Возврат денег за аннулированный заказ на yoox. Заказы на Yoox

Yoox – одна из самых популярных и любимых россиянами зарубежных торговых площадок, работающих в режиме онлайн. Здесь представлен огромный ассортимент, включающий в себя женскую, мужскую и детскую одежду, обувь и аксессуары, косметику, ювелирные изделия и многое другое. Если покупатель сделал заказ, а потом передумал, или к нему пришел бракованный товар, следует знать, как сделать возврат покупки на Yoox.


Итальянская торговая площадка Yoox, функционирующая в онлайн-режиме, появилась в 2000 году. Здесь продается одежда, обувь и аксессуары самых известных брендов, к примеру, Dolce & Gabbana, Chloe, Marc Jacobs и многое другое. Также в ассортимент, представленный на Yoox, входят ювелирные изделия, косметическая продукция, парфюмерия и предметы дизайна интерьера.

Сайт магазина Yoox очень часто посещается пользователями. Если свериться со статистикой, за месяц набирается от пяти до десяти миллионов просмотров. Товары, купленные здесь, могут быть отправлены в шестьдесят государств мира, куда входят Россия, Казахстан, Украина и другие страны, входящие в СНГ.

Во время оформления заказа на Yoox необходимо учитывать, что если клиент указал на сайте конкретную страну, заказать доставку он сможет только в нее. При этом база имеющейся в магазине продукции едина и доступна при выборе любой региональной версии портала (можно столкнуться лишь с небольшой разницей в стоимости заказов).

Цены продающихся на Yoox вещей нельзя назвать низкими, но, прежде всего, зависеть они будут от цели, которую преследует покупатель. К примеру, не каждый человек станет приобретать футболку за семьдесят евро – такое присуще клиентам, ценящим неповторимость в собственном стиле. Те, кто любят эпатаж и экстравагантность, умеют подчеркивать свою индивидуальность при помощи одежды и аксессуаров, точно оценят интернет-магазин Yoox. Прекрасным дополнением к купленным здесь вещам станут товары из категории «Винтаж».

Если покупатель пока не решился на покупку, но выбрал понравившуюся вещь, он может добавить ее в «Dream box». Это – своего рода виртуальная «кладовая», в которую собираются заказы, приглянувшиеся пользователю. Данная опция высоко ценится клиентам торговой площадки Yoox.

Когда доставленный с Yoox заказ не понравился получателю, он не имеет права отменить его, но может оформить простую процедуру возврата с возмещением уплаченных денег.

Заказы на Yoox

Yoox отправляет заказы по всему миру. Для каждого государства, в которое они доставляются, существует своя версия сайта с нужным языком интерфейса. Пользователь, переходящий по ссылке yoox.com, по умолчанию оказывается в «филиале» интернет-магазина. Узнать, какой именно версией пользуется клиент, очень легко: достаточно прокрутить странице вниз и посмотреть, какой флаг отображен с правой стороны. Если нажать на него, «филиал» можно выбрать самостоятельно.

С каждой версии товары отправляются только на территорию конкретного государства. К примеру, когда покупатель заказал вещи на yoox.com/ru, отправка возможна в пределах России. В страны СНГ товары с Yoox доставляются при помощи компании EMS, цена доставки фиксирована (на нее не влияет вес и стоимость вещей).

Инструкция по отмене заказа на Yoox

Согласно правилам, прописанным на сайте интернет-магазина, как только осуществляется подтверждение сделанной пользователем покупки, начинается ее автоматическая обработка, а значит, отменить заказ на Yoox уже не получится. Но, даже без отмены клиенту доступен возврат не понравившегося или неподошедшего товара – он производится в соответствии с политикой возврата Yoox.

Условия возврата

Возвращать любой товар, купленный в интернет-магазине Yoox, возможно в течение одного месяца с момента его доставки.

Из-за ограничений, связанных с таможенным контролем, оформить возврат допустимо из того же государства, на территорию которого доставлялся заказ с Yoox.

Важно! Ответственность за сохранность отправления и вещей, находящихся в нем, лежит на покупателе до тех пор, пока оно не прибудет на склад. По этой причине желательно пользоваться только отслеживаемой доставкой и, если возможно, застраховать посылку.

В посылку с заказом, пришедшим с Yoox, вкладывается специальный бланк, требующийся для того, чтобы отправление по возврату смогло пройти итальянскую таможню. Клиентом заполняется пять экземпляров документа, после чего они крепятся к внешней стороне упаковки.

