Az üzleti etika, mint önálló tudományos ág a múlt század második felében jelent meg az USA-ban, és az 1970-es évekre ugrásszerűen fejlődött. Megjelenését és fejlődését annak a társadalmi igénynek köszönhette, hogy megértsük azokat az erkölcsi normákat és viszonyokat, amelyek a vállalkozói vagy üzleti környezetben keletkeztek. És hogy pontosak legyünk, a 20. század közepéhez közelebb kerültek az amerikai köztisztviselők közötti korrupció tényei. Ez annak felismeréséhez vezetett, hogy az etikai normák egyének általi megsértése pusztítással jár társadalmi kapcsolatokat, valamint aláássa a bizalmat különösen az üzleti szférában és általában az államban.
Természetesen a világ és a hazai üzleti gyakorlatban alkalmazott erkölcs és üzleti etika természetes fejlődése jóval korábban - a fejlődéssel egy időben - bekövetkezett. vállalkozói tevékenység a társadalomban az üzleti kapcsolatok morális és etikai nézőpontjait alakították ki és hagyták jóvá.
De benne van utóbbi évek az üzleti etika egyre több szociológus és kutató, menedzser és menedzser, képviselő figyelmét vonzza magára. állami szervezetek Az üzleti etika alapjairól szóló kurzusokat ma szinte minden üzleti iskola tanítja. Modern üzleti környezet, valamint annak üzleti közössége (minden szintű üzletemberek és vállalkozók, politikusok, a nyilvánosság képviselői és non-profit szervezetek) egyre jobban megérti, hogy sürgető szükség van az erkölcsi felelősség mértékének növelésére annak minden szintjén, mivel ez a fajta felelősség az üzleti élet értékes összetevője, a lehető legnagyobb mértékben. magas árak jövedelmezőség.
A modern üzleti élet alapelvei között szerepel többek között az üzleti partnerek hírnevének felmérése, az interakció és együttműködés etikai normáinak betartása, a szankciók alkalmazásának helyessége, etikai célszerűsége stb. amely magában foglalja a társadalom jólétének javítását, a törvények betartását, a vállalt kötelezettségek teljesítését.
Így az üzleti etika fokozatosan tényleges tudományos diszciplína státuszát szerezte meg, amelynek hatóköre az elfogadott vagy meghozott vezetői döntések lehetséges következményeinek megértése volt.
A való életben az üzleti etikát a kapcsolódó tudományágak meglehetősen összetett kombinációjaként értelmezik. Ez magyarázza a legalább feltételes osztályozás, rendszerezés, valamint az elméleti fejlesztés, sőt a megértés nehézségeit.
Modern megközelítéssel az üzleti etikát általában olyan tudományok metszéspontjában tartják számon, mint a kultúratudomány, a pszichológia, a szociológia, a filozófia stb. A kérdés vizsgálatában részt vevő tudósok és közéleti személyiségek az alapján határozzák meg ezt a tudományágat, hogy melyik társadalomtudomány tövében fekszik.
Mára azonban az üzleti etikán hagyományosan az erkölcsi és etikai elvek betartását értik a legkülönfélébb üzleti körülmények között, valamint az általánosan elfogadott etikai normák és követelmények megsértésének lehetséges következményeit.
Üzleti etika és tárgyköre
Nagyon józan értelemben az üzleti etika az üzleti etikett bizonyos szokásaira vagy a hivatalos viselkedési normákra utal. Egy ilyen nézőpontnak természetesen joga van létezni, de egyáltalán nem tükrözi ennek a tudományágnak a tárgykörét. Valójában ez egy összetett tudományos rész, amely az üzleti környezet által magában rejtett legkülönfélébb problémákat, valamint az ilyen gazdasági egységek egyéni, különálló tevékenységének etikai vonatkozásait vizsgálja. társadalmi csoport, szervezetek és vállalatok, államok, sőt, nemzetközi kiterjedésű közösségek is.
Az üzleti etika tanulmányozza és feltárja az üzleti közösségeken belüli és azok közötti interakció értéknormatív vonatkozásait. Ennek az interakciónak az oldalai szorosan összefüggenek egymással, és a kapcsolódó tudományágak hatalmas, egyszerűen gigantikus komplexumát képviselik, és az üzleti etika által vizsgált problémák köre hatalmas és sokrétű.
Például az üzleti etika olyan kérdéseket tanulmányoz, mint:
- Az üzleti közösségek társadalmi felelősségvállalása;
- A társadalmi felelősségvállalás modelljei a hazai és a világ gyakorlatában;
- A társadalmi igazságosság, mint a vállalkozások társadalmi felelősségének garanciája;
- Korszerű menedzsment és szervezetirányítási módszerek;
- Az üzleti információk felhasználásának erkölcsi vonatkozásai és a verseny;
- Munkaügyi jogszabályok és emberi jogok megsértése;
- Jogi normák betartása vagy megsértése;
- Üzleti részvétel szponzori vagy jótékonysági projektekben;
- Különböző alapon történő megkülönböztetés;
- A szervezeteken belüli erkölcsi légkör és az üzleti közösség tagjainak viselkedési mintái;
- Korrupció, csalás, lopás különböző üzleti szektorokban;
- Az árnyékgazdasági interakciók problémái;
- A kereskedelmi reklámozás erkölcsi és etikai vonatkozásai;
- A tisztességes verseny elvei és azok megsértése;
- Tisztességtelen árképzési módszerek;
- és mások.
