01.08.2016 06:17
А вокруг него сброд тонкошеих вождей,
Он играет услугами полулюдей.
Кто мяучит, кто плачет, кто хнычет...
О. Мандельштам
Вертикаль - это не только власть. Это еще и торчащий из кулака средний палец. Для чего, казалось бы, почти все мы так настойчиво и упорно ползем в верх? Одни, хочется верить, чтобы больше увидеть, но зато другие - чтобы лучше видели их. Вы наверняка обращали внимание, что очень часто столы и кресла в кабинетах начальников размещены так, чтобы руководитель мог смотреть на подчиненных сверху вниз. И это вовсе не случайно. Ибо чем выше располагается человек, тем более авторитетным он кажется. Пусть даже и на чисто подсознательном уровне. Возможно, это в какой-то степени объясняется тем, что в детстве наши родители всегда были для нас недосягаемой высотой. И непререкаемым авторитетом. По этой модели кроятся и все диктатуры.
Психологи называют это принципом вертикали. Чтобы понять, к примеру, истинную радость человека метр с кепкой, достаточно поставить рядом с ним кого-нибудь хотя бы чуточку ниже его. Посмотрите на окружение Сталина. Рост Ворошилова 157 см. У Калинина на два сантиметра меньше. А у Ежова вообще полтора метра. Конечно, не все были столь мелкими. Но "вождь народов" всегда интуитивно располагался на ступеньку выше тех, с кем разговаривал. Не говоря уже о таких маленьких хитростях для увеличения роста, как высокие каблуки и специальные утолщенные супинаторы. Это очень важно для постижения характера. Все малорослые, как правило, страдают "комплексом Наполеона". Поскольку чрезвычайно амбициозны и нередко жестоки. А жестокость, в свою очередь, - удел слабых, которые, дай им волю, не остановятся ни перед чем.
Впрочем, то, что у одних считается страшным пороком, другие называют социальным экспериментом. История если чему и учит, то только тому, что ничему не учит. Для того, чтобы изменить сознание людей достаточно каких-то пяти-шести лет. Это давно известно на примере тех же фашистской Германии и сталинского Советского Союза. Даже к созданию "новой общности людей" они приступили почти одновременно. Германия после захвата власти Гитлером, провозгласившего себя в августе 1934 года фюрером. А Советский Союз - с "большого террора", началом которого послужило постановление ЦИК и СНК СССР "О внесении изменений в действующие уголовно-процессуальные кодексы союзных республик" от первого декабря того же года.
Диктатура тем и отличается от демократии, что не плодит законов. Зато строго следит за тем, чтобы тщательно соблюдались ее указы. Во благо, естественно, народа, то бишь самой диктатуры. В циковско-совнаркомовском постановлении, определявшем порядок проведения следствия по делам о "террористических организациях и террористических актах против работников советской власти", всего пять пунктов. Но они заменяли, по сути, все законодательство. Судите сами. На следствие по этим делам отводилось не более десяти дней. Обвинительное заключение вручалось всего за одни сутки до суда. Дела слушались без участия сторон. Кассационное обжалование приговора, как и подача ходатайства о помиловании, полностью исключалось. Приговор к высшей мере наказания приводился в исполнение немедленно. А подвести под эту статью можно было любого, что в принципе повсеместно и постоянно делалось.
Всякая диктатура держится исключительно на репрессиях и страхе. И в этом ее слабость. Ибо страх - фундамент саморазрушения. Стоит только запустить этот процесс, и остановить его больше невозможно. Это мы в очередной раз наблюдаем сейчас в Турции, где местные "июлисты" повторили судьбу российских декабристов. Они, сами того не подозревая, вбили последний кол в могилу ататюркской республики. На ее месте прямо на наших глазах возникает " эрдоганат" - вроде бы совершенно новое, но с теми же до боли знакомыми деспотическими замашками государственное образование. Его судьба незавидна. Потому что новоявленный султан начал с того, с чего начинают все диктаторы - с разгрома армии и упразднения независимых институтов власти, включая средства массовой информации. А это западня, из которой уже не выбраться. Есть все-таки чему поучиться у мыши: еще ни одна из них не додумалась изобрести мышеловку.
И все-таки чаще убивает даже не страх, хотя это и одна из самых сильных человеческих эмоций. Убивает низменный инстинкт толпы, которой легко манипулировать, поскольку ей хочется не только хлеба, но и зрелищ. Не случайно кроме мотивации страхом психологи выделяют еще и так называемую "спираль молчания". Многие люди, разделяя определенную точку зрения, стараются не афишировать ее, боясь ответной агрессивной реакции. Это явление тоже основано на страхе. Ибо никто не хочет оказаться в изоляции, не говоря уже о враждебном окружении. Предохранительный клапан подсознания, как правило, срабатывает и в тот момент, когда кто-то безапелляционно говорит о вещах, в которых ничего не смыслит. Прибегая при этом к беззастенчивым передергиваниям, а то и просто к наглой лжи. Достаточно вспомнить советских лекторов и пропагандистов, везде и всюду неистово клеймивших позором "израильских захватчиков". А возражать было не только бесполезно, но и опасно. Поэтому ничего другого не оставалось, как просто молча держать дулю в кармане.
