Ολα κοινωνικές σχέσειςδιέπονται από ορισμένους κανόνες και κανονισμούς. Το σύνολο αυτών των κανόνων ονομάζεται εθιμοτυπία. ΣΕ εργασιακό περιβάλλονόπως σε κάθε τομέα δημόσια ζωή, υπάρχουν κανόνες συμπεριφοράς, οι οποίοι δηλώνονται με δύο λέξεις - επιχειρηματική ηθική. Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά σε τι είναι.

Τι είναι;

Η επιχειρηματική ηθική είναι ένα σύνολο ηθικών και ηθικών αρχών και κανόνων που πρέπει να είναι εγγενείς σε ένα επιχειρηματία. Πρέπει να τηρούνται αυστηρά.

Η επιχειρηματική ηθική προέκυψε από ένα μείγμα κοσμικής και στρατιωτικής εθιμοτυπίας. Στο πλαίσιο της παγκοσμιοποίησης οικονομικές σχέσειςΓια να αποφύγουμε παρεξηγήσεις μεταξύ εκπροσώπων διαφορετικών πολιτισμών, προσπαθήσαμε να κάνουμε τον κώδικα επιχειρηματικής ηθικής κοινό για όλους τους συμμετέχοντες στις επιχειρηματικές σχέσεις, ανεξάρτητα από την κουλτούρα, την εθνικότητα ή τη θρησκεία τους. Κάθε επιχειρηματίας που σέβεται τον εαυτό του πρέπει να γνωρίζει και να εφαρμόζει τις αρχές και τους κανόνες της επιχειρηματικής ηθικής.

Επιπλέον, ένα άτομο που απέχει πολύ από τις επιχειρήσεις θα πρέπει τουλάχιστον να εξοικειωθεί με αυτούς τους κανόνες - η άγνοιά τους μπορεί να προκαλέσει ενοχλητικές καταστάσεις εάν βρεθεί ξαφνικά σε έναν οργανισμό με αυστηρούς κανόνες συμπεριφοράς.

Η έρευνα δείχνει ότι η σύγχρονη επιχειρηματική εθιμοτυπία εξυπηρετεί μια σειρά από λειτουργίες.

• Ενημερωτική.Η εθιμοτυπία στοχεύει κυρίως στην ενημέρωση ενός ατόμου για τους κανόνες και τους κανόνες συμπεριφοράς στην κοινωνία.
• Τυποποίηση μοντέλων ατομικής και ομαδικής συμπεριφοράς.Η γνώση των κανόνων μας δίνει την ευκαιρία να ενεργούμε σύμφωνα με τους κανονισμούς σε κάθε συγκεκριμένη περίπτωση, διευκολύνει την ενσωμάτωση στην ομάδα και μειώνει το αίσθημα ψυχολογικής έντασης στις επιχειρηματικές σχέσεις.
• Ασφάλεια κοινωνικός έλεγχος . Με τη βοήθεια κανόνων και κανόνων στην κοινωνία, αποτρέπονται ανεπιθύμητες παρεκκλίσεις στη συμπεριφορά που μπορούν να βλάψουν τις φυσιολογικές σχέσεις.
• Η λειτουργία της διπλωματίας, του πολιτικού αγώνα.Συμμόρφωση ή μη συμμόρφωση δεοντολογία επιχείρησηςεπιτρέπει στον συνομιλητή ή τον αντίπαλο να κατανοήσει τη στάση απέναντι στον εαυτό του. Η σκόπιμη μη συμμόρφωση με τους κανόνες υποδηλώνει εκδήλωση κακής βούλησης, η αυστηρή τήρηση όλων των κανόνων μπορεί να υποδηλώνει σεβασμό και διάθεση για θετική έκβαση των διαπραγματεύσεων.
• Ταύτιση με άλλους, δημιουργώντας ψυχολογική άνεση. Η επιχειρηματική εθιμοτυπία είναι, πρώτα απ 'όλα, μια εκδήλωση της εταιρικής κουλτούρας, εταιρική ομαδικό πνεύμα, βοηθά τον εργαζόμενο να αισθάνεται μέρος του οργανισμού.

Όπως κάθε Σύστημα πληροφορίων, η επιχειρηματική ηθική έχει τη δική της δομή - αποτελείται από μακροηθική και μικροηθική. Η επιχειρηματική μακροηθική περιλαμβάνει την αλληλεπίδραση των οργανισμών σε κρατικό και διεθνές επίπεδο.

Όσο υψηλότερο είναι το επίπεδο των διαπραγματεύσεων, τόσο πιο σοβαρή προσοχή δίνεται στη μελέτη της εθιμοτυπίας. Αλλά η μικροηθική είναι ενδοοργανωτική εθιμοτυπία. Περιλαμβάνει τους κανόνες αλληλεπίδρασης μεταξύ υφισταμένων, με πελάτες, με συνεργάτες και ακόμη και ανταγωνιστές.

Ιδιαιτερότητες

Η επιχειρηματική εθιμοτυπία είναι ένας σχετικά νέος τομέας εθιμοτυπίας, αλλά παρόλα αυτά έχει μια σειρά από δικά της χαρακτηριστικά που καθορίζουν την επιχειρηματική επικοινωνία. Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά σε αυτά τα χαρακτηριστικά.

• Η σημασία της φήμης στην επιχειρηματική επικοινωνία.Η απώλεια της φήμης σας στον επιχειρηματικό κόσμο σημαίνει πρακτικά την κατάρρευση της εταιρείας. Κάθε διευθυντής πρέπει να εκτιμά το όνομά του, καθώς η απόκτηση φήμης μεταξύ συνεργατών και πελατών απαιτεί πολύ κόπο και χρόνο. Η επιχειρηματική εθιμοτυπία παίζει σημαντικό ρόλο στην ανάπτυξη μιας φήμης. Ένας ανήθικος διευθυντής ή υπάλληλος μπορεί εύκολα να βλάψει την εικόνα της εταιρείας. Ως εκ τούτου, είναι εξαιρετικά σημαντικό να διασφαλιστεί ότι ολόκληρη η ομάδα γνωρίζει τουλάχιστον τα βασικά της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας.
• Ειδικότητα και σαφήνεια– ένα άλλο σημαντικό στοιχείο της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Ο καθορισμός ενός στόχου χρειάζεται ιδιαίτερο νόημαστις δραστηριότητες του οργανισμού, αφού όλες οι δραστηριότητές του πραγματοποιούνται για χάρη του καθορισμένου στόχου. Η αβεβαιότητα στη διατύπωση του στόχου ή η ανακριβής τοποθέτησή του μπορεί να οδηγήσει σε αρνητικές συνέπειες. Ένας οργανισμός που δεν έχει σκοπό δεν έχει νόημα και επομένως δεν μπορεί να υπάρχει για πολύ καιρό.
• Αμοιβαία επωφελή συνεργασίααποτελεί επίσης σημαντικό στοιχείο της τέχνης της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Κάθε επιτυχημένος επιχειρηματίας γνωρίζει ότι η αμοιβαία επωφελής συνεργασία είναι ο καλύτερος δρόμος για μια κερδοφόρα συνεργασία. Οι επιχειρηματικές σχέσεις υπονοούν πάντα την έννοια των αμοιβαία επωφελών σχέσεων.

Η σημασία της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας δεν μπορεί να υποτιμηθεί. Εάν δείχνετε ανήθικη συμπεριφορά στην καθημερινή ζωή ή στην κοσμική κοινωνία, τότε διακυβεύεται η φήμη σας ως καλοσυνάτου ανθρώπου.

Αλλά στον επιχειρηματικό κόσμο, τα λάθη συμπεριφοράς μπορεί να κοστίσουν θέσεις εργασίας και εισόδημα.

Είδη

Μπορούν να διακριθούν οι ακόλουθοι τύποι επιχειρηματικής εθιμοτυπίας:

• εθιμοτυπία της ζωντανής επικοινωνίας με τους πελάτες.
• εθιμοτυπία ηλεκτρονικής επικοινωνίας?
• εθιμοτυπία τηλεφώνου?
• ηγετική εθιμοτυπία.

Επικοινωνία με πελάτες

Η εθιμοτυπία του πελάτη ξεκινά με τον ακόλουθο θεμελιώδη κανόνα: ο πελάτης έχει πάντα δίκιο. Η σωστή επικοινωνία με τους πελάτες περιλαμβάνει αποκλειστικά ευγενική, φιλική, σεβαστή επικοινωνία. Δεν μπορείτε να διακόψετε, να υψώσετε τη φωνή σας ή να θυμώσετε με τον πελάτη.. Ο εργαζόμενος πρέπει να παραμένει ήρεμος και να δίνει ίση προσοχή στους ανθρώπους ανά πάσα στιγμή, παρέχοντας ίση εξυπηρέτηση. Είναι απαραίτητο να κατανοήσει ο πελάτης ότι ακούγεται και ότι το πρόβλημά του είναι σημαντικό για την εταιρεία. Όλοι αυτοί οι κανόνες επιτυγχάνονται μέσω του τονισμού, των χειρονομιών και των εκφράσεων του προσώπου του υπαλλήλου.

Κάθε πελατοκεντρική εταιρεία θα πρέπει να δίνει προσοχή στην εκπαίδευση των εργαζομένων της για την επικοινωνία με τους πελάτες. Η κουλτούρα της επικοινωνίας με τους πελάτες επηρεάζει άμεσα το εισόδημα του οργανισμού: χωρίς πελάτες - κανένα εισόδημα.

Αλληλογραφία μέσω email

Η ανάπτυξη δικτύου μας δίνει περισσότερες δυνατότητεςγια επικοινωνία. Η εθιμοτυπία της ηλεκτρονικής επικοινωνίας είναι ένας από τους κύριους τύπους επιχειρηματικών τηλεπικοινωνιών σύγχρονος κόσμος.Στην ηλεκτρονική αλληλογραφία τηρούνται οι ακόλουθοι κανόνες:

• συμπληρώνοντας όλα τα πεδία του email.
• σαφής διεύθυνση και όνομα του αποστολέα·
• υποχρεωτική ένδειξη του θέματος της επιστολής·
• συμμόρφωση του κειμένου της επιστολής με τους κανόνες της επαγγελματικής αλληλογραφίας ·
• υποχρεωτική απάντηση σε εισερχόμενες επαγγελματικές επιστολές, με εξαίρεση τα ανεπιθύμητα μηνύματα.
• Δεν είναι δυνατή η αποστολή εμπιστευτικών πληροφοριών μέσω ταχυδρομείου.

Οι απαιτήσεις για το ίδιο το κείμενο της επιστολής είναι περίπου οι ίδιες με αυτές για προφορικός λόγος- ευγένεια και ευγένεια. Αλλά, επιπλέον, υπάρχουν ορισμένες ιδιαιτερότητες. Για παράδειγμα, δεν μπορείτε να γράψετε λέξεις με κεφαλαία, καθώς αυτό μπορεί να εκληφθεί ως φωνές. Ο κανόνας της καλής φόρμας θα είναι η παρουσία Ηλεκτρονική Υπογραφή. Πρέπει επίσης να υποδείξετε πολλούς τρόπους επικοινωνίας μαζί σας (τηλέφωνο, φαξ, email)

Επίσης, σε εσωτερική αλληλογραφία ή σε μια επιστολή σε έναν φίλο, για να προσθέσετε συναισθηματικό χρωματισμό στο γράμμα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα λεγόμενα emoticon - γραφικές εικόνες ενός προσώπου με διαφορετικά συναισθήματα. ΣΕ επιστολές των επιχειρήσεωνΔεν συνιστάται η χρήση emoticon σε γράμματα προς πελάτες, ώστε να μην δίνεται η εντύπωση επιπόλαιου ατόμου.

ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗ ΣΥΝΟΜΙΛΙΑ

Το πρωτόκολλο για μια τηλεφωνική επαγγελματική συνομιλία περιλαμβάνει την ακόλουθη σειρά ενεργειών:

• σκεφτείτε εκ των προτέρων το θέμα της συνομιλίας.
• ξεκινήστε με έναν λακωνικό χαιρετισμό.
• παρουσιάστε τον εαυτό σας και την εταιρεία.
• δείξετε μια με σεβασμό απάντηση στις ερωτήσεις και τα σχόλια του συνομιλητή σας.
• Τερματίστε τη συζήτηση σύντομα και ευγενικά.

Κατά τη διάρκεια μιας τηλεφωνικής συνομιλίας, προσπαθήστε να ρωτάτε όσο το δυνατόν λιγότερα και να μην αποσπάτε την προσοχή σας από τη συνομιλία. Οποιαδήποτε επαγγελματική συνομιλία προϋποθέτει ότι ο χρόνος που αφιερώνεται σε αυτήν θα είναι ελάχιστος. Για να επιτύχετε εύνοια και πίστη, συνιστάται να απευθύνεστε στον συνομιλητή ονομαστικά όσο το δυνατόν περισσότερες φορές. Παρακολουθήστε τον τονισμό σας - μπορείτε πάντα να ακούσετε μια θετική ή εχθρική στάση από αυτόν.

Ηγετική εθιμοτυπία

Η ουσία της διοικητικής εθιμοτυπίας έγκειται στην τέχνη της επικοινωνίας με τους επιχειρηματικούς εταίρους, τους υφισταμένους, τα ανώτερα στελέχη και τους πελάτες. Τα αφεντικά πρέπει να είναι πάντα ήρεμα, να έχουν υψηλό αυτοέλεγχο και ευγένεια.Ένας ηγέτης πρέπει να μπορεί να ακούει και να ακούει τους υφισταμένους του και σε δύσκολες καταστάσεις να τους συναντά στα μισά του δρόμου και να τους βοηθά.

Στη Ρωσία, η συμμόρφωση με τα ηθικά πρότυπα στην επιχειρηματική επικοινωνία ξεκίνησε σχετικά πρόσφατα. Μπορούμε να πούμε ότι περισσότερες από τις μισές αποτυχίες των εγχώριων εταιρειών συμβαίνουν λόγω παρανόησης της ουσίας της εθιμοτυπίας και μη συμμόρφωσης με τους κανόνες της.

Βασικοί κανόνες

Δεν υπάρχουν πολλοί κανόνες επιχειρηματικής εθιμοτυπίας, αλλά η τήρησή τους είναι ανοιχτές πόρτεςσε συναφθείσες συμφωνίες και νέους συνεργάτες.

• Ο χρόνος είναι χρήμα:Ένας επιχειρηματίας πρέπει να κατέχει τα βασικά της διαχείρισης χρόνου και να φροντίζει τόσο για τον δικό του χρόνο όσο και για τον χρόνο των επιχειρηματικών του εταίρων. Η παραβίαση του κανόνα της ακρίβειας σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον οδηγεί σε χωρισμούς επιχειρηματικές συνδέσεις, στην άρνηση νέων συμβάσεων και καταγγελία συμφωνιών.
• Ενδυματολογικός κώδικας:οι άνθρωποι γύρω σας διαμορφώνουν πάντα την πρώτη τους γνώμη για εσάς με βάση εμφάνιση - επιχειρηματικό στυλσε ρούχα, αξεσουάρ, χτένισμα θα πουν για σένα ως άτομο με θέση και θέση στην κοινωνία.
• Επιφάνεια εργασίας:Το να διατηρείτε το γραφείο σας σε τάξη είναι ένα σημαντικό μέρος της εικόνας σας επιχειρηματίας. Όλα τα αντικείμενα πρέπει να βρίσκονται στη θέση τους. Θυμηθείτε: ένα χάος στο γραφείο σας είναι ένα χάος στο κεφάλι σας.
• Γνώση γραφής:Ο επαγγελματικός εγγράμματος ομιλία πρέπει ουσιαστικά να είναι μια απαραίτητη ιδιότητα εγγενής σε κάθε επιχειρηματία.

Διάλεξη Νο. 3.

1.

2. Κώδικας Επιχειρηματικής Επικοινωνίας.

3. Τακτικές επιχειρηματικής επικοινωνίας.

4. Στυλ και τύποι συνομιλητών.

Ορισμός της επιχειρηματικής επικοινωνίας.

Επαγγελματική συνομιλία - αυτό είναι, πρώτα απ 'όλα, επικοινωνία, δηλ. ανταλλαγή πληροφοριών που είναι σημαντικές για τους συμμετέχοντες στην επικοινωνία. Για να πετύχετε στις διαπραγματεύσεις, πρέπει να κυριαρχήσετε τέλεια στο θέμα τους. Και παρόλο που οι διαπραγματεύσεις περιλαμβάνουν συνήθως ειδικούς από διάφορα επαγγέλματα, απαιτείται υψηλή ικανότητα από όλους.

Επαγγελματική συνομιλία– επικοινωνία στην οποία λαμβάνονται υπόψη η προσωπικότητα, ο χαρακτήρας, η ηλικία και η διάθεση του συνομιλητή, αλλά τα ενδιαφέροντα του θέματος είναι πιο σημαντικά από πιθανές προσωπικές διαφορές

Κώδικας Επιχειρηματικής Επικοινωνίας.

Κώδικας Επιχειρηματικής Επικοινωνίας είναι η ακόλουθη σειρά:

1. την αρχή της συνεργασίας: «η συνεισφορά σας πρέπει να είναι τέτοια που απαιτείται από την από κοινού αποδεκτή κατεύθυνση της συνομιλίας»·

2. την αρχή της επάρκειας των πληροφοριών - "πείτε όχι περισσότερο και όχι λιγότερο από αυτό που απαιτείται αυτή τη στιγμή"

3. η αρχή της ποιότητας των πληροφοριών - "μην λέτε ψέματα"

4. η αρχή της σκοπιμότητας - "μην αποκλίνετε από το επιλεγμένο θέμα, καταφέρετε να βρείτε μια λύση".

5. "Εκφράστε τις σκέψεις σας καθαρά και πειστικά για τον συνομιλητή σας"

6. «να είναι σε θέση να ακούσει και να κατανοήσει την επιθυμητή σκέψη».

7. «Να είστε σε θέση να λαμβάνετε υπόψη τα ατομικά χαρακτηριστικά του συνομιλητή σας για χάρη των συμφερόντων του θέματος».

Εάν ο ένας συνομιλητής καθοδηγείται από την αρχή της «ευγένειας» και ο άλλος από την αρχή της «συνεργατικότητας», μπορεί να καταλήξει σε άβολη, αναποτελεσματική επικοινωνία. Επομένως, οι κανόνες επικοινωνίας πρέπει να τηρούνται και να συμφωνούνται από όλους τους συμμετέχοντες στην επικοινωνία.

Τακτικές επιχειρηματικής επικοινωνίας.

Επικοινωνιακή τακτική– εφαρμογή σε μια συγκεκριμένη κατάσταση μιας επικοινωνιακής στρατηγικής που βασίζεται σε γνώση των τεχνικών και γνώση των κανόνων επικοινωνίας. Η τεχνική επικοινωνίας είναι ένα σύνολο συγκεκριμένων δεξιοτήτων επικοινωνίας: ομιλίας και ακρόασης.

Σύμφωνα με τη θεωρία του Αμερικανού ψυχολόγου A.H. Maslow, οι άνθρωποι μπορούν να επιτύχουν υψηλά αποτελέσματα στην επιχειρηματική επικοινωνία εάν αντιμετωπίζουν τον εαυτό τους και τους άλλους ως μοναδικά άτομα. Για αυτούς η δραστηριότητα είναι πρωταρχική και ο ρόλος που παίζουν σε αυτήν δευτερεύων. Δικα τους προσωπικές ιδιότητεςειλικρίνεια και ειλικρίνεια. Είναι επιρρεπείς σε διάφορα γεγονότα, εκδηλώσεις της ζωής άλλων ανθρώπων. Είναι οι κύριοι της ζωής τους, πιστεύουν στον εαυτό τους, δεν φοβούνται τις δυσκολίες και είναι έτοιμοι να ακολουθήσουν το ρητό των αρχαίων: «Μακάριοι οι δυσκολίες, γιατί μεγαλώνουμε μέσα από αυτές».

Και, αντίστροφα, για ένα άτομο που στόχος του είναι να ελέγξει την κατάσταση, η επιχείρηση παίρνει δευτερεύουσα θέση. Δεν εκτιμά τον εαυτό του και τους ανθρώπους γύρω του, στους οποίους βλέπει μόνο αντικείμενα χειραγώγησης. Για τους χειραγωγούς τα κύρια μέσα είναι: ψέματα, ψέμα, συκοφαντία, απάτη, εκβιασμός, τυχοδιωκτισμός. Υποδύονται ρόλους και παραστάσεις που υποτίθεται ότι προκαλούν εντύπωση.

Μεταξύ μη τυπικών, ισχυρών προσωπικοτήτων και χειριστών, οι επιστήμονες διακρίνουν αρκετούς ψυχολογικούς τύπους.

· Ένας ηγέτης οδηγεί τους ανθρώπους χωρίς να προσπαθεί να τους υποτάξει. Αυτός ο τύπος αντιστοιχεί σε έναν χειριστικό δικτάτορα που υπερβάλλει τη δύναμη και τη δύναμή του.

· Με σεβασμό - σέβεται τον εαυτό του και τους άλλους. Αντιστοιχεί σε μια χειριστική αριθμομηχανή που υπερηφανεύεται για την ικανότητα να υπολογίζει δυνατά και αδύναμες πλευρέςάλλους και να τους ελέγχουν. Εξαπατά, αποφεύγει, κάνει το κακό και δείχνει τους αθώους, επιδιώκει να ξεγελάσει, χρησιμοποιώντας τα λάθη των άλλων για να πετύχει τους στόχους του. Υπερβάλλει την κριτική του. Εκβιάζει τη φροντίδα από τους άλλους, αναγκάζει τους άλλους να κάνουν τη δουλειά τους. Τύποι υπολογιστών: εκβιαστής, κλαψούρης, εκβιαστής, απατεώνας, διαμορφωτής.

· Αποφασιστικός - χαρούμενος που βλέπει έναν αντίπαλο, ικανό να εκφράσει σταθερά τις σκέψεις και τις πεποιθήσεις του, δεν επιδιώκει να κυριαρχήσει ο τύπος του χειριστή είναι ένας μοχθηρός κριτικός, επιθετικός, σκληρός, αγενής. Ένας εκδικητικός κακοπροαίρετος. Δεν εμπιστεύεται κανέναν και δεν συγχωρεί κανέναν.

· Δημοκρατικός – προσανατολισμένος στον άνθρωπο, φιλικός, αγαπημένο πρόσωπο. Ο τύπος είναι ένας ύποπτος χειριστής, που υπερβάλλει την ψεύτικη αγάπη του, στην πραγματικότητα βασανίζει τους ανθρώπους με την αγάπη του, κατά κανόνα παρέχει...

Στυλ και τύποι συνομιλητών

Συμβουλές για επιτυχημένη επαγγελματική επικοινωνία

Πραγματικά: Ενώ παραμένουν ουδέτεροι, οι άνθρωποι αυτού του στυλ γνωρίζουν όλες τις λεπτομέρειες της διαπραγμάτευσης. Το μότο τους: τα γεγονότα μιλούν από μόνα τους. Όταν εργάζεστε με άτομα αυτού του στυλ, να είστε ακριβείς στην παρουσίαση των γεγονότων, να ανατρέχετε στα στάδια που έχουν περάσει. «Τι έχει γίνει...» «Τι δείχνει η εμπειρία...», κ.λπ. Τεκμηριώστε όλα όσα λέγονται.

