А также другие работы, которые могут Вас заинтересовать |
|||
| 4919. | Технология программирования на языках Си и C++ | 61.96 KB | |
| О языках Си и C++. В качестве базового языка программирования выбран C++, который является одним из главных инструментом в современном программировании. C++ является мощным и достаточно объемным языком, но, в то же время, у него есть досто... | |||
| 4920. | Ввод и вывод чисел. Стандартные математические функции | 67.5 KB | |
| Ввод и вывод чисел Числовые данные выводятся в выходной поток оператором вывода, определенным в заголовочном файле iostream.h. Этот оператор способен выводить данные любых стандартных типов, в том числе отдельные символы, строки. Приемником... | |||
| 4921. | Измерение емкости конденсатора | 54.5 KB | |
| Цель работы Определить емкость конденсатора двумя способами экспериментальная проверка формул расчета емкости параллельного и последовательного соединения конденсаторов. Схема установки ИП – источник питания G– гальванометр... | |||
| 4922. | Освоение среды разработки Image, Label | 57 KB | |
| Освоение среды разработки. Цель работы Овладеть навыками программирования с использованием Image, Label. Задание Создать проект типа Standard.EXE. Создание на форме элементов управления. Работа со свойствами. Для начала... | |||
| 4923. | Создание процедуры в среде Visual Basic | 113 KB | |
| Создание процедуры. Цель работы Овладеть навыками программирования с использованием Image, PictureBox, Timer, Button . Задание Создать анимацию бабочки для начала следует создать проект. Далее помещаем на форму Button(1 шт.), Image... | |||
| 4924. | Освоение элементов управления и файлов в среде Visual Basic | 63.5 KB | |
| Освоение элементов управления и файлов в среде VB. Цель работы: овладеть навыками программирования с использованием стандартных элементов управления и файлов. Вариант №11 Задание: Считать матрицу 3*3 из текстового файла... | |||
| 4925. | Основные свойства элемента управления MSFIexGrid | 553.5 KB | |
| Цель работы Изучить основные свойства элемента управления MSFIexGrid (сетки) и способы использования ее для вывода информации. Задание 1 1. Разработайте форму для ввода данных в выделенную ячейку и исследуйте свойства сетки MSFIexGrid. 2. Составьте... | |||
| 4926. | Дополнительные элементы управления для разработки интерфейса пользователя | 813.5 KB | |
| Цель работы Приобрести навыки в использовании дополнительных элементов управления для разработки интерфейса пользователя. Задание Разработайте форму для демонстрации графиков элементарных функций. Форма должна позволять выводить на экран графи... | |||
| 4927. | Работа с файлами в среде Visual Basic | 211.5 KB | |
| Работа с файлами в VB. Цель работы Приобрести практические навыки в работе с файлами последовательного доступа и использовании стандартных окон Windows. Задание Разработайте и отладьте базу данных Склад с использованием файла последо... | |||
От репутации компании зависит как количество клиентов и деловых партнеров, так и успешность бизнеса в целом. Уверенно управлять репутацией сегодня позволяют различные эффективные технологии и стратегии, и одна из них – репутационный менеджмент.
Репутационный менеджмент – это совокупность методов и подходов, направленных на создание, поддержание и контроль имиджа компании. Это длительный процесс, основная цель которого – не позволить репутации формироваться стихийно. Поэтому акцент делается на правильном позиционировании организации, управлении ее информационным пространством, акцентуации успехов и устранении угроз.
Задачи репутационного менеджмента
Репутационный менеджмент позволяет решить следующие проблемы:
- оценка восприятия бренда потребителями;
- повышение узнаваемости и цитируемости бренда;
- улучшение репутации компании;
- формирование пула лояльных к бренду пользователей;
- поддержание лояльности аудитории;
- контроль негатива и его устранение;
- поддержание обратной связи от представителей целевой аудитории;
- доведение до аудитории важных сообщений о продвигаемом продукте или услуге.
Этапы репутационного менеджмента
Разработка стратегии управления репутацией компании включает несколько шагов:
- Изучение имиджа организации, специфики ее деятельности, внешней и внутренней репутации. На этом этапе формируется основа будущей работы;
- Определение задач и целей, сроков и инструментария;
- Реализация выбранной стратегии.
Последний этап подразумевает:
- Мониторинг общедоступной информации в интернете.
- Работа с соцсетями.
- Создание контента и его оптимизация.
- Работа с комментариями.
