Az üdvözlő és a búcsúzó szavak minden nyelv szerves részét képezik. Minden nap ismételten igénybe vesszük a segítségüket, függetlenül attól, hogy hol vagyunk, nem számít, kivel kommunikálunk. És gyakran az, ahogy az ember tudja, hogyan kell ezeket használni, sokkal többet árul el róla, mint amilyennek első pillantásra tűnik.
A köszöntést és a búcsút különböző módon fejezik ki, azonban ha egyes formák gyakorlatilag univerzálisak, akkor mások használata nagyon korlátozott. Ezért annak érdekében, hogy magabiztosan és kényelmesen érezze magát bármely társaságban és bármilyen körülmények között, emlékeznie kell az ilyen beszédképletek használatának néhány jellemzőjére.
üdvözlettel
Mindenekelőtt az üdvözlést verbális kapcsolat kialakítására használják. Ezenkívül a figyelem fontos jelei, amelyeken keresztül szimpátiát és barátságos hozzáállást fejezhet ki más emberek felé.
Az üdvözlő szavak meglehetősen sajátosak, ezért nem szabad szó szerint érteni őket. Például még rossz időben is szokás mondani, hogy „Jó reggelt” (Jó reggelt), és a kérdésre: „Hogy vagy?” (Hogy vagy?) Függetlenül attól, hogy érzi magát, azt kell válaszolnia, hogy „Rendben, köszönöm” (Jó, köszönöm).
Minden üdvözlés megfelelő reakciót igényel. Például a „Hogy vagy?” kérdésre. rövid választ adhat, megköszönheti a beszélgetőtársnak, és felteheti neki ugyanazt a kérdést, kiemelve egy másik szót.
A családtagokat vagy a kollégákat, vagyis azokat, akikkel napi rendszerességgel találkozunk, már az első találkozáskor köszönteni kell. Az ilyen üdvözlések hagyományosan kézfogás nélkül történnek.
Ha a beszélgetésben résztvevők hosszabb ideje nem látták egymást, érzelmesebb üdvözlési formákat alkalmaznak, amelyeket férfiaknál kézfogás, nőknél barátságos puszi, nőknél és férfiaknál egyaránt ölelés kísér.
viszlát
Általában a beszélgetőpartnerek hirtelen abbahagyják a beszédet, elköszönnek és csak kivételes esetekben oszlanak szét. A beszélgetés befejezése általában némi időt vesz igénybe. Először olyan kifejezéseket használnak, amelyek mintegy utalnak a beszélgetés befejezésének szükségességére, és csak azután maguk a búcsúszavak.
Néhány ember azonban nem veszi észre az ilyen célzásokat. És ha egy barátságos légkörben egy ilyen helyzet könnyen megoldható, akkor ismeretlen emberekkel vagy magasabb pozíciót betöltőkkel való kommunikáció során ezeknek a jelzéseknek figyelmen kívül hagyása az etikett szabályainak súlyos megsértésének minősül. Ilyen körülmények között kézenfekvőbb tippek is használhatók.
Általában hivatalos keretek között a beszélgetés egy életkorban vagy beosztásban idősebb emberrel ér véget. Telefonbeszélgetés – hívók. Egy baráti beszélgetés során minden beszélgetőpartner befejezheti a beszélgetést.
A párbeszéd utolsó részében gyakran szerepel a hála kifejezése vagy valamiért bocsánatkérés.
A búcsúszavakat, akárcsak a köszöntést, nem lehet szó szerint érteni. Például azok a kollégák, akik az egész hetet egymás mellett töltik, minden munkanap végén azt mondják egymásnak, hogy „Viszlát” (eredetileg az „Isten veled” rövidített formája – „Isten veled”).
Amikor a vendégek kilépnek a buliból, minden bizonnyal köszönetet mondanak a szervezőnek, és elköszönnek tőle.
A hosszabb időre szakító emberek a kapcsolat jellegétől függően kézfogással és öleléssel búcsúznak.
Ha hirtelen egy ismeretlen helyzetbe kerül, és nem tudja, hogyan kell helyesen csinálni - ne essen kétségbe! Figyeld meg mások tetteit és kövesd a példájukat.
Az alábbiakban olyan kifejezések találhatók, amelyek segítenek a beszélgetés megfelelő elkezdésében és befejezésében. Vegyük észre, hogy a formalitás mértéke minden mondattal csökken; azaz, ha az első beszédképleteket kell használni a kommunikációban ismeretlen emberekkel és idősekkel pozícióban és életkorban, akkor az utóbbi - csak nagyon informális környezetben.
