У каждой фирмы или компании в приоритете быстрое и результативное привлечение большого потока новых клиентов. Поэтому холодные продажи являются очень важным инструментом .
Холодные продажи подразумевают собой контакт с клиентом, не нацеленным на приобретение продукции и не ждущего предложения о них.
Возникла технология холодных продаж на рынке сравнительно недавно, но за это время она успела обрасти дурной славой. Эту методику стали называть спамом и телефонным хулиганством. Это естественно, ведь у потенциальных клиентов не возникает симпатия к незнакомому человеку, пытающемуся донести информацию о неизвестном товаре или услуге. Этот факт усложняет сам процесс привлечения таким способом клиентов в бизнес. Но путем увеличения потока клиентов является приоритетным – и холодный рынок не стал исключением.
Главная цель холодных продаж — превращение незаинтересованного в продукте человека в клиента, в результате чего происходит . Получается, что основной аудиторией, с которой работают менеджеры холодного рынка, являются люди, не приобретавшие продукт у компании. Часто со стороны клиента кажется, что продавец пытается навязать продукт, поэтому решающий фактор здесь профессионализм менеджера, который должен поменять точку зрения потенциального клиента и вызвать у него интерес к продукции.
Несколько лет назад главными инструментами холодного рынка были ноги менеджеров по продажам: они занимались техникой холодного рынка — уличными продажами. Жители многоквартирных домов в городах наверняка не раз сталкивались с таким методом предложения. Сейчас же, с развитием интернета и телефонии, холодный рынок перекочевал в офисы – его инструментом стал телефон, по которому и реализуется первоначальная и важная работа с клиентской базой.
Особенности холодных продаж
Если углубленно разобраться в вопросе с методом холодных продаж — телефонными звонками, то становится понятно, что первоочередной сложностью здесь является вовлечение потенциального покупателя в общение о продукте, проявление у него заинтересованности.
Напишите свой вопрос в форму ниже
Работа на тёплом рынке в МЛМ предусматривает ряд пошаговых действий, о которых мы с вами и поговорим. В этой статье я попытаюсь изложить материал предельно кратко и доступно, без лишних слов.
Цели
Начиная бизнес необходимо очень хорошо подумать, для чего он вам, что вы хотите получить в Сетевом Маркетинге, какие возможности для себя видите, какие возможности видите в своей МЛМ компании. Необходимо на бумаге записать ответы на эти вопросы и цель на ближайшие полгода и год в компании (какие доходы хотите иметь). Поставив цель, вы можете озвучивать её кандидату. Люди идут за целеустремлёнными людьми, верят им.
План
После постановки целей, вам необходимо составить план действий, который приведёт к нужному результату. Этот пункт вы можете согласовать со своим спонсором.
Краткий список
Вам необходимо написать краткий список знакомых в отдельную тетрадь. Среди этого списка вы и ваш спонсор начнёте отбор возможных кандидатов. Пополняйте периодически свой список новыми людьми и ваше поле действия заметно расширится.
Звонок
Теперь необходимо взять в руки составленный список и телефон и начинать звонить.
Существует проверенная схема приглашения по телефону, от которой лучше не отклоняться. Позвонив человеку необходимо сразу сказать, что вы звоните по делу и у вас есть пара вопросов. Ошибкой будет затягивать разговор, и болтать не по делу. Есть три квалифицирующих вопроса к возможному кандидату. Каждый из этих вопросов – это своеобразный фильтр, отсеивающий людей, которым это не интересно. Наша задача – не тянуть всех подряд в бизнес, а искать людей открытых к новым возможностям.
Первый вопрос . «Интересует ли тебя возможность дополнительного заработка?» или «Интересует ли тебя возможность прилично зарабатывать? »
Вопрос может звучать по-разному, на ваше усмотрение, но суть вопроса должна быть одна.
Этот вопрос отсеивает людей, которым не интересна возможность дополнительного или основного заработка.
Если прозвучит ответ «Да
Если прозвучит ответ «Нет » - вежливо прощаетесь.
Если прозвучит ответ «А что это? » - переходите ко второму вопросу.
