Putem evidenția principalele probleme asociate tranzacționării online folosind exemplul de cumpărare printr-un magazin online (vezi Figura 8.4).
Orez. 8.3. Principalele probleme ale achiziției prin intermediul unui magazin online
Să ne uităm la problemele de mai sus mai detaliat.
1. Problema transportului. Problema transportului poate deveni o problemă, motivul prăbușirii multor proiecte de tranzacționare pe Internet. Mai ales se referă marile orașe, unde situația cu transportul este foarte dificilă din cauza numărului mare și, în consecință, a ambuteiajelor, ceea ce îngreunează și îngreunează și costisitoare pentru vânzător livrarea la timp a mărfii, iar pentru cumpărător se pierde avantajul economisirii timpului.
Există și problema transportului pentru micile așezări îndepărtate, unde magazinele online nu pot livra mărfuri din cauza excesului costurilor de transport față de profiturile vânzărilor. Astfel, un număr mare de utilizatori de Internet nu pot profita de beneficiile pe care le poate oferi comerțul pe Internet.
2. Problemă de preț. Atunci când cumpără un produs online, cumpărătorul uneori nu are acces la informatii complete despre ceea ce constituie prețul unui anumit produs. Astfel, pretul unui produs poate include costul accesoriilor pentru produsul selectat. În unele cazuri, prețul scăzut declarat pentru un produs este valabil doar la achiziționarea unui alt produs ca set, uneori inutil sau foarte scump.
Acest lucru este valabil și pentru serviciile impuse - prin urmare, cumpărătorul ar trebui să fie foarte atent la procedura de comandă, pentru a nu plăti accidental pentru acestea fără a observa căsuțele deja bifate pentru serviciile de consultanță sau garanția extinsă.
De asemenea, pentru a atrage atenția cumpărătorului, un magazin online poate oferi Preturi angro, iar când mergi la magazin se dovedește că pretul declarat Valabil doar la achiziționarea unui lot de mărfuri.
Pot exista cazuri in care, la plasarea unei comenzi, un angajat al magazinului online va anunta ca pretul mic este pentru un set incomplet pentru a putea folosi produsul in totalitate, trebuie sa achizitionati componente suplimentare contra unei taxe suplimentare;
3. Posibilitatea de escrocherii online. Procesul de cumpărare și vânzare prin internet este predominant necontrolat, ceea ce creează o bază favorabilă pentru fraudatori și vânzătorii fără scrupule. Din acest motiv, oamenii pot fi reticenți să facă cumpărături online.
4. Stoc epuizat. La implementarea contractului,
Produsul oferit este epuizat. Acest lucru se poate întâmpla dacă produsul este într-adevăr epuizat și informațiile de pe site-ul magazinului nu au fost încă actualizate.
De obicei, cumpărătorului i se cere să aștepte până când produsul este în stoc sau să găsească un înlocuitor pentru produsul selectat. Se întâmplă ca magazinele online să abuzeze de această situație punând la vânzare un articol care este efectiv epuizat pentru a atrage clienți în magazinul online.
Astfel, cumpărătorul își economisește timp, nu poate aștepta și face o alegere în favoarea unui alt site de Internet sau chiar cumpără un produs similar din cel mai apropiat magazin.
5. Problema încrederii. Această problemă este acută atât pentru comercianții autohtoni prin internet, cât și pentru cei străini. Software-ul de comerț electronic și bancar poate conține erori accidentale sau intenționate.
Este suficient să reamintim un program bancar care, la calcularea dobânzii la depozite, a rotunjit întotdeauna rezultatul la cel mai apropiat cent și a transferat diferența (fracțiuni de cent) în contul autorului programului în valoare de multe mii; de dolari.
Din acest punct de vedere, este de dorit ca textele programelor să fie disponibile publicului. Dar astfel de programe sunt destul de complexe, crearea lor necesită investiții mari, din acest motiv textele lor sunt de obicei un secret comercial.
O persoană trebuie să-și încredințeze banii acestui program. Psihologic nu este atât de simplu. Din acest motiv, verificarea și certificarea unor astfel de programe ocupă o poziție de lider.
6. Problemă de securitate. Internetul cu transportul său TCP/IP nu poate fi considerat sigur. Din acest motiv, dezvoltarea anii recenti au avut ca scop rezolvarea acestei probleme.
7. Problemă cu schimbul de mărfuri. Un magazin online, ca orice alt magazin, este obligat să respecte drepturile consumatorilor. Cumpărătorul are dreptul de a despacheta marfa în prezența curierului, de a se asigura că nu există daune externe și de a verifica prezența unui card de garanție corect executat.
