Valószínűleg mindenkinek legalább egyszer meg kellett küzdenie azzal, hogy üzleti levelet kell írnia. Összeállításakor önkéntelenül arra a következtetésre jutsz, hogy egyáltalán nem egyszerű. Számos üzleti levélírási szabályt és előírást kell tudnia. A cikk részletesen leírja a dokumentum elkészítésének folyamatát, bemutatja az üzleti levelek mintáit, valamint ismerteti azok típusait és kialakítását.
Forma
A kész formák szilárdságot adnak és jelzik a vállalat megbízhatóságát. Tartalmazzák a szükséges információkat a szervezetről, például:
- Név.
- Cím.
- Kapcsolattartási telefonszámok.
- Weboldal.
- Email.
- Logó.
- Egyéb elérhetőségek.
Nincsenek szigorú szabályok az űrlapokra vonatkozóan. Ezért minden szervezet önállóan dönti el, hogy milyen információkat tartalmazzon.
Hogyan írjunk helyesen üzleti leveleket? Készítmény
Az üzleti leveleket meghatározott módon írják és formázzák, figyelembe véve a benne rejlő szabályokat és követelményeket. A szerző a céltól függően részletesen átgondolja a tartalmat, hogy az általa számított eredményt megkapja. Világosan meg kell értenie, hogy a címzett milyen információkat tud már a levél tárgyáról, mire kell alapoznia, és mi lesz benne az újdonság. Az érvek attól függnek, hogy a szerző milyen célt követ. Az üzleti levél elkészítésének folyamata a következő szakaszokra osztható:
- A probléma tanulmányozása.
- Levélvázlat írása.
- A jóváhagyását.
- Aláírás.
- Bejegyzés.
- Küldés a címzettnek.
Üzleti levelek szerkezete
A levél megírásakor telíteni kell információkkal, vagyis mindent oda kell tenni szükséges információ. Lehet egyszerű vagy összetett. Egy egyszerű levélben a tartalom világosan és tömören közöl olyan információkat, amelyek általában nem igényelnek választ a címzetttől. Egy összetett több szakaszból, pontból és bekezdésből állhat. Minden bekezdés az információ egy-egy aspektusát mutatja be. Az ilyen típusú üzleti levélminták általában egy bevezető, törzs- és záró részből állnak.
Az alábbiakban egy példa az üzleti levél írására - annak bevezető része.
A fő rész helyzeteket és eseményeket ír le, elemzéseket és bizonyítékokat szolgáltat. Ebben a részben győzik meg, hogy így vagy úgy kell cselekedniük, bizonyítaniuk kell, hogy mi volt a helyzet, és különféle érvekkel tájékoztatják a részvétel szükségességéről.
A következtetés olyan következtetéseket tartalmaz, amelyek javaslatok, kérések, emlékeztetők, elutasítások stb. formájában születnek.
Az alábbiakban bemutatunk egy példát az üzleti levél írására - annak utolsó része. Ez összefoglalja a főben megfogalmazott követelményt.
Minden megadott információnak optimálisan következetesnek és érthetőnek kell lennie.
Minden betű középen elhelyezett címmel kezdődik. Ez a kis rész rendkívül fontos. Kiválasztásakor a szerzőnek figyelembe kell vennie:
- A címzett pozíciója.
- A kapcsolat természete.
- Alakiság.
- Etikett.
A levél végén legyen egy udvarias forma. Például: „...remélem a további együttműködésre (köszönöm a meghívást)...” Ezeket a kifejezéseket a szerző aláírása követi.
Stílus
Minden levelet bent kell tartani formális üzleti stílus, ami a hivatalos üzleti kapcsolatokhoz való beszédhasználatot jelenti. Egy ilyen nyelv jellemzői a következő körülmények között alakulnak ki:
- Az üzleti kapcsolatok fő résztvevői a jogalanyok, amelynek vezetői és tisztségviselői nevében leveleket írnak.
- A szervezetekben a kapcsolatok szigorúan szabályozottak.
- A kommunikáció tárgya a cég tevékenysége.
- A vezetői dokumentumoknak általában meghatározott címzettje van.
- Gyakran előfordulnak hasonló helyzetek egy szervezet tevékenysége során.
Ezzel kapcsolatban az üzleti levélben szereplő információknak a következőknek kell lenniük:
- Hivatalos, személytelen, a kommunikáció résztvevői közötti távolságot hangsúlyozva.
- Megcímzett, meghatározott címzettnek szánt.
- Az írás idején aktuális.
- Megbízható és pártatlan.
- Indokolt, hogy rávegye a címzettet bármilyen művelet végrehajtására.
- Teljes a döntéshozatalhoz.
Követelmények
Az üzleti levélnek meg kell felelnie a következő követelményeknek:
- A beszéd minden szinten szabványosított – lexikai, morfológiai és szintaktikai. Sok kifejezést, kifejezést és képletet tartalmaz.
- Az írás hangneme semleges, visszafogott és szigorú, érzelmi és kifejező nyelvhasználat nélkül.
- A szöveg pontossága és érthetősége, logikai hibák nélkül, a megfogalmazás világossága és átgondoltsága.
- Tömörség és rövidség – további jelentést hordozó kifejezések használata nélkül.
- Ismétlődő helyzetek eredményeként kialakult nyelvi képletek használata.
- Kifejezések, azaz olyan szavak vagy kifejezések használata, amelyeknek speciális fogalmai vannak.
- A rövidítések használata, amelyek lehetnek lexikálisak (vagyis összetett szavak, amelyek a szavak részeinek betűinek eltávolításával jönnek létre: LLC, GOST és így tovább) és grafikus (vagyis szómegjelölések rövidített formában: grn, zh-d, stb.).
- Konstrukciók használata a genitív és hangszeres esetekben.
- Szóbeli főneveket tartalmazó kifejezések ("támogatás" helyett "támogatás".
- Egyszerű gyakori mondatok használata.
A fenti üzleti levél minták az alábbiakban láthatók teljes verzió(a fő résszel). Az információ megfelel a hivatalos üzleti stílus minden követelményének.
Az üzleti levelek típusai
A legjobb, ha üzleti levelet írunk egy konkrét kérdésről. Ha egyszerre több problémát kell megoldani, ajánlatos több különböző lehetőséget felvázolni.
Az üzleti levelek a következő tartalommal rendelkezhetnek:
- Kísérő. Az ilyen levelekre általában azért van szükség, hogy tájékoztassák Önt arról, hová küldje el a dokumentumokat.
(Hogyan írjunk üzleti levelet? Minta kísérő levél segít azoknak, akiknek szükségük van az ilyen típusú dokumentumok elkészítésére.)
- Garantált. Azért írják őket, hogy megerősítsenek minden ígéretet vagy feltételt. Például garantálható a munka, bérleti díj fizetése, szállítási idők stb.
- Kösz. Az utóbbi időben különösen gyakran kezdték használni őket. Az ilyen levelek jó partnerségi hangot mutatnak. Kiadhatók normál fejléces papírra vagy színes papírra, gyönyörű nyomattal.
(Hogyan írjunk üzleti levelet? A köszönet fajta mintája szabad formában készül, attól függően, hogy milyen feladatokat old meg. Ebben az esetben a levél a legrövidebb formában fejezi ki a lényegét. Ilyen minta, készült színes papíron díszes, szobatársaságban a falra akasztható díszhelyen.)
- Tájékoztató.
- Tanulságos.
- Gratulálunk.
- Hirdető.
Vannak betűk is:
- Együttműködési javaslatok. Az utóbbi időben meglehetősen elterjedt, szervezeteknek küldött, gyakran reklám jellegűek például, mint ez a minta. Meglehetősen nehéz kereskedelmi leveleket írni, sok árnyalatot kell figyelembe venni ahhoz, hogy felhívja magára a figyelmet, és még inkább az érdeklődést. De ha az alábbi minta szerint állítja össze, akkor minden esélye megvan a sikerre.
- Meghívók. Elküldik őket, meghívva őket különböző eseményeken való részvételre. Általában a vezetőnek szólnak, ill hivatalos, de az egész csapatnak is megszólítható.
- Kérések.
- Megjegyzések.
- Kérések és még sok más.
Hogyan írjunk választ egy levélre. Példa
A választ az első levélben szereplő kérés megismétlésével kell kezdeni. Ezután adják meg a mérlegelés eredményét, és a jóváhagyást vagy az elutasítás okát fejezik ki. Az üzleti válaszlevél alternatív megoldást tartalmazhat a várt információkra. Általában a következő elveknek felel meg:
- Az első levélre és annak tartalmára mutató hivatkozás elérhetősége.
- Az azonos nyelv azt jelenti.
- Összehasonlítható hatókör és tartalmi szempontok.
- Egy bizonyos sorrendnek való megfelelés.
Dekoráció
A vállalati fejlécek üzleti levelekhez való használata mellett a tervezésük során egyéb finomságokat is figyelembe kell venni. Ezek a részletek, a rövidítésekre vonatkozó szabályok, a címek, fejlécek írása, a szöveg hossza, a mezőszélesség és egyebek.
Az üzleti levél mintái segítenek az összeállításban, figyelembe véve az összes finomságot és árnyalatot. Kezdő irodai dolgozók és tapasztalt dolgozók egyaránt használják. A mintáknak köszönhetően megtanulják a helyes betűírást, és sok időt takarítanak meg.
Az elmúlt évtizedekben az e-mailben történő üzleti levelezés óriási népszerűségre tett szert, és az egyik fő módja lett üzleti kommunikáció. Ma már nehéz olyan személyt találni, aki ne használná az e-mailt az interperszonális kommunikáció gyakorlatában. Ennek ellenére ma sokan felteszik a kérdést: hogy minden szabályt betartsanak? Hogyan használjunk hozzáértő levelet a címzett kialakításához jó benyomás a feladóról?
Ez a cikk a szabályokat ismerteti üzleti levelezés e-mailben, a cikkben bemutatott gyakorlati tanácsok pedig segítenek megtanulni a helyes üzleti kommunikációt az e-mailek írásakor.
Sokan azzal kezdik a munkanapjukat, hogy megnézik, nem érkeznek-e új üzenetek a postafiókjukba. Sajnos azonban az információcsere ezen módszerének elterjedtsége ellenére sokan nem tudják, hogyan kell helyesen használni az üzleti levelezés nyelvét, elfogadva e-maileket informális kommunikációs módra.
A kézbesítés gyorsaságának köszönhetően leegyszerűsíti a fontos hivatalos iratok, nyomtatványok, kérvények cseréjét, de még itt is hibáznak az emberek a levélküldés során. Nagyon gyakran előfordul, hogy e-mail írásakor a fájlcsere során a címzettek valamilyen okból nem írnak kísérő esszéket, és nem írnak be témákat, ami megnehezítheti a címzettek munkáját. Ennek a cikknek a célja a kérdés megválaszolása: hogyan lehet e-mailben levelet küldeni, és betartani az e-mailben történő üzleti írásbeli kommunikáció minden szabályát?
Az e-mailek írásakor minden megadott mezőt ki kell tölteni
Az e-mailben történő üzleti levelezés szabályai kötelezik a levél feladóját, hogy az e-mailben megadott valamennyi mezőt kitöltse, így a címzett és a feladó címét, nevét. Le kell írni egy tárgyat, amely röviden leírja a küldendő levél lényegét. Nagyon gyakran a helyesen leírt témától függ az elküldött levél sorsa és a benne megfogalmazott probléma megoldásának sebessége. Az üzleti e-mailt üdvözléssel kell kezdeni – ez az egyszerű tisztelet a címzett felé nagyon fontos a levelezés során. Az üdvözlés után legyen egy szöveg, amelyet „a levél törzsének” neveznek, és a végén egy aláírást kell hagyni, például: „Tisztelettel, Petr Ivanovics Brisov”.
Üdvözlet üzleti levelezésben
Erre a pontra érdemes tovább összpontosítani, mivel a tisztelet gesztusa nagyon fontos az üzleti kommunikáció bármely aspektusában. Az optimális üdvözlő kifejezés a „Jó napot” vagy a „Hello”. Az e-mailben történő üzleti levelezés korlátozza a feladót a „Jó estét” vagy a „Jó estét” kifejezések használatában. Jó reggelt kívánok”, mivel a címzett még jóval a kézhezvétele után is elolvashatja a levelet. Szintén nem helyes a köszöntések során használt köznyelvi kifejezések használata.
Egy üdvözlő szó vagy kifejezés után a címzettet névvel és családnévvel kell megszólítani, és ha a név ismeretlen a feladó számára, ez a pillanat kihagyható. Ezután továbbléphet a levél céljának megfogalmazására.
Csatolt fájlok üzleti e-mailekben
Ha fő cél Mivel a levél nem csak egy írásos elbeszélés és a probléma lényegének megállapítása, hanem egy fájl küldése is, jobb, ha először csatolja az elküldött tárgyat. Gyakran előfordul, hogy sok feladó figyelmetlenség miatt, miután a levél szövegében megfogalmazta a probléma lényegét, elfelejti csatolni a szükséges mellékletet. Az ilyen gondatlanság negatív hatással lehet üzleti hírnévüzleti levél feladója.
Az e-mail címnek felismerhetőnek és tömörnek kell lennie
Az e-mailben történő üzleti levelezés szabályai megkövetelik a feladótól felismerhető elektronikus névvel, amelynek a feladó nevére vonatkozó valós információkat kell tartalmaznia. A hivatalos levelek és fellebbezések nagyon tömörnek és hülyének tűnnek, ha az e-mail cím informális kifejezéseket vagy szavakat tartalmaz, például a „limon_petya” e-mail cím. Ez nagyon méltatlannak tűnik egy felnőtt számára. Az üzleti levelezés folytatásához jobb, ha külön e-mailt hoz létre, és betartja az üzleti e-mail etikettet.
A gyors válasz (Response) funkció használatával válaszolhat a korábban kapott e-mailekre
A Válasz vagy Válasz funkció (rövidített változatában úgy néz ki, mint Re:) segíti a felhasználót gyors módon Válasz a feladó korábban elküldött üzeneteire. Ez a funkció univerzálisan képes elolvasni a beszélgetőpartnerrel egy adott témában folytatott korábbi levelezést. De az e-mailben történő üzleti levelezés szabályai arra kötelezik a feladót, hogy az üzleti levél tárgyát átnevezze, ha a levélváltás során a megbeszélés lényege megváltozik.
Üzleti levél elküldése előtt érdemes lektorálni a helyesírási hibákat és az írásjeleket.
Az e-mail leegyszerűsíti az információcserét, de az üzleti levelezés során nem szabad figyelmen kívül hagyni az orosz nyelv szabályait, mivel egy gondatlanul elkövetett hiba befolyásolhatja a feladó tekintélyét. Levélküldés előtt érdemes többször átnézni a szöveget, és alaposan ellenőrizni, hogy nem tartalmaz-e benne helyesírási és írásjeles hibákat. Sok e-mail kliens rendelkezik helyesírás-ellenőrző funkcióval, ezért érdemes figyelni a pirossal aláhúzott szavakra. Ha kétségei vannak a helyesírással kapcsolatban, kérjen segítséget az interneten, vagy ellenőrizze a helyesírást egy helyesírási szótár segítségével.
A címzett mezőt utoljára kell kitölteni.
A befejezetlen vagy szerkesztetlen levelek küldésének elkerülése érdekében az üzleti levél címzettjének címét a küldés előtti legutolsó pillanatban kell megadni. Ez a szabály az üzleti e-mailes levelezés alapjaiban is szerepel. Előfordulhat, hogy a címzett mező kitöltésekor az e-mail a korábban használt címzettek listáját is felkínálja, hogy ne küldjön tévedésből összeállított üzleti levelet harmadik félnek.
Üzleti levél felépítése
A szöveg strukturálására vonatkozó szabályok nemcsak a papíralapú médiára vonatkoznak, hanem az e-mailben történő üzleti levelezés szabályaira is. A címzettnek nem mindig kényelmes nagy mennyiségű betűs szöveget olvasni a monitor képernyőjén. Ennek egyszerűsítése érdekében a szöveget logikusan kialakított kis bekezdésekre kell bontani, és üzleti levelek szövegének írásakor kerülni kell a bonyolult mondatokat. Az üzleti levél egy mondatának optimális hossza legfeljebb tizenöt szó lehet.
Az üzleti levél lényegét lényegében kell megfogalmazni
A címzettet az üzleti levél meghatározott témáján túl a főszöveg világosan megfogalmazott első és második mondata is érdekelje. A feladó feladata, hogy a levél elején elmondja annak a problémának vagy kérdésnek a lényegét, amellyel a címzetthez fordul. Az első mondatnak jeleznie kell az üzleti levél küldésének célját. Minta: „Tájékoztatjuk, hogy a 2017. 02. 01. 45. számú „Ömlesztett anyagok szállításáról” szóló szerződés szerinti kötelezettség feltételei lejárnak. A szerződés megújításához egy második dokumentumcsomagot kell benyújtania.” A megjelölt célnak köszönhetően a címzettnek lehetősége van elmélyülni fő gondolatüzleti levél. Ha a levél szövege túl nagy, akkor jobb, ha az objektumot szöveges dokumentum formájában mellékletként csatolja, de ugyanakkor a szövegmezőben hagyja el a kísérő esszét. amely kiemeli az üzleti levelet. Minta: „Elküldjük Önnek a Mak-Stroy LLC cég levelének elektronikus másolatát felülvizsgálat céljából.” Kérjük Önöket, hogy a 2017. 02. 01. 45. számú „Ömlesztett anyag szállításáról szóló” szerződés meghosszabbítása ügyében hozott döntésüket a levélben meghatározott határidőig tájékoztassák.”
Minden üzleti e-mailnek tartalmaznia kell választ.
Létezik negatív példáküzleti levelezés, amikor a címzett valamilyen okból figyelmen kívül hagyja az üzleti levelet. Néha valóban előfordulhatnak olyan esetek, amikor bizonyos helyzetek miatt nem lehet választ adni, például a probléma megoldása több napig is eltarthat, vagy a címzett elgondolkodik, és nem tud azonnal válaszolni a feltett kérdésre. Ebben az esetben rövid megjegyzést kell fűzni ehhez az ügyhöz, például: „Helló, Pjotr Ivanovics. Megkaptam levelét, de ma nehezen tudok válaszolni, mivel konzultálnom kell a felső vezetéssel. Problémáját bejelentem cégünk vezérigazgatójának, és a hét végéig hivatalos választ adok. Üdvözlettel: Belov Ivan Gennadievich értékesítési osztályvezető.”
Érdemes megjegyezni, hogy ha három munkanapon belül nem érkezik válasz, akkor az üzleti levél címzettjének hallgatása figyelmen kívül hagyásaként és a feladóval való kommunikáció megtagadásaként értékelhető.
Válaszlevelek írásakor minden feltett kérdésre válaszolnia kell.
Ha a címzettnek küldött levél kérdező jellegű, akkor a levél összeállítása során a kérdésekre abban a sorrendben kell választ adni, amilyen az üzleti levél beérkezett szövegében szerepel. Ha kérdéseket tettek fel, a feladó azt reméli, hogy konkrét választ kap rájuk. Levélíráskor ne számozd a válaszaidat, csak sorrendben kell megfogalmaznod a gondolataidat. Az összes feltett kérdés megválaszolásához először a kapott üzleti levelet többször újra el kell olvasni, és ha túl sok a kérdés, érdemes külön kiírni, nehogy kimaradjanak. Ha a feltett kérdésekre nem lehet válaszolni, akkor érdemes kiemelni, hogy jelenleg valamilyen oknál fogva nem adható válasz.
Ne használjon túlzásba a rövidítéseket, az érzelmes tervezést és a nagybetűket
Vannak negatív példák az üzleti levelezésre, amikor a feladók hangulatjelek formájában felhígítják azt informális jelek használatával. Használatuk népszerű a kommunikáció során a közösségi hálózatokon Az üzleti levelezés szabályai azonban nem fogadják szívesen az érzelmek ilyen megnyilvánulását, mivel előfordulhat, hogy a címzett nem ismeri azok valódi jelentését, és az írásjelek érthetetlen halmazának tekinti őket.
Kerülje a nagybetűs szövegírást is. Az interneten a nagybetűkkel írt szavak halmazát „feltűnő kifejezéseknek” nevezik, és az ilyen kifejezések gyakran negatív konnotációt hordoznak. A címzett az elektronikus üzleti levél olvasása során negatívan értékelheti az ilyen betűtípust, ami károsan hat a jelentésérzékelésre. Ha egy üzleti levélben hangsúlyoznia kell egy pont fontosságát, jobb, ha bevezető mondatokat használ, például: „Kérjük, vegye figyelembe, hogy a szerződés megújításához dokumentumcsomagot kell benyújtania legkésőbb 2017.10.02. ” vagy „Felhívjuk figyelmét, hogy a szerződéshosszabbításhoz szükséges dokumentumokat 2017.10.02-ig kell benyújtani.”
Ne továbbítson bizalmas információkat e-mailben
Átadni személyes ill bizalmas információ Jobb megtagadni az elektronikus postafiókokat, mivel fennáll a veszélye annak, hogy a támadók elkapják az információkat saját önző céljaikra. Ilyen információk lehetnek: telefonszámok, jelszavak innen bankkártyák, személyes bankszámlák stb. Fontos megjegyezni, hogy az információkat a levelezőszerver tárolja, és feltörés esetén ellophatók.
A levél végén a feladó aláírásának kell lennie.
Mint korábban említettük, minden elküldött levélnek tartalmaznia kell egy konkrét aláírást. A postafiók-fejlesztők gyakran bevezetnek egy aláírásblokk funkciót, amelyben megadhatja a munkakörét, nevét és elérhetőségi telefonszámát. Ezt követően ez a blokk automatikusan megjelenik minden betű végén, ami megkönnyíti a gépelést. Fontos az aláírás helyes megírása, hogy a címzettnek lehetősége legyen helyesen megszólítani a feladót, amikor válaszol a levélre. Az aláírásra egy példa a következőképpen nézhet ki: „Tisztelettel: Nyikolaj Alekszandrovics Petrov, +79810000000.”
A következtetések levonásával meg lehet jegyezni, hogy annak megértéséhez, hogyan kell üzleti levelezést folytatni e-mailben, nem kell további és összetett alapokat elsajátítania. Csak be kell tartania az etikett alapvető szabályait, és be kell tartania az orosz nyelv normáit.
Az üzleti életben nincs sehol üzleti levelezés nélkül, függetlenül attól, hogy egy cég nevében írsz, vagy magánvállalkozóként saját magad nevében írsz. Illetve, hogyan követi a szabályait. Potenciális üzleti partnerei vagy ügyfelei nagyrészt az alapján ítélnek meg Önről, hogy hogyan kommunikál velük. Az üzleti levél, mondhatni, az üzletember „arca”. És hogy ne veszítse el, fontos tudni a kommunikáció aranyszabályait ebben a formátumban.
Az e-mailben történő üzleti levelezés szabályai
Mivel az e-mailt manapság sokkal gyakrabban használják, mint a hagyományos leveleket, úgy döntöttünk, hogy odafigyelünk az üzleti levelezés megfelelő lebonyolítására. Íme néhány ajánlás, amelyek betartása esetén elkerülheti, hogy elveszítse arcát a beszélgetőpartnere előtt.
Postafiók neve
Amikor új üzenetet nyitunk meg, az első dolog, ami megakad a szemünkön, az a cím, ahonnan az üzenetet küldték. Sokan alábecsülik ennek a pontnak a jelentőségét, és üzleti leveleket küldenek személyes e-mail fiókokból. Nincs ezzel semmi gond, amíg az e-mail cím csak az Ön nevét tartalmazza ember által olvasható formátumban. De ha különféle becenevek vannak, például „kissa1988” vagy „pupsik-26”, akkor az üzenet küldése egy ilyen postafiókból egyszerűen elfogadhatatlan. Képzeld el, milyen érzelmek lesznek az emberben, amikor üzleti ajánlatot kap egy „csajtól” vagy „cukitól”.
Az üzleti levelezésben sem szívesen látjuk postacímek, amelyek info@, inbox@ és hasonlókkal kezdődnek. Egyszerűen nem veszik őket komolyan, és jó eséllyel nem is nyitják meg az e-mailt. A legtöbb a legjobb lehetőség– postaládából üzleti levelezést folytatni [e-mail védett], ahol a név az Ön kereszt- és vezetékneve, a cég pedig a cég neve.
Címzettek
E-mailes levelezésben lehetőség van közvetlen címzettnek levelet küldeni és más címzetteket másolni. Az üzenet másolatában szereplő címzettektől nem várható, hogy válaszoljanak rá. Olyanok, mint a meghívott megfigyelők. Ezért a küldés előtt előre döntse el, hogy pontosan kitől szeretne választ kapni, és rendezze megfelelően a címzetteket. Ha azonban lehetséges, ne írjon több személyt e-mailje közvetlen címzettjeként. Előfordulhat olyan helyzet, hogy egyikük sem fog neked válaszolni, ha mindenki gondolatban úgy dönt, hogy ezt a felelősséget egy másik címzettre „hárítja”.
Ha Ön egy üzleti levél másolatában találja magát, akkor, amint azt már megérti, a feladó nem várja a válaszát. De ha szükségessé válik, hogy konkrétan neked válaszolj, akkor ezt megteheted, de udvarias lenne az üzenet elején elnézést kérni a „beavatkozásért”.
Levél formázása
Hivatalos üzleti stílus. Az üzleti levelezésben természetesen használják hivatalos stílus. Hiányoznak a melléknevek, a szükségtelen minősítések és részletek. Csak konkrétumok, egyértelműség és logika. Az üzleti üzenet megírása után célszerű újra elolvasni, és eltávolítani minden olyan kifejezést, amely nem hordoz különösebb jelentést, és nem változtatja meg a mondanivaló lényegét. Csak ha biztos abban, hogy az összes ilyen szót és kifejezést eltávolította, akkor mondhatja, hogy az üzleti levélírás ezen szabályát betartotta.
Műveltség. Azt mondani, hogy fontos az üzenet helyes és hibamentes megírása, ugyanaz, mint azt mondani, hogy „a hóembernek hóból kell lennie”. Ezt a szabályt azonban nem lehet figyelmen kívül hagyni. Az írástudás minden levelezés alapja. Valószínűleg senki sem veszi komolyan azt, aki üzleti levelet ír helyesírási hibákkal.
Levél tárgya. Megírni kötelező. Próbálja röviden, de tömören megfogalmazni, hogy a címzett egy pillantással azonnal megértse, miről fog szólni a levél. A téma nem állhat egyetlen szóból. „Információ”, „Kérdés” stb. – helytelen üzleti levelek témái. " Kereskedelmi ajánlat X cégtől" a megfelelő téma. Ha a levelében található információ különösen fontos, akkor azt speciális „fontossági” jelzővel jelölheti, amely szinte minden e-mail szolgáltatásban elérhető.
Betűtípus. Az üzenet szövegének mindenekelőtt olvashatónak kell lennie. Ezért használja az Arial vagy Times New Roman betűtípust, válasszon közepes méretet (például a mail.ru mailben optimális méret betűtípus – 3). Ne kísérletezzen betűtípusokkal vagy színekkel. Ez nem helyénvaló az üzleti levelezésben. Ne használjon Caps Lock-ot, felkiáltójeleket vagy speciális karaktereket (beleértve a hangulatjeleket). Az egyetlen dolog, ami megengedett, néhány kifejezés dőlt vagy félkövér kiemelése. De próbáld csak akkor használni, ha feltétlenül szükséges.
Az olvasás megkönnyítése és az ötletek jobb közlése érdekében a levél szövegében alcímeket használhat. De ne legyen túl sok belőlük - legfeljebb 3-4.
Egy bekezdés nem lehet hosszabb 4 sornál. Ha nagyon hosszú bekezdéseket olvasunk, a szöveg összemosódik, és a fő gondolat elveszhet.
Bármilyen felsorolást és listát speciális jelzőkkel kell összeállítani.
Vállalati sablon. Nagyszerű lenne, ha céges stílusában kifejlesztene egy márkás e-mail sablont. És csak ezzel a sablonnal küldi el az összes üzleti üzenetet. Ez lehetővé teszi, hogy kitűnjön a többiek közül, és megőrizze az üzleti üzenet által megkövetelt formalitást. Azonban nem szabad túlzásba vinni a „márkaépítéssel” - a túlzott kreativitás csak árt. Mégis üzleti kommunikációról beszélünk, nem szórakoztatásról. Ne felejtse el azt sem, hogy a címzettek nem csak a számítógépükön, hanem azon is elolvashatják üzeneteit mobil eszközök. Ezért a sablont különböző képernyőfelbontásokhoz kell optimalizálni.
Egy levél csak egy hírt tartalmazhat. Ennek megfelelően a címzetttől csak egy célműveletet kell várni. Helytelennek minősül, ha egyszerre több kérdést, javaslatot vagy kérést helyez el a címzetthez egy üzenetben.
A következő részekre kell bontani:
- bevezetés;
- fő rész;
- következtetés.
A bevezetőben röviden fogalmazza meg az üzenet célját és megírásának indokait! A fő rész a levél lényege. Végezetül össze kell foglalnia a fentieket - ezek lehetnek következtetések, kérések, utasítások, javaslatok stb. Nagyon nem kívánatos bármilyen „utóirat” használata az üzleti levelezésben. Kerülje az aforizmákat, metaforákat, közmondásokat és így tovább.
Ha levélben kell grafikus képet beküldenie, akkor azt ne magába az üzenet szövegébe illessze be, hanem külön fájlként csatolja. Előfordulhat, hogy a képek nem jelennek meg megfelelően a különböző eszközökön, vagy teljesen le vannak tiltva a címzett levelezőprogramjának felületén. A szövegben, ahol szükséges, egyszerűen tüntesse fel, hogy „az információ a csatolt fájlban található”. Ha több ilyen fájl van, feltétlenül írja be a nevüket.
Ha rövidítéseket és szavak rövidítéseket használ, akkor 100%-ig biztosnak kell lennie abban, hogy a címzett megérti, mit jelentenek ezek alatt. Általában jobb, ha biztonságosan játszunk, és nem használunk ilyen dolgokat.
Érzelmek hiánya. Az üzleti levelek nem tartalmazhatnak érzelmi felhangokat. Egyáltalán. Még akkor is, ha panaszt ír, és valóban ki akarja mutatni felháborodása teljességét, vagy éppen ellenkezőleg, őszintén megköszöni partnerének a sikeres tranzakciót. Az üzenetnek visszafogottnak, sőt kissé hidegvérűnek kell lennie. Mindenki értékeli egyéniségét, de az üzleti levelezés nem A legjobb mód nyilvánítsa meg. Vidám vagy szomorú ember hivatalos levele, takarítónő ill főigazgató azonosnak kell lennie.
A szókincs használata. Az üzleti levelezésben a mondatok összekapcsolásához a következő stabil kifejezéseket használjuk:
- amiatt, abból az okból;
- mi alapján;
- (valami) erejénél fogva;
- vminek megfelelően;
- alapú;
- figyelni;
- figyelembe véve;
- mi szolgált.
Stb. be is üzleti levelek Megengedett olyan rövidítések és rövidítések használata, amelyek általánosan elfogadottak abban az iparágban, amelyen belül az üzenetet írják. Ha kétségei vannak abban, hogy a címzett megérti-e az adott rövidítést, jobb, ha a kifejezést teljes egészében írja le.
Üdvözlet. Kérjük, soha ne használja a "Jó napot" közhelyet. Ez, mondhatni, nem csak az üzleti levelezés, hanem általában az e-mailek számára is rossz forma. Az optimális üdvözlés a „Hello, keresztnév/középső név”. Egyébként jó, ha az üzenet címzettjét nem csak a köszöntésben, hanem a szövegben tovább is érdemes név szerint megszólítani. Ha olyan személynek ír, akit személyesen nem ismer, már az elején meg kell adnia, hogy honnan szerezte a címzett címét.
Betűméret. Ez nem fikció, és nem az Ön személyes gondolatai „a témával kapcsolatban”. Az üzenetnek a lehető legrövidebbnek kell lennie, hogy az összes információt átadja. Az optimális, ha a levél szövege egy „képernyőre” illeszkedik. A hosszú levelek olvasása fárasztó, és sokan bosszantónak találják.
Válaszok levelekre. Amikor válaszol egy kapott üzenetre, mindig a „Válasz” gombra kell kattintania, ne az „Írás” gombra. Az első lehetőség esetén a teljes levelezési előzménye automatikusan bekerül a válaszba. Ez így helyes, mert az embernek nem biztos, hogy azonnal eszébe jut, hogy ki vagy és mit akarsz tőle, ha nem látja a hátteret. Főleg, ha több mint öt nap telt el az utolsó levelezés óta. Nyugodtan idézze a beszélgetőpartnerét, miközben válaszol az üzenetére. Ez lehetőséget ad neki, hogy emlékezzen arra, amiről korábban beszélt.
Mindig köszönje meg a másik személyt, ha szükséges. Például írhat „Vlagyimir, köszönöm a levelét” vagy „Irina Alekseevna, köszönöm a gyors választ”. Az ilyen árnyalatok megmutatják a beszélgetőpartner iránti tiszteletét, és enyhítik az elektronikus kommunikáció hangulatát.
Ha a beszélgetőpartner olyan üzenetet küldött neked, amelyben elégedetlenségét fejezte ki, vagy akár nyíltan goromba volt veled, próbálj meg ne válaszolni neki ugyanígy, bármennyire is szeretnéd. A helyzetek változnak, de mindig udvariasan és visszafogottan válaszolj.
Természetesen minél hamarabb válaszol, annál jobb. Nagyon jó, ha néhány órán belül válaszol. Ez az időszak optimális. De tegyük fel, hogy néhány napon belül választ kapunk. A pszichológusok azt mondják, hogy egy e-mailre adott válasz kényelmes várakozási ideje 48 óra, azaz két nap. Ha tovább kell várnia, ez már tiszteletlenségként vagy tudatlanságként fogható fel. Ha az üzenetben feltett kérdés több időt igényel a válaszadáshoz, akkor feltétlenül írja meg, hogy megkapta a levelet, elfogadta megfontolásra, és amint tud, válaszol. Így a feladó legalább nem érzi magát figyelmen kívül.
A levél lezárása. Nem szabad manipulációs kísérletként felfogható kifejezéseket írni: „Nagyon remélem, hogy nyereséges lesz az együttműködés”, „Előre is köszönöm válaszát” stb. Búcsú e-mailben jobb a kifejezésekben„Tisztelettel”, „Őszinte kívánságom” és hasonlók. Igen, az ilyen kifejezések sablonosak, de tökéletesen alkalmasak az üzleti kommunikációra. Az aláírásba írja be keresztnevét, vezetéknevét, beosztását és cégnevét. Hagyja meg a kapcsolatfelvételi adatait is, az e-mail kivételével.
Kiszállítási idő. Természetesen az e-maileket nem az a cél, hogy a kézhezvétel után azonnal elolvassák. De üzleti etika e-mailes levelezés, nem tekinthető helyénvalónak e-mail üzenetek küldése hétvégén, ünnepnapokon, késő este vagy éjszaka. Próbáljon meg ragaszkodni a normál munkaidőhöz.
És természetesen, mielőtt a „Küldés” gombra kattintana, alaposan ellenőrizze a címzett nevének és e-mail címének helyesírását. Olvassa el újra az üzenet teljes szövegét, és ellenőrizze, hogy nincsenek-e benne elgépelési hibák vagy hibás kifejezések.
Online vásárláshoz angol nyelven kereskedési platformok: eBay aukció, Amazon hipermarket, kínai Aliexpress és több száz másik, tökéletes tudás angolul egyáltalán nem szükségesek. A termékleírások lefordíthatók egy automatikus fordítóval, például a translate.ru oldallal, vagy egyszerűen bármelyik keresőmotor segítségével találhat hasonló terméket az internet orosz nyelvű szegmensében, már lefordított leírással. Az eBay eladóival és az online áruházak munkatársaival folytatott levelezés általában a szokásos kifejezésekre vezethető vissza.
Megpróbáltunk egy kis "kifejezéskönyvet" összeállítani, amely tartalmazza a leggyakrabban használt kifejezéseket és kifejezéseket, amelyeket tipikus helyzetekben használhat. A kifejezések a lehető legegyszerűbben vannak összeállítva, hogy szükség esetén mindig „összeállíthassa” a kívánt betűt.
- Az udvariasság soha, semmilyen helyzetben nem árt. Üzenetét próbálja mindig üdvözléssel kezdeni, és elköszönéssel és aláírással fejezze be.
- A levélnek mindig konkrétnak kell lennie, ne feledje, hogy általában nem Ön az egyetlen ügyfél. Ezért mindig tüntesse fel a levélben érintett termék(ek) azonosítóját: ez lehet a tételszám az eBay-en, a termék belső száma egy online áruházban, vagy végső esetben csak egy szabványos URL-t írjon be – link a termékhez. Betűben a termék - tétel szó után mindig beszúrhat egy számot vagy hivatkozást zárójelben.
- Ha az angol tudása sok kívánnivalót hagy maga után, ne építsen bonyolult szerkezeteket. Ebben az esetben a rövidség az erős oldalad. Használjon egyszerű kifejezéseket.
- A tiszteletlenség, a durvaság, a durvaság, a fenyegetés soha semmi hasznot nem hoz. Lehetőleg soha ne „égesse le az utolsó hidat” sértésekkel, még a legnehezebb és reménytelennek tűnő helyzetben sem. Ez nem a te érdeked – mert minden változhat. Az eBay-en a durvaság és sértés büntetendő, a fenyegetés pedig a felhasználó fiókjának blokkolását eredményezheti.
- Próbáld megindokolni a levelet. Ne tegyünk megalapozatlan kijelentéseket, kijelentéseket, és ne tegyünk fel indokolatlan követeléseket. Támassza alá tényekkel mindazt, amit ír.
E-mail sablonok és szabványos kifejezések más nyelveken
Szabványos kifejezések
| orosz | angol |
| Tisztelt Eladó! | Tisztelt Eladó! |
| Kedves / tisztelt | Tisztelt Hölgyem / Uram |
| nyertem a tétel(eke)t | Megnyertem a tétel(eke)t |
| megvásároltam a tétel(eke)t | Vásároltam egy terméket |
| VAL VEL Legjobbakat kívánom | Üdvözlettel |
| Legjobbakat kívánom | Üdvözlettel |
| Nagyon sajnálom. | Nagyon sajnálom. |
| Nagy. | Nagy. |
| Többször vásároltam az eBay-en, és meg is tettem jó visszajelzés a profilodban, amint látod. | Már vásároltam termékeket az eBay-en, és jó visszajelzéseket kaptam a profilomban, amint látja. |
| Megpróbáltam felvenni Önnel a kapcsolatot, de nem kaptam választ. | Próbáltam felvenni veled a kapcsolatot, de nem kaptam választ. |
Kérdések a vásárolt termékkel kapcsolatban
| orosz | angol |
| Kérlek küldj még pár fotót ebből a termékből. Lehetőleg jó felbontásban. | Megkérem, hogy küldjön nekem néhány további fotót erről a tételről. Kívánatos a fényképeket nagy felbontásban küldeni. |
| Tudnál nekem többet adni teljes körű információ ezzel a termékkel kapcsolatban? | Kérem, adjon több információt erről a tételről? |
| Hol vásárolták ezt a terméket? | Hol vásárolták ezt a terméket? |
| Mikor vásárolták ezt a terméket? | Mikor vásárolták ezt a terméket? |
| Milyen állapotban van ez az elem? | Milyen állapotban van ez az elem? |
| Miért döntött úgy, hogy eladja ezt a terméket? | Miért döntött úgy, hogy eladja ezt a terméket? |
| Melyik országban gyártották ezt a terméket? | Melyik országban gyártották ezt a terméket? |
| Rendelkezik a termék vásárlásának dátumát és helyét igazoló dokumentummal (pénztárbizonylat/számla)? | Van olyan dokumentuma, amely igazolja a termék vásárlásának dátumát és helyét (pénztári nyugta / számla)? |
| Van jótállási jegye ehhez a termékhez? Tudnál küldeni egy példányt belőle? | Van garanciális szervizkuponja ehhez a termékhez? El tudnád nekem küldeni a másolatot? |
| Szoftverlemez jár hozzá? | Szoftverrel ellátod a lemezt? |
| Mi a fő szoftver pillanatnyilag telepítve? | Milyen alapszoftver van most telepítve? |
| Készülék sorozatszáma? | Mi a készülék sorozatszáma? |
| Tok is tartozik hozzá? | Biztosítod az ügyet? |
| A készlethez tartozik rögzítőkészlet? | Biztosítja a teljes rögzítőkészletet? |
| A csomag tartalmazza a töltőt? | Adsz töltőt? |
| Kérem, küldjön nekem fényképeket a termék információs címkéjéről, ahol látható lesz a származási ország / anyagösszetétel / méret / tápegység specifikáció / sorozatszám. | Kérem, küldje el nekem ennek a cikknek a tájékoztató címkéjéről készült fotókat, amelyekből megtudhatom a gyártó országát / a szövet szerkezetét / méretét / a tápegység specifikációját / sorozatszámát. |
| Ezt az elemet kimosták vagy szárazon tisztították? | Ezt a tételt mosták vagy vegytisztították? |
| Elküldte ezt a terméket műhelybe/műhelybe javításra/beállításra a testéhez (magasságához)? | Elvitte ezt a terméket a műhelybe / műhelybe javításra / karosszéria (magasság) megváltoztatására? |
| Ez a termék bőrből vagy műbőrből készült? | Ez a termék bőrből vagy műbőrből készült? |
| Ez a termék teljes egészében bőrből készült, vagy vannak benne műbőr/szövet betétek? | Ez a termék teljes egészében bőrből készült, vagy vannak benne műbőr/szövet betétek? |
| Vannak ennek a terméknek látható/rejtett hibái? | Vannak ennek az elemnek látható/rejtett hibái? |
| Meg tudod mérni a talpbetét hosszát? | Meg tudnád mérni a talpbetét hosszát? |
| Mióta van használatban (használva) ez a termék? | Mennyi ideig volt használatban (használva) ez az elem? |
| Hogyan értékelné ennek a terméknek az állapotát egy tízes skálán (0 - szörnyű, 10 - tökéletes)? | Hogyan értékelné ennek a tételnek az állapotát tízpontos rendszerben (0 - borzasztóan, 10 - kifogásolhatatlan)? |
| Ez a termék teljesen új, címkékkel/címkékkel/matricákkal a gyártó csomagolásában? | Ez a termék teljesen új, címkékkel / címkékkel / matricákkal a gyártó dobozában? |
| Ennek a készüléknek a tápegysége 110 vagy 220 voltra van tervezve? Vagy ez univerzális 110-220? | Ennek a készüléknek a tápegysége 110 vagy 220 V-ra van méretezve? Vagy univerzális 110-220V? |
| A készülékhez európai vagy amerikai tápcsatlakozó tartozik? | Ezt a készüléket európai vagy amerikai szabványú csatlakozóval szállítják? |
| Mióta van használatban ez a készülék? | Mennyi ideig volt használva ez a készülék? |
Fizetés az árukért
| orosz | angol |
| Az alábbi tétel(eke)t nyertem meg (tételszámok #), kérem, hogy küldjön egy teljes számlát a fizetésről. Kézbesítés USPS EMS-en keresztül (USPS Priority, Royal Mail). | A következő terméket vásároltam: #. Általános számlát kérek szíves elküldeni. Kézbesítés USPS EMS-en keresztül (USPS Priority, Royal Mail). |
| Az alábbi cikk(eke)t (tételszámok #) vásároltam Önöktől, kérem, hogy egyesítsék egy csomagba és küldjenek közös számlát a fizetésről. | A következő terméket vásároltam: #. Tisztelettel kérem, hogy egyesítse őket egy csomagban és küldje el nekem az általános számlát. |
| Vásároltam Öntől egy terméket (#. tétel), még nem fizettem érte, mert tervezem a vásárlást is (#. tétel). El tudod halasztani a fizetést, és ha megnyerem ezt a tételt (#. tétel), egyesítsd az összes árut egy csomagba, és küldj nekem egy teljes számlát a fizetésről? | Vettem egy tételt # , és még nem fizettem érte, mert egy másik # tételt fogok vásárolni. Kérem, halassza el a fizetést, és ha megnyerem a # tételt, egyesítse az összes tételt egy csomagban, és küldje el nekem a teljes számlát? |
| Sajnos fizetési nehézségeim vannak, kérhetek-e fizetési haladékot.... napra? | Sajnos a fizetéssel vannak problémáim, kérhetek ... napos késedelmet? |
| Sajnos nem tudom elküldeni a fizetést, kérjük, küldje el Paypal azonosítóját, hogy közvetlenül a számlámról tudjam küldeni az összeget. | Sajnos a fizetést nem tudom elküldeni. Kérem, küldje el nekem a Paypal azonosítóját, hogy közvetlenül a számlámról küldhessek pénzt. |
| Fizethetek az áruért a Paypalon kívül más módon is? | Lehet más módon fizetni, mint a Paypal? |
| Fizethetek (nemzetközi banki átutalás, Paypal)? | Fizethetek (nemzetközi banki átutalás, Paypal)? |
| Kérem, küldje el nekem a banki adatokat. | Elküldenéd nekem a bankszámla adatait? |
| Az áfát vissza kell fizetni a Paypal (kártya) számlámra. | Az ÁFA értéket vissza kell téríteni a Paypal (hitelkártya) számlámra. |
| Nem tudom fizetni a vásárlásomat PayPal-on keresztül, mert ez az online fizetési rendszer nem működik az országom lakosaival. | Nem tudom fizetni a vásárlást Paypalon keresztül, mert ez az online fizetési rendszer nem működik országom állampolgárainál. |
Szállítás. Biztosítás. Vám
| orosz | angol |
| Szállítás. | Szállítás. |
| Biztosítás. | Biztosítás. |
| Vám. | Vám. |
| Érdeklődöm az Ön terméke(i) vásárlása iránt, de úgy látom, hogy nem szállít a rendeléseket abba az országba, ahol élek (Oroszország, Ukrajna). Tudnál kivételt tenni számomra, és elküldeni nekem a tétel(eke)t EMS-en keresztül (Priority, Royal Mail)? | Érdeklődöm az Ön terméke(i) vásárlása iránt, de úgy látom, hogy nem küldi el azokat az országokba, ahol élek (Oroszország, Ukrajna). Tudnál kivételt tenni számomra, és elküldeni nekem a tétel(eke)t USPS EMS-en (USPS Priority, Royal Mail) keresztül? |
| Megkérném, hogy a csomagot EMS-en (Priority, Royal Mail) keresztül küldje el. | Szeretném, ha a csomagot USPS EMS-en (USPS Priority, Royal Mail) keresztül küldené. |
Érdekel az Ön terméke(i) vásárlása, de a javasolt szállítási mód nem felel meg nekem, mert:
|
Érdekel az Ön terméke(i) megvásárlása, de az Ön által javasolt szállítási mód nem megfelelő számomra, mert:
|
| Ezt a tétel(eke)t a címre küldheti nekem Orosz Föderáció(Ukrajna, Kazahsztán, Fehéroroszország) az EMS-en keresztül (Priority, Royal Mail)? | El tudná küldeni ezt a tételt Oroszországba (Ukrajna, Kazahsztán, Fehéroroszország) az USPS EMS-en (USPS Priority, Royal Mail) keresztül? |
| Kérem, hogy gondosan csomagolja be az általam vásárolt tétel(eke)t. Én hajlandó vagyok ezért külön fizetni. | Kérjük, csomagolja be a megvásárolt áru(ka)t. Kész vagyok még fizetni érte. |
| Termék(eke)t vásároltam Öntől... Kérem, mondja meg, elküldte már a csomagot? | Következő terméke(ke)t vásároltam Öntől... Kérem, jelezze, ha már elküldte a csomagot. |
| Kérlek tudasd velem teljes ár beleértve az Oroszországba (Ukrajna, Kazahsztán, Fehéroroszország) történő szállítást az EMS-en (Priority, Royal Mail) és a biztosítást. | Kérem, tudassa velem a teljes költséget, beleértve a USPS EMS-en (USPS Priority Mail, Royal Mail) keresztül történő szállítást Oroszországba (Ukrajna, Kazahsztán, Fehéroroszország) és a biztosítást. |
| Meg tudod mondani a dátumot, amikor feladtad a csomagot? | Meg tudnád mondani a csomag feladási dátumát? |
| Kérem, küldjön nekem egy nyomkövetési számot, hogy nyomon tudjam követni a szállítás előrehaladását. | Kérem, küldje el a nyomkövetési számot. |
| Sajnos még mindig nem kaptam meg a nekem küldött áru(ka)t. | Sajnos még nem kaptam meg elküldött tétel(eke)t. |
| Csomagkeresést szeretnék kezdeményezni, de ehhez kellenek a feladási bizonylat szkennelt másolatai és vámnyilatkozat CP22/23. | Csomagkutatást szeretnék indítani, de szükségem van a CP22/23-as küldeménycsekk és vámáru-nyilatkozat szkennelt másolataira. |
| Kérem, hogy a vámáru-nyilatkozatban tüntesse fel a csomag alábbi értékét: ... $ | Kérem, hogy a vámáru-nyilatkozatban adja meg egy csomag alábbi értékét: ... $ |
| Kérem, hogy ezt a terméket „használtként” küldje el nekem, eltávolítva róla minden matricát, címkét és árcédulát. |
Kérem, vegye le az összes matricát, címkét és árcédulát, és küldje el nekem a terméket "használtként". |
| Lehetséges-e kiegészítő biztosítást kötni a csomagra? Az összegért... . | Van lehetőség a csomagra plusz biztosítást kötni? Az összegre... . |
| Még mindig nem kaptam meg a feladott csomagot. Kezdeményezheti-e a felkutatását és kaphat-e biztosítási kártérítést? | Még mindig nem kaptam meg a feladott csomagot. Kérem, kezdeményezze a keresést és a biztosítási kártérítést? |
| Ez segít elkerülni a szükségtelen vámok megfizetését. | Ez segít elkerülni a kötelességeket. |
Közvetítők
| orosz | angol |
| El tudja küldeni ezt a tételt az Egyesült Államokban élő barátomnak, aki majd elküldi nekem? Lehetséges? | El tudná küldeni ezt a tételt az USA-beli barátomnak, aki akkor elküldi nekem? Lehetséges? |
Barátom (leányvállalatom) az USA-ban:
|
Barátom (partnercégem) az USA-ban:
|
| A barátom (leányvállalatom) fizeti a tétel(ek)et (Paypalon keresztül). | A barátom (partnercégem) fizeti a tétel(ek)et (Paypalon keresztül). |
| Az árut magam fizetem Paypalon keresztül. | Paypalon keresztül magam fizetem a tétel(eke)t. |
Egy üzlet felmondása
A tétel nem érkezett meg/nem a leírás szerint. Viták. Visszatér
| orosz | angol |
| Teljes (részleges) visszatérítést ígért a megvásárolt termék(ek)ért, de még mindig nem tette meg. Megkérdezhetem miért? Mikor fogsz visszatérni? | Teljes (részleges) pénzvisszatérítést ígért nekem az Öntől vásárolt termék(ek)ért, de még nem tette meg. Megkérdezhetem miért? Mikor csinálod a visszatérítést? |
| Kénytelen vagyok negatív visszajelzést hagyni, mert még mindig nem kaptam meg a tétel(eke)t (a kapott termék nem egyezik a leírással). | Negatív visszajelzést kell adnom, mert még nem kaptam meg az áru(ka)t (a kiszállított cikk nem felel meg a leírásnak). |
| Garantálni tudja a visszaküldés költségének megtérítését, ha a kapott termék nem a leírásnak megfelelő? | Garantálja a visszaküldési költség megtérítését, ha a termék nem felel meg a leírásnak? |
| Megvettem ezt a terméket, Paypalon keresztül fizettem, de még mindig nem kaptam meg. | Megvettem a terméket, PayPal-on fizettem érte, de még nem kaptam meg. |
| Kérem, a lehető leghamarabb térítse vissza a teljes befizetett összeget. | Kérjük, mielőbb fizesse vissza a teljes összeget. |
| A nekem küldött cikk nem a leírásnak megfelelő (eltört), de a visszaküldés nagyon drága, számíthatok-e részleges (teljes) visszatérítésre a Paypal számlámra? | A nekem szállított áru nem felel meg a leírásnak (elromlott), de túl drága visszaküldeni. Kérhetek részleges (teljes) pénzvisszatérítést a Paypal számlámra? |
| Az Öntől vásárolt termék javításra szorul. Ahogy bemondták szolgáltatóközpont, a javítás költsége... Számíthatok a javítás összegének részleges visszatérítésére? (részleges visszatérítés a Paypal számlámra)? | A terméket, amit Öntől vásároltam, javítani kell. A szervizben azt mondták, hogy a javítás költsége... Kérhetek részleges pénzvisszatérítést a javítási költség erejéig (részleges pénzvisszatérítés a Paypal számlámra)? |
| A csomagban lévő termék nem az volt, amit vásároltam. | A csomagban nem az a termék volt, amit vásároltam. |
| Sajnos a vitát panasszal kell alakítanom. | Sajnos a vitát követeléssé kell változtatnom. |
| Elfogad-e Oroszországból (Ukrajnából) származó áru visszaküldését? | Elfogadja a visszaszállítást Oroszországból (Ukrajna)? |
Visszajelzés cseréje
Szabványos kifejezések a pozitív visszajelzéshez
| orosz | angol |
| Teljes, hiteles termékleírás. | A tétel teljes és valós leírása. |
| Jó ár. | Jó ár. |
| Kiváló kommunikáció. | Nagyszerű kommunikáció. |
| Ajánlom mindenkinek. | mindenkinek ajánlom. |
| Kellemes üzletelni vele. | Öröm vele foglalkozni. |
| veszek még. | többet fogok vásárolni. |
| Igazi profi. | Igazi profi. |
| Az áru megfelel a leírásnak. | A cikk megfelel a leírásnak. |
| Az áru a lehető leghamarabb megérkezett. | Az árut nagyon gyorsan szállították. |
| Csodás Eladó. | Csodás Eladó. |
Szabványos kifejezések a negatív értékelésekhez
| orosz | angol |
| Olyan terméket kaptam, ami nem felel meg az eladó leírásának. | Olyan terméket kaptam, amely nem felel meg az eladó leírásának. |
| A termék még nem érkezett meg. | Még mindig nem kaptam meg a tételt. |
| A vásárolt termék kiszállítása késett. | A vásárolt termék elküldése késett. |
| Gyenge kommunikáció. | Rossz kommunikáció. |
| Az eladó nem válaszol a levelekre. | Az eladó nem válaszol a levelekre. |
| Törött (törött) tétel érkezett (rossz állapotban). | Törött (összetört) terméket kaptam (rossz állapotban). |
| Az eladó nem válaszol a telefonhívásokra. | Az eladó nem veszi fel a telefont. |
| A termék nem eredeti. Hamisítványt kapott. | A tétel nem eredeti. Megkaptam a hamisítványt. |
| Az eladó rosszul csomagolta az áru(ka)t. | Az eladó rosszul csomagolta be a tétel(eke)t. |
| A leírásban feltüntetett méret nem egyezik az átvett termék méretével. | A leírásban feltüntetett méret nem egyezik a szállított termék méretével. |
| Hamisítványokat (hamisított árukat) árusít. | Hamisított tárgyakat árul. |
| Durva a kommunikációban. | Durva. |
| Leplezetlen durvaság. | Kopasz arcú durvaság. |
| Az eladó megsértett. | Az eladó felháborított. |
| Csaló. | Csaló. |
| Nem ajánlom, hogy üzleteljen vele. | Azt tanácsolom, kerülje el őt. |
| Elad egy terméket anélkül, hogy készleten lenne. | Olyan tárgyakat árul, amelyek nincsenek nála. |
| A terméket soha nem küldték el nekem. | Soha nem küldte el nekem a terméket. |
| Az eladó visszaadta a pénzemet (a pénz egy részét). | Az eladó visszatérített nekem pénzt (a pénz egy részét visszatérítette). |
| A kapott áru rossz állapotban van. Szakadt (koszos, törött). | A terméket rossz állapotban szállítjuk. Szakadt (koszos, törött). |
| Nem volt hajlandó visszaadni a pénzt. | Megtagadta a pénz visszafizetését. |
| A vámáru-nyilatkozatban a megbeszélttől eltérő összeget tüntetett fel. | A vámáru-nyilatkozatban a megbeszélttől eltérő összeget tüntetett fel. |
| A tétel(eke)t a megbeszélttől eltérő módon (olcsóbban) küldte. | A megbeszélttől eltérő módon (olcsóbban) küldte el az áru(ka)t. |
| Felesleges kiadásokba kevert. | Extra költséget rótt rám. |