A késztermékek iránti kereslet figyelemmel kísérése. A versenytársak kiskereskedelmi üzleteinek árfigyelése - tippek, szabályok és utasítások a figyeléshez

A vállalatok dinamikus árazást alkalmaznak a termékek megfelelő árának megfelelő időben történő beállításához. Ez a megközelítés az áringadozási stratégiák és taktikák rugalmas megváltoztatásán alapul, figyelembe véve a piaci eseményeket, a statisztikai adatokat, a piaci részesedésre és marginalitásra vonatkozó célokat. A dinamikus árképzési rendszer kulcseleme a termékárak nyomon követése. Ez egy információgyűjtemény a piacon lévő termékek választékáról és költségeiről.

Az árak figyelése szinte minden termék online és offline üzletei, beszállítói és gyártói számára szükséges. Kivételt képezhetnek azok a termékek, amelyeknek nincs analógjuk, például műalkotások vagy katonai-ipari komplexum termékei.

Ha korábban a monitorozás munkaigényes volt a kézi munka igénybevételének igénye miatt, és a hosszú adatfeldolgozási idő nem tette lehetővé, hogy megbízhatónak tekintsük, akkor a technika fejlődésével lehetővé vált több százezer pozíció megfigyelése szinte online.

Az áruk esetében az emberi szem számára elérhető bármely információ begyűjthető:

• termék elérhetőség;
• jelenlegi érték;
• kedvezményes ár;
• értékelések, vélemények és így tovább.

A piaci áruk árának nyomon követésére a következő forrásokat használjuk:

• online áruházak;
• piacterek;
• mobil alkalmazások;
• Kiskereskedelmi üzletek;
• beszállítói árlisták.

Az árfigyelés szakaszai

• Adatgyűjtés.
  Az adatok beszerzése során általában két fő monitorozási területet különböztetnek meg:
  • digitális források. Ehhez az elemzést és a megragadást használják, amely lehetővé teszi, hogy információkat szerezzen be webhelyekről vagy fájlokról meghatározott algoritmusok szerint. A robot a szokásos vásárló viselkedését utánozza, és összegyűjti a rendelkezésre álló információkat. Ugyanakkor, figyelembe véve a robotok számának növekedését, a webhelyek védve vannak az elemzéstől, és blokkolják a gyanús IP-címeket. A "fegyverkezési verseny" a hét minden napján, 24 órában zajlik. A piacterekről történő információgyűjtés során figyelembe kell venni, hogy Oroszországban nincs olyan vitathatatlan piacvezető, mint az Amazon. Az áruk megjelenítése egy adott piacon nem tükrözheti a teljes piac helyzetét.
  • Kiskereskedelmi üzletek. Az ármonitoring a legtöbb esetben az interneten is elvégezhető - a fogyasztókért folytatott küzdelem fokozódásával az offline kereskedők az árakról és a kiskereskedelmi üzleteikben elérhető áruk mennyiségéről tesznek közzé információkat weboldalaikon. Ha ilyen információ nem áll rendelkezésre, a könyvvizsgálók megszerezhetik azokat. Itt nem lehet személy nélkül meglenni, mivel más módon nem lehet legálisan információt szerezni. A személy felhasználásával történő gyűjtés munkaigényesebb, bizonyos területeken, például az élelmiszerboltban azonban ez az egyetlen lehetséges.

• Áruk összehasonlítása.Különböző forrásokban előfordulhat, hogy ugyanazt a terméket eltérően nevezik. Ezért össze kell hasonlítani és osztályozni kell. A szakértői statisztikai fuzzy keresőrendszerek lehetővé teszik, hogy a termékeket több paraméter alapján automatikusan jó minőségűnek találja, figyelembe véve a rövidítéseket, szóformákat, képeket, árellenőrzéseket és egyéb szempontokat. Hasonló technológiát használnak az e-mail szolgáltatásokban, ahol a rendszer dönti el, hogy egy bejövő e-mail spam-e vagy sem.
• Adatcsere. Az áruk piaci árának nyomon követésének eredményeit az Ön által elvárt formában kell megadni, az érdemes céloktól függően. Nagy volumenű feldolgozásnál API-n keresztüli adatátvitelt alkalmaznak, kis számú pozícióval való munkavégzésnél kényelmes a webes felület használata, és például ha az árcsökkentésekre időben kell reagálni, a A platformnak megerősítésként e-mail értesítést kell küldenie a termékoldal gyorsítótárára mutató hivatkozással.

Áruár-figyelő rendszerek kiválasztásának paraméterei

• Információforrások.Internet vagy kiskereskedelem – a forrás megválasztása alapvető tényező. Ha szükség van a kiskereskedelmi üzletek megfigyelésére, a feladatot leegyszerűsítik az olcsó mobiltelefonok, kiváló minőségű kamerákkal és neurális hálózatokkal, amelyek lehetővé teszik a szükséges információk független meghatározását az auditorok fényképein. A polcok fényképezése hatszorosára növeli az emberi termelékenységet a szükséges termék keresésének és az adatok kézi bevitelének folyamatához képest.
• Az áruk monitorozási paramétereinek és opcióinak teljessége.A legtöbb szolgáltatás a termék egyetlen paraméteréről - az áráról - szolgáltat adatokat. Ebben az esetben az információgyűjtés egy egyszer megadott link alapján történik. Becsléseink szerint a legnagyobb orosz oldalakon az áruk rotációja átlagosan napi 1000 pozíciót tesz ki. Ezt figyelembe véve a legjobb megoldás a teljes oldal összegyűjtése, majd az összes kapott adat feldolgozása.
• A termékek automatikus egyeztetése. Az árukra vonatkozó információkat fel kell dolgozni és össze kell hasonlítani egymással. Ez a legidőigényesebb folyamat, amely nagyszámú hibára hajlamos. Ezeket az okozza, hogy nem minden piaci szereplő használ egyetlen cikkrendszert, amely lehetővé teszi a termékek egyedi összehasonlítását egymással.
• választékelemzés.A webhelyekről származó információkat összevetjük a termékmátrixával, de a páratlan termékek is fontos szerepet játszanak a versenyben. Ez a "farok" kategóriákba sorolható, és általában a kategóriák mélységének és szélességének elemzésére használható. Ez lehetővé teszi a pozíciók számának esetleges hiányának vagy feleslegének meghatározását, valamint a teljes árukategória árpozíciójának áttekintését.

A nyersanyagár-piac automatikus nyomon követése kötelező, ha nagy mennyiségű információval dolgozik. A platformok adatokat gyűjtenek, feldolgoznak és korrelálnak, majd kényelmes módon biztosítják azokat. A megtakarítás a kézi felügyelet költségeinek csökkentésével, valamint az időszerű és megbízható információk megszerzésével érhető el, amelyek elősegítik a versenytársakhoz képest a nyereség növelését.

Az árfigyelés eredményeinek felhasználása

A kapott adatok felhasználhatók:

• • árstratégia kidolgozása;

• • új termékek és promóciós ajánlatok elemzése;

• • a kereslet árrugalmasságának meghatározása;

• • az áruk költségének változásainak előrejelzése;

• • szezonális ingadozások meghatározása;

• a legjobb beszállítók megtalálása.

Így a verseny alakulását figyelembe véve a piacon lévő termékekre vonatkozó információk hozzájárulnak a helyes döntések meghozatalához, amelyek tovább vezetnek a forgalom növekedéséhez és az értékesítési árrések növekedéséhez.

Ez a cikk a piacfigyelés hatékonyságának növelésének, valamint a stratégiák kialakítására és megvalósítására való felhasználásának optimalizálásának kérdéseivel foglalkozik. Sokan a piacfigyelést az internetes publikációk nyomon követésére korlátozzák, de stratégiaalkotási célokra sokkal hasznosabb lehet egy megfelelően megtervezett és működő piacfigyelő rendszer. A jó piacfigyelés értelemszerűen lehetővé teszi a piac mozgásának hatékony előrejelzését, felismerve a veszélyeket és lehetőségeket. A monitoring eredményeként nyert tartalom hasznosságát annak információtartalma határozza meg; az információnak világosnak és tömörnek kell lennie. A monitoring rendszernek meg kell felelnie egyetlen vállalat konkrét munkafolyamatainak és gyakorlatának. Emellett a piacelemzési adatok végfelhasználóinak együttműködése tovább növeli a monitoring adatok értékét.

A piacfigyelés a külső üzleti környezettel kapcsolatos információk gyűjtésének, elemzésének és terjesztésének folyamatos és módszeres folyamata. Az „üzleti környezetet” a legtágabb értelemben kell érteni, beleértve az összes érintett szereplőt: fogyasztókat, versenytársakat, forgalmazókat, szállítókat, fejlesztőket és technológiai szolgáltatókat, valamint a szabályozó hatóságokat és a makrogazdasági környezetet.

A piacfigyelés a menedzsment elméleten alapul. Jeles munkájában, Versenyképes stratégia Michael Porter először 1980-ban publikálta, és felvázolta, hogy az üzleti életben szükség van egy olyan mechanizmusra, amely szisztematikusan összegyűjti, elemzi és terjeszti a vállalatok számára fontos információkat a versenytársakról és általában a piaci feltételekről. Ezekre az információkra a vállalatoknak szükségük van a megfelelő stratégiai és taktikai döntések meghozatalához, lehetővé téve a vállalat számára, hogy felülmúlják a versenytársakat az aktuális piaci trendek megértése mellett.

Az eredeti piacfigyelő elmélet alapgondolatai ma is érvényesek, de az üzleti élet számos vonatkozása azóta megváltozott. A piacról beérkező információk mennyisége rohamosan növekszik. Ugyanakkor a technológiai fejlődés megkönnyíti az adatok keresését és szűrését, valamint lehetővé teszi a folyamat számos elemének automatizálását. Hiába javítja azonban a folyamatautomatizálás és az új technológiák bevezetése a monitorozás hatékonyságát, a piackutatást nem lehet teljesen automatizálni, a jó eredmények eléréséhez emberi tényezőre mindig szükség lesz.

Fokozódnak a közösségi interakciók az interneten. A közösségi hálózatok nemcsak a piackutatás fő adatforrásaivá váltak, hanem a piacelemzés minőségének javítására szolgáló új eszközök forrásává is.

A piacfigyelés főbb problémái

Sok vállalat úgy érzi, hogy saját piacfelügyeleti rendszere nincs megfelelően kidolgozva. A gyakori problémák a következők:

• Információs túlterhelés
• A kapott információ irrelevánssága
• Képtelenség következtetéseket levonni a kapott információk alapján
• A tömör és világos tájékoztatás hiánya
• Információ késedelme
• Az elavult piaci trendek információval való tükrözése és a jövőbeli trendek elégtelen tükrözése
• A piacfigyelés elkülönítése más vállalati folyamatoktól
• Az információ nehezen elérhető formátuma
• Nehézségek az információkhoz való hozzáférésben.

Szerencsére mindezek a problémák a nyilvánosan elérhető módszerek és ismeretek segítségével megoldhatók.

A piacfigyelés alacsony hatékonyságának egyik fő oka a piacfigyelés és a stratégiai menedzsment kapcsolatának hiányos megértése. A monitoring során szerzett információkat egyértelműen el kell különíteni a stratégia megvalósítása során felhasznált információkra, illetve a vállalat megfogalmazását segítő stratégiára. Számos más kritikus tényezőt is figyelembe kell venni, de ezeknek a különbségeknek a megértése az első lépés a hatékony ellenőrzéshez.

Piacfigyelés és stratégiai menedzsment

A mai üzleti világban a legtöbb nagy cégek saját piacfigyelő rendszerrel rendelkeznek, amely lehetővé teszi számukra, hogy információkat gyűjtsenek a versenytársakról, ügyfelekről és más piaci szereplőkről. Általános szabály, hogy az ilyen rendszerek hasznossága nem kétséges, de konkrét előnyeiket gyakran nehéz megfogalmazni. Ahhoz, hogy megértsük, hogyan lehet maximalizálni a piacfigyelés hasznosságát, először a felügyelet és a stratégiai menedzsment közötti kapcsolat elemzésével kell kezdeni.

A stratégiai menedzsment folyamata egyértelműen két szakaszra oszlik: a stratégiaalkotásra és annak megvalósítására. A megfogalmazás szakaszában stratégiai tervezés, önértékelés és stratégiai alternatívák elemzése történik, amely alapján döntéseket hoznak a vállalat küldetését és céljait illetően. Ezt a cég felső vezetése végzi.

A megvalósítás szakaszában stratégia a vezetői és szervezeti erőforrások vonzása és felhasználása a célok elérése érdekében. A vállalat minden alkalmazottja részt vesz a stratégia megvalósításának folyamatában (ezekről a koncepciókról és általában a stratégiai menedzsmentről bővebben David (2008) található).

A piacfigyelés hozzájárul mind a stratégia kialakításához, mind a megvalósításához, de a két cél a piacfigyelés teljesen más aspektusait használja fel. Az ilyen célú stratégia kialakítását és megvalósítását külön kell megfontolni, és először egy monitoring folyamatot kell kialakítani: a tapasztalatok azt mutatják, hogy jobb először a stratégia megvalósításához szükséges folyamatot létrehozni, majd annak hibakeresése után bővíteni. a rendszert a stratégia megfogalmazásánál használt folyamathoz.

A következő fejezetek a stratégia megvalósításához szükséges piaci monitoring folyamat alapelveit és optimális felépítését ismertetik. Magát a folyamatot ebben a cikkben „piacfigyelő rendszernek” (SMR) nevezik. A legtöbb piacfelügyeleti folyamat a modern vállalatoknál ilyen típusú. A cikk végén rátérünk egy stratégia megfogalmazását elősegítő folyamatra, amely az alábbiakban ismertetett okok miatt ún. "Korai figyelmeztető rendszer a veszélyekre és lehetőségekre"(SRO).

Röviden, a piacfigyelő rendszer (SMR) a versenykörnyezet monitorozásának folyamata annak érdekében, hogy hasznos adatokat szolgáltasson a vállalatvezetők számára. Az SMR tehát a vállalati stratégia megvalósításának eszköze, hiszen a stratégiában van megadva a versenykörnyezet azon része, amelyet figyelemmel kell kísérni. Emellett a döntéshozók számára nyújtott információk relevanciája is a stratégiában meghatározott témáknak és prioritásoknak megfelelően kerül meghatározásra. Feltételezhető, hogy az SMR-nek képesnek kell lennie felismerni a stratégiai prioritási területek veszélyeit és lehetőségeit.

