Este o categorie de bunuri precum ceasurile supuse returnarii conform legislatiei in vigoare?
Cum pot returna vânzătorului un ceas a cărui calitate se potrivește cu calitatea declarată în termen de 14 zile de la data achiziției?
Care este procedura de returnare a produsului în cauză dacă se constată că este defect?

Este o categorie de bunuri precum ceasurile supuse returnarii conform legislatiei in vigoare? legea federală„Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” permite cumpărătorului să returneze produsul înapoi la magazin în termen de paisprezece zile de la cumpărare, dacă nu este mulțumit de forma, dimensiunea, dimensiunile, configurația, culoarea, stilul sau alte caracteristici ale acestuia.

Este posibil să returnez un ceas la magazin dacă nu îmi place?

Schimbul sau returnarea are loc în timp ce se păstrează prezentarea, sigiliile, proprietățile consumatorului și etichetele. O chitanță va fi inclusă cu achiziția returnată. Cu toate acestea, absența unei chitanțe nu este motiv de refuz al schimbului.

În acest caz, cumpărătorul are dreptul de a se referi la mărturia martorilor. Regula se aplică tuturor produselor nealimentare, cu excepția celor enumerate în Lista nr. 55, aprobată prin Decret al Guvernului Federației Ruse.

Articolele complexe din punct de vedere tehnic nu pot fi returnate. Una dintre categoriile de astfel de bunuri sunt dispozitive electronice(de exemplu, ceasuri electronice). Din analiza listei nr. 55 rezultă că nici articolele din metale prețioase nu sunt returnate în magazin.
De exemplu, ceas de mână, in care bratara este din aur, nu sunt supuse returnarii de drept.

Ceasurile pot fi returnate sau schimbate?

Asigurați-vă că vă amintiți în ce ordine au fost amplasate săgețile pentru a simplifica și mai mult procesul de asamblare. Scoateți cadranul de hârtie, dar nu îl aruncați. Va fi în continuare util.
Întoarceți mecanismul. Pe verso, găsiți pârghia care comută ceasul din poziția ON/OFF. Puneți maneta în poziția ON. Scoateți cu grijă capacul de pe mecanism.
Înainte de a trece la pasul următor, amintiți-vă locația mecanismului ceasului. Pentru a evita confuzia, utilizați o cameră.

După ce ați făcut o fotografie, puteți îndepărta în siguranță roțile, puteți scoate bobina și miezul. Aveți grijă să nu rupeți firele. Întoarceți miezul și reintroduceți bobina.

Despre asta este vorba principiu principal ore invers. Acum înlocuiți miezul.

Returnarea ceasurilor conform legislației privind protecția consumatorilor

Care este procedura de returnare a produsului în cauză dacă se constată că este defect? Dacă cumpărătorul se confruntă cu o achiziție de proastă calitate, atunci trebuie să depună și o reclamație la magazin, în care trebuie să enumere în detaliu defectele și neajunsurile constatate și să-și precizeze cerințele. În acest caz, cumpărătorul poate cere nu numai un schimb de mărfuri, ci și un retur Bani.

Un exemplu de cerere pentru returnarea mărfurilor de calitate necorespunzătoare poate fi descărcat aici. În cazul în care cumpărătorul se confruntă cu o reparație în garanție care nu a adus rezultatele dorite, iar defecțiunea are loc din nou, cumpărătorul poate cere rambursarea de la vânzător fără alte lucrări de reparație.

Dacă vânzătorul refuză să returneze banii cheltuiți, atunci cumpărătorul trebuie să depună o reclamație. Cererea se întocmește în două exemplare.

Returnarea legală a ceasurilor la un magazin

Returnarea ceasurilor în conformitate cu legea protecției consumatorilor Conform acestei prevederi a legii, puteți returna sau schimba un cronometru doar cu un cuarț sau un dispozitiv mecanic care nu este decorat cu pietre și metale prețioase. Toate celelalte produse sunt clasificate ca bunuri complexe din punct de vedere tehnic și sunt supuse reglementărilor corespunzătoare.

Atenţie

Adică, sunt supuse returnării și schimbului numai în garanție dacă este detectată o defecțiune. Solicitare pentru returnarea ceasurilor de calitate necorespunzătoare Deoarece guvernul Federației Ruse a clasificat cronometrele ca bunuri cu caracteristici tehnice complexe, atunci când sunt returnate, se face o revendicare corespunzătoare.

Este standard pentru toate produsele din această categorie fără excepție. Documentul în sine trebuie completat, indicând nuanțe importante.

Este posibil să returnați un ceas de perete în termen de 14 zile de la cumpărare?

Se achita din buzunarul magazinului sau al vanzatorului daca in cursul acestuia se constata un defect de fabricatie. Plătiți pentru examinare doar dacă doriți să vă atrageți propriul expert.

Și, de asemenea, când s-a stabilit că ești de vină pentru defectarea ceasului. În caz contrar, procedura de returnare arată la fel ca în cazul returnării articolelor care pot fi reparate:

În perioada de garanție pentru ceas, contactați magazinul cu produsul;
vorbește despre problema ta - defect, defect, defecțiune;
aduceți cu dvs. chitanțe, bonuri de livrare sau alte documente care ar dovedi că ați achiziționat ceasul din acest magazin anume;
scrieți o cerere de rambursare/reducere/schimb pentru un ceas funcțional;
așteaptă ca cererea dvs. să fie examinată.

De obicei magazine decente și mari lanțuri de magazine fac un schimb instantaneu dacă căsătoria evident nu a luat naștere din cauza acțiunilor tale. Cu toate acestea, uneori trebuie să așteptați.

Știri

Ceasurile de mână de proastă calitate, indiferent de model sau design, sunt obligate prin lege să fie returnate. Mai mult, acest lucru trebuie făcut în termen de două săptămâni (ziua achiziționării cronometrului nu este luată în considerare la 20).
Ce drepturi specifice are consumatorul în acest caz? Sunt standard și sunt după cum urmează:

Cumpărătorul poate returna ceasul și poate cere rambursarea banilor plătiți pentru el;
Dacă cumpărătorul a reparat deja cronometrul, acesta are dreptul să ceară rambursarea costului reparațiilor acestuia;
Consumatorul poate cere, de asemenea, vânzătorului să asigure reparații la cronometru pe cheltuiala sa;
Un model defect poate fi înlocuit cu un produs similar care poate fi reparat.