Az üzleti etika kölcsönhatása más tudományterületekkel
Mivel az üzleti etika általános felfogásában a kapcsolódó diszciplínák egy bizonyos komplexumát átrendezi, külön kell vizsgálni az azt alkotó elemeket, a köztük lévő kapcsolatot, valamint ennek a kölcsönhatásnak a lehetséges eredményeit.
- Kapcsolat a filozófiával
Hagyományosan az etikát, ezen belül az üzleti etikát a filozófiai diszciplínák szemszögéből szemlélik, amelyek az erkölcsön és annak alapelvein alapulnak. Az üzleti kapcsolatok normái többek között az egyetemes emberi kapcsolatokban elismert erkölcsi és etikai normákon alapulnak. Ugyanakkor az egyetemes erkölcsi normákkal való szoros kapcsolat ellenére az üzleti kapcsolatok alapelvei lehetnek professzionális jellemzők. Például a joggyakorlat magában foglalja az ügyféladatok nyilvánosságra hozatalát, még akkor is, ha az ügyfél személyes életéből származó tények ellentmondanak az általánosan elfogadott erkölcsi értékeknek és normáknak.
- Kapcsolat a szociológiával
Az üzleti etika a szociológiával párhuzamosan fejlődik az üzleti környezet és a társadalom egésze közötti társadalmi interakció szempontjából. Például ebben az esetben különösen fontos a vállalkozások társadalmi felelőssége annak bármely megnyilvánulásában.
- A pszichológiával való kapcsolat az interperszonális interakció szintjén valósul meg
Az interperszonális kommunikáció mintáinak és jellemzőinek ismerete lehetővé teszi az üzleti kapcsolatok (kollégákkal, partnerekkel, beosztottakkal, vezetőséggel, részvényesekkel vagy alapítókkal, ügyfelekkel stb.) hatékonyabb és sikeresebb kiépítését.
- Az üzleti etikát a kultúratudományhoz kapcsolják az interakció kulturális, nemzeti, vallási stb. sajátosságai, amelyek kézzelfoghatóan meghatározhatják és befolyásolhatják az üzleti gyakorlat normáit, rendjét, elveit.
- A konfliktustannal az üzleti etikát az az igény egyesíti, hogy ismerni kell a vállalati konfliktusok mindenféle megoldásának jellemzőit és módjait mind bármely szervezeten belül, mind azon kívül, a külvilágban.
- A menedzsment alapjaihoz való viszonyt a konkrét üzleti célok megvalósításának igénye határozza meg erős versenykörnyezetben, a rendelkezésre álló gazdasági és társadalmi erőforrások felhasználásával.
Az üzleti etika fő alkotóelemei
Az üzleti etika elemei alatt bizonyos társadalmi kategóriákat értjük, amelyek meghatározzák annak fő lényegét.
Tehát az üzleti etika fő elemei a következők:
- Az üzleti interakció elvei. Ezek alapvető erkölcsi elvek, amelyek közvetlen hatással vannak rá szakmai tevékenység. Nagyon gyakran az üzleti interakció alapelveit megvitatják, közösen jóváhagyják és valamilyen dokumentumban rögzítik (például nyilatkozatban, chartában, kódexben vagy megállapodásban). Általában egy ilyen dokumentumnak nincs ilyen dokumentuma jogi státusz, de nem hivatalosan még mindig egy bizonyos erkölcsi törvény "pozícióját" jelölik ki. Az üzleti kommunikáció alapvető szabályai szerinti interakciós elvek betartása kifogástalan hírnevet garantálhat, aminek nagy jelentősége van az üzleti szférában.
- Erkölcsi társadalmi normák. Társadalmi és erkölcsi elveken alapuló kapcsolatokat szabályozó vagy szabályozó normák. Például sajátos és íratlan erkölcsi törvények, amelyek az emberek hétköznapi és mindennapi viselkedésében reprodukálódnak egy bizonyos társadalomban.
- Általánosan megállapított magatartási szabályok, amelyek bizonyos körülmények között bizonyos emberi cselekvések rendezett sorozatát feltételezik, függetlenül attól, hogy ezek állandó vagy megváltozott feltételek. Gyakran előfordul, hogy a szabályok morális szempontból ütköznek a gazdasági előnyökkel. És ebben az esetben a lelkiismeretes üzletemberek erkölcsi meggyőződésük alapján döntenek.
- A szolgálati kapcsolatok alapelvei az erkölcsi és adminisztratív normák közös része, amelyek meghatározzák a vezetők és beosztottak, a kollégák, alkalmazottak és ügyfelek közötti kapcsolatok természetét stb.
- Interperszonális kapcsolatok, melyeket az üzleti kapcsolatok fejlődése során fellépő jelenségek sokfélesége okoz.
- Emberi jogok a munkaügyi és szakmai jogszabályok keretében.
- A vezetési stílus, mint a professzionális üzleti etika egyik eleme, így vagy úgy, az együttműködés morális vonatkozásai szempontjából a beosztottakkal, kollégákkal, partnerekkel, ügyfelekkel, versenytársakkal stb. való interakció formális és informális szabályaihoz kapcsolódik. és interakció.