A stratégia megvalósítása a társaság divízióinak jelenlegi tevékenységein keresztül valósul meg. Az értékesítési csapat bevételt akar termelni, a CMP pedig irányt tud adni ehhez. A marketing osztály a cég piaci részesedésének növelésére törekszik, a CMP tájékoztatja a versenytársak magatartásáról. A beszerzési osztály a legalacsonyabb költséggel keresi az erőforrásokat, a CMP pedig a beszállítók és a piaci árak figyelésével segíti ezt. Mindezek a stratégia megvalósításának szempontjai.

A fenyegetések és lehetőségek korai figyelmeztetése (EWS) egy olyan folyamat, amely szélesebb környezetet vizsgál, mint amit a jelenlegi stratégia felvázol. Ennek a folyamatnak az a célja, hogy azonosítsa azokat a lehetőségeket, amelyek kívül esnek a jelenlegi stratégiai prioritási területeken, és még a finom jelzésekre is nagyfokú bizonytalansággal reagál. Ebben a tekintetben az SRO jelentősen eltér az SMP-től. Az SRO outputja új stratégiai alternatívák azonosítására szolgál, segítve a vállalatot új stratégiák kialakításában. Ebből a célból az SRO akár kétértelmű, kétes jelzéseket is kiadhat, amelyek szembemennek a jelenlegi stratégiai paradigmával, ami az SMP számára elfogadhatatlan az ilyen kimeneti adatok homályossága és veszteségessége miatt. Az SRO-tól származó információkat főként a stratégiai tervezés vagy a felső vezetés területén dolgozó vezető tisztviselők használják fel.

Fontos hangsúlyozni, hogy ez a két monitoring rendszer más-más célt szolgál, és nem helyes összehasonlítani a kimeneti adataikat. Ideális esetben minden cégnek mindkét rendszerrel rendelkeznie kell, de a gyakorlatban könnyebb először megszervezni az építési és szerelési munkákat, és csak azután - SRO-kat.

A fejlődés irányainak és a cselekvés pillanatainak megválasztása

Elterjedt az a vélemény, hogy ahhoz, hogy egy piacfigyelő rendszer hasznos legyen a stratégiai tervezésben és stratégiaalkotásban, képesnek kell lennie a jövőbeni változások legalább minimális pontosságú előrejelzésére. üzleti környezet. Egy ilyen funkcióra azonban nemcsak a stratégia megfogalmazásához, hanem annak megvalósításához is szükség van.

A fejlesztési irányok és cselekvési pillanatok megválasztása minden piacfigyelő rendszer legfontosabb funkciója. A kimenő információk bizonytalanságának elfogadható szintje azonban a rendszer számára eltérő attól függően, hogy milyen célból szolgáltat adatokat: stratégia megfogalmazására vagy megvalósítására. A stratégia megvalósításához használt piacfigyelő rendszereket minimális bizonytalanság jellemzi. Valójában gyakran egy vállalat piacfigyelést szervez annak érdekében, hogy a piaci egyenletében szereplő összes változót megtalálja. A stratégiaalkotás szempontjából azonban ez a bizonyosság iránti vágy hiányosságokhoz vezethet a vállalat piacfelfogásában. Az SRO-k számára még inkább kívánatos az ismeretlen tényezők kezelése, nagyfokú bizonytalanság mellett. Az SMR célja, hogy értesítse a vállalat vezetőit arról, hogy mi fog történni, és ezek az események hogyan érintik a vállalatot. Az SRO viszont tájékoztatást ad arról, hogy mi történhet (és ennek megfelelően ezen események lehetséges következményeiről).

A piacfigyelő rendszer prediktív orientációjának fő előnye, hogy lehetővé teszi a vállalat vezetése számára, hogy ne reagáljon az eseményekre, hanem előre jelezze azokat. Ezen túlmenően az előrejelzés két szempontot foglal magában: a piac legyőzését (az esemény bekövetkezte előtti cselekvést), és – ami sok esetben még fontosabb – a verseny legyőzését. Természetesen ideális esetben egy vállalatnak mindkettőre törekednie kell.

Már önmagában is fontos, hogy előre be tudjuk azonosítani a lehetőségeket, mondjuk egy új fogyasztási trend, a jogszabályi keretek változása vagy új technológiák megjelenése esetén. A verseny előtti lehetőség azonban nagyobb piaci részesedés megszerzésére, több profitra vagy a márka imázsának javítására is lehetőséget jelent.

Prediktív monitoring rendszer nélkül a vállalat csak azután értesül a piaci eseményekről, hogy azok megtörténtek. Ennek eredményeként csak egy már megtörtént esemény következményei ellen tud fellépni, miután a versenytársak már megtették saját intézkedéseiket. Ez gyakran szuboptimális erőforrás-allokációhoz, alacsony haszonhoz és piaci részesedés potenciál alatt.

Egy előrejelző piacfigyelő rendszerrel a vállalat előre tud látni egy eseményt, megteheti a megfelelő lépéseket, és az erőforrásokat az esemény és a versenytársak előtt is eloszthatja. Így a vállalat előnyhöz jut a versenytársakkal szemben, nagyobb piaci részesedést és magasabb profitot ér el.

Figyelembe kell venni azonban a következő figyelmeztetést: bármennyire prediktív potenciállal is rendelkezik a monitoring rendszer, ha a kapott információkat nem továbbítja a cég vezetése felé, vagy ha ez a vezetés nem hajlandó ezekre az információkra alapozni döntéseit, akkor a szükséges akkor sem hoznak intézkedéseket, ha előrejelzik az eseményeket. Az alábbi ábra ezt az esetet szemlélteti.

Ennek megfelelően a piacfigyelő rendszer adatainak hatékony felhasználásához szükséges, hogy a társaság megkapja és felhasználja ezeket az adatokat, ami akkor valósul meg, ha két feltétel teljesül:

• A felső vezetés hajlandósága ezen adatok felhasználására
• A monitoring rendszer és az annak alapján hozott döntések integrálása a vállalat funkcionális folyamataiba.

Az utolsó követelmény azt sugallja, hogy a piacfigyelő rendszert a vállalat különböző funkcionális részlegeivel való interakcióra kell kialakítani, mert mindegyiknek megvannak a maga igényei a piackutatás és az egyedi döntéstípusok tekintetében. Ha a piacfigyelő rendszert nem integrálják a szervezet részlegeinek vezetésével, a piaci események előrejelzése nem segíti a szükséges lépések megtételét, a lehetőségek kimaradnak.

A piacfelügyeleti folyamat alapelvei

A piacfelügyeleti folyamat számos alapvető elven alapul, amelyeket az alábbiakban ismertetünk. A folyamat három fő lépése az információk összegyűjtése, kimeneti adatokká történő feldolgozása, és az adatok továbbítása a döntéshozóknak. Ezen szakaszok mindegyike különböző módon szervezhető, de a folyamat alapvető felépítése meglehetősen univerzális.

Nevezzük az információ alapegységét „piaci jelzésnek”. Michael Porter (1980) Versenystratégia című könyvében találta ki a kifejezést, amely a menedzsmentirodalom klasszikusává vált. Úgy határozta meg, mint a versenytárs minden olyan cselekedetét, amely közvetlenül vagy közvetve jelzi annak szándékait, indítékait, céljait vagy belső helyzetét. Véleményünk szerint a piaci jelzések nem korlátozódnak a versenytársak cselekedeteire, ideértve a versenytársak, ügyfelek, beszállítók és más piaci szereplők által létrehozott minden egyéb piaci eseményt is. Így a piacfigyelő rendszer egy olyan rendszer, amely lehetővé teszi a piaci jelzések bármilyen forrásból történő rögzítését, funkcionális formátumba konvertálását és menedzsmentbe történő átvitelét.

Fontos figyelembe venni, hogy a bejövő és a kimenő SMR jelek jelentősen eltérnek egymástól, hiszen a monitorozás fő szakasza az előbbiek feldolgozása utóbbiakká. Ennek a ténynek a megértése önmagában néha jelentősen javíthatja a monitorozás minőségét, hiszen egy cég gyakran abból a célból szervezi meg az építési-szerelési munkákat, hogy feladata egyszerűen a bejövő jelzések feldolgozás nélkül történő átirányítása a vezetőkhöz, és a menedzsment „nyers” adatokat kap. amelyek nehezen érthetők és kényelmetlenek a használat során, és gyakran egyszerűen haszontalanok.

Az építési és szerelési munkák megszervezésénél célszerű ezt a három szakaszt következetesen megtervezni. Természetesen vannak közös elemeik is, és egy teljes értékű folyamat sikeres elindításához össze kell hangolni a szakaszokat. Mielőtt azonban tovább fednénk az SMP jellemzőit, vessünk egy pillantást mindhárom szakasz sikeres működésének főbb tényezőire.

1. táblázat: A háromlépcsős piacfigyelési folyamat kulcsfontosságú sikertényezői

Információgyűjtés	Adatfeldolgozás	Utalás a vezetőkhöz
A forrásokkal a push vagy a pull modell használatával is dolgozhat. Készüljön fel arra, hogy mindkettőt használja, és ne feltételezze, hogy minden forráshoz csak az egyiket használhatja.	A jelfeldolgozás munkaigényes folyamat, amely speciális ismereteket és eszközöket igényel.	Az információtovábbítás folyamatát a vezető munkájának sajátosságait figyelembe véve kell kialakítani.
Előfordulhat, hogy a jel relevanciája nem derül ki azonnal, ezért jobb több bejövő jelet átengedni és a feldolgozási szakaszban kiszűrni, mint nem kapni elegendő információáramlást.	A beérkező jelek kiértékelése, szűrése, archiválása és ellenőrzési eredményekké konvertálása szerkesztés, elemzés, újraformázás és osztályozás révén történik.	Az egyes vezetők preferenciáit egyénileg kell figyelembe venni.
A beérkező jelek meglehetősen automatizáltak lehetnek, az információgyűjtés magában foglalja az új források aktív felkutatását és értékelését is, ami emberi erőforrást igényel.	Minden kimenő piaci jelzésnek valamilyen folyamatra kell mutatnia, vagy valamilyen célt kell szolgálnia.	Aktívan ösztönözni kell maguknak a vezetőknek a monitoring folyamatban való részvételét. A különböző jeleket különböző emberek eltérően értelmezhetik, és a vevők helyezik kontextusba a piaci információkat.
	A feldolgozási szakaszban a bejövő jeleket a vezető számára ismert és számára értelmes kontextusba kell helyezni.	Az eredmények átadásának formátumait, csatornáit és időzítését a döntéshozók tevékenységének figyelembevételével kell meghatározni, hogy megkönnyítsék a kapott információk asszimilációját és alkalmazását.
		A formátumok eltérőek lehetnek: e-mailek, papíralapú dokumentumok, RSS-hírcsatornák, Twitter-bejegyzések, szöveges üzenetek, SharePoint-üzenetek stb.

A gyakorlatban a megfigyelési folyamat során különböző mértékű és típusú további komplikációk lépnek fel. Az egyik ilyen szövődmény a zárt ciklusok lehetséges jelenléte. Visszacsatolás(amikor a kimenő jeleket egy vagy több szakaszban újra felhasználják a megfigyelési folyamatban). Ez különösen a közös dokumentumalkotási folyamatok miatt fordulhat elő, pl. a felhasználók együttműködése azok létrehozása során, valamint amikor a végfelhasználók saját jeleik információit írják be a rendszerbe. Az alábbiakban ezeket a helyzeteket ismertetjük.

Technológiai és emberi erőforrások

A piacfigyelési folyamat minden egyes szakasza többféleképpen végrehajtható, a vállalat méretétől, a gazdasági ágazattól, amelyben működik, és egyéb tényezőktől függően. Szerint azonban Általános szabály minden szakaszban a technikai és emberi erőforrások kombinációját használják fel. A folyamat költséghatékonyságának és hatékonyságának maximalizálása érdekében az egyes lépésekben a feladatok automatizálhatók, és technológiai megoldások alkalmazásával ezek hatékonysága javítható. A kereséssel kulcsszavakatés a különféle formátumok szöveggé konvertálásával automatikusan elemezheti az internetes kiadványokat, webhelyeket és adatbázisokat. A piaci jelzések automatikusan osztályozhatók címkékkel, bevihetők adatbázisokba vagy előre meghatározott algoritmusok segítségével csoportosíthatók, és automata levelezőrendszerekkel vagy RSS-hírcsatornákkal elküldhetők. Vannak azonban olyan feladatok, amelyeket még nem lehet teljesen a számítógépekre bízni. Az értékelés és az új információforrások felkutatása, valamint a feldolgozási szakaszban lévő feladatok többsége emberi erőforrást igényel. Emellett a vezetők az elemzői munka eredményeit tartják a legértékesebbnek és leghasznosabbnak. Ennek megfelelően az SMP-ben fontos törekedni az automatizált és az ember által feldolgozott elemek optimális kombinálására: az előbbiek lehetővé teszik a folyamat termelékenységének és hatékonyságának növelését, az utóbbiak pedig az analitikai érték növelését.

Az automatizált és nem automatizált feladatok arányának másik szempontja a CMP-ben a kimenő adatok iránya. Az a mód, ahogyan a piacfigyelés eredményeit a döntéshozókhoz eljuttatják, jelentősen befolyásolhatja az információk alkalmazhatóságát és hasznosságát. Porter (1980) megjegyezte, hogy a vállalatoknak „kreatív módon kell bemutatniuk a piackutatási eredményeket tömör és könnyen használható formában a felső vezetés számára”. A piacfigyelőknek segíteniük kell a döntéshozókat napi tevékenységeikben, nem pedig fordítva. Ennek megfelelően a vezetőknek való anyagok elküldésének szakaszában figyelembe kell venni az utóbbiak preferenciáit a kommunikációs módszerekkel kapcsolatban. Ha például egy vezető ellenőrzi az e-mailjét, amikor megérkezik a munkahelyére, akkor már el kellett volna küldenie e-mailben a legfrissebb piaci jelzéseket. Ha a vezetői értekezleteken szokásos a napirendi pontok kinyomtatása és felolvasása, a releváns piackutatási eredményeket nyomtatott vagy nyomtatott formában is elérhetővé kell tenni az értekezlet résztvevői számára. Ha a cég értékesítési képviselője folyamatosan találkozik az ügyfelekkel, és csak akkor tudja használni mobiltelefon, minden elemzésnek (például a versenytársak termékeiről szóló információknak) telefonon könnyen olvasható formátumban kell rendelkezésére állnia. Ez csak néhány példa arra, hogy az apró részletek hogyan befolyásolhatják a piacfigyelés eredményeinek a döntéshozók felé történő kommunikálása lépésének hatékonyságát.

