Как получить опыт работы в туризме. Профессия менеджер по туризму

Менеджер по туризму - квалифицированный специалист, занимающийся организацией туристических поездок. Эта сфера деятельности является интересной и творческой, так как на работе нужно постоянно проявлять фантазию и сообразительностью. Обычно, чтобы устроиться в популярную фирму, необходимо иметь высшее профильное образование, а также обладать талантом организатора.

Что должен знать менеджер по туризму?

Достопримечательности стран мира всех видов, включая как культурные и исторические, так и природные объекты.
Климат, традиции и важные экономические, социальные или природные особенности различных природных зон или аспектов как на родине, так и за рубежом.
Разновидности и всевозможные способы транспортного сообщения между различными объектами как в родной стране, так и в зарубежных государствах. Менеджер по туризму должен не только составить правильный маршрут, но и сделать его наиболее быстрым, безопасным и интересным для клиентов.
Перечень, особенности, расценки и функционал организаций, которые позволяют проводить экскурсии и предоставляют гидов, знающих языки, удобные для восприятия клиентом.
Систему, которая определяет классификацию гостиниц и разнообразные схемы, способы сэкономить или занять лучшее место при работе с отелями, гостиницами и другими аналогичными заведениями. Это стоит помнить, когда заключается трудовой договор с менеджером по туризму.

Информация, которой владеет менеджер по туризму

Перечень разнообразных кафе, ресторанов, столовых и других пунктов, где можно приобрести еду или отдохнуть при различных материальных возможностях. Знание оздоровительных и спортивных комплексов многих разновидностей, чтобы посоветовать клиенту те места, которые максимально соответствуют его пожеланиям. Ознакомленность со сферой развлечений и разнообразных комплексов, предоставляющих разнообразные возможности отдыха, полезного проведения времени. Возможность посоветовать что-то новое высоко оценивается клиентами, что предусматривает инструкция менеджера по туризму.
Порядок и правила работы со службами, являющимися консульскими организациями, а также объектами, где можно получить визу.
Порядок безболезненного и быстрого прохождения валютного и таможенного контроля.
Каталоги туристических организаций и различную информацию, касающуюся предоставления справок по интересующим вопросам для каждого клиента. Это должен уметь менеджер по внутреннему туризму.
Основы маркетинга и рекламы собственных услуг, а также позиционирования фирмы в представлении общественности, поведения рекламных компаний.

Проведение консультаций по важным вопросам

Правила страхования, предназначенные специально для работы с туристами.
Основные предписания по оформлению всех видов путевок и приложений к ним, таких как ваучеры, страховые полисы.
Порядок работы с разнообразными дисконтными картами.
Правила взаимодействия с деловыми партнерами, установки деловых контактов, а также надлежащего ведения переговоров для подписания договоров на максимально выгодных и простых условиях, располагая клиентов к сотрудничеству.
Способы сбора и переработки всей необходимой для работы информации с помощью современных средств и разнообразных компьютерных технологий.

Функциональные обязанности

Собирать, проводить анализ и изучать требования и отзывы туристов по поводу отличного отдыха, организованного специальной фирмой. Это включают обязанности менеджера по туризму.
Поиск наиболее выгодных и надежных партнеров, которые осуществляют перевозку, проводят экскурсии, а также размещают у себя туристов, осуществляя обслуживание на должном уровне, что требует работа менеджером по туризму.

Что делает менеджер по туризму?

Устанавливает контакты с разнообразными организациями, которые отвечают за транспорт и экскурсионное сопровождение для вновь прибывших туристов. Менеджер по туризму должен не только заключить стандартный контракт, но и проверить все условия; договориться о возможных привилегиях и других бонусах для своих клиентов, а также проконтролировать правильность исполнения заданных услуг, при необходимости оспорить действия работников организаций и добиваться выгоды для собственных клиентов, что регламентируют обязанности менеджера по туризму.

Принимает участие в определении стоимости туристического пакета в зависимости от цены на весь функционал и дополнительные услуги, их перечень, включенный в конкретную путевку. В этом случае требуется определение оптимальной стоимости, однако по каждому пункту следует проявлять внимательность, что предусматривает работа менеджером по туризму.

Обеспечение клиентов информацией

Каждый менеджер по туризму обязан предоставлять клиентам оптимальную информацию, касающуюся таких пунктов:

Правила въезда в конкретную страну, пребывания в ней, соблюдения основных правил для экономии материальных средств, собственного времени и моральных усилий. Это может сделать и помощник менеджера по туризму.
Правила, порядок, особенности оформления виз, а также сроки, которые займут данные процедуры.

Гарантии, которые предоставляет этот работник

Прохождение и успешное завершение таможенного и валютного контроля при въезде и выезде из различных стран, что указывается в резюме. Менеджер по туризму должен обладать многими знаниями, с чем справится помощник менеджера по туризму.
Расположение и особенности, значение памятников истории и культуры конкретного государства, что может быть важным для клиента, интересующегося важными деталями по конкретному профилю, что требуют обязанности менеджера по туризму.

Важные особенности

Транспортное, визовое экскурсионное обслуживание, что важно при выборе стоимости и особенностей путевки, составлении карты маршрута и принятия решений в пользу конкретных фирм по получению необходимых услуг.
Размещение и обеспечение всех удобств, должное питание туристов, особенности кухни конкретных заведений.
Точный и развернуты маршрут путешествия, программа и особенности пребывания в каждой конкретной стране.
Дата и точное время начала и окончания путешествия.
Основные особенности встречи туристов, их сопровождения, а также выгрузки и дальнейшего пребывания в запланированном месте. Обычно сразу даются рекомендации по выбору сопровождения или предоставляется информация об уже избранном проводнике. Умение осуществлять это нужно указать в резюме. Менеджер по туризму должен обладать решительностью и умением добиваться поставленных задач.
Меры, необходимые для обеспечения полной безопасности как личности, так и взятых с собой вещей и материальных ценностей, что регламентируют обязанности менеджера по туризму.

