CRM (CustomerRelationshipManagement) se traduce prin managementul relațiilor cu clienții și este un sistem binecunoscut pentru automatizarea proceselor de afaceri.
Fără asta software Astăzi este imposibil să ne imaginăm o organizare eficientă a activităților de service auto. CRM pentru service auto vă permite să îmbunătățiți relațiile cu clienții, ceea ce asigură o dinamică pozitivă a volumelor de vânzări și profituri crescute.
Piața modernă oferă varietate produse software, permițând rezolvarea problemei interacțiunii cu clientul. Dar orice program nu este suficient. Un sistem în care principiile de management și specificul proceselor de business service auto sunt implementate cu succes va deveni cu adevărat eficient în practică.
Beneficiile CRM într-un centru de service auto
1) Clienți fideli ai serviciului auto
CRM ajută la rezolvarea sarcinii prioritare a proprietarului de service auto - creșterea bazei de clienți și transferarea fiecărui client în rândurile celor obișnuiți.
2) Creșterea vânzărilor de servicii auto
CRM vă permite să creșteți vânzările de servicii auto prin creșterea vânzărilor repetate, creșterea eficienței atragerii de noi clienți și reducerea fluxului de clienți existenți.
3) Economii la publicitate și marketing pentru service auto
4) Furnizarea de informații despre managementul service-ului auto
CRM pentru service auto vă va permite să obțineți informații analitice și statistice în timp real în aproape orice secțiune de informații (procent clienți obișnuiți, LTV-ul lor, eficiența angajaților, schimburile, statisticile de eșec etc.). Fără un sistem de automatizare, procesele de afaceri se desfășoară haotic, informațiile nu sunt înregistrate sau se pierd în timp. Și obțineți informații despre starea curenta afacerea de service auto este problematică.
5) Reducerea costurilor pentru fluxul de documente într-un centru de service auto
Automatizarea fluxului de documente la un service auto reduce costurile și erorile cu comenzile, facturile și actele.
6) Sfaturi pentru un manager de vânzări într-un centru de service auto
CRM pentru un service auto îi spune managerului de vânzări care este următorul pas de făcut în lucrul cu un client și când este cel mai bun moment pentru a face acest lucru.
7) Planificarea vânzărilor într-un centru de service auto
CRM ajută la construirea planurilor de vânzare a serviciilor auto, la analiza duratei tranzacțiilor și la găsirea blocajelor în canalul de vânzări. CRM oferă informații despre progresul planului.
8) Prognoza indicatorilor financiari într-un centru de service auto
Datele din CRM vă permit să preziceți indicatori financiari service auto, care poate fi deosebit de convenabil atunci când strângi fonduri împrumutate.
9) Îmbunătățește motivația personalului de service auto
CRM ajută la compararea performanței angajaților service-ului auto, a KPI-urilor acestora și a le recompensa pentru munca bună.
10) Reducerea numărului de erori în service auto
Automatizarea acțiunilor manuale repetate de rutină într-un service auto duce la o reducere a numărului de erori datorate factorului uman.
11) Îmbunătățirea calității serviciului într-un centru de service auto
CRM vă permite să obțineți mai mult părere de la clienții de service auto. Aceste informații vă vor ajuta să găsiți blocaje, să îmbunătățiți calitatea serviciilor și să reduceți numărul de clienți nemulțumiți.
12) Îmbunătățirea eficienței angajaților din service auto
CRM vă permite să distribuiți cât mai eficient posibil timp de lucru angajații centrului de servicii, accelerează rezolvarea sarcinilor repetitive de rutină și reduc numărul de erori.
CRM modern pentru service auto
CRM personalizat pentru service auto
AutoDealer 8.3- un program pentru păstrarea evidențelor într-un centru de service auto. Există suport tehnic gratuit și nu există restricții privind locurile de muncă în care va fi utilizat acest sistem. Preț de la 23.850 de ruble. Informații detaliate pe site-ul companiei.