Διαισθητικό: Οι άνθρωποι βλέπουν το πρόβλημα συνολικά και χρησιμοποιούν τη δημιουργικότητα στη δουλειά τους. Όταν επικοινωνείτε με τέτοιους ανθρώπους, ενθαρρύνετε τον σύντροφό σας να είναι δημιουργικός, μεταπηδήστε από τη μια ιδέα στην άλλη, παρακολουθήστε την αντίδρασή του και σχεδιάστε με τόλμη για το μέλλον.

Κανονιστικό: οι άνθρωποι αυτού του τύπου είναι περισσότερο διατεθειμένοι να αξιολογούν γεγονότα χρησιμοποιώντας κατηγορίες όπως «σωστό», «λάθος», «κερδοφόρο», «ασύμφορο». Η αρχή τους είναι να αναζητούν προσφορές. Μαζί τους πρέπει να διαμορφώσετε ξεκάθαρες θέσεις των συμβαλλόμενων μερών και να δείξετε ενδιαφέρον για αυτά που λέει ο σύντροφός σας.

Αναλυτικά: οι άνθρωποι αυτού του στυλ δημιουργούν λόγους, βγάζουν λογικά συμπεράσματα και συμπεράσματα και μόνο με βάση μια αναλυτική προσέγγιση καταλήγουν σε λύση σε οποιοδήποτε πρόβλημα. Όταν εργάζεστε μαζί τους, αναζητήστε τις αιτίες και τις συνέπειες, χρησιμοποιήστε τη λογική, αναλύστε τις σχέσεις και να είστε ιδιαίτερα υπομονετικοί.

Φυσικά, αυτοί οι τύποι σπάνια εμφανίζονται στην καθαρή τους μορφή. Κατά κανόνα, κατά τη διάρκεια της συνομιλίας αποκαλύπτονται ορισμένες μεμονωμένες πτυχές των ονομαζόμενων στυλ συμπεριφοράς, αλλά σε κάθε περίπτωση είναι λογικό να μάθετε ποιο στυλ κυριαρχεί για να προσαρμοστείτε ψυχολογικά στον συνομιλητή.

Είναι απαραίτητο να σκεφτείτε τι τύπος συνομιλητή είναι ο σύντροφός σας. Οι ειδικοί πιστεύουν ότι υπάρχουν:

Ένας καβγάς, ένας μηδενιστής - είναι ανυπόμονος, ασυγκράτητος και τις περισσότερες φορές ενθουσιασμένος. Ορίζει τη θέση του με τέτοιο τρόπο που οι άνθρωποι δεν συμφωνούν μαζί του. Θα πρέπει να συμπεριφέρεστε μαζί του ως εξής:

α) Συζητήστε και αιτιολογήστε αμφιλεγόμενα ζητήματα εάν είναι γνωστά πριν από την έναρξη της συνομιλίας·

β) παραμένετε πάντα ψύχραιμοι και ικανοί.

γ) διασφαλίζει ότι οι αποφάσεις που λαμβάνονται διατυπώνονται με τα λόγια του·

δ) εάν είναι δυνατόν, επιτρέψτε σε άλλους συμμετέχοντες στη συνομιλία να αντικρούσουν τις δηλώσεις του και στη συνέχεια να τις απορρίψουν.

ε) με κάθε τρόπο να τον προσελκύσεις στο πλευρό σου.

στ) χωρίς να περιμένετε αρνητική απόφαση, μετακινήστε τη συζήτηση σε άλλο θέμα ή επιμείνετε σε αυτό επαγγελματική συνομιλίατέθηκε σε αναστολή, και στη συνέχεια κατά τη διάρκεια του διαλείμματος, πρόσωπο με πρόσωπο, μάθετε τους αληθινούς λόγους για την αρνητική του θέση.

Ένας θετικός άνθρωπος είναι ο πιο ευχάριστος τύπος, καλοσυνάτος, εργατικός, σας επιτρέπει να συνοψίσετε τα αποτελέσματα μαζί και να κάνετε μια ήρεμη συζήτηση. Είναι καλύτερα μαζί του:

α) να ανακαλύψουν μαζί και να ολοκληρώσουν την εξέταση μεμονωμένων περιπτώσεων·

β) σε δύσκολες και αδιέξοδες περιπτώσεις, αναζητήστε υποστήριξη και βοήθεια από έναν συνομιλητή αυτού του τύπου.

Να τα ξέρεις όλα - ένας τέτοιος συνομιλητής πιστεύει ότι ξέρει τα πάντα ή σχεδόν τα πάντα καλύτερα από τους άλλους. Σε σχέση με αυτόν πρέπει να κάνετε αυτό:

α) καθίστε τον δίπλα σε αυτόν που κάνει τη συζήτηση.

β) υπενθυμίστε του ότι και άλλοι θέλουν να μιλήσουν.

γ) να τον καλέσει να διατυπώσει ενδιάμεσα συμπεράσματα.

δ) μερικές φορές να του κάνετε περίπλοκες ειδικές ερωτήσεις, οι οποίες, εάν είναι απαραίτητο, μπορούν να απαντηθούν από αυτόν που διεξάγει τη συνομιλία.

Φλυαρία - η γνώση τον κατακλύζει, αλλά οι κακοί τρόποι και η έλλειψη αυτοσυγκράτησης παρεμβαίνουν στη ροή της συζήτησης, γιατί συχνά τη διακόπτει χωρίς προφανή λόγο. Πρέπει να το κάνετε αυτό μαζί του:

α) να τον καθίσει πιο κοντά στο άτομο που διεξάγει τη συνομιλία ή σε άλλο έγκυρο πρόσωπο·

β) όταν διακόπτει ή αρχίζει να παρεκκλίνει από το θέμα, πρέπει να σταματήσει με μέγιστη διακριτικότητα.

γ) βεβαιωθείτε ότι δεν ανατρέπει τα προβλήματα.

Δειλός - αυτός ο τύπος χαρακτηρίζεται από έλλειψη αυτοπεποίθησης, είναι συχνά σιωπηλός, φοβάται να φανεί αστείος ή ηλίθιος.

Τέτοια άτομα πρέπει να αντιμετωπίζονται με πολύ λεπτότητα:

α) κάντε του πρώτα πολύ εύκολες ερωτήσεις.

β) βοηθήστε το να διατυπώσει σκέψεις.

γ) να τον ενθαρρύνει αφού κάνει μια δήλωση ή παρατήρηση.

δ) αποφύγετε την ειρωνεία ή τον χλευασμό.

ε) τον ευχαριστεί για οποιαδήποτε συμβολή στη συζήτηση·

Ένας ψυχρόαιμος, απρόσιτος συνομιλητής - είναι κλειστός. Όταν επικοινωνείτε μαζί του, πρέπει:

α) να προσδιορίσει τα ενδιαφέροντά του·

β) να δημιουργήσει ερωτήσεις που επηρεάζουν την εργασιακή του εμπειρία.

γ) ρωτήστε: «Φαίνεται ότι δεν συμφωνείτε απόλυτα με αυτό που ειπώθηκε;» «Όλοι μας ενδιαφέρει να μάθουμε γιατί»·

- “σημαντικό πουλί” - ο συνομιλητής αυτός δεν αντέχει την κριτική - ούτε άμεση ούτε έμμεση. Όταν συνομιλείτε μαζί του, πρέπει: α) να δημιουργήσετε ένα περιβάλλον όπου δεν θα αισθάνεται κύριος, αλλά ισότιμος συνεργάτης. β) μην του επιτρέπετε να ασκεί κριτική. γ) ξεκινήστε την απάντησή σας με τις λέξεις: «ναι..., αλλά...».

Υπουργείο Παιδείας και Επιστημών της Ρωσικής Ομοσπονδίας

Ομοσπονδιακή Υπηρεσία για την Εκπαίδευση

Κρατικό εκπαιδευτικό ίδρυμα τριτοβάθμιας εκπαίδευσης

Επαγγελματική εκπαίδευση

Khabarovsk State Academy of Economics and Law

Τμήμα Τουρισμού και Ξενοδοχειακής Διοίκησης

Περίληψη για την πειθαρχία

Επιχειρηματικό πρωτόκολλο και εθιμοτυπία

Κορεατικός Κώδικας Επιχειρηματικής Επικοινωνίας

Εισαγωγή

1. Η εμφάνιση της κορεατικής εθιμοτυπίας

2. Κανόνες εθιμοτυπίας. Εθνικά χαρακτηριστικά της Κορέας

2.1 Εθιμοτυπία για το χαιρετισμό του κορεατικού έθνους

3. Χαρακτηριστικά της κορεατικής επιχειρηματικής επικοινωνίας

3.1 Δυσκολίες στην επαγγελματική επικοινωνία

3.2 Έννοια και σημασία των επαγγελματικών καρτών

3.3 Χαιρετισμούς

3.4 Ο ρόλος της θέσης και της κοινωνικής θέσης

3.5 Ο ρόλος των άτυπων συνδέσεων στις επιχειρηματικές σχέσεις

3.6 Χαρακτηριστικά επιχειρηματικής εθιμοτυπίας

συμπέρασμα

Κατάλογος χρησιμοποιημένης βιβλιογραφίας

Εισαγωγή

Κάθε έθνος έχει τα δικά του έθιμα, παραδόσεις, κουλτούρα, πολιτική και κυβερνητική δομή Όλα αυτά επηρεάζουν τις ιδιαιτερότητες των επιχειρηματικών σχέσεων και τους αποδεκτούς κανόνες συμπεριφοράς. ερχόμενοι στη Ρωσία, σημείωσε ότι τα χαρακτηριστικά της εθνικής εθιμοτυπίας είναι σε κάποιο βαθμό σχετικά, αν και από πολλές απόψεις αντιστοιχούν στην επικρατούσα άποψη στην πρακτική των διεθνών σχέσεων Με την επέκταση της αλληλεπίδρασης, τα εθνικά στυλ συμπεριφοράς, κατά κανόνα, προσαρμόζονται με επιτυχία (. Έτσι, προς το παρόν μπορούμε ήδη να μιλήσουμε για τη δημιουργία μιας ειδικής υποκουλτούρας διαπραγματευτών με τους δικούς τους κανόνες συμπεριφοράς, γλώσσα, σύμβολα που μπορεί να διαφέρουν σημαντικά από τους αποδεκτούς εθνικούς κανόνες και κανόνες συμπεριφοράς και καθιερώνονται και τηρούνται επιχειρηματικά πρωτόκολλα και εθιμοτυπία. Πιστεύω ότι το θέμα «Κορεατικός Κώδικας Επιχειρηματικής Επικοινωνίας» είναι επίκαιρο σήμερα, γιατί Η Νότια Κορέα είναι μια αναπτυσσόμενη χώρα, επομένως, είναι απαραίτητο να γνωρίζουμε τις ιδιαιτερότητες της κορεατικής επιχειρηματικής επικοινωνίας για τη δημιουργία επιχειρηματικών επαφών.

Στόχος:Μελετώντας τον Κορεατικό Κώδικα Επιχειρηματικής Επικοινωνίας

Καθήκοντα:

1. Μελετήστε την ιστορία της κορεατικής εθιμοτυπίας και κατανοήστε τα κορεάτικα εθνικά χαρακτηριστικά;

2. Κατανοήστε τι είναι η κορεατική επιχειρηματική επικοινωνία.

3. Επισημάνετε τα χαρακτηριστικά της κορεατικής επιχειρηματικής επικοινωνίας.