| Üdvözlet | Válasz megjegyzés |
| 1. Jó reggelt / Jó napot / Jó estét - Jó reggelt (délután, este) | |
| 2. Milyen örülök, hogy látlak! - Nagyon örülök, hogy látlak. | 2. Igen, már jó ideje... - Igen, olyan régóta nem láttuk egymást. |
| 3. Helló Robert. - Helló, Robert. | 3. Hello Michael. - Helló, Michael. |
| 4. Hogy vagy? - Hogy vagy? | 4. Rendben, köszönöm. És te? - Hát, köszönöm. És neked van? |
| 5. Szia, Bob! - Szia Bob! | 5 Szia Mike. - Szia Mike! |
| 6. Hogy vagy? - Mi a helyzet? | 6. Elég jó. - Minden rendben. |
| 7. Mi újság? - Mi újság? | 7. Semmi – Semmi különös. |
| 8. Hogy vagy? - Hogy vagy? | 8. Rendben |
| 9. Régóta, nem látni. - Rég nem láttalak! | 9 év! - Mondanom sem kell! |
A beszélgetést így fejezheti be:
| 1. Nos, attól tartok, mennem kell. Attól tartok, itt az ideje... | 1. Köszönöm, hogy eljöttél. - Köszönöm, hogy eljöttek. |
| 2. Köszönöm a tanácsot. - Köszönöm a tanácsot. | 2. Örömömre. - Szívesen. |
| 3. Jó volt látni. - Örültem a találkozásnak. | 3. Jó volt látni. - Ugyanezt mondhatom. |
| 4. Nos, későre jár. - Sötétedik. | 4. Talán újra beszélhetünk. - Beszéljünk máskor is. |
| 5. Köszönöm, hogy eljöttél. - Köszönöm, hogy eljöttek. | 5. Jó móka volt. - Igen nagyon jó volt. |
| 6. Örülök, hogy látlak. - Jó volt. | 6. Ugyanez itt. - Az biztos |
| 7. Most mennem kell. - Nos, mennem kell. | 7.Rendben. találkozunk. - Addig |
És végül közvetlen búcsú:
| Elválás | Válasz megjegyzés |
| 1. A következő alkalomig… - Amíg újra találkozunk… | 1. Viszlát. -Viszontlátásra. |
| 2. Jó éjszakát. - Jó éjszakát. | 2. Jó éjszakát. - Jó éjszakát. |
| 3. Szép hétvégét. - Kellemes hétvégét. | 3. Neked is. - És te. |
| 4. Később beszélünk. - Beszéljünk később. | 4. Viszlát. Vedd lazán. - Mindent. Gyerünk. |
| 5. Viszlát. - Addig. | 5. Olyan sokáig. vigyázz magadra. - Akkor szia. Vigyázz magadra. |
Életökológia: Folyamatosan sokféle emberrel kommunikálunk, akik között gyakran nem a legkellemesebb emberek vannak. Sajnos nem mindenki ismeri a beszélgetés művészetét. A beszélgetőpartner gyakran szó szerint "fülön ül".
Folyamatosan kommunikálunk sokféle emberrel, akik között gyakran nem a legkellemesebb emberek vannak. Sajnos nem mindenki ismeri a beszélgetés művészetét. A beszélgetőpartner gyakran szó szerint "fülön ül". Ilyen helyzetben az udvarias ember nehezen megy: egyrészt szeretne mielőbb véget vetni egy kellemetlen beszélgetésnek, másrészt kínos megbántani a beszélgetőpartnert.
©Lim Heng Swee.
Számos apró trükk létezik, amelyeket megtanulva alkalmazni, az ember könnyen véget vethet magának egy kellemetlen beszélgetést, és könnyen kikerülhet a nehéz helyzetből.
I. lehetőség
A beszélgetésben tett megjegyzésének vagy egy adott kérdésre adott válaszának teljesen különböznie kell attól, amiről a beszélgetés szól.
Példa:
Erre például a következőt lehet válaszolni: „Nem úgy tűnik önnek, hogy az emberi bölcsesség ugyanolyan változatlan marad, mint az egyiptomi sziklafestmények?”
lehetőség II
Válaszának a lehető legtöbb szót kell tartalmaznia, és a jelentés itt teljesen lényegtelen.
Példa:
Egy bosszantó beszélgetőtárs megjegyzése: „... Az emeleti szomszédom éppen most kapott el… Rémálom… mondta…. és én őt…. És honnan jönnek ezek... »
Válasz vagy megjegyzések szünetekben: „Valószínűleg, ahogy sokan mondják, beengedve a tudatba azt, amit a többség nem ért, azt hiszem, tudja, mit kell tennie ebben az esetben, ha ezzel a kérdéssel foglalkozik. Természetesen, figyelembe véve a híres filozófusok véleményét ebben a kérdésben, megtámadhatja a fentieket, ha nem lát más lehetőséget a probléma megoldására. És ebben az esetben kétségtelenül igaza lesz, de nem lenne ugyanolyan abszurd? Ez a kérdés!"
lehetőség III
Hagyja, hogy a másolata összetettnek és paradoxnak tűnjön. A lényeg az, hogy simán és észrevétlenül megoldást kínáljunk a beszélgetőpartnernek.
Természetesen a fentiek mindegyike kissé eltúlzottnak tűnhet, és néha egy őrült delíriumához hasonlíthat. Maga az ötlet fontos. Ezen kívül nagyon sokat számít, hogy pontosan kivel beszél. De ha szabadidődben gyakorolsz egy keveset, és van néhány üres az arzenálodban, ez segít megszabadulni a bosszantó beszélgetőpartnerektől minimális veszteség mellett, amit teljes szívemből kívánok. közzétett
Amikor eljön a telefonbeszélgetés befejezésének és a búcsú ideje, be kell tartania a szabályt: ki kezdte először a beszélgetést, pl. aki hívott, fejezze be. Természetesen ezt udvariasan kell megtenni.
