Comunicarea este un proces complex cu mai multe fațete.
Principalele caracteristici ale comunicării sunt că oamenii: a) sunt conștienți de obiecte; b) le interpretează; c) construi sens (sens); d) acționează în conformitate cu sensul, exprimându-l.
Prin urmare, comunicarea poate fi definită ca procesul folosit de oameni pentru a exprima sensul imaginii lumii în care trăiesc și acționează și pentru a putea face schimb de imagini care au sens pentru ei prin diferite simboluri.
Există mai multe tipuri de bariere de comunicare:
· Bariere semantice – interpretare incorectă sau ambiguă a sensului cuvintelor, nuanțe semantice ale mijloacelor verbale. Acest lucru se aplică în special terminologiei complexe, expresiilor argotice, cuvintelor împrumutate și vocabularului profesional.
· Bariere de percepție – înțelegerea sau interpretarea ambiguă a informațiilor ca urmare a primelor impresii, stereotipuri, anumite atitudini interne, situații conflictuale, respingere personală a subiectului sau a interlocutorului etc. Interlocutorul poate avea o primă impresie greșită, o experiență anterioară neplăcută de comunicare îl poate afecta (se numește câmpul comunicativ al comunicării); pot ieși în prim-plan prejudecățile cu privire la sine și ceilalți, precum și complexe, stereotipuri și alte atitudini - toate acestea afectează percepția informațiilor, efectul și părere.
· Bariere ale ignoranței – adesea interlocutorii, după ce au auzit un cuvânt sau un concept necunoscut pentru ei, sunt jenați să mai întrebe sau să-și recunoască propria incompetență, așa că rămân tăcuți. În același timp, după cum ați putea ghici, înțelegerea sensului general al mesajului este pierdută sau foarte distorsionată.
· Bariere ale interesului – vorbim de bunăvoie despre ceea ce ne interesează. Dacă subiectul de discuție este departe de cercul nostru de interese, nivelul de percepție a informației este redus semnificativ.
· Starea emoțională a interlocutorului tău – când afli că acasă s-a spart o țeavă, cu siguranță nu ai timp să discuti despre bugetul pentru noul an.
· Incapacitatea sau lipsa de dorință de a asculta este cea mai frecventă cauză a comunicării ineficiente. Neutilizarea tehnicilor de ascultare activă sau reflexivă, neatenția și lipsa de interes față de subiect sau interlocutor interferează cu percepția corectă, holistică și adecvată a informațiilor.
Context incorect - comunicarea nu are loc în la fixși nu în locul potrivit.
· Formularea slabă a mesajului.
· Feedback incorect.
Dacă vorbim despre comunicare în afaceri sau despre comunicare organizațională, atunci putem evidenția următoarele tipuri bariere:
· Denaturarea informațiilor – din aceleași motive pe care le-am discutat mai sus. Acest lucru poate fi rezultatul barierelor semantice, pur și simplu frica de a cere din nou sau de a fi pedepsit de autoritățile superioare.
· Incompetența personalului este, din păcate, un motiv comun în țara noastră. O lipsă cronică de angajați cu adevărat competenți, experimentați și cunoscători reduce eficiența tuturor proceselor de afaceri.
· Ineficient sau complex structura organizationala- adesea structura organizatorică complexă, pe mai multe niveluri a unei companii interferează cu transferul rapid și de înaltă calitate a informațiilor. Problemele birocratice au și ele impact.
· Supraîncărcare informațională - departamentele și angajații care lucrează sub presiunea timpului și cu o cantitate mare de informații pur și simplu nu pot face față fluxului de comunicare.
· Conflicte personale – o companie este, în primul rând, oameni, deci factorul uman de acceptare și respingere joacă un rol cheie.
· Imperfecțiune mijloace tehnice- internet slab, lipsa corespondenței corporative, lipsa serviciilor de curierat, telecomunicații slabe etc.
Comunicarea eficientă poate fi numită una în care influența barierelor este redusă la minimum. Apare o întrebare rezonabilă: cum să evitați barierele de comunicare? Vă putem da câteva sfaturi:
· Eliminați toate barierele obiective sau transferați situația de comunicare într-un context mai convenabil și mai favorabil.
· Folosiți un vocabular cât mai ușor de înțeles pentru interlocutorul dvs. pentru a evita erorile semantice. Nu trebuie să folosiți terminologie complexă sau profesională dacă nu sunteți sigur că interlocutorul vă va înțelege (dar chiar și așa, explicați-le).
· În primul rând, interesează interlocutorul în subiectul de discuție.
· Formulați mesajul cât mai clar și clar posibil (mai multe despre asta în următorul post despre codificare-decodare).
· Înainte de a trece la mesajul în sine, asigurați-vă că interlocutorul nu are bariere în calea percepției. Dacă observați, de exemplu, influența stereotipurilor sau a oricăror atitudini, trebuie să dați dovadă de asertivitate și empatie și să îmbunătățiți fundalul emoțional al comunicării.
· Determinarea succesului contextului unei situații specifice de comunicare.
· Oferiți feedback regulat interlocutorului dvs.
Mai jos este o listă a principalelor abilități care ne ajută să comunicăm eficient unul cu celălalt.
- Capacitatea de a auzi și de a vedea ceea ce este important pentru interlocutorul nostru. Care sunt nevoile și aspirațiile lui. Chiar dacă interlocutorul nostru nu știe să comunice cu noi în același mod. Rămâneți „implicați în acest proces”, în ciuda faptului că interlocutorul nostru vorbește aspru și înjură. În metafora noastră, această abilitate a fost numită „a asculta cu urechile unei girafe”.
- Capacitatea de a înțelege mai bine ce nevoi, aspirații și dorințe se ascund în spatele durerii, confuziei, opoziției și condamnării noastre.
- Abilitatea de a observa diferențe subtile și uneori izbitoare între senzațiile psiho-somatice precum „Mă simt trist” și cele interpretate senzorial precum „Mă simt trădat”.
- Abilitatea de a înțelege modul în care oamenii interpretează și analizează de obicei ceea ce văd și cum greșesc atunci când se privesc.
