Успех практически любой сферы услуг завязан на количестве клиентов, проходящих через тот или иной бизнес. Автомойки в этом плане не являются исключением, и фраза "клиенты наше всё" должна стать главным лейтмотивом владельца мойки.
Моечный бизнес достаточно прост и прозрачен, чем и привлекает потенциальных инвесторов, однако как правило в 80% случаев это вложение является первым стартапом неокрепшего бизнесмена. Мойка открывается, работает, приносит какие-то деньги, однако очень сложно ответить себе на вопрос "А максимум ли это?".
А критерий оценки тут достаточно прост - если мойщик сидит без дела, значит вы делаете что-то неправильно. Часто приходится слышать что-то вроде "Ну и что, мойщик на проценте, не помыл - не заработал.". Такой подход в корне неправильный, задача мойщика - мыть, а задача владельца - обеспечить его работой по максимуму. Далее мы попробуем разобрать некоторые моменты, которые помогут привлечь клиентов на вашу мойку.
4 базовых принципа привлечения клиентов
Следует сразу оговориться, что не существует волшебной кнопки, либо секретного метода, которые в одночасье сделают всю работу за нас. Вам никто никогда не скажет как выиграть, например партию в шахматы, однако опытные шахматисты всегда дадут множество микро-советов, которых следует придерживаться, и выполнение которых приводит к выигрышу всей игры.
- 1. Начинаем заранее
- Почти открылись
- Выбираем вывеску
- Схема работы
Начинаем заранее
Возможно, кто-то удивиться, если я скажу что работу следует проводить еще до открытия автомойки, поскольку тратить время на "раскачивание" - непозволительная роскошь, особенно в случаях с автоматическими мойками. Мойка неожиданно не вырастает за один вечер, а последовательно строиться в течении месяца - двух, что даёт нам возможность использовать это время в нашу пользу.
При отсутствии бюджета пишите краской на заборе "Открываем автомойку", при наличии средств можно потратиться и на 3 баннера, которые вывешивайте последовательно "Скоро", "Здесь будет", "Автомойка". Скорее всего 90% проходящих\проезжающих мимо вашей стройки, делают это ежедневно, постоянно и в одно и то же время, и непременно их скучающий разум будет занят незавершенностью мысли первых двух баннеров.
Такой "разрыв шаблона" непременно отложиться в голове, а когда вы всем откроете свой секрет третьим баннером, то в не зависимости от того, целевая это аудитория или нет - мысль о присутствии автомойки их уже не покинет. Идея не взята с потолка, а многократно опробована, и владеет умами хороших маркетологов.
Почти открылись
Запускаем акцию Купон\Групон под названием "Помой авто за 100 рублей". Продаем за сутки все наши допустим 100 тикетов, и действительно после открытия моем машины по 100 рублей.
Это делается для того, чтобы любители скидок узнали к вам дорогу и оценили ваш сервис. В следующий раз он приедет к вам на помывку по полной цене, но дорога ему уже знакома. Можно сразу же объявить любителям бесплатного сыра акцию на неделю - "Приведи друга, и обоим коврики бесплатно".
Друг тащится на мойку, коврики чистые, и вот уже "друг" знает к вам дорогу.
Выбираем вывеску
Не нужно экономить. Натянутая тряпочка с заветным словом - не лучшее решение. Обязательно делаем вывеску светящейся, поскольку такая вывеска работает на вас 24 часа в сутки. Даже если мойка не работает - вывеска должна гореть, чтобы вбивать в проезжающие умы данные о своей геолокации и привлекать клиентов.
Примерно с октября по март рутинный вояж автолюбителя на работу и с работы проходит в сумерках, и поэтому ему будет очень кстати увидеть яркое пятно вашего заведения. Предостерегу от использования проблесковых маячков и ярких мигающих лампочек - они скорее раздражают, чем способствуют правильному имиджу. В качестве "наполнителя" используем либо лампы дневного света, либо энергосберегающие или светодиодные.
