Poate apărea o situație când nu există plângeri cu privire la aspectul și calitatea produsului, dar dimensiunea nu este potrivită. În această situație, vânzătorul nu este de vină (cu condiția ca descrierea lotului să se potrivească cu articolul primit).
Și imediat apare întrebarea: „ce să faci?” A vinde un articol prietenilor este oarecum incomod. Doar dă-l, este o risipă de bani.
Dar există o altă opțiune - deschideți o dispută. Nu vă veți putea recupera cu ușurință banii în această situație, deoarece nu este vina vânzătorului că v-ați estimat incorect dimensiunile. Pentru a face acest lucru, va trebui să returnați produsul vânzătorului și să solicitați rambursarea sumei achiziționate.
Voi explica cum se face acest lucru pas cu pas în acest articol.

Ca exemplu, voi lua una dintre comenzile mele: o rochie pentru primavara de la designerul chinez Artka Lee, marimea S, achizitionata in timpul reducerii din 19 august 2014. pentru 61,27 USD (prețul lotului 67,40 minus cupon de la AliExpress.com pentru 6,17 USD).

După primirea comenzii, s-a dovedit că rochia a fost făcută după modele chinezești: totul părea să se potrivească deasupra, dar mai jos au început problemele - talia era chiar deasupra buricului, iar lungimea rochiei era cu 15 centimetri deasupra. genunchii.
Această rochie nu s-ar potrivi nimănui pe care-l cunoșteam, așa că am decis să încerc să trimit rochia înapoi vânzătorului și să-mi recuperez banii.

Pasul 1- Scrieți vânzătorului că mărimea (calitate, tăietură etc.) nu este potrivită sau nu corespunde descrierii lotului și doriți să trimiteți achiziția înapoi în China și să vă primiți banii înapoi.

Pasul 2- Asteptam un raspuns de la vanzator. Dacă este de acord, treceți la pasul 3. Dacă vânzătorul nu este de acord sau prezintă cereri nerezonabile pentru returnarea mărfurilor, atunci trecem în continuare la pasul 3, dar începem să ne pregătim mental că va trebui să escaladăm disputa.

Pasul 3- deschide o dispută. În secțiunea unu, rețineți că articolul a fost primit, dar dimensiunea, culoarea, designul sau materialele sunt diferite (vezi imaginea de mai jos). În secțiunea 2, indicați o rambursare completă și că doriți să returnați produsul vânzătorului. În continuare, adăugăm o scurtă descriere a motivelor returului și atașăm mai multe fotografii.

Pasul 4- Asteptam decizia vanzatorului. Dacă vânzătorul este de acord, treceți la pasul 5. În decizia sa, vânzătorul va indica cui și unde trebuie să trimiteți coletul.
Dacă vânzătorul nu este de acord, atunci escaladăm disputa și așteptăm decizia administrației AliExpress.com. Dacă administrația vă acceptă termenii, treceți la pasul 5, dacă nu, atunci nimic nu a funcționat pentru dvs., produsul nu poate fi returnat și banii nu vă vor fi returnați.

Pasul 5- Din momentul în care vânzătorul este de acord să returneze bunurile, aveți la dispoziție 8 zile pentru a trimite achiziția înapoi în China.


Am ales „meu preferat” Russian Post ca serviciu poștal pentru returnarea achiziției. Puteți vizualiza tarifele și dimensiunile acceptabile ale coletelor pe site-ul Russian Post: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/bookpostandparcel/int.
Dacă coletul dumneavoastră cântărește mai puțin de 2 kg, atunci nu trebuie să completați nimic în avans. Dacă greutatea este mai mare de 2 kg, atunci recomand să completați și să tipăriți formularul CN23 în trei exemplare, o mostră din care poate fi descărcată de pe link-ul: http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Post /cn_23.doc. Puteți crea un formular pe această pagină: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/printing_forms.
Cazul meu: un colet cu o greutate mai mică de 2 kg (mai precis 0,778 kg), oficiul poștal mi-a vândut o cutie mică pentru colet pentru 50 de ruble. + 395,3 rub. tarif pentru expedierea terestră a unui pachet mic + 67,26 ruble. comision de comandă = 512,56 rub. TVA inclus. Din documente trebuie să completați formularul scurt CN22, care vă va fi înmânat la oficiul poștal (exemplu de completare a formularului http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Post/cn_22. doc) și scrieți pe colet adresa destinatarului. Toate pachetele sunt gata de expediere.
Sfatul meu: tipăriți adresa vânzătorului pe o foaie separată și cereți să fie lipită pe trimiterea poștală, acest lucru va ușura citirea datelor la centrele de sortare, mai ales dacă aveți un scris de mână ilizibil.

Pasul 6- În secțiunea de dispute de pe AliExpress.com, sub ghișeu, faceți clic pe butonul „adăugați detalii de urmărire” și introduceți numărul de urmărire care este indicat pe cecul de la Russian Post și numele companiei de logistică (în cazul meu este „ Poșta Rusă”). Apoi, faceți clic pe butonul „Confirmare”.

Pasul 7- Asteptam ca coletul sa ajunga la vanzator. Perioada maximă de așteptare este de 30 de zile calendaristice. Contorul de pe pagina de dispută vă va spune întotdeauna cât timp a mai rămas.

Pasul 8- Atunci există patru scenarii posibile:
1 - vânzătorul a primit coletul la timp, starea atașării corespunde descrierii litigiului. Vânzătorul confirmă primirea mărfii, primiți banii dvs.;
2. - vanzatorul a primit coletul la timp, starea atasarii NU corespunde descrierii litigiului. Vânzătorul escaladează disputa. Dvs. și vânzătorul atașați dovezile și așteptați decizia administrației AliExpress.com;
3 - vânzătorul nu a confirmat primirea coletului la timp și nu a escaladat disputa. Îți primești banii înapoi;
4 - vânzătorul nu a confirmat primirea coletului la timp și a escaladat disputa. Tu și vânzătorul atașați dovezile și așteptați decizia administrației AliExpress.com.