Второй вопрос . «Что ты знаешь о сетевом маркетинге и как к этому относишься? »
Здесь человек может дать всевозможные ответы и задавать вопросы. Ваша задача, понять отношение человека к системе МЛМ и узнать правильно ли он понимает суть системы. Этот вопрос отсеивает людей негативно настроенных и даёт понять, что знает человек о системе и правильно ли понимает её.
Если отношение негативное – вежливо прощаетесь.
Если он никак не относится – переходите к третьему вопросу.
Если он неправильно понимает суть системы, и нет негатива - вы говорите «это не то, чем я занимаюсь » и переходите к третьему вопросу или просто переходите к третьему вопросу.
Если он имел опыт в сетевом маркетинге и отлично понимает суть системы – к третьему вопросу вы не переходите, а спрашиваете «Интересно ли ему было бы получить информацию о вашей компании ». Если «Да », то либо даёте адрес сайта, на котором он сможет узнать подробнее о компании, либо приглашаете на встречу с вашим спонсором (если ваш спонсор в другом городе, организуйте беседу по телефону или Skype). Обязательно нужно связаться с этим человеком через день и узнать, возникли ли у него вопросы и интересно ли ему наше бизнес предложение.
Третий вопрос . «Тебе интересно было бы узнать, как ты можешь зарабатывать в сетевом маркетинге? »
Этот вопрос отсеивает людей, которым не интересно разобраться в системе.
Если ответ «Да » - Приглашаем встретиться буквально на 1 минуту, для того, чтоб передать диск с видео фильмом.
Если ответ «Нет » - вежливо прощаетесь.
Если человек начинает задавать дополнительные вопросы – вы говорите, что по телефону невозможно объяснить суть системы и приглашаете встретиться буквально на 1 минуту, для того, чтоб передать диск с видео фильмом. Встреча назначается на завтра, послезавтра. Если человек не может в эти дни, то вы договариваетесь созвониться с ним за день или два до встречи. Созваниваетесь в условленный срок и назначаете встречу.
Задавая эти вопросы, вы отсечёте ненужных людей на первом этапе работы со списком и не потратите своё время и нервы на ненужных вашему бизнесу людей.
Помечайте в своём списке знакомых результаты разговоров с людьми.
Если человек сказал вам «нет» всегда говорите, что если он надумает разобраться в этом, то он может в любое время к вам обратиться.
В любом случае, вы можете пригласить со временем его, если не как бизнес партнёра, то в качестве клиента. Обязательно нужно вести разговор именно вам, а не давать человеку брать разговор в свои руки. Вы и только вы должны контролировать процесс разговора, а это достигается путём чёткого следования схеме разговора.
Первая встреча
Вы встречаетесь в условленный срок буквально на одну минуту. Передаёте диск с видео фильмом о сетевом маркетинге. При передаче диска скажите кандидату, чтоб он серьёзно отнёсся к просмотру данного видео и что этот фильм даст базовое понимание того, что такое система МЛМ, как она работает и какие возможности даёт.
Скажите, что вы даёте ему этот диск на два дня и завтра вечером вы позвоните ему и узнаете результат просмотра (интересно или неинтересно).
На следующий день, вечером вам необходимо позвонить кандидату и узнать посмотрел ли он видео, возникли ли у него вопросы и интересно ли ему узнать о вашем предложении (компания, продукция и маркетинг-план).
Если кандидат заинтересован - приглашаете его на встречу 2:1 со спонсором (завтра, послезавтра). Если спонсор далеко, связываете человека со спонсором по телефону или Skype. Проведя несколько встреч со спонсором, вскоре вы сможете их проводить самостоятельно для себя и ваших новых партнёров.
Если кандидат не заинтересован – договоритесь о повторной встрече, чтобы забрать диск. При встрече предложите ознакомиться с продуктами компании (сайт, каталог, личный опыт применения продукции, рекомендуйте лучшее).
Если кандидат не посмотрел видео – договоритесь о повторной встрече, чтобы забрать диск. Скорее всего, человек не хочет разобраться в возможности. Если будет просить оставить диск ещё на денёк, поступайте на ваше усмотрение.
Вторая встреча
Вторая встреча 1:1 или 2:1 (со спонсором). Должна проводиться либо на вашей территории (дома, офис) либо на нейтральной территории (кафе), можно и другие варианты на ваше усмотрение (желательно чтобы был стол).