Во время возврата также заполняется таможенная декларация, предоставляемая сотрудниками курьерской компании: в ней пишется точное название и цена возвращаемой вещи.

Денежные средства возмещаются только при соблюдении описанных условий возврата. Если требования проигнорированы покупателем, вернуть заказ не удастся – он отсылается обратно.

Процедура возврата товара

Как вернуть купленный товар на Yoox:

  1. Заполнить бланк на возврат вещи в Yoox для получения соответствующего номера.
  2. Удостовериться, что вещь находится в том же состоянии, в котором прибыла (имеются все этикетки), в ином случае она не будет принята на склад Yoox.
  3. Отправить посылку с возвратом, воспользовавшись услугами курьерской компании, дающей гарантию доставки и таможенного оформления. Стоимость возврата на Yoox оплачивается клиентом.

Покупателям из России, Украины и Казахстана рекомендуется пользоваться услугами таких служб, как EMS, DHL и UPS. Так удастся дешевле вернуть неподошедший товар на Yoox.

Возвраты обрабатываются в течение трех дней после поступления на склад. Если в конкретный момент времени существуют серьезная загруженность, данный период может увеличиться до одной недели. После обработки возврата в банк поступает запрос о возмещении цены покупки, после чего клиент Yoox получает на электронную почту соответствующее уведомление.

Сроки возврата зависят от способа оплаты, использованного покупателем.

Gemäß § 312 g des Bürgerlichen Gesetzbuchs haben Sie das Recht, vom Kaufvertrag mit YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A..

Sie können Ihr Recht auf Rückgabe mit einer der folgenden Methoden gemäß § 355 des Bürgerlichen Gesetzbuchs ausüben:
a) Online-Übermittlung des Rücksendeformulars aus dem Kundendienstbereich an den Verkäufer, und zwar vollständig ausgefüllt; in diesem Fall sendet Ihnen der Verkäufer eine E-Mail zur Bestätigung, dass Ihre Rücksendeanfrage eingegangen ist.
b) Absenden an den Verkäufer – und zwar vollständig ausgefüllt.
c) Absenden einer anderweitigen Erklärung an den Verkäufer mit der eindeutigen Erklärung des Zurücktretens vom geschlossenen Kaufvertrag.
In den Fällen b) und c) muss Ihre Erklärung an den Kundenservice des Geschäftssitzes von YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A., Via Morimondo 17, Mailand gesendet werden. In allen oben erwähnten Fällen a), b) und c) liegt der Nachweis, dass Sie Ihr Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten, korrekt und innerhalb des festgelegten Zeitrahmens ausgeübt haben, in Ihrer Verantwortung.
Sobald Sie Ihr Recht ausgeübt haben, vom Kaufvertrag zurückzutreten, müssen die zurückzusendenden Produkte gemäß § 355 des Bürgerlichen Gesetzbuchs innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem Sie den Verkäufer über Ihre Widerrufsentscheidung informiert haben, an den Kurierdienst übergeben werden.

Gemäß § 312 g, Abs. 2 des Bürgerlichen Gesetzbuchs ist das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten, für den Fall ausgeschlossen, dass Sie kundenspezifische oder personalisierte Produkte bzw. versiegelte Artikel gekauft haben, die nach der Zustellung geöffnet wurden und aus Gesundheits- und Hygienegründen nicht zurückgesandt werden können.

1. Bedingungen für die Ausübung des Widerrufsrechts gemäß § 312 g und 355 des Bürgerlichen Gesetzbuchs
Das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten, gilt als korrekt ausgeübt, wenn die folgenden Bedingungen vollständig erfüllt sind:
a. Das Widerrufsrecht wurde innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt der Produkte entsprechend den oben beschriebenen Verfahren korrekt ausgeübt;
b. Die Produkte wurden nicht gebraucht, getragen oder gewaschen;
c. Das Produktetikett mit Wegwerfanhänger ist weiterhin an den Produkten befestigt und bildet einen wesentlichen Bestandteil des Produkts (siehe Art. 5 unten);
d. Die Produkte werden mit ihrer Originalverpackung zurückgesandt (wenn Sie ein Set zurücksenden möchten, müssen alle zugehörigen Komponenten enthalten sein);
e. Die Produkte werden innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem Sie dem Verkäufer Ihre Entscheidung, vom Kaufvertrag zurückzutreten, mitgeteilt haben, dem Kurierdienst übergeben;
f. Die Produkte sind nicht beschädigt.
Wenn Sie die entsprechenden Bedingungen erfüllt haben, wird der Verkäufer gemäß § 357 des Bürgerlichen Gesetzbuchs den Preis für die gekauften Produkte in voller Höhe zurückerstatten. Es fallen für Sie nur die Kosten für das Zurücksenden der Produkte an, es sei denn, der Verkäufer hat Sie bei Ihrem Kauf ausdrücklich von diesen Kosten ausgenommen, und vorausgesetzt, dass Sie die im Abschnitt 2 unten angegebenen Kurier- und Versandmöglichkeiten nutzen.