Дополнительные обязанности

Формирование списков туристов, составление отчетов об их количестве и проведение анализа, который касается должного, своевременного и беспроблемного размещения людей в номера отеля или другого аналогичного заведения.
Получать и распоряжаться информацией, которая касается места и точного времени прибытия туристов на конкретные объекты, контроль за своевременным прибытием и отбытием каждого человека из группы, осуществление необходимых действий, если произошла сложная ситуация, своевременное предупреждение своего начальства о чрезвычайных или затруднительных ситуациях. Организация своевременного отъезда и прибытия всей группы туристов.
Осуществление полного устного и при необходимости письменного инструктажа, который касается мер безопасности при осмотре достопримечательностей или посещения чрезвычайно ценных или опасных объектов, что необходимо для сбережения жизни и здоровья каждого члена группы. Донесение до участников поездки правил по особенностям поведения при нахождении внутри транспортных средств, а также предписаний по оказанию первой медицинской помощи и психологическом контроле за состоянием людей или объектов, которые нуждаются в коррекции поведения.
Проводит статистические исследования, которые основываются на организованные в конкретной компании туры, а также готовит различную отчетную информацию.

Менеджер по туризму быстро реагирует на затруднительные ситуации, произошедшие с туристами, и информирует о ходе дела вышестоящих по должности лиц. Также осуществляет контроль за своевременным прибытием туристов. Чтобы вести трудовую деятельность максимально правильно, каждый менеджер по туризму должен следовать должностной инструкции, проявлять внимательность и спокойствие при решении любых вопросов и осуществлении даже сложных задач.

Общение с туристом с использованием знаний психологии продаж должно служить основной цели: бизнес- превыше всего. Раз уж клиент пришел в ваш офис, то нужно использовать это таким образом, чтобы он не ушел от Вас без покупки.

Первый этап общения должен служить задаче успешного знакомства. Представьтесь сами и узнайте имя вашего потенциального клиента. Расположите туриста к себе. Пока турист осваивается в новой, непривычной для него обстановке, предложите ему чай или кофе. Расспросите его, как он вас нашел и общались ли вы ранее. Постарайтесь максимально тактично узнать семейный статус, образование и социальное положение клиента, возможно- вам это пригодится. Держите наготове авторучку и лист бумаги, записывайте что необходимо, чтобы не переспрашивать.

После прохождения первого этапа можете приступать к опросу того, что ищет клиент и какие запросы у него как туриста. Во время общения затроньте чувства туриста, направленные на его любовь к себе:

«Нам не так часто приходится отдыхать, не правда ли? Можно себе позволить хотя бы раз в году расслабиться и находиться отдыхом... Не стоит себе ни в чем отказывать... Побалуйте себя... Вы этого достойны...»

Выбирайте красочные слова и выражения, используете запоминающиеся эпитеты, рисуйте яркие картины и образы.

Например, описать посещение Праги вы можете так: «Стоит лишь раз увидеть ее старинную архитектуру, черепичные крыши, пламенеющую готику соборов, услышать мягкую певучую речь, посидеть в погребке за кружкой пива, и вы - в плену. Древние замки, знаменитые курорты, цветущие парки и музыкальные фонтаны - все это тоже Чехия...»

Или, например, рассказывая о Мальдивах: «Это поистине райский уголок для отдыха на лоне тропической природы. Здесь есть все для спокойного, расслабляющего отдыха, сама атмосфера курорта располагает к любви. Здесь можно понырять с маской, полюбоваться поистине восхитительным подводным миром, заняться дайвингом, водными лыжами, рыбалкой, прокатиться на яхте на необитаемые острова и устроить там пикник...»

Расскажите интересные случаи из ваших собственных поездок или из поездок ваших клиентов.
Вы должны пробудить у туриста желание обладать и наслаждаться всем этим.
Сыграйте на разнице цен на одни и те же предложения, заинтересовав туриста привлекательной стоимостью.
Взывайте к положительным эмоциям туриста.

Как подобрать клиенту тур

Итак, вы продемонстрировали туристу ваши возможности и ваши преимущества, вы заинтересовали его, включили его воображение, погрузили в атмосферу путешествия и отдыха, разожгли в нем желание. Теперь он готов к поездке. Вам остается подобрать тур и оформить покупку. Дальнейшие рекомендации приводим для поисковой системы ТУРЫ.ру. Это может быть любая поисковая система, принцип один и тот же.

Из множества туров, представленных в системе ТУРЫ.ру, вам необходимо выбрать тот единственный, который полностью устроит туриста. Чтобы после поездки клиент остался довольным и стал пользоваться вашими услугами в дальнейшем.

Вы должны дать туристу то, что он хочет, но сориентировать его выбор в правильном направлении. Ваша цель - чтобы путешественник приобрел у вас тур, остался доволен своей поездкой и стал вашим постоянным клиентом

При подборе тура вы используете следующие рубрики системы ТУРЫ.ру: «Поиск тура», «Горящие туры», «Горящие билеты», «Гарантированные туры и отели», «Минимальные цены», «Срочно», «Сегодня в продаже». В зависимости от потребностей туриста вы ищете тур в какой-то одной из этих рубрик или одновременно в нескольких.

На что следует обратить внимание при подборе тура

Выбор программы тура. Если речь идет об экскурсионной поездке, то, подбирая тур, вы должны вместе с клиентом выбрать программу, которая будет ему наиболее интересна. Во всех экскурсионных и автобусных турах, размещенных в системе ТУРЫ.ру, есть подробное описание программ, часто с фотографиями посещаемых городов и достопримечательностей.