Очень часто наша жизнь совсем не то, что мы о ней думаем. Может быть, потому что любой нормальный человек, по сути, беззащитен от тех или иных манипуляций. В 1967 году школьный учитель истории из Калифорнии Рон Джонс провел интересный эксперимент. Однажды на уроке кто-то из десятиклассников спросил, как немцы могли утверждать, что ничего не знают о лагерях смерти и массовом истреблении людей. И тогда Джонс предложил "игру". На первом занятии он рассказал им о важности дисциплины. После чего заставил несколько минут сидеть не шелохнувшись. Затем встать и снова застыть на месте. Наконец, выйти из класса и вскоре бесшумно вернуться назад. Ученикам это понравилось и они охотно выполняли все его указания. На следующий день он велел классу хором скандировать: "Наша сила в дисциплине и общности!". И показал учащимся приветствие, которым они должны салютовать друг другу.
На третьем занятии Джонс выдал всем членские билеты. Отказников не было. Более того, тринадцать человек ушли с других уроков, чтобы примкнуть к "экспериментальному" классу. На трех билетах он поставил красные крестики, объявив, что их обладатели обязаны сообщать о тех, кто нарушает установленные правила. Их число тут же увеличилось до двадцати. За счет... добровольных доносчиков. И продолжало быстро расти, поскольку в организацию записалось более двухсот человек. К удивлению Джонса взрослые тоже отнеслись к его игре с "полным пониманием". А директор школы даже обменялся с ним условным приветствием.
И вот настал день, когда Джонс поведал ученикам, что они - неотъемлемая часть общенациональной молодежной программы "Третья волна". Перед ними благородная и ясная цель политического преобразования страны. "Вы должны твердо уяснить, - обратился он к школьникам, что если мы смогли кардинально изменить здешние школьные порядки, то сможем это сделать где угодно - на заводах и фабриках, в гостиницах и магазинах, в колледжах и университетах. Пришло время показать, чему вы научились за последние четыре дня. Судьба народа - в ваших руках". Джонс подождал, пока стихнет неистовый рев восторга и велел назначенным конвоирам вывести из аудитории трех девушек, чья лояльность вызывала сомнения. А затем объявил, что в пятницу о движении "Третья волна", сотни отделений которого открыты во многих городах и школах, будет показана передача по телевидению. Они увидят лидера движения, который готов вступить в схватку за президентский пост.
Недельный эксперимент подходил к концу. В актовом зале, украшенном знаменами "Третьей волны", яблоку негде было упасть. В полдень Джонс выставил у закрытых дверей "часовых". После дружного скандирования: "Сила в дисциплине!" он включил телевизор. Но вместо вождя несуществующего молодежного движения на экране появились кадры из документального фильма о фашистской Германии. С ее железной дисциплиной, бесконечными парадами и факельными шествиями. Это был шок, усиленный беспощадными словами любимого учителя: "Вы ничем не лучше тех немцев, которые ничего не хотели видеть и слышать. Вам нравилось быть "избранными". И вы, не задумываясь, продали свою свободу за те преимущества, которые якобы дают дисциплина и превосходство. Легко променяв собственные убеждения на хоть и большую, но приятную ложь. Но вы никогда не признаетесь в этом даже себе".
Не каждому дано искусство слушать пульс нации открытым ртом. Однако и пропагандистская ложь может многое рассказать о нравственном климате государства. Тот же турецкий путч был хоть и отчаянной, но совершенно безнадежной попыткой переломить ход истории. За тринадцать лет эрдоганской власти страна изменилась кардинальным образом. Прежде всего, идеологически. Но еще разительней - психологически. Выросло поколение, взявшее на вооружение совершенно иные ценности. А "июлисты" этого либо не учли, либо вообще проигнорировали. Кстати, подобная аналогия просматривается и в так называемом "палестинском вопросе". Тот анклав, который по задумке международных политических мошенников должен был стать цивилизованным государством, превратился в рассадник беззакония и террора. И другим ему уже не стать. Ибо вместо того, чтобы строить государство, тунисская банда на протяжении более двадцати лет разрушала то, что было уже построено. При полном всеобщем "одобрямс".
Впрочем, если вдуматься, то и историю, с точки зрения современного международного права, можно смело отнести к разряду чисто агитационных материалов. Нюрнбергский трибунал так и не смог подписать смертный приговор нацизму, а скорее лишь констатировал, что основная задача любой власти - остаться у власти. Еще не успели просохнуть чернила под обвинительным заключением, как вчерашние обвинители дружно бросились спасать избежавших суда немецких военных преступников. Только в Северной Америке нашли убежище, как минимум, три тысячи беглых гитлеровцев. По данным "The New York Times", каждый восьмой из них работал на ЦРУ. А из 20 миллионов установленных пенсионных отчислений около шести миллионов долларов было выплачено депортированным впоследствии из США полицаям и эсэсовцам. И это только вершина айсберга. "Коричневое" наследие нынче всюду - от ветеранских шествий и неонацистских сборищ до международных шабашей отрицателей Холокоста.