De asemenea, puteți schimba ceasul cu un alt model - în acest caz, valoarea acestuia va fi recalculată.

Este posibil să returnați ceasul la magazin?

Calitate corespunzătoare Știți că Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” stabilește o perioadă de 14 zile în care puteți schimba și returna ceasurile dacă nu vă convin. „Nu s-a potrivit” înseamnă:

dacă nu ți-a plăcut culoarea;
nu-mi place forma;
nu se potrivesc cu dimensiunea dvs.

Cu toate acestea, suplimentar reguli Se spune că unele tipuri de ceasuri aparțin unor categorii speciale:

ceasuri cu bijuterii sau din metale pretioase;
ceasuri recunoscute ca echipamente electronice radio.

În aceste două cazuri, va fi imposibil să returnați ceasul la magazin din cauza antipatiilor personale dacă funcționează corect și este de înaltă calitate. Această excepție de la regulă a fost adăugată la Decretul Guvernului Rusiei nr. 55 foarte recent și aceasta nu este o veste foarte bună pentru dvs.

Trebuie doar să-i spui vânzătorului de ce refuzi achiziția - iar acesta este obligat să-ți ofere un înlocuitor sau o alternativă care ți s-ar potrivi mai bine. Puteți returna un ceas la magazin cu o rambursare completă pentru achiziția dvs. numai atunci când vânzătorul nu are nicio alternativă potrivită pentru dvs.

În acest caz, legea ia partea vânzătorului, împiedicându-l să sufere pierderi inutile. Pentru a returna ceasurile eligibile, trebuie să:

aduceți marfa în magazin, respectând toate condițiile de retur în termen de 14 zile;
scrieți o declarație în care să descrieți motivele refuzului dvs. de a cumpăra.

Aplicația este întocmită într-un stil liber - principalul lucru este să alegeți unul dintre motivele din lista aprobată legal (nu v-a plăcut culoarea, modelul, forma, dimensiunea nu se potrivește) și să puneți o cerință clară către vânzător.

Cât durează returnarea unui ceas de perete?

Exemplu de aplicație pentru returnarea unui produs.doc Magazinul care v-a vândut accesoriul poate fie pur și simplu să vă returneze banii (după ce refuzați alte modele oferite) fie să facă un schimb cu un accesoriu mai potrivit de la același sau alt producător cu o recalculare (dacă există este o diferență de preț). înapoi la cuprins Calitate inadecvată Un defect de fabricație poate consta într-o oprire bruscă și fără cauza a mecanismului (indicatorului), căderea sticlei, căderea indicatorului etc. Orice s-ar întâmpla în perioada de garanție pentru accesoriu (asigurați-vă că întrebați vânzătorul despre asta!), Vă puteți exprima nemulțumirea față de calitatea insuficientă a acestuia.

În același timp, amintiți-vă că termenul „calitate inadecvată” se aplică numai atunci când dumneavoastră înșivă nu ați deteriorat produsul achiziționat.

Dacă cumpărătorul nu este mulțumit de răspunsul vânzătorului, atunci trebuie să efectueze o examinare independentă, contactând el însuși biroul de examinare. Un control al calității va confirma opinia clientului că defectul este cauzat de un defect de fabricație sau va arăta că acțiunile cumpărătorului sunt de vină.

Important

Dacă defectul de fabricație este confirmat de concluzia experților independenți, atunci cumpărătorul trebuie să se întoarcă la magazin cu rezultatele și să solicite satisfacerea cerințelor sale legale pentru schimbul de bunuri de calitate scăzută sau o rambursare a acestuia. Vânzătorul poate oferi cumpărătorului să returneze ceasul spart pentru a fi reparat dacă perioada de garanție a produsului nu a expirat încă.

Cumpărătorul poate exercita acest drept și poate contacta un atelier de reparații, care va efectua lucrările pe cheltuiala vânzătorului.
Dacă nu se potrivește (poate apărea o problemă similară, deoarece miezul a fost răsturnat, iar acolo unde a existat un unghi obtuz este acum unul acut), pur și simplu ajustați baza de plastic la dimensiunea miezului cu un cuțit utilitar. Asamblați mecanismul. Și nu uitați să puneți bateria înapoi. Nu mai poți folosi cadranul vechi, clasic, la astfel de ceasuri, deoarece timpul trece deja înapoi. Adică, când mâinile arată spre ora două, vor indica unsprezece etc.

Aici vă puteți folosi creativitatea și propriile idei. Desenați și creați un cadran original. Puteți folosi orice material disponibil pentru aceasta.

De exemplu, un disc de vinil.

Consultanță gratuită pentru returnarea mărfurilor:

Număr pentru regiuni:

8 800 350-84-13 extensia 390

Moscova/regiunea Moscova:

7 499 577-00-25 extensia 390

Regiunea Sankt Petersburg / Leningrad:

7 812 425-66-30 extensia 390

Returnarea ceasurilor inteligente în magazin: condiții, reguli de returnare și schimb

În acest articol, vom analiza modul în care sunt returnate echipamentele informatice și electronice și dacă este posibil să returnați sau să schimbați ceasurile inteligente atunci când sunt achiziționate într-un magazin sau online. Cum să returnezi un astfel de produs dacă nu au trecut 14 zile și să obții bani pentru el. Pentru fiecare situație, atașăm o cerere de retur sau de schimb, pe care o puteți descărca.

Ne vom baza pe Legea privind protecția drepturilor consumatorilor și pe informațiile avocaților noștri și, de asemenea, vă vom oferi exemple de cereri de rambursare în diferite situații. Dar fiecare caz este individual, așa că dacă doriți să evitați procedurile complexe și să obțineți consultație personală gratuită avocații noștri, urmați linkul:

Este posibil să returnați ceasurile inteligente de bună calitate?

