A hivatalos rendezvény előkészítése, szervezési protokoll támogatása. Továbbképzési tanfolyam protokoll szolgáltatása és protokollesemények szervezése

ÜZLETI ÉS IRODAI ETIKETT

• Üzleti etikettés a cég imázsa: következményei szakmai tevékenység. « Aranyszabály» üzleti etikett
• Űrlapok üzleti kommunikáció: munka- és üzleti találkozók (irodai megbeszélések, konferenciahívások, tárgyalások, konferenciák). Üdvözlet és bemutatkozás. Cím "Te" - "te". A kézfogás és a névjegykártyák bemutatásának szabályai
• Üzleti találkozó. Hogyan kell megfelelően felkészülni. Alárendeltség, az üzleti kommunikáció szabályai. Interperszonális tér.
• Hogyan szokás viselkedni az irodájában vendégek, ügyfelek, partnerek fogadásakor. Hang-, video- és fényképészeti eszközök használata üzleti megbeszéléseken
• Hivatalos fogadások: üzleti reggeli, koktél, büfé, hivatalos vacsora. Meghívás és „válasz” a meghívásra. Megbeszéléseken való részvétel ideje
• Üzleti partnerség. Mit és milyen esetekben kell adni. Üzleti ajándék, csokor kiválasztása és költsége. "Tiltott ajándékok"
• Egy üzletember külső képe. Üzleti stílus a ruházatban. Felsőruházat. Kiegészítők és dekorációk üzleti stílusban.
• Frizura, parfüm. "Ruha" - kód. Elfogadhatatlan dolgok egy üzletember külső arculatában

ÜZLETI KOMMUNIKÁCIÓ

• Üzleti kommunikáció. Résztvevők
  • A kommunikációs csatornák jellemzői: személyes találkozás, telefonos kommunikáció, üzleti levelezés. Kommunikációs akadályok.
  • Készítmény üzleti kapcsolattartó. Mit érdemes tudni a kommunikációs partneredről?
• Professzionális telefonos kommunikáció
  • Vállalati szakmai szabványok telefonos kommunikáció. Az üzleti telefonbeszélgetés jellemzői. Telefon etikett. Telefonbeszélgetés előkészítése.
  • Problémás beszélgetések telefonon. A telefonos kommunikáció hiányosságai, amelyek negatívan befolyásolják a cég imázsát. Mobil etikett
  • A fellebbezések fajtái, végszavak. Hogyan kerüljük el a hanyagságot és a formalitást. Figyelembe véve a címzett hivatalos státuszát és üzleti tevékenységének sajátosságait a telefonos kommunikációban.
  • Az információ hatékony bemutatásának technikái. Algoritmus a vállalat termékeiről és/vagy szolgáltatásairól történő információszolgáltatáshoz. Érvelési technikák. A beszélgetés helyes befejezésének technikái.
• Üzleti levelek. Írásbeli közlemények
  • Az üzleti levelezés, mint a vállalati kommunikáció egyik módja. Stílus és szerkezet üzleti levél. Az üzleti levelek típusai.
  • Üzleti levelezési kód. Tervezési sablonok és szabványok. Az üzleti vállalati levelezés nyelvének jellemzői. Gyakori hibák az üzleti levelezés nyelvén és stílusában. Belső vállalati levelezés
  • A befolyásolás pszichológiai technikái az üzleti levelezésben. Az írásbeli kommunikáció észlelésének pszichológiája, hogyan keltsük a megfelelő benyomást, vonzzuk fel és tartsuk meg a címzett figyelmét
  • A külföldi partnerekkel folytatott üzleti levelezés jellemzői. A nemzetközi levelezés szabványai és kliséi. Az írásbeli kommunikáció üzleti etikettje.

