Szervezési készségek: mit tartalmaznak, hogyan fejleszthetőek. Ki a szervező

Minden vezetőnek rendelkeznie kell szervezeti adottságokkal és szervezeti tehetséggel, képesnek kell lennie a szervezeten belüli nagyszámú emberrel közös munkát kialakítani. Egyrészt bizonyos ismeretekkel kell rendelkeznie a szervezet szervezése és irányítása terén, másrészt pozitív tulajdonságait személyes tulajdon.

A vezető személyiségének pszichológiai felépítése természetesen a szervezeti képességeken alapul. BAN BEN modern irodalom A szervezési készségek következő három típusát különböztetjük meg:

1. Szervezeti hozzáértés, beleértve:

¨ pszichológiai szelektivitás - a kapcsolatok finomságaira való odafigyelés képessége, a szinkronitás érzelmi állapotok vezető és beosztottak, az a képesség, hogy a másik helyébe helyezkedjen:

¨ az intelligencia gyakorlati orientációja, i.e. a menedzser pragmatikus orientációja a csapat pszichológiai állapotára vonatkozó adatok megoldására gyakorlati problémák;

¨ A pszichológiai tapintat az a képesség, hogy fenntartsa az arányérzéket pszichológiai szelektivitásában és pragmatikus orientációjában.

2. Érzelmi-akarati hatékonyság- befolyásoló képesség, más emberek akarattal és érzelmekkel való befolyásolásának képessége. A következő tényezőkből áll:

¨ energia, képesség, hogy beosztottai tevékenységét vágyainak megfelelően irányítsa, törekvéssel, hittel és optimizmussal töltse fel őket a cél felé való elmozdulásban;

¨ igényesség, a problémák megoldásának képessége a beosztottakkal szembeni követelmények pszichológiailag kompetens megfogalmazásával és végrehajtásával;

¨ az a képesség, hogy kritikusan értékelje tevékenységét, észlelje és megfelelően értékelje a tervezett programtól való eltéréseket az alkalmazottak tevékenységében.

3. Szervezési hajlam, azok. a szervezeti tevékenységekre való felkészültség, kezdve a motivációs tényezőkkel és a szakmai felkészültséggel, a szervezeti tevékenység folyamatában való jólléttel, elégedettséggel és teljesítménnyel.

Jó vezető a következő személyes tulajdonságokkal kell rendelkeznie:

¨ széles látókörű, tudásszomj, professzionalizmus, innováció, kreatív munkaszemlélet;

¨ a helyzet megértése:

¨ kreatív hozzáállás a munkához, kitartás, önbizalom és elhivatottság:

¨ kidolgozott gondolkodás, találékonyság, kezdeményezőkészség és ötletgeneráló képesség;

¨ változásra való készség, nyitottság, rugalmasság és könnyű alkalmazkodás a folyamatban lévő változásokhoz;

¨ együttműködési vágy, kommunikációs készség és sikerélmény;

¨ érzelmi egyensúly és stresszállóság, pszichológiai képességek befolyásolni az embereket;

¨ szituációs vezetés és személyes energia a vállalati struktúrákban;

¨ csapatban és csapatban történő munkavégzés képessége;

¨ az eredmény előrejelzésének képessége;

¨ belső önfejlesztési és önszerveződési igény;

¨ kockázatvállalási képesség és képesség;

¨ önálló cselekvési képesség;

¨ felelősség a tevékenységekért és a meghozott döntésekért;

¨ a lényeges meglátásának és kiemelésének képessége;

¨ a tervek végrehajtásának művészete.

A vezető szervezeti képességei nem térhetnek el etikai normáitól. Az "etika" szó a görög szóból származikethosz,ami fordításban azt jelenti, hogy „szokás, szokás, viselkedési szabály”. Az etika a helyes és helytelen viselkedést meghatározó elvekkel foglalkozik. Az etika elméleti etikára vagy filozófiai és gyakorlati etikára oszlik. Ez utóbbi az egyik legrégebbi elméleti diszciplínák, melynek vizsgálati tárgya az erkölcs. A gyakorlati, vagy normatív etika erkölcsi elveket, ideálokat és normákat támaszt alá.