Aproape tot tehnologia calculatoarelorși electronicele aparțin listei de bunuri complexe din punct de vedere tehnic, ceea ce înseamnă că pot apărea probleme cu retururile sau schimburile. Să ne uităm la asta mai detaliat.

Ați decis să returnați un ceas inteligent de calitate adecvată. Există diferite motive pentru a reveni:

Nu mi-a plăcut produsul: nu se potrivește cu interiorul ca culoare, formă etc.
Ne-am grăbit cu achiziția (am găsit-o mai ieftin sau am ales alt model), ne-am răzgândit

Verificați dacă produsul dvs. se află pe lista de dispozitive complexe din punct de vedere tehnic sau pe lista de bunuri de bună calitate care nu pot fi returnate sau schimbate.

Dacă găsiți un smartwatch într-una dintre aceste liste, atunci va fi dificil să returnați sau să schimbați acest produs, chiar dacă toate documente necesareși chiar dacă nu au trecut mai mult de 14 zile.

Bunurile complexe din punct de vedere tehnic de bună calitate (fără defecte) nu pot fi schimbate sau returnate în termen de 14 zile de la data achiziției, deoarece aparțin grupului de bunuri de uz casnic complexe din punct de vedere tehnic pentru care sunt stabilite perioade de garanție (conform Decretului Guvernului Federației Ruse nr. 55 din 19 ianuarie 1998).

Sursa: http://rospotrebnadzor.ru/

Daca produsul tau nu se afla pe aceste liste, atunci te poti intoarce in magazin in termen de 2 saptamani, fara a socoti ziua cumpararii, si il poti schimba cu un alt model. Iar daca un alt produs care ti se potriveste nu este disponibil, vanzatorul este obligat sa iti returneze banii.

Returnarea mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic de calitate adecvată

Magazinele mari sunt adesea loiale clienților și pot face schimb de mărfuri. Citiți regulile de returnare și schimb ale unor hipermarketuri rusești, poate că cazul dvs. va fi luat în considerare acolo.

Dacă un produs complex din punct de vedere tehnic are un defect, citiți mai departe.

Cum să returnezi un smartwatch defect în garanție?

Au trecut mai puțin de 15 zile?

Dacă se constată o defecțiune în primele 15 zile de la data livrării bunurilor, atunci aveți dreptul de a returna bunurile sau de a le schimba cu altele identice sau similare cu o recalculare a prețului.

Important: numărătoarea inversă a perioadei începe din momentul primirii bunurilor. Daca ai platit produsul si ti-a fost livrat o saptamana mai tarziu, atunci perioada de retur negarantata se calculeaza din ziua livrarii.

Banii trebuie returnați la dumneavoastră în termen de 10 zile, iar un înlocuitor trebuie furnizat în termen de 7 zile de la data aplicării (dacă cu control de calitate, atunci în 20 de zile).

Important: dacă prețul unui produs a crescut de la data achiziției, aveți dreptul să solicitați compensații pentru diferența de preț.

Au trecut mai mult de 15 zile?

După această perioadă, puteți conta doar pe reparațiile în garanție ale produsului.

Deși, dacă reparația durează mai mult de 45 de zile, sau defecțiunea se dovedește a fi nereparabilă sau recurentă, atunci aveți posibilitatea de a solicita o înlocuire sau o rambursare.

De asemenea, puteți cere despăgubiri pentru pierderile asociate cu vânzarea unui dispozitiv de calitate necorespunzătoare pentru dvs. De exemplu, compensarea costurilor de transport a mărfurilor la locul reparației.

Iată câteva pretenții, printre care o vei găsi pe cea care ți se potrivește:

Înlocuire în timpul reparației

În timp ce așteptați ca produsul să fie reparat sau înlocuit, puteți solicita o înlocuire de la vânzător în această perioadă. Trebuie să primiți un înlocuitor în 3 zile.

Cum să returnezi un smartwatch defect în garanție

în cazul în care perioada de garanție nu a expirat, trebuie să contactați vânzătorul (producător, importator) cu o cerere scrisă, întocmită în două exemplare, cu cerințe clar precizate (copiile tuturor documentelor necesare sunt atașate la revendicare, de exemplu, o cerere de vânzare). chitanță, bon de vânzare, card de garanție etc.).
vânzătorul acceptă produsul și îl înlocuiește cu altul sau efectuează un control al calității (în prezența dumneavoastră). Nu uitați să obțineți un certificat de acceptare de la vânzător.
In timpul inspectiei, vanzatorul este interesat sa stabileasca ca cauza problemei a fost vina dumneavoastra, asa ca va recomandam sa fiti prezenti la aceasta inspectie (aveti acest drept). Rezultatul verificării poate fi satisfacerea cererii dumneavoastră de înlocuire sau refuz.
Dacă dvs. și vânzătorul aveți o dispută cu privire la cauzele defecțiunii, vânzătorul este obligat să efectueze o examinare independentă (la care puteți fi prezent) pe cheltuiala sa. În cazul în care examinarea relevă un defect de fabricație, vânzătorul este obligat să înlocuiască produsul. Dacă, dimpotrivă, defectul a apărut în timpul funcționării, atunci veți rămâne cu bunuri defecte și veți fi obligat să plătiți vânzătorului costurile de efectuare a examinării.
Dacă consumatorul nu este de acord cu vânzătorul și cu rezultatele examinărilor, atunci el are dreptul de a depune o reclamație în instanță.

Dacă ați cumpărat un smartwatch online dintr-un magazin online

Calitate bună

Dacă articolul nu v-a fost încă livrat, îl puteți refuza deja. După transfer puteți refuza în termen de șapte zile. În cazul în care vânzătorul nu anexează documente care indică procedura și condițiile de returnare a mărfurilor de calitate corespunzătoare, puteți refuza mărfurile în termen trei luni din momentul transferului acesteia.