Впрочем, жизнь тоже не стоит на месте, добавляя в свою палитру новые краски. Сегодня красно-зелено-коричневые идут единым строем. В ООН, ЮНЕСКО и МАГАТЭ. На митингах и демонстрациях, в интернет сообществах и молодежных лагерях. Исламо-фашизм возник не на пустом месте. Его вскармливали нацистской идеологией. Оплачивали нефтяными деньгами. Обучали, вооружали, обеспечивали всестороннюю политическую и дипломатическую поддержку, причем на самом высоком уровне. Пытаются делать это и сейчас. Но правила изменились. И теперь дракон начал пожирать тех, кто его нянчил и пестовал. Америка больше не указ. И Европа - не диктат. А Россия - просто поставщик дарового оружия. Все они повязаны одной цепью. Поскольку мало того, что вмешались в суннито-шиитские разборки, так еще и открыто выступили на стороне шиитов, составляющих в лучшем случае всего лишь пятую часть от общей численности мусульман. И за это придется заплатить большой кровью. Одним страхом, похоже, на этот раз не отделаться. Израилем тоже больше не прикрыться. В этой войне без правил каждый теперь сам за себя.
Рону Джонсу не могло такое присниться даже в страшном сне. Многие годы спустя он признался, что и предположить не мог, как его невинный, на первый взгляд, педагогический эксперимент сможет зайти столь далеко. Не оставив, по сути, в душах никакого следа, кроме разве что разочарования и опустошенности. Более того, об этом в общем-то совершенно спонтанном опыте, возможно, никто так бы и не узнал, если б Джонс не рассказал о нем в своей книге, посвященной проблемам педагогического воспитания. Потребовалось еще десять лет, чтобы этот эпизод лег в основу короткометражного фильма Александра Грассхоффа "The Wave". Что, в свою очередь, натолкнуло Тодда Страссера на идею романа с одноименным названием, который 27 лет спустя экранизировал немецкий режиссер Деннис Ганзель. А в 2011 году был снят документальный фильм "Lesson Plan", главными героями которого стали сами участники эксперимента, включая его инициатора Рона Джонса.
В чем же все-таки урок Рона Джонса? Неужели только в том, что негодяями не рождаются, а становятся? В 1971 году стэнфордский психолог Филип Зимбардо провел свой эксперимент, вошедший в историю как "тюремный". Отобрав 24 добровольца, он с помощью жребия разделил их на охранников и заключенных. После чего поместил в условную тюрьму. "Охранники" должны были в течение двух недель обеспечивать установленный порядок, не прибегая при этом к насилию или физическому давлению, а "заключенные" - соблюдать тюремный режим. Однако эксперимент пришлось свернуть уже на шестой день. Ибо все без исключения "охранники" превратились в натуральных садистов, которые самыми изощренными способами начали издеваться над "заключенными". Особенно по ночам, когда, как они считали, камеры наблюдения были отключены. В итоге "заключенные" оказались на грани нервного срыва, а двоих и вовсе пришлось срочно заменить.
Позже Зимбардо назвал это "эффектом Люцифера". Но его попытка объяснить в своей книге "The Lucifer Effect: Understanding How Good People Turn Evil", почему, казалось бы, хорошие люди превращаются вдруг в закоренелых злодеев и подонков, по-моему, не увенчалась успехом. Ибо психоанализ, если и дает ответ, то в лучшем случае лишь частичный. Вокруг нас много соблазнов. И коль человек лишен внутреннего нравственного стержня, ему против них не устоять. Он будет раз за разом, как флюгер, разворачиваться вслед за "ветром". Вопрос лишь в "учителе", за которым дело рано или поздно не станет. В этом главная ценность экспериментов Рона Джонса и Филипа Зимбардо. И одновременно поистине настоящая трагедия. Потому что признать их правоту - значит, признать, что этот мир, построенный на подлости и лжи, вообще лишен какого-либо смысла. Но, что ни говорите, как все-таки приятно, сидя в глубокой заднице, смотреть при этом на всех свысока.
Что такое мотивация страхом: пережиток прошлого или неотъемлемая составляющая любой, даже сверхсовременной системы мотивации? В каких формах она может проявляться и в каких условиях эффективна? Попробуем разобраться.
Современный набирающий популярность подход к менеджменту предлагает избавиться от таких инструментов мотивации, как штрафы, депремирование и прочие разновидности наказания сотрудников за невыполнение должностных функций или недостижение установленных показателей. Сторонников такого подхода можно условно назвать приверженцами позитивистского менеджмента, основанного на биологическом явлении положительного тропизма -стремлении живых организмов к приятному и полезному.
Пример
В организациях, практикующих позитивистский менеджмент, сотрудникам всегда выплачивают премию. Даже если работник не выполнил план, но при этом много трудился, старался, оставался на работе по вечерам - это вознаграждается хотя бы небольшой выплатой. В этом есть логика: оклад «молчит» о том, как трудился работник, а премия «сообщает» о зонах и степени его эффективности, дополнительно являясь формой обратной связи.
Позитивистский менеджмент не оставляет места негативным стимулам, критике - любым действиям, которые могли бы обидеть человека, вызвать у него чувство тревоги. Многие компании отказались не только от снижения премий и критики, но и от оценивания действий подчиненных (поскольку оценки можно истолковать как критику). Немаловажную роль в этом сыграл коучинговый подход к управлению. Джон Уитмор, известный мастер коучинга, в своей книге советует руководителям не применять в разговоре с подчиненным вопрос «почему?», подразумевающий критику и провоцирующий защитную реакцию.