În cazul în care se constată deteriorarea sau ambalajul incomplet, acesta are dreptul de a refuza mărfurile în momentul livrării. Refuzul expeditorilor de a aștepta ca cumpărătorul să inspecteze mărfurile este ilegal.
Astfel de circumstanțe și multe alte, desigur, încetinesc dezvoltarea comerțului electronic, dar nici măcar ele nu pot opri progresul în acest domeniu. Tranzacționarea online se bazează pe un anumit nivel de încredere, risc și fiabilitate, deoarece primirea de bunuri sau servicii este distanțată în timp cu primirea banilor sau a unui document de plată.
Pentru ca o tranzacție să aibă loc, partenerii trebuie să fie siguri că probabilitatea riscului este la un nivel acceptabil de scăzut, iar o posibilă pierdere datorată unei tranzacții neloiale trebuie să fie compensată de profiturile din alte tranzacții.
Acest principiu este folosit pentru a construi vânzări online de bunuri ieftine, cum ar fi mouse pads sau programe mici (prețul unui produs sau serviciu nu este mai mare de 10-30 de dolari SUA).
Cu toate acestea, țara noastră se caracterizează prin principiul plății anticipate, deoarece vânzătorul consideră că probabilitatea necinstei clientului este destul de mare. Toate acestea creează un mare inconvenient pentru cumpărătorii onești și limitează volumele vânzărilor.
În ciuda situației economice dificile, în 2014 a arătat piața rusă de comerț electronic rezultate bune: Anul s-a încheiat cu piața online în creștere cu aproximativ o treime față de perioada anterioară (conform agenției de analiză a datelor Data Insight).
În 2015, cu greu ne putem aștepta la aceeași imagine pozitivă. Putem spune deja că piața de tranzacționare online la sfârșitul anului 2015 ar putea scădea cu 5% față de perioada anterioară. O astfel de scădere poate fi înregistrată pentru prima dată în istoria comerțului online din Rusia.
În 2014 la piata ruseasca e-commerce existau aproximativ 43 de mii de magazine online. Se poate presupune că la sfârșitul anului 2015 numărul acestora va rămâne neschimbat sau va scădea cu câteva procente. Motivul este impactul mai multor factori, printre care: o situație macroeconomică dificilă, fluctuațiile cursurilor de schimb și tendința de consolidare a jucătorilor de pe internet.
Principalele tendințe
Printre principalele tendințe care au modelat piața rusă de tranzacționare online în 2015, pot fi evidențiate următoarele:
Tendința de identificare a jucătorilor de nișă continuă;
. Comerțul transfrontalier este de așteptat să scadă;
. Principalii jucători continuă să dezvolte lanțuri de retail împreună cu tranzacționarea online, implementând astfel o strategie de vânzări multicanal;
. Există rate ridicate de dezvoltare aplicatii mobile pentru tranzacționare online;
. Tendința către fuziuni și achiziții în rândul jucătorilor de pe piață mari, mijlocii și mici continuă;
. Se înregistrează o creștere a serviciilor pentru magazinele online: de la servicii de plată la externalizare cu drepturi depline sub formă de fulfilment;
. Numărul hipermarketurilor online care oferă clienților o gamă mixtă de mărfuri este în creștere;
. Creșterea impresionantă a audienței internetului în Rusia, și odată cu creșterea numărului de cumpărători online cu amănuntul, face ca piața rusă să fie atractivă pentru magazinele online din China (alibaba.com, jd.com etc.);
. Răspândirea internetului ca factor principal în dezvoltarea comerțului electronic în Rusia. Această tendință va continua timp de aproximativ 5 ani.
Despre produse
Să luăm în considerare structura TOP-5 cel mai mult produse populare achiziționate prin Internet, pe baza rezultatelor anului 2014 (date de la compania Insales, ponderea cumpărătorilor din categorie ca procent din toți cumpărătorii online):
Îmbrăcăminte și încălțăminte pentru adulți (31,8%);
. Telefoane, tablete și alte produse electronice (25,4%);
. Cosmetice, parfumuri (21,7%);
. Electrocasnice (20,4%);
. Cărți, muzică, software (19,6%).
Totodată, comparativ cu 2013, categoriile de TOP au rămas practic neschimbate.
Ce va arăta 2015? Există deja posibilitatea ca Top 5 să sufere ajustări.
OnLife a realizat un sondaj în care respondenților li s-a cerut să indice produsele pe care le-au achiziționat online în primele trei luni ale anului 2015.
