В ХХІ веке туристический бизнес, как никогда, популярен. Растет уровень спроса на формируемый туроператором продукт, ежедневно увеличивается количество путешествующих (туристов), а вместе с этим и расширяется рынок туристических услуг. Появляются новые туроператоры, которые формируют пакет услуг для путешествующего человека, и турагенты, занимающиеся реализацией таких продуктов. Многие люди не видят различий между туроператором и турагентом, но они есть. Турагент работает с широким контингентом, его цель - покупатель. Туроператор не работает напрямую, а сотрудничает с турагентами или другими лицами-представителями туриндустрии.
Отличия между турагентом и туроператором
Вышеназваные термины определяются формой деятельности субъекта. Туроператор, турагент - это организация или частный предприниматель, занимающийся некой формой деятельности. Простыми словами, туроператор - это тот, кто формирует продукт и создает предложение. Турагент - это тот, кто продает доступные от туроператора предложения клиенту. В некоторых случаях, прописанных в лицензии на турагентскую деятельность, турагент может заниматься формированием локальных предложений в своем регионе и имеет право продавать их. К таким предложениям относят экскурсионные туры внутри страны или региона проживания, туры выходного дня.
Что общего между турагентом и туроператором?
Туроператр и турагент решают сходные задачи, поэтому различить их иногда бывает трудно. На рынке встречаются туристические предприятия, выступающие и туроператором, и турагентом одновременно. К примеру, фирма занимается разработкой маршрутов и одновременно их продажей другим субъектам туристической деятельности, в то же время приобретая у других фирм их продукты как турагент и реализовывая их.
Особенности деятельности турагента
Турагент, как и туроператор, может обладать частной, государственной или акционерной формой собственности.
Главное отличие турагента от туроператора - принцип ведения Туроператором может выступать только лицензированое лицо/предприятие. Для открытия туристического бюро, функционирующего как турагент, покупать лицензию необязательно, особенно если вы работаете сугубо с внутренними направлениями.
Деятельность турагента обуславливается продажей туристическо-экскурсионных туров или пакетов услуг, а это значит, что человек, желающий путешествовать, может не заниматься подбором отеля, ресторана, видами разнообразия досуга, а обратиться к турагенту, который предложит доступные формы отдыха или пакеты услуг.
Турагент - это реализатор продающегося в виде комплексной услуги, другими словами, "инклюзив-тура" или свободного набора услуг - заказного тура, формирующегося исходя из индивидуальных пожеланий клиента.
Функции турагента
Главная рыночная функция организатора туристических путешествий - соединение поставщика и клиента-туриста. В такой цепочке турагент - это соединяющее звено, без которого организовать связь грамотно нереально.
Выбор поставщика услуг очень важен. На туристическом рынке часто встречаются мошенники. Покупая одну путевку, в итоге турист-новичок, не знающий тонкостей туризма, может получить продукт, не соответствующий своему заказу.
Турагент регулирует отбор поставщиков услуг, основываясь на профессиональном знании рынка туристических продуктов, рычагов влияния и особенностей туристического бизнеса.
Характеристика деятельности туристического агента
Одно из основных направлений работы турагента - продвижение сформированных комплексных пакетов услуг, разработанных туроператором.
Прибыль турагента как розничного продавца формируется системой комиссионных за продажу чужого, в данном случае сформированного турагентом продукта. Последний имеет возможность укомплектовать выбранный клиентом тур дополнительной услугой, например трансфером. Иногда прогрессивные турагенты получают от туроператора премиальные и поощрения.
Интересно! Продукт, реализуемый турагентом, продается по цене, установленной туроператором или другим поставщиком услуг.
Кроме продажи, есть следующие дополнительные услуги турагентов:
- оформление страховки;
- открытие визы;
- организация трансфера;
- поиск подходящего отеля.
Туроператор разрабатывает свой продукт с запасом всегда, чтобы иметь возможность предоставить запрашиваемую турагентом услугу при выражении клиентом покупательского интереса.
Понятие ответственности турагента
Существует такое понятие, как ответственность турагента. Это означает, что он отвечает за жизнь и безопасность своих туристов, поэтому всегда в комплект любого тура, даже однодневного, входит страховка.
Сегодня все больше путешествующих предпочитают не ехать отдыхать «дикарями», а покупать туры. Турагентов найти несложно, в каждом городе есть как минимум десяток туристических агентств, занимающихся организацией отдыха и досуга туристов. Особенно это касается населенных пунктов с развитой туристической инфраструктурой.