Вообще, рекомендовал бы приобрести один светодиодный мини-прожектор зеленого цвета, и направить его на самую оживленную улицу в вашей окрестности. Малюсенькая лампочка даёт чёткий "зеленый" сигнал даже на расстоянии в полкилометра днем.
Схема работы
Сильно зависит от специфики местности, и поставленных вами требований. Если речь об однопостовой ручной автомойке - круглосуточной её делать нет смысла, но если речь о мойке самообслуживания или 3-4х постовом "ручнике" то такое решение вполне оправдано.
На ручной мойке в ночное время оставляем половину или треть персонала. Такая организация работы повысит вашу лояльность у посетителей, и привлечет дополнительных клиентов.
Дополнительные способы привлечения клиентов
Замечена интересная особенность зависимости требований к рынку услуг от величины города и количества населения. В некоторых (нерезиновых) городах можно часто слышать, что "втыкаешь палку в землю, и начинают рости деньги", а кое-где на нормальные показатели приходится выходить годами, и прикладывать огромные усилия по их сохранению.
Это касается небольших городов (до 300-500 тысяч человек), где все друг друга знают, а парикмахерские обычно названы женскими именами. Жизнь в таких городах значительно медленней и обстоятельней чем в мегаполисах, поэтому уровень качества который "прокатит" в большом городе здесь будет считаться неудовлетворительным. Можно сказать что в таких городах идет битва за каждого клиента, поэтому вопрос раскрутки, привлечения и сохранения клиентов здесь стоит особенно остро.
О чём обычно забывают при маркетинге
Часто приходится слышать про поголовный демпинг моечных услуг, и все несчастья с ним связанные. Если вы не видите иного способа привлечь клиента, как опустить цену на ваши услуги - значит вы делаете что-то не так. Цену нужно не опускать, а наоборот поднимать. Если вы примените половину из описанных в этой статье приемов, вы сможете не бояться этих сложностей.
Разница в 50-100 рублей - это не те деньги, которые нельзя нивелировать предложением более качественных услуг и сервиса. Безусловно, вопрос ценообразования следует более детального рассмотрения, однако не стоит винить во всех бедах демпингующего соседа. На рынке множество абсолютно одинаковых товаров и услуг, ценник на которые отличается в несколько раз, и тем не менее все предложения находят своего клиента.
Professional Carwashing & Detailing® попросили Рона Беверли, президента компании Vision Marketing, ответить на предложенный анонимным читателем вопрос о лучших маркетинговых идеях по быстрому увеличению потока клиентов автомойки .
Вопрос: Какие методы лучше всего использовать для быстрого привлечения посетителей в автомойку?
Рон Беверли: Итак, вы только что открыли автомойку, или уже давно являетесь ее владельцем, и хотите в короткие сроки увеличить количество посетителей и размер выручки. Я опросил некоторое количество владельцев и управляющих автомоек, участвовавших во Всемирной Выставке по уходу за автомобилями, организованной Международной Ассоциацией Автомоек в 2006 г. Данная статья представляет собой результат этого опроса, а также резюме некоторых креативных маркетинговых идей по быстрому увеличению количества посетителей и общего оборота.
Люди, которым задавался этот вопрос, в первую очередь указывали на то, что автомойка должна быть удобно расположена, чиста и выглядеть привлекательно. Владеете вы автомойкой полного цикла обслуживания или мойкой самообслуживания - её внешний вид должен быть презентабельным - приятного вида сооружение, привлекательный пейзаж вокруг, дружелюбный и умелый персонал. Немаловажным с точки зрения маркетинга и специальных методов стимулирования фактором является легкочитаемая вывеска или навес. Если у вас все в порядке с расположением и внешним видом мойки, то остальное - дело маркетинга. Здесь представлены 8 креативных идей для быстрого увеличения количества посетителей и продаж.
Нацельтесь на конец рабочей недели, если хотите увеличить поток клиентов в выходные, или если основной задачей рассылки является подстегивание активности клиентов в выходные дни.