Выбор отеля. Если речь идет о туре на отдых, вы должны очень внимательно отнестись к выбору, гостиницы, т. к. клиенту предстоит проводить там практически все свое время и от качества сервиса и услуг отеля будет зависеть общее впечатление об отдыхе. Вы должны подобрать отель с приличным уровнем сервиса, за который вам потом не будет стыдно.

В системе ТУРЫ.ру кроме фотогалерей гостиниц есть также описания их услуг, взятые из официальных источников. Уже несколько лет существует возможность для туристов и профессионалов оставлять свои отзывы, например отзывы на отели Египта . Ознакомьтесь вместе с клиентом с описанием услуг и отзывами по выбранному отелю и решите, стоит ли в него ехать. Если турист настаивает на отдыхе в гостинице с не очень хорошими отзывами, но очень низкой ценой, то в этом случае все риски за неудавшийся отдых он берет на себя и не будет иметь право предъявлять вам какие-либо претензии. Но если по своему незнанию или недосмотру вы не предупредили туриста о качестве отдыха в отеле, который вы рекомендовали, то все проблемы лягут на вас. Турист будет расценивать это как ваш непрофессионализм и, в лучшем случае, больше не обратится к вам за подбором тура, а в худшем - предъявит вам иск за испорченный отдых. Отнеситесь с вниманием к этому и постарайтесь подобрать туристу отель, в котором его отдых будет приятным и незабываемым, и вы приобретете в его лице постоянного благодарного клиента.

Выбор цены. Как правило, на каждый отель, представленный в системе ТУРЫ.ру, вы можете увидеть разные цены. В первую очередь это касается массовых направлений отдыха, где с одними и теми же гостиницами работают разные туроператоры. Например, разница в стоимости недельного тура в Египет с проживанием в конкретном отеле категории 5* может составлять $600 на человека и даже больше. При прочих равных условиях это зависит только от туроператора.

Чем отличаются туры разных туроператоров?

Отель и услуги в нем будут абсолютно идентичны, независимо от того, какой туроператор организует программу. Но у разных операторов туристов обслуживают разные принимающие компании, поэтому качество встречи-проводов, трансферов и работы могут отличаться. Хотя в турах на отдых зачастую это не так существенно. Гораздо важнее, если туроператор, у которого вы заказали тур, плохо подтверждает отели или, что еще хуже, имеет привычку их менять по приезде туриста на отдых.

Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, при выборе компании используйте свой личный опыт и рубрику «Отзывы о туроператорах», где агентства делятся нюансами работы с каждой из турфирм, оценивая их деятельность, описывая их достоинства и недостатки. Старайтесь приобретать туры только у туроператоров, отвечающих за свои действия и гарантирующих качественных отдых и размещение в выбранном отеле. Этим вы убережете себя и клиента от лишних проблем и не станете заложником ситуации.

Учитывайте это при выборе тура и рекомендуйте своему туристу только программы надежных туроператоров, пусть даже их стоимость при этом будет чуть выше. Если турист будет настаивать на туре с минимальной ценой, но у не слишком надежного туроператора, объясните ему все и попросите написать расписку, что в случае возникновения каких-либо проблем всю ответственность он берет на себя. Обычно после таких предложений турист предпочитает выбрать то, что вы ему советуете.

Подбирая тур, научитесь принимать во внимание все составляющие поездки и находить их оптимальное сочетание.

Ваша задача - подобрать клиенту тур с оптимальным сочетанием следующих составляющих: программы, отеля, туроператора, стоимости.

Как продать тур. Подведение туриста к покупке

Успех продажи будет зависеть от того, насколько умело вы сможете подготовить туриста и подтолкнуть его к принятию окончательного решения - оформлению тура.

Вы уже много сделали, и теперь вам нужно поставить последнюю точку - продать клиенту выбранный тур. Турист не должен уйти без покупки. Ему мало все показать, его нужно красиво подвести к покупке, иначе он уйдет думать и, возможно, навсегда. Получится так: вы его подготовили, а менеджер соседнего агентства доделает работу за вас - оформит вашего туриста, и все ваши труды пропадут даром. Туриста нужно подтолкнуть к принятию решения, вывести его из состояния нерешительности и неопределенности, создать установку на немедленное действие. Сделать это можно следующими способами:

Установка на покупку. Вы даете туристу установку на покупку тура, составляя свою фразу из двух частей. В первой заложен призыв к действию (произносится уверенно), а вторая обращена к эмоциям и произносится медленно и размеренно, вовлекает и завораживает.

«Возьмете этот тур, и вы действительно получите массу удовольствия от отдыха на этом замечательном курорте».
«Оформим документы, и сможете спокойно собирать чемоданы и готовиться к этой увлекательной поездке».

Ловушка для сознания. Создается своего рода ловушка для сознания, увязывающая реальность настоящего с одним из событий будущего, в котором заложено желаемое действие.

«Как только я вам покажу, вы выберите то, что вам больше всего подходит».
«Как только я уточню наличие тура, мы сможем сразу же оформить все документы».

Необходимость принятия срочного решения. Укажите туристу на последствия возможного бездействия и подведите его к необходимости принятия срочного решения.

Сейчас высокий сезон и туры раскупаются практически мгновенно...
- К этой базе данных подключено более 2 тысяч агентств по всей России, и каждое из них бронирует туры для своих клиентов... Если кто-то выбрал этот же тур, то нам с вами нужно успеть забронировать раньше...
- Смотрите, еще утром был тур за $340, а сейчас он уже продан. Пока мы с вами говорим, и этот может уйти...
- Этот отель пользуется повышенным спросом, да и цена привлекательная. Такие хорошие туры уходят в первую очередь...
- Если мы сейчас не забронируем для вас этот тур, то завтра его уже может не быть и все поиски нам придется начинать сначала.