- Abilitatea de a vedea diferența subtilă dintre o cerere și o cerere și cum ne împart cererile și cum ne conectează cererile.
- Abilitatea de a înțelege cu adevărat faptul că doar pentru că ceva este important pentru o altă persoană nu înseamnă că trebuie să facem asta. Că înțelegerea oamenilor nu înseamnă deloc că suntem de acord cu ei. Și că înțelegerea noastră asupra lor nu înseamnă că ei au dreptate și noi greșim. Aceste convingeri incorecte sunt cauzele cheie ale neînțelegerii în conflictele care apar.
Descrieți criteriile de informare pentru eficacitatea comunicării interpersonale într-o organizație.
Ce și de ce este cel mai aproape de o astfel de eficiență:
a) o atmosferă prietenoasă de comunicare,
b) dorința părților de a continua comunicările,
c) apropierea sensului mesajului primit de sensul mesajului transmis.
Criteriul de informare pentru eficacitatea comunicării interpersonale este:
c) apropierea sensului mesajului primit de sensul mesajului transmis
Restul răspunsurilor se referă mai degrabă la psihologie decât la criterii de informare, fie descriu intențiile, fie determină acțiunile uneia dintre părți, ceea ce nu garantează calitatea percepției informațiilor de către cealaltă parte.
- Cum poate contribui comunicarea nonverbală la eficacitatea comunicării verbale?
una dintre cele mai misterioase și dificile zone de comunicare de stăpânit, deoarece de cele mai multe ori se desfășoară la nivel subconștient. Elementele comunicării nonverbale includ:
Tipuri de bază de comunicare nonverbală - Exemple Mișcări ale corpului - Gesturi, expresii faciale, mișcări ale ochilor, atingere, posturi Personal calitati fizice- Structura corpului, greutatea, înălțimea, culoarea părului și a pielii, mirosul corporal, mușchii Vorbirea - Calitatea vocii, alfabetizarea, frecvența vorbirii, impedimentul vorbirii, râsul, căscatul etc. Utilizarea mediului - Modul de folosire și simțire a mediului extern, modul de a se plasa în mediul înconjurător, proximitatea distanței în comunicare, sentimentul de teritoriu „propriu” și „străin” Mediul fizic - Designul camerei, mobilierului și alte obiecte, decorațiuni, curățenie și ordine, iluminat, zgomot Timpul - Întârzierea, sosirea devreme, tendința de a face oamenii să aștepte, cultura timpului, relația dintre timp și statut
Componentele nonverbale sunt cele mai asociate cu cultură națională
Trebuie subliniat faptul că componentele non-verbale sunt cel mai strâns legate de cultura națională. Prin urmare, de exemplu, un transfer direct al interpretării, contactul vizual de la cultura europeană la cultura japoneză poate duce la greșeli grave și chiar necazuri: în cultura japoneză, contactul vizual direct cu un interlocutor este considerat un semn al agresiunii psihologice și al proaste maniere, în timp ce în majoritatea culturilor europene absenţa sa este condamnată .
Exemplu de diferențe în interpretarea gesturilor
Mai jos sunt interpretări în esență ale aceluiași gest, familiar pentru noi din copilărie - degetul mare și arătător formează un inel. Totuși, cât de mult variază semnificația lui în funcție de caracteristicile demonstrației și de țară!
Sensul gestului: OK, totul este bine. Distribuție: America de Nord și Europa.
Sensul gestului: un gest ofensator. Distributie: Germania, Malta, Tunisia, Grecia, Turcia,
Orientul Mijlociu și părți din America de Sud.
Sensul gestului: zero. Răspândire: Belgia, Franța, Tunisia.
Sensul gestului: bani. Distributie: Japonia.
Sensul gestului: perfectiunea. Distributie: America de Sud.
Semnificația gestului: Despre ce vorbești? Distributie: Italia.
Sensul gestului: dreptatea. Distributie: Italia.
În majoritatea cazurilor, comunicările nonverbale au o bază inconștientă, deoarece indică emoțiile reale ale unui participant la procesul de comunicare și sunt un indicator de încredere al sentimentelor manifestate. Informațiile nonverbale sunt greu de manipulat și de ascuns în orice comunicare interpersonală. Acest lucru determină în mare măsură modul în care vor fi interpretate cuvintele.
O persoană care vrea să-și îmbunătățească abilitățile de comunicare trebuie să stăpânească arta de a-și gestiona semnalele nonverbale și de a citi semnalele interlocutorului său. Acest lucru este cu atât mai important cu cât cercetările arată că elementele nonverbale reprezintă mai mult de jumătate din toate elementele comunicării interpersonale.
2. Care sunt modalitățile de îmbunătățire? comunicatii organizationale?
Comunicații organizaționale includ schimbul de informații în cadrul unei organizații între diviziile acesteia.
Participanții la astfel de comunicări formează o rețea de comunicații - conectând unități organizaționale folosind fluxuri de comunicare. sarcina principală comunicarea organizațională nu este transmiterea de simboluri individuale, un mesaj specific, ci formarea și îmbunătățirea fluxurilor de informații.
Rețea de comunicații organizarea include conexiuni orizontale, verticale și diagonale. Vertical se stabilesc legături între lider şi interpreţi. Un exemplu de astfel de relații este lanțul de comandă (de sus în jos) și furnizarea raportarea informațiilor(jos sus). Orizontală comunicările există între divizii ale unei organizaţii sau membrii acesteia aparţinând aceluiaşi nivel al structurii organizatorice. Diagonală comunicațiile sunt conexiuni cu unități de la alte niveluri ale organizației care nu au legătură cu conexiunile verticale.
Grupurile de dimensiuni egale pot avea diferite tipuri de rețele de comunicații. Când este formal, centralizat De obicei, toate comunicările sunt efectuate prin intermediul liderului grupului. Aici sunt furnizate de mare vitezăși acuratețea transmisiei, bună organizare și conducere clară. Totuși, în același timp, managerul „suprimă” inițiativa interpreților. La maxim descentralizate De obicei, toți membrii grupului au un număr egal de legături de comunicare. Acest lucru vă permite să obțineți un microclimat bun în echipă. Dar comunicațiile cu acest tip de rețea se caracterizează prin viteză mică, precizie scăzută, organizare slabă și lipsă de conducere.