Негативистский менеджмент, напротив, предлагает работнику свободу действий, ограниченную «снизу» негативными стимулами: порицаниями, лишением благ и, вообще, чего-либо приятного. При этом движение «вверх», к позитивному полюсу мотивации ничем не подкрепляется, система не создает положительного тропизма - позитивных, привлекательных мотивов. Приверженцам негативистского менеджмента важно лишь предотвратить неправильные действия работника, а способы и количество правильных действий их не волнуют - они не ожидают от персонала высоких достижений.
Характерные для данного подхода к управлению способы мотивации основаны на явлении негативного тропизма, когда организм стремится избежать всего неприятного, раздражающего и пугающего. На этом явлении основана мотивация в системах, где цена ошибки очень высока: в армии, на атомных станциях и других генерирующих предприятиях. Вознаграждений на такой работе мало, или цена их весьма высока, зато подробно расписаны ограничения и санкции за нарушение регламентов. В бизнесе такое встречается все реже и, как правило, в условиях «рынка работодателя»: при безработице или дефиците привлекательных вакансий на рынке труда, когда главное вознаграждение для работника - работа, а главное и единственное порицание - увольнение.
Между двумя противоположными системами находится нечто среднее: система, сочетающая позитивный полюс мотивации («стремление к...») с негативным («бегство от...»). Например, на советских предприятиях имели место следующие мотивацион-ные диады, состоящие из противоположных аспектов:
- премия (как правило, гарантированная) и механизм депре-мирования;
- прогрессивка (в переводе на современный язык - что-то вроде премии за выполнение KPI) и механизм ее снижения;
- льготы, полагающиеся за лучшие показатели в работе (путевка на юг, первоочередное получение жилья), и механизмы лишения таких льгот.
Наше общество прошло через позитивные формы мотивации при социализме и через негативные при становлении капитализма в 1990-х гг. Перед кризисом 2008 г. можно было наблюдать зарождение позитивных форм мотивации в чистом виде не только в иностранных компаниях, но в и отечественных организациях. В период текущего кризиса у последних наблюдается частичный возврат к негативным формам мотивации, что делает общую картину смешанной: в большинстве компаний применяется схема поощрения и наказания, и лишь у компаний - носителей западных брендов по-прежнему можно наблюдать позитивистский менеджмент в чистом виде.
Рассмотрим характерные для современной бизнес-практики методы негативистской мотивации и оптимальные пути их применения с учетом существующих ограничений.
Депремирование
Трудовое законодательство и забота о репутации работодателя, особенно в условиях «рынка кандидата», - два препятствия для прямого использования современными российскими компаниями большинства методов негативистской мотивации. Лшутилибо эти методы не соответствуют традициям бренда и ценностям акционеров, либо запрещены законом: например, Трудовой кодекс РФ запрещает штрафовать работника, оставляя работодателю лишь несколько оснований для его увольнения и порицания, не уменьшающие размер зарплаты. По этим причинам сегодня не-гативистская мотивация существует преимущественно в форме косвенных методов. Самый распространенный из них - «гарантированная» (постоянная) премия. Этот метод основан на двойном обмане:
- кандидат, привлеченный объявлением о вакансии, где предлагается искомый уровень зарплаты, приезжает в компанию для прохождения собеседования или оформления трудовых отношений. На месте он узнает, что получит указанный уровень зарплаты, но не в виде твердого оклада, а в виде меньшего оклада и постоянно выплачиваемой премии;
- из первого обмана вытекает второй: оказывается, премия не такая уж и постоянная, ее размер максимален только при положительной результативности работника, а при нарушении им дисциплины, снижении производительности труда снижается (либо вознаграждение не выплачивается вовсе). Тем самым достигается эффект штрафа через депремирование.
Ограничения в применении
Неполучение или недополучение работником премии может привести к резкой демотивации и послужить причиной его ухода из компании.
Что делать?
При использовании для конкретной должности схемы оплаты труда «оклад плюс премия» лучше сразу предлагать кандидатам на эту позицию на собеседовании номинальный, то есть максимально возможный, уровень зарплаты, превышающий ожидаемый. Это уравновесит риск недополучения вознаграждения при вероятном снижении премии. Если на «гарантированную» премию переводят сотрудника, уже проработавшего какое-то время на окладе (предположим, получаемый им оклад 45 тыс. руб. руководство решает заменить окладом 30 тыс. руб. и премией в размере 15 тыс. руб.), желательно компенсировать его риск более высокой премией. Такая система лучше сбалансирована: работник может либо потерять в зарплате, либо получить больше.
Порицания и взыскания
Наряду с косвенными существуют и прямые методы негати-вистской мотивации - всевозможные порицания и взыскания.
Ограничения в применении
Лишь немногие работодатели решаются оформлять их надлежащим образом, чтобы использовать в дальнейшем для увольнения за неоднократное неисполнение работником без уважительных причин трудовых обязанностей (ст. 81.5 ТК РФ). Это объяснимо: большинство менеджеров лояльны по отношению к своему коллективу, озабочены вопросом создания команды, хотят ощущать себя ее частью, а накопление приказов с взысканиями выглядит как сбор досье и лицемерие.
Что делать?