4. Προσδιορίστε τις δυσκολίες αλληλεπίδρασης με ξένους εταίρους.

1.Η εμφάνιση της κορεατικής εθιμοτυπίας

Η εθιμοτυπία στην κορεατική κοινωνία καθορίζεται τόσο από την εθνική παράδοση όσο και από την ισχυρή επιρροή της κομφουκιανής ηθικής. Ο Κομφουκιανισμός άρχισε να εξαπλώνεται στην Κορέα στην αρχαιότητα, αφού η Κορέα βρισκόταν πολύ κοντά στην Κίνα. Μετά την ενοποίηση της Κίνας το 221 π.Χ. μι. ένας κάτοικος του κινεζικού βασιλείου του Γιαν ονόματι Wang Man κατέφυγε στη βόρεια Κορέα και ίδρυσε εκεί το κράτος Chaoxian («Γη της πρωινής φρεσκάδας»). Στη συνέχεια στα τέλη του 2ου αιώνα π.Χ. μι. Η Κίνα κατέκτησε τη βόρεια Κορέα, η οποία ήταν μέρος της Κίνας μέχρι τις αρχές του 4ου αιώνα. n. μι. Η διάδοση του κινεζικού πολιτισμού στην αρχαιότητα διευκολύνθηκε από σημαντικό αριθμό Κινέζων μεταναστών που εγκατέλειψαν τη χώρα τους κατά τη διάρκεια των πολιτικών αναταραχών, καθώς και από την επέκταση της επιρροής του Βουδισμού, που υιοθετήθηκε από την Κίνα. Οι στενοί δεσμοί με την Κίνα συνεχίστηκαν και στο μέλλον. Ο Κομφουκιανισμός συνέχισε να παίζει το ρόλο της κρατικής ιδεολογίας. Η τελευταία κορεατική δυναστεία - Joseon (1392-1910) έδωσε ιδιαίτερη σημασία στη διάδοση της κομφουκιανικής ηθικής και τελετουργιών στην οικογένεια και την κοινωνία. Το κράτος εφάρμοσε αυστηρά τους κανόνες της κομφουκιανής αρετής. Οι ιδεολογικές αρχές των κομφουκιανικών διδασκαλιών μελετήθηκαν σε ειδικά σχολεία και Ανώτερο Πανεπιστήμιο. Είναι η κομφουκιανική ηθική και ηθική, που βασίζεται σε ιεραρχικές σχέσεις στην κοινωνία και την οικογένεια, που συνεχίζουν να διατηρούν τον ηγετικό τους ρόλο μέχρι σήμερα, αν και στη σύγχρονη κοινωνία η αυστηρότητα των απαγορεύσεων και των περιορισμών έχει αποδυναμωθεί σημαντικά. Η διαίρεση της χώρας που διήρκεσε μισό αιώνα, η οποία οδήγησε στην απομονωμένη ανάπτυξη των δύο τμημάτων της - του Βορρά και του Νότου, είχε επίσης κάποια επιρροή στην κορεατική εθιμοτυπία.

2. Κανόνες εθιμοτυπίας. Εθνικά χαρακτηριστικά της Κορέας

Η εθιμοτυπία στην κορεατική κοινωνία, όπως και στην Κίνα, καθορίζεται από την εθνική παράδοση, η βάση της οποίας είναι οι ιεραρχικές σχέσεις στην κοινωνία και την οικογένεια, όταν συναντιούνται, οι Κορεάτες ανταλλάσσουν έναν προφορικό χαιρετισμό: "Annenhasimniki!" Ο χαιρετισμός μπορεί να συνοδεύεται από τελετουργική υπόκλιση (ειδικά στο Νότο). Το βάθος του τόξου καθορίζεται από το κοινωνικό και ηλικιακό καθεστώς του χαιρετιστή και του χαιρετιζόμενου Στις μέρες μας, η χειραψία γίνεται ολοένα και πιο διαδεδομένη (ειδικά στο Βορρά). Επιπλέον, ο μεγαλύτερος σε ηλικία και θέση, και ο άνδρας, δίνει το χέρι του στη γυναίκα. Κατά την επικοινωνία, το στυλ ομιλίας του ομιλητή εξαρτάται επίσης από την ηλικία και την κοινωνική θέση του συνομιλητή, οι Κορεάτες δίνουν ιδιαίτερη προσοχή στους ηλικιωμένους. Στην Κορέα, τα ονόματα τοποθετούνται μετά τα επώνυμα. Οι Κορεάτες προσπαθούν να αποφύγουν τη χρήση προσωπικών αντωνυμιών, αποκαλώντας το άτομο με το οποίο μιλάνε με το επώνυμό του συν «Κύριος» (ή «δάσκαλος»). Στην Κορέα, η κλήση ονομαστικά είναι δυνατή μόνο για φίλους που είναι μικρότεροι ή της ίδιας ηλικίας με εσάς. Όταν απευθύνεστε σε ίσους σε ηλικία και θέση ή σε νεαρούς, το σωματίδιο "άξονας" ("mister") χρησιμοποιείται μαζί με το επώνυμο. Σε σχέση με τους ανωτέρους (πρεσβύτερους), είναι απαραίτητο να απευθυνθείτε στο «sonsenim» («δάσκαλος, κύριος»). Στην Κορέα, η κοινή διεύθυνση είναι «dongmu» («σύντροφος»). Σε ένα ιδιαίτερα τελετουργικό περιβάλλον, χρησιμοποιείται η συνώνυμη λέξη "tonchki" (επίσης "σύντροφος"), αλλά χρησιμοποιείται "tonchki" εάν εννοείται ένα συγκεκριμένο άτομο, μόνο απαραίτητα μαζί με το επώνυμο και το όνομα ταυτόχρονα. (Το "Tonchki", όπως το "tonmu", μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί ως αφηρημένη διεύθυνση.) Μεταξύ στενών φίλων βρίσκεται η διεύθυνση "αδελφή", "αδελφός". Οι Κορεάτες αντιμετωπίζουν τα παιδιά με ιδιαίτερη αγάπη. Τα κορεάτικα παιδιά δεν είναι ιδιότροπα και συμπεριφέρονται ήσυχα και υπάκουα. Γενικά, στην κορεατική οικογένεια διατηρούνται σε μεγάλο βαθμό οι παραδοσιακές σχέσεις, σύμφωνα με τις οποίες οι σύζυγοι αντιμετωπίζουν τους συζύγους τους με ιδιαίτερη ευγένεια. Έτσι, για παράδειγμα, συχνά η γυναίκα μεταφέρει αποσκευές και ο σύζυγος ταξιδεύει ελαφρά. Στο Νότο, οι παντρεμένες γυναίκες, κατά κανόνα, δεν εργάζονται και σπάνια εμφανίζονται στο δρόμο. Οι Κορεάτισσες χαρακτηρίζονται από σεμνότητα στη συμπεριφορά. Σύμφωνα με την παράδοση, δεν συνηθίζεται να «αγωνίζεται» μια γυναίκα, να της δίνει ένα παλτό ή να την αγγίζει. Το κάπνισμα και η κατανάλωση αλκοόλ θεωρούνται απαράδεκτα για τις γυναίκες. Οι Κορεάτες είναι πολύ φιλόξενοι. Όταν επισκέπτεστε ένα κορεάτικο σπίτι, πρέπει να ακολουθείτε ορισμένους κανόνες που σχετίζονται με τις ιδιαιτερότητες της εσωτερικής του δομής. Οι Κορεάτες κάθονται στο πάτωμα, χρησιμοποιώντας ειδικά μαξιλάρια για να κάθονται, με τα πόδια τους σφιγμένα κάτω από αυτά. Επομένως, σε ένα κορεάτικο σπίτι, το πάτωμα διατηρείται πάντα καθαρό και οι άνθρωποι περπατούν πάνω του χωρίς παπούτσια, τα οποία τοποθετούνται στο διάδρομο με την πλάτη τους στραμμένη προς το κατώφλι, έτσι ώστε να είναι βολικό να τα φορέσουν. Στους κοινόχρηστους χώρους και στην κουζίνα υπάρχουν ειδικές παντόφλες που βρίσκονται στην είσοδο εκεί. Κατά την έξοδο από αυτά τα δωμάτια, οι παντόφλες αφαιρούνται και αφήνονται στην είσοδο. Στην Κορέα, τα δώρα δίνονται και λαμβάνονται συνήθως και με τα δύο χέρια. Όσο βρίσκονται στην Κορέα, οι ξένοι πρέπει να αποφεύγουν να χρησιμοποιούν χειρονομίες. Υπάρχουν πολλές χειρονομίες στην κορεατική κουλτούρα, κατά κανόνα, έχουν διαφορετικό νόημα από τους Ευρωπαίους και μπορούν να γίνουν αντιληπτές εσφαλμένα.

2.1 Εθιμοτυπία για το χαιρετισμό του κορεατικού έθνους

Από την αρχαιότητα, οι ξένοι αποκαλούσαν την Κορέα «μια χώρα στην Ανατολή όπου τηρούνται αυστηρά οι κανόνες της εθιμοτυπίας».

Τα εξαιρετικά ηθικά έθιμα του κορεατικού έθνους αντανακλώνται στην παραδοσιακή του εθιμοτυπία χαιρετισμού. Σε αυτή την αρχαία χώρα, ο κύριος τρόπος χαιρετισμού είναι το τόξο. Η μέθοδος της υπόκλισης, που χρησιμοποιείται σύμφωνα με τις απαιτήσεις της οικογενειακής και κοινωνικής ζωής, εξαρτάται επίσης από τον χρόνο, τον τόπο και το πρόσωπο που συναντήθηκε κατά τον χαιρετισμό.

Την Πρωτοχρονιά, οι άνθρωποι εύχονταν Καλή Χρονιά στα μέλη της οικογένειάς τους, υποκλίνοντας έναν προς έναν σε αυτούς που ήταν μεγαλύτεροι και μετά έβγαιναν στο δρόμο και συγχαίροντας τους συγχωριανούς τους με τον ίδιο τρόπο προέκυψαν από το γεγονός ότι οι Κορεάτες είχαν μεγάλο σεβασμό για τους μεγαλύτερους και τηρούσαν καλά τους κανόνες της ευπρέπειας.

ΣΕ οικογενειακή ζωήτα παιδιά συμπεριφέρονταν ευγενικά μπροστά στους γονείς τους. Το πρωί τους προσκύνησαν χαιρετώντας τον «Σ Καλημέρα!» Και όταν οι γονείς έφευγαν από το σπίτι στο δρόμο ή επέστρεφαν από τη δουλειά τους, τους έβλεπαν ή τους συναντούσαν κάνοντας μια χαμηλή υπόκλιση λέγοντας: «Αντίο» ή «Έγινε τίποτα;» Όταν τα παιδιά έφευγαν από το σπίτι ή επέστρεφαν στο σπίτι, υποκλίνονταν και στους γονείς τους ως ένδειξη χαιρετισμού.

Έτσι, όλοι οι Κορεάτες αντιμετώπιζαν τους γονείς τους και τους ηλικιωμένους με μεγάλη ευγένεια, όχι μόνο στην οικογένεια ή την Πρωτοχρονιά, αλλά και στην καθημερινότητα. Σε μια συνάντηση με κάποιον μεγαλύτερο, ο μικρότερος τους υποκλίθηκε σε ένδειξη σεβασμού και ρώτησε ευγενικά για την υγεία του.

Από την άλλη, οι μεγαλύτεροι τηρούσαν τους κανόνες ευπρέπειας προς τους νεότερους και απαντούσαν με υπόκλιση στο τόξο τους. Όταν οι σύντροφοι συναντήθηκαν στο δρόμο, χαιρετούσαν ο ένας τον άλλο με μια αμοιβαία υπόκλιση του κεφαλιού τους.