Просматривайте долгосрочные прогнозы погоды, выбирая для рассылки дни с наиболее подходящей погодой.
Одна из возможных идей - предложение обслуживания двух машин по цене одной. Если клиент приводит с собой друга, супругу или сослуживца, их обслуживают обоих по цене одного. Это замечательный способ привлечь новых посетителей за счет уже имеющихся.
Этот метод подразумевает проведение конкурса между сотрудниками автомойки, которым будет предложено распространять "дверные подвески" рядом с автомойкой и в окрестностях их собственных домов.
Подвеска может быть оформлена в виде персонального приглашения от сотрудника и содержать специальные дисконтные предложения, побуждающие людей посетить именно эту автомойку. Сотрудник, привлекший наибольшее число посетителей, выигрывает приз.
Кроме того, между посетителями будет разыгрываться по лотерейному принципу бесплатная мойка, или годовое поощрение в виде двух бесплатных моек в месяц.
На Выставке по уходу за автомобилями владелец одной из автомоек полного цикла обслуживания отметил, что проведенная ими акция с дверными подвесками имела 12типроцентный отклик у аудитории.
3. Самоклеющиеся купоны
Идея идентична акции с дверными подвесками. Каждому из нас знакомы самоклейки "Post it!", или проще "стикеры".
Самоклеющиеся листики, оформленные в виде долларов, должны содержать специальное предложение, представляющее выгоду для посетителей. Предложите сотрудникам мойки обклеивать ими грязные машины на стоянках, парковках и перед домами. Назначьте вознаграждение тому, чьи "доллары" принесут фирме наибольший доход.
4. Перекрестный промоушн (комбинированное стимулирование сбыта, продвижение своего товара совместно с товаром другого производителя).
Увеличьте обороты своего бизнеса за счет партнерства с другими местными предпринимателями, например, производителями средств по уходу за автомобилями или владельцами ресторанов, с целью создания партнерских программ или совместной рекламы.
Пиццерии необычайно популярны в пятницу вечером. Предложите пиццерии по пятницам оснащать коробки с пиццей флаерами, содержащими специальные предложения как от самой пиццерии, так и от вашей автомойки (флаеры могут быть в форме ленты, опоясывающей коробку, или в форме отрывного ярлыка). Позаботьтесь о том, чтобы в субботу весь персонал был на рабочих местах - иначе вам просто не выдержать наплыва посетителей!
Один из участников Выставки по уходу за автомобилями рассказал о своем сотрудничестве с одним из популярных у местного населения ресторанчиков: его автомойка предлагает однодолларовую скидку при предъявлении счета из этого ресторана, датированного тем же днем.
А как насчет такой необычной идеи: другой участник выставки использует совместный брендинг и перекрестный промоушн с местным агентством по продаже автомобилей. Суть этого метода стимулирования примерно такова: когда агентство продает новый автомобиль, покупатель получает 26 талонов на бесплатную мойку. Это годовое предложение включает одну бесплатную мойку на каждые две недели.
Издержки от предоставления таких талонов компенсируются бесплатной рекламой от автосалона, продвигающего данную акцию. Эта идея - замечательный способ рассказать о себе текущим и потенциальным клиентам за счет тех денег, которые тратит на собственную рекламу автосалон.
5. Купи одну, получи одну
Привяжите к любой промо-акции заманчивое предложение и в ваши двери незамедлительно постучатся новые клиенты. Предложите своим посетителям "оплатить сегодня одну комплексную мойку и получить бесплатную наружную мойку в следующее посещение".
Когда клиент вернется за своей бесплатной мойкой, пусть ваши сотрудники будут готовы предложить ему дополнительные услуги, а также попытаться продать ему карточку предоплаты, если у вас действует такая программа.
Быстрому внедрению этой программы и привлечению в нее клиентов может способствовать реклама на вывесках, дверных подвесках, в газетах, с использованием прямой почтовой рассылки или радио.
