Rospotrebnadzorun Moskvadakı idarəsi “Natalie Tours” turoperatoru ilə bağlı yaranmış vəziyyətlə əlaqədar “qaynar xətt” açıb”, - deyə idarənin mətbuat xidməti məlumat yayıb.
"Natalie Tours turoperatorunun rəsmi saytında bütün bron edilmiş və ödənişli turların ləğvi ilə bağlı məlumatla əlaqədar olaraq, Rospotrebnadzorun Moskva Departamenti təcili yardım almaq və itkilərə görə kompensasiya almaq üçün təcili olaraq istehlakçı hüquqları ilə bağlı qaynar xətt açdı" dedi. bəyanatda deyilir.
Rospotrebnadzor istehlakçıların diqqətinə çatdırır ki, xidmətlərin göstərilməsi üçün bağlanmış müqavilələr üzrə öhdəliklərin yerinə yetirilməsinin mümkünsüzlüyü səbəbindən fəaliyyətin dayandırılması elan edildikdə. turizm xidmətləri, qayıtmaq öhdəliyi Pul turist tərəfindən ödənilən məbləğ qanunvericiliyə uyğun olaraq turoperatorun mülki məsuliyyətini sığorta etmiş təşkilata və ya bank təminatını vermiş təşkilata həvalə edilir.
“İstehlakçı həmçinin qeyri-kafi keyfiyyətli xidmətlər göstərilməsi nəticəsində ona dəymiş zərərin ödənilməsini, mənəvi zərərin ödənilməsini tələb etmək hüququna malikdir. Natalie Tours tərəfindən turist xidmətlərinin göstərilməsi üçün müqavilənin ləğvi və vəsaitin geri qaytarılması ilə bağlı razılıq əldə edilmədikdə, lazımi məsləhətlər və izahatlar telefonla veriləcəkdir. qaynar xətt idarə: 8-495-785-37-41. Siz həmçinin turoperatorun fəaliyyətinə xitam verilməsi ilə əlaqədar təcili yardımın alınması və itkilərin ödənilməsi ilə bağlı tövsiyələr, habelə xidmət provayderinə qarşı iddia və iddia ərizələrinin tərtibində pulsuz köməklik göstərə bilərsiniz: 8-495-687- 39-61 ("Moskvada Gigiyena və Epidemiologiya Mərkəzi" FBUZ-un məsləhət şöbəsinin xidmətləri)", - şöbədə izah edildi.
Qeyd olunur ki, Rospotrebnadzorun Moskvadakı ofisində iş günləri saat 10:00-dan 16:00-dək ictimai qəbul fəaliyyət göstərir, onunla əlaqə saxlamaqla yaranmış münaqişəli vəziyyətlə bağlı lazımi aydınlıqları əldə edə və iddia ərizəsi tərtib etməyə kömək edə bilərsiniz. xidmət təminatçısına qarşı və məhkəməyə iddia ərizəsi.
“İstehlakçıların qanuni tələblərin ödənilməsindən imtina edildiyi təqdirdə, Rospotrebnadzorun Moskva Departamenti onların hüquqlarını müdafiə etmək üçün dərhal məhkəməyə iddia qaldırmağa hazırdır. Vəziyyət Moskvadakı Rospotrebnadzor departamentinin nəzarəti altındadır”, - deyə agentlik yekunlaşdırıb.
Çərşənbə günü, iyulun 4-də Panorama Tour tur operatoru (Natalie Tours brendi) 4 iyul - 30 sentyabr 2018-ci il tarixləri arasında bütün turları ləğv etdiyini açıqladı. İyunun sonunda şirkət Barselonaya öz uçuş proqramlarını ləğv etdi. , Rimini, Kataniya, Neapol, Antalya və Heraklion.
Daha əvvəl şirkətin prezidenti Vladimir Vorobyov bildirmişdi ki, Natali Turs 2018-ci il oktyabrın 1-dən turların satışını bərpa etməyi planlaşdırır.
Tur operatoru Natalie tours müştərilərinə çoxlu sərfəli səyahət təklifləri təklif edir müxtəlif istiqamətlər. Müştəri kömək üçün şirkətə müraciət etməklə nəinki onu maraqlandıran istənilən istiqamətə bilet ala, həm də pasport verə və ya yeniləyə, viza ala bilər. Ondan tələb olunan tək şey təmin etməkdir tələb olunan paket sənədlər. Onların müvafiq orqanlara təhvil verilməsi və qeydiyyat proseduru Natalie Tours şirkətinin əməkdaşları tərəfindən həyata keçiriləcək.
Qaynar xətt Natalie Tours Moscow gecə-gündüz işləyir. Beləliklə, müştərinin problemi varsa, günün və ya gecənin istənilən vaxtında köməyə arxalana bilər.