De vannak, akik nagyon kényelmetlenül érzik magukat, amikor azt kell mondaniuk, hogy már nem tud telefonon beszélni. Azokkal a legnehezebb befejezni a beszélgetést, akik vagy egyszerűen túlságosan beszédesek, vagy akiket folyamatosan olyan részletek vonnak el, amelyek nem közvetlenül kapcsolódnak az esethez. Ebben a helyzetben nem mondhatja el a beszélgetőpartnernek, hogy túl sokat beszél, hogy belefáradt hallgatni rá, vagy hogy minden, amit mondott, nagyon távol áll a dolog lényegétől. Ahhoz, hogy véget vessen egy beszélgetést egy hosszan tartó beszélgetőpartnerrel anélkül, hogy megsértené őt, finomságra van szükség.
A hangszínednek valódi érdeklődést kell mutatnia a beszélgetés témája iránt, de ki kell mondanod azt, amit általában mondanak: „Bárcsak tovább tudnék veled beszélgetni, de vissza kell térnem a félbehagyott esetekhez”, vagy: „Köszönöm, hogy hívtál. , de most sürgős vagyok."
Különféle körülmények vannak, amelyek segítségével megszakítható a beszélgetés anélkül, hogy megsértené a beszélgetőpartnert, de jobb, ha a valóságban is jelen vannak, különben bűntudattal kell élnie, amiért hazudni kényszerült:
– Nem akarlak megzavarni, de ideje bemennem, különben félek elkésni a találkozóról.
– Sajnálom, itt az ideje egy újabb találkozónak, mennem kell.
– Nagyon jó veled beszélgetni, de most még egy helyet kell hívnom. Visszahívhatlak később?"
– Megszakítottam a tárgyalásokat, amikor felhívott. Sajnálom, folytatnom kell őket."
– Most elfoglalt vagyok, visszahívhatlak?
– Nagyon örültem, hogy hallottam felőled, de most mennem kell.
A telefonbeszélgetést úgy kell befejeznie, ahogy egy feljegyzést, azaz néhány javaslattal a jövőbeli lépésekre vonatkozóan, például:
– Pár nap múlva beszéljük meg újra.
– Jövő hétfőn hívlak.
„Hívjon, ha tisztáznivalója van” találkozónkkal.
– Beszéljük meg újra, és derítsük ki, mi lett a vége.
Tegyük fel, hogy szeptemberben valakivel beszélgetsz, akivel nem túl gyakran. Álljon ellen a kísértésnek, hogy őszintén kijelentse, hogy a következő beszélgetésre nem kell hamarosan sor kerülnie. Például az ilyen szavak: „Szerintem nem valószínű, hogy beszélnünk kell az újév előtt…” túl szárazon hangzanak. Jobb, ha több visszafogottságot és optimizmust mutatunk: „Remélem, még fogunk beszélni” vagy „Nos, azt hiszem, lesz alkalom beszélni máskor is.”
Sokkal könnyebb minden beszélgetést befejezni, ha létrejön egy bizonyos megállapodás. Amint észreveszi, hogy a kívánt célt elérte, próbálja meg azonnal befejezni a beszélgetést, és ne próbáljon mást mondani a beszélgetőpartnernek, hacsak nem releváns, és korábban elfelejtette elmondani. Ezt követően ismét kapjon megerősítést a kulcskérdésekre adott válaszokról, és búcsúzzon el.
Nem fejezheti be a telefonbeszélgetést, ha nem sikerült egyértelmű megegyezésre jutni minden Önt érdeklő kérdésben.
A búcsú szavai nem korlátozódhatnak a banális „viszlát” kifejezésre: meg kell köszönni a beszélgetőpartnernek a rád fordított időt és erőfeszítést, még akkor is, ha a beszélgetés csak néhány percig tartott (ez a beszélgetés befejezésének lehetősége arra szolgál, hogy az a tény, hogy a hívás kimenő). Bejövő hívás esetén meg kell köszönnie az ügyfélnek (potenciális ügyfélnek vagy ügyfélnek), hogy megkereste cégét, és reményét kell kifejeznie a gyümölcsöző és hosszú távú együttműködésben.
Ha a beszélgetés zsákutcába jutott (nem sikerült kompromisszumot kötni, a beszélgetőpartner kezd belefáradni a beszélgetésbe, Ön fáradtnak érzi magát stb.), akkor jobb, ha egyetértünk azzal, amit már elértünk, és elhalasztjuk a beszélgetést későbbi időpontra, vagy felajánlja a probléma személyes megoldását. Ezt minél tapintatosan kell elmondania, nehogy a beszélgetőpartner azt gondolja, hogy meg akar szabadulni tőle. A személynek vágynia kell arra, hogy újra felhívja Önt, hogy a megkezdett tárgyalásokat logikusan lezárja.
Ha partnere vagy ügyfele panaszt tesz telefonon, ne mondja neki: „Nem az én hibám”, „Én nem csinálom ezt”, „Termékeink soha nem hibáznak” stb. Ha ezt mondja, az negatívan befolyásolhatja cége hírnevét, és nem segíti az ügyfelet problémái megoldásában. Tehát hadd beszéljen a végsőkig; fejezzen ki együttérzést vele, és ha hibás, kérjen bocsánatot; írja le nevét és telefonszámát, rendelési számát vagy egyéb adatait. Ha megígérte, hogy visszahívja, tegye meg mielőbb, még akkor is, ha a megbeszélt időpontig nem sikerült megoldania a problémát. Ne feledje: amikor a probléma végre megoldódik, az ügyfél általában adósnak érzi magát. Ezt pedig a jövőben üzleti kapcsolatokra és üzletbővítésre lehet használni.
