Профессия "экскурсовод". Должностные обязанности экскурсовода Лектор экскурсовод должностная инструкция

Данная должностная инструкция переведена автоматически. Обратите внимание, автоматический перевод не дает 100% точности, поэтому в тексте могут быть незначительные ошибки перевода.

Предисловие к должностной инструкции

0.1. Документ вступает в силу с момента утверждения.

0.2. Разработчик документа: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.3. Документ согласован: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.4. Периодическая проверка данного документа производится с интервалом, не превышающим 3 года.

1. Общие положения

1.1. Должность "Лектор" относится к категории "Профессионалы".

1.2. Квалификационные требования - полное или базовое высшее образование соответствующего направления подготовки (специалист или бакалавр) без требований к стажу работы.

1.3. Знает и применяет в деятельности:
- действующее законодательство в области культуры;
- нормативные и руководящие материалы по вопросам музейной работы;
- новейшие исследования и методическую литературу по проблемам научно-образовательной работы;
- тематику экскурсий, лекций;
- передовой опыт экскурсионно-лекционной работы отечественных и зарубежных музеев;
- культуру речи;
- правила литературного произношения, лексику русского и других языков;
- правила и нормы охраны труда, производственной санитарии и противопожарной защиты;
- правила внутреннего трудового распорядка.

1.4. Лектор назначается на должность и освобождается от должности приказом по организации (предприятию/учреждению).

1.5. Лектор подчиняется непосредственно _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.6. Лектор руководит работой _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.7. Лектор во время отсутствия, замещается лицом, назначенным в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.

2. Характеристика работ, задачи и должностные обязанности

2.1. Согласно установленных норм проводит экскурсии и читает лекции на экспозициях, выставках, открытом хранении музейных фондов и объектах.

2.2. Разрабатывает новые экскурсионные и лекционные темы.

2.3. Согласно новых материалов и указаний методиста вносит дополнения и изменения в экскурсии и лекции.

2.4. Работает над усовершенствованием методики проведения экскурсий и лекций.

2.5. Принимает участие в подготовке методической документации, прослушивании экскурсий и лекций, пропаганде, организации и проведении научно-образовательных мероприятий.

2.6. Знает, понимает и применяет действующие нормативные документы, касающиеся его деятельности.

2.7. Знает и выполняет требования нормативных актов об охране труда и окружающей среды, соблюдает нормы, методы и приемы безопасного выполнения работ.

3. Права

3.1. Лектор имеет право предпринимать действия для предотвращения и устранения случаев любых нарушений или несоответствий.

3.2. Лектор имеет право получать все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

3.3. Лектор имеет право требовать оказание содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.

3.4. Лектор имеет право требовать создание организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей и предоставление необходимого оборудования и инвентаря.

3.5. Лектор имеет право знакомиться с проектами документов, касающимися его деятельности.

3.6. Лектор имеет право запрашивать и получать документы, материалы и информацию, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей и распоряжений руководства.

3.7. Лектор имеет право повышать свою профессиональную квалификацию.

3.8. Лектор имеет право сообщать обо всех выявленных в процессе своей деятельности нарушениях и несоответствиях и вносить предложения по их устранению.

3.9. Лектор имеет право ознакамливаться с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

4. Ответственность

4.1. Лектор несет ответственность за невыполнение или несвоевременное выполнение возложенных настоящей должностной инструкцией обязанностей и (или) неиспользование предоставленных прав.

4.2. Лектор несет ответственность за несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

4.3. Лектор несет ответственность за разглашение информации об организации (предприятии/учреждении), относящейся к коммерческой тайне.

4.4. Лектор несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение требований внутренних нормативных документов организации (предприятия/учреждения) и законных распоряжений руководства.

4.5. Лектор несет ответственность за правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.

4.6. Лектор несет ответственность за причинение материального ущерба организации (предприятию/учреждению) в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.

4.7. Лектор несет ответственность за неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

Вконтакте

Экскурсовод — увлекательная и доходная профессия. Если вы экскурсовод или гид, то вы путешествуете, дегустируете редкие блюда, общаетесь с интересными людьми и за все это еще и вознаграждение получаете!