Esettanulmány: SharePoint használata a Tikkurilánál

A Tikkurila a festékek és bevonatok egyik vezető észak-európai gyártója. A cég számos innovatív módszert vezetett be a piackutatási eredmények eljuttatására a vezetőkhöz, figyelembe véve tevékenységük sajátosságait. A vezetőség hozzáférést kap különféle típusok A munkájukhoz szükséges információkat egy speciálisan kialakított, Microsoft SharePoint alapú irányítópulton keresztül, a piackutatási részleg pedig úgy döntött, hogy ezt az irányítópultot használja munkájuk eredményének közvetítésére. A két rendszer integrációjának köszönhetően a versenytársakkal és a piaci viszonyokkal kapcsolatos információk közvetlenül a SharePoint panelen keresztül érhetők el. Ily módon a menedzsment egyablakos ügyintézésen keresztül gyorsan hozzáférhet az információkhoz, míg a piackutatási részlegnek lehetősége van külön szoftverplatformot használni a monitoring folyamat kezelésére.

A monitorozási folyamatról szóló beszélgetés végén térjünk vissza annak szerkezetére. A piacfigyelési folyamat minden szakaszát egy közös cél egyesíti. Ezek együttesen arra szolgálnak, hogy a piaci jelzéseket a döntéshozók számára hasznos és érthető információkká alakítsák. A kontextus feltárása a piac egészének monitorozásának egyik legfontosabb feladata. Külön piaci jelzéseket kell beleírni egy univerzális fogalomrendszerbe, hogy a vezetők kapcsolatot teremthessenek e jelek és saját munkájuk között. Sőt, általában minden bejövő jel kontextusa nem azonnal nyilvánvaló, és az SMP-nek olyan mechanizmusra van szüksége, amely azonosítja a kontextust, és felhívja a menedzsment figyelmét.

Egy másik fontos fogalom piacfigyelés - folyamatintegráció. A piacfigyelő rendszert nem szabad elszigetelni a vállalat egyéb folyamataitól, mert ez egy olyan tudásszerzés folyamata, amely más folyamatok minőségét és hatékonyságát javítja. Az építési és szerelési munkák kimenő adatai egyéb folyamatok bemeneti anyagai, amelyekről a piacfigyelés megszervezésekor rendelkezni kell tiszta kilátás. Általában a vállalat funkcionális részlegeinek felelnek meg, amint azt a 3. ábra mutatja.

Figyelembe kell venni a cikk elején kifejtett speciális kapcsolatot a piacfigyelés és a stratégiai tervezés között. Ennek megfelelően a 4. ábrán a piacfigyelési folyamatot SMR-ekre és SRO-kra bontjuk, kiemelve a két folyamat közötti kapcsolatot.

Tartalom és kontextus

A legsúlyosabb piacfelügyeleti problémák közül néhány közvetlenül a tartalomhoz kapcsolódik. Nagy mennyiségű elavult információ jelenléte esetén a megfigyelési folyamat termékét képező tartalom inkább akadály, mintsem hasznos információ. Az ilyen helyzetek elkerülése érdekében a CMP-nek kellő időben, a címzettek számára hozzáférhető formában tömör és naprakész adatokat kell szolgáltatnia.

Az információ csak akkor értékes és hasznos a vezető számára, ha számára értelmes. Az információ jelentését a kontextus árulja el, ennek hiánya gyakran rontja a tartalom minőségét. A kontextus közvetlenül a vállalat jelenlegi stratégiájából származik, és olyan fogalmak, témák, területek és prioritások rendszere, amelyekre összpontosítania kell. Természetesen a vállalat különböző részlegeinek képviselői a kontextusnak csak egy részével dolgoznak, míg a menedzsment annak teljességét veszi figyelembe.

Megjegyzendő, hogy a stratégia által meghatározott kontextus tartalmilag szélesebb, mint maga a stratégia. A stratégia meghatározza a kontextus tartalmát: ha például egy vállalat költségvezető stratégiát választ a piacon egy adott termékhez, akkor annak kontextusa a versenytársakból, a termék meglévő és potenciális vásárlóiból, az ellátási lánc minden résztvevőjéből áll, pl. valamint a termelési technológiák és irányítási elvek, amelyek segítenek a vállalatnak a költségek alapján vezető szerepet elérni.

A kontextus fontosságát elméletileg könnyű igazolni, de hogyan határozható meg a gyakorlatban egy piacfigyelő rendszer esetében? A taxonómiák segítségével. A taxonómia az információs rendszer tartalmának osztályozására szolgáló rendszer, az üzleti kontextus ábrázolásának egy formája. A piacfigyelő rendszer az információs rendszer egyik alfaja, amely általában adatbázisból, különböző bejövő információáramlásokból, információk elemzésére és feldolgozására szolgáló eszközökből, valamint a kimenő adatok terjesztésének mechanizmusaiból áll. A rendszerben az állandó elem a stratégia által adott és a taxonómiában kifejezett kontextus.

A gyakorlatban a taxonómia kategóriák vagy osztályok hierarchikus rendszere. A piacfigyelő rendszerben minden tartalomhoz hozzá van rendelve egy címke, azaz egy vagy több kategóriába való tartozás jelzője. A címkézés már sokaknál megszokott információs rendszerek a piacfigyelés területén azonban ezt a gyakorlatot néha alábecsülik. A címkék fő értéke abban rejlik, hogy bármilyen információhoz üzleti kontextust kapcsolnak, jelezve a döntéshozó számára, hogy hol van az üzleti stratégia összképében. A taxonómia azonban csak akkor hasznos, ha hatékony.

Általános szabály, hogy a kontextus, és így a piacfigyelés taxonómiája is két kategóriacsoportból áll: az első a versenykörnyezetet jellemzi, a második pedig a stratégiai kérdéseket. Az első részben azonosítani kell a versenykörnyezet összes legfontosabb szereplőjét, az értékláncban betöltött szerepük szerint vásárlókra, versenytársakra, beszállítókra, partnerekre (pl. technológiai szolgáltatókra) és szabályozókra osztva. Ezen túlmenően, ha egy vállalat több piacon működik, mindegyiket azonosítani kell – földrajzi elhelyezkedés, ügyfélszegmensek, termékvonalak vagy a fentiek mindegyike szerint. Végül a taxonómia kategóriáinak tartalmazniuk kell minden olyan stratégiai kérdést, amely az aktuális stratégia koncepcióit, témáit, trendjeit és egyéb stratégiai prioritásait képviseli.

A hatékony taxonómia általános felépítése (a külső üzleti környezet szervezetre ható elemeinek listája) a versenykörnyezetet szemléltető 6. ábrából vezethető le.

• Versenytársak, ügyfelek, beszállítók, partnerek, szabályozók
• Földrajzi régiók, ügyfélszegmensek és termékvonalak
• stratégiai kérdések.

Példa: Piaci trendek figyelése a Rettignél

A Rettig egy olyan vállalatcsoport, amelyet a Rettig család több mint 200 éve irányít. A cégcsoport tevékenysége a gazdaság széles skáláját fedi le: a fűtőkészülékek gyártásától a logisztikáig. Az ilyen diverzifikált struktúra piacának hatékony nyomon követéséhez elengedhetetlen a versenykörnyezet és a stratégiai kérdések pontos meghatározása. Rettig taxonómiája számos kulcskategóriát tartalmaz az ellátási láncból és az iparág egészéből, például a nyersanyagárakat és a fogyasztói trendeket. Ez lehetővé teszi a vezetőség számára, hogy előre jelezze a piaci eseményeket, és további időt ad a döntések meghozatalára.

Jelentős tapasztalatra alapozva az alábbiakban adunk néhány tippet a hatékony taxonómia kialakításához.

• A stratégia felvázolja a piacfigyelés szempontjából releváns információk körét. A taxonómiának tükröznie kell a vállalati stratégia által meghatározott kontextust, és alkalmasnak kell lennie arra, hogy magára a stratégiára következtessen.
• Használjon univerzális taxonómiát, amely a vállalat egyes részlegeinek igényeihez igazodik. A taxonómiának tükröznie kell a vállalat egészére kiterjedő kontextust, és általános képet kell adnia róla, összegyűjtve a különböző részlegektől származó információkat. Inkább a vállalat külső üzleti környezetét kell tükröznie, mint a belső szervezeti felépítését.
• Ne hozzon létre túl sok kategóriát. Gondosan értékelje mindegyik hasznosságát abból a szempontból, hogy mit mondanak a vezetőnek. Ritkán használt és nem használt kategóriák, valamint elavult és a menedzsment számára érthetetlen kategóriák használatának nincs értelme. Ha a taxonómiája száznál több kategóriát tartalmaz, érdemes megfontolni.
• Meg kell érteni a különbséget a stratégiák kialakításának és megvalósításának folyamatai között. A legtöbb piacfigyelő rendszert úgy alakították ki, hogy segítse a stratégiák megvalósítását. A stratégiai tervezés taxonómiáinak kialakításakor számos speciális tényezőt kell figyelembe venni, amelyekről a cikk utolsó fejezetében térünk ki.

A taxonómia mint eszköz hasznos a piacfigyelés minden szakaszában. Azáltal, hogy tükrözi a vállalat stratégiai környezetét és prioritásait, segít az információk azonosításában és szűrésében. A feldolgozás szakaszában, amikor a tartalomból elemzési eredmény születik, a címkék lehetővé teszik a tartalmi egységek hatékony csoportosítását és az információk összekapcsolását egy különállóbb szerkezetté, amely lehetővé teszi analitikus következtetések levonását. Az ilyen tudásstruktúrák a vezetőkhöz való utalás szakaszában megfelelő, lehetőleg vizuális formában készülnek. Valójában ebben a szakaszban a taxonómia játszik kiemelkedő szerepet: minden tartalomnak relevánsnak kell lennie és a megfelelő formában kell megjelennie, hogy a vezetők keresni, kombinálni és megjeleníteni tudják a tartalmat, az egyes kategóriák és egységek közötti kapcsolatokat, jobban megértsék a az üzleti környezet egésze, és nem csak annak részei.

Együttműködés és közösségi hálózatok

Az internetes közösségi interakció intenzitásának rohamos növekedése a piacfigyelés terén is új lehetőségeket nyit meg előttünk. Míg a fent vázolt alapvető megfigyelési modell lineáris felépítésű, az információmegosztás sokkal összetettebb lehet (és ideális esetben kell is). A folyamat bonyolultságának legalább három oka van:

• Új típusú információforrások megjelenése (közösségi oldalak)
• A közvetlenül a végfelhasználóktól érkező belső jelek visszacsatolási hurkot képezhetnek
• A piaci jelzések megvitatása formájában történő együttműködés új következtetésekhez vezethet

Vessünk egy pillantást ezekre a lehetőségekre.

A közösségi hálózatok legnyilvánvalóbb előnye abban rejlik, hogy további információforrásként használhatják őket. A LinkedIn, a Facebook, a Twitter és sok más hálózat adatokat tartalmaz a versenytársak tevékenységéről, a fogyasztói trendekről és más potenciálisan fontos kérdésekről. Nem szabad azonban elfelejteni, hogy az ezekből a forrásokból nyert információk az emberek közötti nyílt megbeszéléseken alapulnak, és mint ilyenek, mindig ellenőrizni kell a megbízhatóságot, ami némileg megnehezíti a feldolgozás szakaszát.

Esettanulmány: Outotec blogok és fórumok figyelése

Az Outotec a világ egyik vezető vállalata a bányászati ​​és bányászati ​​megoldások, technológiák és szolgáltatások terén kohászati ​​vállalkozások. Az Outotec CMP rendszerét, amely kezdetben az információforrások széles skáláját használta, a nyílt közösségi hálózatokra is kiterjesztették. A kapcsolódó témájú blogok és fórumok pilotálása után a cég meggyőződött arról, hogy ezek valóban értékes információk forrásai lehetnek, ezért úgy döntött, hogy figyelemmel kíséri azokat, rendszeresen jelentést készítve a döntéshozóknak az ezekben a forrásokban megjelenő főbb trendekről, témákról, véleményekről.

Ezenkívül magában a piacfigyelő rendszerben a közösségi hálózatok formátumának felhasználásával együttműködési mechanizmus hozható létre. Bizonyos kommunikációs csatornák, például internetes felületek ill mobil eszközök, fel lehet szerelni olyan kommunikációs eszközökkel, amelyek lehetővé teszik a felhasználó számára a tartalom megjegyzését vagy értékelését, valamint online beszélgetések lebonyolítását. Ez elősegíti a döntéshozók bevonását a piackutatási folyamatba, és további információkhoz jut. Így a piaci jelzések döntéshozók felé továbbítása további vagy belső jelzések beáramlását generálhatja, amelyek zárt visszacsatolási hurkot hoznak létre, és gazdagítják a monitoring folyamatot.

Példa: belső jelek a Fujitsuban

A Fujitsu a világ legnagyobb informatikai szolgáltatója. Az évek során a cég európai részlege kifejlesztette piacfigyelő rendszerét, hogy maximalizálja a menedzsment felé történő piaci jelzések hatékonyságát. A divízió elemzői felismerve a belső piaci jelzések értékét olyan mechanizmusokat vezettek be, amelyek elősegítik az együttműködést és a piaci információk végfelhasználóinak megfigyelési folyamatában való részvételt. A piacfigyelő rendszertől érkező jelzések fogadásával a végfelhasználók saját belső jelzéseiket is eljuttathatják hozzá, további elgondolkodtatót adva a döntéshozóknak.

Az együttműködési eszközök (a piaci jelzések kommentálására vagy megvitatására szolgáló rendszerek) nemcsak belső jelzések áramlását hozzák létre, hanem az eredeti piaci jelzések további értékelését is szolgálják. A piaci jelzések már a forráskiválasztás, majd a feldolgozás szakaszában kiértékelésre kerülnek, de értékelésük és megvitatásuk a döntéshozókhoz való eljuttatásuk szakaszában tovább növeli értéküket. Az értékelési eszközöket széles körben alkalmazzák a különféle online rendszerekben, de piacfelügyeleti célokra különösen hasznosak azok az értékelések, amelyek kiegészítik a meglévő címkézési mechanizmust. Például további kontextus hozható létre azáltal, hogy lehetővé teszi a döntéshozók számára, hogy az információkat olyan címkékkel látják el, mint a "versenyveszély" vagy az "üzleti lehetőségek".