Valószínűleg volt már olyan helyzetben, amikor valakivel folytatott kommunikáció során azt akarta, hogy a beszélgetés a lehető leggyorsabban véget érjen. A probléma az, hogy nem mindig tudja, hogyan lehet gyorsan kicsúszni a beszélgetésből anélkül, hogy megsértené a másikat. Ha legközelebb ilyen helyzetbe kerül, próbálja ki az alábbi módszerek egyikét.
Tedd magadra a felelősséget
Ilyen helyzetben szokás bizonyos ürügyet használni. Minden felelősséget egy másik személyre (ismerősre, alkalmazottra) hárítasz, azt mondod, hogy kikapcsolta a telefont, és most nincs kapcsolat, sürgősen futnod kell. Ez visszaüthet. Tehát próbáljon meg teljes felelősséget vállalni. Mondd el a személynek, hogy túl sok tennivalód van a mai napra, amit feltétlenül teljesítened kell, ezért el kell menned. Ez a kifogás mindig hihetőnek hangzik, ugyanakkor nem sérti meg beszélgetőpartnerét.
Egy fontos hívást kell intéznie
Annyira elterjedt téma az a kifogás, hogy hívni kell, hogy még olyan alkalmazások is vannak, amelyek segíthetnek rajta. Próbálja ki ezt: magyarázza el a beszélgetőpartnernek, hogy valóban szüksége van egy nagyon fontos hívásra (szülők, beteg barát vagy gyermeke). Ez azért működik, mert soha nem ijesztő kimondani egy szeretett személy nevét, és ő nagyon örülni fog a hirtelen hívásodnak. Ezenkívül teljesen elkerüli annak kockázatát, hogy hazugnak tűnjön, és ami még rosszabb, kínos helyzetbe kerüljön.
Hangolja ki a "meghívót"
Annak érdekében, hogy ne sértse meg a másik személy érzéseit, és gyorsan befejezze a beszélgetést, próbálja meg megkérni, hogy tegyen veled valamit. Például egy fontos találkozóra menni. Díszletváltás - és többé nem maradsz egyedül a szobában, valaki más lesz veled, és ráirányíthatod a figyelmedet. Különösen jól működik minden olyan kifogás, amely megkönnyíti számodra, hogy elérd a célod, és valami jót tegyen a másikkal.
Rendeljen ételt vagy italt
Ez a kifogás egy kis improvizációhoz kapcsolódik, és ettől válik szórakoztatóvá és hatásossá. Ha fogadáson vagy bulin van, igyon két pohár különféle italt vagy két kis tányér ételt. Amikor a beszélgetés kezd fárasztó lenni, mentse ki magát azzal, hogy többet kell keresnie. Az ételekkel és italokkal minden világos! De vannak helyzetek, amikor egy konferencián van, és sajnos nincs étel. Mi a teendő ilyen helyzetekben? A lényeg, hogy ne ess pánikba! Mindig legyen a zsebében a névjegykártya, és ha ki kell kerülnie a beszélgetést, csak azt mondja, hogy hátra kell lépnie, és ki kell osztania a névjegykártyáit.
Mondd egyenesen
Egyes erős személyiségek úgy vélik, hogy általában szükségtelenek a kifogások, mint például a vacsorára való meghívás visszautasítása. Ugyanez minden más helyzetben megtehető. Egyszerűen csak egyenesen a szemébe nézhet, kedvesen mosolyoghat, és azt mondhatja, hogy jó volt beszélgetni, de ideje elköszönni. Aztán megfordulhatsz és távozhatsz. Ami itt annyira hatásos, az az indoklás teljes hiánya. Őszinte vagy, de néha nehéz lehet megtenni.
Tartsa a beszélgetést későbbre, és remélje a legjobbakat
Gyakran késleltetheti a beszélgetés elkerülhetetlen végét, ha utal arra, hogy vissza fog térni, hogy folytassa a beszélgetést, ha van egy szabad pillanata ("Talán beszélhetünk a koncerten ma este, ha találkozunk" vagy "Befejezzük később, ha tudok, de most futnom kell." Ha tétován mondod, a másik valószínűleg megérti, hogy csak el akarod küldeni.
Előzetes bejelentés
Bármi, ami eltakarja vagy elfedi a beszélgetés végét, mindkettőtöknek jó, ha udvariasan elválnak egymástól. Ennek nagyszerű módja, ha egy kis bejelentéssel kezdi a beszélgetést, jelezve, hogy a beszélgetés hamarosan véget ér. Valahogy így hangzik: "Mennem kell, de mielőtt megtenném, szeretnélek tájékoztatni egy nagy eseményről, amely hamarosan megtörténik." Ezután leírhat néhány részletet, választ adhat néhány kérdésre, majd bátran megfordulhat és távozhat. A kérdések gyors megválaszolásához a legjobb kifejezések az „igen” vagy a „nem”. De ha nyíltabb válaszra van szüksége, válthat pár mondatot. Az utolsó dolog, amit tenni akar, az az, hogy új témákat kezdjen megbeszélni.
Hajrá a trükkökre
Tudsz előre tervezni vagy improvizálni? Mindig hordj magaddal telefontöltőt a táskádban (hogy "add" valakinek), vagy itt van egy másik hatékony tipp. Minden nagyon egyszerű. El kell mondania a beszélgetőpartnernek, hogy valami fontosat kell tennie, és azonnal meg kell tennie, például adjon valakinek egy fontos dolgot, vagy vegye fel ("Elnézést. Fel kell vennem a telefonomat" vagy "Én" mondta Szergejnek, hogy hagyom, hogy elolvassa a cikkedet” stb.). Az ilyen kifejezések reálisan hangzanak, és ez megakadályozhatja, hogy a másik személy folytassa azt a beszélgetést, amelyet annyira be akarsz fejezni.