Η κορεατική παραδοσιακή εθιμοτυπία χαιρετισμού είναι βολική και πολιτιστική, εκφράζοντας επαρκώς τα καλά συναισθήματα των ανθρώπων, επομένως είναι ένας από τους εξαιρετικούς κανόνες ευγένειας.

3. Χαρακτηριστικά της κορεατικής επιχειρηματικής επικοινωνίας

3.1 Δυσκολίες στην επιχειρηματική επικοινωνία

Ο κώδικας επιχειρηματικής συμπεριφοράς της χώρας είναι πολύ διαφορετικός από τα δυτικά πρότυπα, γι' αυτό επιχειρηματίες σε άλλες χώρες θεωρούν τους Κορεάτες επιχειρηματίες από τους πιο δύσκολους επιχειρηματικούς εταίρους στον κόσμο. Η μεγαλύτερη δυσκολία που πρέπει να ξεπεράσουμε στην Κορέα είναι το φράγμα της αμοιβαίας παρεξήγησης, πρώτα απ' όλα το γλωσσικό εμπόδιο. Είναι δύσκολο για τους Κορεάτες αγγλική γλώσσαόπου διεξάγονται διαπραγματεύσεις. Ταυτόχρονα, πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι δεν είναι εύκολο για έναν Κορεάτη να ανακαλύψει την παρεξήγηση του και να αρνηθεί τον συνομιλητή του. Είναι απαραίτητο να ληφθεί υπόψη η εθνική υπερηφάνεια και η ιδιαίτερη ευπάθεια των Κορεατών, αφού για πολλούς αιώνες ήταν ένα καταπιεσμένο έθνος που υπέμεινε σκληρά βάσανα. Γι' αυτό είναι τόσο περήφανοι για τις τρέχουσες οικονομικές τους επιτυχίες και είναι ευαίσθητοι σε οποιαδήποτε επίθεση στην αξιοπρέπειά τους. Στην Κορέα, η παραδοσιακή ηθική του Κομφουκιανού είναι ισχυρή, σύμφωνα με την οποία είναι απαραίτητο να λαμβάνουμε υπόψη τα συναισθήματα των άλλων, να τον αντιμετωπίζουμε με βάση την κοινωνική του θέση, να σεβόμαστε τα δικαιώματά του και να είμαστε ειλικρινείς. Ακολουθώντας αυτή την ηθική, οι Κορεάτες είναι πολύ φιλόξενοι και καλωσορίζουν τους καλεσμένους τους ένα ασυνήθιστα θερμό καλωσόρισμα. Ωστόσο, αυτή η τεχνική δεν σημαίνει καθόλου ότι ενδιαφέρονται πολύ για τον σύντροφό τους - είναι μια απλή εκδήλωση ευγένειας. Όπως και στην Ιαπωνία, η επαφή με Κορεάτες επιχειρηματίες δεν μπορεί να επιτευχθεί με γραπτή επικοινωνία. Το να κλείσεις ένα ραντεβού δεν είναι επίσης εύκολο. Δεν μπορείτε να το κάνετε αυτό χωρίς μεσάζοντες. Είναι απαραίτητο κάποιος να σας συστήσει ή να σας συστήσει σε μια κορεατική εταιρεία και που γνωρίζει καλά τόσο τους υπαλλήλους αυτής της εταιρείας όσο και την ουσία των προτάσεων. Αν οι Κορεάτες επιχειρηματίες δείχνουν ενδιαφέρον για έναν σύντροφο, επιδιώκουν μια προσωπική συνάντηση - δεν αναγνωρίζουν καμία άλλη μέθοδο διαπραγμάτευσης ως ευγένεια.

3.2 Έννοια και σημασία των επαγγελματικών καρτών

Στη Νότια Κορέα, καθώς και σε άλλες βιομηχανικές χώρες, χρειάζονται επαγγελματικές κάρτες, από τις οποίες οι Κορεάτες επιχειρηματίες παίρνουν μια ιδέα για την οργάνωση ενός πιθανού συνεργάτη και τη θέση του σε αυτήν. Ως εκ τούτου, εάν ως απάντηση σε ένα τεντωμένο επαγγελματική κάρτα(ως ένδειξη σεβασμού, συνηθίζεται να το παρουσιάζετε και με τα δύο χέρια) ο Κορεάτης δεν θα λάβει την επαγγελματική κάρτα του επισκέπτη, επιπλέον, ως προσβλητική παραμέληση. Είναι σύνηθες για τους Κορεάτες να απευθύνονται σε έναν επιχειρηματικό συνεργάτη με τη θέση ή το επώνυμό τους.Θα πρέπει να θυμόμαστε ότι για τους Κορεάτες, η πρώτη συλλαβή είναι το επώνυμο και οι δύο επόμενες είναι το προσωπικό όνομα. Αλλά λόγω της αμερικανικής επιρροής στην Κορέα, πρόσφατα άρχισαν να γράφουν πρώτα το πρώτο όνομα και μετά το επίθετο. Επομένως, για να αποφύγετε παρεξηγήσεις, είναι καλύτερο να ελέγξετε με τον συνομιλητή το επώνυμό του. Θα πρέπει να πείτε στους Κορεάτες το επώνυμό σας ξεκάθαρα, καθώς δεν είναι επίσης εύκολο για αυτούς να προσδιορίσουν ποια από τις τρεις λέξεις που αναγράφονται στην επαγγελματική κάρτα είναι το επώνυμο.

3.3 Χαιρετισμούς

Για τους Κορεάτες, η τελετουργία του χαιρετισμού και της έκφρασης ευγνωμοσύνης είναι πολύ σημαντική.

3.4 Ο ρόλος της θέσης και της κοινωνικής θέσης

Η ηλικία και η κοινωνική θέση έχουν μεγάλη σημασία για τους Κορεάτες, επομένως η καταχώριση των τίτλων και των διαπιστευτηρίων σας είναι πολύ σημαντική όταν συναντάτε για πρώτη φορά τον πιθανό επιχειρηματικό σας συνεργάτη. Υπάρχει η υπόθεση ότι αυτό εξηγεί το εξαιρετικό πάθος των Κορεατών για τις επαγγελματικές κάρτες, αφού μόνο κοιτάζοντας μια επαγγελματική κάρτα μπορεί κανείς να ανακαλύψει την κοινωνική θέση του ιδιοκτήτη της και επομένως πώς να συμπεριφέρεται μαζί της.

Ενας από σημαντικές προϋποθέσειςΟι επιτυχημένες διαπραγματεύσεις είναι ο σεβασμός του καθεστώτος των Κορεατών. Αυτό δεν είναι εύκολο να γίνει κατανοητό, καθώς το σύστημα θέσεων και βαθμών σε κορεατικές εταιρείες και οργανισμούς είναι πολύ διαφορετικό από το δικό μας, και σε αγγλική μετάφρασημπορεί να είναι παραπλανητικό. Ναι, πιο ψηλά εκτελεστικόςΜια εταιρεία μπορεί να έχει διαφορετικά ονόματα τόσο στα κορεατικά όσο και στα αγγλικά, και τα ίδια ονόματα μπορεί να μεταφράζονται διαφορετικά στα αγγλικά. Κατά κανόνα, ο επικεφαλής μιας εταιρείας (και συχνά ο ιδιοκτήτης της) είναι ο πρόεδρός της, ο οποίος συχνά δεν έχει ένα σαφώς καθορισμένο εύρος αρμοδιοτήτων, αλλά έχει ευρείες εξουσίες. Η κύρια εκτελεστική αρχή είναι ο πρόεδρος, ο πρόεδρος του διοικητικού συμβουλίου και ακολουθούν οι αντιπρόεδροι, οι διευθύνοντες σύμβουλοι, οι προϊστάμενοι τμημάτων και οι αναπληρωτές τους. Θα πρέπει να σημειωθεί ότι ο ιδιοκτήτης μιας εταιρείας, της οποίας ο τίτλος στην πατρίδα του είναι «διευθυντής», στην Κορέα δεν πρέπει να αυτοαποκαλείται τίποτα περισσότερο από «πρόεδρος της εταιρείας», αφού ένας «διευθυντής» στην Κορέα είναι απλώς ένας μεσαίος διευθυντής.

3.5 Ο ρόλος των άτυπων συνδέσεων στις επιχειρηματικές σχέσεις

Κατά την επίλυση τυχόν προβλημάτων στον τομέα των επιχειρηματικών σχέσεων στη Νότια Κορέα, οι άτυπες συνδέσεις διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο. Οι περιφερειακοί, οι φυλετικοί και οι φιλικοί δεσμοί είναι ισχυροί εδώ. Μεγάλης σημασίαςέχει συγγενείς ή φίλους στα υψηλότερα κλιμάκια εξουσίας. Η διαπίστωση του βαθμού πραγματικής επιρροής ενός συνεργάτη είναι πολύ σημαντική για την αξιολόγηση των προοπτικών οποιασδήποτε επιχείρησης, καθώς συχνά μόνο η άτυπη υποστήριξη μπορεί να λύσει το ζήτημα. Αν ο σύντροφος, μεταξύ των συγγενών ή των φίλων του, έχει άτομα με επιρροή, για αυτόν είναι πιθανό κάτι που κάποιος που δεν έχει τέτοιες διασυνδέσεις να μην το λάβει ποτέ, ό,τι τυπικό δικαίωμα κι αν έχει σε αυτό.

3.6 Χαρακτηριστικά επιχειρηματικής εθιμοτυπίας

Κορεατική εθιμοτυπία επιχειρηματική ηθική

Δίνεται μεγάλη προσοχή σε θέματα εθιμοτυπίας.Η σωστή ένδυση είναι μια βασική πτυχή της κορεατικής επιχειρηματικής εθιμοτυπίας. Οι Κορεάτες είναι επιλεκτικοί όταν πρόκειται για ρούχα. Για άνδρες και γυναίκες, απαιτείται ένα επίσημο επαγγελματικό κοστούμι. Ένας άντρας πρέπει να φορά ένα επίσημο επαγγελματικό κοστούμι σε διακριτικά χρώματα, ένα λευκό πουκάμισο και μια διακριτική γραβάτα εξαιρούνται από το γυναικείο επαγγελματικό ντύσιμο. Δεν συνηθίζεται να καπνίζετε παρουσία μεγαλύτερων σε ηλικία και θέση. Ένας κατώτερος σε βαθμό δεν θα κάνει ποτέ τίποτα, ακόμη και στον παραμικρό βαθμό πέρα ​​από τις οδηγίες που έλαβε από τον ανώτερό του.

Όπως δείχνει η εμπειρία, οι προσπάθειες αλλαγής του συστήματος συμπεριφοράς των Κορεατών εταίρων είναι άκαρπες. Όποιος θέλει να συνεργαστεί με επιτυχία με Κορεάτες επιχειρηματίες πρέπει να το μελετήσει προσεκτικά, να προσαρμοστεί, να ενδώσει σε δευτερεύοντα ζητήματα και να αναζητήσει παραχωρήσεις στα κύρια.

συμπέρασμα

Έχοντας μελετήσει την ιστορία της εμφάνισης της κορεατικής εθιμοτυπίας, των εθνικών χαρακτηριστικών, των δυσκολιών και των εθίμων της επιχειρηματικής επικοινωνίας, μπορούμε να καταλήξουμε στο συμπέρασμα ότι κατά τη δημιουργία επαφών με Κορεάτες επιχειρηματίες και επιχειρηματίες, είναι απαραίτητο να ληφθούν υπόψη οι ιδιαιτερότητες του κώδικα τους. επιχειρηματική επικοινωνία, η οποία μπορεί να είναι κάπως αντιφατική με τον κώδικα επιχειρηματικής επικοινωνίας της χώρας τους, π.χ. Η Κορέα, η Νότια Κορέα, καταλαμβάνει πολύ από την τελευταία θέση στην παγκόσμια οικονομία και είναι ηγέτης σε πολλούς κλάδους.