2. Verfahren für die Rücksendung der Produkte an den Verkäufer - UPS
Der Verkäufer empfiehlt Ihnen, für die Rücksendung von Produkten den Kurierdienst UPS (www.ups.com) zu nutzen. Mit UPS können Sie die Produkte an den Verkäufer zurückschicken und dabei das Rücksendeetikett, dass dem Paket in bereits ausgefüllter Form beiliegt, benutzen, ohne dass Sie für die Rücksendung der Produkte in Vorleistung gehen müssen. Der Verkäufer bezahlt den Kurierdienst UPS in Ihrem Namen und behält eine Gebühr von Ihrer Rückerstattung ein, die den angefallenen Kosten für die Lieferung der gekauften Produkte an Ihre Privatadresse entspricht. Wenden Sie sich an UPS, um eine Rücksendung zu organisieren. Die Möglichkeit, jedes versendete Paket mit dieser Versandmethode jederzeit zu verfolgen, entbindet Sie von der Haftung für eventuelle Transportschäden an den Produkten. Wenn Sie sich entscheiden, Produkte über einen anderen Kurierdienst als UPS zurückzusenden, müssen Sie die Versandkosten für die Rücksendung in Vorleistung bezahlen und sind für mögliche Transportschäden an den Produkten haftbar. In diesem Fall wird Ihnen auch ein Betrag zurückerstattet, der den Standardkosten für den Versand der gekauften Produkte entspricht, jedoch werden Ihnen gemäß § 357, Abs. 2 des Bürgerlichen Gesetzbuchs keine zusätzlichen Kosten zurückerstattet, die aus der Wahl einer anderen Versand- bzw. Lieferart entstehen, die sich von der Standardmethode unterscheidet oder schneller ist.

3. Konformitätsprüfung für zurückgesandte Produkte
Sie werden benachrichtigt, wenn die zurückgesandten Produkte nicht akzeptiert werden können, weil sie nicht den oben genannten Bedingungen entsprechen. Für den Fall, dass Ihre Rücksendung nicht die unter a), e) und f) des vorherigen § 1 oder § 312 g, Abs. 2 des Bürgerlichen Gesetzbuchs dargelegten Bedingungen erfüllt, haben Sie die Möglichkeit, die Produkte auf Ihre eigenen Kosten an Sie zurücksenden zu lassen. Wenn Sie die besagte Lieferung ablehnen, behält sich der Verkäufer das Recht vor, die Produkte sowie den für den Kauf der Produkte bezahlten Betrag einzubehalten.
Wir erinnern Sie zudem auch daran, dass Sie gemäß § 357 des Bürgerlichen Gesetzbuchs für jeglichen Wertverlust der an den Verkäufer zurückgesandten Produkte haftbar sind, der aus einer anderen Verwendung als der zur Überprüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlichen resultiert. Sie werden ebenso informiert, wenn Ihre Rücksendung nicht akzeptiert werden kann, weil sie nicht die oben genannten Bedingungen b), c) und d) des Abschnitts 1 erfüllt. In diesem Fall können Sie eine reduzierte Erstattung aufgrund eines Wertverlusts der zurückgesandten Produkte akzeptieren, worüber Sie vom Verkäufer informiert werden, oder die Produkte auf eigene Kosten an Sie zurücksenden lassen. Falls Letzteres zutrifft und Sie diesen Versand ablehnen sollten, behält sich der Verkäufer das Recht vor, die Produkte und auch den für die reduzierte Erstattung aufgrund des Wertverlusts der zurückgesandten Produkte festgelegten Betrag einzubehalten.
Der Verkäufer übernimmt keine Haftung für versehentlich zurückgesandte Artikel oder für nicht zur Rücksendung gehörige Artikel, die in der Verpackung oder in den zurückgesandten Artikeln zurückgeblieben sind.