ÜZLETI PROTOKOLL. PROTOKOLLESEMÉNYEK

• Üzleti találkozók és tárgyalások szervezése.
• Protokoll rendezvények: fogadások, látogatások, bemutatók, szerződések és megállapodások ünnepélyes aláírása, konferenciák, értekezletek.
• Üzleti találkozók tervezése, szervezése, előkészítése.
• A cégvezető külföldi és régiós látogatásai Orosz Föderáció.
• Protokoll kellékei: himnusz, címer, zászló és üzleti kellékek.
• A találkozó szervezésének szabályai üzleti partnerekés VIP személyek a repülőtéren és a vasútállomáson.
• A külföldi partnerekkel folytatott üzleti kommunikáció jellemzői.
• Tartózkodási program összeállítása. Kulturális események a programban.
• Dolgozunk fordítóval.
• Tárgyalásokhoz és üzleti megbeszélésekhez helyiség kiválasztása és asztal felállítása.
• Tárgyalások, értekezletek, üzleti megbeszélések, hivatalos ünnepségek asztalához ültetés szabályai. Üléstáblázatok. Couvert kártyák.
• Öltözködési szabályok a hivatalos és hivatalos fogadásokon

Mindegyik tevékenységében sikeres cég mindig eljön az idő, amikor az emberek vásárlóként vagy üzleti partnerként jelennek meg kormányzati szervekés még kormányzati struktúrák is. Az ilyen együttműködés bizonyos jelentőséggel bír a vállalkozó számára, amely gyakran magas jövedelemmel jár, ugyanakkor nagy felelősséget ró. Csak annyit kell tennie, hogy a neveket rossz sorrendbe rakja tisztviselők a dokumentum szövegében, vagy helytelenül ültessen tárgyalóasztalhoz kiváló vendégeket, és néha a projekten végzett sokéves munka egyik napról a másikra teljes összeomlással végződhet. Ezért itt egyszerűen nem nélkülözheti a protokollszolgáltatást.

Az üzleti protokoll a rendezvények legmagasabb szintű lebonyolítását szabályozó szabályok és előírások összessége. Az üzleti etikett évszázadok során alakult ki, és minden „első liga” vállalkozónak ismernie kell a protokoll szabályait és előírásait. Természetesen a protokoll szabályai nem bírnak jogi erővel, senkit sem kényszerítenek betartani. Ugyanakkor protokollszabványok nélkül nem lesz megfelelő interakció a tisztviselők és akár egész államok között. Míg a protokoll átmeneti hatások miatt folyamatosan változik, az alapelvek változatlanok maradnak.

A Rendezvényminisztérium cég ügyfelei és partnerei számára olyan tapasztalt protokoll szolgáltatási szakemberek szolgáltatásait kínálja, akik jelentős tapasztalattal rendelkeznek. kormányzati szervek, beleértve az Orosz Föderáció elnökének adminisztrációját is.

Ilyeneket bátran bízhat szakembereinkre fontos kérdéseket Hogyan:

• Tanácsadás protokoll kérdésekben.
• A cég vezető tisztségviselőinek üzleti találkozóinak és tárgyalásainak szervezése magas rangú partnerekkel és ügyfelekkel.
• Küldöttségek és egyéni képviselők fogadásának szervezése.
• Üzleti látogatások szervezése az Orosz Föderáció régióiban és külföldön.
• Munkatalálkozók szervezése, külföldi delegációk fogadása, látogatások (hivatalos és nem hivatalos).
• Bemutatók, fogadások szervezése, megállapodások, szerződések ünnepélyes aláírása stb.
• Különféle státuszok tárgyalási folyamatának megszervezése.
• Protokoll rendezvények ülőalkalmazottainak szervezése.
• Ünnepélyes bankettek és büfék szervezése.
• Szervezet kulturális események magas rangú ügyfelek és partnerek számára.
• Protokoll szabványok bevezetése és végrehajtásuk nyomon követése.

Előnyeink

TAPASZTALAT

A „Rendezvényminisztérium” 12 éve működik sikeresen a rendezvénypiacon, tevékenységi körét bővíti és folyamatosan fejleszti.

PORTFÓLIÓ

Cégünk portfóliójában előadói rendezvények tartása szerepel orosz cégekÉs állami vállalatok: Gazprom, Euroset, Siemens, S7, Akron, Eldorado stb.

CSAPAT

12 év alatt a Rendezvényügyi Minisztérium a legjobbak legjobbjaiból alkotott csapatot. Munkatársainkat az jellemzi, hogy készek és képesek bármilyen problémát azonnal, hatékonyan és maximális hatékonysággal megoldani.