Автобусная экскурсия Дмитриев Вячеслав , CC BY-SA 3.0

Хороший гид и экскурсовод востребован всегда. Эта профессия, которая может прокормить вас до самой глубокой старости. Профессия смежна со многими другими и легко подстраивается под то, чем вам нужно заняться сейчас. Чтобы стать хорошим экскурсоводом, нужно знать, какими навыками и умениями нужно владеть.

Должностные обязанности

Предоставляет экскурсионные услуги в соответствии с утвержденными руководителем экскурсионного бюро маршрутами, технологическими картами согласно методикам проведения экскурсий, контрольным текстами и иным документам, предусмотренным национальными стандартами.

Постоянно обновляет «портфель экскурсовода», собирает и изучает исторические материалы и документы, изучает материалы архивов, статистические данные, иные документы и материалы, содержащие сведения об объектах экскурсий.

Музейная экскурсия Наталия Мясникова , CC BY-SA 3.0

Готовит индивидуальные тексты экскурсий, публичных выступлений. Участвует в разработке новых тем, экскурсий, осваивает новые темы и варианты экскурсий для различных групп населения.

Нужно понятия гид и экскурсовод разделять, так как экскурсовод — это, в первую очередь, краевед-культуролог, который рассказывает об истории и значимости объекта, а гид – это турменеджер, который оперативно решает все вопросы туристов по мере проведения тура, попутно рассказывая об истории, культуре края. (Дарима Тогошеева, экскурсовод)

Участвует в работе методических секций и творческих групп экскурсоводов, в работе конференций и семинаров. Разрабатывает технику экскурсионных рассказов, публичных выступлений, ответов на вопросы.

Элеонора Гороховская , Copyright

Получает информацию о месте и времени прибытия экскурсантов (туристов), организует их встречу в условленном месте.

Устанавливает количество экскурсантов (туристов) в экскурсионной (туристской) группе. Удостоверяет принадлежность экскурсантов (туристов) к экскурсионной (туристской) группе, проводит протокольные мероприятия.

Начинающим экскурсоводам на старте очень помогают учебные экскурсии. Это самая понятная форма обучения, дающая представление, что показывать и говорить, как говорить, как общаться с экскурсантами, где делать остановки для показа, как выходить из автобуса, как ставить группу. Большой плюс, что все происходящее демонстрируется сразу на маршруте. Восприятие и запоминание происходит очень активно. Дальше новичкам гораздо проще сориентироваться на собственных экскурсиях. (Наталия Мясникова, экскурсовод)

Выбирает оптимальное месторасположение экскурсионной (туристской) группы для проведения экскурсии. Читает экскурсионные лекции по культуре и истории, рассказывает о традициях и обычаях региона, знакомит экскурсантов (туристов) с достопримечательностями.

Проводит экскурсию по музею или культурному центру, сопровождает экскурсионными пояснениями и рассказами осмотр и показ экспозиций музея и других объектов показа.

Проводит инструктаж по соблюдению мер предосторожности при проведении экскурсии.

Учебная экскурсия Наталия Мясникова , CC BY-SA 3.0

Организует бережное отношение экскурсантов (туристов) к санитарно-экологическому состоянию окружающей среды на маршруте.

Отвечает на общие и профессиональные вопросы экскурсантов (туристов) по теме экскурсии.

Заполняет экскурсионные путевки и иную экскурсионную документацию.

Татьяна Дайчман , CC BY-SA 3.0

При заболеваниях экскурсантов (туристов), травмах оказывает первую помощь, организует вызов соответствующих служб «скорой помощи», спасателей.

Координирует поведение экскурсионной (туристской) группы при наступлении чрезвычайной ситуации, сообщает соответствующим инстанциям о возникновении чрезвычайных ситуаций.

Яков Рапопорт — дипломированный и лицензированный экскурсовод Яков Рапопорт , CC BY-SA 3.0

Анализирует замечания и предложения экскурсантов (туристов) относительно качества предоставляемых экскурсионных услуг, вносит предложения по их совершенствованию.

Ведет установленную отчетность.