Как продолжение вы задаете туристу уточняющий вопрос, с помощью которого проверяете, готов ли он к покупке:

Если вы готовы бронировать, то я сейчас уточню наличию мест...
- У вас паспорта с собой?..

Иллюзия выбора

Туристу предоставляется на выбор два варианта, причем оба вас устраивают. Вы говорите так, как будто турист уже согласен купить тур.

«Так какой отель будем заказывать - этот или тот?»
«Так какое питание будем брать - «полупансион» или «все включено» ?»
«На каком виде номера остановимся - стандартном или с видом на море?»
«Вы будете оплачивать полностью или вносить предоплату?»

Внимание! Все рекомендации и тексты, приведенные выше, ориентировочные. Они должны применяться и использоваться в зависимости от ситуации. Вам необходимо подстроить их под себя, научиться пользоваться этим так, чтобы все смотрелось органично и воспринималось натурально. Осваивайте, приобретайте необходимые навыки, экспериментируйте и выстраивайте действенные модели поведения. Если такое поведение будет приносить свои результаты, значит вы все делаете правильно!

Выбор профессии - это как выбор судьбы. Важно взвесить все "за" и "против", а также получить как можно больше информации относительно интересующей области деятельности. Профессия менеджера по туризму кажется романтичной, наполненной путешествиями по миру, знакомством с новыми интересными людьми. Но так ли это на самом деле? Попробуем разобраться во всех нюансах этой профессии.

Описание профессии

Менеджер по туризму - это обобщенное название должности сотрудника туристической компании. Список задач в должностной инструкции в разных агентствах не всегда совпадает. Основная задача менеджера - организовать отдых клиента на высоком уровне с учетом всех пожеланий. В некоторых фирмах менеджер по туризму - универсальный специалист, занимающийся организацией всех аспектов тура. Сюда входят:

беседа с клиентом;
выбор направления;
поиск и бронирование билетов и отелей;
оформление виз и страховок;
подписание договоров;
прием оплаты и многое другое.

В других же фирмах разные этапы выполняют разные сотрудники. К тому же обязанности зависят от направления компании. Так, туроператоры занимаются организацией маршрутов путешествий, а турагентства - продажей готовых туров.

Вакансии в области туризма

Чтобы сориентироваться в должностях в области туризма, перечислим, какие еще существуют вакансии:

Агент по обслуживанию корпоративных клиентов организует деловые поездки или отдых работников и руководителей крупных фирм. Это могут быть выездные семинары, корпоративные мероприятия или туризм. Менеджер должен обладать квалификацией по обслуживанию бизнес-тревела и владеть английским языком не ниже разговорного уровня.
Сотрудник по организации индивидуальных туров обслуживает VIP-клиентов. В его задачи входят: разработка и организация персональных туров, резерв мест в отелях, оформление виз, поиск и аренда эксклюзивного транспорта. Для этой должности необходима презентабельная внешность, дипломатичность и хороший уровень английского языка, особенно делового и письменного.
Менеджер по авиаперевозкам организует посреднические услуги бронирования и продажи билетов на авиаперевозки. Нужно знать системы бронирования, а также некоторые компании требуют наличие сертификата.
Вакансия агента по бронированию билетов подходит для начинающих специалистов без опыта работы в сфере туризма.
Менеджер по экотуризму занимается подбором туров в национальные природные парки и заповедные территории. Это сравнительно новое направление в области туризма, набирающее популярность.

Востребована ли профессия сейчас?

Насколько перспективна профессия менеджера по туризму? Финансовые колебания и развитие технологий отражаются на многих сферах деятельности, и туризм не исключение. Все чаще потенциальные клиенты туристических фирм предпочитают самостоятельно заниматься поиском и подбором туров. Связано это и с желанием сэкономить, и с тем, что появляется большое количество ресурсов, позволяющих самим организовать поездку. Но так делают далеко не все, и многие предпочитают «по старинке» довериться в этом вопросе специалисту.

Другой важный момент - это избыток на рынке кандидатов, желающих работать в области туризма. При высокой конкуренции требования к соискателям становятся довольно высокими, и менеджеру по туризму без опыта работы сложно найти место в турфирме.

Прежде всего, менеджеру необходим навык работы с большим объемом информации. Нужно помнить даты и время рейсов, туристические зоны многих стран, какой отдых доступен в том или ином курортном месте. Так как одной из обязанностей менеджера по туризму является продвижение туров, то знание технологии продаж не помешает. Кроме того, нужно быть коммуникабельным и дипломатичным, уметь «разговорить» клиента, чтобы предложить подходящий тур. Не помешают тут начальные знания психологии.

Часто работодатели требуют знание иностранных языков, предпочтение отдается английскому. Если география была любимым предметом в школе, то считайте, что вам повезло. Эти знания очень пригодятся в работе. Если вы начинающий менеджер по туризму без опыта в этой сфере, то не помешает высшее образование по этой специальности.

Профессия считается довольно стрессовой. Вы должны будете одновременно контролировать несколько процессов, при этом быть всегда вежливым и внимательным к клиентам. Готовым нужно быть к ненормированному рабочему дню и командировкам.

Обязанности менеджера

Как уже упоминалось, по туризму в разных компаниях могут быть разными. Перечислим основные функции:

общение с клиентами, предоставление информации об услугах;
поиск клиентов и продажа услуг фирмы;
формирование маршрутов;
бронирование отелей и выкуп билетов;
организация чартерных рейсов;
оформление виз и страховок;
сотрудничество с принимающей стороной;
подбор экскурсий и развлечений;
подготовка договоров;
улаживание конфликтных ситуаций.