Fenyegetés és lehetőség korai figyelmeztető rendszer

Térjünk át a kifejezetten a stratégiaalkotási fázis optimalizálására kialakított piacfigyelő rendszerekre, vagyis az úgynevezett fenyegetések és lehetőségek korai figyelmeztető rendszereire (EWS). Amint azt fentebb kifejtettük, a stratégia-végrehajtási piacfigyelő rendszer (SMR) elindítása után érdemes egy ilyen rendszert kialakítani egy cégnél, hiszen mindkét rendszer ugyanazon a struktúrán alapul. Eltérnek egymástól az információforrások mennyiségében és a beérkező piaci jelzések relevanciájának kritériumaiban, valamint a bizonytalansághoz való hozzáállásukban. Az SRO-k esetében a bizonytalanság normális, sőt kívánatos; az együttműködési eszközök és a közösségi hálózatok valószínűleg fontosabb szerepet játszanak benne, mint a JIM-ben.

Az SRO sokkal szélesebb környezetet vizsgál, mint amit a jelenlegi stratégia elképzel. Ez gyakran nehézségekhez vezet az információforrások azonosításában. Az SRO-k esetében kibővítheti a források definícióit: például egy adott webhely helyett egy bizonyos típusú összes webhelyet figyeljen. Ennek megfelelően az SRO-t néha meglehetősen homályos folyamatnak tekintik.

Amikor forrásokat keres, az SRO a gyenge jelekre összpontosít, nem pedig a nagy biztonságú jelekre. Ezeket a gyenge jeleket gyakran csak „zajnak”, nem jellemző kivételnek tekintik, de jelentős változások előjelei is lehetnek. Természetesen sok bejövő jelzés meg nem erősített információ, amely megbízhatatlannak bizonyulhat és téves riasztást adhat. Ezt a kockázatot azért vállaljuk, hogy ne hagyjuk ki a valódi változás potenciálisan értékes jeleit.

Az SRO-val kapcsolatos kontextus is szélesebb, mint a JPE kontextus. A piaci jelzések, valamint a források relevanciáját itt nehezebb meghatározni. Célszerű a kontextussal és a taxonómiával kezdeni a vállalat jelenlegi stratégiája alapján, de az SRO-k esetében ezeket érdemes kibővíteni és új stratégiai témákkal kiegészíteni, amelyek megfelelnek a lehetséges új fejlesztési irányoknak és feltáratlan területeknek.

Emellett érdemes megjegyezni, hogy az SRO-k szempontjából releváns versenykörnyezet magában foglalja a tágabb makrogazdasági környezetet is, amely az SRA-ban kisebb jelentőséget tulajdonít. A stratégiák kidolgozásakor a makrogazdasági trendeket gondosan figyelembe veszik, ezért ezek nyomon követése és elemzése az SRO szerves részét képezi.

Az SRO piaci jelzések feldolgozása és elküldése a vezetőknek nem szabványos módszerekkel is megvalósítható. Mivel az ilyen monitorozás folyamata maga a stratégia felülvizsgálatát célozza, ezért elfogadható a jelenlegi paradigma bírálata, új kérdések felvetése azokra válaszok nélkül, illetve a már ismert kérdésekről új álláspontok megfogalmazása. A felhasznált erőforrások tekintetében fontos megérteni, hogy az információk feldolgozásának és a döntéshozókhoz való eljuttatásának lépései sokkal időigényesebbek, mint a SIT-ek esetében. A feladatok nagy humánerőforrást és a legképzettebb elemzők munkáját kívánják meg, akiknek ráadásul szabadon kell kommunikálniuk a felső vezetéssel.

Az SRO-felügyelet által lefedett időtartam hosszabb, mint az SRO-ban. A stratégia megvalósítása érdekében a menedzsment jellemzően egy-három éves periódusban működik, míg a megfogalmazás hosszabb időszakokat ölel fel.

Az SRO kiváló eszköz, amely kiegészíti a stratégiai tervezés egyéb folyamatait és feladatait. Például a forgatókönyv-elemzést széles körben használják a stratégiaalkotásban, és az SRO ideális eszköz a forgatókönyvek és azok fejlődési tényezőinek nyomon követésére, lehetővé téve a végrehajtásuk ellenőrzését és hozzáadott értékkel a forgatókönyv-elemzést.

Az alábbi táblázat összefoglalja a fentieket a két piacfigyelési folyamat összehasonlításával:

2. táblázat. Az SMR és az SRO összehasonlítása

Piacfigyelő rendszer	Fenyegetés és lehetőség korai figyelmeztető rendszer
A stratégia megvalósítására használják	Stratégia megfogalmazására használják
"Hagyományos" piacfigyelés	Jövőorientált piacfigyelés
Információk, amelyek segítik a vállalatot a stratégiai célok elérésében	Információk, amelyek segítik a vállalatot stratégiai célok meghatározásában
Naprakész információkat biztosít	Olyan információkat nyújt, amelyek relevánsak lehetnek
Azonosítja a lehetőségeket az aktuális stratégián belül	Azonosítja a jelenlegi stratégián túlmutató lehetőségeket
Világosan meghatározott üzleti környezet	Kevésbé szigorúan meghatározott üzleti környezet
Rövid és középtávú	Közép- és hosszú távú
Az információforrások világosan meghatározott köre	nyitott lista információforrások
Meghatározza a versenytársak lépéseit és az üzleti környezet fejlődési irányát	Azonosítja a gyenge jeleket, az interferenciát és a szokatlan jelenségeket
Minimálisra csökkenti a bizonytalanságot	Munka a bizonytalansággal
Szigorúan meghatározott eljárások	Hozzávetőlegesen meghatározott eljárások
Elég szigorú központosított ellenőrzés	A horizontális interakciók nagy része
A közösségi hálózatok további információforrást jelentenek	A közösségi hálózatok az egyik fő forrás
Az együttműködés lehetővé teszi a jelek értékelését	Az együttműködés új jeleket hoz létre

Példa: Versenytárs akciólisták a Cintas-ban

A Cintas egységes arculattervezési programokat fejleszt és hajt végre, ajtószőnyegeket, fürdőszoba- és WC-tisztítószereket, árucikkeket, elsősegélynyújtást és személyi védelem, tűzvédelmi és dokumentumkezelési szolgáltatásokat nyújt. Ennek a rendkívül diverzifikált cégnek a stratégiai tervezési osztálya folyamatosan figyelemmel kíséri az üzleti környezetet az új és felmerülő stratégiai lehetőségek tekintetében. A vizsgált kontextus terjedelme igen nagy, mert a vállalat számára korábban ismeretlen területeken, szegmensekben adódhatnak lehetőségek. A piacfigyelés hatékonyságának javítása érdekében a Cintas listákat vezet a versenyfellépésekről és a megfigyelési folyamat során azonosított új potenciális stratégiai lehetőségekről, feltüntetve azok következményeit, lehetséges előnyeit, valamint javaslatokat tesz a probléma további vizsgálatára. Ezeket az elemzéseket a stratégiai tervezési osztály elé terjesztik, amely ezek alapján elemzi és megfogalmazza a lehetséges stratégiai lépéseket.

következtetéseket

A piacfigyelés egy folyamatos folyamat, amely magában foglalja a versenykörnyezetre vonatkozó információk gyűjtését, ezen információk feldolgozását és elemzését, valamint a döntéshozatal hatékonyságának javítása érdekében a vállalat vezetése felé történő elküldését. Minden vállalat elismeri, hogy a piackutatás eredményeinek hasznosnak kell lenniük, de sokuk nehézségekbe ütközik a hatékony és hasznos piacfigyelési folyamat megszervezésében. Ebben a cikkben megvizsgáltuk a probléma megoldásának módjait.

A piacfigyelő rendszer kialakításakor mindenekelőtt meg kell érteni, hogy mi a különbség a stratégia megvalósítása és megfogalmazása, valamint az e két célnak megfelelő piacfigyelő rendszer feladatai között.

A stratégia megvalósítása a vállalat funkcionális részlegeinek és az azokban zajló döntési folyamatok szintjén történik. A hatékonyság érdekében a piacfigyelő rendszert integrálni kell ezekbe a döntéshozatali folyamatokba, hogy az SMR-kimenetek bemenetei legyenek.

A stratégia kialakításához viszont kevésbé racionalizált piacfigyelési folyamatra van szükség, szélesebb forrásokkal, gyengébb és bizonytalanabb piaci jelzésekkel. A stratégiai tervezéshez adott piaci jelzések lehetséges forgatókönyveket, potenciálisan veszélyes vagy billenő eseményeket, valamint új stratégiai lehetőségeket jeleznek.

A monitorozási folyamatok két típusának bármelyikében az adatokat fel kell dolgozni, mielőtt elküldik a döntéshozóknak. A vezetőség nem léphet fel „nyers” adatok alapján, az információkat kontextusba kell helyezni, és használható és logikus módon kell bemutatni. Számos piacfelügyeleti feladat automatizálható, de ehhez szakképzett elemzők erőfeszítésére van szükség.

Egy vállalat stratégiája határozza meg, hogy mely piaci jelzések relevánsak számára és miért. A stratégia alapján egy üzleti kontextus körvonalazódik, amely versenykörnyezetből és stratégiai kérdések. A piacfigyelés során a kontextus egy taxonómia formájában fejeződik ki, amelyet gondosan kell kialakítani, hogy pontosan tükrözze a vállalat stratégiai prioritásait.

Az együttműködési eszközök és a közösségi média értékes piacfigyelő eszközök. Különösen lehetséges a nyílt közösségi hálózatok figyelése. Ezen kívül a sokaknál használt együttműködési eszközök a közösségi hálózatokon, beépíthető a monitoring folyamatba, ami a cégen belüli kommentálással, értékeléssel segíti a kapott piaci jelzések kiértékelését, kiegészítését, a belső jelzések pedig visszaküldhetők a CMP-nek.

Mert sikeres munka piacfigyelő rendszerek, a vállalat vezetésének készen kell állnia arra, hogy támogassa a folyamat kialakulásának szakaszát, és felhasználja annak eredményeit, mert ők játszanak meghatározó szerepet a vállalati stratégiák megvalósításában és kialakításában.

Források

• David, F. R. (2008) Stratégiai menedzsment: fogalmak és esetek. 12. kiadás. Prentice Hall.
• GIA (2006) Működik az üzleti radar? Korai figyelmeztető/lehetőségeket biztosító rendszerek az intelligencia számára. GIA fehér könyv sorozat. Globális Hírszerző Szövetség.
• GIA (2007): Piaci intelligencia a stratégiai és tervezési folyamathoz. GIA fehér könyv sorozat. Globális Hírszerző Szövetség.
• GIA (2009) Hogyan növeli a GIA Intelligence Plaza™ a Microsoft SharePoint™ értékét? GIA White Paper sorozat. Global Intelligence Alliance.
• Porter, M. E. (1980) Versenystratégia. Technikák az iparágak és a versenytársak elemzésére. Szabad sajtó.

Az áruk árazásakor gyakran felmerül a kérdés: „Hogy van ez másoknak?”. Minél kisebb az üzletének területe és a fogyasztók száma négyzetméterenként üzlethelyiség annál erősebb az árverseny.

A hipermarket nem szenved jelentős veszteséget attól, hogy a szomszédos élelmiszerboltban 5 rubel olcsóbb a tej. Ha bent dolgozol kisváros vagy egy falu, és az ára több rubel magasabb, mint a szemközti boltban, akkor ez bevételi problémákkal fenyeget. Ha pedig nagyobb a kínálatuk is, akkor sok vásárlójuk elvesztése.

Legális az üzletek megfigyelése?

Az Orosz Föderáció jogszabályai szerint az áruk és szolgáltatások árára vonatkozó információk nyilvánosak. Egyetlen jogszabály sem tiltja az áruk bolti árának átírását, fényképezését.

Minden olyan intézkedés, amely az üzletekben az árak nyomon követésének lehetőségét korlátozza, illegális. Az áthúzott kamerával és tiltó feliratokkal ellátott matricák nem mások, mint ismeretlen tervezők munkája és az üzletvezetés szeszélye. Ez azonban sok problémát okozhat.

Hogyan lehet nyomon követni az árakat és a választékot

A versenytársak választékáról és árairól való információgyűjtés fő akadályát az üzletek őrei és a kereskedési tér alkalmazottai jelentik. Gyakran előfordul, hogy ha a vezető megtudja, hogy a személyzet semmit sem tett a versenytársak információgyűjtése ellen, elbocsátással fenyegetik őket.

Cselekedj diszkréten. Így nem okoz gondot egy ártatlan embernek, és ne okozzon felesleges problémákat magának. Ne adjon okot annak gyanújára, hogy nem figyeli sem az őröket, sem a feletteseiket. A következő tippek segítenek ezt észrevétlenül megtenni.

Használja a telefonját

A jegyzettömb és a toll a legrosszabb lehetőség. Míg a legjobb egy közönséges hangrögzítő headsettel. Használja őket információgyűjtéskor, és nagy valószínűséggel nem fog gyanút kelteni. Ritkán figyel valaki arra, hogy valaki az orra alatt motyog.

Ha nem nélkülözheti a fényképeket, tegye ezt a lehető legdiszkrétebben. Ne szappantartót használj, hanem jó kamerával ellátott telefont. Az üzletben egy kamerával rendelkező ember jobban magára vonzza a figyelmet, mint a telefonnal rendelkező ember. Mindenképpen nézd meg a vakut, ki kell kapcsolni.

Készítsen megfigyelési listát

Döntse el előre azon áruk listájával, amelyek árait meg kell találnia más üzletekben. Ha válogatás nélkül megáll az egyes termékeknél, minden bizonnyal felfigyelnek rá, és felkérik, hogy hagyja el az üzletet. Először is csak azokat a termékeket érdemes figyelni, amelyek sok hasznot hoznak üzlete számára.

Szakítsa meg a munkát több napra

Készítsen megfigyelési tervet a hét napjaira. Jobb, ha minden napra tervezi az információgyűjtést egy osztályon: hétfőn - gabonafélék, kedden - szószok stb.