Pentru returnarea produsului, acesta nu trebuie să fie în uz, trebuie păstrate prezentarea acestuia, proprietățile consumatorului, precum și un document care confirmă faptul și condițiile de cumpărare a produsului. Dacă nu există un astfel de document, atunci vă puteți referi la alte dovezi ale achiziționării bunurilor de la acest vânzător (captură de ecran cont personal magazin online, notificare de cumpărare de către e-mail sau SMS).

Dacă produsul din magazinul online diferă de ceea ce v-a fost livrat, acesta poate servi și ca motiv pentru a-l returna vânzătorului și a primi o rambursare. În acest caz, puteți descărca reclamația corespunzătoare și o puteți trimite vânzătorului: Revendicare pentru nerespectarea informațiilor complete și exacte despre un produs achiziționat de la distanță

În cazul refuzului bunurilor, vânzătorul trebuie să returneze consumatorului suma de bani plătită în temeiul contractului, cu excepția cheltuielilor vânzătorului pentru livrarea bunurilor returnate de la consumator, în cel mult zece zile de la data consumatorul depune cererea corespunzătoare.

Vă rugăm să rețineți: returnabil orice bunuri, achiziționate prin internet, chiar și cele complexe din punct de vedere tehnic și bunuri din lista mărfurilor nereturnabile.

Bunuri defecte

Dacă sunt descoperite defecte într-un produs achiziționat de la distanță (într-un magazin online), aveți dreptul de a:

inlocuire cu un ceas inteligent de alta marca (model, articol) cu recalcularea pretului;
reducerea prețului de achiziție;
reparații gratuite sau compensații pentru reparații;
restituire.

Dacă vi s-a livrat un produs cu încălcări, cum ar fi cantitatea, sortimentul, calitatea, completitudinea, ambalarea și (sau) ambalarea mărfurilor, puteți notifica vânzătorul despre aceste încălcări în cel mult 20 de zile de la primire.

Vânzătorul este obligat să accepte mărfurile, să efectueze un control al calității sau o examinare. Pe baza rezultatelor, se ia o decizie pentru a satisface cerințele dumneavoastră. Dacă nu sunteți de acord cu rezultatele examinării, le puteți contesta în instanță.

Dacă ați cumpărat un smartwatch defect pe credit

Dacă vânzătorul este gata să returneze banii pentru bunurile achiziționate pe credit sau cu un împrumut, atunci se aplică următoarele reguli:

Trebuie să vi se returneze suma din valoarea împrumutului rambursat până la această oră, cu rambursarea comisionului pentru acordarea împrumutului, de ex. interes.

În cazul unui împrumut de consum (împrumut), trebuie să returnați suma plătită pentru bunuri și să rambursați dobânda și alte plăți conform contractului de împrumut.

Probleme comune

Vânzătorul refuză să accepte smartwatch-ul pentru reparații în garanție și îl trimite la centru de service producător.

Aveți dreptul de a depune o reclamație atât la vânzător, cât și la producător. Trimițându-vă la producător, vânzătorul dorește să se elibereze de responsabilități suplimentare.

La inspectie vizuala vânzătorul dă vina pe cumpărător pentru defecțiune și refuză să accepte smartwatch-ul în garanție

Dacă sunteți sigur că defecțiunea nu a fost din vina dumneavoastră, solicitați o examinare de specialitate.

Dacă ați încercat deja să returnați mărfurile la magazin și ați fost refuzat, întrebați-l pe avocatul nostru și acesta vă va spune cum să acționați în situația dvs.

ÎN lumea modernă Un ceas, mai ales unul din materiale prețioase, nu mai este doar un dispozitiv care arată la fix, ci un articol de statut care subliniază stilul și gustul proprietarului său. Ce să faci dacă cronometrul achiziționat a încetat brusc să arate ora corect sau pur și simplu nu a mai plăcut? Îl pot returna vânzătorului? Pentru a răspunde la aceste întrebări, este necesar să aruncăm o privire mai atentă asupra legislației actuale care vizează protejarea drepturilor consumatorilor.

Pot fi returnate ceasurile de mână de proastă calitate?

Ceasurile de mână de proastă calitate, indiferent de model sau design, sunt obligate prin lege să fie returnate. Mai mult, acest lucru trebuie făcut în termen de două săptămâni (ziua achiziționării cronometrului nu este luată în considerare la 20). Ce drepturi specifice are consumatorul în acest caz? Sunt standard și sunt după cum urmează:

Cumpărătorul poate returna ceasul și poate cere rambursarea banilor plătiți pentru el;
Dacă cumpărătorul a reparat deja cronometrul, acesta are dreptul să ceară rambursarea costului reparațiilor acestuia. Iar dacă perioada de garanție nu a expirat, atunci, conform legii privind protecția drepturilor consumatorilor (detalii în), cumpărătorul are dreptul să facă reparații pe cheltuiala vânzătorului;
Consumatorul poate cere, de asemenea, vânzătorului să asigure reparații la cronometru pe cheltuiala sa;
Un model defect poate fi înlocuit cu un produs similar care poate fi reparat.

De asemenea, puteți schimba ceasul cu un alt model, iar valoarea acestuia va fi recalculată.

Condiții pentru returnarea ceasurilor conform legislației ruse

În conformitate cu legislația națională, cronometrele care au electronică încorporată și îndeplinesc mai multe funcții simultan (astfel de dispozitive sunt bunuri complexe din punct de vedere tehnic) nu pot fi schimbate sau returnate. Ceasurile decorate cu pietre și metale prețioase nu pot fi returnate la magazin sau schimbate., deoarece astfel de produse aparțin categoriei de „bijuterii decorative cu inserții din metale scumpe sau pietre prețioase”.

În primele două săptămâni de la cumpărare, consumatorul are dreptul de a returna un cronometru cu mișcare mecanică sau cu quartz. În plus, acest lucru se poate face chiar dacă pur și simplu nu vă place produsul. Principalul lucru este să economisiți până în acest moment chitanță despre plata. Produsul în sine nu trebuie să-și piardă prezentarea, iar ambalajul său trebuie, de asemenea, păstrat.

