Объем всего рынка билетов на мероприятия (купленных офлайн и онлайн) по итогам 2013 года составил $ 4.1 млрд., а к 2016 может вырасти до $7 млрд.*
При этом в структуре продаж билетов наблюдаются революционные перемены: по прогнозам, доля онлайн-продаж вырастет с 15 до 45% всего за 2 года.
Возникает вопрос: как зарабатывать на продаже билетов на свои мероприятия онлайн?
Сегодня все больше людей привыкает решать вопросы при помощи интернета: искать дешевые авиаперелеты, оплачивать коммунальные услуги и покупки, следить за новостями города и, конечно, покупать билеты на интересные мероприятия, не выходя из дома.
Вырабатывается привычка и к комфорту, то есть к онлайн-оплате буквально в несколько кликов.
Что же происходит, если вместо кнопки «купить билет» предлагается заказать его по телефону или отправить заявку на email? От 30 до 50% потенциальных участников просто не захотят утруждать себя и будут искать что-нибудь другое. Или, отложив неудобный процесс, так и не совершат покупку по разным причинам: передумал, заболел, забыл, появились другие планы и т. д.
При этом продажа билетов онлайн позволяет «выхватить» пользователя в момент его наивысшей готовности к совершению сделки и значительно повышает конверсию.
Таким образом, вопрос «продавать или не продавать билеты через интернет» не стоит — однозначно, продавать. Но как эффективно продать билеты на концерт или иное мероприятие онлайн? На сегодняшний день существует уже несколько способов, и мы постараемся помочь вам в них разобраться.
Какой должна быть качественная система онлайн-продажи билетов?
Система, которую вы выбираете, должна предполагать наличие разных способов оплаты: у каждого из нас есть сложившиеся предпочтения. При этом необходима возможность оплаты банковской картой (самый популярный способ), а также по счету от компании (для деловых и образовательных мероприятий).
Не стоит ограничивать пользователей каким-то одним вариантом оплаты, если вы стремитесь к повышению конверсии: например, стоит предоставлять участникам бизнес-мероприятий не только возможность оплаты по счету, но и картой. Зачастую процесс согласования счетов в компаниях не быстрый, и поэтому участнику проще самому оплатить билет, а потом компенсировать эти средства из бюджета компании.
Помимо разных способов оплаты, качественная система должна иметь следующие опции:
- возможность настроить «под себя» анкету регистрации и иметь доступ к данным своих участников,
- настройка билетной программы (скидки, промо-коды, разные категории билетов, ранняя регистрация и т. д.),
- настройка сроков брони билета и система напоминаний пользователям о необходимости оплаты в течение этого срока,
- непосредственно электронный билет как результат покупки.
Как правильно организовать онлайн-продажи? Основные методы
Ниже дан обзор популярных инструментов интеграции, которые позволят вам продавать билеты наиболее удобным и эффективным способом в зависимости от типа ваших мероприятий и формата их размещения в интернете.
1. Универсальный
Как начать продавать билеты, если своего сайта у вас пока нет? Вы можете создать лендинг для регистрации и продажи билетов и использовать ссылку на него везде, где анонсируете мероприятие.
Преимущества:
- просто, быстро, не требует знаний IT
- подходит для любых ресурсов
Если у вас есть сайт или отдельная целевая страница мероприятия, то оптимальное решение — виджет регистрации. Код виджета обычно бесплатно предоставляется различными сервисами онлайн-продажи билетов. Вам остается только разместить его в нужном месте на вашем сайте.
Преимущества:
- максимум продаж благодаря возможности покупки билета «здесь и сейчас» (не уходя с вашего сайта)
- приятный внешний вид
Проводите несколько мероприятий и анонсируете их все на главной странице сайта/блога или в специальном разделе? Тогда ваш вариант — разместить в каждом анонсе кнопку «Купить билет», нажатие на которую открывает виджет регистрации в новом окне.
Преимущества:
- позволяет быстро перейти от заинтересованности ивентом к целевому действию, т. е. покупке билета
- не занимает много места
Если вы не хотите тратить много времени на публикацию событий, просто разместите на своем сайте модуль афиши, настройте его внешний вид, и все ваши анонсы вместе с виджетами регистрации будут автоматически подгружаться.
Преимущества:
- участники смогут приобрести билет не на одно событие, а сразу на несколько
- не нужно разрабатывать особый дизайн для вашей афиши и копировать анонс каждого события
5. Инструменты для social media
Как продавать билеты на концерт или в кинотеатр в социальных сетях? Если вы ведете паблик во Вконтакте или в Фейсбуке, то обязательно установите приложение для покупки билетов: обе эти социальные сети не так давно выпустили интерфейс для установки кнопки продажи билетов (физически продажа будет идти через выбранный вами специализированный билетный сервис).