În cazul meu, vânzătorul a primit comanda după 28 de zile și a confirmat primirea acesteia fără nicio reclamație.
Acest mesaj m-a avertizat despre asta:

În ceea ce privește disputa mea, vreau să atrag atenția asupra unui fapt interesant: rochia a fost cumpărată la reducere pe 19 august pentru 67,40 USD minus 6,17 USD (cupon AliExpress.com), în total 61,23 USD, dar suma rambursată a fost afișată în fereastra de dispută. , nu a luat în calcul cuponul și a fost egal cu 67,40 USD. Dar, de fapt, suma de rambursare a fost de 61,23 USD, adică. Marimea cuponului se tine in continuare in calcul la returnare!!!
Dacă analizăm achiziția în ruble, obținem următoarele: achiziționarea unei rochii pe 19 august 2014 la rata de 36,7 ruble/USD - 2247,14 ruble, rambursare pentru achiziția din 27 noiembrie 2014 la rata de 46 ruble/ USD - 2816,58 ruble. Diferența totală a fost de + 547,21 ruble, ceea ce a făcut posibilă compensarea costului de returnare a achiziției în China.

Concluzie

După părerea mea, este logic să începeți o astfel de dispută cu o retur atunci când ați primit un produs de înaltă calitate, scump, care nu ți se potrivea ca mărime.
În cazul în care produsul este defect, atunci îi puteți returna prețul integral fără transport de retur, indicând în litigiu deficiențele evidente ale produsului.
Nu este profitabil să trimiți mărfuri ieftine înapoi în China, deoarece... Cea mai mare parte a sumei rambursate va fi consumată de procesarea poștală.
Dacă mai aveți întrebări, scrieți-ne Această adresă de e-mail este protejată de spamboți. Trebuie să aveți JavaScript activat pentru a-l vizualiza. .

Sunteți forțat să acceptați să returnați mărfuri către Aliexpress? Aflați cum să returnați un articol la Aliexpress, cât poate costa și ce capcane ați putea întâlni.

Cum să returnezi un articol la Aliexpress: instrucțiuni pas cu pas

După cum a promis Konung în scurta sa recenzie a noastră, acum este rândul meu să spun povești. Puteți citi povestea generală de fundal la link, dar voi sublinia pe scurt datele de intrare: aveți un telefon care nu funcționează cu o perspectivă puțin probabilă de reparație cu succes. Prin urmare, cea mai adecvată soluție este returnarea bunurilor și a banilor către Aliexpress. Desigur, bunurile sunt returnate vânzătorului, iar banii ne sunt returnați. Și apoi voi descrie pas cu pas cum se face toate acestea.

Litigiu pe Aliexpress: returnarea bunurilor către vânzător și nuanțe aferente

Să începem cu întrebarea: este chiar posibil să returnezi mărfuri către Aliexpress? Răspuns: da, este posibil, dar voi spune imediat că acest lucru nu este justificat în toate cazurile. Merită returnat atunci când suma returnată minus livrarea în China va fi mai profitabilă pentru dvs. decât compensarea unei părți din bani fără a returna bunurile. Acest lucru poate părea complicat, dar la sfârșitul articolului, când vine vorba de cât costă returnarea unui articol la Aliexpress, voi explica acest lucru mai detaliat.

Deocamdată - mai aproape de subiect. Asigurându-mă că telefonul nostru nu funcționează deloc (pentru dvs. ar putea fi o nepotrivire în ceea ce privește dimensiunea, culoarea, stilul, starea necorespunzătoare a produsului sau orice alt motiv), i-am spus vânzătorului că nu vreau să repar telefonul și intenționa să-l returneze.

De fapt, prima etapă: înainte de a deschide o dispută și de a returna mărfurile către Aliexpress - și de a afla posibile modalități de a rezolva problema. Dacă ați aflat deja că este posibilă doar o rambursare, săriți peste acest punct și treceți direct la dispută.

PRIMUL LANGA: Dacă în timpul corespondenței vânzătorul insistă să returneze mărfurile și chiar v-a trimis adresa destinatarului în China, NU trimiteți NICIODATĂ coletul înainte de a deschide o dispută, indiferent de ceea ce vă promit chinezii. Deocamdată, luați acest fapt de la sine înțeles și vă voi spune de ce este mai jos.

A doua etapă: deschiderea unei dispute. Faceți clic pe butonul „Deschideți o dispută” de pe pagina comenzii și completați cardul, selectând motivul potrivit pentru disputa, iar în comentariu indicați motivul nemulțumirii dvs. Dovezile depind și de motivul deschiderii unei dispute - ar putea fi o fotografie a defectului sau a măsurătorilor articolului, precum și un videoclip (în cazul nostru, aceasta este o demonstrație a inoperabilității telefonului și pentru dvs. ar putea fi un unboxing sau aceeași demonstrație). Pentru noi arăta așa

A DOUA TERMENĂ: dacă intenționați să returnați un articol deteriorat, atunci un videoclip de despachetare care demonstrează defectele este o dovadă puternică în favoarea dvs. Fără acesta, vânzătorul, care a fost de acord să returneze articolul prin PM, poate da înapoi în timpul unei dispute, susținând că ați deteriorat deja articolul și l-a trimis intact. Dacă vă aflați într-o astfel de situație, atunci puteți ajuta problema atașând o captură de ecran, unde puteți vedea corespondența în timpul căreia vânzătorul a fost de acord să returneze articolul cu compensarea integrală a costului acestuia.