Returnarea ceasurilor în garanție

Dacă, la achiziționarea unui cronometru, a fost emisă o garanție a producătorului pentru acesta, atunci produsul poate fi returnat vânzătorului pentru reparații, dar numai cu condiția ca defecțiunea detectată să nu fie vina cumpărătorului, ci vina producătorului. , care a permis ca produsul să fie defect. Cu alte cuvinte, magazinul va fi de acord să accepte un cronometru defect dacă consumatorul dovedește că l-a folosit în conformitate cu instrucțiunile anexate. Cumpărătorul poate fi nevoit să demonstreze că nu a fost implicat în defecțiune.

Dacă nu a fost posibil să ajungeți la un compromis cu magazinul, va trebui să vă programați o examinare. De asemenea, merită să ne amintim că garanția se aplică doar mișcării ceasului, și nu curelei sau brățării. Pentru ca produsul să fie acceptat, trebuie făcută o revendicare competentă.

Ceasurile pot fi returnate în termen de 14 zile?

După două săptămâni de utilizare, puteți returna cronometrul la magazin, dar această procedură va fi destul de complicată din cauza specialului caracteristici tehnice produse. În ciuda dificultăților, asta Produsul mai poate fi schimbat cu unul similar sau se pot cere bani dacă:

Ceasul nu poate fi reparat, iar producătorul este de vină pentru defecțiune;
Dacă cronometrul a fost deja pornit reparatii in garantie, iar procedura de refacere a acestuia a durat cel puțin 45 de zile;
Dacă repararea unui model defect va dura prea mult sau va fi foarte costisitoare;
Dacă ceasul a fost deja reparat de mai multe ori, iar numărul total de astfel de zile este exact o lună într-un an.

Oricare dintre motivele de mai sus este suficient pentru a contacta vânzătorul.

Returnarea ceasurilor conform legislației privind protecția consumatorilor

Potrivit acestei prevederi a legii, doar un cronometru cu cuarț sau dispozitiv mecanic care nu este decorat cu pietre și metale prețioase poate fi returnat sau schimbat. Toate celelalte produse sunt clasificate ca bunuri complexe din punct de vedere tehnic și sunt supuse reglementărilor corespunzătoare. Adică, sunt supuse returnării și schimbului numai în garanție dacă este detectată o defecțiune.

Cerere de returnare a ceasurilor de calitate necorespunzătoare

Deoarece guvernul Federației Ruse a clasificat cronometrele ca bunuri cu caracteristici tehnice complexe, atunci când sunt returnate, se face o revendicare corespunzătoare. Este standard pentru toate produsele din această categorie fără excepție. Documentul în sine trebuie completat, indicând nuanțe importante.

(9 evaluări, medie: 3,67 din 5)

Citeşte mai mult

Producătorii moderni oferă potențialilor lor consumatori o mare varietate de seturi de lenjerie de pat excelente într-o varietate de stiluri, configurații, dimensiuni și culori. Desigur, apar adesea situații când, la o inspecție mai atentă acasă, setul selectat se dovedește a fi ușor diferit de ceea ce a fost văzut în magazin. Dimensiunea feței de pernă poate să nu se potrivească unei persoane, poate să nu-i placă...

Responsabilitatea principală Fiecare vânzător se angajează să vândă produse de calitate. Această regulă este aplicată implicit. Așadar, în toate cazurile de vânzare a produselor de calitate scăzută sau care nu întrunesc funcționalitatea declarată, cumpărătorul poate returna banii sau poate schimba produsul cu altul. Banii pot fi returnati la cererea cumparatorului. În fiecare caz specific, acțiunile vânzătorului și ale consumatorului...

În cazul în care sunt detectate defecte la produs, cumpărătorul îl poate schimba cu unul nou, poate solicita service în garanție sau chiar poate returna banii plătiți. Cu toate acestea, chiar dacă calitatea este adecvată, bunurile pot fi returnate. Pentru a returna o achiziție de calitate, trebuie îndeplinită o întreagă listă de condiții. În primul rând, trebuie să aveți timp să aplicați în termen de 14 zile după...

În cazul în care consumatorul nu este mulțumit de achiziția sa, acesta poate returna ceea ce a cumpărat înapoi la magazin. Pentru a face acest lucru trebuie să vă prezentați Bon fiscal, sau alt document care dovedește plata achiziției. În cazul în care chitanța nu a fost păstrată, este permisă depunerea mărturiei unui martor care a văzut faptul dobândirii. În cazul refuzului mărfurilor direct în ziua cumpărării, clientul depune un act fiscal...

Detalii de returnare a produsului

Atenţie! ÎN

scrie o plângere

După aceea, tot ce trebuie să faci este să aștepți. Fie cererea ta va fi satisfăcută și vei primi banii înapoi, fie vei primi un refuz justificat. Magazinul poate refuza un schimb sau o rambursare pe baza faptului că defecțiunile au fost din vina dumneavoastră, dar acest lucru trebuie dovedit. În acest caz, ceasul este trimis pentru o examinare specială, care va dezvălui adevărata cauză a defecțiunii.

Ceasurile pot fi returnate sau schimbate?

Dacă nu ești de vină pentru defecțiunea accesoriului, atunci îți vei primi banii înapoi.

Este clar că într-o situație în care articolul nu mai este agreat sau este spart, cumpărătorul dorește pur și simplu să returneze articolul achiziționat. Dar se întâmplă ca vânzătorul, din anumite motive, să refuze să-l returneze sau să nu dorească să înlocuiască un accesoriu defect. Ceasurile au încetat de mult să mai fie doar un obiect care arată timpul. Acum este un accesoriu care poate decora un bărbat și o femeie, dând un anumit statut și individualitate.