Comunicațiile de tip centralizat sunt mai eficiente atunci când se rezolvă probleme relativ simple, bine structurate. Atunci când rezolvați probleme complexe care necesită luarea în considerare a opiniilor tuturor membrilor grupului, este mai eficient să apelați la comunicări descentralizate sau deschise.
Principalele probleme în comunicarea organizațională sunt legate de structura ineficientă a organizației. Există doi poli posibili aici.
Primul polul este reprezentat de o situaţie în care structura organizatorică este supraextinsă. În același timp, numărul de niveluri de control crește în mod nerezonabil și se formează un lanț foarte lung de comenzi. Descompunerea obiectivelor principale ale organizației, specificarea acestora pentru nivelurile individuale de management și diviziile organizației complică comunicațiile. Poate exista o distorsiune neintenționată a informațiilor de raportare din cauza mișcării lor verticale. Prezența conflictelor face ca denaturarea deliberată a informațiilor să fie foarte probabilă și dificil de eliminat.
Al doilea polul poate fi reprezentat de o situație în care structura organizatorică este nerezonabil de plată. Încălcarea normei de controlabilitate poate duce la supraîncărcare informațională, mai ales la cel mai înalt nivel de management.
Pentru îmbunătăţire comunicarea organizațională este necesară:
Reglementați fluxurile de informații pe baza unei evaluări precise a nevoilor de informații (proprie și subordonați);
Îmbunătățirea sistemului de feedback - în special pentru colectarea, înregistrarea și utilizarea sugestiilor personalului;
Utilizare activitati de management pentru un schimb mai eficient de informații;
Utilizați surse suplimentare de informații (buletine informative, videoclipuri, ziare) care explică activitățile organizației.
6. Care sunt diferitele stiluri și roluri de comunicare? Încercați să descrie cel mai eficient stil de comunicare atunci când contactați clienții.
Stilul de comunicare este modul în care o persoană preferă
construirea interacțiunii de comunicare cu ceilalți. Sunt multe diferite
stiluri folosite de oameni în comunicarea interpersonală, precum și multe
abordări ale definirii acestor stiluri. Cunoașterea stilurilor ajută la determinarea ce
cum să te comporți și ce se poate aștepta de la comportamentul asociat cu un anumit
Baza pentru măsurarea comunicării interpersonale poate fi luată după cum urmează:
variabile precum deschiderea în comunicare și adecvarea feedback-ului.
Prima dimensiune implică gradul în care cineva se deschide sau se dezvăluie în comunicare.
pentru alții pentru a obține un răspuns de la ei, în special reacția lor,
arătând cum ne percep ei și acțiunile noastre. A doua dimensiune
indică măsura în care oamenii își împărtășesc gândurile și
sentimente despre ei. După ce am construit o matrice pe această bază, acolo unde va exista pe verticală
prima dimensiune este pusă deoparte, iar a doua pe orizontală, se pot distinge cinci
stiluri de comunicare interpersonală (Fig. 4).
Orez. 4. Stiluri de comunicare.
Stilul de comunicare al indivizilor din primul cadran poate fi definit ca
descoperirea de sine. Acest stil se caracterizează printr-un grad ridicat de auto-deschidere
diferit, dar nivel scăzut de feedback din partea individului care utilizează
acest stil. Descoperirea de sine în acest caz este măsurată în intervalul de la medie
la maxim. Individul merge pentru asta, concentrând astfel atenția asupra
pe tine însuți pentru a provoca o reacție din partea altora la comportamentul tău. Din păcate, asta
stilul suferă de faptul că reacția celorlalți este adesea lăsată fără adecvată
răspuns sau feedback de la persoana care îl sună. Luând
reacția celorlalți la comportamentul cuiva este luată la inimă atunci când se folosește acest stil
individul poate prezenta emoții nestăpânite care nu fac nimic
stabilirea de relaţii eficiente între părţile care comunică.
Stilul de comunicare al unui individ din al doilea cadran este definit ca
autorealizarea şi se caracterizează atât prin deschidere maximă cât şi
feedback maxim. În condiții ideale, acest stil este
factori dezirabili, dar situaționali (politici organizaționale, diferențe în
statut etc.) poate determina o persoană care deține acest stil să refuze
Stilul de comunicare în al treilea cadran se caracterizează prin retragerea în sine,
acestea. atât un nivel scăzut de deschidere, cât și un nivel scăzut de feedback.
În acest caz, individul, parcă, se izolează, nepermițând altora să-l cunoască.
Acest stil este adesea folosit de „introvertiți” - oameni cu tendința de a acorda mai multă atenție.
mintea ta în interiorul tău. Manifestarea extremă a acestui stil este asociată cu
ascunderea ideilor, opiniilor, dispozițiilor și sentimentelor față de ceilalți.
Stilul de comunicare în al patrulea cadran este asociat cu protejarea de sine și cum
vizibil din matrice, caracterizat printr-un nivel scăzut de deschidere, dar ridicat
nivelul de feedback. Este folosit pe scară largă pentru a cunoaște mai bine
altele sau să le evalueze mai corect. De obicei, persoanele care folosesc acest lucru
stil, puțin Deschis către ceilalți, dar le place să discutăm despre alții. Le place să asculte
despre ei înșiși, dar nu le place să discute cu ceilalți despre calitățile lor, în special despre cele rele.
În mijlocul matricei se află indivizi care se „vând” pe ei înșiși dacă alții
fa la fel. Acest stil se numește „trading for yourself” și
caracterizat prin deschidere moderată și feedback schimbat în
proces de comunicare interpersonală.
Ar fi greșit să credem că oricare dintre comunicațiile numite
stilurile este cel mai de dorit. Cu toate acestea, practica eficientă
comunicarea indică faptul că stilul în care un individ se realizează
mai de dorit și folosit în mai multe situații. Deținând unul
stilul este un adevărat atu. Referitor la folosirea altora
stiluri, este important să înțelegeți problemele de feedback eficient, capacitatea de a dezvălui
pe tine și capacitatea de a-i asculta pe ceilalți.