- A vezetési stíluson kívül az általános vezetési kultúra szorosan összefügg az etikus üzleti normákkal, előírásokkal és feltételekkel.
- Üzleti etika konfliktuskezelési kérdésekben és ellentmondásos helyzetek, amelyek szinte állandó kísérői az emberek közötti folyamatos interakciónak.
- Az üzleti filozófia, mint az üzleti etika eleme bizonyos intraperszonális meggyőződések halmazát foglalja magában, amelyek az üzletembereket vagy vállalkozókat szakmai tevékenységük során irányítják.
Természetesen a felsorolt elemek mindegyikének megvan a maga egyedi jelentése, és tökéletesen létezhet önállóan, hivatkozás nélkül egyetlen komplexum vagy erkölcsi és etikai normák kódexe. Azonban egymással szoros kapcsolatban lévén, bármilyen társadalmi kategória a felsoroltak, illetve a listán nem szereplők közül további jelentőségre tesznek szert, és meglehetősen összetett kapcsolatrendszert alkotnak, ami viszont a hagyományos értelemben vett üzleti etikát alkotja.
Az üzleti etika funkciói és szerkezete
Az üzleti etika alapelvei elsősorban a következőkön alapulnak:
- szervezetük érdekeinek tiszteletben tartása;
- hogy tiszteletben tartsák az összes többi résztvevő érdekeit piaci kapcsolatok;
- és általában a közérdek elismeréséről.
Az etikus üzleti interakciók társadalmi szerepe abban nyilvánul meg, hogy rendkívül nagy számú piaci szereplő hasznot érhet el, valamint az azokhoz való hozzáférés egyenértékű lehetőségei.
Így a piaci viszonyok torzulása, növekedése mindenféle kockázatés tranzakciós költségek olyan műveleteket indíthat el, mint például:
- jogok be nem tartása;
- minősített információ ellopása;
- hamis reklámozás és terjesztése;
- kereskedelmi kémkedés alkalmazása;
- nyereséges vagy kiemelt megrendelések megszerzése, a pályázati eljárások megkerülésével;
- sok más.
A munkaerő-piaci kapcsolatok deformálódását olyan jelenségek okozzák, mint a diszkrimináció vagy az „agy orvvadászatának” gyakorlata.
Mindez és a hasonló gyakorlatok hiteltelenné teszik a piaci magatartás etikai normáit, lerombolják azt. Ezért az üzleti etika egyfajta társadalmi szerződésen (az elfogadható viselkedési normákról szóló informális megállapodáson) és a vállalkozások társadalmi felelősségén alapul.
Ha az üzleti etika szerkezetéről beszélünk, három hierarchikus szint létezik.
1. Hipernormák vagy világszint. Ezek a normák egyetemes emberi értékeken alapulnak. És a legtömörebb bemutatásban a következőkre redukálódnak:
- a társadalmi üzleti felelősség által megfogalmazott feladatok;
- a korszerűsítéshez kapcsolódó feladatokat technológiai folyamatokés termelési módszerek;
- a környezet kezelésével kapcsolatos kérdésekre;
- az üzleti életbe vetett bizalom növekedésével és az illegális cselekvések elutasításával kapcsolatos problémákra;
- satöbbi.
Különösen fontosak a szervezetek erkölcsi kötelezettségei olyan kategóriákkal kapcsolatban, mint a vevők és ügyfelek, partnerek és beszállítók, a vállalkozások alkalmazottai, cégtulajdonosok és befektetők, versenytársak, valamint a helyi lakosság.
2. Etikai normák iparági léptékben vagy nemzetgazdasági szinten - makroszinten. Az üzleti etika általános struktúrájában ez a hierarchikus szint magában foglalja az iparban vagy a nemzeti üzleti közösségekben alkalmazott vagy bevezetett etikai standardokat. Ha az etikai normákról beszélünk, az ilyen szintű üzleti környezet leggyakrabban a tiszteletben rejlő nehézségekre fókuszál. magántulajdon, az őszinteség problémáiról piaci verseny, az üzleti információk hitelességéről, a munkaerő-piacon tapasztalható különféle alapokon történő diszkrimináció fennálló problémáiról.
3. Erkölcsi és etikai normák egy szervezet skáláján - mikroszinten. Ezen a hierarchikus szinten egyetlen szervezet tevékenységének keretein belül az emberek közötti kapcsolatokat veszik figyelembe (alkalmazottak, vevők, partnerek, beszállítók, menedzsment, cégtulajdonosok stb.). Mikroszinten leggyakrabban a személyes etikai problémákkal kapcsolatos problémák oldódnak meg.
Az üzleti etika törvényei az íratlan piaci törvények kategóriájába tartoznak. A kapcsolatok szabályozása az erkölcsi normák szempontjából bizonyos mértékig hatással van a piaci szereplők interakciójának jogi, gazdasági és szociálpszichológiai vonatkozásaira is.
A modern üzleti élet egyre inkább törekszik az etikai normák és szabályok betartására, megértve azok fontosságát nemcsak a nyilvános jóváhagyás szempontjából, hanem az erkölcsi és etikai elvek be nem tartása esetén lehetséges következmények szempontjából is.
Mint már említettük, az üzleti etika a szakmai etika egyik része.