С 2017 г. за ведение экскурсий без соответствующего аттестата предусмотрены штрафы: для физического лица — 25 тысяч рублей, для должностного, привлекшего такого сотрудника, – 100 тысяч рублей, а для юридического лица штраф составит уже полмиллиона рублей. Штрафы за нелегальную деятельность инструкторов-проводников варьируются от 50 тысяч до 1 млн рублей.

Должен знать: законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма; нормативные документы организаций сферы туризма, устанавливающие правила проведения экскурсий; историю, культуру и географию региона; объекты достопримечательностей в контексте истории, географии и культуры; экспозиции музеев и культурных центров; принципы организации и методики проведения экскурсий; иностранный язык в рамках проведения экскурсий на иностранном языке; деловой протокол и этикет; теорию межличностного общения; технику публичных выступлений; основы психологии; правила работы с экскурсантами (туристами) на маршрутах (пеших, транспортных и комбинированных, городских и загородных); правила поведения экскурсантов (туристов) на транспорте; правила оказания первой помощи; схему действий при наступлении чрезвычайных ситуаций; правила оформления документов и составления отчетов; основы экономики и управления, организации труда; основы трудового и миграционного законодательства; правила по охране труда и пожарной безопасности.

Игорь Сергеев , Pending

Требования к квалификации

Экскурсовод I категории: высшее профессиональное образование (гуманитарное) и дополнительное профессиональное образование в сфере туризма, стаж работы в должности экскурсовода II категории не менее 3 лет.
Экскурсовод II категории: высшее профессиональное образование (гуманитарное) и дополнительное профессиональное образование в сфере туризма, стаж работы в должности экскурсовода не менее 3 лет.

Экскурсовод: высшее профессиональное образование (гуманитарное) и дополнительное профессиональное образование в сфере туризма без предъявления требований к стажу работы.

Источник

ПРИКАЗ МИНЗДРАВСОЦРАЗВИТИЯ РОССИИ от 12.03.2012 · № 220н
Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих. Раздел «Квалификационные характеристики должностей работников организаций сферы туризма».

Фотогалерея

Полезная информация

Должностные обязанности экскурсовода
Как стать экскурсоводом

Образование

Сведения об образовательных заведениях, готовящих кадры для сферы туризма есть на сайте Федерального агенства по туризму

Изменение законодательства

В 2017 году вступает в силу новый федеральный закон «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях совершенствования правового регулирования деятельности экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и инструкторов-проводников».

Законом предусмотрено, что аттестация будет проводиться региональными органами власти в сфере туризма.

Согласно новым правилам, экскурсоводов и инструкторов-проводников будут аттестовывать раз в три года, а гидов-переводчиков - раз в пять лет.

За ведение экскурсий без соответствующего аттестата предусмотрены штрафы: для физического лица - 25 тысяч рублей, для должностного, привлекшего такого сотрудника, – 100 тысяч рублей, а для юридического лица штраф составит уже полмиллиона рублей. Штрафы за нелегальную деятельность инструкторов-проводников варьируются от 50 тысяч до 1 млн рублей.

1.1 Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность экскурсовода.

1.2 Экскурсовод относится к категории специалистов.

1.3 Экскурсовод назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора туристического агенства.

1.4 Взаимоотношения по должности:

1.4.1	Прямое подчинение	Директору туристического агенства
1.4.2.	Дополнительное подчинение	−
1.4.3	Отдает распоряжения	–
1.4.4	Работника замещает	Лицо, назначенное директором туристического агенства
1.4.5	Работник замещает	−

1. Квалификационные требования экскурсовода:

2.1.	Образование	высшее профессиональное
2.2	опыт работы	стаж работы в туристской индустрии не менее 2лет
2.3	знания	закон «Об основах туристской деятельности в Украине», постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере туризма; экскурсионное дело в системе туристской индустрии; историю, культуру и географию региона; объекты достопримечательности в контексте истории, географии и культуры; принципы организаций экскурсий; методики проведения экскурсий; экспозиционный материал музеев, культурных центров; протокол и этикет; грамматику и стилистику русского языка; терминологию по тематике туристской индустрии, аббревиатуры, принятые в туристской индустрии; теорию межличностного общения; технику публичных выступлений; основы психологии; конфликтологию; правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах; правила работы на городском и загородном, ближнем и дальнем маршрутах; инструкции о правилах поведения туристов на транспортном средстве; правила оказания первой медицинской помощи; схему действий при наступлении чрезвычайных ситуаций; иностранный язык (основной клиентуры); правила оформления документов и составления отчетов; правила внутреннего трудового распорядка; основы трудового законодательства; правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;
2.4	навыки	−
2.5	дополнительные требования	–

1. Документы, регламентирующие деятельность экскурсовода

3.1 Внешние документы:

Законодательные и нормативные акты, касающиеся выполняемой работы.

