Мой блог посвящен теме помочь новичкам млм бизнеса в развитии своего бизнеса. В том числе и через интернет. Одним из методов рекрутирования являются "Метод холодных контактов". И здесь часто мы используем объявления , размещая их в различных местах. И очень важно правильно составить объявление. Как раз об этом сегодня мы и поговорим.
Объявлений и рекламы очень много . Когда мы смотрим на объявление, то начинаем его читать только в том случае, если видим какую-то изюминку. Что-то нас цепляет. И тогда мы останавливаемся и начинаем читать это объявление или эту рекламу. И тогда узнаем подробно о чем идет речь.
Правилам написания заголовков и текстов посвящено целое направление профессиональной деятельности - Копирайтинг. Но мы исходим из того, что многие люди просто представления не имеют об этом. И сегодня я в простой и доходчивой форме расскажу о том, как правильно составить само объявление и заголовок к нему.
Объявление состоит из трех частей. Заголовок, текст и контактные данные.
Самое главное в объявлении - это ЗАГОЛОВОК. Если человеку понравился заголовок, то он прочитает и весь текст нашего объявления. Поэтому заголовок должен быть составлен грамотно.
Когда вы пишите объявление, Вы должны представлять себе человека, для которого Вы пишите это объявление. И еще. Вы должны четко представлять о чем идет речь.
Помните. Если Вы решили измениться, заработать состояние, заняться бизнесом, Вы должны понимать, что большинство людей из Вашего окружения перестанут Вас понимать, а возможно, что и все!
Мы опять возвращаемся к целевой аудитории. 
Ваша целевая аудитория - это люди, имеющие схожесть взглядов, проблем, жизненных ценностей и пр. Это те люди, которые с большей вероятностью откликнуться на Ваше бизнес предложение.
Сегодня вы уже счастливый человек. Вы уже приближаетесь к своей цели! Эта цель для Вас уже не за горами. А кто-то еще только ищет возможность. Ваше предложение может быть этой возможностью .
Основной рекламный текст должен начинаться с сути рекламного обращения , так как вступительные слова уже были сказаны в заголовке. В этой части необходимо побудить потенциального Вашего партнера или покупателя товара к определенному действию.
"Кто хочет зарабатывать деньги, тот не должен думать о деньгах" Джон Рокфеллер. Если Вы будете думать не о деньгах, а думать о тех возможностях, которые могут получить люди, благодаря Вам, то Ваш бизнес пойдет сам собой.
1. Первая строка - заголовок.
2. Вторая строка должна описывать выгоду Вашего предложения.
3. Третья строка должна описывать особенности Вашего предложения, выгодно отличающего его на фоне конкурентов. (Ваши преимущества перед конкурентами + призыв к действию (позвонить, написать, связаться, купить и пр.)
4. Контакт (телефон, e-mail, скайп, блог, сайт и пр.)
Порой бывает так, что возможно объявление и важно для нас, но мы выхватываем взглядом только заголовок, и если он нас не заинтересовал, то мы дальше не читаем и, возможно, упускаем очередную возможность.
Как только вы научитесь писать яркие, привлекательные заголовки, Вас тут же настигнет УСПЕХ. Вы тут же начнете привлекать партнеров и, соответственно, увеличивать свою прибыль.
Научитесь писать правильные заголовки, и Вы приобретете ценные навыки, которые принесут Вам прибыль.
Цель заголовка- привлечь внимание и вызвать интерес, чтобы читатель сразу же захотел прочитать весь текст объявления или рекламы. Заголовок должен кратко и емко отражать суть всего материла, и давать представление о тексте еще до ознакомления с ним.
ВНИМАНИЕ СЕКРЕТ! Напишите ЗАГОЛОВОК , и он притянет к себе остальной текст!
Заголовок должен отражать суть объявления.
1. Начните со слов: Наконец-то! Внимание! Предлагаем Вашему вниманию! Долгожданный! Новинка!
2. Обращение к целевой аудитории: Домохозяйки! Студенты! или усилить: Внимание студентов!
3. Пообещайте преимущества или пользу: Верните молодость за 21 день! Проведите SPA-процедуры прямо у себя дома!
4. Подавайте заголовок как новость: Найдены семь утраченных секретов! Настоящий прорыв в сетевом маркетинге! Все новое вызывает интерес. Обновите старое, и это будет интересно!
5. Предложите что-нибудь бесплатно. Бесплатное должно быть бесплатным, без всяких подвохов. Обращайтесь к целевой аудитории. Например: Бесплатная подписка!