Az üzleti etika az egy személy tevékenységének erkölcsi normái és a gazdálkodó szervezet céljainak megfelelőségének vizsgálata. Nem konkrét erkölcsi normák halmaza, hanem eszköz az üzleti életet folytató erkölcsös emberrel szembesülő problémák elemzésére és megoldására.
Az üzleti etika, mint tudásterület a 70-es években alakult. században az USA-ban. Az üzleti élet etikus magatartására azonban a 60-as években, a különféle társadalmi felfordulások idején kezdett különös figyelmet fordítani.
A tudományos közösség és az üzleti világ akkoriban egyre inkább egyetértett abban, hogy növelni kell a hivatásos üzletemberek „etikai tudatosságát” üzleti tevékenységeik során.
Az üzleti etika kialakulását jelentősen befolyásolta az amerikai közgazdászok (XX. század 60-as évek vége) Albert Carr és Milton Friedman vitája, amely az üzleti etika kérdéskörének 2 fő megközelítését tükrözte.
1. Albert Carr a Harvard Business Review-ban publikált egy cikket: „Etikus a blöff az üzleti életben?”, melynek fő gondolata a következő volt: A vállalkozás olyan, mint a pókerezés. A hazugság az egyik és a másik esetben íratlan játékszabály, ami azt jelenti, hogy megszűnik hazugság lenni.
A pókerjáték alapja az egymás iránti bizalmatlanság, alapja a szabályok, a partner pszichológiájának alapos ismerete, a helyzetre való gyors reagálás, a kockázatvállalás, az öntörvényűség képessége; ez egy okos megtévesztés, amely elrejti a valódi szándékokat. A szerző megjegyzi, hogy lehetetlen elítélni a játékszabályokat az üzleti életben, mivel az igazságosság fogalmai eltérnek az általánosan elfogadottaktól. morális értékek. Ez a blöff nem vonatkozik egy üzletember személyes életére. De ha nem tanulod meg a blöffölés szabályait, akkor nem leszel képes vagyonokat keresni és sikeresen dolgozni.
A cikk vitákat váltott ki.
2. Carr cikkével együtt megjelenik Milton Friedman közgazdasági Nobel-díjas monográfiája. "Kapitalizmus és szabadság". A szerző szerint a társadalom azt a szerepet adta a vállalkozói tevékenységnek, hogy „hozzon minél több pénzt”, de a megszerzési módszerek nem jelenthetnek megengedhetőséget (ez gengszterszemléletű). A megtévesztés, a kényszerítés, a zsarolás, a csalás az üzleti életben kizárt. Egy üzletembernek őszinte, nyílt harcot kell vívnia csalás nélkül.
A 80-as évek elejére. szakterület, mint pl üzleti etika, a szakemberek fontos tanulmányi tárgyává vált. Sok könyv jelent meg az üzleti etikáról, és az Egyesült Államok legtöbb üzleti iskolája beépítette a tantervébe.
Mindezek ellenére még mindig nagyon nehéz meghatározni ennek a tudásterületnek a határait. Ennek okait nevezhetjük:
1. közös módszertan hiánya ezen a területen (az üzleti etika főbb fogalmairól a téma második kérdésében lesz szó);
2. széles körben elterjedt szkepticizmus és meggyőződés, hogy az etika nyelve nem az üzleti élet nyelve , hogy a legtöbb üzletember figyelmen kívül hagy minden etikai normát, ha azok a legcsekélyebb mértékben is ellentétesek az üzleti élet úgynevezett profitmotivációival. Azok. a társadalom üzletről alkotott elképzelése még mindig egy ún "Az erkölcstelenség mítosza az üzleti életben".
A mítosz az üzleti élet széles körben elterjedt, népszerű nézetét tükrözi. Nem az üzlet dolga, hogy törődjön az erkölcsiséggel, sokkal könnyebb dollárokkal vagy központokkal bánni, mint értékelvekkel. A mítosz szerint a cégek nem azért cselekszenek erkölcstelenül, mert rosszat akarnak tenni, hanem egyszerűen azért, mert nyereséget akarnak elérni, és ezért figyelmen kívül hagyják tevékenységük bizonyos következményeit.
Az erkölcstelenség mítoszának összeomlásáról az üzleti életben Három nyilvánvaló jelenség van:
ü tudósítás a botrányokról és az ezekre a bejelentésekre adott lakossági reakciókról;
ü tömegmozgalmak kialakulása: védők mozgása környezetés a fogyasztók (fogyasztók) érdekei;
ü magának a vállalkozásnak a szorongása, amely képviselőinek konferenciáin, folyóiratokban és újságcikkekben, számos kódex megjelenésében nyilvánult meg etikus viselkedésés etikai képzési programok.
Így, tantárgy az üzleti etika az üzleti élet résztvevőinek erkölcsi tudata.
tárgy az üzleti etika tárgya az üzlet, azok kapcsolata, valamint az üzlet-társadalom, az üzlet-állam viszonya.
feladatokat az üzleti etika a következő:
- a tevékenység erkölcsi normáinak a gazdálkodó szervezet céljaival való összhangjának vizsgálata;
- üzleti kapcsolatok szabályozása;
- az üzleti és menedzsment szakemberek etikai tudatának minőségének javítása;
- a fő értékorientációk és etikus üzleti normák elsajátítása;
- az elemzés és az etikus döntések eszközeinek elsajátítása az üzleti élet sajátos helyzeteiben.