AutoEntreprise 10- CRM pentru service auto. exportul de informații către programe externe (INFO-Contabil, 1C, BEST). Costul programului pentru 3 locuri de muncă este de 20.800 de ruble. Informații mai detaliate pe site-ul companiei.
Netix Triceps- un program de servicii auto, spălătorii auto, magazine de piese de schimb și dealeri auto. Există o versiune demo gratuită a produsului. În plus, este posibil nu doar achiziționarea unui sistem CRM (29.500 RUB), ci și închirierea lui pentru un an sau un trimestru. Informații mai detaliate pe site-ul oficial.
CRM universal care poate fi implementat într-un centru de service auto
amoCRM- sistem de management al clientului cloud. Avantajele includ o interfață de sistem clară și intuitivă și integrarea completă cu multe sisteme. Prețul pentru planul de bază pe lună de utilizare este de 499 de ruble. Toate informațiile pot fi găsite pe site-ul oficial al companiei.
bpm'online- Sistem CRM pentru marketing, vanzari si service. Unul dintre cele mai populare sisteme CRM folosite companii mari. Prețul pentru pachetul de centru clienți pentru 1 computer este de 1450 pentru 1 lună. Informații complete pe site-ul oficial.
Forta de vanzare- Sistem CRM furnizat exclusiv sub modelul SaaS (software în limba engleză ca serviciu - software ca serviciu; și software în limba engleză la cerere - software la cerere). Prețul soluției pentru întreprinderile mici este de 25 USD pe lună pentru 5 locuri de muncă. Mai multe informații pot fi găsite pe site-ul oficial al companiei.
SugarCRM- sistem CRM comercial cu coduri open source. Prețul abonamentului pentru versiunea de bază este de 40 USD pe lună. Puteți citi mai multe despre diferențele dintre versiuni pe site-ul oficial.
SuiteCRM este un furk al SugarCRM, completat de o serie de module, adică un furk al SugarCRM creat de dezvoltatori terți. Această furcă este completată cu un număr de module, dar codul principal al sistemului este împrumutat de la SugarCRM fără modificări. Plus - acest produs este distribuit gratuit. Toate informațiile sunt pe site-ul oficial.
vTiger CRM- CRM open source în PHP. Sunt disponibile versiuni gratuite și cu plată. Dacă alegeți versiunea gratuită, va trebui să plătiți pentru extensii. Prețul versiunii plătite începe de la 10 USD per la locul de muncă. Mai multe detalii pot fi găsite pe site-ul oficial al companiei.
Apek CRM- dezavantajele acestui sistem CRM includ suport platit de la 10% la 30% din costul licentei. Licența în sine costă de la 14.900 de ruble. Avantajele includ interfața în limba rusă. Site-ul oficial oferă informații detaliate.
FreshOffice- sistem CRM online, management document, contabilitate financiară, management depozit, procese de afaceri, instrumente de comunicare. Există atât distribuție plătită, cât și gratuită a acestui sistem CRM. Versiunea cu plată poate fi achiziționată pentru totdeauna cu 12.500, sau poate folosi un abonament lunar (750 RUB/lună). Toate informațiile despre acest CRM sunt conținute pe site-ul oficial.
Highrise- CRM simplu pentru întreprinderile mici. Există o perioadă de încercare de 30 de zile și 3 planuri de abonament care variază de la 24 USD la 99 USD. Mai multe detalii despre caracteristicile acestui sistem CRM pot fi găsite pe site-ul oficial. 
Microsoft Dynamics CRM- un pachet software pentru managementul relațiilor cu clienții dezvoltat de Microsoft și care vizează organizarea vânzărilor, marketingului și furnizării de servicii (help desk). Preț de la 2.499 la 13.121 de ruble pe lună. Toate informațiile sunt furnizate pe site-ul oficial. 