Для начала нужно определиться с перечнем ключевых запросов. Это может быть название компании, ее слоган, сайт, сочетание «бренд + отзывы» и др. Чем больше запросов Вы сформулируете, тем больше информации получите. Далее проводится анализ упоминаний компании в сети.
Внимание акцентируется на популярных площадках с большим трафиком, на которых пользователи могут самостоятельно публиковать материалы и делиться своими мнениями. Больше всего для реализации стратегий репутационного менеджмента подходят такие ресурсы, как Живой Журнал, Facebook, Twitter, ВКонтакте и др.
Наличие профиля бренда на данных площадках позволяет доносить до целевой аудитории достоверную информацию (о выходе нового продукта, актуальных акциях и спецпредложениях, распродажах), вести активную коммуникацию с пользователями. Кроме того, эти страницы будут отражены в поисковой выдаче по запросу о бренде.
Правдивые сведения о бренде – обязательное условие эффективного репутационного менеджмента. Официальный сайт компании должен содержать полную актуальную информацию об организации, включать разделы для отзывов и комментариев. Регулярное ведение блога и публикация на его страницах полезных для целевой аудитории постов, оперативное реагирование на вопросы и комментарии пользователей способствуют повышению лояльности клиентов и формированию положительной репутации бренда.
Для начала нужно проанализировать характер сообщения. Например, за нейтральный отзыв клиента можно поблагодарить, а негативные отклики стоит исследовать более подробно – выявить причину недовольства пользователя, составить грамотный ответ автору комментария. В любом случае ставку следует сделать на вежливость: даже если отзыв содержит недостоверную информацию, взаимные обвинения и упреки приведут лишь к разрастанию недовольства.
Популярные инструменты репутационного менеджмента в области работы с отзывами, содержащих клевету, – это удаление комментариев при содействии модератора площадки или с помощью юристов.
Если такой отзыв удалить невозможно, необходимо нивелировать. Как правило обращаются к текущим лояльным клиентам или проводят акции, которые дают скидку за отзыв. Посев отзывов эффективен не только в борьбе с негативом, который зачастую оказывается черным пиаром, но и в том случае, когда о бренде не написано ничего или в сети присутствуют лишь обрывочные сведения.
PR как важнейшая составляющая репутационного менеджмента
Грамотный и продуманный PR дает конкретные результаты: обеспечивает приток клиентов и повышает прибыль компании. Кроме того, это эффективный метод в конкурентной борьбе.
Репутационный менеджмент уделяет особое внимание:
- Внешнему PR , то есть созданию нужного образа бренда, установлению связей со СМИ, воздействию на целевые группы;
- Внутреннему PR , направленному на создание благоприятного эмоционального климата в среде сотрудников компании.
Одно из наиболее действенных направлений PR – организация, поддержка и освещение мероприятий, проводимых брендом (мастер-классов, брифингов, презентаций и др.).
Репутационный менеджмент от digital-агентства Artox Media Digital Group
Специалисты компании Artox Media Digital Group оказывают комплекс услуг по :
- Анализ активности конкурентов;
- Работа с комментариями и отзывами в блогах, соцсетях, на форумах, тематических порталах и др.;
- Устранение негативных отзывов;
- Разработка сценариев для кампаний скрытого маркетинга и др.
Успех нашей деятельности обеспечивает команда талантливых специалистов и внушительный практический опыт управления репутацией брендов в различных сегментах бизнеса.
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
- развить приоритетные направления, привлечь усилия и инвестиция для обеспечения максимального использования ресурсов;
- наблюдать за восприятием ключевых заинтересованных сторон;
- определить репутационные риски и рыночные сдвиги - прежде чем они произойдут (это может повлиять на успех вашей компании);
- эффективное управление через проблемы и кризисы.
- Правильное позиционирование и повышение узнаваемости бренда в Сети.
- Управление негативом - поиск и своевременная реакция.
- Привлечение новых клиентов.
- Удержание существующих клиентов и формирование адвокатов бренда.
- Увеличение лояльности. По данным агентства Nielsen, 62% пользователей доверяют отзывам в интернете.
- Обратная связь с аудиторией.
- Удаление комментария модератором сайта или через юриста.
- Нивелирование негатива с помощью положительных отзывов. Чтобы их собрать, проводят акции - например, дарят скидки за комментарии. В итоге позитивные отзывы вытесняют негативные.
- Аудит - подбираем запросы, по которым потенциальные покупатели ищут информацию о бренде.
- Анализ - смотрим выдачу поисковых систем по запросам.
- Работа с откликами - реагируем на негатив, удаляем клевету.
- Отбор площадок - находим площадки, на которых можно разместить положительные отзывы.