Κατάλογος χρησιμοποιημένης βιβλιογραφίας

1. Bolov V., Kovalenko A. «Εθιμοτυπία και έθιμα των λαών»

2. Makarov B.F. «Επιχειρηματική εθιμοτυπία και επικοινωνία»

3. Romanova N.P. "Επιχειρηματική εθιμοτυπία στην Ανατολή"

4. Ermakova Irina «Εθιμοτυπία στο εξωτερικό: Νότια Κορέα»

Η βάση κάθε επιτυχημένης ομάδας είναι η συμμόρφωση με τις βασικές αρχές και κανόνες επιχειρηματικής επικοινωνίας. Σχέσεις που χτίζονται πάνω επαγγελματική ηθικήκαι ο αμοιβαίος σεβασμός δημιουργούν μια άνετη ατμόσφαιρα εργασίας και αποτρέπουν τις συγκρούσεις. Απολύτως όλα τα επιχειρηματικά πρότυπα είναι σημαντικά - από την ηθική της επαγγελματικής επικοινωνίας μέσω τηλεφώνου έως την κουλτούρα ομιλίας σε μια συνομιλία μεταξύ ενός αφεντικού και ενός υφισταμένου.

Τόσο η προσωπική επιτυχία όσο και τα αποτελέσματα ολόκληρης της ομάδας εξαρτώνται από τη σωστή συμπεριφορά στην επαγγελματική επικοινωνία.

Η εθιμοτυπία είναι το πιο σημαντικό και σημαντικό μέρος των διαπραγματευτικών διαδικασιών, ανεξάρτητα από το επίπεδό τους. Βασίζεται στις άρρητες αρχές της επικοινωνίας σε μια ομάδα, που ενώνονται από κοινούς επαγγελματικούς στόχους.

Οι κανόνες επιχειρηματικής επικοινωνίας και η δεοντολογία της επαγγελματικής συμπεριφοράς στην πράξη είναι απαραίτητοι προκειμένου:

1. εξορθολογισμός της ανταλλαγής πληροφοριών μεταξύ των εργαζομένων·
2. να αναπτύξουν κατανόηση των στόχων και των ενεργειών τους για την επίτευξή τους·
3. δημιουργία της κατάλληλης ατμόσφαιρας εργασίας με στόχο την παραγωγή·
4. βελτίωση της παραγωγικότητας της εργασίας δημιουργώντας ένα άνετο ηθικό περιβάλλον·
5. αποφύγετε καταστάσεις σύγκρουσης και παρεξηγήσεις.

Βασικές αρχές και κανόνες επιχειρηματικής επικοινωνίας

Κάθε εταιρεία έχει το δικό της εταιρική κουλτούραρύθμιση των σχέσεων στην ομάδα. Ανεξάρτητα από αυτό, ισχύουν οι βασικές αρχές και κανόνες επιχειρηματικής επικοινωνίας που περιλαμβάνουν:

• δίκαιη κατανομή των πόρων μεταξύ των εργαζομένων·
• απουσία εχθρικής στάσης απέναντι στους πελάτες, τους συναδέλφους, τους κατώτερους και τους ανωτέρους, την κριτική προς τους ανταγωνιστές.
• ανάπτυξη της ηθικής πλευράς της συμπεριφοράς του οργανισμού και της πίστης των εργαζομένων στις παραδόσεις του·
• ισότιμη επαγγελματική αναγνώριση συλλογικών και ατομικών δράσεων·
• δικαιολογημένες αναφορές σε προσωπική εμπειρίαστην επίλυση εργασιακών θεμάτων·
• δείχνοντας εμπιστοσύνη στους εργαζομένους προκειμένου να αυξηθεί το αίσθημα ευθύνης τους·
• γενικό κίνητρο να ακολουθούνται τα καθιερωμένα πρότυπα για τον καθένα με το προσωπικό παράδειγμα.
• απουσία βίαιων μέτρων κατά των εργαζομένων και περιορισμοί στην ελευθερία του ενός εργαζομένου στον άλλο, έλλειψη σύγκρουσης.

Σήμερα υπάρχουν πολλές πληροφορίες για το πώς να συμπεριφέρεσαι σε διάφορες συζητήσεις και διαπραγματεύσεις.

Δεν αρκεί να εκδώσετε μια εντολή συμμόρφωσης με όλες τις παραπάνω οδηγίες, πρέπει να γίνουν παράδοση για την εταιρεία σας. Είναι απαραίτητο να ακολουθείτε τους κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας και τους κανόνες επιχειρηματικής επικοινωνίας, οι οποίοι βασίζονται σε ιδιότητες όπως:

1. εικόνα και επισημότητα?
2. ευγένεια και φιλικότητα?
3. εγγραμματισμός, ακρίβεια.
4. ακεραιότητα;
5. εμπιστευτικότητα·
6. εντυπωσιασμός και πεποίθηση.

Όλα αυτά είναι αδύνατα χωρίς ένα συγκεκριμένο σύνολο ηθικές αξίες, αλληλοσεβασμός και ορθότητα των εργασιακών διαλόγων. Ποιοι είναι οι βασικοί κανόνες επικοινωνιακής ομιλίας της επαγγελματικής επικοινωνίας που θα σας βοηθήσουν σε αυτό:

• κρατήστε τον εαυτό σας εντός των ορίων της ευπρέπειας, ανεξάρτητα από την τρέχουσα κατάσταση.
• μάθουν να διαχειρίζονται τα συναισθήματα και να απαγορεύουν την εξωτερική τους εκδήλωση.
• Ακολουθήστε το τρένο των σκέψεών σας και ακούστε προσεκτικά τον συνομιλητή σας.
• αναπτύξουν τον σωστό τρόπο ομιλίας.

Μεταξύ των βασικών μορφών και κανόνων επιχειρηματικής επικοινωνίας, υπάρχουν ορισμένοι παράγοντες που επηρεάζουν τη διαδικασία διαπραγμάτευσης που πρέπει να λαμβάνονται υπόψη σε οποιαδήποτε συνομιλία:

1. επιρροή ή παράγοντας δύναμης - μια άνιση θέση, όταν η μια πλευρά έχει πλεονέκτημα έναντι της άλλης, κατανοήστε ποια είναι η πηγή της και σκεφτείτε τι μπορεί να αντιταχθεί σε αυτήν.
2. χρονικά όρια ή χρονικές συνθήκες - στην καλύτερη θέση θα πρέπει να είστε υπομονετικοί, ο συνομιλητής ή ο αντίπαλός σας είναι επίσης περιορισμένος χρονικά, όπως εσείς.
3. πόρος πληροφοριών - οι πληροφορίες δεν πρέπει ποτέ να παραμελούνται, μάθετε να διαβάζετε και να τις ακούτε από ομιλία και χειρονομίες.
4. ίντριγκα, παράγοντας έκπληξη - η άλλη πλευρά μπορεί να έχει ατού σε απόθεμα, είτε αυτό νέα ιδέα, προτάσεις συνεργασίας, πρέπει να είστε προετοιμασμένοι για έντονη αντίσταση στο concept σας ή μια απρόβλεπτη κατάσταση που αλλάζει ριζικά τα συνολικά σχέδια.

Στη σύγχρονη κοινωνία, το μεγαλύτερο μέρος της επίλυσης εργασιακών ζητημάτων καταλήγει στην ηλεκτρονική αλληλογραφία, αλλά και εδώ ισχύουν οι βασικοί κανόνες επικοινωνιακής ομιλίας της επιχειρηματικής επικοινωνίας:

• σεβασμός και σεβασμός για τους εργασιακούς στόχους του άλλου·
• ασφάλεια και ασφάλεια των πληροφοριών χωρίς τη δωρεάν διανομή τους·
• γραμματισμός και ακρίβεια.

Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά σε κάθε πτυχή της επιχειρηματικής ηθικής.

Μην πεις πολλά

Το κλειδί της επιτυχίας δεν είναι μόνο μια καλή ομιλία, αλλά και το περιεχόμενό της.

Εδώ ισχύει η αρχή της εμπιστευτικότητας. Εάν σας έχουν εμπιστευθεί κάποιες πληροφορίες ως μέρος των διαπραγματεύσεων, μην προσπαθήσετε να τις γνωστοποιήσετε δημόσια. Προσέξτε τι, πότε και σε ποιον λέτε.

Η ασφάλεια μιας εταιρείας εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την ομιλία των υπαλλήλων της - δεν πρέπει να χαρίσετε εταιρικά μυστικά σε φιλικό ή οικογενειακό κύκλο ή να τα βγάλετε πέρα ​​από το πεδίο της προσωπικής αλληλογραφίας και του τμήματός σας. Το ίδιο ισχύει και για τις διαπραγματεύσεις με ανταγωνιστές - δεν χρειάζεται να γνωρίζουν πώς και σε τι εργάζεται ο οργανισμός σας.

Να είσαι ακριβής

Αυτό το σημείο σχετίζεται όχι μόνο με την απλή άφιξη στην εργασία στην ώρα τους, αλλά και με τις έγκαιρες απαντήσεις σε εισερχόμενες επιστολές εργασίας, τεκμηρίωση και αλληλογραφία. Διαχειριστείτε τον χρόνο εργασίας σας με σύνεση και στη συνέχεια θα αποκτήσετε τη φήμη ως συνεπούς ατόμου.

Τα γενικά αποδεκτά πρότυπα εθιμοτυπίας αποτελούν τη βάση των πάντων

Κρατήστε τις υποσχέσεις που δίνετε - είτε πρόκειται να ορίσετε χρόνο για μια τηλεφωνική συνομιλία, να εκπληρώσετε ορισμένα καθήκοντα ή να οργανώσετε μια προγραμματισμένη εκδήλωση.

Ξέχνα τι είναι να πεις «Εσύ»

Ένα αίσθημα τακτ και σεβασμού προς τον συνομιλητή σας είναι εγγενές στο να του απευθυνθείτε σωστά. Υπάρχει μόνο μία μορφή απεύθυνσης για τους συναδέλφους, τους ανωτέρους και τους υφισταμένους σας - εσάς. Ακόμη και λαμβάνοντας υπόψη την άτυπη κατάσταση, δεν συνιστάται να επικοινωνήσετε απευθείας με τον διευθυντή σας.

Μια ευγενική μορφή συνομιλίας με πελάτες και ανταγωνιστές είναι επίσης μια έκκληση για εσάς.

Τηλεφωνική εθιμοτυπία

Μια τηλεφωνική συνομιλία τηρεί αυστηρά όρια λόγω της περιορισμένης μορφής της. Αυτή η κουλτούρα παρέχει ένα σαφές σύνολο συστάσεων:

1. μην καλείτε συνεργάτες και συναδέλφους στο σπίτι χωρίς προηγούμενη έγκριση.
2. το χρονικό διάστημα για την πραγματοποίηση κλήσεων δεν είναι νωρίτερα από τις 8 π.μ. και το αργότερο στις 11 μ.μ.
3. Εάν δεν υπάρχει απάντηση στην κλήση, μην κλείσετε αμέσως το τηλέφωνο.
4. Εάν η σύνδεση διακοπεί, ο εκκινητής τη συνεχίζει.
5. Μην μιλάτε πολύ δυνατά, εκτός εάν σας ζητηθεί να το κάνετε λόγω κακής ακοής.
6. Κρατήστε τη συνομιλία σύντομη και επίκαιρη.
7. απαντήστε στις κλήσεις αμέσως και χωρίς καθυστέρηση.
8. μην απομακρύνεστε από το τηλέφωνο κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας - εάν είναι απαραίτητο, προειδοποιήστε τον συνομιλητή.
9. Μην ξεχνάτε έναν θετικό χαιρετισμό και να τελειώνετε τη συζήτηση με μια περίληψη.