Помните, что турагент - лицо, заинтересованное в вашем отдыхе. Поэтому услуги турагента пользуются спросом, а такие организации, понимая это, постоянно разрабатывают скидки, акции. Все наверняка слышали о горячих путевках. Делая свою услугу ближе к клиенту, представитель компании надеется привлечь новых клиентов и повысить свою конкурентоспособность, а иначе сможет ли существовать его бизнес?
Турагент (турагентство, турфирма) - это компания, которая занимается непосредственно реализацией турпакета рядовым гражданам, за это она получает комиссию от туроператора за каждый проданный тур (в среднем 10-13%). При этом турагенты могут сотрудничать с большим количеством туроператоров и знать, у кого самые лучшие цены. Турагентства имеют множество розничных офисов на всей территории России. Если вы слышали, что кто-то кому-то сделал скидку на тур по знакомству, то это именно турагент отдал часть своей комиссии.
Как, наверно, теперь стало очевидно, чем отличается туроператор от турагентства - первый организует, второй продает. Но, это не всегда так. Многие туроператоры по Тайланду с некоторых пор стали продавать свой продукт напрямую клиентам, через сеть собственных турагентств или через онлайн продажи.
Что такое пакетный тур (турпакет)?
Стандартный пакетный тур - это перечень услуг, которые предоставляет туроператор для туриста, это прописывается в договоре. Составляющие стандартного пакетного тура обычно следующие: билеты на транспорт до курорта, ваучер на проживание, внутренние групповые трансферы.
Как дополнение, в состав турпакета могут входить экскурсии, визовая поддержка, аренда автомобиля, услуги гида и любые другие прихоти туриста. Обычно цена турпакета при индивидуальном подборе значительно повышается, особенно у крупных туроператоров.
Если подытожить, никаких отрицательных эмоций при слове турпакет испытывать не следует. Надо постараться понять и максимально ими воспользоваться.
Почему стоит знать о туроператорах и турагентах ? Для этого есть веский аргумент - цены на тур. В низкий сезон цена пакетного тура (перелет, проживание, трансферы и т.д.) может быть ниже, чем
Сущ., кол во синонимов: 1 агент (57) Словарь синонимов ASIS. В.Н. Тришин. 2013 … Словарь синонимов
турагент - туристический агент … Словарь сокращений и аббревиатур
Турагент - см. Туристская деятельность … Энциклопедия права
ТУРАГЕНТ - ТУРАГЕНТСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ … Юридическая энциклопедия
турагент - 3.9 турагент: Организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющие на основании лицензии деятельность по продвижению и реализации тура. Источник: ГОСТ Р 50690 2000: Туристские услуги. Общие требования оригинал документа … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
- (см. ТУРАГЕНТСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ) … Энциклопедический словарь экономики и права
турагент - см. турагентская деятельность. * * * см. Туристская деятельность … Большой юридический словарь
турагент - а, ч. Юридична особа або індивідуальний підприємець, який на основі ліцензії здійснює діяльність з просування та реалізації туристичного продукту … Український тлумачний словник
Турагент - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие деятельность по продвижению и реализации туристского продукта. Ср. Туроператор. организация проводник, занимающаяся реализацией сформированных туроператором туров. Большая часть… … Лексикон туриста
Книги
- Информационные технологии в туристской индустрии. Учебное пособие для бакалавриата
- Информационные технологии в туристской индустрии. Учебное пособие , Шитов Виктор Николаевич. Подробно рассмотрены информационные процессы и технологии, информационная безопасность деятельности предприятий туристской индустрии, компьютерные технологииобщего пользования с…
Работа с туристическими агентствами в настоящий момент является одним из основных направлений текущей и стратегической деятельности любого туроператора. Роль турагентов в процветании и успешности бизнеса оператора невозможно переоценить, поскольку каким бы известным не был оператор, какие бы интересные, отвечающие потребностям сегментов рынка туры он не предлагал, без эффективно работающей расширенной агентской сети он ничего бы не смог добиться в туристическом бизнесе. Именно поэтому в структуре любого оператора выделяется или ответственное лицо, или даже целый отдел, который работает с агентами и разрабатывает новые способы, средства стимулирования и повышения эффективности агентской активности.