Если вы устраиваетесь на должность помощника менеджера по туризму, то вашими задачами будут рутинные дела, не требующие высокой квалификации. Тут помогут хорошие навыки работы на компьютере, умение пользоваться оргтехникой.

Место работы и зарплата

Рабочие места предоставляют турагентства и туроператоры. Есть вакансии помощника менеджера по туризму и готового специалиста. В зависимости от задач зарплата будет разной. Как правило, оплата складывается из основной ставки и процентов от продаж путевок. Средняя зарплата по России составляет 34 тыс. рублей. Выше всего оплачивается работа менеджера по туризму в Москве - 49 тыс. рублей.

Специфика работы

Карьера в сфере туризма начинается с должности помощника или менеджера по работе с клиентами. Хорошо зарекомендовав себя здесь, можете претендовать на вакансию менеджера по туризму. В компании, занимающейся организацией туров, а не только продажей готовых путевок, менеджер приобретет больший опыт работы в области туризма. Освоив тонкости работы, можно в дальнейшем открыть свое дело.

Преимущества профессии

Выбирая ту или иную профессию, мы хотим реализовать творческий и деловой потенциал. Если любите общаться с людьми и путешествовать, то работа в сфере туризма придется по душе. Чтобы успешно продавать услуги турфирмы, должны будете лично побывать в тех странах, в которые отправятся будущие клиенты. Дальновидные руководители организуют менеджерам ознакомительные поездки в отели и на курорты за счет компании.

Если вам важен современный офис, оснащенный всем необходимым, то, как правило, турфирмы не скупятся на оборудование рабочего места менеджера, ведь от этого зависит общее впечатление клиента и то, захочет ли он оформить путевку именно в этой компании. Часто турфирмы отправляют на тренинги и обучения менеджеров по туризму. Постоянно расти и развиваться в профессии - еще один неоспоримый плюс.

Минусы профессии

Нужно знать и быть готовым к некоторым отрицательным моментам в профессии:

Большая степень ответственности. От менеджера зависят все этапы путешествия и отдыха клиента. Нужно многое держать на контроле и быть готовым к независящим от вас факторам и форс-мажорам. Задержки рейсов, ошибки сотрудников гостиниц или недобросовестная принимающая сторона - за все это перед клиентом отвечать будет менеджер.
Ненормированный рабочий день. Трудовой день будет длиться столько, сколько необходимо, чтобы закончить оформление документов, отправить важные письма, договориться с посольством.
Невозможность отпуска в «горячий» сезон. Работая в сфере туризма, можно забыть о летнем отпуске, а также об отдыхе в мае и сентябре. Это время наибольшей активности в туристической сфере.

Где пройти обучение?

Конечно, профильное высшее образование при приеме на работу будет плюсом, но и без него можно устроиться в турфирму. Обучение на менеджера по туризму можно пройти на курсах. Длятся они от 1 до 3 месяцев и дают сжатую программу, уделяя внимание важным аспектам специальности. Чтобы не прогадать при выборе курсов и не потратить зря время и деньги, изучите отзывы о заинтересовавшем вас учебном заведении на форумах в Интернете. Если оплатить обучение нет возможности, то поищите в том же Интернете бесплатные курсы и вебинары. Сейчас они широко распространены и являются хорошим подспорьем в освоении новых навыков.

Учебные заведения России

Если вы всерьез решили обучиться этой специальности, на выбор есть много высших учебных заведений, готовящих будущих работников туристической сферы. Есть как вузы, так и колледжи. Проходной балл в по специальности «Туризм» составляет от 72 до 86. Средняя стоимость обучения - 187 тыс. рублей в год.

Совмещать обучение на менеджера по туризму с трудоустройством в туристической компании можно, будучи на последних курсах вуза. В этом случае можно устроиться на должность помощника менеджера или курьера.

Как стать работником туристической сферы?

Чтобы стать хорошим специалистом в туристической области, нужно овладеть многими навыками. Вот что нужно знать и уметь новичку:

Понимать разницу между туроператорами и турагентами и иметь четкое представление о том, чем они занимаются.
Владеть программами поиска и бронирования.
Знать технологию продаж и уметь продавать.
Уметь оформлять договора.
Знать географию стран, расположение отелей и курортов, список достопримечательностей, особенности въезда в ту или иную страну.
Знать правила страхования и оформления виз.
Быть уверенным пользователем ПК и офисных программ.

Нужно понимать, что учиться надо будет постоянно, ведь изменения в сфере туризма происходят часто. Придется много читать и изучать самостоятельно, посещать профильные тренинги и семинары. Если в туристическую компанию требуется специалист с опытом работы, то для кандидата обязательно знание программ бронирования.

Прежде чем устраиваться в турагентство даже на должность, не требующую опыта работы, изучите информацию о популярных туристических направлениях. Вот некоторые из них:

Турция (Анталья).
Греция (Крит).
Египет.
Таиланд.
Испания.
Италия.
Болгария.
Хорватия.

В последнее время популярностью пользуются туристские маршруты по России.

Инструкция

Должность менеджера по может сочетать в себе самые разные функции. Чем крупнее компания, тем более узкий круг обязанностей у каждого конкретного сотрудника. Фирмы-туроператоры предполагают варианты работы по формированию агентской сети в регионах, а в турагентствах персонал большую часть времени общается с клиентами напрямую.

Новичку стоит рассматривать – там чаще открываются . Возможно, стоит начать с низшей должности, попробовав себя, например, в качестве помощника менеджера или стажера. К сожалению, стажеры в большинстве не получают заработную плату – они работают лишь на проценты или стаж.

Если вы хотите стать менеджером, не соглашайтесь на пост курьера. Пребывая в статусе стажера или помощника, вы учитесь необходимым навыкам – общению с клиентами, работе с возражениями, комплектации туров, изучаете специальные компьютерные программы билетов. Курьер большую часть времени проводит вне , и шансов повысить свою квалификацию практически не имеет. К тому же строчка с указанием подобной должности вряд ли украсит ваше резюме.