4. Rückzahlungsfristen und -konditionen
Sobald der Verkäufer die zurückgesandten Produkte erhalten und überprüft hat, ob alle Anforderungen erfüllt sind, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung, dass die Rücksendung akzeptiert wurde und der Verkäufer mit einer vollständigen Rückerstattung fortfährt. Falls es bei den Produkten hingegen zu einem Wertverlust gekommen ist, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie über den von der Rückerstattung abgezogenen Betrag informiert werden, und der Verkäufer fährt mit der Erstattung des Restbetrags fort. Unabhängig von der Zahlungsart bearbeitet der Verkäufer die Erstattung schnellstmöglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem er über Ihre Entscheidung, dass Sie Ihr Rückgaberecht ausüben, informiert wurde und sobald er überprüft hat, ob die Rücksendung unter Einhaltung der oben genannten Bedingungen erfolgt ist.
Die Frist für die Erstattung des für den Kauf der zurückgesandten Produkte bezahlten Betrags ist von der Zahlungsart abhängig:
· Kauf mit Kredit-/Debitkarte: Die Rückzahlungsfrist ist vom Kreditkartenunternehmen abhängig, die Abwicklung erfolgt jedoch in der Regel innerhalb von zwei Abrechnungszyklen. Das Datum der Wertstellung der Rücküberweisung ist das gleiche wie das der Lastschrift. Dadurch verlieren Sie keine Bankzinsen.

· Zahlung über PayPal: Erstattungen werden Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben und sind sofort sichtbar. Die tatsächliche Rückerstattung über die Ihrem PayPal-Konto zugeordnete Kreditkarte hängt vom Unternehmen ab, das die Karte ausgestellt hat.

· Zahlung per Nachnahme (sofern verfügbar): Wir erstatten auf das von Ihnen angegebene Bankkonto. Die Frist für die Erstattung hängt von der Genauigkeit Ihrer Angaben ab; die Abwicklung der Erstattung dauert im allgemeinen 14 Tage.

Bei Geschenken wird die Erstattung der für Käufe bezahlten Summe der Person gutgeschrieben, die die Zahlung getätigt hat.

Alternativ zur Erstattung für zurückgesandte Produkte über Kredit-/Debitkarte, PayPal oder Bankkonto können Sie auch eine Gutschrift („Moneyoox“) erhalten.
.

5. Artikel, die zurückgesandt wurden, weil sie beschädigt, fehlerhaft oder falsch sind
Wenn Sie ein Produkt zurücksenden, und zwar aufgrund eines Fehlers von unserer Seite oder weil es beschädigt bzw. fehlerhaft ist, benachrichtigen Sie YOOX unter Verwendung des Online-Rücksendeformulars auf der Website innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt der Lieferung; wenn ein Produkt nach dreißig (30) Tagen einen Fehler aufweist, benachrichtigen Sie bitte den Kundenservice, um weitere Informationen zur Rückgabe zu erhalten. Sie müssen die Produkte in demselben Zustand zurücksenden, wie Sie sie erhalten haben. Informationen zum Rückversand von Produkten finden Sie im Abschnitt 1 und 2 oben.

YOOX überprüft alle als beschädigt oder fehlerhaft zurückgesandten Produkte und benachrichtigt Sie innerhalb einer angemessenen Frist per E-Mail über Ihre Erstattung. Vorbehaltlich der Rücknahme der beschädigten oder fehlerhaften Waren durch YOOX werden von Ihnen zurückgesandte Produkte, die beschädigt oder fehlerhaft sind, vollständig erstattet, inklusive der Kosten für den Versand der Artikel an Sie sowie der Kosten, die beim Zurücksenden der Artikel an YOOX für Sie angefallen sind. Falls YOOX keine Beschädigung an den zurückgesandten Produkten findet und Sie deren Beschädigung nicht nachweisen können, werden Sie darüber informiert, dass die zurückgesandten Produkte nicht akzeptiert werden können und dass Sie berechtigt sind, YOOX zu veranlassen, Ihnen die Produkte auf Ihre eigenen Kosten erneut zuzustellen. Wenn Sie die erneute Zustellung nicht verlangen, behält sich YOOX das Recht vor, die Produkte und den Kaufpreis einzubehalten.