Etapa a treia: așteptarea răspunsului vânzătorului. După deschiderea unui litigiu, începe un contor de timp, timp în care vânzătorul trebuie să fie de acord cu returul și să furnizeze date pentru trimiterea coletului. Pentru mine arăta așa.

A TREIA LANGA: Amintiți-vă, am scris mai sus despre trimiterea coletului numai după deschiderea unei dispute? De fapt, primirea unei adrese într-o dispută (evidențiată cu roșu în captură de ecran) este un semnal de trimis. Faptul este că unii vânzători din LP pot oferi o adresă, dar într-o dispută - alta. Și dacă vă grăbiți să trimiteți la prima adresă „la satul bunicului”, atunci nu veți avea nimic de trimis la a doua adresă. Adresa furnizată de vânzător în cadrul litigiului este singura corectă, iar dacă te-ai grăbit să trimiți coletul la adresa prevăzută în LP, asta e problema ta. Daca din urmarire rezulta ca coletul merge la o adresa diferita de cea specificata in litigiu, risti sa ramai fara bani.

Etapa a patra: trimiterea coletului către vânzător. Totul aici este în general destul de simplu: după ce primiți adresa de la vânzător, aveți la dispoziție 10 zile pentru a trimite coletul. Te duci la oficiul poștal cu datele vânzătorului copiate sau tipărite și aranjezi o expediere internațională. Nuanțele procesului pot varia în funcție de țară și de nivelul de echipare al oficiului poștal, dar ca urmare veți primi un număr de urmărire, care trebuie furnizat pe pagina de dispută făcând clic pe butonul „Adăugați informații de urmărire”.

Cred că este clar ce să intri unde. Dar există un mic a patra pietricică subacvatică: când indicați numele companiei de transport și site-ul web, atunci scrieți nu numai numele și site-ul web al UkrPoshta (Poșta Rusă etc.), ci și un link pentru urmărirea coletului dvs. pe un serviciu internațional de urmărire, de exemplu, 17 pistă. Nu am făcut asta, ceea ce a cauzat anumite dificultăți, despre care voi discuta mai târziu.

A cincea etapă: așteptarea livrării coletului către vânzător. După ce furnizați numărul de urmărire în dispută, contorul repornește din nou și arată 30 de zile. Acesta este timpul alocat pentru livrarea coletului dvs., de ex. de fapt, tu și vânzătorul ați schimbat acum locul - sunteți expeditorul, iar el este destinatarul. Și de îndată ce vânzătorul confirmă primirea coletului, disputa va fi închisă și banii îți vor fi returnați.

Dacă pur și simplu expiră timpul, disputa va fi închisă în favoarea ta automat. În ultima săptămână înainte de sfârșitul termenului, vânzătorul are posibilitatea de a escalada disputa și de a-l supune administrației spre examinare.

AL V-lea TUNGI: teoretic, vanzatorul iti poate cere prelungirea perioadei pe contor, caz in care poti fi de acord si perioada de asteptare va creste. Însă vânzătorul meu a ales să mă ghideze prin toate etapele litigiului, trimițându-l administrației spre examinare cu câteva zile înainte de termenul limită.

A motivat acest lucru prin faptul că încă nu primise coletul. Și de aici începe distracția.

Etapa a șasea (posibilă): escaladarea disputei și furnizarea de probe din partea părților. La ceva timp după escaladare, administrația acceptă disputa și oferă ambelor părți posibilitatea de a furniza dovezi ale cazului lor în următoarele 10 zile.

Vânzătorul a furnizat prompt o captură de ecran de la 17track, în care ultimul statut al coletului indica plecarea din Kiev în China... Și asta-i tot. Adică nu a existat nicio urmărire suplimentară pe site. S-a dovedit că, dacă nu aș furniza o captură de ecran de urmărire, în care ar fi clar că coletul se mută deja în China, atunci, după 10 zile, disputa ar fi închisă în favoarea vânzătorului.

Am început să îmi fac griji, am vorbit pe VKontakte într-un grup în care angajații UkrPost se oferă voluntari pentru a ajuta la căutarea pachetelor și pentru a rezolva alte probleme de logistică și mi-au spus că pachetul ar fi trebuit să sosească până acum.

De fapt, mi-au mai spus că 17track are probleme în urmărirea pachetelor trimise în China din Ucraina, așa că pe site trebuie să indicați în mod specific destinatarul ca serviciu de transport - China Post. Și iată-l, un miracol! Rezultă că coletul a fost primit pe 27 octombrie. Acest lucru nu l-a împiedicat însă pe vânzător să escaladeze disputa pe 5 noiembrie, la aproape 10 zile de la primire. Adică, acesta, văzând că coletul nu poate fi urmărit și faptul primirii era nedovedit condiționat, a decis să returneze telefonul și să mă dea în judecată pentru bani. Deci cum ar trebui să-i numim după asta? :)

Deci nu există nicio rugină în spatele dovezilor din partea mea.

Și o captură de ecran a schimbului nostru de dovezi.

Asa de AL ȘASELEA LANGA: Pentru o urmărire internațională adecvată, furnizați întotdeauna o companie de transport maritim în țara destinatarului. Chiar dacă coletele din Rusia sau Republica Belarus către China sunt urmărite mai bine decât cele din Ucraina, o astfel de reasigurare nu va strica. Ei bine, în același timp, fiți pregătit mental din partea vânzătorului pentru trucuri similare cu cele descrise mai sus.

Etapa a șaptea: închiderea disputei. De fapt, totul este deja simplu aici. Sau vânzătorul anulează agravarea și este de acord să returneze banii. Sau echipa de arbitraj, după 10 zile alocate schimbului de probe, dă un verdict final, pe care ulterior îl poți contesta dacă dorești.

In cazul meu, vanzatorul a tacut pana in ultimele ore din aceste 10 zile, dupa care a anulat agravarea, confirmand primirea coletului. Disputa a fost închisă în favoarea mea.