6. Выиграй серию бесплатных моек на год
Награждайте каждую 25-ю машину, посещающую вашу мойку, специальным пропуском, содержащим годовой запас бесплатных моек. Пусть этот пропуск содержит 12 отрывных купонов на бесплатную мойку, каждый из которых можно использовать раз в месяц.
Пусть работники вашей мойки устраивают шумное приветствие каждой 25й машины, въезжающей в автомойку, чтобы привлечь внимание прохожих и других клиентов.
Достаточная продолжительность акции - 1-2 недели. По ее окончании неплохо было бы пригласить популярное местное радио для освещения этого события.
7. Сборщики средств для общественных организаций
Некоммерческие организации всегда находятся в поиске быстрых путей заработать деньги. Сотрудничайте с местной некоммерческой организацией (школой, церковью, спортивной командой), и за каждую машину, которую они будут к вам посылать, выплачивайте определенный процент с вырученных от ее обслуживания денег.
Стратегически планируйте деятельность организации, направляющей к вам клиентов так, чтобы наибольшая ее активность в этом направлении приходилась на специальные дни недели - в частности на дни с вялой посещаемостью автомойки, или, если вы работаете с церковью, - на понедельник и вторник.
Организация, школа, родители и т.д. сделают вам больше всего рекламы. Вы также можете с помощью вывески оповестить людей о возможности поддержать какое-либо сообщество, помыв у вас свою машину.
8. Программа предоплаты
Если у вас до сих пор не действует данная программа, вам следует серьезно обдумать возможность ее запуска. Сделав это, вы не только сможете увеличить размер выручки, но и обеспечите лояльность клиентов вашей автомойке.
Предлагайте своим клиентам программу предоплаты каждый раз, когда они заезжают в вашу автомойку. Такие программы могут быстро привлечь клиентов в вашу автомойку если вы работаете с группами по сбору средств (см. пункт 7), или если ваши работники используют индивидуальную агитацию или работают по схеме "бизнес для бизнеса".
Существует множество способов осуществления такой программы с минимальными затратами на ее запуск: с использованием отрывных купонов, перфокарт или книжек купонов.
И еще в придачу:
Быстрый отклик аудитории и хорошая отдача от затрат на маркетинг - основная цель каждого владельца и управляющего автомойкой, рекламирующего свои услуги. Однако, привлечение новых клиентов в автомойку - только часть задачи. Не менее важно их удержать.
Один из принципов маркетинга, помогающий поддерживать в клиентах желание возвращаться к вам вновь и вновь - это принцип "и еще в придачу".
Если этот принцип укоренится в сознании персонала, и если они всегда будут неуклонно следовать ему, то из множества конкурирующих автомоек на одной улице автомобилисты всегда будут выбирать вашу.
Принцип этот прост: что бы ни делали работники автомойки, они должны проявлять максимум старания... и еще немного в придачу. Они должны работать усердно... и еще сверх того. Они моют машины добросовестно...проявляя при еще немного старания в придачу. Они чистят дверные косяки... и еще что-то в придачу. Резина и диски колес без единого пятнышка и сияют на солнце... и еще сверх того!
Если ваша работа превысит ожидания клиентов, они не только будут толпиться у вашей автомойки, но и своим друзьям и родственникам ее посоветуют. Удержание клиентов - вот название и основная цель этой игры.
Используйте эти инструменты маркетинговых коммуникаций для быстрого привлечения посетителей. Используйте принцип "и еще в придачу" для их удержания.
Открытие собственной автомойки – это бизнес, начинающий себя окупать с первого дня работы. Мечта увидеть очередь на автомойку заставляет ее владельца активно искать способы привлечения клиентов. Не стоит надеяться на «самотек». Выбор чёткой маркетинговой стратегии окажет решающее влияние на доходность предприятия. Невнимание к этой, казалось бы, незначительной детали приводит к тому, что прибыль оказывается намного ниже ожидаемой изначально.