Roluri de comunicare.
Membrii unei organizații interacționează între ei în timp ce îndeplinesc diferite funcții. Rolurile de comunicare sunt funcțiile îndeplinite de membrii unei organizații în procesul de transmitere a informațiilor. Unii indivizi sunt ca „paznicii”: ei controlează fluxul de intrare al mesajelor. Alții ocupă poziții cheie care leagă grupuri. Ele sunt numite „conectate”. Principala diferență dintre al treilea grup de oameni este că aceștia au o influență decisivă informală asupra comportamentului celorlalți, aceștia sunt „lideri de opinie” (; lideri informali). Al patrulea grup - „cosmopoliți” - sunt ca „ferestrele către lume” ale organizației, deoarece conectează sistemul cu Mediul extern. Figura 18 prezintă principalele roluri de comunicare ale indivizilor.
Fig. 18. Rolurile de comunicare ale indivizilor
1- „paznic”; 2 - „conectat”; 3 - „lider de opinie”; 4 - „cosmopolit”
„Watchman” este un individ care ocupă un loc în structura care îi permite să regleze fluxul de mesaje care trec printr-un anumit canal. Funcția „paznicului” este similară cu cea a unei supape. Dacă ați încercat vreodată să vă întâlniți de urgență cu șeful dvs. și secretarul lui a spus că a fost „la o conferință”, veți înțelege ce este un „portar”. Secretarii, desigur, sunt doar un tip de „paznic”. Orice individ din orice rețea de comunicare, formală sau informală, care se introduce în lanțul de comunicare este un gatekeeper. De exemplu, în lanțul de comunicare A® B®C, individul B joacă rolul unui „paznic”. La fel, individul care ocupă poziția prin care trec mesajele este, într-o anumită măsură, un „gardist”. De exemplu, în structura pe trei niveluri prezentată în Fig. 19, individul B îndeplinește funcțiile de „garda”.
Fig. 19. Rolul de comunicare formal al „paznicului”
(individ B într-un grup cu o structură organizatorică pe trei niveluri)
Una dintre funcțiile „watchdog” este reducerea supraîncărcării de informații. „Watchman” filtrează fluxurile de mesaje, elimină mesajele neimportante și transmite pe altele mai importante, ajută la reducerea supraîncărcării informaționale fără a interfera cu funcționarea normală a organizației.
T. Allen de la Sloan School of Business de la Massachusetts Institute of Technology (SUA) a efectuat o serie de studii asupra comportamentului oamenilor de știință „purtatori” și a determinat sociometric fluxul de mesaje dintre ei. Indivizii, numiți de T. Allen „purtatori tehnologici”, controlau fluxul comunicațiilor tehnice și științifice dintre oamenii de știință. Ei aveau tendința de a stabili contacte cu mulți alți oameni de știință atât în afara, cât și în interiorul laboratorului. Astfel de persoane sunt capabile să opereze în cadrul aceluiași sistem, să primească mesaje, să prelucreze informații și să le transmită colegilor în formă scrisă pentru a le putea folosi.
Astăzi este nevoie de extinderea cercetării în procesele de reglementare a comunicațiilor în organizații, care sunt foarte slab dezvoltate. Este necesar să se afle ce posturi în grupuri corespund persoanelor care îndeplinesc principalele funcții de „garda” și de ce. Rolurile „gardienilor” formali coincid și în ce măsură? Cât de eficienți sunt „paznicii” în controlul fluxurilor de informații în ceea ce privește reducerea supraîncărcărilor (fără distorsiuni și pierderi Informații importante)? Ce criterii folosesc gatekeeper-ii atunci când reglementează fluxurile de mesaje?
Un „conector” (numit uneori „punct de legătură”) este un individ care conectează două sau mai multe grupuri dintr-un sistem pe o bază interpersonală, fără să aparțină niciunuia dintre ele (anumiți indivizi joacă un rol cvasi-conectiv, fiind membri ai unui anumit grup, ele sunt numite „poduri” „). „Mesagerii” sunt astfel situați la intersecțiile fluxurilor de informații din organizație. „Comunicatorii” sunt numiți cimentul care ține împreună „cărămizile” structurale ale organizației: atunci când „conexiunile” sunt îndepărtate, sistemul începe să se destrame în grupuri izolate.
Legăturile sunt importante pentru transmiterea mesajelor între părți ale organizației. Odată cu pierderea „legăturii”, unitatea organizației este distrusă, iar rolul său este fundamental important. Din perspectivă dinamică, îndeplinirea unui astfel de rol și indispensabilitatea acestuia în rețele influențează funcționarea organizației. Dacă persoana cu rolul de legătură este veriga slabă, organizația are mari probleme. Dacă este eficient, acțiunile sale ajută la accelerarea fluxului de informații în întreaga organizație. Datorită importanței lor mari, „conectorii” au făcut obiectul a numeroase studii. Jacobson și Seashore au observat mai întâi că unii indivizi funcționează ca „legături” între grupuri și se caracterizează printr-un număr mare de contacte frecvente, reciproce și importante care traversează structura grupurilor de contact. „Mesagerii” participă activ la sistemul de comunicare, dar este foarte dificil să îi evidențiezi într-un singur subgrup.
Jacobson și Seashore, după ce au descoperit „conectorii”, nu i-au căutat atunci. Scopul studiului lor a fost de a găsi indicatori sociometrici ai apartenenței la grup. Dar, după ce au identificat grupurile, au fost convinși că „conexiuni” între grupuri există în întreaga rețea. Când persoanele „conectate” au fost eliminate, rețeaua s-a împărțit în grupuri neconectate.
În studiile ulterioare, atenția s-a concentrat pe identificarea numărului de „persoane conectate” din organizații, stabilitatea conexiunilor și dependența acestora de conținutul mesajelor transmise, precum și asupra caracteristicilor și proprietăților personale și de comunicare ale „oamenilor conectați”.
Când analizăm organizațiile, de obicei se dovedește că mulți manageri superiori sunt „legături”.