A vezető etikája viselkedésének széles skálájára összpontosít, beleértve azokat az eszközöket is, amelyeket céljai eléréséhez használ. Ha az „etika” magatartási, erkölcsi (jelen esetben vezetői) normák összessége, akkor a szervezeti és gazdasági problémák megoldásával kapcsolatos alapvető etikai normák a következőkre redukálhatók:

¨ a szervezet tevékenységének hatékonyságát, a legmagasabb termelékenység elérését és a maximális profit elérését nem szabad a környezet pusztításának rovására elérni;

¨ a versenyt fair szabályok szerint kell lebonyolítani, pl. be kell tartani a piaci játék „szabályait”;

¨ a megtermelt összjövedelem és a munkával megszerzett hasznok elosztása nem vezethet éles társadalmi rétegződés társadalom;

¨ az alkalmazottak vezetésben való részvételének különböző formáinak alkalmazása a vállalati stratégia megvalósítása érdekében nemcsak a jobb munkavégzés iránti vágyat, hanem a felelősségérzetet is fejleszti;

¨ A technológiának az embert kell szolgálnia, nem az ember technológiáját.

Jelenleg a következő példákat azonosítjuk a vezetői készségekre, amelyek szükségesek egy vezető számára a szervezet kialakítása és irányítása során:

¨ az a képesség, hogy a vezetés során figyelembe vegyék a beosztottak viselkedését;

¨ a fegyelem kialakításának és ellenőrzésének képessége;

¨ rugalmas használat iránti vágy különféle stílusok menedzsment, a változásokhoz való igazítása;

¨ szerepének ismerete és pozíciójának hatékony kihasználása;

¨ fejlesztés és karbantartás jó kapcsolatokat másokkal;

¨ világos, egyértelmű utasítások és parancsok kiadása;

¨ a beosztottak munkájának rendszeres elemzése, eredményeinek rögzítése;

¨ a beosztottak tevékenységének serkentése, ösztönzése legjobb példái munkában;

¨ rendszerszemléletű a munkakör elemzéséhez;

¨ minősített hatáskör-átruházás;

¨ a negatív megerősítés túl gyakori használatának elkerülése;

¨ hatékony megteremtése Visszacsatolás;

¨ a szervezet személyzetének védelme a külső fenyegetésekkel szemben;

¨ módszerek megtalálása az alkalmazottak teljesítményének javítására;

¨ teljesítményértékelési rendszer és teljesítménykritériumok kialakítása.

A szervezeti tevékenységek hatékonyságának növelése érdekében a vezetőnek szüksége van:

¨ rugalmas szervezeti struktúra, a vállalkozás jellemzőinek és a jelenlegi külső tényezőknek megfelelően:

¨ a központosítás és a decentralizáció ésszerű kombinációja az irányítási rendszerben;

¨ a parancsegység elvének betartása;

¨ jogkör átadás;

¨ a munkavállalók jogainak, kötelességeinek, hatáskörének és felelősségének egyértelmű szabályozása;

¨ munkamegosztás és szakosodás;

¨ a vezetői személyzet tartalék képzése;

¨ a munka elosztása az érdekek, képességek, kompetenciák, az emberek összeférhetőségének egyéni figyelembevételével;

¨ a személyzet képzése, továbbképzése és átképzése;

¨ egyértelmű Tájékoztatási rendszerés kommunikáció, információáramlás optimalizálása, menedzsment adatbázisok számítógépesítése;

¨ tudományosan megalapozott szabványok kidolgozása, megvalósítása és alkalmazása a munka összetettségére vonatkozóan;

¨ a kollegiális forma elterjedt alkalmazása a vezetői döntések meghozatalakor;

¨ a munkavállalói kezdeményezés ösztönzése;

¨ szigorú munka- és termelési fegyelem betartása a szervezet és alkalmazottai közötti megállapodás alapján;

¨ kedvező pszichológiai légkör kialakítása a csapatban;

¨ a beosztottak egyéni megközelítése, szituációs vezetési stílus a beosztottak és a csapat fejlettségi szintjétől függően;

¨ hatékony és rugalmas munkavállalói ösztönzők:

Becsületes anyagi jutalom munkaeredmények alapján - fizetés, prémiumok magas eredményekért stb.;

Szociális ellátások - orvosi ellátás, óvoda, sport és kulturális rekreáció, szanatóriumok, kedvezményes hitelek stb.;

Normál munkakörülmények és munkaszervezés biztosítása;