Pipedrive- instrument de gestionare a vânzărilor pentru grupuri mici, preț lunar de abonament de la 12 € la 62 € pe loc. Detalii planuri tarifareși alte informații pot fi găsite pe site-ul oficial
WireCRM- sistemul are set de bază instrumente necesare pentru contabilitate, precum și un magazin de aplicații pentru instalarea de funcționalități suplimentare, prin urmare, sistemul este simplu și nu este supraîncărcat cu funcționalități inutile, dar poate fi adăugat la nevoie; Costul utilizării acestui sistem este de 399 de ruble pe loc de muncă pe lună. Site-ul companiei.
Yclienți- se poziționează ca „o platformă de automatizare puternică și intuitivă pentru companiile de servicii”. Taxa de abonament de la 570 la 2570. Informații mai detaliate pot fi găsite pe site-ul oficial al companiei.
Bitrix 24- Sistem CRM pentru întreprinderile mici. Există atât versiuni „cutie” cât și versiuni „cloud”. Un abonament lunar „în nor” începe de la 2.490 de ruble, prețul pentru versiunea „cutie” începe de la 59.000 de ruble. Totul este descris mai detaliat pe site-ul oficial. 
Megaplan- sistem CRM corporativ. Un număr mic de integrări, în comparație cu alte soluții, prețul de utilizare este de la 399 la 899 în cloud și de la 3.800 la 9.500 pe serverul tău. Mai multe informatii .
RosBusinessSoft CRM- Sistem bazat pe web, include baze de date ale contractanților, contacte, proiecte, depozit, documente, sistem de bilete, calendar, bază de cunoștințe. De la 550 la 850 de ruble, există și posibilitatea de cumpărare (9.750 - 11.950 de ruble) Site-ul oficial.
În funcție de caracteristicile funcționale, software-ul vă va permite să automatizați aproape toate procesele de lucru într-un centru de service auto, precum și anumite zone, de exemplu, menținerea unei baze de clienți.
Cloud, cutie sau CRM personalizat pentru service auto?
Cloud CRM pentru service auto
| Avantajele cloud CRM pentru service auto | Dezavantajele cloud CRM pentru service auto |
| (+) Asistență 24/7 (+) îmbunătățiri regulate ale software-ului (+) disponibil prin internet pe computere, tablete, smartphone-uri (+) nu este nevoie să închiriați/cumpărați găzduire/server |
(-) securitatea datelor poate fi în pericol: toate informațiile sunt stocate pe serverul altcuiva și nu există nicio modalitate de a controla cercul de persoane care au acces la el (-) este imposibil să restricționați accesul prin Internet (-) necesitatea plății unei taxe de abonament (-) calitatea și viteza asistenței pot fi dezamăgitoare (-) personalizarea pentru procesele de afaceri specifice ale unui anumit serviciu auto poate fi problematică (-) imposibil de influențat viteza de îmbunătățire (-) dacă serverele/canalele de transmitere a datelor ale furnizorului devin indisponibile, activitatea serviciului auto se va opri |
CRM în cutie pentru service auto
Dezvoltarea unui CRM individual pentru un service auto personalizat
| Avantajele CRM individuale pentru service auto personalizat | Dezavantajele CRM individuale pentru service auto personalizat |
| (+) 100% ia în considerare toate procesele de afaceri specifice ale unui anumit serviciu sau rețea auto (+) toate informațiile sunt stocate pe propriul server și puteți controla cercul de persoane care au acces la el (+) puteți restricționa accesul prin Internet (+) poate fi pus la dispoziție prin internet pe computere, tablete, smartphone-uri (+) puteți implementa rapid orice funcționalitate necesară (+) poate funcționa fără internet |
(-) cost de dezvoltare (-) alegerea greșită a contractantului poate duce la probleme (-) trebuie să închiriați/cumpărați găzduire/server |
Erori și probleme la implementarea CRM într-un centru de service auto
Cele mai frecvente greșeli care duc la probleme la implementarea și operarea CRM într-un centru de service auto sunt:
- definirea incorectă a scopului implementării CRM
- definirea și formularea analfabete a proceselor de afaceri
- alegerea unui CRM greșit
- evaluarea inadecvată a termenelor de implementare
- estimare incorectă a bugetului pentru execuție
- nerespectarea algoritmului și a metodologiei de implementare
- implementare „de sus” fără pregătirea necesară a personalului
- inerţia managementului faţă de procesul de implementare
Concluzie: software-ul nu oferă rezultatele dorite. Prin urmare, este important să se acorde suficientă atenție pregătirii personalului și motivației acestuia de a-și îndeplini sarcinile în mod eficient. Pentru a rezolva această problemă, ar trebui să se desfășoare antrenament care se referă nu numai la funcționalitate, ci și la motivarea adecvată. Este necesar să le explicăm angajaților ce beneficii vor primi din automatizarea fluxului de lucru. Dar s-ar putea să nu se poată face fără decizii de personal.