Într-un studiu pe 142 de membri ai facultății de la Universitatea din Michigan, realizat de Schwartz în 1968, au fost identificați 22 de „conectori” (15%). Au conectat 29 de grupuri de lucru de diferite dimensiuni. În majoritatea studiilor, între 5 și 20% dintre membrii organizației erau „legături”. Numărul exact și procentul de contacte din rețea depind de factori precum natura întrebării din sondaj (comparați: „Cu cine vorbiți pentru serviciu?” și „Cât de des contactați fiecare persoană de pe listă?”), și, de asemenea, asupra tipului de sarcină organizațională care este rezolvată (de exemplu, dacă este necesară cooperarea sau independența lucrătorilor pentru a o îndeplini).
Cu toate acestea, tendința recentă în cercetarea „conectorilor” relevă problema numărului lor într-o organizație pe plan secund. Emend susține că este mai potrivit să privim fiecare individ din sistem ca fiind „conectat”. Prin urmare, a măsurat gradul de performanță al funcției „conector” și corelarea acestei variabile cu altele. Puncte pe scara acestei variabile se acordă respondentului în funcție de măsura în care acesta asigură coerența întregii rețele de comunicații din organizație.
Rolul „legăturii” este de mare importanță practică, întrucât „legătura” este, desigur, figura centrală care asigură funcționarea eficientă a rețelei interpersonale a organizației. „Mesagerii” ocupă poziții strategice în organizații. Ele pot fie să accelereze mesajele informale, fie să constituie un blocaj. Rolurile de legătură par să fie introduse oficial în organizații dacă nu apar spontan.
Un „lider de opinie” este o persoană capabilă să exercite o influență informală destul de vizibilă asupra atitudinilor sau comportamentului altor indivizi în direcția dorită. Astfel, liderii
opiniile” sunt mai informale decât liderii formali. Conceptul de „lider de opinie” a fost introdus pentru prima dată de P. Lazarsfeld ca parte a unui model în care se presupunea că fluxurile de mesaje se deplasează de la o sursă prin canalele media. mass media„liderilor de opinie” care transmit aceste mesaje celor pe care îi consideră necesare, de exemplu, susținătorilor lor.
Liderii de opinie câștigă o poziție de influență prin furnizarea de servicii valoroase, deși rare, organizației lor. Urmărirea normelor organizaționale ale unui „lider de opinie” este un serviciu valoros pentru organizație, deoarece el servește drept exemplu viu de comportament corect pentru adepții săi.
În general, „liderii de opinie” au acces mare la sursele externe de informații, iar funcția lor principală este de a oferi grupului contacte cu partea relevantă a mediului său extern.
Studierea „liderilor de opinie” într-o varietate de situații ne permite să identificăm următoarele trăsături comune: comunicare mai frecventă cu surse externe competente de informare; accesibilitatea lor mai mare pentru adepți; o mai mare aderență la normele grupurilor pe care le conduc.
La fel ca „paznicii”, și eventual „mesageri”, „liderii de opinie” pot fi grupați în funcție de subiectul mesajelor transmise.
În majoritatea organizațiilor, leadership-ul de opinie nu se limitează la managerii superiori. Studiile Hawthorne (vezi Unitatea 1) au arătat clar că liderii informali au o influență foarte puternică asupra productivității membrilor grupului de lucru, deși din punct de vedere ierarhic acești lideri au ocupat aceleași poziții ca și muncitorii obișnuiți.
„Cosmopolit” este un individ care interacționează cu mediul extern al sistemului mai des decât alții. În măsura în care orice organizație este deschisă, trebuie să aibă cel puțin câțiva „cosmopoliți”. În majoritatea sistemelor, „cosmopoliții” sunt localizați în partea de sus și de jos a scării ierarhice. Directorii, prin călătorii frecvente de afaceri și prin alte contacte cu organizații externe, pot, de asemenea, să obțină idei noi de la surse externe. Cele mai multe dintre contactele lor cu mediul se află la nivel macro, deoarece colectează informații despre schimbările din mediul extern fără a avea cunoștințe despre complexitatea problemei.
Indivizii de la nivelurile inferioare ale ierarhiei organizaționale acționează, de asemenea, parțial ca „cosmopoliți”, deoarece se ocupă de aspectele operaționale ale schimbărilor de mediu. Astfel, angajații de nivel inferior sunt în contact direct cu clienții, materialele primite și combustibilul și informații despre producție. „Cosmopolitismul” lor este, ca să spunem așa, de natură pământească.
Într-un fel, „cosmopoliții” sunt un tip special de „păzitor” deoarece controlează comunicațiile prin care ideile noi intră în sistem. „Cosmopoliții” de la cel mai înalt nivel se caracterizează prin călătorii de afaceri, lectură corespondență venită din mediul extern, participare la întâlniri și organizații naționale și internaționale și libertate semnificativă în alegerea locului de muncă. Exemplele lor includ profesori universitari, agenți de vânzări, miniștri etc.
„Cosmopolitismul” unor indivizi este o resursă a sistemului deoarece permit organizației să interacționeze cu mediul extern. Capacitatea de a anticipa schimbările din mediu este importantă pentru supraviețuirea oricărui sistem. Unele poziții din organizație, cum ar fi analiști de piață, specialiști în relații umane, oameni de știință în cercetare și dezvoltare, manageri de vânzări etc., oferă oportunități pentru un contact mai mare cu mediul. Ca urmare, aceștia, mai degrabă decât alți indivizi, sunt mai probabil să fie „cosmopoliți”.
ÎN vedere generala diferența dintre rolurile de comunicare descrise poate fi reprezentată prin doi parametri: acoperirea destinatarilor informațiilor și cantitatea de informații transmise (Tabelul 2).
masa 2
Clasificarea rolurilor de comunicare
3. Care sunt caracteristicile distinctive ale comunicării informale?
Comunicările informale apar în procesul comunicării umane bazate pe diverse interese: cotidiene, psihologice, situaționale. Acestea sunt comunicări care nu sunt înregistrate în niciun document organizațional sau cerințe oficiale. Astfel de comunicări există în orice organizație, ele joacă un rol important în activitatea umană și determină atmosfera socio-psihologică a muncii. Principalul avantaj al unui astfel de comunicări orale este capacitatea de a schimba rapid și complet informații. Puteți pune întrebări și chiar obține răspunsuri la ele. Vorbitorii sunt implicați în contact direct cu ascultătorii și trebuie să se asigure că sunt înțeleși.