Erkölcsi ösztönzés: a munkavállaló értékének, üzleti jelentőségének elismerése, szóbeli dicséret, nyilvános elismerés:

A munkavállaló személyes fontosságának felismerése - tisztelettudó, tapintatos, tisztességes hozzáállás a beosztottakhoz:

Lehetőség személyes növekedés, karrierépítés:

Igényes a fegyelemre és a munka minőségére;

A büntetés ésszerűsége, igazságossága;

Konstruktivitás a konfliktusproblémák megoldásában;

Munka biztosítása a munkavállalók számára, figyelembe véve érdeklődésüket és hajlamaikat;

Verseny és versengés légkörének megteremtése.

Alekszandr Alekszandrovics Ogarkov jelölt gazdasági tudományok, egyetemi docens, tudományos dékánhelyettes és nevelőmunka Volgográdi Akadémia közszolgálat az Orosz Föderáció elnöke alatt.

A teljesítményért nagy teljesítményű A csapatmunkában egy modern vezetőnek hatékony szervezési készségekre van szüksége, amelyek három típusba sorolhatók:

1. Szervezeti hozzáértés, beleértve:

pszichológiai szelektivitás - képesség arra, hogy figyeljen a kapcsolatok bonyolultságára, a vezető és a beosztottak érzelmi állapotának szinkronizálására, képesség arra, hogy magát a másik helyébe helyezze;

az értelem gyakorlati orientációja, azaz a vezető pragmatikus orientációja, hogy a csapat pszichológiai állapotára vonatkozó adatokat gyakorlati problémák megoldására használja fel;

A pszichológiai tapintat az a képesség, hogy fenntartsa az arányérzéket pszichológiai szelektivitásában és pragmatikus orientációjában.

2. Érzelmi-akarati hatékonyság - a befolyásolás képessége, a képesség, hogy akarattal és érzelmekkel befolyásoljanak más embereket. A következő tényezőkből áll:

energia, képesség, hogy beosztottai tevékenységét vágyainak megfelelően irányítsa, törekvéssel, hittel és optimizmussal töltse fel őket a cél felé való elmozdulásban;

igényesség, a problémák megoldásának képessége a beosztottakkal szembeni követelmények pszichológiailag kompetens megfogalmazásával és végrehajtásával;

az a képesség, hogy kritikusan értékelje tevékenységét, észlelje és megfelelően értékelje a tervezett programtól való eltéréseket az alkalmazottak tevékenységében.

3. Szervezeti tevékenységre való hajlandóság, azaz felkészültség a szervezeti tevékenységre, kezdve a motivációs tényezőkkel és a szakmai felkészültségig.

Egy jó vezetőnek a következő személyes tulajdonságokkal kell rendelkeznie:

széles látókörű, tudásszomj, professzionalizmus, innováció, kreatív munkaszemlélet;

a helyzet megértésének érzése;

kreatív hozzáállás a munkához, kitartás, önbizalom és elhivatottság;

kidolgozott gondolkodás, találékonyság, kezdeményezőkészség és ötletgeneráló képesség;

változásra való készség, nyitottság, rugalmasság és könnyű alkalmazkodás a folyamatban lévő változásokhoz;

együttműködési vágy, kommunikációs készség és sikerélmény;

érzelmi egyensúly és stresszállóság, pszichológiai képességek az emberek befolyásolására;

szituációs vezetés és személyes energia be vállalati struktúrák;

csapatban és csapatban történő munkavégzés képessége;

az eredmény előrejelzésének képessége;

belső önfejlesztési és önszerveződési igény;

kockázatvállalási képesség és képesség;

önálló cselekvési képesség;

felelősség a tevékenységekért és a meghozott döntésekért;

a lényeges meglátásának és kiemelésének képessége;

a tervek végrehajtásának művészete.