SOKOLDALÚSÁG

A „Rendezvényminisztérium” mindent megtesz „A”-tól „Z”-ig: szemináriumokat és konferenciákat, ünnepeket és bemutatókat, fogadásokat és szertartásokat, banketteket és koncerteket.

A tanárok beszélnek a protokolláris rendezvények lebonyolításának szabályairól, hagyományairól, azok fontos elemeiről (virágok, ajándékok, ajándéktárgyak), vezető tisztségviselők, külföldi vendégek, vallási személyiségek kíséréséről, valamint ajánlásokat adnak a protokollszolgálaton belüli munkaszervezéshez.

A protokollszolgáltatások vezetőinek, szakembereinek, a különböző szintű hatóságok tevékenységét segítő osztályoknak, vállalkozásoknak, szervezeteknek

Rövid leírás

A tanfolyam egyformán hasznos és érdekes lesz mind a különböző szintű kormányzati szervek dolgozóinak, mind az állami vállalatok, bankok, nagy magáncégek képviselőinek, akik üzleti arculatuk megőrzése mellett magas színvonalra törekszenek rendezvények, hivatalos és informális találkozók szervezésében. , formális bankettek, és korrekt interakció a keleti és ázsiai országok ígéretes geopolitikai partnereivel.

Edzés közben a résztvevők a valós gyakorlatból elemzik a nehéz helyzeteket, megoldási lehetőségeket, információkat kapnak a rendezvényszervezés változásairól és trendjeiről - virágdivatról, az „üzleti stílus” modern elképzeléséről a ruházatban, egyes protokollkövetelmények enyhítéséről és adaptációjáról. jelenlegi helyzet.

Egy képzési napot a „Kongresszusok Palotája” Állami Komplexumban (Konstantin Palota) tartanak, amely az állami rezidencia és a legmagasabb állami szintű találkozók, tudományos és politikai fórumok helyszíne.

A programban órákat vezető tanárok közül:

• a „Consul” folyóirat főszerkesztője, a diplomáciai szolgálat tanácsadója, első osztályú;
• a Szentpétervári Metropolita Protokoll Osztályának asszisztense;
• a Kongresszusi Palota szervezési és protokoll osztályának vezetője;
• gasztronómiai etikett szakértő, vendéglátó cég vezetője;
• arculat és etikett tanácsadó.

Az órákat megtartják tanárok és diákok közötti aktív interakció formájában lehetőség nyílik egyéni tanácsadásra.

• I. Protokoll rendezvények szervezése, lebonyolítása.

  1. Az Orosz Föderáció állami jegyzőkönyve. Diplomáciai protokoll. Üzleti protokoll.
  2. Az események típusai.
     Az üzleti találkozók, hivatalos és nem hivatalos események, protokolláris események formai jellemzői és különbségei. Szervezési alapelvek.
  3. Delegációk fogadása: orosz és külföldi.
     Maradj program. Az ülések és az indulások sorrendje. Vendégek beültetése az autóba. A vendégek szabadidő szervezése. Fordítók, újságírók, fotósok munkájának megszervezése. Állami protokoll: az állam és a hivatalos delegációk vezető tisztségviselőinek fogadásának jellemzői.
  4. Tárgyalások szervezése.
     Szervezeti felkészítés. Találkozás a vendégekkel. A bemutatkozás és a köszöntések sorrendje. Névjegykártyák cseréje. A záróokirat aláírásának eljárása.

