakina // Új gyógyszertár. Gyógyszertár és piac. −2004. −№2.−S. 30-31.

5. Glimbotskaya, G. "Merchandising - az eladások növelésének módja" / G. Glimbotskaya //Gyógyszerészeti Értesítő. −2003. −№11.−S. 56-58.

6. Emanova, A.M. "Merchandising – növekvő kereslet a vény nélkül kapható gyógyszerek iránt" / A.M. Emanova // Gyógyszertári üzlet. −2006. −№3.−S. 56-58.

7. Eredet és fejlődés története [Elektronikus forrás] − Hozzáférési mód: http://www.merchandise-merchant.ru/index.php/component/content/article/1-2009 − Head. a képernyőről.

9. Gyógyszertudományi 5. sz. előadás, 8. félév.

10. Matsuzova, E. "Kereskedés a gyógyszertárban" / E. Matsuzova//Patika üzlet. −2006. −№10.−S. 52-57.

11. Dorofejeva, V.V. "Az értékesítési folyamat optimalizálása a merchandising elvei alapján" / V.V. Dorofeeva//Új Gyógyszertár. −2008. −№2.−S. 69-77.

12. Slavich-Pristupa, A.S. "A gyógyszertári értékesítés alapelvei" / A.S. Slavich-Pristupa // Orosz gyógyszertárak. −2004. −№9.−S. 20-23.

13. Értékesítés gyógyszertárban. Merchandising receptek [Elektronikus forrás] − Hozzáférési mód: http://www.usconsult.ru/articles-merchandising.html − Head. a képernyőről.

14. Kovalev, A. „Az árusítás jellemzői egy zárt elrendezésű gyógyszertárban” / A. Kovalev / / Orosz gyógyszertárak. −2010. −№13-14.−S. 22-25.

15. Kim, D.S. "Az értékesítés, mint az áruk mozgása a vevőhöz" / D.S. Kim / / Új gyógyszertár. −2006. −№6.−S. 68-73.

A hagyományos gyógyszertárban a gyógyszerész a gyógyszeres polcok mögé bújik, az árut az ablakon keresztül adják ki (1. ábra).

1. ábra - A gyógyszertári kereskedés formái: zárt árukijelző

A zárt termékekhez való hozzáféréssel rendelkező gyógyszertárak hátrányai közé tartozik az áruk korlátozott önálló tanulása, és ennek következtében a gyógyszertár alacsonyabb áteresztőképessége. Ebben az esetben több pénztár meglétével növelhető az intézmény kapacitása. Például, ha a gyógyszertár területe meghaladja a 40 négyzetmétert, akkor legalább két pénztárnak kell lennie. Az is fontos, hogyan helyezik el őket a csarnokban. Nem ajánlott pénztárakat a bejárati-kijárathoz közel helyezni, mert már két fős sorban állás is akadályozza az ügyfelek áramlását. A készpénzes helyek sem takarhatják el a vásárlók elől a kirakatok kilátását.

Sok gyógyszert csak receptre adnak ki. Némelyikük különleges tárolási feltételeket igényel - például csak a hűtőszekrényben. Ezért nem lehet minden gyógyszert nyilvánosan hozzáférhetővé tenni.

Az Iparági Szabvány 3.19. pontja szerint „A gyógyszerek gyógyszertári szervezetekben történő kiadásának (értékesítésének) szabályai. Alapvető rendelkezések. OST 91500.05.0007-2003 „nyílt kiállítás csak a vény nélkül kapható gyógyszerek és a gyógyszertári szervezetek által kiadott egyéb áruk vonatkozásában lehetséges.

Pihenés gyógyszereketés az árut csak zárt vitrinben lehet bemutatni, biztosítva a gyógyszertár látogatói általi megtekintésének lehetőségét és egyben biztonságát.

Egyre szélesebb körben alkalmazzák a gyógyszertári árukimutatás nyílt formáját. Mint minden kereskedelmi terméknek, az áruk fogyasztó felé történő felkínálásának nyitott formájának (ún. nyitott display) (2. ábra) a nyilvánvaló előnyök mellett hátrányai is vannak, és sok tekintetben szubjektív jellegűek.

2. ábra - Kereskedési formák a gyógyszertárban: nyílt árukimutatás

szabadtéri csarnok a gyógyszertárakat, valamint a gyógyszerek tárolására szolgáló helyiségeket fel kell szerelni szükséges felszerelést, amely lehetővé teszi azok tárolásának biztosítását, figyelembe véve a fizikai-kémiai, farmakológiai és toxikológiai tulajdonságokat, valamint a jogszabályi előírásokat és a gyógyszerek megfelelő tartósítását. Különösen a városban található gyógyszertári szervezetek helyiségeit kell felszerelni éjjel-nappali központi felügyelettel működő távirányítóval összekapcsolt, vagy egy vagyonvédelmi cég által éjjel-nappal őrzött biztonsági riasztórendszerrel. Ezt a szabvány 3.10. bekezdése írja elő.

Ezen túlmenően a Szabvány 6.12 pontja értelmében az önkiszolgáló csarnokokban a látogatónak először meg kell tudnia szerezni az őt érdeklő OTC gyógyszerekről minden szükséges információt a csarnokban dolgozó tanácsadótól, és csak ezt követően kell kapcsolatba lépnie a pénztáros vezérlő a kiválasztott termékkel.

A nyitott árukiállítás kétségtelen előnyei közé tartozik a modern, világos dizájn. kereskedelmi helyiségek. A kereskedési tér hozzáértő, tágas elrendezése nem teszi lehetővé a sorok kialakulását még korlátozott számban sem. pénztárgépek. A merchandising elemi szabályainak betartása elsődleges, vásárlásösztönző információt ad a vásárlónak, hiszen nem titok, hogy sokan szégyellik magukat nyíltan beszélni betegségükről és szívesebben vásárolnak gyógyszert, miután előzetesen maguk döntöttek.