6. Umtausch von Produkten
Vorbehaltlich der im Folgenden dargelegten Voraussetzungen sind Sie berechtigt, den Umtausch Ihrer gekauften Produkte gegen ein Produkt unterschiedlicher Größe und/oder Farbe des gleichen Modells anzufordern. Der Umtausch unterliegt der Produktverfügbarkeit in unserem Lager. Sie können einen Umtausch anfordern, indem Sie das auf der Website verfügbare Rücksendeformular ausfüllen, um Ihre gekauften Produkte unter Berücksichtigung der verfügbaren Optionen umzutauschen.

Für die Anforderung zum Umtausch von Produkten gelten die folgenden Bedingungen:

Sie können nur solche Produkte umtauschen, für die diese Möglichkeit ausdrücklich im Rücksendeformular durch den Vermerk „Warenumtausch“ vorgesehen ist;

Eines oder mehrere der bestellten Produkte können Sie nur gegen Produkte des gleichen Modells in einer anderen Größe und/oder Farbe umtauschen. Die verschiedenen Möglichkeiten des Umtauschs sind im Online-Rücksendeformular jeweils einzeln dargelegt;

Den Antrag auf Warenumtausch eines oder mehrerer gekaufter Produkte müssen Sie innerhalb einer Frist von 100 (hundert) Tagen ab dem Datum stellen, an dem Sie das (die) Produkt(e) erhalten haben. Zu diesem Zweck müssen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular innerhalb des genannten Zeitraums elektronisch an YOOX übermitteln. Das (die) umzutauschende(n) Produkt(e) muss (müssen) innerhalb von 14 (vierzehn) Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie das (die) Produkte erhalten haben, zurückgesandt werden;

Für jedes gekaufte Produkt kann nur einmal ein Antrag auf Warenumtausch gestellt werden;

Die Produkte, die Sie umtauschen möchten, müssen in ihrer Originalverpackung an YOOX zurückgesandt werden; sie dürfen nicht gebraucht, getragen, gewaschen, geändert oder beschädigt sein und das Produktetikett mit Wegwerfanhänger muss weiterhin befestigt sein;

Wir möchten Sie bitten, die umzutauschenden Produkte, die zu derselben Bestellung gehören, zusammen in einer Lieferung an YOOX zurückzuschicken. YOOX behält sich das Recht vor, den Umtausch von Produkten abzulehnen, die Teil einer Bestellung waren und in mehreren Sendungen an YOOX zurückgeschickt wurden.

Wenn Sie alle vorgenannten Bedingungen erfüllen und das Rücksendeformular mit dem Antrag auf Warenumtausch ausgefüllt an YOOX elektronisch übermitteln, bearbeitet YOOX den besagten Antrag und sendet Ihnen eine entsprechende E-Mail zur Bestätigung.
Sobald YOOX die Produkte, die Sie umtauschen möchten, erhalten und geprüft hat, ob alle oben genannten Bedingungen von Ihnen erfüllt wurden, wird untersucht, ob im Warenlager tatsächlich das (die) entsprechende(n) Umtauschprodukt(e) verfügbar sind.

Sollten die umzutauschenden Produkte nicht im Warenlager vorrätig sein, kann YOOX Ihrem Antrag auf Warenumtausch nicht nachkommen und erstattet Ihnen den Originalpreis des (der) bestellten Produkt(e) entsprechend der Verbraucherschutzgesetze und der oben beschriebenen Modalitäten.

Sollten die Produkte, die Sie ausgewählt haben, nicht im Warenlager vorrätig sein, nimmt YOOX Ihren Antrag auf Warenumtausch an und schickt Ihnen an die von Ihnen angegebene E-Mailadresse eine Bestätigungs-E-Mail über die erfolgte Versendung der umgetauschten Produkte. Die Lieferung erfolgt in diesem Fall innerhalb von dreißig (30) Tagen ab dem Tag, an dem YOOX Ihr richtig ausgefülltes Rücksendeformular mit dem Antrag auf Warenumtausch erhalten hat. Vorbehaltlich der Einhaltung der oben genannten Bedingungen für den Umtausch gekaufter Produkte gehen die Lieferkosten für das/die umgetauschten Produkt(e) zu Lasten von YOOX.