Az „etikett” szó legáltalánosabb megfogalmazása az alapok, a viselkedési rend bárhol. Átfogalmazva azt mondhatjuk, hogy az üzleti etikett az üzleti és az üzleti kapcsolatok területén kialakult magatartási rend, az etikett, ha kialakult magatartási rendként értelmezhető, segít elkerülni a hibákat, vagy könnyen elsimítani azokat hozzáférhető, általánosan elfogadott módokon. . Ezért az üzletember etikettjének fő funkciója vagy jelentése úgy határozható meg, mint olyan viselkedési szabályok kialakítása a társadalomban, amelyek hozzájárulnak az emberek kölcsönös megértéséhez az üzleti kommunikáció folyamatában. Az etikett azonban nem lehet öncél, vagy önmagában érték. Csak annyira értékes, amennyire segít az embernek. Ha az etikett akadály, akkor az már nem etikett, nem a kommunikációt segítő rendszer, hanem az etikettellenesség – a károk rendszere. Az egyik a legfontosabb szabályokat amelyek magát az etikettet határozzák meg - ezt nem azért érdemes megtenni, mert ez szokás, hanem azért, mert vagy célszerű, vagy kényelmes, vagy egyszerűen csak tiszteletben tartjuk másokat és magunkat. Az etikett a képalkotás egyik első "eszköze". NÁL NÉL modern üzlet A cég arca jelentős szerepet játszik. Például sok országban úgy gondolják, hogy az ügyfél az első felhíváskor a céghez kelti a legerősebb benyomást a munkája színvonaláról. Ez a minta mindenhol megnyilvánul, és nem csak benne telefonbeszélgetések. Bárhol is van etikett - nagyobb termelékenység, jobb eredmények. Ezért mindig emlékezni kell az egyik legfontosabb posztulátumra, amelyet az üzletemberek ismernek béke – jó a modor jövedelmező. Szinte az egész világon az üzleti etikett normává vált. gazdasági aktivitás. A tény az, hogy maga az etikett életereje révén kellemes pszichológiai légkört teremt, amely elősegíti üzleti kapcsolatokés ezt soha nem szabad elfelejteni. Az üzleti etikett fontos szempont a vállalkozó szakmai magatartásának moráljában. A hazai üzletemberek sok nyereséges üzletet buknak meg külföldi cégekkel, mert nem ismerik az üzleti etikett szabályait. Az üzleti kapcsolatok gyakorlatában mindig vannak olyan standard helyzetek, amelyeket nem lehet elkerülni. Ezekre a helyzetekre kialakítják a viselkedési formákat és szabályokat. Ez a szabályrendszer alkotja az üzleti kommunikáció etikettjét.
Az üzleti etikett az üzleti életben érvényes magatartási szabályok összessége, amely az üzleti kommunikáció külső oldala. Az üzleti etikett a szabályok és a legmegfelelőbb magatartásformák hosszú megválasztásának eredménye, amely hozzájárul az üzleti kapcsolatok sikeréhez. Az üzleti etikett szabályai segítik a gazdasági és pénzügyi érdekek egymáshoz közelítését.” kereskedő emberek". A haszon mindenekelőtt nemzeti jelleg, vallás, társadalmi státusz, pszichológiai jellemzők különbsége volt és marad. Ezekre a különbségekre az üzletembert érdeklő ország etikettje vonatkozik. Az üzletember a meghatározó fél játékszabályait betartva megalapozza a tranzakció sikerét. Milyen magatartási szabályokat kell ismernie egy vállalkozónak? Először is emlékezni kell arra, hogy az üzleti etikett magában foglalja a viselkedési kultúra szabályainak szigorú betartását, ami elsősorban az emberi egyéniség mély tiszteletét jelenti.
Egy kulturális vállalkozó egyformán tiszteli a minisztert, a cégelnököt és az irodai takarítót. Ennek az őszinte tiszteletnek kell lennie szerves része természet. A viselkedésnek erkölcsi értékelésen kell alapulnia: üzleti partner - jó ember. kulturális viselkedés in üzleti kommunikáció elképzelhetetlen a beszédformákhoz és -modorhoz, szókincshez kapcsolódó verbális etikett szabályainak betartása nélkül, i.e. mindazzal a beszédstílussal, amelyet ennek az üzletemberi körnek a kommunikációjában alkalmaztak. Tehát az üzletemberek körében teljesen elfogadható a „mester” - az ingatlan tulajdonosának - nevezni. Verbálisan az üzleti etikett különféle eszközök használatát foglalja magában pszichológiai trükkök. Az egyik a „simogató formula” („Sikereket kívánok”, különféle bók). Az üzleti etikett az ország magatartási szabályainak szigorú betartását írja elő - az üzleti partner az üzleti tárgyalásokon. Az emberek közötti kommunikáció szabályai az életmódhoz, életmódhoz, a nemzeti szokásokhoz és hagyományokhoz kapcsolódnak. Az üzleti etikett speciális magatartást igényel az ügyfelekkel való kapcsolattartás során. Az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatások mindegyik típusának megvannak a maga szakmai finomságai a viselkedésben.