- Дополнительные инструменты - выясняем, какие методы лучше сработают, и используем их.
Формирование позитивных брендов детской библиотеки. Репутационный менеджмент как современное направление PR. Статус библиотечной профессии в объектной сфере репутационного менеджмента. Проблемы современного позиционирования библиотечной профессии.
курсовая работа , добавлен 23.02.2011
Репутационный менеджмент - комплекс мероприятий по созданию, упрочнению и поддержанию устойчивого позитивного имиджа организации. Стратегии управления репутацией, взаимосвязь с корпоративным стилем. Технология репутационного менеджмента средствами PR.
курсовая работа , добавлен 26.05.2013
Анализ основных понятий репутационного менеджмента. Анализ понятия "деловая репутация". Особенности и роль связей с общественностью в сфере розничной торговли. Инструменты связей с общественностью в управлении репутацией. Описание и проведение PR-кампании
дипломная работа , добавлен 19.06.2011
Сущность понятия "менеджмент". Виды менеджмента: производственный; финансовый; инновационный. Развитие менеджмента в России. Проблема соответствия между менеджментом и менталитетом. Гибкость и приспособляемость как особенности русского менеджмента.
реферат , добавлен 29.07.2010
Стратегические проблемы развития производства (снижение рентабельности, отсутствие роста, уменьшение доли рынка), методы их решения. Задачи стратегического менеджмента. Характеристика АНК "Башнефть". SWOT-анализ. Разработка стратегии развития предприятия.
курсовая работа , добавлен 01.03.2016
Проблемы управления и менеджмента в психологической науке. Социальные ориентации современного менеджмента. Психология социально ориентированной экономики и ее проблемы. Психологические принципы цивилизованного менеджмента, социальная ориентированность.
курсовая работа , добавлен 21.10.2008
Определение стратегии. Стратегические решения. Принципы и тенденции стратегического управления. Основные составляющие стратегического менеджмента. Стратегия и ресурсы. Методы обработки информации. Потенциал стратегического менеджмента.
Под репутационным менеджментом понимают действия, выполняемые индивидуумом или организацией, которые пытаются сохранить или создать определенное мнение о себе в глазах общественности. Репутационный менеджмент также включает в себя процесс определения мнения и ощущений других людей по поводу вас или вашего бизнеса; и соответственно принятие мер для обеспечения того, чтобы общий консенсус соответствовал вашим целям. Многие люди и организации используют различные формы онлайн сервисов, социальных сетей для мониторинга своей репутации. Репутационный менеджмент может заключаться в серии попыток сформировать общественное восприятие человека или организации, воздействуя на информацию об этом субъекте.
Онлайн репутационный менеджмент означает управление онлайн информационными ресурсами. Его методы и стратегии гарантируют, что люди найдут подходящие материалы, когда они будут искать соответствующую информацию о компании или человеке в Интернете.
Первым шагом в управлении репутацией является мониторинг ссылок о человеке или бизнесе, прежде всего через мониторинг социальных сетей и тщательно обработанные поисковые запросы. Аналитика в социальных сетях и аналогичные процессы в результатах поиска помогают сделать снимок текущего общественного мнения о человеке или бизнесе, понять нынешнее состояние репутационного имиджа, а затем решить, какая кампания может быть разработана для решения любых выявленных проблемных вопросов.
Кампании по связям с общественностью могут проводиться с целью повышения наглядности позитивных мнений или уменьшения видимости негативных мнений.
Методы репутационного менеджмента
Одной из распространенных практик является создание положительных материалов о бизнесе для борьбы с негативным контентом. Менеджеры в сфере управления репутацией публикуют положительные мнения в достаточном количестве, чтобы сделать негативный комментарий менее заметным в результатах поиска или на сайтах в социальных сетях. Они также могут участвовать в разговорах, например, реагировать на твиты, в которых содержаться жалобы на компанию, они отвечают комментариями о положительном опыте сотрудничества.
Вы можете выбрать, какой информацией намеренно делиться в Интернете, но вы не можете контролировать сообщения или информацию о вас или вашем бренде. В современном мире огромное количество пользователей социальных сетей пишут обзоры продуктов и услуг. Учитывая количество людей, желающих обсудить реальный опыт клиентов - и особенно негативные - единственный действительно эффективный способ создания положительной репутации в Интернете - это соответствующее поведение.