Предпосылки
Если вы задумываетесь о онлайн продажах билетов на ваши мероприятия, будь то концерты, спектакли, сеансы в кинотеатре, семинары или выставки, вы наверняка и сами понимаете, что предпосылок отказаться от классической продажи, в пользу онлайн продаж более чем достаточно. Проникновение Интернета в нашу жизнь становиться все более заметным. Объемы онлайн торговли растут с каждым днем, и мало кто захочет быть в стороне от этого процесса.
Аудитория
Посетители концертов, киносеансов, обучающих семинаров, в большинстве своем - люди молодые, которые знают как работает интернет торговля, умеют делать покупки онлайн, и предпочитают их обычным покупкам. Другими словами - ваша аудитория давно готова, вопрос в том, на сколько готовы вы?
Преимущества онлайн покупки билетов для покупателя
Преимущества эти очевидны, но все же стоит их перечислить:
- Экономия времени. Для совершения онлайн покупки билетов через сайт продавца, нужно потратить 3-4 минуты. Что бы купить билет в кассе, надо потратить минимум 30 минут, обычно гораздо больше, особенно в крупных городах.
- Экономия денег. При покупке или бронировании билета традиционным способом, надо потратить деньги на транспорт или услуги курьера. Эта сумма, как правило, значительно превышает размер комиссии нашего сервиса.
- Возможность выбора мест. Наш сервис, отображает схему зала, на которой пользователь сам выбирает понравившиеся места. В случае бронирования по телефону, пользователь может получить места, которыми может остаться недоволен, так как бронировать приходиться практически вслепую.
- Возможность купить билеты заранее, и спланировать свое время рационально.
Почему продавать билеты онлайн выгодно для продавца?
Среди всех прочих преимуществ, отметить хочется следующие:
- Сокращение препятствий для потенциального покупателя на пути к покупке. Даже если человек хочет совершить покупку, и его устраивает цена и качество товара, существует множество факторов, которые могут ему помешать. Чем проще купить - тем больше покупок.
- Маркетинговые преимущества. При покупке билета через нашу систему, данные покупателя сохраняются, и у продавца есть возможность информировать его о предстоящих мероприятиях, с помощью e-mail рассылки. Кроме того, покупатель одним кликом на кнопку "Нравиться" от Фейсбук, может привлечь к мероприятию внимание десятков своих друзей, которые так же могут являться вашей аудиторией, так как имеют схожие интересы, и как правило, такой же возраст. Всех этих преимуществ традиционная продажа через кассу, лишена по определению.
- Улучшение имиджа продавца. Если вы проявляете заботу о покупателе, и идете в ногу со временем, предоставляя возможность купить билеты онлайн, покупатели это непременно оценят.
- Экономия на печати билетов. Нам сложно сказать, сколько тот или иной организатор мероприятия тратит на печать билетов, но сокращение расходов - всегда плюс. Кроме того, если покупатели будут пользоваться билетом для смартфона, а не печатать их, это еще и позволит хоть немного, но всё же, улучшить экологию.
Почему лучше использовать сайт, а не заказать изготовление похожей системы для своего сайта?
Вопросом о том, что лучше - использовать сторонний сервис, или заказать аналогичный сервис для своего сайта, задаются многие из тех, кто хочет продавать билеты онлайн. Ниже перечислим преимущества использования использования сайт:
- Стоимость. Если у вас есть сайт, то вы знаете сколько обошлось его изготовление. Разработка аналогичной системы, в зависимости от функционала, по самым скромным подсчетам, обойдется в четырехзначную сумму в долларах.
- Время. На изготовление такой системы, нужно от нескольких месяцев, до двух лет. В зависимости от количества разработчиков.
- Поддержка системы. Какой бы совершенной ни была ваша система, ее нужно постоянно обслуживать, а значит дополнительно оплачивать услуги программиста или администратора.
- Доработка системы. Наша система постоянно развивается, тоже самое придется делать и вам. Редко когда можно быть довольным системой долгое время на все 100%, даже если на этапе планирования все было проделано на отлично, наступает время, когда нужно делать усовершенствования.
- Опыт. Мы уже не первый год занимаемся предоставление услуг, по онлайн продаже билетов. Мы знаем если не всё, то почти всё о том, как наладить этот процесс. На приобретения такого же опыта, у вас уйдут годы, и на этом пути вы набьёте много шишек, которые мы уже набили, и готовы избавить вас от этого.