Sie werden von YOOX kontaktiert, wenn Ihr Antrag auf Warenumtausch nicht angenommen werden kann, weil Sie die oben genannten Bedingungen nicht eingehalten haben. In diesem Fall können Sie veranlassen, dass die Originalprodukte auf eigene Kosten an die ursprüngliche Lieferadresse zurückgesandt werden. Alternativ und vorbehaltlich der Einhaltung der im Widerrufsrecht und in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen dargelegten Anforderungen können Sie eine Erstattung des Kaufpreises verlangen.

Die erhaltenen Umtauschprodukte unterliegen den im Widerrufsrecht und in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen dargelegten Rückgaberecht.

7. Produktetikett
Wir möchten Sie daran erinnern, dass an allen vom Verkäufer verkauften Produkten ein Produktetikett mit Wegwerfanhänger zu finden ist. Dies ist ein wesentlicher Bestandteil des Produkts. Probieren Sie bitte die Produkte an, ohne das Etikett und den Anhänger zu entfernen. Ohne Etikett und Anhänger zurückgesandte Produkte werden nicht akzeptiert.

8. Geltendes Recht und Streitschlichtung
Vorliegende Bedingungen für die Ausübung des Widerrufrechts im Zusammenhang mit dem Kaufvertrag sind wesentlicher Bestandteil der Allgemeinen Verkaufsbedingungen. Sie sind durch deutsches Recht und insbesondere durch das Bürgerliche Gesetzbuch sowie das Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuch geregelt.

Beachten Sie, dass die Europäische Kommission auf der Website http://ec.europa.eu/odr eine Plattform für die alternative außergerichtliche Behebung von Streitigkeiten bereitstellt.

Я страстный интернет шопоголик.На протяжении уже наверно более 5 лет я являюсь клиентом YOOXа. В доказательство этому смотрите скриншоты моих заказов. На скриншотах видно сколько денег я спустила на этот Yoox.

Yoox предоставляет бесплатные возвраты. Как вы можете заметить, справа есть информация по поводу возвратов. На картинке видно, что этой функцией я пользуюсь регулярно. Это не значит что я возвращала полностью весь заказ. Как правило в моих заказах по нескольку вещей, что-то я оставляла, что то отправляла назад. Благо из моей страны (Латвия)это бесплатно. Обычно я сама завожу коробку в офис курьерской фирмы Ups, но можно и заказать чтоб курьер приехал к вам сам и забрал посылку.

Итак, почему же у меня практически нет заказов, которые я полностью оставляла себе?

Итак, минусы :

  • у Yooxa есть существенный минус: очень много фотографий одежды/обуви не на модели, а просто самостоятельно. Это существенно мешает понять как вещь будет смотреться на фигуре/ноге.
  • Достаточно лаконичное описание товара. Часто предоставленной информации не достаточно что бы получить представление о товаре.
  • Очень много тряпья. Среди такого большого количества хлама сложно найти что-то действительно стоящее.
  • Лично я считаю что цены на Yoox часто бывают завышены. Даже со скидками! К слову, практически все вещи приобретенные мною с Yooxa именно со скидками. Поэтому зачастую заказав какую-нибудь вещь, которая вроде бы и подходит по фигуре я отправляла ее обратно потому что цена не соответствовала(по моему мнению) качеству.
  • До недавнего времени я была уверена что Yoox просто не может продавать контрафакт. Но получив очередную посылку с двумя парами мужских туфлей Alberto Guardiani и Versace я усомнилась. Мой муж, как человек привыкший носить только брендовые вещи, одев versace сразу заподозрил что то неладное. Но т.к. в тот момент он мерил их без меня, по своей мужской беспечности он сорвал все бирки, мерил их на полу(а не как полагается на ковровой поверхности) короче, сделал все так что эти сомнительные туфли отравлять обратно уже было невозможно. Лично я, не имею обуви Versace, поэтому мне трудно стопроцентно утверждать что это подделка, но мой муж в этом уверен, мотивируя это тем, что он носил уже не одну пару обуви этого бренда и разница очень ощутима. Посеев во мне сомнение я полезла в интернет, и что вы думаете? На англоязычных сайтах отзовов Yoox имеет ОЧЕНЬ подмоченную репутацию относительно подделок и не только. Естественно, поддельные туфли он не носил, мы их отдали.
  • И наконец, возвраты и работа customer service. сейчас я расскажу вам историю, которая случилась со мной в 2014 году. Я оплатила заказ в размере 207 евро. Так получилось что из той посылки мне не подошло ничего. Я по привычке отвезла посылку в курьерскую фирму и жду возврата денег. Жду месяц, жду полтора, жду два. Уже через месяц я начала волноваться, почему не приходит письмо на мейл с извещением о возврате денег. Пишу в customer service, мол где? Сколько можно ждать? Ответа нет...я отправила им около 5 писем, а может и больше, но ответа не было. Тогда я заглянула в tracking чтобы понять где же моя оправленная обратно посылка, я увидела, что путь посылки прерывается в Милане. Тогда я звоню в курьерскую фирму Ups узнать что же случилось, а они мне говорят что в Милане был ограблен!!! склад и мне надо написать письмо в Yoox чтобы они мне вернули деньги.... Это как? То есть их ограбили в Милане, но они ни сном ни духом... На мейлы не отвечают, номера телефона на сайте их нет...Как мне вернуть деньги за товар, который я отправила назад, но по причинам не зависящим от меня они не получили..... Вообщем последней надеждой было зарегистрироваться на фейсбуке(я там не сижу и меня там нету) и настрочить там гневный пост. Это сработало, мне прислали сообщение на фейсбуке что они выписали мне возврат. Да, спустя несколько дней деньги зачислились на мой счет. Но какими усилиями... После этого случая я остыла к этому сайту. Но спустя какое-то время стала там заказывать вновь. И вот опять, совсем недавно снова возникли проблемы с возвратами. Их приходилось ждать по месяцу...