3.2 Внутренние документы:

Устав туристического агенства, Приказы и распоряжения директора туристического агенства; Положение о туристическом агенстве, Должностная инструкция экскурсовода, Правила внутреннего трудового распорядка.

1. Должностные обязанности экскурсовода

Экскурсовод исполняет следующие обязанности:

4.1. Собирает и изучает исторические материалы и документы, изучает материалы архивов, статистические данные, иные документы и материалы, содержащие сведения об объектах экскурсий.

4.2. Разрабатывает технику экскурсионных рассказов, публичных выступлений, ответов на вопросы.

4.3. Получает информацию о месте и времени прибытия туристов, организует встречу туристов в условленном месте, идентифицирует (устанавливает количество группы, удостоверяет принадлежность туристов к группе), проводит протокольные

мероприятия.

4.4. Выбирает оптимальное месторасположение тур группы для проведения экскурсии.

4.5. Читает экскурсионные лекции по культуре и истории, рассказывает о традициях и обычаях региона, знакомит туристов с достопримечательностями; использует микрофоны, усилительные средства при публичных чтениях и выступлениях.

4.6. Проводит экскурсию по музею или культурному центру, сопровождает экскурсионными пояснениями и рассказами осмотр и показ экспозиций.

4.7. Проводит инструктаж по соблюдению мер предосторожности при осмотре достопримечательностей, экспозиций, др.

4.8. Отвечает на общие и профессиональные вопросы туристов по теме экскурсии.

4.9. Ведет беседу с туристами и при необходимости выполняет обязанности переводчика. 4.10. Заполняет экскурсионные путевки и иную экскурсионную документацию.

4.11. При заболеваниях туристов, травмах, наступлении иных медицинских случаев оказывает первую медицинскую помощь, организует вызов соответствующих служб «скорой помощи», спасателей.

4.12. Координирует поведение группы при наступлении чрезвычайной ситуации, оказывает первую необходимую помощь, применяет меры по устранению паники, сообщает соответствующим инстанциям о возникновении чрезвычайных ситуаций.

4.13. Организует отъезд тургруппы с места экскурсии (проверяет наличие необходимых документов; состав группы).

1. Права экскурсовода

Экскурсовод имеет право:

5.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководителя организации.

5.2. Запрашивать и получать от структурных подразделений, работников необходимую информацию, документы.

5.3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

5.4. Давать указания, обязательные для исполнения работниками.

5.5. Проводить проверки качества и своевременности исполнения указаний.

5.6. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.

5.7. Требовать от своего непосредственного руководителя оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

1. Ответственность экскурсовода

Экскурсовод несет ответственность:

6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.

6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

6.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.

1. Условия работы экскурсовода

Режим работы экскурсовода определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в туристическом агенстве.

1. Условия оплаты труда

Условия оплаты труда экскурсовода определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.

9 Заключительные положения

9.1 Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у туристического агенства, другой - у работника.

9.2 Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места.

9.3 Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом директора туристического агенства.

Руководитель структурного подразделения
		(подпись)	(фамилия, инициалы)
СОГЛАСОВАНО:
Начальник юридического отдела
(подпись)	(фамилия, инициалы)
00.00.0000
С инструкцией ознакомлен:
		(подпись)	(фамилия, инициалы)
		00.00.00

На рынке туристских услуг выделяют туроператоров (фирмы, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта), турагентов (фирмы, осуществляющие деятельность по продвижению и реализации туристского продукта) и экскурсионные бюро.

Объем и характер должностных обязанностей и полномочий менеджеров по туризму различается в зависимости от того, в какой фирме они работают.