Выберите подходящие и пошлите по указанному в них адресу свое резюме с обязательным указанием должности, на которую вы претендуете. Неплохо приложить сопроводительное письмо и свою фотографию. Через пару дней после отправки позвоните в компанию и поинтересуйтесь, получены ли ваши бумаги.

Готовясь к собеседованию узнайте как можно больше о компании, в которую хотите устроиться. Посетите ее сайт, изучите предлагаемые программы, почитайте отзывы клиентов. Неплохо посмотреть и другие сайты, посвященные туризму. Беседуя с представителем работодателя, обязательно упомяните о том, что вам удалось узнать.

Во время собеседования ведите себя максимально вежливо и корректно, не спорьте с оппонентом. Учтите, что корректность, неконфликтность и уверенность – важные качества для будущего менеджера по туризму.

Если вам предложили оплату меньше, чем вы ожидали, выясните, на каких условиях и когда вы можете рассчитывать на ее рост. Не завышайте требования, если у вас нет опыта работы в сфере туризма. Чтобы диктовать условия, необходимо иметь свою базу и определенные наработки. Зато уже через год вы сможете претендовать на большее – в этой компании, или же у ее конкурентов.

Видео по теме

Источники:

как работают в турфирме

Собеседование при приеме на работу – это всегда очень щепетильный момент. Тем более если это уже далеко не первая попытка получить желаемую должность. Главное дать понять, что вы уверенный и знающий свое дело человек.

Инструкция

Составьте резюме. Оно должно содержать всю необходимую о вас информацию. Укажите ваши персональные данные, адрес и контактные телефоны, семейное положение и места предыдущей работы. Оставленное после беседы резюме не останется без внимания, поскольку это говорит о вашем серьезном намерении относительно должности, готовности к рабочему процессу.

При формировании первого впечатления актуальным в последнее время является визуальный фактор. Если чисто внешне человек приятен, то и работать с ним тоже будет приятно.

Старайтесь быть не слишком напористым, но и слишком скромным и тихим тоже быть не стоит. Иначе среди других кандидатов вас просто не заметят. Стандартные требования к должности в турфирме: опыт работы в туризме, знание отрасли, умение работать в системе мастер-тур, знание основных туристических технологий, английский язык – уровень, достаточный для ведения деловой переписки и общения с партнерами. Весомым при приеме на работу являются также личные качества – доброжелательность, внимательность и аккуратность.

Старайтесь показать свое отношение к работе, стремление к профессиональному развитию и насколько важна для вас эта работа. И вы наверняка займете желаемую должность и перейдете из статуса соискателя в статус сотрудника турфирмы.

Работа в сфере туризма – это увлекательная и творческая деятельность, требующая разносторонних знаний и высокой профессиональной подготовки. Для успешной деятельности в данной области необходима коммуникабельность, ответственность, знание иностранных языков и соответствующее образование.

Вам понадобится

- выход в интернет;
- телефон;
- фото 3х4см;
- резюме;
- справочные материалы (по географии, документоведению и др.).

Инструкция

Чтобы устроиться в путешествий, изучите весь рынок труда. Просмотрите свободные вакансии в газетах, на досках объявления и на специализированных сайтах (например, superjob.ru, rabota.ru, vakant.ru и др.).

Позвоните по телефонам, указанным в заинтересовавших вас объявлениях. Держите при себе ежедневник и ручку, чтобы фиксировать время встреч.

Часто в конце собеседования потенциальный работодатель произносит пугающую неподготовленных соискателей фразу: «Оставьте свое резюме, мы с вами свяжемся». Чтобы быть во всеоружии заранее составьте подробное резюме и распечатайте его.

Данный документ должен включать ФИО, дату рождения, адрес, цель (укажите, какую должность хотите получить), образование, опыт работы, дополнительные сведения, личные качества.

Для того чтобы устроится в туристическое агентство, особое внимание уделите заполнению двух последних пунктов. Большинство соискателей имеют профильное образование и определенный опыт работы. Выделиться из общей массы вам помогут различные смежные навыки, удостоверения о прохождении курсов повышения квалификации, знание иностранных языков и т.д.

Сделайте несколько стандартных фотографий 3х4см и прикрепите их к резюме. Рассматривая все кандидатуры, руководитель посмотрит на фото и сразу вспомнит вас и ваши положительные качества.

Укажите максимум сведений о себе - если вы не пройдете отбор на одну вакансию, то вам могут предложить неожиданно освободившееся место смежной специализации.

Отдельно стоит сказать о подготовке к собеседованию. Повторите основные географические сведения (страны и столицы, основные курортные регионы и их особенности). Восстановите в памяти перечень документов, который должен предоставить клиент, чтобы оформить путевку. Работодатель может задать вам любой вопрос, поэтому будьте готовы импровизировать.

Видео по теме

Менеджеры – специалисты, выполняющие различные производственные и руководящие задачи по персоналу. Данные сотрудники требуются практически в любую компанию, поэтому спрос на профессию достаточно высокий.

Инструкция

Решите для себя, в какой сфере вы хотели бы работать в качестве менеджера. Это может быть как компания с экономическим уклоном, так и, к примеру, заведения общественного питания, сервисного обслуживания и другие.

Определите, каким именно менеджером вы хотите быть. Существует такая должность, как менеджеры низшего звена, которые являются младшими сотрудниками, они регулируют деятельность рядовых и других работников. К ним относятся менеджеры по продажам, мастера, заведующие кафедрами и т.д. К менеджерам среднего звена относятся начальники над представителями низшего звена - начальники цехов, директора филиалов, деканы факультетов и другие. Самой малочисленной группой управленцев являются менеджеры высшего звена, которые управляют всей организацией - генеральный директор , ректор университета, и прочие.