Studiul a arătat următoarele rezultate:
Cea mai populară categorie în rândul respondenților a fost „Haine și încălțăminte pentru adulți” - 41%. Locul al doilea în popularitate a fost ocupat de categoria „Cosmetice, parfumuri” - 28%. Urmează categoria „Telefoane, tablete și alte produse electronice” - 25%. „Produse pentru copii” a ocupat locul patru în top 5 - 20%, este de remarcat faptul că această categorie a fost inclusă în Top 5 pentru prima dată. Iar categoria „Cărți, muzică, software” închide primele cinci - 18,9%.
Comparând indicatorii, pot fi remarcate câteva caracteristici:
Produsele pentru copii au ajuns în Top 5. Acest lucru se poate datora faptului că anterior cumpărătorii au apelat la magazinele offline și erau gata să plătească în exces pentru produse de înaltă calitate pentru copii (oportunitatea de a le ține în mână și de a evalua calitatea manoperei era importantă).
Cu „Cosmetice și parfumerie” urcând o poziție în clasament, situația este și mai ușor de explicat. Oamenii cumpără produse cosmetice prin internet pentru mai mult preturi mici, cel mai adesea pe baza experienței anterioare în utilizarea anumitor mărci. În plus, a crescut numărul cumpărătorilor care se familiarizează cu produsele offline, dar apoi le cumpără într-un magazin online la un preț mai bun.
Potrivit rezultatelor sondajului, categoria „Electrocasnice” nu a intrat în Top 5 cele mai populare produse. Acest lucru se datorează faptului că rușii și-au cheltuit majoritatea economiilor înainte de noul an 2015, din cauza slăbirii puternice a rublei. De asemenea, de la începutul anului 2015, volumele de vânzări prin site-uri publicitare au crescut: în același timp, acestea sunt vândute ca fiind folosite. Aparate, precum și echipamente noi la „prețuri vechi”, cumpărate în grabă înainte de Anul Nou.
Despre cumpărători
Potrivit FOM, în 2014, peste 72 de milioane de rezidenți ruși cu vârsta cuprinsă între 18 și 64 de ani au format o audiență pe internet.
Pătrunderea internetului în Rusia câștigă avânt în majoritatea regiunilor. Astfel, în 2014, în țară au apărut aproximativ 6 milioane de noi utilizatori de Internet. Astăzi, fiecare al doilea rezident zone rurale intră online cel puțin o dată pe lună.
Potrivit statisticilor agenției Data insight, în 2014, 25 de milioane de persoane cu vârsta cuprinsă între 18 și 64 de ani au făcut achiziții online. În ciuda scăderii veniturilor reale, numărul cumpărătorilor online nu va face decât să crească. Motivele acestui fenomen vor fi, în primul rând: un nivel ridicat de penetrare a Internetului, o creștere a nivelului de încredere a cetățenilor în cumpărăturile online și, ca urmare, o creștere a ponderii cumpărătorilor care au abandonat comerțul cu amănuntul offline în favoarea online-ului.
Dar, în ciuda cifrelor destul de pozitive demonstrate de piața de tranzacționare online, spre deosebire de alte domenii de afaceri, criza a adus schimbări fundamentale în comportamentul consumatorilor de retail online.
Principala diferență între comportamentul de consum al cumpărătorilor online în 2014-2015 față de perioada anterioară crizei este sfârșitul consumului necugetat și impulsiv. Aproximativ 85% dintre cumpărătorii online cu amănuntul au început să analizeze îndeaproape etichetele de preț ale bunurilor de la sfârșitul anului 2014. Nu, asta nu înseamnă că utilizatorii au început să cumpere mai puțin - raportul dintre vizitatori și cumpărători de magazine online a rămas practic neschimbat. Segmentul de preț s-a schimbat. Consumatorii au început să aleagă mărfuri mai ieftine, deși numărul de cumpărături din coș nu s-a modificat. Această caracteristică vizibile în comportamentul clasei de mijloc. Cât despre consumatorii cu venit mare, apoi, în cea mai mare parte, au rămas loiali mărcilor lor preferate, în ciuda creșterii semnificative a prețurilor.
În perioada pre-criză, calitatea a fost criteriul fundamental pentru majoritatea consumatorilor atunci când alegeau bunuri prin Internet. Pe locul doi a fost „prețul”. Astăzi situația s-a schimbat - prețul este ca criteriul principal alegerea determină comportamentul consumatorului.