Jelenleg a következő példákat azonosítjuk a vezetői készségekre, amelyek szükségesek egy vezető számára a szervezet kialakítása és irányítása során:

az a képesség, hogy a vezetés során figyelembe vegyék a beosztottak viselkedését;

a fegyelem kialakításának és ellenőrzésének képessége;

a vágy a különböző vezetési stílusok rugalmas használatára, a változásokhoz való igazítására;

szerepének ismerete és pozíciójának hatékony kihasználása;

jó kapcsolatok kialakítása és fenntartása másokkal;

világos, egyértelmű utasítások és parancsok kiadása;

a beosztottak munkájának rendszeres elemzése, eredményeinek rögzítése;

a beosztottak tevékenységének ösztönzése, a legjobb példamutatások ösztönzése a munkában;

a munkaelemzés szisztematikus megközelítése;

minősített hatáskör-átruházás;

a negatív megerősítés túl gyakori használatának elkerülése;

hatékony visszajelzés létrehozása;

a szervezet személyzetének védelme a külső fenyegetésekkel szemben;

módszerek megtalálása az alkalmazottak teljesítményének javítására;

teljesítményértékelési rendszer és sikerkritériumok kialakítása.

A hatékony vezetés azt jelenti, hogy az emberek közösen koordinálják az erőforrásokat, határozzák meg a feladatokat, terjesztenek elő és támogatnak ötleteket, terveznek tevékenységeket stb. A csapatmunka lehetővé teszi, hogy nagyszerű új lehetőségek nyíljanak meg, kollektív megközelítés – közös problémamegoldás. Ez termel több ötletet, növekszik az innovációs képesség, csökkennek a stresszes helyzetek lehetőségei.

A menedzser befolyása a csapatra a személyzet különböző területeken történő kiválasztásával és elhelyezésével kezdődik. A személyzet elhelyezésének segítenie kell a dolgozók személyes képességeinek feltárását, és biztosítania kell az egész csapat teljes munkaerejének hatékonyságának növekedését.

A probléma megoldásában nagy szerepet hozzátartozik a vezetőhöz, képes figyelembe venni az egyéni képességeket, érdeklődést ill pszichológiai jellemzők emberek közös munkájuk megszervezése során. A menedzsernek képesnek kell lennie elemezni és figyelembe venni a csapattagok viselkedésének motivációit, differenciált megközelítést kell alkalmaznia az emberekhez, figyelembe véve a hozzáállásukat. pozitív példákés a meglévő hiányosságokat, figyelembe véve személyes hajlamaikat, érdeklődésüket és pszichológiájukat. A vezetés sikere nagymértékben függ attól, hogy a menedzser mennyire támaszkodik a csapatra, annak tapasztalatára és tudására, valamint azon, hogy mennyire támogatja és fejleszti az üzleti kezdeményezést.

A tevékenységek hatékonyságát nagymértékben befolyásolja a csapatban kialakult pszichológiai légkör, amely alatt az emberek közötti kapcsolatok jellegét, a csapatban uralkodó hangulatot, a dolgozók elégedettségét az elvégzett munkával stb. értjük. csapat nagymértékben függ a dolgozók pszichológiai kompatibilitását. A pszichológiai kompatibilitás a csoporttagok azon képessége, hogy közös tevékenységek, pszichológiai tulajdonságaik optimális kombinációja alapján.

A vezető szerepe a csapatszervezésben nagymértékben függ vezetési stílusának és módszereinek fejlesztésétől, a vezető viselkedésétől és az emberekkel való kapcsolatának természetétől. Számos tanulmány kimutatta, hogy a vezetőket gyakran akadályozza funkcióik hatékony ellátásában, hogy nem tudnak együttműködni az emberekkel.

A szervezési munka eredménye csak végrehajtó legyen szervezeti rendszer. G. P. Shchedrovitsky felhívta a figyelmet arra, hogy a szervezetet két oldalról lehet szemlélni:

mint mesterséges képződmény - a szervezet mesterséges látásmódja magára a szervezőre jellemző, hiszen aki ezt a szervezetet felépíti és létrehozza, mindig úgy tekint rá, mint a saját alkotására, amelyet eszközként, eszközként készített és fog használni. céljainak eléréséhez (ebben az értelemben a szervezetek a szervező céljaitól és célkitűzéseitől függően bármilyenek lehetnek, míg magának a szervezetnek nincsenek saját céljai);

mint természetes élőlény - a szervezet létrehozásának befejezése után a szervező távozik, a vezető marad, a szervezet pedig átalakul a kollektíva életformájává, és elkezdi élni a saját életét, amely természetes ponttól kezdve A nézet lehetővé teszi más célok – a szervezett kollektíva céljai – megjelenését.