Человек уже знает о сетевом маркетинге и у него есть вопросы.
На этой встрече вы знакомите кандидата со своей компанией, продукцией и маркетинг-планом. Говорите о системе обучения и о своих целях на ближайшие полгода, год. Говорите о том, почему вы работаете именно с этой компанией и какие преимущества видите.
Если человек готов - регистрируете его.
Если человек не готов – уточните, какие вопросы у него возникают и что поможет ему принять решение. Дайте ему интересующую его литературу, либо диск на Ваше усмотрение (о бизнесе или продукции). Назначаете третью встречу если нужно. Третья встреча может быть 1:1, 2:1 со спонсором или презентация. Оговариваются все оставшиеся вопросы, и принимается решение. Если человек даёт положительный ответ, регистрируете его. Если ответ «Нет» - предлагаем ознакомиться с продукцией и сделать из кандидата клиента.
Подключение нового партнёра
- Регистрация.
- Он делает свой первый заказ.
- Составляете план работы и начинаете незамедлительно работать. Ни в коем случае не нужно оттягивать первые шаги новичка. Новому дистрибьютору необходимо получить результат в первые 48 часов после регистрации и первого заказа!!!
Результат – написать список знакомых, сделать первые звонки, назначить первые встречи, раздать первые диски, провести первую встречу со спонсором. Всё это будет мотивировать новичка. Это очень важный момент, которым не стоит пренебрегать.
Да! я в сетевом бизнесе почти 8 лет, но сейчас начала всерьез. И хочу все это отобразить, чтоб потом можно было легко повторить.
Я занимаюсь сетевым бизнесом больше 6-ти лет . Начинала, когда книжки только появлялись и все нам были как учебники. Но сетевики народ очень обучаемый, они все скупают, чтоб найти ценное зерно, и на рынок книг кинулось очень много авторов. В разное время я следовала разным авторам, были и успехи и трудные моменты. Они несколько тянут в разные стороны, но я, как серьезно занимающийся этим бизнесом человек, давно поняла, что бизнес этот на удивление этичный, естесственный и должен быть простым в объяснении. Есть элементы простоты во многих книгах, но нет целостности еще, или еще чего-то. А у меня сложились так обстоятельства, сто я почти 2 года не работала, а до этого трудилась в серьёз. Все мои знания уже не на уровне «знать», а вжились в меня. И теперь я этим бизнесом начинаю как бы заново всё. И хочу отследить и откорректировать каждый шаг. До момента, когда он будет естесственным и простым. Поэтоиу решила все записывать, как бы вести поэтапно дневник, что б мои действия могли продублировать все в моей структуры .
Итак, приехав , я обнаружила свою структуру в плачевном состоянии – это не из-за того, что всё ополовинилось – общий объем продаж, численность моей структуры, а главное- всё застыло и превратилось в болото, настоящее, без движения. Я выразила всем благодарность за то, что не умерла моя структура (а в целом, я её люблю как своё ещё одно дитя), что мне шли вознаграждения во всё мое долгое отсутствие и вообще за то, что я их люблю.Это выражалось в чаепитиях и встречах. Потом я поняла, что из своей структуры я не найду свежей струи – давно просочилась бы уже, что надо создавать новую структура – старенькие мои, если захотят – подтянутся, и им будет пример. Позовут меня для помощи – конечно приду. А так – все выкинуть из головы и впрягаться в работу, как будто я себя подписала в структуру и учу себя и корректирую все ошибки по ходу. А записывать надо всегда – тогда все проще, лаконичнее, можно для будущего исправить и направить.
Первое, что у меня есть – это совсем иссяк тёплый список – я в здешних краях не так давно и все мои знакомые – через Арго, или остались такие, что говорили: « я не люблю твою фирму, потому что раньше мы ходили везде вместе, а теперь ты все по занятиям, в поездках». Поэтому надо выходить на холодный контакт , т. е с незнакомыми.
Н а данный момент есть возможности: приглашение через газету и другие СМИ, подать и проплатить объявления на остановках, в автобусах … (здесь публика читает, но никогда не записывает телефон контактный), расклеивать самой объявления у подъездах и и столбах с отрывным телефоном, делать опросы населения и в результате предлагать или работу или заработки, пославить столик и серез личные контакты предлагать продукт, а, в дальнейшем стать дистрибьютером.Есть ещё, но пока в голову не лезут.