Comunicările informale sunt acele contacte care au loc în afara și pe lângă canalele de comunicare formale. Acestea includ o serie de soiuri:
1) contactele informale între membrii obișnuiți ai organizației;
2) conexiuni informale între manager și subordonați;
3) conexiuni informale de comunicare externă între lider și mediu (fenomenul „marilor conexiuni” ale liderului).
Un rol special printre toate contactele informale de comunicare aparține unei varietăți precum zvonurile, care creează predominant micromediul social al organizației. Ele influențează opinia publică, activitățile membrilor organizației, statutul și reputația acestora. Există o prejudecată persistentă cu privire la lipsa de încredere a acestui tip de fenomen comunicativ, care sunt zvonuri. Cu toate acestea, studii speciale arată că în realitate ele sunt adevărate și corecte în aproape 80% din cazuri, iar în ceea ce privește starea de fapt în cadrul organizației, această cifră ajunge la 99%. Nivelul de acuratețe poate să nu fie la fel de mare atunci când vine vorba de informații personale sau foarte emoționale. Mai mult, indiferent de acuratețe, totul indică influența zvonurilor, indiferent dacă impactul lor este pozitiv sau negativ.
Informații tipice transmise prin canale de zvonuri:
- viitoare disponibilizări ale lucrătorilor din producție;
- noi penalități pentru întârziere;
- schimbări în structura organizației;
- mișcări și promoții viitoare;
- o relatare detaliată a unei discuții între doi directori la o întâlnire recentă de vânzări;
- cine se întâlnește cu cine după muncă.
4. Care este rolul comunicării în management?
Rolul comunicării în managementul organizației. Formarea rețelelor de comunicații și crearea condițiilor pentru funcționarea cu succes a comunicațiilor într-o organizație constituie una dintre cele mai importante sarcini de management. Nu este o coincidență faptul că oamenii de știință germani W. Siegert și L. Lang notează: „Pâinea oamenilor unei organizații este informația și comunicarea. Dacă informația circulă în cadrul unei întreprinderi și comunicațiile cu lumea exterioară sunt întrerupte, însăși existența acestei întreprinderi este amenințată. Informațiile în sine nu sunt suficiente. Doar atunci când este convertit și procesat în mod corespunzător, de ex. atunci când apar conexiuni de comunicare, se asigură existența și funcționarea eficientă a organizației.”
Compararea rolului comunicațiilor în organizații în diferite concepte științifice
|
Parametru comparatii |
Şcoală management științific |
Scoala de Relatii Umane |
Şcoală sistemele sociale |
|
Importanta comunicatiilor |
Nu mare; accentul principal este pe fluxul vertical de mesaje de la manager către subordonați |
Accentul principal este pe interacțiunea angajaților de la același nivel organizațional |
Comunicarea este elementul de legătură al tuturor părților organizației |
|
comunicatii |
Monitorizarea executării comenzilor Transmiterea comenzilor |
Satisfacerea nevoilor angajatilor Implicarea angajatilor in procesul decizional |
Controlul si coordonarea actiunilor Adaptarea la schimbările din mediul extern Ajutor în luarea deciziilor |
|
Direcția fluxurilor de comunicare |
Vertical de sus în jos |
Orizontală Verticală de sus în jos |
Orizontală Verticală de sus în jos și de jos în sus Comunicare cu mediul extern |
|
Tipuri de canale de comunicare |
Formal scris |
Formal și informal |
Formal Informal Cu mediul extern |
Organizațiile, indiferent de forma lor de proprietate, trebuie să păstreze evidențe militare ale angajaților lor. Scopul înregistrării militare este de a asigura în timp de pace personal complet și de înaltă calitate a Forțelor Armate ale Federației Ruse, a altor trupe, formațiuni și corpuri militare, precum și în perioadele de mobilizare, legea marțială și în timp de război de asemenea, asigurarea nevoilor de resurse umane ale organismelor guvernamentale, administrația localăși organizații (clauza 6, clauza 1, articolul 8 din Legea federală din 31 mai 1996 nr. 61-FZ, clauza 2 din Regulamente. Vom prezenta instrucțiuni pas cu pas pentru înregistrarea militară într-o organizație în 2019. Să reamintim că pentru menținerea înregistrării militare într-o organizație, recomandările metodologice sunt actuale și pentru anul 2019, au fost aprobate de Statul Major al Forțelor Armate ale Federației Ruse la 11 iulie 2017.
Pasul 1: numiți persoane responsabile
Cine este responsabil pentru evidențele militare în organizații și cine le păstrează? Vorbind despre organizarea înregistrării militare în companie ( instrucțiuni pas cu pas), ar trebui să începem prin a-i identifica pe cei responsabili cu menținerea unor astfel de evidențe. Șeful organizației este responsabil de starea de înregistrare militară (clauza 9 din Regulamentul, aprobat prin Hotărârea Guvernului nr. 719 din 27 noiembrie 2006). Iar persoana desemnată de șeful organizației pe baza unui ordin este direct implicată în menținerea evidențelor militare. Desigur, obligația de a menține evidența militară ar trebui inclusă în componență responsabilitatile locului de munca un astfel de angajat.
Numărul de angajați numiți responsabili cu menținerea evidențelor militare într-o organizație depinde de numărul de angajați înregistrați la armată. Pentru a determina câți angajați trebuie alocați pentru ținerea evidenței militare, este necesar să se stabilească numărul total de cetățeni înregistrați la organizație la data de 31 decembrie a anului precedent (clauza 19 din Regulament, aprobat prin HG nr. 719). din 27 noiembrie 2006). În acest caz se folosesc următoarele standarde (clauza 12 din Regulamente, aprobate prin HG nr. 719 din 27 noiembrie 2006).