Koncentrálj a pozitív érzelmek generálására
Próbálj meg arra koncentrálni, hogy a másik jól érezze magát, hogy feldobja a hangulatát. Ez megteremti a terepet a visszavonulásodhoz. Mondhatna valamit arról, hogy milyen érdekes volt a vita, mennyit tanult, vagy bármi mást, amitől a másik személy nagyszerűen érezheti magát (de ideális esetben igaz). A legjobb megközelítés az, ha egy másik ötletet is belehelyez a beszédébe, és átadja a beszélgetőpartnernek azt az ötletet, hogy fontos ügyek intézése érdekében távoznia kell ("Ez egy érdekes vita volt, és sajnálom, hogy el kell mennem") . Unalmas beszélgetés, és nem tudod, mit mondj még? Mindenkinek vannak jó tulajdonságai, ezért erőltesse meg magát egy kicsit, és találja meg a pozitívumokat a beszélgetésben, ossza meg tapasztalatait a másikkal, majd próbálja meg udvarias búcsúval befejezni a beszélgetést.
Ajánld fel valakinek a segítségedet
A beszélgetés gyors és lelkiismeret-furdalás nélküli befejezése érdekében irányíthatja azt egy érdekes témára, például azt sugallva, hogy tegyen valami fontosat egy másik személyért. Egy rendezvényen megkérdezheted tőle, hogy van-e itt valaki, akivel szívesen találkozna. Ha ez megvan, kérem, segítsen. Esetleg a beszélgetés során szóba került valami, amit felajánlhatna, mint például a könyv címének kitalálása, egy új recept elküldése e-mailben stb. Ez igaznak hangzik, és beszélgetőpartnere valóban megérti, hogy nem közömbös. Te pedig segítséget ajánlasz, és udvariasan elsuhansz.
Természetesen nem használhatja a leírt tippeket külön-külön, de kombinálva még meggyőzőbben fog kinézni. Gyakorolj, de ne felejts el mindig udvarias, jó modorú embernek lenni. Ellenkező esetben egyszerűen tönkreteszi a hírnevét és a környezetében lévő emberekkel fenntartott kapcsolatait.
Tételoldal
1. Bevezetés 2
1. Hogyan fejezzünk be udvariasan egy telefonbeszélgetést 5
1. Felveszi a hívásokat, ha látogatója van? 6
1. 7. következtetés
1. Irodalom 8
Bevezetés
Ha korábban nálunk a telefon gyakran luxusnak számított, és a legtöbben inkább a személyes telefonbeszélgetést választották az arctalan telefonbeszélgetés helyett, akkor ma már a mozgalmas élettempó egyre gyakrabban folyamodik a telefonkészülék szolgáltatásaihoz. Hatalmas terek váltak kitéve telefonvezetékeknek és rádióhullámoknak. A telefonos kommunikációs eszközök egyre inkább behatolnak az élet minden területére. Egy modern vállalkozás sem nélkülözheti a telefonos kommunikáció fejlett szféráját. Ahogy a cégek egyre szorosabbra szorítják az utazási kiadásokat, és mivel minden dolgozó arra törekszik, hogy adott időn belül a lehető legtöbb kapcsolatot létesítse, a telefon a létesítményen belüli és kívüli kommunikáció kedvelt módja lett. A modern üzletember mércéje a mobiltelefonos ember lett. De sajnos messze nem mindenki tud ügyesen, hatékonyan és hozzáértően kommunikálni telefonon. Hosszú időnek kell eltelnie, amíg a telefonos beszélgetés készsége ugyanolyan szükséges készséggé válik az üzletemberek számára, mint a „szemtől-szembe” beszélgetés készsége.
Telefonos kommunikáció
A telefon bizonyos követelményeket támaszt azzal szemben, aki használja: elvégre egy telefonbeszélgetés során a beszélgetőpartnere semmilyen módon nem tudja értékelni, hogy mit visel, vagy az arckifejezését, amikor kimond bizonyos szavakat, vagy az iroda belsejét ahol ülsz, vagy egyéb non-verbális szempontok, amelyek nagyon hasznosak a kommunikáció természetében. Pedig vannak non-verbális ingerek, amelyeket ügyes telefonkezeléssel lehet manipulálni; ide tartozik a szünetnek választott pillanat és annak időtartama, csend, a háttérzaj felerősítése vagy gyengítése, a lelkesedést vagy egyetértést kifejező intonáció. Ekkor nagyon sokat számít, hogy milyen gyorsan veszi fel az illető a telefont (utána szól a tárcsahang); így többé-kevésbé pontosan meg lehet ítélni, mennyire elfoglalt, milyen közel van hozzá a készülék, mennyire érdekli, hogy hívják.
Fontos észben tartani, hogy amikor telefonál, akkor azt olyan időpontban tedd, amely az Ön számára kényelmes, de talán nem a beszélgetőpartnere számára. Ne sértődjön meg, ha később visszahívják. Elvégre valószínűleg nem e hívás kedvéért mondott fel mindent, és ezért logikus az a feltételezés, hogy az, akit hív, azt is mondhatja: „Kényelmetlen most beszélni.” Ha felhív valakit, akinek a szokásait még nem ismeri, udvarias, ha a beszélgetést azzal kezdi, hogy megkérdezi: "Van ideje beszélni velem most?"