Вообщем я сделала вывод что буду теперь заказывать только товары для дочери т.к.на скидках детская одежда действительно выгодна, ну и цена за детские товары не такая большая как взрослая поэтому если и прибется ждать, то хоть суммы будут меньше.

ну и напоследок Фото некоторых купленых на Yoox вещей.



Большинство приобретений я делаю в интернет-магазинах. Это удобно, выгодно и местами интересно.

С YOOX знакома достаточно давно. Не могу назвать этот сайт своим 100% фаворитом, но периодически заглядываю.

Здесь можно найти огромное количество неплохой женской, мужской и детской одежды, интересная категория "Дизайн + искусство".

ЗАКАЗ И ОПЛАТА

Регистрация стандартная для большинства интернет-магазинов, сложностей нет. Достаточно указать свои личные и платежные данные.

Для просмотра товаров и заказа мне удобней использовать приложение в телефоне.

Сортирую необходимое по категориям и добавляю в DREAM BOX (wish list). Удобная функция позволяет не потерять то, что понравилось или отложить покупку до лучших времен, что, конечно же, не гарантирует её сохранность на сайте. Но YOOX, как правило, присылает уведомления о том, что в DREAM BOX остаются последние единицы.

Оплатить заказ можно банковскими картами (кредитной/дебетовой) и через PayPall. Я оплачиваю картой. Доставка занимает пару недель курьером EMS. Стараюсь попадать на акции с бесплатной доставкой, но здесь как повезет.

ВОЗВРАТ

Это был мой первый возврат на YOOX. Чтобы перестраховаться я позвонила в русскоговорящую службу поддержки, которая работает отлично, но за два звонка с моего счета (МТС) ушло около 400 руб.

Можно было решить вопрос и в письменном виде, но хотелось сделать все максимально правильно и быстро.


Итак, все делаем по инструкции. Отправляем в личном кабинете запрос на возврат выбранных позиций и получаем номер.

Внутри посылки находится документ RETURNS PROFORMA INVOICE. Отмечаем, что необходимо вернуть, в графу Print Name вносим свои имя/фамилию, ставим подпись и указываем номер возврата. После я сделала ксерокопии заполненной проформы и уже в отделении почты оформила остальные таможенные документы. Курьера вызывать не стала, так как почта с EMS рядом.

Стоимость моего отправления с весом 1,900 кг. составила 2175 рублей. Отправляла из Москвы по указанному в проформе адресу.

По срокам вышло так. 16 октября мной был отправлен запрос о возврате на Yoox , 18 октября отправлена сама посылка и деньги на карту вернулись 5 ноября.

ЧТО НРАВИТСЯ

  • Выбор брендов.

Огромный разброс по ценовому сегменту, каждый может найти своё.

  • Скидки.

Yoox - это изначально продавец товаров из прошлых коллекций, соответственно все товары уже со скидкой от первоначальной цены. Периодически сайт устраивает шикарнейшие распродажи с уценкой доходящей до 90%. После окончания срока акций цифры возвращаются на исходную точку.