Dacă o organizație are 2 sau mai mulți angajați desemnați pentru a efectua înregistrarea militară, aceștia sunt combinați într-o unitate separată numită tabelul de înregistrare militară.
În același timp, șeful organizației nu trebuie doar să numească angajați care să țină evidențele militare, ci și să le pună la dispoziție spații special echipate și dulapuri de fier care să asigure siguranța documentelor de pe înregistrare militară(Clauza 21 din Regulament, aprobat prin HG nr. 719 din 27 noiembrie 2006).
Pasul 2: determinați cercul lucrătorilor supuși înregistrării militare
Conform regulilor de menținere a înregistrării militare în organizații în anul 2019, următorii angajați sunt supuși înregistrării militare (clauza 14 din Regulament
- recrutați;
- persoanele obligate pentru serviciul militar.
| Recruți | Persoane obligate pentru serviciul militar |
|---|---|
| Cetățeni de sex masculin cu vârsta între 18 și 27 de ani care trebuie să fie înregistrați în armată și nu se află în rezerve | Cetăţeni în rezervă: - masculi in rezerva; — eliberat din serviciul militar și înrolat în rezervele Forțelor Armate ale Federației Ruse; - au absolvit cu succes pregătirea la departamentele militare ale guvernului federal organizații educaționale educatie inaltaîn cadrul programelor de pregătire militară pentru ofițeri de rezervă, programe de pregătire militară pentru sergenți, maiștri de rezervă sau programe de pregătire militară pentru soldați și marinari de rezervă; - cei care nu au îndeplinit serviciul militar din cauza scutirii de recrutare; - cei care nu au îndeplinit serviciul militar din cauza amânării de la recrutare pentru serviciul militar sau care nu au fost chemaţi la serviciul militar din alte motive, la împlinirea vârstei de 27 de ani; - eliberat din serviciul militar fără înmatriculare militară și ulterior înregistrat la comisariatele militare; — să fi efectuat o funcție publică alternativă; — feminin, cu specialități militare în conformitate cu Anexa la Regulament, aprobată. Decretul Guvernului nr. 719 din 27 noiembrie 2006 |
Și pentru care angajați nu se păstrează evidența militară?
Nu se menține înregistrarea militară în organizații în legătură cu, în special, următorii salariați (clauza 15 din Regulament, aprobat prin Hotărârea Guvernului nr. 719 din 27 noiembrie 2006):
- scutit de serviciul militar în conformitate cu Legea federală din 28 martie 1998 nr. 53-FZ „Cu privire la serviciul militar și serviciul militar”;
- lucrătoare care nu au specialitate militară;
- domiciliul permanent în afara Federației Ruse;
- lucrători care au grade militare de ofițeri și se află în rezervele SVR sau FSB.
Pasul 3: obținem documente pentru ținerea evidenței militare de la recruți și cei obligați cu serviciul militar
Înregistrarea militară în organizații și completarea cardurilor personale se efectuează pe baza următoarelor documente (clauza 25 din Recomandările metodologice, aprobate de Statul Major al Forțelor Armate ale Federației Ruse la 11 iulie 2017).
Pasul 4: elaborarea și menținerea documentelor de înregistrare militară
Ce documente ar trebui să păstreze o organizație pentru înregistrarea militară?
Ca parte a menținerii evidențelor militare, organizația dezvoltă (menține) următoarele documente(clauza 39 din Recomandările metodologice, aprobate de Statul Major al Forțelor Armate ale Federației Ruse la 11 iulie 2017):
- ordin privind organizarea înregistrării militare a cetățenilor, inclusiv rezervarea cetățenilor în rezervă;
- index al cardurilor personale formular nr. T-2. În secțiunea 2 „Informații privind înregistrarea militară” a legitimației personale a salariatului în formularul nr. T-2 (aprobat prin Rezoluția Comitetului de Stat pentru Statistică din 5 ianuarie 2004 nr. 1) înregistrarea militară a conscrișilor și a celor obligați la serviciul militar este menținut;
- jurnalul de inspecții privind înregistrarea militară și rezervarea cetățenilor în rezerva Forțelor Armate ale Federației Ruse;
- chitanțe pentru primirea documentelor de înmatriculare militară de la cetățeni;
- documente oficiale (o chestiune separată) privind problemele menținerii evidențelor militare ale cetățenilor și rezervării cetățenilor în rezervă în organizație;
- alte documente în conformitate cu cerințele stabilite autoritățile federale autorități executive, autorități executive ale entităților constitutive ale Federației Ruse, guverne locale și șefi de organizații;
- informații de referință privind înregistrarea militară, pregătirea pentru mobilizare și mobilizare.
Exemple de documente necesare pentru menținerea evidențelor militare într-o organizație pot fi găsite, în special, în Recomandări metodice privind menținerea evidențelor militare în organizații (aprobat de Statul Major al Forțelor Armate ale Federației Ruse la 11 iulie 2017). Printre mostrele de documente de înregistrare militară în organizație în Recomandările metodologice specificate, de exemplu, sunt date:
- ordin privind organizarea înregistrării militare a cetățenilor, incl. rezervări pentru cetățenii cazați în rezervă;
- card personal de angajat (formular nr. T-2);
- primirea de primire a actelor de înmatriculare militară pentru cetățeni;
- plan de lucru pentru menținerea evidenței militare și rezervarea cetățenilor în rezervă;
- jurnalul de inspecții privind înregistrarea militară și rezervarea cetățenilor în rezervele Forțelor Armate ale Federației Ruse.