Fără îndoială, un mare plus pentru retailul online a fost nivelul tot mai mare de încredere a consumatorilor în magazinele online. Această tendință este confirmată de rezultatele studiului Synovate Comcon. Exact jumătate dintre participanții la studiu au remarcat că au încredere în magazinele online și fac imediat achiziții de la acestea. Numărul celor care selectează mai întâi un produs online și apoi merg într-un magazin offline și cumpără numai după ce „văd produsul în persoană” a scăzut de la 25% la 20%. Și invers - numărul celor care aleg un produs offline și apoi îl comandă online a crescut cu 3%.
În plus, aproximativ jumătate dintre respondenți (49%) consideră că Internetul este cea mai bună sursă de informații despre produse. 28% folosesc diverse servicii pentru a compara prețurile. 15% utilizare social media, 22% - forumuri tematice.
Mai multe „rețete” anti-criză pentru comerțul online
Nu contează dacă vinzi online sau de la ghișeu magazin local- toți sunt egali înainte de criză. Activitatea scăzută de cumpărare creează probleme oricărei afaceri. Chiar și guru experimentați în comerțul online cedează crizei, darămite micile vitrine online și site-uri de o pagină.
Pentru unii, o criză este un moment pentru a închide o afacere și a face bilanțul, în timp ce pentru alții este o oportunitate de a-și duce afacerea la un nou nivel, folosind în același timp modalități de optimizare a proceselor și a costurilor.
Site-ul web
Conceptul de „utilizabilitate” (din limba engleză usability - capacitate de utilizare sau ușurință de utilizare) este familiar tuturor, dar nu toată lumea aderă la principiile sale de bază atunci când își creează resursele.
Magazinul tau online trebuie sa fie perfect calibrat din punct de vedere al utilizabilitatii. Convenabil, rapid, intuitiv - acestea sunt principalele caracteristici ale unui site web de magazin online „corect”. Îmbunătățirea gradului de utilizare va face posibilă, chiar și cu un număr în scădere de vizitatori, cel puțin fixarea conversiei site-ului web la același nivel și cel mult creșterea acesteia.
„Site-ul este în top și are trafic bun” - chiar și cu astfel de indicatori, funcționarea unui magazin online nu va fi eficientă dacă designul site-ului este depășit, conținutul nu este informativ, fotografiile au rezoluție scăzută etc.
Și nu uitați, chiar dacă ați comandat dezvoltarea site-ului de la profesioniști, nu ar trebui să fiți 100% sigur că resursa este perfectă. Testați, colectați opiniile utilizatorilor - faceți modificări, fiți flexibili.
Livrare
Majoritatea magazinelor online din Rusia nu au propriul serviciu de livrare. Livrarea in marile orase se face prin servicii de curierat. În ceea ce privește regiunile, Poșta Rusă rămâne cel mai mare operator de livrare aici. Capacitate uriașă - 42 de mii de sucursale - îi permite să rămână lider pe această piață.
Gândiți-vă, cât de des și-a schimbat compania dvs. operatorul logistic? Cel mai frecvent răspuns este „serviciul nostru de curierat ni se potrivește”. Într-adevăr, în acest caz nu există niciun motiv aparent pentru a schimba contractantul. Cu toate acestea, piața serviciilor de curierat nu stă pe loc - concurența ridicată și criza obligă companiile să lupte pentru clienți, folosind prețuri flexibile și diverse reduceri. De exemplu, prin încheierea unui acord cu un serviciu de curierat în cadrul promoției „Tarife reduse pentru clienți noi”, puteți economisi bani companiei.
Analizați piața serviciilor de curierat din regiunea dumneavoastră – există o mare probabilitate să găsiți un nou serviciu de curierat cu condiții mai favorabile.
Depozit și multe altele
Menținerea propriilor structuri logistice fără încărcare stabilă este neprofitabilă pentru magazinele online. Companiile care se bazează pe propria capacitate de depozitare și pe infrastructura dezvoltată pentru etichetarea, sortarea și expedierea transporturilor ar putea să nu supraviețuiască crizei. În timpul unei crize costuri fixe legate de plata chiriei spatiu depozit, salariile muncitorilor, amortizarea echipamentelor pot sugruma o afacere din interior.
Externalizarea proceselor logistice poate fi o plasă de siguranță pentru afacerea dvs. De exemplu, un model de outsourcing, cum ar fi fulfilment, permite magazinelor online să suporte costurile asociate doar cu vânzări reale- Plata se face doar pentru comenzile finalizate.