Σχέση επόπτη – υφισταμένου

Για έναν εποικοδομητικό διάλογο με τους υφισταμένους, ένας διευθυντής θα πρέπει να τηρεί αυτές τις συμβουλές:

• ενθαρρύνει την ομάδα, ακόμη και σε περιπτώσεις όπου η επιτυχία επιτεύχθηκε μέσω των ενεργειών της διοίκησης·
• να απευθύνει κριτική όχι ειδικά στο άτομο, αλλά στις επαγγελματικές του ενέργειες·
• να κάνει σχόλια, ακόμη και σε περίπτωση ασήμαντης αδυναμίας εκπλήρωσης των καθηκόντων·
• μην δίνετε προσωπικές συμβουλές στους υπαλλήλους που δεν σχετίζονται με την εργασία·
• δείχνουν ότι η εξουσία και η λήψη αποφάσεων συγκεντρώνονται στις αρχές·
• επαινείτε τους υπαλλήλους για την καλή εκτέλεση των καθηκόντων τους, όχι μόνο οικονομικά, αλλά και προφορικά·
• επιβραβεύετε τους εργαζομένους δίκαια - το μέγεθος του μπόνους είναι ίσο με την επαγγελματική αξία.
• προστατέψτε τους παίκτες σας από ανταγωνιστές και ξένους.

Πάντα να ακούτε τον άλλον μέχρι το τέλος

Για να σχηματίσετε μια καλή γνώμη για την εταιρεία και τον εαυτό σας μεταξύ άλλων, πρέπει να ακολουθήσετε ορισμένες τεχνικές συμπεριφορικής κουλτούρας που βασίζονται στην ψυχολογία. Εδώ, η προσοχή και η ακρίβεια, η αίσθηση τακτ λαμβάνονται ως βάση.

Εκτός από το να μην διακόπτεις τον αντίπαλό σου, πρέπει να ακούς προσεκτικά τι σου λέει. Αυτό θα σας δώσει την ευκαιρία να κατανοήσετε τα κίνητρά του και να προσδιορίσετε την εσωτερική του κατάσταση από τον τρόπο και τη φωνή του, τον τρόπο που κατασκευάζει τις ερωτήσεις και τις προτάσεις του. Προσδιορισμός της εσωτερικής κατάστασης του συντρόφου (με τρόπους και φωνή). Εξουδετέρωση σχολίων κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. Τρόποι για να προστατευτείτε από ανάρμοστη συμπεριφορά. Τεχνικές για τη διεξαγωγή συνομιλιών χωρίς συγκρούσεις. Τεχνική αυτοηρεμίας.

Αντιδράστε ήρεμα στην κριτική

Η ικανότητα διαχείρισης των συναισθημάτων και ο αυτοέλεγχος θα είναι ένα μεγάλο πλεονέκτημα

Όλοι αντιδρούμε έντονα και οδυνηρά στην κριτική που μας απευθύνεται. Αλλά στην επαγγελματική επικοινωνία αξίζει να μάθετε να παίρνετε τον έλεγχο των συναισθημάτων σας. Για να το κάνετε αυτό, ακολουθήστε το διάγραμμα:

1. ακούστε τον συνομιλητή σας - καθορίστε τα κίνητρά του - κατανοήστε τη διάθεσή του.
2. εξουδετερώστε τα σχόλια κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, εστιάζοντας στις επιτυχίες.
3. προστατεύστε τον εαυτό σας από ανάρμοστη συμπεριφορά αναφέροντας επείγοντα καθήκοντα εργασίας.
4. χρησιμοποιήστε τεχνικές για συνομιλία χωρίς συγκρούσεις και αυτοκαταπραϋντικό - αυτοσυγκράτηση, ευγένεια, μετρώντας στον εαυτό σας, ενώ ταυτόχρονα αναζητάτε τρόπους επίλυσης μιας αμφιλεγόμενης κατάστασης.

Όχι κουτσομπολιά

Όλοι ξέρουν ότι το κουτσομπολιό είναι κακό. Είναι ιδιαίτερα κακό να μιλάς αρνητικά για τους υπαλλήλους και τους συναδέλφους σου, τη διοίκηση, πολύ λιγότερο να διαδίδεις φήμες για αυτούς. εργασιακή δραστηριότητακαι προσωπική ζωή.

Μην χρησιμοποιείτε ποτέ μη επαληθευμένες πληροφορίες και αποκλείετε όλες τις προσωπικές συνομιλίες κατά τη διάρκεια της εργασίας, σταματήστε κάθε κουτσομπολιό, επικαλούμενος το γεγονός ότι δεν σας ενδιαφέρει.

Εάν δεν μπορείτε απολύτως να αντισταθείτε στο να συζητήσετε τις κακές συνήθειες και τις αποτυχίες κάποιου, γράψτε τα μειονεκτήματά σας και εργαστείτε πάνω τους.

Κανόνες για επαγγελματική επικοινωνία μέσω τηλεφώνου

Η εθιμοτυπία που υιοθετείται στη ζωντανή συνομιλία ισχύει και για τους κανόνες της επαγγελματικής επικοινωνίας μέσω τηλεφώνου. Εκτός από το τυπικό σύνολο ευγενικών φράσεων, πρέπει να μεταφέρετε σωστά και σύντομα τον σκοπό της κλήσης σας στο άτομο στο άλλο άκρο της τηλεφωνικής γραμμής. Για να γίνει αυτό, υπάρχει επαγγελματική επικοινωνία μέσω τηλεφώνου γενικοί κανόνεςισχύει για όλους τους υπαλλήλους του οργανισμού:

• σωστή διεύθυνση στον αντίπαλο, σωστή διατύπωση ερωτήσεων.
• Πριν τις εκφράσετε, συστηθείτε, δηλώστε τη θέση σας, το όνομα της εταιρείας και του τμήματος στο οποίο εργάζεστε, ρωτήστε το πλήρες όνομα του συνομιλητή σας.
• Διατυπώστε ξεκάθαρα τις προτάσεις σας - εάν χρειαστεί να διακόψετε τη συνομιλία, ζητήστε συγγνώμη και υποσχεθείτε ότι θα καλέσετε ξανά κάποια άλλη στιγμή.

Όλοι οι υπάλληλοι της εταιρείας πρέπει να έχουν αυτές τις ιδέες επιχειρηματικής εθιμοτυπίας. Αποτελούν ένα έγκυρο εργαλείο επικοινωνίας επαγγελματικός κλάδος, διευκολύνουν την κατανόηση εντός της ομάδας, βοηθούν στη δημιουργία επαφής μεταξύ της διοίκησης και των πελατών της και καθιστούν την επικοινωνία παραγωγική.

Εισαγωγή

Οι ηθικοί κανόνες που έχουν αναπτυχθεί μεταξύ των ανθρώπων, τόσο στη δημόσια όσο και στην οικογενειακή ζωή, είναι το αποτέλεσμα μιας μακρόχρονης διαδικασίας δημιουργίας σχέσεων. Χωρίς την τήρηση αυτών των κανόνων, οι πολιτικές, οικονομικές, πολιτιστικές και οικογενειακές σχέσεις είναι αδύνατες, αφού δεν μπορούμε να υπάρχουμε χωρίς να λαμβάνουμε υπόψη ο ένας τον άλλον, χωρίς να επιβάλλουμε ορισμένους περιορισμούς στον εαυτό μας. Και εδώ η εθιμοτυπία παίζει πολύ σημαντικό ρόλο.

Η επαγγελματική επικοινωνία έχει επίσης τους δικούς της κανόνες ή, με άλλα λόγια, κώδικες. Πρέπει να ακολουθούνται από κάθε επιχειρηματία που έχει την επιθυμία να πετύχει στην επιχείρησή του.

Η ανάγκη εισαγωγής ενός νέου στυλ σκέψης, κοινωνικής συμπεριφοράς που να ανταποκρίνεται στους στόχους της κοινωνίας των πολιτών, αποδίδει ιδιαίτερη σημασία στον νέο ακαδημαϊκό κλάδο - «Επικοινωνία Επιχειρήσεων». Αυτή η πειθαρχία έχει σχεδιαστεί για να βοηθήσει τους μαθητές να ξεπεράσουν τα στερεότυπα του στυλ σκέψης της διοίκησης, να αναπτύξουν την ικανότητα να καθοδηγούν τους ανθρώπους, την ικανότητα να αναλύουν προσεκτικά οποιαδήποτε από τις πιο περίπλοκες επιχειρηματικές καταστάσεις, να μην φοβούνται νέες λύσεις, να τους βοηθά να αντλούν θετικά συμπεράσματα ακόμα και από αρνητικές εμπειρίες, τους διδάσκουν συνεχή αυτοανάλυση και αντικειμενική αξιολόγηση των πράξεών τους και των πράξεων των γύρω τους.

Κώδικας Επιχειρηματικής Επικοινωνίας

κώδικας δεοντολογίας επιχειρηματικής επικοινωνίας

Για να εξεταστεί πλήρως αυτό το θέμα, είναι πρώτα απαραίτητο να ορίσουμε τι είναι η επιχειρηματική επικοινωνία.

Η επιχειρηματική επικοινωνία είναι επικοινωνιακό αντικείμενο-στόχος και πρωτίστως επαγγελματική δραστηριότηταστον τομέα των κοινωνικο-νομικών και οικονομικών σχέσεων. Με βάση αυτόν τον ορισμό, μπορούμε να συμπεράνουμε ότι η επιχειρηματική επικοινωνία είναι ένας τύπος επικοινωνίας του οποίου ο σκοπός βρίσκεται εκτός της διαδικασίας επικοινωνίας και ο οποίος εξαρτάται από την επίλυση ενός συγκεκριμένου προβλήματος (βιομηχανικού, επιστημονικού, εμπορικού κ.λπ.) με βάση τα κοινά ενδιαφέροντα και τους στόχους του οι συμμετέχοντες στη συζήτηση.

Αλλά αυτή η επικοινωνία είναι αδύνατη χωρίς ηθικά πρότυπα. Ή, με άλλα λόγια, χωρίς γνώση των κανόνων της επιχειρηματικής δεοντολογίας. Εθιμοτυπία (από το γαλλικό йtiquette - ετικέτα, επιγραφή) - κανόνες και κανόνες (κουλτούρα) συμπεριφοράς των ανθρώπων στην κοινωνία. Η σύγχρονη εθιμοτυπία κληρονομεί τα έθιμα σχεδόν όλων των εθνών από την αρχαιότητα μέχρι σήμερα. Βασικά, αυτοί οι κανόνες συμπεριφοράς είναι καθολικοί, καθώς τηρούνται όχι μόνο από εκπροσώπους οποιασδήποτε κοινωνίας, αλλά και από εκπροσώπους των πιο διαφορετικών κοινωνικοπολιτικών συστημάτων που υπάρχουν στον σύγχρονο κόσμο. Οι άνθρωποι κάθε χώρας κάνουν τις δικές τους τροποποιήσεις και προσθήκες στην εθιμοτυπία, που καθορίζονται από το κοινωνικό σύστημα της χώρας, τις ιδιαιτερότητες της ιστορίας της, τις εθνικές παραδόσεις και τα έθιμά της.