6. Задайте интригующий вопрос. Вопрос - отличный способ вызвать интерес, желание посмотреть ответ!
7. Начните с отзыва. Что-то завораживающее в прямой речи и кавычках для глаз читателя, используйте этот метод в своих заголовках. "Это самая совершенная система, которую я изучал" Дон Файла
8. Напишите заголовок со словами "Как сделать": Как создать бесконечный список", Как сделать 15 продаж в день" Люди всегда обращают внимание на фразы, сулящие выгоду: Как выбрать крем для лица полностью совместимый с Вашей кожей?
9. Задайте читателю вопрос на засыпку: Насколько Вы опытный сетевик? Пройдите наш тест и узнайте это! Люди обожают тесты. Используйте заголовок-вопрос, а тест сделайте текстом. Ваша задача увлечь читателя рекламным объявлением. И тест один из способов сделать это. Увлечение вводит в гипнотическое состояние и поддерживает его
10. Используйте в заголовке слова "Эти" и "Почему": Слова «Эти» и «Почему» делают заголовки заметными. Возьмите свои заголовки, добавьте эти слова и Ваши заголовки преобразятся. Например: Эти покупки всегда самые выгодные.
11. Пишите заголовки от первого лица, используя местоимение "я". Все смеялись, когда я решил зарабатывать в сетевом маркетинге, а я решил и заработал! Если использовать вместо "Я" "Вы", то будет несколько навязчиво. Но "Вы" тоже можно использовать.
12. Поместите в заголовке название продукта: "Крем Poblori избавил меня полностью от противных прыщей!" Название лишь привлекает, но главное в дальнейшем тексте.
13. Используйте слово "Требуются": Требуются сетевики! Требуются активные люди! Слово "Требуется" вызывает любопытство, гипнотизирует, привлекает внимание.
14. Используйте в заголовке слово "Революционный" и его синонимы, например, "феноменальный", "Побил все рекорды"
15. Используйте в заголовке, как прописные, так и заглавные буквы (слова). Если в ЗАГОЛОВКЕ используются как прописные, так и ЗАГЛАВНЫЕ буквы, то текст легко читается. ЗАГОЛОВОК, НАПИСАННЫЙ ТОЛЬКО ЗАГЛАВНЫМ БУКВАМИ ЧИТАЕТСЯ ТРУДНО.
16. Пишите в заголовке столько слов, сколько нужно, главное, привлечь:
Рекорд!
Как часто Вы говорите:"Нет, я не делал этого, только собирался"
17. Охарактеризуйте свое предложение. Чтобы объявление сработало, нужно объявить об уникальности Вашего предложения.
18. Спросите "Кто еще...?". "Кто еще...?"- гипнотическая фраза, она подразумевает, что кто-то уже получил то, что Вы предлагаете, и читатель тоже может это получить. "Кто еще хочет узнать, как быстро избавиться от морщин?"
19. Скажите о гарантии. Мы живем в век скептицизма. Если есть гарантия, это может убедить человека дочитать текст до конца. Пример. "Если Вы найдете крем такого качества, но дешевле, чем у нас, мы вернем вам разницу в цене".
20. Признайтесь в недостатках. Почти всегда предлагают лучшие средства, этому уже не верят. Если Вы укажите недостатки, у Вас охотнее приобретут товар. К Вам будут испытывать большее доверие. Пример. Мы занимаем второе место в рейтинге. Работаем, не покладая рук.
21. Поместите в центр внимания конечный позитивный результат. Люди покупают мечты и надежды, но надо давать реальные цифры. Люди покупают мечту, решение, молодость и пр. Пример. Помолодейте на 5 лет за 21 день!
22. Предостерегите свою аудиторию. Предупреждение обещает информацию и вызывает любопытство, при этом первое и второе мощные гипнотические стимулы. Пример. Будьте внимательны при выборе компании!
23. Будьте осторожны с юмором. Не у всех есть чувство юмора, и мало кто покупает товар, благодаря шутке, а тем более становится партнером компании. Есть принцип рекламы:"Люди нечего не покупают у клоунов"
24. Пусть это будет легко и быстро. Люди любят быстрые результаты. Скажите им об этом. Пример. Начав действовать прямо сейчас, уже через три месяца твой доход будет составлять 30 тыс. рублей.
25. Будьте осторожны с белым шрифтом на темном фоне. Это можно использовать только для заголовка, но не для текста. Но для заголовка это может привлечь читателей.
26. Усильте преимущества. Преувеличение действует гипнотически! Пример. Наша жизнь не конвейер! Живите по-царски!
27. Используйте проверенные клише.
Распространенные клише:
бесплатный, новый, как (сделать что-то), неожиданно, сейчас, новинка, представляем, уже здесь, только что появился, важное усовершенствование, удивительный, сравните, сенсационный, значительный, улучшение, удивительный, сравните, сенсационный, значительный, революционный, потрясающий, чудо, волшебный, предложение, быстро, легко, требуется, сложная, но решаемая задача, совет, правда о..., выгодная покупка, спешите, последний шанс, дорогой, любовь, гордость, друг, малыш.
28. Раскройте скрытые преимущества. Попытайтесь обнаружить дополнительные преимущества Вашего продукта или предложения. Что получат люди от них? Пример. Как заслужить желание аудитории аплодировать стоя всякий раз, когда Вы выходите на сцену!
29. Укажите причины. Указание причин вовлекает читателей в чтение Вашего объявления. Чтобы узнать больше, они переходят то заголовка к самому тексту объявления. Пример. Семь причин по которым эта система работает.
30. Используйте сопоставление "ДО" и "ПОСЛЕ". Это распространенный прием, с помощью которого можно показать пользу от предлагаемого продукта или услуги.
А теперь главный СЕКРЕТ!
КАК ПРОВЕРИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ВАШЕГО ЗАГОЛОВКА?
ПОСТАВЬТЕ ВАШ ЗАГОЛОВОК В ОБЪЯВЛЕНИЕ КОНКУРЕНТА.
БУДЕТ ЛИ ОН ТАКЖЕ ЭФФЕКТИВЕН?
ЕСЛИ ДА, ТО СМЕНИТЕ ЗАГОЛОВОК!!!
И СДЕЛАЙТЕ ЕГО ЛУЧШЕ!!!
Важнейшим элементом заголовка является КЛЮЧЕВОЕ СЛОВО или фраза. Старайтесь использовать в заголовках ключевые слова, так как они значительно повысят читабельность Вашего объявления.
Проверить ключевое слово Вы можете через сервис "Яндекс. Директ" в разделе "Подбор слов". Чем больше это слово набирают люди в поисковых системах, тем больше вероятность того, что на Ваш заголовок обратят внимание.
Как только Вы завладели читателя посредством заголовка, остальная часть объявления должна убедить его к действию.
А теперь мы рассмотрим как правильно изложить выгоду и особенности Вашего объявления.
Перед тем, как описывать преимущества, задайте себе вопрос: "Какое самое ценное преимущество получает Ваш потенциальный партнер или покупатель?"
Люди хотят быть: умнее, богаче, красивее, счастливее, любимыми, уважаемыми, авторитетными, властными, здоровыми, отдохнувшими, посвежевшими, свободными и т.д.
Вы должны продавать не дрели для сверления дырок, а готовые дырки!
Пример.
- Вы будете ошеломлены ростом Вашего дохода!
- Вы станете авторитетом среди окружающих Вас людей!
Ответы могут быть такими: новая на рынке компания, лучшие цены, гарантия высокого качества продукции, уникальная ценовая политика, доставка товара и т.д. Если Вы можете укзать что-то особенное, укажите.
Пример. Бизнес под ключ. Личный наставник. Обучение до результата. Звони!
Если у Вас есть сайт со своим предложением, или Вы собрались продвигать их по партнерской ссылке, встает вопрос: а где лучше дать рекламу?
Источников трафика много, как платных, так и бесплатных, говорить, что какой-то лучше или хуже неправильно — одни маркетологи хорошо продают через соцсети, другие через контекстную рекламу Директ, третьи через размещение видео-контента.
Где лучше разместить рекламу.
Ваш выбор должен быть обоснован некоторыми объективными факторами, влияющими на решение, где лучше рекламировать.
- Первое — нужно знать целевую аудиторию, которая будет заинтересована в Вашем предложении. От этого шага зависят все последующие решения и действия.
- Второе, от чего зависит выбор источника трафика — насколько хорошо Вы разбираетесь хоть в одном из них. Если какая-то рекламная площадка изучена и опробована, Вы знаете аудиторию, обитающую на ней, лучше всего рекламировать здесь. Но правильнее будет оффер подбирать под этот источник, а не наоборот.
- Следующий пункт — платное продвижение или бесплатное? Если нет денег на размещение кампании, можно использовать , минус такого подхода — большие временные затраты, долгая и не такая явная отдача.
Спрос и конкуренция.
Перед выбором источника трафика необходимо проверить предложение на спрос и конкуренцию. Первое определяется через wordstat.yandex.ru, а количество конкурентов в разных источниках определяется по-разному.
________________________________________________________________
Теперь разделите количество объявлений на число запросов из Wordstat со словом «купить» и умножте на 100%. Так Вы получите условный индекс, показывающий конкурентность по офферу в этом источнике, и чем он ниже, тем лучше. Полное отсутствие конкурентов означает, что с этим товаром что-то не так, и, возможно, он плохо конвертируется на данной площадке. Какой должен быть этот индекс, чтобы принять положительное решение дать рекламу однозначного ответа нет, сравните данные по разным офферам и делайте вывод.
Для проверки конкурентов на других площадках есть специальные сервисы, например в Publer можно посмотреть информацию по рекламным постам в Одноклассниках и во ВКонтакте, объявления в их сообществах, таргетированные и тизерные блоки.
Для чего это нужно? Если в рекламе на данный товар (услугу) в проверяемом источнике трафика большая конкуренция, пробиться будет трудно и дорого — рынок предложений перенасыщен, цена за клики или показы будет очень высокая и затраты на продвижение не оправдаются.
По всем перечисленным выше пунктам есть подробные записи на сайте, найти их можно или через меню в правом сайдбаре, или, введя нужный запрос в поисковое окошко.
Где дать рекламу.
Тенденции маркетинга.
В последнее время в партнерском маркетинге наметилась тенденция к внедрению более сложных схем привлечения трафика. При таком подходе вопрос где лучше разместить интернет рекламу товара (услуги) встает на второе место, а первое занимает фантазия и креативность с вопросом как лучше рекламировать . Описание некоторых примеров из практики по я рассмотрел в одной из статей.
Да, да, возможно это не новость, но все же очень хороший, эффективный и быстрый способ рекламы своего бизнеса в интернете. Самые крупные доски объявлений: Авито, Из рук в руки и… (у каждого в городе есть свои). Остальные доски менее эффективны, но все же даже на мелких можно размещаться и найти своего клиента. Я сам продавал, продаю и буду продавать с помощью досок, по этому пишу этот пункт не «от фонаря». Люди активно ищут товары на досках объявлений, поэтому ваши товары и услуги должны быть там обязательно!
Социальные сети
Здесь вы тоже можете дать рекламу бесплатно. В социальных сетях, создав группу или аккаунт, можно также бесплатно рекламировать свои товары и услуги. Большинство людей пользуются социальными сетями и этот рекламный инструмент имеет место быть. Можно размещать тематические посты в группах (некоторые группы и паблики позволят вам разместить у себя информацию бесплатно, но такие нужно поискать), можно завести аккаунт и добавлять в друзья всех потенциальных клиентов (создавайте человеческий аккаунт с Именем и Фамилией, иначе забанят), можно завести свою группу и добавлять в нее людей и просить друзей, чтобы они разослали приглашения своим друзьям и т.д..
Также все социальные сети используют хэштеги. Это слово или фраза, которым предшествует символ # . Пользователи могут объединять группу сообщений по теме или типу с использованием хэштегов - слов или фраз, начинающихся с #. Например: #какзарабатывать, #бизнес и так далее. Если вы от своего аккаунта будете публиковать посты на стене или в группе с тематическими хэштегами, то пользователи в поиске быстрее смогут вас найти при поиске определенной информации. Все вышеперечисленные рекламные инструменты в социальных сетях я сам использовал и продолжаю использовать!
Подписные сервисы
Типа Subscribe, Surfingbird. Вы можете постить свои записи в тематические группы, в которых открыт доступ, а открыт доступ там во многих группах. Я тоже размещаю ссылки в группы на свои тематические статьи и трафик идет активно. Есть еще несколько подобных сервисов, но я ими не пользуюсь.
Свой блог
Очень эффективный рекламный инструмент, но он не даст вам результата здесь и сейчас, но даст отличный результат в долгосрочной перспективе. Я уже как то раз писал о том, что не понимаю компании, у которых нет своего блога! Если бы каждая компания вела блог и делилась бы полезными советами в своей нише с читателями, то была бы решена проблема с низким качеством контента в рунете. Например вы продаете автозапчасти, то в блоге своей компании вы можете писать интересные статьи, как эти запчасти применять, то есть как произвести ремонт авто или отдельной его части. Я могу привести много примеров практически к каждому типу бизнеса и везде этот инструмент будет работать.
Почему он бесплатный? Потому что статьи пишите вы самостоятельно, поисковики их «кушают» и показывают в результатах поиска вашим потенциальным клиентам. Также вы можете продвигать ваш блог и об этом есть статья « «. Я уверен, что если вы дадите действительно полезный совет своему читателю в своем блоге, то он купит товар или услугу именно у вас. Да, нужно ждать, пока блог проиндексируют, нужно писать статьи, нужно продвигать, но это дешево или даже бесплатно и этим нужно пользоваться. Я пользуюсь, а вы?
Вопросы-ответы
Например вопросы-ответы Mail. Если вы нашли вопрос: «Где купить…», и у вас есть ответ, то вы можете дать ссылку на свой товар или услугу. Если человека, задавшего вопрос заинтересует ваше предложение, то вы получите клиента. Получается, что вы не спамите, а помогаете людям ответами на их вопросы.
Городские порталы
В каждом городе есть свои интернет-порталы и реклама в них тоже работает. Я, например, размещаю свои посты и информацию о своем магазине на Омском форуме, в Омских СМИ, где есть категории для интернет-магазинов и эффект есть, хоть и не большой, но это бесплатно! Поищите в своем городе порталы и СМИ и узнайте, можно ли разместиться в их каталоге.
Заключение
Теперь вы знаете, что бесплатная реклама в интернете существует. Я перечислил все, чем пользуюсь сам, но есть еще варианты интересные, про которые я написал в статье про . Вы конечно можете еще спамить в группах и на сайтах в комментариях, но этого я сам не люблю и вам не советую, по этому я не уделял внимания данным методам бесплатной рекламы в интернете.
Если я что-то упустил или вы знаете свои способы, то пишите их в комментариях и я добавлю их в статью! Спасибо за внимание и используйте бесплатную рекламу в интернете, пока есть такая возможность!
Как увеличить поток клиентов в бизнес услуг? Где лучше рекламироваться, чтобы реклама приносила прибыль, а не убытки? - самые частые вопросы от моих клиентов. В этой статье я дам свой вариант ответа на них. Расскажу о самом первом шаге, который забывают делать предприниматели, когда запускают процесс привлечения клиентов .
Чтобы найти ответ на частые вопросы, давайте разберемся почему они возникают. Дело в том, что обычно предприниматели знают, ЧТО делать, чтобы привлечь клиентов, но не знают КАК это сделать правильно. Либо не знают, как найти тех, кто сделает это правильно за них. Руководители знают, что надо разместить рекламу своих услуг, сделать сайт, раскрутить его, вести активность в социальных сетях и т.п. Но не знают КАК все это делать правильно, чтобы приносило результат.
Если оставить ситуацию так как есть, то остается только методом проб и ошибок пытаться найти правильный алгоритм: пробовать всевозможные методы рекламы своих услуг, нанимать разных исполнителей и за каждую попытку платить деньгами и временем. В итоге ситуация может прийти к тому, что деньги на эксперименты в бизнесе закончатся.
Подобный подход напоминает мне ситуацию, когда покупаешь технически сложный бытовой прибор, включаешь его в розетку, начинаешь тыкать на все кнопки, пробуешь запустить. Он не запускается. Только тогда вспоминаешь об инструкции по эксплуатации и начинаешь ее изучать. Так вот в маркетинге, и в привлечении клиентов есть свои инструкции, законы и правила. Если вы их изучите, а потом регулярно будете применять на практике, то станете успешным маркетологом в своем бизнесе.
С чего начинается реклама услуг?
Первый вопрос, который задаю предпринимателям, когда они обращаются за помощью в продвижении бизнеса, это: «Кто ваши клиенты?». И большинство отвечает по-разному, но все их ответы сводятся к одной фразе: «Все! Все, кто может воспользоваться нашими услугами». Их можно понять потому, что они стремятся обслужить всех клиентов на рынке, кто готов заплатить. И при этом боятся отказываться от клиентов. В этом кроется главная ошибка малого бизнеса. Первый шаг на пути привлечения клиентов и рекламы услуг - это фокусирование на одной группе клиентов, а не на всех подряд.
Почему важно направлять рекламу услуг не на всех клиентов?
Какой наиболее эффективный способ продать услугу? Личная продажа. Потому, что вы видите своего клиента, узнаете его во время общения и предлагаете выгоды и преимущества своей услуги, подходящие для него. Если ваша реклама услуг обращается к людям как если бы она обращалась к одному человеку, то её эффективность будет близка к личным продажам. Это возможно только в случае, когда реклама услуг сфокусирована на отдельной группе клиентов с одинаковыми характеристиками. Т.е. в ней обращаетесь не ко всем клиентам сразу, а только к определенной части.
Представьте, что вы мама 8 летнего сына, которому нужно исправить неправильный прикус зубов. Привлекла бы вас реклама, которая описывала бы вас и вашу ситуацию и предложила её решить? Определенно, да. А если бы увидели рекламу стоматологии с длинным списком услуг, среди которых было «детская стоматология»? Уверен эта реклама услуг потерялась среди многих подобных.
Итак мы знаем, что чтобы рекламное сообщение было эффективным надо в его содержании обращаться к определенному типу клиентов, а не ко всем. Теперь наша задача донести рекламу услуг до клиентов? Но у нас малый бизнес и количество денег ограничено.
Представим, что у нас 500 рублей рекламного бюджета и 10 типов клиентов. Чтобы один раз показать рекламу любому надо отдать 50 рублей. У вас есть варианты: Показать рекламу услуг каждому типу клиентов по одному разу. Показать рекламу услуг одному типу клиентов 10 раз. В каком случае на вашу рекламу услуг больше обратят внимания? Во втором.
Вывод : из-за ограничений в деньгах и времени малому бизнесу важно сфокусировать свои ресурсы на одном направлении, чтобы получить максимальный результат при минимальных затратах.
Знаете ли вы, чтобы осветить комнату лампочкой нужна энергия в 100 ватт? И эти же 100 ватт нужны для лазера, чтобы резать металл. Одинаковая энергия и разный результат. Разница в том, как эта энергия фокусируется. Такая же разница в вашем маркетинге - либо вы фокусируетесь, либо вы распыляетесь.
Фокусирование в привлечении клиентов не значит, что вам не надо работать с другими типами клиентами или не надо продвигать остальные услуги. Но имейте в виду правило: для каждой группы клиентов/услуг отдельная маркетинговая кампания по их продвижению.
Как выбрать группу клиентов для рекламы услуг?
Для этого надо разделить весь ваш рынок - всех реальных и потенциальных клиентов на группы или на сегменты на основе определенных критериев. И потом выбрать наиболее предпочтительный для продвижения на нем. Этот процесс называется сегментирование. Если у вас несколько услуг, то для каждой из них надо делать отдельное сегментирование.
Поделюсь своим алгоритмом сегментирования клиентов для малого бизнеса услуг.
Шаг 1. Выбор критериев сегментирования
На этом шаге важно понять на основе каких параметров следует разделить клиентов.
Для каждого конкретного бизнеса подходит свой набор критериев. Поэтому расскажу про критерии, которые использую в своей практике сегментирования клиентов для малого бизнеса услуг:
- Прибыльность;
- Стадия формирования спроса;
- Опыт использования;
- Мотив для заказа;
Прибыльность
Самый простой и понятный критерий. Берете список всех своих клиентов и ранжируете его по прибыльности.
Пример. Услуга - отопление коттеджей .
Проводим разбивку всех выполненных проектов по прибыльности. В итоге выясняется, что наиболее прибыльные клиенты - это те, кто строит коттедж площадью от 200 кв.м и заказывает отопление дома под ключ т.е. оплачивают все работы: проектирование, поставка оборудования и сопутствующих материалов, монтаж, пусконаладка и обслуживание.
Опыт использования услуги
Но одного параметра для сегментирования не достаточно потому, что внутри сегмента клиенты могут очень сильно отличаться друг от друга. Часто в услугах клиенты, которые заказывают впервые отличаются от тех, кто уже имел дело с подобным видом услуг. Поэтому часто клиентов сегментируют по опыту использования услуги, например на «новичков» и «опытных».
Пример . Услуга - отопление коттеджа.
Кто-то из самых прибыльных клиентов быстро соглашается сотрудничать потому, что для него это не первый дом и он сразу по вам видит, что вы профессионал и надежная компания.
А кто-то требует, чтобы ему долго и нудно объясняли, убеждали, согласовывали каждый этап. Причина - он впервые строит дом и проводит отопление.
В итоге для опытных и новичков нужны разные рекламные сообщения. Например, для опытных важно знать, что вы авторизованный сервисный дилер по обслуживанию котлов. Поэтому вы ставите только проверенное котельное оборудование, которое если выйдет из строя, то вы сможете быстро починить. Опытные клиенты из своего опыта знают насколько это удобно и надежно.
Новичкам эта информация ничего не скажет потому, что они еще не знают по каким параметрам кроме цен выбирать подрядчика. Поэтому реклама для них будет отличаться от рекламы для опытных. Значит кроме прибыльности нужен еще один параметр сегментирования - «Опыт использования услуги».
Мотив для покупки
Одну и ту же услугу можно заказать с разной целью. Поэтому клиенты по разному выбирают одну и ту же услугу. Это значит, что они ждут разные рекламные сообщения.
Пример. Услуга - установка натяжных потолков .
Женщина делает ремонт в квартире и хочет необычный потолок, чтобы красиво и можно было похвастаться перед знакомыми.
Дочка помогает делать ремонт родителям. Поэтому ей важно, чтобы сделали надежно, чтобы надолго хватило и не приносило хлопот родителям.
Семейная пара делает ремонт в квартире, которую будут сдавать в аренду. Поэтому им важно потолки, которые будут стоит дешево, но выглядеть дорого. Ещё им важно, чтобы были официальные документы для возмещения затрат на случай, если квартиранты испортят ремонт.
В результате, чтобы привлечь клиентов из разных сегментов в рекламе нужно сообщать каждому из них разные вещи:
- Женщине - что у вас потолки, которыми можно удивить знакомых.
- Дочке - у вас надежные потолки и не требующие хлопот.
- Арендодателям - у вас потолки для арендных квартир с официальными документами.
Частота использования
По этому критерию рекомендую сегментировать услуги, которые потребляют на регулярной основе. Обычно сюда относятся сферы, связанные с красотой, здоровьем, питанием: салоны красоты, фитнес, кафе и рестораны. Это связано с тем, что клиенты, которые пользуются услугами регулярно, часто отличаются от тех, кто пользуется редко.
Выбирайте 2-3 критерия для сегментирования. Рекомендую следующие варианты:
- Опыт использования и прибыльность.
- Мотив для заказа и прибыльность.
- Частота использования и прибыльность.
Шаг 2. Сегментирование
На этом шаге вы берете критерии и разделяете своих клиентов на их основе по группам. В итоге у вас должно получиться несколько сегментов клиентов. Внутри каждого сегмента будут клиенты максимально похожие друг на друга, которые одинаково ведут себя во время покупки ваших услуг, одинаково реагируют на рекламные послания. Желательно каждому сегменту дать свое название.
Пример. Услуга - отопление коттеджей.
Берем критерии для сегментирования:
- Прибыльность.
- Опыт использования.
В результате получаем сегменты:
Сегментирование на примере услуги «Отопление коттеджей под ключ»
Шаг 3. Выбор целевого сегмента
После того, как вы разбили свой рынок на сегменты надо определиться, какой из них выбрать для продвижения, какой ваш идеальный целевой рынок? Потому, что у вас ограничены ресурсы и вам надо выбрать на каких клиентах сфокусировать силы и рекламный бюджет.
- Емкость рынка;
- Конкуренция и уникальность;
- Потенциал для роста;
- Удовольствие;
- Ценность;
- Сходимость;
- Опыт работы.
А теперь о каждом параметре подробнее на примере компании, которая предоставляет услуги «отопление коттеджей под ключ».
Емкость рынка
Сколько клиентов этого типа есть на рынке? Достаточно ли их вам? Чем больше клиентов, тем выше оценка.
На рынке отопления коттеджей больше клиентов, которые хотят сэкономить. Такие клиенты хотят самостоятельно купить котел и трубы отопления, и готовы платить только за услуги проектирования и монтажа и пусконаладочных работ. Также на рынке больше тех, кто строит небольшой дом, чем тех, кто строит дом свыше 200 кв.м. В результате по этому параметру в нашем примере можем получить следующие оценки:
Конкуренция и уникальность
Сколько на рынке есть компаний, которые специализируются на работе с этим сегментом? Насколько легко вам будет выделиться на их фоне, заявить о себе и начать привлекать клиентов? Чем меньше количество конкурентов, чем легче вам выделиться, тем выше оценка.
На рынке отопления коттеджей есть разные типы конкурентов:
сантехники-одиночки - их больше всего в количественном выражении;
бригады из двух-четырех человек - на втором месте после сантехников;
специализированных компании с собственным офисом и складом.
У каждого типа конкурентов свои типы клиентов. Например, сантехники в основном работают с сегментом «Малоприбыльные новички». Такие клиенты впервые строят небольшой дом и для них важно сильно сэкономить на услуге отопления и они из-за неопытности готовы обратиться к сантехникам-одиночкам. Компания в нашем примере имеет в штате опытных инженеров-проектировщиков систем отопления с высшим образованием в этой сфере, большой опыт работы создания надежных систем отопления.
Получаем следующие оценки для сегментов компании «Отопление коттеджей под ключ»:
Потенциал роста
Какова вероятность, что количество этого типа клиентов будет увеличиваться? Чем больше вероятность, тем выше оценка.
Экономика в регионе переживает не лучшие времена. Сокращается количество клиентов, которые строят большие дома под ключ. Растет количество клиентов, которые хотят улучшить жилищные условия за счет строительства своего дома. Делают это они впервые и на последние деньги т.е. стремятся на всём экономить.
Удовольствие
Насколько вам приятно работать с этой группой клиентов? Чем больше удовольствия, тем выше оценка.
Компания из нашего примера больше всего любит работать с клиентами, кто строит не впервые и уже знает, что надо обращаться к профессионалам и прислушиваться их советов. Плюс компания любит клиентов, которые готовы много платить, чтобы получить современную и надежную систему отопления.
Ценность
Насколько клиенты в сегменте ценят специализацию и готовы за это платить много? Например, есть если у меня болит горло, то мне достаточно просто любого врача-терапевта и я не готов переплачивать за врача, который специализируется на болезнях горла. А если у мамы болеет маленький ребенок, то ей важно попасть к детскому врачу и она готова заплатить больше, чем за прием у обычного врача. Чем больше клиенты в сегменте ценят специализацию, тем выше оценка.
В нашем примере получаем следующие оценки:
Сходимость
Степень соответствия потребностей сегмента характеристикам продукта. Насколько то, что ценят клиенты соответствуют вашей уникальности. Чем выше соответствие, тем выше оценка.
Компания по отоплению коттеджей уникальна тем, что имеет самый большой опыт на рынке и высокая квалификация сотрудников. Но для сегмента «Малоприбыльные новички» важно сделать более-менее хорошо, а главное максимально сэкономить.
В результате получаем следующие оценки:
Опыт работы
Какой у вас опыт работы с этими клиентами? Насколько хорошо вы их знаете? Чем больше опыта работы, тем выше оценка.
В нашем примере компания больше всего работала с клиентами, которые заказывают впервые и строят большие дома. В результате получаем следующие оценки:
Таблица с итоговыми оценками для компании из примеры выглядит следующим образом:
Идеальный целевой рынок для компании по отоплению коттеджа будет сегмент «Малоприбыльные бывалые». На этой группе клиентов стоит ей сконцентрировать усилия по продвижению.
Что делать после выбора целевого рынка своих услуг?
В этом статье мы подробно разобрали шаг №1 на пути рекламы услуг - выбор сегмента, на котором стоит сфокусироваться, чтобы стать в нем лидером. Следующие шаги - темы отдельной статьи по каждому этапу. Но, чтобы у вас была целостная картина кратко опишем их.
Шаг №2. Изучить выбранный сегмент для рекламы услуг. Задача шага - понять клиентов, как своего лучшего друга или подругу. Этот шаг еще называют - описание целевой аудитории.
Шаг №3. На основе изученного мы должны определиться какими мы должны быть для этих клиентов, чтобы он выбрал нас, а не конкурентов, когда получат рекламу наших услуг - этот шаг называется позиционирование.
Шаг №4. На основе позиционирования мы определяемся с тем, что сказать в рекламных сообщениях, чтобы привлечь внимание клиента, заинтересовать и убедить обратиться к нам. Этот шаг называется - разработка торгового предложения для рекламы услуг.
Шаг №5 и 6. И только после всех шагов мы определяемся каким образом будем доставлять наше предложения, по каким рекламным каналам и с помощью каких сообщений. Эти шаги называются - медиа планирование и создание рекламных сообщений.
Выводы и резюме
В этой статье вы узнали, чтобы успешно привлекать клиентов и не тратить напрасно время и деньги на эксперименты с рекламной важно разобраться в том, как это правильно делать. Для этого важно изучить маркетинговые законы и правила. Одно из таких правил гласит, что первый шаг к новым клиентам в бизнесе - определиться с целевым рынком или выбрать сегмент. В результате ваша реклама будет эффективной как если бы вы лично обратились к каждому человеку. При этом вы сфокусируете свой рекламной бюджет как лазер в одной точке и получите максимальный эффект малыми силами.
Я подготовил чек-лист сегментирования услуг и рабочий шаблон для заполнения. Чтобы получить, заполните форму ниже
Вконтакте
Одноклассники