Egy technológián alapuló értékesítési tanácsadó úgy véli, hogy a telefonos etikett elleni legrosszabb bűn az, ha valaki hívásaira nem azonosítja magát és cégét. Az is rossz, ha felhívod magad, de olyan gyorsan, hogy a beszélgetőtársnak még mindig nincs ideje kitalálni semmit. „Egy másik bűn – folytatja –, amikor valaki kiböki a nevet, és azt mondja: „Kérem, várjon”, anélkül, hogy megkérdezné, van-e ideje várni vagy sem. Egy másik tévedés az, hogy sokáig várakoztat a gépnél, ahelyett, hogy bízna a telefonban, és megkérdezné, lehet-e türelmesebb. De a legrosszabb hiba az, ha telefonon keresztül valamilyen vásárlást kényszerítenek rá az emberre, anélkül, hogy kiderítenék, hogy ez a termék legalább bizonyos mértékig érdekes-e számára. Előfordul, hogy felhívnak otthon, és elkezdik dicsérni az alumínium burkolatot, de a háza tégla.” (Ez a súlyos hiba elkerülhető lett volna, ha a telefonáló betartja az etikett negyedik alapelvét: vigyázz másokra, ne csak magadra.).
Íme néhány további tipp a telefonos etikett fejlesztéséhez:
1. Ha nem tudja, hová hív, akkor teljesen helyénvaló, ha a titkárnő megkérné, hogy mutatkozzon be, és derítse ki, miről telefonál. Adja meg nevét és röviden a hívás okát.
2. Nagy szemtelenségnek és az etikett durva megsértésének minősül, ha úgy tesz, mintha a hívott személy személyes barátja lenne, csak azért, hogy a lehető leghamarabb kapcsolatba kerüljön vele.
3. Nella Berkley karrier-tanácsadó azt állítja, hogy a legrosszabb üzleti etikett az, ha nem hívja vissza, amikor a hívása várható. A lehető leghamarabb, de legkésőbb 24 órán belül vissza kell hívnia.
4. Ha felhívja azt a személyt, aki kért, de nem volt a helyszínen, vagy nem tud eljönni, kérje meg, hogy jelezze, hogy Ön hívott. Ezután újra felhívhatja, vagy megmondhatja, hogy mikor és hol lehet könnyen megtalálni. Annak érdekében, hogy ne legyen a telefonhoz láncolva, nevezzen meg néhány helyet, ahol lesz.
5. Ha a beszélgetés hosszú lesz, vagy meg kell beszélnie a helyzetet, vagy részletesen meg kell kérdeznie az illetőt valamiről telefonon, ütemezze be a beszélgetést olyan időpontra, amikor biztos lehet benne, hogy beszélgetőpartnerének van elég ideje beszélgetni. te.
6. A telefontársaságok országszerte egyre gyakrabban kínálnak olyan azonosító telefonokat, amelyek kivilágítják az Önt hívó telefon számát, és ebből a számból vagy más jelzésekből kideríthető, hogy ki hív. Mivel Ön döntheti el, hogy felveszi-e a telefont, nagyon ügyelnie kell arra, hogy ne ijesztse meg vagy ne zavarja meg a hívót, akit esetleg a telefonszáma alapján azonosított, addig ne mondja ki a nevét, amíg ezt nem teszi. Nagyon kellemetlen lenne a beszélgetőpartnerének, ha tudná, hogy a „Big Brother” mindenhol őt figyeli. Ezenkívül még mindig nincs végleges jogi döntés arról, hogy etikus-e az ilyen rendszerek használata, vagy ez a magánélet megsértését jelenti. Tartsa ezt szem előtt, ha véletlenül látja, hogy ki hív, mielőtt felveszi a telefont.
7. Soha ne beszélj teli szájjal telefonon, ne rágj és ne igyál. Ha beszélgetés közben tüsszent vagy köhög, próbálja meg a kezével letakarni a telefont, hogy ne hallja. Ha úgy tűnik, hogy a beszélgetőpartner mindent hallott, akkor azt kell mondania, hogy „bocsánat”.
8. Ha csörög a telefon, és Ön ekkor már egy másik eszközön beszél, és nem lehet megszakítani, próbálja meg befejezni az első beszélgetést, és csak ezután beszéljen részletesen a második beszélgetőpartnerrel. Ha lehetséges, kérdezze meg a második személyt, hogy milyen számot hívjon vissza, és kit hívjon. Mondja: „Most egy másik telefonon vagyok. Visszahívhatlak, ha végeztem?" A legszélsőségesebb eseteket leszámítva ne hagyja abba a megkezdett beszélgetést, mert ha a második beszélgetőpartnert részesíti előnyben, megsértheti az elsőt, aki úgy dönt, hogy őt kevésbé tekinti. Ha azonban az érdemi beszélgetés az első beszélgetőpartnerrel már véget ért, és egyszerűen nem tudja, hogyan állítsa le, akkor a szavai, amelyek szerint beszélnie kell egy másik személlyel, tökéletes kiutat jelentenek.