Atunci când vă alegeți viitorul operator de îndeplinire, acordați atenție nivelului de competențe al externalizatorului. Multe companii de pe piață au început să ofere servicii de realizare cum ar fi serviciu suplimentar, în timp ce principalul domeniu de activitate a fost legat de alte produse: livrare prin curier, call center etc. Lipsa unor specialiști de înaltă specializare în domeniul împlinirii în astfel de companii poate afecta negativ calitatea serviciilor oferite.
În ciuda complexității situației economice, criza nu este un motiv pentru a renunța. O criză este un fel de crash test pentru afacerea dvs. Moment ideal pentru optimizare. Optimizați procesele în mod cuprinzător și puneți preț pe clienții dvs
Pavel Dynin,
Analist de marketing la operatorul de onorare Beta PRO
Când se caracterizează problemele e-business-ului în Rusia, acestea ar trebui împărțite în probleme generale, inerente lumii întregi și probleme specifice numai Rusiei. Să ne uităm mai întâi la primele. Astăzi sunt identificate următoarele probleme cele mai presante:
Problema numerarului digital și a plății prin internet. Această problemă a apărut imediat odată cu apariția e-business-ului. Mentine e-business sau virtual, cum se mai spune, trebuie să aibă un sistem de plată adecvat - electronic sau virtual. Tehnologiile digitale de numerar au atras atenția și ca mijloc de implementare a microplăților. Era nevoie să plătească pentru valori ultra-scăzute (de exemplu, vizualizarea unei pagini ziar electronic). Prin urmare, sistemele de microplată sunt dezvoltate nu numai de noi companii, ci și de giganți ai calculatoarelor precum DEC, acum parte a Compaq, și IBM. Dar giganții, în afară de mici proiecte, nu au cu ce să se laude încă. În general, 1998-1999 a fost o perioadă de dezamăgire (temporară) în sistemele de microplăți și de numerar electronic. Astfel, experiența străină arată că banca, chiar dacă este transferată pe internet, nu-i plac revoluțiile. Evoluția lentă și atentă a mecanismelor de plată care au evoluat de-a lungul anilor este până acum singura direcție posibilă de dezvoltare.
O altă problemă este returnarea mărfurilor. În America, apropo, această problemă este și mai acută decât în Rusia, deoarece în țara noastră magazinele online sunt încă un fenomen local. Conducerea lanțurilor de magazine are următoarea politică: magazinul, la cerere, rambursează banii dacă clientul refuză produsul, inclusiv fără explicații. Conducerea magazinului merge la astfel de cheltuieli (și nu sunt mici) pentru ca oamenii să nu aibă o atitudine prejudiciată față de magazinele online.
Livrarea este o problemă mult mai serioasă decât plata. Tocmai din cauza dificultăților de livrare, companiile vând mult mai puține mărfuri în regiuni decât în centre. Dacă luăm numărul total de refuzuri de produse, atunci doar trei la sută dintre ele apar din cauza faptului că nu este posibilă plata cu carduri de credit. Dar pentru că nu există un sistem de livrare - șaptezeci la sută. Experiența occidentală arată că cumpărăturile online sunt folosite într-o măsură mult mai mare de consumatorii aflați departe de orașele mari.
Să luăm în considerare problemele e-business-ului specifice Rusiei:
Opinia predominantă despre Internet în rândul populației țării. Astfel, în unele țări, oamenilor li s-a pus întrebarea „Știți despre existența internetului”. Răspunsurile pozitive au variat între 60 și 80 la sută din publicul chestionat. Aceasta a fost urmată de o a doua întrebare pentru cei cunoscători: „Plănuiți să utilizați singur internetul în viitorul apropiat?” În medie, jumătate dintre cei chestionați urmau. În Rusia, această cifră a fost de doar 5%! S-a dovedit că un procent atât de mic se datorează în primul rând faptului că multor oameni pur și simplu se tem de Internet. Ei sunt sincer încrezători că Internetul este destinat în primul rând persoanelor orientate tehnic și este foarte dificil să-l stăpânească. Dacă adăugăm aici și stereotipurile care s-au dezvoltat în conștiința de masă despre hackerii răi care vor afla imediat totul despre viața ta personală, pornografia totală care a umplut internetul și dependența de droguri pe internet, atunci imaginea se dovedește a fi complet trist.
Dezvoltarea e-business-ului este împiedicată de lipsa infrastructurii necesare. În primul rând, aceasta este infrastructura de comunicații. Dacă cumpărătorul așteaptă încărcarea pagini web pentru câteva minute, apoi nu se poate vorbi de vreun comerț electronic.