Da, și apoi am observat o eroare amuzantă, care la început m-a făcut și îngrijorată. Am primit o scrisoare prin e-mail în care se spunea că am anulat arbitrajul litigiului. M-am dus pe site, m-am uitat la informații - totul este în regulă, s-a decis în favoarea mea. Și abia atunci, după ce am revăzut scrisoarea, mi-am dat seama că din anumite motive am primit un mesaj, nu ca cumpărător, ci ca vânzător Aliexpress :)

Banii au fost returnați în termenul standard - în termen de o săptămână după încheierea litigiului.

De fapt, acestea sunt instrucțiunile pas cu pas despre cum să returnați un articol vânzătorului pe Aliexpress și cum arată în general o astfel de retur. Și în sfârșit, puțin despre bani.

Cât costă returnarea unui articol la Aliexpress?

Din păcate, nu pot spune exact cât costă returnarea mărfurilor către Aliexpress, în special în cazul tău. Aceasta depinde de greutatea sa, valoarea estimată, metoda de transport (pe uscat sau aerian) și, bineînțeles, de țara de origine.

Pot spune doar că trimiterea smartphone-ului meu pe uscat m-a costat în jur de 10 dolari, pe care, desigur, nimeni nu mi-a returnat. De ce „natural”? Pentru că conform regulilor Aliexpress, costurile de livrare a returului sunt suportate integral de către cumpărător. Desigur, a fost păcat să pierd aproape 1/5 din prețul de achiziție, dar dacă nu l-aș fi returnat, aș fi pierdut toți banii. Și am câștigat și experiență, pe care o împărtășesc cu voi :)

În general, vă sfătuiesc să cântăriți potențialele beneficii ale returnării articolului. De exemplu, dacă ați primit un articol nou drăguț, dar doar un stil/culoare/dimensiune diferit, poate avea sens să solicitați 50% din cost de la vânzător, dar fără a returna achiziția. Iar articolul rămas pe care îl aveți poate fi plasat la preț sau puțin mai ieftin prin prieteni sau pe un site de anunțuri. Ei bine, dacă coletul conține un articol complet substandard sau de calitate scăzută, dar cu un cost ridicat, atunci este mai bine să-l returnați. În general, vedeți singuri :)

Cum să returnezi un articol la Aliexpress pe cheltuiala vânzătorului?

Cu toate acestea, există diferite situații și, uneori, este posibil să se convină asupra returnării mărfurilor pe cheltuiala vânzătorului.

În cazurile în care returnarea unui articol nu vă descurajează să cumpărați ceva de la acel vânzător în viitor, puteți negocia cu acesta pentru a rambursa costurile de transport.

Din păcate, în cadrul Aliexpress nu există posibilitatea de transferuri directe de bani prin care vânzătorul ar putea trimite bani. Deși este posibil ca în viitor acest lucru să fie implementat cumva folosind , cine știe. Dar la momentul redactării acestui articol (5 decembrie 2016) nu există o astfel de opțiune.

Dacă aveți un portofel PayPal cu capacitatea de a accepta plăți, puteți încerca să negociați o rambursare a acestuia. Priviți cu atenție caracteristicile traducerii de la vânzător.

Un alt lucru este că în cazul meu acest lucru a fost imposibil, pentru că... acest lucru este riscant (vânzătorul poate trimite un transfer cu posibilitatea de a-l revoca înapoi după un timp) iar în Ucraina capacitățile unui cont PayPal sunt limitate (nu puteți accepta transferuri). Dar chinezii de obicei nu lucrează cu Webmoney și carduri bancare.

Deci, dacă intenționați să cumpărați ceva de la vânzător în viitor, puteți negocia cu el o reducere proporțională la următoarea comandă. Acesta poate fi fie un cupon personal, fie o ajustare manuală a prețului de către vânzător, după un memento din partea dvs. Un alt lucru este că nu toți vânzătorii sunt cooperanți, dar nu știi niciodată, poate vei avea noroc.

Dar nici nu am vrut să cer această reducere, pentru că nu am de gând să cumpăr nimic altceva de la acest vânzător. Motivele pentru aceasta au fost descrise în revizuirea telefonului menționat chiar la începutul articolului (), comportamentul vânzătorului în timpul litigiului și lipsa unei garanții că nu ar avea alte echipamente cu aceleași „surprize” . De fapt, în aceeași recenzie există un link către... Această ridiche. Să-l cunoști pe șmecherul din vedere și să-l eviți dacă este posibil. Și știi, acum mă gândesc deja că am fost norocoși că smartphone-ul s-a dovedit a fi nefuncțional de la bun început și asta a devenit vizibil imediat, și nu după 2-3 luni... În general, s-a dovedit să fim, după cum se spune, am scăpat cu „mică pierdere” :)

Există, de asemenea, o opinie că, în timpul unei dispute, puteți contacta administrația în comentarii și puteți cere compensații pentru costul livrării. Din păcate, nu cunosc cazuri de satisfacere cu succes a unei astfel de cereri, dar, după cum se spune, nu dai cuiva un pumn în nas pentru că a întrebat, poate vei avea noroc.

Deci acum știți cum să returnați un articol la Aliexpress și la ce să vă așteptați de la această procedură. Sperăm că achizițiile dumneavoastră vor avea succes și nu va trebui să puneți aceste cunoștințe în practică. Ei bine, dacă apare brusc o situație dificilă, scrieți în comentarii, vom încerca să vă ajutăm.

Cumpărăturile online sunt benefice, dar au anumite riscuri. Intrucat nu vedem produsul in realitate, riscam sa achizitionam ceva care nu este tocmai ceea ce ne-a placut atat de mult la vizualizarea catalogului.

Dar dacă vi s-a livrat un produs care nu corespunde descrierii, nu disperați, există o cale de ieșire din această situație.