Ha az első beszélgetőpartnerrel folytatott beszélgetés nagyon feszült, akkor természetesen egyszerűen nem válaszolhat a második eszköz hangjelzéseire. Ha attól tart, hogy ezek a hangjelzések megzavarják a beszélgetőpartnert, egyszerűen mondd el neki: „Hívás van itt, de nem akarom megszakítani a beszélgetésünket. Ne aggódjon, ha kell, visszahívnak. Ez azt mutatja, hogy követi a beszélgetés fonalát, és nem engedi meg, hogy a külső interferencia megzavarjon egy fontos beszélgetés folyamatát, még akkor sem, ha telefonhívásokról van szó.
9. Ha biztos abban, hogy ez a hívás annak köszönhető, hogy a számítógép kiválasztotta az Ön számát, teljesen bonthatja a telefont. Nemrég hallottam egy biztosítási ügynökről, aki úgy programozta a számítógépét, hogy a hétvégén akár 2000 embert is automatikusan felhívjon, és kiderült, hogy az ilyen személytelen hívások ára akkor is megtérült, ha egyetlen kötvényt sikerült eladnia.
10. Ha hosszas telefonbeszélgetést folytat egy vásárlóval vagy vásárlóval, próbálja meg legalább egyszer találkozni vele. Ez az ismeretség lehetővé teszi az együttműködés megszilárdítását, telefonos kapcsolatai pedig sokkal személyesebbé válnak a jövőben. Sok órányi telefonos kommunikációt takaríthat meg a jövőben, ha csak negyed vagy fél órát tölt randevúzással.
11. Ha úgy gondolja, hogy a beszélgetés elhúzódhat, kezdje azzal a kérdéssel: „Van ideje beszélni most?”
12. Ha nagyon elfoglalt emberekkel foglalkozik, szervezzen "telefonnapot", és azt szigorúan tartsa be.
Hogyan fejezzünk be udvariasan egy telefonbeszélgetést
Könnyen elképzelhető egy olyan helyzet, amelyben sokan nagyon kényelmetlenül érzik magukat, amikor azt kell mondaniuk, hogy már nem tud telefonon beszélni. Azokkal a legnehezebb befejezni a beszélgetést, akik vagy egyszerűen túlságosan beszédesek, vagy akiket folyamatosan elvonnak az üggyel közvetlenül összefüggő részletek. Lehet, hogy most nem kell megbeszélésre futnia vagy telefonálnia, de ha folytatjuk a beszélgetést, a többi munkát nem végezzük el, és akkor lemaradunk egy későbbi időpontra tervezett megbeszélésről. Nem mondhatja el a beszélgetőpartnernek, hogy túl sokat beszél, hogy belefáradt a hallgatásába, vagy hogy mindaz, amit mondott, nagyon távol áll a dolog lényegétől. Ahhoz, hogy véget vessen egy beszélgetést egy hosszan tartó beszélgetőpartnerrel anélkül, hogy megsértené őt, finomságra van szükség. A hangszínednek valódi érdeklődést kell mutatnia a beszélgetés témája iránt, de ki kell mondanod, amit általában mondanak: „Bárcsak tovább tudnék veled beszélgetni, de vissza kell térnem az elhagyott üzlethez” vagy: „Köszönöm, hogy hívtál. , de most sürgős vagyok."
Különféle körülmények vannak, amelyek segítségével megszakítható a beszélgetés anélkül, hogy megsértené a beszélgetőpartnert, de jobb, ha a valóságban is jelen vannak, különben bűntudattal kell élnie, amiért hazudni kényszerült:
– Nem akarlak megzavarni, de ideje bemennem, különben félek elkésni a találkozóról.
– Sajnálom, itt az ideje egy újabb találkozónak, mennem kell.
– Nagyon jó veled beszélgetni, de most még egy helyet kell hívnom. Visszahívhatlak később?”
– Megszakítottam a tárgyalásokat, amikor felhívott. Sajnálom, folytatnom kell őket."
– Most elfoglalt vagyok, visszahívhatlak?
– Nagyon örültem, hogy hallottam felőled, de most mennem kell.
A telefonbeszélgetést úgy kell befejeznie, ahogy egy feljegyzést, azaz néhány javaslattal a jövőbeli lépésekre vonatkozóan, például:
– Pár nap múlva beszéljük meg újra.
– Jövő hétfőn hívlak.
„Hívjon, ha valami világos” a találkozónkkal.
– Beszéljük meg újra, és derítsük ki, mi lett a vége.
Tegyük fel, hogy szeptemberben valakivel beszélgetsz, akivel nem túl gyakran. Álljon ellen a kísértésnek, hogy őszintén kijelentse, hogy a következő beszélgetésre nem kell hamarosan sor kerülnie. Például az ilyen szavak: „Szerintem nem valószínű, hogy beszélnünk kell az újév előtt…” túl szárazon hangzanak. Jobb, ha több visszafogottságot és optimizmust mutatunk: „Remélem, még fogunk beszélni” vagy „Nos, azt hiszem, lesz alkalom beszélni máskor is.”
Felveszi a hívásokat, ha látogatója van?
Ha valaki ül az irodájában, kérje meg a hívót, hogy várjon. Az udvariasság azt írja elő, hogy ne szakítsa meg a beszélgetést egy személlyel telefonbeszélgetéssel. A munkavállaló jellemzően arra is törekszik, hogy az irodájába belépő személy véletlenül se halljon személyes vagy bizalmas információkat. Amikor az általad elfogadott személy látja, hogy más dolgokat halogatsz a vele folytatott beszélgetés során, ez fontosnak érzi magát. Sőt, ha megszakítja a beszélgetést, nemcsak fontos és elfoglalt lesz, hanem rossz modorú is.