Turoperator Natali Moskva turlarını axtarır
Bu operatorun turunu iki əsas yolla axtara bilərsiniz: Natalie Tours Moskvaya zəng edərək və şirkətin ofisində və ya birbaşa şirkətin rəsmi saytında görüş təşkil etməklə. AT son illər sonuncu variant turizm xidmətlərinin potensial istehlakçıları arasında getdikcə populyarlaşır.
| № | Moskvadakı ünvanlar | İş rejimi | Telefon |
|---|---|---|---|
| 1 | Dolqorukovskaya, 7 | 8‒800‒700‒17‒71 | |
| 2 | Zemlyanoy Val, 64 st2 | Bazar-Cümə: 09:00-21:00, Şənbə: 10:00-20:00, Günəş: 10:00-18:00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 3 | Taras Şevçenko sahili, 23 | Bazar-Cümə: 09:00-21:00, Şənbə: 10:00-20:00, Günəş: 10:00-18:00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 4 | Ümumi, 21 k125 | Bazar-Cümə: 09:00-21:00, Şənbə: 10:00-20:00, Günəş: 10:00-18:00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 5 | Tsvetnoy bulvarı, 1 | Bazar-Cümə: 09:00-21:00, Şənbə: 10:00-20:00, Günəş: 10:00-18:00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 6 | Mira prospekti, 75 bina 1 | Bazar-Cümə: 09:00-21:00, Şənbə: 10:00-20:00, Günəş: 10:00-18:00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 7 | Strastnoy Bulvarı, 8a | Bazar-Cümə: 09:00-21:00, Şənbə: 10:00-20:00, Günəş: 10:00-18:00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 8 | Bolşaya Çeryomuşkinskaya, 1 | Bazar-Cümə: 09:00-21:00, Şənbə: 10:00-20:00, Günəş: 10:00-18:00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 9 | Volqoqradski prospekti, 10 bina 2 | Bazar-Cümə: 09:00-21:00, Şənbə: 10:00-20:00, Günəş: 10:00-18:00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 10 | Leninqrad prospekti, 33a | Bazar-Cümə: 09:00-21:00, Şənbə: 10:00-20:00, Günəş: 10:00-18:00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 11 | Leninqrad prospekti, 33a | Bazar-Cümə: 09:00-21:00, Şənbə: 10:00-20:00, Günəş: 10:00-18:00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
| 12 | Rusakovskaya, 31 | Bazar-Cümə: 09:00-21:00, Şənbə: 10:00-20:00, Günəş: 10:00-18:00 | 8‒800‒700‒17‒71 |
Peşəkar portal saytının redaktorları iyulun 4-də turistləri Natalie Tours ətrafındakı vəziyyət və bu turoperator vasitəsilə səfərləri pozulanların görəcəkləri tədbirlər haqqında məlumatlandırmaq üçün Rosturizm tərəfindən təşkil edilmiş qaynar xəttin işini sınaqdan keçirdilər.
İdarənin saytında qeyd olunan telefon nömrələri ilə hər iki xətt pulsuz olsa da, yalnız yarım saat fasiləsiz cəhdlərdən sonra əlaqə saxlamaq mümkün olub. Məlum olduğu kimi, suallara Rosturizm deyil, Turpomoshch birliyinin əməkdaşları cavab verir.
"Natalie Tours" turlarının ləğvi: qurbanlar üçün bir alqoritm
İyulun 4-də Natalie Tours-un prezidenti Vladimir Vorobyov şirkətin bütün turları ləğv etmək məcburiyyətində qaldığını elan etdi. Sənaye hüquqşünası Dimitri Morozov bu vəziyyətdə turistlər və turizm agentlikləri üçün hərəkətlərin alqoritmini hazırlayıb. Ekspertin tövsiyələrini tam şəkildə dərc edirik.
“Qaynar xətt”də “Natali” ətrafında yaranmış vəziyyət turizm agentliyinin maliyyə problemlərini bu terminlə səciyyələndirən “fors-major” adlandırılıb.
Operator turist qarşısında öhdəliklərini yerinə yetirə bilməsə də, turoperatorun fəaliyyətinin dayandırıldığını belə elan etmədiyi şəraitdə pozulmuş səfərə görə kompensasiyanı kimin və hansı əsaslarla ödəyəcəyi sualını cavablandırmaqdan yayınıb. Aydındır ki, turizm departamentləri belə bir vəziyyətə hazır deyildilər və hələ də səyahət edənlərə nə etməli olduqları barədə təsirli məsləhətlər verə bilmirlər. Axı, alınan bütün tövsiyələr məhz turoperatorun bazarı tərk etmək barədə rəsmi bəyanatı olduğu halda aktualdır. Xarakterik olaraq, hətta Rostourism-də idarələrarası operativ qərargahın yaradılması agentliyin saytında "Natalie Tours və DSBW-Tours tur operatorlarının fəaliyyətinin dayandırılması ilə izah olunur, baxmayaraq ki, bu şirkətlərdən birincisi işləməyə davam edəcəyini iddia edir.
Əlavə edirik ki, Rospotrebnadzor öz saytında da turistlərə təcili yardım və itkilərin ödənilməsi ilə bağlı tövsiyələr yerləşdirib. Amma onlar yalnız şirkətin turoperator fəaliyyətinin dayandırılması variantına da istinad edirlər.