В Ростуризме создали оперативный штаб для клиентов "Натали Турс" и DSBW.

Управлением Роспотребнадзора по Москве открыта «горячая линия» в связи с ситуацией с туроператором «Натали Турс», сообщили в пресс-службе ведомства.

«В связи с информацией, размещенной на официальном сайте туроператора «Натали Турс», об аннулировании всех забронированных и оплаченных туров, управлением Роспотребнадзора по Москве оперативно открыта «горячая линия» по вопросам прав потребителей на получение экстренной помощи и возмещения убытков», - говорится в сообщении.

Роспотребнадзор обращает внимание потребителей, что в случае объявления о приостановке деятельности в связи с невозможностью исполнения обязательств по заключенным договорам на оказание туристских услуг, обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, в соответствии с законодательством возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию.

«Также потребитель имеет право требовать возмещения убытков, причиненных ему вследствие оказания услуг ненадлежащего качества, возмещения морального вреда. В случае не достижения договоренностей при расторжении договора оказания туристских услуг и возврате денежных средств компанией «Натали Турс» необходимые консультации и разъяснения будут предоставлены по телефону горячей линии управления: 8-495-785-37-41. Рекомендации по получению экстренной помощи и возмещению убытков в связи с прекращением деятельности туроператора, а также безвозмездную помощь в составлении претензий и исковых заявлений в отношении исполнителя услуг вы также можете получить, обратившись по телефону: 8-495-687-39-61 (отдел консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Москве»)», - пояснили в ведомстве.

Отмечается, что в управлении Роспотребнадзора по Москве по рабочим дням с 10:00 до 16:00 работает общественная приемная, обратившись в которую можно получить необходимые разъяснения по возникшей конфликтной ситуации и помощь в составлении претензии к исполнителю услуги и искового заявления в суд.

«В случае, если потребителям будет отказано в удовлетворении законных требований, управление Роспотребнадзора по Москве готово незамедлительно обратиться с исками в суд в защиту их прав. Ситуация остается на контроле управления Роспотребнадзора по Москве», - заключили в ведомстве.

В среду, 4 июля, туроператор «Панорама Тур» (бренд «Натали Турс») заявил, что аннулирует все туры на период с 4 июля по 30 сентября 2018 г. В конце июня компания отменила собственные полетные программы в Барселону, Римини, Катанию, Неаполь, Анталью и Ираклион.

Ранее президент компании Владимир Воробьев сообщил, что «Натали Турс» планирует возобновить продажи туров с 1 октября 2018 г.

Туроператор Натали турс предлагает своим клиентам широкий ассортимент выгодных туристических предложений по различным направлениям. Обратившись за помощью в компанию, клиент может не только приобрести путевку по любому интересующему его направлению, но также оформить или продлить загранпаспорт, получить визу. Все, что от него потребуется – это предоставить необходимый пакет документов. Их передачу в соответствующие инстанции и процедуру оформления возьмут на себя сотрудники Натали турс.

Горячая линия Натали турс Москва функционирует в круглосуточном режиме. Так что если у клиента возникают проблемы, он может рассчитывать на помощь в любое время дня и ночи.

Туроператор Натали турс Москва поиск тура

Поиск тура данного оператора можно осуществить двумя основными способами: позвонив по телефону Натали турс Москвы и договорившись о встрече в офисе компании или непосредственно на официальном сайте компании. В последние годы последний вариант становится все более востребованным со стороны потенциальных потребителей туристических услуг.

Редакция профессионального портала сайт протестировала работу «горячей линии», организованной Ростуризмом 4 июля для информирования туристов о ситуации вокруг «Натали Турс» и рекомендаций по действиям, которые следует предпринять тем, чьи поездки по линии этого туроператора срываются.

Связаться по номерам телефонов, указанным на сайте ведомства, удалось лишь через полчаса непрерывных попыток, хотя обе линии были свободны. Как оказалось, на вопросы отвечают сотрудники ассоциации «Турпомощь», а не Ростуризма.

Отмена туров «Натали Турс»: алгоритм для пострадавших

4 июля президент «Натали Турс» Владимир Воробьёв сообщил, что компания вынуждена отменить все туры. Отраслевой юрист Димитрий Морозов подготовил алгоритм действий для туристов и турагентств в этой ситуации. Мы публикуем рекомендации эксперта полностью.

Ситуацию вокруг «Натали» на «горячей линии» назвали «форс-мажором», охарактеризовав именно этим термином финансовые проблемы турфирмы.

Оператор уклонился от ответа на вопрос, кто и на каком основании будет выплачивать компенсацию за сорванную поездку в условиях, когда туроператор даже не объявлял о прекращении деятельности, хотя и не может выполнить своих обязательств перед туристом. Очевидно, туристические ведомства оказались не готовы к подобной ситуации и пока не могут дать действенных советов путешественникам – как поступать. Ведь все полученные рекомендации актуальны именно для случая официального заявления туроператора об уходе с рынка. Характерно, что даже создание в Ростуризме межведомственного оперативного штаба объяснено на сайте ведомства «приостановлением деятельности туроператоров «Натали Турс» и DSBW-Tours, хотя первая из названных компаний утверждает, что продолжит работу.

Добавим, рекомендации по получению экстренной помощи и возмещению убытков туристам разместил на своём сайте и Роспотребнадзор. Но они также относятся только к варианту приостановки туроператорской деятельности компании.