Ha egy adott személlyel találkozik, utasítsa a titkárnőjét, hogy kivel kapcsolódjon, kitől kérjen visszahívást később, kinek mondja meg, hogy később hívja magát. Vedd meg ezt a rendelést, különben könnyen káoszba keveredhetsz. Íme egy példa. Az alkalmazott felesége hívott. Arra a kérdésre, hogy a férje visszahívhatja-e később, azt mondta, hogy fontos ügyben telefonál, és várni fog. A titkárnő nem szólt a feleségnek, hogy a férje háromszor is hívja egyszerre; ehelyett félbeszakította főnöke fontos beszélgetését azzal, hogy egy cetlit mutatott neki: "A feleséged hív, és azt mondja, hogy valami sürgős." Nemcsak a fontos tárgyalások szakadtak félbe, hanem a dolgozó is izgult: mi történhet? Ha a felesége tudná, hogy feszült telefonbeszélgetést folytatott, nagy valószínűséggel beleegyezne a visszahívásba. És neki magának kell elmagyaráznia a titkárnak, hogy mi a különbség a "fontos ügy" és a "sürgős ügy" között, hogy a jövőben elkerülje az ilyen félreértéseket.
Legyen nagyon óvatos, amikor figyelmen kívül hagyja a levegőben lógó hívásokat. Vannak olyan beszélgetések, amelyeket ilyen vagy olyan okból nem lehet befejezni, és ha igen, akkor az csak jelentős idő elteltével történik, mondjuk amiatt, hogy mindkét szám nagyon túlterhelt, és Ön és A potenciális beszélgetőpartner napokban vagy akár hetekben próbál telefonálni. A végén bosszantani kezdenek a végtelen kölcsönös híváskérések, de beszélni nem lehet. Előfordul, hogy valaki kellemetlen időpontban hív, megígéri, hogy holnap visszahív, de másnap mással van elfoglalva, és nem tud telefonálni. Csak néhány nappal később derül ki, hogy soha nem hívott vissza. Előfordul, hogy az egész nyaralás során eszébe jut, hogy fel kell hívnia. de amikor visszajössz, annyira belemerülsz a forgalomba, hogy soha nem veszed magad eltörölni ezeket a régi adósságokat. Néha valaki visszahívást kér, és úgy tesz, mintha átment volna, és a munka kész. Meg kell várnom, amíg visszahívnak? Hagyjon további jegyzeteket, vagy folytassa a hívást, amíg meg nem találja a megfelelő személyt? Előfordul, hogy felhív valakit valamilyen kérdéssel, de nincs ott; átutalást kérsz a visszahíváshoz, elhagyod a telefont. egy idő után ez a személy felhív téged, és már mindent megtudtál egy másik helyen, egy másik embertől. És akire már nincs szüksége, most megkéri, hogy szóljon vissza.
Felhívsz annak ellenére, hogy már nincs szükséged a segítségére? Csevegjen, sőt gyónjon is. hogy ezúttal nélküle sikerült, de akkor is visszahív? Vagy próbálja meg megnevezni a hívás eredeti okát. le is ült, már elvesztette a relevanciáját az Ön számára? Esetleg meg kell várni, amíg új igény merül fel, hogy ne vesszen kárba a kapcsolatteremtés közös erőfeszítése?
A legjobb minden esetben visszahívni, hogy ne legyenek „levegőben lógó” hívások, amelyek kellemetlen utóízt hagynak maguk után, vagy akár kapcsolatteremtésre nem vágyó ember hírnevét keltik számunkra. Elmagyarázhatja, hogy a felhívott munka határideje sürgette, így minden felmerülő kérdést külső segítség nélkül kellett megoldania. De elgondolkodhatsz más módokon, hogyan használhatod egy kolléga ötleteit vagy szolgáltatásait, még akkor is, ha csak általános témákról beszélgetsz vele. Így mind a hívások, mind az ebből fakadó beszélgetés mindkettőtök számára fontossá válhat tágabb értelemben - a személyes kapcsolatok erősítése értelmében.
Az etikett szempontjából tehát a következőképpen kell eljárni: minden esetben hívj vissza, akár kényszerít a szükség, akár nem. Legyen udvarias. Ha kérték hívjon.
Következtetés
A telefonon beszélni művészet. Egy telefonhívás többre képes, mint néhány hosszú és kellemes beszélgetés. A kommunikáció sebessége és hatótávja a telefon kétségtelen előnyeinek tulajdonítható, de nagyon óvatosan kell használni. Mosolyogásra, barátságos kézfogásra, arckifejezésre és testtartásra nincs lehetőség, és lehet, hogy észre sem veszi, hogyan sérti meg beszélgetőpartnerét egy hanyag szóval vagy hanggal, és akkor sokáig tanácstalan lesz: mi történt?
Gyakran teljesen idegenek beszélnek telefonon, így aligha lehet túlbecsülni a telefonbeszélgetés hatását az emberről alkotott első benyomás kialakulására. Ezért legyen udvarias és figyelmes, ne engedjen a provokációknak, ezek a telefonos kommunikáció alapvető szabályai.
A felhasznált irodalom listája:
1) Kuzin F.A. Csinálj szépen üzletet. - M.: Haladás, 1995. - p. 297
2) Jaeger Jen. Üzleti etikett: Hogyan lehet túlélni és sikeres lenni az üzleti világban. - M.: John Wylie & Suns, 1995. - 285. o