Abban az esetben, ha az információgyűjtést nem lehet több napra szétosztani, tegye a lehető legtermészetesebbé az üzletben való tartózkodást. Kiváló lehetőség ebben az esetben az információgyűjtés kombinálása az áruk megvásárlásával. Ha nem tervezi a vásárlást, cseveghet egy értékesítési asszisztenssel is, aki egy érdeklődő vevőt ábrázol.

Ha észreveszik

Bármennyire is próbál észrevétlen maradni, mindig fennáll annak a veszélye, hogy elkapják. Mi a teendő ilyen esetekben, és hogyan előzhető meg a fellángoló konfliktus?

A fő szabály - ne ütközzön. Próbáljon meg tárgyalni az őrrel, megígérve, hogy diszkréten viselkedik. Sokan egyetértenek, feltéve, hogy feletteseik nem értesülnek róla.

Ha az üzlet alkalmazottai konfliktust kezdenek

Abban az esetben, ha egy biztonsági őr vagy egy eladó sikít és durva, a szabály ugyanaz: ne keveredjen konfliktusba. Csak kérj bocsánatot, és hagyd el a boltot. Ha konfliktusba keveredik, valószínűleg nem tudja befejezni a megfigyelést ezen a napon. De az üzlet alkalmazottai biztosan emlékezni fognak rád, és egy második információgyűjtési kísérlet is kudarcba fullad.

Azokban az esetekben, amikor nem lehetett diszkréten gyűjteni az áradatokat, és az üzlet munkatársai nem tesznek engedményeket Önnek, megpróbálhatja „jogot megrendítő” információkhoz jutni. De alaposan fel kell készülnie erre, és tanulmányoznia kell a válaszokat a leggyakoribb kifogásokra.

1. Az üzlet magántulajdon. Még ha ez igaz is, a magántulajdon sérthetetlensége jogilag védett. Az áruk fényképezése során nem használja vagy rongálja meg azokat, ami azt jelenti, hogy nem követ el semmilyen jogellenes cselekményt. Állja meg a helyét. Megpróbálhatja azt hazudni, hogy diák vagy, és a dolgozat megírásához árakra van szüksége.
2. – Az árak üzleti titok. Fő kritérium, amely üzleti titkot határoz meg – korlátozott hozzáférést biztosít hozzá. Mindent, ami titok, hét zár mögé kell rejteni, és csak a listán szereplő személyek férhetnek hozzá, különben egy ilyen tárgy nem titok. Ez lehet raktár, biztonsági helyiség, egyéb irodahelyiség, dokumentumok tárolása. Nos, a pulton lévő termék és az árcédulája nem esik a titoktartási kritérium alá. Bármennyire is az üzletvezetőknek nem tetszene.

Nos, és egy módja a legmerészebb "kémeknek" - a konfliktus során ajánlja fel az üzletvezetésnek, hogy hívja a rendőrséget a szabálysértés kijavítása és a jegyzőkönyv elkészítése érdekében. Tekintettel arra, hogy nincs jogalkotási aktus, amely tiltja az árak rögzítését az üzletben, és belső szabályokatüzlet nem lehet ellentétes a hatályos jogszabályokkal, nagy valószínűséggel egyedül marad.

Ha kevés a monitorozó termék, és viszonylag olcsók, egyszerűen megvásárolhatja őket. Senki sem tilthatja meg.

A megfigyelés átadása kiszervezésre

Ha nincs kit küldeni gerillának egy közeli boltba, kereshet olyan cégeket, amelyek élelmiszerboltok és piacok megfigyelő szolgáltatásait nyújtják. De ez a megközelítés sokkal többe kerülhet Önnek, mint egy kifejezetten erre a feladatra felvett alkalmazott fizetése. Sőt, ha csak egy alkalmazott vesz részt rendszeres ellenőrzésben, akkor valószínűleg más üzletek munkatársai is megismerkednek vele, akadályozzák az információgyűjtést.

Ez a probléma megoldható hétköznapi diákok, tinédzserek vagy nyugdíjasok szolgáltatásainak igénybevételével. A vállalkozó kiválasztásakor vegye figyelembe az áruk sajátosságait, amelyeket ellenőrizni kell. Egy idős nő egy egykerekűket árusító részlegen legalábbis gyanúsnak tűnik, de egy közönséges szupermarketben észrevétlen marad.

Keresd az utaidat

Észrevette, hogy az Ön üzletében a versenytársak is figyelnek? Tedd meg az első lépést a gyakori problémák megoldása felé. Ha legközelebb egy biztonsági őr lát egy személyt, aki fényképez vagy átírja az árakat, kérje meg, hogy azonnal értesítse.

Közeledjen ehhez a személyhez, mutatkozzon be, és kérdezze meg, melyik boltból származik. Ezután próbáljon meg tárgyalni arról, hogy áradatokat adjon meg cserébe ugyanazért az üzletükből származó információért. Ebben az esetben minimális számú meghibásodást kap, mert mindenki szeretné megkönnyíteni a munkáját.

Ugyanebből a célból közvetlenül kapcsolatba léphet a versenytársak vezetőivel, és felajánlhatja számukra az információcserét. Elutasítás esetén megpróbálhat tárgyalni valakivel a személyzetből pénzjutalomért, hogy tájékoztatást adjon az árakról.

Próbáljon minél gyakrabban figyelni. A nagy játékosok számára elegendő havonta többször megfigyelni az árukat az üzletláncokban. Más esetekben a lehető leggyakrabban kell információkat gyűjtenie, ideális esetben, ha az árak nyomon követhetők minden egyes áruszállítással. Ne feledje, hogy minél kisebb az üzlete, annál inkább függ a versenytársak áraitól.

Kész megoldással és felszereléssel rendelkezünk

Próbálja ki ingyenesen az EKAM platform összes funkcióját

Adatvédelmi megállapodás

és a személyes adatok feldolgozása

1. Általános rendelkezések

1.1. A személyes adatok bizalmas kezeléséről és kezeléséről szóló jelen megállapodást (a továbbiakban: Szerződés) szabadon és saját akaratából fogadjuk el, és minden olyan információra vonatkozik, amelyet az Insales Rus LLC és/vagy leányvállalatai, beleértve a hozzá tartozó összes személyt csoport az LLC "Insales Rus"-val (beleértve az "EKAM szolgáltatást" LLC-t is) kaphat a Felhasználóról, miközben használja az "Insales Rus" LLC (a továbbiakban: "" Szolgáltatások") és az Insales Rus LLC végrehajtása során a Felhasználóval kötött megállapodások és szerződések végrehajtása során. A Felhasználónak a Megállapodáshoz való hozzájárulása, amelyet a felsorolt ​​személlyel fennálló kapcsolatai keretében adott ki, minden más felsorolt ​​személyre vonatkozik.

1.2 A Szolgáltatások igénybevétele a Felhasználó hozzájárulását jelenti a jelen Szerződéshez és az abban meghatározott feltételekhez; a jelen feltételekkel való egyet nem értés esetén a Felhasználó köteles tartózkodni a Szolgáltatások igénybevételétől.

"Eladások"- Korlátolt Felelősségű Társaság "Insales Rus", PSRN 1117746506514, TIN 7714843760, KPP 771401001, bejegyzett cím: 125319, Moszkva, Akademika Ilyushin St., 4, 1. épület, 11. iroda (a továbbiakban: "onsaleses"), egyrészt, és

"Felhasználó" -

vagy olyan magánszemély, aki cselekvőképes és az Orosz Föderáció jogszabályai szerint polgári jogi kapcsolatok résztvevőjeként elismert;

vagy entitás, annak az államnak a jogszabályai szerint bejegyzett, amelyben az ilyen személy belföldi illetőségű;

vagy egyéni vállalkozó, annak az államnak a jogszabályai szerint bejegyzett, amelyben az ilyen személy belföldi illetőségű;

amely elfogadta a jelen Szerződés feltételeit.

1.4 A Felek a jelen Szerződés alkalmazásában meghatározták, hogy a bizalmas információ bármilyen jellegű (gyártási, műszaki, gazdasági, szervezeti és egyéb), beleértve a szellemi tevékenység eredményeit, valamint a végrehajtás módjára vonatkozó információkat. szakmai tevékenységek (beleértve, de nem kizárólagosan: információk a termékekről, munkákról és szolgáltatásokról; információk a technológiákról és kutatási munkákról; adatok a műszaki rendszerekről és berendezésekről, beleértve a szoftverelemeket; üzleti előrejelzések és információk a javasolt beszerzésekről; konkrét partnerek követelményei és specifikációi és potenciális partnerek; a szellemi tulajdonra vonatkozó információk, valamint a fentiekhez kapcsolódó tervek és technológiák), amelyeket az egyik fél írásban és/vagy elektronikus formában közöl a másik féllel, és amelyet a Fél kifejezetten bizalmas információként jelölt meg.

1.5. A jelen Szerződés célja azon bizalmas információk védelme, amelyeket a Felek a tárgyalások, a szerződések megkötése és a kötelezettségek teljesítése, valamint minden egyéb interakció során megosztanak egymással (ideértve, de nem kizárólagosan a konzultációt, az információ kérését és szolgáltatását, valamint egyéb feladatok ellátása).

2. A Felek kötelezettségei

2.1. A Felek megállapodnak abban, hogy minden bizalmas információt, amelyet az egyik Fél a másik féltől kapott a Felek közötti interakció során, titokban tartanak, ezeket az információkat a Felek előzetes írásbeli engedélye nélkül nem hozzák nyilvánosságra, nem teszik közzé, vagy más módon nem adják át harmadik félnek. másik Fél, kivéve a mindenkor hatályos jogszabályokban meghatározott eseteket, amikor az információszolgáltatás a Felek felelőssége.

2.2 Mindegyik Fél megtesz minden szükséges intézkedést a bizalmas információk védelme érdekében, legalább ugyanazon intézkedések alkalmazásával, amelyeket a Fél saját bizalmas információi védelmére alkalmaz. A bizalmas információkhoz csak a Felek azon alkalmazottai férhetnek hozzá, akiknek ésszerűen szükségük van rá hivatalos feladatokat jelen megállapodás végrehajtásához.

2.3 A bizalmas információk titokban tartásának kötelezettsége a jelen Szerződés, a számítógépi programokra vonatkozó 2016.12.01-i licencszerződés, a számítógépi programokra vonatkozó licencszerződéshez való csatlakozási megállapodás, az ügynöki és egyéb szerződések, valamint az azt követő öt éven belül érvényes. tevékenységüket megszüntetni, hacsak a Felek eltérően nem állapodnak meg.

a) ha a közölt információ az egyik fél kötelezettségeinek megsértése nélkül vált nyilvánosan hozzáférhetővé;

b) ha a közölt információ saját kutatása, szisztematikus megfigyelése vagy a másik féltől kapott bizalmas információ felhasználása nélkül végzett egyéb tevékenysége eredményeként vált a Fél tudomására;

c) ha a közölt információt jogszerűen szerezték meg harmadik féltől anélkül, hogy köteles lenne titokban tartani mindaddig, amíg azt valamelyik fél át nem adja;

d) ha az információt hatóság, más állami hatóság vagy önkormányzat írásbeli kérésére adják át feladataik ellátása érdekében, és annak e hatóságok felé történő közlése a Fél számára kötelező. Ebben az esetben a Fél köteles haladéktalanul értesíteni a másik Felet a beérkezett kérelemről;

e) ha az információt harmadik félnek adják át annak a Félnek a hozzájárulásával, amelyről az információt továbbítják.

2.5 Az Insales a Felhasználó által megadott adatok pontosságát nem ellenőrzi, jogképességét nem tudja felmérni.

2.6. Azok az információk, amelyeket a Felhasználó a Szolgáltatásokba történő regisztráció során az Insales részére ad meg, nem minősülnek személyes adatnak a pontban meghatározottak szerint. szövetségi törvény RF No. 152-FZ, 2006. július 27. "A személyes adatokról".

2.7. Az Insales jogosult a jelen Szerződés módosítására. Az aktuális verzió módosításakor az utolsó frissítés dátuma jelenik meg. A Szerződés új változata a kihelyezés pillanatától lép hatályba, hacsak a Szerződés új változata másként nem rendelkezik.

2.8 A jelen Szerződés elfogadásával a Felhasználó tudomásul veszi és elfogadja, hogy az Insales személyre szabott üzeneteket és információkat küldhet a Felhasználónak (beleértve, de nem kizárólagosan) a Szolgáltatások minőségének javítása, új termékek fejlesztése, személyes ajánlatok létrehozása és küldése érdekében. a Felhasználót, hogy tájékoztassa a Felhasználót a módosításokról Díjszabási tervekés frissítéseket, a Szolgáltatásokhoz kapcsolódó marketinganyagokat a Felhasználónak küldeni, a Szolgáltatások és a Felhasználók védelme érdekében, valamint egyéb célokra.

A felhasználónak jogában áll megtagadni a fenti információk átvételét az Insales - e-mail címre küldött írásbeli értesítéssel.

2.9 A Felhasználó jelen Szerződés elfogadásával tudomásul veszi és elfogadja, hogy az Insales Services cookie-kat, számlálókat, egyéb technológiákat alkalmazhat a Szolgáltatások általános működésének, vagy konkrétan azok egyes funkcióinak biztosítására, és a Felhasználónak az Insales-szel szemben semmilyen követelése nincs. ezzel.

2.10 A felhasználó tudatában van annak, hogy az általa az internetes oldalak látogatására használt berendezések és szoftverek funkciója lehet a cookie-kkal való műveletek tiltása (bármely webhelyen vagy bizonyos oldalakon), valamint a korábban kapott cookie-k törlése.

Az Insales jogosult meghatározni, hogy egy bizonyos Szolgáltatás nyújtása csak akkor lehetséges, ha a Felhasználó engedélyezi a cookie-k elfogadását és átvételét.

2.11 A Felhasználó kizárólagos felelősséggel tartozik az általa a fiókhoz való hozzáféréshez választott módok biztonságáért, és önállóan gondoskodik azok bizalmas kezeléséről is. A Felhasználó kizárólagos felelősséggel tartozik a Felhasználó fiókja alatt a Szolgáltatásokon belüli vagy azok igénybevételével kapcsolatos minden cselekedetért (valamint azok következményeiért), ideértve az adatokat a Felhasználó által a Felhasználó fiókjához való hozzáférés érdekében harmadik félnek történő önkéntes átadás eseteit is (beleértve a szerződéses feltételeket is). vagy megállapodások) . Ezzel egyidejűleg a Felhasználó fiókja alatt a Szolgáltatásokon belüli vagy a Szolgáltatások használatával végzett minden tevékenység a Felhasználó által végrehajtottnak minősül, kivéve azokat az eseteket, amikor a Felhasználó értesítette az Insalest a Szolgáltatásokhoz való jogosulatlan hozzáférésről a Felhasználó fiókja használatával és/vagy bármely jogsértésről ( megsértésének gyanúja) a fiókhozzáférésük bizalmas kezelését.