Подаю объявление «Приглашаю в лучшую российскую сетевую компанию » в местной газете – один раз в неделю, чтоб было с максимальной скидкой – на долгое время. Плачу 900руб. Звонков было – 3-4 в неделю. Это как раз по моей загруженности в то время. Потом я для себя решила, Я УЧУСЬ пока на своих собственных ошибках. И они тут же появились: «Расскажите, что это такое? Сколько платят? Какие профессии? Нужны ли вам уборщицы?» .Я отвечаю (это первая ошибка), что мол при встрече всё объясню: «Ах, вы что-то скрываете, нет вы всё-таки мне объясните чем вы там занимаетесь?» И я начинаю правдиво им объяснять –
(это ооочень крупная ошибка моя). После этого они деловито отвечали, что им теперь всё ясно и исчезали. Я поняла, что не обязана им отвечать совсем теперь я. А по телефону им задаю вопросы очень даже консервативным тоном:
— Я приглашаю в сетевой бизнес, Что вы знаете о нем?
— Работаете ли вы в данный момент? Как долго? Какая специальность?
— Устраивает вас ваша зарплата?
— Был ли у вас свой собственный бизнес.?
Потом я предлагаю встретиться и обсудить, сможем ли мы быть полезны друг другу .
Встреча . Трудно найти место для встреч – домой боятся, в кафе во время кризиса амбициозно, их надо угощать, получается не очень красиво, вроде на всё согласна, только придите. А в нашем городе 6 точек, где можно приобрести продукцию, 3 очень крупных лидера, но половина занята прямыми продажамиЮ дорогой рент и встретиться негде. Договорилась, спасибо им, с параллельной структурой, — у них столик, что буду туда приводить, если дело у меня пойдет – буду доплачивать за это.
На встречу не все доходили, другие вдруг понимали, что это и есть то, «чем, к примеру, занималась неудачно его соседка», уходили по всякому – бывало с шумом, что не туда попала. Один все слушал, отвечал деловито, а потом вдруг – извините – и сбежал.Но есть согласившиеся, правда, чувствую, что некоторые просто так вступают, оттого, что неудобно отказать, тем более, что это совсем недорого. В ходе встреч я поняла, что надо обязательно написать простой, но ёмкий текст и обязательно его выучить наизусть, без запинок.
На встрече : «Здравствуйте, меня зовут Юлия. Я консультант потребительского общества компании Арго. Эта российская компания на рынке уже 13 лет, истоки её из Новосибирского Академгородка, а я в компании 8 лет . В этой компании я создаю свой собственный саморазвивающийся бизнес, который в настоящее время расширяю. Этот бизнес позволяет мне зарабатывать деньги и иметь интересную, насыщенную жизнь. Я хочу рассказать вам о возможностях, которые предлагает компания, рассказать, что надо делать, сколько за это получать, с каким товаром работать,о ваших перспективах. Интересно вам это? Потом я задам вам несколько вопросов, отвечу на ваши и мы решим, сможем ли мы быть полезны друг другу.
Что надо делать чтоб получать деньги? Две вещи. Первое — – перенаправить свои регулярные покупки в одно место, (т.е в один магазин). И за это получать возвратные скидки. Второе — общаться. Общаться с друзьями, родственниками, знакомыми. Им предлагать делать те же действия: перенаправлять свои покупки (которые они регулярно делают) в поотребительское общество Арго и общаться, предлагая друзьям сделать тоже. А потом получать процент с товарооборота, сделанного вами, вашими друзьями и друзьями ваших друзей
Этот бизнес является самым честным видом заработка, существующим в современном мире, т.к. настоящего, долговременного успеха здесь можно добиться при обязательном соблюдении одного важного условия – только если вы поможете друзьям, знакомым и близким добиться своего успеха в этом бизнесе. Успеха здесь можно достичь только помогая, а не наживаясь за счёт других! «Как это всё работает?» Для этого в компании имеется четкий маркетинг план Что значит построить «свой собственный бизнес?» Например, ваш друг принимает предложение в зарабатывании денег и развитиии собственного бизнеса в рамках ПО и вс тупает в Потребительское общесьво и начинает пользоваться продукцией. Этим самым он приносит доход компании И компания от этого дохода выплачивает проценты ему и вам за то, что именно вы его привели в коспанию. А если вы пригласите не одного, а десять, двадцать? Понятно, что и доход компании от покупок этих люжей будет больше, чем отодного селовека, и ваш чек увеличится. А если кое кто из ваших приглашенных понял, что он тоже так же может зарабатывать и станет приглашать своих друзей и знакомых. Т. е ваша организация начала развиваться и вы
Большинство консультантов начинают работу в компании с составления списка знакомых, которым можно предложить продукцию. Но раньше или позже этот список себя исчерпывает. Это не значит, что больше ничего не нужно делать. Наоборот, следует выходить на новые горизонты – начинать работать в орифлейм с холодным рынком. Общение с незнакомыми людьми требует другого подхода и определенных навыков.