Să vedem cum să returnăm mărfurile către Aliexpress și să evităm posibilele capcane.

Mai întâi decideți dacă diferența este critică. Dacă ați primit o cămașă care este ușor diferită de nuanță față de imaginea din fotografie, atunci disputa este puțin probabil să aibă sens, deoarece o astfel de diferență poate fi atribuită diferenței de nuanțe pe diferite monitoare.

Dar mai des apare întrebarea cum să returnezi banii de la Aliexpress dacă produsul a sosit defect. Dacă produsul are o diferență semnificativă de dimensiune, este de culoare greșită sau este în mod clar defect, atunci acesta este un motiv serios pentru o reclamație.

Vă rugăm să rețineți că nu există un schimb oficial de bunuri pe Aliexpress.. Puteți doar să returnați achiziția, să obțineți o rambursare și apoi să comandați un alt articol.

Acest lucru trebuie făcut înainte de expirarea perioadei de protecție, deoarece după finalizarea acesteia banii vor fi transferați vânzătorului și nu veți putea returna produsul.

Pentru a iniția o dispută, găsiți comanda dorită și faceți clic pe opțiunea „Deschide disputa”.. Apoi selectați motivul returului, bifați caseta de selectare „retur de mărfuri și bani”.

Litigiile pe Aliexpress cu privire la returnarea banilor prevăd atât o rambursare completă, cât și o compensație parțială. Dacă decideți să returnați produsul, atunci alegeți o rambursare a întregii sume (despăgubirea parțială va fi discutată mai jos).

Există și o coloană în care trebuie să descrii pe scurt situația. Este mai bine să faceți acest lucru în engleză, deoarece vânzătorul este mai probabil să vorbească engleza decât rusă.

În orice caz, scrieți cât mai simplu și cât mai clar, pentru că dacă destinatarul nu știe engleza, va traduce ceea ce este scris folosind Google Translate.

Încercați să expuneți esența problemei în așa fel încât să fiți înțeles - la urma urmei, ceea ce este evident pentru dvs. nu este întotdeauna clar pentru destinatar.

Asigurați-vă că atașați fotografii care dovedesc calitatea proastă a produsului.

Cum să returnezi un produs la Aliexpress dacă este defect fără conflicte inutile cu vânzătorul? În acest sens, este foarte util să filmați despachetarea coletului, deoarece în caz contrar furnizorul poate pretinde că dvs. ați deteriorat marfa.

Atașați acest videoclip ca dovadă că aveți dreptate.. Uneori apar probleme cu fișierele video mari, în acest caz, trebuie să comprimați videoclipul cu un fel de convertor. Linkurile către YouTube, Google Drive și Dropbox nu sunt de obicei luate în considerare în dispută.

Dacă a existat o corespondență cu furnizorul în care a fost de acord să returneze banii, faceți o captură de ecran a acesteia și, de asemenea, atașați-o la formularul de deschidere a litigiului.

Din momentul deschiderii litigiului incepe un timer de 5 zile, timp in care furnizorul trebuie sa iti ofere o solutie la problema.

Reacția vânzătorului la deschiderea unei dispute poate fi diferită:

• va fi de acord cu cererile dumneavoastră și va indica direct în formularul de dispută adresa de expediere;
• va încerca să vă convingă să schimbați termenii;
• nu va reactiona deloc.

Când vânzătorul face o ofertă pentru a rezolva disputa, veți avea două butoane - „Accept” și „Respinge”.

Dacă nu sunteți de acord cu decizia, teoretic nu puteți da clic pe niciunul, caz în care după ceva timp administrația va decide care dintre voi are dreptate.

Dacă nu există niciun răspuns din partea furnizorului, disputa va fi închisă automat cu acceptarea termenilor pe care i-ați specificat. Acest lucru nu este profitabil pentru vânzător, așa că astfel de situații sunt extrem de rare.

Dacă vânzătorul dorește să schimbi condițiile într-un mod favorabil pentru el, nu te lăsa în fața acestor oferte și dă clic pe „Respinge”.

Până în 2017, dacă cumpărătorului nu i-a plăcut soluția la problema propusă de vânzător, acesta trebuia să apese butonul „Agravează disputa” (agravarea este luarea în considerare a litigiului de către administrație, după care aceasta ia o decizie în favoare). al cumpărătorului sau vânzătorului).

Pentru aceasta a fost acordat un anumit timp, iar dacă clientul nu a avut timp să apese butonul, atunci disputa a fost închisă la ultima decizie.

Dar în 2017 situația s-a schimbat și a rămas aceeași în 2019: dacă într-un anumit timp cumpărătorul și vânzătorul nu ajung la un acord, atunci disputa se intensifică automat.

După deschiderea unei dispute, începeți să corespondeți cu furnizorul prin mesaje private. El vă poate face diverse oferte atractive, printre care:

• restituire;
• trimiterea unui alt produs de înaltă calitate;
• Reduceri uriașe la comenzile următoare.

Furnizorul oferă toate acestea în schimbul închiderii disputei dvs. Dar este important de înțeles: indiferent de ce ați conveni cu vânzătorul prin mesaje private, aceste acorduri nu au absolut nicio forță.

Odată ce închideți disputa, vânzătorul nu vă va datora nimic și Aliexpress nu va avea cum să o influențeze.

O altă opțiune este aceea că vânzătorul vă poate oferi o rambursare prin PayPal și, în schimb, vă poate cere să închideți disputa.

Important! Rețineți că aproape 100% din ofertele de rambursare PayPal sunt înșelătorii.

În niciun caz nu trebuie să cedeți acestei oferte și iată de ce. Furnizorul vă transferă fonduri cu nota „Pentru mărfuri”. Închideți disputa și oficial nu mai aveți dreptul de a cere despăgubiri de la Aliexpress.