Получите необходимое для целевой должности образование. Менеджерам низшего звена обычно бывает достаточно среднего специального образования. Руководители среднего класса должны обязательно иметь высшее образование в сфере экономики и управления на предприятии. Чтобы стать менеджером высшего звена, вам может понадобиться получение дополнительного высшего образования, например, в сфере юриспруденции, а также прохождение специальных курсов повышения квалификации.

Изучите доступные вакансии в вашем городе в интернете или газетах, свяжитесь с работодателями и отправьте им ваше резюме, указав в нем имеющееся образование, опыт работы и наличие соответствующих навыков. Вам будет предложено записать на собеседование, при успешном прохождении которого вы получите желаемую должность. Составьте полный список компаний, в которых вы бы хотели работать, и следите за их новостями, чтобы быть в курсе освободившихся вакансий.

Источники:

как устроиться менеджером без опыта в 2019

Профессия менеджер по туризму – это не просто тяжелый труд, но и образ жизни. Вас в любое время суток могут беспокоить по личному телефону взволнованные туристы с просьбой помочь найти ваучер на проживание или вернуть улетевший несколько минут назад самолет. Если вы любите людей, вас не смущают продажи, а сам туризм вызывает добрые ассоциации, то эта профессия принесет вам удачу и успех.

Работа в туризме и советы как стать менеджером по туризму

Молодым людям предлагается множество вариантов выбора профессии. Безусловно, во всем перечне работа в туризме является одним из самых интересных направлений, сопряженных с множеством впечатлений и постоянным общением с интересными людьми разных профессий, которые встречаются в неформальной обстановке, на отдыхе.

Очевидно, что эта профессия требует развития коммуникабельности, доброжелательности в любой ситуации, выдержки и высокой эрудиции. За последние десять лет во многих ВУЗах открылись специализированные кафедры, целью которых является подготовка специалистов для работы в туристической отрасли.

Выбор в сторону туризма делают и более взрослые молодые люди, которые проходят переквалификацию и начинают карьеру в туризме, что неудивительно, работа в туризме сопряжена с множеством ярких впечатлений и путешествиями в разные уголки мира.

Если все же решили выбрать работу в туризме, нужно ориентироваться на тщательное изучение географии, а также искусства, археологии, мифологии, национальных традиций. Во многом успех работы будет зависеть от подобных знаний, потому что предстоит не только составлять программы туров, но и обладать знаниями о традициях и исторических памятниках места путешествия.

Нужно отметить, что менеджер по туризму обязан хорошо знать английский язык, в худшем случае разговорный, этот язык уже признан интернациональным и входит в обиход в туристических компаниях всего мира. При выборе специализации по определенному направлению, лучше овладеть национальным языком, это значительно повысит свой рейтинг как специалиста, особой оценки заслужит знание местных диалектов. Менеджер по туризму определенного направления должен в совершенстве знать о всех аспектах страны, в том числе, культуру, особенности, традиции, историю, а также шопинг, отели, рестораны и национальную кухню.

Следует отметить, что, в большинстве случаев, работа в турагентстве требует хорошего здоровья. Это, преимущественно, работа для молодых людей, которые могут вести активный образ жизни 24 часа в сутки. Поездки в другие страны могут значительно осложнить вопросы здоровья для людей, склонных к аллергии. Сложно предсказать, какие аллергены может содержать национальная кухня или нетипичные для места проживания растения. К примеру, очень красивой, интересной является Индия, но список прививок, которые нужно пройти, чтобы выработался иммунитет к традиционным инфекциям, достаточно большой.

Практически самым важным фактором работы в туристической отрасли является умение продавать туры. Даже, если в какой-то момент это не будет необходимостью, то на протяжении карьерного роста все обязательно сталкиваются с такой потребностью. Во многом, карьерный рост зависит от умения строить стратегию продаж, особенно на руководящих должностях.

Основные вакансии в туризме

Для выбора специальности следует отметить, что туризм делится на внешний и внутренний. Соответственно, первый ориентирован на зарубежные страны, второй - связан с организацией туризма внутри страны. Внутренний туризм привычно разделяют на предложения, связанные с приемом зарубежных гостей и организации туров соотечественникам.

Россия не является страной с выраженной туристической отраслью, но, в любом случае, существует достаточное количество курортов, составляющих интерес для туристов. В России очень популярен экстремальный туризм, а также все большее развитие получает экологический или зеленый туризм. Многочисленные заповедные уголки с практически нетронутой природой привлекают, как своих, так и зарубежных гостей.

Можно перечислить несколько популярных вакансии в турфирме:

Менеджеры для работы с корпоративными клиентами . В их функции входит подготовка делового и туристического отдыха для сотрудников компании и ее руководящего состава, это может быть, как индивидуальный туризм, так и групповые туры. Отдых, в таких случаях, может совмещаться с обучением, например, семинарами и тренингами. В этих целях для сотрудников компании организуется отдых в живописном месте, способствующем проведению обучения. К менеджеру предъявляются требования в знании обслуживания «бизнес-тревел», включающего бронирование мест в транспорте, отелях, организации трансферов. Необходимо знание систем бронирования Сирена, Amadeus, GTA, Kuoni, Sabre, Galileo и др. и английского разговорного языка.
Специалист по организации индивидуальных туров . В ведение этого специалиста входит обслуживание ключевых клиентов и разработка турпродукта полного цикла. Он включает разработку индивидуальных маршрутов по требованию клиентов, бронирование транспорта и отелей, открытие виз, в также эксклюзивная аренда самолетов, яхт. Подобная должность требует владения деловым английским языком в совершенстве, так как во многом ориентирована на ведение деловой переписки с зарубежными организациями. Для такой должности требуется привлекательная внешность, абсолютная доброжелательность, коммуникабельность, знание эксклюзивного сегмента отелей, прежде всего, европейских направлений, а также свободное владение английским и одним из европейских языков.
Специалист по авиаперевозкам (супервайзер). Подобная работа в турагентстве состоит в организации посреднических услуг, связанных с бронированием и продажей билетов на авиаперевозки. Необходимо знание АСБ: Сирена, Amadeus, GTA, Kuoni, Sabre, Galileo. Для специалистов по системам бронирования существует сертификация, которая требуется некоторыми турфирмами. Чем выше статус специалиста, тем важнее подобная сертификация.
Агент по бронированию билетов. Данная вакансия хороша для начинающих туристических менеджеров, не имеющих опыта. Часто подобная работа имеет круглосуточный характер, а, значит, подразумевает ночные смены.
Менеджер по наземному обслуживанию. Это, прежде всего, работа с делегациями и организация эксклюзивного обслуживания для корпоративных клиентов. А также в обязанности входит организация событий, размещение гостей, организация экскурсионного и транспортного обслуживания.
Менеджер по туризму. Эта работа в турагентстве ориентирована на массовые направления. В работу входит консультирование заинтересованных клиентов по основным продуктам туристической компании, а также оформление заявок и туров. В данном случае рассматриваются самые популярные направления: Турция, Египет, Кипр, Греция, Тунис, Италия, Карибский бассейн, ОАЭ.
Специалист по туризму - универсал . В обязанности специалиста входит консультация и поиск клиентов по всем туристическим продуктам, в том числе, индивидуальным турам. Требует высокой квалификации, а также хорошего знания систем продаж и основных направлений относительно: географии, курортов, отелей, транспортного сообщения, экскурсионных направлений. Подобный специалист должен владеть как информацией по европейским направлениям, так и по экзотическим странам.
Менеджер по экологическому туризму . Этот вид туризма стал особенно популярен в Европе, постепенно интерес к нему возрос и в России. Путешествие по национальным паркам, заповедникам стало одним из любимых развлечений. Это скорее не отдых, а развлечение. Для зеленого туризма характерны следующие туристические направления: Байкал, дельта Волги, Алтай, Кавказ, Карелия, Камчатка. Во всех видах подобных туров есть элемент экстремальности, а, соответственно, требует хорошей физической подготовки сопровождения и великолепных знаний в области подобных туров.

Популярность туристических направлений

Популярность туристических направлений определяет количество вакансии в туризме, а соответственно возможность трудоустройства в туристические фирмы по этим направлениям. Благодаря относительно недорогому и высококачественному отдыху, безусловно, популярна Турция с курортом Анталья. На следующем месте по популярности стоит Греция, в частности, остров Крит. Более дорогой отдых предоставляется в Испании, менее дорогой, но, и менее высококачественный, в зависимости от звездности отеля, в Египте.

Далее по рейтингу идет Италия, с ее великолепным пляжным отдыхом, а также Хорватия и Россия. Эксклюзивные виды туров интересны, но, к сожалению, недоступны для широкой массы населения. Также имеет смысл обратить внимание на Тунис, сравнительно не дорогой отдых может быть представлен очень интересным туром.

Еще недавно более популярный отдых был на Кипре, во Франции и Болгарии. Кипр уже не предпочитается россиянами из-за несоответствия, по сравнению с другими курортами, соотношения «цена-качество».

Болгария слабо представлена в российском туристическом бизнесе, Франция стала менее популярна из-за визовых проблем. Как видно, мода на туристические направления постоянно меняется, поэтому и меняются топовые вакансии в туризме.

Если есть желание специализироваться по всем направлениям, так называемый универсал, то нужно делать упор на знания по проведению массовых продаж. Если все-таки выбираете определенное направление, то нужно будет в нем хорошо разбираться.

Для примера можно привести Мальдивы. Несмотря на то, что цены туров достаточно высокие, многие туристы приезжают для дайвинга каждый год. Безусловно, что лучший дайвинг в мире на Мальдивах, благодаря этой славе, спрос на дорогие туры совершенно не страдает. Нюанс состоит в том, что дайвинг на атоллах на определенных дайв-сайтах для несведущего туриста затруднен. Известно, что дайв-сайты имеют разные названия в разных дайвинг-центрах, не считая мальдивского диалекта. Консультация и выбор отеля, в зависимости от потребностей дайвера и его квалификационного уровня, будет высоко оценен руководством турфирмы, потому что купить более дорогой тур туристы могут, только, если их очень заинтересовать.

Уникальными местами славится и Италия, большинство туров сосредоточено в центре - Рим, Милан, Пиза. Но Италия богата, как разнообразными, малоизвестными в России, курортами, так и интересными историческими местами, уникальными природными уголками, а также горными курортами. Знание подобных нюансов об Италии позволит занять соответствующую вакансию.

Очевидно, что наиболее оплачиваемая работа в туризме связана с индивидуальными или корпоративными турами, которая требует хорошего знания не только английского языка. Однако, хороший заработок может быть и на популярных туристических направлениях, если сделать ставку на продажи, а также разнообразие маршрутов, туристических программ, то есть на то, чего нет в предложениях других фирм. Кроме того, если вернуться к дайвингу, то можно найти хорошие дайв-сайты и вблизи Камбоджи, и в Египте.

В общем, при выборе направления специализации в туризме, нужно согласовывать с собственными предпочтениями и интересами. Работой нужно интересоваться и ее любить, тогда именно в этом виде бизнеса можно себя реализовать без изнуряющей работы и с великолепными впечатлениями от путешествий, о которых вы будете рассказывать своим клиентам, и влюблять в выбранные вами места.