Туристическое агентство - это юридическое или физическое лицо, занимающееся рекламированием, доведением до потребителя и продажей разработанных туроператором туристических пакетов. Потребность в агентах обусловлена рядом причин:
Необходимости продвижения туров оператора в регионах - далеко не каждый туроператор имеет возможность открывать в каждом перспективном регионе собственное представительство или филиал, тогда как привлечение региональных агентов к совместной работе позволяет осуществлять продвижение туров оператора далеко от места его постоянной дислокации;
Необходимости доведения туров до клиента - не каждый клиент склонен к желание ехать за десятки или сотни километров, в другой город для того, чтобы приобрести тур. Гораздо выгоднее для клиента приобрести пакет в родном городе у полномочного агента дальнего туроператора, аналогично, это выгодно и для оператора, наличие агентской сети в которого позволяет обслуживать иногородних туристов;
Отсутствие у оператора возможности самостоятельно обслуживать всех клиентов, отправляющихся ним. Наличие агентской сети - это непременное условие минимизации затрат туроператора. Чем больше людей он обслуживает самостоятельно, тем больше у него возникает расходов (необходимость содержать большой штат работников, в первую очередь) и наоборот.
Функции туристических агентств:
Рекламирование туров, предлагаемых туроператорами, на региональном рынке за свой счет и под свою финансовую ответственность - агент, таким образом, самостоятельно принимает решение о том, какие из предложенных оператором туров будут положительно восприняты и пользоваться спросом на региональном рынке, а затем рекламирует их всеми доступными ему способами за собственные денежные средства;
Доведение достоверной информации о туре потенциальному клиенту (в случае обращения клиента в офис турагента, последний должен популярно, доступно донести достоверную информацию о предстоящий тур, организуемый туроператором. При этом информация, необходимая клиенту, который обратился, может быть любого содержания, что требует от агента высокого опыта и знания направления);
Продажа тура, то есть предварительное бронирование тура у оператора, получение от последнего подтверждения бронирования и прием оплаты за предстоящий тур у клиента;
Комплектующая функция агентства заключается в приобретении (у туроператора или непосредственно у поставщиков) дополнительных турпродуктов, которые обеспечивают максимальное удобство туриста;
Туроформуюча функция агента заключается в возможном приобретении им отдельных туристических продуктов в различных туроператоров и самостоятельном формировании из них туристического пакета. Эта функция является наиболее оптимальной для организации заказных индивидуальных или групповых туров, а также в случаях, когда приобретение компонента туров у разных операторов выгоднее с точки зрения конечной цены туристического пакета.
Правовой статус оператора и агента, сотрудничающие закреплен в агентском договоре (или как варианты, агентское соглашение, договор агентства и т.п.), предметом которого является делегирование оператором агенту права на продажу собственных туров за установленный размер комиссионного вознаграждения. Продавать туры оператора агент может как от собственного имени, как со ссылкой на туроператора, так и от имени туроператора. Однако в любом случае претензии клиента по организованному туру должны приниматься агентом, реализовал данный туристический пакет. Согласно типового агентского договора, обязанностями агента являются: доведение достоверной информации о предстоящем тур, организуемый туроператором, к клиенту;
Продажа тура после предварительного бронирования и получения подтверждения условий бронирования от оператора;
Сбор необходимой информации и документов у клиента и своевременная их отправка туроператору (так агент обязан своевременно сообщить оператору личные данные туристов, а в ряде случаев организовать отправку документов туриста оператору в установленный срок, например, при продаже туров в визовые страны);
Своевременная оплата тура туроператора - агент обязан в установленный в договоре или указанный в подтверждении бронирования срок полностью оплатить проданный тур оператору.
Стоит отметить, что в случае возникновения претензий со стороны клиента, возникшие вследствие ненадлежащего выполнения агентом своих обязанностей (например, агент сообщил ложные сведения о личности клиента, вследствие чего туриста не встретили в аэропорту или не заселили в отель), ответственность полностью переходит на агента.
Туроператор по агентскому договору обязуется:
Информировать агента о формальных требованиях, условиях, ограничениях, предъявляемых к туристам со стороны иностранных поставщиков, авиатранспорта, консульские, таможенные и другие учреждения;
Предоставить агенту исчерпывающие сведения об особенностях путешествий, а также об опасностях, с которыми туристы могут встретиться при их осуществлении;
Не позже установленного в договоре срок (обычно 24 часа) с момента получения заявки на бронирование подтверждать возможность организации тура согласно заявленных условий; выставлять счета на оплату турпродукта, на который запрашивается;
Выдавать агенту (или высылать ему заказным письмом) документы, необходимые туристу для совершения поездки (например, авиабилеты, ваучер на расселение, информационный лист, страховой полис и т.п.);
Информировать агента о возникновении обстоятельств, препятствующих выполнению отдельных запрошенных туристических продуктов или выезду туриста, а также о возникающих изменениях в программах тура;
Выплачивать агенту комиссионное вознаграждение в размере, установленном агентским договором или конкретным предложением туроператора.