A szervezeti tevékenységek minden típusú tevékenységet szintetizálnak rendszerekben. Nagyon munkaigényes és jelentős fajsúly vezetői munkában (akár 60-80%). Ennek a tevékenységnek a tárgya a társadalmi-gazdasági rendszerek, figyelembe véve a gazdasági, esztétikai, technológiai, szakmai és egyéb összefüggéseket és kapcsolatokat, magának a csapatnak, mint egy integrált dinamikus és stabil rendszernek a kialakítása.

Minden hatalommal rendelkező személynek rendelkeznie kell szervezési képességekkel. Mind a bérelt menedzserek, mind a személyzetet hozzáértő módon irányító cégtulajdonosok sikerre vezetik a vállalatot.

Milyen buktatók várnak ezen az úton? Sok magas beosztású ember úgy gondolja, hogy beosztottjaiknak azonnal teljesíteniük kell minden parancsukat. Az ilyen intézkedések azonban nagyon gyorsan a tekintély elvesztéséhez vezetnek. A vezetőt már nem tisztelik, és a személyzet elveszti az ösztönzést a hatékony munkavégzésre.

Igen, a személyzet felháborodása elfojtható. Erre tökéletesek a büntetések, az állásvesztés veszélye, a bércsökkentés. Ettől azonban nem lesz hatékony a munka, de minden alkalmazott feszültségben és kényelmetlenségben marad. Itt jönnek jól a szervezőkészségek.

Ami?

Mik azok a szervezési készségek? Ez egy olyan tulajdonságkészlet, amely segít megszervezni az alkalmazottak munkáját. E nélkül lehetetlen eredményes munka még a maga magas szakmai felkészültsége mellett is. Ebbe beletartozik:

hatóság;
konfliktusmegoldó;
igazságszolgáltatás;
súlyosság;
tervezés;
bátorítási képesség;
jogkör átadás;
ellenőrzés.

Nézzük meg részletesebben az egyes minőségeket.

Hatóság

Ez a fő tulajdonság, aminek jelen kell lennie egy vezetőben. Biztosítania kell, hogy megrendeléseit habozás nélkül teljesítse. Ehhez mind a külső, mind a belső tulajdonságok fontosak. Bíznia kell helyességében és tetteiben. Az emberek körülötted érezni fogják belső önbizalmadat, és példát vesznek belőle.

A jó vezető jól képzett abban is, hogy eligazítja a többieket, milyen nehézségek és finomságok várnak az úton. Látnia kell magát a folyamatot, és kézben kell tartania azt. Az olyan tulajdonságok, mint a nagy hatékonyság és a szervezettség, sikerre vezetnek.

Mutass példát másoknak. Ha lusta vagy, a beosztottaid is ezt teszik.

Konfliktusmegoldó

A szervezési készségek magukban foglalják a konfliktusok kompetens megoldásának képességét. Munkás kollektíva problémás helyzetek nélkül lehetetlen. Az emberek között mindig súrlódás keletkezik, és minden durva élt időben el kell simítani. Milyen technikákat lehet alkalmazni ebben az esetben?

Ha az alkalmazottak vitatkoznak, próbáljon meg mindenkivel külön beszélni. Fontos, hogy a beszélgetés bizalmas legyen és pozitív módon. Ha a beszéd nem segít, oszd szét a beosztottakat különböző osztályokra.

Igazságszolgáltatás

Sajnos sok hatalomra kerülő személy megfeledkezik az igazságszolgáltatásról. Személyes szimpátiáktól vezérelve kiemelik azokat az alkalmazottakat, akiknek kedvezőbbek. A „kedvencek” között vannak olyanok is, akikkel szemben fokozott igények fogalmazódnak meg.

Igyekezz igazságosságot fejleszteni magadban, amennyire csak lehetséges, minden egyes egyén vonatkozásában. A beosztottnak meg kell kapnia, amit megérdemel. Így jobban tisztelik majd.

Szigorúság

A szervezési készségek nem képzelhetők el szigor és kontroll nélkül. Ha valakinek lehetősége van arra, hogy ne dolgozzon, akkor nem fog extra erőfeszítéseket tenni.

Ne engedd, hogy a lustaság táptalaj legyen a csapatodban. Az alkalmazottaknak emlékezniük kell arra, hogy az engedetlenség a vezető büntetését vonja maga után.