Как выйти с продукцией орифлэйм на холодный рынок?
На самом деле, это не так уж сложно. Ведь все люди, без исключения, пользуются косметикой и моющими средствами. Так что любой аудитории будет интересна продукция компании. Хорошо, если перед выходом с орифлэйм на холодный рынок вы пройдете обучающие тренинги в компании. Тогда результат вашей деятельности будет намного выше.
Лидеры компании рекомендуют регулярно проводить промо-акции, анкетирование, презентации каталогов, раздавать листовки и активно общаться с новыми людьми. Не важно, выберете вы один из способов или будете использовать все. Ключевое слово здесь «регулярно».
После знакомства с компанией oriflame холодный рынок становится теплее
Сотрудничество с Орифлейм – это бизнес на основе статистических данных. Чем больше раз вы услышите «нет», тем ближе то самое заветное «да». «Да, я буду пользоваться продукцией компании и рекомендовать ее другим людям». И такие ответы совсем не редкость в oriflame, холодный рынок тому подтверждение. Если вы сумеете заинтересовать незнакомца, показать ему привлекательную картинку, то этот человек покинет пресловутый «холодный рынок». Остальное – дело техники и умения.
Как Правильно Делать Холодные Контакты в Сетевом Маркетинге ?
Она является продолжением рубрики:
«Как создать свою Команду в МЛМ? С чего начать и как двигаться к успеху?»
Если Вы впервые попали на эту статью, то я рекомендую Вам прочесть еще первую и вторую статьи:
Холодные Контакты в Сетевом Маркетинге
Я помню свой первый опыт выхода на «Холодные Контакты».
Это было «незабываемо» 🙂
Мы проходили двух-дневное обучение у Заварухиных Олега и Светланы на «Школе Повышения Мастерства». На второй день обучения нас «выпроводили на холодники» на соц. опросы.
За 30 минут мы должны были собрать 18 контактов…
Я тогда поняла фразу «Бросили под танк»! Было ощущение, будто бы по нам проехали катком!
Тем более было правило — без собранных контактов мы не допускались к продолжению обучения!
Мы пошли в пешеходный подземный переход. Людей много все практически бегут, всем некогда, мы боимся, язык заплетается, руки и ноги трясутся. Очень было страшно и неловко, но 6 контактов я все же собрала.
Следующий опыт у меня был на проведение «конфетной лотереи». Я чуть не плакала, когда мне отказывали, но я понимала, если я это не сделаю, то никогда не решусь на «Холодные Контакты ».
После каждого негативного опыта я анализировала себя и свои действия. Затем я делала «работу над ошибками» и вновь анализировала каждый шаг, каждое слово, каждое поведение доводила до идеала!
Сейчас у меня не возникают такие негативные эмоции, любой отказ я воспринимаю с улыбкой и очень спокойно.
Благодаря «Холодным Контактам» у меня в структуру пришли такие замечательные консультанты и Лидеры, которые теперь стали для меня родными и близкими людьми!
И так, давайте разберемся в чем секрет успеха на холодных контактах.
Не знаю ни одного человека, который, делая первые холодные контакты в сетевом маркетинге, не столкнулся бы со страхами, ложным стыдом и отказами.
Все испытывают такие чувства в самом начале этой деятельности, а многие так и не могут привыкнуть к «холодным контактам».