Если у вас полный порядок с местонахождением и внешним видом автомойки, то остальное – дело маркетинга.
Важно понимать, что для развития бизнеса необходимо решить две задачи: привлечь клиента и удержать его как можно дольше. Я предлагаю рассмотреть с разных сторон несколько эффективных стратегических схем привлечения клиентуры.
Классическая стратегия
Постоянные клиенты автомойки, пользующиеся ее услугами в течение длительного времени, обязательно вознаграждаются скидками, привлекательными бонусами и накопительными дисконтными карточками. Особые условия и специальные предложения должны обговариваться уже при первом обслуживании автомобиля.
У традиционной для малого бизнеса стратегии немало достоинств, привлекательных и для клиентов, и для владельцев автомойки:
- Посетитель мойки осознает, что ему выгоден статус «лояльного» клиента. Чем больше он потребляет услуг, тем существенней экономия его финансов.
- Владелец бизнеса будет получать повышенную прибыль с новой клиентуры. И это справедливо. Ведь на привлечение новичков по статистике приходится вкладывать впятеро больше средств, чем на удержание постоянных клиентов.
При реализации схемы необходимо учесть несколько негативных моментов:
- Потенциальные клиенты могут выбрать предложения конкурентов, обещающих мгновенную выгоду.
- Рост размера скидок, количества подарков и дополнительных опций имеет разумный предел. Привыкшие к поощрениям посетители после достижения максимально возможного уровня могут снизить лояльность к вашей автомойке.
- Со временем прибыль от обслуживания постоянных клиентов становится все меньше. Поэтому владельцу выгодней направить усилия на поиск новой клиентуры, даже при необходимости серьезных вложений.
Мотивационная стратегия
Новым клиентам в течение определенного времени предлагается мыть автомобиль по заниженным расценкам. Это можно рассматривать как вознаграждение за выбор именно вашей автомойки. Затем цена становится стандартной для всех.
Выгода схемы для обеих сторон:
- Главный плюс такой методики для потенциального клиента заключается в возможности льготного обслуживания.
- Сниженная стоимость услуг нередко становится главным мотивационным аргументом при выборе сервисного центра.
- Теряя прибыль при обслуживании новичков, автомойка зарабатывает на постоянных клиентах гораздо больше, чем при внедрении классической стратегии.
Отрицательные моменты, требующие внимания:
- Себестоимость привлечения новых клиентов на автомойку значительно возрастает.
- Новые потребители услуг находятся в более выигрышном положении, чем старые. Поэтому по истечении срока льготного обслуживания автовладельцы могут уйти к конкурентам.
На мой взгляд, добиться быстрого успеха в сфере автомоечного сервиса можно только прибегнув к нестандартным способам продвижения на рынке услуг.
Умелое сочетание классической и мотивационной стратегий может привести к поразительному результату в борьбе за сердца клиентов. Универсальная схема помогает оперативно и практически без потерь расширить клиентскую базу.
Универсальная стратегия
На первом этапе работы с новыми клиентами используется мотивационный метод. Но получение льготных услуг ограничено по времени либо по количеству обслуживаний.
Затем посетителям предлагается вымыть автомобиль по стандартной стоимости.
На третьем этапе, когда клиент считается постоянным, его лояльность поддерживается скидками и бонусами по классической схеме.
Этот подход реально способен стать основой для постоянного притока желающих воспользоваться именно вашими сервисными услугами.
Привлекательные особенности стратегической схемы:
- Для клиента выгодно, что вначале вознаграждают его выбор, а со временем – постоянство.
- Владелец автомойки может рассчитывать на построение долгосрочных отношений с целевой аудиторией.
Недостатки стратегии:
- Клиентам непросто разобраться в структуре отношений и оценить их выгоду.
- Сложная методика расчета прибыли автомойки и увеличенные затраты на поддержание клиентской базы.
Чтобы вашу автомойку заметили, вы должны выделяться на типовом фоне конкурентов. Для этого важно подготовить уникальное предложение, предлагающее к стандартной услуге что-нибудь «в придачу».