După 45 de zile, vânzătorul inițiază o dispută cu PayPal, indicând că ți-a transferat fonduri pentru un articol pe care nu l-ai trimis ulterior.

Cu o mare probabilitate, el va câștiga disputa și va reaminti plata, iar tu vei rămâne fără bani.

Este important să înțelegeți că returnarea mărfurilor către Aliexpress nu este asigurată pe cheltuiala vânzătorului, aceasta este întotdeauna plătită de cumpărător, chiar dacă a sosit un articol defect. Prin urmare, înainte de a trimite achiziția, evaluați dacă este adecvată.

Dacă returul costă mai mult decât produsul achiziționat, atunci o soluție mai rezonabilă ar fi o rambursare parțială fără a trimite achiziția vânzătorului.

Pentru a face acest lucru, atunci când depuneți o dispută, selectați compensarea nu totală, ci parțială, iar în caseta de lângă aceasta, indicați suma pe care doriți să o returnați. În câmpul „Doriți să returnați produsul”, puneți „Nu”.

Când vorbim despre cum funcționează returnarea bunurilor și a banilor pe Aliexpress, este important să țineți cont de aspectul psihologic. Este de remarcat faptul că vânzătorii sunt mult mai dispuși să facă astfel de oferte decât să returneze întreaga sumă, pentru că în acest caz magazinul câștigă măcar ceva.

Dacă achiziția dvs. a costat 10 USD, indicați că doriți înapoi 8,5 USD și, cel mai probabil, veți primi banii înapoi.

Vânzătorul poate oferi reducerea sumei rambursate, dar nu trebuie să fiți de acord cu acest lucru. Dacă vă oferă să returnați bunurile, sunteți de acord, dar cu avertismentul că returul se va face pe cheltuiala lui, iar suma pentru returnare va fi mai mare decât costul mărfurilor.

Nu scrieți vânzătorului într-un mesaj personal că el este de vină pentru nimic, deoarece acest lucru poate complica situația.

Dacă decideți să returnați articolul vânzătorului, amintiți-vă că aveți la dispoziție 10 zile pentru a face acest lucru, dar este mai bine să îl trimiteți imediat la oficiul poștal. Vă rugăm să rețineți că nu puteți anula returnarea mărfurilor.

Se întâmplă ca cumpărătorii să inițieze o dispută fără să aibă în vedere că vor trebui să plătească pentru expedierea mărfii sau că transportul va costa o sumă uriașă. Când acest lucru devine clar, se grăbesc să anuleze returul.

Dar după ce furnizorul a fost de acord cu oferta dvs. de retur, trebuie să trimiteți articolul înapoi, în caz contrar, disputa se va rezolva în favoarea vânzătorului și nu vă veți primi banii.

Trimiteți marfa doar la adresa pe care v-a indicat-o vânzătorul în litigiu, și nu la cea pe care vă poate scrie într-un mesaj personal. Dacă trimiteți la adresa „stânga”, veți pierde atât marfa, cât și banii.

Instrucțiunile pas cu pas pentru returnarea mărfurilor către Aliexpress arată astfel:

Raportați toate acțiunile dvs. într-o dispută deschisă și în niciun caz nu o închideți până când nu primiți fondurile înapoi.

Din momentul trimiterii coletului, începe numărătoarea inversă în care vânzătorul trebuie să primească înapoi marfa. Daca au trecut 30 de zile si coletul nu a sosit, vanzatorul poate escalada disputa, adica sa contacteze administratia.

Într-o astfel de situație, în termen de zece zile atât vânzătorul, cât și cumpărătorul vor trebui să raporteze toate faptele din cauză.

La dovezile pe care le-ați furnizat la deschiderea unui litigiu, adăugați numărul de urmărire, o copie scanată a chitanței și o captură de ecran a mesajului către furnizor despre trimiterea coletului cu adresa site-ului web pentru urmărire.

Când cumpărătorului i se dovedește dreptate, vânzătorul va anula agravarea și va fi de acord să returneze banii. Dacă nu este de acord, atunci administrația are zece zile pentru a lua o decizie.

Dacă există toate dovezile din partea ta, Aliexpress va lua o decizie în favoarea ta.

Dacă nu au ajuns banii

După ce cumpărătorul câștigă disputa, fondurile sunt returnate în termen de 3-15 zile. Dar dacă disputa este închisă, dar banii nu sunt returnați? Acesta este un semnal că au apărut dificultăți tehnice la încercarea de a returna fonduri.

Scrieți la asistența Aliexpress, furnizați numărul comenzii și explicați situația. Operatorul va verifica ce s-a întâmplat cu transferul de bani și va contacta serviciul tehnic. Cel mai adesea, problema este rezolvată în 24 de ore.

Obținerea unei rambursări pentru un produs de proastă calitate sau care nu se potrivește cu descrierea nu este atât de dificilă. Este important să vă faceți timp și să nu săriți peste punctele din instrucțiunile de mai sus, astfel încât în ​​eventualitatea unei eventuale escalade a disputei, să aveți toate dovezile în mâinile dumneavoastră.

Video: Returnarea mărfurilor către Aliexpress: instrucțiuni pas cu pas

În acest articol vom oferi 10 sfaturi pentru a trimite bunuri din Aliexpress înapoi către vânzător. Descrierea mărfurilor returnate nu se aplică achizițiilor din secțiunea „Mall”. Mall-ul are o procedură diferită pentru returnarea mărfurilor vânzătorului.

1) Returnarea mărfurilor se efectuează numai prin deschiderea unui litigiu.

Pentru a trimite bunurile înapoi vânzătorului, trebuie să deschideți o dispută pe „Retur de bunuri și bani”. După care vânzătorul trebuie să accepte decizia dumneavoastră cu privire la dispută și să indice adresa de retur pentru livrare direct în dispută. Veți primi o rambursare numai după ce vânzătorul confirmă primirea articolului. Sau 30 de zile de la data trimiterii coletului.