Эта привычка — не разговаривать с «чужими людьми» осталась у большинства людей — из воспитания, еще с детства.
Поколению, рожденному после 2000 года, это дается гораздо легче – нравы другие, более раскрепощенные, восприятие и Мироощущение другое.
Поэтому, я предлагаю учитывать это и строить свои действия с этой позиции!
Правила подготовки к «Холодным Контактам в МЛМ »:
1) Самое важное – это убрать ложный страх и стыд перед людьми!
2) Вырабатывайте навык и привычку заговорить в любой нужный момент, с любым из встреченных людей!
3) Всегда имейте с собой: листовки, каталоги (мини), визитки, буклеты – то, что может представлять Вас и Вашу МЛМ Компанию!
4) Всегда, выходя на «Холодные Контакты» будьте ухоженным, в любимой одежде и с хорошим настроением!
5) Всегда имейте одну цель — на приглашение (не разбрасывайтесь, не пытайтесь ухватить все и сразу).
6) Используйте несколько видов «Холодных Контактов»: листовки; соц. опросы; лотереи; «работа в 3-х метрах»; «работа со стойкой» и многое другое (не зацикливайтесь на одном)!
7) Всегда доделывайте то, что запланировано, никогда не переносите и не отказывайтесь!
8) Делайте «Холодные Контакты» не менее 2 – 4 часов в неделю. Возьмите это себе за привычку!
9) Берите с собой на ТСД (тренинг совместного действия) своих консультантов и показывайте им как Вы это делаете, помогайте им и поддерживайте.
10) Делайте «Холодные Контакты» регулярно!
Успех работы на «Холодных Контактах» в МЛМ зависит всего от ДВУХ показателей:
- Кто и как отдает листовку.
- Содержание самой листовки.
Первое и самое важное — «Кто и как отдает листовку»:
Давайте на секунду забудем о Сетевом… Рассмотрим работу традиционных компаний на «Холодных Контактах» и заострим внимание на своих ощущениях в роли приглашенных.
Вспомните…
Вы идете по улице – Вам предлагают: листовку, газету, соц. Опрос.
Вспомнили?!
В своей жизни мы неоднократно сталкиваемся с промоутерами – давайте их рассмотрим со стороны…
Когда Вы берете листовку? У какого человека? У уверенного и улыбающегося, или у грустного, с трясущимися руками?
Кто вызывает желание у Вас взять листовку? Как он выглядит? Что говорит? Как себя ведет?
Обычно на эту деятельность нанимают промоутеров, которые заинтересованы только в том, чтобы раздать эти листовки. Им совершенно все равно придут ли люди по этим листовкам или нет!
Раздали, деньги получили и забыли.
Как часто многие консультанты из МЛМ делают точно так же!
А Вы?! Как Вы это делаете (посмотрите на себя со стороны)?! Вы похожи на этих промоутеров или нет?
Если «Да», то подумайте, что необходимо изменить в себе, чтобы люди с «Холодных Контактов» хотели сами к Вам подойти и узнать «Что же там такого интересного раздают?».
Есть несколько способов разобраться в себе и изменить свое отношение к «Холодным Контактам в сетевом бизнесе ».
Если Вам тяжело выходить на «холодные контакты», то вероятней всего Вы из поколения 19 Века. Что же делать с этим?!
1) Опишите то, что Вас не привлекает в промоутерах, понаблюдайте за ними.
2) Измените это в себе, поработайте над конкретными, описанными пунктами.
3) Начните с самого простого:
- каждый день в течении 1 часа — Спросите время у 10-ти незнакомых людей;
- каждый день в течении 1 часа — Улыбнитесь 10-ти незнакомым людям;
- каждый день — Познакомьтесь с 5-ю незнакомыми людьми;
- каждый день — Расскажите о своей Компании как минимум 5-ти незнакомым людям;
- каждый день – Отдайте листовку или каталог как минимум 10-ти незнакомым людям.
Вторым Важным фактором Успеха на «Холодных Контактах» является:
Содержание самой листовки!
Как правильно составлять листовку?!
Какие факторы, фразы, внешний вид влияют на привлечение людей?!
Обо всем об этом мы с Вами поговорим в следующей моей статье: «Как приглашать людей в МЛМ?»
Также Вы можете посмотреть мой видео урок.