Itt minden áru nyíltan ki van rakva: de a gyógyszerészeknek nyomon kell követniük ezt a rengeteg bőséget, és ugyanakkor van idejük segíteni a vásárlóknak a választásban.

Ebben az esetben nagyon fontos a személyzet magas szakmai színvonala, hiszen egy tapintatos, hozzáértő konzultációt követően a vásárló egy drága, de hatékonyabb új generációs gyógyszer mellett dönthet, valamint a komplexhez kapcsolódó gyógyszereket vásárolhat. használat.

Az értékesítési volumen növelésében, és végső soron az új és hatékonyabb gyógyszerek piaci népszerűsítésében nagy segítséget nyújtanak a különféle kedvezmények és bónuszok. átlagos vásárlók vagy bizonyos márkák fogyasztói.

Ebben a munkában fontos szerepet játszik a nagyok képviselőivel való szoros együttműködés gyógyszeripari cégek, amelyek "első kézből" biztosítják a vásárlóknak és a gyógyszertárak munkatársainak a legfrissebb információkat a kínált gyógyszerekről.

Általában a jól szervezett és aktív kereskedési munka fejleszti a gyógyszerészek és a gyógyszerészek érdeklődését a gyógyszerészeti folyóiratok és a szakirodalom tanulmányozása iránt, hiszen minden szakembernek több száz különböző kérdésre kell válaszolnia a munkanap során.

A Szabvány 6.11. pontja szerint a gyógyszertárakból kiadható gyógyszerekkel és egyéb termékekkel kapcsolatos tájékoztatásra különféle típusú vitrinek használhatók, ahol a vény nélkül kapható gyógyszerek és a rendelkezésre álló áruk mintái láthatók. A gyógyszereket külön-külön helyezik el a vitrineken:

Belső használatra szánt gyógyszerek;

Gyógyszerek külső használatra.

A csoportokon belül pedig a gyógyszereket farmakoterápiás jellemzőik szerint rendezik el.

Annak érdekében, hogy a gyógyszerek és egyéb áruk helyesen jelenjenek meg az ablakokon, a gyógyszertár igénybe veheti külső szakember (vagy erre szakosodott cég) szolgáltatásait, vagy alkalmazhat ilyen szakembert.

De bár általában véve a nyílt értékesítési formát jelenleg a legdinamikusabbnak és legprogresszívebbnek értékelik, meg kell jegyezni néhány nehézséget, amelyek végrehajtása során felmerülnek.

Minden nyitott árukijelzővel rendelkező gyógyszertár számára nagy probléma az áruk biztonságának megszervezése a kereskedőtéren. A nyílt formájú gyógyszertárakat fel kell szerelni autonóm biztonsági rendszerekkel (mágnescsíkok az árukon, videokamerák), biztonsági cégek alkalmazottainak jelenléte szükséges. Szintén nagyon fontos a személyzet gondos kiválasztása, a terem megfelelő elrendezésének megszervezése (térláthatóság).

A fenti intézkedések alapvetőek és jelentős anyagi ráfordítást igényelnek, nagymértékben függenek a vezetők, a szolgáltató alkalmazottak, a személyzeti osztály dolgozóinak munkájától, hiszen gyógyszertári intézményi szinten nem oldhatók meg.

Ugyanakkor kiutat jelenthet egy vegyes árukiállítású változat: itt drága orvosi felszerelések rejtőznek a záródó üvegajtók mögé, és a vásárlók önállóan választhatják ki a szokásos szortiment áruit (3. ábra). .

3. ábra - A gyógyszertári kereskedés formái: vegyes árukimutatás

Bolti felszerelés gyógyszertárak számára nyílt hozzáférésű a vásárlók több területre oszlanak. Az ilyen patikákban szükség van mind a nyitott polcokra, a fogyasztási cikkek (növényi termékek, kozmetikumok, vény nélkül kapható gyógyszerek) tárolására szolgáló szigetekre, mind a zárt vitrinekre, amelyek exkluzív termékeket (magas árkategória) mutatnak be, amelyeket a vásárló nem ismer. , amely további konzultációt igényel vele. Az önkiszolgáló gyógyszertárakban általában a falra szerelhető állványok a helyiségek kerülete mentén helyezkednek el, középen pedig nyitott típusú állványok és nyolc- vagy hatszögletű üvegezett vitrinek. Kívánatos, hogy a szigetes állványok ne legyenek 1,5 méternél magasabbak, hogy az ügyfelek a teljes kereskedési teret belássák. Figyelembe kell venni egy ilyen momentumot is: a szigetberendezés és a falak között legalább 120 cm-es átjárónak kell lennie, ellenkező esetben tartózkodnia kell a szigetállványok felszerelésétől, mivel azok akadályozzák az ügyfelek áramlását. Ne helyezzen nyitott állványokat a be- és kijárat közelébe, mert megnő a terméklopás veszélye.

Lehetetlen szót sem ejteni a hálózati patikák olyan „betegségéről”, mint a személyzeti fluktuáció. Kényelmetlen munkarend (12-14 óra), éjszakai műszak a 24 órás gyógyszertárakban, nehéz pszicho-érzelmi munkakörülmények, az álláskeresőkkel szembeni magas követelmények sok potenciális munkavállalót elriasztanak.

Mindezek ellenére megfelelő szervezéssel és minden előny felhasználásával nyílt értékesítési forma (nyitott árukimutatás ) valóban hatékonysá válik, tükrözve a gyógyszerészeti tevékenység lényegét, amelyhez a beteg és egészségének megőrzése a legfontosabb.