  II. Etikett: nemzetközi üzleti és civil protokoll és etikett.

  1. Üzleti etikett szabványok.
     Oroszország és más országok üzleti kultúrája.
  2. Protokoll levelezés: az üzleti levél követelményei, szerkezete és mérete, az elektronikus levelezés jellemzői, a külföldi partnerekkel folytatott üzleti levelezés. Hogyan írjunk: meghívók, köszönet, gratuláció, részvét, gyászjelentés, sajtóközlemények. Javaslatok a látványtervezéshez és a prezentációs módszerhez.
  3. Telefonos beszélgetések: telefonos kommunikációs szabványok, szolgáltatási hierarchia be telefonbeszélgetés, a helyes beszéd követelményei - hangszín, intonáció, dikció.
  4. Protokoll bankettek, büfék szervezése.
     A hivatalos fogadások típusai. Nappali találkozók. Esti fogadások. Ételek választéka, tálalás módja. A menü variálhatósága. A nemzeti konyha elemei. Az ételek és italok optimális mennyiségének kiszámítása. Ültetési elvek az esemény típusától és a vendégek protokolláris beosztásától függően. Zónák kialakítása, bankett-ülések tervezése, büfésorok rendezése, területszámítás, technikai felvételek. A kiszolgáló személyzet számának kiszámítása.

  III. Nemzeti és vallási protokoll.

  1. A vallási protokoll jellemzői.
     Különböző vallású vallási személyiségek részvételével zajló rendezvényszervezés sajátosságai.
  2. A keleti (Kína, Japán, Arab Kelet) külföldi vendégek részvételével zajló protokollrendezvények szervezésének sajátosságai.
     Különbség az európai etiketttől és szabványoktól.

  IV. A kísérő protokollesemények néhány attribútuma.

  1. Ajándékok, ajándéktárgyak a protokollszolgálat munkájában. Orosz gyakorlatés a külföldi hagyományok.
     Az ajándékozás okai és alkalmai. Az ajándékok szimbolikus jelentése. Az emléktárgyak és az ajándékok közötti különbség, értékük és helytállóságuk. Vállalati és nemzeti ajándéktárgyak: ajánlások a kiválasztáshoz.
  2. Virágok ajándéknak és virágdísznek.
     Csokrok vagy kosarak - a virágok divatja, a „beszélő” csokrok.
  3. Javaslatok a protokoll rendezvények helyszíneinek kialakításához.
     Állami szimbólumok: az övék helyes sorrendés elrendezése. Névtáblák, navigációs elemek (ideértve külföldi államok képviselőinek részvétele esetén is).

  V. Az öltözködési szabályzat protokoll követelményei.

  1. Rendezvények öltözködési kódja.
     Az eseményformátum követelményei, a napszak. A meghívóban feltüntetett leggyakoribb ruházati igények.
  2. A protokollszolgálati szakemberek és az általuk kiszolgált személyek megjelenésének megfelelése a rendezvény színvonalának és alkalmának.
     Sztereotípiák és elvárások mércéi. Ajánlott fazonok, színek, kiegészítők. A figura vizuális korrekciója, vágás, anyagtextúrák kiválasztása. A modern etikett követelmények üzleti stílus ruhákat és sminket.

  VI. Protokoll szolgáltatási tevékenységek.

  1. A protokollszolgáltatás belső szabályozó dokumentumainak ajánlott listája(szolgáltatási szabályzat, munkaköri leírások, protokoll szenior).
  2. A protokollszolgálat személyi állománya.
     Az alkalmazottak fő feladatai. Követelmények a vállalkozások és személyes tulajdonságok alkalmazottak.
  3. A protokoll szolgáltatás kapcsolata más szolgáltatásokkal, külső szervezetekkel.

  Kezdje el az edzést

  Választható tárgyakSzemináriumok Elektronikus órák Hobbi tanfolyamok

  Dokumentum: szabványos oklevele szakmai átképzés, amely feljogosítja a protokollszolgáltatás területén végzett szakmai tevékenységek végzésére (az Orosz Posta küldte).

  A program relevanciája:

  A modern világ a kapcsolatok világa: államok, vállalatok, vezetők és alkalmazottak. Hogyan lehet ezt a kapcsolatot harmonikussá tenni? Hogyan ne sértse meg a cég becsületét és javítsa imázsát?

  A modern világ események sorozata: találkozók, értekezletek, tárgyalások, szemináriumok, fesztiválok, konferenciák, eligazítások, fogadások... Hogyan ne keveredjünk össze bennük? Hogyan mutatkozz be méltón ezeken az eseményeken?

  A modern világ szabályok és normák világa: nemzetközi, állami, vállalati. Mindig követni kell őket, vannak kivételek? Hogyan válasszunk viselkedési algoritmust?