Готовы начать?
Если приведенные выше аргументы убедили вас, и вы хотите использовать наш сервис, переходите на страницу
Продать снег эскимосам - примерно так мы бы отреагировали на предложение продать за месяц до Нового года билеты на дорогущую ёлочку для очень избранных деток. Но то мы - пушистые Котики, у нас к ёлкам свой интерес. А агентство МОРС взялось - и сделало все как по нотам. Стоит поучиться. А заодно - посмотреть на сегментацию аудитории (Новый год не последний был, верно же?).
У вас есть мероприятие, билеты на которое стоят дорого. Более того, есть конкурентные мероприятия, которые стоят дешевле. Времени мало, продать нужно все. Сейчас расскажем, как на практике решить такую задачу и покажем примеры.
За месяц до Нового года к нам в рекламное агентство обратилась Светлана из Санкт-Петербурга, которая организовала «Снежный бал» для детей в одной из самых дорогих гостиниц страны - в Астории. Само собой, билетов на такое мероприятие мало и они дороже, чем на обычные «ёлки». Средняя цена посещения «Снежного Бала» - 7000 рублей для ребенка с двумя сопровождающими.
Спойлер: не теряем время и сразу льем рекламу на лид-формы.
Теперь пошагово.
Шаг первый: готовимся
Начинаем с того, что разрабатываем сегменты аудитории, контент-план и оформление группы. Предусмотрите дополнительные сегменты аудитории, которые вы будете добавлять позже. Кроме этого, лучше зафиксировать цели и задачи проекта - осмысление помогает в работе.
Для сбора и обработки заявок стоит сделать таблицу, где будут фиксироваться поступившие данные и статус их обработки.
Карта сегментов аудитории выглядит примерно так:
(по клику откроется полная карта)
Контент-план для проекта, у которого мало времени на продвижение, включает в себя имиджевые и репутационные посты. Расскажите о программе мероприятия, о специальных гостях, подарках, сюрпризах, наличии фотографа, велком-дринка и т.д. В нашем случае - мы добавляли высказывания детских психологов о пользе посещения массовых мероприятий, подумайте, какое доказательство вроде этого может быть уместно для вашего мероприятия.
Сразу же делаем себе таблицу. После начала работы она выглядела вот так:
Таблица с результатами обзвона
В нашей таблице содержалась только базовая информация - имя, номер телефона, результат первого разговора и результат повторного звонка. Контакты тех, кто приобрел билет, выделялись цветом - это поможет собрать базу действующих клиентов и предложить им другие мероприятия позднее.
В вашей таблице можете добавить все те колонки, которые вам нужны и которые отражают процесс вашего закрытия лида.
Шаг второй: оформляем и наполняем
Когда все таблицы и планы готовы, переходим к практике. Начинаем с подготовки графики - нужно оформление группы и шаблоны. Мы работали в Фейсбуке и Инстаграме, поэтому нам понадобились шаблоны для постов и обложка. В каждой социальной сети нужно пользоваться ее преимуществами, в том числе и в оформлении, поэтому мы сделали видеообложку на странице, в которой плавно менялись слайды с названием компании организатора и афишей самого мероприятия.
Для оформления постов мы сразу сделали квадратный шаблон, так как он подходит и для Инстаграма, и для Фейсбука. Мероприятие премиум-сегмента, поэтому мы решились на дизайн в темных тонах. Никаких пастельных «детских» оттенков. Все серьезно и дорого.
Создаем на странице атмосферу
Весь контент - репутационный
Один из первых постов на странице
В качестве визуальных материалов в постах мы использовали только авторские материалы. Лучше фото с прошедших мероприятий и слайды из промо презентации, чем стоковые картинки детей.
На этом же этапе уделяем время созданию внятного описания страницы. Укажите базовую информацию, напишите номера телефонов и адреса.
Начните наполнение с размещения первых 5-10 публикаций, которые отражают всю основную информацию по проекту и переходите к следующему шагу.
Шаг третий: настраиваем и запускаем трафик
Лид-формы - самый простой и быстрый способ собрать контактные данные. Мы сделали вот такие лид-формы:
Первая страница лид-формы:
Продолжение:
Вторая страница лид-формы:
Чтобы попасть на лид-форму, нужно было кликнуть по одному из объявлений. Вот как выглядели некоторые из них:
Пример объявления в Facebook:
Пример объявления в Instagram:
- родители детей в возрасте от 1 до 2 лет,
- родители с детьми дошкольного возраста (3–5 лет),
- родители детей младшего школьного возраста (от 6 до 8 лет)
- или люди с детьми предподросткового возраста (8–12 лет).