В помощь руководителям HR-менеджер может предложить корпоративный кодекс. Как известно, это не обязательный документ, ведь о взысканиях и поощрениях говорится в Правилах внутреннеготрудовогораспорядка, которые в соответствии с законом должна иметь любая организация. Однако в корпоративном кодексе отражается не буква, а дух закона. В этом документе работодатель задает «правила игры», формулирует свои ожидания от работника и честно предупреждает, за что он будет его поощрять или порицать.
В одних компаниях кодекс написан в форме обращения к работнику от лица сотрудников компании, например: «Мы работаем для того, чтобы снять с наших клиентов значительную часть забот», в других - от лица работодателя (компании). Текст кодекса, нередко изложенный в стиле письма другу, разъясняет работнику действия, которые расцениваются руководством как правильные и поощряются, а также условия порицания за ошибки и неэффективное поведение, например: «Мы всеми законными способами порицаем недисциплинированных работников», «Компания ожидает от вас профессиональной самоотдачи, которая вознаграждается в соответствии с утвержденным Положением о премировании», «Компания в лице менеджеров на каждом уровне применяет все разрешенные законодательством способы порицания и наказания за недисциплинированность, халатность в сфере безопасности труда и противопожарной безопасности, неэффективный труд».
При условии грамотного внедрения кодекса каждый менеджер компании, независимо от его личной позиции по отношению к подчиненному, будет применять к нему моральные порицания в случае нарушения установленных правил поведения. И это уже не будет выглядеть лицемерием.
Мотивация страхом лишения благ
Даже в отсутствие в системе мотивации специальных средств, вызывающих отрицательный тропизм, он все равно есть, - это страх (сильные опасения, волнение). Притом чем сильнее применяемые в моти-вационной системе способы вызвать положительный тропизм - стремление работника к привлекательным мотивам, тем в большей степени развиваются у него опасения по поводу увольнения, неполучения бонуса, потери достигнутого уровня потребления, комфорта и т. д.
Пример
Руководитель одной компании хотел избавиться от неэффективной сотрудницы и всячески подталкивал ее к увольнению по собственному желанию. Однако она категорически отказывалась увольняться. Побеседовав с ней, менеджер по персоналу выяснил причину такого упорства: оказывается, женщине очень нравился офис компании, и она хотелапродолжать работать именно в нем.
В условиях очевидного отсутствия негативных стимулов отрицательный полюс мотивации все равно присутствует в любой системе, но неявно, как представление «если не будет хорошо, то это уже плохо». Это очень отчетливо понимают сторонники позитивистской мотивации. Выстраивая бонусные системы с высоким уровнем вознаграждения, они формируют у работника и высокий уровень ожиданий, достижение которого не гарантировано, но возможно.
Ограничения в применении
Существует так называемый закон роста человеческих потребностей. Позитивистская мотивация очень способствовала росту потребностей менеджеров в отношении размера бонусов. Годами длившийся «разгон» мотивации привел к тому, что размер вознаграждений, получаемых менеджерами крупных организаций, в некоторых странах стал влиять на состояние экономики, не говоря уж о социальных и моральных аспектах социального неравенства: одни теряют жилье и работу, в то время как другие зарабатывают миллионы.
Растут и нематериальные потребности: амбиции, статусные привычки, качество потребления. Потери в этой сфере также связаны с сильными опасениями по поводу общественного осуждения, потери уважения окружающих.
Пример
Менеджер начал зарабатывать больше и переехал с семьей на жительство в коттеджный поселок, сменил машину на более престижную, перевел детей в элитную школу и т. д. Однако в период экономического кризиса он не смог поддерживать такой уровень жизни, ему пришлось снизить расходы, переехать обратно в квартиру, продать машину. Теперь он избегает встреч спрежними знакомыми, чтобы не видеть их удивленных или сочувствующих взглядов и не слышать неприятных вопросов.
Что делать?
Фактором, сдерживающим рост потребностей и позволяющим сэкономить деньги работодателя на позитивную мотивацию, могло бы стать наличие в мотивационной системе негативных стимулов, таких как удержание части материального вознаграждения, применение моральных санкций в виде порицаний.
Пример
В некоторых компаниях применяется система премирования по KPI (с определенным набором командных и индивидуальных показателей), в которой есть одно условие: если достижения по какому-то одному важному для компании показателю (например, EBITDA, уровню прибыли, размеру кредиторской задолженности, количеству клиентов) составляют менее 70%, премия работникам не выплачивается, несмотря на достигнутые ими командные и индивидуальные показатели.
Полезно также использовать и нематериальную мотивацию. Причем она может действовать независимо от материальной: недостижение показателей не означает, что работник плох, тем более что обнуление премии может произойти не по его личной вине, а из-за невыполнения командных показателей. В этом случае полезно найти эффективные формы нематериальной мотивации, позволяющие удерживать достойных сотрудников.
Отдельно рассмотрим такой метод мотивации, как манипуляции и угрозы. Негативистские по природе, эти формы поведения выглядят как наказание (часто не являясь таковыми) и очень эффективны, когда надо подтолкнуть работника к увольнению.
Манипуляции - это действия одного человека (субъекта манипуляции) по отношению к другому (объекту манипуляции) с целью добиться от него необходимого и выгодного первому поведения. Их применяют тогда, когда в ответ на просьбу объект наверняка ответит отказом. В отличие от таких форм побуждения, как просьба, приказ, договоренность, обещание вознаграждения, манипуляция скрывает, маскирует мотивы и цели субъекта, не совпадающие с интересами и целями объекта. Например, руководитель внушает работнику, что тот совершенно никчемен и в качестве доказательства показывает ему длинный список совершенных им ошибок, вызывая чувство неполноценности и вины и предполагая, что отныне работник станет более лояльным либо уволится.