În ce cazuri este inutil CRM într-un service auto?
Înainte de a decide să implementați un sistem de automatizare, este recomandat să vă familiarizați cu următoarele reguli:
- Automatizarea este inutilă dacă nu există un flux stabil de clienți și nicio oportunitate de a forma o bază permanentă de clienți.
- Nu este nevoie să folosiți CRM dacă nu există motivație pentru dezvoltarea afacerii.
- Automatizarea costisitoare nu este recomandabilă cu o cifră de afaceri minimă, deoarece costul software-ului poate să nu fie recuperat.
Cum se evaluează eficiența CRM pentru un centru de service auto
Pentru a evalua eficacitatea, merită să decideți asupra obiectivelor pentru care se realizează automatizarea proceselor de afaceri. Dacă scopul este de a crește viteza de asistență pentru clienți, atunci în etapa inițială utilizarea CRM durează mai mult timp, dar după aceea timpul este redus semnificativ.
CRM simplu sau multifuncțional într-un service auto?
Totul depinde de nivelul afacerii. Cu cât implementarea este mai simplă, cu atât de facto este mai slabă funcționalitatea și cu atât software-ul va fi mai puțin eficient.
Ce indicatori ar trebui să fie într-un raport CRM pentru un service auto?
Raportul trebuie să reflecte următorii indicatori:
- Gradul de satisfacție a clienților pe o scară de 10 puncte
- Descrierea problemelor comune
- Cifra de afaceri a clienților arată numărul și raportul clienților care intră/iesc
- Performanța surselor de publicitate
- Factura medie
- Lista modelelor de mașini întreținute frecvent
Doar pe baza acestor informații puteți formula strategia potrivită care vizează creșterea profitului.
Un exemplu de service auto care utilizează CRM
Un client sună la un centru de service auto. Baza de date stochează deja informații despre acest client:
- model de mașină
- servicii furnizate
- data serviciului
- prezența sau absența plăților restante
- situatii conflictuale
- recomandări de la specialiștii atelierului de reparații auto
- etc.
Cu toate informațiile enumerate, angajații nu numai că economisesc timp la service, dar pot și satisface 100% nevoile individuale ale fiecărui client.
După ce a convenit asupra orei, angajatul trimite clientului o notificare prin SMS, reamintindu-i ora sosirii, ceea ce reduce riscul de nefuncționare și îmbunătățește imaginea companiei în ochii public țintă.
La comunicarea telefonică, angajatul service auto clarifică unde exact a găsit clientul numărul de telefon al service auto. Cu urmărirea dinamică a apelurilor, acest lucru se face automat. Aceste informații vă permit să urmăriți eficacitatea surselor de publicitate și să vă planificați mai competent bugetul de marketing.
Un agent de marketing poate efectua apeluri și efectua sondaje scurte prin telefon, ceea ce va ajuta la obținerea directă a feedback-ului clienților cu privire la calitatea serviciului. Informațiile directe de la publicul țintă sunt cheia detectării în timp util puncte slabeîn procesele şi formarea muncii strategie eficientă continuarea desfășurării afacerilor.
Cu ajutorul CRM, marketerii pot trimite mailing-uri în masă clienților despre oferte speciale companie, promoții, reduceri, reaprovizionare sortimente, care vor fi o modalitate eficientă de a reține clientul. De asemenea, va fi util să trimiteți mementouri, de exemplu, despre necesitatea înlocuirii ulei de motor(dacă se cunoaște perioada înlocuirii anterioare).