Последний пункт, относительно комиссионного вознаграждения, является наиболее важным в системе взаимоотношений туроператора и агента. Роль комиссионного вознаграждения заключается не только в стимулировании агентства (усиления его материальной заинтересованности в более активном продаже туров оператора), но и в стимулировании туристов покупать туры в официальных агентств того или иного туроператора (поскольку наличие комиссионного вознаграждения обеспечивает равенство отпускных цен как у оператора, так и у агента, что делает бессмысленным попытки потенциальных туристов обратиться за покупкой тура непосредственно к оператору). Именно благодаря комиссионном вознаграждении достигается идентичность отпускных цен в разных регионах в различных агентов, что свидетельствует о цивилизованности и высокий уровень развитости туристического рынка.
Организации, занимающиеся составлением и продажей ту-ров, а также подготовкой и проведением экскурсий, называются туристско-экскурсионными организациями.
В настоящее время на туристском рынке действуют два вида туристских фирм: туроператоры и турагенты (турфирмы).
Что такое туроператор?
Туроператор - туристское предприятие (организация), кото-рое занимается разработкой туристских маршрутов и комплек-тацией туров; обеспечивает их функционирование, организует рекламу; рассчитывает в соответствии с действующими норма-тивами и утверждает в установленном порядке цены на туры по этим маршрутам; продает туры турагентам для выпуска и реали-зации путевок по своим лицензиям.
Туроператоры выполняют ведущую роль в туризме, так как именно они пакетируют различные услуги (транспорт, размеще-ние, питание, трансфер, развлечения и т. п.) в единый турист-ский продукт, который и реализуют потребителю через агент-скую сеть. Туроператор также может продавать услуги туризма раздельно. Это делается либо из соображений прибыли, либо по другой не-обходимости.
В первом случае, когда туроператор формирует туристский пакет, он выступает в роли производителя туристского продук-та. Это верно, даже если купленные услуги собираются исполь-зовать конкретно по назначению, без всяких условий. Турист-ские пакеты, известные как инклюзив-туры, отличаются друг от друга составляющими элементами.
Во втором случае, когда туроператор продает услуги туризма по отдельности, он выступает как оптовый дилер туристских ус-луг.
За рубежом обычно выделяют четыре типа туроператоров:
- массового рынка;
- специализированного сегмента рынка;
- внутреннего рынка;
- внешнего рынка.
Туроператоры массового рынка - наиболее распространен-ный тип. Они продают пакеты на популярные курорты. Пере-возка туристов осуществляется чартерными или регулярными перевозками.
Туроператоры специализированного сегмента рынка специа-лизируются на предоставлении определенного направления.
Туроператоры внутреннего рынка (местные) продают тур-пакеты внутри страны проживания, т. е. организуют туры по своей стране.
Туроператоры внешнего рынка (въездные) продают турпаке-ты в разные страны. Они организуют различные услуги для за-рубежных туроператоров.
Туроператор - наиболее индустриализованный вид турфир-мы, представляющий собой разновидность оптовой туристской фирмы и отличающийся более крупным объемом и широкой специализацией.
На практике по региональному направлению деятельности принято разделять туроператоров на инициативных и внутрен-них (рецептивных) операторов.
Инициативные туроператоры - это операторы, отправляю-щие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с поставщиками услуг. Отличие их от туристских агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, в том, что они занимаются комплектацией туристского продукта, со-стоящего (по нормам ВТО) из не менее чем трех услуг: разме-щение, транспортировка туристов и любая другая услуга, не связанная с первыми двумя. Классический инициативный тур-оператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивая проезд к месту начала путешествия и обратно и организуя предоставление внутримаршрутного транспорта.
Внутренние (рецептивные) туроператоры - это туроперато-ры на приеме, т. е. комплектующие туры и программы обслужи-вания в месте приема и обслуживания туристов, используя пря-мые договоры с поставщиками услуг (гостиницами, предпри-ятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т. д.). Это чистая форма туроперейтинга.
Что такое турагент или турфирма?
Турагент или турфирма - это организация-посредник, реализатор турист-ского продукта туроператора, работающий непосредственно на туристском рынке. Турагент получает за свою деятельность ко миссионное вознаграждение (7-15 % от стоимости тура). В от-личие от туроператора турагент не несет ответственности за ка-чество тура.