2.12. A Felhasználó köteles haladéktalanul értesíteni az Insalest, ha a Felhasználó fiókjával a Szolgáltatásokhoz jogosulatlan (a Felhasználó által nem engedélyezett) hozzáférést és/vagy a hozzáférési módok titkosságának megsértését (jogsértés gyanúját) tapasztalja. fiókot. Biztonsági okokból a Felhasználó köteles önállóan biztonságos munkaleállítást végezni a fiókja alatt a Szolgáltatásokkal végzett munka minden egyes munkamenete végén. Az Insales nem vállal felelősséget az adatok esetleges elvesztéséért vagy megsérüléséért, valamint bármely egyéb olyan következményért, amely a Szerződés jelen részének rendelkezéseinek Felhasználó általi megsértése miatt következhet be.

3. A felek felelőssége

3.1 Az a Fél, amely megszegte a Szerződésben meghatározott, a Szerződés alapján átadott bizalmas információk védelmével kapcsolatos kötelezettségeit, köteles az érintett fél kérésére megtéríteni a Szerződés feltételeinek ilyen megsértésével okozott valós kárt. az Orosz Föderáció jelenlegi jogszabályainak megfelelően.

3.2.A kártérítés nem szünteti meg a megsértő félnek a Szerződés szerinti kötelezettségeinek megfelelő teljesítésére vonatkozó kötelezettségeit.

4.Egyéb rendelkezések

4.1. A jelen Szerződés értelmében minden értesítést, kérést, követelést és egyéb levelezést, beleértve a bizalmas információkat is, írásban kell megtenni, és személyesen vagy futáron keresztül kell kézbesíteni, vagy email a számítógépi programokra vonatkozó 2016. december 01-i licencszerződésben, a számítógépi programokra vonatkozó licencszerződéshez való csatlakozási szerződésben és a jelen Szerződésben meghatározott címekre vagy a Fél által a jövőben írásban megjelölt egyéb címekre.

4.2 Ha a jelen Szerződés egy vagy több rendelkezése (feltétele) érvénytelen vagy azzá válik, az nem szolgálhat okként más rendelkezések (feltételek) megszüntetésére.

4.3. A jelen Szerződésre, valamint a Felhasználó és az Eladások közötti, a Szerződés alkalmazásával összefüggésben felmerülő kapcsolatra az Orosz Föderáció jogát kell alkalmazni.

4.3 A Felhasználónak jogában áll minden, a jelen Szerződéssel kapcsolatos javaslatot vagy kérdést elküldeni az Insales User Support Service-nek vagy a következő postacímre: 107078, Moscow, st. Novoryazanskaya, 18, pp. 11-12 BC "Stendhal" LLC "Insales Rus".

Megjelenés dátuma: 2016.12.01

Teljes név oroszul:

"Insales Rus" Korlátolt Felelősségű Társaság

Rövidített név oroszul:

Insales Rus LLC

Név angolul:

InSales Rus Korlátolt Felelősségű Társaság (InSales Rus LLC)

Legális cím:

125319, Moszkva, st. Iljusin akadémikus, 4, 1. épület, 11. iroda

Levelezési cím:

107078, Moszkva, st. Novoryazanskaya, 18, épület 11-12, BC "Stendhal"

TIN: 7714843760 KPP: 771401001

Banki adatok:

4. MARKETINGKUTATÁS ÉS MONITORING.

MIT CSINÁLJ AZ ÖTLETÉVEL?

Tegyük fel, hogy az ötleted egyedi és vonzó. Komolyan kidolgoztad a fent leírt módszerek segítségével. A gyakorlat azonban azt mutatja, hogy bármennyire is ígéretes az ötlet, addig javítani kell, amíg a leendő intézmény tevékenységének minden árnyalata nyilvánvalóvá és átláthatóvá nem válik. Nem elég csak gondolatban kívánni, és elkezdeni saját éttermet vagy szállodát építeni. Szüksége van egy KONCEPCIÁRA – az ötleted fejlesztésére. Számolni is kell - hogyan illeszkedik az Ön elképzelése a hasonló szolgáltatások már kialakult, meglévő piacának képébe? Az összes közelgő tevékenység kiszámításához szükség van egy tervre, vagy inkább egy ÜZLETI TERVRE - olyan lépések és szabályok sorozatára, amelyek meghatározzák a létrehozandó vállalkozás céljait és célkitűzéseit. Hiszen ha van egy világos cél előtted, sokkal könnyebb megérteni, mit és hogyan kell csinálni. Mielőtt azonban komolyan belekezdene egy üzleti terv elkészítéséhez, össze kell gyűjtenie az összes szükséges információt, és mindenekelőtt a vállalkozás potenciális keresletének, termelési és pénzügyi szükségleteinek mennyiségére vonatkozó információkat. Ezen információk birtokában a vállalkozó már az üzleti terv elkészítése előtt felmérheti egy új vállalkozás koncepciójának életképességét. Ehhez pedig alapos és részletes MARKETING KUTATÁSRA lesz szüksége.

Tehát a következő feladatai a KONCEPCIÓ, ÜZLETI TERV, MARKETINGKUTATÁS. Egyszerre elkezdhet dolgozni ezekkel a kérdésekkel. A logikus és következetes bemutatás érdekében a MARKETING-KUTATÁS megfontolásával kezdjük.

MI AZ A MARKETING?

Ne keverje össze az értékesítést és a marketinget. A különbség e két fogalom között így fogalmazható meg: a marketing központi kérdése az eladó, a marketing központi kérdése pedig a vevő igényei. Mit értünk "marketing" alatt? A "marketing" fogalmának két tucat különböző meghatározása van. A vizsgált iparággal összefüggésben összpontosítsunk az egyikre, a legterjedelmesebbre, amely magában foglalja az értékesítés és a reklám művészetét:

A marketing az a művészet, amikor olyan terméket vagy szolgáltatást kínálunk a fogyasztónak, amelyre kereslet lesz, megfelelő árat határozunk meg, kiválasztjuk az értékesítési csatornákat és szervezzük. reklámkampány. A marketing feladata, hogy azonosítsa azokat a főbb külső és belső tényezőket, amelyek hozzájárulnak a piac sikeres meghódításához.

MI AZ A MARKETINGKUTATÁS?

Mindenekelőtt emlékeztetni fogjuk a közelgő lépésre - az ÜZLETI TERV kidolgozására. A marketingkutatás pedig csak az ÜZLETI TERV szerves és kezdeti része, alapja. Ez az a szükséges információ, amelyre alapozva építjük fel üzleti stratégiánkat. Íme a marketingkutatás legsikeresebb definíciói:

- A marketingkutatás egy adott piaci helyzethez kapcsolódó marketing- és marketingproblémákkal kapcsolatos adatok és információk szisztematikus keresése, gyűjtése és objektív rögzítése, elszámolása, elemzése, általánosítása, bemutatása, a meghozott döntések minőségének javítása és az ellenőrzés érdekében. marketing környezetben.

A marketingkutatás az üzleti kutatás egyik formája és az alkalmazott szociológia területe, amely a fogyasztók, a versenytársak és a piacok viselkedésének, vágyainak és preferenciáinak megértésére összpontosít egy piacvezérelt gazdaságban.

— A marketingkutatás bármilyen kutatási tevékenységek amely megfelel a marketing igényeinek.

— A marketingkutatás minden ciklus kezdete és logikus vége marketing tevékenység vállalkozások.

- A marketingkutatásra azért van szükség, hogy csökkentsük a marketingdöntések meghozatalát mindig kísérő bizonytalanságot.

— A marketingkutatás egy egyedülálló eszköz, amely lehetővé teszi a kidolgozás alatt álló marketingstratégiával kapcsolatos hipotézisek megerősítését vagy cáfolatát.

— A marketingkutatás célja megbízható információk megszerzése a fogyasztók bizonyos árukkal és szolgáltatásokkal kapcsolatos igényeiről.

— A marketingkutatás számos, a piaccal kapcsolatos szempontról adhat információt. A piackutatást azonban nem szabad összetéveszteni a piackutatással. A marketingkutatás egy általánosabb fogalom, amely magában foglalja a piackutatást is.

— A marketingkutatás magában foglalja az analógok keresését, összehasonlítását és tanulmányozását, a piac helyzetének elemzését, különös tekintettel annak ígéretes szegmenseire. Meg kell jegyezni, hogy az élelmiszer-, vendéglátó- és szórakoztatóipar nagyon sokszínű, és a legtöbb létesítményt foglalja magában eltérő orientáció, formátum, szolgáltatási szint. És nem mindegyik egyformán sikeres. Fontos meghatározni, hogy mely tényezők határozzák meg a vállalkozás hatékonyságát. Ennek eredményeként a marketingkutatás segít elképzelni, hogyan lehet úgy megnyitni egy intézményt, hogy az üzlet virágozzon és sikeres legyen, vagyis előre kidolgozzák a szükséges fejlesztési stratégiát és szigorúan betartsák a megvalósítási tervet. És a kidolgozott helyességétől marketing stratégiaés végrehajtása, a további siker múlik. A stratégia hiánya egy komoly vállalkozásban elfogadhatatlan.

MIÉRT VAN SZÜKSÉG A PIACKUTATÁSRA?

A hatékony döntések nem alapulhatnak találgatásokon, sejtéseken, találgatásokon, intuíciókon vagy egyszerű érvelésen. Az egyetlen módja annak, hogy megtartsa ügyfeleit, ha pontosan tudja, mit akarnak. Marketingtervezés nélkül a vállalatok nem tudnak fenntartható előnyt elérni piacaikon. Marketingkutatás nélkül lehetetlen hatékony stratégiai döntéseket hozni a marketing területén. Ezért a cégtulajdonosok és a marketingszakemberek kutatásokat végeznek, hogy információkat gyűjtsenek célügyfeleikről.

A marketing ebben az iparágban szükséges ahhoz, hogy a vállalat sikeres legyen, érdekes és szükséges szolgáltatásokat kínáljon a látogatók számára, hogy az eredetiség alapján kitűnjön, rugalmas árpolitikát alkalmazzon, igény szerinti szolgáltatásokat nyújtson, és kifogástalan szolgáltatást nyújtson.

A hasonló formátumú létesítmények és a piac egészének marketingkutatás keretében végzett azonosítása és elemzése segít megérteni a versenykörnyezetet a kiválasztott szegmensben, valamint meghatározni azt a fogyasztói közönséget, amely számára a jövőbeni létesítmény tervezett.

Önmagában a marketingszempontok szisztematikus papírra vetésére tett kísérlet jó szolgálatot tesz a vállalkozónak, hiszen át kell gondolnia és világosan le kell írnia a marketing minden, a legapróbb összetevőjét is, ami a döntéshozatal alapja lesz.

A MARKETING-KUTATÁS CÉLKITŰZÉSEI.

A marketingkutatás legfőbb jellemzője, amely megkülönbözteti a belső és külső aktuális információk gyűjtésétől, elemzésétől, hogy célorientált egy adott probléma vagy marketingprobléma-együttes megoldására. A marketingkutatás céljai a következőképpen strukturálhatók:

— Keresési célok — információk gyűjtése a probléma előzetes értékeléséhez és annak strukturálásához.

— Leíró célok — kiválasztott jelenségek, vizsgálati tárgyak és állapotukat befolyásoló tényezők leírása.

- Ok-okozati célok - valamilyen ok-okozati összefüggés jelenlétére vonatkozó hipotézis tesztelése.

- Tesztcélok - ígéretes lehetőségek kiválasztása vagy a meghozott döntések helyességének értékelése.

- Előrejelzési célok - az objektum jövőbeli állapotának előrejelzése.

Lényegében, a fő cél A marketingkutatás célja, hogy választ kapjon öt alapvető kérdésre: ki? mit? mikor? ahol? És hogyan? Ehhez kapcsolódó kérdés, hogy miért? - kiterjeszti a tanulmányt a területtel való érintkezésre szociálpszichológiaés néha külön szférára különül el, mint ismert motivációs elemzés(motivációkutatás), i.e. a vásárlók viselkedésének motívumainak tanulmányozása.

MIÉRT NÖVEKEDIK A MARKETINGINFORMÁCIÓ?

NÁL NÉL utóbbi évek Számos tényező növeli a marketinginformáció jelentőségét:

- a marketing környezet nagyon dinamikusan változik;

- összes több cég távoli piacokon végzett munka;

A fogyasztók egyre kifinomultabbak és igényesebbek.

MIT LEHET A MARKETING KUTATÁS?

A marketingkutatás lehetővé teszi:

- megalapozottabb vezetői döntéseket hozni;

- jobban megérteni az ügyfelek igényeit és preferenciáit;

— a termékek (szolgáltatások) piaci kilátásainak felmérése;

– az áruk (szolgáltatások) népszerűsítését célzó kampány értékelése és hatékonyságának javítása;

- válassza ki az áruk (szolgáltatások) népszerűsítésének leghatékonyabb eszközét;

- azonosítsa erősségeit és gyenge oldalai a versenytársakkal kapcsolatban;

- hatékony módszerek kidolgozása a versenytársak elleni küzdelemre.

MIT TARTALMAZ A MARKETING KUTATÁS?

A marketingkutatás, amint azt fentebb megjegyeztük, "minden olyan kutatási tevékenység, amely megfelel a marketing igényeinek". A kötelező iránymutatásokat azonban kiemeljük. Bizonyos mértékig metszik és duplikálják egymást, de ez a bontás segít a kutatás teljesebb és objektívebb lefolytatásában.

A jelenlegi helyzet általános elemzése - a kialakult közvélemény szempontjából, a vizsgált terület vonatkozásában. Segíti a térség jellegzetes sajátosságainak figyelembevételét és a legfontosabbak kiemelését.