Значение репутационного менеджмента
Первый и самый важный шаг в формировании положительной репутации - это ограничение той информации, которой вы делитесь в Интернете - будь то изображения, видео, сообщения или комментарии и т.д. Для бизнеса наиболее эффективный подход к управлению репутацией предполагает честное продвижение вашей компании, внедрение практики управления клиентами и активное взаимодействие с клиентами в Интернете.
Решения по управлению репутацией могут помочь вам понять, как построить и управлять своей корпоративной репутацией таким образом, чтобы использовать ваши сильные стороны, смягчать риски и создавать конкурентные преимущества. Благодаря этим знаниям можно:
По данным компании Deloitte & Touche, 60% пользователей читают отзывы перед покупкой. 80% не станут заказывать продукцию у компании, о которой пишут негатив. Чтобы к Вам обращались клиенты, а продажи росли, важно поддерживать положительную репутацию.
Но как отследить отзывы, ведь интернет такой огромный? Как реагировать на негатив? Что делать, чтобы клиенты оставляли положительные отклики? Поможет репутационный менеджмент (reputation management) - управление имиджем в интернете.
6 задач управления репутацией в интернете
Основные методы репутационного менеджмента в Сети
С одной стороны, работаем с негативом и поддерживаем положительную репутацию, с другой - находим пути для дальнейшего развития бренда. Негативные комментарии помогают исправлять ошибки и становиться лучше в глазах клиентов.
Мониторинг информации в интернете
Ищем упоминания о бренде на площадках, где целевая аудитория делится личным опытом. Подойдут блоги, социальные сети, тематические форумы, сайты отзывов, справочники, карты. Как искать? С помощью ключевых запросов: название бренда (+ «отзывы», + «форум», + «оценки» и т. д.), слоган, адрес ресурса и магазинов, имена сотрудников, название продуктов.
Существуют специальные системы, которые автоматически собирают и анализируют упоминания о бренде: «Крибрум», Talkwalker, Google Alerts, YouScan, Mention.
Работа с положительными и нейтральными комментариями
За отзывы в интернете, которые улучшают репутацию, стоит благодарить. Это сыграет на руку: довольный клиент станет еще лояльнее и, возможно, превратится в адвоката бренда. Можно просто поблагодарить, но лучше вручить скидку на следующую покупку или другой бонус.
Работа с негативными комментариями
С недовольными клиентами нужно быть еще внимательнее, иначе можно разгневать их и окончательно испортить репутацию в Сети. Если отзыв содержит достоверную информацию, необходимо выяснить причину недопонимания, прислушаться и исправить свои ошибки, а автора поблагодарить и сообщить, что меры уже приняты.
Если отзыв содержит недостоверную информацию, все равно не стоит обвинять автора - это только усугубит ситуацию. Лучше написать вежливый ответ.
Работа с клеветой
Есть люди, которые хотят испортить Вашу репутацию и занимаются черным пиаром в Сети. Это недобросовестные конкуренты и бывшие сотрудники, которые затаили обиду. Они оставляют отзывы, которые содержат ложную информацию и порочат имя бренда. Мы знаем 2 способа борьбы с клеветой:
Дополнительные методы репутационного менеджмента
Для более эффективного формирования положительной репутации вместе с классическими инструментами управления имиджем рекомендуем использовать дополнительные.
Крауд-маркетинг
Управление репутацией с помощью размещения комментариев в интернете, в которых автор рекомендует конкретную компанию, а точнее Ваш бренд. Комментарии размещаются на площадках, где сосредоточена целевая аудитория: под статьями в блогах, на форумах, в сервисах вопросов-ответов и сообществах в соцсетях.
Крауд-маркетинг - это взаимодействие с потенциальными пользователями, которые о Вас не знают.
Можно общаться от лица бренда. Не навязывать услуги, а деликатно отвечать на вопросы и демонстрировать профессионализм.
Также можно общаться от лица рядового пользователя. Им больше доверяют, чем представителям бренда.
Управление репутацией с помощью SEO - это продвижение положительных отзывов в поисковых системах. Первым делом пользователи открывают страницы, которые находятся на верхних позициях. Так что, если негативные отзывы размещены где-то внизу, до них могут не дойти.
5 этапов репутационного менеджмента
Кому нужно управление репутацией?
Управлять репутацией должен каждый, кто хочет сохранить имеющихся клиентов и привлечь новых. Но важно помнить, что услуг бренд-менеджера недостаточно. Ни одна технология репутационного менеджмента не поможет сформировать положительную репутацию, если Вы предлагаете плохой продукт. В первую очередь нужно работать над качеством товара и сервиса. А репутационный менеджмент поможет сделать бренд более узнаваемым, а клиентов - более лояльными.