Чтобы не пропустить - лучше зарегистрироваться.

ЧТО НЕ НРАВИТСЯ

  • Небольшое количество фотографий по многим товарам

Часто продавец ограничивается одной - двумя. Редко можно встретить фото одежды на модели.

Иногда случаются сюрпризы.

Заказала базовую толстовку опираясь на единственное фото, получила, перевернула, а на спине вот такое. 😅 С производителем не знакома, покупала наугад.



Меня это не расстроило, юмор оценила, но для многих подобные моменты могут стать серьезной причиной для оформления возврата. Внешне толстовка очень классная и теплая, но после нескольких стирок потеряла аккуратный вид. Очень жаль, мне она действительно понравилась.

Небольшое количество фотографий не дает полное представление о деталях и материале. Стараюсь ориентироваться на знакомые бренды и описание. К счастью, оно присутствует.



  • Странные вещи

Редко, но бывает. Я сталкивалась с сомнительной упаковкой оригинального товара и с отвратительным качеством, которое давало о себе знать в процессе носки. Эти кеды стали самым большим разочарованием на YOOX.





МОИ ПОКУПКИ

Понимая, что это может стать наиболее любопытной частью отзыва, я подготовилась.

При просмотре прошлых заказов и подборе вещей для фото выяснилось, что покупок сделано не мало.

Постараюсь рассказать о многом, но предельно ёмко.

Изначально хотела компоновать отзыв по дате заказов. Но, как оказалось, такой порядок сохранить не получится в силу того, что часть вещей уже давно изношены, отданы или забыты, а другие до сих пор ожидают своего часа.

Там где нет скриншотов, стоимость пропишу. Сложности в том, чтобы поднять историю заказов нет, так как вся хронология сохраняется в личном кабинете. В отдельных случаях рядом с ценой (в скобках) указываю первоначальную стоимость YOOX. Это значит, что вещь была приобретена по акции.

  • Детские вещи

Наверное, это основная причина моих посещений сайта. Замечательный выбор детской одежды!

D&G по цене Zara - такое на YOOX встречается регулярно.

Вещи из детских коллекций реже теряют свою актуальность, поэтому c покупками для ребенка здесь определиться не сложно. Все покупки разместить не смогу, но часть вещей покажу с удовольствием.

Обувь


Сапожки сделаны основательно. Несмотря на внешний грубый вид они оказались достаточно удобными, ребёнок не жаловался.




Мягкие и лёгкие кеды покупала в качестве сменной обуви, но в процессе стало понятно, что они универсальны. Дочка носит с удовольствием.





Балетки. Удобные и красивые, но не для активных прогулок. Как сменная обувь или обувь для мероприятий - идеально. Учитывая приятную стоимость, думаю, что закажу такие балетки в следующем размере. На сайте эта модель представлена в различных цветах. Смотрятся очень симпатично.



Цена на D&G оказалась подарком. Был последний размер, мне повезло. Туфли уже неоднократно побывали в эксплуатации, сели по размеру идеально.






Верхняя одежда

Милейший тренч Chloé ждёт своего часа, нужно лишь немного подрасти. По поводу качества сомнений нет, оно прекрасно.




Утепленное пальто INVICTA так же куплено на вырост, поэтому конструктивную критику по наполнителю и износостойкости выдать не могу. Внешне все очень достойно, выглядит красиво.




А вот это пальто теперь используется регулярно. Внутри синтепон, в составе шерсть, тёплое.






Повседневная одежда

Кофты, джинсы, спортивная одежда - очень много всего такого на YOOX. Здесь я особо не задерживаюсь, ориентируюсь по бренду и описанию состава.









Симпатичное, но огромное. Маркировка по данному комплекту - 8 лет, но без шуток, я натянула это на себя. 😐 Ношу xs.














  • Мужское

Пальто-плащ KIRED. О том, что оно настолько функционально стало понятно лишь при получении. Действительно хорошая вещь. Риск оправдан. Фото с сайта было не очень информативным.





Неоднократно приобретала мужской трикотаж на YOOX. Всегда удачно.




Одежды в деловом стиле здесь не мало. Отличные рубашки, кстати!



В мужских отделах периодически нахожу варианты и для себя. Буду носить эти рубашки с узкими брюками и массивными ботинками.