Nu există un sistem de plată în Rusia. Da, există bănci care dezvoltă sisteme electronice de plată, dar nu încă sistem unificat, care ar putea fi utilizat pe scară largă. Dacă vorbim despre situația sistemelor de plată din Rusia, atunci trei caracteristici merită remarcate. În primul rând, nișa plăților online este goală. În Occident, aproape toate plățile pe internet se fac cu carduri. Avem două probleme cu cardurile. În primul rând, în afară de Sankt Petersburg, Moscova și o serie de locuri exotice (Sosnovy Bor sau satele Norilsk Nickel.), practic nu există. În al doilea rând, chiar și în capitale, unde sunt destul de mulți, sunt pasivi. Oamenii folosesc carduri doar pentru retrageri de numerar și practic nu cumpără din magazine. Al doilea este lipsa de încredere în sistemele de plată și, în același timp, un nivel ridicat de fraudă. În Occident, în SUA, cumpărătorul este asigurat împotriva fraudei cu cardul său atât online, cât și offline, atât prin morală, cât și prin legea federală. Nu avem asta. În al treilea rând - sunt puțini bani: în societate în general și în comerțul online în special. O creștere a interesului pentru sistemele de plată a avut loc în 1998, provocată de introducerea primei sisteme rusești PayCash și CyberPlat. Din păcate, până acum au rămas practic singurii jucători adevărați (pe lângă ei, merită remarcat doar Webmoney și Instant). Piața deja slab dezvoltată a cardurilor din plastic a suferit foarte mult după criza din august. Marile companii rusești nu caută să introducă noi tehnologii de plată dacă acest lucru nu le promite profituri rapide. Și pe termen lung proiecte de investitii Puțini sunt gata astăzi. Cei mai activi jucători de pe această piață, atât în țara noastră, cât și în Occident, sunt mici companii dinamice și bănci care caută oportunități de a folosi noile tehnologii pentru a oferi servicii mai bune clienților lor. În plus, diverse tipuri de intermediari au un interes redus în sprijinirea oricărui tip de sistem de plată care asigură legături directe între producători și consumatori. Cu toate acestea, volumul tranzacțiilor electronice în Rusia crește rapid și multe societăţi comerciale, băncile și organizațiile au început urgent să implementeze tehnologii electronice de servicii financiare. Nu a existat o răcire a interesului pentru sistemele de plată în Rusia de doi ani și cererea de mecanisme de plată este mare. Cu o satisfacție scăzută, pe piață a apărut o situație instabilă și de aceea orice sistem avansat tehnologic are șanse mari să obțină o poziție dominantă pe piață.
Principala problemă a comerțului electronic rusesc astăzi este securitatea. Un potențial sistem de plată pentru internetul rus ar trebui să fie extrem de protejat de fraudă, cu costuri de distribuție reduse și să permită plăți mici.
Cu privire la Legislația rusăși relațiile statului în general, atunci poate fi caracterizat ca neutru-favorabil. Unele scheme de plată online sunt destul de legitime, deși este nevoie de noi legi, în special în ceea ce privește statutul semnatura digitalaȘi bani electronici, s-a maturizat. O lege asupra semnatura electronica. Dacă acceptă unul bun, asta va fi aproape suficient. Acolo se discută și proiectul de lege privind tranzacțiile financiare în rețea (denumirea reală este foarte complexă). Nici nu ar strica - ar face viața mult mai ușoară, mai ales contabililor.
În Rusia, există încă o lipsă de sisteme de livrare fiabile pentru mărfuri. Aproape fiecare magazin rusesc este nevoit să mențină un serviciu de livrare, în timp ce în străinătate există companii specializate în livrarea de mărfuri, ale căror servicii sunt folosite profitabil de magazinele online. Lipsa companiilor cu astfel de servicii limitează numărul potențiali cliențiși, ca urmare, profitul întreprinderii. Dar totul are laturile lui pozitive, iar caracteristicile noastre generează o mulțime de lucruri bune pentru cumpărător dacă acesta este la îndemână livrare prin curier magazin
Una dintre caracteristicile lucrului pe piața rusă este lipsa aproape completă de informații despre implementare tehnologia Informatiei. Pentru companiile în curs de dezvoltare avem nevoie de date și previziuni despre starea pieței, dar practic nu există. Ei trebuie să-și facă propriile evaluări, să-și conducă propriile cercetări, dar acest lucru nu este suficient. Mânca companiile occidentale, angajate în analiza pieței ruse, dar, din păcate, sunt prea lente.