Menținerea întregului flux de documente cu sistemul de automatizare este mult simplificată, fie că este vorba de contabilitate, spații de depozitare, plata salariilor, interacțiunea cu furnizorii, înregistrarea evenimentelor, sarcinilor, stabilirea mementourilor, generarea comenzilor de lucru etc.
Service auto se referă la zone specifice afaceri și necesită o integrare aprofundată a CRM. Doar acoperirea completă a clienților ne va permite să obținem informații fiabile despre eficacitatea activității continue campanii de publicitate si calitatea serviciilor oferite.
Pentru a implementa corect un sistem de automatizare a proceselor de afaceri, se recomandă înregistrarea inovațiilor în responsabilitatile locului de munca lucrătorilor să salariile, iar managerul trebuie să revizuiască în mod regulat rapoartele privind performanța relației cu clienții.
Oleg
Editor
Oleg Solozobov | 01/06/2017 11 min citit 2877
Felicitări, se pare că tocmai ți-ai găsit noul și simplu CRM pentru service auto!
Ei bine, acum hai să vorbim despre totul în ordine.
Este imposibil să-ți imaginezi un service auto de succes fără tehnologii inovatoare si in special. Dar astazi nu este suficient. Pentru a câștiga competiția, este necesar să folosiți soluții noi, moderne, datorită cărora puteți automatiza procesul de management serviciu si calitate creste fluxul de clienti, și, în consecință, profitul companiei. Îți permit să faci asta.
În ciuda faptului că astăzi există o cantitate mare de software pentru automatizarea întreprinderilor mici și mijlocii, Clientobox se remarcă calitativ printre acestea prin simplitatea și funcționalitatea sa, precum și prin capacitatea de a personaliza cu ușurință software-ul la nevoile unei anumite companii, ținând cont de specificul ( CRM pentru spalatorie auto, statie service, service anvelope etc.).
Care sunt beneficiile utilizării CRM într-un service auto?
Service auto este o afacere specifică care are propriile sale caracteristici. Mulți proprietari O SUTĂ sunt sceptici cu privire la inovare, în special în optimizarea proceselor. Ei cred în mod eronat că principalul lucru este calitatea reparației, dar acest lucru nu este în întregime adevărat. Practica a arătat că acele servicii auto care utilizați tehnologii CRM, au mai mult succes, au mai multi clientiși sunt cu un pas înaintea concurenței.
Utilizarea sistemului CRM de service auto Clientobox oferă o serie de avantaje:
1. Conducerea companiei poate prompt generați și primiți rapoarte pentru orice perioadă de timp de către angajat, tură, cutie, diviziuni structurale(filiale statiilor de service) si asa mai departe. Acest lucru face posibilă găsirea și identificarea în timp util a blocajelor motive pentru scăderea numărului de cliențiși luați corespunzător decizii de management. Este format, se poate configura accesul la acesta și rapoarte pentru contabilitate, manageri de mijloc etc.
2. Sistem CRM pentru service auto permite consolidarea loialității clienților față de serviciul auto, păstrați-le pe cele vechi și obțineți altele noi, crescând astfel traficul. Vânzări crescute se realizează prin contactul repetat și reducerea acelor clienți care au folosit cel puțin o dată serviciul.
3. Capacitatea de a conduce managementul documentelor electronice
, utilizarea rapoartelor electronice vă permite să scăpați de un munte de documente din dulapuri și să economisiți pe hârtie, consumabile de imprimantă etc.
4. eliberează timp angajaților și îi permite să fie cheltuit cresterea vanzarilor. De asemenea, sistemul „sugerează” cum să faceți acest lucru cât mai eficient posibil (formulare pâlnii de vânzare, oferă , oferă posibilitatea de a stoca datele clienților și oferă acces rapid la acestea).