Выберите оптимальную маркетинговую стратегию, и тогда клиенты приедут снова, чтобы вновь приумножить деньги в кассе автомойки.
Для реализации любой из выбранных стратегий вам поможет , для учета клиентов, оформления заказ-нарядов, ведения клиентской базы, расчета заработной платы мойщиков …и многое другое.
Если вы хотите открыть свой бизнес, то Автомойка
это один из лучших вариантов. По популярности Автомойка на третьем месте после салона красоты и интернета. Вы наверняка видели какие очереди в автомоку, а если есть спрос, значит и ваша мойка будет востребована! Нет сильных зависимостей от поставщиков, и нет больших проблем с поиском сотрудников.
Сложных технологий в этом виде бизнеса тоже нет, это тоже самое, что мыть посуду, только посуда побольше 🙂
То, что сделано и задокументировано один раз, можно с легкостью повторить сколько угодно раз.
Приумножить прибыль можно и нужно — создание сети и франшиза в этом деле, должны быть следующей целью! И уж если вы решитесь на несколько автомоек, а то и на продажу готового бизнеса, то вы получите практически золотую жилу.
Итак, Вы решились на открытие мойки, или же купили готовый бизнес. Теперь перед вами стоит вопрос — а как же сделать ее лучшей, и угодить клиенту (который кстати всегда прав!). На примере популярных автомоек посмотрим на Преимущества, которые и Вам должны пригодиться!
Фишки для привлечения клиентов
Чистота, тепло! и сухость в комнате ожидания — это конечно не должно быть фишкой, надеюсь у вас все именно так 😉
Обязательно наличие:
безналичная оплата банковской картой (обращаемся в Банк, популярным является Сбербанк, и их бонусная программа «Спасибо», клиенты с удовольствием будут расплачиваться баллами, которые как раз составляют в среднем стоимость мойки)
Wi-Fi (вопрос ставить или нет, на сегодняшний день, даже не должен стоять! Ставить однозначно! Машина моется в среднем 30 минут, а чем еще заниматься людям, как не своим гаджетом, ОСОБЕННО если у вас маленькая зона ожидания, и никаких развлечений нет.)
туалет (для персонала он у вас есть в любом случае, так сделайте его для всех, следите за чистотой и порядком в нем. Всегда наличие бумажной продукции для гигиены, будет тоже большим плюсом и как следствие поддержанием чистоты.)
Женщина — администратор (так как многие водители женского пола просто не хотят ехать сами на мойку, где работают одни мужчины,стеснение и неудобство, ну вы сами понимаете... А водителей женщин уже как минимум 25% ездит за рулем в России, так зачем же их терять вам?!).
Хорошим преимуществом является:
наличие в комнате ожидания телевизора, который показывает видео с камер наблюдения , что происходит с машиной и как ее моют.
Так же, хорошо когда администратор по окончании мойки сообщает номер автомобиля и модель,чтобы хозяин шел ее забирать. (для этого можно использовать внутренний телефон, если расстояние от боксов до комнаты ожидания велико)
В зоне боксов и приема автомобилей, хорошо если Один сотрудник славянской внешности, остальные не важно. Его задача встретить машину, узнать у клиента какая мойка ему необходима, и записать в лист заказа класс авто и тип мойки с нужными опциями. Объявляет цену и действующие акции. Отдает лист заказа,чтобы клиент оплатил его у администратора.
(для этого заранее нужно изготовить отрывные листы с напечатанным прайсом, в котором останется ставить только галочки )
По окончании мойки, клиент принимает машину снова у того же сотрудника,который так же отвечает за качество.