Există opinia că, odată cu dezvoltarea internetului în Rusia, rolul canalelor tradiționale de reseller va începe să scadă în viitorul apropiat. În întreaga lume, acest proces decurge foarte repede, dar în Rusia, din multe motive, precum lipsa unei infrastructuri care funcționează bine și a legislației vamale, aceste schimbări nu vor începe curând. Distribuitorul face acum o muncă uriașă care este neobișnuită pentru el și, până acum, nu există nimeni care să-l înlocuiască astăzi.
Comitetul de politică economică, dezvoltare inovatoareși antreprenoriatul au organizat o masă rotundă pe tema: „ Probleme cheie ale comerțului online în Federația Rusă„, relatează serviciul de presă al Dumei de Stat a Federației Ruse.
În deschiderea discuției, președintele Comitetului Anatoly Aksakov a remarcat că comerțul online se dezvoltă în prezent rapid și acest lucru impune necesitatea reglementării pieței pentru a respecta interesele consumatorului, a asigura siguranța și calitatea mărfurilor și, de asemenea, pentru a crea o oportunitate pentru stat pentru a genera venituri. A. Aksakov și-a exprimat speranța că discuția experților cu privire la problemele comerțului online va ajuta la luarea unor decizii la nivel legislativ, la modificări ale legislației fiscale și vamale și ale legii privind drepturile consumatorilor, care vor crea stimulente pentru dezvoltarea acestei piețe. segment.
Probleme de administrare fiscală a magazinelor online
Membru al Prezidiului Asociației Firmelor cu amănuntul Vugar Isaev a abordat problema administrației fiscale în comerț. Există multe modalități de a evita impozitarea, care sunt în mare parte caracteristice jucătorilor mari - aceasta include gestionarea costurilor, atunci când o companie de zbor de noapte este încorporată în lanțul de aprovizionare, munca în grup entitati legale sub masca unei singure rețele de vânzare cu amănuntul. V. Isaev asociază depășirea acestei tendințe cu ajungerea la înțelegerea valorii mărcii ca atu și a importanței reputației. Ar trebui să joace un rol semnificativ în acest sens organizații de autoreglementare participanții pe piață care au început să apară recent, precum și interacțiunea lor cu autoritățile.
Președintele companiei M.Video Alexander Tynkovan s-a orientat către practicarea experienței străine în impozitarea comerțului online. Ca cel mai mult exemplu eficient A. Tynkovan a remarcat un sistem în care magazinele online trebuie să se înregistreze într-o formă sau alta în țările în care vând și să plătească taxe la locul de primire a profitului.
Directorul PR al OZON, Maria Nazamutdinova, a pus problema particularităților colectării TVA-ului pentru tranzacționarea online. O parte semnificativă a clienților OZON sunt compatrioții noștri care locuiesc în străinătate, care, atunci când cumpără cărți sau filme rusești, sunt nevoiți să plătească nu doar TVA-ul inclus în prețul lor, ci și diverse taxe locale. Această situație nu este benefică nici pentru cumpărător, nici pentru vânzător, de aceea este necesară dezvoltarea unui mecanism de rambursare a TVA pentru tranzacționarea online.
Despre noile oportunități de afaceri pe internet pe fundalul acordului privind zonele libere în UEE
Ilya Kabanov, consultant al Departamentului de Servicii și Investiții al Departamentului de Politică Comercială al Comisiei Economice Eurasiatice, a vorbit despre noi oportunități de afaceri pe internet pe fundalul acordului de zonă Comert liberîn EAEU. După ce a arătat ce probleme pot apărea în diferite etape ale unei tranzacții pe internet (alegerea unui produs într-un magazin online, încheierea unui acord, plata mărfurilor, primirea mărfurilor), reprezentantul CEE a atras atenția asupra oportunităților de soluționare a acestora. aceste acorduri prevăd. Expertul a atras atenția și asupra posibilității de utilizare managementul documentelor electroniceși caracteristici ale protecției datelor cu caracter personal. În plus, I. Kabanov a remarcat că, în timp ce se încearcă reglementarea domeniului comerțului online cu mărfuri, domeniul vânzării de servicii pe Internet așteaptă încă reglementarea.
Despre calitatea mărfurilor în comerțul electronic
Evgeniy Usenko, director de comerț electronic la Re:store, a vorbit despre ponderea mare a produselor electronice „gri” și chiar „negre” pe piața rusă. Din această cauză, bugetul suferă pierderi, neprimind impozite și taxe, iar cetățenii au de suferit, deoarece bunurile importate ilegal sunt adesea de calitate îndoielnică.