2) Nu există niciun schimb de bunuri pe AliExpress.

Orice schimb de bunuri pe AliExpress are loc conform următoarei scheme:

1) Deschiderea unui litigiu pentru „Retur de bunuri și bani”. După care mărfurile sunt trimise înapoi.

2) Vânzătorul primește bunurile și vă returnează banii.

3) Recomandați produsul dorit.

3) Toate costurile de trimitere înapoi a mărfurilor sunt responsabilitatea cumpărătorului.

Cumpărătorul trimite mărfurile înapoi în China pe cheltuiala sa. Puteți trimite coletul în cel mai ieftin mod. De exemplu, pe teren fără a indica costul și asigurarea. Dar asigurați-vă că aveți un număr de urmărire. Adesea, costul trimiterii înapoi a unui articol poate depăși costul articolului în sine. Prin urmare, înainte de a deschide o dispută, mergeți la oficiul poștal și întrebați cât va costa trimiterea acestui produs în China. Dacă costul de trimitere a coletului se dovedește a fi mare, atunci este mai profitabil să deschideți o dispută pentru o rambursare parțială fără a trimite bunurile înapoi vânzătorului. Suma rămasă poate fi compensată prin vânzarea produsului.

4) Ambalați bine mărfurile

Vânzătorii deschid adesea o dispută pentru că ați ambalat prost articolul și a ajuns deteriorat. Înainte de expediere, împachetați bine mărfurile și filmați procesul de ambalare.

5) Faceți o fotografie a coletului trimis

Înainte de a trimite marfa, direct la oficiul poștal, faceți o fotografie a coletului astfel încât adresa de livrare și numărul de urmărire să fie clar vizibile. De asemenea, faceți o fotografie a bonului de expediere. Aceste fotografii vă vor fi utile dacă vânzătorul deschide o dispută.

6) Trebuie să trimiteți mărfurile la adresa specificată în litigiu.

Nu trimiteți mărfurile la alte adrese pe care vânzătorul vi le poate trimite în mesaje private. Coletul trebuie trimis exact la adresa indicată în litigiu. Dacă trimiteți la o altă adresă, vă veți pierde banii.

7) Sunteți obligat să trimiteți mărfurile în termen de 10 zile.

După ce vânzătorul a acceptat propunerea dvs. de contestație și a indicat adresa pentru trimiterea mărfurilor, ÎNVi se cere să trimiteți mărfurile și să indicați numărul de urmărire al coletului în termen de 10 zile, in caz contrar se va considera ca nu ti-ai indeplinit obligatiile, iar disputa va fi inchisa in favoarea vanzatorului.

8) Returul articolului nu poate fi anulat.

Cumpărătorii, atunci când deschid un litigiu pentru returnarea mărfurilor și banilor, nu se gândesc la faptul că transportul va fi pe cheltuiala lor. Sau că costul trimiterii mărfurilor poate fi astronomic. Prin urmare, după ce au aflat această veste neplăcută, ei încearcă să anuleze cumva returnarea mărfurilor, deoarece aceasta este foarte neprofitabilă. Dar, după ce vânzătorul a acceptat propunerea dvs. de litigiu și a indicat adresa la care ar trebui să fie trimis coletul, nu vă puteți răzgândi și anula returnarea mărfurilor. După acordurile dumneavoastră, sunteți obligat să trimiteți marfa înapoi, în caz contrar, disputa va fi închisă în favoarea vânzătorului. Anulând expedierea mărfurilor, refuzați să primiți o rambursare.

9) Nu extindeți temporizatorul.

După ce trimiteți articolul, va apărea un cronometru. Similar cu cronometrul de protecție a cumpărătorului, dar acum protejează vânzătorul. Nu extindeți temporizatorul decât dacă vânzătorul vă solicită acest lucru. Din 30 de zile de la data trimiterii bunurilor, banii dumneavoastră vor fi returnați, chiar dacă vânzătorul nu primește bunurile.

10) Nu aveți încredere în promisiunile vânzătorului.

Vânzătorul vă poate scrie mesaje personale cu diverse solicitări și promisiuni. De exemplu, promițându-ți să returnezi banii dacă trimiți mărfurile fără a deschide o dispută, sau îți va cere să închizi disputa, deoarece deja ți-a trimis din nou un produs nou, sau promițându-ți diverse bonusuri, doar dacă ai anula expedierea , etc. Nu aveți încredere în promisiunile vânzătorului. Urmați planul. Și atunci nu vei cădea în acțiuni frauduloase și vei putea returna banii pentru produs.

A avea o intrebare? Scrieți-l în comentarii sau pe chat

Platforma de tranzacționare pe scară largă Aliexpress oferă cumpărătorilor autohtoni o selecție largă de produse: de la accesorii mici până la echipamente mari. Aici se încheie zilnic mii de tranzacții, așa că nu este de mirare că în unele cazuri pot apărea neînțelegeri între client și furnizor. Cum să returnezi un articol vânzătorului pe Aliexpress? Să luăm în considerare un algoritm detaliat al acțiunilor.

Returnarea mărfurilor - caracteristici și motive

Cel mai simplu mod de a vă proteja drepturile atunci când primiți produse de calitate scăzută este să deschideți o dispută pe site. Dacă există dovezi cuprinzătoare ale vinovăției furnizorului, fondurile debitate pentru plata comenzii vor fi transferate în contul dvs. și nu va trebui să trimiteți mărfurile în China. Cu toate acestea, situațiile sunt diferite.

De exemplu, ați comandat un smartphone, care în timpul funcționării nu acceptă o serie de funcții promise. Dupa ce ati contactat vanzatorul ati aflat ca modelul este in garantie si telefonul poate fi inlocuit cu unul nou. Atunci problema returnării produsului achiziționat devine rațională.