Обязательно нужно
— попросить клиента опустить все окна до конца и поднять, чтобы протереть окна насухо
. (так как там скапливается много воды, и чаще всего на мойках этот момент упускают)
Если помещение позволяет, то создать комфорт всем клиентам может:
- терминал по приему платежей
— различные автоматы (можно с обслуживанием, а можно купить свои, на этом тоже хорошо можно заработать)
— Стойка с товарами первой необходимости (незамерзайка, чернитель шин, антилед, коврики влаговпитывающие, ароматизат оры разных видов, салфетки и всевозможные очистители...) Любые товары должны быть представлены в 3ех ценовых категориях.
— наличие в комнате ожидания телевизора и прессы (женской тоже)
Как вернуть очередь на автомойку? В последнее время многие владельцы моек столкнулись, что называется, с суровой реальностью: привычных очередей по 5-10 автомобилей перед боксами больше не наблюдается. Особенно сложно приходится новым автомойкам - нередко до половины рабочего времени они простаивают в ожидании «залётного» клиента. И та расчётная прибыль, которая закладывалась при составлении бизнес-плана, на деле так и остаётся недостижимой мечтой. Надо признать, что кризис негативно отразился на рынке автомоечных услуг. И чтобы сохранить бизнес, сегодня нужно активно искать новые способы привлечения клиентов, научившихся считать каждый рубль. Этому посвящена статья бизнес-консультанта Дмитрия Дубровского (г. Санкт-Петербург).
Всё путём! И все - мимо!
Главное заблуждение большинства владельцев автомоек - «слепая вера» в то, что ежедневного потока проносящихся мимо автомобилей с лихвой хватит на то, чтобы загрузить все посты работой и выйти на приемлемый уровень рентабельности.
Поверьте, нет ничего опаснее для дела, чем надеяться на «самотёк»! Это бизнес со множеством неизвестных. Во-первых, неизвестно, сколько автовладельцев действительно решит сбавить скорость и «завернёт» к вам на пост. Во-вторых, неизвестно, сколько денег каждый из них в итоге оставит в кассе. В-третьих, неизвестно, вернутся ли они к вам ещё когда-нибудь. Как можно прогнозировать прибыль в таких условиях? Никак. Выход: всерьёз заняться активным привлечением клиентов.
К сожалению, большинство владельцев автомоек не имеют чёткой маркетинговой стратегии по продвижению своего бизнеса, а действуют «наугад» или (что чаще) по примеру коллег-конкурентов. Нередко те немногие деньги, которые резервируются под рекламу, оказываются попросту выброшенными на ветер. Это и есть пресловутый принцип «мы тоже»: 99% моек используют одинаковые способы привлечения клиентов, которые, увы, на деле оказываются недостаточно эффективными.
Имидж? Не то!
Можно, конечно, обратиться за помощью к профессионалам из рекламного агентства. Там неискушённого неофита с радостью «возьмут в оборот»: не жалея ярких эпитетов и «убойных» цитат, начнут рассказывать о том, как важно «работать над положительным имиджем автомойки», «повышать узнаваемость бренда» и т.п. И, переведя дух, подытожат: без солидного рекламного бюджета никак не обойтись… Не сомневайтесь, ваши деньги будут успешно освоены. Они уйдут на разработку многостраничного бренд-бука (зачем он вам?), неоновую вывеску, рекламные щиты, «эксклюзивный» дизайн буклетов и визитных карточек. Когда же станет ясно, что «профессиональный маркетинг» не сработал, а средства уже потрачены, дорогие (во всех смыслах) рекламные эксперты едва ли признают собственное фиаско. Напротив, они удвоят «обработку» рекламодателя. Будут говорить, что этого и следовало ожидать: разовые акции неэффективны и что «прежде чем клиенты запомнят вашу рекламу, они должны увидеть его 6-8 раз, желательно на разных носителях».
Знакомая ситуация? Уверен, да. Так вот, такой тип маркетинга, который оперирует понятиями «бренд» или «имидж» и которым активно пользуются корпорации-гиганты вроде Coca-Cola или, скажем, «Вымпелком» (торговая марка Билайн), совершенно не работает в формате малого бизнеса, к которому относится и автомойка. Почему? Главная причина - в ограниченном рекламном бюджете. У транснациональных компаний он традиционно составляет миллионы долларов (даже сейчас, несмотря на кризис), поэтому «киты» могут себе позволить любые эксперименты и самые изощрённые виды рекламы (как, например, спонсорство крупных благотворительных проектов или спортивных мероприятий). Какой автомоечный комплекс (даже самый крупный) готов к подобным тратам? Никакой.