Шаг четвертый: обрабатываем и оптимизируем
Проанализируйте результаты, полученные через пару недель. Скорее всего, вы столкнетесь с такими же проблемами, как у нас: удорожание трафика и снижение конверсии.
Не пугаемся и решаем проблемы по мере их поступления. В самом начале мы говорили, что при составлении карты сегментов аудитории нужно предусмотреть варианты ее расширения.
Расширяем
В нашем случае - мы увеличили гео (+50 км от центра Санкт-Петербурга) и добавили дополнительные категории интересов.
Улучшаем
Посмотрите, вдруг какой-то из сегментов реагирует хуже, чем остальные? Отключите его, он не будет потреблять лишние деньги.
В нашем случае такими сегментами стали пользователи в возрасте 18-24 года и в возрасте 45-54. Это связано с тем, что у первых еще нет детей старше шести лет, а дети вторых - слишком взрослые для таких мероприятий.
Изменяем
Внесите изменения в креативы объявлений. Скорее всего, в этот момент вы уже можете добавить честные офферы срочности: осталось мало времени или мало билетов.
Результат
В первую очередь - проданы все билеты на мероприятие. Процент целевых заявок по объявлениям составил около 90%, а средняя стоимость заявки - 64,22 рубля.
Светлана осталась полностью довольна работой.
Успех проекта сложился из нескольких составляющих - качественные графические материалы, прозрачная целевая аудитория, качественный контент и грамотная настройка таргетированной рекламы.
Кроме этого, менеджеры компании Светланы умело отрабатывали претензии потенциальных клиентов и закрывали их на покупку билета.
Выводы
- Продать дорогое мероприятие за месяц в социальных сетях - реально.
- Заранее обозначьте задачи продвижения, напишите свои цели, портрет целевой аудитории. Это все поможет лучше определить сегменты и составить контент, который будет интересен.
- Потратьте время на то, чтобы сделать карту сегментов и контент-план. Это займет всего день, зато поможет вести работу, не отвлекаясь.
- Будьте смелее в дизайне, ориентируйте его на целевую аудиторию, отходите от шаблонов и работайте только с авторскими материалами.
- Следите за результатами рекламы и оптимизируйте процесс: будьте готовы расширить аудиторию по гео и по интересам и добавить к объявлениям оффер.
- Используйте лид-формы для сбора контактов, а потом закрывайте клиентов на покупку звонком. Главное - правильно провести переговоры.
Вот так быстро и просто можно продать мероприятие премиум-класса, на котором ограниченное число билетов!
Проведение любого платного мероприятия - будь то рок-концерт или мастер-класс по валянию шерсти - всегда риск для организатора. Вкладывая средства в аренду зала и оборудования, он не имеет полной уверенности, что получит достаточный доход, чтобы с учетом всех затрат выйти на прибыль. Как продать все билеты, обеспечить стабильное поступление выручки и получить деньги на текущие расходы заранее, а не накануне мероприятия? И главное, как правильно спрогнозировать денежный поток, исходя из затрат, которые несет организатор до начала мероприятия? На эти и другие вопросы отвечает СЕО онлайн-сервиса для организаторов мероприятий TicketForEvent Станислав Биров.
Очень часто большинство билетов на концерты продается за несколько дней перед проведением и в день выступления артиста. Поэтому выручка нередко зависит от условий неподвластных воле обычного человека. Например, в ненастный, дождливый день 10% тех, кто собирался оплатить билет перед концертом, вообще не придут, и организаторы упустят этот доход. Чтобы получить гарантированный результат и продать как можно большее число билетов, важно следовать следующим правилам.
Начинать продавать как можно раньше
В интересах организатора начать продажу билетов не менее чем за три месяца до события. Это позволит заранее получить часть планируемой выручки и направить ее на покрытие организационных расходов, а также даст уверенность, что мероприятие состоится и принесет доход. Самый верный способ убедить людей купить билет за столь большой срок - сделать его приобретение более выгодным. Можно снижать цены во время предпродаж (Early Bird Tickets), делать оптовые скидки и распространять промокоды в группах в социальных сетях.
Приведем два примера из нашего опыта, чтобы показать, как работает этот подход. В первом случае один из киевских музыкальных фестивалей начал продавать билеты за месяц. Это обычная практика. Специальных акций и скидок не было. Продажи шли довольно медленно, и только в последние два дня случился пик. И другой пример - концерт зарубежной группы, проходивший в середине мая. Билеты на него начали продавать гораздо раньше - за три с половиной месяца. Весь март действовали скидки. Люди очень охотно покупали билеты, а в последние дни месяца начался настоящий ажиотаж. Организаторы получили большую прибыль еще в марте и с самого начала были уверены, что зал не будет пуст. Проданных билетов на последний концерт оказалось гораздо больше в сравнении с киевским фестивалем. Более того, используя предварительные продажи, организаторы имели возможность правильно распределять финансовые поступления, исходя из планов своих затрат. Увеличивая продажи за счет скидок и специальных предложений именно тогда, когда необходимы оборотные средства для покрытия текущих расходов по организации события.