Основными направлениями деятельности работников турагентства являются: предоставление информации клиентам; работа с клиентами; бронирование и оформление билетов; продажа тура, маркетинг и реклама; работа с туроператорами; выполнение административных функций. Персонал турагентства составляют:

Агент по бронированию	Менеджер по направлению	Директор/начальника отдела турагентства по:
Агент по продажам
Агент по выездному туризму		- маркетингу и продажам
Агент по въездному и внутреннему туризму		- турпродуктам
		- связям с общественностью
Ассистент по формированию тургрупп		- работе с клиентами
	Менеджер по кадрам	- кадрам
Референт	Руководитель тургруппы	- информационным технологиям
Секретарь	Бухгалтер	- финансам
Кассир
Стажер
Курьер

Основной задачей персонала экскурсионного бюро является предоставление клиентам услуг экскурсовода (гида) в масштабах города, региона, страны. Ее реализует следующий персонал:

Задачами персонала туроператора являются: планирование и составление программы туров; расчет стоимости туров; бронирование и продажа билетов; бронирование мест в гостиницах; составление программ экскурсионных и других дополнительных услуг; инструктаж гидов и водителей; оформление туристской документации; визовое обеспечение; маркетинг и реклама; взаимодействие с турагентствами и другими организациями; прямая продажа турпакетов; заключение агентских и иных договоров; выполнение административных функций. Деятельность туроператора обеспечивают следующие работники:

Первый квалификационный уровень	Второй квалификационный уровень	Третий квалификационный уровень
Оператор по бронированию	Менеджер по направлению	Директор/Начальник отдела туроператора по:
Оператор по продажам	Менеджер по бронированию и продажам
Оператор по выездному туризму		- маркетингу;
Оператор по въездному и внутреннему туризму	Менеджер по работе с клиентами	- бронированию и продажам;
	Менеджер по связям с общественностью	- турпродуктам;
Сопровождающий		- связям с общественностью;
Референт	Менеджер по визовому обеспечению	- работе с клиентами;
Секретарь		- кадрам;
Кассир	Менеджер по кадрам	- информационным технологиям;
Стажер	Юрист	- финансам
Курьер	Бухгалтер

В штатных расписаниях большинства туристских организаций нет разделения на менеджеров и начальников подразделений. Обусловлено это тем, что, присваивая должности наименование «менеджер», руководство организации исходит из действующей должностной структуры, согласно которой менеджерами высшего и среднего уровня можно считать всех руководителей, директоров предприятий и организаций, других линейных руководителей, начальников структурных подразделений. Приводимые в настоящем разделе образцы должностных инструкций разработаны на средний уровень менеджеров: менеджера по продаже турпродуктов в турагентстве; менеджера по турпродуктам в турагентстве; менеджера по формированию турпродукта в туроператоре. Если на менеджера возлагается руководство подчиненными работниками по определенному направлению, то ему, как правило, присваивается наименование «главный» или «ведущий».

Примерные должностные инструкции менеджеров могут быть преобразованы в должностные инструкции начальников подразделений туристских организаций путем внесения в них пунктов, устанавливающих обязанности по руководству подчиненными работниками, планированию деятельности подразделений и иными положениями, установленными для работников третьего квалификационного уровня, квалификационными требованиями (профессиональными стандартами) к основным должностям работников туристской индустрии.

Деятельность туристских организаций основывается не только на менеджерах различного уровня, но и на других специалистах. Так, руководители туристских групп, организаторы путешествий и экскурсий, экскурсоводы являются тем персоналом турфирм, который непосредственно предоставляет туристам пакет услуг или координирует его исполнение сторонними организациями.

В зависимости от характера путешествий различают два типа руководителей тургрупп. Первый характерен для выездных путешествий, которые основываются на всех институтах туристической индустрии — гостиницах, оздоровительных комплексах. Задачей руководителей тургрупп при организации таких путешествий является координация работы перевозчиков, гостиниц, экскурсионных бюро и т.д.