Fő elv: az ügyfél a legkedvesebb és legkeresettebb személy az irodájában. Fontos bizonyos szabályok betartása a ruházattal és megjelenés, az öltönynek a helyhez és az időhöz kell igazodnia. Emlékeztetni kell arra, hogy az üzleti kapcsolatokban nincsenek apróságok. Ruházat, viselkedés - ez egy névjegykártya. Megfelelés lényeges szabályokat az idegenekkel való viselkedés a tiszteletreméltóság, a műveltség, az önbizalom jele. Egy vállalkozónak fontos, hogy tudjon vezetni üzleti levelezés, telefonbeszélgetések. Az üzletember etikettje és tapintata útközben is megnyilvánul: egy röpke beszélgetés során a beosztottakkal, kollégákkal, barátokkal. A hivatalos üzleti kapcsolatok etikettje megköveteli a beszédnormák szigorú betartását.
Az üzleti etika megfogalmazza az üzletemberek etikai elveit és normáit. Az üzleti etika olyan közös emberi értéken alapul, mint a szabadság. Ez azt jelenti, hogy az üzletembernek nemcsak kereskedelmi tevékenységei szabadságát kell értékelnie, hanem versenytársai szabadságát is. Egy másik alapelv a tolerancia, ami azt jelenti, hogy a partnerek, ügyfelek, beosztottak gyengeségeit, hiányosságait nem lehet egy csapással leküzdeni. Az üzleti kapcsolatok tapintatot és finomságot igényelnek. Tapintatosnak lenni azt jelenti, hogy egyenrangú és egyenrangú személyként ismeri partnerét, ügyfelét vagy beosztottját. A finomság alatt udvariasságot és figyelmességet értünk a kommunikációban, azt a képességet, hogy megkíméljük a kollégák hiúságát. Az üzleti etikát egy olyan koncepció vezérli, mint az igazságosság, amely magában foglalja az emberek és tevékenységeik objektív értékelését, egyéniségük elismerését, nyitottságot a kritikára. Az üzletemberek szerte a világon rendelkeznek olyan dologgal, mint az üzleti elkötelezettség. A szerződéseket tiszteletben kell tartani. A nyugati vállalkozók sikerének képlete egyszerű: jólét = profizmus + tisztesség. Nagyon fontosüzleti hírneve van. A jó hírnevet nagyon nehéz megszerezni, de egy apróság miatt azonnal és gyakran elveszíthető. A hírnév szempontjából minden fontos: a beszédkultúra, a ruházat, a viselkedés, az iroda belső terei stb. Innen ered minden önmagát tisztelő cég etikájának fő posztulátuma: a profit mindenekelőtt, de a becsület a profit felett. Ezért a modern üzletember tevékenységének alapelvei a következők:
- · Tisztelje magát, mint embert, és bánjon tisztelettel másokkal. Az üzleti kapcsolatokban mutasson toleranciát, finomságot, tapintatot, ne csak önmagában bízzon, hanem partnereiben is.
- · Meggyőzni, hogy a becsület magasabb, mint a haszon.
- · Felismerni a verseny elkerülhetetlenségét, megérteni az együttműködés szükségességét.
- · Ne csak kereskedelmi tevékenységeik szabadságát értékeljék, hanem versenytársaik cselekvési szabadságát is.
- · Legyen képes és ne féljen kockázatot vállalni, és felelősséget vállalni minden meghozott döntésért.
Sok gazdasági egység nem tudja teljesen megérteni az „üzleti etika” kifejezés lényegét. Valójában ez a tudományág a fő elveket és azok helyes alkalmazását tanulmányozza. Az üzleti etika különböző kapcsolatokat érint egyazon csapaton belül, a különböző rangú vezetők, valamint a cégek és cégek igazgatói között.
Menedzser csapat a nagyvállalatok kifejezetten szemináriumokat tartanak a kommunikáció fő etikai szabályainak egy csapatban való tanításáról. És ez nem meglepő, mert a cég presztízse, hírneve a nemzetközi színtéren nagymértékben függ a személyzet nevelési szintjétől. Az üzleti etikát a szakértők feltételesen két fő kategóriába sorolják: mikro- és makroetikára. Ez utóbbi a különböző cégek, nagyvállalatok, sőt egész államok közötti kapcsolatok szféráját tanulmányozza. A mikroetika egy adott csoporton belüli morális viszonyokat vizsgálja különböző társadalmi szinteken. Ha makroszintű kapcsolatokról beszélünk, megkülönböztethetünk vertikális és horizontális kapcsolatokat. Az első a különböző léptékű gazdasági entitások és az állam, azaz a különböző társadalmi státuszú szervezetek kölcsönhatását vizsgálja. azonos szintű, azonos tulajdonságokkal és jellemzőkkel rendelkező alanyok közötti kapcsolatot mérlegeli.
Az üzleti etika alapelveken alapul. Például a személyes elv felfedi, mondhatni, a társadalom minden egyes emberének viselkedési szabályait, vagyis azokat a standard normákat, amelyeket be kell tartani. Gyerekkoruktól kezdve lefektetik: minden gyermeket kiskoruktól kezdve megtanítják arra, hogy fontos gondoskodni szeretteik jólétéről. Bármelyik gyermek hallott a szülőktől és a tanároktól, hogy tisztelni és becsülni kell a körülöttük lévő embereket, őszintének kell lenni a társadalomban, mert csak így érheti el a sikert, és hazája méltó polgárának érezheti magát.