Piackutatás és -elemzés — a marketingkutatás egyik fő területe, az üzleti környezet minden aspektusát tanulmányozza. Lehetővé tesz győződjön meg arról, hogy a választott stratégiák sikerre vezetnek. A tanulmány segít elemezni az Ön terméke potenciális piacának méretét, kiválasztani a leendő intézmény legelőnyösebb helyszínét, valamint meghatározni a termékek és szolgáltatások optimális árát. A piackutatásra fordított erőfeszítéseket olyan piacra lépési stratégiákkal jutalmazzák, amelyek nagyobb valószínűséggel lesznek sikeresek. Tartalmazza a versenytársakkal, a piac szerkezetével, a kormányzati szabályozásokkal, a gazdasági trendekkel, a műszaki fejlődéssel (felhasznált technológiákkal) és sok más, az üzleti környezetet alkotó tényezővel kapcsolatos kérdéseket.

A potenciális piac méretének és kapacitásának meghatározása. Az ebben a szakaszban összegyűjtött potenciális piacméret-adatok segítenek tájékozódni az üzleti terv marketing vonatkozásairól. Tartalmazniuk kell továbbá információkat a versengő cégekről, az árrésekről, a piaci trendekről és a növekedési kilátásokról.

Árrugalmassági vizsgálat – lehetővé teszi annak meghatározását, hogy a fogyasztók mennyire érzékenyek az árváltozásokra.

Vevői demográfiai adatok elemzése. El kell végezni a közönség demográfiai elemzését, információt szerezni a meglévő cél- és korcsoportokról, a választás motivációjáról és a látogatások gyakoriságáról, a fizetőképességről, preferenciákról stb. Ez alapján megtervezheti az árpolitikát. Lehetővé teszi a potenciális ügyfelek pontos azonosítását. A jövőben ez segít abban, hogy az időt és az erőforrásokat pontosan arra összpontosítsák, ami a legfontosabb az ügyfelek számára.

Termék (szolgáltatás) kutatás - segít megválaszolni azokat a kérdéseket, hogy a piac mennyire van tele hasonló termékekkel és szolgáltatásokkal, mi létezik már és mire kell számítani, milyen trendek mutatkoznak a kereslet változásában, mi a meglévő és milyen új termékeket lehet és érdemes piacra kínálják.

A keresleti információ lehetővé teszi a vállalkozó számára, hogy megbecsülje az általa előállítani kívánt áruk és szolgáltatások iránti keresletet.

Piaci szegmentáció. A piaci szegmentáció a kisebb, homogén területekre vagy „alpiacokra” való felosztásra utal. Ez a megközelítés lehetővé teszi, hogy jobban megértse a rendelkezésre álló lehetőségeket, és „célzottabb” stratégiát dolgozzon ki a fogyasztói igények kielégítésére. Tudva, hogy a piac milyen szegmensekből áll, a vállalkozó kiválaszthatja, hogy mely szegmensekre összpontosítson – az összesre, csak néhányra, vagy általában csak egy meghatározott szegmensre. A kiválasztott szegmensek mindegyikénél ajánlatos elemzést adni a lehetséges lehetőségekről és korlátozó tényezőkről. Határozza meg célpiacát. Határozza meg a földrajzi és demográfiai paramétereket.

Előnyök és hátrányok. Nagyon fontos, hogy egy vállalkozó már a kezdet kezdetén tájékozódjon termékének minden előnyéről és hátrányáról a választott piaci szegmens szempontjából.

A piaci viszonyok tanulmányozása, elemzése a marketingkutatás egyik összetevője. Lehetővé teszi, hogy felmérje azt a helyzetet, amely a piacon egy adott időpontban különböző tényezők kombinációjának hatására alakul ki.

KI VÉGZ EL MARKETINGKUTATÁST? A MARKETINGKUTATÁS SZERVEZÉSÉNEK MÓDJAI.

A legtöbb regionális vállalat komoly piackutatás nélkül is megteszi, vagy inkább önállóan végez piackutatást. Ennek a választásnak vannak pozitív és negatív oldalai is. A döntést mindenesetre körültekintően kell meghozni, miután meghatározták a tervezett vizsgálat céljait és terjedelmét.

Sok nagy gyártó cég rendelkezik marketing osztályokkal, amelyek árukat és szolgáltatásokat reklámoznak a piacon, és marketing információkat gyűjtenek (a piacról, versenytársakról stb.).

Vannak azonban olyan speciális cégek is, amelyek marketingkutatást végeznek. A független marketingügynökség fő előnye egy vállalat marketing részlegéhez képest az objektivitás és a professzionalizmus.

MARKETING KUTATÁS TERVEZÉSE ÉS VÉGREHAJTÁSA

A marketingkutatás két fő kategóriába sorolható: állandóésepizódszerű. A marketing egy folyamatos folyamat, amely folyamatosan változó környezetben zajlik. Ezért a szisztematikus kutatás elengedhetetlen ahhoz, hogy egy cég tisztában legyen a kereslet mögöttes meghatározó tényezők változásaival, és ennek megfelelően módosíthassa politikáit.

A MARKETINGKUTATÁS TÍPUSAI ÉS TECHNIKÁI. HOGYAN VÉGZETT VÉGRE A PIACKUTATÁS?

A marketingkutatás szakaszai.

— A probléma meghatározása és a kutatási célok kitűzése. Ez a marketingkutatás egyik kulcsfontosságú szakasza.

- Az információforrások kiválasztásának szakasza.

— Adatgyűjtés szakasza, közvetlen információgyűjtés. Ez hozzáférhető módon történik.

— A rendszerezés és az adatelemzés szakasza.

— Az eredmények értelmezésének szakasza, következtetések és ajánlások megfogalmazása.

A marketingkutatás standard felosztása két típusra: másodlagos (deszk) kutatásra és primer (terepi) kutatásra.

másodlagos kutatás a korábban publikált anyagok és a vizsgált problémával kapcsolatos, más szervezetek által végzett hasonló tanulmányok eredményeinek felkutatása és elemzése. Egy ilyen tanulmány lehetővé teszi, hogy információt szerezzen a probléma egészéről, a megoldás lehetséges módjairól és eszközeiről, beleértve a már tesztelteket, valamint azok hatékonyságát.

Elsődleges kutatás- közvetlen felmérés (interjú) során a jelen marketingkutatás tárgyához közvetlenül kapcsolódó elsődleges információk megszerzésére törekszik. A primer kutatás történhet személyes, telefonos, levélkérdés formájában, lehet csoportos és egyéni, történhet lakó- vagy munkahelyi helyen, valamint célközönségben.

E két kutatástípus kombinációja járul hozzá a legjobb eredmény eléréséhez, amikor az első szakaszban egy szekunder kutatást végeznek, amely lehetővé teszi a primer marketingkutatás módszertanilag megalapozott programjának összeállítását.

A marketingkutatás más szempontok szerint is osztályozható. Szerint Val vel a cél az intelligencia, a leíró és az elemző marketingkutatás megkülönböztetése. A kísérleti tanulmányok az analitikus kutatások egy speciális típusa.

Intelligencia kutatás- ez a marketingkutatás legegyszerűbb fajtája, amely egyszerűsített program szerint, kis eszköztár segítségével, kis megkérdezett populáción történik. Egy ilyen tanulmány célja, hogy információkat gyűjtsön a kutatás tárgyáról és tárgyáról, tisztázza az alapfogalmakat, kialakítsa a vizsgált probléma részletes megértését, amely lehetővé teszi a munkahipotézisek helyes megfogalmazását. Általában egy ilyen tanulmány egy előzetes szakasz.

Leíró tanulmányok információhoz juthat a vizsgált jelenség vagy folyamat természetéről, marketingproblémáról vagy piaci helyzetről. Lehetővé teszik az adott termék fogyasztóinak természetéhez kapcsolódó prioritások azonosítását, a választékot, a legaktívabb értékesítések helyét és idejét, valamint a termék vagy szolgáltatás felhasználási lehetőségeit.

Elemző kutatás lehetővé teszi ok-okozati összefüggések megállapítását a vizsgált objektumok vagy jelenségek között. Az ilyen vizsgálatok során elsődleges hipotéziseket állítanak fel, amelyeket a vizsgálat eredményeként vagy meg kell erősíteni, vagy meg kell cáfolni. Ez utóbbi esetben másodlagos munkahipotéziseket állítanak fel.

Kísérleti tanulmányok a marketingkutatás legösszetettebb típusa. Velük sikeres megvalósítása bizonyosságot adnak arról, hogy a kísérlet során kapott eredmények más, nem kísérleti helyzetekre is kiterjeszthetők.

A gyűjtött információ típusa szerint a marketingkutatás kvalitatív és kvantitatív (statisztikai) csoportra osztható.

Kvalitatív kutatás, általában kis mintacsoportokon végzik el, és válaszadóként, amelyek száma nem haladja meg az 50-et, leggyakrabban szakemberek - egy adott terület szakértői. Az ilyen vizsgálatok feladata a probléma feltárása. Segítségükkel tájékozódhat azokról a viselkedési mintákról, amelyek egy adott fogyasztói csoportra jellemzőek. A kvalitatív marketingkutatás olyan elsődleges információgyűjtési módszerekkel történik, mint az interjú (mélyinterjú), szakértői felmérés (szakértői értékelés módszere), fókuszcsoportos módszer stb.

Kvantitatív kutatás célja a probléma értékelése statisztikai következtetések segítségével. Azaz azt elemzik, hogy a válaszadók hány százaléka ragaszkodik egy bizonyos viselkedési modellhez. A megbízható statisztikai eredmények elérése érdekében kvantitatív vizsgálatokat kell végezni kellően nagy mintán: legalább 100 és legfeljebb 1200 fő. Ráadásul a statisztikai megbízhatóság szintje közvetlenül függ a vizsgált közönség számától.

A legjobb eredményt a marketingkutatás érheti el, melyben kezdeti szakaszban kvalitatív információgyűjtési módszereket alkalmaznak, és csak ezt követően, a kapott adatok elemzése után végeznek teljes körű kvantitatív vizsgálatot. Az összes meghatározó tényezőt figyelembe véve lehet következtetni

Marketingkutatási algoritmus:

- A probléma megfogalmazása.

— A tanulmány fő koncepciójának kidolgozása.

— Másodlagos (íróasztali) kutatás.

— Primer (terepi) kutatás.

- Piackutatás.

— A külső piac elemzése.

— Szimulációs modell felépítése.

— Információs rendszer létrehozása.

— Szimulációs modellezés.

— Menedzsment megoldás kidolgozása.

A marketingkutatás fázisai:

Szegmentációs kutatási szakasz - meghatározza a potenciális vásárlók demográfiai, pszichológiai és viselkedési jellemzőit.

Keresletbecslési fázis - meghatározza az adott termék iránti kereslet hozzávetőleges szintjét.

Értékesítés előrejelzési fázis - meghatározza az értékesítés várható szintjét egy adott keresletszinthez.

A fogyasztói döntési folyamat kutatási szakasza - meghatározza az emberek vásárlási motivációját és a vásárlók által alkalmazott döntési folyamatot.

Pozicionálási kutatási szakasz – hogyan látja a célpiac az Ön termékét a versenytársakkal szemben? Mit jelent a terméked a fogyasztó számára?

A marketingkutatás módszertani alapját az általános tudományos, elemző és prognosztikai módszerek, valamint más ismeretterületekből átvett módszertani technikák alkotják:

Általános tudományos módszerek:

Rendszerelemzés - lehetővé teszi, hogy bármilyen piaci helyzetet vizsgálat tárgyának tekintsen, számos belső és külső ok-okozati összefüggéssel.

A piaci helyzet tanulmányozása során integrált megközelítést alkalmaznak, olyan tárgynak tekintve, amelynek eltérő megnyilvánulása van. Ha egy bizonyos termék piacát vesszük, akkor azt a kereslet, kínálat, ár, életciklusáruk.

A programcélú tervezést széles körben alkalmazzák a marketing stratégiák és taktikák kidolgozásában és megvalósításában. Sőt, elmondhatjuk, hogy a marketing a piaci szféra programcélú megközelítése, amelyre a vállalkozásnál minden tervezett marketing tevékenység épül.

Analitikai és prediktív módszerek:

A lineáris programozást a marketingben használják matematikai módszerként a legkedvezőbb megoldás kiválasztására.

Elmélet sorban állás- az ügyfélszolgálati sorrend kiválasztásával kapcsolatos problémák és más hasonló feladatok megoldására használják, amelyek lehetővé teszik a szolgáltatási kérelmek áramlásának jelenlétével kapcsolatos kialakuló minták tanulmányozását és a végrehajtásuk szükséges sorrendjének megfigyelését.

Kommunikációs elmélet - figyelembe veszi a "visszacsatolás" mechanizmusát, és lehetővé teszi, hogy jelinformációt kapjon azokról a folyamatokról, amelyek túlmutatnak a megállapított paramétereken. A kommunikáció elméletének alkalmazása a marketingtevékenységek szervezeti struktúráiban elősegíti a vállalkozás piachoz való viszonyának javítását, növeli a kapott adatok felhasználásának hatékonyságát.

Valószínűségelmélet - segít olyan döntések meghozatalában, amelyek bizonyos események bekövetkezési valószínűségének értékének meghatározásához és a lehetséges cselekvések közül a legelőnyösebb tervezéshez vezetnek.

Módszer üzleti játékok- a legjobb stratégia meghatározására vagy egy nyerő lehetőség megtalálására szolgál.

Hálózati tervezés - lehetővé teszi bizonyos típusú munkák sorrendjének és összekapcsolásának szabályozását bármely program keretében.

A funkcionális költségelemzés (FCA) a termékminőség javításával kapcsolatos problémák komplex megoldására szolgál, egyúttal anyag- és munkaerő megtakarítással. Lehetővé teszi olyan racionális megoldások keresését a tervezés, a technológia, a termelés és a szolgáltatás szervezése terén, amelyek növelik a versenyképességet.

Gazdasági és matematikai modellezés - lehetővé teszi a piaci kapacitás meglévő tényezőinek figyelembevételével a versenytársak legracionálisabb marketingstratégiáinak és lehetséges lépéseinek meghatározását, az optimális költségek értékelését a kívánt profit eléréséhez.

Szakértői értékelési módszerek ("Delphi", "Brainstorming" stb.) - lehetővé teszik, hogy gyorsan választ kapjon egy adott esemény piaci fejlődésének lehetséges folyamataira, azonosítsa a vállalkozás erősségeit és gyengeségeit, értékelje a hatékonyságát bizonyos marketingtevékenységek.

A marketingkutatásban és -fejlesztésben aktívan alkalmazzák a más tudásterületekből kölcsönzött módszertani technikákat. Legnagyobb része a szociológiát és a pszichológiát metszi, hiszen kiemelt figyelmet kap a fogyasztói magatartás piaci motivációja és az azt befolyásoló tényezők.