5. Șeful unui centru de service auto primește cantități uriașe de informații despre activitatea întreprinderii sale, ceea ce face posibilă nu numai planifica munca eficient, dar și pentru a găsi rezerve ascunse prin economisirea de timp, costuri cu forța de muncă, consum de piese de schimb, materiale etc.
6. Sistem CRM pentru service auto vă permite să obțineți rezultate de lucru pe angajat, să le comparați și, pe baza acestor informații, să dezvoltați un sistem de motivare. Astfel, statul de plată va fi distribuit corect, iar angajații vor fi motivați să facă mai mult pentru a obține mai mult.
7. Automatizarea multor procese vă permite să evitați greșelile în activitatea companiei, deoarece „factorul uman” este eliminat
8. nu va permite personalului dumneavoastră să uite de întâlniri. Sistemul creează grafice și programe, ceea ce face posibilă mai multe utilizați eficient timpul de lucruși înscrieți-vă pentru reparații fără a crea o coadă pentru clienți.
9. nelegat de un loc de munca, utilizatorul poate accesa de pe orice calculator conectat la Internet din orice punct al lumii.
10. Implementarea CRM cât se poate de simpluși durează puțin timp. Interfața este intuitivă, software-ul nu necesită suport de dezvoltator și poate fi configurat de către client independent, în funcție de specificul serviciului.
Ce indicatori ar trebui să fie într-un raport CRM pentru un centru de service auto?
Raportarea în activitatea oricărei întreprinderi este foarte importantă, deoarece vă permite să obțineți informații despre activitatea sa, acceptați decizii de managementși efectuează planificarea. Acest lucru este valabil și pentru service-ul auto. Există câțiva indicatori care trebuie monitorizați de manager, iar CRM pentru un service auto îi va aduce în atenție oricând în doar câteva secunde, aceștia sunt:
evaluarea clientului, care arată gradul de satisfacție a acestuia;
cel mai comun tipuri de defecte;
o listă de modele care sunt cel mai des întreținute;
nivelul fluxului de clienți(inclusiv numărul de clienți noi, cei plecați sau s-au întors);
dinamica numărului de vânzări;
factura medie;
Marja de profit primit de la un client.
Cu aceste informații, managerul poate să dezvolte politica corectă de management al service-ului auto, este recomandat pentru cresterea profitului.
- Acest instrument eficient, pentru care proprietarii de service auto obișnuiesc cresterea numarului de clientiși optimizarea, automatizarea activității companiei în ansamblu. Vă va permite să identificați blocajele, să găsiți rezerve ascunse pentru economii și creste vanzarile.
multe servicii integrate
Minusuri
1) aplicatie mobila- la naiba, practic e imposibil de folosit (nu am găsit nimic acolo, cererile care nu au fost rezolvate sunt practic invizibile, apelurile nu trec, există un manual de porcărie pentru configurarea și folosirea lui. De ce naiba Ai eliberat măcar asta, nu am altceva decât să sparg telefonul după ce nu-ți mai apar dorințele?
Ce nu poți face în aplicație:
1) găsiți ceva care nu a fost dezasamblat,
2)) Trimiteți o scrisoare de la cerere
3) sunați prin sorbire
4) găsiți contactul (bine, puteți lucra din greu cu filtrele, dar creierul vă va exploda)
5) folosiți primul ecran complet inutil (fața inutilă a aplicației este o furoare de idioție)
ce se poate face:
1) stabiliți-vă o sarcină?????
2) de ce naiba împingi linkul tău extern rahat în forma pe care o generează sistemul tău? oameni sanatosi deloc? http://joxi.ru/vAWYjK0UWJxamW, adică. Am o persoană care dorește să părăsească o aplicație, dă peste link-ul tău și gata, lead-ul este pierdut... excelent CRM, mulțumesc.. + LINK EXTERN, voi pune schițe pe site-ul meu cu linkul tău extern? Am nevoie de 9 formulare, trei dintre ele sunt end-to-end, asta e o serie de link-uri catre site-ul tau si o scadere a greutatii mele... Iti platesc bani asa, mai mult decat cer in alte sisteme. , și încă faci o asemenea obscenitate.