Cu toate acestea, vă rugăm să rețineți că atunci când trimiteți o comandă vânzătorului, toate costurile cad pe umerii dumneavoastră. Oficiul poștal poate refuza trimiterea mărfurilor cu ambalaj deteriorat și va trebui să comandați unul nou, ceea ce nu va face decât să mărească coloana de costuri.

Motive pentru returnare - când cumpărătorul are dreptate:

Pregatirea si deschiderea unui litigiu

Este recomandat să contactați vânzătorul înainte de a efectua o retur sau de a crea o dispută. Furnizorii responsabili își apreciază evaluările și pot oferi o serie de soluții la problemă fără a utiliza o licitație de servicii. Vi se poate oferi să schimbați produsul sau să returnați fonduri în contul dvs. Vă rugăm să rețineți cât costă produsul. Dacă prețul său nu este mare, este posibil să nu fie necesară transportul de retur.

În cazul în care dialogul cu furnizorul nu are succes, atunci este necesar să treceți la procedura de dispută. Va trebui să depuneți eforturi pentru a demonstra că aveți dreptate:

• furnizarea de fotografii ale produsului din diferite unghiuri;
• daca vorbim de haine, atunci este necesar sa facem poze potrivite care sa demonstreze marimea incorecta a comenzii;
• crearea unui videoclip cu comentarii care descriu esența problemei, precum și cerințele dvs. de la vânzător (în engleză).

Pentru a vă proteja în cazul unor dispute, este recomandat să filmați un videoclip în timp ce despachetați mărfurile.

Deschiderea unei dispute - algoritm de acțiuni:

Reacția vânzătorului - la ce să vă așteptați?

Rezultatele disputei vor depinde de tactica vânzătorului. Acțiuni posibile ale furnizorului:

• sunt de acord cu termenii și condițiile consumatorului și transferați fonduri în cont;
• refuza disputa;
• efectuați ajustări la termenii și condițiile cumpărătorului;
• să nu ia parte la dispută.

În acest din urmă caz, cazul returului se va decide în favoarea cumpărătorului iar banii vor fi returnați în contul din care s-a efectuat plata. Dacă vânzătorul nu este de acord cu termenii dvs., atunci puteți transforma disputa într-o revendicare și puteți implica administrația site-ului în soluție.

Cumpărătorii ar trebui să acorde atenție posibilității de a deschide din nou un litigiu în cazul unor circumstanțe neprevăzute. Vânzătorul poate promite o rambursare, dar în final nu veți primi compensații și nu veți putea redeschide procedura.

Trimiterea mărfurilor și primirea plății

Returnarea bunurilor către vânzător nu este o procedură complicată. Cu toate acestea, costurile de transport sunt plătite de către cumpărător. Prețul mediu variază între 300-1000 de ruble și depinde de greutatea, dimensiunea și ambalajul produsului. Când returnați un articol, luați în considerare oportunitatea acestei acțiuni. De regulă, din cauza distanței lungi, costul de transport este destul de impresionant și poate depăși costul comenzii în sine. În acest caz, este mai bine să dați sau să vindeți bunurile.

Pentru a trimite o comandă, trebuie să preluați detaliile furnizorului, să împachetați comanda în conformitate cu regulile, să vizitați oficiul poștal, să luați codul coletului și să-l trimiteți vânzătorului.

Sfat: discutați posibilitatea prelungirii timpului de livrare cu furnizorul. Aveți la dispoziție 30 de zile pentru a returna mărfurile, cu toate acestea, poșta rusă funcționează extrem de lent, iar livrarea comenzii nu va respecta termenele specificate.

Se recomandă să nu închideți disputa până când fondurile nu sunt transferate în contul consumatorului. Plata de la vânzător trebuie efectuată în termen de 10 zile lucrătoare. Dacă sunt utilizate portofele electronice, plata poate fi întârziată.

Dacă termenul de plată a depășit deja și fondurile nu au fost creditate în cont, trebuie să contactați administratorii sistemului de plată sau banca. Dacă nu există probleme cu autoritățile financiare, trebuie să contactați administrația Aliexpress.

• Înainte de a fi de acord cu termenii de retur, acordați atenție costului specificat al mărfurilor de către vânzător. Unii furnizori își urmăresc propriul profit și stabilesc prețul de retur semnificativ mai mic decât prețul real. După ce o dispută a fost convenită, este inutil să argumentezi și să încerci să schimbi suma rambursării;
• Coloanele privind locația vânzătorului în timpul disputei și în timpul livrării poștale trebuie să corespundă. Cu alte cuvinte, trebuie să trimiteți comanda la adresa de la care a sosit;
• Returnarea unei comenzi către vânzător este posibilă în termen de 10 zile de la primirea acesteia;
• Ambalați bine bunurile, deoarece furnizorii fără scrupule le place să refuze retururile din cauza deteriorarii integrității ambalajului. Furnizorii indică faptul că defectul a apărut în timpul transportului și nu rambursează;
• Înainte de a trimite, faceți o fotografie a mărfurilor ambalate, precum și o chitanță cu data expedierii.

La ce compensație ar trebui să vă așteptați?

Despăgubirea pentru comandă poate să nu fie integrală, ci parțială. Dacă primiți un articol de culoare greșită, ar trebui să vă așteptați la 50% din suma cheltuită. Dacă furnizorul a amestecat dimensiunile, atunci compensația medie variază cu 70% din prețul produsului. Dacă există defecte vizibile la articol, ar trebui să percepeți 80-90%.

Puteți cere o compensație de 100% de la vânzător în următoarele cazuri:

• mărfurile nu au fost livrate;
• defecte semnificative și inadecvare pentru utilizare;
• nerespectarea totală a comenzii cu caracteristicile declarate.