A marketingkutatás formáit a következő kategóriába sorolhatjuk

— kutatás a probléma azonosítására, vagy

- kutatás a probléma megoldására.

Hasonló különbség van a kognitív kutatás és a problémamegoldó kutatás között. Kognitív kutatás és kutatás, problémamegoldás, primer kutatások példái.

A marketingkutatás lehet összetett és lokális is, amely konkrét kérdésekre keresi a választ.

A TANULMÁNYI JELENTÉS A KÖVETKEZŐ RÉSZEKBŐL KELL TARTANI:

- bemutatkozás;

- kutatási célok;

— az információgyűjtés módszertanának és a válaszadók jellemzőinek leírása;

— a kitűzött céloknak megfelelően elért főbb eredmények;

A jelentést eszközkészlet-elrendezések, korrelációs táblázatok, grafikonok stb. egészítik ki.

MIT ADNAK A MARKETINGKUTATÁS?

Indulás előtt új piac, fontos üzleti döntések meghozatalakor, új termék piaci bevezetésekor, stratégiai változások, rekoncepciók stb. - a marketingkutatás lehetővé teszi, hogy a befektető „teljesen felfegyverkezhessen”.

A MARKETING-KUTATÁS ELHanyagOLÁSA ÉS ALULÉRTÉKELÉSE.

…A statisztikák azt mutatják, hogy sok vállalkozó gyakran figyelmen kívül hagyja a marketinget a Ho Re Ca iparban. Ez az egyik oka annak ezen az üzleti területen szereplő szereplők mindössze 60%-a működik sikeresen, a többiek 40%-a pedig a legjobb esetben is arra kényszerül, hogy időszakonként módosítsa a létesítmények formátumát, legrosszabb esetben pedig eladja az üzletet.

Miért történik ez? A legtöbb vállalkozó ebben a piaci szegmensben kevés fogalma van arról, hogy mire való a marketing, és nem tartja szükségesnek annak finanszírozását. Vagy "ingyen" akarják csinálni, vagy "olcsón". Ráadásul ebben az iparágban korlátozott a magas szintű marketingszakemberek száma, mivel nincs rájuk kereslet. A tanácsadó ügynökségek vezetői panaszkodnak, hogy „ általa javasolt értékelésre feladatmeghatározás az üzletág vezető szereplői közül szörnyű analfabetizmusuk". Számos intézményt imázsként nyitnak meg anélkül, hogy a fő célt – a profitszerzést – követnék.

Időnként az ügyfelek pénzmegtakarítás céljából "olcsó" vagy nem ellenőrzött szakemberekhez fordulnak. Ennek eredményeként a kvalitatív marketingkutatás helyett egy teljes profanációt kapunk - megbízható információk és alapos elemzés helyett általános érvelést és összeállítást "okos könyvekből".

Sajnos nem minden marketingkutatás történik a kutatási folyamat módszertani és módszertani követelményeinek megfelelően. Ennek eredményeként eredményeik nemcsak hogy nem adnak lehetőséget a létező valóság objektív tükrözésére, hanem hozzájárulnak az ilyen jellegű vizsgálatokkal szembeni negatív attitűd kialakulásához mind a válaszadók, mind a potenciális ügyfelek részéről. Csak az objektív marketingkutatás képes megerősíteni annak értékét és ellenállni a versenynek a legújabb technológiák fejlesztése és a képességek fejlesztése mellett.

A MONITORING EGY MARKETING ESZKÖZ.

Monitoring (általában)- a megfigyelt objektum tulajdonságainak tanulmányozására felhasználható információk szisztematikus és folyamatos megfigyelési és nyilvántartási, gyűjtési, tárolási, elsődleges feldolgozási és elemzési folyamata.

Monitoring a marketingben a piac állapotának szisztematikus és tervszerű monitorozása annak felmérése, a trendek (trendek) tanulmányozása és a versenykörnyezet tanulmányozása érdekében. A marketing monitoring szükséges a hatékony üzletvitelhez. Az eredmények monitorozása lehetővé teszi a marketing és a menedzsment módosítását. A monitorozás feltárja a kritikus vagy változó jelenségek állapotát és a nem nyilvánvaló tényezőket is.

Ahhoz, hogy a marketingkutatás a valós képet tükrözze, az élelmiszer-, vendéglátó- és szórakoztatóipar piacfigyelő adataira kell épülnie. A beruházások tervezése és megvalósítása pontos tájékoztatást igényel a terület helyzetéről. Hasznos lesz a piacfigyelést nemcsak marketingeszközként és egyszeri akcióként kezelni, hanem a napi munka állandó elemeként is a jövőben, még akkor is, ha cége már működik. Az előző szakaszokban pedig a munka irányának helyes megválasztása, a jövőbeli vállalkozás formátumának és egyéb jellemzőinek meghatározása érdekében még fontosabb megérteni az ezen a piacon zajló folyamatokat, felmérni ezek kölcsönös befolyását a piacon. vizsgált régió.

A fogalom legközelebbi megfelelői " megfigyelés» — nyomon követés és megfigyelés. A monitorozás megbízhatóságát és gyakorlati jelentőségét az alábbi területek fejlesztése biztosítja:

— Megfigyelés, tanulmányozás és információgyűjtés.

— A piac szerkezetének, szereplőinek meghatározása, osztályozása.

– A köztük lévő kapcsolat elemzése, egymásra és a megnyílt intézményre gyakorolt ​​hatásuk.

— A piacfejlődés főbb tényezőinek meghatározása. Feltárjuk a leglényegesebbeket, ismertetjük hatásmechanizmusukat.

— A piac fejlődésének dinamikájának meghatározása – múltban és jelenben. Az előző (például három éves) időszak állapotaira vonatkozó információk alapján a folyamatban lévő változásokat tanulmányozzuk. Meghatározzák a folyamatok irányát és a piac fejlődésének ütemét.

— Az ígéretes piaci szegmensek azonosítása. A piac fejlődésének szerkezetének és dinamikájának elemzése lehetővé teszi a befektetés számára optimális szegmens megtalálását. Az ebben a szegmensben végzett munka növeli a befektetések hatékonyságát és csökkenti a kockázatokat.

— A piac fejlődési kilátásainak meghatározása. Előrejelzés és előrelátás. Szakértők, elemzők véleményének felhasználása és figyelembe vétele. Felelősségteljes és gyakorlatias betekintés a vendéglátás jövőjébe és szállodaipar egy adott város vagy régió kontextusában. A kilátások felmérése szükséges a vállalkozás jövedelmezőségének kiszámításához, a beruházás összegének meghatározásához.

MARKETING-KUTATÁS UTÁN.

Tehát reméljük, hogy végzett némi piackutatást. Reméljük, hogy megerősítették (nem pedig cáfolták) az Ön elképzelését, annak relevanciáját és időszerűségét. Továbbmegyünk. Bátran harcba! Itt az ideje, hogy elkezdjünk dolgozni a KONcepción, annak megfogalmazásán és tisztázásán.

Copyright © Maxim Gres, 2014

A kialakult marketingpolitika formájában zajló árharc az egyik kulcstényező a kiskereskedelmi üzletek sikeres létéhez. Az árakkal való munka rendkívül fontos bármilyen formátumú és méretű üzlet számára. A versenytársak árainak nyomon követése az alap, hiszen anélkül, hogy ismernénk a versenytársak árait, és fogalmuk sincs az árpolitikájukról, nem lehet hatékony árképzést folytatni az üzleteinkben.

A versenytársak kiskereskedelmi árának megszerzésének kérdését a menedzserek kétféleképpen oldják meg:

1. Bérelt szakemberek szolgáltatásainak megvásárlása. Itt minden világos, szakemberhez fordul, és a megbeszélt területen az Önt érdeklő piac árait kapja a kívánt gyakorisággal.

2. Önálló árfigyelés. Kevés szakmai szervezet engedheti meg magának az önálló személyzeti egység fenntartásának költségeit, amelynek feladatai közé csak a piaci árak figyelése tartozik majd.

A kis- és közepes méretű üzletekben, valamint a kiskereskedelmi láncokban a kiskereskedelmi árak megszerzésének feladata általában azon munkavállalók vállára hárul, akiknek a munkaköri kötelezettségei egyáltalán nem jelentik e feladatok ellátását. Tapasztalataim szerint az árfigyelést értékesítők, pénztárosok, könyvelők, sőt műszaki személyzet is végezte. És ez azokban a szervezetekben történik, amelyek havi forgalma több száz millió rubel a hálózaton keresztül.

A cikk nagyobb mértékben azoknak a szervezeteknek szól, amelyek a költségcsökkentés útját választották, és a piacról való információszerzés második módját választották. Mielőtt az árakkal kapcsolatos információk megszerzésének ismertetését folytatnánk, meg kell említeni ennek a munkának a rendszerezésének fontosságát, és ezen információk beépítését egy kiskereskedelmi üzlet vagy lánc árképzési és irányítási rendszerébe.

Ha az információt nem szisztematikusan fogadják, az ilyen információk értéke jelentősen csökken, és legalábbis nehéz nyomon követni az ilyen munka eredményét. Mivel nem paradox, de minél kisebb az üzlet, annál kisebbnek kell lennie a piaci versenytársak árának eltávolítása között. Az áru átvételkori árának átvételéig. A nagy szupermarketben végzett munka tapasztalatai szerint elég volt kéthetente egyszer megkapni az árakat.

Ennek oka az a tény, hogy egy nagy forgalmú üzlet általában alacsonyabb áron kapja meg az árut, mint a kiskereskedők, és a termékcsoportokra jól bevezetett árpolitika mellett a nagy eladó már meggyőződik arról, hogy áruk a legtöbb kiskereskedőnél kivezetések a szomszéd 90%-kal magasabb lesz, mint az övé. Ezen túlmenően, a piaci ár eltávolítása közötti kis időközök, több tízezer pozíció esetén egy nagy üzletben, indokolatlanul magas költségnövekedést okoznak.

A piaci árfigyelő rendszerrel kapcsolatos második pont az üzletek rossz gazdálkodásához kapcsolódik. A decentralizált kiskereskedelmi láncokban gyakran előfordulnak olyan helyzetek, amikor a kapott adatokat messze nem 100%-ban használják fel, és a versenytársak áraival való munka költségei nem hozzák meg azt a hatást, amelyre a menedzser számított. Vagy az árakkal kapcsolatos munka csak egy ilyen tevékenység utánzata. Mindezeket a pillanatokat a rendszer felépítése és annak hatékony kezelése oldja meg.

A kis- és közepes kiskereskedelmi üzletek és láncok általában ritkán kutatják az összes termékük piaci árait. Elegendő csak azon árucikkek árait figyelni, amelyekről az Ön üzletében a legnagyobb a forgalom, és amelyek a leghíresebbek a vásárlók körében.

Hiszen egy hétköznapi vásárló csupán néhány általa ismert áru alapján határozza meg egy bolt árszínvonalát, amelyből akár tízezres is lehet a választék.

Csak az „A” csoportba tartozó áruk esetében készíthet ABC elemzést és figyelheti az árakat, a többi szortiment árszintjét pedig a kereskedelmi árréssel befolyásolhatja. Az én üzleteimnél olyan termékeket vettünk, amik a bevétel első 30%-át adják (12000-ből 120-150 darab) és csak ezeknek fedeztük fel a piacot, ez elég volt.

A versenytársak áraival kapcsolatos információk megszerzésének módjai:

1. Egy versenytárs árainak lekérése a kereskedési helyéről.

A legegyszerűbb módja, aminek azonban megvannak a buktatói. Bár az árak a törvény szerint nem kereskedelmi információk, és bárkinek joga van az árakat átírni, az üzletek biztonsága ezt általában megakadályozza.

Hogy kirúgjanak a boltból, természetesen nem rúgnak ki, de zavarják a munkáját. Ezért az idő, az idegek és az erőfeszítések megtakarítása érdekében az árak megszerzésének ezen módszerében a fő prioritás az alkalmazottak tárolásának láthatatlansága.

Az árak átírása vagy fényképezése látszólagos egyszerűsége ellenére jelentős időt vesz igénybe, és felkelti a biztonsági szolgálat figyelmét.

Saját tapasztalataim szerint a leghatékonyabb módja annak, hogy a kiskereskedelmi árakat a kereskedési padlóról kapja meg, ha hangrögzítőt használ egy headsettel ellátott telefonon. Csak sétálgatsz a teremben, és rágalmazod az érdeklődő áruk árait.

Először is, sokkal feltűnőbb, mint kirakatokat fényképezni, vagy papírral egyik termékről a másikra sétálni. Másodszor, paradox módon, 100-ból 95 esetben a biztonsági szolgálat nem reagál arra, ha valaki monoton módon motyog magának árakat (bár megértik, miért csinálja ezt), és problémákat okoz azoknak, akik a fent leírt egyéb eszközöket használják.

2. Árak átvétele az üzlet vezetőségével történt egyeztetés alapján.

Nyilvánvaló, hogy az üzletei árait figyelő versenytársai pontosan ugyanazokkal a problémákkal küzdenek, mint Ön. Nem ritka, hogy az üzletvezetők azt mondják: „Milyen nagyszerű lenne, ha az üzletek kiskereskedelmi árait közzétennék nyílt hozzáférésű". Csak találni kell egy embert, aki osztja a véleményét, és könnyen megegyezhet a kölcsönös információcserében.

Ha gyakran tölt időt az üzletben, észre kell vennie azokat az embereket, akik az árak átírásával foglalkoznak, és esetleg az őröket állítják be, hogy megzavarják a munkájukat. Azt tanácsolom, hogy menjen fel és beszéljen az illetővel. Mutatkozzon be, és kérdezze meg, melyik üzletből származik, majd ajánlja fel az információcsere feltételeit.

Tapasztalataim szerint nagyon ritkán hallani visszautasítást, mindenki le akarja egyszerűsíteni a feladatai ellátását. Lehetőség van közvetlen tárgyalásra is a versengő üzletek vezetőivel és vezetőivel. Az ilyen megállapodások segítségével teljesen reális a munka teljes elhagyása kereskedési emelet versenyző.

Árpolitika, stratégia és taktika, az a funkció, amely képes és elválasztja egymástól a sikeres és a veszteséges üzleteket. Előfordulhat, hogy az üzlet tulajdonosa nem érti, miért veszítenek el minden hónapban egy vásárlót, veszteségessé válik az üzlet, gyakran az árakban van a probléma.