  A modern világ az ételek íze. Mindenki dicsekedhet azzal a képességgel, hogy megérti az étlapot és elvégezheti a szükséges számításokat a vendégek fogadásához? Mi van, ha ez egy több tucat vagy akár több száz vendég fogadása?

  Mit kínáljunk külföldi vendégeknek, és mit ajánljunk ebédre vagy vacsorára egy ismeretlen országban? Megszokásból az evőeszközök buktatóvá válhatnak a karrieredben. Virtuozitás az evőeszközök kezelésében evés közben!
  A modern világ az imázs világa: kiegészítők, ruházat, bútorok, design, táj. Hány összetevőt kell figyelembe venni ahhoz, hogy ne okozzon csalódást partnereinek, és megfeleljen a szintjüknek?

  A modern világ egy rendszer. Ismerje a modern üzleti világot alkotó elemeket, a diplomácia alapjait. Érje el tökéletességét az asztali etikett készségeinek terén, elveszve a gyorsétterem őrjöngő ritmusában. Kövesse a játék szabályait a kép törvényei szerint. Ezek azok a kulcsok, amelyek sikerre vezetik Önt és szervezetét!

  A tanfolyam célja: a protokollszolgáltatások működésére vonatkozó egyetemes szervezeti és protokoll rendelkezések elsajátítása, a szolgáltatási és protokollhierarchia jellemzői, a külföldi partnerekkel való együttműködés, a modern etikett alapvető normái és szabályai.

  A tanfolyam céljai:
  - bemutatni a hallgatóknak a protokollrendezvények szervezésének és lebonyolításának rendszerét;
  - megismertetni a hallgatókkal a nemzetközi üzleti és civil protokoll és etikett sajátosságait;
  - megjelölni a rendezvények lebonyolításának sajátosságait, figyelembe véve a partnerek nemzeti és vallási sajátosságait;
  - megtanítani az események azonosítására és a megfelelő kiegészítő tulajdonságok kiválasztására, beleértve az öltözködést is.

  Hallgató kategória: a képviseleti szolgáltatások és a média rendszerében dolgozó különféle profilú szakemberek, különösen kezdők; vezetők saját vállalkozás terjeszkedésre törekszik üzleti kapcsolatok; mindenkit, aki érdeklődik az üzleti protokoll rendszerek iránt.

  Alkalmazási kör: az élet minden területén.

  Tanulmányi forma: munkavégzés megszakítása nélkül (100% távoktatás), a képzés online, az oktatási portálon történik

  Eszközök távoktatás: elektronikus oktatási és módszertani komplexumok, beleértve az elektronikus tankönyveket, oktatási segédanyagok, oktatási videók, hangfelvételek.

  A program végleges bizonyítványa: interdiszciplináris záróvizsga teszt formájában.

  A modulok neve	Teljes óra	Ellenőrzési tevékenységek
  1. Protokoll rendezvények szervezése és lebonyolítása (az előkészítés és lebonyolítás jellemzői különböző típusok rendezvények: üzleti találkozók, tárgyalások, hivatalos és informális)	36	Tesztelés
  2. Etikett: nemzetközi üzleti és civil protokoll és etikett (algoritmusok kapcsolatépítésre az üzleti élettől a civilig)	60	Hitelvizsgálat
  3. Nemzeti és vallási protokoll (a külföldi vendégekkel való munkavégzés sajátosságai vagy a fogadások részeként más országokban)		Tesztelés
  4. A kísérő protokollesemények néhány attribútuma (ajándékok, ajándéktárgyak cseréje, navigációs rendszerek elemei)	30	Tesztelés
  5. Az öltözködési kód protokoll követelményei (ruha formátuma, modern követelményeknek egy üzletember képéhez az üzleti szférában)		Tesztelés
  6. A protokoll szolgáltatás tevékenységei (dokumentumok, személyi állomány, a szervezeti felépítésben elfoglalt pozíció és kapcsolat külső környezet)		Tesztelés
  Végső ellenőrzési esemény		Vizsga teszt
  Teljes	250