Ce ai nevoie pentru a schimba sau returna bani pentru un ceas:

pentru aceasta avem nevoie de ceasul în sine, care nu are daune vizibile sau invizibile;
apoi, ambalaj complet si nedeteriorat, cu numere de serie. Fără el, nu există nicio șansă de a schimba sau de a primi bani pentru vreun produs;
în cazul achiziționării unui ceas scump, trebuie să semnați un acord de tranzacție și să primiți o chitanță în numerar;
Pentru a fi conștient și a înțelege dacă un ceas poate fi returnat, trebuie să vă familiarizați cu drepturile consumatorilor sau să contactați un specialist.

Aș dori să observ imediat că returnarea unui ceas, în special a unui ceas scump, poate fi problematică, dar merită totuși încercat. Daca ai salvat chitanta de numerar, care este o necesitate atunci cand achizitionezi orice produs, atunci ia-o si mergi la salonul de unde ai achizitionat ceasul.

Detalii de returnare a produsului

După ce ajungeți la magazin, veți avea nevoie explicați motivul returnării mărfurilor. Dacă ați venit la două sau trei zile după cumpărare sau ați convenit în avans cu vânzătorul despre returnare, atunci returnarea ceasului nu va fi deloc dificilă. Vânzătorul îl va înlocui cu un alt model sau vă va returna banii.

Dar cu toate acestea, trebuie să rețineți că ceasurile aparțin unui anumit grup de bunuri care nu pot fi returnate sau schimbate. Cu alte cuvinte, un angajat al magazinului poate refuza pur și simplu să emită o rambursare sau să schimbe un alt model.

Atenţie! ÎN lista de bunuri care nu pot fi schimbate sau returnate, include ceasuri electronice, accesorii din metale prețioase și încrustate cu pietre prețioase. Toate celelalte (mecanice și cuarț) pot fi schimbate cu ușurință, dacă, desigur, există toate temeiurile și condițiile pentru aceasta.

Dacă vi se refuză o rambursare în cazul mai multor defecțiuni în timpul perioadei de garanție, atunci urmați următoarele sfaturi. Vei avea nevoie scrie o plângere(în dublu exemplar) pe numele managerului magazinului de unde ați achiziționat ceasul. Aceștia trebuie să indice că ceasul s-a defectat de mai multe ori în perioada de garanție. Important! Dacă nu sunteți sigur dacă ceasul poate fi returnat, nu uitați - produsul poate fi returnat dacă există chitanțe și nu au trecut 14 zile de la data achiziției.

Apoi solicitați rezilierea contractului de cumpărare și vânzare pentru accesoriu și solicitați o înlocuire sau o rambursare integrală. Vă rugăm să atașați la cererea dumneavoastră o chitanță de casierie și o copie a chitanței de garanție, în care se menționează că ceasul a fost reparat de mai multe ori. Acest document este semnat de managerul magazinului.

După aceea, tot ce trebuie să faci este să aștepți.

Este posibil să returnați un ceas în termen de 14 zile dacă nu vă place?

Fie cererea ta va fi satisfăcută și îți vei primi banii înapoi, fie vei primi un refuz justificat. Magazinul poate refuza un schimb sau o rambursare pe baza faptului că defecțiunile au fost din vina dumneavoastră, dar acest lucru trebuie dovedit. În acest caz, ceasul este trimis pentru o examinare specială, care va dezvălui adevărata cauză a defecțiunii. Dacă nu ești de vină pentru defecțiunea accesoriului, atunci îți vei primi banii înapoi.

Sfat! Dacă apar astfel de situații, este indicat să nu ezitați și imediat contactați un avocat pentru ajutor.Îți vei putea adresa toate întrebările, la care vei primi răspunsuri clare și detaliate. Și, așa cum spune proverbul: „Familiarizat înseamnă înarmat”.

Procesul de schimb sau returnare a ceasurilor

Ce ai nevoie pentru a schimba sau returna bani pentru un ceas:

pentru aceasta avem nevoie de ceasul în sine, care nu are daune vizibile sau invizibile;
apoi, ambalaj complet si nedeteriorat, cu numere de serie. Fără el, nu există nicio șansă de a schimba sau de a primi bani pentru vreun produs;
în cazul achiziționării unui ceas scump, trebuie să semnați un acord de tranzacție și să primiți o chitanță în numerar;
Pentru a fi conștient și a înțelege dacă un ceas poate fi returnat, trebuie să vă familiarizați cu drepturile consumatorilor sau să contactați un specialist.

Detalii de returnare a produsului

Vânzătorul îl va înlocui cu un alt model sau vă va returna banii.

Ceasurile cu quartz sunt eligibile pentru returnare sau schimb?

Ceasurile de mână de proastă calitate, indiferent de model sau design, sunt obligate prin lege să fie returnate. Mai mult, acest lucru trebuie făcut în termen de două săptămâni (ziua achiziționării cronometrului nu este luată în considerare la 20). Ce drepturi specifice are consumatorul în acest caz?

Sunt standard și sunt după cum urmează:

Cumpărătorul poate returna ceasul și poate cere rambursarea banilor plătiți pentru el;
Dacă cumpărătorul a reparat deja cronometrul, acesta are dreptul să ceară rambursarea costului reparațiilor acestuia;
Consumatorul poate cere, de asemenea, vânzătorului să asigure reparații la cronometru pe cheltuiala sa;
Un model defect poate fi înlocuit cu un produs similar care poate fi reparat.

De asemenea, puteți schimba ceasul cu un alt model - în acest caz, valoarea acestuia va fi recalculată.

Ceasurile pot fi returnate în termen de 14 zile? După două săptămâni de utilizare, puteți returna cronometrul la magazin, dar această procedură va fi destul de complicată din cauza caracteristicilor tehnice speciale ale produsului. În ciuda dificultăților, un astfel de produs poate fi schimbat cu unul similar sau poate cere bani dacă:

Ceasul nu poate fi reparat, iar producătorul este de vină pentru defecțiune;
Dacă cronometrul a fost deja reparat în garanție o dată, iar procedura de restaurare a durat cel puțin 45 de zile;
Dacă repararea unui model defect va dura prea mult sau va fi foarte costisitoare;
Dacă ceasul a fost deja reparat de mai multe ori, iar numărul total de astfel de zile este exact o lună într-un an.