Ösztönzők

Soha ne hagyja figyelmen kívül beosztottai érdemeit. Legyen szó személyes vagy nyilvános elismerésről, el kell ismernie mások sikereit. Ellenkező esetben a személyzet elveszti motivációját, hogy teljes kapacitással dolgozzon.

Az ilyen intézkedések kettős hasznot hoznak. Ez nem csak az egyén, hanem a csapat egésze számára is hasznos, mert a jutalmazás és az érdemek elismerése növeli a csapatszellemet. Kevesebb erőfeszítés megy kárba, miközben a termelékenység nő.

A vezetőnek olyan tulajdonságot kell fejlesztenie, mint a figyelmesség. Csak egy alkalmazott szoros figyelemmel kísérésével lesz képes észrevenni a fejlődését.

Megfigyelés és ellenőrzés

Az a személy, aki nem tudja nyomon követni a gyártási folyamatokat, a munkavégzés határidejét, és általában van fogalma arról, hogy mi történik a cégében, nem tekinthető jó vezetőnek. Egy világos tervet kell követnie, és nem szabad eltérnie attól.

Nézz a jövőbe! Fontolja meg a lehetséges hibákat és a sikertelen kereskedéseket. Világos cselekvési tervvel kell rendelkeznie, legyen szó előre nem látható körülményekről vagy kimért ügymenetről.

Tervezés

Nem említhetünk olyan fontos tulajdonságot, mint az ügyek megtervezésének képessége. Ez nem csak Önre vonatkozik, hanem beosztottjaira is. Minden dolgozónak meg kell kapnia bizonyos mennyiségű feladatot, amelyet estig el kell végeznie.

Telepítse és Általános feltételek. Például a csapatnak hat hónap alatt új szintre kell emelnie a céget.

Jogkör átadás

Arról már beszéltünk, hogy egy hozzáértő vezetőnek rendkívül hatékonynak kell lennie, példát mutatva másoknak. De egy ember nem tudja elvégezni a teljes munkát. Végül is ebben az esetben zavarok lesznek az ügyekben, és az elvégzett feladatok minősége sok kívánnivalót hagy maga után. Ebben az esetben a legésszerűbb lehetőség a hatáskör átruházása. Ehhez azonban olyan tulajdonságokra lesz szüksége, mint a megfigyelés és a beosztottak iránti figyelmes hozzáállás.

Egy ideig figyelje a személyzetet. Ki tudja a legjobban ellátni a rábízott feladatokat? Ügyeljen arra, hogy a munka mennyisége ne legyen túl nagy. Ne feledje, hogy minden további feladatot szóbeli vagy anyagi bátorítással kell megjelölni.

Hozzáállás a kritikához

Mi különbözteti meg a hozzáértő és tapasztalt vezetőt? Az ilyen ember nyugodtan veszi a kritikát, anélkül, hogy mindent személyesen venne. Hallgass a beosztottakra. Gondolataik és ötleteik, esetleges kiigazításaik még nagyobb sikerhez vezethetik cégét.

Az ilyen javaslatok meghallgatásával növeli tekintélyét. Alkalmazottai jobban tisztelni fogják Önt, és motiváltabbak lesznek, hogy nagyobb lelkesedéssel dolgozzanak.

Megszabadulni a feleslegtől

A szervezői készségekhez hozzátartozik az a képesség, hogy félresöpörjük a felesleges dolgokat. Tartsa kézben a helyzetet, és ne engedjen az alkalmazottaknak szükségtelen szabadságjogokat. Tedd világossá, hogy senki sem pazarolhatja az értékes óráidat és perceidet. Értékelje a saját és mások idejét egyaránt.

Igen, a gyakorlati készségek nem fejleszthetők egy nap alatt. De a rendszeres gyakorlás segít abban, hogy hozzáértő vezetővé váljon, aki bármilyen személyiséghez képes megközelítést találni.

Alekszandr Alekszandrovics Ogarkov, a közgazdasági tudományok kandidátusa, egyetemi docens, az Orosz Föderáció elnöke mellett működő Volgográdi Közigazgatási Akadémia tudományos és oktatási munkáért felelős dékánhelyettese.

Ahhoz, hogy a csapat munkájában magas teljesítményt érjen el, egy modern vezetőnek hatékony szervezési készségekre van szüksége, amelyek három típusba sorolhatók: