Είναι τα τελευταία χρόνια, λόγω ταχεία ανάπτυξηστην αγορά προώθησης, υπήρχε ανάγκη να ελεγχθεί και να ελεγχθεί το έργο των οργανισμών προώθησης που εργάζονταν προώθηση πωλήσεων στο σημείο πώλησης.
Γιατί υπάρχει πρόβλημα ελέγχου; Η απάντηση είναι απλή: στις καμπάνιες προώθησης πωλήσεων, πολλά βασίζονται στον ανθρώπινο παράγοντα. Οι προωθητές (κύριοι εκτελεστές) είναι ο κύριος πόρος του πρακτορείου. Ας δώσουμε μερικούς αριθμούς.
Στην έκθεση Tabacex, ένας συγκεκριμένος οργανισμός προώθησης ανέφερε ότι πραγματοποιούνται προωθήσεις για εταιρείες καπνού σε 73 πόλεις της Ρωσίας από 320 επόπτες και 1.400 υποστηρικτές.
Σε ένα άλλο μεγάλη εταιρείαΤο τμήμα merchandising της Μόσχας αποτελείται από περίπου 60 άτομα, που εργάζονται μόνο σε καταστήματα προτεραιότητας - τα υπόλοιπα περιλαμβάνουν αντιπροσώπους πωλήσεων και διανομείς.
Περίπου 300 προωθητές συμμετείχαν σε μεγάλης κλίμακας προωθήσεις κατασκευαστών καλλυντικών μόνο στη Μόσχα. Νομίζω ότι αυτά τα στοιχεία μιλούν πολύ εύγλωττα για την ανάγκη ειδικών μηχανισμών ελέγχου που θα ελέγχουν όλη αυτή τη μάζα ανθρώπων. Το γεγονός είναι ότι οι άνθρωποι είναι ο πιο περίπλοκος πόρος που εμπλέκεται σε μια οικονομία. Και δεν πρέπει να ελπίζετε ότι αυτός ο πόρος θα δημιουργήσει κέρδος από μόνος του. Όλη η ερώτηση σωστή λειτουργίαμε το προσωπικό κατά τη διάρκεια προαγωγών δεν εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής αυτού του άρθρου. Σε αυτή την περίπτωση, θα περιοριστώ στο να περιγράψω μόνο μία από τις πτυχές - παρακολούθηση της εργασίας του προσωπικού, έλεγχος.
Ελεγχος προαγωγέςαπαιτούνται για προωθητικές ενέργειες μεγάλης κλίμακας. Από τη μια πλευρά, αυτοί είναι οι άμεσοι εκτελεστές - διαφημιστικά πρακτορεία, από την άλλη - οι πελάτες τους. Αυτά είναι συνήθως μεγάλα διεθνείς εταιρείες- κατασκευαστές προϊόντων FMCG. Σημειώστε ότι στην περίπτωση των πρακτορείων, αυτός είναι συνήθως έλεγχος προσφορών και οι ίδιες οι εταιρείες παραγγέλνουν έλεγχο εμπορευμάτων. Ούτε το ένα ούτε το άλλο είναι σαφής κανόνας. Ο κύκλος των πελατών είναι αρκετά στενός: περίπου 20 εξειδικευμένα πρακτορεία προώθησης και περίπου 50 μεγάλες εταιρείες παραγωγής.
Τα αντικείμενα του ελέγχου είναι:
- σημαντικές προωθητικές ενέργειες
- δραστηριότητες μεγάλων τμημάτων merchandising.
- περιφερειακή δραστηριότητα BTL.
Ας σημειώσουμε το γεγονός ότι ο έλεγχος δεν είναι τιμωρητικό μέσο. Ο έλεγχος αποσκοπεί στον εντοπισμό της αναποτελεσματικότητας των συνεχιζόμενων προωθήσεων και περαιτέρω εργασιών για τα λάθη. Ο έλεγχος θα πρέπει να θεωρηθεί ως εργαλείο πληροφόρησης, με το οποίο μπορείτε να αποκτήσετε ακριβή δεδομένα.
Οι στόχοι του ελέγχου μπορεί να είναι οι ακόλουθοι (από τακτικούς έως στρατηγικούς):
Προσδιορισμός εργαζομένων με κακή απόδοση προκειμένου να τους εξαφανιστούν.
Βασικά, τίθεται απευθείας κατά τη διάρκεια μιας προβληματικής προώθησης για να βελτιώσει προσωρινά τη λειτουργία του (τακτικής στόχος). Στη συνέχεια, τα αποτελέσματα του ελέγχου παρέχονται καθημερινά για να είναι δυνατή η γρήγορη διόρθωση των σφαλμάτων που προκύπτουν.
Ένας έλεγχος του merchandising, που διενεργείται συνεχώς από τους υπαλλήλους της εταιρείας, εάν ο μισθός τους εξαρτάται από την επιτυχία τους, μπορεί να έχει παρόμοια αποστολή. Στην περίπτωση αυτή προβλέπεται μηνιαίος έλεγχος για κάθε εργαζόμενο (για ομάδα καταστημάτων, άρα ο ίδιος ο εργαζόμενος παραμένει άγνωστος) και βάσει αυτού δίνονται μπόνους ή de-bonuse στον έμπορο.
Μελέτη της κατάστασης (που είναι γενικά κακή) και εντοπισμός (εντοπισμός) προβληματικών περιοχών. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, τα αποτελέσματα του ελέγχου ενδέχεται να επηρεάσουν μισθοίυπαλλήλους. Φυσικά, το πιο αποτελεσματικό θα ήταν να ανακαλύψουμε ποια τυπικά λάθη υπάρχουν και ποιες δυσκολίες αντιμετωπίζουν οι έμποροι. Με βάση αυτό, πραγματοποιείται πρόσθετη εκπαίδευση ή αυτές οι πληροφορίες μπορεί να αποτελέσουν τη βάση για αλλαγές στην έννοια του merchandising.
Διερεύνηση προβλημάτων (προσδιορισμένα προβληματικά σημεία) προκειμένου να εντοπιστούν οι αιτίες τους. Στο μέλλον, με βάση το αναλυτικό ερωτηματολόγιο, θα γίνει λεπτομερής στατιστική ανάλυση των σχέσεων μεταξύ διάφορους παράγοντεςκαι αποτελέσματα. Χρησιμοποιείται για την αναγνώριση πιθανούς λόγουςγια την αποτελεσματικότερη επίλυσή τους.
Συμβουλευτική βάσει δεδομένων ελέγχου. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι έλεγχοι διατάσσονται από τους εκτελεστές (διοργανωτές) των προωθητικών ενεργειών.
Φυσικά, τίθεται αμέσως το ερώτημα: ποιος θα ελέγξει τους ίδιους τους ελεγκτές, ποιος θα εγγυηθεί για την ποιότητα της εργασίας τους.
- Πρώτον, η αντιπροσωπεία μπορεί να προταθεί από Πελάτες που έχουν ήδη υποβληθεί σε έλεγχο.
- Δεύτερον, υπάρχουν προγράμματα για τον διπλό έλεγχο των δεδομένων που ελήφθησαν κατά τον έλεγχο.
Η γενική ιδέα αυτών των σχημάτων είναι να συμπεριλάβουν ανακρίβειες στα δεδομένα για τους ελεγκτές, γνωρίζοντας την παρουσία των οποίων, αναγκάζονται να ελέγχουν τα πάντα. Αυτά είναι «ψευδή» σημεία, διασταυρούμενη επικύρωση κ.λπ. Σημειώστε ότι ως αποτέλεσμα αυτών των προγραμμάτων, το κόστος της εργασίας του ελεγκτή αυξάνεται ελαφρώς. Και αυτό είναι απολύτως δικαιολογημένο. Πρέπει να πληρώσεις για την ποιότητα. Ενας από βασικά σημείαείναι μια προσεκτική προσέγγιση στην επιλογή των ελεγκτών. Στην διαφημιστική μας εταιρεία, οι ελεγκτές επιτρέπεται να εργάζονται μόνο μετά από συνέντευξη με έναν υπεύθυνο προσλήψεων με προσόντα ως ψυχολόγος. Η εμπειρία δείχνει ότι αυτό εξοικονομεί μεγάλη προσπάθεια στα επόμενα στάδια και βελτιώνει την ποιότητα εργασίας ολόκληρου του πρακτορείου. Κατά τη διεξαγωγή ελέγχων, είναι ιδιαίτερα σημαντικό να απομακρύνετε τα ακατάλληλα άτομα πριν αρχίσουν να εργάζονται.
Είναι σκόπιμο να σημειωθεί ότι οι ελεγκτές είναι ένα είδος θερμοκοιτίδας προσωπικού. Κατά κανόνα, κατά τη διάρκεια του ελέγχου λαμβάνουν πολλά πρακτική γνώση, μάθετε να εντοπίζετε λάθη. Μπορούν να εμπιστευτούν. Φυσικά, δεν μπορεί να γίνει κάθε ελεγκτής καλός αρχηγός, αλλά κάποιος που δεν είναι καλός ελεγκτής είναι απίθανο να προαχθεί. Έτσι, οι ελεγκτές είναι η ελίτ μεταξύ του διαφημιστικού προσωπικού της btl. Γι' αυτό ο μισθός των ελεγκτών θα πρέπει να είναι υψηλότερος από τον μισθό αυτών που ελέγχουν. Σημειώνω ότι στην προκειμένη περίπτωση μιλάμε για μεθόδους εργασίας που υιοθετούνται από τον οργανισμό μας.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, ακούει κανείς δηλώσεις ότι είναι καλύτερο να διενεργείται έλεγχος ανεξάρτητα (εσωτερικός έλεγχος). Δεν θα διαφωνήσω, αυτό έχει τα πλεονεκτήματά του: αυξημένη απόδοση, πολύ καλή γνώση στενών ιδιοτήτων δική του δουλειά. Αλλά, όπως δείχνει η πρακτική, στην περίπτωση αυτή ο έλεγχος πραγματοποιείται υπεύθυνα πρόσωπαεταιρείες. Σε αυτή την περίπτωση, ο έλεγχος μάλλον εξοικειώνει τον διευθυντή με τη γενικότερη κατάσταση παρά επιτρέπει μια ποιοτική ανάλυση της κατάστασης. Αλλά ο κύριος στόχος- δεν επιτυγχάνεται εντοπισμός προβληματικών σημείων. Αυτό απαιτεί επίπονη συλλογή πληροφοριών, άμεση επεξεργασία και ανάλυσή τους, που διεξάγεται κεντρικά όχι από ένα άτομο, αλλά από μια ομάδα. Και τότε τα «σημεία συμφόρησης» γίνονται ξεκάθαρα, εντοπίζονται σε επαρκή ποσότητα πληροφοριών και όσο το δυνατόν στερούνται υποκειμενικής προσέγγισης. Ενώ κάθε άποψη ενός ατόμου είναι υποκειμενική. Για προφανείς λόγους, η αντικειμενικότητα αυξάνεται με τη συμμετοχή εξωτερικών ελεγκτών που δεν συνδέονται με την εταιρεία-πελάτη. Στο τέλος, θα σας πω απευθείας για τη μηχανική της εργασίας (τα στάδια υποδεικνύονται με τη σειρά που εμφανίζονται).
Καθορισμός στόχων - χωρίς αυτούς, ο έλεγχος χάνει το νόημά του. Οι διάφορες επιλογές τους περιγράφονται παραπάνω.
Στόχοι - αναλυτικοί στόχοι, αναπτύσσονται σε σχέση με μια συγκεκριμένη περίπτωση.
Αυτό απαιτεί είτε μια λεπτομερή ιδέα του merchandising είτε λεπτομερείς και λεπτομερείς απαιτήσεις για τους φορείς προώθησης. Οι εργασίες, κατά κανόνα, είναι μεμονωμένα σημεία τέτοιων λεπτομερών προγραμμάτων. Δεδομένα για τον Πελάτη - προσδιορίζονται δείκτες που αντικατοπτρίζουν την κατάσταση των πραγμάτων για κάθε συγκεκριμένη εργασία. Το θέμα είναι ότι οι δείκτες πρέπει να είναι μετρήσιμοι και συγκρίσιμοι, επομένως εξετάζεται ο τρόπος μέτρησης ορισμένων παραγόντων.
Ως αποτέλεσμα, χωρίζονται σε 2 σαφείς ομάδες:
μετρηθεί αντικειμενικά και υποκειμενικά. Στην πρώτη περίπτωση, ο αριθμός προσδιορίζεται με απλή μέτρηση και στη δεύτερη, με βαθμολογία σε κλίμακα 5 βαθμών. Φόρμα δεδομένων - καθορίζει με ποια μορφή ο Πελάτης επιθυμεί να λάβει τα δεδομένα (πίνακες, γραφήματα, διαγράμματα κ.λπ.). Σε ορισμένες περιπτώσεις αυτό έχει μεγάλης σημασίας, ειδικά όταν η μορφή παροχής δεδομένων είναι σημαντική για τον Πελάτη και υπάρχει λίγος χρόνος για την παροχή της αναφοράς. Μεθοδολογία και δεδομένα που συλλέγονται «επί τόπου» - με βάση τα δεδομένα που παρέχονται στον Πελάτη, αναπτύσσεται μια λίστα δεδομένων που πρέπει να συλλεχθούν «επί τόπου» και μια μεθοδολογία για τον υπολογισμό ορισμένων δεδομένων με βάση άλλα. Μια σωστά οργανωμένη μεθοδολογία σάς επιτρέπει να μειώσετε τον όγκο των πληροφοριών που συλλέγονται και με αυτόν τον τρόπο μειώνει το σφάλμα στη συλλογή τους.
Ερωτηματολόγιο - τα δεδομένα επισημοποιούνται με τη μορφή ερωτηματολογίου, διευκρινίζεται τελικά η μεθοδολογία.
Γραφή λογισμικό(λογισμικό) σύμφωνα με τη μεθοδολογία, το ερωτηματολόγιο και το έντυπο υποβολής στοιχείων - απαραίτητα για την αποθήκευση, την ακριβή και γρήγορη επεξεργασία των πληροφοριών. Η διαθεσιμότητα λογισμικού είναι ιδιαίτερα σημαντική για μεγάλους όγκους δεδομένων και μεγάλα ερωτηματολόγια (έλεγχος συναλλαγών, έλεγχος merchandising). Η συλλογή δεδομένων είναι «εργασία πεδίου».
Εγκατάσταση δεδομένων στη βάση δεδομένων - εισαγωγή προσωπικών δεδομένων στη βάση δεδομένων. Για μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα, εκτελείται από ξεχωριστό υπάλληλο. Επεξεργασία δεδομένων, ποσοτική αναφορά - εάν τα προηγούμενα βήματα εκτελούνται σωστά, εκτελείται αυτόματα, εκτός από τις περιπτώσεις που απαιτείται εις βάθος ανάλυση.
Ανάλυση πληροφοριών, ποιοτική έκθεση, συστάσεις - περαιτέρω ανάλυση είναι δυνατή με βάση την ποσοτική έκθεση. Σε ορισμένες περιπτώσεις, εκτελείται από τον πελάτη ελέγχου, μερικές φορές από τον ανάδοχο.
Έλεγχος - νέο εργαλείο, σωστή χρήσηπου βελτιώνει την ποιότητα των προωθήσεων και του merchandising. Επομένως, η χρήση του είναι απαραίτητη εάν θέλετε να δείτε τη δομή BTL σας να λειτουργεί αποτελεσματικά.
Η Best Service LLC είναι ένας από τους πιο αξιόπιστους συνεργάτες. Όλες οι εργασίες ολοκληρώνονται στο συντομότερο δυνατό χρόνο, με υψηλή ποιότητα και σε επαγγελματικό επίπεδο.
Αν δεν ήταν η Best Service, δεν θα γνωρίζαμε ποτέ την πραγματική κατάσταση στα καταστήματά μας. Μετά από ελέγχους" Μυστήριος πελάτης«Οι εργαζόμενοι άρχισαν να εργάζονται πολύ καλύτερα και, ως αποτέλεσμα, το εισόδημα άρχισε να αυξάνεται.
LLC "Avignon"
Εκφράζουμε την ευγνωμοσύνη μας για την ευέλικτη προσέγγισή σας και την άμεση ανταπόκρισή σας σε μεταβαλλόμενα αιτήματα.
Η κοινή υλοποίηση του έργου βοήθησε την εταιρεία μας να βελτιώσει σημαντικά την ποιότητα των υπηρεσιών προς τους πελάτες μας και να αυξήσει τις πωλήσεις.
Fast Business Systems LLC
Εκφράζουμε την ευγνωμοσύνη μας για τη διεξαγωγή έρευνας χρησιμοποιώντας τις μεθόδους «Ανταγωνιστική Νοημοσύνη» και «Δημιουργία Τεχνητής Ζήτησης». Βρεθήκαμε αντιμέτωποι με το καθήκον να αυξήσουμε τις πωλήσεις όχι μόνο μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος, αλλά και στα δίκτυα αντιπροσώπων. Αυτό απαιτούσε όχι μόνο να αναλύσουμε τη δουλειά όλων των ανταγωνιστών μας, αλλά και να βεβαιωθούμε ότι οι άνθρωποι γνώριζαν για εμάς.
Η εταιρεία Best Service έκανε εξαιρετική δουλειά και μας βοήθησε να κερδίσουμε ένα ενδιαφέρον μερίδιο αγοράς για εμάς.
"Λουτρά Vorontsov"
Χάρη στους ελέγχους Mystery Shopping, οι υπάλληλοί μας άρχισαν να προσπαθούν να διασφαλίσουν ότι κάθε πελάτης ήταν ικανοποιημένος. Ποσότητα θετική ανταπόκρισηπελάτες μετά την επίσκεψη του κλαμπ μας έχει αυξηθεί σημαντικά.
Είμαστε πολύ ευχαριστημένοι με τους αρμόδιους και επαγγελματικό προσωπικόΕταιρεία Καλύτερης Εξυπηρέτησης.
LLC "Fineart"
Εκφράζουμε την ευγνωμοσύνη μας στην εταιρεία Best Service για επιτυχής υλοποίησημέθοδοι έργων" Ανταγωνιστική ευφυια" και "Mystery Shopping". Βρεθήκαμε αντιμέτωποι με ένα δύσκολο έργο - να αναλύσουμε την αγορά και την τιμολογιακή πολιτική των ανταγωνιστών μας.
LLC "Sport Club "Fitness Maximum"
Ήμασταν αντιμέτωποι με το καθήκον να εντοπίσουμε τις ελλείψεις σε συμμόρφωση με τα πρότυπα των τεχνικών επικοινωνίας από τους διευθυντές μας, λειτουργικές ευθύνεςπροσωπικό αθλητικών σωματείων.
Είμαστε πολύ ευχαριστημένοι με την ποιότητα των εργασιών που εκτελούνται και προτείνουμε την "Καλύτερη εξυπηρέτηση" ως αξιόπιστος συνεργάτης, πληρώντας τα υψηλότερα πρότυπα ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών.
Urban Group
Η εταιρεία Urban Group εκφράζει το σεβασμό και την ευγνωμοσύνη της στην εταιρεία Best Service LLC για το υψηλής ποιότητας και καρποφόρο έργο του Mystery Shopper. Χάρη στη συνεχή παρακολούθηση της ποιότητας των υπηρεσιών, η εταιρεία μας βελτιώνει τα πρότυπα εξυπηρέτησης και βελτιώνει την ποιότητα της εξυπηρέτησης των πελατών. Να σημειωθεί ότι οι υπάλληλοι της Best Service LLC είναι άκρως επαγγελματίες και ικανοί. Προσβλέπουμε σε περαιτέρω αμοιβαία επωφελή συνεργασία.LLC MFO "MOMENTO MONEY"
Η εταιρεία LLC MFO "MOMENTO DENGI" εκφράζει την ευγνωμοσύνη της στους ειδικούς της LLC "Best-Service" για την ποιοτική εργασία που πραγματοποιείται στον τομέα της έρευνας γραφείων εξυπηρέτησης με τη μέθοδο "Mystery Shopping". Η μελέτη βοήθησε στον εντοπισμό κενών στο έργο όχι μόνο ειδικών που σχετίζονται με τις πωλήσεις, αλλά ολόκληρων τμημάτων που εμπλέκονται άμεσα στη ζωή και την ανάπτυξη της εταιρείας. Χάρη στις αναλυτικές αναφορές των ειδικών σας, κατέστη σαφές ποιες παράμετροι πρέπει να χρησιμοποιηθούν για τη διόρθωση σφαλμάτων.Εταιρεία LLC "Big Dipper"
Σας ευχαριστώ πολύ για την υπέροχη δουλειά! Χάρη σε ανατροφοδότησηΜε βάση τους ελέγχους επισκεπτών, μπορέσαμε να αξιολογήσουμε έγκαιρα την κατάσταση με την εξυπηρέτηση στα σούπερ μάρκετ. Δεν είδαμε μόνο τις αδύναμες περιοχές, αλλά λάβαμε και ένα σχέδιο δράσης για τη διόρθωση της κατάστασης. Αυτό μας βοήθησε πολύ δεδομένου του εξαιρετικά σκληρού ανταγωνισμού στην πόλη μας: νέα καταστήματα ανοίγουν συνεχώς σε διαφορετικές κατηγορίες τιμών. Ταυτόχρονα με την έναρξη του προγράμματος «Secret Guest» παραγγείλαμε έρευνα μάρκετινγκσύμφωνα με τους πελάτες μας. Όχι μόνο μας συνέταξαν ένα ερωτηματολόγιο δωρεάν, αλλά μας παρείχαν και μια αναφορά με συστάσεις. Καταφέραμε να πάρουμε ένα πορτρέτο του μέσου αγοραστή μας και να δουλέψουμε πάνω στις προτιμήσεις του. Αυτά ήταν όλα τα δοκιμαστικά έργα μας στο σούπερ μάρκετ, τα οποία στέφθηκαν με επιτυχία. Τώρα συνεχίζουμε να διεξάγουμε αξιολογήσεις με έναν μυστικό επισκέπτη, αλλά για πρόληψη. Επιπλέον, σκοπεύουμε να πραγματοποιήσουμε επιθεωρήσεις στις αλυσίδες καταστημάτων μας, αλλά σε μορφή «ψιλικατζήδικο».PartsDirect
Ευχαριστούμε την εταιρεία «BestService» για την υψηλή ποιότητα και την άμεση εκτέλεση της υπηρεσίας «Mystery Shopping». Οι αναφορές που δημιουργούνται είναι πολύ λεπτομερείς και σαφείς, επιτρέποντάς σας να εντοπίσετε και να εξαλείψετε το πρόβλημα στο συντομότερο δυνατό χρόνο. Ιδιαίτερες ευχαριστίες στην Olga Bukova για την ατομική της προσέγγιση, τη δημιουργική σκέψη και τη μέγιστη αποτελεσματικότητά της. Αυτό είναι το πιο γρήγορη εξυπηρέτησηστη Μόσχα!Στο λιανικό παντοπωλείο, είμαστε αναγκασμένοι να οργανώνουμε συνεχώς διάφορες προσφορές για να δημιουργήσουμε μια αίσθηση κερδοφόρων αγορών.
Δυστυχώς, αλυσίδες λιανικήςΔεν μπορούν πλέον να αρνηθούν να αυξήσουν το μερίδιο των προωθήσεων από φόβο εκροής πελατών. Η συνεχής πτώση των τιμών των αγαθών οδηγεί στο γεγονός ότι τα καταστήματα γίνονται τοξικομανείς των προωθητικών ενεργειών, αυξάνοντας συνεχώς το μερίδιό τους. Ταυτόχρονα, η επιχειρηματική διαδικασία στα δίκτυα είναι δομημένη με τέτοιο τρόπο ώστε διάφορα τμήματα να είναι υπεύθυνα για την κίνηση και την κερδοφορία. Ως αποτέλεσμα, το τμήμα μάρκετινγκ δεν ενδιαφέρεται για τη δημιουργία εισοδήματος, αλλά προσπαθεί μόνο να αυξήσει τον αριθμό των επιταγών. ΚΑΙ με ένα μαγικό ραβδίΓια αυτό, όλοι εξετάζουν τις προαγωγές. Μόλις πριν από 7 χρόνια το μερίδιο προώθησης ήταν μόλις 10%, πριν δύο χρόνια ήταν στο 20%, τώρα φτάνει το 35%-40%. Ορισμένες κατηγορίες εξαρτώνται τόσο από τις προσφορές που το μερίδιό τους φτάνει το 70-80%.
Πώς μπορείς να το φανταστείς αυτό; Τα προϊόντα πωλούνται μόνο με διαφημιστική έκπτωση, τα προϊόντα δεν πωλούνται χωρίς έκπτωση. Οι πιο εξαρτημένες κατηγορίες περιλαμβάνουν τις κατηγορίες απορρυπαντικά, σκόνες, καθώς και καφές, τσάι και ακριβό αλκοόλ. Οι κατηγορίες «φρέσκες» - αυτές με μικρή διάρκεια ζωής (Γάλα, τυρί cottage, λαχανικά, παγωμένο κρέας, ψάρι, κ.λπ.) είναι οι λιγότερο αφοσιωμένες στις επιπτώσεις των προωθητικών ενεργειών. Η μείωση των τιμών για μεγάλο αριθμό αγαθών έχει ως αποτέλεσμα οι προωθητικές ενέργειες να γίνονται όλο και λιγότερο αποτελεσματικές και η εξάρτηση από αυτές να γίνεται όλο και μεγαλύτερη.
Ο τσιγκούνης πληρώνει δύο φορές. Πού υπερπληρώνει ο αγοραστής;
Μπορεί να φαίνεται ότι οι προσφορές επιτρέπουν στους καταναλωτές να επωφεληθούν, αλλά αυτό δεν συμβαίνει. Άλλωστε, οποιαδήποτε μείωση της τιμής θα αντισταθμιστεί με αύξηση της τιμής της υπόλοιπης ποικιλίας. Και ο αγοραστής δεν θα το προσέξει καν. Εξάλλου, είμαστε σε θέση να θυμόμαστε μόνο έναν μικρό αριθμό τιμών, βάσει των οποίων αποφασίζουμε πόσο ακριβό είναι ένα κατάστημα. Ενώ το δίκτυο μειώνει τις τιμές στα συγκεκριμένα. Το αποτέλεσμα είναι ένας φαύλος κύκλος που είναι πολύ δύσκολο να σπάσει. Όλοι θέλουν να λάβουν την πιο δελεαστική προσφορά και, ως αποτέλεσμα, δεν παρατηρούν πώς πληρώνουν υπερβολικά για τα υπόλοιπα.
Οι αλυσίδες πρέπει να έχουν κέρδος και απλώς αναγκάζονται να αντισταθμίσουν την διαφημιστική έκπτωση σε μια μη διαφημιστική ποικιλία. Αλλά έρχεται η σκέψη - είναι καλύτερο να παρέχουμε λογικές τιμές παρά να αντισταθμίσουμε έναν τρελό αριθμό μειωμένων τιμών; Δυστυχώς, μια τέτοια προοπτική είναι αόρατη. Εξάλλου, εάν μια αλυσίδα μειώσει το μερίδιο των προωθητικών ενεργειών, κινδυνεύει να παρασυρθεί ο αγοραστής από εκπτώσεις σε άλλες αλυσίδες. Και η αξιολόγηση των αλλαγών στο κόστος ολόκληρου του καλαθιού τροφίμων είναι αρκετά δύσκολη για τον καταναλωτή. Επομένως, το μερίδιο των προωθητικών ενεργειών αυξάνεται, αλλά το κόστος του καλαθιού τροφίμων μας δεν μειώνεται καθόλου.
- Μόνο αξιόπιστες πληροφορίες.Οι ελεγκτές μας συλλέγουν πληροφορίες και συμπληρώνουν ερωτηματολόγιο σε ειδική εφαρμογή και μόνο σε καταστήματα λιανικής. Σε κάθε επίσκεψη καταγράφονται οι συντεταγμένες GPS του σημείου και της ώρας. Δεν είναι δυνατή η δημιουργία επίσκεψης εκτός σημείου. Έτσι, οι πελάτες μας προστατεύονται από παραποίηση δεδομένων
- Υψηλή ταχύτηταέρευνα.Χάρη στην εφαρμογή σύγχρονες τεχνολογίεςκαι την παρουσία εργαζομένων σε όλη τη Ρωσική Ομοσπονδία, πραγματοποιούμε έργα στο μέγιστο σύντομο χρονικό διάστημακαι με δεδομένη ποιότητα.
- Οποιαδήποτε ποσότητα έρευνας.Δουλεύουμε με μεγάλο όγκο έρευνας. Κάθε μήνα μπορούμε να κάνουμε πάνω από 10.000 επισκέψεις σε καταστήματασε ολόκληρη τη Ρωσική Ομοσπονδία
- Φροντίζοντας τη φήμη σας.Ενδιαφερόμαστε για τη φήμη των πελατών μας, επομένως αποφεύγουμε καταστάσεις σύγκρουσης και, εάν είναι απαραίτητο, διεξάγουμε έρευνα κρυφά.
- Εστίαση στον πελάτη.Πάντα προσπαθούμε να υπερβούμε τις προσδοκίες των πελατών, τόσο στην ποιότητα της έρευνας όσο και στο επίπεδο των υπηρεσιών. Ταυτόχρονα, οι δραστηριότητές μας είναι διαφανείς στον πελάτη - μπορείτε να παρακολουθείτε την πρόοδο του έργου και να λαμβάνετε αναφορές online.
- Η συνεργασία μαζί μας είναι επικερδής.Οι λειτουργικές μας μονάδες βρίσκονται στην περιοχή, γεγονός που μας επιτρέπει να μειώσουμε το κόστος των υπηρεσιών. Επιπλέον, το δικό μας πολιτική τιμώνδομημένη με τέτοιο τρόπο ώστε να είναι επικερδής η μακροπρόθεσμη συνεργασία μαζί μας.
Μπορείτε να λάβετε απαντήσεις στις ερωτήσεις σας συμπληρώνοντας
Μια ανεπιτυχής προώθηση μπορεί όχι μόνο να είναι σπατάλη διαφημιστικού προϋπολογισμού, αλλά και να χαλάσει τη στάση του πελάτη απέναντι στο εμπορικό σήμα. Μη φιλικοί υποστηρικτές, χαλαρός επόπτης, έλλειψη λογοδοσίας - αυτά είναι μόνο μερικά από τα προβλήματα που μπορεί να αντιμετωπίσουν μια κακώς οργανωμένη προώθηση. Συγκεντρώσαμε μερικές συμβουλές για το πώς να τις αποφύγετε.
Υποβρύχιοι βράχοι
Υπάρχει η λανθασμένη αντίληψη ότι η διοργάνωση τέτοιων εκδηλώσεων δεν είναι δύσκολη. Στην πραγματικότητα, αυτή είναι μια διαδικασία έντασης εργασίας που απαιτεί πολλές δεξιότητες και ικανότητες. Και πολύ συχνά το τίμημα της απουσίας απαραίτητη γνώσηοι διοργανωτές καταλήγουν σε έναν τεράστιο αριθμό λαθών, και τελικό αποτέλεσμα- αποτυχία. Για παράδειγμα, πριν από ένα χρόνο στη Σεούλ, ξεκίνησε η LG προβολή, όπου οι διοργανωτές, αντί να κληρώνουν μπαλόνια με κουπόνια smartphone, τα εκτόξευσαν στον αέρα. Οι άνθρωποι άρχισαν να τους κυνηγούν, να πυροβολούν με αεροβόλα πιστόλια και να πετάνε μαχαίρια για να οικειοποιηθούν το πολυπόθητο κουπόνι για τον εαυτό τους. Τελικά δράση προώθησηςαπέτυχε, επτά άτομα νοσηλεύτηκαν και η LG αναγκάστηκε να καταβάλει αποζημίωση στα θύματα. Υπάρχουν τυπικά λάθη των διοργανωτών: ανευθυνότητα, αποδιοργάνωση και έλλειψη ελέγχου. Για να αποφύγετε τη σπατάλη χρημάτων, χρόνου και νεύρων, δώστε προσοχή στα ακόλουθα σημεία:
- Σχεδίαση . Πιο συγκεκριμένα, η απουσία του οδηγεί σε κακή προετοιμασία της ίδιας της δράσης. Είναι σημαντικό να συζητήσουμε, ή ακόμα καλύτερα, να γράψουμε όλες τις αποχρώσεις: υποστηρικτές στο σημείο, έλεγχος από τους επόπτες, τον απαιτούμενο αριθμό Προμήθειες, τήρηση της σύνταξης της σύμβασης και υποβολής εκθέσεων. Εάν δεν το κάνετε αυτό, θα έχετε ένα καταστροφικό αποτέλεσμα.
- Ανεκπαίδευτο προσωπικό . Το κλειδί για κάθε επιτυχία είναι οι εκπαιδευμένοι προωθητές - άτομα που θα διαφημίσουν το προϊόν σας. Εάν δεν εκπαιδεύονται παρέχοντάς τους πλήρεις πληροφορίεςσχετικά με τα προϊόντα, η προώθηση μπορεί να αποτελέσει κίνδυνο για τη φήμη. Είναι απαραίτητο να τοποθετήσετε με σαφήνεια το προϊόν και να κατευθύνετε το έργο των προωθητών σε εκείνους τους πιθανούς αγοραστές που μπορεί να ενδιαφέρονται για το προϊόν. Δώσε προσοχή στο εμφάνισηυποστηρικτές (ελκυστικότητα), η συμπεριφορά τους, η ικανότητα ανταπόκρισης σε αναδυόμενες καταστάσεις έκτακτης ανάγκης, έλλειψη σύγκρουσης.