Υπάρχουν διάφοροι τύποι εθιμοτυπίας, οι κυριότεροι από τους οποίους είναι:

δικαστική εθιμοτυπία - αυστηρά ρυθμιζόμενη τάξη και μορφές συμπεριφοράς που καθορίζονται στα δικαστήρια των μοναρχών.

διπλωματική εθιμοτυπία - κανόνες συμπεριφοράς για διπλωμάτες και άλλους αξιωματούχοικατά τη διάρκεια επαφών μεταξύ τους σε διπλωματικές δεξιώσεις, επισκέψεις, διαπραγματεύσεις·

στρατιωτική εθιμοτυπία - ένα σύνολο κανόνων, κανόνων και συμπεριφοράς που είναι γενικά αποδεκτά στο στρατό από το στρατιωτικό προσωπικό σε όλους τους τομείς των δραστηριοτήτων τους.

Η γενική πολιτική εθιμοτυπία είναι ένα σύνολο κανόνων, παραδόσεων και συμβάσεων που τηρούν οι πολίτες όταν επικοινωνούν μεταξύ τους.

Η επιχειρηματική εθιμοτυπία είναι πιο πλούσια σε περιεχόμενο, καθώς σχετίζεται με αυτήν την κατηγορία ως τη συγκεκριμένη με τη γενική. Αποτελεί τη σημαντικότερη πτυχή της επαγγελματικής συμπεριφοράς ενός επιχειρηματία.

Η επιχειρηματική εθιμοτυπία βασίζεται στις ακόλουθες αρχές.

ΚΟΙΝΗ ΛΟΓΙΚΗ. Οι κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας δεν πρέπει να έρχονται σε αντίθεση με την κοινή λογική και η κοινή λογική υπαγορεύει ότι η επιχειρηματική εθιμοτυπία γενικά στοχεύει στη διατήρηση της τάξης, της οργάνωσης, της εξοικονόμησης χρόνου και άλλων λογικών στόχων. Οι κανόνες εθιμοτυπίας που παραβιάζουν τις επιχειρηματικές σχέσεις και τους καθιερωμένους κανόνες επικοινωνίας δεν μπορούν να υποστηριχθούν από την κοινή λογική.

Ελευθερία. Αυτό σημαίνει ότι οι κανόνες και τα πρότυπα της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας, αν και υπάρχουν και τηρούνται με πολύ ζήλο, εντούτοις δεν πρέπει να παρεμβαίνουν στην ελεύθερη έκφραση όλων συνέταιρος, ελευθερία επιλογής επιχειρηματικών εταίρων, ελευθερία επιλογής μεθόδων και μεθόδων για την εκτέλεση συμφωνιών μεταξύ των μερών. Η ελευθερία προϋποθέτει επίσης μια ανεκτική στάση απέναντι στην εκδήλωση εθνικών χαρακτηριστικών, πολιτιστικών εθνικών παραδόσεων, πίστη στην εκφρασμένη άποψη, σε διάφορες επιχειρηματικές θέσεις. Ωστόσο, μια τέτοια αρχή επιχειρηματικής εθιμοτυπίας όπως η ελευθερία είναι περιορισμένη:

ΚΟΙΝΗ ΛΟΓΙΚΗ;

κλιματικές συνθήκες;

παραδόσεις?

εθνικά χαρακτηριστικά·

πολιτικό καθεστώς κ.λπ.

Ηθικότητα. Ολόκληρο το σύμπλεγμα κανόνων, προτύπων, απαιτήσεων, συστάσεων που συνθέτουν την επιχειρηματική εθιμοτυπία, από την ίδια την ουσία και το περιεχόμενό του, πρέπει απλώς να είναι ηθικό, ηθικό, δηλαδή η επιχειρηματική εθιμοτυπία επικεντρώνεται εξ ολοκλήρου στο καλό. Αλλά πώς να ερμηνευτεί αυτή η κύρια κατηγορία ηθικής, δηλαδή τι θεωρείται καλό και τι θεωρείται κακό, στον επιχειρηματικό τομέα είναι ένα σύνθετο και διφορούμενο ερώτημα. Όλα τα περιεχόμενα αυτού του τομέα γνώσης, καθώς και ακαδημαϊκή πειθαρχίαΗ «επαγγελματική εθιμοτυπία» έχει τη δική της κύριος στόχοςπεριβάλλουν τις επιχειρήσεις με πολλά «ηθικά φίλτρα» που αφήνουν την ανήθικη συμπεριφορά και τις αρνητικές ενέργειες των ανθρώπων εκτός του πλαισίου των επιχειρηματικών σχέσεων.

Ευκολία. Οι κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας δεν είναι δεσμά, δεσμά ή δεσμά στους επιχειρηματικούς εταίρους, δεν πρέπει να δεσμεύουν τους επιχειρηματίες, παρεμβαίνοντας στις επιχειρηματικές σχέσεις και επιβραδύνοντας την ανάπτυξη της οικονομίας.

Σκοπιμότητα. Η ουσία αυτής της αρχής είναι ότι κάθε κανόνας επιχειρηματικής εθιμοτυπίας πρέπει να εξυπηρετεί ορισμένους σκοπούς. Οι τύποι επιχειρηματικών σχέσεων - παρουσίαση, επαγγελματική συνομιλία, διαπραγματεύσεις κ.λπ. - έχουν διάφορους στόχους και κάθε πτυχή της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας πρέπει να αντιστοιχεί σε αυτούς.

Οικονομικός. Η επιχειρηματική ηθική δεν χρειάζεται να είναι ακριβή. Το υψηλό «κόστος» του στην επιχείρηση είναι από μόνο του ανήθικο, καθώς αντιπροσωπεύει έκπτωση είτε από το κέρδος του οργανισμού είτε από το εισόδημα ενός μεμονωμένου εργαζομένου. Το τμήμα πρωτοκόλλου του οργανισμού θα πρέπει να χρησιμοποιεί λογικές εκτιμήσεις κόστους σε αυτό το θέμα.

Συντηρητισμός. Αυτή η αρχή είναι αυτονόητη, καθώς οι ρίζες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας βρίσκονται στην κρατική εθιμοτυπία, η οποία έχει μακρά ιστορία, στη στρατιωτική εθιμοτυπία, στην κοσμική (αστική) εθιμοτυπία, η οποία, αν και όχι πολύ καιρό πριν, οι έννοιές της έχουν κερδίσει μια ισχυρή θέση στη ζωή της κοινωνίας και έχουν γίνει κλασικά. Ο συντηρητισμός στην εξωτερική εμφάνιση ενός επιχειρηματία, στους τρόπους, τις κλίσεις του, τη δέσμευση σε ορισμένες παραδόσεις προκαλεί ακούσια συσχετισμούς για κάτι ακλόνητο, ανθεκτικό, αξιόπιστο. ΕΝΑ αξιόπιστος συνεργάτηςστην επιχείρηση - το όριο της επιθυμίας για κάθε άτομο. Η αξιοπιστία, η θεμελίωση, η σταθερότητα είναι πολύ ελκυστικά χαρακτηριστικά στον επιχειρηματικό κόσμο και έχουν ουσιαστική σχέση με τον συντηρητισμό.

Ευκολία. Οι κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας θα πρέπει να είναι τέτοιοι ώστε η συμμόρφωσή τους να μην μετατρέπεται σε κάτι που επιβάλλεται ή απορρίπτεται ψυχολογικά. είναι φυσικά, εκτελούνται με ευκολία και χωρίς ένταση. (Μην συγχέετε την ευκολία με την ασυνέπεια, την χαλαρότητα, την απροσεξία στους άλλους, τους κακούς τρόπους!)

Οικουμενισμός. Αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να προσπαθήσετε να διασφαλίσετε ότι κάθε σύσταση ή κανόνας επιχειρηματικής εθιμοτυπίας στοχεύει σε πολλές πτυχές των επιχειρηματικών σχέσεων.

Αποδοτικότητα. Η ουσία αυτής της αρχής είναι ότι τα πρότυπα των επιχειρηματικών σχέσεων θα πρέπει να συμβάλλουν στη μείωση των όρων εκτέλεσης των συμβάσεων, στη σύναψη μεγαλύτερου αριθμού συμβάσεων και στη μείωση του αριθμού των συγκρούσεων στην ομάδα.

Η επαγγελματική επικοινωνία παίζει πολύ σημαντικό ρόλο στη διαμόρφωση επιτυχημένων σχέσεων σε μια ομάδα, καθώς και στην προώθηση κλίμακα καριέρας. Συχνά, οι περισσότεροι άνθρωποι δεν σκέφτονται πόσο σημαντικό είναι να λειτουργεί σωστά η λεκτική και η μη λεκτική επικοινωνία προκειμένου να επιτευχθούν οι στόχοι στο μέγιστο δυνατό βαθμό. σύντομο χρονικό διάστημα. Ωστόσο, οι στατιστικές δείχνουν ότι η δεξιοτεχνία της ρητορικής, το σωστά ανεπτυγμένο στυλ επικοινωνίας και η ικανότητα εντοπισμού μιας εχθρικής στάσης προς τον εαυτό του προκειμένου να μπλοκάρει ψυχολογικά τον αντίπαλο, ο οποίος είναι αόρατος στον αντίπαλο, αυξάνουν σημαντικά την ικανότητα και τον επαγγελματισμό ενός υπαλλήλου. τα μάτια των συναδέλφων.

Έτσι, ο κώδικας επιχειρηματικής επικοινωνίας με τους εργαζόμενους είναι ένα σύνολο κανόνων επικοινωνίας που συνεπάγεται τη συμπερίληψη των ακόλουθων αποχρώσεων:

Συμμόρφωση με την ηθική και δεοντολογία κατά την επικοινωνία.

Χρησιμοποιήστε έναν ευγενικό τόνο σε όλες τις καταστάσεις επικοινωνίας.

Η ικανότητα ανακατεύθυνσης των συνομιλιών σε θετική και εποικοδομητική κατεύθυνση.

Λογιστική για επικοινωνία ατομικά χαρακτηριστικάσυνομιλητή προκειμένου να αποφευχθεί η πρόκληση συγκρουσιακών καταστάσεων.

Απουσία έντονων συναισθηματικών χρωμάτων και τόνου που υποβαθμίζει την αξιοπρέπεια του συνομιλητή.

Απαράδεκτο σαρκασμού, εξυπνάδας και συζήτησης λαθών στη δουλειά των εργαζομένων.

Συμμόρφωση με την εταιρική κουλτούρα.

Ικανότητα επικοινωνίας με λεπτομερή γνώση όλων των πτυχών του θέματος. χρησιμότητα και πληροφόρηση στην επικοινωνία.

Σωστός προσδιορισμός του τρόπου επικοινωνίας (επαγγελματική συνομιλία ή επαγγελματική συνάντηση) προκειμένου να επιτευχθεί υψηλότερη παραγωγικότητα.

Σαφήνεια και συνοπτική παρουσίαση σε μορφή κατανοητή από τους άλλους.

Η ικανότητα ακρόασης του συνομιλητή προκειμένου να διαμορφωθεί ένα σαφές σχέδιο για κοινή συνεργασία με τον καθορισμό καθηκόντων για κάθε μέρος.

Ανάπτυξη ορθού λόγου με κατάλληλη τοποθέτηση προφορών μέσω τονισμού, παύσεων, εναλλασσόμενων φράσεων σύντομου και μεγάλου περιεχομένου.

Επάρκεια και ισότητα στην αποδοχή κριτικής με μετέπειτα επεξεργασία της τελευταίας και εξάλειψη των ελλείψεων στο έργο.

Η ικανότητα προσανατολισμού του συνομιλητή προς σημαντικά σημείασυνομιλίες.

Η στοχαστικότητα όλων όσων λέγονται.