3) Unde este butonul elementar în setările „Integrațiile mele”? Sau ar trebui să ghicesc ce am pus acolo acum trei luni.
4) Utilizatori!!! [cenzurat], am doi manageri, doar doi manageri vor folosi sistemul, nimeni altcineva! De ce ar trebui să vă plătesc pentru 3 utilizatori? Crezi că este logic să existe și un administrator de sistem care îl configurează? Sau, pentru a economisi bani, ar trebui să acord unuia dintre manageri drepturi de administrator? ce înseamnă? Nu am observat că aveți un cont separat pentru un analist sau altceva, așa că se înțelege că toți user-managerii + 1 manager-administrator? în total, pentru a utiliza această perfecțiune sau doar a o testa în mod normal, va trebui să plătiți 14.970 de ruble (3 utilizatori)
5) manual pentru sistem! Unde este el? https://www.amocrm.ru/support/faq.php ?? acest? sau
http://support.amocrm.ru/hc/ru/categories/200716477-%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0-%D0%B2-amoCRM - stii cum am gasit un astfel de link? Am sunat la asistență - este vorba despre o problemă de utilizare în general. Am vrut doar să aflu ce naiba sunt listele și de ce sunt acolo.
6) Contabilitate de plumb + nu a fost discutat: am scris deja despre aplicație și despre faptul că acest articol nu este acolo (bine, sau este imposibil de găsit).
Cum de înțelegi că orice manager poate șterge un client potențial???? Cum naiba ții evidența clienților potențiali și a plicurilor dacă sunt șterse? Ce dracu este asta oricum? Conform tuturor sistemelor statistice, am avut 31 de piste, ma uit in AMO - sunt 14, dar stii de ce? Da, pentru ca din folderul nesortat, managerii sterg ce nu le place sau ce dupa parerea lor nu este in regula, dar pana la urma nu vad eficienta site-urilor si nivelul de frauda.. asta este [cut scos prin cenzură] ce fel de prostie este asta, aici acesta este cel mai enervant lucru (ei bine, nu atât de mult pe cât a fost enervantă aplicația, desigur, dar totuși)
Părul este în flăcări, păcat de banii cheltuiți, așa că va trebui să folosiți acest miracol al ingineriei și să continuați să fiți dezamăgiți (pai dacă administrația decide brusc că este gata să returneze banii, atunci voi face' nu fi împotrivă).
ÎN acest moment Integrarea cu telefonia nu a fost încă testată complet, dar la prima vedere pare evident că și acest element crm arde
Configurarea unei pâlnie automată nu a fost testată, voi scrie despre asta mai târziu. și o voi adăuga aici.
Orice afacere necesită control vigilent, contabilitate și sistematizare. CRM pentru service auto vă permite să reduceți complexitatea controlului, să direcționați energia către dezvoltarea afacerii și introducerea de noi idei.
Lipsa automatizării într-o întreprindere este plină de eficiență operațională scăzută. Sisteme moderne vă permit să eficientizați relațiile cu clienții, să asigurați un control adecvat asupra muncii personalului, să optimizați costurile și, ca urmare, să primiți o creștere decentă a veniturilor.
Beneficiile utilizării sistemelor CRM în centrele de service auto
Astăzi, piața oferă o mare varietate de software care poate satisface nevoile oricărei întreprinderi. Cu toate acestea, un program simplu nu este suficient pentru a îmbunătăți eficiența. Cea mai bună soluție va deveni un sistem automatizat în care principiile sunt implementate management eficientîn combinație cu luarea în considerare a specificului service-ului auto.
Alegerea sistem CRM pentru un service auto, un om de afaceri primește avantaje incontestabile.
Loialitatea vizitatorilor obișnuiți ai atelierului de reparații auto
Datorită utilizării sisteme automatizate Există o oportunitate de a vă crește baza de clienți și de a converti vizitatorii rare în clienți obișnuiți.