Az üzleti etika egy szűkebb körben fennálló kapcsolatokat érintő szakmai elv hatálya alá tartozik. Nagy cégek hozzon létre egy speciális magatartási szabályrendszert a munkahelyen. Végül is a kollektív munka harmonikus elvégzésének képessége általános benyomást kelt a vállalatról. Alapvetően egy etikai kódex tartalmazza a munkahelyi viselkedés alapelveit. Mindenekelőtt a munkavállalónak felelősségteljesnek, becsületesnek, szorgalmasnak és társaságkedvelőnek kell lennie. Ezenkívül mindenkinek meg kell értenie, hogy a munkában felhasznált dokumentumok közül sok szigorúan tartalmaz, és súlyos büntetés járhat a nyilvánosságra hozatalukért. A csapaton belüli kapcsolatok az egyes alkalmazottak tudatosságától függenek. A hozzáértő vezető megteremti a legkedvezőbb feltételeket a konfliktushelyzetek elkerüléséhez és a baráti kapcsolatok kialakulásához.
A makroszintű üzleti etika világméretű elven alapul. Azon az állításon alapul, hogy a közösség minden ember erkölcsétől és kultúrájától függ, és minden ember képes befolyásolni a környező valóságot. A globális szintű etikai alapelvek feltételezik, hogy minden alany betartja a törvényi normákat, felelősségét és megérti egy adott egyén társadalomra gyakorolt befolyásának fontosságát. Sokat lehet beszélni az etika főbb elveiről különböző szinteken, de már kisgyermekkortól kezdve fontos megérteni a saját felelősségét a világkultúráért. Az üzlet pedig az élet legfontosabb része, ezért a vezetők ne éljenek vissza a kapott hatalommal, hiszen ezzel teremtenek légkört a csapatban.
A modern tudomány három fogalmat azonosít az üzleti etika mérlegelésére. Az üzleti világ tanulmányozásának első megközelítését az utilitarizmus fogalmának nevezik, amely szerint a lehető legnagyobb hasznot hozó cselekvést tekintik helyesnek és erkölcsileg indokoltnak. Ezért a leghelyesebb és legmegfelelőbb vállalkozásfejlesztési intézkedés az, amely az egyéb alternatívák közül a legtöbb profitot hozza. A második koncepció - a deontikus üzleti etika - az üzleti kapcsolatok minden tárgyának alkalmasságának elvén alapul. Vagyis az embernek megvannak a maga jogai és kötelezettségei, amelyeket nem lehet megsérteni. Ennek megfelelően az egyetlen igaz cselekedet az, amely összhangban van a személyhez való joggal, és nem lépi túl a törvény által meghatározott határokat. Nos, a harmadik fogalom kevésbé terjedelmesnek tekinthető, mint az előzőek, mivel elsősorban az emberek társadalmi kapcsolatára összpontosít. Ezt a koncepciót az igazságosság megközelítésének is nevezik, így az lesz a megfelelő esemény, amely a lehető legőszintébb és tisztességesebb lesz.
Az "etika" fogalmának görög gyökerei vannak. Szó szerinti fordításban azt jelenti, hogy "karakter", "kedély", "szokás". A fogalmat általában két értelemben használják. Az etikát mindenekelőtt tudományos diszciplínának nevezik, amelyen belül az erkölcsöt és az erkölcsöt, előfordulásuk jellemzőit, tényezőit és dinamikáját tanulmányozzák. Ugyanez a kifejezés közvetlen magatartási szabályokat jelöl egy adott tevékenységi területen.
Üzleti etika és üzleti etika
Egy személy munkatevékenységére bizonyos követelmények vonatkoznak. Némelyikük közvetlenül kapcsolódik az alany viselkedéséhez a menedzsment folyamatában. Az üzleti etika viszonylag új fejlemény. Ennek alapja az általános munkaerkölcs volt. Ebben a koncepcióban kulcsfontosságú helyet foglal el az üzleti etika. Több összetevőt tartalmaz. A szakmai üzleti etika a gazdálkodás szabályaiból, a partnerkapcsolati kommunikációból, magatartásból stb.
Fejlesztési jellemzők
Az üzleti etika ma létező alapelvei nem jelentek meg készen. Hosszú történelmi időszak alatt alakultak ki, a civilizáció fejlődése során. Az emberek tudatosan követtek bizonyos szokásokat és hagyományokat. Az üzleti etika első alapelvei az ókori civilizációk virágkorában kezdtek formálódni. Ekkor fogalmazták meg a hippokratészi esküt, alakultak ki a kereskedelem normái, szabályai, elképzelések a szerződéses feltételek betartásának fontosságáról. Eközben az ókor és a középkor szellemi világa nem tette lehetővé a munka és a gazdagság közötti kapcsolatot. Ezek a kategóriák külön-külön, egymástól függetlenül léteztek.
A modern rendszer kialakulása
A ma létező üzleti etika számos, a protestáns korszakban kialakult normát és posztulátumot tartalmaz. A reformáció idején Nyugat-Európa államai fontos lelki felforduláson mentek keresztül. Lényege a gazdagság és a munka újragondolása volt. Ekkor változott meg a kereskedelmi tevékenységhez való hozzáállás.