Pasul 5: îndeplinim și monitorizăm îndeplinirea sarcinilor de înregistrare militară
Responsabilitățile managerilor, precum și ale celorlalți angajați responsabili cu munca de înregistrare militară, sunt prevăzute de Legea federală nr. 53-FZ din 28 martie 1998, precum și de Regulamentele aprobate. Decretul Guvernului nr. 719 din 27 noiembrie 2006.
| Grup de responsabilitate | Tipuri de responsabilitati |
|---|---|
| Responsabilitati pentru asigurarea inregistrarii cetatenilor cu cazier militar la locul de munca (clauza 30 din Regulamente). | - verificați cu cetățenii Federației Ruse angajați pentru muncă prezența mărcilor în pașapoartele lor cu privire la relația lor cu serviciul militar, prezența și autenticitatea documentelor de înregistrare militară, precum și autenticitatea înregistrărilor din acestea, mărcile de înregistrare militară la locul de reședință sau locul de ședere, prezența documentelor de mobilizare instrucțiuni (pentru cei obligați să efectueze serviciul militar în rezervă, dacă pe legitimația militară există semne la predarea ordinului de mobilizare), jetoane cu numerele personale ale Armatei. Forțele Federației Ruse (pentru cei responsabili pentru serviciul militar, dacă există o marcă pe livrarea jetonului pe actul de identitate militar); — completați legitimațiile personale în conformitate cu mențiunile din documentele de înmatriculare militară. Totodată, se clarifică informații despre starea civilă, studii, locul de muncă (diviziunea organizației), funcția, locul de reședință sau locul de ședere al cetățenilor, alte informații cuprinse în documentele cetățenilor acceptați pentru înregistrarea militară; — să explice cetățenilor procedura de îndeplinire a obligațiilor de înregistrare militară, pregătire pentru mobilizare și mobilizare stabilite de legislația Federației Ruse, să monitorizeze implementarea acestora și, de asemenea, să informeze cetățenii cu privire la răspunderea pentru neîndeplinirea acestor obligații; - să informeze comisariatele militare despre corecții neprecizate, inexactități și falsuri constatate în actele de înmatriculare militară, numere incomplete de foi, precum și cazurile de neîndeplinire de către cetățeni a atribuțiilor ce le revin în domeniul înregistrării militare, pregătirii de mobilizare și mobilizare; |
| Responsabilitati pentru colectarea, stocarea si prelucrarea informatiilor cuprinse in cardurile personale ale cetatenilor supusi inregistrarii militare (clauza 31 din Regulament, aprobat prin HG nr. 719 din 27 noiembrie 2006) | — determină cetățenii care fac obiectul înregistrării militare la locul lor de muncă și (sau) de reședință și ia măsurile necesare pentru a-i înregistra la autoritățile militare; - menține și păstrează cardurile personale ale cetățenilor înregistrați la armata în modul stabilit de Ministerul Apărării al Federației Ruse |
| Responsabilitati pentru mentinerea la zi a informatiilor cuprinse in cardurile personale, precum si in actele de inregistrare militara ale comisariatelor militare (clauza 32 din Regulamente, aprobate prin HG nr. 719 din 27 noiembrie 2006) | — să trimită în termen de 2 săptămâni comisariatelor militare relevante și (sau) organelor administrației publice locale informații despre cetățenii care fac obiectul înregistrării militare și acceptarea sau concedierea acestora de la locul de muncă. Dacă este necesar, și pentru conscriși fără greșeală, pentru a se înregistra pentru serviciul militar la locul de reședință sau la locul de ședere sau pentru a clarifica informațiile necesare conținute în documentele de înregistrare militară, notificați cetățenii despre necesitatea de a se prezenta personal la comisariatele militare relevante. sau organismele guvernamentale locale; — trimite în termen de 2 săptămâni, la cererea comisariatelor militare relevante și (sau) guvernelor locale informatie necesara despre cetățenii care sunt înregistrați în armată, precum și despre cetățenii care nu sunt, dar trebuie să fie înscriși în armată; - depune anual, în luna septembrie, la comisariatele militare competente liste cu cetăţeni de sex masculin în vârstă de 15 şi 16 ani, iar înainte de 1 noiembrie - liste cu cetăţeni de sex masculin supuşi înregistrării militare iniţiale anul viitor; — verifică cel puțin o dată pe an informațiile privind înregistrarea militară conținute în cardurile personale cu informațiile conținute în actele de înmatriculare militară ale cetățenilor; — verificați cel puțin o dată pe an, în modul stabilit de Ministerul Apărării al Federației Ruse, informațiile privind înregistrarea militară conținute în cardurile personale cu informațiile conținute în documentele de înregistrare militară ale comisariatelor militare relevante și (sau) locale; guvernele; — introduceți informații despre schimbările de stare civilă, educație în carduri personale, unitate structurală organizarea, funcția, locul de reședință sau locul de ședere, starea de sănătate a cetățenilor înscriși în armată și să raporteze aceste modificări la comisariatele militare în termen de 2 săptămâni; - să informeze cetățenii cu privire la apelurile (citațiile) comisariatelor militare relevante sau ale autorităților locale și să le ofere posibilitatea de a se prezenta în timp util la locurile indicate de comisariatele militare, inclusiv în perioadele de mobilizare, legea marțială și pe timp de război; |
Răspunderea pentru încălcări în menținerea evidențelor militare
Legislația actuală prevede răspunderea administrativă sub forma unei amenzi pentru încălcarea anumitor instrucțiuni privind păstrarea evidențelor militare în organizații. Se impune managerului sau altuia executiv, responsabil cu munca de înregistrare militară.
| Tipul infracțiunii | Valoarea amenzii | Baza |
|---|---|---|
| Nedepunerea, în termenul stabilit, la comisariatul militar sau la alt organism care efectuează înregistrarea militară, a listelor cetățenilor supuși înregistrării militare inițiale | de la 300 la 1.000 de ruble | Artă. 21.1 Codul contravențiilor administrative al Federației Ruse |
| Neprezentarea comisariatului militar sau altui organism care efectuează înregistrarea militară a informațiilor despre cetățenii angajați sau disponibilizați de la muncă care sunt sau trebuie să fie, dar nu sunt înregistrați la armata | Partea 3 Art. 21.4 Codul de infracțiuni administrative al Federației Ruse | |
| Neînștiințarea cetățenilor cu privire la chemarea unui comisariat militar sau alt organism care efectuează înregistrarea militară, precum și neoferirea cetățenilor posibilitatea de a se prezenta în timp util atunci când sunt convocați de un comisariat militar sau alt organism care efectuează înregistrarea militară | de la 500 la 1.000 de ruble |