Oricare dintre motivele de mai sus este suficient pentru a contacta vânzătorul.

Returnarea ceasurilor conform legislației privind protecția consumatorilor

Atenţie

Toate restul (mecanice și cuarț) pot fi schimbate cu ușurință, dacă, desigur, există toate motivele și condițiile pentru aceasta. Dacă vi se refuză o rambursare în cazul mai multor defecțiuni în timpul perioadei de garanție, atunci urmați următoarele sfaturi.

Va trebui să scrieți o reclamație (în două exemplare) adresată managerului magazinului de unde ați achiziționat ceasul. Aceștia trebuie să indice că ceasul s-a defectat de mai multe ori în perioada de garanție.

Vă rugăm să atașați la cererea dumneavoastră o chitanță de casierie și o copie a chitanței de garanție, în care se menționează că ceasul a fost reparat de mai multe ori. Acest document este semnat de managerul magazinului.

Ceasurile cu quartz pot fi returnate?

Am cumpărat un ceas de mână mecanic pentru 16 mii de ruble, am venit acasă, l-am încercat din nou, brățara s-a dovedit a fi puțin strânsă. M-am întors la magazin a doua zi și am vrut să schimb ceasul cu altul cu o brățară de dimensiune potrivită.

Vânzătorul mi-a spus că ceasul nu poate fi returnat sau schimbat, deoarece... sunt incluse în lista mărfurilor care nu pot fi returnate. Am venit acasă, m-am uitat la listă și nu am găsit ceasul acolo.

Spune-mi pe ce bază nu poate fi returnat ceasul? Cat29.11.2015 ora 18:04 Daca ceasul este mecanic fara bijuterii, se poate returna. 30.11.2015 la 11:10 Nu, nu poți, citește ce scriu despre asta pe internet. Ceasurile sunt clasificate ca dispozitive, prin urmare, dacă sunt de înaltă calitate, nu pot fi returnate sau schimbate în termen de 14 zile.
Consumator 30 noiembrie 2015 la 15:19 Ceasurile mecanice pot fi schimbate și returnate. Cm.

Returnarea ceasurilor de mână (mecanice și electronice) de bună calitate

Cu alte cuvinte, magazinul va fi de acord să accepte un cronometru defect dacă consumatorul dovedește că l-a folosit în conformitate cu instrucțiunile anexate. Dacă nu a fost posibil să ajungeți la un compromis cu magazinul, va trebui să vă programați o examinare. De asemenea, merită să ne amintim că garanția se aplică doar mișcării ceasului, și nu curelei sau brățării. Pentru ca produsul să fie acceptat, trebuie făcută o revendicare competentă.
Cu alte cuvinte, în opinia lui Rospotrebnadzor, această listă ar trebui utilizată exclusiv în scopurile formulate în titlul ei.
Aceasta înseamnă că am dreptul de a refuza ceasul fără nicio lipsă în termen de 14 zile de la cumpărare!” Așa ar trebui să răspundă vânzătorul la acest truc. Dar lista din paragraful 11 din Listă nu este o listă de TST, așa cum mulți ar dori să vadă, ci doar o listă a grupelor de produse. Această listă nu include multe TST, de exemplu, frigidere, cuptoare cu microunde, și multe altele Și în general, dragă consumator, de ce ați decis că ceasul nu era menționat în paragraful 11? Incorect, mentionat! Numai că sunt numite nu de numele popular, ci de cel științific: „dispozitive”. Un răspuns neașteptat la o întrebare simplă despre un produs complex Să ne punem întrebarea: Ce este un ceas în căutarea unui răspuns la asta întrebare filozofică, să ne întoarcem la „ Clasificator integral rusesc produse" (OK 005-93) aprobat prin Decretul Standardului de Stat al Federației Ruse din 30 decembrie 1993 nr. 301 (modificat.

Știri

Și aceasta nu face decât să confirme concluzia pe care am făcut-o deja: Lista aprobată prin Rezoluția nr. 575 nu este o listă de TST, ci rezolvă o sarcină restrânsă - listează TST, a cărui cerință de înlocuire poate fi făcută numai dacă există o deficiență semnificativă. Astfel, absența în Lista unor astfel de produse ca ceas înseamnă: - consumatorul are dreptul de a solicita înlocuirea unui ceas de calitate inadecvată, dacă există vreo defecțiune a ceasului; anularea contractului de cumpărare și vânzare pentru un ceas de calitate necorespunzătoare după 15 zile de la data achiziției, consumatorul are dreptul de a face o astfel de cerere numai dacă există o lipsă semnificativă a acestora.

În acest caz, ceasul este trimis pentru o examinare specială, care va dezvălui adevărata cauză a defecțiunii. Dacă nu ești de vină pentru defecțiunea accesoriului, atunci îți vei primi banii înapoi.

Ce modele fac obiectul schimbului și returnării? Ceasuri electronice de mână Ceasurile cu electronică încorporată care îndeplinesc două sau mai multe funcții sunt considerate fie „produse complexe din punct de vedere tehnic”, fie „echipamente electronice”.

Decrete ale Guvernului Federației Ruse din 20 octombrie 1998 N 1222, din 6 februarie 2002 N 81) CLASIFICAREA ALL-RUSĂ A PRODUSELOR PE TIPURI DE ACTIVITATE ECONOMICĂ 034-2007 (CPES 2002) Subsecția ECHIPAMENTE ELECTRICE ȘI ECHIPAMENTE ELECTRICE50DL33. 11 Ceasuri de mână și de buzunar cu carcasă din metal prețios sau metal placat metal prețios 33.50.12 Alte ceasuri destinate a fi purtate pe sau cu dumneavoastră, inclusiv cronometre În același timp, există o părere că ceasurile cu quartz pot fi returnate http ://kp.ru/daily/24241/440528/ Am cumpărat cadou cele scumpe de marcă pentru ceasul soției mele, dar nu i s-a potrivit: nu i-a plăcut forma, iar brățara s-a dovedit a fi incomodă . Este posibil să returnați un astfel de ceas dacă este nou și au trecut 5 zile de la cumpărare. (Artă.

Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”). Totuși, legea prevede că acest drept nu poate fi exercitat dacă achiziția dumneavoastră este inclusă în Lista mărfurilor de calitate care nu fac obiectul schimbului sau returnării (pentru lista completă, consultați problema secțiunii noastre la http://www.kp). .ru/daily/24227.4/428190 /). În ceea ce privește ceasurile de mână, sunt posibile următoarele opțiuni: 1) Ceasuri electronice.

În acest caz, magazinul poate refuza să vă ofere un schimb sau o rambursare, deoarece această achiziție se încadrează la punctul 11 din lista „interzise”: „echipamente radio-electronice”. 2) Un ceas a cărui brățară și (sau) cadran este decorată cu elemente din metale prețioase și (sau) pietre prețioase. De asemenea, magazinul are dreptul de a nu accepta această frumusețe de la cumpărător, deoarece conform paragrafului 9 din Listă, produsele de înaltă calitate din metale prețioase și produsele cu pietre prețioase nu sunt supuse schimbului sau returnării.

29.11.2015 ora 16:00

Am cumpărat un ceas de mână mecanic pentru 16 mii de ruble, am venit acasă, l-am încercat din nou, brățara s-a dovedit a fi puțin strânsă. Am revenit la magazin a doua zi și am vrut să schimb ceasul cu altul cu o brățară de dimensiune potrivită. Vânzătorul mi-a spus că ceasul nu poate fi returnat sau schimbat, deoarece... sunt incluse în lista mărfurilor care nu pot fi returnate. Am venit acasă, m-am uitat la listă și nu am găsit ceasul acolo. Spune-mi pe ce bază nu poate fi returnat ceasul?

Cat 29.11.2015 la 18:04

Daca ceasul este mecanic fara bijuterii, poate fi returnat.

30.11.2015 ora 11:10

Nu, nu poți, citește ce scriu despre asta pe internet. Ceasurile sunt clasificate ca dispozitive, prin urmare, dacă sunt de înaltă calitate, nu pot fi returnate sau schimbate în termen de 14 zile.

Consumator 30.11.2015 la 15:19

Ceasurile mecanice pot fi schimbate și returnate.
A se vedea clauza 11 Lista mărfurilor care nu pot fi returnate sau schimbate
Bunuri de uz casnic complexe din punct de vedere tehnic pentru care sunt stabilite perioade de garanție (mașini de uz casnic de tăiat metal și prelucrarea lemnului; mașini și aparate electrice de uz casnic; echipamente radio-electronice de uz casnic; echipamente de calcul și copiere de uz casnic; echipamente fotografice și de filmare; aparate telefoniceși echipamente de fax; instrumente muzicale electrice; jucării electronice, echipamente și dispozitive de uz casnic cu gaz)

Se vorbește despre mașini și aparate electrice de uz casnic. Unde este ceasul?

12.01.2015 ora 12:25

Ei bine, cum pot cere returnarea ceasului meu dacă fiecare are propria poziție? Unii spun că poți returna ceasul, alții nu. Lista nu spune nimic despre asta, toată lumea interpretează această listă în mod diferit.

Experimentat 02.12.2015 la 19:01

Nu-ți face griji pentru asta. Rospotrebnadzor a oferit clarificări cu privire la această problemă.
Totul este clar și precis. Ceasurile pot fi returnate dacă nu sunt electronice și nu conțin bijuterii.
Puteți schimba sau returna un ceas mecanic, la fel ca orice pantofi sau haine, dacă nu vă convin ca culoare, mărime etc.

Aici citez răspunsul lui Rospotrebnadzor pentru Teritoriul Perm
„Întrebare: Vă rog să-mi spuneți, este posibil să schimb un ceas electronic, de mână sau cu quartz de bună calitate. Vânzătorul are dreptul (sau obligația) să schimbe un ceas de calitate?

Răspuns: Ceasurile electronice de bună calitate nu sunt supuse schimbului sau returnării, deoarece sunt incluse în Listă produse nealimentare de calitate adecvată, care nu poate fi returnată sau schimbată cu un produs similar de o dimensiune, formă, dimensiune, stil, culoare sau configurație diferită, aprobat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 19 ianuarie 1998 N 55 (denumit în continuare ca Listă) - ceasurile electronice sunt incluse în clauza 11 din Listă - bunuri de uz casnic complexe din punct de vedere tehnic.

Ceasurile mecanice și ceasurile cu quartz nu sunt incluse în Lista de mai sus și, în consecință, sunt supuse schimbului cu un produs similar în termen de 14 zile, fără a socoti ziua achiziției acestuia în conformitate cu art. 25 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Dar! Dacă ceasul este realizat din metale prețioase, cu pietre prețioase, din metale prețioase cu inserții din pietre semiprețioase și sintetice, tăiate cu pietre prețioase, atunci, în conformitate cu clauza 9 din Listă, astfel de bunuri de calitate corespunzătoare nu pot fi schimbate. sau returnat.

Vă rugăm să rețineți potenţiali cumpărători, că ceasurile sunt incluse într-o listă unificată de produse, a cărei confirmare a conformității se realizează sub forma acceptării unui certificat de conformitate (Rezoluția Guvernului Federației Ruse din 1 decembrie 2009 N 982 „Cu privire la aprobare lista unificata produse supuse certificării obligatorii și o listă unificată de produse, a căror confirmare a conformității se realizează sub forma acceptării unui certificat de conformitate"). Astfel, la vânzarea unor astfel de mărfuri, vânzătorul, la cererea cumpărătorului, este obligat să-l familiarizeze cu certificatul de conformitate, o copie a certificatului sau a documentelor de transport emise de producător sau furnizor (vânzător) și care să conțină, pentru fiecare denumire de produs. , informații care confirmă conformitatea acesteia cu cerințele stabilite.”
Aici este linkul: http://old.59.rospotrebnadzor.ru/virtual/faq/zpp