Üzleti etika Oroszországban
A normák kialakulása hazánkban számos jellemzővel bír. Ezek specifikusak történelmi fejlődésÁllamok. A 19. században és a 20. század elején Oroszországban az üzleti etika olyan hagyományokból állt, amelyek lehetővé tették, hogy ugyanazokat a pozíciókat érje el, mint a többi nagy ország. Abban az időben Morozovék, Mamontovok, Tretyakovok, Csizovok, Alekszejevek és mások tettek szert széles nemzetközi hírnévre, ekkoriban működött az országban egy olyan mechanizmus, amellyel a kialakult normáknak és szabályoknak nem tudó személyeket kizárták vállalkozói szellem. Minden városnak megvolt a maga kereskedő társasága. Joga volt vállalkozót ajánlani a céhnek, vagy megtagadni. Eközben az ilyen jogosítványokat is ki kellett szerezni. A kereskedői társadalom minden tagja számára az üzleti etika volt az első. Mindenki, aki csatlakozott a céhhez, bejelentette tőkéje összegét. Ez nagymértékben leegyszerűsítette az adószolgálat ellenőrzési tevékenységét. Ha a kereskedő megsértette az üzleti etikát, az Alkotmánybíróság megfoszthatja a vállalkozói jogától. Ennek eredményeként olyan szabályokat és fogalmakat dolgoztak ki és szilárdan elfogadtak, mint "az ajándékozó keze nem szegényül el", "kereskedj az igazsággal, több lesz a haszon", "szavas váltó" és így tovább. használat. Ezt követően hitközi kapcsolatok kezdtek kialakulni. Alkotási megállapodások nélkül egyesítették a vállalkozókat, és a partnerség a kereskedő szaván nyugodott.
Szocialista időszak
Ebben a korszakban az üzleti etika gyakorlatilag nem létezett. Ennek oka az uralkodó elit hozzáállása a vállalkozáshoz mint olyanhoz. Foglalkozásként fogott fel, amely "nyereségforrásként" működött. A szocializmusban a magántulajdont nem ismerték el – minden közös volt. Ha a forradalom előtti üzleti etika nagyrészt az ortodoxia normáira épült, akkor a szocializmus időszakában azt a marxista eszmék váltották fel. Megállapították az erkölcs összehasonlító függetlenségét a társadalmi tudat modelljeként, és a normák és követelmények osztályjellegét hangoztatták. E tekintetben a munkaügyi kapcsolatok a nyilvánosság elsőbbségének elvein alapultak a személyesekkel szemben, a fegyelem a kezdeményezéssel szemben stb.
Modern valóságok
Manapság a korábban létező együttműködési formák egyfajta mutációja zajlik, új, életképes üzleti lehetőségek keresése. Egy új vállalkozói osztály kialakulását különféle erők, értékrendek befolyásolják. Ez mindenekelőtt annak köszönhető, hogy az üzleti szférában különböző nemzetiségű és nézetű emberek jelen vannak. Az 1990-es években sok külföldi személy lépett be a hazai üzletbe. Tevékenységük pedig a nyugat-európai üzleti etika szabályaira épül. A külföldi vállalkozókkal való együttműködés a nemzeti és a globális sajátosságok összefonódását okozza. Ez bizonyos mértékig hozzájárul ahhoz, hogy a hazai üzletág bekerüljön a nemzetközibe.
Meglévő akadályok
Eközben az orosz üzleti etika fejlődését és az ország nemzetközi vérkeringésbe való bevonását számos tényező lassítja. Nézzünk meg néhányat közülük. Először is, az egyéni (magán)tulajdon sérthetetlenségének elve nem működik elég hatékonyan. Másodszor, a hazai üzlet úgy működik, hogy a társadalom többsége semmilyen formában nem fogadja el a vagyont, a sikert mint olyat, még akkor is, ha az a saját munka eredménye. Ezen túlmenően az országban jelenleg sajátos hozzáállás uralkodik a hatóságokhoz és a jogszabályokhoz. Szakértők szerint a hazai üzletmenet etikai paradoxona abban rejlik, hogy a cselekvés morális aspektusát gyakran nem a személyes döntés, sem a jogállamiság határozza meg. A gyakorlatban ezt főként a bizonytalanság, a meg nem felelés és a tökéletlenség körülményei között való túlélés igénye határozza meg. jogszabályi keret, közöny, hatalommal való visszaélés. Jelenleg gazdasági helyzet az országban meglehetősen összetett. A kormánynak olyan lehetőségeket kell keresnie, amelyek minden felet kielégítenek.
Problémák megoldása
A fennálló ellentmondásokat csak úgy lehet felszámolni, ha az állam teljesíti a normális, civilizált üzleti feltételek megteremtésére vonatkozó kötelezettségeit. Ebben az esetben olyan emberek érkezése mind a hatalomba, mind a vállalkozói szellembe, akik készek megváltoztatni magukat és alkalmazkodni az újhoz gazdasági modellek, lehetségessé válik. Számukra a saját hasznuk jogos lesz, ugyanakkor ennek elérése az állam jólétének növelésével valósul meg.