Specialist certificare de produs" Lumea copiilor» Nina Mechling, menționând că bunurile pentru copii achiziționate de comercianții cu amănuntul lanțuri de magazine, fac obiectul unei verificări speciale pentru a asigura respectarea cerințelor reglementărilor tehnice stricte, a atras atenția asupra faptului că un cumpărător privat al unui magazin online ocolește de obicei această procedură, confruntat adesea cu livrarea de bunuri de calitate scăzută. Potrivit lui N. Mehling, este necesar să se elaboreze o procedură specială de verificare a mărfurilor pentru conformitatea cu reglementările tehnice pentru tranzacționarea online.
Despre drepturile consumatorilor în domeniul comerțului electronic
Şeful Departamentului Protecţia Drepturilor Consumatorului Serviciul federal pentru supravegherea în domeniul protecției drepturilor consumatorilor și al bunăstării umane, Oleg Prusakov a remarcat necesitatea stabilirii locului regulilor care reglementează comerțul online în legislația privind drepturile consumatorilor. O anumită cantitate de cunoștințe a fost deja acumulată în acest domeniu, deși multe tehnici care sunt eficiente în comerțul „obișnuit” sunt de puțin folos pentru comerțul electronic. Subiectul nu este simplu, există multe segmente în el, ale căror caracteristici nu pot fi acoperite de standardele „spot”. O. Prusakov a sugerat contactarea experiență străină, mai ales că documentele privind comerțul pe internet sunt în prezent adoptate chiar și la nivelul ONU.
Cu privire la elaborarea propunerilor de creare a unor condiții competitive egale pentru toți participanții pe piața comerțului electronic
Directorul executiv al Asociației Întreprinderilor de Calculatoare și Tehnologia Informației (AKIT) Nikolai Komlev a sugerat că este necesar să se implice organizațiile de autoreglementare în elaborarea de propuneri pentru a crea condiții competitive egale pentru toți participanții pe piața comerțului electronic. Producătorii rușiși antreprenori.
Directorul executiv al Asociației Companiilor de Comerț pe Internet, Artyom Sokolov, a abordat problemele comerțului transfrontalier pe Internet. Această piață este în creștere rapidă, acestea sunt tendințe globale și necesită reglementare. Rusia are cele mai înalte standarde din lume import scutit de taxe vamale bunuri de uz personal (1000 euro lunar de persoana), importul acestor bunuri nu este supus TVA. În alte țări, aceste cerințe tind să fie mult mai stricte. Între timp, absența impozitării la locul de primire a profitului dă nerezonabil avantaje competitive magazine online străine și creează un stimulent pentru a transfera infrastructura companiilor rusești în străinătate. Dacă, în cadrul UEEA, a fost conturată unificarea taxelor vamale și a altor taxe, atunci accesul mărfuri rusești, magazinele online rusești care intră pe piețele Uniunii Europene sau Chinei sunt îngreunate atât de TVA-ul de import, cât și de taxele vamale.
Președintele Asociației Companiilor de Comerț pe Internet, Alexey Fedorov, a atras atenția asupra utilizării numerarului la livrare în comerțul online. Această tactică permite jucătorilor străini, în special chinezi, sub masca punctelor de livrare, să construiască efectiv un sistem de tranzacționare fizic pe teritoriul Rusiei.
Prim-vicepreședinte al All-Rusian organizatie publicaîntreprinderile mici și mijlocii „OPORA Rusia” Vladislav Korochkin a subliniat necesitatea de a adopta nu numai cel mai rapid, ci și decizii strategiceîn domeniul comerţului online, încă de la dezvoltarea unui sistem în care magazine rusești ar putea concura cu cele străine, poate deveni o chestiune de supraviețuire pentru afacerile rusești în viitorul apropiat.
Cu privire la reducerea pragului de import scutit de taxe vamale de mărfuri pentru uz personal
Şeful Departamentului Special proceduri vamale Direcția principală a organizației vămuireȘi serviciul vamal Serviciul Vamal Federal al Rusiei, Irina Tetereva, a raportat că au fost făcute încercări de scădere a pragului de import scutit de taxe vamale de mărfuri pentru uz personal, dar au fost întâmpinate cu proteste puternice din partea cetățenilor.
Despre reglementarea ulterioară a comerțului online
Încheind discuția, domnule membru consiliu de experți Comisia pentru politică economică, dezvoltare inovatoare și antreprenoriat Ilya Lomakin-Rumyantsev a remarcat că reglementarea sferei comerțului online devine o chestiune de securitate națională a Rusiei. I. Lomakin-Rumyantsev a propus, de asemenea, crearea unui grup de lucru în cadrul Comitetului pentru a pregăti modificările corespunzătoare ale legislației.