Подогревать интерес и напоминать
Маркетинг мероприятия - это не та сфера, на которой следует экономить. Некоторые организаторы слишком полагаются на email-рассылку, осуществляемую подрядчиками-компаниями по директ-маркетингу. Очень часто такое желание сэкономить деньги заканчивается полупустыми залами. Нужно понимать, что из ста тысяч получателей писем с приглашением на вашу конференцию или выставку зарегистрируется в лучшем случае десять человек.
Необходимо, чтобы о мероприятии узнали и начали о нем говорить. Email-рассылку стоит рассматривать как вспомогательное средство, а упор сделать на адресную работу с бизнес-сообществом и продвижение события в СМИ и в социальных сетях. Для этого нужно организовать публикации в партнерских профильных СМИ, заручиться поддержкой в соцсообществах и на форумах.
На протяжении всего периода продвижения ваша потенциальная аудитория должна получать темы для обсуждений. Хороший импульс вирусному распространению информации о предстоящем событии способны дать лидеры мнений - известные люди с популярными аккаунтами в социальных сетях.
При этом очень важно, чтобы люди, заинтересовавшиеся мастер-классом или выставкой, могли сразу перейти к действию, то есть купить билет. Такой процесс продаж можно настроить с помощью специальных виджетов. Их можно установить в сообществе, посвященном событию, на своем сайте или на любом другом дружественном ресурсе. Оповещение о мероприятии стоит начинать за 3-4 месяца до его проведения. Важно понимать, что, принимая решения в интернете, пользователи зачастую руководствуются эмоциональной составляющей. Поэтому потенциальные посетители должны иметь возможность купить билет на заинтересовавшее их событие сразу и сделать это в буквальном смысле слова в два-три клика мыши, не откладывая покупку «на потом». Так как позднее найдется много рациональных причин, по которым «не стоит» тратить деньги.
Задействовать все каналы продаж билетов
Для более широкого охвата аудитории важно использовать не только традиционные, но и онлайн-каналы продаж билетов. Россияне все чаще покупают билеты в сети, не желая тратить время и силы на поиск кассы или поход в банк для оплаты счета, выставленного организатором конференции. Как следует из исследования компании Nielsen (добавить ссылку на исследование), из всех товаров, представленных в интернете, билеты на мероприятия - самый популярный. Их приобретает 39% россиян. На втором и третьем месте по востребованности находятся авиабилеты и одежда, за которые платят в сети 38% участников опроса. Ежегодно эта цифра стремительно растет. Еще в 2013 году процент онлайн-покупки билетов на мероприятия составлял не более 10%, но уже в 2014, этот показатель увеличился почти в четыре раза.
Существует три основных инструмента, позволяющих распространять билеты в интернете: онлайн-афиши вроде Kassir.ru, собственный сайт и интернет-сервисы для организации регистрации посетителей и продаж. Каждый имеет свои плюсы и минусы. Онлайн-афиши дают доступ к широкой аудитории, но берут процент с каждого проданного билета. Ваш потенциальный клиент, пришедший на такой сайт, может легко выбрать билет на совершенно другое событие, забыв о первоначальной цели. Кроме того, онлайн-афиши не совсем подходят для деловых событий. Собственные решения стоят дорого и их могут позволить себе только крупные компании.
Интернет-сервисы, подойдут для продаж билетов на мероприятия как развлекательного, так и делового характера. Они дают возможность легко создавать виджеты для продаж на сайте события, сайтах-партнерах и группах в социальных сетях. За рубежом их удобство оценили чуть раньше, чем в России. Сервисы Eventbrite и TicketScript завоевали огромную популярность в Европе и США. Их используют как домохозяйки, желающие подзаработать на мастер-классах по рукоделию, так и промоутеры концертов поп-звезд первой величины. Более того, подобные сервисы могут быть для организаторов частично или полностью бесплатными.
Чтобы не зависеть от воли случая, тщательно планируйте кампанию по продаже билетов на мероприятие. Используйте комплексный подход и задействуйте все возможные инструменты и технологии. Все это повлияет на увеличение продаж и даст более стабильный и гарантированный результат.