Предметы манипуляции разнообразны: от похвалы до погружения объекта в состояние страха. Без преувеличения можно сказать, что самые сильные манипуляции основаны на страхе и чувстве вины (вина - это разновидность социального страха, то есть совесть). «Королем» манипуляции является шантаж: предъявление компромата, списка ошибок работника с описанием страшных последствий для бизнеса и нанесенного урона. Чаще всего он применяется для того, чтобы работник под давлением шантажа уволился самостоятельно.
Популярными средствами манипуляции можно считать следующие (по степени убывания ма-нипулятивного потенциала):
- угрозу с целью прекращения нежелательного поведения работника («Если вы не прекратите...»), которая вызывает чувство неуверенности и страха, например: «Вы делаете эти ошибки снова и снова. Пора с этим кончать! И я покончу с этим, догадываетесь как»;
- формирование негативного образа будущего для побуждения к увольнению или переходу на другую должность («Если вы продолжите...»), сопровождаемого чувством неуверенностии страха, например: «Вы постоянно меня перебиваете при моем начальнике. Если такое будет продолжаться, я вас уволю»;
- разочарование от неоправданных ожиданий, которое сеют в сотруднике с целью стимулирования активности («Как вы могли...?») и которое вызывает у него чувство вины, например: «Послушайте, я от любого ожидал этого, но только не от вас!»;
- похвалу, комплименты по поводу наличия тех или иных компетенций с целью поручить непопулярное дело («Только вы можете...»), что повышает самооценку и воздействует на статус, стремление к самореализации, например: «Вы такой знающий, только вы можете мне помочь,помогите мне сделать эту работу...».
Не стоит полагать, что последние две манипуляции безобидны и не имеют отношения к страху. Они тоже основаны на боязни потери авторитета и уважения, разочарования окружающих, утраты одобрения руководства или значимых лиц.
Ограничения в применении
В основе манипуляций лежит страх разной степени. Зачастую работник сам создает почву для манипулирования им. Запрашивая повышенную зарплату, статус и компенсационный пакет, он как бы подсказывает работодателю, в каких случаях будет испытывать страх и чего именно боится: лишения всего этого по отдельности или вместе с работой. Однако в отсутствие страха по поводу лишения тех или иных благ управлять сотрудником с помощью манипуляций не получится.
Пример
Один из работников компании выделялся из общей массы: его зарплата была самой скромной, при этом он не просил повысить ее, не проявлял заинтересованности в премии и соцпакете. Источник его материального благополучия находился вне компании. Казалось бы, идеальный работник! Однако руководство не считало наличие такого сотрудника в штате благом, так как им невозможно было управлять. Этому человеку нечего было терять в компании, у него не было страха по поводу возможного увольнения или депремирования. По отношению к нему никогда не применялись манипуляции. Коллеги и руководители позволяли себе лишь осторожно обращаться к нему с просьбами.
На текущем этапе политико-экономического развития нашей страны применение только позитивистских форм мотивации проблематично. Пока для отечественного бизнеса актуально избавление от чисто негативистских форм менеджмента, ведь они распространены еще достаточно широко.
В то же время без негативных мотивов не обойтись. Недаром в трудовом праве закреплены нормы порицания. Их перечень скромен, но определенным образом выполнять функции негативных стимулов способна организованная позитивная мотивация с использованием феномена страха по поводу невыплаты премий и потери достигнутого уровня потребления.
Таким образом, манипуляция в большей степени применима к тем людям, у которых развита мотивация избегания неудач. Работники, у которых превалирует мотивация достижения успеха (смелые, амбициозные, склонные к риску люди) мало подвержены воздействию страха.
Что делать?
Для бесстрашных сотрудников можно использовать позитивные формы манипуляций: традиционные комплименты, фразы, повышающие уверенность и самооценку, поддерживающие и вдохновляющие, пробуждающие позитивные чувства, стимулирующие созидание. Другой вариант - отказаться от манипуляций и разговаривать открыто. В этом вопросе HR-специалист должен быть арбитром: с одной стороны, обучать работника антиманипулятивным коучинговым средстам, с другой - повышать культуру управления менеджеров, также прививая им коучинговый стиль управления.
Первое, что надо сделать, - это очистить корпоративную культуру и дух компании от манипулятивных способов управления, мотивации страхом.
Во времена стародавние, ещё до изобретения айфона, а то и паровоза, мотивировать людей к работе фактически было не надо - они жили сами по себе, по большей части фактически не жили, а выживали; на этом держалась вся экономика, правящие круги и так далее и тому подобное. Мотивировать человека, чтобы выживать, особо не надо - он и так будет стараться со всех сил, ибо работает мотивация страхом . Не пойдёшь на работу летом - не соберёшь урожай, не проживёшь зиму. Не будешь готовить телегу зимой - обратно не сможешь убрать или привезти урожай, и см. выше. Почти всё в народной жизни - не только у нас в России, но и во всём мире - связано именно с выживанием, которое связано с земледелием.