- Λάθη κατά τον προσδιορισμό του κοινού-στόχου . Για να γίνει σωστά εκτελέστε μια προώθηση, δεν αρκεί η επιλογή καλό μέρος. Πρέπει να αποφασίσεις πώς θα τοποθετηθείς μπροστά σου στοχευμένο κοινό. Εάν πρόκειται για άνδρες, τότε οι υποστηρικτές θα πρέπει να είναι κορίτσια με εντυπωσιακή εμφάνιση. Εάν οι αγορές στο επιλεγμένο σημείο γίνονται από παντρεμένα ζευγάρια, θα πρέπει να δοθεί έμφαση σε ένα ενδιαφέρον κοστούμι που τραβάει την προσοχή για τους διοργανωτές. Αλλά τα έξυπνα, σεμνά και τακτοποιημένα κορίτσια πρέπει να δουλεύουν προαγωγέςπου απευθύνεται σε νοικοκυρές.
- Άπειρος επόπτης.Είναι αυτός που είναι υπεύθυνος για τον έλεγχο όλων Προσφορές. Η εργασία των προωθητών, η ταχύτητα παραλαβής των απαραίτητων αγαθών και άλλες στιγμές κατά τη διάρκεια της προώθησης εξαρτώνται από αυτό. Ένας άπειρος δεν μπορεί να το αντιμετωπίσει αυτό. Όταν επιλέγετε έναν επόπτη, είναι συνετό να χρησιμοποιείτε άτομα με τα οποία έχετε συνεργαστεί στο παρελθόν και που είναι εξοικειωμένα με τα προϊόντα σας. Αν εσύ εκτελέστε μια προώθησηγια πρώτη φορά, βεβαιωθείτε ότι ο επόπτης που θέλετε να προσλάβετε έχει ήδη εμπειρία στη διοργάνωση εκδηλώσεων προώθησης. Οι συστάσεις από τους προηγούμενους χώρους εργασίας του δεν θα είναι περιττές.
- Κλοπή . Δυστυχώς, αυτό συμβαίνει και μάλιστα αρκετά συχνά. Για παράδειγμα, η διοίκηση και οι υπάλληλοι του καταστήματος τρώνε καραμέλες που προορίζονται, όλοι οι φίλοι των προωθητών γράφουν με στυλό και η οικογένειά του πηγαίνει για ψώνια με τσάντες δώρουαπό Προσφορές. Για να αποφευχθεί αυτό, είναι απαραίτητη η αναφορά και ο έλεγχος των δώρων που εκδίδονται από επιταγές. Ένας αξιόπιστος επόπτης μπορεί να παράσχει επαρκή επίβλεψη επί τόπου, αλλά μια απλή λίστα αποθέματος που χρησιμοποιείται θα εξαλείψει τον πειρασμό για αυτόν και τους φορείς προώθησης να πάρουν τα εύσημα για τον εαυτό τους.
- Έλλειψη αναφοράς . Αυτό προκαλεί τις πιο θλιβερές συνέπειες. Ο προωθητής δεν καταγράφει τις πωλήσεις ούτε τις γράφει με τρόπο που μόνο αυτός μπορεί να καταλάβει. Ή ίσως στο τέλος της εργάσιμης ημέρας απλά τα καταλαβαίνει. Για να αποφευχθεί αυτό, η μορφή αναφοράς πρέπει να ρυθμιστεί. Είναι εξαιρετικά σημαντικό να υποδεικνύεται η συχνότητα εγγραφής - ανά ημέρα ή, κατά προτίμηση, ακόμη και ανά ώρα. Εάν ο σύμβουλος δεν έχει φύλλο ελέγχου, ο επιθεωρητής δεν μπορεί να παρακολουθήσει την εργασία του. Στο προετοιμασία προωθητικών ενεργειώνσυζητήστε τους κανόνες αναφοράς με το προσωπικό και εξηγήστε γιατί είναι σημαντικό. Η δομική περιγραφή των αποτελεσμάτων της δράσης θα σας βοηθήσει επίσης να σχεδιάσετε μελλοντικά γεγονότα και να αξιολογήσετε την αποτελεσματικότητα της υλοποίησής τους.
Συμπερασματικά
Οι επιτυχημένες προωθητικές ενέργειες όχι μόνο αυξάνουν τις πωλήσεις και την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας σας, αλλά δημιουργούν επίσης μόνιμες αναμνήσεις για τους πελάτες σας. Η διοργάνωση μιας εκδήλωσης δεν είναι τόσο δύσκολη, ειδικά όταν γνωρίζετε εκ των προτέρων ποια προβλήματα μπορεί να προκύψουν και πώς να τα ξεπεράσετε. Οι έξυπνοι άνθρωποι μαθαίνουν από τα λάθη των άλλων. Μάθετε τις συμβουλές μας - και θα σας βοηθήσουν να αποφύγετε κοινά λάθη και να έχετε επιτυχία σε καθέναΠροσφορέςαπό την εταιρεία σας.