Реклама прямого отклика
Именно поэтому я хочу предложить совершенно другой подход к маркетингу услуг автомойки. Подход, который реально способен стать источником постоянного притока клиентов. Итак, для привлечения клиентов на мойку я советую использовать исключительно рекламу прямого отклика (т.н. direct response маркетинг). Его главное отличие от традиционной рекламы в том, что рекламодатель может с точностью до рубля рассчитать эффективность рекламных вложений. Не нужно «повышать узнаваемость» бренда автомойки. Специфика рекламы автомоечных услуг - в моментальном эффекте. Если в начале недели сделать почтовую рассылку писем с сезонным предложением для всех автолюбителей, проживающих в радиусе 3-7 км от мойки, то уже спустя несколько дней на неё начнут приезжать первые клиенты со скидочным купоном, предусмотрительно вложенным в письмо. Такой мгновенный отклик позволяет сразу определить, насколько успешно сработала почтовая рассылка. Как правило, вложенные в рекламу средства отбиваются с первого раза и даже приносят небольшую прибыль. Причём «отбиваются» уже на новых клиентах, которые потом приедут снова (и уже без какой-либо платной рекламы), чтобы вновь оставить деньги в кассе вашей автомойки.
2. Необходимо скрупулёзно отслеживать результаты и выводить коэффициент эффективности: затраты, отклики, общая выручка и т.д.
3. Необходимо использовать как можно большее число рекламных каналов (директ-мэйл, партнёрство с другими организациями, контекстная реклама в интернете, наружная реклама, раздача флаеров и т.д.)
4. Если реклама дала эффект, спустя какое-то время её необходимо повторить. К сожалению, в рамках одной небольшой статьи невозможно рассказать обо всех маркетинговых приёмах, используемых для привлечения клиентов на мойку. За дополнительной информацией, пожалуйста, обращайтесь на мой авторский сайт www.car-wash-profits.ru , где можно оформить электронную подписку на бесплатный мини-курс для владельцев автомоек «7 самых распространённых ошибок, гарантированно убивающих вашу прибыль!».
Личный опыт
Денис Приварников
, управляющий автомойкой «Долинка» (г. Челябинск):
- За четыре года мы испробовали разные методы продвижения наших услуг. Радио и телевидение - дорого, реклама в газетах неэффективна. Одно время у нас был такой забавный ростовый костюм-кукла мойщика - облачённый в него промоутер дежурил на перекрёстке, подходил к стоящим на красном светофоре автомобилям, раздавал листовки и визитки… Также мы размещали рекламу на билборде, правда, без привязки к фиксированному месту: благодаря этому щит обошёлся нам в два раза дешевле. Разумеется, регулярно распространяем визитки на близлежащих парковках, автостоянках и заправках. Третий год у нас успешно реализуется программа повышения лояльности: постоянным клиентам вручается накопительная дисконтная карта. Прошлым летом мы запустили антикризисную акцию, по которой экспресс-мойка обойдётся владельцу автомобиля первой ценовой категории (к ней относятся малолитражки и все отечественные марки) всего в 99 рублей вместо 120 по прейскуранту. Практика показывает, что самая эффективная реклама - это классическое «сарафанное радио». Поэтому я сам тесно общаюсь с клиентами, стараюсь выяснить, насколько они удовлетворены нашим сервисом, и как можно его улучшить. Для меня принципиально важно, чтобы клиент выехал с поста в хорошем настроении. Тогда есть шанс, что он к нам ещё не раз вернётся. Постоянные клиенты - залог успеха любого бизнеса. Это в полной мере относится и к сфере автомоечных услуг.