Сею-вею, посеваю, с Новым Годом поздравляю!
В поле колосисто, в доме пирожисто!
(Новогодняя колядка)
Весна красная, тёплое летице...
...зароди, Боже, жито густое, колосистое!
(Масленичная закличка)
И такая ситуация, как не покажется странным нынешним поколениям, особенно молодёжи - продолжалась повсеместно до 2-й мировой войны включительно; через несколько жирных лет следовал очередной кризис, даже не затронутые войнами США и то накрывало Великой Депрессией .
И только где-то годах в 1960-х и у нас в СССР, и на Западе - во многом благодаря противостоянию двух систем и холодной войне - удалось поднять минимальный уровень жизни до состояния, когда уже не надо физически выживать. В определённом плане мотивация страхом - самым базовым - перестала работать; в СССР мотивировали народ репрессивными методами (в особо запущенных случаях), а также с помощью пропаганды; поэтому значительная часть населения работала более-менее на совесть, но жили особо никто не рвал - зачем, если минимум гарантирован, а выше головы не прыгнешь. На Западе работала протестантская мотивация, но потом она начала сбоить (об этом ), такшта пришлось ворочать обратно мотивацию страхом, и сейчас попробую объяснить, как.
В западной экономике также, как было и у нас в СССР, гарантирован некий минимум проживания - где-то он повыше, где-то пониже, но тем не менее в "развитых" странах зачастую можно вообще ничего не делать, и всё равно не сдохнешь с голоду - будешь жить на талоны и пособие . Но фактически это будет означать "жизнь на дне", она обеспечивает уровень овоща без каких-либо возможностей; выскочить с этого дна удаётся немногим.
Помнится, нам в Перестройку говорили, что "у них" безработные негры получают больше, чем у нас учёные с учителями. Местами это было правдой - в лобовом пересчёте курсов, даже по самому выгодному для рубля ценнику, так оно и получалось; но при этом умалчивались особенности советского общества в виде бесплатных жилища, образования, медицины и прочая; человек мог практически безбедно существовать на несколько рублей в день - что является уровнем Африки - но при этом у него были перспективы, дети могли посещать вполне престижную школу, и затем учиться в институте; но нам по-прежнему вдалбливают, что в СССР люди жили на уровне американского "дна". Ведь если , то так оно и есть; но многое в нашем мире не имеет цены, или оценивается с большим трудом. Вот как оценить возможность бесплатного образования в любом ВУЗе страны?.. Я вот не знаю, но ведь это было, и я так даже учился...
Но вернёмся к нашим баранам. Есть некое "дно", находясь на котором, ты не сдохнешь, но будешь жить как бомж или бродячий пёс - чуть ли не в коробке от холодильника. Это "дно" знакомо всем людям на Западе, но на него не принято обращать внимания; исходя из протестантской морали это всё - грешники, и им не место на земле. Поэтому надо со всех сил выпрыгивать со дна на уровень выше, на уровень "синих воротничков", рабочих, оттуда выше - на уровень белых воротничков, сиречь клерков, а оттуда и до среднего класса уже вроде бы недалеко... вроде бы.
Проблема заключается в том, что на каждом из уровней количество усилий, чтобы просто удержаться на плаву, возрастает чуть ли не на порядок. Многие знают, что на Западе можно заработать кучу денег, но не все знают, сколько для этого надо впахивать. А впахивать надо дофига, это вам подтвердит почти любой, сталкивающийся с жизнью "там" не по интернету, а живьём. Примеры расслабленных стран типо греции или испании трогать не будем, ибо они сейчас уже дорасслаблялись, и щаз их будут жрать.
При переходе "с уровня на уровень" человек в такой экономике часто радикально меняет свою жизнь - дом, машину, даже круг друзей; это, возможно, особенности национальной психологии, и тем не менее... В общем, если с высшего уровня откатиться на нижний, то посыпется всё вышеуказанное, и человек может даже не один уровень пролететь, ибо, как вы понимаете, если беда приходит не одна, тут не до шуточек. Вот и приходится пахать по-стахановски не из-за грамот и поощрения от товарища Сталина, а просто чтобы оставаться на месте .
К России всё вышеперечисленное относится постольку поскольку; хотя у нас фактически сейчас западная система экономики - кривая и ущербная, но не без национальных особенностей, и остатки советского наследства ещё дают о себе знать.
Например, у нас фактически нет "дна" в его западном понимании - не в плане того, что у нас все в небесах витают, а в прямом смысле, как у перевёрнутой кружки , нет такого уровня; нельзя у нас в стране длительное время существовать на пособие; пенсионеров не имею в виду, речь про работоспособное население. Человек, упавший "на дно", фактически сталкивается с физическим выживанием - нет у нас системы содержания иждивенцев; тут на помощь можно только родственников и друзей звать.
С другой стороны, остатки советской системы позволяют более-менее сносно существовать на среднем уровне - приватизированные квартиры не просят больших банковских ипотечных процентов, медицина фактически бесплатная (на минимальном уровне - буквально на днях самолично проверял); так что наше с вами "дно" фактически проходит по среднему россиянину - который живёт от зарплаты до зарплаты. Оно не такое гарантированное, как на Западе, зато и возможностей предоставляет больше, хотя и не как при СССР, конечно.