Второй тип руководителя тургрупп необходим в путешествиях, осуществляемых активными способами передвижения и нацеленных на активный отдых, оздоровление, тренировки, повышение физической подготовки на природе. Для проведения пеших и конных походов, освоения альпинистских и горнолыжных маршрутов необходимы специалисты-организаторы. Зачастую их называют руководителями и организаторами путешествий. В их задачи входит: предоставление туристам информации о маршрутах, планирование маршрутов, непосредственное участие в путешествиях, обеспечение путешественников жильем или координация их действий по обеспечению жильем (разбивка бивуаков, палаток, пр.), решение вопросов питания и др. Организаторы путешествий или руководители тургрупп, занимающиеся активным отдыхом, должны иметь достаточный опыт, хорошее знание местности, владеть основами жизнеобеспечения людей в природных условиях, пр.

Введение в штат должностей «менеджер по туризму» и «агент по туризму» характерно для небольших туристских, которые стараются минимизировать свой штат и универсализировать функциональные обязанности своего персонала.

ИНСТРУКЦИЯ ЭКСКУРСОВОДА

I. Общие положения

1. Экскурсовод относится к категории специалистов.

3. Экскурсовод должен знать:

3.1. Федеральные законы, нормативные правовые документы, устанавливающие требования к организации путешествий, туристской деятельности.

3.2. Правовые и социальные основы туристской индустрии.

3.3. Экскурсионное дело в системе туристской индустрии.

3.4. Историю, культуру и географию региона.

3.5. Объекты достопримечательности в контексте истории, географии и культуры.

3.6. Принципы организаций экскурсий.

3.7. Методики проведения экскурсий

3.8. Экспозиционный материал музеев, культурных центров.

3.9. Протокол и этикет.

3.10. Теорию межличностного общения.

3.11. Технику публичных выступлений.

3.12. Основы психологии.

3.13. Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах.

3.14. Правила работы на городском и загородном, ближнем и дальнем маршрутах.

3.15. Инструкции о правилах поведения туристов на транспортном средстве.

3.16. Правила оказания первой медицинской помощи.

3.17. Схему действий при наступлении чрезвычайных ситуаций.

3.18. Правила оформления документов и составления отчетов.

4. Назначение на должность экскурсовода и освобождение от должности производится приказом руководителя экскурсионного бюро по представлению ____________________________________.

5. Экскурсовод подчиняется непосредственно ____________________________________.

II. Должностные обязанности

Экскурсовод:

1. Собирает и изучает исторические материалы и документы, изучает материалы архивов, статистические данные, иные документы и материалы, содержащие сведения об объектах экскурсий.

2. Разрабатывает технику экскурсионных рассказов, публичных выступлений, ответов на вопросы.

3. Получает информацию о месте и времени прибытия туристов, организует встречу туристов в условленном месте, идентифицирует (устанавливает количество группы, удостоверяет принадлежность туристов к группе), проводит протокольные мероприятия.

4. Выбирает оптимальное месторасположение тургруппы для проведения экскурсии.

5. Читает экскурсионные лекции по культуре и истории, рассказывает о традициях и обычаях региона, знакомит туристов с достопримечательностями; использует микрофоны, усилительные средства при публичных чтениях и выступлениях.

6. Проводит экскурсию по музею или культурному центру, сопровождает экскурсионными пояснениями и рассказами осмотр и показ экспозиций музея.

7. Проводит инструктаж по соблюдению мер предосторожности при осмотре достопримечательностей, экспозиций, др.

8. Отвечает на общие и профессиональные вопросы туристов по теме экскурсии.

9. Ведет беседу с туристами и при необходимости выполняет обязанности переводчика.

10. Заполняет экскурсионные путевки и иную экскурсионную документацию.

11. При заболеваниях туристов, травмах, наступлении иных медицинских случаев оказывает первую медицинскую помощь, организует вызов соответствующих служб «скорой помощи», спасателей.

12. Координирует поведение группы при наступлении чрезвычайной ситуации, оказывает первую необходимую помощь, применяет меры по устранению паники, сообщает соответствующим инстанциям о возникновении чрезвычайных ситуаций.

13. Организует отъезд тургруппы с места экскурсии (проверяет наличие необходимых документов; состав группы).

III. Права

Экскурсовод имеет право:

1. Требовать от руководства экскурсионного бюро обеспечения документами и справочными материалами, необходимыми для выполнения обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.

2. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

3. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений бюро и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

4. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

IV. Ответственность

Экскурсовод несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба экскурсионному бюро — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

(составитель должностной инструкции)				(подпись)		(расшифровка подписи)
				00.00.0000
(лицо, визирующее должностную инструкцию)
(подпись)		(расшифровка подписи)
00.00.0000
С инструкцией ознакомлен:
				(подпись)		(расшифровка подписи)
				00.00.0000

I. Общие положения

1. Гид по туризму относится к категории технических исполнителей-профессионалов.

2. На должность Гида по туризму назначается лицо, имеющее оконченное или неоконченное высшее образование, разрешительные документы, подтверждающие квалификацию Гида и допуск к работе с экскурсионными группами.

3. Назначение на должность Гида по туризму и освобождение от должности производится приказом руководителя организации.

4. Гид по туризму подчиняется непосредственно директору и главному бухгалтеру предприятия. Дополнительно подчиняется менеджеру по активному туризму.

5. Гид начинает свою работу с группой туристов с момента их встречи с поезда в день заезда и заканчивает работу с группой до момента их посадки в поезд в день отъезда.

II. Должностные обязанности

Главной задачей Гида по туризму является обеспечение выполнения всего комплекса реализованного турпродукта компании в сфере активного туризма.

Гид по туризму:

6. Должен знать исчерпывающую литературную краеведческую информацию по направлению своего маршрута.

7. Должен уметь пользоваться географической картой, наглядными материалами на маршруте (фотографии, репродукции и т. д.).

8. Должен иметь навыки руководства турколлективом. Принимать меры по ликвидации и предотвращению конфликтных ситуаций. В случае конфликтной или нестандартной ситуации в группе сообщает менеджеру по туризму.

9. Обязан знать основы техники безопасности и медицинской подготовки, уметь оказать первую медицинскую помощь на маршруте.

10.Обязан перед заездом группы: получить менеджеру по активному туризму полный список группы, данные по прибытию и встрече каждого из туристов группы, данные по расселению туристов на турбазах, сувенирную продукцию на каждого из туристов, информационные листки от страховой компании, анкеты.

11.Обязан встречать туристов в день заезда и формировать группу до момента начала тура. При сборе группы возле вагона поезда и перед посадкой в автобус должен провести перекличку туристов. В случае отсутствия кого-либо из туристов немедленно сообщить об этом менеджеру либо директору предприятия. При нахождении в одном месте (вокзал и т. д.) заезжающей на тур и отбывающей с тура групп, приоритетное внимание гида относится к заезжающей на тур группе.

12.Обязан до выхода группы на маршрут в первый день тура проводить инструктаж по технике безопасности в горно-лесной зоне. Ежедневно перед выходом на маршрут принимать под роспись у каждого туриста его ознакомление с техникой безопасности на маршруте в «Журнал по технике безопасности».

13.Обязан следить за состоянием групповой походной аптечки, сообщать менеджеру о необходимости дополнения аптечки на маршрут.

14.Обязан контролировать поселение группы в объектах размещения согласно списка, проконтролировать время приемов пищи, меню и качество питания на базах размещения. В случае использования сух. пайка на маршруте, заранее получить продукты, распределить их между группой. Контролировать работу транспортных служб на маршруте, отслеживать своевременную подачу транспорта.

15.Обязан (по возможности постоянно и круглосуточно) находиться на связи с офисом посредством мобильной связи.

16.Обязан быть застрахован на маршруте. Гид должен страховаться в страховой компании самолично, либо передавать функции страхования менеджеру.

17.Обязан соблюдать служебную и коммерческую тайну, трудовую дисциплину.

18.Должен иметь высокие моральные личные качества, руководствоваться принципами общечеловеческой морали, обладать культурой поведения.

III. Права

Гид по туризму имеет право:

1. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы.

2. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

3. Требовать от партнеров соблюдения правил продажи туруслуг согласно договорных отношений.

IV. Ответственность

Гид по туризму несет ответственность:

1. За неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины. Гид по туризму несет полную личную ответственность за жизнь и здоровье подчиненных ему туристов на маршруте.

3. За причинение материального ущерба, в том числе туристами своей группы, организации (объектам размещения на маршруте, автотранспортным средствам) - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.