Ещё одним отличием России от Запада является расслабленность средних классов - у нас фактически не надо крутиться, чтобы оставаться на уровне - во всяком случае, в больших городах. Устроился на работку за эндцать тугриков - и сиди себе, флуди в интернете. Кое-где пытаются навести гестаповские порядки, но это практически не прокатывает - народ просто перейдёт на другую работу, такую же, но только без Гитлера . Это не то чтобы лень - это особенность , в котором человек привык напрягаться только ради выживания, ну и в случае аврала включает мобилизационный режим; как говорится, "я не ленивый - я энергосберегающий ".
Как-то так получается, что не работает у нас в стране мотивация страхом, а никакой другой прикрутить в нынешних условиях не получается. Советский опыт мотивацией грамотами и вниманием власти либералы сами же осмеяли и оплевали, мотивация "заработай побольше денег" не работает просто потому, что это Россия, а не Израиль; с мотивацией страхом в нашей стране играть опасно, ибо 1917-й год... Вот так и живём, как придётся и куда кривая вывезет - думаю, процентов на 10 от своих возможностей. У нас сейчас не 5-7% роста можно показывать, а 10-20 легко, после таких провалов отскок всегда проще.
Почему же на Западе работают больше, а толку нет, спросите вы? Ведь если все работают больше, то и выхлопа должно быть больше!.. Ан нет, граждане и товарищи; во-первых, я уже говорил, что у нас "нет дна" (в Китае и других не-западных странах тоже), а на Западе такая прослойка профессиональных бездельников - мама не горюй. А во-вторых, чем "свободнее рынок", тем он неэффективнее, про что я . Вот и получается, что пашут много, а толку нет. Китай развивается без всякого рынка, даже наша с вами крайне неэффективная и депрессивная Россия даёт рост ВВП больше, чем в США и Европе, вместе взятых . Вот такая вот получается загогулина - народ тиранят, а результаты где?.. видимо, в Караганде.
Давно заметила за собой характерную особенность - как бы я не мотивировала себя на подвиги вдохновляющими книгами, картами желаний и воодушевляющими разговорами с друзьями, запаса энергии хватает ровно на пару дней, а дальше включаются привычный механизм самосаботажа. Зато стоит произойти какому-либо неприятному событию, как откуда-то берутся и силы и желание и воля, чтобы срочно устранить проблему и минимизировать потери. Причем так происходит не только у меня. Все знакомые, с которыми я обсуждала это наблюдение, подтверждали, что они существенно больше «суетятся» чтобы удержать достигнутое, чем взять новые рубежи.
Что это? Инерция, душевная лень, усугубляющаяся с возрастом, недостаток веры в себя или общее свойство человеческой психики?
Неожиданное подтверждение своим мыслям нашла у Энтони Роббинса (которого к своему стыду прочла только недавно).
«Если мы с вами хотим изменить свое поведение, есть только один эффективный способ сделать это: мы должны немедленно связать чувство непереносимого страдания с нашим прежним поведением, а чувство невероятного удовольствия - с новой формой поведения».
И составление всех наших наполеоновских планов и «списков мечт» является всего лишь первым этапом процесса трансформации, а не самодостаточным действом, как мы привыкли думать.
Определение всего чего мы хотим от жизни должно нам прежде всего помочь установить, что нам МЕШАЕТ добиться желаемого. Какие привычки, мыслеблоки и убеждения тянут нас назад, в рутину обыденности и серости.
И вот только теперь, когда мы идентифицировали своих внутренних врагов можно начинать крестовый поход за свое будущее.
Любые перемены болезненны. Но чтобы заставить себя измениться нужно пройти через эту боль, более того, нужно ее создать и обострить. А значит надо сделать то, что мы делаем ежедневно в мелочах и от чего категорически отговаривают нас адепты позитивного мышления - представить самый ХУДШИЙ сценарий развития жизни.
Что произойдет если вы продолжите ходить на ненавистную работу еще пять лет? Что будет с вашим здоровьем через десять лет, если вы не перестанете злоупотреблять жирной пищей и каковы ваши шансы создать бизнес мечты, продолжая оставаться наемным работником?
Не щадите себя, сгустите краски, ПОВЕРЬТЕ в эту картинку, осознайте, что это не фантазия, это РЕАЛЬНОСТЬ. Это то, что вам ПРЕДСТОИТ, если вы прямо сейчас не решите все изменить. Не через неделю, не завтра - СЕЙЧАС. Решайтесь! Завтра - будет поздно!
Создайте себе помимо вдохновляющей карты мечты, кнут в виде картины овеществленного кошмара. Вклейте в нее пугающие фотографии ожирения, нищеты, порочности, безысходности и смерти. Пусть образ альтернативного будущего станет столь пугающим, чтобы одна мысль о нем заставляла вас обливаться холодным потом. Что такое трудности первых шагов в собственном бизнесе по сравнению с вечным прозябанием под гнетом самодура шефа? Что такое изнуряющие часы в спортзале по сравнению с годами тяжелых болезней, спровоцированных ожирением? Что такое страх перечеркнуть прошлое по сравнению с потерей будущего?
Если за последние пять лет вы так и не продвинулись на пути к мечте - настало время прибегнуть к кнуту. Перестаньте щадить себя! Испугайтесь же наконец!!!
Татьяна Никитина